第一篇：農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

高發(fā)[2009]17號

關(guān)于印發(fā)《高橋鎮(zhèn)機(jī)關(guān)

工作人員行為規(guī)范(試行)》的通知

各村、各單位、機(jī)關(guān)各部門：

根據(jù)丹徒區(qū)規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為、加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員工作效能，特制定《高橋鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，希遵照執(zhí)行。

二○○九年三月十六日

高橋鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員行為規(guī)

范(試行)

(一)政治行為規(guī)范

第一條以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在思想上、政治上、行動上與胡錦濤同志為總書記的黨中央保持高度一致，努力為本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)好。

第二條模范遵守國家憲法、法律、法規(guī)，模范遵守本單位所有規(guī)章制度；自覺維護(hù)集體的安全、榮譽和利益。

第三條嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)黨委、政府的決定、和各項規(guī)定，確保政令暢通，令行禁止。

第四條認(rèn)真實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，為解決群眾的困難做力所能及的工作。

第五條具有堅定的政治立場，堅持按原則、按程序辦事。

第六條加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，嚴(yán)禁開政治玩笑。

（二）辦公行為規(guī)范

第七條自覺樹立機(jī)關(guān)工作者的良好形象，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，做好對外熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁語言粗魯，態(tài)度蠻橫等不文明行為。

第八條解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟練掌握與從事職業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，做業(yè)務(wù)工作的行家里手。

第九條具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，善始善終完成每一項工作任務(wù)。發(fā)揮主觀能動性，積極主動創(chuàng)造性地開展工作。處理公務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)，立說立行，對工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不得敷衍塞責(zé)，推諉扯皮，消極怠工。

第十條服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，恪盡職守。對拒不服從分工、貽誤工作者，視情節(jié)予以處理，嚴(yán)重者給予停薪留職觀察。

第十一條嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，禁止泄漏工作秘密。對違反此規(guī)定者，影響工作但未造成損失的，進(jìn)行批評教育并書面檢查，對工作造成嚴(yán)重被動和損失的，要經(jīng)研究對當(dāng)事人予以處分。

第十二條遵守一切工作紀(jì)律，嚴(yán)禁在工作時間從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

（三）日常行為規(guī)范

第十三條遵守機(jī)關(guān)作息制度。全體機(jī)關(guān)干部工作日在上午8：30前到達(dá)辦公地點，除惡劣天氣等不可抗拒的因素外，凡8：30之后到達(dá)辦公地點者定為遲到；中午11：30為午餐時間，任何人不得提前吃飯，下午5：30后方可下班。

第十四條機(jī)關(guān)干部上午到達(dá)辦公室后不得外出買早餐或在辦公室用早餐。

第十五條機(jī)關(guān)干部到達(dá)單位后要認(rèn)真打掃辦公室及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生。

第十六條機(jī)關(guān)干部工作日衣著整潔得體，不穿奇裝異服，嚴(yán)禁穿超短裙、短褲、拖鞋上崗，不化濃妝。

第十七條辦公坐姿端正，嚴(yán)禁辦公時間在辦公室倚、躺、臥等現(xiàn)象，嚴(yán)禁辦公時間人在辦公室鎖門。

第十八條嚴(yán)禁工作時間串崗、聊天、使用電腦打游戲、炒股。

第十九條下班后，要自覺關(guān)閉門窗，空調(diào)、燈、電腦等電器的電源，注重節(jié)約。

第二十條禁止在工作時間進(jìn)行打撲克、下象棋等娛樂活動，嚴(yán)禁機(jī)關(guān)干部在任何時間、任何場所進(jìn)行任何形式的賭博。

第二十一條執(zhí)行公務(wù)言談文明禮貌、用語規(guī)范、舉止大方、待人熱情誠懇。

第二十二條自覺愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂倒剩飯、茶葉根，禁止在辦公場所隨地吐痰、亂丟雜物、亂貼亂畫等行為。

第二十三條嚴(yán)禁工作日中午飲酒（除接待客商、外埠來賓），違反此規(guī)定者，按照《禁酒令》執(zhí)行。

第二十四條鎮(zhèn)村機(jī)關(guān)都要建立并堅持值班制度。值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅守崗位，不得遲到、早退、脫崗、空

崗，值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)電話記錄，有重要緊急情況及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做出相應(yīng)處理。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭并模范執(zhí)行值班制度。

（四）職業(yè)道德規(guī)范

第二十五條愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。

第二十六條嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致。

第二十七條對人客觀公正，不存偏見，尊重他人，胸懷寬廣，行為磊落。

第二十八條團(tuán)結(jié)同志，互相幫助，取長補短，共同進(jìn)步。

第二十九條正確對待批評，不斤斤計較，不打擊報復(fù)。第三十條敢于負(fù)責(zé)，不當(dāng)老好人，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體，不傳播小道消息。

第三十一條以大局為重，視集體為家，自覺愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)環(huán)境。

第三十二條自尊自愛，生活檢點，不參與和支持任何色情、吸毒、迷信、賭博等活動。

（五）廉政行為規(guī)范

第三十三條艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛護(hù)辦公用品及設(shè)施，杜絕奢侈浪費。

第三十四條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)招待。第三十五條執(zhí)行公務(wù)時，不準(zhǔn)到基層參加吃喝可能影響執(zhí)行公務(wù)的宴請。

第三十六條不準(zhǔn)以任何名義接受來自基層及服務(wù)對象的任何形式的饋贈。

第三十七條不得以任何理由到基層報銷個人費用，堅決杜絕到基層吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

第三十八條不得利用職務(wù)或工作之便從事營利性活動，不準(zhǔn)借工作之機(jī)收取回扣、好處費等各種形式的賄賂。

第三十九條秉公辦事，平等待人，不徇私情；不得利用職務(wù)或工作之便為個人或親友就業(yè)、錄用、調(diào)動、提拔、晉級等予以優(yōu)惠和照顧。

第四十條嚴(yán)禁在各種公務(wù)活動中損公肥私，中飽私囊，嚴(yán)禁以各種形式侵占集體財產(chǎn)。

第二篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

湯道河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心 工作人員行為規(guī)范

一、工作人員基本要求：

1、堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，做到情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用。

2、樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實，創(chuàng)新進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)。窗口之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護(hù)中心整體形象。

3、牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化信用意識，做到限時辦結(jié)，踐守承諾。

4、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研政策和法律法規(guī)，熟練掌握與窗口服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。

5、按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，依法辦事，嚴(yán)格、公正、文明服務(wù)，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法。

6、嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

7、嚴(yán)格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情。

8、廉潔自律，秉公辦事、不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

二、具體行為規(guī)范

1、講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。

2、服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務(wù)公開。

3、精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不做任何不禮貌的舉動。

4、不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺要保持干凈整潔。

5、接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動。使用文明用語做到語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確，做到微笑服務(wù)，提倡講普通話。

6、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

7、受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)。

8、自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)群眾。

9、做到“三聲、四清、三個一樣”。“三聲”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清；“三個一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一樣。

10、實行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。

11、需要群眾填寫審批登記表時，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助。

12、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障或停電而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請群眾稍候，并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)先手工處理，待系統(tǒng)恢復(fù)后，盡快錄入系統(tǒng)。

13、當(dāng)群眾的要求與政策法規(guī)相悖時，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)群眾過于激動時，可向負(fù)責(zé)人反映并做好進(jìn)一步解釋工作。

14、殘疾人及行動不便的群眾來辦事時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。

15、臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的群眾，不可生硬拒絕，應(yīng)將事情辦理完畢后方可離開。

16、搞好環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生當(dāng)班值勤人員在早晨上班來之后和下班以后要將室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，保持環(huán)境整潔干凈。

三、嚴(yán)格執(zhí)行“五禁止”規(guī)定

（一）禁止在大廳非指定地點吸煙。

（二）禁止工作時間玩電腦游戲或查詢股市、基金。

（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。

（四）禁止接受影響公務(wù)的宴請。

（五）禁止接受辦事人的禮品。

四、規(guī)范化服務(wù)的檢查

規(guī)范化服務(wù)工作在便民服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)便民服務(wù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施進(jìn)行糾正。各服務(wù)窗口要切實做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

五、規(guī)范化服務(wù)的考核

規(guī)范化服務(wù)是便民服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對便民服務(wù)中心建設(shè)起長期作用的重要舉措，是實現(xiàn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)的有效辦法，為此，便民服務(wù)中心將此項工作納入日常考核和管理，作為服務(wù)窗口及工作人員月度及考核的重要依據(jù)。

第三篇：便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

便民服務(wù)中心（站）工作人員行為規(guī)范

一、儀容儀表

窗口工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

1、工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應(yīng)規(guī)范著裝。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪發(fā)型，留長指甲，涂指甲油。

二、舉止行為

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務(wù)：面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠,起立迎接，站立送行。

3、有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

5、在服務(wù)對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。

6、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。

7、工作時間禁止一切娛樂活動。

8、禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。

三、文明用語

1、與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)使用“您好，便民中心（站）××窗口，請講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛止電話。

3、接待服務(wù)對象時，應(yīng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請您到×號××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。

4、為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。

5、服務(wù)對象辦完業(yè)務(wù)離開時，工作人員應(yīng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

四、禁止用語

接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（范文）

政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

一、制定行為規(guī)范的原則

政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)部門,起行為規(guī)范應(yīng)該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。

二、儀表形象

基本要求：著裝得體、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿

1、上班時，衣著必須得體、有制服的需著制服。

2、坐姿端正，自然大方；服務(wù)時，熱情相迎，禮貌待人。

三、環(huán)境衛(wèi)生

基本要求：辦公用品擺放有序，工作環(huán)境干凈整潔

1、不擅自亂貼亂放。

2、不在工作場所吸煙。

3、不隨地吐痰、亂扔雜物、保持窗口衛(wèi)生。

4、堅持每天一小掃，周末大掃除。

四、工作狀態(tài)

基本要求：主動熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)快捷。

1、言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。

2、堅持微笑服務(wù)。主動為服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、服務(wù)對象來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

4、對服務(wù)對象要百問不厭，不得無理推諉、怠慢。

5、堅持文明辦公，提倡普通話服務(wù)。

6、努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，善于化解矛盾。

7、認(rèn)真傾聽群眾意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、工作紀(jì)律

基本要求：遵紀(jì)守法、廉潔勤政、公開透明、節(jié)儉安全

1、必須嚴(yán)格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作時做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關(guān)的私事。

2、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退；按程序履行請銷假手續(xù)。

3、禁止午餐飲酒，不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的宴請和饋贈。

4、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格辦事程序；加強(qiáng)與中心辦的溝通，杜絕各行其是。

5、加強(qiáng)安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開工作崗位時，關(guān)閉各種設(shè)備；鎖好門窗及抽屜。

6、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，遇事互讓互諒。在使用空調(diào)以及其它涉及公共利益的時候，要顧全大局，換位思考。

7、增強(qiáng)窗口意識，講正氣，顧大局，努力維護(hù)中心的對外聲譽和形象。

第五篇：XX鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員工作守則

XX鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心

工作人員工作守則

（一）忠于職守，敬業(yè)愛崗，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)，立足崗位多講奉獻(xiàn)。

（二）實事求是，講實話，辦實事，求實效，注重調(diào)查研究，改進(jìn)工作作風(fēng)。

（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，互相幫助，共同提高，營造“比學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)、講奉獻(xiàn)”的工作氛圍。

（四）謙虛謹(jǐn)慎，務(wù)實創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)和理論素養(yǎng)，講求工作效率和工作質(zhì)量。

（五）從嚴(yán)要求，勤政廉潔，甘于清苦，牢固確立發(fā)展意識、服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，努力塑造良好形象。

（六）待人接物熱情大方，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。

（七）遵紀(jì)守法，不斷增強(qiáng)法制意識，依法辦事。

（八）鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，處置落后。

（九）按時上、下班，不遲到、早退，有事請假。

（十）上班時間不玩電腦游戲，不登陸不健康網(wǎng)站。