第一篇：什么是市場營銷調研

一、什么是市場營銷調研？

市場營銷調研是界定問題和機會，系統地收集、分析信息，并提出行動建議的過程。

二、市場營銷調研的作用

可以讓我們廣泛收集市場信息和資料（了解市場的手段）；為我們營銷戰略決策的制定提供依據（降低風險的手段），從而使我們能夠合理估計消費者會購買什么和不購買什么。市場營銷調研不是萬能，但能夠保證我們市場管理人員與研究人員的決策更規范、科學和結構化，能夠使我們的決策結果得以改善。

三、市場調研的內容

需要調研的內容廣泛而復雜，凡是直接或間接影響市場營銷的信息都屬于收集、整理和研究的范圍：

1.市場需求情況調查。調查目標是掌握市場消費者數量、消費者水平和消費結構以及需求發展的趨勢。

2.企業營銷策略調研。對企業產品、價格、渠道和促銷策略調研，了解這些策略運用的現狀，分析效果及造成的原因，為企業調整策略提供依據。

3.市場環境調研。了解企業所處的政治、經濟、法律、思想文化和企業競爭等。

四、市場營銷調研的方法

一般來說，市場營銷調研可以分為確定調研目的、確定搜集資料的來源和方法、收集資料、分析資料和得出結論五個主要步驟。確定調研目的。通常可將調研目的分成探索性調研、描述性調研、因果性調研三類。確定搜集資料的來源和方法。企業可以利用和主動尋找的資料來源有很多。具體資料來源可分為第一手資料和二手資料

五、什么是ＳＴＰ戰略？

市場細分 segmenting ?

選擇目標市場 targeting ?

市場定位 positioning

六、什么叫市場細分（概念）

市場細分是指根據消費者對產品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。

七、市場細分的好處

進行市場細分可以更好地發現人們的差異化需求，更好地滿足人的需要，使你 的目標客戶、市場策略更加明晰，服務更加有針對性，減少沒有必要的付出；有利于發搜索掘市場機會，開拓新市場；有利于集中人力、物力投入目標市場；有利于調整市場營銷策略；有利于分配市場營銷預算

八、市場細分的基礎

顧客需求的差異性（個體絕對差異）顧客需求的相似性（群體相對同質）

資源的有限（執行者角度）

九、消費者市場的細分變量

消費者市場的細分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等。產業市場的細分變量。

除上述與消費者市場細分變量相同的變量外，還有最終用戶、顧客規模等常用變量。

十、市場細分的有效標志

可區分性；可測量性；可進入性；可盈利性。

十一、市場地位與競爭戰略

根據企業在市場上的競爭地位把企業劃分為市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者四類，相應就有了四種類型的市場地位與競爭戰略。

十二、市場主導者戰略

市場主導者是指在相關產品的市場上占有率最高的企業。大多數行業都有一家被認為是市場主導者，他在價格變動、新產品開發、分銷網絡和促銷力量等方面處于支配地位，為同業者所公認。它是市場競爭的先導者，也是其他企業挑戰、效仿或回避的對象。

為了保持自身優勢，他們通常采用三種戰略：

十三、市場挑戰者戰略

市場挑戰者和市場跟隨者指那些在市場上處于次要地位的企業。它們可采取兩種戰略：一是爭取市場領先地位，向比自己強大的競爭者發起挑戰，即市場挑戰者；二是安于次要地位，在共處的狀態下求得盡可能多的收益，即市場跟隨者。

十四、市場跟隨者戰略

緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨。

十五、市場補缺者戰略

所謂市場補缺者，指精心服務于市場上被大企業忽略的某些細小部分，而不與這些主要企業競爭，只通過專業化經營來占據有利市場位置的企業。十六．產品整體概念

所謂產品，是指能夠提供給市場的用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。產品整體概念包括核心產品、有形產品和附加產品三個層次。

十七、產品組合的優化和調整策略

企業隨著發展都會對自己的產品結構和組合進行調整和優化，具體來說可以通過擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸、產品大類現代化四種策略進行。

擴大產品組合。擴大產品組合包括拓展產品組合的寬度和增強產品組合的深度。前者是在原產品組合中增加一個或幾個產品大類，擴大產品經營范圍；后者在原有產品大類中增加新的產品項目。當企業感覺到現有產品大類的銷售額和利潤額在未來有可能下降時，就應考慮增加現行產品組合大類，或加強其中有發展潛力的產品大類。當企業希望增加產品特色，或為更多子市場提供產品時，就可選擇在原有產品大類內增加新的產品項目。縮減產品組合。

所謂縮減產品組合就是從產品組合中剔除那些盈利很小甚至虧損的產品大類或產品項目，使企業可集中力量發展獲利多的產品大類和產品項目。

當市場繁榮時，較長、較寬的產品組合會為企業帶來較多的盈利機會，但當市場不景氣或原料、能源供應緊張時，縮減產品組合會使利潤上升。

十八、產品生命周期

產品生命周期指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。一般可分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。

衡量產品生命周期的維度

產品生命周期有一些重要的維度，包括：產品生命周期的長度；產品生命周期的形狀；不同產品層級的變化情況；消費者對產品的采用情況

十九、營銷的概念

市場營銷是在向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值。

營銷的出發點“人類的各種需要和欲望是市場營銷活動的出發點,換言之，營銷首要目標就是發現消費者的需要。然而消費者往往不總是了解或者能夠描述自己的需要和欲望。如何滿足消費者需要：一是密切、深入了解和關注消費者的利益；二是從過去的實踐中吸取教訓。

二十、營銷發生的條件及兩個關鍵是什么

一個營銷活動的產生至少需要以下四個條件：1.兩個或兩個以上需要未得到滿足的參與方。2.滿足這些需要的意愿和能力。3.各方溝通的渠道。4.可用于交換的物品。交易的過程是營銷的核心。交易不能違反道德、法律基礎，同時還要有社會責任。

所有的營銷活動都有兩個關鍵：1.發現潛在顧客的需要和欲望；2.滿足這些需要和欲望。然而成功實現這兩個目標的關鍵是交換，也就是買賣雙方彼此交易有價值的東西，以使每一方的狀況在交易后都得到改善。

二十一、服務和服務特征

服務是組織提供給消費者用以交換貨幣或其他價值形式的無形活動或利益。服務有五個特征：無形性；不可分離性；易變性；不可儲存性；缺乏所有權 無形性為服務產品的最基本特征，其他都是從這一特征中派生出來的。正是由于服務是無形的，才不可分離。而易變性、不可儲存性和缺乏所有權都受到無形性和不可分離性特征所決定。二

十二、服務市場營銷與產品市場營銷的差異（服務與產品的差異）

1.產品特點不同，有形產品是一個物體或一樣東西，服務就表現為一種行為、績效或努力。

2.顧客對生產過程的參與

第二篇：什么是市場營銷

什么是市場營銷? 簡單的說就是：商品 品牌 銷售

一、專業簡介

1．專業初識

市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學和現代管理理論基礎之上的應用科學。市場營銷學的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動過程及其規律性，即在特定的市場營銷環境中，企業以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現實和潛在的需要所實施的以產品（Product）、定價（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion）為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點。

2.學業導航

本專業學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

主干學科：經濟學、工商管理。

主要課程：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、國際市場營銷、市場調查等。

3.發展前景

市場營銷學是經濟管理類專業中比較實用的類型，在市場經濟逐步完善的今天，對于作為獨立經濟實體的企業、公司，如果沒有專業的市場營銷人才，以科學、現代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才，但由于培養數量一直跟不上，所以畢業生供不應求。

二、對市場營銷的理解

對這個問題，有些人理解片面，把市場營銷等同于推銷。然而推銷并非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內容之一。著名管理學家彼得·德魯克曾經指出，“可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多余，營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個己經準備來購買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產品或服務……”美國營銷學權威菲利普·考恃勒認為，“營銷最重要的內容并非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點……，如果營銷者把認識消費者的各種需求，開發適合的產品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好·這些產品就會很容易地銷售出去。”

正如著名學者所述，營銷不是推銷。營銷工作早在產品制成之前就開始了。企業營銷部門首先要確定那里有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何: 營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發部門，讓研究開發部門設計出適應該目標市場的最好的可能產品。營銷部門還必須為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業的產品，方便地頭到產品。在產品售出后，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業經營活動的某一方面，它始于產品生產之前，并一直延續到產品售出以后，貫穿于企業經營活動的全過程。許多有關于市場營銷的定義將有助于我們對營銷的理解。美國營銷協會把營銷定義為：“營銷是引導商品和勞務從生產者到達消費者或用戶手中所進行的企業活動。” 英國營銷學會則認為，“一個企業如果要生存、發展和盈利，就必須有意識地根據用戶和消費者的需要來安排生產。” 日本企業界人士認為，“在滿足消費者利益的基礎上，研究如何適應市場需求而提供商品和服務的整個企業活動就是營銷。

盡管以上有關市場營銷的定義不盡相同，但從這些定義中可以歸納出以下幾點：

(1)市場營銷是一個綜合的經營管理過程，貫穿于企業經營活動全過程。

(2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業經營活動，通過滿足需要而達到企業獲利和發展的目標。

(3)市場營銷以整體性的經營手段，來適應和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

三 人才塑造

1．考生潛質：對營銷語言很感興趣，有做推銷員的經歷，善于與他人交際，喜歡做市場調查工作，經常閱讀有關營銷方面的書，創新能力比較強，熟悉一些相關的法律法規，比如消費者權益保護法等等。

2.學成之后：本專業培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力的專門人才。

3.職場縱橫：本專業畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、市場開發、營銷管理、廣告策劃、推銷服務和教學科研等工作。

第三篇：市場營銷調研

市場營銷調研

一、名詞解釋

1.市場營銷調研：系統的市場營銷調研活動，包括判斷、收集、分析與解釋各所需的資料，旨在為企業決策者提供信息，幫助他們了解環境、分析問題、制定以及評價市場營銷策略。2.原始資料：根據特定的研究目的而專門收集的。

3.第二手資料：是早已存在的資料，他們原是為其他目的收集得到的，但也可能對當前的研究有用。4.隱蔽調查：在調查研究中，為了獲得被調查者的真實信息，避免偏見，有時調研的真實目的被隱蔽起來，這種調查被叫做隱蔽調查。

5.非隱蔽調查：被調研者知道調研的目的。

6.結構性調查：問卷是正規的，在調研過程中，調研者必須遵循規定的模式而沒有多少發揮的和余地。

7.非結構性調研：調研問卷可能僅是一個調查提綱，調查者有更多的自主性，而且調研的問題都是一般問題。

8.態度：是人們的腦海中對某件事物或環境的認識、判斷以及指導他們反映、行動的某種狀態。9.簡單隨機抽樣：總體中每一個成員都有一個已知的并且是相同的被選擇機會，選擇工具是隨機數表。

10.系統抽樣：每個樣本都是系統從總體中抽出，通常是每隔一定距離從目標總體構成清單中選擇一個樣本。

11.分層隨機抽樣：根據總體構成中可辨別的或可測量的特征，將總體分為若干個層次，樣本就是由每個層次里隨機抽出的個體組成。

12.分群隨機抽樣：組成總體的所有部分被分為若干大群，而樣本是隨機地從隨機選擇的某一群或幾群中獲得的。

13.分析：以某種有意義的形式或次序把收集的資料重新展現出來。

14.解釋：指在資料進行分析后找出信息塊之間或與其他已知信息之間的聯系。

15.實際需求：指特定時期和特定條件下某個產品類或產品系列的實際銷售額。

16.消費者固定樣本連續調查：是一種基本的市場調查活動，它是對所選擇的統一被調查對象進行成年累月的反復調查，其目的在于迅速而準確地獲知消費者市場的各種動向。17.頻率分布分析：是指出每個問題中各備選答案被選擇的數量。

二、選擇與判斷

1.營銷調研的主要作用：向營銷管理者提供進行企業營銷決策所必須的信息。

2.營銷調研的基本作用是與企業的基本營銷決策內容聯系一起的，具體表現在幫助企業識別和確定市場營銷的機會和問題，產生，改進和評價營銷活動，監控營銷績效。3.營銷調研分為三個方面：探索性，描述性，因果關系研究。

4.資料的收集順序：先二手資料后原始資料，先內部資料后外部資料。5.獲得原始資料的方法：定性研究法，調查訪問方法，觀察方法，試驗方法。6.調查訪問法的四種形式：電話訪問，個人訪問，郵寄問卷訪問，網上訪問。

7.態度測量中使用的數值尺度：類別尺度，順序尺度，等量尺度，比例尺度，數值尺度的應用。8.態度測量量度：評價量度，語意差別量度，賴克梯量度，沙氏通差異量度。9.在實驗方法中，研究者控制所選擇的自變量并測量這些自變量對因變量的影響。

10.研究委托人應當參入到原始資料收集方法的確定中，并且決定最終采用的具體方法。（對獲得原始資料的方法進行評價）

11.對市場進行細分化的特征標準：地理位置，人口統計學特征，社會經濟特征，個人心理特征，組織結構特征，購買行為特征，態度方面特征，其他特征。

12.工業市場與消費市場的主要差別：消費市場的組成部分龐大，工業市場交易金額較大，引發的需求不同，80—20法則，多重購買者影響，不同的購買動機，其他差異。

13.企業的定價方法：成本導向定價方法（完全成本加成法，加工成本加成法，目標成本加成法，邊際成本加成法），需求導向定價方法，競爭導向定價方法。

三、簡答題

1.企業外部獨立的調研機構

（1）大型的調查公司。這類公司規模大，實力強，有能力完成其委托人所要求的全部營銷調研工作，能夠自己找出問題，進行調查的研究設計，數據的收集和分析，并完成最后的報告。

（2）現場服務公司。這類公司專門從事數據的收集工作，如進行專門的電話訪問，郵寄訪問，入戶調查，街頭訪問，組織小組討論等。

（3）其他專業服務公司。這類公司擁有專門的人才或資源，專門從事營銷調研某一方面或某幾個方面的職能。

2.收集原始資料的方法

（1）定性研究：小范圍的非正式的訪問旨在產生一切初始想法并形成假設。包括專家訪談，深度面談，焦點小組交談。

（2）調查研究：從有代表性的樣本那里結構性的收集資料。包括：郵寄問卷，電話訪問，個人訪問。

（3）觀察與實驗：觀察①觀察：只用人或機器來監測所要研究的活動并記錄下所發生的事情②實驗：旨在決定改變某個變量時對其他變量的影響，它包括實驗室實驗與現場實驗。3.觀察法的優缺點（1）優點：

①如果在使用 觀察方法時計劃與執行得較為周密，就能增加所獲數據的準確性。②數據通常可以在正常情況下獲得。

③只記錄了實際發生的數據，不受歷史的或將來意愿的影響。

④不依賴于被觀察主體的交流能力，而被調查主體的交流能力對很多其他調查方法都很重要。（2）缺點：

①觀察的行為或許是間斷的發生的，因此要花很多時間等待下一個行為發生。②當人們知道在被觀察時，就會改變他們的行為。③觀察者有先天性的缺點。

④由于其秘密性，有些事件是不易被觀察到的。

⑤只有最后的行為被觀察到了，但不知道導致行為 的內在原因。

4.研究建議書的簡要提綱

（1）概要：簡要概述建議書的關鍵內容

（2）背景：總結與所研究問題相關的歷史背景資料，以及公司里與課題有關的情況。

（3）研究目的：陳述研究的目的與假設。（4）研究方法：討論研究設計的所有有關方面，包括樣本設計，問卷調查，資料的收集方法等。（5）時間與費用估計：提出研究計劃的時間安排并估計費用。（6）附錄：只有少部分人感興趣的技術性的資料應放在附錄里。5.定性研究的方法

（1）個人深度訪談。指訪問人員與被調查者一對一的深入交談，分為自由交談和半控制性的交談，其差別在于訪問者對交談內容的控制程度。包括自由是訪談和半控制性的訪談

（2）小組討論。包括：計劃過程，征選參加者，組織小組討論，分析和解釋結果并寫成報告。（3）投影法。投影法使用的場合是應答者沒有能力直接給予有意義回答的問題或情形，包括：詞語聯系，填空試驗，角色扮演，第三者角度。（4）案例研究。

6.電話訪問的優缺點

（1）優點：調研費用較低，完善的通訊設備能使費用控制在適當的范圍，時間也相對較短，因為調查者不必花費路上旅行的時間，也不會損失等待問卷的時間。

（2）缺點：

第一，被訪問總體不完全，目前在中國并不是所有家庭都擁有電話。

第二，不能使用視覺，味覺和嗅覺的幫助，有一些調查需要得到應答者對一些樣品，圖片，廣告設計等的反應。

第三，測量應答者態度的有些問題難以使用，因為測量態度的量度可能會很復雜。

第四，很難被訪問者回答電話提出的時間過長，除非應答者對所訪問的問題特別感興趣，因此一般類型的電話調查應當相當簡潔。第五，由于訪問是通過電話進行的，調查者很難判斷所獲得信息的有效性，調查者只能相信應答者對收入，擁有產品，住房類型等問題的回答。7.個人訪問的優缺點（1）優點：

①在調查者面對應答者的情況下，有以下一些方法來激起應答者的初始興趣，增加參與度并保護和諧的訪談氣氛。

②個人訪問使用的問卷有相當的靈活性，提問的次序可以依據應答者的特點和變化。

③個人訪問能得到較正確的資料。

④在沒有一個現存的要訪問的名單的情況下，調研員可以去那些要調查的地區，在訪問中逐漸發現要調查的對象。

（2）缺點：首先是成本高，其次是調查者的影響。

8.郵寄問卷的優缺點（1）優點：

①是面廣，郵件可到達全國各個部分 ②沒有因調查員在場而引起偏見。

③應答者對問題的回答會更確切，回答郵寄問卷的人一般有充裕的時間，能夠深入回答問題。④費用較低。（2）缺點：

①調查所花的時間太長。②由于錯誤樣本造成誤差。③結構性的缺點。

9.撰寫書面報告時的注意事項：（1）報告的長度

（2）盡量使用普通的術語（3）讓一個作者最后定稿（4）盡早擬出報告的大綱

（5）遵循統一的格式

（6）修改計劃

（7）不要由于時間而降低報告的質量（8）有效地使用圖表 10.消費者固定樣本連續調查的優缺點：

（1）優點：既可以了解市場購買的瞬時情況，也可以提供一段較長時間市場購買的綜合情況，還可以了解商品購買的變化情況。因此這種調查是企業營銷決策的重要信息來源。其優點是調查者與被調查者易于建立良好的關系，購物日記的回收率很高。

（2）① ② ③ 缺點：

調查時間長，費用較高

由于有些家庭會拒絕成為被調查家庭，或中途退出而使樣本的代表意義下降 被調查者家庭因長期被調查而容易敷衍了事。

10.工業市場的特點：

（1）工業產品技術特性所產生的重要影響 包括：充分了解和考慮用戶的需求

考慮產品的壽命周期成本

技術進步使產品壽命周期變短，產品需要不斷更新

產品質量是關鍵

對銷售人員及中間商的技術方面要求高

售后服務，培訓，技術指導相當重要

包裝很少起促銷作用

（2）工業產品對用戶經營情況的直接影響 包括：

買賣雙方都要有談判協商技能

常常需簽訂正規買賣合同

力求建立長期的良好關系

常常涉及一定風險，購買決策中多有保守傾向

用戶常對產品及生產廠家進行考察評估

供貨可靠性相當重要

工業需求彈性相當低

（3）用戶是企業而不是個體消費者 包括：

每次購買的數量與金額相當大

常用價格投標 回扣相當重要

顧客量小，而且地理位置相對集中 多個人參與購買決策

促銷多使用個人推銷而不是廣告

購買過程長而復雜

營銷調研難度較大

少數顧客有很強的還價能力

涉及是制造還是購買的選擇問題 12.開放式問題（1）適用的場合

作為調查的介紹，當有必要測量某個事情對應答者的重要性時，某個問題可能的打啊名太多或無法預料時，需要在研究報告中原文引用應答者的話時。（2）缺點：

首先，被訪問者可能會誤解所需要的信息。

其次，答案的表格化比較困難，很多答案都是由很廣的詞語組成的，這使得調查者很難做出判斷。13.結論的客觀性

（1）研究者進行研究時的客觀態度對資料的手機工作非常重要。（2）理想的研究課題要求研究者始終保持完全客觀的態度。（3）要求研究者必須絕對客觀，否則研究就不該進行。

14.新產品構思方案（新產品構思來源）

首先，要列出解決該市場需求問題的產品應具有的一系列產品特性。

其次，研究產品的各種特性對潛在顧客的重要程度。

最后，是將上面的研究結果轉化為有意義的技術術語、產品性能參數、設計特征、使用功能標準以及制造加工工藝過程等。15.小組討論法

廣告文案測試的一種常用方法，具體做法是請一群顧客來參加座談，先展示幾個備選的廣告作品給被訪者觀看，然后向他們提問，要求他們更具自己的偏好、興趣、購買產品的意向等對各方案進行評價，并請被調查者選出一個他最喜歡的廣告方案并指出喜歡、不喜歡的方面和原因。在對各備選方案進行評時，要先建立貧家標準及相應的數值尺度。

四、計算題

1.最小損失方法

P26 2.投資回收率方法

P27 3.百分比的標準誤差與置信區間

P142

第四篇：市場營銷是創造

市場營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。

所謂銀行營銷，就是指商業銀行組織或銀行營銷者個人在特定的市場環境中，以市場格局的變化為導向，以滿足顧客需求為中心，以適應、改造競爭的多變的環境，創造和改善人的各種需要、欲望和需求為手段，通過一系列創造性活動變潛在交換為現實交換和公平交易，向顧客提供可以交換的產品、服務、相應權利(如所有權)和價值，使自己和顧客都可以獲得所需所欲之物以滿足其需要和欲望，并進一步實現企業目標(盈利、適應環境、發展成功)的帶有全面性的企業整體性管理活動和社會管理活動。

銀行營銷的類型

1、服務營銷(Service Marketing)--誦過比競爭對手更好、更全面、更富特色的服務與競爭對手拉開距離，顯示不同，贏得顧客。

2、超值營銷(Value-added Marketing)--在營銷過程的各個環節上，通過增加使顧客可以感覺到超過期望的或比競爭對手高的額外價值，贏得顧客。

3、快速營銷(Speed Marketing)--在營銷的各個環節上都像渦輪加速旋轉一樣，以“快速出擊”、“捷足先登”等方式，比競爭對手先行一步，贏得顧客或其他資源。

4、質量營銷(Quality Marketing)--以提供超越顧客期望的優異的產品和服務質量，使顧客感到異常滿意。

5、口碑營銷(Word of Mouth Marketing)--在營銷的各個方面都努力保證顧客滿意，使之在自覺或不自覺中宣傳該銀行的優點，而不給顧客留有任何說銀行壞話的機會或借口。

6、變化營銷(Variety Marketing)--以充分認識市場環境和自身條件的必然變化為前提，以變應變，以變求新，以新為變，不斷推出新觀念、新概念、新產品、新技術、新服務等。

7、直接營銷(Direct Marketing)--對于大量的個體客戶借助于各種可以雙向溝通的現代化媒體，針對目標顧客發廣告、做推銷，以網絡媒體作營業廳或業務商談室，開展各種業務活動，等等

銀行營銷的功能

銀行的市場營銷功能應有下列幾點：

（一）顧客分析--考察、評價顧客的需要、期望、要求，分別其類型，確定目標顧客。吸引客戶和資金--如吸引存款、吸引投資、吸引參股等。

（二）提供產品與服務的活動--包括廣告、宣傳、公關、顧客關系管理、營銷人員管理等。產品與服務的提供計劃--包括新產品試銷，產品與品牌定位，制定、公布產品與服務的質量標準和保證條款，包裝、確定產品與服務的類型、特性、形式等。

（三）定價--根據顧客客戶、政府、中央銀行、競爭者等方面的相關利益，合理定價。

（四）分銷--通過分支機構、電子網絡、ATM、POS、儲蓄網點、中介機構、受托機構等開展營銷活動。

（五）市場調查--即營銷調研。主要指對營銷信息的系統化收集、儲存、分析等，以揭示銀行的SW0T狀況。

（六）機會分析--仞括對與營銷相關的成本、收益、風險等方面的評價。

（七）承擔社會責任--主要是以合理的價格向社會提供優質、安全、可靠的產品與服務。

第五篇：介紹什么是市場營銷

介紹什么是市場營銷

1)市場營銷是一個綜合的經營管理過程，貫穿于企業經營活動全過程。

2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業經營活動，通過滿足需要而達到企業獲利和發展的目標。

3)市場營銷以整體性的經營手段，來適應和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

影響市場營銷策略的因素:

宏觀環境因素指企業運行的外部大環境,它對于企業來說,既不可控制,又不可影響,而它對企業營銷的成功與否起著十分重要的作用。

微觀環境因素指存在于企業周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件,包括供應者.競爭者,公眾以及企業自身等。

一.人文環境:1.人口因素:人口數量與市場構成的關系;人口城市化與市場的關系;世界人口年齡結結構變化與市場的關系2.人口的地理遷移因素:客流的移動特點和規律與地理環境的關系;購買動機與地理環境的關系3.社會因素:家庭;社會地位階層,影響細分市場.二.經濟環境:1.國民生產總值； 2.個人收入,反應購買力高低3.外貿收支情況..三.自然環境:自然資源的短缺和保護;環境的惡化;疾病的影響.四.技術環境:技術對企業競爭的影響;對消費者的影響.五.政治-法律環境:政治格局的穩定和國家的政治法律環境都直接影響營銷策略.六.社會-文化環境::教育水平’宗教信仰’傳統習慣.