第一篇：辦事處服務(wù)考核制度

辦事處服務(wù)考核制度

1.目的

為加強各辦事處服務(wù)工作質(zhì)量，保證快速有效的為用戶服務(wù)，提高公司產(chǎn)品市場聲譽，特制定本辦法。2.適用范圍

適用于中國重汽湖北華威專用汽車有限公司各區(qū)辦事處，技術(shù)中心對用戶的服務(wù)工作。3.服務(wù)工作考核細(xì)則

3.1各辦事處需嚴(yán)格按照服務(wù)信息處理管理制度進行服務(wù)，對于超出權(quán)限擅自處理服務(wù)信息，或不將服務(wù)信息反饋服務(wù)中心管理室的，每一次考核100元。3.2已處理完畢的問題發(fā)生用戶再次投訴，導(dǎo)致第二次處理的，對辦事處罰款100元；第三次處理的，罰款300元；第四次處理的，罰款500元。3.3對用戶反饋問題進行推諉導(dǎo)致用戶投訴的，對當(dāng)事人罰款100元。3.4對問題反饋及處理不及時，受理時間與結(jié)果時間超出規(guī)定的時效，導(dǎo)致問題惡化的，罰款辦事處200元。

3.5由于質(zhì)量判斷導(dǎo)致處理錯誤的，罰款300元。

3.6各市場庫存用件丟失或舊件不能按時返回的，以配件成本價格對辦事處主任進行罰款。

3.7各辦事處服務(wù)更換件不能返回的，庫存盤點與實際發(fā)放不符的，對辦事處主任罰款100元。

3.8該地區(qū)客戶回訪中，客戶反饋一次不滿意的，對辦事處罰款50元。3.9未按要求進行客戶回訪的，以季度為標(biāo)準(zhǔn)，每次罰款50元。

3.10因市場車輛配件使用狀況的不了解，導(dǎo)致配件積壓時間太長喪失使用功能的，罰款200元。

3.11服務(wù)電話未保持24小時暢通的，一次不通考核50元。

3.12接到服務(wù)電話后，未按承諾時間或有意延遲到場時間的，一次考核100元。3.13接聽電話、接待用戶要文明，無論何種原因不得與用戶發(fā)生爭吵，違反一次考核100元。

3.14偽造服務(wù)單據(jù)、多開服務(wù)費用票據(jù)，服務(wù)不真實，虛開服務(wù)票據(jù)的，一次考核500元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予多開金額10-20倍的罰款。3.15對用戶吃、拿、卡、要的，發(fā)現(xiàn)一次考核100元。

3.16為考慮銷售市場而超出三包服務(wù)范圍予以處理或更換超出服務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)配件，未通過服務(wù)中心同意給予政策性處理的，一次考核200元。

3.17服務(wù)中心管理室以季度對各市場進行考評，將考核總額的50%由服務(wù)中心提出，對服務(wù)質(zhì)量反饋較好及對公司做出貢獻人員進行獎勵。

第二篇：服務(wù)之星考核制度

為貫徹落實省市局優(yōu)化納稅服務(wù)的工作思路，加強辦稅廳規(guī)范化建設(shè)，依據(jù)新國稅發(fā)[2007]139號文《新鄉(xiāng)市國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<新鄉(xiāng)市國家稅務(wù)局關(guān)于加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的工作意見>的通知》和新國稅函[2007]181號文《新鄉(xiāng)市國家稅務(wù)局關(guān)于進一步加強納稅服務(wù)工作的通知》精神，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際，制定了服務(wù)之星考核評比辦法。并且平均每人每月增加200元補助，補助部分根據(jù)平時執(zhí)行工作紀(jì)律情況、優(yōu)化納稅服務(wù)情況和實際工作量進行考核，以便充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的主觀能動性，體現(xiàn)多勞多得，鼓勵先進，鞭策后進，提升服務(wù)水平。

“服務(wù)之星”考核制度針對辦稅服務(wù)廳所有工作人員，堅持“內(nèi)外并重、客觀量化、公平公正、真實合理”的原則。考核成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦稅服務(wù)廳主任擔(dān)任組長，副主任為副組長，考核人員隨機抽調(diào)組成。考核實行每月一評，每月評選出一名“服務(wù)之星”，凡被評為“服務(wù)之星”的工作人員，授星一顆，并在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置進行公告，所在窗口放置“服務(wù)之星”示范崗標(biāo)牌。一年內(nèi)獲得過兩次以上服務(wù)之星的人員，年終優(yōu)秀公務(wù)員評比中可獲得優(yōu)先資格。

本制度針對服務(wù)之星制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)技能，善于同納稅人溝通。

（二）、熟悉本崗業(yè)務(wù)，能熟練操作計算機及本崗位系統(tǒng)模塊，熟練、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致解答納稅人提出的本崗職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅疑問。

（三）齊全、完整、準(zhǔn)確受理、即時傳遞各類涉稅文書、資料。各類稅務(wù)文書使用規(guī)范。

（四）、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，納稅人投訴率為零。

（五）、嚴(yán)格遵守各項管理制度。

考核內(nèi)容由常規(guī)業(yè)務(wù)考核、服務(wù)質(zhì)量與水平考核、執(zhí)行管理制度考核三部分組成，其中：業(yè)務(wù)考核占50分、優(yōu)化納稅服務(wù)考核占20分，執(zhí)行管理制度考核占30分（其中：考勤制度、衛(wèi)生制度、團結(jié)互助各10分）。

（一）、常規(guī)業(yè)務(wù)考核（50分）： 按常規(guī)業(yè)務(wù)指標(biāo)客觀量化情況排名考核：

根據(jù)《輝縣市國稅局辦稅服務(wù)廳明細(xì)分類業(yè)務(wù)客觀量化指標(biāo)統(tǒng)計表》內(nèi)容統(tǒng)計出實際工作量并列出本項內(nèi)容的總體得分情況，基礎(chǔ)分為平均每人50分。將辦稅服務(wù)廳所有業(yè)務(wù)劃分為5個組，每月月末，考核組會通過各業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)查詢統(tǒng)計每個工作人員的業(yè)務(wù)量

崗位實際得分=基本分值（50）*（該崗實際工作量/該組業(yè)務(wù)平均工作量）

（二）、服務(wù)質(zhì)量與水平考核（20分）： 本項內(nèi)容考核包括兩個方面：

1、外部考核（10分）：以12366納稅服務(wù)平臺反饋信息和納稅人填寫的《輝縣市國稅局辦稅服務(wù)廳征求意見卡》為依據(jù)進行考核。在納稅人滿意度表中被評為不滿意的，一次扣5分。凡被納稅人投訴的，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，在加重扣分的同時交由局人事科處理。

2、內(nèi)部考核（10分）：實行分組考核制，結(jié)合《輝縣市國稅局辦稅服務(wù)廳落實服務(wù)承諾各項制度考核表》內(nèi)容，按實際情況計分投票分組選出得分情況。

日常著裝：工作時間著裝不規(guī)范的每次扣2分。

（三）、執(zhí)行管理制度考核（30分）。

1、考勤制度（10分）：本項內(nèi)容實行扣分制，凡有違反《輝縣市國稅局辦稅服務(wù)廳管理制度》的，按實際情況扣分。遲到、早退一次扣2分，遲到超過半小時按曠工處理，并一次扣5分；工作時間脫崗（以15分鐘為限）每次扣2分。無故曠工一次扣20分，并上報局人事科。請假必須寫假條，每天扣4分。

2、衛(wèi)生制度（10分）：值班打掃衛(wèi)生不徹底每次扣2分，日常衛(wèi)生不過關(guān)、物品擺放不整齊每次扣2分。值班室被褥整理不好的每次扣2分。

3、團結(jié)互助（10分）：提倡各業(yè)務(wù)小組團結(jié)互助，業(yè)務(wù)繁忙時，其他業(yè)務(wù)小組可以幫忙代辦業(yè)務(wù)，并按實際工作量計算應(yīng)得分值，出現(xiàn)不團結(jié)情況，每次雙方各扣5分，挑唆他人不團結(jié)者每次扣10分。

附加獎勵項目：

（一）、被納稅人以表揚信的形式表揚，經(jīng)落實屬實的，每次加3分；被新聞媒體宣傳表揚的，縣市級每次加5分；新鄉(xiāng)市級每次加10分；省級以上每次加20分。

（二）、工作突出受到輝縣縣局通報表揚的，每次加5分；新鄉(xiāng)市局通報表揚的，每次加10分。省局通報表揚的，每次加20分。

（三）、工作中所提合理化建議被采用的每次加2分；對整體工作有明顯促進的，每次加5分。

（四）、應(yīng)納稅人要求提供延時服務(wù)的，每次加3分。

（五）、積極參加市局布置的各種團體活動、及競賽項目的，根據(jù)情況進行加分。

（六）作出其他突出貢獻的根據(jù)具體情況進行適當(dāng)加分。

七、附加扣分項目：

（一）、對每天所發(fā)生的業(yè)務(wù)實行早晚兩次三級監(jiān)控制度，凡發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定及時監(jiān)控的每次扣1分.（二）、按規(guī)定辦理各項即辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定辦理的，每戶次扣1分。

（三）、按規(guī)定受理、即時傳遞有關(guān)涉稅文書、資料，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定辦理的，每戶次扣1分。

（四）、按規(guī)定進行票證結(jié)報，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定結(jié)報的，每次扣1分。

（五）、嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)售、保管發(fā)票和稅控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的每次扣1分。

（六）、因個人原因造成工作失誤，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

（七）發(fā)生其他損害辦稅服務(wù)廳形象等現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)進行適當(dāng)扣分。

八、其它有關(guān)問題：

（一）、在評比“服務(wù)之星”中考核對象有以下行為之一的對考核對象實行一票否決事項：

1、有不廉行為的一票否決。

2、被納稅人投訴經(jīng)查實屬稅務(wù)人員責(zé)任的一票否決。

3、發(fā)生重大責(zé)任事故影響整體工作的一票否決。發(fā)生以上事項之一的，一律取消當(dāng)月參評資格。綜合以上分?jǐn)?shù)量化機制所計算出來的得分為每個工作人員的最終得分，按照這個得分和排名評比當(dāng)月的服務(wù)之星和計算補助的具體數(shù)額。

在沒有實行這一制度以前，由于沒有激勵機制，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，很容易出現(xiàn)互相推委扯皮的現(xiàn)象，不利于提高服務(wù)水平和提升業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量，影響國稅的良好形象。服務(wù)之星考核評比制度實行以來，極大地激發(fā)了工作人員的工作熱情，在積極干好自己工作的同時，互相幫忙辦理業(yè)務(wù)的情況也經(jīng)常發(fā)生，更好地為納稅人服務(wù)，體現(xiàn)了高效便捷的服務(wù)理念，納稅服務(wù)水平有了顯著的提高。這一制度實行兩年多以來，辦稅服務(wù)廳先后獲得了新鄉(xiāng)市文明示范窗口，輝縣市三八紅旗集體，新鄉(xiāng)市三八紅旗集體等榮譽。這些榮譽的獲得與服務(wù)之星考核評比制度的實施是分不開的。

（紫色為應(yīng)去掉的，紅色為應(yīng)修改的）

第三篇：辦事處服務(wù)細(xì)則

河北正臣環(huán)保科技有限公司

青海省 辦事處服務(wù)細(xì)則

經(jīng)研究考慮青海省市場發(fā)展需要，正式成立河北正臣環(huán)保科技有限公司青海省辦事處。根據(jù)服務(wù)及市場狀況特約定辦事處與公司合作的說明如下：

一、鑒于青海省的情況，公司在辦事處建立產(chǎn)品展示臺把青海省市場所需公司產(chǎn)品盡數(shù)展示，以備銷售商及客戶參觀及購買。

二、辦事處為獨立核算單位，公司給辦事處結(jié)算以代理價結(jié)算。辦事處享受青海省各銷售商安裝優(yōu)先權(quán)，并把合同中安裝費全部歸辦事處所有。

三、安裝說明：公司在每個項目中提前對項目設(shè)計預(yù)算，會根據(jù)業(yè)務(wù)量大小，海拔高低程度等預(yù)算安裝費。一般工程安裝費用不少于總設(shè)備貨款的15%，難度高工程量大的安裝費不大于20%。該費用含管件、安裝設(shè)施、人工費、十米線路，不包括產(chǎn)品應(yīng)配備的配件。

四、辦事處根據(jù)需要可開據(jù)備貨單，向公司申請零配件，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，可配發(fā)配件，配件運費公司承擔(dān)。

五、結(jié)算方法：公司與辦事處每月5日前對賬，把庫存與銷售抵平，并決定下月展品的增補量。

六、辦事處享受公司推廣網(wǎng)絡(luò)分配的信息，當(dāng)辦事處分到公司所提供客戶信息，溝通后及時把與客戶溝通情況返回公司，以便做出跟蹤及處理辦法。但項目服務(wù)費用利潤歸辦事處所有，如需開據(jù)發(fā)票公司據(jù)實扣除稅點。

七、合作方法：辦事處需提前向公司交納服務(wù)及產(chǎn)品保證金伍萬元整（經(jīng)研究特批青海省交納叁萬元整），以方便雙方結(jié)算及周流。合同結(jié)算后，公司與辦事處結(jié)算后雙方以實際賬目相互找補資金。

八、根據(jù)辦事處工作量公司每年貼補辦事處費用為：100萬以內(nèi)為0.5%；100萬~200萬為1%；超出200萬為2%，有特殊貢獻另行獎勵。

九、該合作時間期限為一年，一年底正常情況原辦事處負(fù)責(zé)人有簽約合同的優(yōu)先權(quán)。合約生效時間為公司收到辦事處交納保證金之日起。

十、如要解除合約，雙方均需提前三個月提出申請及告知，否則視違約處理。

特此

河北正臣環(huán)保科技有限公司

辦事處負(fù)責(zé)人：

（蓋章簽字）

第四篇：服務(wù)接待專員考核制度

第四節(jié)服務(wù)接待專員考核制度

汽車服務(wù)企業(yè)為更好的提升客戶滿意度，提升客戶的回廠率，降低客戶流失率，提高服務(wù)接待專員維修接車工作的積極性，增加公司的整體收益，一般會采取數(shù)字化的績效考核機制。

服務(wù)接待的所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)值和各類考核都與薪酬相掛鉤，以下是一個汽車服務(wù)企業(yè)正在采用的具體針對全體服務(wù)接待專員考核方案：

服務(wù)接待考核方案：

1、服務(wù)接待專員以各人當(dāng)月接車產(chǎn)值的0.8％計算為提成工資（含基本工資）；

2、服務(wù)接待主管每個月可得到500元的崗位工資；

3、服務(wù)接待專員全部每個月可得到200元的電話費補助，但是要保證24小時開機，機主

為公司所有，發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機或其他原因打不通的經(jīng)2人證實后每次扣除50元；

4、前臺服務(wù)接待專員有底薪的人員（底薪300元）；當(dāng)月接車產(chǎn)值的的0.5%為提成工資；

5、深化養(yǎng)護產(chǎn)品提成方案為：

1）、銷售數(shù)量在****瓶——***瓶可得到每瓶8元獎勵

2）、銷售數(shù)量在****瓶——***瓶可得到每瓶5元獎勵

3）、銷售數(shù)量在***瓶——***瓶可得到每瓶3元獎勵

4）、銷售數(shù)量在***瓶——**瓶以下可得到每瓶1元獎勵

5）、銷售數(shù)量低于****瓶的沒有獎勵

階梯狀的考核可以最大限度的發(fā)揮服務(wù)接待專員的主動性，同時獎勵公開化，透明化。

6、CS(客戶滿意度)考核獎勵辦法為（總體滿意度標(biāo)準(zhǔn)為40%，依據(jù)為CRM回訪為標(biāo)準(zhǔn)）：

1）、客戶滿意度41%以上可得到100%工資

2）、客戶滿意度達到51%以上可得到105%工資（達到65%以上可另外增加200元獎勵）

3）、客戶滿意度在35%-40%得到97%工資

4）、客戶滿意度在34%以下得到95%工資

5）、接車臺次樣本量低于平均樣本量的70%不參與第二項考核，只參與第三、四項考核

7）、以上CS標(biāo)準(zhǔn)公司可以按照季度執(zhí)行情況隨時調(diào)整

7、錦旗獎勵和回訪獎勵：

1）、CRM回訪時得到客戶的口頭表揚3次以上者給與每次10元獎勵

1）、感謝信兩封以上者獎勵50元

2）、錦旗及匾額獎勵100元

3）、報紙表揚者獎勵200元

8、工單出錯懲罰：

1）、客戶資料錯誤（包含車架號碼“VIN”錯誤、電話錯誤、車牌號碼錯誤、工單上面

資料不全、沒有車主簽字、漏登記客戶維修項目的等）每次罰款10元

2）、因服務(wù)接待專員索賠信息資料輸入錯誤造成的廠家拒賠，由服務(wù)接待專員承擔(dān)全部損失

3）、因服務(wù)接待專員輸入的索賠信息不正確的每次罰款10元

9、維修臺次考核，不能低于平均臺次的70%，否則扣除提成工資的5%，高于平均臺次的130%

以上給與提成工資的5%獎勵（外出培訓(xùn)一周以上的不參與此項考核）

10、每個月產(chǎn)值最后一名并低于最高產(chǎn)值的70%的提成比例下降0.1%（減按0.7%執(zhí)行）；每個月產(chǎn)值第一名并達到平均產(chǎn)值130%以上的,提成比例增加0.1%(即0.9%)；

11、CRM回訪結(jié)果處理：

1）、沒有在規(guī)定的時間內(nèi)交車并沒有和客戶及時溝通造成客戶抱怨的，每次處罰工資總

額的1%

2）、沒有清楚的解釋維修項目及費用，每次處罰工資總額的1%

3）、沒有準(zhǔn)確的給客戶報價，造成維修費用有差別，每次處罰工資總額的1%

4）、因服務(wù)接待專員服務(wù)態(tài)度原因造成客戶不滿意，每次處罰工資總額的2%

12、正常維修接待每個通道為2人，出現(xiàn)客戶車輛沒有人接待或找不到服務(wù)接待專員，每次

給與責(zé)任人和服務(wù)接待主管10元罰款

13、免費保養(yǎng)提成為：

1)所有的免費保養(yǎng)的提成按廠家索賠價格的0.5%進行

2)超出保修的車輛，服務(wù)接待專員提成全部按照正常的工時費提成。

14、5S標(biāo)準(zhǔn)：

1）、5S標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2）、每個服務(wù)接待專員每個月5S總分為100分；

3）、每次5S檢查衛(wèi)生不合格的區(qū)域（1個工位為1個區(qū)域計算）或衛(wèi)生不合格的責(zé)任

設(shè)備扣除責(zé)任班組1分；

4）、月底評比總分在81分以上者可得到100%工資；

5）、月底評比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；

6）、月底評比總分在70分以下者扣除工資的5%。

第六節(jié)售后服務(wù)機修車間技工工資獎金考核

汽車服務(wù)企業(yè)為更好的提升客戶滿意度，提升客戶的回廠率，減低客戶流失率，提高維修技師工作的積極性和維修一次修復(fù)率，從而增加公司的整體收益，基本上都會制定詳細(xì)的績效獎勵措施，充分調(diào)動員工積極性。

以下是某一企業(yè)采用工時費提成比例階梯式考核辦法。

具體針對機修車間考核方案如下：

1、機修車間技師正常提成比例為工時費的20%（含基本工資）。

2、CS考核按照以下考核辦法（總體非常滿意度標(biāo)準(zhǔn)為40%，依據(jù)為CRM回訪為標(biāo)準(zhǔn)）：

1）、客戶的非常滿意度41%以上可得到100%工資；

2）、客戶非常滿意度達到51%以上可得到105%工資（班組達到65%以上可另外增加200元獎勵）；

3）、客戶的非常滿意度在35%-40%得到97%工資；

4）、客戶的非常滿意度在34%以下得到95%工資；

5）、接車臺次樣本量低于平均樣本量的70%不參與第二項考核，只參與第三、四項考核；

7）、以上CS標(biāo)準(zhǔn)公司可以按照季度執(zhí)行情況隨時調(diào)整；

8）、顧客意見表中反饋的維修不細(xì)心或細(xì)節(jié)原因造成的客戶不滿意每次扣除提成比例后的0.5%；（月底累計）。

3、一次修復(fù)率考核：服務(wù)接待專員和車間主管監(jiān)督，屬于安裝或維修水平不當(dāng)?shù)脑蛟斐傻姆敌廾看慰鄢岢晒べY的1%；（月底累計）；

4、維修臺次考核，不能低于平均臺次的70%，否則扣除提成比例的1%（即提成比例為19%），達到平均臺次的130%以上可多得1%（提成比例為21%）；（班組長外出培訓(xùn)一周的不參與此項考核）；

5、維修工時費產(chǎn)值階梯考核：

1）、每個月工時費產(chǎn)值倒數(shù)第一名的班組按照班組總工時費的18%提成；（正常提成比

例為20%）；

2）、每個月工時費產(chǎn)值倒數(shù)第二名的班組按照班組總工時費的19%提成；（正常提成比

例為20%）；

3）、每個月工時費產(chǎn)值第1名的班組按照班組總工時費的22%提成；（正常提成比例為

20%）；

4）、每個月工時費產(chǎn)值第2名的班組按照班組總工時費的21%提成；（正常提成比例為

20%）；

6、深化保養(yǎng)產(chǎn)品的提成比例標(biāo)準(zhǔn)為：

1）、銷售量在***瓶以上能夠得到5元獎勵；

2）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶3元獎勵；

3）、銷售量在***瓶***瓶可得到每瓶2元獎勵；

4）、銷售量在***瓶-***瓶可得到每瓶1元獎勵；

5）、銷售數(shù)量低于***瓶的沒有獎勵。

7、免費換油提成標(biāo)準(zhǔn)為：

1）提成為0.3%，價格限于保修期內(nèi)的車輛和公司贈送客戶的車輛進行的免費更換機油

和機油濾芯使用；

2）超出保修的車輛，維修技師提成全部按照正常的工時費提成。

8、各類表揚獎勵辦法為：

1）、CRM回訪時得到客戶的口頭表揚3次以上者給與每次10元獎勵；

2）、感謝信兩封以上者獎勵50元；

3）、錦旗及匾額獎勵100元；

4）、報紙表揚者獎勵200元。

9、工單出錯處罰辦法為：

1）、因維修未打卡或沒有注冊技師簽字造成的被上游廠家索賠拒賠的維修技師要承擔(dān)

全部損失并處罰100元；

2）、索賠維修領(lǐng)料時要嚴(yán)格按照上游廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則造成的損失由該班組承擔(dān)。10、5S標(biāo)準(zhǔn)考核：

1）、5S標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2）、每個班組每個月5S總分為100分；

3）、每次5S檢查衛(wèi)生不合格的區(qū)域（1個工位為1個區(qū)域計算）或衛(wèi)生不合格的責(zé)任

設(shè)備扣除責(zé)任班組1分；

4）、月底評比總分在81分以上者可得到100%工資；

5）、月底評比總分在71分-80分者扣除工資總額的3%；

6）、月底評比總分在70分以下者扣除工資的5%。

11、對責(zé)任設(shè)備要及時的維護和保養(yǎng)，因維護和保養(yǎng)不及時造成的設(shè)備損壞除維修費用全部

承擔(dān)以外再罰款200元，因維護和保養(yǎng)不及時造成的設(shè)備無法修復(fù)的由責(zé)任人承擔(dān)其全部費用。

12、維修技師的維修心得被媒體采納發(fā)表，每次獎勵500元；維修心得被上游廠家采納，每次獎勵50元。

13、維修技師攻克一個疑難雜癥，獎勵100元。

此方案如果對技師貢獻產(chǎn)值再增加一個考核，會更加完善。

第五篇：養(yǎng)老服務(wù)辦事處辦公室工作總結(jié)

為順應(yīng)社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實事，XX年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供各類服務(wù)項目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊伍、開展活動、特色服務(wù)開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：

一、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對象

為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。

二、建立健全各項制度

第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負(fù)責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。

第二，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，7家餐飲服務(wù)店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與這些服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原則，

社區(qū)組織了一場特色的文藝表演。社區(qū)黨員、居民代表和老年人歡聚一堂，在輕松友好的氣氛中表達各 自的喜悅和節(jié)日祝福。社區(qū)工作人員以《歌唱祖國》為座談會拉開了序幕，居民代表一邊品嘗粽子，一邊對社區(qū)工作建言獻策。談起端午節(jié)和建黨90周年，大家共同感慨時代的變遷，現(xiàn)代生活的幸福。粽米飄香，談意濃濃，許多居民代表在互動交流中，情不自禁地唱起了經(jīng)典紅歌，最終在《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》中結(jié)束。

(2)義務(wù)服務(wù)活動如火如荼

一是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與咸陽市中心醫(yī)院取得聯(lián)系，為轄區(qū)內(nèi)的困難老人免費義診，為居民群眾量血壓，進行健康咨詢;而且定期為社區(qū)患者免費贈送藥品;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建立了居民健康檔案，經(jīng)常看望慰問特困老人和困難殘疾人;二是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織的紅色電影進社區(qū)活動，不但讓居民觀賞了經(jīng)典愛國主義影片，更讓居民在“桑拿天”享受著文化的“清爽”。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過群眾喜聞樂見的老電影，不但加強了社區(qū)與居民之間的溝通交流，而且把最樸實的民族情感融入到社區(qū)服務(wù)中來;三是社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員走訪轄區(qū)內(nèi)正在接受居家養(yǎng)老服務(wù)的家庭。通過入戶走訪，了解老人目前的生活狀況，幫助老人解決實際生活困難。在走訪中，居家養(yǎng)老工作人員和老人談心聊天，聽取老人對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，時時處處讓老人倍感社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。四是為老年人制作生日賀卡，使老人感到親人般的溫暖;為空巢老人制作互助聯(lián)系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社區(qū)還為廣大老年人提供家政服務(wù)，免費開設(shè)日常保潔、保姆介紹和親情陪護等項目服務(wù)。

(3)結(jié)對活動高效開展

1、結(jié)對生活護理服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心提倡低齡老年人自愿或低償幫助高齡老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)形式。轄區(qū)內(nèi)的王幼濤雖已過花甲之年，但有繼續(xù)工作的愿望、愿意付出公益事業(yè)和良好的身體狀況，社區(qū)就積極牽線搭橋協(xié)調(diào)王幼濤與轄區(qū)內(nèi)兩戶獨居、體弱多病的尚玉蘭和吳宜媛老人開展“結(jié)對服務(wù)”。王幼濤常常上門為她們購買日常生活用品等服務(wù)。有效地解決了她們的生活難題。尚玉蘭和吳宜媛兩位老人高興地說：“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心真好”。

2、結(jié)對精神慰藉服務(wù)。富安路社區(qū)開展了“做您一日的兒女”居家養(yǎng)老社區(qū)志愿服務(wù)活動，活動由社區(qū)工作人員和社區(qū)大學(xué)生志愿者共同組成，服務(wù)對象主要為社區(qū)空巢獨居老人，活動為同學(xué)們搭建了很好的鍛煉與成長的舞臺。作為社區(qū)大學(xué)生志愿者，同學(xué)們將用自己的青春熱情與朝氣為社區(qū)老人送去親情、關(guān)愛與溫暖，同時用自身的行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。如吳宜媛老人70多歲了，因子女長期在外工作，子女每月回來看望她幾次，其余時間只有老人住在家中，家里平時很冷清。這次，4名志愿者的到來使原本冷清的小屋一下熱鬧了起來，又是陪奶奶聊天，又是搶著做家務(wù)，吳阿姨非常高興。她說，自己最怕寂寞了，就喜歡和人說說話，孩子們來了，家里一下就熱鬧了。社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，將居家養(yǎng)老與志愿服務(wù)工作相結(jié)合，

既豐富了社區(qū)志愿服務(wù)工作內(nèi)容，壯大了社區(qū)志愿者的隊伍，為社區(qū)志愿者發(fā)揮作用搭建了平臺同時，又有效提升了居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。讓“老有所養(yǎng)”因志愿服務(wù)而更加溫馨和幸福。(4)十佳老人評選活動

以促進居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、構(gòu)筑養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為轄區(qū)樹立一批孝親敬老的先進典型，弘揚社會正氣。社區(qū)進行了十佳老人評選活動，用 “生活方式文明、健康，群眾威望高。老有所為，志在奉獻。在科研、教育、文化、衛(wèi)生、體育、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等領(lǐng)域，取得顯著成績，事跡感人。熱心社會公益事業(yè)，在加強思想道德建設(shè)、弘揚傳統(tǒng)美德、關(guān)心下一代、維護社會和諧穩(wěn)定、保護資源環(huán)境、參與社會志愿服務(wù)、助老、助殘、助學(xué)、助困等社會公益行動方面做出突出成績”等標(biāo)準(zhǔn)來評判，經(jīng)過居民的選舉，最終選舉出了轄區(qū)內(nèi)最“公益”的老人—冀德;最“堅強”的老人—尚玉蘭;最“智慧”的老人—王幼濤;最“快樂”的老人—李彥榮;最“善良”的老人—樊濟民;最有“愛心”的老人—吳宜媛;最有“才藝”的老人—時彩習(xí);最有“激情”的老人—任德寶;最受“尊敬”的老人—馬德永;最“幸福”的老人—張興元。

五、總結(jié)經(jīng)驗創(chuàng)新發(fā)展確保養(yǎng)老工作建設(shè)

作為“居家養(yǎng)老”工作的試點社區(qū)之一，富安路社區(qū)做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進一步廣泛宣傳提高對居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點集中在社區(qū)內(nèi)樸實平凡的服務(wù)者身上。營造全社會關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實!充分整合社會資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目。進一步加強專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊伍建設(shè)，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自 己，自己服務(wù)自己。

今后富安路社區(qū)繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣大老年人日益增長的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點，運用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”