第一篇：鄉便民服務中心整改報告

鄉便民服務中心整改報告

根據區紀委有關文件精神，我鄉黨委、政府積極行動，精心組織，深入仔細的開展了自查自糾工作，現將情況報告如下：

一、領導重視，完善制度

鄉黨委、政府接到通知后，即刻召開黨委會，制定嚴格的工作制度及獎懲措施，鄉便民服務中心進一步修改完善內部管理制度和考核辦法，使各項工作一開始就努力做到有章可循：一是用制度管人，進一步嚴明值班人員的安排和相關紀律。二是用制度管事，規范服務。為方便群眾辦事，每個窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補崗，保證群眾到窗口有人辦事。

二、宣傳到位，落實管理。

召開鄉干部大會，傳達上級文件精神，加強思想教育，增強服務精神。鄉便民服務中心作為鄉政府對外服務的綜合性窗口，堅持高標準、嚴要求。一是堅持每月集中學習制度，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規知識，二是利用便民服務中心《簡報》這個宣傳載體，將便民服務中心的工作情況及時報送區便民服務中心；三是在每次鄉干部大會上，都要明確便民服務中心工作責任，常抓不懈。

三、加強督查、嚴格考核

圍繞便民服務中心工作，規范運行，科學管理。中心先后制訂并完善了《xx鄉行政服務中心窗口及其工作人員管理考核辦法》、《xx鄉行政服務工作目標管理和考核方案》、早晚簽到、請銷假等內部管理制度，使日常管理更具有針對性和可操作性。鄉政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時間不在崗，服務態度差等問題時，投訴一次進行全鄉通報，扣除一個月獎金；投訴兩次取消全年評優選先資格，扣除全年獎金。

妥否，請審查。

中共xx鄉委員會

二O一一年三月二十二日

第二篇：蓮湖鄉便民服務中心整改方案

蓮湖鄉便民服務中心整改方案

為貫徹市委“改進干部作風、優化發展環境、狠抓工作落實”會議精神、縣委關于推進“改進作風、推進項目、促進和諧”活動的文件精神，我鄉便民服務中心通過走訪調研、召開座談會討論等多種形式廣泛征求群眾意見和建議，經過認真梳理和深入剖析后，我鄉便民服務中心主要存在以下問題：工作員政策理論水平不高、窗口與窗口單位協調溝通不足、工作人員上班遲到早退時有出現、辦事效率與民眾要求還有差距。現就各方面存在的突出問題和不足制定以下整改方案。

一、整改的指導思想和總體目標

堅持以黨的十七大精神和市委“改進干部作風、優化民展環境、狠抓工作落實”相關會議精神為指導，以落實科學發展觀為統領，以“完善服務功能，豐富服務內涵，提高服務質量，爭創滿意服務”為主題，以優化我鄉政務服務環境為目標，通過各相關部門的積極配合，著力解決在政務服務方面存在的突出問題，積極爭取全鄉上下在中心發展建設上領導更加重視、思想更加統一、力度不斷加大，努力創造我鄉良好的政務服務環境，促進我鄉經濟社會“跨越式發展”。

二、整改的主要措施

1、強化學習教育，爭創學習型中心。把學習教育作為中心的一項長期工作來抓，不斷提高全體工作人員的政策理論水平，加強業務工作能力，完善知識結構，提升整體素質，爭創學習型中心。一是堅持和完善學習制度，針對中心，特別是窗口工作特點，采取集中學習與分散學習相結合，理論學習與業務實踐相結合，既注重學習過程，更注重學習效果。二是建立健全學習考核和督查制度，實行評學與評先評優掛鉤，把學習情況納入個人年終考評內容，并予以把關。

2、加強與窗口單位溝通聯系，抓好項目進駐。目前我鄉便民服務中心有民政、新農合、國土等12個服務窗口，因此，我們積極主動與窗口單位協調溝通，爭取單位對中心工作的理解和支持，做好中心、部門、窗口三者之間的銜接與配合，為群眾提供更多的便利。不定期深入窗口單位進行調研，征求單位對中心工作的意見和建議，不斷完善中心的建設和管理。

3、完善內部監督，強化激勵機制。實行上班按手紋簽到制度、工作人員亮證上崗制度；認真開展雙月學習活動和評優獎勵活動；投訴監督窗口加大對窗口工作人員行政行為的監督力度，并認真處理好群眾投訴。每月向單位通報窗口工作人員的出勤情況，年底為窗口工作人員出具鑒定，把其工作情況如實反饋回單位，并將工作人員的出勤情況和服務質量與年終出勤獎掛鉤。

4、創新工作機制，提高辦事效率，樹立良好的服務形象。針對存在的突出問題和不足，通過查擺剖析、整改提高，進一步提高服務質量、強化服務意識、改進服務態度、提高辦事效率、增強窗口服務工作的能力和水平。窗口工作人員對來到窗口辦事的群眾要以“熱情周到、文明真誠”的服務對待，切實做到“三不準”、“三個一個樣”，積極營造服務優質、廉潔規范、方便快捷的服務氛圍，樹立良好的服務形象。

我們將以這次整改活動為契機，建立提高服務能力的長效機制。充分利用這次“改進作風、推進項目、促進和諧”活動的理論和實踐成果，認真總結轉變作風的成功經驗，積極探索推動優化工作作風長效機制，使其制度化、經常化，使中心全體干部職工思想不斷獲得解放、觀念不斷得到更新，始終以與時俱進的精神狀態，銳意進取的開拓精神，求真務實的工作作風，推動窗口服務工作再上新水平、新臺階。

蓮湖鄉人民政府 二〇一二年四月二十一日

第三篇：鄉便民服務中心建設自查報告

鄉便民服務中心建設自查報告

按照平政務38號文件關于對全縣鄉鄉便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設

在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉便民服務中心。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉便民服務中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

二、優化服務環境，提高行政效能

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一

窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現象，個別單位對業務工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉規劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第四篇：太湖鄉便民服務中心管理辦法

太湖鄉便民服務中心管理辦法

一、總 則

第一條 為加強對鄉鎮便民服務中心的管理，提高便民服務中心的工作效率和服務水平，切實發揮“便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧”的功能，進一步提升“為民、務實、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。

第二條 便民服務中心是太湖鄉設立的鄉鎮和基層站所集中辦理行政服務事項和便民服務事項的窗口式辦公場所，鄉鎮和駐鄉鎮的基層站所的行政服務事項均應當在便民服務中心窗口統一受理和辦理。

第三條 便民服務中心堅持科學規范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規范便捷、優質高效服務。第四條 便民服務中心實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦結。

二、管理機構和職責

第五條 便民服務中心管理辦公室為各鄉鎮政府(辦事處)的常設機構，由鄉政府直接領導，鄉長是便民服務中心工作的第一責任人。便民服務中心管理辦公室設鄉黨政辦，負責對便民服務中心進行監督、管理和協調，明確工作人員的職責和工作分工，并定期對便民服務中心窗口服務工作進行考核。第六條 副鄉長是便民服務中心分管領導，中心主任設1人，工作人員由鄉政府根據需要調配。

第七條 便民服務中心管理辦公室的職責：

1、擬定本級便民服務中心的管理制度并組織實施。

2、組織協調基層站所實施的行政服務事項進入中心集中、統一辦理。

3、對需要上報、轉報有關部門辦理的行政服務事項，建立代理代辦制度。

4、對進入中心的各窗口及其工作人員進行日常管理、監督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報。

6、負責便民服務中心的后勤保障等。

7、本級人民政府決定由其行使的其他職責。第八條 中心主任工作職責：

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鄉屬單位的銜接協調工作，及時向鄉黨委政府匯報重大問題。第九條 中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

第十條 凡涉及經濟發展、公共管理以及與公眾利益密切相關的事項，均應進入便民中心辦事窗口統一辦理。便民服務中心的職能如下：

1、提供咨詢、代辦和幫辦服務。

2、宣傳解釋各項政策、法律法規，接受群眾咨詢。

3、發布各類農作物、畜禽優良品種、農副產品加工貿易、勞務輸出等信息。協助鄉黨委、政府發布與經濟建設、群眾生活密切相關的各類信息。

4、按職能辦理行政服務、科技服務、村賬服務等業務。第十一條 市、縣行政服務中心管理部門負責對鄉便民服務中心進行業務指導、監督檢查和考核，考核結果作為鄉鎮效能建設、優化政務環境的重要內容，并報縣委、政府主要領導，同時向各進駐單位業務主管部門主要負責人通報。

三、工作制度和工作流程

第十二條 便民服務中心設臵有六個窗口，進駐八個服務事項：計劃生育、惠農補貼、民政、農村經濟管理、農村合作醫療、勞動和社會保障服務、國土管理、黨政綜合服務，第十三條 便民服務中心實行“六公開”、“六件管理”運作模式。

(一)六公開：即服務內容、辦事程序、申報材料、法律依據、辦理期限和收費標準在辦公場所公示公開。

(二)六件管理：對即辦件、退回件、承諾件、聯辦件、補辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。

1、即辦件：凡程序簡便，可當場或當天辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。

2、退回件：國家明令禁止和不符合國家產業政策、不符合當地發展規劃的申請項目，窗口工作人員及時作出不予辦理的明確答復或出具退回件通知書，注明退回原因。

3、承諾件：需要審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員先接受申報材料，承諾辦結時間，出具承諾辦理通知書，服務對象根據辦理時限憑通知書領件。

4、聯辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項，實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯合辦理。特別重要事項實行的特事特辦。

5、補辦件：對服務對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料，待服務對象申報材料補全后根據實際情況按即辦件、承諾件、聯辦件處理。

6、代辦件：需報上級審批的申請事項，由主辦窗口受理，鄉鎮和辦事處項目代辦員負責辦結。窗口單位應盡快與上級主管部門聯系，項目代辦員協助服務對象準備相關資料，并向服務對象承諾上報的時限，協調辦理代辦事項的全過程。

第十四條 對各類申請事項實行“五制”辦理。

1、一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，初審資料不全，應一次性告知申請人需補齊的材料。否則，視收到申請材料之日起即為受理。對不符合國家的法律法規和相關政策規定，或未在規定時限內補齊材料等不具備辦理條件的，應書面明確答復不予受理的原因。

2、首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應當跟蹤負責至該事項辦理完畢。

3、一般事項限時辦結制。適用于申報材料齊全的一般事項，不需要上報、屬職權范圍內的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結;屬其他部門辦理的，及時轉交并跟蹤督促辦理;需要補辦材料的，當即告之所缺材料，在補齊材料后，當場辦結。

4、特殊事項承諾辦理制。適用于涉及本級部門及多個部門，需要審核、論證、聽證、公告、現場踏勘等程序的重大項目和上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限期滿應告知當事人辦理結果。不屬于本級職權范圍內辦理、需向上級報送的事項，須按規定填寫《代辦事項登記表》，歸口代理限時辦理(原則上7日內)，及時向縣行政服務中心報送申請人的相關材料。限期辦理事項辦結后，及時通知申請人取回相關證件或資料。

5、重大事項聯合辦理制。適用于生產性新建項目和其它需由多個部門辦理的事項，應由便民服務中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯合辦理或上報，根據需要可由便民服務中心管理辦公室全程代辦。

四、窗口工作人員管理

第十五條 鄉鎮各基層單位應當按照“素質高、業務熟、能力強、作風正”的要求，擇優選派窗口工作人員。窗口工作人員實行主管單位和便民服務中心管理辦公室雙重管理，更換窗口工作人員要事先征得便民服務中心管理辦公室的同意，窗口工作人員應當保持相對穩定。

第十六條 便民服務中心窗口工作人員應熱情服務，熟悉業務和政策法規，自覺遵守各項規章制度，不斷提高便民服務能力。

第十七條 窗口工作人員納入便民服務中心管理，由便民服務中心管理辦公室負責考勤考核，考核結果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務職稱的依據。

1、考勤制度：

（1）工作人員必須遵守中心作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席。

（2）考勤實行手寫簽到制，中途外出時，需在簽到冊上注明外出事由。

（3）工作人員請假一天以內由中心主任審批，一天以上三天以內由分管領導審批，三天以上一周以內由黨委書記審批，一周以上報市委組織部審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理。

2、值班制度

（1）中心實行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄。

（2）負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度的執行情況；

（3）負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行。

3、清潔衛生制度

（1）中心衛生實行輪流清掃制度，由值班人員負責；（2）負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

4、協調例會制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉”的要求，加強各窗口及鄉屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任決定，重大事項報鄉黨委討論。

（2）中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月1日向黨政服務窗口報送辦件記錄，每月5日由黨政服務窗口進行收集整理并上報。

（2）中心每月利用協調例會進行工作信息交流。

五、考評獎懲制度

第十八條 對不按規定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現金10元，曠工一天懲現金20元；對窗口值班清潔衛生打掃受到通報的一次懲責任人現金10元。

第十九條 對違反規定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現金20元，情節嚴重，受到相關單位和媒體通報的一次懲現金50元。

第二十條 對違反廉政紀律，借機收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現金50元，情節嚴重，受到相關單位處罰的懲現金100元，并給予相應的行政處罰。

第二十一條 對違反政策規定給予行政相對人辦理相關事項的一次懲現金20元，造成工作失誤并受到上級部門通報的一次懲現金50元。

六、監督檢查制度

第二十二條 便民服務中心應設立投訴箱和投訴電話，發放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監督。第二十三條 對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權益的窗口工作人員，便民服務中心管理辦公室應及時告誡或提出處理意見。對造成嚴重后果的，視情節輕重追究相關責任。

第二十四條 紀檢監察機關對鄉鎮便民服務中心的工作進行監督檢查。

第二十五條 本辦法自發文之日起施行。

第五篇：便民服務中心

碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉黨委書記、鄉長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉隆重舉行碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉黨委、政府向一直以來關心支持我鄉社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉全面建立鄉、村兩級社會服務管理中心。鄉中心主任由鄉黨委副書記兼任，副主任由鄉綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協調處理農村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網格，全鄉共劃分128個網格，網格“格長”由群眾推選產生，協

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現代化辦公。配備7名業務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉經濟發展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉將進一步完善鄉村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉社會服務管理的水平。

謝謝大家!