第一篇：中小企業必須面對的七個問題之七如何管理流程

濟南漢維聯合科技有限公司

中小企業老板必須面對的七個問題——

7、如何管理流程

“流程”，我們每個人都說，也都參與過，那到底流程是什么呢？從最權威的《牛津字典》里得到的解釋，流程是指一個或一系列、連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。國際標準化組織ISO9000認證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯和想些作用的活動。在實際的管理中，對于流程有很多種解釋，概述起來即管理行動的路線，包括做事情的順序、內容、方法和標準。

流程是個普遍現象，它不僅存在于企業管理中，更是企業管理的重要方面，是中小企業邁向大型企業的必經之路。你重視或不重視是一回事，管理得好不好是一回事，但沒有人能夠否認流程的客觀存在。流程就在我們的身邊，如開會排座次、發言分先后、采購要詢價、付款要預算、發貨要計劃、處罰要調查……企業不分大小，流程無處存在，至于你的企業流程簡潔與否、效率高低如何則取決于管理水平好壞。

流程管理之于企業管理就像高速公路之于城市鄉村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉村，都可以修高速公路;流程管理可以提高企業效率，不論大企業、小企業，都可以實施流程管理。企業流程管理就是對涉及多個部門

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或多個崗位的工作銜接與責任崗位進行準確界定。人們囿于傳統的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理的作用，完全是認識不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業流程管理上是再合適不過了。流程管理的鼻祖邁克爾·哈默說“產生價值的是流程而不是部門”。人們只有首先認識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。

很多企業雖然已經開始進行流程管理，由于剛剛起步不可避免的存在些一些問題：

1、主體不清。責任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業務有脫節；有時，流程成為部門之間推卸責任的借口。

2、流程過細。大多數流程過細，沒有分級概念，不利于監控和維護；過細的同時又不能窮舉，描述過粗，不能有效解決實際問題。

3、審批繁瑣。環節多，時間長，反應速度較慢，不利于企業競爭力提高。

4、推動不足。推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統培訓等等。

企業發展需要效益，既然流程能產生效益，那我們就要向流程要效益，就是對流程進行優化或重組，減少可有可無的環節、砍掉沒有價值的活動，讓企業所有活動所有成員指向企業價值增值的領域、指向企業價值增值的目標。當企業所有成員都自覺地從時間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環節的銜接、考慮活動的最終目的達成，這時候，我們可以說，人是主動的，流程是活的，企業組織的運行變成了一個有機的整體，各崗位間如高速運轉的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業也就是流程高效的企業。

企業不分大小，都需要流程管理，都可以實施流程管理，也都有必要進行流程優化。尤其是中小企業，改變你對流程管理的錯誤認識，你的企業就會有巨大的改善空間。但流程管理不是一蹴而就的，要想實現對企業流程的科學管理，就要從以下幾個方面著手：

1、領導全面支持。作為一個系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革愿望以及促進過程推動；只有領導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組

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織的調整會涉及很多人的利益，領導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業的領導人有為難情緒，再好的流程沒有人執行也得不到任何效果。

2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動；

3、廣泛參與。所有受實施影響的相關部門的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內部傳播改革的思想；同時，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助于及早適應和改進系統；

4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過“試點-改進-推廣”的多次循環，不斷發現問題和作出改進。同時仔細選擇試點部門，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門；

5、選擇一套科學合理適合本企業的流程管理工具軟件，會讓企業的工作效率事半功倍。

漢維企業微管理系統(Micro Management,簡稱MM)根據公司特點靈活定制流程，固化最佳工作方法，改變不良工作習慣，讓工作有條有序，無需反復強調。

企業微管理系統MM網址：http://www.tmdps.cn

第二篇：八個問題車間管理必須面對

八個問題：車間管理必須面對

柳州長虹機器制造公司

葉何文

競爭優勢的獲得是管理中的一個重要問題。車間作為企業的重要組成部分，其管理的好壞，直接影響企業在市場中的整體競爭力。因企業車間在傳統管理上存在許多不足，面對愈趨激烈的市場競爭，企業要在市場中生存、發展和保持一種持續的競爭優勢，粗放的車間管理已嚴重不適合企業生存的迫切需要，如下幾個問題車間管理必須面對。

1、車間利益跟職工利益緊密捆綁

企業的利益建立在車間利益的基礎之上，而車間利益又無一例外地建立在職工利益基礎之上。也就是說，廣大職工利益是車間利益之本，是企業利益之源泉。如職工利益得不到有力的保障，車間和企業的長遠利益也將得不到應有的支持。車間作為企業產品技術物化的單位，直接創造價值的場所，有賴于職工辛勤和創造性的勞動，在企業給予車間一定利益的基礎上，車間必須認真考慮職工的所得利益，以保持和發展車間的集體利益。兩者利益如何緊密相連，確是一個老大難的問題了，然而也有一些做法可供思考。首先，企業為車間設計、實施合理的薪酬體系，激勵職工獲取成就感。考慮到企業車間的生產特點，分清哪些作業是創造價值的，哪些作業是不創造價值的，準確掌握企業車間的成本結構，據此并結合周邊環境人力供需確定各個崗位的薪酬或計酬體現方法，符合供需關系的價值規律，完善不僅能激勵職工努力工作，也能留住核心職工的工資分配。第二，制定與工作相關的可操作的職工獎懲條例，關鍵是一視同仁，公平合理。第三，車間管理層的收入應該與車間業績直接掛鉤，職工的收入與其業績直接掛鉤，體現現代市場經濟的分配原則。第四，以車間制度的形式確保職工的利益如約兌現，行政一把手負責實施，同時請企業工會參與監督。第五，以帶薪培訓或免費旅游等形式獎勵大家公認的、有特別貢獻的職工，設法在車間利潤許可下激勵職工工作的積極性。

2、車間內、外工作環境營造

車間的健康發展，需要營造好兩個環境：車間內部工作環境和車間外部生存環境。有關研究表明，車間效益的90%來自車間的組織環境。創造一個靈活、有責任心的組織來完成這項任務是非常迫切的。對內依靠職工設法創造一個順暢的、好的工作環境（合理的分配制度、和諧的人際工作關系等，下文繼續論述）和提供必要的工作條件，引導全體職工為目標奮斗，及時完成任務；車間外部生存環境主要指本企業上層主管領導、主管部門和周圍友鄰車間或企業外部協作單位等。車間負責人除了平時和協作單位就工作問題進行良好溝通外，還務必口頭或以書面形式定期主動向主管領導和部門匯報車間工作情況，相互之間進行有效的溝通，就一些涉及車間工作關鍵的問題、信息進行坦誠地交換意見，接受上級指導，并且和上司、主管部門領導一道尋求克服所遇困難的良好方案，獲得應有的支持和幫助，使本車間職工工作任務飽滿，盡力改善車間生存環境，目的在于加快車間發展 的同時促進了企業的成長。

3、車間核心能力的形成、發展

車間核心能力是營造車間內部工作環境方面的關鍵問題。車間在企業里都有各自的特點和長處，如何培育本車間的核心能力并發展這種核心能力，以配合本企業發展整體核心競爭力，在當今市場競爭中獲取競爭優勢，車間有責任且不得不考慮這個問題，這也是市場對車間管理提出的挑戰。一般地理解，核心能力是指在原有專長基礎上發揚長處和克服弱點，但這是不夠的，因為競爭對手也很容易做到這點，我們必須從新的角度來考察和研究這個問題。核心能力是有形和無形資源的結合體，是一種制度化的相互依存、創新和實戰的知識體系，它包含了一系列的經驗和知識。

通常有形資源表現為車間的人力資源、生產設備、制造工藝和工作環境，無形資源表現為人員工作素質、車間文化、車間制度、經驗知識、知識管理和車間信譽等，所以培育和發展車間的核心能力，主要從有形和無形兩方面著手，抓住關鍵問題帶動輔助問題的解決。第一，分析掌握本車間生產能力特點并從抓核心業務的發展開始，精心策劃，以制度的形式保持各項相關工作能持續性地開展、深入。第二，加強車間工藝鉆研、攻關和一線人員操作技能的訓練提高等基礎工作。有計劃地安排有關進行核心業務工作經驗交流、知識講座和工藝探討，使有用的隱性經驗、知識為大家共享、繼承和發展，并定期進行職業技能競賽，選拔優秀人員。第三，以制度的形式確保經驗或知識傳授人的長遠利益，解決現代市場經濟之下的個人技術封鎖、保守和不愿進行溝通，以此維護個人在車間或公司的經濟利益和技術地位的問題。第四，培育車間人員的團隊合作精神。下決心一點一滴地改善工作環境，關心職工生活，在職工中倡導一種積極向上的工作氛圍，提高車間的凝聚力，逐步形成有本車間特色的核心能力，成為企業核心競爭力不可分割的重要組成部分。

4、車間管理的規范化

車間是否實行了規范化的制度管理，是衡量一個車間的管理是否有戰斗力、能否有持續性和高效的條件之一。車間其它一系列活動、工作的進行和發展，都有賴于扎實的、可延續的基礎管理工作來保障，不應由于更換車間負責人而又實行另一套帶有個性化的做法。不管車間特色如何，其基本管理是不變的，需要用制度確定下來，形成大家的共識。沒有做到這一點，從長遠來看，車間的管理是不穩定的，基本在低水平上徘徊，難上新的臺階，其一般表現為車間制度不完善，任務時常難按時完成，出問題難找到原因，經常推委、扯皮。市場經濟呼喚規范運作的車間管理，而不是只停留在紙面上的文件夾里的東西。

5、車間業績、職工績效評估

車間對自身半年或一年來的業績如果不能進行科學的評估，就很難準確找到關鍵的問題在哪，下一步的工作重點就難掌握好，僅憑一些不完全的數據和經驗或感覺處理工作，造成車間工作發展緩慢，過著依然如舊的日子。

車間職工績效評估是一項非常重要的工作。根據有關報道，外企或合資企業都具備完 善的職工績效評估系統，定期（每季度、半年或一年按工作性質定）采取面對面和輔助其它形式對職工進行績效評估，主要是肯定成績發揚長處，幫助找出和改正存在的不足，并且定計劃限期改正。從中既可以發現人才，培育企業后備力量，也可解決“會做的不如會說”的常見不合理現象。在職工業績評估上，確實體現對企業和全體職工負責的態度，車間既不能手短也不能手軟。宣傳到位、公平合理，職工是支持的，事情總可以做好。

6、知人善任

應該要有“責任永遠大于權力”的觀念。很多人一開始就問“我有什么權力？我能得到什么？”接著才問“我該做什么？”這樣的人，車間不應委任其有任何管理的職責。相反，具有“責任永遠大于權力”的觀念，并落實到工作態度上，正直與誠實，以主動的精神去承擔工作責任和關心車間的發展，工作刻苦、努力，團結合作，樂意為大家服務，這樣的職工，車間應加強培養、放手使用，可委以重任，尤其在車間計調室人員選聘方面顯得更為突出、重要。

7、生產的敏捷性

迅速及時完成上級下達的生產任務是車間的基本職責，這方面每個車間都進行過不同層次的研究，實施效果多不盡人意，究其原因各種各樣，但如果解決了上述的幾個問題，基本上生產任務的及時完成就有了堅實的基礎，加上車間計調室人員對任務的正確分解，運用一些有效算法進行合理的作業排序和調度，并組織落實到班組，勤于管理，生產任務的快速完成是不難的。另外，生產組織結構的扁平化，減少管理層次，賦予計調室人員足夠的管理責權，釋放職工能量，是提高車間生產敏捷性的不可忽視的因素。

8、知識管理與車間工作文化

車間文化是車間長期以來在工作中積淀下來的優良的傳統和為大家共識的做法，是車間管理的一種提升。良好的工作文化也是知識管理的成果，知識管理的關鍵是組織學習，它是車間核心能力生成、發展和更新的活的源泉。在知識經濟不斷發展的當今，車間研究和進行知識管理方面的工作，跟蹤本行業技術發展動態，承傳車間優良技術、經驗和業務知識，組織學習政治思想、先進文化、專業知識和特殊技能等，營造比別人學得更快的車間內部環境，開發引導青年人迅速成長，為企業車間不斷造就、提供高素質的職工隊伍和后備力量，是使企業永遠立于不敗之地的基本做法。

以上車間管理八個方面的問題是相互依存，相輔相成的，是企業最基本的管理，拋磚引玉和大家共同探討，使管理向前邁步，以期滿足讓職工每天能吃好睡得香的想法。也就是企業、車間最終全心意地把職工放在心上，同時職工心里也會想著車間、企業，惦記著企業的前景，這樣我們才能在市場競爭中獲得優勢，企業才能不斷發展。

2001/9/20 3

第三篇：中國煙草必須面對的五個問題

中國煙草必須面對的五個問題

來源：重慶市煙草專賣局（公司）

作者：皮屹峰

日期：2012-04-05

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內容提要：本文從五個方面提出了中國煙草業必須面對的問題，經濟地位下降、宏觀經濟影響、控煙履約實施、消費意識回歸、政策紅利減弱等都需要煙草業研究和應對。

在“2011環球企業家高峰論壇”上民生銀行行長洪崎直言，“銀行利潤那么高，有時候自己都不好意思公布。”這番話在國內引起了軒然大波，關于銀行業壟斷經營的批評聲絡繹不絕。據統計，2011年國內銀行業實現利潤10412億元，人均實現利潤50萬元，平均每天賺得約28.5億元。

相比銀行業的驕人成績，煙草業毫不遜色。2012年兩會期間，關于煙草業“暴利暴稅”的評論再度引人矚目。自2003年工商分開以來，煙草業迎來了迅猛發展的黃金十年。2000年行業稅利突破千億元大關，達到1096億元；2004年突破2000億元大關，達到2132億元；2006年接近3000億元；2008年達到4500億元；2011年則達到空前的7530億元，直接貢獻財政6000億元。

但煙草行業的高歌猛進并不能掩蓋一些必須面對的問題，這些問題不論早晚總歸要出現，不容逃避，需要行業上下加以研究和應對。

問題一：經濟占比的持續下滑。

當煙草行業實現稅利幾百個億時，占全國財政收入的比例大約是10%左右。2004年行業實現稅利2132億元，占全國財政收入的 8.1%；2005年行業稅利2494億元，占全國財政收入的7.9%；2006年行業稅利2963億元，占全國財政收入的7.6%；2008年行業稅利 4500億元，占全國財政收入的7.5%；2011年行業稅利7530億元，占全國財政收入的7.27%。這組數字顯示：當煙草行業實現稅利大幅度增長的時候，占全國財政收入的比重卻略微下降。煙草經濟占比下滑的趨勢已經形成，目前看不到拐點的出現。

中國煙草雖然經歷了黃金十年，但全國的經濟發展卻更加強勁。國人經歷了有史以來經濟發展最快的十年；走過了民營經濟發展最猛的十年；看到了金融體制迅速健全完善的十年……現在的經濟社會是萬船競發，百舸爭流。大型央企發展壯大，民營企業高歌猛進，微型企業得到政府和社會前所未有的重視，新企業、新產業、新產品、新服務如雨后春筍，不斷破土而出。從身在行業、心系行業的角度出發，難免對煙草的前景和未來擔憂。如果一個行業的稅利占全國財政收入的比重下降到較低的比例，這個行業也就難以引起政府更大的重視了。煙草經濟地位的下滑不一定意味著專賣制度的動搖，但要獲得更多的政府支持、部門協作、社會包容、公眾理解幾無可能，集萬千寵愛于一身的風光已不復存在。

問題二：宏觀經濟的滯后影響。

近期，包括世行、亞開行、瑞銀、花旗等在內的多個國際機構都下調了2012年中國經濟增速預期。綜合這些預測報告發現，多數機構給出的預測結果為8.8%左右，聯合國的“悲觀預測方案”為7.8%，“兩會”上政府報告提出7.5%的目標。中國經濟放緩已成共識，主要有以下三大因素：一是全球經濟下行，尤其是中國主要貿易伙伴美國和歐洲經濟惡化，進口需求減弱；二是中國房地產市場調控與房地產價格下行，市場風險加大；三是未來物價上升或貨幣貶值、外資大規模流出等因素，將使中國經濟產生下行風險。

中國宏觀經濟增速放緩對不同產業都將帶來直接或間接影響。大多數行業的周期性與整個經濟的周期性相一致，如汽車、家電、醫藥、地產、有色金屬等。這些行業要么需求明顯下降、要么成本大幅上升、要么政策嚴厲調控，有的甚至兼而有之。對于食品飲料、社會服務等行業，由于具有剛性需求的特征，宏觀經濟的影響在程度上會小一些，在時間上會有一段時差。但滯后的經濟影響由于來得隱蔽可能讓人措手不及，由于不可預見可能讓人更無法把握。

煙草黃金十年在經濟運行的結果上體現為稅利大幅攀升，在經濟運行的過程中則體現為卷煙銷量和結構的雙提升。2011年行業稅利是2003年的 4.46倍，銷售卷煙4825.2萬箱，同比2003年增長34.2%，商業平均單箱銷售額20929元，同比2003年也大幅度增長。同時，2011中國GDP是2003年的4.04倍。隨著中國經濟增速的放緩，卷煙銷售總量和單箱結構是否能夠持續快速提升需要進一步觀察，煙草經濟增長是否能夠走出獨立行情需要重新做出判斷，但增速的拐點應該出現在不遠的將來。據筆者得知，國內部分煙草商業企業已經調低了卷煙銷售總量的目標增長值。

問題三：控煙浪潮的步步緊逼。

中國政府在2003年簽署了《煙草控制框架公約》，這個公約于2006年2月正式在國內生效。中國“控煙”工作逐步展開，煙草廣告大幅度壓縮，煙草贊助屢屢受拒。但不得不承認，“控煙”進展比較緩慢，“控煙”效果令人尷尬。中國在2008年的南非德班國際控煙大會上被授予“臟煙灰缸獎”；煙盒警示標志被批不明顯；煙草院士遭受廣泛質疑；降焦減害受到誤讀，煙草增稅再次提起。煙草人士都能夠感受到，世衛組織、社會輿論普遍認為國內目前的“控煙”工作與《框架公約》的要求有明顯的差距。而中國作為負責任的大國，對履約的態度一向鮮明，對履約的承諾一字千金，對履約的未來卻無法想象。

世界衛生組織對控煙要求的范圍已經越來越寬泛。談到“控煙”，很多人首先想到的是對吸煙的范圍進行限制，世衛組織明確要求公共場所和工作場所執行100%的無煙環境標準。但很多人則沒有想到世衛組織也對煙葉種植進行限制，其理由是種煙時大量使用殺蟲劑會影響健康，身體接觸煙葉會引發煙堿中毒，使人頭暈、嘔吐等。甚至有控煙組織宣稱：種煙和吸煙一樣，對人體健康有害。

國外控煙措施越來越嚴格，越來越具體，美國將吸煙鏡頭納入電影定級標準，法國授予警察禁煙法令執行權。正如一句控煙廣告語說的：你有抽煙的自由但不能自由的抽煙。再看國內，衛生部修訂了《公共場所衛生管理條例實施細則》并于2011年五月正式實施。很多城市都在創建衛生城市的過程中提出了控煙，北京市已在餐飲行業開展了控煙行動；上海市于頒布的《公共場所禁止吸煙暫行規定》中最對禁煙場所單位的法律責任作了明確規定；廣州市的《控制吸煙條例》把公共場所的控煙制度提升到法律地位。

控煙浪潮的步步緊逼，使煙草的生存環境受到擠壓，銷量增長受到制約甚至下降；而“有害健康”作為煙草的先天缺陷，使煙草的發展勢頭受到束縛。盡管通過科技創新，煙草危害已經降至很低；盡管很多壽星手不離煙；盡管吸煙可能有助于防止“非典”；盡管煙草為國家繳納了高額稅利；盡管煙草滿足了廣大煙民的生理需求；盡管煙草為社會做了大量慈善……但這些仍然無法抹除煙草立足社會、面對公眾的負面形象。我們可以不直面甚至不承認煙草危害，我們可以強調煙草功大于過，但不能否認公眾對吸煙有害健康的共識。僅此一點，就讓我們煙草凡事都無法理直氣壯：降焦減害被誤讀為偽科學，煙草慈善被認為源于壟斷暴利，建設希望小學被批打煙草廣告……

問題四：消費意識的理性回歸。

微觀經濟學按照需求彈性的差異將商品分為奢侈品和必需品。奢侈品需求不穩定彈性大，必需品需求穩定彈性小。分析卷煙消費市場，其實也可以將卷煙分為奢侈品和必需品。用以自身吸食滿足生理需求的就是必需品，用于身份或炫耀消費的則是奢侈品。南京天價煙局長吸食的“九五至尊南京”（1200元/ 條）、清華校慶特供煙黃鶴樓（1萬元/條）、陜西榆林天價黃鶴樓（3800元/條）都可以納入奢侈品的范疇。

馬斯洛需求層次理論，將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實現的需求。如果卷煙分為必需品和奢侈品的話，那么就分別對應生理上的需求和尊重的需求（或自我實現的需求）。吸食卷煙作為“生理需求”很容易理解，但作為“尊重的需求”或“自我實現的需求”就很難想象。身份消費和炫耀性消費，不論是從經濟學上還是從美學上都不是一件值得肯定的事情。在國外，卷煙消費基本上出于滿足自身的生理需求。因此，國內的卷煙消費遲早將回歸正常的生理需求，作為社交需求和自我實現需求的表征符號將逐步減弱直至消失。

卷煙消費市場中很大一塊是人情消費和送禮消費。但隨著人們健康意識的增強，文明程度的提高，送禮方式將發生轉變，送禮送健康，這是在吸煙有害健康的共識下文明的進步。

兩會期間，茅臺集團的日子不太好過。有人大代表提案“三公消費禁喝茅臺”，茅臺總經理劉自力以“不喝茅臺，難道喝拉菲”回應。三公消費一直是萬眾矚目的焦點，公款消費抬高了茅臺酒價格，公款旅游扭曲了三亞消費市場，公款招待支撐了高檔酒樓，公車制度甚至招惹了國際糾紛。隨著社會進步、政府反腐，公款消費將得到監督和抑制。公款消費能力減弱對于茅臺不是好消息，煙草市場肯定有牽連，卷煙消費結構恐怕受到影響。

“吸煙有害健康”已成為社會共識，無論什么科室的醫生總會對患者進行勸誡：戒煙戒酒戒辛辣。基于此，消費者自身消費意愿將或多或少減弱，吸食量會逐步減少，必將影響煙草的終端銷售量。

問題五：政策紅利的逐步消退。

政策在執行過程中隨著人們對政策的理解與認同，以及政策本身的自我完善，進入了正常狀態，功能逐步發揮并達到最佳狀態。這就是政策紅利。中國經濟30年來高速增長的奇跡除了人口紅利因素外，政策紅利功不可沒。新生的市場經濟制度使市場資源配置日趨合理，同時解放了人們的產業精神，推動了中國經濟的快速發展。

2003年以前的中國煙草業基本上以企業自主發展為主，2003年以后則步入了以政策引導為主的發展軌道。一系列宏觀調控甚至是政策直接干預深刻影響著每一戶煙草企業。工商分開，釋放工商企業活力，工商企業有了共同做大品牌、做大市場的共識和利益基礎；內部整頓規范，煙草經濟秩序得到根本性改變，資源配置大幅度提高；專賣打假打私，不斷擴大市場份額，保證了卷煙銷量的持續攀升；科技創新，逐步提升煙草業的核心競爭力。這些政策極大挖掘了煙草業的后發優勢，推動了煙草業的迅猛發展。

隨著政策實施后主客觀條件的變化，政策開始老化，效率逐步降低，這就是政策紅利的減退或消失。這個時候需要調整、修改已有政策，或者重新制定新政策。中國經濟依靠政府強化行政管制和大量投入資源實現的經濟增長已經顯現出不可長期維持的表象，政策紅利的消失殆盡是遲早的事情。中國煙草目前的政策是否能夠支撐煙草業繼續保持高速發展不可預見。政策紅利的消退將使煙草業回歸合理的發展水平。

第四篇：中小企業要發展起來,必須解決的幾大管理問題

中小企業要發展起來，必須解決的幾大管理問題

經過改革開放和信息技術的普及，中國的企業迅速成長，中小企業如雨后春筍般層出不窮，然而由于中小企業面對資源匱乏，出于競爭的弱勢，大多只是曇花一現，一陣輝煌過后便難以為繼。據權威調查數據表明，中小型民企的存活時間不到3年，這是小型企業生存艱難的真實寫照。對于初創小企業來說，想要存活，首先是提升業績，然而業績的提升離不開企業良好的經營管理，中小企業普遍存在以下管理問題。

一：沒有建立統一完善的制度

企業管理在如今的大環境下，若想適應時代發展，就必須革新以往的管理制度，然而，對于這個問題，大部分企業的認識并不到位，在內部管理制度上依舊存在不少問題，比如不重視員工的意見和建議，很多事都是領導一錘定音，員工并沒有發揮有效作用，還有就是管理模式混亂，制度無法得到徹底的落實，官僚主義盛行，這些現象導致無法形成具有統一、嚴格標準的管理制度，嚴重制約了企業的進一步發展。

二：缺乏有效的人才管理

在中小企業中，大部分企業過度重視短期效益，對人才管理這方面并不上心，人才結構的不合理，人員流失率高，員工流動頻繁，忠誠度低，這些問題導致企業難以實現長遠發展，這方面原因很多是因為企業沒有建立切實有效的激勵機制，過于注重考核結果而忽視對員工的人文關懷，導致無法充分發揮員工積極性與主動性，工作效率降低，讓企業面臨人事頻繁變動，增加了企業的用人成本。

三：忽視了企業的文化建設

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業文化建設是企業管理中的關鍵因素，健康向上的企業文化能大幅提升員工凝聚力，樹立良好的企業形象，同時能增強員工的歸屬感。但是在大部分中小型企業中，管理者并不重視企業文化建設，稍微好一點的企業也只是走個形式，并沒有落到實處，更多的則是過于重視利益增收而忽視企業文化建設。

四：決策者管理能力不足，管理理念落后

據數據調查顯示，國內超過一半的企業管理者并沒有經過科學、系統化的企業經營管理培訓，往往是依靠自身經驗、盲目借鑒同行的管理模式，這一點在中小企業中尤為明顯，他們沒有現代化管理的概念，往往思維還停留在上個世紀，因為如何提升領導力，如何認知并突破自我，如何通過現代化信息技術，如采用企業管理軟件來提高自身管理能力是他們所面臨的一大挑戰。

第五篇：中小企業如何面對金融危機

國家統計局今天發布一季度經濟數據顯示，對外貿易大幅下降，實際使用外商直接投資減少。

一季度，對外貿易進出口總額4287億美元，同比下降24.9%。其中，出口2455億美元，下降19.7%；進口1832億美元，下降30.9%。進出口相抵，順差623億美元，同比增加209億美元。一季度，實際使用外商直接投資218億美元，同比減少56億美元。

需求減少

首先，受金融危機影響，美、日、歐三大貿易伙伴需求急劇減少，國際市場萎縮。根據近幾年的統計，美、日、歐市場占我國出口份額的60%以上。但由于美、日、歐由于金融危機導致的經濟滑坡，必然導致需求的減少，根據國際貨幣基金組織（IMF）的預測，2009年全球經濟增速繼續回落1.5個百分點，美國經濟2009年將下降0.7%，歐元區2009年經濟將下降0.5%，日本將下降0.2%，新興和發展中經濟體經濟將增長5.1%，比2008年回落

1.5個百分點。此外，據IMF初步預測，2009年世界貿易將增長2.1%，比上年的4.6%回落

2.5個百分點；發達經濟體進出口貿易均出現大幅回落，進口將比2008年下降0.1%，比上年回落1.9個百分點；出口增速將達到1.2%，比上年回落2.9個百分點；新興市場和發展中國家的進口將增長5.2%，增速比上年回落5.7個百分點；出口將增長5.3%，增速比上年回落0.3個百分點。在這種背景下，我國的出口將受到極大影響第四，向美、日、歐出口明顯減少。歐盟、美國和日本是我國前三大貿易伙伴，受金融危機影響，2008年向三個市場的出口明顯回落。在我國主要貿易伙伴中，歐盟繼續為我國第一大貿易伙伴。2008年中歐雙邊貿易總值為4255.8億美元，增長19.5%，分別高于同期中美、中日雙邊貿易增速9個和

6.5個百分點。同期，美國繼續為我國第二大貿易伙伴，中美雙邊貿易總值為3337.4億美元，增長10.5%。日本仍為我國第三大貿易伙伴，2008年中日雙邊貿易總值為2667.8億美元，增長13%第四，出口依賴型地區出口明顯回落。據海關統計，廣東、江蘇、上海繼續位列各省市對外貿易進出口總值前三名。2008年，廣東省進出口總值6832.6億美元，增長7.7%，進出口規模位列全國各省市之首。同期，江蘇、上海進出口總值分別為3922.7億美元和3221億美元，分別增長12.2%和13.9%。扣除物價因素以及人民幣升值因素，廣東的實際增長為負增長，江蘇和上海的實際增長幅度也很小。但新疆、廣西、四川、重慶、寧夏增長速度一般超過40%，最高的是新疆，增長83%。，我國的出口還將受到生產成本升高、出口企業融資困難與融資成本上升、出口政策調整不確定性、人民幣升值壓力的影響，上述影響對于一個企業來說大部分都是外部的。同時出口企業遭遇的困境也與企業或行業自身的問題有關，如缺乏行業自律，企業間惡性競爭；缺少研發、技術、設備的投入，大部分為勞動密集型產品；缺乏誠信、不注重企業自身的形象。這些因素也在某種程度上影響企業產品出口。

1.金融危機導致出口增速大幅回落

金融危機引發美國消費者的消費信心指數不斷下降，失業率上升，消費能力迅速萎縮，據統計，美國2007年11月消費者信心指數終值曾經下降到76.1，創下自1992年以來的最低水平；2007年美國平均失業率達到4.6%，2008年3月達到5.1％，是2005年以來的最高點。美國是我國的第一出口大國，美國的經濟蕭條直接導致了我國出口的大幅減少。金融危機還通過對歐盟、日本,以及世界經濟貿易產生影響，進一步減弱中國對歐盟、日本的出口增長。由于德國和日本的經濟 發展 與美國的經濟發展正相關程度很高，美國經

濟的放緩也導致了德國和日本經濟的放緩。目前 歐元區經濟增長前景趨淡，日本經濟再度陷于停滯，以德國為代表的歐洲和日本從中國進口的貨物數量也相繼減少。

3.金融危機加速了國際訂單的轉移

由于人民幣升值、原料漲價、工人工資上漲等因素的影響, 我國出口產品的成本增加，利潤空間不斷被擠壓，例如紡織行業的利潤在2%～5%, 如果再加上人民幣匯率波動和產品質量 問題 等因素的影響, 企業就面臨著虧損。我國出口商品的價格優勢已經逐漸消退。但是國外采購商卻不會因此停止追求更低價格的產品。他們開始培養商品價格更加低廉的越南、柬埔寨、泰國等東南亞的供應商, 將大批訂單開始從中國轉移轉移到東南亞國家。目前, 玩具、服裝的訂單向東南亞國家轉移越來越多最后，我國的出口還將受到生產成本升高、出口企業融資困難與融資成本上升、出口政策調整不確定性、人民幣升值壓力的影響，上述影響對于一個企業來說大部分都是外部的。同時出口企業遭遇的困境也與企業或行業自身的問題有關，如缺乏行業自律，企業間惡性競爭；缺少研發、技術、設備的投入，大部分為勞動密集型產品；缺乏誠信、不注重企業自身的形象。這些因素也在某種程度上影響企業產品出口。

首先，外部需求萎縮。根據近幾年的統計，美、日、歐市場占我國出口份額的60%以上。但由于美、日、歐由于金融危機導致的經濟滑坡，必然導致需求的減少。

1、嚴重依賴出口的實體上市公司及在海外有大量投資的金融機構。

我國東南沿海外向經濟實體，大都是以出口為主，勞動密集型企業眾多，經濟危機使得出口業務極度下滑，產品賣不出去，大量商品回潮沖擊了國內市場，在那些地方會出現許多價格極度便宜的紡織品和小電器，也由此使得大量私企倒閉關門，老板一走了之。外資企業進一步加快撤離。目前這種情況從沿海蔓延到內地許多地方。使中國今明兩年經濟增速放緩，出口以及固定資產投資增速回落。

目前金融危機向實體經濟蔓延，投資、生產、消費活動出現了萎縮，世界經濟明顯減速。

新興經濟體受金融危機的直接影響較小，但全球經濟下滑造成的經濟影響不可低估。當前中國對外經貿發展面臨的不確定、不穩定因素明顯增多

首先，國際市場初級產品價格走勢存在很大的不確定性，價格回落的基礎并不穩固，全球特別是發展中國家的通脹壓力近期仍然存在。

其次，中國是開放中的大國，目前出口占ＧＤＰ的37％，全球經濟下滑將不可避免對中國對外經濟貿易發展產生影響，特別是中國國內能源、土地、礦產資源等重要資源短缺，勞動力成本上升，人民幣升值等因素相互疊加，給部分勞動密集型企業和中小型企業造成了很大壓力3.2居民的消費支出減少。經濟危機以來，由于居民收入的減少，居民購買力嚴重下降。人們即使擁有貨幣，因為對風險的厭惡，也大多處在觀望的狀態，除生活必需品外，應用在其他物品上的消費支出已經明顯減少了。表二用消費者價格指數反映了金融危機以來中國居民的支出情況，從而更為直觀的表現出了居民消費熱情的下降，國內消費需求的萎縮。

第一，采取多項措施，增加國內需求。目前，擴大內需是當務之急，只有增加國內需求，國內過剩的生產能力才會被消化，從而也消除了制造巨額外貿順差的根源。擴大內需的關鍵在于推進金融、教育、交通、環境等現代服務業部門的市場化改革，即通過增加有效供給來擴大內需。

其次，貿易壁壘、貿易摩擦加劇。貿易保護主義猖獗，貿易摩擦將加劇。貿易摩擦與全球或一國經濟的發展狀況有很大關系，但經濟發展良好時，貿易摩擦會減少，當經濟發展減弱時，貿易摩擦將加劇。2009年，受金融危機的影響，我國遭受貿易摩擦將更加嚴重，增加出口的困難。1.金融危機加劇了各國的貿易摩擦

金融危機使國際貿易進一步萎縮，失業率上升，必將會加劇國際市場競爭激烈。有些國家和地區會采取更為保守的貿易政策和措施，全球范圍的貿易保護主義威脅將進一步增大，形成新的貿易壁壘。例如美國政府的強勢財政貨幣政策雖然有望使美國經濟免于衰退，但很可能引發經濟停滯,當美國經濟增長減速時，貿易保護主義勢力就會抬頭。據我國海關總署統計,今年美國新發起的針對貿易伙伴的18項調查中,有15項是針對我國,占83.3％。目前，美主要紡織團體已經提出了包括反補貼調查、反傾銷調查、針對具體產品的保障措施等多種方案，美國對中國紡織服裝產品實施的特保措施將于2009年1月1日取消。

第二，繼續加大出口促進政策力度。推進提高部分產品出口退稅率的政策，推動加工貿易轉型升級，支持中西部加工貿易重點承接地的發展，促進加工貿易梯度轉移。協調金融部門改善出口的金融環境，加大對企業的信貸支持力度，改善企業融資擔保條件，健全出口信用風險保障機制。

第三，開拓新市場。我國出口企業一方面應該及時調整出口市場結構，努力尋求新的出口市場，開發多元市場，走市場多元化戰略，如企業應當努力開拓南亞、中東、中亞、南美、東歐等新興經濟體和發展中國家出口市場。

第四，轉變經濟增長模式，促進結構升級，優化出口商品結構。注重開發高技術、環保產品，推動自主品牌產品和大型機械、成套設備以及優勢農產品、勞動密集型產品出口，加大對中小企業技術創新和參與國際競爭的扶持力度。

第五，大力發展外向型服務貿易。完善服務貿易促進政策，支持軟件、文化和中醫藥等重點領域服務出口。在航空、運輸、金融、旅游等優勢行業，培育一批有國際競爭力的服務貿易企業，鼓勵中小型服務企業開展對外交流和合作，培育服務貿易品牌。

第六，為了防范出口貨款回收風險，企業應該重視對進口商資信的采集和評估，重視出口信用保險，完善企業財務制度和風險控制制度。

第七，企業尤其是中小企業，應當注重引進和培養金融人才，防范匯率風險。在全球金融危機和世界經濟衰退中，各國所受影響不盡相同，匯率變動不可避免。如果人民幣升值，出口所收外匯貶值，會造成出口商的實際損失。通過金融人才的引進，企業才能避免因匯率變動造成的不必要損失。

其次，貿易保護主義猖獗，貿易摩擦將加劇。貿易摩擦與全球或一國經濟的發展狀況有很大關系，但經濟發展良好時，貿易摩擦會減少，當經濟發展減弱時，貿易摩擦將加劇。2008年，受金融危機的影響，我國遭遇了大量貿易壁壘，貿易摩擦加劇。以貿易救濟調查為例，2008年，美國對中國的不銹鋼壓力管、管線管、檸檬酸、后拖式草地維護設備、廚房器具置物架和掛物架等產品發起5起反傾銷反補貼合并調查，涉案金額5.1億美元。同時，美國對中國的床用內置彈簧組等產品發起5起反傾銷調查，涉案金額2.8億美元。另外，美國還對中國的定尺碳素鋼板發起1起反規避調查。2008年，歐盟先后對華冷軋不銹鋼板、蠟燭、鋼絞線、盤條、無縫鋼管、鋁箔發起6起反傾銷調查。此外，歐盟還對華鋼鐵管配件、皮面鞋靴、糠醇、活頁環發起4起反傾銷日落復審。另外我國還遭受國外的技術性貿易壁壘，據統計，近幾年，我國因遭受國外的技術性貿易壁壘每年損失至少幾百億美元，遭受技術性貿易壁壘前五位的國家和地區是美國、歐盟、日本、東盟和俄羅斯，主要貿易伙伴影響我國工業品出口的技術性貿易措施類型集中在認證要求、技術標準要求、產品的人身安全要求、環保要求、有毒有害物質限量要求和包裝及材料的要求等六個方面；影響農產品(17.13,-0.17,-0.98%)出口的技術性貿易措施類型集中在食品中農獸藥殘留要求、細菌等衛生指標要求、重金屬等有害物質限量要求、加工廠和倉庫注冊要求，以及食品標簽要求等五個方面。受國外技術性貿易措施影響較大的行業排在前五位的是機電儀器、橡塑皮革、農食產品、紡織鞋帽和化礦金屬。受國外技術性貿易措施影響較大的省份排在前五位的是廣東省、山東省、江蘇省、上海市、河南省。2009年，受金融危機的影響，我國遭受貿易摩擦將更加嚴重，增加出口的困難。

首先，轉變思路，直面危機。而作為應對危機的主體，很多中國出口企業開始思考如何通過轉變經營思路，來適應當前的經濟形勢，尋找新的出路。中國空調龍頭企業格力電器總裁董明珠女士表示，企業要度過金融危機，更重要的是靠企業自身的競爭力。他說：“企業自身應該要加強自身的競爭力。這個競爭力就是你要有自己的核心技術。我覺得有領先的技術，優質的服務，用自己的信譽、誠信來贏得這市場。我覺得在面對金融危機對于格力電器來說不是個問題。”

其次，放開視野，開拓新市場。我國出口企業一方面應該及時調整出口市場結構，努力尋求新的出口市場，開發多元市場，走市場多元化戰略，如企業應當努力開拓南亞、中東、中亞、南美、東歐等新興經濟體和發展中國家出口市場。

再次，轉變經濟增長模式，促進結構升級，優化出口商品結構。注重開發高技術、環保產品，推動自主品牌產品和大型機械、成套設備以及優勢農產品、勞動密集型產品出口，加大對中小企業技術創新和參與國際競爭的扶持力度。

最后，在金融危機中尋找機遇。在這場經濟危機中，溫州鞋業規模大的企業基本不受影響，訂單依然比較多。通過業內團結合作，大企業把接到的訂單分給其他中小企業生產，保證了他們的生產。外貿市場不景氣，而國內的需求還是很旺盛。溫州人有很強的把握市場和拓展市場的能力，目前已經有很多外向型企業開始學會“兩條腿”走路了。他們在拽緊國外市場的同時，開始嘗試涉足國內市場。

隨著2009的到來，相信通過金融危機的磨練，中國企業的外貿出口會有一個新的突破，也會適應更加嚴格的考驗。

內需是當務之急，只有增加國內需求，國內的過剩的生產能力才會被消化，從而也消除了制造巨額外貿順差的根源。擴大內需的關鍵在于推進金融、教育、交通、環境等現代服務業部門的市場化改革，即通過增加有效供給來擴大內需。

第二，繼續加大出口促進政策力度。推進出臺的提高部分產品出口退稅率的政策，推動加工貿易轉型升級，支持中西部加工貿易重點承接地的發展，促進加工貿易梯度轉移。協調金融部門改善出口的金融環境，加大對企業的信貸支持力度，改善企業融資擔保條件，健全出口信用風險保障機制。

第三，開拓新市場。我國出口企業一方面應該及時調整出口市場結構，努力尋求新的出口市場，開發多元市場，走市場多元化戰略，如企業應當努力開拓南亞、中東、中亞、南美、東歐等新興經濟體和發展中國家出口市場。

第四，轉變經濟增長模式，促進結構升級，優化出口商品結構。注重開發高技術、環保產品，推動自主品牌產品和大型機械、成套設備以及優勢農產品、勞動密集型產品出口，加大對中小企業技術創新和參與國際競爭的扶持力度。

第五，大力發展外向型服務貿易。完善服務貿易促進政策，支持軟件、文化和中醫藥等重點領域服務出口。在航空、運輸、金融、旅游等優勢行業，培育一批有國際競爭力的服務貿易企業，鼓勵中小型服務企業開展對外交流和合作，培育服務貿易品牌。

第六，為了防范出口貨款回收風險，企業應該重視對進口商資信的采集和評估，重視出口信用保險，完善企業財務制度和風險控制制度。

第七，企業尤其是中小企業，應當注重引進和培養金融人才，防范匯率風險。在全球金融危機和世界經濟衰退中，各國所受影響不盡相同，匯率變動不可避免。如果人民幣升值，出口所收外匯貶值，會造成出口商的實際損失。通過金融人才的引進，企業才能避免因匯率變動造成的不必要損失。1.出口市場多元化

面對美歐市場衰退，出口企業應開拓新的市場領域，爭取把損失降到最小。從目前來看，中國對美國出口金額增速下降最為明顯，對歐盟日本次之，而對拉美和非洲等發展中地區的出口金額則影響不大。我們應有意識開拓新興市場，通過新興市場的增長來彌補發達市場的下降，借助市場多元化減小金融危機的影響。

2.產業升級，積極參與產業鏈上游的國際競爭

在行業競爭越來越激烈，出口生意不景氣的情況下，如果繼續墨守成規、繼續在產業鏈下游進行低價格、低技術含量的拼殺，這樣的出口企業，將無法熬過這個全球經濟下滑的冬季，難逃被淘汰的命運。有能力的出口企業要通過科技研發、技術創新、品牌建設積極參與產業鏈上游的國際競爭。如果能夠借金融危機之機將“中國制造”進行產業升級、產品更新，變成“中國創造”，那么我們的企業不僅能在一定程度上化解這次危機，而且能夠在世界經濟復蘇后脫胎換骨，更上層樓。

3.主動出擊，開展跨國收購

這是由于金融危機導致美國金融市場流動性緊張，部分企業陷入了暫時的困境，增強了原股東出售的意愿，降低了美國企業的估值，更削弱了美國國民和政府對外資并購可能存在的排斥心態，從而降低了收購的政治性風險，一些歐洲企業也存在相似的情況。這給我國企業提供了很好的并購機會，同時，人民幣對美元升值，也為我國企業海外擴張提供了有利條件。一些國外知名企業擁有知名品牌和成熟強大的國際營銷網絡，具備較強的研發能力，而這恰恰是中國企業所缺乏的，如果我國出口企業能夠選擇美國歐洲同行成功地并購，整合優質資源為我們所用，會極大地促進企業國際競爭力的提升。目前，國內已有成功的收購案例，值得出口企業借鑒。

4.做強品牌轉內銷

數量龐大的中國出口企業正普遍面臨人民幣對美元升值、銀行貸款利率上漲、出口退稅率下調、原材料漲價、勞動力成本提高的困擾。出口產品提價的力度趕不上成本上漲的幅度，出現了企業不敢接出口訂單的現象，中國產品在國外已經失去了價格優勢。

在此情況下，已經有一些出口企業采取了做強品牌轉攻內銷市場的策略，一旦成功，企業將擺脫在出口市場低價競爭的僵局。從宏觀背景來看，我國經濟結構也正在進行大的結構調整，擴大內需被提高到了與出口、投資同等甚至更加重要的地位，出口企業加大投入轉型做內銷也就順理成章。當然，這種轉型決非易事，需要較高的資本投入、正確的策劃、較強的執行能力。同樣，也意味著要面臨較大的轉型風險，但有所作為總勝過坐以待斃。

5.收縮戰線，相機而動

由于我國出口企業眾多，實力及資源稟賦不盡相同，有些企業可能沒有決心或能力選擇前述策略。盡管如此，還是應該量力而行，有所作為，以避免可能產生的更大損失。比如說，將生產廠轉移到東南亞等成本比國內低的國家；壓縮訂單，減小生產和出口規模，待形勢好轉再擴大；至于那些實力弱、無法轉移成本上漲壓力、完全缺乏出口銷售網絡、在國內沒有市場的企業，應痛下決心，壯士斷腕，關閉企業，變現資產，另謀出路，也許是明智的選擇