第一篇：廣闊天地鄉便民服務中心工作人員行為規范范文

廣闊天地鄉便民服務中心

制

度

匯

編

廣闊天地鄉便民服務中心制度匯編

1、廣闊天地鄉便民服務中心日常管理制度

2、廣闊天地鄉便民服務中心工作制度

3、廣闊天地鄉便民服務中心AB崗工作制度

4、廣闊天地鄉便民服務中心工作例會制度

5、廣闊天地鄉便民服務中心考勤制度

6、廣闊天地鄉便民服務中心值班制度

7、廣闊天地鄉便民服務中心學習制度

8、廣闊天地鄉便民服務中心衛生制度

9、廣闊天地鄉便民服務中心工作督查制度

10、廣闊天地鄉便民服務中心考核獎勵制度

11、廣闊天地鄉便民服務中心安全保衛制度

12、廣闊天地鄉便民服務中心計算機管理制度

13、廣闊天地鄉便民服務中心廉政建設制度

14、廣闊天地鄉便民服務中心工作人員職責

15、廣闊天地鄉便民服務中心責任追究制度

16、廣闊天地鄉便民服務中心崗位責任制度

17、廣闊天地鄉便民服務中心窗口管理制度

18、廣闊天地鄉便民服務中心服務操作規程

19、廣闊天地鄉便民服務中心首問負責制度

19、廣闊天地鄉便民服務中心一次性告知制度 20、廣闊天地鄉便民服務中心辦事預約制度

21、廣闊天地鄉便民服務中心辦事登記制度

22、廣闊天地鄉便民服務中心直接辦理制度

23、廣闊天地鄉便民服務中心承諾辦理制度

24、廣闊天地鄉便民服務中心限時辦結制度

25、廣闊天地鄉便民服務中心上報代理制度

26、廣闊天地鄉便民服務中心檔案管理制度

27、廣闊天地鄉便民服務中心全程辦事代理制度

28、廣闊天地鄉便民服務中心服務對象回訪制度

29、廣闊天地鄉便民服務中心投訴制度 30、廣闊天地鄉便民服務中心工作人員行為規范

31、廣闊天地鄉便民服務中心工作人員守則

32、廣闊天地鄉便民服務中心“十不準”行為規范

廣闊天地鄉便民服務中心日常管理制度

為進一步規范便民服務中心各窗口日常工作行為，提高工作效率，方便群眾辦事，樹立良好的政府形象，經鄉便民服務中心領導小組研究，依照鄉機關日常工作管理制度，制定本制度。

一、管理辦法

實行便民中心辦公室管理和各窗口自我管理相結合的辦法進行。中心辦公室職責：

1、負責對各窗口到崗情況、大廳衛生、辦事記錄、群眾投訴等進行監督檢查；

2、對窗口及人員的考核、考勤、投訴情況、進行匯總，每月上報鄉主要領導，并按機關制度執行。

3、設立投訴點和投訴箱，負責受理服務對象對窗口及其窗口人員服務質量和違規違紀行為的投訴舉報。

窗口職責：

1、周一至周五按照排版做好值班；

2、當班窗口人員早到10分鐘，負責開門、掌握其他窗口人員到崗及中途離崗去向，全天保潔大廳衛生，下班時打掃大廳衛生并關好門窗、空調、電腦、電燈等電器；

3、發現其他突發事件及時向中心辦公室人員報告。

二、考勤

1、簽到實行機關簽到加中心簽到的辦法進行。

2、考勤時間按照機關規定的統一工作時間執行。

3、所有窗口人員因故不能按時上班或因故需要提前離開工作崗位的，應向本窗口所屬線口領導和當天值勤窗口人員請假，同時通知本窗口B崗人員到崗，B崗人員到崗后A崗人員方能離開。

4、窗口人員因故請假半天以上的，應當出具分管線口領導簽字同意的書面請假條，月底匯總，無請假條的視為曠工。

5、窗口人員考勤考核實行季度小結、年度考核制。每季度考核情況報機關辦公室，與機關日常考勤合并執行。

三、行為規范

（一）言行準則。窗口人員工作中要做到舉止文明、言行得體，有問必答、熱情服，認真辦理申請人身板的各項事務，當場能辦結的當場辦結，按規定和特殊原因不能立即辦結的做好解釋工作。

（二）禁止行為。工作時間大廳工作人員工作時間禁止有下列行為：

1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服飾；

2、上網聊天、看電影、炒股票、打游戲等與工作無關的行為；

3、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗；

四、獎懲辦法

1、設立窗口流動紅旗。每月流動一次，當月得分最高的窗口，下月為紅旗崗，流動紅旗在該窗口保留一個月。具體計分辦法：每個窗口每月度滿分100分，窗口人員每遲到一次扣1分；早退一次扣2分；曠工半天扣5分；檢查中發現有上述“禁止行為”的，一次扣2分；違反“窗口職責”第2項規定的，一次扣窗口5分；被群眾舉報查證屬實的，一次扣10分；被機關通報批評，一次扣20分；被上級有關部門通報批評，一次扣50分，并直接取消年終評優資格，年終得分最高的窗口被評為“便民服務先進單位”，給予表彰獎勵。

2、評選便民服務中心先進個人。窗口工作人員每人每年度滿分100分，每遲到一次扣1分；早退一次扣2分；曠工半天扣5分；檢查中發現有上述“禁止行為”的，一次扣2分；違反“窗口職責”第2項規定的，一次扣窗口當班人員5分；被群眾投訴一次扣10分；被機關通報批評，一次扣20分；被上級有關部門通報批評，一次扣50分，并直接取消年終評優資格，年終得分最多的被評為“便民服務先進個人”，享受“機關先進工作者”同等獎勵。

3、窗口工作人員因服務態度、服務質量問題被投訴并經查證屬實的，給予行政效能告誡或通報批評；情節嚴重的，經鄉黨委研究調離中心，并按有關規定處理。

五、未盡事宜按照機關日常管理制度相關規定執行。

本制度自二○一二年七月額二十三日起執行。原制度同時廢止。

廣闊天地鄉便民服務中心 2012年7月20日

廣闊天地鄉便民服務中心工作制度

1．作息時間：上午8:30—11:30，下午2:30—5:30 2．工作紀律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴禁離崗脫崗（因事請假，事前一天必須經線口主管領導匯報，安排代班人員），嚴禁上班時間做與本職工作無關的事。

3．對來辦事的群眾要做到積極、主動、熱情，需要對群眾解決說明的，要細心細致。

4．嚴格按規定辦理相關手續，嚴禁違規辦理，嚴禁亂收費。

廣闊天地鄉便民服務中心AB崗工作制度

一、AB崗工作制，是指在工作日內窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。

二、A、B崗工作職責

1、各窗口崗位都要確定AB崗，避免出現空崗現象。

2、B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的指責權利，并對執行A崗工作結果負相應責任。

3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的B崗責任人要主動頂崗。

4、A、B兩崗要加強業務學習，互相傳授備崗業務知識、操作規程和相關技能，不僅要精通主辦工作業務，還要熟悉協辦工作業務，提高自己的業務能力。

5、對A崗責任人因故離崗沒有做好交代的或B剛責任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責的視情節輕重分別給予批評教育或相應處分；對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節輕重給予通報批評，并追究相應責任。

廣闊天地鄉便民服務中心工作例會制度

一、工作例會的主要內容

總結前階段工作，部署下階段工作，交流工作經驗，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決方法，保證大廳工作始終高效、規范運行。

二、工作例會的參加對象

主管領導領導和大廳負責人及窗口工作人員。

三、工作例會的組織實施

1、工作例會一每周一次，遠側上由中大廳負責人主持。

2、工作例會前各窗口須準備好有關材料，以便在會上匯報交流，會后報大廳負責人。

3、如遇重大事項，應有大廳負責人撰寫會議紀要。

4、各窗口及工作人員應根據各自的工作職責、服務項目認真學習、貫徹、落實工作例會精神。

廣闊天地鄉便民服務中心考勤制度

1、考勤實行機關簽到和中心簽到的辦法實行，每個工作人員每天機關指紋簽到后必須到中心認真準確填寫《考勤簿》。

2、中心辦公室聯合鄉黨政辦每天負責對該中心人員上下班和考勤登記情況進行不定時考勤和檢查。

3、所有窗口工作人員因故不能按時上班或因故需提前離開工作崗位的，應向本窗口所屬線扣領導和當天值班窗口人員請假，同時通知本窗口B崗人員到崗，B剛人員到崗后A崗人員方能離開。

3、窗口人員因故請假半天以上的，應當出具分管線扣領導簽字同意的書面請見條，月底匯總，無請假條的是為礦工。

4、窗口人員考勤實行季度小結、年終匯總，每季度考勤情況匯報機關辦公室，與機關考勤合并執行。

廣闊天地鄉便民服務中心值班制度

1、中心工作人員應帶頭自覺遵守各項規章制度。

2、嚴格遵守作息時間。上班時間為上午8:30-11:30，下午15:00-18:00。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。

3、上班時間不準脫崗、串崗，不準在辦公區域大聲喧嘩，不準在中心內做與工作無關的事情。

4、當日值班窗口履行好值班職責，具體做好以下工作。（1）、提前十分鐘打開大廳大門，做好上班前的準備工作。（2）、不得遠離服務崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好服務，協調處理現場發現的問題，重大情況及時報告中心主任。

（3）、下班前負責清場并檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調及辦公設施的電源是否已經關閉，窗戶是否關好，以防出現安全隱患。（4）、負責搞好大廳的清潔衛生。

5、遇值班需到外出，必須提前報告線口領導和中心主任，以便安排B崗人員代班。

廣闊天地鄉便民服務中心學習制度

一、中心全體人員都必須自覺參加政治、業務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。由中心組織安排集中學習，原則上每月學習一次。

二、學習計劃有中心領導負責制定，重點內容為黨的理論方針、政策，國家的法律、法規，各類業務知識和技能。

三、參加學習的人員，認真做好學習筆記，由中心領導負責對學習情況進行抽查。

四、建立集中學習點名簽到制度，由中心指派專人記錄參加學習人數、缺席者及缺席原因，作為考核依據。

五、因故不能參加學習，應事先向中心領導請假并備案，公出人員及時誰明情況，無辜不參加學習者，以缺勤半天處理。

廣闊天地鄉便民服務中心衛生制度

一、樹立良好衛生意識，養成和保持良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持服務中心衛生清潔。

二、各窗口必須堅持每日一小掃，每周一大掃的衛生要求；每日上班前對桌、椅、柜、地面進行打掃，整理物品；每周衛生大掃除則需擦拭門窗玻璃。

三、大廳衛生由之日人員負責，必須保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。

四、建立衛生檢查和考評制度，值班人員對衛生狀況進行檢查考評。

廣闊天地鄉便民服務中心工作督查制度

為規范便民服務大廳的服務行為，方便廣大辦事群眾，特制定本制度如下：

一、工作督查內容：主要督查各窗口及人員的服務態度、服務質量、服務效率以及各項管理制度的貫徹執行情況。

二、實行定期督查和不定期督查相結合的方式，大廳負責人必須開展每天不少于2次的巡查，分管領導每周不定期進行抽查。

三、設立意見、投訴箱，主動接受群眾監督。

四、以走訪或電詢等方式回訪辦事群眾，及時發現、改正服務工作中的問題。

五、對督查中發現的問題，相關責任窗口和人員必須及時整改，并視情節嚴重情況追究相關責任，按有關規定進行處理。

六、平時工作督查結果納入窗口及人員的考核內容，作為對窗口和人員進行獎懲的重要依據。

七、督查工作由分管領導負責，大廳負責人具體實施。

廣闊天地鄉便民服務中心考核獎懲制度

一、從德、能、勤、績四個方面制定服務中心工作人員考核評比標準，實行百分量化考核。

二、實行民主評議，每年進行一次評比活動，評比方法：自我鑒定、“中心”互評、各類代表民評、鄉黨委政府審評。

三、建立每月交流匯報制度，及時通報、表彰先進，曝光服務態度冷漠、辦事效率低下的人和事。

四、嚴格獎懲。對考核成績突出的單位和個人，鄉黨委、政府進行表彰獎勵；對考核成績在85分以下的工作人員，將根據工作情況，取消年終評優評先資格，扣發適當的獎金,采取必要的組織措施；對工作不負責任、玩忽職守或以權謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴重后果的，除通報批評外，按有關責任制要求，給予責任追究或黨紀處分。

廣闊天地鄉便民服務中心安全保衛制度

一、樹立安全防范意識，確立“安全第一”的思想。

二、下班時必須關好門窗，切斷照明、電扇、空調及辦公電源，嚴防各類事故隱患的發生。

三、重要資料須妥善保管，以防丟失和失竊。

四、要做好網絡安全工作，未經中心領導許可，不得擅自從網絡上下載軟件和田間、刪除應用程序。

五、要切實加強對工作人員安全保衛知識的宣傳教育，共同營造良好的工作環境。

廣闊天地鄉便民服務中心計算機管理制度制度

為保證鄉便民服務中心計算機的正常、安全運作，特制定計算機管理制度如下：

一、工作時間內嚴禁工作人員在計算機上進行與工作無關的操作，不準上網聊天、玩電腦游戲，或收聽音樂、看電影。

二、不得把與辦公無關的軟件輸入計算機，不得使用中心以外的軟件和光盤，不得把本窗口的軟件或光盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

三、外來人員不得隨意操作計算機或相關設備。

四、發現計算機有病毒時，應及時清除，清除不了的病毒，要及時上報中心辦公室。與各部門（單位）進行數據交換的窗口，應有正版殺毒軟件，并定期進行殺毒。

五、中心工作人員必須自覺遵守有關保密制度，保密文件資料不得提供上網。

六、各窗口計算機必須及時、準確的登陸到中心局域網，把每天所需上報的事項存入中心的共享文件夾，并嚴格按操作規程進行操作。

七、下班后必須按程序關機，切斷電源。

八、如工作人員不按規定進行操作，造成不良后果的將按有關規定，由操作者承擔相應責任。

廣闊天地鄉便民服務中心廉政建設制度

一、中心工作人員任何時候、任何場合，不準利用職務和工作之便謀取私利。

二、黨員和干部都要自覺遵守《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨章》《公務員行為規范》和纖維、縣政府有關廉潔從政的規定，一自己的模范行動，帶領全體工作人員搞好廉政建設。

三、工作人員要堅決執行上級關于練級自律的有關規定，自覺做到不在公務活動中接受禮品《包括禮金、禮券、禮物》。

四、不到企業（單位）處報銷應由個人支付的各種費用，不得私借公款、公款私用。

五、工作人員廉政建設情況納入年度目標考核，對違反規定的不廉潔行為將按規定嚴肅處理。

廣闊天地鄉便民服務大廳工作人員職責

1、受理、辦理行政審批和服務事項;

2、能當場辦理的行政服務事項，應當場辦結；無法當場辦理的3、行政服務事項，應在承諾期限或法定期限內辦結；

4、遵守便民服務大廳各項管理制度，接受便民服務大廳的統一管理。

5、接受當事人的辦件咨詢，實行政務公開、限時辦結、首問責任和一次性告知等制度。

6、完成本部門和便民服務大廳攪拌的其他工作事項。

廣闊天地鄉便民服務中心責任追究制度

一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身過失違反了法律、法規和規章的規定，從而導致適用法律、法規不當或違反法定程序，使工作發生失誤或顯失公正，并造成后果時應進行過錯責任追究。

二、過錯責任的追究應當堅持實事求是、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。

三、中心及窗口工作人員由以下行為的應承當過錯責任。

1、沒有認真貫徹黨和國家方針政策及鄉黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現重大失誤；

2、不履行或不正確執行行政審批職責，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權益；

3、不認真解決職責范圍內有關問題，造成嚴重后果和不良影響；

4、工作責任心不強，業務不熟悉，服務率出差錯；

四、責任追究的形式；

1、責令限期改正，逾期未改的，予以通報；

2、批評教育，并作出深刻檢查；

3、給與行政效能告誡；

4、調離窗口崗位，給與相應的黨紀、政紀處分；

5、涉嫌犯罪的，移交司法機關進行處理。

廣闊天地鄉便民服務中心崗位責任制度

一、鄉便民服務中心主要職責

1、負責制定本中心有關規章制度、管理辦法，并組織實施。

2、對進入中心的窗口單位工作人員進行現場管理，并負責實施考核、評比。

3、負責擬定進入中心的部門單位和服務項目的確定、調整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進行協調、督查。

4、負責對涉及兩個以上部門聯合受理事項的組織協調。

5、協助紀檢監察機關處理有關違法違紀行為。

6、組織調查研究，及時準確地向鄉黨委、政府反映情況，并提出建議。

7、承辦鄉黨委、政府交辦的其他工作。

二、中心主任職責

1、了解和掌握本中心運作情況，負責中心的日常管理，并定期向主管部門匯報工作。

2、做好窗口工作人員的思想政治工作。

3、負責進駐本窗口的業務指導和政策把關。

4、協調各窗口聯辦事項各個環節的工作。

5、完成上級交辦的其他任務。

三、窗口工作人員職責

1、遵守國家的法律、法規和中心的規章制度，嚴格按照政策制度、文件規定辦事。

2、改善服務態度，熱情接待服務對象，為服務對象提供高效優質的服務。

3、熟悉相關工作規程，精通本職業務，準確解答疑問，認真負責地做好本職工作。

4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發生爭執。

5、完成領導交辦的其他任務。

廣闊天地鄉便民服務中心窗口管理制度

第一條 鄉便民服務中心辦事窗口根據精簡、統一、效能的原則，對不具備在鄉便民服務中心單獨設立常駐辦事窗口條件，且其服務事項與企業和群眾關系密切、操作程序簡單、發生頻率較低的部門，在職能歸并的前提下，與同一類型的其他部門共同在鄉便民服務中心設立便民服務辦事窗口。

第二條 各辦事窗口由市便民服務中心根據第二條的標準確定組成部門。

第三條 納入個辦事窗口的便民服務事項，各線口部門不得在辦事窗口以外的場所另行受理。

第四條 各線口部門選派進入項便民服務中心的窗口的工作人員，應遵守鄉便民服務中心各項制度，接受鄉便民服務中心的管理、協調、監督和考核。

第五條 進入鄉便民服務中心的線口部門應選派政治素質高、業務能力強、服務態度好的工作人員到窗口工作。各線口部門在確定正式進入鄉便民服務中心辦事窗口工作人員的前提下，還應明確一至二名備選人員，實行A、B崗工作制度。各辦事窗口工作人員接受線口部門和鄉便民服務中心雙重管理、雙重領導。辦事窗口工作人員原則上一定一年不變，按值班計劃輪流工作。

第六條 各辦事窗口值班計劃由鄉便民服務中心制定，值班計劃原則上一年一訂。值班期間，輪值的辦事窗口工作人員因故不能到事窗口工作時，應提前一天報鄉便民服務中心同意，由值班的線口部門指派備選B崗人員到辦事窗口工作B崗人員要自覺接受鄉便民服務中心管理，努力做好相關的便民服務工作。

第七條 對進入鄉便民服務中心各辦事窗口辦理的便民服務事項，進駐線口部門要按照政務公開和鄉便民服務中心工作要求，將辦理項目、法律依據、申報材料、承諾時限、收費標準、等內容通過政務公開欄、辦事指南、告知單、顯示屏等形式全部公開。

第八條 值班人員對涉及本部門的事項，能直接辦理的，應在窗口直接辦理；不能直接辦理的，應在當日內移交本線口部門辦理，線口部門辦理完畢后，最遲應在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統一出具辦件結果給申請人。對非本部門的受理事項，值班人員在受理后于當日通知便民服務事項所屬部門窗口取件，該線口部門應在當日或次日到窗口取件，并最遲在承諾辦理時限到期的前一日將辦件結果交回窗口，由窗口統一出具辦件結果給申請人。窗口值班人員對非本部門的便民服務事項出現受理困難時，便民服務事項事項所屬線口部門應立即派工作人員到窗口與值人員共同處理。

第九條 進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行充分授權。對授權范圍內的受理事項，應由派駐窗口的工作人員直接辦理；對其它受理事項，應由派駐窗口的工作人員履行好審查員職責，并及時移交責任部門完成領導審批工作。

第十條 進駐線口部門應對派駐窗口的工作人員進行全面的業務培訓，使窗口工作人員能夠準確、及時受理各類便民服務辦理事項。第十一條 各辦事窗口工作列入鄉便民服務中心對窗口服務考核的范圍，并作為線口部門年度工作目標責任制考核中由鄉鎮便民服務中心負責考評部分打分的主要依據。

廣闊天地鄉便民服務中心服務操作規程

為了方便服務對象，提高辦事效率，加強對辦理事項的管理，特制訂鄉便民服務中心服務操作規程，根據辦理事項的辦理程序，把受理事項分為“即辦件”“承諾件”、“聯辦件”、“退回件”、“急辦件” 和“不管件”、一、即辦件的操作規程

1、即辦件的認定。辦事程序簡便，申報村料齊全，可當場或當天辦結的一般性申請事項，屬即辦件。

2、即辦件的管理。即辦件必須即收即辦，當場把受理事項辦結，即辦件的資料要及時整理并輸入到幾班建數據庫。

二、承諾件的操作規程

1、承諾件的認定。符合審批條件，申報材料齊全，需經審核或現場察勘，現場施工的申請事項，屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收到后，應填寫《廣闊天地鄉便民服務中心XX窗口承諾件通知書》，一式三聯，其中第一聯存窗口，第二聯報審批部門領導，第三聯交服務對象。《通知書》應明確承諾辦結時限，并輸入承諾建數據庫。

(2)承諾件受理后，窗口工作人員要及時向部門領導匯報承諾內容，盡快組織人員審核，踏勘或施工。

(3)承諾件必須在公開承諾時間內辦結，不得隨意延長辦理時間。(4)未在承諾時限內辦結的承諾件，服務對象可以投訴，電話5531661.三、聯辦件的操作規程

1、聯辦件的認定。服務對象的申請需經兩個或兩個以上主管部門審批的為聯辦件。

2、聯辦件的管理

(1)聯辦件的受理窗口根據申請事項的具體內容來確定。如涉及企業的，一般由企業服務窗口按具體情況確定責任單位。

(2)窗口工作人員受理聯辦件后，應填寫《廣闊天地鄉鎮便民服務中心XX窗口聯辦件通知書》，一式二聯，第一聯存窗口，第二聯交服務對象，并輸入聯辦件數據庫。

(3)責任窗口單位受理后，應立即通知各有關部門，并對整個流程的按期辦理完畢負全部責任。

(4)有關窗口必須根據聯辦件的內容，在承諾時限內辦結。(5)任何窗口在手里聯辦件時應積極受理，禁止推諉扯皮。

四、退回件的操作規程

1、退回件的認定。有下列情形之一的申請事項，可作退回件處理。

(1)服務對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少。(2)服務對象申報材料齊全，但經窗口初審，申請內容明顯不符合國家、省、市有關政策，不符合本地總體發展規劃要求的。

(3)申報件經現場察勘、調查、核實，不具備批準條件的。

2、退回件的管理(1)服務對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應當場告知，如項目內容較為復雜，無法當場或當天作決定的，可會同有關人員共同審閱或踏勘，但最遲不超過三個工作日。

(2)實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《廣闊天地鄉便民服務中心XX窗口退回件通知單》，并注明退回原因，一式二聯，其中第一聯存窗口，第二聯交服務對象。

(3)服務對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心主任或主管領導申請復核。

五、急辦件操作規程

1、急辦件的認定。凡時間緊迫，特別重要的申請事項屬急辦件。

2、急辦件的管理

(1)急辦件由中心認定，并由中心出具《廣闊天地鄉便民服務中心急辦件通知單》，直接送達主辦窗口，或召集聯審會議辦理。

(2)急辦件的主辦窗口及相關窗口須根據“中心”通知要求，按承諾件或聯辦件管理程序，從速從快辦理。

六、不管件的操作規程

1、不管件的認定。帆中心窗口職責范圍內不能辦理，但服務對象反映的又確實血藥解決的事件，即不管件。

2、不管件的管理。不管件由中心負責人認定，并進行分類整理，實行歸口辦理，限期進行，信息反饋，形成書面記錄材料，整理歸檔，并輸入不管件數據庫。

廣闊天地鄉便民服務中心首問負責制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復，不得推諉。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，依法依規從速辦理，對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹道相關窗口，直接落實階梯接待人員。

四、首問負責人對轉辦的事情仍需進行督辦，只待事情辦理結束。

廣闊天地鄉便民服務中心一次性告知制度

一、對前來中心窗口辦事或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據；

二、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在不辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

三、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式告知服務對象退回的原因。

廣闊天地鄉便民服務中心辦事預約制度

一、辦事群眾可以與便民服務中心工作人員進行預約辦事。

二、辦事群眾可以直接與中心人員預約，若暫不能與該工作人員取得聯系，則由其他工作人員負責幫助聯系預約。

三、工作人約必須在與辦事群眾預定的時間辦理事項。

廣闊天地鄉便民服務中心辦事登記制度

1、建立健全的便民服務辦事登記臺帳制度，做好為群眾咨詢、辦理手續等工作，并對進駐中心辦公的各單窗口做好監督、管理、檢查。

2、鄉便民服務中心的辦事登記臺帳制度著重從“量化”、“細化”、“實化”上下功夫，從服務中心的主任到各個工作人員，層層明確各自職責和任務，形成良好的工作體系。

3、便民服務中心受理的事項進行每件一登記，每日一匯總，每天一督查，發現問題及時處理。

4、對服務中心各窗口的工作，每周一督查，每月一匯總，做好監督、檢查、管理的職責。

5、便民服務中心所做的工作，每周由服務中心主任向鄉政府匯總一次，將工作做好，做細，做到實處。

廣闊天地鄉便民服務中心直接辦理制度

1、凡符合法律法規規定、各項手續齊備的業務，各窗口應按照辦事程序隨到隨辦，及時辦理，當日辦結，不準以任何理由推拖、積壓或刁難。

2、符合規定、手續齊備但必須經部門負責人簽字審批的業務，部門負責人暫時不在并經電話請示同意后，可以直接辦理，以后再請部門負責人補簽。

3、符合規定、手續齊備的事項，工作人員故意刁難不予辦理或推拖積壓的，按照有關規定對當事人給予處罰。

廣闊天地鄉便民服務中心承諾辦理制度

為進一步強化服務職能，提高服務水平，特制定本制度。

1、承諾辦理制是以提高服務水平和群眾滿意度為目標，以公眾的廣泛介入和監督為實現目標的主要手段，通過公開承諾和社會監督，實現服務水平和服務質量持續改善的提高服務大廳績效的有效機制。

2、落實服務承諾辦理制應當遵循公開、公平、公正、便民和效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。

3、明確服務內容。各窗口要向群眾明確服務的具體職能和服務項目。

4、規范服務承諾辦理標準，提倡十字文明用語“您好、請、對不起、謝謝、再見”，在接待來人及接聽電話時必須嚴格使用文明用語。

5、簡化辦理程序，對辦理的事項，要根據服務內容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限的承諾。

6、加強對服務承諾辦理制的組織領導，加強對服務承諾辦理制落實情況的檢查、考核和指導。

廣闊天地鄉便民服務中心限時辦結制度

1、限時辦結制度是指各窗口及其工作人員對群眾申報的審批和服務事項，在符合規定、手續齊全前提下，限期辦結的具體要求。

2、各窗口必須認真負責地受理本單位職責范圍內的各種事項，熱情主動地接待辦事群眾。

3、對群眾申報的各類審批事項，能辦的要即時辦理；需要會同其它部門辦理的或須經會議研究后辦理的事項，要在規定時限內辦結；對不符合政策規定或因其它原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并在規定時間內作出明確答復。

4、各窗口遵守限時辦結制度，未按時限辦理或對應辦事項造成延誤的，要追究相關人員責任。

廣闊天地鄉便民服務中心上報代理制度

服務中心各窗口設立為民辦事代理受理點，每周星期一集中受理群眾的代理事項，對于資料齊全、符合條件的，由窗口工作人員負責代辦或者協同辦理；對于鄉服務中心無法解決的，由窗口受理點報送區有關為民服務代理受理中心幫忙全程上報代理，對于需上報審批或需由區、鄉機關職能部門辦理的，由窗口送往各機關部門，并負責督促、監督辦理。

廣闊天地鄉便民服務中心檔案管理制度

1、歸檔范圍

與“窗口”工作業務有關的各項政策文件，“中心”下發各“窗口”的文件、簡報、紀要、制度，“窗口”已辦結或正在辦理事項的各類資料等。

2、.檔案保管

“窗口”檔案由各“窗口”進行保管，實行專人負責，及時整理歸檔，并定期移交原單位保管，對檔案保管中發現的漏洞、問題要及時整改解決。

3、檔案利用

“窗口”工作人員及其他相關人員因工作人員需要借閱或復印有關資料，需經“窗口”負責人同意，并辦理登記手續，借閱后需及時、完整歸還。

4、加強檔案室、檔案柜管理。

全面落實防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防強光、防高溫、防污染措施，加強防范，確保檔案資料的準確、完整、齊全。

廣闊天地鄉便民服務中心全程辦事代理制度

1、對需要縣級以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由鄉便民服務中心統一受理，全程代理辦理。

2、全程代理服務的基本程序為：

（1）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（2）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯系，在規定時限內代理辦結。

3、對不便到鄉便民服務中心辦事的老弱病殘者，中心窗口工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

4、對非固定窗口所辦理事項采取預約辦理，向服務對象明確告知預約時間，在預約時間到便民服務中心辦理相關事務。對未在預約期內群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機關將受委托單位和受委托辦理事項的內容予以公告，受委托服務窗口按委托單位的委托權限和要求，對申報材料進行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權限負責全權辦理。

5、鄉便民服務中心在行政村設立為民服務代理點，代理點工作人員由大學生村干部擔任，負責將群眾要求代辦的事項報送鄉鎮便民服務中心辦理。要加強對村級代辦員的管理，定期組織村級代辦員學習，不斷提高代辦員的業務水平。

廣闊天地鄉便民服務中心服務對象回訪制度

一、回訪人員的組成

中心工作人員和各窗口相關人員

二、回訪的范圍和對象

企事業單位和來中心辦過事的服務對象。

三、回訪的內容

服務對象對中心在服務質量、服務態度、辦事效率等方面的評價和意見建議。

四、回訪的方式

一般每月一次，采取上門個別訪談、召開座談會等方式，征求服務對象對中心的意見建議。

五、回訪結果的處理

1、做好回訪記錄；

2、向領導匯報回訪情況，提出提高和改進的建議；

3、做好聯系落實工作，對屬中心職責范圍內的意見建議采取具體措施予以落實。對超出中心職責范圍的意見建議及時幫助向有關部門反映，并將處理情況反饋給服務對象。

廣闊天地鄉便民服務中心投訴制度

一、便民服務中心設立機關效能投訴窗口，中心主任負責受理服務對象對窗口及窗口服務人員服務質量、服務態度、違規違紀行為的投訴舉報。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為0375－5531661。涉及重大事項的投訴，應采取書面形式。

三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

四、中心對投訴行為調查核實后，要按照中心制度規定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

五、進駐中心窗口人員應積極配合中心工作，對中心轉來的群眾投訴，在規定時間內作出處理，并及時報告中心，并同時反饋給投訴人。

六、對一般投訴，要即時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個以上單位需要協調處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協調，在一周之內作出答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向“中心”主管領導和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。廣闊天地鄉便民服務中心工作人員行為規范

（一）服務用語規范

注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明永無。禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不知道，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去找領導，投訴好了”等。

（二）服務態度規范

1、接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續。要做到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

2、要實行“熱心、誠心、細心、耐心”服務，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向領導匯報，妥善予以解決。

（三）服務儀表規范

1、工作時間著裝整齊，不穿奇裝異服。

2、工作時姿態文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

（四）、服務質量規范

1、熟悉政策、法規及業務，熱情接待辦事對象，準確解答問題。

2、認真受理各項業務，嚴格按照法律法規和承諾規定辦理。盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業和群眾。

（五）服務紀律規范

1、嚴格執行工作紀律，嚴禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網聊天、看股票、小說等，禁止扎堆聊天、串崗、脫崗、空崗。

2、堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

廣闊天地鄉便民服務中心工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規范嚴謹，依法辦事，公開公正；堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾；首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情；執行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情；服從領導，團結群眾，愛崗敬業，踐諾誠信；

廣闊天地鄉便民服務中心“十不準”行為規范

一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象。

二、不準擅自否決申辦項目。

三、不準超期辦理承諾件。

四、不準將應在中心辦理的審批事項拿回原單位辦理。

五、不準擅自脫離工作崗位。

六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內中午飲酒。

七、不準向服務對象索、拿、卡、要和接受服務對象的禮品。

八、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復。

九、不準在工作地點下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天。

十、不準帶子女進入工作場所。

第二篇：便民服務中心工作人員行為規范

湯道河鎮便民服務中心 工作人員行為規范

一、工作人員基本要求：

1、堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，為辦事群眾提供優質、高效的服務，做到情為民所系，利為民所謀，權為民所用。

2、樹立強烈的事業心和責任感，兢兢業業，求真務實，創新進取，甘于奉獻。窗口之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護中心整體形象。

3、牢固樹立誠信觀念，強化信用意識，做到限時辦結，踐守承諾。

4、勤奮學習，刻苦鉆研政策和法律法規，熟練掌握與窗口服務相關的業務知識。

5、按照規定的職責權限和工作程序履行職責，依法辦事，嚴格、公正、文明服務，不濫用權力，不以權代法。

6、嚴格遵守中心的各項規章制度，嚴格遵守中心的各項規章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

7、嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無關的事情。

8、廉潔自律，秉公辦事、不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

二、具體行為規范

1、講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態規范。

2、服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務公開。

3、精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務對象面前不做任何不禮貌的舉動。

4、不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺要保持干凈整潔。

5、接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動。使用文明用語做到語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確，做到微笑服務，提倡講普通話。

6、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

7、受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發生爭執。

8、自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向單位領導匯報后再答復群眾。

9、做到“三聲、四清、三個一樣”。“三聲”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發清，材料一次收清，內容一次審清；“三個一樣”即：領導和群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一樣。

10、實行一次性告知制、首問負責制和限時辦結制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。

11、需要群眾填寫審批登記表時，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應給予熱情的指導和幫助。

12、因系統出現故障或停電而影響業務辦理時，如短時間內可以恢復的，應請群眾稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，應先手工處理，待系統恢復后，盡快錄入系統。

13、當群眾的要求與政策法規相悖時，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發生爭執；當群眾過于激動時，可向負責人反映并做好進一步解釋工作。

14、殘疾人及行動不便的群眾來辦事時，應上前攙扶，代辦填表等事宜。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。

15、臨下班時，對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班。下班時仍有等候辦理業務的群眾，不可生硬拒絕，應將事情辦理完畢后方可離開。

16、搞好環境衛生，衛生當班值勤人員在早晨上班來之后和下班以后要將室內衛生進行徹底清掃，保持環境整潔干凈。

三、嚴格執行“五禁止”規定

（一）禁止在大廳非指定地點吸煙。

（二）禁止工作時間玩電腦游戲或查詢股市、基金。

（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。

（四）禁止接受影響公務的宴請。

（五）禁止接受辦事人的禮品。

四、規范化服務的檢查

規范化服務工作在便民服務中心的統一領導下進行，主要以督查考核領導小組日常督查的形式，對規范化服務進行檢查和監督。對在檢查中發現的問題，依據便民服務中心的有關制度，及時采取措施進行糾正。各服務窗口要切實做好工作，做到嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理。同時，要關心工作人員的學習、工作和生活，充分調動大家的積極性和創造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

五、規范化服務的考核

規范化服務是便民服務中心內部管理的基本形式，是對便民服務中心建設起長期作用的重要舉措，是實現便民服務中心工作目標的有效辦法，為此，便民服務中心將此項工作納入日常考核和管理，作為服務窗口及工作人員月度及考核的重要依據。

第三篇：便民服務中心工作人員行為規范

便民服務中心（站）工作人員行為規范

一、儀容儀表

窗口工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養和素質。

1、工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應規范著裝。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、禁止留怪發型，留長指甲，涂指甲油。

二、舉止行為

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠,起立迎接，站立送行。

3、有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

5、在服務對象前禁止整理服飾、整理頭發、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。

6、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。

7、工作時間禁止一切娛樂活動。

8、禁止在工作大廳內吸煙。

三、文明用語

1、與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

2、接聽服務對象電話時，應使用“您好，便民中心（站）××窗口，請講”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行中斷或掛止電話。

3、接待服務對象時，應使用“您好，您要辦什么業務”或者“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

4、為服務對象辦理業務時，應使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

5、服務對象辦完業務離開時，工作人員應使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

四、禁止用語

接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

第四篇：XX鎮便民服務中心工作人員行為規范

XX鎮便民服務中心工作人員行為規范

第一條 為進一步提升XX鎮便民服務中心形象，規范服務人員行為，創建文明和諧機關，根據有關規定，制定本規定。

第二條 接待辦事群眾總的要求是：微笑多給一點、語氣柔和一點、腦筋靈活一點、動作更快一點、環節再少一點、告知詳細一點、度量再大一點、律己嚴格一點、效率更高一點。

第三條 服務用語規范

（一）接待辦事群眾應主動招呼，使用“大伯、大媽、同志、先生、女士”等禮貌稱呼和“您好、請坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語；接待外地辦事群眾時應當使用普通話。

（二）受理行政審批業務時，應使用“請稍候”、“對不起，您還缺少хх材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據хх規定，您的хх不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是хх窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明語言。

（三）遇到辦事群眾咨詢非本窗口業務時，應回答：“對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志”,或者把辦事群眾帶領到相應的窗口。

（四）當辦事群眾提出意見或建議時，應回答：“謝謝，歡迎您的監督和幫助”；受到辦事群眾表揚時，應回答：“謝謝，這是我們應該做的”。

（五）接聽電話應首先講：“您好，這是××鎮服務中心xx窗口”。

（六）禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如：“我不管，問別人去”、“別啰唆，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領導反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有啥子辦法”、“這是規定，你懂不懂”等。

第四條

儀表形象規范

（一）著裝規范要求整潔大方：

1、有法定職業制服的窗口工作人員，按行業規定著裝。

2、沒有職業制服的窗口工作人員著裝要整潔大方。

3、禁止在工作場所穿背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。

（二）儀表規范要求應當端莊自然：

1、男同志不得留胡須、留長發；

2、女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油；

3、佩帶飾品要莊重得體；

4、禁止留怪發型。

（三）日常行為規范要求舉止文明：

1、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛生；

2、不講粗話，不吃零食，體現機關工作人員的良好修養和素質；

3、辦公用品擺放整齊，服務臺面干凈整潔，展示文明機關風貌；

4、工作時間不吸煙、吃午餐時不飲酒。第五條

服務態度規范

（一）接待辦事群眾要做到領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣；同時要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（二）辦事群眾咨詢有關問題時，要做到主動熱情、不得冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾，并做到一次性告知。

（三）書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件。

（四）接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細心、靜心，不得把個人情緒帶到工作當中，鬧情緒、耍態度；對辦事群眾提出的意見、建議和批評，要認真傾聽，耐心解釋。

（五）當辦事群眾出現誤解、出言不遜時，要顧全大局，不得與辦事群眾爭吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，并及時報告部門負責人；重大問題及時報告政務服務中心領導組。

第六條 政務服務中心窗口工作人員不得在受理或審查行政審批事項中故意簡事繁辦，不得在工作時間開展與工作無關的炒股、玩電腦游戲、看電影、上網閑聊等活動，不得擅自脫崗。

第七條 本規定自2010年11月1日施行。

第五篇：便民服務中心工作人員管理制度

便民服務中心工作人員管理制度

一、愛崗敬業，堅持原則，服從組織安排，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。

二、嚴格遵守各項規章，不遲到、不早退，不擅自離崗，不談論與工作無關的話，不做與工作無關的事，人員外出實行職位代理。

三、工作人員儀表端裝，坐姿端正，言行舉止和善謙恭，莊重得體，保持良好的精神面貌。

四、接待服務熱情周到，耐心細致，有問必答，用語文明，提倡普通話，做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

五、便民服務中心管理規范，工作資料、用品歸類擺放，整潔有序。

六、做好服務工作中的各種記錄，建立每月工作統計制度。