第一篇：吉安步步高超市顧客滿意度調查報告

吉安步步高超市顧客滿意度調查報告

一、調查背景

（1）始創于1995年的步步高集團，致力于成長為中國第一的多業態零售商，其控股子公司——步步高商業連鎖股份有限責任公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為002251，被譽為“中國民營超市第一股”。公司位列全國連鎖經營百強企業30強。

（2）位于吉安文山步行街的步步高超市2006年5月29日開張。此次進入吉安，這是我市商業史上具有標志性意義的事件，它的進入將給我市商業經營格局帶來新的突破，其真正的天天平價策略將讓消費者得到更多實惠，給本地消費者帶來了“航空母艦”型超市的購物體驗。門店選址恰當，位于吉安商業、居住核心區域。而實質上吉安的消費者對步步高超市的認知與顧客的滿意度如何呢？

二、調查目的：

(1)通過步步高超市的顧客滿意度調查，了解顧客對超市的主要印象，了解步步高在產品、環境、布局、服務等四方面的狀況和顧客滿意程度，和對超市的導購員、收銀員、客服人員等的服務態度的看法，以及發現步步高的普遍存在的問題，從而提出改進方案。

(2)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。

(3)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業額和利潤。

三、調查對象：步步高超市的顧客

四、調查內容：

（1）顧客去步步高的購物情況及相關原因，顧客去步步高超市的購買頻率調查。

（2）消費者對步步高超市滿意度調查：對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態度評價以及對超市的建議和不滿。

五、設計思路：

問卷部分設計：

（1）問卷結構主要分為說明部分、背景部分、主體部分。

（2）問卷的形式采取開放性內容方式。

（3）題型有：單項選擇題、多項選擇題兩種題型。

(4)對問卷的內容進行排除敏感性問題設計以便被調查者能如實回答問題。

六、調查方法： 1.文案調研

對背景資料進行收集；步步高在產品、環境、布局、服務四個調研項目的詳細信息；問卷表設計的借鑒以及提供適用的調研方法和備選方案。

2.訪談法

分別與工作人員和消顧客交流，并做好記錄。

3.問卷調查法

此次調查人員有限，所以采用實地觀察調查方法為輔。采用隨機抽樣法

進行問卷調查。少年青年中年老年四個層次，等比例分配問卷數，發放問卷150份。

七、調查步驟：1.行文案調研，二手資料的收集。2014.5.6~2014.5.8

2.實地考察，運用觀察法進行一手資料的收集。2014.5.10~2014.5.11

3.設計調研問卷。2014.5.12~2014.5.13

4.進行可行性分析。2014.5.14~2014.5.23

5.設計調研方案。2014.5.14~2014.5.23

5.改善問卷，并打印。2014.5.24

6.實地正式調研。2014.5.25~2014.5.27

7.收集的資料進行整理統計分析，補充調研。2014.5.28~2014.5.30

8.撰寫報告，對步步高超市提出可行性建議。2014.5.30~2014.6.3

八、預期效果：

通過本次調查基本了解步步高在產品、環境、布局、服務等四方面的狀況和顧客滿意程度，為企業經營管理提供第一首資料。并發現

步步高的普遍存在的問題，從而提出改進方案。為步步高能順利完

成2015年的銷售目標300億元，加強企業經營管理。

九、調查人員工作安排

（1）討論制定調查方案：潘昌興

（2）調查問卷設計：鐘海麗

（3）調查問卷的檢閱：李慶艷

（4）問卷回收并統計：錢丹平

（5）撰寫調研報告：謝夢嬌

十、調查費用預算

問卷費用：0.1*150=15元

小禮品費用：1*150=150元

總計：15+150=165元

十一、附錄問卷調查部分：

第二篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意調查總結報告

本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.1.業務部加強生產安排時的計劃性, ,內部溝通加強;

2.送貨時間盡量與客戶溝通,盡量避免交通繁忙時間。

二顧客對我們的產品質量總體滿意；

三顧客對我們的價格大體評價滿意。

四對于我們的服務總體評價滿意。

五 對本公司正在進行ISO9001標準認證復核感到滿意。

六 業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。

八 對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

業務部

二OO五年四月三十日

第三篇：顧客滿意度調查報告

顧客滿意度調查報告

DL-8.2.1-03-A

根據《顧客滿意度調查程序》之要求，結合當前工作實際需要，銷售部于本月中旬開展了一次顧客滿意度調查活動。

本次調查的對象是主要重點配套廠商，共以傳真的方式發問卷3份，回收3份，回收率達100%。所有收回的問卷調查表，顧客都進行了認真填寫，并加蓋了單位公章，調查結果有效。

調查統計結果顯示，顧客滿意度達89.3，明顯高于公司質量目標

4.3個點。由此可見公司的產品交付及時率，產品交付合格率，服務提供及服務態度都有很大的提高。顧客需求得到了基本滿足，顧客的總體感受是良好的。

但同時我們也在此次調查中發現了個別問題和改進的機會，武漢一客戶反映產品外包裝偶爾有破損現象，建議采用托盤。

編制/日期：審核/日期：

第四篇：顧客滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第五篇：顧客滿意度調查報告

衡陽市 朝陽電機 有限公司

顧客滿意度統計分析表

統計時間：2018 年 7 月 3 日

顧客公司名稱 產品防護 外觀尺寸 功能性能 服務態度 產品資料 產品價格 運輸成本 交付實效 總分 是否滿意15 20 10 13 8 8 8 92 滿意15 20 10 15 10 8 10 98 滿意15 20 10 15 8 9 10 97 滿意

總分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 滿意平均分 10.00 14.60 19.20 10.00 14.60 8.80 8.20 9.60 96.00 滿意 滿意與否 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 結論：顧客總體反映滿意，各項評分均表示滿意，達到質量目標要求。但在運輸成本及價格方面的評分相對較低。