第一篇：區域辦事處銷售管理規定

區域辦事處 工作管理規定

2010年1.0版

深圳市普博科技有限公司營銷中心

2010年8月

區域辦事處工作管理規定V1.0

第一部分

銷售管理制度

一.區域銷售部客戶經理基本工作準則

A.目標

通過建立基本的行為規范，幫助營銷人員養成良好的工作習慣，提高銷售職業素質，幫助加強營銷人員的專業性表現。

B.客戶經理職責

1.按照公司的規定，負責所在區域內的客戶挖掘工作，增加潛在客戶數量；做好所在區域內客戶關系開發、維系和控制工作。

2.在所負責的區域內實現最終銷售，完成所承擔的銷售定額。3.執行公司的各項工作流程，遵守公司的各項制度。

4.完成代理合同和銷售合同的簽訂，訂貨、產品安裝、應收賬款的回收工作。5.完成KPI所要求的拜訪客戶數量指標。

6.完成每周的工作報告，包括上周總結、本周計劃、本周預測等。7.遵守公司的考勤管理制度，完成公司交辦的其他工作。

C.客戶經理的基本行為規范

1.保持良好的團隊意識，在合作中，盡量采用換位思考，以加強團隊合作。2.遵守商業道德，嚴格保守公司的商業機密；保守客戶項目有關的各種信息。

3.在與客戶的交往中，講究禮節禮儀，舉止大方，言談適度，不卑不亢，以體現公司的公司的文化與形象。

4.保證聯系渠道在8：00－22：00的暢通，使客戶能夠及時的與客戶經理進行聯系。5.及時收取郵件，以便于對客戶和公司的各項事務及時反應。6.維護辦公區域內的環境整潔。7.注意個人衛生和儀表，衣著得體。

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區域辦事處工作管理規定V1.0

8.拜訪客戶時，盡量提前10分鐘左右到客戶處。

9.拜訪客戶前，提前了解雙方參加人員及主要拜訪安排；并準備好資料、名片、筆、記事本等必須物品。10.拜訪時做好會議記錄。

D.考勤管理

1.如果沒有拜訪客戶的安排，每天早8:30分之前準時到公司，否則按照遲到處理。2.如果上午直接去拜訪客戶，務必告知部門經理所拜訪客戶的名稱及事由。3.每天必須到公司一次，以公司考勤記錄為準。

4.準時參加部門例會、培訓和團隊活動，如因故不來，須提前向部門經理請假。5.無故遲到一次扣除KPI考勤分15分，無故不到一次扣除KPI考勤分30分。一個月缺勤或遲到超過5次的，當月KPI考勤分全部扣除。6.年假、婚假等情況，按照公司人力資源相關規定執行。

E.工作報告管理

1.營銷人員每周六24時之前必須在OA中填寫工作報告表單。

2.工作報告表單包括上周工作總結、本周工作計劃、本周客戶信息表、渠道信息表、銷售漏斗明細表、銷售預測等各項公司表格報告，必須認真如實的填寫。以提高工作的事前計劃、事中控制和事后總結能力。3.按要求填寫工作需要的其他表單。

4.不能按要求及時填寫工作報告表單每次扣除KPI工作報告分30分。一個月超過2次的，當月KPI工作報告分全部扣除。

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第二篇：辦事處管理規定

管理規定

為了使辦事處的衛生、及各方面有所提高，創造一個良好的內部工作環境，解決內部人員的各項問題，根據辦事處的實際情況制定如下規定

一、貨物管理：

為了節約人力、財力，每周二、周四統一發貨，在此期間之外的時間不準發貨，如有發貨所發生的一切費用由本人自行負責。（特殊情況除外）

二、電腦、電話的管理

電腦由綜合員一人使用，其他人員如有使用電腦，必須經過綜合員同意，否則發生的一切問題，由使用者處理、解決。

電話只允許內務人員使用，其他人員沒有緊急情況，不準占用辦事處的電話。不準使用辦事處的電話打私人電話，如有發現一次罰款50元。

三、后勤人員的工作管理

為了能讓后勤人員在有效的時間里，完成好自己的本職工作，并在規定的時間里及時、準確上報公司所需要的報表，不拖累公司的工作進程，在自己的工作沒有完成之前，發生一些其他與自己無關的工作有權拒絕，（郵快遞、打字、打表格等）在每月完成自己的工作外，可以幫助其他人員做一些自己能做的事情。

辦公室電腦管理制度 辦事處內務管理制度

為了給大家營造一個良好、舒適的工作環境，請大家自覺遵守如下規定：

1、自覺打掃室內衛生，各盡其責，達不到合格標準，經檢查發現一次罰款20元。保持室內的清潔，自己管理好自己的物品，下班前整理好自己的辦公桌桌面及物品，保持桌面清潔。

2、工作時間，要注意著裝，要求得體大方、整齊干凈。

3、不準在辦事處辦公大廳吵鬧、吸煙，違者罰款100元。

4、除辦事處人員外，其他人員不得擅自到辦事處住宿。

5、在離開辦公室前，要拉好窗簾、切斷一切電源，做到人走燈滅、節約用電，杜絕一切安全隱患，并且合理利用辦公室及各個房間的電器設備，以降低費用。愛護辦公室內的一切辦公物品，發揚主人翁責任感，把辦公室當成自己的家一樣愛護。各辦事處要落實責任人，辦事處不定期檢查。

6、注意言行舉止、禮貌用語、誠實待人、互敬互愛、發揚團隊精神、愛崗敬業。

7、認真遵守作息時間：早上7：00起床，8：00前必須洗漱完畢。上班時間為8：00—18：00；午休時間為11：30—13：30。

8、凡訂餐未用餐者，按每頓標準分攤伙食費。

大家共同努力創造一個和諧而又輝煌的四川辦！

四川辦事處

二00五年十二月十五日

第三篇：辦事處管理規定

辦事處日常工作管理綱要和規定

銷售中心辦事處日常工作管理綱要和規定

一、工作時間安排：

1、每周星期一 – 星期六； 每天 08 ：30 – 17：00；

2、銷售代表每周星期一 – 星期五安排5條客戶拜訪線路，星期六進行重要客戶的回

訪或協助售點的促銷活動或進行市場沖擊等工作。

3、每天早晨09：00之前必須離開辦公室，中午進餐時間30分鐘，下午16：30返回

辦公室。

4、每天晚上19：00之前必須開辦公室，如需加班須得到上級批準。

二、辦公室管理

1、辦公室是所有員工的工作場所，嚴禁在辦公室喝酒、游戲、賭博以及進行其他違反

國家法律的活動。

2、員工須保持良好的個人衛生及行為習慣，衣著整齊、得體，語言優美，嚴禁口出臟

話。

3、員工須保持辦公室的整齊、清潔，按值班表進行每天的清潔打掃工作；辦公室的衛

生責任人為出納，所有員工須服從其管理；每天負責清潔打掃工作的員工須早晨08：

10到達辦公室。

4、辦事處文職人員（銷售文員、財務主管、出納）輪流負責辦事處的每天的來訪接待、電話接聽、重要事項記錄和傳達工作。

5、銷售文員須負責公司員工出差的車票、船票、機票、酒店的預定工作。

6、嚴禁用傳真機復印以及使用長時間用電話聊天和處理私人事務，盡量使用電郵，減

少傳真。

7、文件的復印需經辦事處經理核準，銷售文員負責聯系固定的復印點，財務主管負責

審核，批量較大可考慮膠印或印刷。

8、電腦和打印機的管理責任人為銷售文員，銷售人員的文件處理由銷售文員負責，促

銷、財務人員文件的處理由促銷主管和財務人員自行負責，其他人使用電腦須得到

城市銷售經理的批準。

9、打印紙、定單、日常報表、文具、宣傳物品、小禮品、促銷物品嚴格按月度批準的計劃按周分組領取，銷售文員負責以上物品的管理。

10、愛護使用辦公用具（辦公家私、空調、飲水機、電話、傳真）嚴禁惡意損壞和遺失；

未經允許，勿使用他人的辦公用品；減少辦公用品的損耗。

11、飲用水的購買須報計劃審批，不允許超標。

三、工作例會的規定

1、每天早晨08：30準時召開晨會，晨會由城市經理主持，時間不超過10分鐘。

晨會內容：

I． 通報前日訂貨量和送貨情況；

II． 通報辦事處、個人（第一、最后的銷售人員）銷售計劃完成進度；

III． 指出急待解決的問題（鋪貨、產品陳列、宣傳物品/小禮品/助銷設備的使用、客戶拜訪、銷售行政工作、勞動紀律等方面存在的問題），提出要求；

IV． 表揚先進、批評后進、鼓舞士氣。

2、周會

I． 每周五下午16：30--17：30，銷售代表/促銷員周會，銷售主任/促銷主任主持，2000年12月修訂第1版1

回顧本周工作、確定下周主要工作。

II． 每周六下午16：30--17：30，銷售主任/促銷主任/財務主管周會，回顧本周工

作進展情況（銷售進度、重要客戶的銷售情況以及助銷設備、應收帳款、促銷

活動、產品陳列、宣傳物品的使用等事項的狀況），擬定下周主要工作。

3、月會

每月5日由城市銷售經理召開辦事處全體人員會議，回顧上月工作，宣布本月

目標和主要工作，并有針對性地銷售代表或主任級員工做一次系統專業培訓。

四、日常業務管理工作的規定

1、銷售代表的要求：嚴格按《客戶拜訪路線》和《客戶拜訪八步驟》進行客戶的拜訪，在售點上認真執行《產品陳列標準》和《宣傳物品的使用標準》，做好客戶庫存產品的流轉工作，不斷提高銷售陳述水平和業務談判能力，取得最大的拜訪成功率。（以下關

鍵指標由銷售主任在月度計劃中下達）。

I． 客戶數：目標、實際、達標率；每天拜訪客戶數、發生業務客戶數、成功率。

II． 鋪貨率：必備包裝的全系列鋪貨率；應備包裝的鋪貨率；每個品種的鋪貨率。

III． 銷售量（額）：目標、實際、完成率；達標率；指定品種的完成率；單位客戶的銷售量（額）。

IV． 回款額（率）：目標、實際、回款率（每月不低于70%）。

V． 產品陳列：達到陳列標準的客戶數及占總客戶數的比例。

VI． 訂單質量：定單總數、退貨定單數、退貨率；定單總量、退貨量、退貨比例。

VII． 客戶庫存管理：每周五呈報銷量排前十名的客戶的明細庫存；每一個品種在客

戶處的儲存時間不能超過45天。

VIII． 宣傳物品的使用：總數量、單位銷量使用量、使用效果。

2、銷售主任：

I． 每天須檢查銷售代表的銷售行政工作；

II． 每周跟隨銷售代表路線最少三次；

III． 每周須拜訪合作伙伴一次，重點零售客戶一次（每次最少十個）；

IV． 每月檢查轄區內所有的助銷設備銷售一次；

V． 每月初嚴格、公正地做好銷售代表的上月的工作考核；

3、城市銷售經理：

I． 每天須檢查銷售主任/促銷主管的工作；

II． 每周跟隨銷售代表路線最少一次；

III． 每周須拜訪合作伙伴二次，重點零售客戶一次（每次最少十個）；

IV． 每月27日做好下月的工作計劃；

V． 每月初嚴格、公正地做好銷售主任/促銷主管/財務主管/銷售文員的上月的工作

考核；

五、工作計劃、報表的規定

總的原則：準時、完整、準確。

1、銷售代表：

I．每天必須在售點上完成填寫客戶卡和制訂單的工作，須請客戶在訂單上簽字；

II．在合作伙伴或辦公室完成制訂單匯總表的工作；

III． 回到辦公室完成銷售進度表的填寫工作，隨后將訂單匯總表、客戶拜訪記錄卡

交主任審核。

2、銷售主任/促銷主管：

2000年12月修訂第1版

2I.合作伙伴的訂單需合作伙伴簽字蓋章，城市經理審批，交銷售文員辦理；

II.每天17：30前完成當天日報交城市經理；每周六上午09：00之前向上司呈交

合作伙伴庫存和周報；每月2號呈交月報和銷售代表/促銷員的考核表和；每次跟隨路線須使用《銷售代表市場機會反饋表》和《銷售代表路線工作回顧表》；

每月25日交所轄區域下月工作計劃。

3、城市銷售經理：

I.II.每天上午10：00前完成前日日報； 每周一向上司呈報周、報合作伙伴庫存、和下周銷售預測；

每月3號呈交月報和全體人員月度考核表；每月27日交所轄區域下月宣傳物

品、助銷設備、訂單報表、文具等常用物品的需求數量，同時呈報所有合作伙

伴及銷量排行前50零售客戶的明細庫存、下月的銷售預測、促銷計劃和主要

工作的安排。III.4、銷售文員：

I.每天12：00前做好辦事處各級銷售人員的銷售報表和回款報表；

每月24 日統計助銷設備、宣傳物品、辦公用品投放和庫存數量；每月2號交

辦事處員工的考勤。

III.建立員工考核檔案，將月度業績考核及獎勵處罰記錄存檔。

5、財務主管：

I.每周六上午10：00前交應收帳報表；

II.每月25日交下月備用金計劃。每月2號交收帳報表、月度銷售費用報表以。

III.每季度第一個月5號前交合作伙伴的返利核算表。

六、應收帳管理

1、直接銷售的應收帳管理：

I． 賒銷的申請：按《賒銷申請審批程序》辦理；

II． 應收帳的管理：按財務中心制定的制度執行（訂單的審批權限、賒帳額度度的控制、賒帳發票的管理、賒帳期限的管理、壞帳的處理）；

III． 銷售人員須在收款后的24小時內將貨款交給出納，否則視為挪用公款，按公

司的規章制度處理。

IV． 對現款現貨的客戶，如果在送貨時客戶無錢結帳，司機、銷售代表、銷售主任

無權做賒帳處理，須向城市銷售經理報告，由經理做出決定。如若違反規定，當事人須在24小時內交回貨款，否則視為挪用公款，按公司的規章制度處理。

V． 由于自身過失（不定期拜訪客戶；帳期超過60天無法收回貨款，仍未采取措

施）造成的死帳，由銷售人員負全責，承擔全部損失。

2、分銷的應收帳管理：

I．賒銷的申請：銷售代表申請，銷售主任審核，合作伙伴批準；

II． 應收帳的管理：合作伙伴在訂單匯總表上簽字確認該批貨物賒帳；其直接送貨

負責客戶的簽收，并保管賒銷發票，接近帳期時通知我司銷售代表收回，銷售

代表須在收款后的24小時內將貨款交給合作伙伴。銷售主任負責帳期的管理、貨款交接的監督以及協助追款的工作。

III． 由于自身過失（不定期拜訪客戶；帳期超過60天無法收回貨款，仍未采取措

施）造成的死帳，由銷售人員負全責，承擔全部損失。

七、助銷設備和費用的管理

1、銷售代表根據售點的銷售量和合作態度，申請投放《助銷設備》（專用貨架、展示

柜、微波爐等）；按〈助銷設備的申請審批程序〉辦理。

2000年12月修訂第1版3 II.2、銷售代表應確保設備的資產安全，并投放在最佳位置，使之有效使用。

銷售主任每月檢查轄區內所有的助銷設備銷售一次，及時向上司報告設備去向和使

用效果，呈報改進和調整計劃，并督促執行。

4、助銷設備使用的關鍵指標：不允許丟失；投放數量和設備的總銷量、陳列達標設備

數量和比例以及單位設備的銷量；銷售主任/促銷主管/城市經理應統計其費用和計

算其效益。

5、由于自身過失（不定期拜訪客戶等）造成設備的遺失由銷售人員負全責，承擔全部

損失。

八、廣告用品與費用的管理

1、廣告用品系指宣傳物品（海報、串旗、吊牌、產品宣傳單張、堆碼圍欄、價格標志

等）、小禮品、太陽傘等所有用于零售終端售點上的品牌宣傳和推廣的用品。

2、銷售代表根據售點品牌推廣的需要每月23日前提出下月的廣告用品的申請，按〈廣

告用品申請審批程序〉辦理。

3、廣告用品使用的關鍵指標：總數量/金額、單位銷量使用量/費用、售點上的使用效

果。

九、促銷活動與費用的管理

1、銷售代表根據市場推廣和競爭的需要提出申請，按〈促銷活動申請審批程序〉辦理。

2、促銷主管/城市經理須統籌安排，每月27日提出下二個月的統一的計劃。

3、促銷活動執行的關鍵指標：目標、實際、完成率；單位銷量的費用。

十、媒體、戶外廣告與費用的管理

1、根據當地市場重要渠道的A、B類客戶的鋪貨率指標的完成情況提出申請，〈按媒

體、戶外廣告投放申請審批程序〉辦理。

2、促銷主管/城市經理須嚴格把關，積極配合市場中心，使此項工作的達到最佳效果，帶動銷售中心。

3、關鍵指標：投放量；消費者對品牌的提及率；

十一、市外出差的管理

1、員工到市外出差須提前3天申請，按人力資源和行政中心出差制度辦理申請手續。

2、員工出差前須制定工作計劃，并交代需他人代理的工作。

3、返回后須交出差報告，并在3天內按出差規定辦理報銷手續，如若拖延城市經理或

上級有權拒決簽批。

十二、備用金及銷售費用的管理

1、主要費用：員工工資獎金/福利/補貼（交通、通訊）；房租/水電/物業管理/衛生費用；

差旅費；招待費；文具/復印/打印；電話費；工商管理費、飲用水等費用。

2、財務主管/城市經理須嚴格制定和控制日常費用的預算；及時辦理費用的申請、審批

和報銷，保證辦事處備用金的正常流轉和工作的正常進行。

十三、獎罰制度

1、工嚴禁上班遲到、早退、曠工，每月有三次遲到，下處罰單記口頭警告一次；

2、月違反規定，三次犯同樣錯誤，下處罰單記口頭警告一次；

3、一個季度，累計三張口頭警告處罰單，給以書面警告通報批評；

4、對有優秀工作表現的員工給以獎勵單，記口頭表揚一次；

5、一個季度，累計三張口頭表揚獎勵單，給以書面通報表揚；

6、對累計兩張書面警告的員工，解除勞動合同。

7、員工因工作表現有較大改進，可獲得解除口頭或書面警告。88、所有獎罰記錄存入辦事處的業績考核檔案，作為工資提級、晉升和特別獎勵的考核

依據。

2000年12月修訂第1版4

3、十四、員工的考核、評估和培訓

a)每月1-3號各級主管根據公司制定的考核方法和標準做好辦事處下屬人員的工作和業績考核，交上級審批。

b)考核須公開、公正、嚴謹，考核結果須考核人簽字表明知道考核結果，并發表

其個人對考核結果的意見。

c)每周每月的周會各級主管根據考核結果，安排相關的培訓和研討會。

d)各級員工須認真參加積極參與培訓和研討。

2000年12月修訂第1版銷售中心 2000年12月12日5

第四篇：辦事處管理規定

辦事處管理規定

無規矩，不成方圓。為使辦事處有一良好的工作環境，使辦事處能夠穩定，良好的向前發展，現規定如下：

一嚴格按照公司上下班時間，不準遲到，不準早退。

二嚴格遵守公司管理規定，有事請假，不請假視為曠工。

三保持辦事處衛生清潔，每天辦事處人員必須打掃衛生，不準留死角

四住辦事處人員如沒有特殊情況，早上8：00前必須起床，洗刷完畢。

五上班期間，不準做與工作無關的事情，不準看電視，不準用公司電腦玩游戲，聊天，看電影。

六上班期間，穿著整齊。

七有客戶上門，一定要起立，面帶微笑問好，熱情耐心幫助客戶解決問題。

以上七條，如辦事處人員違反規定，看情節給予30-50元罰款。獎罰分明，以上款項除用于辦事處費用外，用于獎勵工作突出的辦事處人員。

企業生存九點感悟

一企業競爭的最后，是風險控制能力的競爭。

二事前資信調查的結果決定了未來公司承擔風險的大小。

三客戶還款的習慣是債權人養成的。

四客戶不會因被提醒付款而不滿，客戶總是把錢優先支付給對他們壓力最大的債權人。五逾期時間越短，追債成功率越高。

六賬款逾期一年，利潤全沒了。

七承諾不代表付款。

八努力做好第一次清收工作。

九那是我們的錢。

第五篇：辦事處管理規定

辦事處管理規定

一、辦事處根據工作需要租房或調整現有租房地址須報公司總經理審批后方可辦理，或接受公司指令需要調整現有地址時，遵從本規定。

二、租賃要求與程序

1、選址：

（1）租房地址必須靠近當地主要經銷商所在市場附近。房屋安全設施齊備、采光、通風良好，不用裝修，租金不超過公司核定的標準。

（2）直接或通過中介公司選址。所選房屋要求產權明確，經辦人必須認真查看房產證原件及房主身份證原件，并要求提供房產證及房主身份證復印件。

2、租賃合同簽訂：經辦人根據議定事項代表公司與房主簽訂租賃合同。合同一式兩份，一份交公司存檔，房主手執一份。

3、租金支付及費用報銷：

（1）經辦人可先向公司申請租房借款。由經辦人代表公司向房主支付。房主收到租金后，須出具正式收據。

（2）租賃事項完畢，經辦人持房主收據、租房合同、房主身份證及房產證復印件依次送銷售總經理、財務部長、公司總經理簽審。

（3）財務部憑公司領導審批意見和相關手續沖減經辦人借款。

4、因重新租房而引起原地址變更的，負責人必須及時以書面形式向公司報告。

特別規定：辦事處（片區）所租賃房屋的質量及周邊環境關系到銷售人員安全和公司形象，租房租金必須專款專用，僅限于房屋租賃開支，經辦人必須按公司核定的標準租賃相匹配的房屋。任何人不得利用租賃機會虛報租金，從中獲利，一經查處，沒收虛報金額并提請公司領導調整其工作崗位。

三、辦事處因租房產生費用的處理：

1、成都/重慶辦事處因租房而產生的水電氣及物管費用按公司規定報銷。

2、辦事處大宗辦公、生活用品的購買，按下列程序辦理：

（1）辦事處事先書面向公司提出購買申請；

（2）憑公司領導審批意見到財務部借款；

（3）辦事處自主購買；

（4）經辦人持有效票據及領導簽字同意的申請依次送銷售總經理、財務部長、公司總經理簽審后報銷；

（5）經辦人填制財產清單交存財務部。

四、辦事處紀律

1、銷售人員無正當理由，每天上午8：30以后必須離開辦事處，不得在辦事處逗留。

2、定期整理內務，保持辦事處辦公、生活用品整齊。

3、講究衛生、維護辦事處環境清潔。

4、堅持勤儉辦事，節約使用水、電、氣及辦公用品。

5、不得人為損壞公司已報銷費用的設施，更不得將公司已報銷費用的設施占為己有。

6、辦事處人員調整時，相關人員必須按公司規定進行移交。

7、未經公司許可，不得將無關人員帶到辦事處。

8、不得將辦事處私自出借或出租。

9、辦事處是公司駐外的窗口，駐辦事處人員必須自覺維護公司形象，不得在辦事處從事違法亂紀或任何有損公司形象的活動。