第一篇：廣門鄉便民服務中心小結

**鄉便民服務中心小結

根據區委、區政府和區政務服務中心關于便民服務中心規范化工作要求，**鄉在上級相關部門的大力支持下，積極推進鄉便民服務中心和村便民服務代辦點規范化建設，取得了一定的成效，現小結如下：

一、工作開展情況

1、加強辦公場所規范化建設，改善辦公、辦事環境。2011年以來，**鄉大力投入資金，裝修改造了**鄉便民服務中心辦公大樓，購買電腦、打印機等各項辦公設施設備；積極完善村便民服務代辦點建設，到目前為止，己完成13個村的便民服務代辦點規范化建設。

2、認真落實機構，加強領導。為加強對便民服務中心規范化建設的工作領導，我鄉成立了由副鄉長為主任，黨政辦主任副主任，計生、民政、財政、勞動保障、村建、國土等部門為成員部門的便民服務工作機構，切實推進**鄉便民服務工作。

3、建立健全制度，規范服務行為。**鄉認真按照便民服務中心規范化建設的有關要求，建立鄉便民服務中心和村便民服務代辦點窗口工作的各項制度，即一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制度、“一次性”告知制度、導辦引領制度、代辦管理制度、工作人員行為規范、巡查監管制度、投訴舉報制度、工作人員考勤制度等。

4、堅持政務公開，認真落實上級要求。按照區委、區政府和區政務服務中心關于便民服務中心規范化工作要求，公開辦事項目、申報材料、服務程序、法律依據、承諾時限等內容。設置窗口公示欄，公開窗口工作人員照片等。

5、加強人員管理，狠抓隊伍建設。加強對鄉便民服務中心和村便民服務代辦點工作人員政治素質、思想道德素質、黨風廉政建設、文化建設等方面的教育，增強工作人員的責任心。建立考核激勵機制，強化考核監督。

6、加大制度落實，拓寬監督渠道。鄉便民服務中心和村便民服務代辦點嚴格按照規范化服務型政府建設的要求，提升辦事環境，公開監督電話及代辦人員姓名和聯系電話。主動接受社會監督，及時、認真、妥善處理服務對象投訴。

二、存在問題

1、由于財力等諸多因素限制，盡管通過多方努力，但在便民服務中心建設

方面仍存在資金投入不足，建設步伐不夠快等問題；

2、盡管便民服務推行己有一段時間，但各服務人員的各方面素質與要求存在一定差距。

3、因為場地原因，鄉部分部門還未入駐鄉便民服務中心。

三、下一步打算

1、積極想辦法，落實建設、工作經費，加大投入；

2、通過多種措施，加強對工作人員的培訓，提升服務水平。

3、加快各部門入駐鄉便民服務中心，完善辦公場地的建設。

2011年5月29日

第二篇：鄉便民服務中心建設自查報告

鄉便民服務中心建設自查報告

按照平政務38號文件關于對全縣鄉鄉便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開展良好?，F將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設

在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉便民服務中心。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉便民服務中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

二、優化服務環境，提高行政效能

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一

窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現象，個別單位對業務工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉規劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第三篇：鄉便民服務中心整改報告

鄉便民服務中心整改報告

根據區紀委有關文件精神，我鄉黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細的開展了自查自糾工作，現將情況報告如下：

一、領導重視，完善制度

鄉黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴格的工作制度及獎懲措施，鄉便民服務中心進一步修改完善內部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴明值班人員的安排和相關紀律。二是用制度管事，規范服務。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實管理。

召開鄉干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務精神。鄉便民服務中心作為鄉政府對外服務的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求。一是堅持每月集中學習制度，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規知識，二是利用便民服務中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務中心的工作情況及時報送區便民服務中心；三是在每次鄉干部大會上，都要明確便民服務中心工作責任，常抓不懈。

三、加強督查、嚴格考核

圍繞便民服務中心工作，規范運行，科學管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉行政服務中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉行政服務工作目標管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。鄉政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務態度差等問題時，投訴一次進行全鄉通報，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優選先資格，扣除全年獎金。

妥否，請審查。

中共xx鄉委員會

二O一一年三月二十二日

第四篇：太湖鄉便民服務中心管理辦法

太湖鄉便民服務中心管理辦法

一、總 則

第一條 為加強對鄉鎮便民服務中心的管理，提高便民服務中心的工作效率和服務水平，切實發揮“便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧”的功能，進一步提升“為民、務實、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。

第二條 便民服務中心是太湖鄉設立的鄉鎮和基層站所集中辦理行政服務事項和便民服務事項的窗口式辦公場所，鄉鎮和駐鄉鎮的基層站所的行政服務事項均應當在便民服務中心窗口統一受理和辦理。

第三條 便民服務中心堅持科學規范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規范便捷、優質高效服務。第四條 便民服務中心實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦結。

二、管理機構和職責

第五條 便民服務中心管理辦公室為各鄉鎮政府(辦事處)的常設機構，由鄉政府直接領導，鄉長是便民服務中心工作的第一責任人。便民服務中心管理辦公室設鄉黨政辦，負責對便民服務中心進行監督、管理和協調，明確工作人員的職責和工作分工，并定期對便民服務中心窗口服務工作進行考核。第六條 副鄉長是便民服務中心分管領導，中心主任設1人，工作人員由鄉政府根據需要調配。

第七條 便民服務中心管理辦公室的職責：

1、擬定本級便民服務中心的管理制度并組織實施。

2、組織協調基層站所實施的行政服務事項進入中心集中、統一辦理。

3、對需要上報、轉報有關部門辦理的行政服務事項，建立代理代辦制度。

4、對進入中心的各窗口及其工作人員進行日常管理、監督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報。

6、負責便民服務中心的后勤保障等。

7、本級人民政府決定由其行使的其他職責。第八條 中心主任工作職責：

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鄉屬單位的銜接協調工作，及時向鄉黨委政府匯報重大問題。第九條 中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

第十條 凡涉及經濟發展、公共管理以及與公眾利益密切相關的事項，均應進入便民中心辦事窗口統一辦理。便民服務中心的職能如下：

1、提供咨詢、代辦和幫辦服務。

2、宣傳解釋各項政策、法律法規，接受群眾咨詢。

3、發布各類農作物、畜禽優良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息。協助鄉黨委、政府發布與經濟建設、群眾生活密切相關的各類信息。

4、按職能辦理行政服務、科技服務、村賬服務等業務。第十一條 市、縣行政服務中心管理部門負責對鄉便民服務中心進行業務指導、監督檢查和考核，考核結果作為鄉鎮效能建設、優化政務環境的重要內容，并報縣委、政府主要領導，同時向各進駐單位業務主管部門主要負責人通報。

三、工作制度和工作流程

第十二條 便民服務中心設臵有六個窗口，進駐八個服務事項：計劃生育、惠農補貼、民政、農村經濟管理、農村合作醫療、勞動和社會保障服務、國土管理、黨政綜合服務，第十三條 便民服務中心實行“六公開”、“六件管理”運作模式。

(一)六公開：即服務內容、辦事程序、申報材料、法律依據、辦理期限和收費標準在辦公場所公示公開。

(二)六件管理：對即辦件、退回件、承諾件、聯辦件、補辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。

1、即辦件：凡程序簡便，可當場或當天辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。

2、退回件：國家明令禁止和不符合國家產業政策、不符合當地發展規劃的申請項目，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結時間，出具承諾辦理通知書，服務對象根據辦理時限憑通知書領件。

4、聯辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯合辦理。特別重要事項實行的特事特辦。

5、補辦件：對服務對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務對象申報材料補全后根據實際情況按即辦件、承諾件、聯辦件處理。

6、代辦件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，鄉鎮和辦事處項目代辦員負責辦結。窗口單位應盡快與上級主管部門聯系，項目代辦員協助服務對象準備相關資料，并向服務對象承諾上報的時限，協調辦理代辦事項的全過程。

第十四條 對各類申請事項實行“五制”辦理。

1、一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，初審資料不全，應一次性告知申請人需補齊的材料。否則，視收到申請材料之日起即為受理。對不符合國家的法律法規和相關政策規定，或未在規定時限內補齊材料等不具備辦理條件的，應書面明確答復不予受理的原因。

2、首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應當跟蹤負責至該事項辦理完畢。

3、一般事項限時辦結制。適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報、屬職權范圍內的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結;屬其他部門辦理的，及時轉交并跟蹤督促辦理;需要補辦材料的，當即告之所缺材料，在補齊材料后，當場辦結。

4、特殊事項承諾辦理制。適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應告知當事人辦理結果。不屬于本級職權范圍內辦理、需向上級報送的事項，須按規定填寫《代辦事項登記表》，歸口代理限時辦理(原則上7日內)，及時向縣行政服務中心報送申請人的相關材料。限期辦理事項辦結后，及時通知申請人取回相關證件或資料。

5、重大事項聯合辦理制。適用于生產性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應由便民服務中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯合辦理或上報，根據需要可由便民服務中心管理辦公室全程代辦。

四、窗口工作人員管理

第十五條 鄉鎮各基層單位應當按照“素質高、業務熟、能力強、作風正”的要求，擇優選派窗口工作人員。窗口工作人員實行主管單位和便民服務中心管理辦公室雙重管理，更換窗口工作人員要事先征得便民服務中心管理辦公室的同意，窗口工作人員應當保持相對穩定。

第十六條 便民服務中心窗口工作人員應熱情服務，熟悉業務和政策法規，自覺遵守各項規章制度，不斷提高便民服務能力。

第十七條 窗口工作人員納入便民服務中心管理，由便民服務中心管理辦公室負責考勤考核，考核結果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務職稱的依據。

1、考勤制度：

（1）工作人員必須遵守中心作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席。

（2）考勤實行手寫簽到制，中途外出時，需在簽到冊上注明外出事由。

（3）工作人員請假一天以內由中心主任審批，一天以上三天以內由分管領導審批，三天以上一周以內由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理。

2、值班制度

（1）中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄。

（2）負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度的執行情況；

（3）負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行。

3、清潔衛生制度

（1）中心衛生實行輪流清掃制度，由值班人員負責；（2）負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

4、協調例會制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉”的要求，加強各窗口及鄉屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任決定，重大事項報鄉黨委討論。

（2）中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月1日向黨政服務窗口報送辦件記錄，每月5日由黨政服務窗口進行收集整理并上報。

（2）中心每月利用協調例會進行工作信息交流。

五、考評獎懲制度

第十八條 對不按規定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現金10元，曠工一天懲現金20元；對窗口值班清潔衛生打掃受到通報的一次懲責任人現金10元。

第十九條 對違反規定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現金20元，情節嚴重，受到相關單位和媒體通報的一次懲現金50元。

第二十條 對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現金50元，情節嚴重，受到相關單位處罰的懲現金100元，并給予相應的行政處罰。

第二十一條 對違反政策規定給予行政相對人辦理相關事項的一次懲現金20元，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現金50元。

六、監督檢查制度

第二十二條 便民服務中心應設立投訴箱和投訴電話，發放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監督。第二十三條 對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權益的窗口工作人員，便民服務中心管理辦公室應及時告誡或提出處理意見。對造成嚴重后果的，視情節輕重追究相關責任。

第二十四條 紀檢監察機關對鄉鎮便民服務中心的工作進行監督檢查。

第二十五條 本辦法自發文之日起施行。

第五篇：廣門鄉人民政府自查報告

廣門鄉人民政府

關于開展機構編制清理的自查報告

廣安區編委：

按照中共廣安市廣安區機構編制委員會《關于開展2012年機構編制專項督查工作的通知》（廣安區編發【2012】109號文件）有關要求，結合我鄉實際，組織紀委、黨政辦、財政所人員對本單位機構編制設置、單位編制數、實有人數和財政供養人數、落實編制實名制及編外用人等情況進行了自查，現將自查結果報告如下:

一、黨委政府高度重視

我們收到廣安區編發【2012】109號文件后，黨委召開了研究會，專門落實人員進行自查，并成立了清理小組，由黨委副書記、鄉長任組長，人大主席和分管組織人事的副書記任副組長，紀委副書記、黨政辦主任和財政所所長為成員，負責清理機構編制工作。

二、認真自查。清理小組通過調查、查閱資料等，認真開展清理。

1、經過清理，我鄉不存在擅自增設機構、超機構限額設置機構或變相增設機構，只是在學學習文建明工作法時，為了更好地開展工作，增設了重點工作辦公室和黨務辦公室，但其辦公室主任都是由退居二線的老同志兼任，沒有增加股級干部人數。

2、廣門鄉應有公務員編制17人，工勤人員1人，實有公務員17人，工勤人員1人；應有事業人員編制數9人，實有9人。其中有一名公務員在取保候審階段，沒有上班，其余人員均在上班，無財 政供養人員在編不在崗。不存在退休、調出、辭職、死亡不下編、虛報冒領工資、“吃空響”等現象。

3、嚴格執行機構編制實名制管理，沒有編外用人現象。

特此報告！

廣門鄉人民政府 2012年6月6日