第一篇：員工紀律及行為規范

員工紀律及行為規范

第一節 員工十項紀律

1、嚴守工作時間，按時到崗，準時工作，不遲到早退，有事提前辦理請假手續。

2、堅守工作崗位，不脫崗串崗，不閑聊打鬧，不做與工作無關的事。

3、不得在工作時間內或利用辦公電話打、接私人電話，不得在內部電話上互相聊天。

4、不得私自使用他人保管的電腦設備，不準利用電腦玩游戲、上網聊天。

5、不得將非本公司人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入生產、辦公場所逗留。

6、工作時間不準吃東西和化妝，班前班中不得飲酒，不得吃有強烈刺激性氣味的食物。

7、嚴格遵守廠區禁煙規定。

8、嚴格遵守公司保密制度，嚴禁將智能手機帶入廠區。

9、參加會議準時到場，開會時不交頭接耳，不打磕睡，不隨便走動，響鬧裝置應設置在震動檔或關閉，散會后人離桌凈，椅子歸位，有序離場。

10、工作中發現問題，要對照相關制度流程，爭取內部解決，不明確之處應向直接領導反映；仍解決不了的可用文字形式越級報告，并對其真實性負責，不得用手機短信、匿名信等形式反映情況。

第二節 員工行為規范

一、員工日常行為總體規范

1、員工應自覺遵守公司各項規章制度，自覺服從公司管理。

2、員工遇到問題應逐級反映情況，特殊情況可越級反映，但本 人要對此負責。

3、員工應該尊重領導、服從指揮；團結同志、互相幫助。不得拉幫結派，制造事非。

4、員工路遇領導應主動問好。在工作場所遇到領導檢查時，應 自動起立，并主動向領導介紹生產和現場管理有關情況。DCS室、質檢室等特殊崗位在作業時不需起立匯報。

5、員工上班時，必須按時集合，由值班員統一帶入廠區，途中可自行列成小隊進入各操作崗位，但不得零散行進。

6、員工下班時，應以班組為單位，由班組長集體帶回。

7、在廠區行走的零散員工，必須按照“兩人成伍，三人成行” 的規定靠右側行進。

8、員工上班時間不得離開崗位，有特殊情況需向主管領導請假，并憑出門條出入。

9、員工參加公司集會及在閱覽室等公共場合，要自動將手機靜 音，并保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、員工就餐時必須遵守餐廳秩序，不得浪費糧食。就餐完畢應將凳子擺好，并將自己的殘渣收拾干凈。

11、員工必須遵守宿舍管理規定，進入宿舍樓需保持安靜。男 女員工不得互串宿舍。

二、員工相互關系準則

1、相互尊重，不以同事的相貌、性別、缺陷開玩笑，不公開別人的隱私。

2、相互幫助，當同事遇到困難時，應伸出友誼之手，盡力幫助。

3、互相愛護，當同事做錯事時，應當面提出批評并指正，不在背后議論人。

4、加強團結，互相協作，和平共處，不搞窩里斗。

5、相互理解，與同事多溝通，多交流，善于發現別人的長處和 優點，遇事多為對方考慮。

6、職務有高低，人格應平等，員工之間應坦誠相待，開誠布公，不得以任何方式和借口傷害別人的尊嚴。

7、服從領導，上級做出決定前，下級可以各抒己見；上級做出 決定后，下級必須堅決服從。對任務有異議時，應當面或書面向領導提出，也可越級報告，但不能越級請示。

8、領導布置任務時，應作好記錄，及時付諸行動。完成任務情況應及時向領導匯報。

9、做錯事被領導批評時，要虛心接受，不得找借口自我開脫，更不準事后進行報復。

10、員工之間提倡公平競爭，不得采取不正當手段、通過非正常渠道往上爬。

三、員工著裝和儀容規范

1、員工要按照公司規定著裝。

2、工作和集體活動時要統一著工作服、戴工作帽。

3、員工在現場操作必須著長袖工作服。涉外部門員工外出工作時著便裝。

3、工作服和便裝不得混穿。

4、業余時間應該著便裝，便裝時要大方得體，女員工不得穿過分暴露的服裝。

5、除調度室、DCS室等特殊區域外，工作場所和行進中不準穿拖鞋。

6、女員工在現場工作和出操時，不得穿高根鞋。

7、員工不得染怪異發色，不得留怪異發型；男員工頭發和胡須要勤修剪，男員工發長不超過帽際外一厘米，女員工發長不超過雙肩，且在現場工作時，必須將長發束于工作帽內。

8、女員工可施淡妝，不宜濃妝艷抹；佩戴首飾應協調、高雅，不宜佩戴過于耀眼和怪異的首飾。

9、員工要講究個人衛生，勤洗手、勤洗臉、勤洗澡、勤剪指甲、勤換內衣，每天刷牙，飯后漱口。

四、員工文明用語規范

1、員工在工作時間和接待客人時要講普通話，語言要求規范、流利，態度要和氣、謙遜。

2、講話時要使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“再見”等，禁止使用粗俗語言，不得利用他人生理缺陷開玩笑，更不準講污言穢語或污蔑性、攻擊性語言。

3、客人來訪，要主動、熱情接待，微笑服務，基本用語為“您好”、“請問，您找哪位？”、“您有什么事？”等。

4、應根據對方身份選擇合適稱謂，如“先生”、“小姐”、“女士”等，員工之間可互相稱呼職務、職稱；非正式場合或在不易產生混淆的情況下，對下級或平級之間可在其姓氏前加上“小”、“老”等字，如“小王”、“老李”等；對年長者可在其姓氏后加“師傅”等。

5、接待客人時，如確有急事或接電話時，必須先講“對不起，請稍等”，并盡快處理；再回到客人面前時，應說“對不起，讓您久等了”，不得怠慢客人。

6、不要隨便打斷他人的講話，如確有必要，應先說“對不起，打擾一下”，事后應說“謝謝”。

7、電話鈴響三次以內要及時接聽，否則要說“對不起”；接通后首先應說“您好，鑫寶綜合辦公室”，內部電話應講“您好，××部（室）”等；接到找人電話，要用“請稍等”，如接聽人不在，可問對方“您是否留話？”等，若留話要做好記錄。通話應簡明扼要，不得拖泥帶水，詞不達意，更不準拉家常、談股票等。

8、交談時，表情應自然，聲調要適中，不得影響其它同事的工作，不得做梳頭、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔等動作。

9、對客人的問詢要及時予以準確回答，不清楚之處忌用“不知道”或用含混辭語搪塞，要先請客人稍等，再代為詢問。

10、與客人見面或話別時要握手致意，由女士、長輩、上司先 伸右手為宜，男士應脫手套。

五、辦公室行為規范

1、出入辦公室開、關門動作要輕，盡量不發出聲音，不影響其他人工作。進入其它辦公室聯系、請示、匯報工作時，應先輕輕敲門，得到對方允許后方可入內。

2、不得在辦公室、走廊大聲喧嘩、高聲叫人，有事應走到有關人員面前輕聲交談。

3、在走廊或過道與領導、同事相遇，應點頭致意，并相互問候“您好”。

4、打、接工作電話時要低聲通話，不得影響他人工作。

5、未經許可，不得擅動他人文件或其它物品。

6、工作時要精力集中，提高辦事效率和質量，當天工作當天完。

7、辦公用品擺放要有序，下班前清理桌面，文件分類放入抽屜或文件架，辦公椅放置原位。

8、涉及機密的文件、記錄等資料要妥善保管，上鎖存放。

9、經常保持辦公場所干凈整潔，符合衛生標準要求。

10、下班前要關閉燈光、電腦和其它用電設施，節約用電。要仔細檢查，關好門窗，確保安全。

六、操作人員行為規范

1、按時交接班，按時巡檢掛牌，按時填寫操作記錄。

2、接班后前兩個小時必須在室外操作和保養設備。

3、發現跑、冒、滴、漏及其它異常情況要及時處理。

4、精心操作，自覺遵守執行操作規程和安全規程，保證生產、工藝、設備正常運行。

5、連續作業的人員，就餐或上廁所時要留人值班，不得空崗。

6、隨時保持操作現場及操作室干凈整潔，設備、管線、設施 定期保潔。

7、班前注意休息，崗上集中精力，頭腦保持清醒，確保安全 無事故。

8、調度及相關崗位勤聯系，加強協作，互相配合，不出差錯。

9、工器具定點放置，不得擅自動用各種消防設施、設備和消 防工具。

10、出入生產現場，必須配戴安全帽沿安全通道行走。

員工宿舍樓管理規定

一、宿舍樓道管理規定

1、地面干凈，無煙頭垃圾。

2、墻面干凈，無涂抹印記。

3、門窗潔凈，無灰塵污垢。

4、燈具完好，無損壞破碎。

5、水房干爽，無積水雜物。

6、廁所清潔，無便溺穢物。

7、文明出入，無打鬧喧嘩。

二、員工宿舍管理規定

1、室內五無

（1）門窗無積灰積塵。（2）地面無積水污油。（3）墻角無垃圾煙頭。（4）墻面無亂貼亂畫。（5）室內無多余物品。

2、內務四齊

（1）床面物品擺放整齊。（2）桌面物品擺放整齊。（3）床下鞋盆排列整齊。（4）柜內衣物放置整齊。

3、三項禁止

（1）禁止私自用電器。（2）禁止在室內吸煙。

（3）禁止將油污工作服帶入室內。

第二篇：員工紀律與行為規范

員工紀律與行為規范

一、本公司所屬員工，均應遵守下列規定：

1、遵守公司的一切規定、制度及通告；

2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；

3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執行；

6、盡忠職守，保守業務上的秘密；

7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；

9、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業；

10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業務有關人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；

11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

12、工作時間內，未經核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所；

14、員工每日應注意保持作業地點、工作器具、商品及更衣室環境的清潔；

15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強學習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任；

18、未經核準不得擅離職守；

19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。

20、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(二)八項不準：

1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

2、不在工作場所或上班時間從事私人事務；

3、不從事第二職業；

4、不收受客戶紅包；

5、不傳播小道消息；

6、不背后議論別人；

7、不貶低其他企業；

8、不冒犯客戶。

三、員工的職業素養

(一)敬業精神。公司倡導在接到工作任務后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進

取精神，能夠進行自我管理，自發學習，而不依靠監督、控制來完成任務，具有把工作當成事業看待的職業素質和敬業精神。

(二)服務意識。實現客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創造高效的價值傳遞

系統。

(三)創新意識。公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創新建議。

(四)質量意識。質量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務的最后環

節；企業的質量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。

(五)時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”——是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。

(六)準確意識。每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

(七)效率意識。我們的工作是為了創造價值，在有限的資源下創造更多的價值就是效率。

(八)厲行節約。節約是公司每一個人應有的美德，也是每個人應盡的義務。我們不僅要節約

個人資源，也要節約公司資源以及社會資源。

四、員工的品質

(一)充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔責任。主要表現在：遇事鎮

靜，不慌亂。勇于承認錯誤。包容他人意見。具有獨立思考能力。即使在壓力下也能始終保

持關注焦點。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態度。

(二)適度的靈活性。沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內具有相當的靈活性，針對

性處理每一項工作。“用大腦去執行，而不僅僅用手”。

(三)追求發展。公司鼓勵追求發展的員工。只有不斷進步，才能適應公司的發展，同時促進

公司的發展。

五、員工的儀容儀表

公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質要求

著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；女士著大

方的職業裝。

頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不

得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員上班時間請不要穿超短裙、無領無袖的服裝、牛仔服、休閑服。

上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

六、導購員工作規范

(一)工裝統一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準外借他人；證章不準出現歪

斜、磨損，工裝不準出現明顯磨損；不準任何人無證上崗。

(二)工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾（手表除外）、不準戴過于艷麗的發飾、不準涂怪異口紅；男導購員不準留胡須及長發；男女導購員不準留怪異發型、不準留長指甲

或染異色指甲。

(三)站立時，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。不準面無表情、斜視、無視顧客；不準手叉腰、抱胸或手插口袋；不準倚靠柜臺或商品；座立時腰身挺直，不準把

椅子座滿；不準（在營業廳、衛生間、樓道口、飲水區等）聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準在營業現場肩并肩走動；不準在營業現場接聽手機、玩弄手機或

其它飾物。

(四)講普通話，見到顧客（不管內部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨，交談自然，親切。在營業現場任何地方（展區、值

班臺、衛生間、樓道口、辦公區、休息間、打公話時）-4-不準使用方言或不標準的普通話；不準使用“不知道”、“大概是??”、“可能吧”、“說不準”

等服務禁語。

(五)按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到

位；不準無故不開早會、不迎送賓；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會

客、超長時間休息、吃飯，不準在營業現場、樓道內吃飯、午休。

(六)接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不

耐煩、不理解；不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。

(七)認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧

客，不準拖延顧客問題。

(八)講究個人衛生，保持良好的精神風貌；保持樣品、展區衛生、整潔。樣品、展區不準有

灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準將衛生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍

內。

(九)工作中團結互助。不準拉幫結派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

七、對客戶的業務禮儀

第一條 接待工作及其要求

1、在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6、應記住常來的客戶。

7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第二條請假規則所有休假應事先獲得直接上級主管批準.所有假別均應事先填寫請假單, 按請假核準權限獲批準后, 統一交人力資源部備存.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續。

事假

1、員工請事假應事先由部門主管批準，人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。

2、事假期間工資不發

不依規矩，不成方圓，對于違反公司紀律及規定的員工，公司將視情節給予相應處理。

功銷售的九大信條

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠在找方法，不想干的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

遵守以上條例并同意遵守簽字：

第三篇：員工紀律與行為規范（2022年）「完整版」

員工紀律與行為規范

（2022年）

一、本公司所屬員工，均應遵守下列規定：

1、遵守公司的一切規定、制度及通告；

2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；

3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執行；

6、盡忠職守，保守業務上的秘密；

7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；

9、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業；

10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業務有關人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；

11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

12、工作時間內，未經核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；

13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所；

14、員工每日應注意保持作業地點、工作器具、商品及更衣室環境的清潔；

15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

16、加強學習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任；

18、未經核準不得擅離職守；

19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。

20、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

二、公司《三大紀律、八項不準》：

（一）三大紀律：

您在公司做各類事情，應遵循以下三條紀律：

1、如果公司有相應的管理規范，并且規定合理，按照規定辦；

2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理之處，您需要按照規定辦，并及時向制定規定的部門提出修改建議，這是您的權利，也是您的義務；

3、如果公司沒有相應的規范，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標準制定或建議制定相應的規范。

（二）八項不準：

1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；

2、不在工作場所或上班時間從事私人事務；

3、不從事第二職業；

4、不收受客戶紅包；

5、不傳播小道消息；

6、不背后議論別人；

7、不貶低其他企業；

8、不冒犯客戶。

注：不依規矩，不成方圓，對于違反公司紀律及規定的員工，公司將視情節給予相應處理。

三、員工的職業素養

（一）敬業精神。

公司倡導在接到工作任務后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進取精神，能夠進行自我管理，自發學習，而不依靠監督、控制來完成任務，具有把工作當成事業看待的職業素質和敬業精神。

（二）服務意識。

實現客戶滿意度的最大化，需要各部門員工密切配合，創造高效的價值傳遞系統。

（三）創新意識。

公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動積極地思考問題，提出創新建議。

（四）質量意識。

質量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶服務的最后環節；企業的質量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。

（五）時間的觀念。

今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”——是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。

（六）準確意識。

每一項工作都要保證毫無偏差，精益求精。

（七）效率意識。

我們的工作是為了創造價值，在有限的資源下創造更多的價值就是效率。

（八）厲行節約。

節約是公司每一個人應有的美德，也是每個人應盡的義務。我們不僅要節約個人資源，也要節約公司資源以及社會資源。對于干部，經營、節約意識表現在對成本目標負責的責任意識上。要強調全面負責，強調合理配置和充分利用資源。對于員工，表現在要艱苦奮斗，節約費用，支持公司降低成本的努力，增強成本競爭力。

公司每一個人都應有“把一分錢掰成兩半花”的節約意識。節約應體現在日常的工作與生活中，體現在使用每一滴水、每一張紙上。如：

●單面使用過的打印廢紙（非絕密），您可以將其背面用作草稿紙，而不要直接廢棄。

●打印或復印件可利用雙面。

●平時飲用水請用個人水杯。

●統一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。

●吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

四、員工的品質

（一）充滿自信。

公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承擔責任。主要表現在：遇事鎮靜，不慌亂。勇于承認錯誤。包容他人意見。具有獨立思考能力。即使在壓力下也能始終保持關注焦點。不給他人消極的反饋。始終保持積極的人生態度。

（二）適度的靈活性。

沒有一成不變的事物，要求員工在制度范圍內具有相當的靈活性，針對性處理每一項工作。“用大腦去執行，而不僅僅用手”。

（三）追求發展。

公司鼓勵追求發展的員工。只有不斷進步，才能適應公司的發展，同時促進公司的發展。

五、員工的儀容儀表

公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領帶，夏季可著襯衫（長、短袖）和長褲；女士著大方的職業裝。

具體要求是：

頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（注：女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。）

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。

（注：女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員上班時間請不要穿超短裙、無領無袖的服裝、牛仔服、休閑服。）

胸卡：上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。

六、導購員工作規范

（一）工裝統一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩

帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出；證章、工裝不準外借他人；證章不準出現歪斜、磨損，工裝不準出現明顯磨損；不準任何人無證上崗。

（二）工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾（手表除外）、不準戴過于艷麗的發飾、不準涂怪異口紅；

男導購員不準留胡須及長發；男女導購員不準留怪異發型、不準留長指甲或染異色指甲。

（三）站立時，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。

不準面無表情、斜視、無視顧客；不準手叉腰、抱胸或手插口袋；不準倚靠柜臺或商品；座立時腰身挺直，不準把椅子座滿；不準（在營業廳、衛生間、樓道口、飲水區等）聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準在營業現場肩并肩走動；不準在營業現場接聽手機、玩弄手機或其它飾物。

（四）講普通話，見到顧客（不管內部顧客還是外部顧客），首先微笑著說“你好，歡迎光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡迎再次光臨”，交談自然，親切。

在營業現場任何地方（展區、值班臺、衛生間、樓道口、辦公區、休息間、打公話時）不準使用方言或不標準的普通話；不準使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“說不準”等服務禁語。

（五）按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位；

不準無故不開早會、不迎送賓；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業現場、樓道內吃飯、午休。

（六）接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。

不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準夸大其辭、含糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。

（七）認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。

不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。

（八）規范現場管理，不準私設柜臺、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發放宣傳單頁；

不準出現破損、陳舊標價卡/簽；不準擺放包、衣物等任何私人物品；水杯統一存放，不準拿水杯在營業廳穿梭；不準亂放帳本、記錄、紙和筆。

（九）講究個人衛生，保持良好的精神風貌；

保持樣品、展區衛生、整潔。樣品、展區不準有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準將衛生潔具（拖把、抹布、笤帚）等擺放在視線范圍內。

（十）工作中團結互助。

不準拉幫結派，倚老賣老，堅決反對官僚主義。

七、日常業務禮儀

1、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

2、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

3、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。”

4、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

八、對客戶的業務禮儀

（一）接待工作及其要求：

1、在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。

2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。

5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6、應記住常來的客戶。

7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

（二）介紹和被介紹的方式和方法：

1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。

2、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（三）名片的接受和保管：

1、名片應先遞給長輩或上級。

2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。

（四）正確、迅速、謹慎地接、打電話：

1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打電話中給對方以良好的印象，更好的表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應該：

2、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

3、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5、鄰座沒有人時，請代接電話，有事請寫留言條，請及時轉告。

6、工作時間內，不得打私人電話。

九、環境衛生

（一）公共環境

1、除指定地點外，在公司內任何地方吸煙都是被禁止的。

2、請不要在辦公家具和公共設施上寫字、刻畫、張貼。

3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。

4、為了避免影響其他同事辦公，請不要在辦公區內大聲喧嘩，有不定期客請帶至會客室、洽談區。

5、車輛請停放在指定區域，不要隨意停放。

6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。

（二）個人環境

1、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區內請不要隨便張貼。

2、請不要在辦公區內堆放資料、紙箱等物品。

3、有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

4、下班離開辦公室前，請關閉機器電源，收好所有資料和文件，最后離開請關閉電燈、門窗及室內總閘。

十、保密工作

（一）保密規定：

1、各部室收發的內外部保密文電要嚴格登記手續，按規定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。

2、起草秘密文電過程中，對有關涉密事項應嚴格保密。印制、復印秘密文電要嚴格簽批手續。

3、秘密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規定辦理。

4、定時清理文電，并將文電存在有保密設施的鐵皮柜保險柜內。離開辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。

5、不要私人留存秘密文件，攜帶秘密文件外出要經主管領導批準。

6、涉密的業務統計資料要注意保管，對外報道應經有關部門審查。

7、各類會議記錄、會議文件要注意保存。

8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規定權限批準，不得亂放、濫用。

9、嚴格通信保密規定，不得在未設保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項。

10、微機須設屏幕保護，重要文件須加密，專用微機或數據庫不得上網或設立共享。

（二）信息系統安全

1、計算機資源是公司財產，任何人不得故意破壞。

2、計算機資源的日常管理原則是：誰使用，誰負責。

3、劃歸各部門使用的計算機資源只能由該部門相關人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用途的計算機資源。

4、劃歸給部門使用的計算機資源是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。禁止在計算機上安裝與工作無關的軟件，嚴禁使用計算機玩電腦游戲。

5、每一位員工應對自己使用的計算機的信息安全負責。開機密碼由使用者自己設置保管。密碼遺忘，用戶自行負責。員工離開公司時，應事先取消密碼，并通知本單位信息管理部門核實后方可簽離。

6、每一位員工應牢記自己登錄公司網絡的密碼。密碼不應放置在別人易于獲取的地方，不得將用戶名及密碼轉讓他人使用。涉及保密文件的用戶名應每兩個月改變密碼一次。

7、員工外出半小時以上需關閉電腦，需暫時離開電腦應設置屏幕

保護程序及密碼保護，等待時間在5分鐘之內。

8、員工離職前，應到本單位信息管理部門簽離。經單位信息管理部門負責人確認所有網絡權限取消并簽字后，員工方可離開公司。

9、每一位員工應積極主動地檢查所使用的計算機內是否有病毒。本單位信息管理部門將在所有客戶機上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發送來的文件之前應檢查是否存在病毒。

10、計算機資源使用人員應提高計算機安全意識，定期對重要的文件資料備份保存，并定期查殺計算機病毒。嚴禁在計算機網絡上使用違反國家法規及公司規定的軟件；嚴禁使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲設備；嚴禁私自修改計算機配置，拷貝帶走計算機文件資料。

11、計算機使用人員一旦發生故障，操作人員應首先分析判斷原因，如自己無法排除，則應通過主管經理與本單位信息管理部門聯系解決。

12、計算機使用人員要不斷提高自己的計算機技能水平，公司將對其作定期的培訓和考核。

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END

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第四篇：日常工作紀律及行為規范

日常工作紀律及行為規范

一、員工行為規范：

1統一工裝、左胸前佩戴工牌，保持儀表整潔，干凈利落;男士不留長發、怪發;女土不留怪異發型，不濃妝艷抹，不佩戴夸張首飾，保持良好的精神狀態;

2嚴禁隨地吐痰、扔垃圾,破壞公共衛生；

3舉止文明、大方得體、熱情周到、禮貌用語；

4不得損壞公物，禁止亂貼、亂畫； 5不得帶無關人員進入工作崗位閑聊；

6禁止撕毀、丟棄公文、命令文件;

7禁止使用暴力、禁止打擊報復和惡意攻擊，損害公司利益和他人名譽;

8禁止拉幫結派、聚眾結伙、打架斗毆，酗酒滋事，聚眾賭博妨礙生活或工作秩序；

9禁止從事其他違法犯罪活動;10嚴禁盜竊公司和他人財物;

11禁止盜用公司或他人名義在外招搖撞騙；

12禁止罷工、怠工和煽動他人怠工、罷工;13廉潔奉公，不得違反財經紀律;

14遵守保密制度,不得泄露公司營運機密、客戶資料和廠家技術資料等； 二.安全管理規定：

1非緊急狀態不得動用消防栓、滅火器、報警系統及其它消防設施；

2不得堵塞、占用消防通道、故意損壞滅火器等消防設施或安全標志；

3禁止在辦公區及維修車間內吸煙、點明火，亂扔煙頭；

4禁止非電工人員私自拆裝公司電力設備；

5不得將危險物品（易燃易爆品、兇器等）帶入公司；

三.工作紀律：

1上下班實行打卡，自覺遵守秩序；

2不得代人打卡或委托他人打卡,偽造出勤、加班記錄；

3休班，請假等須提前一天請示,交接后工作后放可離崗；

4外出公務用車辦理用車手續，嚴禁處理私務；

5未經同意，不得使用其它崗位辦公電腦，不得隨意翻看他人辦公資料

6各崗位工作必須按工作流程和相關制度執行;7工作時間禁止做與工作無關的事宜;

8工作時間接聽私人電話不得超過10分鐘，不允許使用辦公電話處理與工作無關的事 情。

9上班時間禁止打瞌睡、串崗、喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、玩手機.10員工不得進客戶休息區休息、看電視、上網等 11用于接待客戶的飲料、糖果員工不得私自飲用。

12內部員工飲水自備水杯，不得使用供客戶用的紙杯.13嚴格履行職責，不得擅離職守、懈怠工作；

14堅持原則、秉公辦事、不枉私情；

15服從安排,尊重上級;16厲行節約，不得浪費資源;四.培訓及會議紀律：

1必須準時出席會議及參加培訓；

2嚴格會議及培訓紀律、不得無故離場;3不得高聲喧嘩、手機保持靜音;五.辦公區管理規定

1在辦公區環境整潔，辦公室桌上文具及文件應嚴格按 5S要求擺放整齊，不得亂扔，違者每次罰款20元。

2辦公時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩、聚堆聊天。

3不準在辦公區內下棋、玩紙牌等做與工作無關的事情，違者罰款20元。

4上班時間不準網購、玩電腦游戲、看電影、QQ聊天等與工作無關內容，違者每次罰款30元，如再有違犯按倍數加罰。

5辦公用紙的使用提倡“利舊用廢”的原則，嚴禁浪費和不按規定使用，對能夠兩面書寫的紙張，應盡量兩面使用后再廢棄，對于無辜浪費者，處20元以上的罰款。

6使用電話、傳真機、復印機、空調機、燈光、電腦及其他電器用品應按正常操作使用，下班前應檢查燈具、空調電源、門窗等是否關閉后方可離崗，違者罰款20元。

7.中午休息時間不得橫臥在椅子上或桌子上，上下班離開座位時應將椅子推入桌下。

8.會議室使用完畢后，使用人應及時關閉燈具及空調電源，違者處罰使用人20元.

第五篇：員工工作紀律和工作職責行為規范

員工工作紀律和工作職責行為規范 紀律：

1.服從領導分工安排，積極主動地完成本職工作并遵守公司的規章制度無違紀的行為。

2.接待顧客主動熱情，耐心細致，禮貌的回答顧客的提問。

3.無遲到、早退、超假、曠工現象，請假按照公司規定的流程操作。（違紀一次罰款5元，曠工扣發當天的工資并處以與當天工資同倍的罰款）

4.無在賣場吃零食、喝水、聚眾聊天以及上班時間購物的現象。（違紀一次罰款5元）

5.所有員工上下班走二樓員工通道，禁止走一樓側門出入。（違紀一次罰款5元）

6.上下班的考勤以指紋比對為主，晚上下班考勤核對時間以值班日志記錄的第二次下班鈴時間為準。（違紀一次罰款5元）

職責：

1.購物筐充足、干凈、擺放整齊，所負責區域衛生要做到：地面干凈無垃圾、貨架整齊無塵土。（違紀一次罰款5元）

2.缺貨商品要及時填寫要貨單，臨近保質期的商品要及時上報，包裝有破損的商品要及時下架，各責任區不允許有過期商品出現在賣場。（違紀一次罰款5元）

3.商品排面要擺放整齊、豐滿，商品要正面朝向顧客，庫存商品不占主通道。（違紀一次罰款5元）

4.上貨要及時、規范，遵循先進先出原則，賣場里非正常陳列的商品要及時回撿。（違紀一次罰款5元）

5.標價簽與商品要一一對應，貨架上要杜絕無編碼、無價格的商品。（違紀一次罰款5元）

6.貨架頂端的庫存商品要擺放安全、美觀。

7.廢紙箱要及時的拆箱整理至超市的廢品堆放處。東方超市孔垅店2011年3月11日