第一篇：數(shù)控技術(shù)服務(wù)中心管理制度

數(shù)控技術(shù)服務(wù)中心管理制度

為了使數(shù)控技術(shù)服務(wù)中心工作規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，確保各類服務(wù)工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)和綜合功能的提升，特制定服務(wù)中心常規(guī)管理制度如下：

一、為提高服務(wù)中心工作效率和質(zhì)量，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期服務(wù)制

主任定期檢查和協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，督辦各項(xiàng)事務(wù)

二、為提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行成員定期學(xué)習(xí)制

成員定期外出學(xué)習(xí)交流，提高教學(xué)水平和操作能力

三、考勤和作息制度

1.服務(wù)中心工作作息時(shí)間：08:30~12:00（上午）

14:30~17:30（下午）

2.外出學(xué)習(xí)、服務(wù)和職業(yè)資格培訓(xùn)實(shí)行不定時(shí)工作制

四、工作制度

1.服從校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度。

2.成員間相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)負(fù)責(zé)事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。

3.全體成員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

4.上崗必須文明規(guī)范：持證、著裝。

5.服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突。

6.窗口工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

五、考核制度

嚴(yán)格按照出勤紀(jì)律、工作績(jī)效、廉政建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面分級(jí)考核相關(guān)工作負(fù)責(zé)人。

六、廉政建設(shè)制度

1、牢記為民服務(wù)的宗旨，任何場(chǎng)合，禁止利用職務(wù)和工作之便謀取私利。

2、堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券及服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)。

3、將對(duì)廉政建設(shè)中違反制度建設(shè)的情況，按照學(xué)校規(guī)定處分。

七、統(tǒng)一繳費(fèi)制度

1、服務(wù)中心嚴(yán)格按照教委、物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止亂收費(fèi)用。

2、不得自立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得變相搭車收費(fèi)。

3、所有收費(fèi)均由交款人統(tǒng)一到學(xué)校出納室繳費(fèi)，不允許私人代收。

八、財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理制度

1、嚴(yán)格遵守車間財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理細(xì)則

2、嚴(yán)格遵守后勤科辦公財(cái)產(chǎn)管理制度

九、檔案管理制度

1、檔案范圍：市教委、勞動(dòng)局、物價(jià)局、校長(zhǎng)室下發(fā)的各類文件；會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片音像材料；制定的工作條例、章程、制度等文字材料；服務(wù)記錄、培訓(xùn)資料、績(jī)效考核等材料。

2、“各類檔案統(tǒng)一由專人管理，常規(guī)工作檔案自行管理。

3、嚴(yán)格執(zhí)行保密工作的有關(guān)法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。

十、附則

本制度自2012年9月起開(kāi)始執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸校長(zhǎng)室。

第二篇：水利服務(wù)中心管理制度

水利服務(wù)中心管理制度

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)全面貫徹落實(shí)中央一號(hào)和省委一號(hào)文件精神，圍繞新農(nóng)村建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，立足服務(wù)“三農(nóng)”, 不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)能力，為建立健全職能明確，布局合理，隊(duì)伍精干，服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系提供保障；

二、堅(jiān)持“因地制宜”的原則，對(duì)本轄區(qū)所屬水利工程及管理人員實(shí)行崗位責(zé)任制，對(duì)渠系建筑物、飲水工程設(shè)施、堤防等實(shí)行專人管理，明確分工，責(zé)任到人。

三、汛期管理人員要堅(jiān)守工作崗位和各自的防汛、排澇區(qū)域，共同承擔(dān)本轄區(qū)的防汛及內(nèi)澇的提排和自排任務(wù)。

四、灌溉期間要深入所轄區(qū)，服務(wù)指揮，協(xié)調(diào)引灌，科學(xué)調(diào)水，指導(dǎo)灌溉和渠道安全，更好的為用水戶服務(wù)。

五、對(duì)本轄區(qū)渠道、堤防的堤坡、堤面及護(hù)堤樹(shù)木，草皮要經(jīng)常管理。

六、對(duì)轄區(qū)內(nèi)渠系、堤防及建筑物出現(xiàn)損壞要及修復(fù)。

七、對(duì)灌溉、汛期出現(xiàn)大的險(xiǎn)情要及時(shí)上報(bào)，并迅速組織當(dāng)?shù)厝罕姄屝蓿_保工程及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

水利服務(wù)中心管理職責(zé)

對(duì)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所轄區(qū)農(nóng)村水資源管理、防汛抗旱、農(nóng)田水利建設(shè)、農(nóng)村小型水利工程管理和水利科技推廣、農(nóng)村水環(huán)境整治及水土保持等組織、協(xié)調(diào)及管理工作。

主任：

成員：

第三篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度

服務(wù)中心管理制度

經(jīng)理職責(zé)

1、結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。

2、配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。

3、制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

4、召集、主持公司會(huì)議，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。

5、根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本公司基層人員任免和獎(jiǎng)罰，對(duì)中層管理人員的任免有建議權(quán)。

7、協(xié)調(diào)、解決管理處管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)管理處的監(jiān)督。

8、負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，激發(fā)員工的工作熱情。

9、有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決處理。

客戶服務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)執(zhí)行。

3、做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動(dòng)的籌備與安排。

6、負(fù)責(zé)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。

7、做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。

8、堅(jiān)持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。

9、在財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下，及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。

2、忠于職守，自覺(jué)貫徹國(guó)家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。

3、嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說(shuō)的不說(shuō)，不能傳的不傳，有計(jì)劃有秩序地做好工作。

4、嚴(yán)格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。

5、對(duì)所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員按規(guī)定請(qǐng)其出示有關(guān)證件。

6、對(duì)拉貨進(jìn)出車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問(wèn)并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。

8、按時(shí)開(kāi)關(guān)公共照明路燈。

9、發(fā)生緊急事件時(shí)及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救工作和處理善后。

10、說(shuō)服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。

11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程維修部職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃，報(bào)公司審批后組織貫徹實(shí)施。

2、日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。

3、參與新接管物業(yè)項(xiàng)目前期驗(yàn)收，接管工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。

5、全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。

6、定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔綠化部職責(zé)

1、做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。

2、收集和清理轄區(qū)垃圾。

3、管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。

5、認(rèn)真完

成領(lǐng)

導(dǎo)

交

辦的其

他

工

作。

崗位職責(zé)

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)理念和管理規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)處理管理處工作中的一切事務(wù)，按時(shí)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、安全目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)。

2、收集員工、住戶意見(jiàn)和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門(mén)人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。

3、制定部門(mén)計(jì)劃和月度計(jì)劃。

4、主持每周管理處例會(huì)和晨會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。

6、每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。

7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，精簡(jiǎn)設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎(jiǎng)罰分明。

9、做好小區(qū)省、市級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

10、協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展工作。

11、按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對(duì)小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收接管。

12、受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。

13、按照檔案管理制度負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。

2、根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護(hù)狀況。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。

6、經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。

7、負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。

8、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。

4、整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)。

5、經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動(dòng)。

7、及時(shí)完成上司交辦的其他工作。

綜合維修工崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。

2、熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。

3、熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。

4、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)。

5、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作

7、負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。

8、配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。

9、配合管理員做好消防安全管理工作。

10、妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理員工崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。

2、配合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)樓宇進(jìn)行接管、驗(yàn)收、交接工作；準(zhǔn)備入住資料。

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。

4、負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)制止，并向主管報(bào)告。

5、經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。

6、負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。

7、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

9、協(xié)助主任組織開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)樓棟號(hào)、單元數(shù)和面積，掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計(jì)算機(jī)輸入工作，及時(shí)編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及物業(yè)處主任。

3、熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。

5、做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。

6、協(xié)助接待業(yè)主來(lái)訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)解決處理，職權(quán)之外者及時(shí)報(bào)管理處主管或主任，并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。

8、及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序主管崗位職責(zé)

安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，對(duì)物管處主任負(fù)責(zé)。其職責(zé)如下：

1、熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個(gè)人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。

2、不定時(shí)檢查各班班長(zhǎng)及隊(duì)員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問(wèn)題。

3、遇緊急事故發(fā)生，及時(shí)與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。

4、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問(wèn)題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報(bào)。

5、整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)交物管處存檔。

6、依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)組織安全管理隊(duì)的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作。

8、完成物管處主任臨時(shí)交派的其他工作。

秩序管理員職責(zé)

一、班長(zhǎng)職責(zé)

1、接受轄區(qū)主任和隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實(shí)、督促、檢查、考核記錄和糾正。

2、在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、熟悉門(mén)崗，巡邏崗職責(zé)和任務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)予以糾正。

4、負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。

5、督促本班隊(duì)員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊(duì)員之間以及與其他班隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、一般隊(duì)員職責(zé)

1、熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。

2、監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。

3、著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊(duì)員交辦的事項(xiàng)和本班的任務(wù)。

4、執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時(shí)排除，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時(shí)、果斷、妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時(shí)報(bào)告請(qǐng)求支援，采取堅(jiān)決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。

6、熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設(shè)施使用方法。

7、積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識(shí)的宣傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、門(mén)崗職責(zé)

1、熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號(hào)、車輛牌號(hào)。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待及登記工作，凡說(shuō)不清業(yè)主房號(hào)，姓名者，嚴(yán)禁其入內(nèi)。

3、負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對(duì)離開(kāi)小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門(mén)登記表》放行，否則不予放行。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主及辦公室特種報(bào)刊，信函，郵件的接收工作。

5、負(fù)責(zé)檢查裝修人員及臨時(shí)人員的證件，無(wú)物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時(shí)出入證》，有權(quán)制止其進(jìn)入小區(qū)。

6、對(duì)不遵守門(mén)崗制度的強(qiáng)行進(jìn)入者，有權(quán)制止，必要時(shí)可采取行動(dòng)。

7、禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門(mén)口逗留。

8、不允許當(dāng)班時(shí)間串崗，聊天，打鬧，睡覺(jué)。

9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。

10、保持門(mén)崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門(mén)外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫(huà)。

11、負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無(wú)出入證的車輛一律禁止出入。

12、待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。

13、不允許隊(duì)員穿工裝及帶公用物品外出。

14、做好交接班工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)

四、巡邏崗位職責(zé)

1、熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。

3、按規(guī)定時(shí)間、路線，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡邏。

4、巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知相關(guān)人員并進(jìn)行處理。

5、保持通訊設(shè)備暢通。

6、負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。

7、做好巡邏記錄。

8、做好交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一、保潔員崗位職責(zé)

綠化保潔員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共部位，公共設(shè)施的清掃保潔工作。

3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門(mén)、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)簟㈤_(kāi)關(guān)等的清潔衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)花草樹(shù)木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。

5、清掃完畢，不得擅自離崗。

6、熱愛(ài)本職工作，任勞任怨，積極熱情聽(tīng)取別人意見(jiàn)，盡心盡力完成自己的本職工作。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、綠化員職責(zé)

1、按時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。

2、定期對(duì)花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補(bǔ)、病蟲(chóng)害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求進(jìn)行綠化的改造施工。

4、熟悉花草樹(shù)木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機(jī)具。

5、保管維護(hù)好綠化設(shè)備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護(hù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借綠化設(shè)備和工具。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管 理 制 度

員工儀表

一、員工工作期間應(yīng)著工裝，佩戴胸卡。

二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。

三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、留長(zhǎng)須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。

四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。

行為規(guī)范

一、愛(ài)崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、有事業(yè)心、有責(zé)任心。

二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。

三、團(tuán)結(jié)一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛(ài)、自信。

四、說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，誠(chéng)實(shí)謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。

五、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

六、不得索取、收受他人提供的利益、報(bào)酬。

七、未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。

八、工作場(chǎng)所應(yīng)講普通話。

九、提倡禮貌用語(yǔ)：“您好”“早上好”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

十、工作中時(shí)刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語(yǔ)禮貌。

十一、出席會(huì)議須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。

十三、不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧，言語(yǔ)文明，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)或講低級(jí)的笑話。

十四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。

十五、上班期間嚴(yán)禁公司電話聊天，無(wú)特別事宜，盡量不打私人電話。

十六、保守公司機(jī)密。

員 工 紀(jì) 律

一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請(qǐng)假。

二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺(jué)、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，接受任務(wù)不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽(tīng)到批評(píng)找原因。

四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

五、不得向無(wú)關(guān)人員透露業(yè)主家庭情況。

六、精神振奮、積極肯干，嚴(yán)禁消極怠工、不思進(jìn)取等現(xiàn)象。

七、接待來(lái)賓講究禮儀，熱情周到，不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。

八、工作應(yīng)積極主動(dòng)，實(shí)事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。

九、處理事務(wù)須按規(guī)定程序，應(yīng)盡忠盡職，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)行權(quán)，自作主張。

十、遇有上級(jí)調(diào)查，應(yīng)通力合作，如實(shí)反映情況，不得搬弄是非或知情不報(bào)。

罰款規(guī)定

1、脫崗

30元/次

2、睡崗

60元/次

3、崗上喝酒

100元/次

4、被業(yè)主投訴

10元/次

5、院內(nèi)有紙屑

5元/次

6、扶手不擦

5元/次

7、曠工按天工資2倍計(jì)算

自 檢 管 理 辦 法 及 程 序

為確保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務(wù)，特制定本辦法：

一、自檢形式

日檢、周檢、月檢。

二、日檢

1、員工每日在完成每一項(xiàng)服務(wù)之后，按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進(jìn)行整改，并做好當(dāng)日日志。

2、管理處主任、主管、隊(duì)長(zhǎng)每日兩次，必須對(duì)員的重點(diǎn)工作巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其責(zé)任人要進(jìn)行記錄，并要求責(zé)任人立即進(jìn)行整改。

3、分管領(lǐng)導(dǎo)每周不少于3次對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行記錄，并通過(guò)管理處主任要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。

三、周檢

1、管理處主任對(duì)分管的項(xiàng)目每周必須定時(shí)組織班長(zhǎng)以上人員進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，檢查結(jié)束后，召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不合格服務(wù)工作提出整改措施和期限。

2、各項(xiàng)管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、月檢

1、公司總經(jīng)理每月末須組織管理處主任、主管對(duì)各小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。

2、月檢工作結(jié)束后，必須召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不合格的管理服務(wù)工作提出糾正措施和預(yù)防措施，對(duì)以往不合格的管理服務(wù)工作的糾正/預(yù)防措施效果不明顯的進(jìn)行重新研究。

五、自檢的方法及內(nèi)容

1、按日常管理服務(wù)的內(nèi)容逐一進(jìn)行，防止疏漏。

2、查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場(chǎng)操作人員服務(wù)規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設(shè)備和實(shí)施的保養(yǎng)完好情況。

3、聽(tīng)各種設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常響聲，聽(tīng)四周環(huán)境的動(dòng)靜。

4、手摸公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施灰塵的打掃情況和運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。

環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 制 度

一、衛(wèi)生制度

1、不準(zhǔn)在樓梯、衛(wèi)生間、設(shè)備區(qū)域及值班室堆放垃圾雜物。

2、禁止在值班室、辦公室、設(shè)備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。

3、保證值班室、設(shè)備房的設(shè)備衛(wèi)生清潔。

4、保證責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

5、生活垃圾日產(chǎn)日清。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、道路、樓梯、設(shè)備區(qū)域及值班室不許有垃圾。

2、保證墻面無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、步梯無(wú)塵土、無(wú)垃圾，扶手無(wú)灰塵。

4、綠化帶不準(zhǔn)有雜物，垃圾箱表面要干凈。

5、垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。

6、公告欄干凈無(wú)灰塵。

7、存車處保持清潔，無(wú)紙屑。

8、消防栓、滅火器要保持干凈。

9、垃圾及時(shí)清理。

三、保潔要求 每日清潔

1、區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶

2、區(qū)域內(nèi)樓梯、扶手

3、生活垃圾

清掃1遍（平時(shí)巡視）清掃1遍（平時(shí)巡視）收集、清潔1遍

4、衛(wèi)生間

沖洗、抹擦2遍

每周清潔

1、樓梯拖洗

拖洗1遍

2、消防箱

抹擦1遍

3、設(shè)備房

清掃1遍

4、停車庫(kù)

每月清潔

1、樓梯間窗戶

2、公用部位天花板四周墻體

3、公用照明燈罩、燈飾

清掃3遍 擦洗1遍 清掃1遍 擦洗1遍

交 接 班 制 度

一、按時(shí)交接班，接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位，在交班前應(yīng)填好交接班記錄。

二、接班人員在特殊情況下未按時(shí)到崗，交班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

三、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和接班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

四、交班人員應(yīng)將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理的情況及注意的事項(xiàng)告知接班人員。

五、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完畢，接班人員協(xié)助完成。

六、接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設(shè)備和器械設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)雙方簽字。

七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。

八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。

電 腦 管 理 制 度

1、微機(jī)的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門(mén)經(jīng)理管理、處主任為微機(jī)設(shè)備負(fù)責(zé)人。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護(hù)。電腦硬件故障保證接到通知三日內(nèi)解決，軟件故障保證接到通知一日內(nèi)解決。在未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或微機(jī)使用人同意，任何人不得隨意使用微機(jī)。必要時(shí)微機(jī)應(yīng)設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，并報(bào)地產(chǎn)公司企管中心備案。

3、微機(jī)使用人在離開(kāi)微機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉文件，必要時(shí)退出系統(tǒng)。

4、各微機(jī)需安裝軟件時(shí)，應(yīng)由微機(jī)使用人提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)企管中心批準(zhǔn)后，由專人進(jìn)行安裝。

5、未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無(wú)關(guān)的任何資料。

6、不得擅自加裝軟件或打開(kāi)機(jī)殼更換零部件，否則由此引起的機(jī)器損壞由責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

7、嚴(yán)禁上班時(shí)間利用微機(jī)玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

8、電腦及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專管人員負(fù)責(zé)解決；由于操作不當(dāng)引起的損壞和故障，由本部門(mén)自行解決。

9、數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備份，并由專門(mén)人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。

10、接收外來(lái)文件，軟盤(pán)在使用前，必須進(jìn)行病毒檢查。

11、微機(jī)使用人應(yīng)對(duì)微機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，并做好微機(jī)的防塵護(hù)理。

人 力 資 源 管 理 制 度

一、考勤制度

考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。為規(guī)范勞動(dòng)考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。

1、工作時(shí)間

由于物業(yè)公司為服務(wù)行業(yè)，其休息日不固定。管理人員每月有4天的調(diào)休時(shí)間，其他人員每月有3天的調(diào)休時(shí)間。工作時(shí)間：

冬時(shí)制：(10月1日至次年3月31日)：

夏時(shí)制：（4月1日至9月30日）：

上午： 8：00—12：00

上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00

下午：14：30—18：30 注：保安、保潔員、維修工按實(shí)際工作需要確定作息時(shí)間。

節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定假日依照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。

根據(jù)國(guó)家規(guī)定或因特殊情況，公司可對(duì)工作時(shí)間可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2、考勤打卡制度

2.1員工上下班時(shí)間以公司規(guī)定的作息時(shí)間為準(zhǔn)，員工應(yīng)在上下班時(shí)間打卡（或簽到）。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負(fù)責(zé)人處登記，特殊情況于次日下班前補(bǔ)辦外出登記手續(xù)，否則視為曠工。月底匯總并由部門(mén)負(fù)責(zé)人核查簽字，于次月3日前交主管負(fù)責(zé)人。

2.2員工凡在規(guī)定上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)打卡者視為遲到；在工作時(shí)間結(jié)束前30分鐘下班者為早退；工作開(kāi)始時(shí)間后或結(jié)束前30分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠工半天論；4個(gè)

小時(shí)之外到班或下班者以曠工一天論；當(dāng)月遲到和早退累計(jì)每3次按曠工1天處理；一個(gè)月累計(jì)遲到和早退10次、曠工達(dá)三日或連續(xù)曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。2.3員工考勤打卡絕不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。

2.4遲到、早退一次扣發(fā)10元（含公司組織的各種會(huì)議、活動(dòng)）。2.5曠工一天月底扣發(fā)兩倍日平均工資（按30天平均）。員工請(qǐng)假管理規(guī)定 3、3.1事假：

3.1.1員工遇事需要在工作日內(nèi)親自處理的，需提前一天到考勤員處領(lǐng)取請(qǐng)假條，填寫(xiě)事由，根據(jù)管理權(quán)限和請(qǐng)假日期由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送報(bào)考勤員備案。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。

3.1.2物業(yè)公司總經(jīng)理請(qǐng)假直接經(jīng)地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批并口頭通知企管中心。

3.1.3部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天需持假條報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，請(qǐng)假超過(guò)2天（含2天）均需報(bào)總經(jīng)理審批。

3.1.4一般員工請(qǐng)假3天以內(nèi)（含3天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，4天至5天由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，5天以上由地產(chǎn)公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.5以上請(qǐng)假人員除物業(yè)公司總經(jīng)理可口頭向企管中心說(shuō)明請(qǐng)假事宜外，其他人員均須持請(qǐng)假條送考勤員備案。

3.2病假：?jiǎn)T工因病不能上班者，應(yīng)該向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明，填寫(xiě)請(qǐng)假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴(yán)重者可電話、口頭請(qǐng)假，病愈后應(yīng)及時(shí)到崗，填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按曠工處理。3.3婚假：?jiǎn)T工憑結(jié)婚證明，且符合結(jié)婚年齡的可享受婚假5天；婚假應(yīng)在登記結(jié)婚一年內(nèi)

一次休完，逾期未休，假期作廢。婚假期間工資照常計(jì)發(fā)。

3.5產(chǎn)假：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補(bǔ)助。配偶生育，給予男員工護(hù)理假5天，護(hù)理假期間工資照常計(jì)發(fā)。

3.6喪假：?jiǎn)T工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時(shí)，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時(shí)，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計(jì)發(fā)。

3.7 以上婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定適合到崗2個(gè)月以上的員工。

4、員工加班管理規(guī)定

4.1實(shí)行定時(shí)工作制的員工，節(jié)假日的工作時(shí)間計(jì)為加班時(shí)間。出差期間遇休息日、工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)為加班。

4.2法定節(jié)假日加班（以公司確定的放假時(shí)間為依據(jù)），工資補(bǔ)償按本人日平均工資的100%計(jì)算。根據(jù)實(shí)際情況，也可以以調(diào)休的方式給予補(bǔ)償。

4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)休公休日加班不記加班費(fèi)。

5、相關(guān)程序

5.1請(qǐng)假、調(diào)休及加班前應(yīng)到考勤員處領(lǐng)取相關(guān)表格認(rèn)真填寫(xiě)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送交考勤員備案。

5.2若假期未提前到崗，應(yīng)到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計(jì)。

若非經(jīng)總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)外，公司員工均在此考勤管理之列，應(yīng)嚴(yán)格遵守此管理制度。

二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度

1、在物業(yè)公司管理架構(gòu)沒(méi)有完全組建起來(lái)之前，由地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘工作。

1.2 物業(yè)中高層、一般管理人員、專業(yè)維修工有地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘，并負(fù)責(zé)檔案信息的保管。

1.3保安、綠化和保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時(shí)抽查。

1.4招聘時(shí)員工應(yīng)填應(yīng)聘寫(xiě)應(yīng)聘登記表，并出示身份證原件。

2、錄用

2.1管理員以上崗位和專業(yè)維修工按地產(chǎn)公司的面試流程確認(rèn)后，由企管中心通知新員工入職時(shí)間。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認(rèn)后試崗。

2.2員工報(bào)到時(shí)需填寫(xiě)登記表，提交身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等證件。2.3管理處每月2日前需向地產(chǎn)企管中心報(bào)員工異動(dòng)表，及時(shí)反饋其人員變化情況。

3、試用期限

3.1管理人員試用期根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)一般為二至三個(gè)月，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.2專業(yè)維修工試用期為一個(gè)月。

3.3保安、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。3.4試用期員工工資按轉(zhuǎn)正之后工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。

3.5員工到崗3天以內(nèi)（含3天）由個(gè)人提出辭職的，公司不予結(jié)算工資。

4、轉(zhuǎn)正

4.1管理處主任以上人員轉(zhuǎn)正本人需寫(xiě)出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并填寫(xiě)由人事負(fù)責(zé)人提供的轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2一般管理人員和專業(yè)維修工轉(zhuǎn)正須填寫(xiě)轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.3其他人員轉(zhuǎn)正由管理處主任審批。

三、離職管理制度

1、辭職程序

1.1一般員工應(yīng)提前半個(gè)月提交辭職申請(qǐng)，中層以上人員應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)，試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職申請(qǐng)?zhí)峤黄洳块T(mén)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人在收到辭職申請(qǐng)后3天內(nèi)，安排時(shí)間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問(wèn)題或困難，努力挽留。如若無(wú)法挽留，要征詢其對(duì)公司的建議或意見(jiàn)。1.3員工提交的辭職申請(qǐng)按審批權(quán)限獲準(zhǔn)，一般人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理獲準(zhǔn)；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.4管理層員工辭職獲準(zhǔn)后，應(yīng)填寫(xiě)《員工離職表》，按相關(guān)程序簽字，并做好交接工作。a、本部門(mén)：文件資料交接、工作交接

b、辦公用品用具、與工作有關(guān)的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對(duì)

c、企管中心：工資結(jié)算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)

d、財(cái)務(wù)部：工資結(jié)算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫(xiě)完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔

1.5保安、保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)填寫(xiě)《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算。3.2解聘

3.2.1公司用人倡導(dǎo)優(yōu)勝劣汰，對(duì)于不適應(yīng)公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將

予以解聘。

3.2.2試用期內(nèi)，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)予以解聘。

3.2.3解聘一般管理人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出建議，報(bào)主管經(jīng)理和副總決定。3.2.4解聘保安保潔等基層員工由管理處提出建議，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.4中層以上人員的解聘由公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.2.5員工若有下列情形之一者（可參照獎(jiǎng)懲條例中有關(guān)除名的情節(jié)），公司將予以解聘.a、違反考勤紀(jì)律，月內(nèi)無(wú)故遲到、早退7次（含7次），經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效者；月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)3天以上或連續(xù)曠工兩天，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效者；

b、不服從工作分配和調(diào)動(dòng)，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效者； c、玩忽職守，工作自由散漫，不負(fù)責(zé)任，影響公司團(tuán)結(jié)，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損 失者；

d、濫用職權(quán)，假公濟(jì)私，給公司形象、聲譽(yù)造成極大損害者； e、違犯工作紀(jì)律，多次教育批評(píng)無(wú)效者； f、未解除勞動(dòng)合同前又到其他單位工作者；

g、泄露公司重要商業(yè)機(jī)密，給公司經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)造成重大損失者； h、觸犯國(guó)家法律，被刑事拘留或批捕者；

4、相關(guān)規(guī)定

4.1凡不按公司離職規(guī)定程序而離職者，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。

4.2離職人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時(shí)交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。

4.3離職人員在相關(guān)手續(xù)未辦理完畢前應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持崗位，正常上班，否則按曠工記錄考勤。

編后說(shuō)明

1、物業(yè)公司人力資源其他方面的制度根據(jù)公司實(shí)際情況，必要時(shí)可參照地產(chǎn)公司的《人力資源管理制度》執(zhí)行。

2、本制度是結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)狀編制的，隨著公司的發(fā)展和逐步規(guī)范，將及時(shí)進(jìn)行調(diào)整完善。

第四篇：黨員服務(wù)中心管理制度(參考)

城廂鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心管理制度

一、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，積極適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，加強(qiáng)黨員的教育、管理、監(jiān)督，全面提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用。

二、基本任務(wù)

1.引導(dǎo)黨員嚴(yán)格履行義務(wù)，保障黨員充分行使權(quán)利。

2.組織黨員參加黨的活動(dòng)。

3.嚴(yán)格黨員組織關(guān)系和黨籍管理。

4.保持黨員隊(duì)伍的純潔性。

三、基本原則

1、堅(jiān)持從嚴(yán)治黨的原則；

2、注重實(shí)效的原則；

3、制度規(guī)范的原則；

4、組織管理與思想教育相結(jié)合的原則；

5、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。

四、主要內(nèi)容

一是黨員必須編入黨的一個(gè)組織的制度。只有把黨員編入黨的一個(gè)支部、小組或其他特定組織，并在其中參加黨的組織生活，接受黨組織的教育、管理和黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督，完成黨組織交給的任務(wù)，才能發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，才能保證基層黨組織有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。黨員必須編入黨的一個(gè)組織，既是黨員享有的基本權(quán)利，也是黨組織的重要職責(zé)。

二是黨的組織生活制度。通常是指黨員參加所在支部的黨員大會(huì)或黨小組會(huì)，以及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部單獨(dú)召開(kāi)的黨內(nèi)民主生活會(huì)。黨員在 1

組織生活會(huì)上，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地向黨組織匯報(bào)自己的思想和工作。這項(xiàng)制度是加強(qiáng)黨員管理，對(duì)黨員進(jìn)行批評(píng)監(jiān)督，促進(jìn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提高黨的戰(zhàn)斗力的一項(xiàng)組織保證。

三是黨員定期向黨組織匯報(bào)思想和工作制度。這項(xiàng)制度是黨員接

受黨組織教育和監(jiān)督的一種方式，是黨組織了解掌握黨員思想和工作情況的一種途徑，是我們黨內(nèi)生活的優(yōu)良傳統(tǒng)之一。

四是黨日制度。是指黨的組織和黨員進(jìn)行黨的活動(dòng)的專門(mén)時(shí)間的規(guī)定。這一制度，對(duì)于活躍黨內(nèi)民主生活，增強(qiáng)黨員黨的觀念，增進(jìn)黨的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，具有重要意義。

五是黨員交納黨費(fèi)制度。是指黨員按照有關(guān)規(guī)定，向黨組織交納

用于開(kāi)展黨的活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。按期交納黨費(fèi)，是黨員必須具備的一個(gè)起碼條件，是黨員對(duì)黨應(yīng)盡的義務(wù)，是黨員關(guān)心黨的事業(yè)的具體表現(xiàn)。黨員交納黨費(fèi)，不僅僅是在經(jīng)濟(jì)上資助黨，更重要的是可以增強(qiáng)黨員的組織觀念。黨員交納黨費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照中央組織部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六是民主評(píng)議黨員制度。民主評(píng)議黨員制度是根據(jù)從嚴(yán)治黨的方

針，把黨員教育、管理和監(jiān)督融為一體，加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)基本制度。

七是轉(zhuǎn)移黨員組織關(guān)系制度。黨組織在黨員變更工作單位或居住

地點(diǎn)時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定將其黨員組織關(guān)系由一個(gè)單位或地區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)單位或地區(qū)。

八是黨籍管理制度。黨籍指的是黨員資格。黨籍管理是黨員管理

中一項(xiàng)十分重要的工作。申請(qǐng)入黨的人被黨組織批準(zhǔn)后，就算取得了黨籍。預(yù)備黨員也有黨籍。黨組織對(duì)黨員黨籍的處理必須采取十分嚴(yán)肅和慎重的態(tài)度。

九是流動(dòng)黨員管理制度。隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不

斷發(fā)展，勞動(dòng)力在產(chǎn)業(yè)間轉(zhuǎn)移和地區(qū)間流動(dòng)日趨廣泛，外出務(wù)工經(jīng)商和人才流動(dòng)中的黨員越來(lái)越多，流動(dòng)的范圍越來(lái)越廣。加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)

流動(dòng)黨員的管理，使他們?cè)诹鲃?dòng)中能夠及時(shí)參加黨的組織生活，接受黨組織的教育、管理和監(jiān)督，發(fā)揮先鋒模范作用，是黨員管理的一個(gè)新課題，也是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

五、方法途徑

（１）“三會(huì)一課”。“三會(huì)”指定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)，“一課”指按時(shí)上好黨課。“三會(huì)一課”是黨組織生活的基本形式，認(rèn)真堅(jiān)持“三會(huì)一課”，對(duì)于健全黨的組織生活，嚴(yán)格黨員管理，加強(qiáng)黨員教育，提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力，都有重要作用。

（２）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的雙重組織生活會(huì)。根據(jù)黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部既要參加所在單位黨支部、黨小組的組織生活會(huì)，又要參加定期召開(kāi)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的民主生活會(huì)。雙重組織生活，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性鍛煉，增進(jìn)思想交流，加強(qiáng)民主監(jiān)督，改進(jìn)工作具有重要意義。

（３）“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主要是指黨內(nèi)創(chuàng)建先進(jìn)黨支部，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員的活動(dòng)。這是在廣大基層黨組織中廣泛開(kāi)展而又行之有效的一種組織活動(dòng)形式。這項(xiàng)活動(dòng)要制定出既有先進(jìn)性，又切實(shí)可行的評(píng)選條件，努力在“爭(zhēng)創(chuàng)”上下功夫，定期評(píng)選表彰，以激勵(lì)黨員奮發(fā)進(jìn)取，建功立業(yè)。

（４）黨員目標(biāo)管理。黨員目標(biāo)管理是近年來(lái)各地在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)中廣泛采用的一種管理方法。這種管理方法要求黨組織按照黨章的規(guī)定，結(jié)合本單位的工作和黨員個(gè)人的實(shí)際情況，提出和議定黨員在一個(gè)時(shí)期內(nèi)在履行黨員義務(wù)、發(fā)揮黨員作用方面的具體目標(biāo)，通過(guò)定期檢查、考核，來(lái)督促和激發(fā)黨員更好地發(fā)揮先鋒模范作用。這種方法在實(shí)踐中取得了積極的效果，應(yīng)不斷總結(jié)和完善。

（５）黨員聯(lián)系戶。這是農(nóng)村黨員聯(lián)系群眾，發(fā)揮先鋒模范作用的一種形式。具體內(nèi)容是，黨的基層組織分配每個(gè)黨員經(jīng)常聯(lián)系一戶或幾戶非黨群眾，向他們宣傳黨的方針、政策，了解他們的思想、生

產(chǎn)、生活等方面的情況，幫助帶動(dòng)他們勤勞致富，及時(shí)向黨組織反映他們的意見(jiàn)和要求。

（６）黨員責(zé)任區(qū)。所謂黨員責(zé)任區(qū)，主要是企業(yè)黨組織根據(jù)黨員的不同工作崗位、工作性質(zhì)、實(shí)際能力和活動(dòng)范圍，把需要黨員承擔(dān)和完成的各種生產(chǎn)指標(biāo)、行政事務(wù)、社會(huì)工作以及基層黨組織分配的各項(xiàng)任務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，以責(zé)任制的形式落實(shí)到每個(gè)黨員，從而形成以一個(gè)或幾個(gè)黨員為主體，以一定數(shù)量的群眾為對(duì)象，以一定的區(qū)域?yàn)榛顒?dòng)范圍的黨員責(zé)任區(qū)。從而密切黨員與群眾的聯(lián)系，以發(fā)揮黨員在兩個(gè)文明建設(shè)中的先鋒模范作用。

（７）黨員主題實(shí)踐活動(dòng)。黨員主題實(shí)踐活動(dòng)是基層黨組織在黨員教育管理中，有目的、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地組織黨員結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和本單位的工作實(shí)際，圍繞改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)而開(kāi)展的一系列旨在增強(qiáng)黨員黨性，提高黨員素質(zhì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黨內(nèi)活動(dòng)。這類活動(dòng)把黨員教育管理的內(nèi)容和方法融為一體，在黨員教育管理工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間架起了一座橋梁，為黨員發(fā)揮模范作用提供了廣闊的舞臺(tái)，受到黨員和群眾的普遍歡迎。

（８）談心活動(dòng)。同志之間比較深入地相互交談，是交流思想，交換意見(jiàn)的一種有效方式。談心活動(dòng)有集體談心和個(gè)別談心兩種形式。談心的目的在于溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，解決矛盾，互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，做好工作。談心一定要以誠(chéng)相見(jiàn)，以心換心，還要有搞好團(tuán)結(jié)、解決問(wèn)題的愿望和實(shí)事求是的精神。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度

政務(wù)中心管理制度

為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。

二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。

三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真加強(qiáng)組織紀(jì)律，遵守上班作息時(shí)間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30；8:00—8:30為簽到時(shí)間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。

四、請(qǐng)銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；②請(qǐng)假二天以上的，需書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；③請(qǐng)、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。

五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。

六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實(shí)行黨政辦同意管

理，各窗口工作人員負(fù)責(zé)，需要更換和添置須報(bào)辦公室批準(zhǔn)；②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財(cái)產(chǎn)、人身安全；③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無(wú)”（即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門(mén)鎖好，無(wú)事故隱患）；④各窗口工作人員，對(duì)使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛(ài)護(hù)；⑤“中心”各窗口所有電器有個(gè)窗口辦公人員負(fù)責(zé)，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問(wèn)非法和不健康網(wǎng)站。

七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；②嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用③嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)；④嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)；⑤嚴(yán)禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。

八、首問(wèn)責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。

九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算；因特殊原因不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。

十、政務(wù)公開(kāi)制度：①公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員情況；②公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制和管理制度；③公開(kāi)各窗口部門(mén)及其工作人員情

況；④公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、申報(bào)材料、辦理程序;⑤公開(kāi)辦理時(shí)限；⑥公開(kāi)投訴舉報(bào)電話。