第一篇：家樂福超市調查目的

調查目的：

近些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市，超市購物已漸漸成為人們所追求的的一種時尚。然而，超市的環境、服務態度、商品的分類及組合等會對人們的購物產生不小的影響，超市與人們的生活緊密相連，因此我們決定對楊家坪家樂福進行調查，了解它在消費者心中的形象。

1、全面了解消費者在家樂福的沖動購物行為。

2、分析家樂福的發展狀況及發展趨勢和前景，提出有效的經營計劃和科學合理的營銷策略，以促進家樂福的長遠發展。

3、企業要想圖得長遠發展必須對未來市場的需求變化進行有效估計，即做出合理的預測性調研。此次預測性調研對家樂福制定有效的經營計劃，使其避免較大風險和損失有帶頭作用，進而提高家樂福的經營管理水平。

第二篇：家樂福超市客戶服務情況調查

家樂福超市客戶服務調查

尊敬的先生女士：

您好！我們是莆田學院的學生，現在我們在做關于家樂福超市的客戶服務情況調查，因此我們需要一些客觀、真實的第一手資料。在此我們保證有關于一切您的信息制作學術方面的調查研究，絕對保密您所提供于我們的寶貴信息。我們真誠感謝您的幫助和支持！

?

1、您的身份是（）

A在校學生B 無職者C 在職中的家長D退休人員

?

2、您的月收入水平是（）

A0~1000B1000~2000C2000~3000D3000以上

?

3、您每月光顧家樂福超市平均次數（）

A 不到1次B1~2次C3~4次D5次以上

?

4、您在家樂福超市的一般消費金額是多少？（）

A100以下B100~200C200~300D300以上

?

5、這家超市的商品擺放位置是否讓您選購方便？（）

A是，很容易就能找到B 有時需要導購員才能找到C否，很難找到 ?

6、您覺得該超市員工的服務態度怎么樣？（）

A 很滿意B基本滿意C不滿意D很差

?

7、當您找不到您想要的物品或想進一步咨詢貨物性能用法時，導購員是什么反應？（A親自帶您到貨架邊去并詳細替你講解貨物性能

B很耐心地告訴你具體在哪個位置，會粗略的跟你介紹貨物用法

C不耐煩地給你指方向，匆忙離去，不跟你講解你想要了解的貨物信息

D不搭理你

?

8、您覺得家樂福的物品價格相比其他超市的貨物價格如何？（）

A非常昂貴B貴一點C還好，同等價D較便宜實惠 ?

9、您每次在該超市購物排隊等候結賬的時間大概多久？（）

A5分鐘以內B5~10分鐘C10~20分鐘D20分鐘以上 ?

10、您在該超市中遇到的商品質量問題能否順利合理的得以解決？（）

A 可以，售后服務質量很高B一般，不是很順利C不順利，無法得以合理化 ?

11、您來這家超市的主要原因有哪些？（可多選）（）

A價格實惠B產品質量好C（交通位置、停車等）方便D 服務態度好E信譽好F 大幅度的促銷活動G舒適的購物環境

?

12、您在該超市購物中常會碰到哪些問題？（可多選）（）A找不到所需物品的位置B 物品種類不齊全、更新率低

C 結賬排隊時間等太長D 寄存物品的儲物柜太少，總是箱滿E 導購員缺失，常找不到人問詢

?

13、您認為該超市員工的服務方面存在哪些問題?（可多選）()

A 結賬速度太慢B沒有微笑C不熱情沒有人情味D語氣生硬 ?

14、您更喜歡超市內的哪些額外服務？（可多選）（）

A 背景音樂B 一對一咨詢臺C 舒適的休息區D 合理的購物區分布 ?

15、您認為家樂福超市的發展應更注重哪些環節？（可多選）（）

A 布局規模B 硬件設施C 信譽聲望D 服務質量）

第三篇：家樂福超市公共關系策劃書

家樂福超市公共關系策劃書

一.目標戰略及宗旨

1.總目標：對企業文化及企業形象進行宣傳，樹立企業負責任、安全的良好形象。

2.階段目標：提高家樂福超市在公眾心中的認知程度，擴大其在北京地區的影響力。

3.具體目標：在“315消費者權益日”前后五天內開始優惠活動，引發購物高潮。

二.活動說明

1.活動主題：明白消費，放心購物

2.活動目標、宗旨：通過優惠活動以及購物體驗，讓消費者充分感知家樂?！柏撠熑蔚钠髽I公民”的形象

3.活動名稱、項目：相聚家樂福，給您一份信任

4.活動介紹：家樂福超市將于2018年3月13日正式舉辦此活動，為突出社會公眾對食品安全的重視程度以及家樂福企業對消費者權益的保障，特舉辦此活動。

5.活動時間：3月13日-3月17日 6.活動地點：北京市家樂福超市 7.活動內容：

（1）進行民意調查、建立熱線電話（2）商品降價打折活動（3）贊助文體、福利、公益事業（4）8.活動組織：

（1）活動具體明細并公布場地規劃圖

三.媒體策略

運用海報等平面媒體與網絡媒體相結合的方式，從線下線上分別展開媒體宣傳與傳播，傳統媒體與新媒體相融合，達到最大的傳播效果。新媒體：微博、微信平臺 車載廣告

四.活動計劃

（一）活動一：

（二）五.經費預算 六.效果預估

第四篇：家樂福超市選址分析

家樂福超市選址分析

“每次家樂福進入一個新的地方，都只派1個人來開拓市場。進臺灣家樂福只派了1個人，到中國內地也只派了1個人?！边@是家樂福的企劃行銷部總監羅定中在一次新聞發表會上說的，令人吃驚不已。后來經他解釋說，這第一個人就是這個地區的總經理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，這位空投到市場上的光桿總經理，和他惟一的員工做的第一件事，就是開始市場調查。他們會仔細地去調查當時其它商店里的有哪些本地的商品出售，哪些產品的流通量很大，然后再去與各類供應商談判，決定哪些商品會在將來家樂福店里出現。一個龐大無比的采購鏈，完完全全從零開始搭建。

這種粗看根本行不通的方法卻是家樂福一直采用的標準操縱方法。仔細思考之后就會發現背后的邏輯：別的地方的供應鏈對本地的意義不大，最簡單有效的方法就是了解當地，從本地組織采購當地人熟悉的商品。例如：1995年，家樂福剛進入中國的時候，就相繼在相距甚遠的北京、上海、深圳開了三家店，建立了各自獨立的采購網絡。后來的重慶、武漢等地就更不用說了。據家樂福自己統計，中國國內的店中

本地采購占到了所有的百分之七十。

經過對重慶的各家店址的觀察，以及上網的查閱，我們不難發現家樂福的店址都在十字路口（如重慶觀音橋店、沙坪壩店），而家樂福（Carrefour）的法文意思就是十字路口。因此人們將家樂福形象的稱為十字路口的“空降兵”。不僅僅是在路口開店，還有500米外就可以看得清清楚楚的巨型招牌。然而開店的店址并不時隨便一個十字路口就可以開的，一個店址的選擇后面包括著縝密和復雜的計

算，這是令人吃驚的。

根據我們目前所學的知識可知，一個大賣場的建立需要經過幾個方面的詳細測算：

一、商圈內人口消費能力。商圈的確定方法主要是萊利零售吸引力法則和柯亨*阿普波姆法則1?？捎嬎愠錾倘οM者的吸引力以及各級商圈的分布情況。如果有自然的分隔線，如一條鐵路線，或是另一個街區有一個競爭對手，商圈的覆蓋就需要依據這種邊界進行調整。然后，需要對這些區域進行進一步的細化，計算這片區域內各個居住小區的詳盡的人口規模和特征的調查，計算不同區域內人口的數量和密度、年齡分布、文化水平、職業分布、人均可支配收入等等許多指標。家樂福的做法還會更細致一些，根據這些小區的遠近程度和居民可支配收入，再劃定重要銷售區域和普通銷售區域。

二、周邊的商圈的競爭情況。當然未來潛在銷售區域會受到很多競爭對手的擠壓，所以家樂福也會將未來所有的競爭對手計算進去。以打分的方法發現他們的不足之處，比如環境是否清潔，哪類產品的價格比較高，生鮮產品的新鮮程度如何等，然后依據這種精確制導的調研結果進行具有殺傷力的打擊。當然一個商圈的調查并不會隨著一個門店的開張大吉而結束。經過我十月六號的觀察，重慶江北觀音橋店一天中顧客總共有300人，其中有60％的顧客（180人）在40歲以下，70％是女性（210人），然后有28％的人（84人）走路，45％（135人）通過公共汽車而來。所以很明顯，大賣場可以依據這些目標顧客的信息來微調自己的商品線。能體現家樂福用心的是，家樂福在重慶的每家店都有小小的不同。在重慶 棉花街店門店，因為周圍的高收入群體比較多，其占到了家樂福消費群體的40％，所以中高檔產品及進口產品較多，例如各國巧克力咖啡等，而這都是家樂福為了這些特殊的消費群體特意從國外進口的。觀音橋的家樂福因為周圍的居住小區較多，屬于一般消費能力者，所以產品多為中低檔產品，且種類較少。這也就和競爭對手形成了對比，建立一種新的形象。

三、地理位置。在顧客購物時由于總是選擇商店地址便利的原因，所以辨別競爭對手的時候，店址的臨近程度是門店選址的重要因素。要正確的判斷商圈內顧客的習慣性行走路線，最先占領有利地位，為門店的成功做好準備。觀音橋店就選在了離居民區最近的街上（江北區建新西路金觀音廣場2號）。

四、成本的核算。連鎖門店成本的核算相信不用我多說。但有一點應當注意：連鎖門店的成功之道在于利用規模經濟的邊際效益，而有些門店的位置距離中心庫房很遠，尤其是剛好超過貨車一日的行程。如果門店之間距離很近（在互不影響額達情況下），就可以節省相當一筆費用，例如兩個門店可以

共用一個店長，商品配送更為便利等等。

五、交通狀況，一家大型商店在決定租賃前，通常的做法是與當地政府商討新的交通線路。如果商店或店標在遠處或至少驅車經過時很容易被看到，作為選址它的優勢就會增強，明顯的店標實際就是一種廣告，它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄，單行線，甚至經常交通堵塞的街道上的門店，相信是不會有顧客愿意經常登門拜訪的。如果一個未來的店址周圍有許多的公交車，或是道路寬敞，交通方便。那么銷售輻射的半徑就可以大為放大。例如，重慶江北觀音橋店就在江北公交樞紐附近，對面就是

公交車站。

六、鄰居的選擇。好鄰居是否就能帶來好生意呢？這個要看自己的企業和你的鄰居的經營是否是具有互補性。例如目前越來越多的電影院快餐店進駐大型購物中心，以借機利用周邊的強大客流帶動自己的生意。選擇合適的鄰居至關重要，尤其是有些鄰居是不是也是暫住的流動人口甚至只是一個空牌子，有沒有長期經營打算都要考察清楚。觀音橋店的鄰居就是肯德基，這為顧客提供了一個休息與就餐的地方。以上這些因素為基本也是連鎖門店選址時應當注意的要點，選址的好壞會影響門店日常經營的關鍵，同時也可以說：“你有好的選址，成功的幾率就已經拿到了一半！2010年可謂是“零售教父”家樂福的“霉運之年”，從年初撤出日本市場，到年中頻發的“質量門”，再到年末炒得沸沸揚揚的康師傅“斷供門”，家樂福的煩心事一件連著一件。消費者紛紛抱怨：“家樂福到底怎么了？”

“斷供”仍未解決

在家樂福超市已經提價的康師傅面霸系列和經典系列仍然沒貨，對此，超市工作人員說，康師傅袋裝系列已經缺貨很久了，由于雙方尚未達成和解，預計春節前仍會缺貨。“不過，康師傅桶裝面、糕餅和飲料等產品一直正常供應?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說。

雖然雙方均稱談判之門并未關閉，但顯然康師傅和家樂福均對從去年12月初便開始的“斷供門”鉚足了勁，誰都不愿輕易讓步。導報記者了解到，雙方談判已有一段時間，但家樂福仍堅持扣除康師傅經典系列0.2元漲價中的一半，相比在沃爾瑪等其他賣場順利完成加價的舉動，這引起康師傅的極大不滿。

家樂?？偛抗P總監陳波說，“為穩定物價”，家樂福未同意康師傅的調價要求，從而導致對方斷供。康師傅則對上述說法進行了態度鮮明的反擊，其表示，新一輪談判中，家樂福提出返點的要求太過苛刻，因康師傅無法滿足其要求而被家樂福停止采購。

競爭對手趕超

不僅如此，家樂福在中國內地市場的發展可謂步履蹣跚。據導報記者統計，去年，在扣除合作收購的河北保龍倉民營企業11家店之后，家樂福在中國內地僅開設了不足20家門店。由于持續虧損，家樂福去年關閉了4家門店，廣東佛山店將于本月20日關閉，至此，家樂福將徹底退出廣東佛山市場。

反觀家樂福的競爭對手，作為世界零售業頭號，沃爾瑪去年在內地新開門店47家，其在華門店總數更是達到了224家。進入內地市場較晚的大潤發和樂購也大有后來居上之勢，去年大潤發和樂購在內地分別開設了22家和21家新門店。截至去年12月31日，大潤發在內地門店總數達到了143家，直追家樂福172家門店總數，而樂購在華門店數也突破了90家大關。

在國際市場上，家樂福更是加緊收縮，退出多個市場。先是去年初無奈退出了意大利南部市場，此后又關閉了比利時的21家門店和法國總部大樓；3月11日，在日本市場拼搏10年的家樂福黯然離場。

商業模式“瓶頸”

身為“零售教父”，家樂福的商業模式一度非常成功，成為零售行業的標桿企業。通過銀行貸款、向供貨商轉嫁成本收取“進場費”以及延期回款實現盈利。家樂福把上述模式做到了極致。傳統意義上來說，零售商的收入應該來自于購銷差價，而不是“進場費”等非零售業務。但由于競爭激烈，目前零售商主營利潤在減少，非零售進賬在增加。業內估測，對家樂福等一些大零售商來說，供貨商進場費能占到營業額的近40%。

但是這種蛻變的商業模式也是雙刃劍。當渠道費用成為零售企業的主要盈利來源時，將在一定程度上弱化其自身的經營能力和競爭力。

“與康師傅這樣的優質供應商發生矛盾，正是其發展不順的一個縮影。”流通行業知情人士給出了這樣的答案。

中國三星經濟研究院戰略組研究員林瑞明分析認為，在經歷了2009年中國市場店面數量和營業額均不理想的危局后，家樂福的窘境在去年并未得到多大改善，反而問題多發，有加速下滑的趨勢。如大連、西安等多家門店關停，并于去年六七月間突發“家樂福離職門”。

在零供關系方面，家樂福做得似乎并不太好。去年6月，即有青島供應商以收取進場費和拖欠貨款為由將家樂福告上法庭。

“在規模經濟不明顯的時代，家樂福依靠盤剝供應商的方式，更有助于實現面向消費者的低價策略和零售企業自身的高盈利，” 林瑞明說，“但在競爭對手快速完成跑馬圈地的過程后，零供關系的不和諧正在拖家樂福中國市場

“掠奪”式擴張難持續

目前，家樂福供應鏈既沒有沃爾瑪用信息化打造的垂直供應鏈的優勢，也很難與好又多、永輝等企業的“草根供應鏈”競爭。家樂福供應鏈的短板效應似乎越來越明顯，如果不把重心放在改善短板上，依舊只靠“掠奪”式的擴張來搶占先機，家樂福將被更多外資甚至本土競爭對手超越。在信息化時代的今天，家樂福要向沃爾瑪學習，全面提升信息化的應用，打造最現代化的物流信息化管理系統，努力改善盈利模式，提升單店運營效益。

業界分析，家樂福要改變現狀，必須從盈利模式和內部制度等方面同時進行改善。當然，對于正經歷全球戰線收縮之痛的家樂福來說，這并非易事。目前，對家樂福爭議最多的是管理采購中的商業賄賂現象，這些領域的腐敗毒害了家樂福的成長。由于家樂福種種問題的發生經常不是“點”，而是“面”；不是個別，而是“群發”；不是痛定思痛從此嚴格把關，而是同樣錯誤屢次出現。由此斷定，它的自我定位、管理能力和經營理念都存在很大的問題，如果不及時改正，最終將被消費者遺棄。

“家樂福的選址”分析 家樂福（Carrefour）的法文意思就是十字路口。因此人們將家樂福形象的稱為十字路口的“空降兵”。不僅僅是在路口開店，還有500米外就可以看得清清楚楚的巨型招牌。

一、商圈內人口消費能力。商圈的確定方法主要是萊利零售吸引力法則和柯亨*阿普波姆法則1?？捎嬎愠錾倘οM者的吸引力以及各級商圈的分布情況。如果有自然的分隔線，如一條鐵路線，或是另一個街區有一個競爭對手，商圈的覆蓋就需要依據這種邊界進行調整。然后，需要對這些區域進行進一步的細化，計算這片區域內各個居住小區的詳盡的人口規模和特征的調查，計算不同區域內人口的數量和密度、年齡分布、文化水平、職業分布、人均可支配收入等等許多指標。家樂福的做法還會更細致一些，根據這些小區的遠近程度和居民可支配收入，再劃定重要銷售區域和普通銷售區域。

二、周邊的商圈的競爭情況。當然未來潛在銷售區域會受到很多競爭對手的擠壓，所以家樂福也會將未來所有的競爭對手計算進去。以打分的方法發現他們的不足之處，比如環境是否清潔，哪類產品的價格比較高，生鮮產品的新鮮程度如何等，然后依據這種精確制導的調研結果進行具有殺傷力的打擊。當然一個商圈的調查并不會隨著一個門店的開張大吉而結束。經過我十月六號的觀察，重慶江北觀音橋店一天中顧客總共有300人，其中有60％的顧客（180人）在40歲以下，70％是女性（210人），然后有28％的人（84人）走路，45％（135人）通過公共汽車而來。所以很明顯，大賣場可以依據這些目標顧客的信息來微調自己的商品線。能體現家樂福用心的是，家樂福在重慶的每家店都有小小的不同。在重慶 棉花街店門店，因為周圍的高收入群體比較多，其占到了家樂福消費群體的40％，所以中高檔產品及進口產品較多，例如各國巧克力咖啡等，而這都是家樂福為了這些特殊的消費群體特意從國外進口的。觀音橋的家樂福因為周圍的居住小區較多，屬于一般消費能力者，所以產品多為中低檔產品，且種類較少。這也就和競爭對手形成了對比，建立一種新的形象。

三、地理位置。在顧客購物時由于總是選擇商店地址便利的原因，所以辨別競爭對手的時候，店址的臨近程度是門店選址的重要因素。要正確的判斷商圈內顧客的習慣性行走路線，最先占領有利地位，為門店的成功做好準備。觀音橋店就選在了離居民區最近的街上（江北區建新西路金觀音廣場2號）

四、成本的核算。連鎖門店成本的核算相信不用我多說。但有一點應當注意：連鎖門店的成功之道在于利用規模經濟的邊際效益，而有些門店的位置距離中心庫房很遠，尤其是剛好超過貨車一日的行程。如果門店之間距離很近（在互不影響額達情況下），就可以節省相當一筆費用，例如兩個門店可以共用一個店長，商品配送更為便利等等。

五、交通狀況。一家大型商店在決定租賃前，通常的做法是與當地政府商討新的交通線路。如果商店或店標在遠處或至少驅車經過時很容易被看到，作為選址它的優勢就會增強，明顯的店標實際就是一種廣告，它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄，單行線，甚至經常交通堵塞的街道上的門店，相信是不會有顧客愿意經常登門拜訪的。如果一個未來的店址周圍有許多的公交車，或是道路寬敞，交通方便。那么銷售輻射的半徑就可以大為放大。例如，重慶江北觀音橋店就在江北公交樞紐附近，對面就是公交車站。

六、鄰居的選擇。好鄰居是否就能帶來好生意呢？這個要看自己的企業和你的鄰居的經營是否是具有互補性。例如目前越來越多的電影院快餐店進駐大型購物中心，以借機利用周邊的強大客流帶動自己的生意。選擇合適的鄰居至關重要，尤其是有些鄰居是不是也是暫住的流動人口甚至只是一個空牌子，有沒有長期經營打算都要考察清楚。觀音橋店的鄰居就是肯德基，這為顧客提供了一個休息與就餐的地方。以上這些因素為基本也是連鎖門店選址時應當注意的要點，選址的好壞會影響門店日常經營的關鍵，同時也可以說：“你有好的選址，成功的幾率就已經拿到了一半！

第五篇：家樂福超市SWOT分析

剛進入中國時的家樂福

Strength（優勢）：１從西方帶來的成熟的營銷模式

２較低的價格有利于市場的開拓

Weakness（劣勢）：由于本身的運作條件的成熟型，自身的劣勢未曾暴露，故而能迅速占領 中國市場，在中國經營成功

Opportunities（機會）：１正值中國構建社會主義市場經濟，中國有有力的政策

２本土超市尚不成熟，而且家樂福是第一家進入中國的超市，競爭壓力小

3市場需求量大 ４中國地租低

Threat（威脅）：1中國供貨體系尚不完善，供應商條件不是很成熟

2由于中國寬松的政策，是的家樂福在中國面臨較小的威脅

現在的家樂福

Strength（優勢）：1在中國有很大的品牌影響力

2在中國有完善的供貨渠道，供應商成熟 3在中國仍享受較優惠的政策

Weakness（劣勢）：1

由于自身決策失誤，大量店鋪不是在黃金地段，客流量較少

價格較高，價格優勢不明顯

Opportunities（機會）：1

中國的營銷渠道逐漸完善

中國經濟發展，購買力增強

Threat（威脅）：1

價格欺詐事件，失去公眾信任

來自競爭者的挑戰

公眾，特別是消費者的成熟，選擇性增強

市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的各種外部力量，它是企業不能控制的，它既能夠給企業帶來機會，也會給企業造成威脅。市場營銷學認為，任何企業都像生物有機體一樣，總是生存于一定的環境之中。因此，企業的營銷活動不能脫離周圍環境孤立地行．