網點系統化轉型效果分層實施方案為進一步鞏固轉型行為，夯實網點系統化轉型成效，激發網點活力，推動網點向“營銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型，增強網點維護客戶關系能力、財富管理能力和綜合金融服務能力，按照總部工作要求，市公司、市分行聯合制定網點系統化轉型效果分層實施方案，現將方案內容通知如下，請遵照執行。

一、總體思路

對已轉型網點根據不同評價維度進行轉型效果分層，分為基礎達標層、中級優化層和高級示范層。以“后進趕先進，中間爭先進，先進更先進”為目標導向，通過評價已轉型網點成效，促使網點提升晉級。二、分層對象及時間

分層對象：已完成轉型導入的所有郵銀網點。

分層時間：2021年8月31日前完成轉型網點效果分層評價工作。

三、分層原則

（一）明確戰略導向

通過實施轉型效果分層，直接傳導總部轉型要求，促進網點在轉型過程中，充分體現目標清晰、方向明確、持續優化的實施路徑，實現轉型“比學趕幫超”的良好發展氛圍。

（二）統一分層標準

將機構管理系統中網點已轉型標識做為唯一依據，以持續加強網點精細化管理水平，提升客戶體驗，提高網點效能為核心目的，制定統一分層標準，實現精準分層。

（三）突出動態管理

在網點已分層的基礎上，按照省公司、省分行工作要求，市公司、市分行每年分別進行分層評價。對于未實現保級、晉級的網點，實行轉型不達標措施，并有針對性地開展導入和固化工作，確保轉型效果持續。

四、分層體系

按網點系統化轉型效果將轉型網點分類歸屬到基礎達標層、中級優化層、高級示范層三個層級。

（一）基礎達標層

在現有網點資源條件下，實現CRM平臺等營銷系統熟練應用，有效識別、精準營銷客戶；網點廳堂和柜面服務質量優，客戶體驗提升；績效考核推進到位，人員銷售積極性提高；能力培訓到位，銷售能力有效提升。

（二）中級優化層

網點在基礎達標層的基礎上，加強隊伍建設，加大智能設備投放，優化客戶動線管理，滿足中高端客戶差異化需求，提供一站式金融服務。

（三）高級示范層

網點在中級優化層的基礎上，利用科技賦能，打造全方位、多維度的郵銀轉型成效標桿網點，實現網點內外部形象俱佳，客戶體驗優，網點效益強。

具體分層標準參見《網點系統化轉型效果分層評價標準》（附件1）。

五、分層規劃目標

在自營綜合型網點/代理A類零售網點、自營零售型網點/代理B類零售網點和便捷型網點（即無高柜網點）三類網點業態的基礎上，結合城市、縣域和鄉鎮三類屬地設定轉型效果分層規劃目標，如城市和縣域自營綜合型網點或代理A類零售網點分層規劃目標為高級示范層。各類型網點應以達到對應效果層級為規劃目標，實現晉升、保級，營造“后進趕先進，中間爭先進，先進更先進”的“比學趕幫超”氛圍。

轉型網點分層規劃目標圖

六、工作要求

（一）高度重視、科學管理

轉型效果分層是總部進一步規范網點轉型行為、提升網點精細化管理水平、提高網點效能的有力措施。各單位要緊盯目標、科學管理、精準施策，按照推進步驟、在確保網點符合基礎達標層標準的基礎上，持續推進網點向中級優化層、高級示范層轉化，有效提升網點行業競爭力。

（二）積極推廣、加大應用

根據分層評價結果，市公司、市分行將配套相應的激勵政策，對評價排名前列的高級示范層網點進行授牌，同時在財富中心建設、星級及千百佳網點評選、新產品及系統試點等方面優先考慮，促進網點轉型工作取得實效。對未達到基礎達標層標準的網點，制定相應的改進計劃，重新開展不少于5個工作日的網點駐點導入和持續3個月的固化工作。

（三）加強管理、控制風險

按照省公司、省分行要求，市公司、市分行將分別按年對轉型網點進行分層評價，實施動態管理，發現問題及時整改。對于發生以下事項的網點視為轉型不達標：一是發生案件、責任事故或風險事件的；二是被內、外部監管部門行政處罰的；三是上級機構認定對總部經營、信譽造成負面影響的。

（四）加強溝通、及時反饋

在分層實施中，要全面、細致分析分層結果，有效評估轉型成效。各單位要安排專人，對轄內網點分層評價的各項指標進行追蹤督導，對評價結果進行分析，尋找轉型短板，制定提升措施，并于8月15日前分別報至市公司、市分行。