第一篇：中小企業物流管理模式研究

中小企業物流管理模式研究

摘 要

伴隨著社會主義市場經濟的發展，中小企業在推動國民經濟發展，社會進步等方面發揮越來越重要的作用。市場競爭的日益激烈，中小企業之間面臨的挑戰逐步加大，急需提高物流管理增加企業經濟效益。文章對當前中小企業物流管理中存在的主要問題進行了詳細的分析，提出從采取建立健全相關的物流管理制度，依托第三方物流機構，引進和培養專門的物流管理人才以及建立適合中小企業發展的物流管理信息體系等方面改善中小企業物流管理。

關鍵詞：中小企業 物流管理 現狀 對策

ABSTRACT

Along with the development of the socialist market economy, SMEs play an increasingly important role in promoting economic development, social progress.The increasingly fierce market competition, the challenge between SMEs and gradually increase the urgent need to improve logistics management to increase economic efficiency of enterprises.The article mainly SMEs logistics management in the current carried out a detailed analysis, establish and improve related logistics management system from taking, relying on third-party logistics organization, the introduction and training of specialized logistics management personnel for the development of SMEs and the establishment of SMEs improve logistics management and other aspects of logistics management information system.KEY WORDS：SME Logistics Management of countermeasures

目錄

摘 要....................................................................................................................................1 ABSTRACT.............................................................................................................................2 第一章、研究背景及選題意義..........................................................................................5 1.1研究背景........................................................................................................................5 1.2選題意義........................................................................................................................5 第二章、國內外研究現狀..................................................................................................6 2.1國內外物流發展概況....................................................................................................6 2.1.1國外物流發展概況.................................................................................................6 2.1.2國內物流發展概況.................................................................................................6 2.2國內外物流管理的研究現狀........................................................................................7 2.2.1國外物流管理的研究現狀.....................................................................................7 2.2.2國內物流管理的研究現狀.....................................................................................8 第三章、我國中小企業......................................................................................................8 3.1中小企業的界定............................................................................................................9 3.2中小企業經營特點........................................................................................................9 3.2.1企業規模小.............................................................................................................9 3.2.2企業靈活性高.........................................................................................................9 3.2.3企業的經營的小批量、多樣化.............................................................................9 3.2.4中小企業的社會發展作用...................................................................................10 第四章、中小企業的物流管理........................................................................................11 4.1中小企業的物流劃分..................................................................................................11 4.1.1.業務外包...............................................................................................................11

4.1.2.SCM自營物流.......................................................................................................11 4.1.3TPL自營物流.........................................................................................................11 4.2物流對中小企業的作用和意義..................................................................................11 第五章、當前中小企業的物流管理的問題....................................................................13 5.1中小企業物流管理觀念落后......................................................................................13 5.2中小企業物流管理手段和方式落后..........................................................................13 5.3中小企業物流管理人才缺乏......................................................................................13 5.4中小企業物流管理信息化程度及其效率較低..........................................................14 第六章、中小企業加強物流管理的對策........................................................................15 6.1 健全物流管理制度，創新管理觀念.........................................................................15 6.2依托第三方物流機構，創新物流管理方式方法......................................................15 6.3積極引進和培養物流管理人才..................................................................................15 6.4建立適合中小企業發展的物流管理信息體系..........................................................16 參考文獻............................................................................................................................17

第一章、研究背景及選題意義

1.1研究背景

當前，隨著社會經濟的快速發展，民營中小企業在國民經濟中的作用日趨增大。無論是在減少失業人員，增加就業崗位等解決就業的方面，或者是在增加市場經濟貿易發展的方面，以及減少人員流動性方面都是起著相當重要的作用。此外，隨著全球經濟一體化的進一步增強，面對著競爭日漸激烈的市場，對于在我國占有很大一部分比例的中小企業而言，物流也將會是中小企業的競爭熱點。在國外，物流已經不僅成為企業的一個重要競爭要素，而且是一個重要的經濟增長點，而在中國才剛剛起步。隨著物流在我國的日益發展，我國越來越多的企業日益重視物流，特別是一些大型企業正在借鑒國外物流先進管理經驗，探索適合自己企業特點的物流管理模式，并初步取得了一定的成就。對于我國中小企業來說，大多數雖然也接受物流，甚至有的企業也將物流列入企業管理和活動范圍，但大部分中小企業不了解物流的真正含義，沒有真正意識到物流對企業的重要性，對企業如何開展物流則知之甚少。

因此，本文將結合現代社會民營中小企業的實際情況，之后對中小企業的物流現狀進行分析，最后，在此基礎上提出加強中小企業物流管理的對策。

1.2選題意義

在當今的時代，企業的競爭就是企業核心競爭力的競爭，在很多方面都有體現，例如企業的技術、企業的人才等，同時競爭也體現在企業在物流管理方面的能力。目前，物流無論在中小企業還是在大型企業，都己經成為了企業的新的利潤來源。而如果一個企業能夠在物流管理方面做到科學、合理、有效的管理，那么將會大大的提高這個企業在市場中的競爭能力。此外，對于技術、資金和人才方面都處于劣勢的中小企業來說，物流占著企業成本相當大的一部分。企業的物流貫穿著企業生產和經營的整個過程，如果一個企業的物流得到改善，將能夠給這個企業帶來非常大的效益。因此，降低企業的物流成本對于企業規模小、融資困難、競爭力較弱的民營中小企業來說就會顯得非常的重要。現代物流作為一種先進的管理技術和組織方式,能夠有效的提高產業附加值和經濟增長的質量。在網絡環境下,物流通過對資源的優化整合,更能集約地銜接生產、流通、消費等環節的循環過程。從中企業的角度來講,適應新閃的網絡環境,發展現代物流,可以促進中小企業物流活動的社會化與專業化水平,從而極大地降低運營成本,這是繼降低物質消耗、提高勞動生產率之后的第三利潤源泉,是提高中小企業競爭力可挖

掘的重要潛力所在。

第二章、國內外研究現狀

2.1國內外物流發展概況

2.1.1國外物流發展概況

物流的存在在世界上已經有了大概幾千年的歷史，但是物流這一概念的產生以及出現，至今也就是僅僅經歷了一個世紀。在一個社會的長期發展中，經過了非常多的學者們長期的理論醞釀之后，人們才開始意識到這個在每天的生產活動中，一直都被人們看成是生產過程、生產工藝的組成領域中，仔細的分析起來還是有一種活動并沒有直接的參與到企業的實際生產制造過程的，而是與企業的生產活動有關但卻是另有特性的，而那就是物流。

物流一詞最早出現于美國，1915年提出了“Physical Distribution”(直譯為實物分撥或實物分銷)，可縮寫為PD。二次世界大戰期間，圍繞著戰爭物資供應“后勤”(Logistics)理論被應用于戰爭活動中。“后勤”是指將戰時物資生產、采購、運輸、配送等活動作為一個整體進行統一布置，以求戰略物資補給的費用更低、速度更快、服務更好。二戰以后50年代末至60年代，后勤一詞在企業管理中廣泛使用，使得物流的含義擴大，包括生產過程和流通過程中的物流。

目前，美、日、歐等發達國家和地區已經形成了由完善的物流基礎設施、高效的物流信息平臺和比較發達的第三方物流企業組成的社會化物流服務體系，現代物流產業對社會經濟發展的貢獻越來越大。大的市場，不但為世界范圍內的生產和建設提供了物質前提和交易保障，而且推動著社會生產方式、流通方式以及生活方式的改變。在許多西方發達國家，現代物流不僅有成熟的理論，而且在實踐中也得到了廣泛的應用。美國物流體系的各組成部分均居世界領先地位，而其中尤以配送中心、速遞、企業物流等最為突出。美國物流模式強調“整體化的物流管理系統”，是以保證整體利益、沖破按部門分管的體制、從整體進行統一規劃管理的方式。隨著現代信息網絡技術的日益完善和世界運輸業的自由化，世界上各行業大型企業之間的并購浪潮和網上貿易迅速發展，使國際貿易的貨物流通加速向全球化方向發展。為適應這一發展趨勢，歐美等國的大型物流企業紛紛跨國展開連橫和縱向并購，大力拓展國際物流市場，以爭取更大的市場份額。

2.1.2國內物流發展概況

在二十世紀八十年代初，物流這一概念隨著市場營銷的理論傳入我國。而在當時，我國的物流產業在國民的生產總值僅僅占全國國內生產總值的4.5%。然而隨著我國改革放政策漸漸的實施，我國的經濟體制改革不斷的進行深化，企業的經營自主權不斷的增加，在物流這一概念傳入中國的二十多年后，在2002年物流產業在國民生產總值中占全國國內生產總值比例達到了 6%，上升了 1.5%。

而且在2002年，我國的物流產業在國民生產總值占第三產業的比例也從原來1995年的17.0%上升到了 2002年的17.8%。并且由于物流這一理念在我國的不斷推廣，無論是國家的政府機構，還是國內的國營企業以及民營企業都對發展現代物流有了 一個新的認識。

在我國，很多企業的都沒有獨立的物流部門，而是在傳統體制下的企業物資流通部門基礎上發展起來的，而這一部門最基本的工作內容仍然是停留在企業的進銷存、核算、倉儲、運輸以及搬運上，沒有幾個企業的物流部門是能夠做到為企業提供一個綜合性的物流管理，現代的物流功能并沒有得到一個良好的發展。目前我國對于物流方面的研究從流通領域逐漸的向生產領域進行滲透，物流產業在最近的幾年發展的十分迅速，但是在與西方的物流產業較為成熟的國家相比較而言，卻是還有著非常大的差距的。無論是在物流管理方面的硬件還是軟件，與現今國際上的物流產業相比較都還有著很大的差距，在物流信息的收集、加工、處理以及運用方面的能力，物流方面的專業知識，物流過程中的各種統籌策劃以及精細化的組織及管理能力都還是有著明顯的不足。

當今時代的物流管理，所要求的是要對整個的物流路徑進行管理。但是由于物流在各個不同的發展階段，或者是企業對于物流管理的各不相同的理解。各個企業的物流管理水平都是不盡相同的。根據我國目前國內企業物流管理的現狀，可以將企業的物流管理分為有以下四種，第一種是被動處理型，第二種是系統化物流管理型，第三種是現代物流管理型，最后是供應鏈物流管理四個類型。

2.2國內外物流管理的研究現狀

2.2.1國外物流管理的研究現狀

美國強調企業“物流管理”：美國作為物流理念的發源地，其物流研究、設計和技術開發一直處于世界前沿，有十分成熟的物流管理經驗和發達的現代物流，特別是商貿流通和生產制造企業十分重視現代物流能力的開發。從二十世紀50年代物流發展初期的“實物配送”(Physical Distribution)階段，到80年代的“物流”(Logistics)階段，再到當今的供應鏈管理階段(Supply Chain Management)，一直將物流戰略作為企業商務戰略的核心組成部分予以高度重視，因此物流理念在企業廣為普及。物流管理作為支持企業商務戰略而對材料、在制品和庫存成品的流通加以控制的系統設計和行政管理，成為企業物流行政主管的核心責任。可以說美國的物流發展史是一部以企業物流管理發展為核心的歷史，一直是在企業不斷追求產品和服務競爭力以完善物流戰略的基礎上不斷推動美國物流的發展。整個物流的發展始終是圍繞企業物流管理理念的升級和物流技術的不斷進步而向前發展。

日本強調社會“物流系統”：作為現代物流發展后起之秀的日本，自從1963年從美國引進“物流”概念后，即開始受到企業和政府的高度重視。1970年分別成立了日本物流管理協會(Japan Logistics Management Association，即JLA)日本物流管理委員會(Japanese Council of Logistics Management，即JCLM)，1992年6月10日兩個組織合并設立日本物流系統協會(Japan Institute of Logistics Systems，即JILS)。日本主要突出了“物流系統”的觀念，強調從社會角度構筑人性化物流環境，體現可持續發展的理念，延伸內容至與物流相關的交通系統等領域，突出物流作為社會功能系統對循環型社會發展的貢獻。這在很大程度上超越了企業的行為空間，因此政府在整個物流發展方面 的推動作用十分顯著，規劃引導力度較大，從而繁榮整個物流市場。

2.2.2國內物流管理的研究現狀

1981年，在物資部專業刊物《物資經濟研究通訊》上刊登了由北京物資學院王之泰教授撰寫的“物流淺談”一文。該文較為系統地講述了物流的概念、物流的管理、物流的結構以及物流信息等。第一次較為完整地將物流概念介紹進我國。從那以后在我國的報刊、雜志、詞典以及論著中，開始出現物流一詞。此時的物流表述為“Logistics”。

我國最早比較全面的有系統介紹的是，王之泰1995編著的《現代物流學》。介紹物流管理的，清華大學出版的系列叢書《企業物流技術培訓教材系列》成為中國物流與采購聯合會指定教材，其中包括菊池康也著，丁立言譯的《物流管理》、丁立言的《物流配送》、吳清一的《物流基礎》、繹明宇的《物流企業管理》、張鐸的《國際物流學》、胡雙生的《物流系統工程》等主要針對物流方面。這套叢書基本將物流管理的起源、理論基礎、各國的管理風格、物流的發展前沿、物流的系統管理、物流運輸以及倉儲等等全方面的進行了介紹。

第三章、我國中小企業

3.1中小企業的界定

中小企業是與所處行業的大企業相比人員規模、資產規模與經營規模都比較小的經濟單位。不同國家、不同經濟發展的階段、不同行業對中小企業的界定不盡相同，且隨著經濟的發展而動態變化。以企業的生產要素與生產水平來劃分中小企業一般基本依據企業的從業人數、實收資本數量、一定時期銷售額。為充分反映不同行業的特點，體現行業內部的競爭，有的以企業的某些客觀指標為標準，主要包括：銷售額、就業人數、利潤、總資產、新增資本投資額等，其中使用最多的是就業人數；有的為了便于行業內的分類治理，保護行業內的競爭就以行業中的相對份額指標為你準，即只確定一個企業數目的百分比例，凡在該百分比例以內的較小企業均為中小企業。例如美國常用兩種相對份額指標：一種是將每個行業占90%的較小規模的企業定義為“小企業”；另一種是將每個行業總銷售額中占75%的較小規模的企業定義為“小企業”。

3.2中小企業經營特點

3.2.1企業規模小

與大型企業相比較，中小企業的首要特征之一，即在于企業規模小、經營決策權高度集中，特別是小企業，基本上都是一家一戶自主經營，使資本追求利潤的動力完全體現在經營者的積極性上。由于經營者對千變萬化的市場反應靈敏，實行所有權與經營管理權合一，既可以節約所有者的監督成本，又有利于企業快速作出決策。

3.2.2企業靈活性高

小企業員工人數較少，組織結構簡單，個人在企業中的貢獻容易被識別，因而便于對員工進行有效的激勵，不像大企業那樣在龐大的階層化組織內容易產生怠惰與無效率的情況。可見，中小企業在經營決策和人員激勵上與大企業相比具有更大的彈性和靈活性，因而能對不斷變化的市場做出迅速反應。所謂企業小、動力大、機制靈活且有效率。當有些大公司和跨國企業在世界經濟不景氣的情況下不得不壓縮生產規模的時候，中小企業卻在不斷調整經營方向和產品結構，從中獲得新的發展。

3.2.3企業的經營的小批量、多樣化

一般來講，大批量、單一化的產品生產才能充分發揮巨額投資的裝備技術優勢，但大批量的單一品種只能滿足社會生產和人們日常生活中一些主要方面的需求，當出現某些小批量的個性化需求時，大企業往往難以滿足。因此，面對當今時代人們越來越突出個性的消費需求，消費品生產已從大批量、單一化轉向小批量、多樣化。雖然中小企業作為個體普遍存在經營品種單

一、生產能力較低的缺點，但從整體上看，由于量大、點多、且行業和地域分布面廣，它們又具有貼近市場、靠近顧客和機制靈活、反應快捷的經營優勢，因此，利于適應多姿多態、千變萬化的消費需求；特別是在零售商業領域，居民日常零星的、多種多樣的消

費需求都可以通過千家萬戶中小企業靈活的服務方式得到滿足。

3.2.4中小企業的社會發展作用

中小企業的大量存在是一個不分地區和發展階段而普遍存在的現象,是經濟發展的內在要求和必然結果,是保證正常合理的價格的形成、維護市場競爭活力、確保經濟運行穩定、保障充分就業的前提和條件。中小企業是市場經濟中的微觀基礎,在國民經濟中發揮著越來越大的作用,無論在企業數量上、解決就業保持社會穩定方面、還是在促進經濟發展拉動經濟方面都起著主導的作用。加快中小企業發展,可以為國民經濟持續穩定增長奠定堅實的基礎。因此,中小企業發展在全球范圍內日益受到重視,與此相應的中小企業物流戰略與管理也開始受到重視。

第四章、中小企業的物流管理

4.1中小企業的物流劃分

4.1.1.業務外包

目前，中國許多企業紛紛將自己的業務外包出去，彌補自己企業在物流活動中的不足，物流活動業務外包是我國企業發展的主要趨勢，選擇業務外包存在許多優勢，如降低企業物流成本、縮短企業產品到達顧客的時間、提高產品的附加值、精于核心業務。提高顧客的滿意度和忠誠度、有利于企業的品牌和企業形象的樹立等。企業在選擇業務外包后，企業物流服務能力迅速增強，在可以給顧客提供高質量的物流服務的同時，企業可以借助第三方物流商的網絡優勢拓展產品市場，實施運用柔性化戰略，以達到節省企業物流投入。中國倉儲協會曾對中國家電、電子、日化、食品等具有代表性的450家大中型企業進行過物流調查，調查生產企業分銷物流的外包程度，這次調查的結果64%的企業將把所有的綜合物流業務外包給第三方物流企業，表明在未來將有越來越多的企業選擇物流業務外包。

4.1.2.SCM自營物流

SCM自營物流是指企業利用自身的SCM渠道與供應商、銷售商達成的“雙贏模式”。即：憑借企業先進的物流設備和科學的物流管理方法通過整合供應商、銷售商的物流業務，最大限度的利用企業的物流資源，為企業帶來利潤，同時在簽訂銷售或采購合同時給予供應商、銷售商一定的優惠，建立長期的合作機制。大型企業憑借自身規模和實力上優勢購買先進的物流設備和招聘培養高素質的物流人才，不僅為自己提供高質量的物流服務，同時也有能力為有其他要求的客戶提供良好的服務。

4.1.3TPL自營物流

TPL自營物流是企業或和其他合伙人出資創建，獨立于其他部門或事業部成立的物流公司，并最終致力發展成為專業的第三方物流公司。此時，物流活動不是作為花錢機器而是當作賺錢機器，物流活動不是按照各部門“吩咐”，而是把原有企業作為自己的客戶而非自己的上級，有主動為客戶服務的意識，同時，物流公司將物流服務作為自己的產品銷售出去，作為企業利潤源之一。企業在選擇這種模式時，最好采用多種形式參股，這樣可以避免將大量的資金投入在此項業務中。另外企業建立第三方物流公司也可以作為企業實施多元化戰略的突破口，成為企業新利潤增長點。

4.2物流對中小企業的作用和意義

現代企業競爭的結果使生產企業和商業企業都進入一個微利時代,產品的成本和利潤也變得非常透明。現代物流已經成為“第三方利潤源”,是企業降低成本,取得競爭優勢的重要來源。

中小企業一向是市場的靈活的反應者,幾乎在大企業實施物流戰略的同時,也

對物流的戰略積極的反應,也同樣采用物流戰略來提高自身的競爭力的。與此同時,全球性金融危機的爆發給國內技術含量低、競爭力不強的中小企業帶來相當大的沖擊,中小企業只有從“第三利潤源”入手,才能更大程度地降低企業成本,增強企業競爭。物流是中小企業的外部環境。一個企業的正常運轉,一方面要保證按企業生產計劃和生產節奏提供和運達原材料、燃料、零部件;另一方面,要將產品和制成品不斷運離企業。這個最基本的外部環境正是要依靠物流及有關的其他活動創造的和提供保證的。物流是中小企業生產運行的保證。企業生產過程的連續性和銜接性,靠生產工藝中不斷的物流活動,有時候生產過程本身便和物流活動結合在一起,物流的支持保證作用是不可缺的。物流是中小企業發展的重要支撐力量。企業的發展,靠質量、產品和效益,物流作為全面質量的一環,是接近用戶階段的質量保證手段,更重要的是,根據“第三個利潤源”的理論,物流通過降低成本,間接增加企業利潤,通過改進物流直接取得效益,這些都會有效地促進企業的發展。物流對中小企業資源配置有優化效應。現代企業的競爭是核心競爭力的競爭。企業核心競爭力優勢主要來源于兩個方面:成本優勢和價值優勢。這兩項競爭優勢的確立都離不開現代物流的支持。物流作為企業供應鏈流程的核心組成部分,通過業務流程重組,將企業原有的資源圍繞核心競爭力拓展的需要重新配置組合,達到最大限度地發揮企業資源效用,提升企業核心競爭力的目的。

第五章、當前中小企業的物流管理的問題

5.1中小企業物流管理觀念落后

中小企業由于自身發展規模和經濟實力影響，經營者和管理者將更多的精力放到如何提高經濟效益、積累更多資本上，比較重視在生產經營管理中的事務，對物流管理相對不是非常重視。很多中小企業認為所謂的物流活動就是生產資料以及產品的運輸，只要生產資料和產品不會耽誤生產、不會耽誤市場需要就可以了。中小企業重視生產經營管理、在物流管理上存在的這種觀念將會增加企業物流成本，對企業自身的長遠發展產生諸多不利的影響，甚至會使物流成本居高不下，最終影響到企業的總體利潤水平。從根本上講，要解決企業物流管理中存在的問題，首先要解決企業管理人員和經營人員在物流管理上的念問題，全面掌握企業物流管理的內容；只有樹立了科學的管理理，才能幫助企業使用適當的管理方法和手段，才能配備適當的人員，才能達到物流管理的目的和發揮其應有的效果。中小企業在發展過程中，重視資本積累和賺取利潤，企業的經營者和管理者把主要精力投入到企業生產經營活動當中去，尤其重視企業的資金籌集、生產原料購買、財務的收取和支出、產品的開發和生產、產品的銷售、原料和產品的庫存、市場的開拓、客戶對產品的反饋等等，對物流管理不甚重視，大多數中小企業的所有者簡單的把生產原料的運輸和產品的輸送等同于物流活動，只是認為只要生產原料及時到達不耽誤企業生產，產品及時交到客戶手中，不耽誤客戶需求就可以了。這種理念上的誤差致使中小企業在物流管理方面存在很大的不足和漏洞，從而使企業在發展過程中造成物流成本的增加，致使許多企業的物流不僅不能成為企業的利潤源反而成為企業的虧損源，從而對企業生產和發展造成不利影響，甚至使企業發展陷入困境。

5.2中小企業物流管理手段和方式落后

許多中小企業在物流管理上的方式方法比較落后，依然采取傳統的物流方式和管理手段，過分重視生產原料和生產產品的及時運輸方面，對于采取什么樣的運輸方式、對于運輸費用所占利潤比例方面沒有予以高度重視；甚至一些中小企業單純的將物流等同于企業生產資料和產品的運輸，對物流管理中的數據分析和企業庫存狀況等因素排除在外，對企業庫存管理在物流管理中地位和作用不能客觀的予以衡量。中小企業物流管理在管理手段和方式上存在的這些問題無疑增加了企業原料成本和產品的儲存成本，壓縮了企業的利潤空間。許多中小企業在物流管理方面仍然采取傳統物流方式，即把主要精力投放在生產原料的及時購入即產品的及時輸送上，而對于采取什么樣的運輸方式及運輸費用則不甚重視，還有的企業經營者把物流等同于運輸，把數據分析及庫存管理等物流因素排除在外，殊不知物流的數據分析是物流信息工作的重要一環，精確的科學的數據是企業生產經營活動的重要依據，而庫存管理也是現代企業物流管理的重要一環，合理化、科學化的庫存管理不僅能夠最大化的利用企業場地資源，還能夠節省原料或產品的儲存成本，從而減少企業的運作成本，為企業創造更大的利潤。

5.3中小企業物流管理人才缺乏

人才對于中小企業來說很重要，人才是中小企業長遠發展，提高市場綜合競爭力的關鍵，對于提高企業物流管理水平，為企業贏得足夠的利潤具有至關重要的作用。當前中小企業之所以在物流管理過程中存在諸多問題，與人才缺乏有著必然的聯系；一些中小企業盡管表現出對物流管理較高程度的重視，認識到物流管理在提高企業利潤中積極作用，但是由于缺乏相應的專門人才，企業物流管理的科學性、高效性、專門性受到很大的限制。之所以中小企業比較缺乏專門的管理人才，除了一些中小企業管理者和經營者本身不重視物流管理之外，還有一個重要的原因，就是中小企業自身發展規模、薪金水平、發展空間等方面對人才的吸引力較弱，一些中小企業引不進、留不住，造成相應的人才缺乏。中小企業物流管理方面的工作人員，受自身專業技術水平、知識能力水平等方面的限制，不利于小企業提高物流管理水平，從長遠上不利于企業的發展[9]。因此，中小企業加快人才引進、想辦法留住人才，成為一項迫在眉睫的工作。

5.4中小企業物流管理信息化程度及其效率較低

伴隨著信息時代的到來，信息化技術手段和現代化的辦公手段在企業經營管理過程中發揮著越來越重要的作用，企業的生存發展已經離不開信息化。對于中小企業來講，在物流管理過程中仍然很現實的存在傳統的管理模式，過分依賴于人工，不能高效利用現代化的辦公手段，信息化應用水平極低，甚至有的企業依舊停留在紙筆時代，根本見不到現代化的信息管理工具；或者是一些企業配備了相應的信息設施，但是由于缺乏相應的操作和應用人才，嚴重影響到物流管理的高效化和專業化。

第六章、中小企業加強物流管理的對策

6.1 健全物流管理制度，創新管理觀念

受中小企業自身經濟實力和發展規模等諸多因素的影響，很多企業管理者和經營者只是將更多的精力放在如何開拓市場、提高經濟效益方面，對物流管理的重要性認識不足，在思想觀念上依然存在一定的偏頗之處。對于中小企業來講，一定要轉變傳統的思想觀念，逐步增強物流管理在企業生存發展中的認知水平，建立適合企業發展的物流管理制度。創新物流管理觀念，需要中小企業牢固樹立現代化的物流管理理念，充分認識到物流在企業利潤增長中的重要性；要善于創新物流管理的思維，不能單純的將物流與企業貨物運輸等同起來，要從企業生產、經營、銷售等諸多環節綜合考量，將先進的物流管理理念貫穿到企業的運輸、儲存、采購、加工、銷售等環節，對企業不同生產經營環節予以科學安排；同時，企業要制定切實可行的物流管理制度，嚴格按照制度要求控制物流成本，加強企業成本核算，以更好的降低物流成本，擴大企業利潤空間。

6.2依托第三方物流機構，創新物流管理方式方法

當前在中小企業物流管理中的方式和手段依然存留在“大而全、小而全”的管理模式上，熱衷于依靠企業自身力量去自辦物流，往往出現因為設備設施利用效率不高、管理不善出現的管成本增加的現象。因此，中小企業必須要創新物流管理的方式方法。創新物流管理的方式方法完全可以通過第三方物流的形式予以實施。所謂的第三方物流是指企業在物流渠道中通過中間商專門的物流服務滿足需求方的物流需求。利用第三方物流對于中小企業來講，具有諸多的優勢，能夠為企業節約出更多的時間和精力從事企業的生產經營和管理，有效發揮自身效能，節約企業運作成本，進而從根本上增強了企業的市場競爭力；利用第三方物流，盡管要支付一定的托管費用，但是對于中小企業而言，能夠節約在采購、倉儲、運輸、包裝、裝卸、人力等方面的成本，提高了資源利用效率，節約了大量的企業人力、物力和財力成本。

6.3積極引進和培養物流管理人才

人才對于中小企業物流管理的重要性不言而喻；之所以中小企業在物流管理中存在諸多的問題，其中一個最重要的原因就是缺乏相應的人才。因此，企業必須要高度重視人才工作，充分認識到人才在提高企業物流管理中的重要性。中小企業要加快對專門物流管理人才的引進工作，從企業自身經濟實力出發，盡可能提供一些具有競爭優勢的條件和環境；要加快對企業現有人才的培養工作，委派企業從事物流管理的工作人員參加系統的培訓，提高物流管理工作人員專業素養和管理水平；中小企業要加強與物流管理智能機構的合作與交流，通過聘請相應的物流咨詢專家等措施，切實解決企業物流管理的現實問題。當前中小企業尤其鄉鎮中小企業管理主要是家族式管理，在對待人才方面沒有顯示出迫切需求的誠意，這就造成了企業內部管理的粗放化甚至造成無序化，給企業發展造成不良影響，在企業的物流管理方面也是如此。但是在市場經濟條件下，企業的經營者或管理者應該意識到企業之間的競爭不僅僅是市場的競爭，而應該是人才的競爭。

反映在物流管理方面，企業的經營者或所有者應該在物流管理方面培養和造就一批熟悉現代物流管理規律、具有開拓精神的專業人才，為企業物流發展提供強大的人才保障。為此企業應該做到：一是招聘物流管理專業人才，對企業的物流管理系統進行專門的管理；二是加強學習，派企業負責物流管理的人員積極參加高水準物流培訓班，提高專業素養和管理水平；三是形成優勝劣汰的競爭機制，在企業管理部門內部形成良性競爭機制，形成能者上、劣者下的循環機制，把優秀人才置于關鍵部門和關鍵崗位；四是加強聯系，尤其是與高校加強聯系，有條件的企業可以依托當地高校聘請物流管理顧問，為企業物流確立物流優化系統或建立物流優化模型，為企業物流管理提供強有力的人才支撐。

6.4建立適合中小企業發展的物流管理信息體系

作為中小企業來講，一定要高度重視信息管理體系的重要作用，配備專門的信息管理設備，引進和培養能夠熟練操作和應用現代化信息設備的人才；當配備相應的信息設備和操作人員之后，中小企業要從生產計劃、采購生產、成品運輸與倉儲管理等環節充分、高效的利用信息體系平臺，以更好的去處理激烈市場競爭中變得日益復雜的物流管理。當前激烈的市場競爭和日益復雜的物流管理使得人工管理的難度逐步增加，一旦在進貨、驗收、質量保證及發貨等環節出現差錯，不但會浪費一定的時間，而且會對企業的經濟效益產生諸多不利影響。對于中小企業采用什么樣的信息管理手段，應當從企業自身出發，按照企業物流管理的現狀和實際需求建立適合自身發展的物流管理信息體系。

物流管理在促進中小企業發展中發揮著至關重要的作用，已經成為中小企業一種全新的管理手段。但是，當前中小企業在物流管理中依然存在諸多不容忽視的問題，諸如中小企業物流管理觀念依然比較落后、管理手段和方式亟待提高、缺乏相應的人才、物流信息化程度不高等，中小企業對于存在的這些問題要高度重視，在企業物流管理中堅持以科學性、系統性和高效性為基礎，采取切實可行的措施提高物流管理水平。

參考文獻

[1]杜漢輝.淺談中小企業物流管理存在的問題及解決辦法[J].大 科技,2012(7):299-300.[2]橫蓉.我國中小企業物流管理發展戰略分析[J].企業導報2013(5)[3]胡繼承.中小企業物流的模式與戰略對策[J].物流商論，2012(9)[4]王宏志.中小企業物流管理的現狀及思考[J].價值工程，2013(10)[5]張慶豐.中小企業物流管理探析[J].物流商論，2011(5)[6]《現代物流管理學》 郝淵曉主編 中山大學出版社，2007 [7]林榕航.供應鏈管理教程,夏門大學出版社,2003 [8]黃中鼎.企業物流管理.上海：上海財經大學出版社，2007 [9] 馬士華，林勇.企業生產與物流管理.北京：清華大學出版社，2009 [10] 陶宇.中小企業物流管理的現狀及思考.管理縱橫，2011(1)[11]文龍光.中小型企業物流管理問題的探討.物流商論，2011(10)5 [12]王耀林.中小企業物流管理對策研究.改革與開發，2009(6)[13]連陶宇.中小企業物流管理的現狀及思考鎖經營的啟示[J],管理縱橫,2011(1)．

第二篇：中小企業物流戰略規劃研究大綱

中小企業物流信息管理研究

1.摘要：首先介紹中小企業的特點及其物流管理現狀,然后分析目前物流管理中所存在的問題及其產生的原因,并在此的基礎上提出以市場為導向, 以顧客滿意為目標的物流戰略規劃

關鍵詞：中小企業，物流，戰略規劃

2.正文：

1.中小型企業的特點及其物流戰略管理現狀

1.1.中小型企業的特點。

1.1.1.投資主體和所有制結構多元，非國有企業為主體。

1.1.2.勞動密集度高，兩極分化突出。

1.1.3.發展不平衡，優勢地區集中。

1.2.中小型企業的物流管理現狀。

1.2.1.物流形式單一。

1.2.2.物流規模較小。

1.2.3.物流信息化程度較低。

1.2.4.對建立物流管理系統心有余而力不足。

1.2.5.在物流管理實際操作中存在問題。

2.我國中小企業建立的物流管理系統中存在的問題。

2.1.中小企業對建立物流管理系統上心有余而力不足。

2.2.電子商務是企業在信息化社會中實行飛躍的一道門檻。

2.3.企業物流嚴重分割, 形不成一體化的綜合物流。

2.4.在物流管理實際操作中存在問題。

3.物流戰略規劃。

3.1.中小企業的物流戰略環境及物流戰略規劃的宗旨和目標。

3.1.1.利用SW OT分析法分析中小企業的物流戰略環境。

3.1.2.中小企業物流戰略規劃的宗旨。

3.1.3.中小企業物流戰略規劃的目標。

3.2.中小企業物流實施戰略。

3.2.1.低價租用ASP服務, 實現數字化管理。

3.2.2.物流信息化, 選擇合適的合作伙伴。

3.2.3.依托第三方物流機構, 采取供應鏈管理模式。

3.2.4.與其他中小企業形成戰略聯盟。

3.2.5.利用網上交易平臺, 實現電子商務。

第三篇：中小企業四大管理模式

中小企業四大管理模式

未來的企業管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢?全因為制度化管理比較“殘酷”，適當地引進一點親情關系、友情關系、溫情關系確實有好處。甚至有時也可以適當地對管理中的矛盾及利益關系做一點隨機性的處理，“淡化”一下規則，因為制度化太呆板了。

企業為實現其經營目標組織其資源、經營生產活動的基本框架和方式，典型的現代企業管理模式與方法有：企業資源計劃(ERP)、制造資源計劃(MRPII)、準時生產(JIT)、精良生產(Lean Production)、按類個別生產(OKP)、優化生產技術(OPT)、供應鏈管理(SCM)、企業過程重組(BPR)、敏捷虛擬企業(AVE)等等。先進企業管理模式是實現集成化管理與決策信息系統的理論基礎。

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企業管理有哪些模式呢?

1、金字塔型管理模式

由科學管理之父--弗雷德里克·溫斯洛·泰羅創立。金字塔型組織是立體的三角錐體，等級森嚴，高層、中層、基層是逐層分級管理，這是一種在傳統生產企業中最常見的一種組織形式。在計劃經濟時代，該結構在穩定的環境下, 在生產力相對落后的階段、信息相對閉塞的時代，不失為一種較好的組織形態，它機構簡單、權責分明、組織穩定，并且決策迅速、命令統一、。但在市場經濟條件下，信息技術發達的今天，金字塔型的組織結構則由于缺乏組織彈性，缺乏民主意識，過于依賴高層決策，高層對外部環境的變化反應緩慢，而突顯出刻板生硬、不懂得應變的機械弊端。

2、學習型組織管理模式

由彼得圣吉五項修煉的基礎上，通過大量的個人學習特別是團隊學習，形成的一種能夠認識環境、適應環境、進而能夠能動的作用于環境的有效組織。也可以說是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。學習型組織為扁平化的圓錐型組織結構，金字塔式的棱角和等級沒有了，管理者與被管理者的界限變得不再清晰，權力分層和等級差別的弱化，使個人或部門在一定程度上有了相對自由的空間，能有效地解決企業內部溝通的問題，因而學習型組織使企業面對市場的變化，不再是機械的和僵化的，而是“動”了起來。不過，隨著全球經濟一體化和社會分工的趨勢化，扁平化組織也會遇到越來越多的問題，在不斷的分析問題、解決問題的過程當中，學習型組織“學習”的本質對人的要求將越來越高。

3、智慧型組織管理模式

也稱為C管理模式。《C管理模式》的理論價值：許多初讀《C管理模式》的專家和學者則認為，C管理模式立足道、儒、法的中國傳統文化，將西方現代企業管理學與中國國學及中醫智慧融于一體，其理論結合人的身體機能，提出了“天人合一”、“道法自然”的經營理念和管理哲學。《C管理模式》的政治價值：2009年以來，全球金融風暴持續蔓延，一大批歐美企業紛紛陷入破產倒閉的危機，與此同時，國內企業也愈加感受到全球性經濟蕭條帶來的股股寒意。在此輪國際經濟危機中，一些我們曾經耳熟能詳、頂禮膜拜的全球知名企業，在一夜之間如巨人般轟然倒下，在劇烈的震撼中，國內眾多專家、學者和企業界紛紛對西方現代企業管理模式進行了深刻的反思。C管理模式研究的課題，將引發對資本主義完全的自由市場經濟的反思，對現行企業管理模式的反思，并將重新聚焦世界對中國特色社會主義市場經濟模式的更多思考，這正是C模式的價值所在。

4、中國管理模式

什么是“中國管理模式”呢?企業培訓師王軍恒認為：中國管理模式強調中國文化在企業管理過程中的作用，同時也尊重現代管理思想在中國企業的運用;另一種說法是：“世界上沒有所謂的美國式管理、歐洲式管理、日本式管理，或者是中國式管理，而只有成功的管理或失敗的管理。”中國式管理倡導者曾仕強認為是指以中國管理哲學來妥善運用西方現代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統以心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。中國式管理其實就是合理化管理，它強調管理就是修己安人的歷程。

第四篇：中小企業創新管理模式探討

中小企業創新管理模式探討

中小企業創新管理模式探討

張延春（常熟理工學院）

摘要：中小企業在國民經濟各個方面發揮著越來越重要的作用，但中小企業要想取得一定的比較優勢，必須在所處的價值鏈中進行管理創新，打造獨特的創新能力，進而形成企業的核心競爭力。本文通過管理創新必要性，完善技術創新管理制度、管理創新之路等方面具體探討創新管理模式。

關鍵詞：中小企業；管理；創新

一、中小企業管理創新必要性

隨著我國改革開放的不斷深入，以及市場化程度的不斷提高，我國中小企業得到了迅猛發展，成為國家經濟建設的一支重要力量。但由于中小企業存在的一些先天不足，如企業規模小，抗風險能力差；只顧眼前利益，缺乏長遠的戰略眼光；技術落后，產品附加值低；管理水平低下，管理制度不健全等，再加上近年來國際能源價格上漲，勞動力成本不斷提高，人民幣匯率的持續升值，我國中小企業的生存空間被大大壓縮，面臨更多新的壓力和挑戰。在這種新形勢下，我國中小企業要想成功突圍，在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須圖變求新，把管理創新作為企業第二次創業的動力和源泉。因此，積極探討我國中小企業管理創新所面臨的問題和挑戰，實現管理體制的創新，對促進中小企業管理水平的提高，增強中小企業的核心競爭力，具有十分重要的理論和現實意義[1]。

二、企業如何完善技術創新管理制度

當前，企業只有通過不斷的技術創新，培育企業核心技術和關鍵技術，提高企業市場競爭力，才能使企業生存和發展。所以，企業如何實施技術創新管理，是首要需要解決的問題[2]。

一是制訂目標管理和績效管理制度。公司應確定技術中心的工作目標和方針，并層層分解到各項目組和研發人員。在方針目標的落實上，要實施月度自查和上級檢查考核相結合，做到每月進行跟蹤落實，促進各研發項目按計劃、進度和質量要求推進并實施。在這方面，企業要提高執行力，將管理制度、戰略目標落到實處。

二是建立健全技術中心各項管理制度。為了保證技術中心開發技術先進、市場

前景好的新產品，企業要制定完善各項政策、措施與辦法。如：《設計目標成本管理

辦法》、《技術中心內部管理制度》、《技術中心激勵制度》、《技術中心財務管

理制度》、《技術中心信息管理制度》、《加強立項管理的措施與辦法》、《新產

品開發管理辦法》、《新產品研發項目管理規定》、《技術開發費管理制度》、《科

技人才考核評分標準》、《工程技術人員薪酬制度》、《工程技術人員績效考

核制度》。通過制度形成從規劃、立項、計劃、調度實施、對外技術合作、項目評審

鑒定、項目申報、知識產權保護、項目獎勵兌現等全過程的管理體系文件，使技術

中心的管理工作有章有序，調動科技人員的積極性。

三是實施研發項目管理。研發項目應采用項目經理負責制，項目經理全面負責

項目的市場調查、立項、實施。項目立項后，項目經理負責編制研發進度計劃和預

算，經專家委員會或技術委員會討論通過后，由項目經理全面管理和控制項目的進

度和質量，調度實施計劃。項目市場化后，經濟效益情況要與項目組成員薪酬掛鉤，同時項目組要進行跟蹤和服務。通過項目管理，可以提高研發項目的成功率，帶來

更好的經濟效益。

四是消除技術創新中的部門割裂。在以職能管理為基本導向的企業組織結構中，技術創新僅僅被看做是研發部門的事情，技術創新的責任最終會落到研發部門經理的頭上。然而，僅僅依靠研發部門根本無法確保新產品開發的成功。因為，如果技

術創新缺乏市場營銷部門所提供的準確信息，開發出來的新產品可能脫離顧客的實

際需求；如果技術創新缺乏生產部門的高度參與，開發出來的新產品可能由于生產

成本過高而缺乏可行性。尤其是當企業最高管理層對技術創新關注不夠時，技術創

新可能脫離企業的發展戰略，或者導致對技術創新的投入不足。

因此，技術創新應成為整個企業的事情，特別是最高管理層的事情。

三、管理創新之路

企業要想發展壯大，其產品就必須占用一定的市場份額。在激烈的市場經濟競

爭中，企業只有通過產品創新和管理創新，才能生產出質優價廉的產品，也才能將

企業做大做強。

第一，改善管理模式。在中小企業中，要適當改變家族式的管理模式，作為企

業創始人和家族企業元老有必要學習現代公司的管理體制，從自身革新管理；同時要適當的放權，從企業內部基層招賢納士，也可以引入職業經理人，并要積極尋求社會閑散資金和人脈，增強企業的活力和實力，可以達成更多的合作。

第二，改善人力資源的管理。首先要加強企業從業人員的思想文化素質抓起，要主動學習新的生產技能和管理經驗，完善自身的知識結構，作為市場營銷人員。企業應該多給他們做些市場營銷、財務管理的培訓；同時要改善晉升制度，遵循優勝劣汰法則選拔和重用優秀人才，作為管理者還要加強自身工作的透明度，以積極的態度接受公眾評判。

第三，加強企業文化建設。中小企業的企業文化是在自己的發展過程中所形成的整體形象、產品的品牌，以及員工的價值觀念、道德倫理觀、企業精神等自己獨特的企業文化。首先要提煉自己獨特的企業文化，即樹立企業的核心價值觀念，并與企業員工溝通和宣傳，讓員工理解本企業的文化，怎樣做才符合企業文化的要求，這樣在潛移默化中形成約定俗成的 “規矩”，并把這個“規矩”形成文字落實到紙上，再回到員工當中形成制度。同時要求員工廣泛參與，不斷推進文化建設的深入。逐漸培育員工的團隊精神，增強企業的凝聚力，使企業文化建設走上 “全民參與”與 “ 全民互動”的良性發展軌道。

第四，目標規劃科學合理。作為中小型企業同樣要有社會責任感，規劃未來目標一定要符合科學的可持續發展觀，從企業實際出發，以市場經濟發展為參考，以企業全員能力為基調實事求是的做中長期規劃[3]。

四、對創新失誤采取寬容的態度

硅谷問題專家邁克．梅隆曾說過：“ 局外人把硅谷看作一個成功故事，而實際上它是一座墳場。失敗是其最大特點，每一個失敗的產品或企業都是一種教訓，儲存在人們的記憶之中，我們不僅不指責失敗，有時甚至善察失敗，那些風險資本家倒真的愿意看到在企業家的簡歷中有一點失敗記錄。”理性對待管理創新失誤與不足，巧妙引導并幫助管理人員走出逆境是提升創新管理能力的最高境界。在創新管理模式創建過程中，充滿了曲折和困難，創新項目半途而廢和無疾而終是會時有發生的事情，作為企業老總就要有寬廣的心胸，不僅允許創新的失誤，而且要勇于承擔責任，努力幫助創新管理盡快從失誤的陰影中擺脫出來，幫助他們重新樹立起管

理再創新的信心和決心[4]。

五、總結：

企業管理創新是企業生存與發展的根源和動力。通過管理創新，在企業內部建立健全各項企業管理制度，培育和實施先進的企業文化，形成企業人員的共同利益和共同目標，使各種生產要素有機結合，資源實現了優化配置，生產效率提高，從而保證企業產品的質量和競爭力，企業得以生存與發展。企業管理創新事關企業的生死存亡，對企業的總體面貌最終起著決定性作用[5]。面對激烈的市場競爭，不同的企業具有不同的條件，因而各個企業應該根據自身的具體情況開展不同程度和水平的創新，選擇不同形式的創新，才能取得企業經營管理的成功[6]。

參考文獻：

[1]劉廣武，關于我國中小企業管理創新的思考，《對外經貿》2013年第2期

[2]周新征，中小企業如何實施技術創新管理，《環球市場信息導報（理論）》2012年第6期

[3]石莉，知識經濟時代下中小企業的管理創新，《現代企業文化》2013年第2期

[4]朱華，中小企業研發機構創新能力管理研究，《現代商業》2012年第24期

[5]李榮運，中小企業管理創新策略研究，《企業家天地：中旬刊》2012年第6期

[6]楊政，市場經濟條件下企業管理創新問題研究，《中國電子商務》2012年第10期

第五篇：突破中小企業管理模式

突破中小企業管理模式

創新、發展、進化是社會存在的永久主題，也是企業長久發展的根本導向。中國改革開放的二十幾年和我國市場運行體制的發展與壯大充分表明了把握變局、與時俱進是任何事物發展的基本規律。

在這個“變是永恒”的時代，環境給予了每個企業大量的機遇與威脅，而每個企業應當構建自身核心能力，以規范、靈活、高效的運營機制去抓住歷史賦予的每一個發展契機。

一、企業的發展是一個不斷變革超越的過程

成功企業的發展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當中，企業要依據外部環境的變化和自身發展的需要不斷的否定自我的過去，構建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業巨擎，關鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發展模式與管理方法。

在60年代，通用電器公司有一個高度分權的利潤中心結構。這種結構共分四層，最下層是事業部，每個事業部都有一個利潤中心。70年代初期開始、公司開始制定戰略性計劃，并建立了一套制定戰略性計劃的機構、程序和原則。到了90年代，為了應付日益擴大的規模，公司建立了一個新的管理層——大部。海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠從作坊式的生產車間脫穎而出發展為國內著名企業，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場鏈導向的變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理系統，使人才成長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業內部形成了自動擴張與成長機制，對于面臨入關、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內中小企業，只有依據環境不斷豐富自身的內涵，調整企業的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運。為了順應時局變化、把握時代脈搏，中國中小企業當前應當及時的確立“一個構架、五個導入”的企業改革框架與定位，即“以目標管理為框架，導入人力資源管理、企業文化管理、物流管理、客戶關系管理、市場預決策體系”。構建這樣的管理體系將為國內中小企業的長遠發展和穩步壯大奠定堅實的基礎。

二、目標管理是企業的發展框架

目標管理就是將關系到我們每個人命運的企業發展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個發展目標再細化到每個人、每個崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個人每天的目標完成情況進行檢查與考核，通過完成這些細小的目標來實現公司大的發展目標。

通過目標管理可以是公司長遠的發展目標落實為可以操作的工作目標，讓每個人每天都知道應當完成什么任務、達到哪些目標，并且通過檢查可以知道自己目標的實現情況以及個人努力所帶來的收入。目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確定了明晰的奮斗目標和工作方向。

三、人力資源管理是公司的動力之源

“人是最基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切價值都是人創造的，工具只是給人們創造價值提供了方便，并且工具也是人創造的”。

人力資源的概念就是充分肯定了人的創造價值的能力和潛力，把人創造價值的能力當成一種可以挖掘和再生的資源來看待，不再是從前那樣把人簡單的當成勞動力管理，認可了人是有情緒、有思想、有感受的高級生命體。

企業的人力資源管理就是根據人性的特點對人員采取組織、工作分工、激勵、培養、使用等管理措施，使人創造價值的能力得以充分的挖掘與發揮，使每個員工都人盡其才。

人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業必須依據每個人的貢獻來給予員工回報，企業必須依據每個人的能力來量才使用，企業必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工，一個企業的人力資源管理如果不能體現這個原則就需要改革。

四、客戶關系管理是公司的生存之本

客戶關系管理是最近幾年發展起來的一個新的管理方法，他是順應社會信息化的發展、經濟競爭環境的增強和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術。他強調和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關系，以實現企業的長期穩定發展。

企業生存的根本在于有客戶與之進行交易，通過這種交易企業實現了利潤，保持了發展與增長。隨著科學技術的飛速發展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內的很多中小企業雖然現在可以利用原有業務積累起來的客戶關系開展業務，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關系，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。另外在咨詢過程中發現很多的中小企業充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業因為自己有了10年的發展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會造成客戶的反感，進而引起客戶的抵制情緒，所以公司必須引入客戶關系管理，以保證將來老客戶的維護和新客戶的開發。

五、物流管理

現代物流管理的本質是以滿足消費者的需求為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰略措施，通過信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級流通節點之間傳送。時效、質量、成本、可控是現代物流管理的根本追求。

在客戶關系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業盡可能低的成本為客戶提供最便捷、最快速、最優質的產品和服務服務。所以對于國內中小企業來講，特別是在第三方物流興起的現狀下，通暢物流體系的建設同時涉及到企業客戶關系管理和企業效益兩個大主題，關系著企業的長遠發展。并且建立現代物流管理體系必須和企業信息化建設相結合，建立電子商務下的物流配送運作體系。

六、企業文化

企業文化是80年代發展起來的管理理論，是文化、經濟和管理相結合的產物。企業文化基本的定義就是指一個企業的價值觀、道德規范、行為準則、規章制度等內容。企業文化決定了為了企業的長遠發展員工應當遵循什么樣的原則、什么事必須要做、什么事一定不能做、必須以什么樣的方式做事等等。企業文化塑造最根本的作用就是升華企業員工的思想境界，使企業的管理層次得以升級。沒有企業文化塑造的企業管理主要依靠各級領導的檢查、監督、督促、內部沖突處理等，使企業的領導者陷身與繁忙的瑣事當中。而企業文化塑造優異的企業實現各級了員工發展目標和價值取向的一致，內部沖突會大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領導者可以集中精力于企業的長遠發展。

企業文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發展目標和價值取向共同奮斗。

七、市場預決策體系

中國有句熟語“事預則立，不預則廢”，孫子兵法中有“知彼知己，百戰不殆”。這兩句話都是說做任何事情都要充分的掌握信息，并以科學的思維邏輯和分析方法處理信息，根據環境的未來發展形勢來確定自己的行動與應對措施。

中國改革開放的深化和社會信息化的發展使得企業內外部環境發展的不確定性同步以幾何級數增長，特別是國內中小企業，控制市場的能力很弱，其最大的優勢就是順應市場變化的能力，由于消費者的消費愛好與消費走勢會受很多因素的影響，作為以順應市場變化為特長的中小企業來講，如何準確的把握市場走勢，及時的向市場投放最符合消費者需求的產品和服務，如何通過內部管理的加強實現對市場的快速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之后做出決策。

面對復雜的內外部環境，需要建立科學的預測與決策體系，而不能靠一隅之見和一時的頭腦發熱拍板決定，以保證企業在正確的軌道上以正確的方式發展和進步。