第一篇：農(nóng)民服務(wù)中心管理制度

農(nóng)民服務(wù)中心管理制度

教育制度

服務(wù)宗旨：熱情周到、公正公開、高效廉潔、便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)社會和諧。

服務(wù)承諾：提供方便是我們的職責(zé)，讓您滿意是我們的追求。

接待受理“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

窗口服務(wù)“八項(xiàng)要求”：

服飾整潔樸素大方掛牌上崗語言規(guī)范

坐姿端正站姿挺立面帶微笑舉止得體

工作人員“十條禁令”：

不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的禮品、禮金和索要贊助

不準(zhǔn)參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)娛樂活動 不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)

不準(zhǔn)利用職權(quán)向服務(wù)對象謀取利益

不準(zhǔn)向服務(wù)對象攤派費(fèi)用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其他經(jīng)營性活動 不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、“吃、拿、卡、要”

監(jiān)督事項(xiàng)

1．愛崗敬業(yè)。便民服務(wù)中心工作人員要忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，牢記為人民服務(wù)的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。

2．依法行政。嚴(yán)格按照國家法律、法規(guī)和政策辦事，杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

3．規(guī)范高效。便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照辦事程序辦理，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

4．熱情服務(wù)。對辦事群眾，要做到熱情、細(xì)致、周到，群眾滿意率高。

5．清正廉潔。要做到秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私，“吃、拿、卡、要”。

6．遵守紀(jì)律。要自覺遵守便民服務(wù)中心的各項(xiàng)紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退，有事先請假。上班時間不得玩游戲，不得做與工作無關(guān)的事情。

7．團(tuán)結(jié)協(xié)作。要服從管理，服從大局，相互配合，相互支持，齊心協(xié)力做好工作。

8．整潔衛(wèi)生。建立清潔衛(wèi)生責(zé)任制，確保服務(wù)中心整潔、有序、衛(wèi)生、美觀。

9．認(rèn)真學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高思想政治素質(zhì)和服務(wù)水平。

10．加強(qiáng)監(jiān)督。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，對服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和效率進(jìn)行監(jiān)督，組織群眾進(jìn)行服務(wù)滿意度測評，對表現(xiàn)差的進(jìn)行通報(bào)批評。

考核制度

1．工作人員必須遵守作息時間，按時上下班（按縣機(jī)關(guān)上、下班時間執(zhí)行）；非工作日（閑日）實(shí)行AB崗輪流上班，做到有人接待、有人辦事、有人受理、有人告知。

2．工作人員不得擅離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行：

（1）因公外出或請假一天以內(nèi)的，報(bào)中心辦公室主任批準(zhǔn)；

（2）請假一天以上的，由中心主任初審，書記或鎮(zhèn)長審批；

（3）各類請假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由中心領(lǐng)導(dǎo)安排頂崗人員。各類請假必須辦理書面審批手續(xù)，并及時送辦公室備案。

3．工作人員有下列情況之一的，取消年度考核獎：

（1）全年病、事假累計(jì)超過九十天；

（2）累計(jì)曠工三天及以上；

（3）受黨內(nèi)嚴(yán)重警告以上處分；

（4）受行政記過以上處分。

獎懲制度

對中心工作人員因工作失誤、作風(fēng)惡劣、違章失職等問題，根據(jù)造成不良影響的程度，分別給予批評教育、通報(bào)批評、告誡并扣除一定的年終考核獎，對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。失職追究的范圍包括：

1．不遵守首問責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系電話的；在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對服務(wù)對象沒能一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對象造成損失的；

2．推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；辦理“拖、壓、卡”，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)實(shí)的；符合條件而不予辦理或不予辦理而未否定報(bào)備的；沒有出具“收件回執(zhí)單”給服務(wù)對象或?qū)ι贽k資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；

3．違反AB崗工作制，出現(xiàn)無人頂崗或交接不清造成工作失誤的；

4、遲到早退或擅自離崗或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對象辦事的。

第二篇：農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)情況總結(jié)

按照xx部署安排，我鎮(zhèn)在今年上半年把做好農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)作為重點(diǎn)工作來抓好落實(shí)，并已取得初步成效，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

1、抓好了文件及會議精神的傳達(dá)學(xué)習(xí)。在全縣農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議結(jié)束后，xx鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)在聽取簡要匯報(bào)的同時，立即召開黨政班子聯(lián)席會議，專題研究和部署全鎮(zhèn)的農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把切實(shí)抓好農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)工作作為鎮(zhèn)紀(jì)委和鎮(zhèn)黨委、政府的主要工作事項(xiàng)。

2、強(qiáng)化了農(nóng)民服務(wù)中心的基礎(chǔ)建設(shè)。按照縣紀(jì)委的工作要求，按照相關(guān)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的標(biāo)準(zhǔn)，把農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了完善和提升，使“窗口”服務(wù)單位為民服務(wù)的程序更加清晰，制度更加完善，管理更加規(guī)范，監(jiān)督更加到位。

3、推動了村級農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)運(yùn)行。通過召開當(dāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會議，將抓好村級農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)同鎮(zhèn)村工作結(jié)合起來，同黨委抓好農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制結(jié)合起來，要求由駐村領(lǐng)導(dǎo)和駐村干部負(fù)責(zé)所駐村的農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)。當(dāng)年全鎮(zhèn)13個村均啟動了農(nóng)民服務(wù)站的創(chuàng)辦建設(shè)工作。

4、增強(qiáng)了鎮(zhèn)紀(jì)委的業(yè)務(wù)工作。推動工作開展的過程同時是學(xué)習(xí)的過程。在這次全鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心和農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)的建設(shè)當(dāng)中，在完善制度、規(guī)范程序、強(qiáng)化監(jiān)督的過程中，對鎮(zhèn)紀(jì)委干部和村監(jiān)委的成員也是一個學(xué)習(xí)提高的實(shí)踐。

5、存在的問題和不足：一是由于鎮(zhèn)機(jī)關(guān)站所和縣直屬單位相對較為分散，而且各自的辦公地點(diǎn)和服務(wù)場所都較為完善，對集中起來統(tǒng)一辦公為民提供服務(wù)有一定的難度。二是13個村自然環(huán)境，各種條件參差不齊，農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)進(jìn)度不夠平衡。三是鎮(zhèn)村干部對抓好農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè)在認(rèn)識還存在差距。

第三篇：水利服務(wù)中心管理制度

水利服務(wù)中心管理制度

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)全面貫徹落實(shí)中央一號和省委一號文件精神，圍繞新農(nóng)村建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，立足服務(wù)“三農(nóng)”, 不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)能力，為建立健全職能明確，布局合理，隊(duì)伍精干，服務(wù)到位的基層水利服務(wù)體系提供保障；

二、堅(jiān)持“因地制宜”的原則，對本轄區(qū)所屬水利工程及管理人員實(shí)行崗位責(zé)任制，對渠系建筑物、飲水工程設(shè)施、堤防等實(shí)行專人管理，明確分工，責(zé)任到人。

三、汛期管理人員要堅(jiān)守工作崗位和各自的防汛、排澇區(qū)域，共同承擔(dān)本轄區(qū)的防汛及內(nèi)澇的提排和自排任務(wù)。

四、灌溉期間要深入所轄區(qū)，服務(wù)指揮，協(xié)調(diào)引灌，科學(xué)調(diào)水，指導(dǎo)灌溉和渠道安全，更好的為用水戶服務(wù)。

五、對本轄區(qū)渠道、堤防的堤坡、堤面及護(hù)堤樹木，草皮要經(jīng)常管理。

六、對轄區(qū)內(nèi)渠系、堤防及建筑物出現(xiàn)損壞要及修復(fù)。

七、對灌溉、汛期出現(xiàn)大的險情要及時上報(bào)，并迅速組織當(dāng)?shù)厝罕姄屝蓿_保工程及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

水利服務(wù)中心管理職責(zé)

對本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）所轄區(qū)農(nóng)村水資源管理、防汛抗旱、農(nóng)田水利建設(shè)、農(nóng)村小型水利工程管理和水利科技推廣、農(nóng)村水環(huán)境整治及水土保持等組織、協(xié)調(diào)及管理工作。

主任：

成員：

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度

服務(wù)中心管理制度

經(jīng)理職責(zé)

1、結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。

2、配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。

3、制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

4、召集、主持公司會議，及時解決管理中暴露的問題。

5、根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)對本公司基層人員任免和獎罰，對中層管理人員的任免有建議權(quán)。

7、協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)對管理處的監(jiān)督。

8、負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發(fā)員工的工作熱情。

9、有重點(diǎn)、定期或不定期地對一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決處理。

客戶服務(wù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)執(zhí)行。

3、做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動的籌備與安排。

6、負(fù)責(zé)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。

7、做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。

8、堅(jiān)持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。

9、在財(cái)務(wù)部的監(jiān)督下，及時收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。

2、忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。

3、嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計(jì)劃有秩序地做好工作。

4、嚴(yán)格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。

5、對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對進(jìn)出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關(guān)證件。

6、對拉貨進(jìn)出車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。

8、按時開關(guān)公共照明路燈。

9、發(fā)生緊急事件時及時處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。

10、說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。

11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工程維修部職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃，報(bào)公司審批后組織貫徹實(shí)施。

2、日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。

3、參與新接管物業(yè)項(xiàng)目前期驗(yàn)收，接管工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。

5、全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。

6、定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

清潔綠化部職責(zé)

1、做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。

2、收集和清理轄區(qū)垃圾。

3、管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。

5、認(rèn)真完

成領(lǐng)

導(dǎo)

交

辦的其

他

工

作。

崗位職責(zé)

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和管理規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)處理管理處工作中的一切事務(wù)，按時完成公司下達(dá)的經(jīng)營、質(zhì)量、安全目標(biāo)和利潤指標(biāo)。

2、收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。

3、制定部門計(jì)劃和月度計(jì)劃。

4、主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。

6、每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不合格服務(wù)。

7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，精簡設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、按規(guī)定對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎罰分明。

9、做好小區(qū)省、市級達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

10、協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展工作。

11、按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收接管。

12、受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時向上級反映。

13、按照檔案管理制度負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。

2、根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護(hù)狀況。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。

6、經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。

7、負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。

8、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。

4、整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當(dāng)日發(fā)生的問題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時傳遞相關(guān)部門。

5、經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動。

7、及時完成上司交辦的其他工作。

綜合維修工崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。

2、熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。

3、熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。

4、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)。

5、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作

7、負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。

8、配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。

9、配合管理員做好消防安全管理工作。

10、妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管理員工崗位職責(zé)

1、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。

2、配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇進(jìn)行接管、驗(yàn)收、交接工作；準(zhǔn)備入住資料。

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。

4、負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時制止，并向主管報(bào)告。

5、經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。

6、負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。

7、熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

9、協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動及宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、熟悉轄區(qū)樓棟號、單元數(shù)和面積，掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。

2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計(jì)算機(jī)輸入工作，及時編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)公司財(cái)務(wù)部及物業(yè)處主任。

3、熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。

5、做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。

6、協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時解決處理，職權(quán)之外者及時報(bào)管理處主管或主任，并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。

8、及時收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序主管崗位職責(zé)

安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負(fù)責(zé)。其職責(zé)如下：

1、熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。

2、不定時檢查各班班長及隊(duì)員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問題。

3、遇緊急事故發(fā)生，及時與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。

4、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報(bào)。

5、整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。

6、依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)組織安全管理隊(duì)的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作。

8、完成物管處主任臨時交派的其他工作。

秩序管理員職責(zé)

一、班長職責(zé)

1、接受轄區(qū)主任和隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實(shí)、督促、檢查、考核記錄和糾正。

2、在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、熟悉門崗，巡邏崗職責(zé)和任務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進(jìn)行跟蹤，并及時予以糾正。

4、負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。

5、督促本班隊(duì)員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊(duì)員之間以及與其他班隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、一般隊(duì)員職責(zé)

1、熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。

2、監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。

3、著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊(duì)員交辦的事項(xiàng)和本班的任務(wù)。

4、執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時報(bào)告請求支援，采取堅(jiān)決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。

6、熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設(shè)施使用方法。

7、積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識的宣傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、門崗職責(zé)

1、熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號、車輛牌號。

2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號，姓名者，嚴(yán)禁其入內(nèi)。

3、負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主及辦公室特種報(bào)刊，信函，郵件的接收工作。

5、負(fù)責(zé)檢查裝修人員及臨時人員的證件，無物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時出入證》，有權(quán)制止其進(jìn)入小區(qū)。

6、對不遵守門崗制度的強(qiáng)行進(jìn)入者，有權(quán)制止，必要時可采取行動。

7、禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門口逗留。

8、不允許當(dāng)班時間串崗，聊天，打鬧，睡覺。

9、發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報(bào)。

10、保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫。

11、負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。

12、待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

13、不允許隊(duì)員穿工裝及帶公用物品外出。

14、做好交接班工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)

四、巡邏崗位職責(zé)

1、熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。

3、按規(guī)定時間、路線，對轄區(qū)進(jìn)行巡邏。

4、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知相關(guān)人員并進(jìn)行處理。

5、保持通訊設(shè)備暢通。

6、負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。

7、做好巡邏記錄。

8、做好交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一、保潔員崗位職責(zé)

綠化保潔員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共部位，公共設(shè)施的清掃保潔工作。

3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)簟㈤_關(guān)等的清潔衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)花草樹木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。

5、清掃完畢，不得擅自離崗。

6、熱愛本職工作，任勞任怨，積極熱情聽取別人意見，盡心盡力完成自己的本職工作。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、綠化員職責(zé)

1、按時對轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。

2、定期對花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補(bǔ)、病蟲害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃要求進(jìn)行綠化的改造施工。

4、熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機(jī)具。

5、保管維護(hù)好綠化設(shè)備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護(hù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借綠化設(shè)備和工具。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

管 理 制 度

員工儀表

一、員工工作期間應(yīng)著工裝，佩戴胸卡。

二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。

三、男員工不得留長發(fā)、怪發(fā)、留長須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。

四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。

行為規(guī)范

一、愛崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、有事業(yè)心、有責(zé)任心。

二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。

三、團(tuán)結(jié)一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。

四、說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，誠實(shí)謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。

五、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

六、不得索取、收受他人提供的利益、報(bào)酬。

七、未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。

八、工作場所應(yīng)講普通話。

九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。

十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。

十一、出席會議須準(zhǔn)時，因故不能按時到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。

十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。

十三、不準(zhǔn)在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準(zhǔn)粗言穢語或講低級的笑話。

十四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。

十五、上班期間嚴(yán)禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。

十六、保守公司機(jī)密。

員 工 紀(jì) 律

一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。

二、上班時間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，接受任務(wù)不準(zhǔn)討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。

四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

五、不得向無關(guān)人員透露業(yè)主家庭情況。

六、精神振奮、積極肯干，嚴(yán)禁消極怠工、不思進(jìn)取等現(xiàn)象。

七、接待來賓講究禮儀，熱情周到，不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。

八、工作應(yīng)積極主動，實(shí)事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。

九、處理事務(wù)須按規(guī)定程序，應(yīng)盡忠盡職，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得越級行權(quán)，自作主張。

十、遇有上級調(diào)查，應(yīng)通力合作，如實(shí)反映情況，不得搬弄是非或知情不報(bào)。

罰款規(guī)定

1、脫崗

30元/次

2、睡崗

60元/次

3、崗上喝酒

100元/次

4、被業(yè)主投訴

10元/次

5、院內(nèi)有紙屑

5元/次

6、扶手不擦

5元/次

7、曠工按天工資2倍計(jì)算

自 檢 管 理 辦 法 及 程 序

為確保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務(wù)，特制定本辦法：

一、自檢形式

日檢、周檢、月檢。

二、日檢

1、員工每日在完成每一項(xiàng)服務(wù)之后，按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進(jìn)行整改，并做好當(dāng)日日志。

2、管理處主任、主管、隊(duì)長每日兩次，必須對員的重點(diǎn)工作巡查，發(fā)現(xiàn)問題及其責(zé)任人要進(jìn)行記錄，并要求責(zé)任人立即進(jìn)行整改。

3、分管領(lǐng)導(dǎo)每周不少于3次對小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并通過管理處主任要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。

三、周檢

1、管理處主任對分管的項(xiàng)目每周必須定時組織班長以上人員進(jìn)行一次全面的檢查，并對檢查的情況進(jìn)行記錄，檢查結(jié)束后，召開例會進(jìn)行講評，對不合格服務(wù)工作提出整改措施和期限。

2、各項(xiàng)管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、月檢

1、公司總經(jīng)理每月末須組織管理處主任、主管對各小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。

2、月檢工作結(jié)束后，必須召開經(jīng)理辦公會，對本月工作進(jìn)行總結(jié)，對不合格的管理服務(wù)工作提出糾正措施和預(yù)防措施，對以往不合格的管理服務(wù)工作的糾正/預(yù)防措施效果不明顯的進(jìn)行重新研究。

五、自檢的方法及內(nèi)容

1、按日常管理服務(wù)的內(nèi)容逐一進(jìn)行，防止疏漏。

2、查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務(wù)規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設(shè)備和實(shí)施的保養(yǎng)完好情況。

3、聽各種設(shè)備運(yùn)行有無異常響聲，聽四周環(huán)境的動靜。

4、手摸公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施灰塵的打掃情況和運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。

環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 制 度

一、衛(wèi)生制度

1、不準(zhǔn)在樓梯、衛(wèi)生間、設(shè)備區(qū)域及值班室堆放垃圾雜物。

2、禁止在值班室、辦公室、設(shè)備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。

3、保證值班室、設(shè)備房的設(shè)備衛(wèi)生清潔。

4、保證責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

5、生活垃圾日產(chǎn)日清。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、道路、樓梯、設(shè)備區(qū)域及值班室不許有垃圾。

2、保證墻面無亂寫亂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。

4、綠化帶不準(zhǔn)有雜物，垃圾箱表面要干凈。

5、垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。

6、公告欄干凈無灰塵。

7、存車處保持清潔，無紙屑。

8、消防栓、滅火器要保持干凈。

9、垃圾及時清理。

三、保潔要求 每日清潔

1、區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶

2、區(qū)域內(nèi)樓梯、扶手

3、生活垃圾

清掃1遍（平時巡視）清掃1遍（平時巡視）收集、清潔1遍

4、衛(wèi)生間

沖洗、抹擦2遍

每周清潔

1、樓梯拖洗

拖洗1遍

2、消防箱

抹擦1遍

3、設(shè)備房

清掃1遍

4、停車庫

每月清潔

1、樓梯間窗戶

2、公用部位天花板四周墻體

3、公用照明燈罩、燈飾

清掃3遍 擦洗1遍 清掃1遍 擦洗1遍

交 接 班 制 度

一、按時交接班，接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位，在交班前應(yīng)填好交接班記錄。

二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準(zhǔn)離開崗位，并及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

三、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和接班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

四、交班人員應(yīng)將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理的情況及注意的事項(xiàng)告知接班人員。

五、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完畢，接班人員協(xié)助完成。

六、接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設(shè)備和器械設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必要時雙方簽字。

七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。

八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。

電 腦 管 理 制 度

1、微機(jī)的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門經(jīng)理管理、處主任為微機(jī)設(shè)備負(fù)責(zé)人。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護(hù)。電腦硬件故障保證接到通知三日內(nèi)解決，軟件故障保證接到通知一日內(nèi)解決。在未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或微機(jī)使用人同意，任何人不得隨意使用微機(jī)。必要時微機(jī)應(yīng)設(shè)置開機(jī)密碼，并報(bào)地產(chǎn)公司企管中心備案。

3、微機(jī)使用人在離開微機(jī)時應(yīng)關(guān)閉文件，必要時退出系統(tǒng)。

4、各微機(jī)需安裝軟件時，應(yīng)由微機(jī)使用人提出書面報(bào)告，經(jīng)企管中心批準(zhǔn)后，由專人進(jìn)行安裝。

5、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關(guān)的任何資料。

6、不得擅自加裝軟件或打開機(jī)殼更換零部件，否則由此引起的機(jī)器損壞由責(zé)任部門和責(zé)任人負(fù)責(zé)。

7、嚴(yán)禁上班時間利用微機(jī)玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

8、電腦及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時應(yīng)查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專管人員負(fù)責(zé)解決；由于操作不當(dāng)引起的損壞和故障，由本部門自行解決。

9、數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行備份，并由專門人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。

10、接收外來文件，軟盤在使用前，必須進(jìn)行病毒檢查。

11、微機(jī)使用人應(yīng)對微機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，并做好微機(jī)的防塵護(hù)理。

人 力 資 源 管 理 制 度

一、考勤制度

考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。為規(guī)范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。

1、工作時間

由于物業(yè)公司為服務(wù)行業(yè)，其休息日不固定。管理人員每月有4天的調(diào)休時間，其他人員每月有3天的調(diào)休時間。工作時間：

冬時制：(10月1日至次年3月31日)：

夏時制：（4月1日至9月30日）：

上午： 8：00—12：00

上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00

下午：14：30—18：30 注：保安、保潔員、維修工按實(shí)際工作需要確定作息時間。

節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。

根據(jù)國家規(guī)定或因特殊情況，公司可對工作時間可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2、考勤打卡制度

2.1員工上下班時間以公司規(guī)定的作息時間為準(zhǔn)，員工應(yīng)在上下班時間打卡（或簽到）。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負(fù)責(zé)人處登記，特殊情況于次日下班前補(bǔ)辦外出登記手續(xù)，否則視為曠工。月底匯總并由部門負(fù)責(zé)人核查簽字，于次月3日前交主管負(fù)責(zé)人。

2.2員工凡在規(guī)定上班時間后30分鐘內(nèi)打卡者視為遲到；在工作時間結(jié)束前30分鐘下班者為早退；工作開始時間后或結(jié)束前30分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠工半天論；4個

小時之外到班或下班者以曠工一天論；當(dāng)月遲到和早退累計(jì)每3次按曠工1天處理；一個月累計(jì)遲到和早退10次、曠工達(dá)三日或連續(xù)曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。2.3員工考勤打卡絕不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。

2.4遲到、早退一次扣發(fā)10元（含公司組織的各種會議、活動）。2.5曠工一天月底扣發(fā)兩倍日平均工資（按30天平均）。員工請假管理規(guī)定 3、3.1事假：

3.1.1員工遇事需要在工作日內(nèi)親自處理的，需提前一天到考勤員處領(lǐng)取請假條，填寫事由，根據(jù)管理權(quán)限和請假日期由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送報(bào)考勤員備案。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。

3.1.2物業(yè)公司總經(jīng)理請假直接經(jīng)地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批并口頭通知企管中心。

3.1.3部門負(fù)責(zé)人請假一天需持假條報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，請假超過2天（含2天）均需報(bào)總經(jīng)理審批。

3.1.4一般員工請假3天以內(nèi)（含3天）由部門負(fù)責(zé)人審批，4天至5天由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，5天以上由地產(chǎn)公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.1.5以上請假人員除物業(yè)公司總經(jīng)理可口頭向企管中心說明請假事宜外，其他人員均須持請假條送考勤員備案。

3.2病假：員工因病不能上班者，應(yīng)該向部門經(jīng)理說明，填寫請假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴(yán)重者可電話、口頭請假，病愈后應(yīng)及時到崗，填寫請假條，否則按曠工處理。3.3婚假：員工憑結(jié)婚證明，且符合結(jié)婚年齡的可享受婚假5天；婚假應(yīng)在登記結(jié)婚一年內(nèi)

一次休完，逾期未休，假期作廢。婚假期間工資照常計(jì)發(fā)。

3.5產(chǎn)假：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補(bǔ)助。配偶生育，給予男員工護(hù)理假5天，護(hù)理假期間工資照常計(jì)發(fā)。

3.6喪假：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計(jì)發(fā)。

3.7 以上婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定適合到崗2個月以上的員工。

4、員工加班管理規(guī)定

4.1實(shí)行定時工作制的員工，節(jié)假日的工作時間計(jì)為加班時間。出差期間遇休息日、工作日延長工作時間的不計(jì)為加班。

4.2法定節(jié)假日加班（以公司確定的放假時間為依據(jù)），工資補(bǔ)償按本人日平均工資的100%計(jì)算。根據(jù)實(shí)際情況，也可以以調(diào)休的方式給予補(bǔ)償。

4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)休公休日加班不記加班費(fèi)。

5、相關(guān)程序

5.1請假、調(diào)休及加班前應(yīng)到考勤員處領(lǐng)取相關(guān)表格認(rèn)真填寫，經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送交考勤員備案。

5.2若假期未提前到崗，應(yīng)到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計(jì)。

若非經(jīng)總經(jīng)理特殊批準(zhǔn)外，公司員工均在此考勤管理之列，應(yīng)嚴(yán)格遵守此管理制度。

二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度

1、在物業(yè)公司管理架構(gòu)沒有完全組建起來之前，由地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘工作。

1.2 物業(yè)中高層、一般管理人員、專業(yè)維修工有地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘，并負(fù)責(zé)檔案信息的保管。

1.3保安、綠化和保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時抽查。

1.4招聘時員工應(yīng)填應(yīng)聘寫應(yīng)聘登記表，并出示身份證原件。

2、錄用

2.1管理員以上崗位和專業(yè)維修工按地產(chǎn)公司的面試流程確認(rèn)后，由企管中心通知新員工入職時間。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認(rèn)后試崗。

2.2員工報(bào)到時需填寫登記表，提交身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等證件。2.3管理處每月2日前需向地產(chǎn)企管中心報(bào)員工異動表，及時反饋其人員變化情況。

3、試用期限

3.1管理人員試用期根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)一般為二至三個月，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.2專業(yè)維修工試用期為一個月。

3.3保安、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。3.4試用期員工工資按轉(zhuǎn)正之后工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。

3.5員工到崗3天以內(nèi)（含3天）由個人提出辭職的，公司不予結(jié)算工資。

4、轉(zhuǎn)正

4.1管理處主任以上人員轉(zhuǎn)正本人需寫出轉(zhuǎn)正申請，并填寫由人事負(fù)責(zé)人提供的轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2一般管理人員和專業(yè)維修工轉(zhuǎn)正須填寫轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.3其他人員轉(zhuǎn)正由管理處主任審批。

三、離職管理制度

1、辭職程序

1.1一般員工應(yīng)提前半個月提交辭職申請，中層以上人員應(yīng)提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。辭職申請?zhí)峤黄洳块T負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

1.2部門負(fù)責(zé)人在收到辭職申請后3天內(nèi)，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。如若無法挽留，要征詢其對公司的建議或意見。1.3員工提交的辭職申請按審批權(quán)限獲準(zhǔn)，一般人員由部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理獲準(zhǔn)；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.4管理層員工辭職獲準(zhǔn)后，應(yīng)填寫《員工離職表》，按相關(guān)程序簽字，并做好交接工作。a、本部門：文件資料交接、工作交接

b、辦公用品用具、與工作有關(guān)的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對

c、企管中心：工資結(jié)算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)

d、財(cái)務(wù)部：工資結(jié)算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔

1.5保安、保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算。3.2解聘

3.2.1公司用人倡導(dǎo)優(yōu)勝劣汰，對于不適應(yīng)公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將

予以解聘。

3.2.2試用期內(nèi)，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)予以解聘。

3.2.3解聘一般管理人員由部門負(fù)責(zé)人提出建議，報(bào)主管經(jīng)理和副總決定。3.2.4解聘保安保潔等基層員工由管理處提出建議，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.4中層以上人員的解聘由公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理獲準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.2.5員工若有下列情形之一者（可參照獎懲條例中有關(guān)除名的情節(jié)），公司將予以解聘.a、違反考勤紀(jì)律，月內(nèi)無故遲到、早退7次（含7次），經(jīng)批評教育無效者；月內(nèi)無故曠工累計(jì)達(dá)3天以上或連續(xù)曠工兩天，經(jīng)批評教育無效者；

b、不服從工作分配和調(diào)動，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經(jīng)批評教育無效者； c、玩忽職守，工作自由散漫，不負(fù)責(zé)任，影響公司團(tuán)結(jié)，給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損 失者；

d、濫用職權(quán)，假公濟(jì)私，給公司形象、聲譽(yù)造成極大損害者； e、違犯工作紀(jì)律，多次教育批評無效者； f、未解除勞動合同前又到其他單位工作者；

g、泄露公司重要商業(yè)機(jī)密，給公司經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)造成重大損失者； h、觸犯國家法律，被刑事拘留或批捕者；

4、相關(guān)規(guī)定

4.1凡不按公司離職規(guī)定程序而離職者，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，情節(jié)嚴(yán)重的追究其法律責(zé)任。

4.2離職人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)離職手續(xù)，及時交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。

4.3離職人員在相關(guān)手續(xù)未辦理完畢前應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持崗位，正常上班，否則按曠工記錄考勤。

編后說明

1、物業(yè)公司人力資源其他方面的制度根據(jù)公司實(shí)際情況，必要時可參照地產(chǎn)公司的《人力資源管理制度》執(zhí)行。

2、本制度是結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)狀編制的，隨著公司的發(fā)展和逐步規(guī)范，將及時進(jìn)行調(diào)整完善。

第五篇：黨員服務(wù)中心管理制度(參考)

城廂鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心管理制度

一、指導(dǎo)思想

高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，積極適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，加強(qiáng)黨員的教育、管理、監(jiān)督，全面提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，在建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用。

二、基本任務(wù)

1.引導(dǎo)黨員嚴(yán)格履行義務(wù)，保障黨員充分行使權(quán)利。

2.組織黨員參加黨的活動。

3.嚴(yán)格黨員組織關(guān)系和黨籍管理。

4.保持黨員隊(duì)伍的純潔性。

三、基本原則

1、堅(jiān)持從嚴(yán)治黨的原則；

2、注重實(shí)效的原則；

3、制度規(guī)范的原則；

4、組織管理與思想教育相結(jié)合的原則；

5、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。

四、主要內(nèi)容

一是黨員必須編入黨的一個組織的制度。只有把黨員編入黨的一個支部、小組或其他特定組織，并在其中參加黨的組織生活，接受黨組織的教育、管理和黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督，完成黨組織交給的任務(wù)，才能發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，才能保證基層黨組織有堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。黨員必須編入黨的一個組織，既是黨員享有的基本權(quán)利，也是黨組織的重要職責(zé)。

二是黨的組織生活制度。通常是指黨員參加所在支部的黨員大會或黨小組會，以及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部單獨(dú)召開的黨內(nèi)民主生活會。黨員在 1

組織生活會上，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地向黨組織匯報(bào)自己的思想和工作。這項(xiàng)制度是加強(qiáng)黨員管理，對黨員進(jìn)行批評監(jiān)督，促進(jìn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，提高黨的戰(zhàn)斗力的一項(xiàng)組織保證。

三是黨員定期向黨組織匯報(bào)思想和工作制度。這項(xiàng)制度是黨員接

受黨組織教育和監(jiān)督的一種方式，是黨組織了解掌握黨員思想和工作情況的一種途徑，是我們黨內(nèi)生活的優(yōu)良傳統(tǒng)之一。

四是黨日制度。是指黨的組織和黨員進(jìn)行黨的活動的專門時間的規(guī)定。這一制度，對于活躍黨內(nèi)民主生活，增強(qiáng)黨員黨的觀念，增進(jìn)黨的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，具有重要意義。

五是黨員交納黨費(fèi)制度。是指黨員按照有關(guān)規(guī)定，向黨組織交納

用于開展黨的活動的經(jīng)費(fèi)。按期交納黨費(fèi)，是黨員必須具備的一個起碼條件，是黨員對黨應(yīng)盡的義務(wù)，是黨員關(guān)心黨的事業(yè)的具體表現(xiàn)。黨員交納黨費(fèi)，不僅僅是在經(jīng)濟(jì)上資助黨，更重要的是可以增強(qiáng)黨員的組織觀念。黨員交納黨費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照中央組織部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六是民主評議黨員制度。民主評議黨員制度是根據(jù)從嚴(yán)治黨的方

針，把黨員教育、管理和監(jiān)督融為一體，加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)基本制度。

七是轉(zhuǎn)移黨員組織關(guān)系制度。黨組織在黨員變更工作單位或居住

地點(diǎn)時，按照有關(guān)規(guī)定將其黨員組織關(guān)系由一個單位或地區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個單位或地區(qū)。

八是黨籍管理制度。黨籍指的是黨員資格。黨籍管理是黨員管理

中一項(xiàng)十分重要的工作。申請入黨的人被黨組織批準(zhǔn)后，就算取得了黨籍。預(yù)備黨員也有黨籍。黨組織對黨員黨籍的處理必須采取十分嚴(yán)肅和慎重的態(tài)度。

九是流動黨員管理制度。隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不

斷發(fā)展，勞動力在產(chǎn)業(yè)間轉(zhuǎn)移和地區(qū)間流動日趨廣泛，外出務(wù)工經(jīng)商和人才流動中的黨員越來越多，流動的范圍越來越廣。加強(qiáng)和改進(jìn)對

流動黨員的管理，使他們在流動中能夠及時參加黨的組織生活，接受黨組織的教育、管理和監(jiān)督，發(fā)揮先鋒模范作用，是黨員管理的一個新課題，也是新形勢下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。

五、方法途徑

（１）“三會一課”。“三會”指定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會，“一課”指按時上好黨課。“三會一課”是黨組織生活的基本形式，認(rèn)真堅(jiān)持“三會一課”，對于健全黨的組織生活，嚴(yán)格黨員管理，加強(qiáng)黨員教育，提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力，都有重要作用。

（２）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的雙重組織生活會。根據(jù)黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部既要參加所在單位黨支部、黨小組的組織生活會，又要參加定期召開的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的民主生活會。雙重組織生活，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性鍛煉，增進(jìn)思想交流，加強(qiáng)民主監(jiān)督，改進(jìn)工作具有重要意義。

（３）“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。“創(chuàng)先爭優(yōu)”主要是指黨內(nèi)創(chuàng)建先進(jìn)黨支部，爭當(dāng)優(yōu)秀黨員的活動。這是在廣大基層黨組織中廣泛開展而又行之有效的一種組織活動形式。這項(xiàng)活動要制定出既有先進(jìn)性，又切實(shí)可行的評選條件，努力在“爭創(chuàng)”上下功夫，定期評選表彰，以激勵黨員奮發(fā)進(jìn)取，建功立業(yè)。

（４）黨員目標(biāo)管理。黨員目標(biāo)管理是近年來各地在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)中廣泛采用的一種管理方法。這種管理方法要求黨組織按照黨章的規(guī)定，結(jié)合本單位的工作和黨員個人的實(shí)際情況，提出和議定黨員在一個時期內(nèi)在履行黨員義務(wù)、發(fā)揮黨員作用方面的具體目標(biāo)，通過定期檢查、考核，來督促和激發(fā)黨員更好地發(fā)揮先鋒模范作用。這種方法在實(shí)踐中取得了積極的效果，應(yīng)不斷總結(jié)和完善。

（５）黨員聯(lián)系戶。這是農(nóng)村黨員聯(lián)系群眾，發(fā)揮先鋒模范作用的一種形式。具體內(nèi)容是，黨的基層組織分配每個黨員經(jīng)常聯(lián)系一戶或幾戶非黨群眾，向他們宣傳黨的方針、政策，了解他們的思想、生

產(chǎn)、生活等方面的情況，幫助帶動他們勤勞致富，及時向黨組織反映他們的意見和要求。

（６）黨員責(zé)任區(qū)。所謂黨員責(zé)任區(qū)，主要是企業(yè)黨組織根據(jù)黨員的不同工作崗位、工作性質(zhì)、實(shí)際能力和活動范圍，把需要黨員承擔(dān)和完成的各種生產(chǎn)指標(biāo)、行政事務(wù)、社會工作以及基層黨組織分配的各項(xiàng)任務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，以責(zé)任制的形式落實(shí)到每個黨員，從而形成以一個或幾個黨員為主體，以一定數(shù)量的群眾為對象，以一定的區(qū)域?yàn)榛顒臃秶狞h員責(zé)任區(qū)。從而密切黨員與群眾的聯(lián)系，以發(fā)揮黨員在兩個文明建設(shè)中的先鋒模范作用。

（７）黨員主題實(shí)踐活動。黨員主題實(shí)踐活動是基層黨組織在黨員教育管理中，有目的、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地組織黨員結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和本單位的工作實(shí)際，圍繞改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)而開展的一系列旨在增強(qiáng)黨員黨性，提高黨員素質(zhì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黨內(nèi)活動。這類活動把黨員教育管理的內(nèi)容和方法融為一體，在黨員教育管理工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之間架起了一座橋梁，為黨員發(fā)揮模范作用提供了廣闊的舞臺，受到黨員和群眾的普遍歡迎。

（８）談心活動。同志之間比較深入地相互交談，是交流思想，交換意見的一種有效方式。談心活動有集體談心和個別談心兩種形式。談心的目的在于溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識，解決矛盾，互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，做好工作。談心一定要以誠相見，以心換心，還要有搞好團(tuán)結(jié)、解決問題的愿望和實(shí)事求是的精神。