第一篇：汽車三包內(nèi)訓(xùn)測(cè)試題WORD版（xiexiebang推薦）

汽車“三包”內(nèi)訓(xùn)測(cè)試題

單位名稱：____________

姓名 __________

分?jǐn)?shù)__________ 不定項(xiàng)選擇題

1·三包針對(duì)的對(duì)象是指（C）

A政府采購(gòu)車

B企業(yè)經(jīng)營(yíng)用車

C家用汽車

D以上皆是 2·銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求（E）

A向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品及其發(fā)票

B明示家用汽車產(chǎn)品三包條款，包修期和三包有效期

C明示產(chǎn)品使用說(shuō)明書，三包憑證，修理文檔等隨車文件

D在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息

E以上皆是

3·家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（A）

A3年或60000公里

B3年或80000公里

C2年或60000公里

D2年或50000公里 4·家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于（C）

A3年或60000公里

B1年或20000公里

C2年或50000公里

D2年或60000公里 5·家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起（A）之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)，變速

箱的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱。

A60日內(nèi)或者3000公里

B60日

C3000公里

D30日或者3000公里 6·家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起規(guī)定之內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)（ABCD），更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

A轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效

B制動(dòng)系統(tǒng)失效

C燃油泄漏

D車身開裂

E行駛異響 7·在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)（B）日的，或者

因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)（）次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證，購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車產(chǎn)品。

A25 5

B35 5

C60 5

D30

E30 8·在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生（D），消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)

當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

A因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

B轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，制動(dòng)系統(tǒng)，懸架系統(tǒng)，前/后橋，車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)

更換2次后，仍不能正常使用的；

C發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；

D以上皆是。

9·在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)（D）日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

A10

B15

C8

D5 10·在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日

起（B）個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。消費(fèi)者按照有關(guān)法律法規(guī) 規(guī)定辦理變更車輛登記和車輛購(gòu)置稅有關(guān)手續(xù)。

A10

B15

C8

D5 11·汽車“三包”與召回不同，是指（ABCDE）

A性質(zhì)不同

B法律依據(jù)不同

C對(duì)象不同

D范圍不同

E解決方式不同 12·在家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)，存在（F）的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量

問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：

A消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的或家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其

他營(yíng)運(yùn)目的的；

B使用說(shuō)明書中明示不得改裝，調(diào)整，拆卸，但消費(fèi)者自行改裝，調(diào)整，拆卸而造成損

失的；

C發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處理不當(dāng)而造成損失的；

D因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書要求正確使用，維護(hù)，修理產(chǎn)品，而造成損失的； E因不可抗力造成損壞的； F以上皆是。

13·在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，沒(méi)有（A）的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定

所規(guī)定的三包責(zé)任：

A有效發(fā)票和三包憑證；

B有效發(fā)票和使用手冊(cè)；

C使用手冊(cè)和有效發(fā)票；

D有效發(fā)票和三包憑證，使用手冊(cè)。14·家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)儀的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者（BCDEF）解決。

A堵門

B協(xié)商解決

C第三方機(jī)構(gòu)投訴 D行政部門申訴

E申請(qǐng)仲裁

F起訴 15·汽車“三包”是指（B）

A汽車產(chǎn)品銷售商，制造商，修理商在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車的保質(zhì) 報(bào)修 包換及行為； B汽車產(chǎn)品銷售者，制造商，修理商在汽車產(chǎn)品三包有效期限對(duì)汽車的免費(fèi)修理，更換；

退貨責(zé)任及行為；

C汽車產(chǎn)品銷售者，制造商，修理商在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車的免費(fèi)修理，更換，退貨

責(zé)任及行為；

D汽車產(chǎn)品銷售商，制造商，修理商在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車的有限免費(fèi)修理，更換，退

貨責(zé)任及行為。

16·在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理

者免費(fèi)修理，免費(fèi)修理包括（AB）

A工時(shí)費(fèi)

B材料費(fèi)

C誤工費(fèi)

D交通補(bǔ)貼

17·汽車“三包”是依據(jù)（AB）制定

A產(chǎn)品質(zhì)量法

B消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C缺陷汽車產(chǎn)品召回管路規(guī)定

D合同法 18·同一主要零部件質(zhì)量問(wèn)題是指（B）

A由汽車產(chǎn)品制造商認(rèn)可的零部件供應(yīng)商提供的新的零部件產(chǎn)生故障；

B三包憑證所明示的主要零部件清單中，同一個(gè)主要零部件所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題； C汽車產(chǎn)品存在危及人安全的質(zhì)量問(wèn)題，這種問(wèn)題使消費(fèi)者無(wú)法正常操縱汽車，或者

汽車產(chǎn)品的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用，或者存在起火或爆炸等危險(xiǎn)情況； D三包憑證所明示的主要零部件清單中，同一總成部件所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。19汽車召回范圍包括（ABCD）

A家用汽車存在質(zhì)量缺陷

B商用車存在質(zhì)量缺陷

C家用和各種運(yùn)營(yíng)的道路車輛存在質(zhì)量缺陷

D政府用車存在質(zhì)量缺陷

20·汽車“三包”規(guī)定包括（B）

A《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《家用汽車產(chǎn)品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》；

B 《家用汽車產(chǎn)品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》和《汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》 C《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》和《汽車質(zhì)量擔(dān)保規(guī)范》； D《合同法》和 《家用汽車產(chǎn)品修理，更換，退貨責(zé)任規(guī)定》

第二篇：淺談汽車三包政策

淺談汽車三包政策

汽車已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，每天都能聽到電臺(tái)報(bào)道的十幾起汽車質(zhì)量問(wèn)題的投訴，車主有的一星期去4S店三次，有的放在4S店維修了半個(gè)月，車輛的質(zhì)量問(wèn)題得不到解決，車主的權(quán)益得不到保障，車主怨聲載道。現(xiàn)在，汽車三包如能早日出臺(tái)，車主的這些問(wèn)題以及權(quán)益就能有法可依，不用一有事找電臺(tái)尋求幫助。汽車對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)非常重要的財(cái)產(chǎn)，但是汽車三包的規(guī)定，卻長(zhǎng)期處于空白的狀態(tài)，汽車生產(chǎn)廠家和4S店長(zhǎng)期以來(lái)都是只修不換這樣一種解決質(zhì)量問(wèn)題的方法，讓很多車主的權(quán)益得不到保障。

汽車三包政策經(jīng)歷了6年多之后，再次被提上議事日程，近日，國(guó)家質(zhì)檢總局在其官方網(wǎng)站發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（征求意見(jiàn)稿），并決定將于10月下旬舉行立法聽證會(huì)，讓車主看到了希望，希望它能盡快出臺(tái)。

在這里我想從多年從事汽車服務(wù)的角度，對(duì)汽車三包政策談一下自己的看法。

1、汽車三包政策和廠家索賠政策的沖突，汽車三包規(guī)定的是整車三包，而廠家的索賠政策規(guī)定的很細(xì)致，哪些是質(zhì)保3個(gè)月，哪些是屬于整車質(zhì)保，這樣一來(lái)，車主是遵循國(guó)家三包政策，但在4S店里，那些質(zhì)保3個(gè)月的零部件要與整車質(zhì)保相同，還是只能通過(guò)其他途徑如電臺(tái)、電視等才能解決；

2、汽車三包政策中規(guī)定誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，但當(dāng)汽車的質(zhì)量問(wèn)題符合三包中的退貨理由時(shí)，4S店會(huì)尋求廠家支持，但如果汽車廠家不支持

退貨，車主想要退貨就會(huì)得不到4S店的支持，因?yàn)橥素涍^(guò)程中牽扯車主在購(gòu)置新車時(shí)繳納的車輛購(gòu)置稅和車子的折舊問(wèn)題由誰(shuí)承擔(dān)，畢竟4S店只是銷售商不是生產(chǎn)制造者；

3、汽車三包中對(duì)嚴(yán)重安全問(wèn)題沒(méi)有明確界定，大家都知道汽車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)和安全氣囊等都是影響安全的系統(tǒng)，現(xiàn)在碰撞時(shí)氣囊不打開、行駛中突然沒(méi)有方向了等，是否可以要求退車，都沒(méi)有明確，這樣導(dǎo)致車主和4S店對(duì)三包政策無(wú)所適從；

4、汽車三包政策中缺少汽車質(zhì)量問(wèn)題由哪個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定，汽車出了質(zhì)量問(wèn)題，車主有異議，需要得到權(quán)威部門的質(zhì)量認(rèn)定，現(xiàn)在誰(shuí)來(lái)鑒定，質(zhì)量問(wèn)題得不到第三方權(quán)威部門的鑒定，車主的利益得不到維護(hù)，如果還是由汽車廠家或4S店來(lái)認(rèn)定，那何談三包，實(shí)際還是廠家說(shuō)了算。

因此，汽車三包政策能征求車主和社會(huì)的意見(jiàn)，無(wú)論是車主、4S店還是汽車生產(chǎn)廠商，都是歡迎的，但同樣希望汽車三包政策通過(guò)征求意見(jiàn)和立法聽證后能完善出臺(tái)。

第三篇：汽車三包售后服務(wù)年終總結(jié)

2015-2016工作總結(jié)

時(shí)光如水，歲月如梭。自進(jìn)入瑞麗公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里。通過(guò)以往的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，在這一年里，我通過(guò)自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒(méi)，這一切都要?dú)w功于瑞麗公司這個(gè)企業(yè)良好的管理與經(jīng)營(yíng)，回顧這一年，總結(jié)如下：

一、在摸索中奮進(jìn)

在這一年的工作中。我經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì)，但是不管是多么地糾結(jié)、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。

二、以十足的熱情對(duì)待工作

我很熱愛(ài)這份工作。了解我的人，肯定會(huì)知道，我是一個(gè)比較較真的人。我知道，汽車三包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是個(gè)很重要的的角色。所以我從一零年干這份工作開始，就一直很謹(jǐn)慎。我知道，干的仔細(xì)不仔細(xì)直接牽扯到咱們公司的利益。每天在工作地點(diǎn)，不論是三伏天還是刮風(fēng)下雨，都及時(shí)到崗，認(rèn)真檢查、鑒定每一個(gè)返回的配件。我這樣干很高興，因?yàn)椋挥形覀儼凑找?guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能確保公司的利益不受損失，又能給客戶留下一個(gè)負(fù)責(zé)的、大公司的良好形象。

三、今后工作的方向和重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己。我將跟我的同事，努力要把青島這邊的業(yè)務(wù)做到最好，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力拓展自己的業(yè)務(wù)能力，做最專業(yè)的三包現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2016年1月8日

第四篇：上海大眾汽車經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)測(cè)試題（模版）

上海大眾汽車經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)測(cè)試題

空調(diào)與風(fēng)扇

學(xué)員姓名：___________測(cè)試日期：__________得分＿＿＿＿＿＿＿一：填空題。

1空調(diào)系統(tǒng)的類型有（電子手動(dòng)空調(diào)）和（雙區(qū)全自動(dòng)空調(diào)）。

2.新鮮空氣鼓風(fēng)機(jī)具有（6）個(gè)檔位，不需要獨(dú)立的（串聯(lián)電阻）驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在，鼓風(fēng)機(jī)的不同轉(zhuǎn)速通過(guò)（新鮮空氣鼓風(fēng)機(jī)控制單元J126）進(jìn)行調(diào)節(jié)。

3.自動(dòng)空調(diào)自診斷地址是（08）。

4.雙區(qū)全自動(dòng)空調(diào)可選溫度范圍：最小額定溫度（16）攝氏度，最大額定溫度（29.5）攝氏度。

5、空氣濕度傳感器G260與雨量和光照傳感器一起安裝在（車內(nèi)后視鏡）的鏡腳內(nèi)。

6、凌渡制冷劑管路采用管中管設(shè)計(jì)，制冷劑在外側(cè)管路中流向膨脹閥（高

壓），在內(nèi)測(cè)管路中由膨脹閥流回空調(diào)壓縮機(jī)（低

壓）。

7、制造商不同的冷凝器裝有不同的干燥劑筒，起安裝和拆卸方法（不同）。

8、最新一代壓縮機(jī)的機(jī)油循環(huán)率（極低），冷凝器采用優(yōu)化設(shè)計(jì)，使重量減輕（1）KG。

9、MQB型的壓縮機(jī)氣缸數(shù)目為（6）個(gè)，PQ35型的壓縮機(jī)氣缸數(shù)目為（7）個(gè)。

10、制冷劑循環(huán)回路壓力傳感器G805是（3）芯傳感器，且通過(guò)（LIN）線直接與空調(diào)操作控制單元相連。

二．問(wèn)答題。

1.全自動(dòng)空調(diào)空氣濕度傳感器G260的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

在加熱階段調(diào)節(jié)循環(huán)空氣運(yùn)行

車窗玻璃表面不凝水

車內(nèi)空間保持理想的空氣濕度

空調(diào)運(yùn)行時(shí)鎖增加的油耗可降低約30%

2、全自動(dòng)空調(diào)在哪些情況下壓縮機(jī)的運(yùn)行會(huì)明顯減少，從而降低油耗？。

無(wú)需壓縮機(jī)即可達(dá)到必要的吹風(fēng)溫度

不存在車窗玻璃上的積霧的危險(xiǎn)

未超過(guò)車內(nèi)空間舒適濕度的限值

第五篇：汽車銷售AUDI銷售內(nèi)訓(xùn)資料(免費(fèi)版)

AUDI銷售內(nèi)訓(xùn)資料

A1 電話訪問(wèn)

1． 四聲之內(nèi)電話是否有人應(yīng)答？

2． 您的電話是否立即被轉(zhuǎn)給銷售顧問(wèn)或者銷售顧問(wèn)電話回復(fù)您？ 3． 銷售顧問(wèn)是否做了自我介紹？

4． 在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？ 5． 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)詢問(wèn)了解您購(gòu)車方面的需求？

6． 銷售顧問(wèn)是否積極的為您安排一個(gè)明確的時(shí)間（日期、時(shí)間）去店內(nèi)參觀？ 7． 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了您的詳細(xì)聯(lián)系方式（地址 和/或 電話）？

B1 歡迎（沒(méi)有預(yù)約）

1． 銷售顧問(wèn)或其他人員在3分鐘內(nèi)接待您？ 2． 銷售顧問(wèn)是否立即向您報(bào)出了他/她的姓名？

3． 在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？ 4． 銷售顧問(wèn)是否為您安排下一步的參觀流程？

B2 歡迎（有預(yù)約）

1．銷售顧問(wèn)是否在3分鐘內(nèi)前來(lái)接待您？

2．銷售顧問(wèn)是否立即向您報(bào)出了他/她的姓名？

3．在整個(gè)交談過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否用您的姓氏直接稱呼您？

4．銷售顧問(wèn)重復(fù)了您本次來(lái)訪的目的（記住電話交流時(shí)的內(nèi)容）或者詢問(wèn)您來(lái)訪的目的 5．銷售顧問(wèn)是否為您安排下一步的參觀流程？

B3 資格評(píng)定-了解您的需要 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了以下內(nèi)容來(lái)了解您的需求：

1． 您目前或感興趣的車輛及裝備

您目前感興趣的設(shè)備或者配置 2． 您每年的行駛里程

您每天的使用情況 3． 您車輛的主要用途(例如：私人/商務(wù)，城市道路/高速，休閑)

您設(shè)備的主要用途 4． 您個(gè)人的駕駛習(xí)慣（例如：動(dòng)感，穩(wěn)健型等）

5． 您新車的預(yù)算(總額或每月)

6． 你期望的交車日期

7． 銷售顧問(wèn)是否向您推薦一款滿足您需求的車型（包括動(dòng)力總成及選裝裝備）B4 展示

1． 銷售顧問(wèn)積極主動(dòng)為您提供車輛展示？

2． 銷售顧問(wèn)是否積極地鼓勵(lì)您參與車輛展示(例如做到駕駛室里)

3． 銷售顧問(wèn)是否根據(jù)您的需求說(shuō)明并展示客戶利益？

4． 銷售顧問(wèn)是否詳細(xì)講解和演示了車輛的操控和功能？

B5 試車

1． 不能提供試車

2． 銷售顧問(wèn)立即安排您試車？

3． 銷售顧問(wèn)為您安排了一個(gè)10天內(nèi)的試車機(jī)會(huì)？ 4． 銷售顧問(wèn)為您安排了一個(gè)5天內(nèi)的試車機(jī)會(huì)？ 5． 銷售顧問(wèn)是否陪同您試車？

6． 如果銷售顧問(wèn)沒(méi)有陪同您試車，銷售顧問(wèn)是否在試車后提供建議。

7． 銷售顧問(wèn)是否根據(jù)您的需求建議了能夠體現(xiàn)車的性能和特點(diǎn)的試駕路線？

8． 銷售顧問(wèn)是否清晰詳細(xì)地介紹了車輛的操控常識(shí)？

9． 試車是否在公共道路上進(jìn)行（經(jīng)銷商的院子/停車場(chǎng)外）？

B6 報(bào)價(jià)/協(xié)商

您的使用習(xí)慣 您的投入預(yù)算 您預(yù)期的安裝時(shí)間 是否向您推薦合理配置

是否主動(dòng)為您提供器材展示 是否積極地鼓勵(lì)您參與操作

是否根據(jù)您的需求說(shuō)明并展示如何使您獲得您需要的目標(biāo) 是否詳細(xì)演示并講解了系統(tǒng)的操作和功能

是否在試用設(shè)備后提出了合理建議

是否清晰詳細(xì)地介紹了設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)

試聽在獨(dú)立視聽室完成（或者是銷售店面內(nèi)完成）

1． 銷售顧問(wèn)是否制定并提交了一份包括車型，選裝裝備，奧迪廠方指導(dǎo)價(jià)格，您的姓名和經(jīng)銷商的完整報(bào)價(jià)？ 是否制定并提交給您一份包括設(shè)備型號(hào)（包括選配器材），B&O廠方指導(dǎo)價(jià)格，您的姓名，地址和銷售店的完整報(bào)價(jià)？ 2． 銷售顧問(wèn)是否向您解釋了報(bào)價(jià)？ 是否向您解釋了報(bào)價(jià)的組成？

3． 銷售顧問(wèn)是否建議了不同的付款方式并為您提供了詳細(xì)的計(jì)算？

4． 銷售顧問(wèn)是否強(qiáng)調(diào)奧迪品牌優(yōu)勢(shì)（例如：品牌歷史、尊貴、動(dòng)感等）是否強(qiáng)調(diào)B&O品牌優(yōu)勢(shì)

5． 銷售顧問(wèn)是否強(qiáng)調(diào)奧迪車的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如，安全，高品質(zhì)等

是否強(qiáng)調(diào)了B&O的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如，VisionClear技術(shù)、ICE Power功放、聲學(xué)透鏡等 6． 銷售顧問(wèn)詢問(wèn)了您是否馬上訂車？ 是否詢問(wèn)了您是不是馬上落訂？

銷售顧問(wèn)提供了下列的報(bào)價(jià)/協(xié)商來(lái)完成交易（肯能不只一個(gè)答案）: 7.經(jīng)銷商提供的服務(wù) 8．車輛殘值 9．改變選裝裝備

10．提供給您一個(gè)樣車、庫(kù)存車或者二手車 11．其它贈(zèng)送的裝備 12．折扣

13．銷售顧問(wèn)是否爭(zhēng)取一個(gè)追蹤聯(lián)系方式以便完成交易？ 是否爭(zhēng)取一個(gè)追蹤聯(lián)系方式以便完成交易？

14．銷售顧問(wèn)是否為您提供了有用的信息資料？（比如產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、報(bào)價(jià)單等）是否為您提供了有用的信息資料？（比如產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、報(bào)價(jià)單等）

B7 電話追蹤

您在7天內(nèi)被銷售顧問(wèn)電話追蹤到了嗎？ 1． 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)您已經(jīng)做出決定？ 2． 銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)您未做出決定的原因？

3． 銷售顧問(wèn)是否建議了其它您感興趣的備選方案，努力促使您在這家店買車 4． 是否詢問(wèn)了以后合適的時(shí)間以便再次與您聯(lián)系？

最終選定的車的規(guī)格詳述 型號(hào)

發(fā)動(dòng)機(jī)規(guī)格 報(bào)價(jià)單的價(jià)格 最終報(bào)價(jià)