第一篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力起著非常重要的作用。對此，筆者就進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)合行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展及增強(qiáng)競爭優(yōu)勢談幾點(diǎn)思路。

(一)引入激勵(lì)機(jī)制，激活網(wǎng)點(diǎn)主任潛力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能、提高網(wǎng)點(diǎn)效益的重要手段，分理處和儲蓄所作為農(nóng)合行業(yè)務(wù)經(jīng)營的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)主任則是帶領(lǐng)員工開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、做好服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)造良好經(jīng)營效益的組織者和指揮者，同時(shí)既是管理者又是執(zhí)行者，肩負(fù)著雙重的職責(zé)，其工作水平和工作熱情直接影響到農(nóng)合行經(jīng)營效益的好壞。所以，必須引入激勵(lì)措施,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主任的主觀能動(dòng)性。一是實(shí)行扁平化管理。將主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)既考核到支行行長又考核到各網(wǎng)點(diǎn)，減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)將業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用直接與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤，按日均新增存款的一定比例按季考核計(jì)付，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人支配使用，報(bào)支行行長審批，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。二是加大考核力度。要專門對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效薪酬考核，主要考核項(xiàng)目為日均存款增量、日均存款增幅、日均貸款增量、日均貸款增幅及不良貸款增減，其他薪酬按全員勞動(dòng)分配考核辦法計(jì)算,按考核內(nèi)容計(jì)算得分，然后在所有網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行排名。三是實(shí)施激勵(lì)措施。對綜合得分前幾名的網(wǎng)點(diǎn)主任次季享受支行副行長待遇。如次季考核指標(biāo)排名退出前幾名，則不能享受付行長待遇。同時(shí)，還可開展“十佳網(wǎng)點(diǎn)主任和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勝單位”評比活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極性，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）牢記責(zé)任意識，努力營造活力團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)點(diǎn)主任職務(wù)不高但責(zé)任重大、任務(wù)艱巨、使命光榮，既是金融政策的宣傳員、金融產(chǎn)品的推銷員、安防工作的兼職安全員、支持“三農(nóng)”的信貸員和合規(guī)文化建設(shè)的實(shí)施者，又是上傳下達(dá)、聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的紐帶，也是全行業(yè)務(wù)發(fā)展的骨干力量和主力軍，是農(nóng)合行和諧發(fā)展的主體力量，是農(nóng)合行對外形象的建立者和維護(hù)者，是農(nóng)合行聯(lián)系“三農(nóng)”、聯(lián)系中小企業(yè)的紐帶。因此，網(wǎng)點(diǎn)主任既要有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的德、又要有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的才、還要有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的能，在實(shí)踐中鍛練自己，做到有所為有所不為。一要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)政策、經(jīng)濟(jì)形勢，提高經(jīng)營方向的正確性，學(xué)習(xí)制度規(guī)定，提高日常行為和經(jīng)營行為的合規(guī)性，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身的履職能力。二要有大局意識。網(wǎng)點(diǎn)主任要有駕馭復(fù)雜問題的能力和經(jīng)營決策能力，學(xué)會(huì)用“十指彈鋼琴”。見微知著，善于發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。考慮問題要站在總行和支行大局的高度，既要不折不扣執(zhí)行總行和支行的政策，做各項(xiàng)政策和制度的執(zhí)行者，又要從維護(hù)本行利益的高度出發(fā)尋求業(yè)務(wù)發(fā)展新路子。三要有創(chuàng)新精神。作為網(wǎng)點(diǎn)主任不要把創(chuàng)新工作當(dāng)作是支行領(lǐng)導(dǎo)的事，要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，樹立勇于創(chuàng)新的銳氣、鍛練堅(jiān)韌的毅力，任何時(shí)候堅(jiān)定必勝的信念，隨時(shí)掌握本單位業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向，對各項(xiàng)工作要做到有計(jì)劃、有信心、有部署、有檢查、有結(jié)果，形成完整的創(chuàng)新工作體系。要把創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種有機(jī)結(jié)合起來，用活激勵(lì)政策，以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和提高效益為目標(biāo)，積極拓展業(yè)務(wù)，把本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)做強(qiáng)做優(yōu)。

四要有務(wù)實(shí)作風(fēng)。網(wǎng)點(diǎn)主任要對本單位業(yè)務(wù)狀況、本轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)狀況心中有一盤棋，善于總結(jié)分析，胸有成竹抓經(jīng)營、扎扎實(shí)實(shí)敢管理，緊緊圍繞支行中心工作，履行好自己的職責(zé)，樹立起網(wǎng)點(diǎn)主任就是服務(wù)、管理就是服務(wù)的理念。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持多下基層，以“走千家、訪萬戶、共成長”勞動(dòng)競賽活動(dòng)為契機(jī)，眼睛往下看、腳步往下走，進(jìn)車間、下田頭、摸實(shí)情，把支農(nóng)政策落到實(shí)處，在支農(nóng)支小中實(shí)現(xiàn)效益“共贏”。五要有管理能力。要堅(jiān)持以人為本，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，對本轄員工要多講優(yōu)勢、鼓舞士氣，善于做思想政治工作，關(guān)心員工的成長和生活困難，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，鼓勵(lì)和激發(fā)員工的進(jìn)取心和個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在農(nóng)合行工作是一種驕傲、是一種自豪，營造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。要在本網(wǎng)點(diǎn)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層組織活動(dòng)，提高員工綜合素質(zhì)和能力。首先要開展崗位培訓(xùn)，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造自學(xué)的氛圍，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)操作能力、理解能力和柜臺營銷能力。六要率先垂范。網(wǎng)點(diǎn)主任要帶好自己的團(tuán)隊(duì)，必須以身作則、任勞任怨、樂此不疲地全心身投入到工作中去，要求員工做的自己先做到，要求員工不能做的自己先不做，以自己的模范帶頭作用影響本網(wǎng)點(diǎn)員工，形成凝聚力。做到對得起自己的事業(yè)，對得起組織的培養(yǎng)，對得起員工的期望。七要有自律意識。網(wǎng)點(diǎn)主任要做到潔身自好，不結(jié)交不良朋友，不利用職權(quán)謀私，不超越法規(guī)準(zhǔn)則，一心一意帶領(lǐng)全體員工走正道、干正事、權(quán)正氣，以自身良好的形象維護(hù)組織的制度和紀(jì)律的嚴(yán)肅性。

（三）實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭實(shí)力。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自身建設(shè)。按照各網(wǎng)點(diǎn)所處的地理位置、規(guī)模和實(shí)力等實(shí)行分類管理，對管理水平高低、員工素質(zhì)好差等進(jìn)行分類管理、分類授權(quán)、分類檢查和分類考核；創(chuàng)造條件推廣功能分區(qū)模式，豐富網(wǎng)點(diǎn)的多元化功能，實(shí)現(xiàn)分層、快速服務(wù)的目標(biāo)；加大各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修力度，特別要加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)，推行先進(jìn)的智能排除系統(tǒng)和親情服務(wù)模式，加快網(wǎng)點(diǎn)視覺形象建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭實(shí)力。要加大對人均業(yè)務(wù)量大和人均效益高的網(wǎng)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，優(yōu)化資源配置，將人、財(cái)、物等向發(fā)展?jié)摿?qiáng)、競爭激烈的網(wǎng)點(diǎn)傾斜，摒棄粗放經(jīng)營、財(cái)務(wù)費(fèi)用撒胡椒面、規(guī)模擴(kuò)張等現(xiàn)象，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)組合，走效益興行之路。二是增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)吸存能力。網(wǎng)點(diǎn)主任要充分利用社會(huì)資源，發(fā)揮公關(guān)技能，善于通過多種途徑，利用多種信息發(fā)掘客戶資源，拓寬業(yè)務(wù)渠道。定期不定期地對本網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的存款大戶進(jìn)行跟蹤回訪，加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的溝通，增進(jìn)感情，密切關(guān)注其資金信息，掌握其資金流向，搶占攬存先機(jī)。激發(fā)員工的工作積極性和主人公意識，對有營銷特長的員工因才施用，建立網(wǎng)點(diǎn)營銷隊(duì)伍。分理處的主要服務(wù)對象是千家萬戶的小客戶和中小企業(yè)，特別是附近的居民是我們的主要客戶。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點(diǎn)、利潤貢獻(xiàn)度，建立詳細(xì)的客戶信息，進(jìn)行細(xì)致分類，差異性服務(wù)，了解客戶的合理資金需求，有針對性地吸收存款，營銷貸款，達(dá)到維護(hù)、開發(fā)和鞏固客戶群的目的。要著重尋找和發(fā)展企業(yè)、個(gè)體工商戶，落實(shí)專人攻關(guān)，走訪企業(yè)和工商戶，收集客戶資料，吸收重點(diǎn)客戶，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源，以此拓展網(wǎng)點(diǎn)的市場份額。三是著力控制各類風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)主任要狠抓內(nèi)控建設(shè)，正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系。對于基層網(wǎng)點(diǎn)來說，內(nèi)控重點(diǎn)在于控制儲蓄風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。為控制風(fēng)險(xiǎn)，首先將進(jìn)行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風(fēng)險(xiǎn)，促業(yè)務(wù)。其次加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)員工風(fēng)險(xiǎn)意識和法律觀念的灌輸，不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工，不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。樹立人人知風(fēng)險(xiǎn)、控風(fēng)險(xiǎn)局面，及時(shí)糾正不良苗頭。再次是經(jīng)常對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和行為動(dòng)態(tài)，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)，從源頭上杜絕案件發(fā)生。四是落實(shí)支行班子分片管理制度。支行班子成員要及時(shí)掌握所聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，了解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶的相關(guān)信息，幫助解決網(wǎng)點(diǎn)和客戶提出的有關(guān)問題，督促網(wǎng)點(diǎn)主任落實(shí)工作任務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)全面超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

（四）加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)要對服務(wù)流程進(jìn)行研究再造，通過科技手段的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與方便客戶相統(tǒng)一，減少客戶的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，制訂《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理手冊》，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)營銷能力，優(yōu)化前臺人員擺布和勞動(dòng)組合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)員工做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極參與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，善于學(xué)習(xí)借鑒汲取先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)地域、客戶、業(yè)務(wù)、周邊產(chǎn)業(yè)特征，建立完善一套具有本網(wǎng)點(diǎn)特色的服務(wù)方式和激勵(lì)機(jī)制，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，讓客戶真正感受到本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)越性，從而提高對客戶的吸引力，增加競爭力。支行和網(wǎng)點(diǎn)要推行晨會(huì)制度，支行和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天要提早10分鐘到崗，聽取柜員對上日工作情況的匯報(bào)，了解柜員工作狀況和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，檢查工作完成質(zhì)量，布置當(dāng)日任務(wù)，提醒服務(wù)事項(xiàng)，以此提高服務(wù)效率。要進(jìn)一步創(chuàng)新柜面服務(wù)手段，增強(qiáng)柜面服務(wù)的靈活性，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)咨詢推介、自助機(jī)具演示、分流客戶和維持秩序等作用，科學(xué)減輕部分業(yè)務(wù)繁忙網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)現(xiàn)象，緩解客戶等候時(shí)的焦慮情緒，使之成為窗口服務(wù)的亮點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以身作則，從細(xì)節(jié)做起，以文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身的言行舉止，從而帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升，為農(nóng)合行樹立良好的窗口形象。

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料

自助填單終端系統(tǒng)

自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過簡單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時(shí)間，全面提升柜面工作效率。

1.優(yōu)化填單業(yè)務(wù)流程，提高柜面效率； 2.縮短客戶臨柜時(shí)間，提升客戶滿意度； 3.引導(dǎo)客戶自助規(guī)范填寫，無需柜員干預(yù)； 4.節(jié)約耗材，釋放柜員壓力； 5.提升業(yè)務(wù)量。

使用流程：

功能介紹：

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。

積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗(yàn);內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對一的指導(dǎo)談話會(huì)等。

二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級行申請自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開展經(jīng)營、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。

四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布置成“理財(cái)+自助”型的智能網(wǎng)點(diǎn)，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。

五是將競爭焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財(cái)化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產(chǎn)品營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動(dòng)等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。

2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)日均存款點(diǎn)均增加7292萬元，個(gè)人貴賓客戶點(diǎn)均增加152戶，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶平均等候時(shí)間由24分鐘減少到8.7分鐘。

面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過夢想板、進(jìn)步展示欄等方式，鼓勵(lì)員工及時(shí)反思，明確進(jìn)步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點(diǎn)一特色”的良好轉(zhuǎn)型文化。該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理職責(zé)，實(shí)施走動(dòng)式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)場管控能力。同時(shí)，建立主動(dòng)溝通機(jī)制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，天津分行運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理思想實(shí)施臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造，去繁就簡，實(shí)施集業(yè)務(wù)操作、營銷推薦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范為(博客,微博)一體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化柜員服務(wù)意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務(wù)效率。同時(shí)，該行以環(huán)境塑造為先導(dǎo)，通過實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)6S管理，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)整體工作環(huán)境和服務(wù)氛圍，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提高網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理水平，進(jìn)而提升員工的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進(jìn)。

此外，天津分行通過強(qiáng)化科技支撐，增加自助發(fā)卡機(jī)、自助預(yù)處理機(jī)、自助回單機(jī)等機(jī)具，有效提高業(yè)務(wù)處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機(jī)具間有機(jī)聯(lián)動(dòng)的高效服務(wù)模式。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、多媒體POS機(jī)、移動(dòng)營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理模式，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶識別能力，提升網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平和管理水平。

3近年來，農(nóng)行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務(wù)綜合化、服務(wù)延伸化、隊(duì)伍優(yōu)秀化”為目標(biāo)，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)逐步建設(shè)成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、客戶滿意、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀”業(yè)務(wù)營銷及客戶服務(wù)前沿陣地，取得了良好的工作成效。

為給客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，該行加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改造，全面建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、樣板網(wǎng)點(diǎn)，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務(wù)平臺。大堂區(qū)域?yàn)榭蛻暨M(jìn)行叫號和分流，減少客戶等待時(shí)間；自助區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N自助設(shè)備，引導(dǎo)和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；低柜區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁└鞣N理財(cái)咨詢、辦理對公業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財(cái)服務(wù)。

為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實(shí)提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。

該行積極從提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍綜合素質(zhì)入手，加大規(guī)范化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過定期組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓(xùn)師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，在每日晨會(huì)中，安排情景演練和微笑服務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)員工對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的掌握。

為鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升考核機(jī)制。通過制定網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核辦法，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內(nèi)外部檢查等方面，實(shí)行百分制量化考核。考核結(jié)果與崗位履職評價(jià)、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”、“最美服務(wù)明星”、“最美微笑大使”，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。

為響應(yīng)上級行對網(wǎng)點(diǎn)深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認(rèn)真展開行動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強(qiáng)軟硬件學(xué)習(xí)應(yīng)用，落實(shí)管理責(zé)任，網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實(shí)有效。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)識

在開始階段，該網(wǎng)點(diǎn)每天利用晨會(huì)時(shí)間向大家傳達(dá)有關(guān)會(huì)議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使員工在思想上認(rèn)識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

壓高增低，調(diào)整崗位配置

在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型的具體工作部署后，該網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識到壓高增低的重要性，加班加點(diǎn)高效完成了崗位調(diào)配。11月24日晚，利用夕會(huì)時(shí)間對崗位進(jìn)行了調(diào)配，按照明確職責(zé)、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經(jīng)理、1名理財(cái)經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財(cái)經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細(xì)化明確了各崗位的崗位職責(zé)。

熟戶認(rèn)領(lǐng)，落實(shí)分戶到人

進(jìn)入分戶階段時(shí)，由于網(wǎng)點(diǎn)共管戶3000余戶，工作量較大，為保證切實(shí)做到分戶到人、有效管戶，11月27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點(diǎn)全員進(jìn)行了熟戶認(rèn)領(lǐng)和對客戶的逐戶分解落實(shí)，明確了各管戶責(zé)任人的管戶范圍和數(shù)量。按照“熟戶認(rèn)領(lǐng)，價(jià)值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責(zé)任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進(jìn)行了固化。在CCRM系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結(jié)合實(shí)際，落實(shí)分解到人。

加強(qiáng)對系統(tǒng)、超級柜臺的學(xué)習(xí)與應(yīng)用

12月2日和3日網(wǎng)點(diǎn)員工在空閑時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)了超級柜臺的業(yè)務(wù)操作，利用下班時(shí)間集中學(xué)習(xí)了客戶系統(tǒng)應(yīng)用，尤其是應(yīng)用性較強(qiáng)的CFE系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進(jìn)行打好了基礎(chǔ)。

扎實(shí)的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個(gè)金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進(jìn)行深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測試了網(wǎng)點(diǎn)員工對相關(guān)營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點(diǎn)全體員工都順利通過了測試。支行分管領(lǐng)導(dǎo)肯定了該網(wǎng)點(diǎn)在深化轉(zhuǎn)型中做出的努力，并提出了褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。

5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作當(dāng)作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動(dòng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定周密的實(shí)施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)單位、細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動(dòng)工作，該行連續(xù)兩次召開動(dòng)員推進(jìn)會(huì)，傳達(dá)上級行深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)推廣會(huì)議精神，對深化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行安排；加大對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。

按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案，該行分步實(shí)施，部分工作齊頭并進(jìn)。一是向市行申請?jiān)黾幼灾O(shè)備并鋪設(shè)線路，計(jì)劃在轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設(shè)備著手進(jìn)行安裝。二是完善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中擺放，對產(chǎn)品進(jìn)行全景展示；為較大的網(wǎng)點(diǎn)配備了6S便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點(diǎn)的公告欄、宣傳欄及小型物品標(biāo)件進(jìn)行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進(jìn)行重點(diǎn)改造。三是開展人員定崗定責(zé)及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動(dòng)組合優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，對各網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行分類，對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行定崗定責(zé)。按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點(diǎn)的人力資源，力爭達(dá)到滿負(fù)荷、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊(duì)伍中，增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售能力。轉(zhuǎn)型是當(dāng)前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責(zé)權(quán)利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)施改造工作；財(cái)會(huì)運(yùn)營部實(shí)施運(yùn)營流程改造，安裝調(diào)試電子設(shè)備；其他部室參與掛包網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會(huì)、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型？

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營模式由交易核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。具體來說就是通過重新定位網(wǎng)點(diǎn)功能，以客戶為中心，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程和工具來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和銷售活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭實(shí)力，最終向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。目的和意義：是我行適應(yīng)新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要

是郵儲銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要

是郵儲銀行提高單點(diǎn)產(chǎn)能、縮小同業(yè)差距的需要 是郵儲銀行長期可持續(xù)發(fā)展的需要 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的幾大措施？

崗位設(shè)臵、員工管理、大堂管理、銷售流程、外部營銷、高端客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 崗位設(shè)臵？

七個(gè)崗位：支行長、銷售主管、營業(yè)主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、信貸員 一個(gè)角色：大堂經(jīng)理

各崗位職責(zé)及開關(guān)門三件事？ 1.支行長 職責(zé)：

負(fù)責(zé)相關(guān)文件和會(huì)議精神的上傳下達(dá) 負(fù)責(zé)本支行風(fēng)險(xiǎn)防控工作 組織開展本支行的營銷活動(dòng)

組織做好日常營業(yè)及服務(wù)工作

指導(dǎo)員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神

對員工的日常行為、業(yè)績和服務(wù)情況進(jìn)行考核 上級行交辦的其他工作

開門三件事：

檢查支行內(nèi)安防設(shè)施、自助設(shè)備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標(biāo)準(zhǔn)。審閱營業(yè)軋賬單等報(bào)表。召開晨會(huì)。關(guān)門三件事：

召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團(tuán)隊(duì)的工作情況。

審閱銷售主管上報(bào)的《員工產(chǎn)品銷售行為日統(tǒng)計(jì)表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表》 日終安防檢查。2.銷售主管

職責(zé)：

協(xié)助支行長組織各類營銷活動(dòng)。指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

更新銷售展板，在晨會(huì)時(shí)點(diǎn)評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。

督促銷售人員落實(shí)當(dāng)天營銷計(jì)劃。關(guān)門三件事：

聽取銷售人員的當(dāng)日營銷情況匯報(bào)，記錄需解決的事項(xiàng)。

匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表》，總結(jié)當(dāng)日支行營銷情況。向支行長匯報(bào)當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)銷售情況。3.理財(cái)經(jīng)理 職責(zé)：

負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的拓展和營銷。

充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，發(fā)展和維護(hù)VIP客戶。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

受理部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查個(gè)人非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設(shè)備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。

參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。關(guān)門三件事：

總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。4.客戶經(jīng)理 職責(zé)：

通過駐點(diǎn)和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個(gè)人類產(chǎn)品。

結(jié)合客戶潛在需求，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理、信貸員進(jìn)行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動(dòng)。

利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實(shí)施客戶聯(lián)系計(jì)劃。

使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事： 查看《日程表》，明確當(dāng)日主要工作安排。

參加晨會(huì)并根據(jù)晨會(huì)主持人的部署，補(bǔ)充當(dāng)日工作計(jì)劃。準(zhǔn)備當(dāng)天營銷資料。

關(guān)門三件事：

總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》。初步制定次日工作目標(biāo)或計(jì)劃。向銷售主管匯報(bào)當(dāng)日工作。5.營業(yè)主管 職責(zé)：

防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

開展對柜員的指導(dǎo)。

加強(qiáng)支行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理。

指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設(shè)施、自助設(shè)備是否正常工作。指導(dǎo)柜員做好營業(yè)前準(zhǔn)備。

參加晨會(huì)，點(diǎn)評柜員上日表現(xiàn)。關(guān)門三件事：

指導(dǎo)和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當(dāng)日業(yè)務(wù)憑條。向支行長匯報(bào)營業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)日工作情況。檢查并督促做好自助設(shè)備的加鈔工作。6.個(gè)人業(yè)務(wù)柜員： 職責(zé)：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會(huì)。

領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：

軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。

與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。7.公司業(yè)務(wù)柜員

職責(zé)：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項(xiàng)工作，準(zhǔn)備高效地辦理業(yè)務(wù)交易及其賬務(wù)處理。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在服務(wù)和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

完成支行長交代的其他工作。

開門三件事：

整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。

參加晨會(huì)。

領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。關(guān)門三件事：

軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。

8.大堂經(jīng)理：

職責(zé)：

引導(dǎo)分流與指導(dǎo)客戶。

通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，做好銷售推薦。

提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。

隨時(shí)處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時(shí)做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。

巡視與網(wǎng)點(diǎn)資源管理。隨時(shí)巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時(shí)外出時(shí)，及時(shí)啟用后備大堂經(jīng)理。開門三件事：

檢查大廳及網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查LED顯示屏、液晶電視等設(shè)備是否工作正常。查看移動(dòng)柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。關(guān)門三件事：

檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。

檢查自助設(shè)備區(qū)各設(shè)施是否工作正常，燈箱等是否可以正常開啟，衛(wèi)生是否整潔。與相關(guān)人員確定銷售推薦情況。網(wǎng)點(diǎn)精神？

真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步。

排班的原則？

提高窗口資源的利用效率。（根據(jù)客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當(dāng)增開窗口，在低谷期適當(dāng)減少窗口）保證基本營業(yè)要求。（中午時(shí)段和節(jié)假日必須保證高柜內(nèi)兩人同時(shí)在崗、有人擔(dān)當(dāng)支行長和營業(yè)主管的權(quán)限、保證大堂經(jīng)理100%在崗）指導(dǎo)的方法？

及時(shí)指導(dǎo)、在晨會(huì)時(shí)指導(dǎo)、季度談話時(shí)指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？

贊賞性指導(dǎo)： 開始、闡明、分享、贊同、結(jié)束 建設(shè)性指導(dǎo)： 開始、闡明、指正、鼓勵(lì)、結(jié)束 各崗位及時(shí)指導(dǎo)的內(nèi)容？

支行長

對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)。

在巡視網(wǎng)點(diǎn)過程中對各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)。

銷售主管

及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是 理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理及信貸員。對其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)成一致的目標(biāo)和任務(wù)。對其銷售工具的使用情況進(jìn)行指導(dǎo)。對其在銷售過程中的行為及語言進(jìn)行指導(dǎo)。營業(yè)主管

及時(shí)指導(dǎo)的重點(diǎn)是 柜員。

注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經(jīng)理

根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時(shí)調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源。及時(shí)指導(dǎo)柜員和理財(cái)經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

亮點(diǎn)時(shí)刻卡的使用方法？

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工都可以發(fā)放亮點(diǎn)時(shí)刻卡，須經(jīng)支行長簽字方為有效。頒發(fā)情況包括但不限于： 員工獲得客戶表揚(yáng)

員工積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神

服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升 實(shí)現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績

每日晨會(huì)包括哪幾部分？

晨會(huì)前的準(zhǔn)備、晨會(huì)流程、晨會(huì)記錄表。晨會(huì)的準(zhǔn)備工作？

業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標(biāo)、填寫亮點(diǎn)時(shí)刻卡、其他準(zhǔn)備工作。晨會(huì)的內(nèi)容？

昨日總結(jié)、鼓勵(lì)與指導(dǎo)、今日工作計(jì)劃、晨會(huì)總結(jié)及提升士氣。晨會(huì)記錄表的使用方法？

必須手工填寫。支行長要在每日晨會(huì)召開前寫好晨會(huì)記錄表，按晨會(huì)記錄表所列各項(xiàng)內(nèi)容召開晨會(huì)。在晨會(huì)召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標(biāo)等增加的內(nèi)容會(huì)后再補(bǔ)充到晨會(huì)記錄表中。進(jìn)行季度談話的時(shí)間？

支行長與員工一對一的談話。每季度初月15日內(nèi)。每個(gè)員工的談話控制在2小時(shí)以內(nèi)。談話之前的準(zhǔn)備？

員工上季度亮點(diǎn)時(shí)刻卡的獲得情況。

員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。

員工服務(wù)明星獲選情況、95580表揚(yáng)、客戶表揚(yáng)信、客戶之聲、投訴記錄。支行長或其他員工觀察到的談話員工的表現(xiàn)情況。談話的內(nèi)容？

回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況。對員工進(jìn)行鼓勵(lì)和指正。明確下一步工作方向和目標(biāo)。激發(fā)員工的工作積極性。談話應(yīng)注意的事項(xiàng)？

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵(lì)為主。對于表現(xiàn)需改進(jìn)的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進(jìn)措施并對員工進(jìn)行鼓勵(lì)。

在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識。

談話要有互動(dòng)性，支行長要注意認(rèn)真傾聽員工的心聲。

根據(jù)談話內(nèi)容，支行長要注意做好后續(xù)跟進(jìn)工作，指導(dǎo)員工達(dá)成既定目標(biāo)。精神墻張貼的內(nèi)容？

亮點(diǎn)時(shí)刻卡、員工活動(dòng)照片、員工服務(wù)明星照片、員工經(jīng)驗(yàn)交流及心得體會(huì)、員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表、員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表、網(wǎng)點(diǎn)銷售情況日統(tǒng)計(jì)表、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績柱狀圖。服務(wù)明星評選的時(shí)間？

月度服務(wù)明星，次月5日前選出。季度服務(wù)明星，下季度初月10日前選出。服務(wù)明星，次年1月15日前選出。由誰實(shí)施力量時(shí)刻？

二級分行及以上行領(lǐng)導(dǎo)。

力量時(shí)刻的收集方式？ 年終收集、不定期收集。力量時(shí)刻的評選參考依據(jù)？

亮點(diǎn)時(shí)刻卡、客戶表揚(yáng)、服務(wù)明星、銷售業(yè)績、媒體報(bào)道。銷售統(tǒng)計(jì)的工具分類？

網(wǎng)點(diǎn)銷售統(tǒng)計(jì)工具：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績柱狀圖 員工銷售統(tǒng)計(jì)工具：員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計(jì)表、員工銷售行為日統(tǒng)計(jì)表 銷售統(tǒng)計(jì)的工具的使用方法？

分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)下一步銷售計(jì)劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。

對銷售進(jìn)度緩慢的產(chǎn)品，要重點(diǎn)分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進(jìn)措施。

對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經(jīng)驗(yàn)，取得共同進(jìn)步。

分析業(yè)務(wù)淡旺季及業(yè)務(wù)高峰、低谷期，便于更科學(xué)的制定網(wǎng)點(diǎn)及員工的目標(biāo)，業(yè)績考核更具說服力。

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析會(huì)召開的時(shí)間及參會(huì)人員？

每月10日前。上級行行領(lǐng)導(dǎo)、各部門人員及所轄網(wǎng)點(diǎn)支行長。大堂管理的各項(xiàng)措施？ 一種行為：巡視大堂

三個(gè)流程:規(guī)范的客戶服務(wù)流程

規(guī)范的銷售推薦流程 規(guī)范的投訴受理流程

兩個(gè)工具：利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)

大堂經(jīng)理管理工具（移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客

戶之聲）

巡視大堂的意義？

保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境

及時(shí)了解大堂情況，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 第一時(shí)間了解客戶需求，挖掘銷售機(jī)會(huì) 管理等候區(qū)，緩解客戶焦慮，提高客戶滿意度 巡視大堂的內(nèi)容？

啟用后備大堂經(jīng)理、管理客戶等候區(qū)（7條）、營業(yè)中網(wǎng)點(diǎn)情況檢查（4條）啟用后備大堂的情況？ 業(yè)務(wù)高峰期

當(dāng)班大堂經(jīng)理需要處理其他事務(wù) 處理客戶投訴

啟用后備大堂的流程？

當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。

告知后備人員準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

后備人員處理完畢手頭上的工作，攜帶移動(dòng)柜員夾來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。后備人員盡快登記《大堂經(jīng)理工作日志》，填寫工作時(shí)段。各大堂經(jīng)理做好值班的交接、記錄、溝通工作。規(guī)范的客戶服務(wù)流程？

問候客戶

識別客戶(是否VIP、是否能在自助設(shè)備、是否有潛在需求)引導(dǎo)分流客戶（引導(dǎo)使用排隊(duì)機(jī)、引導(dǎo)VIP、引導(dǎo)使用自助設(shè)備、指導(dǎo)客戶填單、引導(dǎo)客戶至貴賓區(qū)）禮貌送別客戶

實(shí)施規(guī)范的服務(wù)流程的意義？

能給客戶熱情周道的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。與客戶交流過中發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，提高產(chǎn)品銷售量。規(guī)范的銷售推薦流程？

識別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)。

（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個(gè)方面識別：舉止表情、交通工具、主動(dòng)翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細(xì)）

（銷售機(jī)會(huì)：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產(chǎn)品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與銷售人員進(jìn)行熱情交接。

投訴受理的流程? 傾聽、記錄、分析（最為重要的環(huán)節(jié)）、上報(bào)、答復(fù)、總結(jié)。移動(dòng)柜員夾內(nèi)放臵的物品？ 筆 名片

客戶推薦表 意向客戶表

重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳資料 產(chǎn)品資費(fèi)表

客戶投訴記錄表

其他與大堂管理有關(guān)的物品，如便箋紙、利率表。

大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？

每日當(dāng)班大堂經(jīng)理必須認(rèn)真進(jìn)行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時(shí)，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔(dān)任后備大堂，則必須填寫日志。

只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當(dāng)班時(shí)間段，且時(shí)間段要連續(xù)，并親筆簽名確認(rèn)。

當(dāng)班大堂需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在“需要記錄的內(nèi)容”中進(jìn)行記錄。大堂經(jīng)理管理工具包括哪些？

移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲 銷售流程包括哪些？

尋找客戶、約見客戶、與客戶面談、后續(xù)跟進(jìn)、銷售主管參與、銷售工具 尋找客戶的途徑？

大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷 外部伙伴的范圍？

現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物 約見客戶的情形？

開展內(nèi)部引見但對應(yīng)的銷售人員沒有時(shí)間接待客戶時(shí)

客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí) 外部伙伴引見不在場的新客戶時(shí)

銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約時(shí) 約見客戶的步驟？

問候與自我介紹、價(jià)值陳述、制造緊迫感、確定時(shí)間 與客戶面談包括哪些內(nèi)容？

面談前的準(zhǔn)備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案

面談前的準(zhǔn)備？

明確面談對象、收集客戶信息、確定面談目標(biāo)、制定面談議程 提供解決方案包括哪些內(nèi)容？ 提出建議、處理反對意見、銷售或引見 后續(xù)跟進(jìn)的法則？

10-6-3法則

10天 抓住在開立賬戶時(shí)錯(cuò)失的銷售機(jī)會(huì) 6周 抓住交叉銷售的機(jī)會(huì) 3個(gè)月 進(jìn)一步深化關(guān)系

銷售主管參與的情形？ 銷售工具包括哪些？

客戶推薦表、意向客戶表、個(gè)人客戶信息表、中小企業(yè)客戶信息表、日程表、銷售表和產(chǎn)品組合桌墊、理財(cái)經(jīng)理銷售話術(shù)

第五篇：淺談網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

淺談網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題

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2010年07月24日 11:28:22 來源：中國金融界網(wǎng)

談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對一個(gè)老銀行工作者來說，是一個(gè)新鮮卻又是一個(gè)客觀必然的話題。說其新鮮是因?yàn)殂y行工作，過去被多數(shù)人認(rèn)為是收收付付、存存貸貸，整天和鈔票打交道，今天要強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型，確實(shí)感到有一點(diǎn)新鮮。說其是一個(gè)客觀必然的話題，因?yàn)樗歉鶕?jù)一個(gè)原則和一個(gè)宗旨提出來的。一個(gè)原則即“與時(shí)俱進(jìn)”和“實(shí)事求是”的原則。眾所周知，當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢發(fā)生了許多新變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。談到實(shí)事求是，這又是一個(gè)眾所周知的問題。現(xiàn)實(shí)生活中，總結(jié)出成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往是由于尊重與實(shí)行了實(shí)事求是與違背了實(shí)事求是這一根本原則。違背這一原則，往往是缺少調(diào)查研究，使主觀想法與客觀實(shí)際相背離，當(dāng)前金融工作的實(shí)際已經(jīng)發(fā)生了很大變化。我們銀行工作者的主觀世界必須貼近已經(jīng)發(fā)生變化的客觀金融形勢，而且必須貼得越近越好，貼得越近越主動(dòng)。怎樣使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，特別是銀行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，一直是農(nóng)行廣大干部員工關(guān)心的問題。在這里，筆者想談幾點(diǎn)粗淺的看法：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營必須轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。金融是為國家制定的方針政策服務(wù)的，當(dāng)前中央制定了發(fā)展“三農(nóng)”的戰(zhàn)略，我們要深刻領(lǐng)會(huì)其關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”的重要論述的精神實(shí)質(zhì)；而為三農(nóng)服務(wù)，又是農(nóng)行區(qū)別于其他銀行的一個(gè)特點(diǎn)，如何更好服務(wù)“三農(nóng)”，主動(dòng)適應(yīng)服務(wù)“三農(nóng)”的新要求，是農(nóng)業(yè)銀行當(dāng)前工作的頭等大事。總行為此新設(shè)立了多個(gè)部門，有三農(nóng)政策與規(guī)劃部、三農(nóng)個(gè)人金融部、三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部等等，標(biāo)志著全行服務(wù)“三農(nóng)”和各項(xiàng)綜合改革進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并把服務(wù)“三農(nóng)”，變成一種可持續(xù)模式。作為農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)營如何轉(zhuǎn)型，必須突破重點(diǎn)和難點(diǎn)來具體實(shí)施操作。所謂重點(diǎn)就是必須堅(jiān)持實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況為三農(nóng)服務(wù)做好工作：對經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)要重點(diǎn)做好對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)時(shí)服務(wù)工作，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般地區(qū)可重點(diǎn)做好中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，對欠發(fā)達(dá)貧困地區(qū)可重點(diǎn)做好客戶的金融服務(wù)工作，同時(shí)出臺適合地區(qū)特點(diǎn)的特色產(chǎn)品和服務(wù)，克服一刀切的貸大不貸小、貸富不貸貧的僵化經(jīng)營模式。所謂難點(diǎn)是在實(shí)際工作中要牢牢處理好服務(wù)三農(nóng)與控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，做到既服務(wù)三農(nóng)，又控制風(fēng)險(xiǎn)并盈利。

二、經(jīng)營管理必須轉(zhuǎn)型。

經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的前提。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，就是由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。長期以來，農(nóng)行的客戶服務(wù)和內(nèi)部管理比較粗放，在一定程度上導(dǎo)致流程模糊，制度脫節(jié)，職責(zé)不清，基礎(chǔ)管理薄弱，造成一些損失，教訓(xùn)沉痛。面對服務(wù)要求日益提高的客戶，面對日益激烈的競爭，面對日益復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)因素，如果再用粗放的方式來經(jīng)營管理點(diǎn)多面廣資產(chǎn)規(guī)模巨大的農(nóng)業(yè)銀行，必然是行不通的，因此，實(shí)行經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，首先必須在廣大干部員工解放思想的基礎(chǔ)上，深刻領(lǐng)會(huì)關(guān)于精細(xì)化管理的重要性及其必要性，牢固樹立和強(qiáng)化精細(xì)化管理的意識，養(yǎng)成精細(xì)管理的習(xí)慣，主動(dòng)適應(yīng)管理方式的新變革。其次，實(shí)行經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型

必須實(shí)施精確的計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)時(shí)段的控制。第三，切實(shí)加強(qiáng)對危機(jī)事件的預(yù)防，提高危機(jī)管控和應(yīng)對能力，加大危機(jī)隱患排查力度，建立危機(jī)事件風(fēng)險(xiǎn)評估制度。第四，要有精確的考核，精確的考核，做到有利于防范操作風(fēng)險(xiǎn)，從而大大為基層行員工在心理上減壓，也是廣大員工的內(nèi)心需求，也為推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的管理支撐。

三、企業(yè)文化必須轉(zhuǎn)型。

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的保障，文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，主要要抓住三點(diǎn)：一是抓好人文管理，一切事業(yè)的成敗，人是決定因素，人又是靠大腦指揮的，當(dāng)前要突出抓好廣大員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，從一切向錢看，以酬付勞，給多少工資辦多少事向忘我工作，從作出更大的貢獻(xiàn)中獲取更多報(bào)酬轉(zhuǎn)變，從只求過得去不求過得硬的糊日子精神狀態(tài)向力爭上游、奮發(fā)圖強(qiáng)轉(zhuǎn)變，從圖求虛名、搞形式主義、好大喜功向埋頭苦干、甘當(dāng)無名英雄轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造出強(qiáng)大的群體合力，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力，提高全行的盈利能力。二是抓好制度文化。人是有一定惰性的，不可能完全靠自覺性取勝的，這已為無數(shù)事實(shí)證明。農(nóng)行各級行及轄屬機(jī)構(gòu)必須建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)制約機(jī)制，有各類規(guī)章制度可遵循，使各類操作有制約制度，各種違規(guī)有制裁制度。建立一套有自身特色的制度文化，做到群眾所反映的那樣，銀行的制度是鐵的。三是抓好服務(wù)文化。在激烈的市場競爭中，誰服務(wù)得好誰獲勝，誰服務(wù)得不好就被淘汰，這已成為廣大服務(wù)行業(yè)的客觀要求。要通過學(xué)習(xí)、考核等強(qiáng)制措施，促進(jìn)金融必須為國家制定經(jīng)濟(jì)工作的方針政策服務(wù)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。我們金融行業(yè)定位是服務(wù)行業(yè)，而并不是要?jiǎng)e人服從我們這樣那樣的規(guī)定。我們這樣那樣的規(guī)定，歸根究底也是為廣大客戶服務(wù)的。這樣一個(gè)理念要牢牢在農(nóng)業(yè)銀行廣大干部員工的腦海中生根立足，只有達(dá)到了理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)文化才能算真正有效建立。