第一篇：昆明市家樂(lè)福超市顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

昆明市家樂(lè)福超市顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

尊敬的顧客朋友：

您好！我們是昆明理工大學(xué)津橋市場(chǎng)營(yíng)銷111班的學(xué)生，此次調(diào)查目的是想了解大學(xué)生對(duì)家樂(lè)福超市的商品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等是否滿意，希望通過(guò)調(diào)查能提出一些有針對(duì)性的改進(jìn)建議，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。該調(diào)查不記名，對(duì)于您的回答我們將完全保密，請(qǐng)?zhí)孤拾l(fā)表你的看法和意見(jiàn)。謝謝您的支持與合作!

1.您的性別：

男：（）女（）

2.對(duì)家樂(lè)福地理位置的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

3.對(duì)家樂(lè)福超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間您覺(jué)得滿意嗎？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

4.對(duì)于家樂(lè)福超市在存放包裹的便利狀況，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

5.對(duì)于家樂(lè)福購(gòu)物通道大小合理，方便顧客選購(gòu)，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

6.對(duì)于家樂(lè)福的購(gòu)物車，購(gòu)物籃充足、干凈，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

7.對(duì)于家樂(lè)福的衛(wèi)生間是否易于尋找、干凈并且使用方便，您的滿意程度是？ 很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

8.對(duì)于家樂(lè)福產(chǎn)品的品種齊全，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

9.對(duì)于家樂(lè)福的產(chǎn)品質(zhì)量,您的滿意程度是?

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

10.對(duì)于家樂(lè)福的店內(nèi)產(chǎn)品容易尋找,您的滿意程度是?

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

11.對(duì)于家樂(lè)福產(chǎn)品價(jià)格，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

12．對(duì)于家樂(lè)福員工的服務(wù)態(tài)度，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

13.對(duì)于家樂(lè)福收銀員在結(jié)賬時(shí)的準(zhǔn)確性、速度，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

14.對(duì)于家樂(lè)福超市的付款方式靈活（現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等），您的滿意程度是？ 很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

15.對(duì)于家樂(lè)福提供的退款或調(diào)換貨服務(wù)，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

16.您向別人推薦別人家樂(lè)福的可能性有多大？

5分很滿意（）4分滿意（）3分一般（）2分不滿意（）1分很不滿意（）

17.總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)家樂(lè)福的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

18.對(duì)于家樂(lè)福在昆明的經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)您留下寶貴的意見(jiàn)、要求和建議。

（）

第二篇：顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

親愛(ài)的顧客，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)XX瓷磚的愛(ài)護(hù)與支持，為了更好地了解您的需求，更好的了解產(chǎn)品的質(zhì)量，改善公司服務(wù)水平，煩請(qǐng)您填寫(xiě)本問(wèn)卷調(diào)查表，謝謝您！祝您生活愉快！

1、家庭裝修您考慮選購(gòu)以下那類磚？

□拋光磚□仿古磚□拋光磚和仿古磚相搭配

2、平時(shí)喜歡什么顏色的瓷磚？

□暖色調(diào)（紅色、橙色、黃色）□中間調(diào)（灰色、紫色、白色）

□冷色調(diào)（綠色、蘭色、黑色）□混合搭配

3、您喜歡那種裝修風(fēng)格？

□現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格□歐式古典風(fēng)格□新中式風(fēng)格□其他

4、您在裝修中，愿意購(gòu)買瓷磚金額占總裝修費(fèi)用的比例是多少？

□15%□10%□20%□其他

5、購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品，您最希望得到的優(yōu)惠方式是？

□直接打折□返還現(xiàn)金□贈(zèng)送禮品□套餐優(yōu)惠享受服務(wù)

6、客廳地面磚鋪設(shè)使用，您選擇哪種尺寸的產(chǎn)品？

□50*50CM□30*60CM□60*60CM□80*80CM□1.00*1.00CM7、臥室地面磚鋪設(shè)使用，您選擇哪種尺寸的產(chǎn)品？

□45*45CM□50*50CM□30*60CM□60*60CM□其他

8、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)地面磚鋪設(shè)使用，您選擇哪種尺寸的產(chǎn)品？

□30*30CM□33*33CM□40*40CM□其他

9、您購(gòu)買瓷磚首先會(huì)考慮的是？

□設(shè)計(jì)搭配□質(zhì)量□價(jià)格□服務(wù)□有新的促銷活動(dòng)

10、您了解到瓷磚市場(chǎng)上商家有哪些售貨服務(wù)？

□送貨上門□免費(fèi)對(duì)戶型量尺□介紹設(shè)計(jì)師□介紹水工師傅

11、如果你需要購(gòu)買瓷磚你將如何了解瓷磚產(chǎn)品信息？

□門面店實(shí)地參觀□網(wǎng)絡(luò)推薦□朋友介紹□平面媒體□裝飾公司介紹□水工師傅□電視廣告□其他

12、業(yè)務(wù)員能提供迅速地報(bào)價(jià)，且價(jià)格合理？

□很好□好□尚可□不好□很差

13.產(chǎn)品的包裝，質(zhì)量能符合您的要求？

□很好□好□尚可□不好□很差

14、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度良好？

□很好□好□尚可□不好□很差

15、產(chǎn)品交付后的跟蹤服務(wù)能有效解決問(wèn)題？

□很好□好□尚可□不好□很差

16、您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

17、您對(duì)本公司服務(wù)態(tài)度的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

18、您對(duì)本公司價(jià)格的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

19、您對(duì)XX瓷磚的意見(jiàn)或建議：

□價(jià)格要便宜□售后服務(wù)要改進(jìn)□宣傳力度要加大□展廳形象要改進(jìn) □其他

第三篇：超市顧客問(wèn)卷調(diào)查表

超市顧客問(wèn)卷調(diào)查表

超市顧客問(wèn)卷調(diào)查表

尊敬的顧客朋友：

首先感謝您對(duì)我們的支持與合作，參與這次問(wèn)卷調(diào)查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見(jiàn)與建議，對(duì)您提出的不足之處加以改進(jìn)，并希望得到您一如既往的支持！

1、您的性別：男 / 女

年齡：15－25歲、26－35歲、36－45歲、46歲－55歲、56歲或以上 學(xué)歷：初中高中大學(xué)或以上

您從事的行業(yè)？

A、政府機(jī)關(guān)B、教育部門C、私營(yíng)企業(yè)

D、個(gè)體戶E、學(xué)生F、其他

2、您的月收入？

A、700元或以下B、700—1200元C、1200—2000元

D、2000－3000元E、3000元或以上F、學(xué)生

3、您每星期光顧超市平均次數(shù)是？

A、1－3次B、4－6次C、更多

4、您一般和誰(shuí)光顧超市（多選項(xiàng)）？

A、自己一人B、家人C、朋友D、同事E、情侶

5、您認(rèn)為超市的服務(wù)態(tài)度如何？

A、很好B、好C、一般D、差E、極差

6、您認(rèn)為超市以下商品的品種和價(jià)格如何？

奶粉品種：品種齊全一般很少

價(jià)格：很貴適中比其它地方低

糧油品種：品種齊全一般很少

價(jià)格：很貴適中比其它地方低

洗滌用品：品種齊全一般很少

價(jià)格：很貴適中比其它地方低

玩 具 類：品種齊全一般很少

價(jià)格：很貴適中比其它地方低

7、您所需要的商品是否很容易找到？

建議：

9、您在超市是否遇到過(guò)售后服務(wù)困難？

10、您對(duì)超市還有什么寶貴意見(jiàn)？

為了以后能更好的為您服務(wù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式：

姓名：住址：

電話

第四篇：如何提高超市顧客滿意度

如何提高超市顧客滿意度

顧客是超市經(jīng)營(yíng)的生命線和利潤(rùn)源，顧客滿意度是超市重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。據(jù)調(diào)查，顧客滿意度每增加5%,利潤(rùn)相應(yīng)增加25%～85%。

一、存在問(wèn)題

1.服務(wù)問(wèn)題

顧客在超市購(gòu)物時(shí)，希望買到自己需求產(chǎn)品的同時(shí)，更希望得到上乘的服務(wù)，但超市在經(jīng)營(yíng)時(shí)不注意細(xì)節(jié)和服務(wù)態(tài)度。如：座椅少, 無(wú)處休息；標(biāo)識(shí)少，不便找商品；問(wèn)價(jià)格，自己看；買商品，自己找；大件、重量商品，自己搬；此外，綠色通道少、購(gòu)物車無(wú)法進(jìn)入人多擁擠的地方、購(gòu)物等待時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象的存在都會(huì)影響顧客的滿意度。

2.商品擺放問(wèn)題

合理的商品擺放是吸引顧客、方便顧客購(gòu)物的重要因素，但超市在擺放商品時(shí)候存在：系列商品擺放不集中；商品擺放不整齊、不美觀、不注重顏色搭配；商品碼堆設(shè)置太多，造成擁擠；高貨架存在安全隱患等問(wèn)題的存在無(wú)形中都會(huì)影響顧客的購(gòu)物熱情。

另外, 超市的購(gòu)物環(huán)境差、商品種類不全、顧客意見(jiàn)處理不及時(shí)等問(wèn)題的存在一定程度上也會(huì)引起顧客滿意度的降低。

1.過(guò)程營(yíng)銷策略

將服務(wù)貫穿于顧客購(gòu)物的售前、售中和售后:(1)售前開(kāi)展一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。具體包括：制作并派發(fā)DM，提供現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢、訂貨、郵購(gòu)服務(wù)；利用媒介進(jìn)行宣傳和造勢(shì)刺激顧客需求等。

(2)售中為顧客提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到服務(wù)。具體包括：熱情介紹、展示產(chǎn)品、說(shuō)明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品，提供購(gòu)物車、解答顧客疑問(wèn)等，把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，達(dá)到商品銷售的目標(biāo)。(3)售后增加超市出口指引，開(kāi)展大件商品送貨服務(wù)，積極聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加超市的競(jìng)爭(zhēng)力，從而給超市帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品是超市經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和根本保證。超市選購(gòu)正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，做到貨真價(jià)實(shí)，會(huì)在顧客心中形成良好的產(chǎn)品影響，進(jìn)而提升超市品牌以及形象，使顧客放心地認(rèn)購(gòu)超市產(chǎn)品。

3.環(huán)境策略：

顧客在超市購(gòu)物時(shí)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，直接從視覺(jué)角度吸引顧客。另外，散發(fā)的誘人氣味、適合的空氣濕度、優(yōu)美的背景音樂(lè)都會(huì)從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影響顧客購(gòu)買態(tài)度和行為。

尊重顧客策略

隨著物質(zhì)、精神條件的日益提高, 顧客對(duì)尊重的要求亦越來(lái)越高。尊重客戶不僅是超市員工最基本的禮貌, 更是對(duì)“顧客就是上帝”特殊身份、地位的重要體現(xiàn)。一方面營(yíng)業(yè)員要樹(shù)立以顧客為中心的觀念，在工作中服務(wù)于顧客，做到儀表端莊、商品知識(shí)全面、擅于和顧客溝通；另一方面超市要制定顧客服務(wù)條例，不能以任何方式、理由侵犯顧客權(quán)利。總之，無(wú)論發(fā)生任何情況, 工作人員都應(yīng)牢記顧客滿意第一的宗旨, 盡己所能滿足顧客需求。

面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、培養(yǎng)顧客，才能進(jìn)一步發(fā)展壯大，立于不敗之地。通過(guò)過(guò)程營(yíng)銷建立與顧客密切聯(lián)系，提高顧客對(duì)超市的依賴性；通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象，提高超市的品牌價(jià)值；通過(guò)環(huán)境營(yíng)銷讓顧客感受良好的購(gòu)物氛圍，擁有舒心的購(gòu)物過(guò)程；通過(guò)失誤營(yíng)銷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，使顧客對(duì)超市產(chǎn)生信任，并擁有無(wú)形的顧客資產(chǎn)；通過(guò)尊重營(yíng)銷使顧客在每一次購(gòu)物過(guò)程中得到應(yīng)有的尊重，找到“賓至如歸”的感覺(jué)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短超市和顧客的距離，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”的承諾，方便更多的顧客，最終達(dá)到提高超市顧客滿意度的目標(biāo)。

第五篇：滿意度問(wèn)卷調(diào)查表

河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園滿意度調(diào)查問(wèn)卷

說(shuō)明：本問(wèn)卷僅用于本校生活調(diào)查，不會(huì)泄露您的任何信息。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)放心作答。系別：________專業(yè)：_________性別: ___________

1、您是否對(duì)在河職的校園生活感到滿意？

A 非常滿意B 有點(diǎn)滿意C 一般般D 不滿意

2、對(duì)于校園的整體印象，您覺(jué)得較為深刻（好感）的有哪些？（可多選）

A 校園環(huán)境B 校園文化C 校園文化D 校園榮譽(yù)感E 校園安全感F 校園歸屬感 G 校園活動(dòng)H 校園服務(wù)I 校園周邊J 校園設(shè)施K 校園學(xué)生質(zhì)量L其他________

3、請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為滿意的方面打“√”，在您認(rèn)為不滿意的地方打“×”？（無(wú)個(gè)數(shù)限制）□校園□ 社團(tuán)□ 教室□ 教師□ 同學(xué)□ 寢室□ 食堂□ 澡堂□各種便利店□ 校醫(yī)室□ 茶水房□管理□ 圖書(shū)館其他___________

下面是校園各方面細(xì)節(jié)問(wèn)題，如有不足請(qǐng)?jiān)诳崭裉幯a(bǔ)充，我們將努力為您爭(zhēng)取到最大改善。

4、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為教學(xué)的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 課程安排B 教師能力C 教室設(shè)施D 學(xué)生素質(zhì)E 自習(xí)室安排F其他__________ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

5、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為宿舍的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 設(shè)施B 監(jiān)管C 網(wǎng)絡(luò)D 衛(wèi)生E 供水F 供電G 作息H 噪音I其他________ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

6、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為餐廳的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 衛(wèi)生B 味道C 價(jià)格D 美觀E 設(shè)施F 就餐時(shí)間G 服務(wù) H 管理 I其他_____ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

7、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為茶水房的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 供水量B 水溫C 水壺管理D 供水時(shí)間E 刷卡機(jī)F 就餐時(shí)間I其他______ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

8、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為校醫(yī)室的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 醫(yī)生水平B 藥品種類C 硬件設(shè)施D 服務(wù)態(tài)度E 就醫(yī)制度H 價(jià)格I其他____ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_________________________________________

9、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為圖書(shū)館的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 藏書(shū)量B 書(shū)籍分類C 服務(wù)態(tài)度E 時(shí)間安排F 管理G 環(huán)境設(shè)施I其他____ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

10、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為洗浴中心的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 設(shè)施齊全性B服務(wù)管理C 水龍頭D 保險(xiǎn)柜E水溫F 刷卡機(jī)G其他________ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_______________________________________________________

11、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為便利店(超市)的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 食品質(zhì)量B 價(jià)格C 服務(wù)態(tài)度D 便利店種類E 食品種類G 其他___________ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_______________________________________________________

12、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為社團(tuán)（社聯(lián)）的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 種類B 活動(dòng)C 時(shí)間安排D 服務(wù)態(tài)度E 服務(wù)效果F 能力鍛煉G其他_______ 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

13、其他：

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

非常感謝您能抽空為我們作答，祝您在河職學(xué)習(xí)、生活愉快！