第一篇：中南大學《管理學原理》課程試題

中南大學《管理學原理》課程試題

一、選擇題（20分）

1．以泰羅為代表的科學管理的實質是()。

A 用科學代替經驗進行管理

C 管理方法定量化

B 勞動組織科學化 D 思想革命

2．美國管理學家泰羅的“科學管理”對人性的認識是()A “經濟人” B “社會人”

C “復雜人”

D “自動人”

3．美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為()五類。

A 生理、安全、社交、尊重、成就 B 安全、生理、社交、尊重、成就 C 生理、安全、尊重、社交、成就 D 尊重、生理、安全、社交、成就 4.當管理者在檢查由下級工程師完成的某項工程的質量時，他所使用的技能是()。A 概念技能 B 人事技能 C 決策技能 D 技術技能

5．古人云：“預則立，不預則廢。”這句話是在講哪一項管理職能的重要性。A 領導職能 B 計劃職能

C 控制職能

D 組織職能

6.要使金錢成為有效的激勵因素，應該()A 使每人的金錢收入大體平均

B 使金錢成為滿足安全需要的手段

D 使金錢成為吸引人才的手段 C 使金錢能夠反映出每個人的工作成績

7.某單位領導決定給每一位職工買一份重大疾病醫療保險，這一舉措可以滿足職工的哪種需要()。

A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要

D 社會需要

8.根據赫茨伯格的雙因素理論，真正的激勵因素是()A 與工作內容有關的因素

B 與工作條件有關的因素

D 與人際關系有關的因素 C 與物質利益有關的因素

9.世界管理界有三句名言：能力比知識重要，素質比能力重要，覺悟比素質重要。如果此說正確，那么最危險的管理者是()A 缺乏知識的管理者

C 素質不高的管理者

B 能力低下的管理者 D 沒有覺悟的管理者

10.對于管理，下列說法中正確的是()A 管理適用于盈利性組織

B 管理普遍適用于任何類型的組織

C 管理只適用于工業企業

D 不同類型的組織，在基本管理職能和管理原理方面存在著很大的差異

二、多項選擇題（10）

1、管理學的研究方法有（）A 系統的方法

B 案例的方法 C 實驗模擬的方法

D比較管理學的方法 E權變的方法

2、理者在管理過程中承擔的職能有（）A 計劃

D 控制

B 組織

E 規劃

C 領導

3、理的性質有（）A 科學性

B 實踐性

E 發展性

C 藝術性

D 創造性

4、按組織的組成方式分類有（）A 正式組織

D 公益組織

B 互利組織

E非正式組織

C 服務組織

5、管理原理體系包括（）A 人本原理

B 科學原理

E 發展原理

C 系統原理

D效益原理

三、判斷題（10分）

1、管理自從有了人類集體活動以來就開始了。()

2、管理就是對一個組織所擁有的物質資源、人力資源等進行計劃、組織、領導和控制，去實現組織目標。()

3、管理學研究的是管理活動的普遍規律性，是各專業管理的基礎理論。()

4、管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理。()

5、高層管理人員花在計劃決策上的時間相對更多一些。()

6、中級管理人員往往處理現場管理、指導操作等技術性工作較多。()

7、基層第一線管理人員對操作工作的活動進行直接監管。()

8、組織中向外界發布信息的管理角色稱為組織發言人。()

9、部門經理屬于高層管理人員。()

10、技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。()

四、簡述題（15分）

1、試述人本管理原理的基本含義及其運用。

2、系統原理的只要觀點有哪些？

3、影響管理者道德素質的因素有哪些。

五、案例題（15分）

管理絕招豈能無償送人？

山西忻州地區外貿肉聯廠是全區最大的外貿企業，由于經營管理不善，到1994年上半年已經虧損106萬元，企業瀕臨倒閉，當年10月，新廠長武吉生上任后，在管理上狠下功夫，很快使企業扭虧增盈，到1995年2月底已經減虧97萬元(國家下達的扭虧指標是42萬)在全區冒了尖。在此之前，武吉生還曾使連年虧損的五賽外貿肉聯廠一年功夫翻了身。

武吉生空間有啥絕招呢？這引起了新聞界的極大興趣，記者們慕名紛紛前去采訪，不料武吉生廠長卻說：“你宣傳我們的產品、信譽、精神文明建設，我歡迎，但要挖我的管理經驗嘛，就對不起了。”

武吉生廠長的話使記者們大為不解，因為一般廠長經理都希望宣傳自己的政績、經驗，有的甚至不惜重金雇人“推廣”，那么武吉生廠長為什么拒絕介紹自己的經驗呢？對此，弄吉生廠長發表了自己的“高論”：我的企業之所以興旺發達，最重要的是靠管理，而我的管理經驗是經過多年實踐摸索、總結出來的，是下過苦功的，現在講‘管理也是生產力，’既然是生產力，就能創造效益，既然能創造效益，就是廠里的寶貴財富，怎么能無償送人呢？當前搞市場經濟如果我把管理訣竅無償奉獻別人，無形中就削弱了我們自己的競爭能力，我認為管理也是知識產權，有一點我不理解，國家有《著作權法》、《專利法》對專有技術進行保護，但為什么對管理技術訣竅非但不加以保護，反而還經常無償地加以推廣呢？這是違背市場經濟規律的。據悉，這已經是武吉生廠長第27次拒絕向記者介紹“管理訣竅”了。選擇題：

1．從這個案例中可以看出，在生產技術水平一定的條件下，對企業經濟效益起決定作用的是()A 企業信譽 B 企業職工的積極性 C 管理

D 投資

2．管理作為一種生產要素，它重要性表現在()A 結合的生產過程中

C 職工的生產積極性

3．CI戰略的核心是()A 選擇代表企業形象的標志

B 選擇便于消費者識別和鑒定產品的商標 B 經營的手段

D 制定正確的經營戰略

C 選擇象征企業信譽的品牌 D 建立和改善企業形象 4．你認為管理是否應當看作是受到保護的知識產權()A 應當受到法律保護

C 是一種知識產權

B 是一種沒有專利的知識產權

D 管理是有價值的，學習管理經驗應當付費。

5．現代公司體制是西方的發明創造，我們建立現代企業制度是應當向西方國家付學費()A 應當看具體情況

B 不應當

C 中國的公司體制有所有制方面與西方的公司有本質的不同，所以不應當交費。D 現代公司體制是一項有價值但沒有價格的管理發明。

四、分析題（每問6分，共30分）

（一）格雷戈·威爾遜是一個服裝連鎖商店的地區部經理，他告訴商店經理們，每天晚上關門之前，手邊所有的現金必須就近存入銀行的保險庫。他反復強調了這一點，說道：“公司不想僅僅因為你們把現金平安無事地在店里放過夜而冒一次夜盜之險。”大部分經理認為這個指令合理，也不難照辦。但有的商店位于市區，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠，它們的經理不總是照威爾遜的指示去辦。

不出所料，一家市區商店被夜盜，二千多美元的現金不見了，威爾遜當面對那個經理說：“你被解雇了!你知道這個規定，每天晚上要把現金存入銀行保險庫，你是故意違反它的。”

那個商店經理反駁道：“這個規定對我來說太過分了，你應該知道，我們這個地段晚上人們去銀行解款時已發生過好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽不進去。再說，我知道商店已為這次損失保了險，無論怎么說，你不能為此解雇我。這一規定又不是書面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁。”

問題：

1.如果你是公司總裁，你會怎么做？ 2.你如何評價這位地區經理的指揮能力？

3.你認為威爾遜相信麥格雷戈的X理論還是Y理論？

（二）多年來，世界上最大的消費電子產品制造商松下電器產業公司與追隨時尚、銳意改革的索尼公司相比，松下公司及其生產的Panasonic品牌電視機和錄像機看上去就像個笨拙的龐然大物，吃力地跟在領頭者后面。

森下彈一目1993年接任松下公司總裁以后，對松下公司實施了徹底的調整。通過在公司實行有史以來最為雄心勃勃的全面改革，森下已使總部設在大阪的松下公司在數字電子產品領域躍居世界領先地位。森下說：“我已把企業多余的部門剔除掉，留下來的都是精華。”森下組織創新的招法引起眾多在新經濟浪潮沖擊下的企業爭相效仿。

（l）重建松下

利潤。通過重點開發數字移動電話、數字視盤（DVD）播放機等高技術產品，提高公司的利潤。

研究。把公司分布在世界各地的15個實驗室在研究與開發方面的經費投入增加到占銷售總額的6％，其中以數字網絡技術為重點。

管理。從以前的論資排輩轉向一種以業績為依據的報酬制度，增加公司主要管理人員的認股權。

（2）數字之虎

森下自從出任公司總裁以來，把利潤較低的消費電器產品的比重從原來占公司銷售總額的50％降到35％，轉入利潤更高的數字技術領域。

已經在數字移動電話領域居領先地位的松下公司目前正同索尼公司爭奪數字攝像機的市場份額，并在數字視盤播放機市場上保持主導地位。最重要的是，由于成為新一代移動電話、數字視盤播放機和數字電視機零部件的主要供應商之一，松下公司自身的增長勢頭日漸增強。

松下公司的經營狀況也因此日漸改善。公司的利潤率已從森下出任總裁之初的2.8％增長到1997財政年度的4.3％。1997年，松下公司的銷售總額達到600億美元，凈利潤達26億美元。該公司負責全面研究與開發業務的佐能說：“只有在技術上處于領先地位的企業才能生存下去。”

問題：

1、技術領先在重整松下中起了什么作用？

2、松下的組織創新與其技術創新有何關系？

第二篇：中南大學網絡教育課程《管理學原理》作業3答案（最終版）

(一)單選題

1.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是()。(A)工作上的成就感(B)晉升(C)工資(D)責任 參考答案：(A)

2.沖突的內容或爭論的問題微不足道，或只能暫時性的，不值得耗費時間和精力來面對時，可采用方法是()。

(A)回避(B)平滑(C)強迫(D)妥協(E)參考答案：(A)

3.馬斯洛需求層次理論和愛爾德弗ERG理論的相同點是()。

(A)嚴格的階梯式序列(B)低層次需要和高層次需要可能同時起作用(C)挫折??倒退維度(D)較低層次需要滿足會帶來滿足較高層次需要的愿望 參考答案：(C)

4.市場調研、可行性分析屬于()。

(A)同期控制(B)前饋控制(C)反饋控制(D)糾正性控制 參考答案：(B)

5.管理方格圖中，9.1型對應的領導方式是()。

(A)“俱樂部式”的管理(B)“貧乏式”管理(C)“專制任務式”管理(D)“團隊式”管理 參考答案：(A)

6.需要層次理論認為，人的行為決定于()。

(A)需求層次(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求 參考答案：(B)

7.在上下級關系好，任務結構明確的環境中，宜采取的領導方式是()。(A)高LPC型領導方式(B)低LPC型領導方式 參考答案：(D)

8.如果一個領導者決斷力很強，并且信奉X理論，他很可能采取()領導方式。(A)專制獨裁式(B)民主式(C)放任式(D)參與式 參考答案：(A)

9.某公司今年超額完成利潤指標，公司決定按員工個人工資的50%一次性發放年終獎金，結果花錢賣來的是怨聲載道，此現象可用()來解釋。

(A)期望理論(B)公平理論(C)雙因素理論(D)需要層次理論 參考答案：(B)

10.根據麥格雷戈的理論，有人希望有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人傾向采用()指導管理工作。(A)X理論(B)Y理論(C)X-Y理論(D)Z理論 參考答案：(A)

11.依照費德勒權變模型，下列()種領導情境對領導者最不利。

(A)領導者與被領導者的關系不好，工作任務不明確，領導者的職務權利弱(B)領導者與被領導者的關系好，工作任務明確，領導者的職務權利弱(C)領導者與被領導者的關系好，工作任務不明確，領導者的職務權利弱(D)領導者與被領導者的關系不好，工作任務明確，領導者的職務權利強 參考答案：(B)

12.成功后的喜悅比薪酬重要，這是人們的()。(A)生理需要(B)安全需要(C)社交需要(D)自我實現需要 參考答案：(D)

13.領導者采取何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬不愿也不能負擔工作責任，領導對于這種下屬應采取如下()領導方式.(A)命令型(B)說服型(C)參與型(D)授權型 參考答案：(A)

14.保健?激勵理論是由()提出來的。(A)費德勒(B)豪斯(C)亞當斯(D)赫茲伯格 參考答案：(A)

15.“亡羊補牢”屬于()。

(A)前饋控制(B)同期控制(C)反饋控制(D)預防性控制 參考答案：(C)

16.質量控制過程中，質量的含義是()。

(A)產品的質量(B)工作質量(C)產品質量和工作質量(D)設備的質量 參考答案：(C)

17.利用EOQ計算最優訂貨批量，使所需費用達到最小。這里所說的費用是指()。(A)訂貨成本(B)保管成本(C)總成本(D)固定成本 參考答案：(C)

18.需要層次理論是由()提出來的。

(A)赫茲伯格(B)弗魯姆(C)馬斯洛(D)亞當斯 參考答案：(C)

19.激勵過程即()。

(A)需要?動機?行為?績效(B)績效?行為?動機?需要(C)動機?行為?績效?需要(D)行為?績效?動機?需要

參考答案：(A)

20.依照領導生命周期理論，下列應采取參與型領導風格的情況是()。(A)下屬無能力但是愿意負擔工作責任(B)下屬既無能力又不情愿負擔工作責任

(C)下屬有能力但是不愿領導有過多的指示和約束(D)下屬既有能力又愿承擔工作責任 參考答案：(C)

(二)多選題

1.下列說法中正確的有()。

(A)激勵員工時要注意物質激勵和精神激勵、短期激勵與長期激勵相結合。

(B)波特一勞勒的激勵模式告訴我們激勵措施的有效性是由多種因素綜合作用的結果。

(C)期望理論要求根據員工的不同需要和實現目標的不同能力設立不同的激勵誘因，使之對員工的激勵更有效。

(D)公平理論是由美國著名心理學家斯金納提出來的。參考答案：(ABC)

2.以下關于領導與管理的描述()是合理的。(A)領導的本質是一種影響力。

(B)管理相對于領導來說更規范和更科學化。

(C)管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。

(D)領導更注重在更大的范圍之內的協調合作和團隊精神，并在大型的人員與組織網絡中激勵更多的人一道工作。參考答案：(ABCD)

3.生產控制主要包括()。

(A)對供應商的控制(B)存貨控制(C)質量控制(D)預算控制 參考答案：(ABC)

4.在參與式的民主領導環境下，組織可能具有的特點是()。(A)領導者完全信任下屬，決策采取高度的分權化。

(B)溝通非常順暢，信息交流在互相信賴和友好的氣氛中進行。

(C)非正式組織和正式組織融為一體,所有的力量都為實現組織目標而努力。(D)組織目標與職工的個人目標是一致的。參考答案：(ABCD)

5.控制按時機、對象和目的劃分為()。

(A)前饋控制(B)同期控制(C)反饋控制(D)自我控制 參考答案：(ABC)

6.強化理論可以通過以下()方式進行。(A)正強化(B)負強化(C)自然消退(D)懲罰 參考答案：(ABCD)

7.以下說法正確的是()。

(A)在經濟訂購批量模型中，目的是要使總成本最小

(B)在經濟訂購批量模型中考慮的三種成本為：訂購成本、保管成本、總成本(C)前饋控制的目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救(D)有效控制的適度原則是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處 參考答案：(ABC)

8.費德勒權變領導理論的主要結論有()。

(A)強調要采取相應的領導行為來使得領導有效，而不是從領導人的素質出發強調應當具有什么樣的領導行為。

(B)不存在一種絕對的最好的領導形態，企業領導人必須具有適應力，自行適應變化的情況。(C)管理階層必須依照情況來選用領導人。

(D)主張有必要改造環境以符合領導者的風格。參考答案：(ABCD)

9.在管理工作中運用強化理論時，應注意的原則有()。(A)要明確強化的目的或目標(B)要選準強化物(C)要及時反饋(D)要盡量運用正強化的方式，而盡量避免運用懲罰的方式 參考答案：(ABCD)

10.根據費德勒權變領導理論，影響領導形態有效性的環境因素有()。(A)工作能力(B)職位權力(C)任務結構(D)領導者和下級的關系 參考答案：(BCD)

11.下列說法正確的是()。

(A)泰勒制是“經濟人”觀點的典型體現。

(B)“社會人”假設最基本的觀點是：驅動人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。

(C)“自我實現的人”假設認為，管理者既不是生產任務的指導者，也不是人際關系的調節者，而是一個環境的采訪者。

(D)“復雜人”假設認為，沒有一套適合于任何時代、任何組織和個人的、普遍行之有效的管理方法。

參考答案：(ABCD)

12.有效控制要求()。

(A)適時(B)適度(C)客觀(D)彈性 參考答案：(ABCD)

13.以下關于領導行為理論正確的是()。

(A)勒溫的極端領導風格分為專制獨裁式和民主式。

(B)領導行為四分圖是從關心人程度和關心工作程度兩個維度劃分的。(C)在管理方格理論中9.9方式為“團隊式”管理。

(D)利克特的四種領導方式分為壓榨式的集權領導、仁慈式的集權領導、協商式的民主領導和參與式的民主領導。參考答案：(BCD)

14.內容型激勵理論主要包括有()。

(A)需要層次理論(B)雙因素理論(C)ERG理論(D)成就需要理論(E)公平理論 參考答案：(ABCD)

15.以下說法中正確的有()。

(A)全通道式溝通，是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。

(B)在全通道溝通組織系統中，員工士氣高昂，合作氣氛濃厚。

(C)“Y”式溝通組織系統中，領導人預測程度比較高，解決問題快，組織成員的平均滿意程度較高。

(D)非正式溝通容易導致小集團、小圈子的形成，影響組織的凝聚力和人心穩定。參考答案：(ABD)

16.溝通的原則包括()。

(A)準確性原則(B)完整性原則(C)及時性原則(D)非正式組織策略運用原則 參考答案：(ACD)

17.以下說法正確的有()。

(A)需要層次理論的五種需要按其重要性和發生的先后順序依次為：生理需要、安全需要、尊重需要、社會需要和自我實現需要。

(B)從雙因素理論我們可以知道消除工作中的不滿意因素并不必然帶來工作滿意。(C)在雙因素理論中，社會需要屬于激勵因素。

(D)在ERG理論中，成長需要包括尊重需要和自我實現需要。參考答案：(BD)

18.為了順利克服溝通中的障礙，應該做到()。

(A)運用反饋(B)簡化語言(C)積極傾聽(D)抑制情緒(E)注意非語言提示 參考答案：(ABCDE)

19.質量控制過程中，質量的含義是()。

(A)產品質量(B)工作質量(C)服務質量(D)設備質量 參考答案：(AB)

20.激勵包含的要素有()。(A)需求(B)動機(C)行為(D)績效 參考答案：(ABC)

(三)判斷題

1.勒溫的極端領導風格分為專制獨裁式、民主式和放任式。(A)對(B)錯參考答案：(B)

2.質量控制過程中，質量的含義是產品的質量。(A)對(B)錯參考答案：(B)

3.在沖突管理中，若沖突雙方處于一觸即發的緊張局面時，采取平滑的方法比較合理。(A)對(B)錯參考答案：(B)

4.亞當斯認為，人們總是傾向于高估自己的投入量，而低估自己的報酬，對別人的投入量及所得報酬的估計則與此相反。(A)對(B)錯參考答案：(B)

5.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就感屬于激勵因素。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

6.在上下級關系好，任務結構不明確的環境中，宜采取的領導方式是高LPC型領導方式。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

7.“社會人”假設最基本的觀點是：驅動人們工作的最大動力是社會、心理需要，而不是經濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

8.管理中的控制手段可以在行動之前進行也可以在進行之中或結束之后進行。(A)對(B)錯參考答案：(A)

9.質量控制就是對企業產品或服務質量的控制。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

10.按照途徑?目標理論，領導者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為即時滿足的源泉還是作為未來獲得滿足的手段。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

11.內部審計有助于推行分權化管理。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

12.亞當斯的公平理論的基礎在于，員工不是在真空中工作，他們總是在進行比較，比較的結果影響他們工作的努力程度。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

13.馬斯洛需求層次理論認為低層次需要和高層次需要可能同時起作用。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

14.馬斯洛的需求層次理論由低級到高級需求依次為：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

15.管理方格圖中，9.1型對應的領導方式是“團隊式”管理。(A)對(B)錯

參考答案：(B)16.激勵的過程主要有四個部分，即動機、需要、行為、績效。首先是產生動機，通過激勵，最后達到提高績效的目的。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

17.依照費德勒權變領導理論，在領導情境對領導者最有利的情況下采取“任務導向型”領導風格其效果較好。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

18.組織中的信息不止是通過正式的渠道進行傳播，有些也是通過非正式的渠道傳播。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

19.赫茲伯格雙因素激勵理論的重要意義在于它把傳統的滿意??不滿意的觀點進行了拆解，即滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。(A)對(B)錯

參考答案：(B)

20.“Y”式溝通組織系統中，領導人預測程度比較高，解決問題快，組織成員的平均滿意程度較低。(A)對(B)錯

參考答案：(A)

第三篇：中南大學遠程教育護理管理學試題含答案

(一)單選題

1.下列哪項是影響管理寬度的因素（）

(A)管理層級

(B)管理人員能力

(C)人員結構

(D)委員會,行政管理學者亨利·明茨伯 格根據護士長的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式,他認為護士長主要承擔 有關人際關系、咨詢以及決策三大

馬斯洛的人類需要層次理論著重研究的是（B）

舉報|2012-11-08 12:33快樂的哇咔 | 分類：文檔/報告共享 | 瀏覽456次

(A)

生產過程中工人的勞動士氣

(B)

人的需要、動機和行為

(C)

一般管理理論和高層管理效率

(D)

生產過程中工人的勞動效率

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

2.“雙因素理論”的提出者是（）

(A)奧爾德弗

(B)馬斯洛

(C)赫茨伯格

(D)盧因

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

3.組織最重要的管理資源是（）

(A)人力資源

(B)信息資源

(C)財力資源

(D)時間資源

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

4.泰勒科學管理理論重點研究的內容是（）

(A)生產中工人的勞動效率

(B)一般管理原理和管理效率

(C)理論的行政組織理論

(D)生產過程中的人際關系

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

5.計劃的特征不包括（）

(A)目的性

(B)綱領性

(C)組織性

(D)效率性

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

6.管理學成為一門獨立的學科始于（）

(A)18世紀初

(B)18世紀末

(C)19世紀初

(D)19世紀末

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

7.管理過程理論的代表人物是（）

(A)泰勒

(B)法約爾

(C)韋伯

(D)馬斯洛

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

8.機體的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統特性的（）

(A)整體性

(B)相關性

(C)層次性

(D)動態平衡性

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

9.下列關于正式組織特點的描述，不正確的是（）

(A)有共同的目標

(B)分工專業化但強調協調配合(C)強調工作人員工作的獨特性

(D)講究效率

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

10.每個下屬應當而且只能向一個上級主管直接負責，這是組織設計的哪項原則（）

(A)管理層次的原則

(B)統一指揮的原則

(C)專業化分工與協作的原則

(D)職責與職權相應的原則

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

11.下列管理理論中，不屬于古典管理理論的是（）

(A)科學管理理論

(B)管理過程理論

(C)人類需要層次理論

(D)行政組織理論

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

12.提出X-Y理論的行為學家是（）

(A)麥格雷戈

(B)沙因

(C)梅奧

(D)盧因

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

13.與效益原理相對應的管理原則是（）

(A)能級原則

(B)動力原則

(C)價值原則

(D)反饋原則

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

14.管理者在做計劃時需要回答的問題可概括為（）

(A)2W1H

(B)3W1H

(C)4W1H

(D)5W1H

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

15.被稱為“科學管理之父”的是（）

(A)泰勒

(B)法約爾

(C)韋伯

(D)馬斯洛

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

16.科學管理學派的代表人是（）

(A)泰勒

(B)法約爾

(C)韋伯

(D)霍桑

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

17.中期計劃的年限是（）

(A)5年以上

(B)4~5年

(C)2~4年

(D)1年或1年以下

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

18.系統最基本的特征是（）

(A)相關性

(B)整體性

(C)目的性

(D)動態平衡性

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

19.在宗旨、任務的指導下，組織活動要達到的可測量的、最終的具體成果是（）

(A)宗旨

(B)目標

(C)目的(D)策略

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

20.管理的職能包括（）

(A)計劃、組織、人力資源管理、領導、控制

(B)計劃、組織、人力資源管理、領導、控制

(C)計劃、安排、人力資源管理、領導、控制

(D)策劃、組織、人力資源管理、領導、控制

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

21.領導了著名的“霍桑實驗”，并建立了“人際關系學說”理論的管理學家是（）

(A)馬斯洛

(B)麥格雷戈

(C)韋伯

(D)梅奧

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

22.法約爾認為，企業的主要活動有六項，在這六項活動中處于核心地位的是（）

(A)技術活動

(B)安全活動

(C)財務活動

(D)管理活動

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

23.正式組織的目標與非正式組織的目標總是呈一定的角度關系，非正式組織對正式組織目標的實現產生最大的促進作用的是（）

(A)當兩位目標變量成0度

(B)當兩維目標變量成0~90度

(C)當兩維目標變量成90~180度

(D)當兩維目標變量成180度

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

24.ABC時間管理中，很重要且必須完成的目標是（）

(A)A類目標

(B)B類目標

(C)C類目標

(D)D類目標

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

25.提出目標管理的管理學家是（）

(A)韋伯

(B)梅奧

(C)彼得?德魯克

(D)泰勒

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

(二)多選題

1.目標管理的優點包括＿

(A)費時、費力

(B)調動各級人員的積極性

(C)提高管理效率

(D)增加靈活性分發揮管理者的能力

參考答案：

(BC)

沒有詳解信息！

2.護理管理者應具備的基本素質＿

(A)身體素質

(B)思想素質

(C)知識素質

(D)能力素質

(E)心理素質

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

3.現代管理的基本原理有＿

(A)系統原理

(B)效率原理

(C)人本原理

(D)動態原理

(E)效益原理

參考答案：

(E)充(ACDE)

沒有詳解信息！

4.ABC時間管理法的核心是＿

(A)抓住主要問題

(B)解決主要矛盾

(C)保證重點工作

(D)兼顧全面

(E)提高工作效率

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

5.組織變革的阻力包括＿

(A)個體阻力

(B)組織阻力

(C)領導者的阻力

(D)外界因素

(E)組織歷史

參考答案：

(ABC)

沒有詳解信息！

6.管理的二重性指的是＿

(A)普遍性

(B)科學性

(C)自然屬性

(D)社會屬性

(E)目的性

參考答案：

(CD)

沒有詳解信息！

7.護理管理者的主要任務有＿

(A)發放勞保福利

(B)護理人員管理

(C)監控和質量管理

(D)協調工作

(E)人才培養工作

參考答案：

(BCDE)

沒有詳解信息！

8.經濟方法是以人們的物質利益的需要為基礎，按照客觀經濟規律的要求，運用各種物質利益手段來執行管理職能，經濟方法的特點包括＿

(A)強制性

(B)利益性

(C)客觀性

(D)交換性

(E)關聯性

參考答案：

(BDE)

沒有詳解信息！

9.計劃的形式包括＿

(A)宗旨

(B)目的或任務

(C)目標

(D)策略

(E)規劃

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

10.管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括＿

(A)物

(B)財

(C)信息

(D)時間

(E)空間

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

11.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經過了哪幾個發展階段

(A)古典管理階段

(B)行為科學理論階段

(C)管理過程理論階段

(D)行政組織理論階段

(E)現代管理理論階段

參考答案：

(ABD)

沒有詳解信息！

12.與系統原理相對應的管理原則是＿

(A)整分合原則

(B)能級原則

(C)價值原則

(D)反饋原則

(E)動力原則

參考答案：

(AD)

沒有詳解信息！

13.C類工作的主要特征是＿

(A)無關緊要

(B)不迫切

(C)后果影響大

(D)后果影響不大

(E)一般迫切

參考答案：

(AB)

沒有詳解信息！

14.行為科學理論階段的代表理論有＿

(A)人際關系學說

(B)人類需要層次論

(C)行政組織理論

(D)人性管理理論 行為理論

參考答案：

(ABDE)

沒有詳解信息！

15.在護理管理中應用的古典管理理論有＿

(A)馬斯洛的人類需要層次論

(B)泰勒的科學管理理論

(C)盧因的群體行為理論

(D)法約爾的管理過程理論

(E)韋伯的行政組織理論

參考答案：

(BDE)

沒有詳解信息！

(三)判斷題

1.如果沒有計劃，醫院和護理管理活動就會陷入盲目狀態。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

2.在應用ABC管理方法中，管理者對待A類工作的管理要點是授權。

(E)領導(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

3.當C類工作比較多時，管理者應該投入更多的時間來處理。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

4.目標管理強調管理者和被管理者共同參與管理。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

5.護理管理是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程。

(A)對

(B)錯

下列關于職業錨的說法錯誤的是b__(A)職業錨不是預測，而是選擇和確定的職業定位(B)員工個人及其職業錨是固定不變的(C)職業錨是員工的動機、需要、價值觀和能力相互作用和逐步整合的結果(D)職業錨以員工習得的工作經驗為基礎

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

6.時間管理的重要意義就是提高工作效率。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

下列屬于領導者非權力性影響力的構成因素是__ccc 舉報|2013-05-13 12:41匿名 | 分類：其他社會話題 | 瀏覽140次(A)職位因素(B)能力因素(C)傳統因素(D)資歷因素 我有更好的答案

7.具有不平等性特點的管理方法是經濟方法。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

8.計劃是控制的前提，控制是實現計劃的手段。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

9.法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

10.300張病床以下的醫院設護理部，實行護理部主任、科護士長、病室護士長三級負責制。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)沒有詳解信息！

(一)單選題

1.下列屬于領導者權力性影響力的構成因素的是__

(A)品格因素

(B)知識因素

(C)職位因素

(D)感情因素

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

2.情境領導理論認為，適宜采用命令式領導風格的員工成熟度類型是__

(A)工作能力低，動機水平高

(B)工作能力低，動機水平低

(C)工作能力高，動機水平低

(D)工作能力高，動機水平高

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

3.對領導者權力性影響力的說法下列正確的是__

(A)不帶有強制性

(B)以內在感染的形式發揮作用

(C)比較穩定持久

(D)使被管理者的心理與行為表現為被動服從

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

4.激勵的起點和基礎是__

(A)動機

(B)行為

(C)需要

(D)目標

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

5.認為沖突對組織生存是有利的，且認為沖突是存在的，是下列哪種觀點或學說的表現__

(A)傳統觀念

(B)交互作用觀點

(C)人類關系學說

(D)現代觀念

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

6.靠權力和強制命令讓人服從的領導方式是__

(A)獨裁式領導

(B)民主式領導

(C)放任式領導

(D)命令型領導

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

7.民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個體的心理需要的溝通網絡是__

(A)鏈式溝通

(B)輪式溝通

(C)環式溝通

(D)全通道式溝通

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

8.組織競爭和發展的關鍵是__

(A)建立高科技信息網絡

(B)管理者有效進行時間管理

(C)人力資源有效利用和開發

(D)組織豐富的物質資源

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

9.情境領導理論認為，領導者的風格應適應__

(A)上下級關系

(B)領導者職權

(C)下屬的成熟度

(D)組織內上下溝通

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

10.對工作業績好的護士給予獎勵，鼓勵其保持和發展良好工作業績的過程是__

(A)正強化

(B)負強化

(C)懲罰

(D)消退

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

11.人力資源管理的出發點和最終目的是__

(A)人員的科學配置

(B)提高組織效率

(C)結構合理

(D)個人崗位對應

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

12.根據管理方格理論，協作式管理是__

(A)1.1型管理

(B)5.5型管理

(C)9.1型管理

(D)9.9型管理

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

13.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是__

(A)回避

(B)遷就

(C)強制

(D)妥協

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！14.下列哪項不是根據情境領導理論確定的領導方式

(A)命令型

(B)說服型

(C)授權型

(D)權威型

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

15.薪酬管理的首要原則是__

(A)按勞付酬原則

(B)公平原則

(C)競爭原則

(D)滿足需求原則

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

16.在某一行為出現后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導致此行為出現的頻率降低，指的是強化理論中的__

(A)正強化

(B)負強化

(C)懲罰

(D)消退

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

17.護理人員工作績效評價的信度是指__

(A)測評結果的準確性

(B)測評結果的可靠性

(C)測評結果的客觀性

(D)測評結果的真實性

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

18.一名護理人員負責一位患者全部護理內容的護理工作模式稱__

(A)個案護理

(B)功能制護理

(C)整體護理

(D)臨床路徑

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

19.護理管理人員將護理活動按照功能分類，再根據本部門護理人員的個人能力及任職資格進行分工，每個護理人員從事相對固定的護理活動的護理工作模式是___

(A)個案護理

(B)功能制護理

(C)整體護理

(D)臨床途徑

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

20.根據管理方格理論，對生產高度關心，但不注意人的因素和不關心人的領導風格是__

(A)協作式管理

(B)權威式管理

(C)俱樂部式管理

(D)中庸式管理

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

(二)多選題

1.激勵的原則包括__

(A)引導性原則

(B)按需激勵原則

(C)合理性原則

(D)物質激勵與精神激勵相結合原則

(E)時效性原則

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

2.費德勒的權變理論認為影響領導效果的情境因素包括__

(A)上下級關系

(B)任務結構

(C)領導者職權

(D)下屬角色明確性

(E)下屬的成熟度

參考答案：(ABC)

沒有詳解信息！

3.醫院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有__

(A)目標管理法

(B)比例分布法

(C)關鍵事件法

(D)排序法

(E)績效評價表

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

4.領導者應具備的素質包括__

(A)政治思想素質

(B)文化素質

(C)業務素質

(D)智能素質

(E)身體和心理素質

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

5.領導行為四分圖理論歸納出的領導行為類型包括__

(A)任務型領導

(B)命令型領導

(C)關心型領導

(D)說服型領導

(E)授權型領導

參考答案：

(AC)

沒有詳解信息！

6.領導所具有的屬性為__

(A)是一種過程

(B)是某一個體

(C)是人際影響

(D)是實現群體或組織目標

(E)獨立于管理之外

參考答案：

(ACD)

沒有詳解信息！

7.下列屬于領導者職位權力的是__

(A)法定權力

(B)專家權力

(C)獎賞權力

(D)參照權力

(E)強制權力

參考答案：

(ACE)

沒有詳解信息！

8.屬于內容型激勵理論是__

(A)公平理論

(B)雙因素理論

(C)層次需要論

(D)成就需要論

(E)強化理論

參考答案：

(BCD)

沒有詳解信息！

9.領導方式包括__

(A)獨裁式領導

(B)任務型領導

(C)授權型領導

(D)民主式領導

(E)放任式領導

參考答案：

(ADE)

沒有詳解信息！

10.下列屬于行為改造理論的是__

(A)期望理論

(B)強化理論

(C)公平理論

(D)雙因素理論

(E)歸因理論

參考答案：

(BE)

沒有詳解信息！

11.下列屬于建設性沖突的特點是__

(A)雙方極為關注自己的觀點是否正確

(B)雙方都心實現共同目標和解決現有問題

(C)互相交換意見的情況不斷減少，以致完全停止

(D)相互信息交流不斷增加

(E)雙方爭論是為了尋求較好的方法解決問題

參考答案：

(BDE)

沒有詳解信息！12.有效溝通的原則包括__

(A)信息明確

(B)組織結構完整

(C)及時性

(D)非正式溝通策略

(E)重視溝通與傾聽技巧

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

13.下列屬于領導者個人權力的是__

(A)法定權力

(B)強制權力

(C)專家權力

(D)參照權力

(E)獎賞權力

參考答案：

(CD)

沒有詳解信息！

14.屬于過程型激勵理論的是__

(A)強化理論

(B)公平理論

(C)期望理論

(D)歸因理論

(E)雙因素理論

參考答案：

(BC)

沒有詳解信息！

15.護理人員排班的原則有__

(A)按職上崗原則

(B)滿足需要原則

(C)結構合理原則

(D)科學客觀原則則

參考答案：

(ABCE)

沒有詳解信息！

16.建設性沖突由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有__

(A)過濾

(B)理解能力的障礙

(C)情緒

(D)語言

(E)選擇性知覺

(E)公平原

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

17.護理人員配置遵循的基本原則有__

(A)公平原則

(B)科學配置原則

(C)結構合理原則

(D)個人崗位對于原則

(E)效率原則

參考答案：

(BCD)

沒有詳解信息！

18.護理人員培訓的形式有__

(A)脫產培訓

(B)在職培訓

(C)崗前培訓

(D)護理管理人員的培訓

(E)專業培訓

參考答案：

(ABCD)

沒有詳解信息！

19.下列屬于護理人力資源特點的是__

(A)流動性

(B)可塑性

(C)可變性

(D)客觀性

(E)科學性

參考答案：

(ABC)

沒有詳解信息！

20.情境領導理論中提到的成熟度包括__

(A)生理成熟度

(B)心理成熟度

(C)年齡成熟度

(D)工作成熟度

(E)技能成熟度

參考答案：

(BD)

沒有詳解信息！

(三)判斷題

1.馬斯洛的層次需要論認為，即使人的低層次的需要沒有得到滿足，也可轉向高層次的需要。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

2.對于服務態度差而引起投訴的護士給予批評和扣；扣罰獎金，從而杜絕護士服務態度差的現象，屬于強化理論中的懲罰。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

3.管理方格理論認為最理想有效的領導風格是中庸式管理

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

4.領導者以理服人、以身作則的領導方式是民主式領導。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

5.非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現為副作用，因而不能聽之任之。

(A)對

(B)錯

參考答案：(B)

沒有詳解信息！

6.權力性影響力和非權力性影響力各自獨立互不影響。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

7.有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

8.在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

9.領導方式論認為有效的領導方式是多種領導方式的綜合應用。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

10.領導效能的測評主要測評領導者的工作實效。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

時間：0分4秒

(一)單選題

1.制定控制標準的前提是__

(A)選擇控制的關鍵點

(B)確定控制的方式

(C)確定控制的內容

(D)確定控制對象

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

2.把執行結果與預定目標進行對比分析屬于PDCA循環的哪一個階段

(A)計劃階段

(B)實施階段

(C)檢查階段

(D)處置階段

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

3.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中字母C是__

(A)計劃

(B)執行

(C)檢查

(D)處理

參考答案：

(C)

沒有詳解信息！

4.信息的中心價值是__

(A)時間

(B)載體

(C)事實

(D)完全

參考答案：

(C)沒有詳解信息！

5.控制過程的第三步是__

(A)確定控制對象

(B)選擇控制的關鍵點

(C)衡量工作績效

(D)評價并糾正偏差

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

6.信息論的創始人是__

(A)申農

(B)貝塔朗菲

(C)泰勒

(D)梅奧

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

7.造成患者死亡、重度殘疾屬于幾級醫療事故

(A)一級

(B)二級

(C)三級

(D)四級

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

8.護理信息最常用的傳遞方式是__

(A)文書傳遞

(B)口頭方式

(C)計算機處理

(D)簡單的計算工具

PDCA循環是指由計劃(PLAN)、實施(DO)、檢查(CHECK)和處理(ACTION)四個階段組成的工作循環

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

9.對患者進行病情及治療效果的觀察屬于護理質量評價中的__

(A)要素質量評價

(B)護理人員素質評價

(C)終末質量評價

(D)環節質量評價

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

下列哪項不是控制的理論基礎 [難度]1 [分值]2 [用途]0 [答案]C [個數]4 [選項]系統論 [選項]控制論 [選項]人際關系學說 [選項]信息論 [-]...10.對已發生的錯誤進行檢查并督促改進屬于___

(A)前饋控制

(B)過程控制

(C)預防控制

(D)事后控制

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

11.控制可分為事先控制、過程控制和事后控制是根據什么進行分類的__

(A)控制的性質

(B)控制點位于整個活動過程中的位置

(C)控制信息的性質

(D)控制的來源

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

12.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中字母P是指__

(A)計劃

(B)執行

(C)檢查

(D)處理

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

13.關于PDCA的說法下列錯誤的是__

(A)PDCA循環具有完整性、統一性、連續性的特點

(B)大環套小環，小環保大環，相互聯系，相互促進

(C)PDCA循環是不斷循環，不斷提高的(D)PDCA循環是一種簡單的周而復始的循環

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

14.系統論的創始人是__

(A)馬斯洛

(B)梅奧

(C)維納

(D)貝塔朗菲

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

15.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中字母A是__

(A)計劃

(B)執行

(C)檢查

(D)處理

參考答案：

(D)

沒有詳解信息！

16.檢查醫療器械、設備是否處于正常的工作狀態是護理質量評價中的__

(A)要素質量評價

(B)環節質量評價

(C)終末質量評價

(D)護理人員素質評價

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

17.控制論的創始人是__

(A)貝塔朗菲

(B)維納

(C)神農

(D)馬斯洛

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

18.在護理質量管理PDCA循環方法中，其中字母D是__

(A)計劃

(B)執行

(C)檢查

(D)處理

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

19.屬于二級醫療事故的是__

(A)造成患者死亡、中度殘疾

(B)造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙

(C)造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙

(D)造成患者明顯人身損害的其他后果

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

20.質量觀的演變過程依次為__

(A)“適用性質量”階段??“符合性質量”階段??“滿意性質量”階段??“卓越性質量”階段

(B)“符合性質量”階段??“適用性質量”階段??“滿意性質量”階段??“卓越性質量”階段

(C)“符合性質量”階段??“適用性質量”階段??“卓越性質量”階段??“滿意性質量”階段

(D)適用性質量”階段??“符合性質量”階段??“卓越性質量”階段??“滿意性質量”階段

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

(二)多選題

1.人工處理信息的方式包括__

(A)口頭方式

(B)文書傳遞

(C)簡單的計算工具

(D)計算機處理

(E)以上都是

參考答案：

(ABC)

沒有詳解信息！

2.下列哪項是醫療事故構成要件__

(A)發生“醫療事故”的主體是醫療機構及其醫務人員

(B)醫療機構及其醫務人員行為的違法性

(C)過失造成患者人身損害

(D)緊急情況下搶救垂危患者生命而采取緊急醫學措施造成不良后果

(E)過失行為和后果之間存在因果聯系

參考答案：

(ABCE)

沒有詳解信息！

3.根據醫療事故損害后果嚴重程度將醫療過失行為責任分為__

(A)完全責任

(B)主要責任

(C)次要責任

(D)輕微責任

(E)無責任

參考答案：

(ABCD)

沒有詳解信息！

4.下列哪項屬于護理質量管理的基本原則__

(A)以病人為中心原則

(B)領導作用原則

(C)全員參與原則

(D)持續改進原則

(E)系統方法原則

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

5.控制的理論基礎是__

(A)結構論

(B)需要層次論

(C)系統論

(D)信息論

(E)控制論

參考答案：

(CDE)

沒有詳解信息！

6.護理綜合質量標準有哪幾部分構成

(A)方法性標準

(B)要素質量標準

(C)護理管理質量標準

(D)過程質量標準

(E)終末質量標準

參考答案：

(BDE)

沒有詳解信息！

7.信息的有效性表現為__

(A)有效性

(B)可靠性

(C)實用性

(D)及時性

(E)客觀性

參考答案：

(BCD)

沒有詳解信息！

8.文書傳遞信息的優點包括__

(A)保留時間長

(B)有據可查

(C)傳遞速度快

(D)傳遞速度慢

(E)容易發生錯誤

參考答案：

(ABD)

沒有詳解信息！

9.下列屬于失職行為的是__

(A)護理文書書寫不實事求是

(B)護士執業時，錯誤使用醫療器械，造成病人身體受損

(C)護理活動中不遵守查對制度，導致打錯針、發錯藥

(D)不認真執行消毒、隔離制度使病人發生交叉感染

(E)擅離職守，不履行職責，以致延誤搶救時機

參考答案：

(ACDE)

沒有詳解信息！

10.護理信息收集的基本方法包括__

(A)人工處理

(B)口頭方式

(C)文書方式

(D)計算工具

(E)計算機處理

參考答案：(AE)

沒有詳解信息！

11.信息的種類包括下列哪些__

(A)自然信息

(B)社會信息

(C)生物信息

(D)歷史信息

(E)政策信息

參考答案：

(ABC)

沒有詳解信息！

12.對PDCA循環的特點敘述正確的是__

(A)完整性

(B)統一性

(C)連續性

(D)不斷循環，不斷提高

(E)大環套小環，小環保大環，相互聯系，相互促進

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

13.護理管理中，行為控制法有哪幾種形式__

(A)直接監督

(B)目標管理

(C)自我控制

(D)行政控制

(E)質量控制

參考答案：

(ABD)

沒有詳解信息！

14.PDCA循環第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答的內容為__

(A)為什么要這樣做（Why）

(B)做什么（What）

(C)誰來做（Who）

(D)什么時間做（When）和在什么地方做（Where）

(E)怎樣做（How）

參考答案：(ABCDE)

沒有詳解信息！

15.控制的對象包括__

(A)人員

(B)財務

(C)作業

(D)信息

(E)組織的總體績效

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

16.控制的主要功能是__

(A)提高工作效率

(B)提高工作質量

(C)限制偏差的積累

(D)適應環境變化管理

參考答案：

(CD)

沒有詳解信息！

17.PDCA循環的第一階段包括哪幾個步驟__

(A)分析質量現狀，找出存在的質量問題

(B)分析產生質量問題的原因或影響因素

(C)出影響質量的主要因素

(D)按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動

(E)針對影響質量的主要原因研究對策

參考答案：

(ABCE)

沒有詳解信息！

18.一個有效的控制系統應具備哪些特征

(A)適時控制

(B)適度控制

(C)自我控制

(D)客觀控制

(E)員工認同

參考答案：

(ABCDE)

沒有詳解信息！

19.下列哪些現象屬于護理質量缺陷__

(E)質量

(A)患者投訴

(B)患者不滿意

(C)醫療糾紛

(D)醫療差錯

(E)醫療事故

參考答案：

(BCE)

沒有詳解信息！

20.侵權行為主要涉及哪幾個方面__

(A)侵犯自由權

(B)犯罪

(C)侵犯生命健康權

(D)侵犯隱私權

(E)失職

參考答案：

(ACD)

沒有詳解信息！

(三)判斷題

1.醫療過失行為是指醫務人員在醫務活動中因違反了醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，是主觀故意造成患者損害的醫療行為。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

2.在緊急情況下為搶救垂危患者生命而采取緊急醫學措施造成不良后果的，不屬于醫療事故。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

3.醫院制訂重大醫療過失行為和醫療事故防范預案，做好醫院安全管理工作，屬于預防控制。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

4.醫療差錯屬于護理質量缺陷。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

5.護理質量缺陷是指由于各種原因導致的一切不符合護理質量標準的現象和結果。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

6.按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動，此過程為PDCA循環的處置階段。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

7.護理活動中，由于查對不嚴格或查對錯誤，不遵守操作規程，以致打錯針，發錯藥的行為是醫療過失行為。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

8.護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(B)

沒有詳解信息！

9.護士執業時，使用惡性語言和不良行為，損害病人利益，屬于侵權行為。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

10.控制的目的是保證組織實現目標，控制是通過糾偏來實現的。

(A)對

(B)錯

參考答案：

(A)

沒有詳解信息！

根據對患者人身造成的損害程度，醫療事故分為四級： 一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的； 三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的； 四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

根據控制的分類可以把控制分為c(A)預防性控制、檢查性控制和矯正性控制(B)反饋控制和前饋控制(C)事先控制、檢查性控制和事后控制(D)正式組織控制、群體控制和自我控制

第四篇：管理學原理試題

《管理學原理》試題A

一、單項選擇題（每題2分，共10分）1.管理的核心是()b A.決策

B.處理好人際關系

C.組織

D.控制 2.計劃工作中的（）原理強調抓住關鍵問題。b A.許諾原理

B.限定因素原理

C.靈活性原理

D.改變航道原理 3.下列哪個不是決策的特征。（）d

A.明確而具體的決策目標

B.有兩個以上的備選方案 C.以了解和掌握信息為基礎

D.追求的是最優最好方案

4.下列哪種組織結構又被稱為多線性組織結構（）。d A.直線型

B.事業部制

C.矩陣結構

D.職能型 5.下列哪一項不屬于正式溝通的方式（）。c A.下向溝通

B.橫向溝通

C.鏈式溝通

D.上向溝通

二、名詞解釋題（每題6分，共30分）1.管理 2.計劃工作 3.決策 4.人員配備 5.正式溝通

三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡答目標的作用。

2正確決策的特征有哪些？ 3.簡答分權制組織的特點。

4.正式溝通的優點和缺點有哪些？

四、論述題（每題14分，共28分）1.試述委員會管理的優點？

2.請結合實際，論述非正式溝通的優點、缺點及其具有的特點。

《管理學原理》試題B及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10分）1.管理的主體是（）。

A.顧客

B.管理者

C.組織

D.決策 2.下列哪種組織結構又被稱為單線型組織結構（）。

A.直線型

B.事業部制

C.矩陣結構

D.職能型 3.采用“集中政策、分散經營”的組織結構的是（）。

A.直線型

B.職能型

C.事業部制

D.矩陣型

4.組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去，即為（）。

A.個人管理

B.委員會制

C.集權

D.分權 5.管理學中的人員配備，是對（）的配備。

A.全體人員

B.主管人員

C.非主管人員

D.高層管理者

二、名詞解釋題（每題6分，共30分）1.目標管理 2.領導工作 3.限定因素原理 4.授權 5.上向溝通

三、簡答題（每題8分，共32分）1.目標管理的局限性有哪些？ 2.集權制組織有哪些特點？ 3.預測有哪些作用？ 4.簡答組織工作的特點。

四、論述題（每題14分，共28分）1.試述委員會管理的缺點。

2.請結合實際分析有效授權的要求有哪些？

參考答案：

一、單項選擇題

Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ

二、名詞解釋題

1.目標管理：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，按后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級指定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。

２.領導工作：是指對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能自覺而有信心地為實現組織的既定目標而努力。3.限定因素原理：指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確地、客觀地選擇可行方案。

４.授權:指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監督之下，有相當的自主權、行動權。授權者對被授權者有指揮監督權，被授權者對授權者負有報告與完成任務的責任。5.上向溝通：主要指下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭報告。此外許多機構還采取某些措施以鼓勵向上溝通，如意見箱、建議制度、意見調查等。

三、簡答題

１.目標管理的局限性有：

（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠

（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚（3）目標難以確定（4）目標一般是短期的（5）不靈活的危險

2.集權制組織的管理權限較多的集中在組織的最高管理層。其特點是：

（1）經營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限（2）對下級的控制較多（3）統一經營（4）統一核算

3.預測的作用：

（1）幫助認識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度（2）使計劃的預期目標同可能變化的周圍環境與經濟條件保持一致（3）事先了解計劃實施后可能產生的結果 4.組織工作的特點：

（1）組織工作是一個過程

（2）組織工作是動態的

（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響

四、論述題

1.管理委員會的缺點（要點）：

（1）耗費時間和成本高

（2）妥協與猶豫不決

（3）職責分離

（4）一個人或少數人占支配地位 2.有效授權的要求（要點）

（1）要有善于接受不同意見的態度

（2）要有放手的態度

（3）要允許別人犯錯誤

（4）要善于信任下級

（5）要善于適度控制

第五篇：管理學原理試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.在管理的基本職能中，屬于首位的是（）。A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

2.政策指導矩陣屬于（）。

A.集體決策方法

B.有關活動方向的決策方法

C.風險型的決策方法

D.定量決策方法 3.要確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制 4.根據明茨伯格的“十角色理論”，管理者在人際關系方面主要扮演（）角色。A.監聽者

B.傳播者

C.聯絡者

D.發言人 5.企業通過加強市場營銷，提高現有產品或服務在現有市場上的市場份額，這是（）戰略。A.市場開發

B.產品開發

C.市場滲透

D.成本領先 6.樂觀決策原則的理論基礎是（）。A.假定未來狀態中的最有利情況必然發生 B.假定未來狀態中的最不利情況必然發生 C.假定未來狀態中的最有利情況肯定不發生 D.假定未來狀態中的各種情況以同等可能發生 7.要明確企業計劃的外部條件，關鍵是（）。A.定量預測

B.定性預測

C.環境預測

D.銷售預測 8.考察一個組織分權程度的關鍵在于（）。A.按地域設立部門

B.按職能設立部門

C.按顧客設立部門

D.決策權或命令權是保留還是下放 9.某企業在成立之時根據業務活動的相似性設立了生產、營銷、財力等各個管理部門，近年來，隨著企業的發展壯大，產品由原來的單一品種發展出三個大的品種，它們的制造工和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業應當進行如下組織結構調整。（）A.按職能標準劃分部門

B.按產品劃分部門

C.按地區劃分部門

D.設立矩陣組織 10.下列不屬于組織結構特性的是（）。A.復雜性

B.分權性

C.規范性

D.集權性 11.如果組織面對的是競爭程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是（）。A.如何密切關注競爭對手的動向

B.如何對競爭對手的行為做出快速反應 C.如何才能不斷向市場推出新產品

D.如何降低生產成本 12.某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化

B.負強化

C.懲罰

D.忽視 13.需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高的順序是（）。A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我實現的需要 B.安全的、生理的、社交的、尊重的和自我實現的需要 C.自我實現的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要 D.生理的、尊重的、安全的、社交的和自我實現的需要 14.促使人們去做某件事的激勵力的大小，取決于（）。A.目標價值

B.實現目標的可能性

C.前兩者的乘積

D.前兩者之和 15.控制工作得以開展的前提條件是（）。A.建立控制標準

B.分析偏差原因

C.采取矯正措施

D.明確問題性質 16.“根據過去工作的情況，去調整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述？（）A.前饋控制

B.反饋控制

C.現場控制

D.實時控制17.領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬有能力也有意愿負擔工作責任，學識和經驗較多時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（）A.指導型

B.推銷型

C.參與型

D.授權型 18.合理安排、使用和調配人員的基本依據是（）。A.人事選拔

B.績效評估

C.人事監督

D.人員培訓

19.團隊型的領導在工作中主要表現出（）。A.更多地關心職工的工作與生活和較少地注意管理效率的提高 B.既不大關心職工的工作與生活，也不注意組織管理效率的提高 C.雖不大關心職工的工作與生活，但卻非常注意管理效率的提高 D.在更多地關心職工的工作與生活的同時，也非常注意管理效率的提高 20.公司總經理把產品銷售的責任和權力委派給一位副總經理M，但同時又要求各地經銷部的經理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經銷部經理下達指令。總經理的這種做法違反了管理中的（）原則？ A.責權對等原則

B.統一指揮原則

C.分權管理原則

D.專業管理原則

二、判斷正誤并說明原因（本大題共4小題，每小題2分，共8分）1.領導者就是管理者，管理者就是領導者。

2.管理幅度較大是扁平型組織的一個主要優點。

3.決策是計劃職能的一部分。

4.嚴格的控制，會使實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）1.激勵因素 2.頭腦風暴法 3.管理幅度 4.波特五力模型

四、簡答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）1.何謂管理?如何理解管理的具體含義? 2.根據經營單位組合分析法，企業經營業務狀況可以分為哪四種類型，有什么特點？3.何謂控制?為什么要進行管理控制? 4.菲德勒權變理論的主要觀點是什么? 5.組織變革過程包括哪些階段?

五、案例分析題（本大題共3小題，前兩個小題7分，第三小題6分，共20分）比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9000多種產品，其中許多產品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產品。公司每年的銷售額達90多億美元。

多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發展自己的積極進取戰略，因而取得了迅速的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由于實行了這種戰略，公司變成由許多沒有統一目標，彼此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合公司。

1976年，負責這個發展戰略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。

新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發展。根據他新制定的戰略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。

據德姆的說法，公司除了面臨發展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的方法，即集權管理的方法。

公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。請運用所學知識回答以下問題： 1.比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎2.你對德姆的激勵方法有何看法？ 3.參謀人員有何作用？如何協調直線和參謀人員之間的關系？

參考答案參考答案參考答案參考答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1、A2、B

3、B

4、C

5、C

6、A7、C

8、D

9、B

10、B

11、D

12、B

13、A14、C

15、A16、B

17、D

18、B

19、D

20、B

二、判斷正誤并說明原因（本大題共4小題，每小題2分，共8分）

1、錯。一個人可能既是管理者，也是領導者；但是，管理者和領導者兩者分離的情況也是有的，一個人可能是領導者但不是管理者，如非正式組織中最具有影響力的人就是最典型的例子；此外，一個人可能是管理者，但并不是領導者，有些具有職權的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領導者。

2、錯。扁平型組織的優點在于：首先，管理層次少，有利于信息傳遞速度加快，同時也可以減少傳遞過程中信息的失真的可能性；此外，較大的管理幅度有利于下屬主動性和首創精神的發揮，但是較大的管理幅度也會帶來一些局限性：比如主管不能對每位下屬進行充分有效的指導和監督等等。

3、錯。決策是一個復雜的過程，計劃是決策過程的一部分。計劃是為實施決策制定的，任何計劃都是實施決策的工具。

4、對。

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）1111、、、、激勵因素激勵因素激勵因素激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。2222、、、、頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法。。頭腦風暴法的特點是：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風暴法倡導創新思維。時間一般在1～2 小時，參加者以5～6 人為宜。該決策方法的四項原則是：①各自發表自己的意？見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨立思考、奇思妙想；④可以補充完善已有的建議。3333、、、、管理幅度管理幅度管理幅度管理幅度也是組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。這些下屬的任務是分擔上級主管的管理工作，將組織任務層次分解，然后付諸實施。4444、、、、美國學者波特認為，一個行業內部的競爭狀態取決于五種基本競爭作用力，這些作用力匯集起來決定著該行業的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發生根本性的變化。這五種競爭力是：(1)現有企業間的競爭。(2)入侵者。(3)替代品生產商。(4)買方的討價還價能力。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）1.何謂管理?如何理解管理的具體含義?答：管理是組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新等職能的發揮來分配、協調包括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現單獨的個人無法實現的目標。對這一定義可作進一步解釋：(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質是活動或過程，而不是其他。(3)管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源。(4)管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新。(5)管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現的。2．經營單位組合分析方法： 由波士頓咨詢公司提出，以相對競爭地位和業務增長率為維度，相對競爭地位體現在市場占有率上，決定了企業的銷售量、銷售額和贏利能力。業務增長率反映業務增長的速度，影響投資的回收期限。

a)瘦狗型：經營單位市場份額和業務增長率都較低，只能帶來很少的現金和利潤，甚至可能虧損

b)幼童型：經營單位業務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現金。有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉變；無前途。c)金牛型：市場占有率較高，而業務增長率較低，為企業帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資。

d)明星型：市場占有率和業務增長率都較高。3.控制是管理工作的最重要職能之一。它是企業計劃與實際作業動態相適應的管理職能。控制的必要性在于：(1)環境的變化。完全靜態環境是不存在的。企業外部的一切每時每刻都在發生著變化。這些變化必然要求企業對原先制定的計劃，從而對企業經營的內容作相應的調整。(2)管理權力的分散。只要企業經營達到一定規模，企業主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的勞動。企業分權程度越高，控制就越有必要。(3)工作能力的差異。即使企業制定了全面完善的計劃，經營環境在一定時期內也相對穩定，對經營活動的控制也仍然是必要的。這是由不同組織成員的認識能力和工作能力的差異所造成的。4．權變理論認為不存在一種“普遍適用”的領導方式或領導風格，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響。提出領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數：S=f（L，F，E）

S－領導方式，L－領導者特征，F－追隨者的特征，E－環境 菲德勒將權變理論具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。菲德勒認為環境的好壞對領導的目標有重大影響。對低LPC 型領導來說，比較重視工作任務的完成。如果環境較差，他將首先保證完成任務；當環境較好時，任務能夠完成，這時他的目標將是搞好人際關系。對高LPC 型領導來說，比較重視人際關系。如果環境較差，他將首先將人際關系放在首位；如果環境較好時，人際關系也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。權變理論告訴管理者，在日常的管理活動中，管理方法要隨著環境靈活改變。5．組織變革過程包括哪些階段?組織變革的過程包括解凍一變革一再凍結三個階段。①解凍階段。這是改革前的心理準備階段。組織在解凍期間的中心任務是改變員工原有的觀念和態度，組織必須通過積極的引導，激勵員工更新觀念、接受改革并參與其中。②變革階段。這是變革過程中的行為轉換階段。組織要把激發起來的改革熱情轉化為改革的行為。③再凍結階段。這是變革后的行為強化階段，其目的是要通過對變革驅動力和約束力的平衡，使新的組織狀態保持相對的穩定。

五、案例分析題（本大題共3小題，前兩個小題7分，第三小題6分，共20分）

1、比特麗公司可以在分權方面做得更好。現在的比特麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。

2、你對德姆的激勵方法有何看法？ 德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發揮最大的作用。

3、參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協調直線和參謀人員之間的關系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干涉。