第一篇：網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析

網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀、困境與出路淺析

年 級: 學 號: 姓 名: 專 業(yè): 指導老師:

蘭州大學 2011級畢業(yè)論文

二零一一年四月

院 系 專 業(yè) 年 級 姓 名

題 目

指導教師

評 語

指導教師(簽章)評 閱 人

評 語

評 閱 人(簽章)

成 績

答辯委員會主任(簽章)

年 月 日

目錄 引言..............................................................................................................................................3 2 網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................................................................3

2.1我國網絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段............................................3

2.1.1 企業(yè)信息化意識有所提高，但對網絡利用程度參差不齊...............................3 2.1.2 網絡營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出...........................................3 2.1.3 網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清.......................................................4 2.1.4 網絡營銷總體策略水平不高...............................................................................4 2.1.5網絡營銷服務仍處于較低層次............................................................................4 2.2 網絡營銷在企業(yè)中的應用正逐步走向深入...................................................................4

2.2.1 網站建設與推廣一體化.......................................................................................4 2.2.2網絡營銷服務產品化............................................................................................4 網絡營銷面臨的困境..................................................................................................................4

3.1．網絡營銷服務產品存在多種問題.................................................................................4

3.1．1搜索引擎營銷仍存在問題..................................................................................4 3.1.2企業(yè)網站建設取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題............................................5 3.1.3許可Email營銷面臨新的困境............................................................................5

3.1.3.1 用戶對電子郵件營銷有了相當程度的反感情緒...................................5 3.1.3.2 Email營銷相關網站容易被搜索引擎清理............................................6

3.2．電子商務化進程緩慢.....................................................................................................6

3.2.1 消費者現(xiàn)階段對網絡營銷仍缺乏信任...............................................................6 3.2.2 電子商務網站技術和管理水平的限制...............................................................7 網絡營銷的出路..........................................................................................................................9

4.1 強化對網絡營銷的輿論宣傳...........................................................................................9 4.2 巧妙利用營銷策略...........................................................................................................9

4.2.1 網絡營銷價格策略...............................................................................................9

4.2.1.1 低價滲透定價策略...................................................................................9 4.2.1.2 拍賣競價策略...........................................................................................9 4.2.1.3定制營銷定價策略..................................................................................10 4.2.2 網絡營銷促銷策略...........................................................................................10 4.2.2.1 網絡廣告.................................................................................................10 4.2.2.2 站點推廣.................................................................................................10 4.2.2.3 網絡關系營銷.........................................................................................10 4.2.2.4 設置免費欄目.........................................................................................10 4.2.2.5 網上營業(yè)推廣.........................................................................................10 4.2.2.6 病毒性營銷.............................................................................................10 4.2.3 網絡營銷渠道策略.............................................................................................10 4.2.4 網絡營銷模式的客戶關系管理.........................................................................11 4.2.4.1 網絡營銷模式的客戶關系管理的重要性.............................................11 4.2.4.2 網絡營銷模式下客戶關系管理手段.....................................................11 5 結論............................................................................................................................................11 摘要：網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流。網絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢，但也存在著某些不足，企業(yè)應該揚其所長，避起所短，合理選擇網絡營銷服務產品，正確制定網絡營銷策略，最大程度的為企業(yè)創(chuàng)造利益。

關鍵詞：網絡營銷；營銷策略；搜索引擎；電子商務；許可E-mail營銷 引言

人類正步入網絡經濟時代，未來經濟發(fā)展的一大特點就是網絡化。當今世界，由于網絡技術的進步，帶動了網絡經濟的迅猛發(fā)展。特別是互聯(lián)網的出現(xiàn),深刻地影響了人類生活的方方面面。以互聯(lián)網為平臺，憑借網絡將“天涯”變“咫尺”，打破了傳統(tǒng)的產業(yè)界限，創(chuàng)造了全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供了進入全球化領域施展的商機，成為企業(yè)開創(chuàng)未來的強大的競爭力和新的生存方式。網絡營銷就是以客戶需求為中心的營銷模式，是市場營銷的網絡化。網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網基礎之上、借助于互聯(lián)網的渠道、技術和資源來實現(xiàn)營銷目標的一種市場營銷方式，是企業(yè)以互聯(lián)網為營銷工具，開展營銷活動的過程。網絡營銷可以使企業(yè)的營銷活動始終和三個流動要素(信息流、資金流和物流)結合并流暢運行，形成企業(yè)生產經營的良性循環(huán)。網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

網絡營銷不同于其它傳統(tǒng)營銷，最本質的特點是屬于全球營銷。當今時代，國際互聯(lián)網正迅速滲透到政治、經濟和社會文化的各個領域，進入人們的日常生活，并帶來社會經濟和人們生活方式的重大變革。在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年,才開始被我國企業(yè)嘗試。據國家信息中心有關統(tǒng)計數(shù)字表明：目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍。

2.1我國網絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段

2.1.1 企業(yè)信息化意識有所提高，但對網絡利用程度參差不齊

據新網調查顯示，我國參與網絡營銷的企業(yè)僅占總數(shù)的 22.3%，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務的企業(yè)分別為 35.1%、32.3% 和 29.7%，但許多企業(yè)網站功能少得可憐，網站上有在線支付功能的不到 40%。而利用互聯(lián)網進行集團采購的只有 15%，大部分上網企業(yè)的網絡營銷僅僅停留在電子廣告與網絡宣傳促銷上，而且網絡促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,缺乏對企業(yè)形象及產品做具體、系統(tǒng)介紹,網絡利用率低，更不用說真正地借助網絡開展國際商務活動了。

2.1.2 網絡營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出

導致網絡營銷部門不受重視的主要原因在于對國際網絡營銷持懷疑態(tài)度的 3 人在企業(yè)中占了絕大多數(shù)。很多企業(yè)抱怨網上銷售的效果不好，電子商務的作用不明顯。據雅虎中國網站的高層管理者稱，他們曾經到中小企業(yè)較集中的溫州地區(qū)與當?shù)氐钠髽I(yè)進行過一次對話，與會的絕大多數(shù)企業(yè)都反映通過網絡從事國際貿易獲得訂單的數(shù)量簡直少得可憐，他們更相信參加廣交會等傳統(tǒng)的營銷手段。

2.1.3 網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清

絕大部分企業(yè)對網絡仍只是霧里看花，水中望月,總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物，依舊把競爭焦點集中于實體市場，尚未意識到搶占網絡信息這一知識經濟時代的大市場的必要性和緊迫性。

2.1.4 網絡營銷總體策略水平不高

對網絡營銷這一新型營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套系統(tǒng)的網絡營銷策略。不少企業(yè)在網絡營銷的操作和實施中，往往還是沿用過去傳統(tǒng)的實體市場營銷模式。

2.1.5網絡營銷服務仍處于較低層次

盡管網絡營銷服務已經取得了明顯的發(fā)展，但總體來說服務層次仍然較低，主要表現(xiàn)在目前的網絡營銷服務主要集中于網站建設與推廣相關方面，這只是網絡營銷服務的最基本內容，一些深層次的網絡營銷服務如市場研究、網絡營銷顧問服務等尚未形成氣候，這些“看不見”的網絡營銷服務還不太容易被企業(yè)所認可。

2.2 網絡營銷在企業(yè)中的應用正逐步走向深入

2.2.1 網站建設與推廣一體化

有一定實力的服務商通常都提供從域名注冊、虛擬主機（主機托管）、網站建設，以及搜索引擎登記等網站推廣服務，網絡營銷服務一體化趨勢比較明顯，這也從一個側面反映出一個信息：企業(yè)需要有實力的專業(yè)網絡營銷服務商。

2.2.2網絡營銷服務產品化

網絡營銷服務具有產品化的趨勢，像在線銷售商品那樣采用購物車銷售模式，一些常見的網絡營銷服務如搜索引擎付費登錄、競價排名、網絡實名等已經形成了規(guī)范的定價和銷售模式，可以方便地實現(xiàn)在線銷售。另外，虛擬主機、網站建設套餐等服務也出現(xiàn)規(guī)范化和產品化經營的趨勢。網絡營銷面臨的困境

3.1．網絡營銷服務產品存在多種問題

3.1．1搜索引擎營銷仍存在問題

在過去的2004年，搜索引擎在網絡營銷中的作用，有史以來被推到至高無上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發(fā)展達到了空前的熱度。但這同 4 樣說明了另外一個問題，具體來說，就是目前的網絡營銷服務市場中可供企業(yè)選擇的網絡營銷服務產品還比較缺乏，尤其是對于網站推廣有明顯效果的產品更是微乎其微。因此，會有百度成為2004年網絡搜索引擎的霸主的現(xiàn)象存在。在收費搜索市場中，由于服務商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢，因而行業(yè)競爭還不太顯著，付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務商的數(shù)量，以及先有服務商的再次開發(fā)，如和百度互為伯仲的3721中文實名服務，另外，還可進行多種網絡營銷方式的開發(fā)，如新開發(fā)的Blog營銷。

3.1.2企業(yè)網站建設取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題

企業(yè)網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。

廣州時代財富科技公司于2004年的調查報告《大型企業(yè)網絡營銷狀況研究報告》顯示，超過半數(shù)的企業(yè)（53.7％）建成發(fā)布于1999年之前，說明大型企業(yè)對于網站建設比較關注，并且多數(shù)企業(yè)網站比較重視網站內容更新。但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是，大多數(shù)企業(yè)網站網站并沒有發(fā)揮應有的價值，并且從網絡營銷的專業(yè)性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現(xiàn)象來看，這種狀況通常被認為是企業(yè)網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業(yè)網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。因此，要解決這一難題，從網站規(guī)劃上，則是必須對企業(yè)網站進行實質性的改革，加大企業(yè)網站的人性化程度。而從本質上，則必須對企業(yè)進行專業(yè)的網絡營銷指導，使之認識到網絡營銷的本質所在以及企業(yè)網站在網絡營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業(yè)網站只是企業(yè)的一個臉面的尷尬局面，使企業(yè)網站真正成為企業(yè)與客戶之間的中間聯(lián)系。

3.1.3許可Email營銷面臨新的困境

3.1.3.1 用戶對電子郵件營銷有了相當程度的反感情緒

美國一家以促進電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務機構Return Path在2004年12月底的一項調查表明，當問及對零售商采用Email營銷進行產品推廣的感受時，有60％的被調查者回答會立即刪除有關的推廣郵件，27％的用戶從那些發(fā)送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進行舉報。可見，從用戶方面來看，對于電子郵件營銷已經有相當程度的反感情緒，當然這與每年假期購物期間商家發(fā)送大量的推廣郵件有一定關系，用戶對于收到過多的郵件推廣信息已經感到厭煩。另一家市場研究公司Osterman Research在2005年初的一項研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶在過去的12個月中，減少了電子郵件應用。從CNNIC調查統(tǒng)計報告中也可以看到類似的結果：用戶每周收到的電子郵件從2003年底的5.8封減少到2004年底的4.4封，與此同時，用戶每周發(fā)出的電子郵件數(shù)量也從2003年底的4.1封減少到2004年底的3.6封。盡管用戶減少電子郵件的應用并非完全因為垃圾郵件的影響（因為即時信息等通信工具的普及應用也在一定程度上對電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶對電子郵件的依賴性逐漸降低是不爭的事實，用戶的這些行為特征對于Email營銷的價值自然也會形成不利影響。

3.1.3.2 Email營銷相關網站容易被搜索引擎清理

最近發(fā)現(xiàn)，在利用關鍵詞“Email營銷”在百度和google進行檢索時，一些有關Email營銷的網站在檢索結果中都已經無法看到。據分析很可能是搜索引擎針對“Email營銷”網站的負面作用所采取的清理行動，《Email營銷》一書的專用網站也成為犧牲品之一（該網站在過去的1年中一直處于排名靠前位置）。盡管《Email營銷》網站一直致力于反對垃圾郵件、提倡文明網絡營銷、宣傳正規(guī)的許可Email營銷理論和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行動”所幸免。看來，誤解“Email營銷”的不僅是用戶方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網站在從事垃圾郵件活動，哪些網站是在推廣許可Email營銷的理念。因為，當用“Email地址”、“電子郵件地址”等關鍵詞檢索時，在百度和google的搜索結果中，仍然有大量收集、出售電子郵件地址的網站信息。

或許這也是一種普遍現(xiàn)象：在沒有規(guī)范的環(huán)境中，自愿對自己進行規(guī)范者往往是少數(shù)，而且最終也將為大多數(shù)玩家的不規(guī)范行為而付出代價。這是許可Email營銷的悲哀。另外，據有關人士推測：在網絡營銷所關注的領域中，也許過不了多久，下一個將是合法的搜索引擎營銷成為垃圾SEO的陪葬者。

3.2．電子商務化進程緩慢

在網絡營銷服務領域，值得特別肯定的是提供域名注冊、虛擬主機、企業(yè)郵局等產品在內的基礎網絡營銷服務商，這些服務商并不完全依賴傳統(tǒng)的代理銷售渠道，而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路，并且整個業(yè)務流程的電子商務化日益完善，從域名注冊、域名解析，到虛擬主機和企業(yè)郵局等產品的在線購買、在線支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實現(xiàn)用戶自由購買、自助管理。但是，對于中國企業(yè)來說，電子商務的進程就顯得十分緩慢。

3.2.1 消費者現(xiàn)階段對網絡營銷仍缺乏信任

首先，網絡應用于企業(yè)經營時一個突出的特點是能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網上均表現(xiàn)為網址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實環(huán)境中，中小企業(yè)會受到經濟規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對中小企業(yè)這一特點是優(yōu)點，但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，例如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續(xù)以現(xiàn)實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網絡營銷的企業(yè)仍會借助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網絡營銷的優(yōu)勢。

其次，現(xiàn)階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源于兩方面：一是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現(xiàn)時加密技術的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網絡站點被計算機黑客所攻擊，對其破壞力以及對顧客的心理抵御程度可想而知。

另外，現(xiàn)實中的物流配送以及物流管理都讓網絡營銷增加了成本預算，其甚至可以抵消網絡營銷中的無地域性等優(yōu)點。

最后，互聯(lián)網是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。因此如果網上購物發(fā)生糾紛，消費者的權益未必能獲得足夠保障。

3.2.2 電子商務網站技術和管理水平的限制

電子商務網站雖擁有了基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實現(xiàn)高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節(jié)問題上，還沒有實現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節(jié)問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

3.3．傳統(tǒng)銷售渠道主導網絡營銷產品市場

不可否認傳統(tǒng)渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網絡營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區(qū)域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區(qū)域限制等優(yōu)點，使得網絡營銷產品的優(yōu)勢無法充分表現(xiàn)出來，并且出現(xiàn)了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，并根據報告所稱，國內網絡營銷市場的發(fā)展，靠的就是大量業(yè)務人員的推銷模式，而這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續(xù)完全依賴代理渠道的傳統(tǒng)銷售方式而不考慮市場環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營 7 銷服務市場發(fā)展的因素。現(xiàn)階段之所以需要大量的銷售人員提供一對一的服務，是國內網絡營銷市場還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶對于網絡營銷服務還缺乏基本的了解，企業(yè)對網絡營銷服務的購買與否與業(yè)務員的主動推銷密切相關，如果離開這種市場推動，企業(yè)自動接受網絡營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本，而數(shù)量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網絡營銷能真正成為事實，國內網絡營銷服務商就必須從傳統(tǒng)渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變，以促進網絡營銷的傳播、發(fā)展。

3.4．網絡營銷面臨著一種倫理困境

對于網絡營銷來說，這是一個“信息為王”的時代，如何讓產品和企業(yè)信息被消費者所接觸，所接受，并產生購買變得撲朔迷離。信息不再為商家掌控，對顧客來說是個利好的現(xiàn)實，但網絡世界又有點像不太講秩序的江湖。

虛擬的網絡社會卻并不真的虛無，它既然已成為越來越多的人所依賴的第二生活空間，那么它離現(xiàn)實社會將越來越近，網絡社會的倫理問題也變得越來越突出。對于企業(yè)來說，虛擬尤其不虛，它意味著越來越多的商業(yè)利益。從濫發(fā)垃圾郵件廣告，到利用搜索網站屏蔽企業(yè)負面新聞，再到雇用網絡打手詆毀競爭對手等等，很多企業(yè)在另一個空間，也變得“不倫”起來。

倫理本身意義在于大家遵守對自身行為的約束規(guī)范，以獲得一種相對的安全平衡。破壞游戲規(guī)則的后果，是最終所有人都會受害。企業(yè)在網絡中的營銷行為也適用這樣的原則。

網絡營銷專家劉東明說：“去年農夫山泉先找人網上搞康師傅，今年又反過來了，農夫山泉用水不達標，反過來，就是康師傅在搞它。出來混早晚都要還，這個東西沒有不透風的墻，我知道誰在做這樣一些設計。經過這一次較量，農夫山泉肯定不會再搞一次，這個其實是兩敗俱傷。要想找一個企業(yè)的漏洞，馬上就可以找到，因為所有的東西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有讓消費者看笑話，兩個品牌都拉下來了，就是這樣的。”

現(xiàn)實社會的倫理問題更多體現(xiàn)在人和自然之間的矛盾沖突，而網絡社會的倫理問題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態(tài)危機和網絡生態(tài)危機都是系統(tǒng)性和整體性的。

可以看到一個現(xiàn)實，在網上從事電子商務的商家越來越把信譽評價視為競爭優(yōu)勢，這是“從亂到治”一個好現(xiàn)象。不可否認，盡管所有人都知道要善待地球，但對地球的掠奪性索取一天也沒有停止，盡管所有人都知道譴責網上的不道德行 8 為，但個人和企業(yè)在網上的行為變得規(guī)范，還有很長的一段路要走。網絡營銷的出路

4.1 強化對網絡營銷的輿論宣傳

網絡營銷的發(fā)展首先需要消費者認識網絡營銷的特點，熟悉網上購物過程，轉變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網絡營銷企業(yè)需同全社會一起，強化網絡營銷的宣傳，提高公眾對網絡營銷的認知，消除客戶對網絡營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型購物方式。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。

4.2 巧妙利用營銷策略

在營銷過程中，能夠巧妙利用營銷策略，并且根據具體情況及時調整營銷策略是成功營銷的關鍵。

4.2.1 網絡營銷價格策略

定價方法是依據成本、需求和競爭等因素決定產品基礎價格的方法，同時還 須涉及顧客心理、運費、折扣、產品組合等因素。企業(yè)為了有效促進產品在網上銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略。由于網上信息的公開性使得網上價格信息對消費者購買起著重要的作用。網絡定價策略很多，下面主要介紹如下幾種定價策略：

4.2.1.1 低價滲透定價策略

借助因特網進行銷售，其優(yōu)勢之一便是可以大大節(jié)約企業(yè)費用成本。因此，網上銷售價格一 般來說比網下銷售通行的市場價格要低。這主要是因為網上信息是公開的、比較充分的和易于搜索比較的，因此網上用戶可以憑借較為全面的信息做出理性購買決策。根據研究，消費者選擇網上購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多產品信息，從而能以最低廉的價格購買到滿意的商品。

4.2.1.2 拍賣競價策略

拍賣競價方式是一種最市場化的方法，隨著網上市場的逐步完善和成熟，將會有越來越多的產品在因特網上拍賣競價交易。目前，拍賣競價針對的購買群體主要是消費者市場，個體消費者是目前拍賣市場的主體。但是，拍賣競價不應是企業(yè)首選定價方法，因為拍賣競價可能會破壞企業(yè)原有的營銷渠道和價格策略。采用網上拍賣定價的產品，既可以是企業(yè)的一些庫存積壓產品，也可以是一些新產品，新產品通過拍賣也可以起到展示和促銷效果。許多企業(yè)將產品以低廉的價格在網上拍賣，目的在于以低廉的價格吸引消費者關注。

4.2.1.3定制營銷定價策略

在網絡營銷中個性化服務作為重要的組成部分，按照顧客需要進行定制生產是網絡時代滿足顧客個性化需求的基本形式。定制化生產根據顧客對象可以分為兩類：一類是面對工業(yè)組織市場的定制生產，這部分市場側重供應商與訂貨商的協(xié)作問題； 一類是面對消費者市場的定制生產，由于消費者個性化需要差異性大，加上消費者需要量又少，因此企業(yè)實行定制生產在管理、供應、產和配送各個環(huán)節(jié)上，都必須適應這種小批量、多式樣、多規(guī)格和多品種的生產和銷售變化。

4.2.2 網絡營銷促銷策略

網絡促銷是指利用現(xiàn)代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。互聯(lián)網迫使市場營銷者們改變促銷戰(zhàn)略。在網絡營銷中，主要的促銷策略有如下幾種：

4.2.2.1 網絡廣告

網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式，也是企業(yè)首選的促銷形式，目前已經形成了一個有影響力的產業(yè)市場。網絡廣告種類很多，根據形式不同可以分為電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告等。

4.2.2.2 站點推廣

利用網絡營銷策略向用戶推介自己的網站，擴大站點的知名度，吸引更多上網者訪問網站，從而起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產品的效果。

4.2.2.3 網絡關系營銷

網絡關系營銷是通過借助互聯(lián)網的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率。

4.2.2.4 設置免費欄目

在網頁上設置一些免費服務性欄目或提供免費電子郵件、免費提供信息、免費提供瀏覽器軟件等，向自己網站(網頁)的訪問者提供免費服務。

4.2.2.5 網上營業(yè)推廣

通過網絡向消費者提供折扣券和贈品、優(yōu)惠卡(包括積分卡)等，也可提供網上訂購折扣與進行網上抽獎，或者采取網上競買、競猜、競賽等手段，將消費者牢牢地吸引在自己的網站上。

4.2.2.6 病毒性營銷

所謂病毒性營銷是指通過用戶口碑宣傳，使企業(yè)營銷網絡像病毒一樣傳播和擴散。病毒營銷的主要目的是獲取口碑，主要原因是口碑營銷有倍增效應，可以在很短時間內傳遞給很多人，取得事半功倍的效果。

4.2.3 網絡營銷渠道策略 服務分銷渠道是指服務從企業(yè)移向顧客所涉及的一系列代理商和中間商，服務分銷位置則意味著以何種渠道形態(tài)去獲取顧客。服務分銷渠道的互聯(lián)網形態(tài)就是網絡營銷，它是借助聯(lián)機網絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標的一種新型營銷方式，其具備的一對一的營銷能力，符合服務營銷的未來趨勢。

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網為企業(yè)與顧客提供了一條全新溝通渠道，企業(yè)與顧客不僅可以通過電子郵件進行彼此間直接交流，網絡論壇也為企業(yè)開辟了一個了解顧客的通道和平臺，雙向交流模式有利于企業(yè)與顧客深入溝通。

4.2.4 網絡營銷模式的客戶關系管理

4.2.4.1 網絡營銷模式的客戶關系管理的重要性

企業(yè)應該以“客戶保持度”、“客戶終生價值”、“數(shù)據資產收益”等作為衡量企業(yè)成功與否的標準，即建立關系型市場營銷體系。正如龐大的市場份額很難給企業(yè)帶來長期的巨額利潤，只有企業(yè)擁有適合自己發(fā)展的顧客，并能長期保持住這些顧客，客戶的終生價值才會對企業(yè)長期利益有巨大影響。舒爾茨博士認為，企業(yè)中心應該是客戶，必須建立以客戶為中心的組織，因為他們是唯一能讓公司賺錢的個人和群體。

4.2.4.2 網絡營銷模式下客戶關系管理手段

獲取和管好客戶信息才能提高銷售，對于多種方式獲取的客戶信息由聯(lián)系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然后將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯(lián)系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會；建立各種營銷項目，推動客戶參與。以獲取其更多信息，然后又整合進去，再判別是否是機會。此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯(lián)系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，從而千方百計滿足客戶需要，牢牢抓住為顧客提供最佳服務的機會。結論

目前，網絡營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產經營中。但是，萬物各有所長，也各有所短。作為新興營銷方式，網絡營銷具有強大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網絡營銷尤其是網絡分銷無法滿足消費者個人社交的心理需要。無法使消費者以購物過程來顯示自身社會地位、成就或支付能力等。盡管如此，網絡營銷作為21世紀的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。參考文獻

[1] 魏旭濤.基于電子商務的網絡營銷方案實施[J].科技資訊,2007(7).[2] 張宇.電子商務環(huán)境下營銷渠道的管理[J].哈爾濱工業(yè)大學學報(社會科學 11 版)，2007(7).[3] 卓駿.網絡營銷[M].北京:清華大學出版社，2005．

[4] 周寧，李鵬.網絡營銷-網商成功之道.第2版.電子工業(yè)出版社，2009(6).

第二篇：淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

山東魯能物業(yè)公司黨委書記 李寶星

同許多新興行業(yè)不同，物業(yè)管理這一行業(yè)進入到社會生活中來，不是因強大的市場需求，也不是因政策的推動，僅僅源于一個對國人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業(yè)管理。先行者將其變成企業(yè)行為，繼而通過政府、媒體、業(yè)務拓展去影響并制造需求，改變了國內幾十年甚至更長時間的管理模式，最終以建設部1994年33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》來確立了物業(yè)管理行業(yè)的誕生，并規(guī)定了這一行業(yè)的鮮明特征即社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型。

物業(yè)管理是房地產業(yè)在消費領域的延續(xù)，房地產市場的蓬勃發(fā)展，所帶來的只會是物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的劇增，也不可避免的造成了行業(yè)水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結果是行業(yè)整體水平的難以提升。歷史為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展契機，期房的預售承諾，現(xiàn)房的賣點支撐，使物業(yè)管理扮演著相當重要的角色；遏制在管物業(yè)出租率、租金的下滑，化解發(fā)展商和小業(yè)主、使用者之間的矛盾，也責無旁貸的落在物業(yè)管理公司頭上；死盤的解圍救困，物業(yè)存量資產的盤活，也向物業(yè)管理投去了期望。市場的供大于求，使得高水平的物業(yè)管理公司實力彰顯，專業(yè)水準在所管項目中充分發(fā)揮。

行業(yè)多年的發(fā)展，特別是2003年9月1日物業(yè)管理條例的頒布，使發(fā)展商對于物業(yè)管理的認知更加清晰，盲目的自建自管所導致的精力旁移，低水平的重復建設，運行成本不經濟所引發(fā)的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業(yè)發(fā)展，非專業(yè)運作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的房地產企業(yè)家們積極采取委托管理方式與物業(yè)管理公司合作，為物業(yè)公司提供了巨大的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)也才真正意義上走向社會化、專業(yè)化道路。

一、物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及深度發(fā)展存在的主要問題

物業(yè)管理在中國尚屬新生事物，雖經近十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理市場已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將面臨一系列困難，其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規(guī)范競爭還相當嚴重存在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業(yè)主委員會的主體地位；物業(yè)管理法律、法規(guī)有待于進一步完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關職能部門的關系有待于進一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問題等等，上述問題，是宏觀、大環(huán)境方面的。作為行業(yè)的細胞——物業(yè)管理企業(yè)，2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

筆者認為影響其深度發(fā)展的因素主要有以下幾個方面：

1、人員素質和所掌握的技能遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

物業(yè)管理行業(yè)由于受計劃經濟影響較深，人員競爭力弱，服務意識不強，操作技能還需要不斷適應市場的要求，再加上行業(yè)利潤偏低，政府及輿論導向社會效益的多，經濟利益的少，勞動力價值不能有效體現(xiàn)，也使一些高素質的人才在進入本行業(yè)之前躊躇、徘徊。物業(yè)管理行業(yè)作為一個勞動密集型的行業(yè)為政府和社會解決了不少就業(yè)問題，但是勞動力多在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天和知識經濟時代已不再是優(yōu)勢，沒有經濟附加值的勞動不能帶來經濟增長，而且隨著知識經濟時代的到來，我們現(xiàn)在勞動力成本低的優(yōu)勢將逐漸消失，沒有相當文化水平的勞動力將成為企業(yè)發(fā)展的包袱。隨著商品房建設的增加及境外物業(yè)公司進入給人們觀念上帶來的影響，物業(yè)管理行業(yè)也吸引了一批有知識、有開拓精神的青年參與，但從整個行業(yè)來說，文化水平和技能偏低的現(xiàn)狀沒能從根本上得到解決，筆者認為這已成為制約物業(yè)管理行業(yè)進一步發(fā)展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。計算機的不斷普及，全球網絡的出現(xiàn)，通信產業(yè)的迅猛發(fā)展、通信和計算機技術的“數(shù)字趨勢”，全球經濟一體化進程的加快，使世界的運行方式發(fā)生了根本性的變化，它創(chuàng)造出許多知識化、智能化、數(shù)字化的新產品和新服務。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業(yè)狀況來考察，我們的物業(yè)管理方法和管理手段已經面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產業(yè)的發(fā)展，大量高標準的高層樓宇、住宅小區(qū)投放市場，特別是智能化建筑的出現(xiàn)，更使得這一領域的物業(yè)管理具有挑戰(zhàn)性。智能建筑正日益受到國內外建筑界和房地產商的關注和青睞。一批批智能建筑正在中國大地上興起，這些智能建筑的設備、設施不同于普通建筑上的設備、設施：智能建筑的控制系統(tǒng)可以對建筑物的配套設施實行嚴格監(jiān)督，保證設備正常運行；可以為業(yè)主提供因特網和E——mail服務，業(yè)主足不出戶便可知天下事；小區(qū)聯(lián)網可實現(xiàn)網上購物；可視電話可監(jiān)視來客來訪等。還有現(xiàn)在大家談論的熱門話題——家庭自動化，即通過一個中央系統(tǒng)來控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現(xiàn)代物業(yè)管理的一個顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業(yè)行業(yè)中目前許多企業(yè)還采用手工的管理方法，如手工記載住戶和業(yè)主檔案、各類建筑資料、日常的事務性工作等，這樣既耗費大量的人力、物力和時間，而且也很難達到規(guī)范化管理，也不適應現(xiàn)在及未來物業(yè)的使用功能。如果我們再不及早運用以計算機為基礎的先進的管理方法和手段去占領這些市場，那我們在不遠的將來即面臨更大的困難。

3、物業(yè)管理還缺乏創(chuàng)新意識，主要表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、經營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎。物業(yè)管理作為新生事物，本身就要求我們

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

用新眼光、新立場去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統(tǒng)觀念束縛和思維定勢的影響，人們對物業(yè)管理行業(yè)沒有全面的認識，沒有給物業(yè)管理準確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難；物業(yè)管理已進入到競爭時代，一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，只有始終把自己臵身入經營創(chuàng)新中，通過觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新形成企業(yè)新的生產力，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產品、新的服務項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地；物業(yè)管理企業(yè)應根據物業(yè)管理的內部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素的合理組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產力，取得更高的勞動效率，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新。因此，物業(yè)管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是將兩者有機結合在一起所進行的一系列創(chuàng)造性活動，其核心應該是協(xié)調人與人、人與物、物與物之間的關系來創(chuàng)造一個人物有機結合的環(huán)境，在這個環(huán)境內外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就要根據變化的因素不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進整個環(huán)境的優(yōu)化，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，一成不變。物業(yè)管理公司作為個體，其管理模式的形成尚有待于時間，行業(yè)內外不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。其實隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發(fā)生了巨大的變化，人們已不滿足維修、清潔等最基本的達標服務項目，人們更希望居住的小區(qū)富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關系，具有強烈的專業(yè)性、文化性和社會性，物業(yè)管理公司只有不斷創(chuàng)新，才能使居住者的心靈得到真正的滿足。

二、物業(yè)管理要實現(xiàn)良性發(fā)展，解決上述問題，應采取的對策

雖然目前物業(yè)管理行業(yè)存在上述問題，但是其作為朝陽行業(yè)發(fā)展前景是好的，物業(yè)管理企業(yè)應采取積極有效的手段，促進行業(yè)健康有序的發(fā)展。

1、物業(yè)管理應充分調動政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

物業(yè)管理作為一項復雜的社會系統(tǒng)工程，不僅關系到企業(yè)的利益，而且關系到業(yè)主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業(yè)管理的發(fā)展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉變職能，應從直接管理房地產、干預物業(yè)管理企業(yè)經營管理活動為主，轉向宏觀調控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導和服務，協(xié)調相關單位的關系，而把行業(yè)評比、競賽之類的活動交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會等去完成；其次就是業(yè)主的觀念創(chuàng)新，業(yè)主既要懂得自治，也要學會自律；企業(yè)要認清自己的角色定位，在觀念、經營管理方面有所創(chuàng)新。

2、物業(yè)公司要以開發(fā)人力資源為首要任務，把加強對員工的培訓和對外引進高素質人才結合起來。在知識經濟時代由于知識經濟更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學習新的知識、新的技能，并善于運用新的知識將其物化能滿足人們需求的產品和服

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

務，否則就會被擠出不斷重新配臵的崗位。同時，物業(yè)管理又是一個新興的行業(yè)，它本身也在不斷發(fā)展、不斷完善的特點決定了其在相當長時間內人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養(yǎng)出具有專長的各類人才，特別要培養(yǎng)出能適應知識經濟要求的復合型和應用型人才，以增強企業(yè)的競爭力。員工的培訓不是一種消耗，而是一種有回報的投資；物業(yè)企業(yè)也不應僅僅是經營型組織，更應成為學習型組織，員工不應僅僅是操作型員工，更應成為知識型的員工。

業(yè)務技能的培訓：目前對物業(yè)管理人員來說，急需培訓工程施工、房產法律、公共關系、計算機網絡、社會心理及物業(yè)經營等方面的知識。操作人員的培訓主要以房屋的維護保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、設備設施的維修保養(yǎng)、服務技能等。

員工綜合素質的培訓：諸如員工的敬業(yè)精神、主人翁精神、職業(yè)道德、工作態(tài)度的培訓，因為企業(yè)經營靠的是人，如果人的素質不高，即使掌握最高的技術也不能為企業(yè)發(fā)揮出優(yōu)勢。物業(yè)管理是為人服務的行業(yè)，員工素質的高低 直接影響著服務的質量和企業(yè)的形象，因此我們必須予以重視。要培養(yǎng)員工積極向上的樂觀態(tài)度和對工作、事業(yè)的熱愛，使我們的服務對象——業(yè)主和住戶因我們的服務而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業(yè)內部培訓的同時，我們要從學校、社會上適當引進一些高素質的人才，調整內部人才結構，從而優(yōu)化人才配臵，并利用“鲇魚效應”使企業(yè)內部增加活力，提高市場競爭能力。

2、增強創(chuàng)新意識，不斷拓寬物業(yè)管理領域。不同的企業(yè)由于生產規(guī)模、經營范圍、技術水平、人員素質等不同，企業(yè)管理的模式也不一樣，但創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。江澤民總書記曾指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。如果安于現(xiàn)狀而無創(chuàng)新，如果是僅僅追隨而無創(chuàng)新，那企業(yè)的命運就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業(yè)管理從業(yè)人員處于計劃經濟向市場經濟的過渡階段，既擔負著一部分政府的責任，又承擔著開拓新領域的重擔，因此，創(chuàng)新對物業(yè)管理企業(yè)來說尤為重要。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其行動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經營創(chuàng)新。首先，在經營上要將物業(yè)管理視作 一種企業(yè) 的經營行為，在整個活動中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場；其次在服務內容上，要根據業(yè)主需求把握市場規(guī)律，預見性的創(chuàng)造出新的服務項目引導業(yè)主消費；三是在用人上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培育新人、提拔新人；四是要創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵員工、業(yè)主出新點子、新門道。

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

管理創(chuàng)新：即要實現(xiàn)管理的科學化和管理的現(xiàn)代化。隨著物業(yè)管理市場的逐漸發(fā)育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領域，那是沒有出路的。企業(yè)要把現(xiàn)代科學技術的一些最新成果運用到物業(yè)管理領域中，如物業(yè)管理的計算機信息系統(tǒng)、ISO9002國際質量體系、辦公自動化、市場預測技術、統(tǒng)計分析技術等，使得企業(yè)內部做到信息共享、決策科學、提高效率。如我們在日常管理中使用計算機信息系統(tǒng)，我們就可以把物業(yè)管理中的各種規(guī)劃檔案、管道圖、驗收文件等資料存入到硬盤中，查找、翻閱、修改、復制相當方便；我們可以把日常物業(yè)管理中林林總總的事務工作分門別類存儲起來，按時進行統(tǒng)計分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業(yè)管理中引進計算機管理，對規(guī)范操作流程、提高管理質量起到相當大的作用。同時，我們要不斷 注意物業(yè)新特點，增加科技含量，拓寬物業(yè)管理的范圍，如智能化大廈、機場、醫(yī)院、廠房等，提高物業(yè)的能級，以保持可持續(xù)發(fā)展。

組織機構的創(chuàng)新：任何企業(yè)和個人都可以利用網絡獲取信息，以獲得商業(yè)機遇，網絡時代機遇人人平等，沒有人可以永遠領先，更沒有人可以只要抓住了一個機遇就可以永遠高枕無憂。比爾.蓋茨曾說過,微軟離破產永遠只有18個月，微軟業(yè)績如日中天,尚且有如此危機感,說明市場危機重重,因此我們的工作中心要以市場為導向,我們的組織機構也要適應不斷變化的市場。隨著物業(yè)管理市場的開放，競爭將變得日益激烈，客觀上需要組織機構靈活、決策更迅速，以適應不斷變化的外部環(huán)境。另外，由于物業(yè)管理的基本單位——管理處分散在不同的區(qū)域，靠人盯人的管理方法，實際上也造成空間上的管理難度，因此，物業(yè)管理企業(yè)要對自己的組織結構作分析，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，盡量使組織形式扁平化，將決策權下放到管理處，并使管理處主任對自己的決策結果負責。當然，這種組織形式對基層員工也提出了更高的要求，而且對企業(yè)來說，必須有完善的規(guī)章制度、工作規(guī)程和計算機信息網絡技術作支撐。

同時，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場化，才能充分發(fā)揮其作用。與之相適應，企業(yè)只有樹立市場觀念，積極參與競爭才有可能擴大生存空間。物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場為導向，針對物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務。為此，企業(yè)必須制定快速應變的戰(zhàn)略，以適應不斷變化的環(huán)境。這樣，企業(yè)就能根據經營環(huán)境的變化及時創(chuàng)造出富有個性化的服務商品，來滿足市場需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)在我國還是一個年輕的行業(yè)，不管現(xiàn)在發(fā)展是否合理、完善，不管現(xiàn)有的規(guī)模如何、技術含量如何，市場決定了它的發(fā)展空間是很大的。況且，未來的物業(yè)管理內涵也可能與現(xiàn)在的不同，隨著技術的飛速發(fā)展，汲取國外的先進管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業(yè)管理的明天將會更加燦爛輝煌。

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

第三篇：大學生就業(yè)：困境與出路

大學生就業(yè)：困境與出路

最近，據中國媒體援引人力和社會保障部的最新統(tǒng)計數(shù)據，二零一零年全國高校畢業(yè)生為630萬人，比去年的611萬多19萬人，加上往屆未能就業(yè)的，需要就業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量很大，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢十分嚴峻。嚴峻在哪里？隨著九十年代末大學擴招和教育產業(yè)化政策推行以來，大學生人數(shù)的增幅遠遠超過經濟增長所需要的人才增長，大學生就業(yè)不難才是怪事，“畢業(yè)即失業(yè)”成為中國大學生的普遍現(xiàn)象。盡管如此，中國教育部決定繼續(xù)擴大全日制專業(yè)學位碩士研究生招生規(guī)模，努力培養(yǎng)更多高層次、應用型人才。表面上看，研究生擴招能提高大學生學歷層次，可以緩解就業(yè)難。但是，如果不清理高等教育積弊，擴招研究生來應對就業(yè)難將是飲鴆止渴，使就業(yè)矛盾更加突出。八仙過海，各顯神通由于大學畢業(yè)生多，市場需求少，要獲得一個好的工作位置，就只有依靠社會關系，尤其是在報考和錄用公務員方面。通俗地說就是，“龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒打地洞”。父母在社會上是有權有勢有錢的，子女肯定能獲得一個好的工作位置。雖然中央政府三令五申，不準妻兒等直系親屬到本單位工作，但是中央政府不能禁止朋友安排我的子女，我安排朋友的子女這樣的友情交換。

現(xiàn)代版“上山下鄉(xiāng)”

面對嚴峻的就業(yè)形勢，胡主席和溫總理曾多次勉勵大學生要心系國家，努力學習，甘于奉獻，號召大學生到城鄉(xiāng)基層、中西部和中小企業(yè)去。而一些學者認為，要求大學生到城鄉(xiāng)邊遠地區(qū)工作做起來是相當困難的。

"不光是大學生可能不愿意去，即使去了，“大學生村官”也不是那么好當?shù)摹Ｗ钪匾氖寝r村的基層政權現(xiàn)在都是人滿為患，其中也有不少大專學歷的人，并不需要多少新大學生。即便有大學生被安排到那里去，當?shù)氐墓賳T也會覺得僧多粥少而加以抵制。

戶籍松動

大學生就業(yè)難推動了中國戶籍政策進一步松動，國務院辦公廳在去年二月發(fā)布了《關于加強普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》，提出取消對專科以上畢業(yè)生落戶中小城市的限制，這也意味著希望在北京、天津、上海和重慶等地落戶的外地籍高校畢業(yè)生仍要面臨戶籍問題。

有學者認為，取消戶籍限制雖然有助于畢業(yè)生在省城和地級市就業(yè)，也對畢業(yè)生在民營私企單位就業(yè)有幫助，但幫助不大。

自主創(chuàng)業(yè)之難

去年新上任的教育部長袁貴仁曾強調加強創(chuàng)業(yè)教育，優(yōu)化政策環(huán)境。畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)可以接受有補貼的創(chuàng)業(yè)培訓，享受稅收優(yōu)惠政策，還可以申請小額擔保貸款。

但是當前大學生自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀是參與者少、旁觀者多；從事的多是規(guī)模小的個體經營的行業(yè)，成功率低。而且，自主創(chuàng)業(yè)只適合少數(shù)人，具有創(chuàng)業(yè)素質和條件的人畢竟很少。依靠創(chuàng)業(yè)只能緩解就業(yè)難，要根本解決就業(yè)難問題基本上是天方夜譚。

現(xiàn)在大學生就業(yè)難的問題，是由許多原因造成的，既有社會原因，也有歷史原因。不過值得關注的是，這些沒有就業(yè)的大學生已經成為一個龐大的社會群體。如果就業(yè)問題不能得到很好解決，可能會引起社會不和諧、不穩(wěn)定。

名列

（資料出處：http://《聯(lián)合：隨著金融危機仍然不斷影響我國實體經濟,在經濟高速發(fā)展和高校擴招的今天,大學生就業(yè)問題成為我們關注的熱點問題,本文試圖分析大學生就業(yè)難的原因,并從社會、學校、大學生

自身的角度出發(fā)提出解除困境的方法。早報網》）

近日，中國青年報記者就教育領域的一些熱點問題，對全國人大常委會委員、全國人大教科文衛(wèi)委員會委員、教育部原副部長吳啟迪女士進行了獨家專訪。

大學生為什么就業(yè)難

關鍵詞：結構性過剩、擴招、就業(yè)率

中國青年報：最近我們看到新加坡《聯(lián)合早報》專門把您說過的一段話引用出來，作為一條新聞。該報刊登的您的原話是：“現(xiàn)在很多大學生找不到工作，原因怪擴招，我覺得沒有太多道理。現(xiàn)在大學生太多，這叫結構性過剩——大家都想在大城市當公務員，有多少崗位呢？有很多地方需要他們去，他們不去。當然，不去也不能怪大學生，你為什么不增加緊缺人才崗位的吸引力呢？文革前，越到西部，工資越高，比如，新疆可以拿80塊錢，我們在北京只能拿46塊多，現(xiàn)在反過來了，那誰愿意到西部去啊？”該報指出，您的觀點是：就業(yè)率低不能全指責學校和教育部門，政府整體應該分析和反思。您是在什么背景和情形下談及這個問題的？您認為大學生“就業(yè)難”難在何處？

吳啟迪：我也是在接受媒體采訪時談到這個問題的。說大學生找不到工作就是因為擴招，問我怎么看。我的意思是，確實不要隨便地把“擴招”和“就業(yè)難”這兩件事情聯(lián)系在一起，當然從數(shù)字上看可能是這樣，因為現(xiàn)在大學生多了，畢業(yè)以后找工作的人也就多了，肯定會影響就業(yè)。這好像很直觀，但其實這兩者的關系很復雜，要作為一個系統(tǒng)來看。

為什么中國需要更多的大學生？假如中國現(xiàn)在毛入學率在23%的話，這并不算高，韓國是百分之七八十的毛入學率。當然也不是說越高越好，但至少23%是不高的。我一直說，文革造成了一個窟窿，那個窟窿要補，總有一天要把它補起來。因為10年不招生這種事情實在是不好解釋。我們作為一個要想發(fā)展的國家，如果要提高國民素質，要想搞創(chuàng)新型國家，大學生的數(shù)量要多，這是沒有問題的。

在這個時候就說大學生已經太多了，他們找不到工作了，我覺得不符合邏輯。大學生找不到工作，其實是一個結構上的問題。有些地方崗位沒多少，但是大家都想去，有的地方很需要人才，但大家又不愿意去。這個問題能怪年輕人嗎？我覺得不能怪他們。他們想的很多問題都很現(xiàn)實，不光是工資高低的問題，還考慮到將來，比如將來家庭怎么樣啦，孩子上學怎么樣啦。我覺得大家考慮這類問題很自然，不能總說他們不夠有理想、抱負不夠高什么的。這個時候，你就要考慮怎么把人吸引到需要人的地方去，這個責任是政府的。你理解我的意思吧，就是把它作為一個整體的、系統(tǒng)性的問題，從全局的角度來考慮，用什么樣的政策。而且也要防止蹺蹺板，不要按了這個，翹了那個。我們國家的城鄉(xiāng)二元結構不解決，這個問題將永遠存在。但是二元結構的解決，又跟人才很有關系，解決得好，就良性循環(huán)，解決得不好，就惡性循環(huán)。

我覺得我們國家的政府應該說是很有力量的，只要真把它當做一件事情去做。我們國家有很多研究機構，可以把它作為一個題目，好好去研究。我不認為這個事情想不清楚。

中國青年報：您所說的文革前的這種情況，到西部去工資會更高一些，這是因為當時實行計劃經濟，工資是由國家統(tǒng)一調配的。現(xiàn)在已經沒辦法執(zhí)行了。

吳啟迪：我們公務員的工資本來就是國家定的。為什么沒辦法？有好多國家，尤其是發(fā)達國家，它們也有這種情況。像日本、澳大利亞，都有這樣的例子。這些政府做得成，我們政府會做不成？我們有一個很強大的政府。

中國青年報：但在邊遠地區(qū)提供的就業(yè)崗位并不一定是政府職位。吳啟迪：當然有部分不是，但很多是。我覺得政府先做了，就會有影響力。中國青年報：它會有一種政策影響力。

吳啟迪：當然啦。上次我舉了法官和檢察官的例子。他們和律師不一樣，律師的收入很高，自己去做案子就可以了。法官、檢察官是公務員，在艱苦的地方，非常稀缺。

中國青年報：據我們所知，在我國一些邊遠地區(qū)的基層法院、檢察院，能通過司法考試的人寥寥無幾。

吳啟迪：現(xiàn)在有政策讓我們法學院學生三年級就考司法考試，以為他們考完了就可以去西部地區(qū)當法官、檢察官。我說這沒有抓對啊。那些學生考過了之后，為什么一定要去西部呀？他一樣可以不去。

中國青年報：他在大城市做律師，賺的更多。

吳啟迪：沒錯呀，怎么會制定這樣的政策呢？政策應該制定在用人的那一頭。但是用人的那一頭，教育部門只有建議權。

中國青年報：解決大學生就業(yè)的問題，誰負有最直接的責任？

吳啟迪：現(xiàn)在一說起責任，動不動就說“問責”，你們媒體很喜歡用。說實話，很多東西連權限都沒明確，怎么個問責法？所以我更傾向于找解決問題的辦法，而不是先說責任在哪里，“問責”反而弄得大家都很緊張，認為責任不是我的，就往外面推。

我覺得你們中國青年報提出這個問題來，本身就很有意義，共青團這些年為大學生就業(yè)做了很多事情。我一直說，光找教育部門是解決不了問題的。其實，教育部被罵罵也沒什么，但罵解決不了問題，沒解決問題才是最麻煩的。

中國青年報：考慮到就業(yè)難的事實，您覺得擴招的政策是繼續(xù)還是變化？

吳啟迪：擴招這件事，從2005年開始，政府已經人為地把它壓低了。其實人口自然的增長率也在減少。因為現(xiàn)在這個年齡段的孩子在減少。適齡學生最多的一年是2008年，到2009年已經朝下走了，2010年就更少了。

中國青年報：您曾說大學生就業(yè)率不該完全推到校長頭上？

吳啟迪：學校不是一點責任沒有。就業(yè)的事情當然跟教學質量有關，和專業(yè)設置有關。像這種問題，學校應該關注，應該敏感，應該跟蹤。但高校目前出現(xiàn)了一些情況，為了提高一次就業(yè)率的數(shù)字，畢業(yè)論文、畢業(yè)設計都不好好做。這種狀況從長遠看很糟糕，會使我們大學生的質量真正降低。許多大學最后一年就荒廢了，或至少荒廢半年。

你若問一個外國大學的校長，他不知道他學生的就業(yè)率，他真的不知道，因為國外沒這個概念，而一次就業(yè)率則更沒

有道理了。國外是后來才調查，有些人過了一年以后再就業(yè)可以吧？而我們現(xiàn)在就片面地追求一次就業(yè)率。這其中難免會有虛假成分。教育方面很多事情不要搞得太剛性，太剛性了，一件好的事情也會搞歪了。教育部原副部長：大學生就業(yè)難與城

鄉(xiāng)二元結構有關(2)2009年12月21日 09:15中青在線－中國青年報【大 中 小】 【打印】

共有評論0條

我國教育亟待國際認證

關鍵詞：教育認證、工程教育專業(yè)認證專家委員會

吳啟迪：另外我還想提一點，就是就業(yè)難跟教育質量問題是有關系的。因為有些人，比如說外國人，經常說我們的工科學生很多，但是質量比較差。這種話他們講得很多。我覺得他們這種講法，是吃牢我們一點，就是我們沒有參與到國際認證當中去，如工程教育認證、醫(yī)科教育認證、法學教育認證等。

中國青年報：加入國際性的教育認證組織，是由政府出面談的嗎？ 吳啟迪：這必須由非政府組織來做。中國青年報：我國有這樣的機構嗎？

吳啟迪：目前還沒有。我們只好通過各種渠道，比如在教育部成立一個工程教育專業(yè)認證專家委員會來干這件事。這件事我呼吁了5年。

中國青年報：如果我們獲得了認證，那意味著什么呢？

吳啟迪：意味著人家將會承認你的教學質量。我們有些好的學校水平是足夠了，像清華、交大這些工科院校，應該沒有問題。但是，國外就是以此為借口，說我們不行。這實際上影響了我們的學生在國際人才市場的就業(yè)，因為現(xiàn)在進入外國公司，就是進入了國際人才市場。

其實我問過很多美國著名的大公司，即那些用了我們國家畢業(yè)生的大公司，當然他們找的都是好學校。我問他們老板，你覺得我們的學生怎么樣？比你們國家畢業(yè)的學生差嗎？他們說，一點兒都不差。我也問中國學生，你在公司里覺得自卑嗎？覺得比外國學生差嗎？他們說，絕對沒有啊。

中國青年報：他們是不是已經接受過西方的教育了？

吳啟迪：沒有，就是國內學校畢業(yè)后去工作的。當然我們有一些新的大學，水平還有待提高，如果我們搞了國際認證的話，大家就知道朝什么目標去努力，就能把這件事越做越好。

專業(yè)為什么忽冷忽熱

關鍵詞：結構性失業(yè)、人才預測

中國青年報：中國社會科學院《2009中國大學生就業(yè)報告》顯示，2008屆本科生畢業(yè)半年后就業(yè)率最高的專業(yè)大類是工學和管理學，最差的是法學和哲學，您怎么看待這種專業(yè)冷熱帶來的結構性失業(yè)？您認為，學校專業(yè)的設置應該以什么為導向？

吳啟迪：很多人老喜歡說的一個詞叫專業(yè)對口，學什么干什么，所以才會出現(xiàn)一會兒這個專業(yè)很熱，一會兒那個專業(yè)很冷，就業(yè)也成問題了。我傾向于大學生本科階段主要還是能力培養(yǎng)。只要用人單位有眼力，就能選擇一些好的畢業(yè)生，不見得是學這個專業(yè)的人。所以教育部在學校專業(yè)定位上已經拓寬了，本科階段應該比較寬。比如物理，有物理專業(yè)就行了，不一定要分原子物理、固體物理等。但現(xiàn)在恰恰有一些行業(yè)部門跑過來說，我們太缺核物理的人才，說趕快辦這個專業(yè)。這種指導思想不對。因為假如核物理這邊真的需要人了，學物理的學生在最后一年可以加點這方面的內容，去適應那邊的工作。這是以事先有意向為前提的。如果事先沒有意向，學生畢業(yè)后在單位里培訓一段時間就可以了，因為他基礎知識都有了。我覺得應該用這種方法來考慮本科教育，不然就變成職業(yè)教育了。所以你看美國的名牌大學，哪有那么多窄得不得了的專業(yè)？而我們在教改的過程當中，改來改去，越改越窄。

另一方面，關于哪個行業(yè)需要多少人才的預測，也需要做。這個教育部門一家做不了，決定一個專業(yè)招多少生，目前是發(fā)改委和教育部共同決定的。人才的預測需要一個很有水平的研究機構，它能夠預測幾年后各行業(yè)的發(fā)展趨勢。有些專業(yè)叫長線專業(yè)，有些叫短線專業(yè)。當然，也有民意測驗。比如，美國每年都評選“美國學生最喜歡的專業(yè)”，每年調查一次，然后從統(tǒng)計數(shù)據里分析趨勢。在國外，這個方面是非政府組織做得多一點，我們現(xiàn)在是勞動人事部門來做。這種人才預測對學校有指導作用。

“啃老族”、“蟻族”與鐘表匠

關鍵詞：城鄉(xiāng)二元結構、高薪、職業(yè)技術教育

中國青年報：大學生就業(yè)難導致“啃老族”的出現(xiàn)，您如何看待這個現(xiàn)象？ 吳啟迪：這個跟時代有關，也就是價值觀。這是一個物質相對優(yōu)越的時代，老一代舍不得孩子在外面吃苦，找不到好的工作，就在家呆著吧。而前面那一代，出生在第二次世界大戰(zhàn)后，要奮斗，要改變貧困的狀況，大家都很艱苦。到了這一代，已經不需要吃苦了。我覺得這種狀況是青年工作應該考慮的事。怎么使年輕人感受到“啃老”的優(yōu)點和缺點。比較下來，他可能覺得“啃老”并不是一件很好的事情。不單是我們國家，別的國家也有類似的情況。

中國青年報：現(xiàn)在還有一類人，叫做“蟻族”，就是大學畢業(yè)生低收入聚居群體。他們在大城市的郊外租很便宜的房子，也不一定找得到工作，就上上網，吃得也很簡單。您怎么看待這個現(xiàn)象？

吳啟迪：這跟我們國家城鄉(xiāng)二元結構的關系還是蠻大的。包括我們的地區(qū)差異也比較大。這些學生從農村或者小城市來到北京、上海以后，就希望留下，改變他們原來的生活狀態(tài)。這還是個社會形態(tài)的問題，要重視。

改變這個現(xiàn)象，就得讓其他一些地方的一些職位有吸引力。比如說西部地區(qū)的一個中小學校長，你給他高薪，而且不僅是待遇高，你還考慮到他成家、生兒育女等全方位的問題，甚至給他10年以后回到大城市的機會。吸引力要達到這個程度，使最好的學生都愿意過去。他到了那兒就是一個校長，如果一個校長是很優(yōu)秀的人，他不能容忍底下的人很差。這樣的話，團隊就帶起來了。包括衛(wèi)生院的院長、法院的院長、檢察院的檢察長等。最優(yōu)秀的人就給他最好的待遇，這種做法在有些國家就有。

中國青年報：您非常重視職業(yè)技術教育，教育部的數(shù)據顯示，就全國平均而言，中職就業(yè)率連續(xù)4年超95%，大大超過本科生就業(yè)率。但是高就業(yè)率并沒有大幅度提高職業(yè)技術教育的聲望，您覺得原因何在？這個問題怎么解決？

吳啟迪：這個我們一起來分析分析。中職就業(yè)率有百分之八九十，跟大學生就業(yè)率差別這么大的原因，我認為，主要還是人的期望不一樣。也就是說，他們要求不是那么高的，給1000塊錢覺得足夠了，很好了，所以比較容易就業(yè)。但是到了大學畢業(yè)就不一樣了，最好有三四千，但是這樣的工作不好找，最后無奈了，1000塊錢也行了。所以我覺得不要把這兩種就業(yè)率數(shù)據放在一起比較，這兩件事情是不一樣的。

另外，我們國家職業(yè)技術教育畢業(yè)生的社會地位和經濟地位還比較差，也就造成了它不是特別吸引人。這跟發(fā)達國家不一樣，發(fā)達國家這些人和大學畢業(yè)的人差別是很小的。

中國青年報：是不是我們觀念上也有一些問題？

吳啟迪：當然有問題。大家都希望小孩能上本科，甚至研究生，這是非常明確的。我們的干部子女，有幾個去讀職業(yè)學校？可見職業(yè)教育并不吸引人。所以對此要下大的功夫。還有一個，跟時代有關，發(fā)達國家職業(yè)學校畢業(yè)出來后待遇非常高。有些發(fā)達國家已經到了這種程度，就是他沒覺得開個出租汽車有什么不好，大學畢業(yè)生去開也沒什么不好。瑞士的鐘表匠，他的收入可能比大學教授還高。那你說家長為什么還要送不大愛讀書的孩子去受苦，讀這么多年的書？所以，這個跟社會形態(tài)有關系。

教育部原副部長：大學生就業(yè)難與城鄉(xiāng)二元結構有關(3)2009年12月21日 09:15中青在線－中國青年報【大 中 小】 【打印】

共有評論0條

“諾貝爾獎到時候會主動找過來” 關鍵詞：教授治學、創(chuàng)新型人才、諾貝爾獎

中國青年報：您擔任過同濟大學校長，現(xiàn)在大學功能日益復雜，您如何看待教授治校與教授治學的問題？

吳啟迪：現(xiàn)在提得比較多的是“教授治學”，我看，能夠做到教授治學也不錯。因為學校主要是學嘛。學校有兩個主體，一個是學生，一個是老師，他們應該參與決策。

中國青年報：現(xiàn)在有些知名的教授愿意去做一些行政的事，因為聽說項目和科研經費都在系主任手上。

吳啟迪：當然這些人也是業(yè)務骨干，所以他們的發(fā)言權大一點是可能的。當然，你講的這個問題是我們的一個弊病。在科研經費方面，有行政職務的比沒有行政職務的要多。這種局面其實是資源不足造成的。假如資源充足，可能就會給教授更多的自由度。世界上一些著名大學的情況就不一樣，系主任大家都不想當，都推來推去，因為資源比較充裕，而且平均。所以我覺得這是一個階段性的表現(xiàn)。

中國青年報：現(xiàn)在大家都在討論中國為什么沒有創(chuàng)新型人才，北京大學原副校長王義遒說，我們現(xiàn)在也許并不需要太多錢學森這樣特別杰出的人才。改革開放后經濟發(fā)展靠的是勞動密集型經濟，主要是農民，包括農民工等大量的廉價勞動力，把經濟推上去的，所以現(xiàn)在不需要創(chuàng)新型人才。也有人批評說不應當用過去精英時代的價值觀來培養(yǎng)大眾化時代的人才，您對此怎么看？

吳啟迪：創(chuàng)新型人才我們是需要的，但是也確實不可能用培養(yǎng)天才的方式來對待整個高等教育，因為現(xiàn)在高等教育已經走到大眾化階段。我們的質量觀會有變化，跟精英型的高等教育相比，是不一樣的。就是說，不可能把每個大學生培養(yǎng)成尖子，因為現(xiàn)在上大學畢竟成了一件大眾化的事情。

當然我們還是需要有一批拔尖人才的，但這些人才確實不應該也不可能數(shù)量很大。怎樣培養(yǎng)這種人才，現(xiàn)在討論得很多，我覺得光靠學校可能是不行的，尤其光靠大學是不行的。我現(xiàn)在很擔心我們的基礎教育。基礎教育階段，小孩那么小，就給他們加了那么重的負擔，一天到晚為了考試而讀書。我想，高中三年里面，最后一年肯定是不學新知識了。這是干嘛呀？一天到晚在對付那些題目。現(xiàn)在很多大學新生已經被“磨練”得對科學沒有興趣了，他來念這個專業(yè)，基本上是家長或老師的意思。我們面對這樣的學生，有的時候真得重新開始，來提起他們的興趣。所以，今天的高等教育在效率上是降低了很多。

關于諾貝爾獎，我覺得別老提，諾貝爾獎不是所有領域都有的，所以拿這個衡量有點不公平。在國際上的很多排行榜里，我們中國的大學不是老排得比較后嗎？這在很大程度上是因為沒有諾貝爾獎。但是，我覺得要是加上這么一條，我們中國的大學就不會排得那么后了，那就是：假如提到大學在整個國家經濟社會發(fā)展中起的作用，我覺得，我們不會太差。我們大學搞出來的研究成果，包括我們的人才，建設了三峽工程、青藏鐵路，這些都是世界一流水平的。包括人才在城市建設中的作用。在這些方面，沒有國家比我們更活躍。再比方說石油勘探，人家就得靠我們的技術。甚至包括地質領域。在這些領域里，我們已經是世界一流了，我們一點都不要有自卑感。

我現(xiàn)在感覺到中國人是喪失了自信心，一天到晚說我們不如人家，一天到晚說我們沒得諾貝爾獎。我說，只要我們國家強盛到一定程度，諾貝爾獎自然就來了。甚至包括文學獎、經濟學獎、和平獎等，都可能主動找上門。

“大學校長腐敗是一種悲哀”

關鍵詞：理想主義、工程腐敗、學術腐敗

中國青年報：您在談到女大學生“傍大款”時，說大學要有點理想主義，說并不認為中外的教育差距非常大，倒是社會差距比較大。從您任大學校長和教育部副部長的經歷來看，怎么解決大學理想主義欠缺的問題？

吳啟迪：我覺得這個問題要說得大一點的話，是整個中國的社會問題。整個社會在誠信、信仰、道德素養(yǎng)方面，是有缺失的。但我感覺，這也是一個階段性的問題。

比如一些老板開始的時候拼命賺錢，一旦好到某種程度，他就想回饋社會。很多事情就是這樣慢慢變化的。生活水平高到一定程度以后，理想主義就會產生。年輕人就會感到，成天吃吃喝喝沒什么意思，還得做點什么事。所以，我覺得有些事情會與時俱進，我們也不可以太著急。

但是從局部來講，從教育部門來講，也應該搞點活動來鼓勵同學們的這種理想主義。我跟美國一些大學的校長接觸，我覺得他們很理想主義。上次斯坦福大學的校長在北大演講，一上來就說，他們學校的目標是把學生培養(yǎng)成非常優(yōu)秀的公民。我一直覺得，不要認為“公民”是個很簡單的詞，它說明一個人要承擔社會責任。我認為這些我們的學校還是可以做的。

其實任何人回想起來，大學這段經歷都是非常美好的，是激動人心的，想起來都會很懷念，那為什么不讓這段時光變得更美好呢？所以，我覺得大學里面應該創(chuàng)造一種校園文化，來構建理想主義的東西。有人說，你這個說法不太現(xiàn)實，社會太現(xiàn)實。我說那不要緊，你就在自己周圍營造一點，也是好的。有些人說，把大學生搞得理想主義，到了社會上不能適應。我想不會的，他照樣能適應。但是至少他有個崇高的起點，他要做個崇高的人。我覺得這很重要。

中國青年報：最近，武漢大學常務副校長陳昭方、黨委常務副書記龍小樂因涉嫌在基建工程中巨額受賄被捕，大學不再是凈土。您怎么看大學里的腐敗現(xiàn)象？您認為是什么原因造成的？如何杜絕？

吳啟迪：大學里出現(xiàn)這種事情，是一種悲哀，是很丟人的。有好多腐敗現(xiàn)象出現(xiàn)在基本建設方面，因為經費數(shù)量很大，社會關系很復雜，有各種各樣的陷阱、圈套，道德上、素養(yǎng)上稍微欠缺的人，就容易陷進去。對此當然要嚴打，有多少抓多少，我們不能讓這些人毀了大學的名聲。

中國青年報：除了經濟腐敗，學術腐敗也在大學盛行，本報就曾報道過多起發(fā)生在知名大學的剽竊、抄襲等學術腐敗事件。您認為滋生學術腐敗的原因是什么？如何消除這一丑惡現(xiàn)象？

吳啟迪：這個我們一直在說，現(xiàn)在整個學術界太浮躁，太急功近利。在大學里出現(xiàn)這樣的事情，是違反教育規(guī)律的，給學生造成很壞的影響。我們一定要嚴肅對待這些事。

中國青年報：教育部有具體的解決辦法嗎？

吳啟迪：已經有了，最近搞了幾個文件。包括科學院、工程院，也發(fā)生了這樣的事，他們也會出臺文件。我覺得這還是個道德教育的問題。而且我說不要老提諾貝爾獎的事，越提

越浮躁。其實，我覺得有些東西你不提，反而自然而然出來了。關鍵是怎么培育創(chuàng)新的健康的土壤。

第四篇：會計職業(yè)道德困境與出路

會計職業(yè)道德困境與出路

一、虛假審計問題突出

隨著市場化的不斷深入,競爭程度日益激烈,審計工作的要求越來越高,但是,公司賬目問題也越來越多,這就形成了尖銳的矛盾。當一些會計師事務所面對一些客戶不合理要求時,無法抵擋巨大的利益誘惑,放棄了自己應該堅持獨立客觀公正的原則要求。這種與被審計單位合謀進行賬目造假,提供虛假審計報告的行為日益突出,嚴重誤導了使用審計信息的人員。

二、切實提升會計職業(yè)道德的對策建議(一)深入開展會計職業(yè)道德教育

深入開展會計職業(yè)道德教育,是切實提升會計職業(yè)道德的基礎。一是要把《會計職業(yè)道德》作為專業(yè)必修課。專業(yè)教師在授課時,應著重對學生進行會計職業(yè)道德觀念的熏染,以使學生在工作以后,在會計工作崗位上能自覺依照會計職業(yè)道德行事,養(yǎng)成良好的工作習慣和品行。二是要加大對會計工作人員的再教育力度。對會計工作人員進行再教育時,要著重于對最新財經動態(tài)、會計法規(guī)的傳達,以便于會計工作人員及時糾正工作中存在的誤區(qū)。同時,會計工作人員也應該自覺的根據工作的實際情況,主動學習相關的會計法規(guī)和財經知識,養(yǎng)成良好的自我學習習慣。三是要加強法制教育。對會計工作人員加大相關的法律宣傳,促進其法制意識不斷增強,不僅有利于他們清晰明白違法行為的界限,還有利于他們運用法律武器保護自己的合法權益,增強與違法犯罪作斗爭的勇氣。四是要發(fā)揮先進典型與集體感染作用。各級領導不僅要在會計工作中以身示范,還要在日常會計工作中挖掘典型,樹立典范。通過對先進典型的宣傳和弘揚來影響廣大會計工作人員。在宣揚先進典型的同時,要鼓勵會計工作人員互相學習、互相激勵,兩者互相結合,相互促進,更有利于會計工作人員職業(yè)道德素質的提升。五是要促進教學方法多樣化。教師在課程教學中,應運用靈活多變的教學方法。教師應該結合會計工作的實際情況,靈活的開展課程活動,例如先進典型報告、正反事跡對比展示等,這樣不僅可以吸引受眾的興趣還可以使其熟練掌握會計職業(yè)道德的理論知識。通過對先進模范典型的宣傳和學習,進一步增強會計工作人員對會計工作的認同感,提升會計工作人員的道德素養(yǎng),在社會上形成支持會計工作,為會計職業(yè)道德的建設營造社會氛圍。(二)健全會計監(jiān)管體制機制

健全會計監(jiān)管體制機制,是切實提升會計職業(yè)道德的保證。要不斷強化財政、稅務、工商等機關對會計工作的監(jiān)管力度,定期或不定期開展會計工作清查行動,對于違反會計相關規(guī)定的人員應加大懲處力度,切實提高其違規(guī)違法成本。建立企業(yè)內部會計監(jiān)管機構,使其直屬董事會,增強會計監(jiān)督的針對性、獨立性、實效性。構建統(tǒng)一的信息集成系統(tǒng),在依法檢查的過程中,對于查處的違紀行為,不僅可以依法采取相應的處罰手段,還可以將這種信息共享,使其他相應部門配合監(jiān)督,對會計違規(guī)企業(yè)做出相應處罰,比如吊銷營業(yè)執(zhí)照、禁止貸款等,形成會計監(jiān)管合力,提高監(jiān)管實效。(三)推進會計制度改革創(chuàng)新

推進會計制度改革創(chuàng)新,是切實提升會計職業(yè)道德的關鍵。要加快完善會計委派制度,逐步探索會計獨立于企業(yè)制度,加大第三方會計事務所對企業(yè)委派會計制度,改變會計隸屬企業(yè)的舊模式,切實增強會計工作者的獨立性,促使其有效監(jiān)督企業(yè)經濟行為,并提供客觀真實的會計信息。加快探索會計公司化,制定更加完善的會計法律法規(guī),規(guī)范企業(yè)與會計公司之間的合同,為第三方會計公司正常運轉提供法律保障,實施企業(yè)依據自身需要選擇會計公司模式。針對職業(yè)道德缺失的會計工作者,要加大對其所屬會計公司的懲處力度,嚴重者可以對其營業(yè)執(zhí)照進行吊銷,形成多方合力來約束會計工作者的行為。要更加側重于會計制度的完善和修正,要把會計工作者的權力關進籠子里,最大限度消除不確定因素的影響,在制度的科學性、公平性、適應性方面下足功夫。要不斷豐富和補充會計制度內容,著力強化會計日常管理,從源頭上把虛假會計信息扼殺在萌芽時期。要進一步細化會計規(guī)章制度,嚴格規(guī)范會計業(yè)務流程,探索建立會計工作24小時監(jiān)督機制,真正消除會計以權謀私的可能性。(四)提升會計從業(yè)人員思想道德素質

提升會計從業(yè)人員思想道德素質,是切實提升會計職業(yè)道德的重點。要強化企業(yè)領導對會計從業(yè)人員思想道德素質培訓的重視,把提升會計從業(yè)人員思想道德素質當作頭等大事來抓,積極舉辦相關培訓班,提高培訓頻次,促進培訓的針對性和實效性不斷增強。發(fā)揮好政工部門的引導作用,組織政工人員深入會計工作一線,了解會計工作者工作中遇到的難題,幫助其解決相關問題。增強對會計工作者的人文關懷,妥善解決好其生活和思想中遇到的困難,拓展會計工作者的升職空間,促進其對企業(yè)的歸屬感不斷增強。把會計從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)培訓與企業(yè)文化融合在一起,通過企業(yè)文化的滲透作用加深會計人員對思想道德素養(yǎng)的認識,從而使之內化為自覺行動。會計職業(yè)道德建設關乎會計從業(yè)者就業(yè)前途,關乎企業(yè)對外形象,關乎會計業(yè)改革創(chuàng)新。大力強化會計職業(yè)道德建設,對于提高會計工作者就業(yè)競爭力、樹立良好企業(yè)形象、實現(xiàn)會計業(yè)可持續(xù)發(fā)展,具有十分重大的現(xiàn)實意義。我們只有把提升會計工作者職業(yè)道德當作頭等大事來抓,狠抓會計法律法規(guī)的落實,強化職業(yè)道德教育、監(jiān)管體制機制創(chuàng)新、制度改革、從業(yè)人員思想道德素質提升等方面的工作,才能凈化會計從業(yè)環(huán)境,真真正正提升會計從業(yè)人員的整體素質。

第五篇：淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

2004年中國物業(yè)管理發(fā)展研究論文集（精選版）

淺論物業(yè)管理面臨的困境與發(fā)展出路

山東魯能物業(yè)公司黨委書記李寶星

同許多新興行業(yè)不同，物業(yè)管理這一行業(yè)進入到社會生活中來，不是因強大的市場需求，也不是因政策的推動，僅僅源于一個對國人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業(yè)管理。先行者將其變成企業(yè)行為，繼而通過政府、媒體、業(yè)務拓展去影響并制造需求，改變了國內幾十年甚至更長時間的管理模式，最終以建設部1994年33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》來確立了物業(yè)管理行業(yè)的誕生，并規(guī)定了這一行業(yè)的鮮明特征即社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型。

物業(yè)管理是房地產業(yè)在消費領域的延續(xù)，房地產市場的蓬勃發(fā)展，所帶來的只會是物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的劇增，也不可避免的造成了行業(yè)水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結果是行業(yè)整體水平的難以提升。歷史為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展契機，期房的預售承諾，現(xiàn)房的賣點支撐，使物業(yè)管理扮演著相當重要的角色；遏制在管物業(yè)出租率、租金的下滑，化解發(fā)展商和小業(yè)主、使用者之間的矛盾，也責無旁貸的落在物業(yè)管理公司頭上；死盤的解圍救困，物業(yè)存量資產的盤活，也向物業(yè)管理投去了期望。市場的供大于求，使得高水平的物業(yè)管理公司實力彰顯，專業(yè)水準在所管項目中充分發(fā)揮。

行業(yè)多年的發(fā)展，特別是2003年9月1日物業(yè)管理條例的頒布，使發(fā)展商對于物業(yè)管理的認知更加清晰，盲目的自建自管所導致的精力旁移，低水平的重復建設，運行成本不經濟所引發(fā)的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業(yè)發(fā)展，非專業(yè)運作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的房地產企業(yè)家們積極采取委托管理方式與物業(yè)管理公司合作，為物業(yè)公司提供了巨大的發(fā)展空間，物業(yè)管理行業(yè)也才真正意義上走向社會化、專業(yè)化道路。

一、物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及深度發(fā)展存在的主要問題

物業(yè)管理在中國尚屬新生事物，雖經近十幾年的發(fā)展，物業(yè)管理市場已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將面臨一系列困難，其主要表現(xiàn)在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中，社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規(guī)范競爭還相當嚴重存在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業(yè)主委員會的主體地位；物業(yè)管理法律、法規(guī)有待于進一步完善；物業(yè)管理企業(yè)與政府有關職能部門的關系有待于進一步理順；城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理問題等等，上述問題，是宏觀、大環(huán)境方面的。作為行業(yè)的細胞——物業(yè)管理企業(yè)，1

筆者認為影響其深度發(fā)展的因素主要有以下幾個方面：

1、人員素質和所掌握的技能遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。

物業(yè)管理行業(yè)由于受計劃經濟影響較深，人員競爭力弱，服務意識不強，操作技能還需要不斷適應市場的要求，再加上行業(yè)利潤偏低，政府及輿論導向社會效益的多，經濟利益的少，勞動力價值不能有效體現(xiàn)，也使一些高素質的人才在進入本行業(yè)之前躊躇、徘徊。物業(yè)管理行業(yè)作為一個勞動密集型的行業(yè)為政府和社會解決了不少就業(yè)問題，但是勞動力多在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天和知識經濟時代已不再是優(yōu)勢，沒有經濟附加值的勞動不能帶來經濟增長，而且隨著知識經濟時代的到來，我們現(xiàn)在勞動力成本低的優(yōu)勢將逐漸消失，沒有相當文化水平的勞動力將成為企業(yè)發(fā)展的包袱。隨著商品房建設的增加及境外物業(yè)公司進入給人們觀念上帶來的影響，物業(yè)管理行業(yè)也吸引了一批有知識、有開拓精神的青年參與，但從整個行業(yè)來說，文化水平和技能偏低的現(xiàn)狀沒能從根本上得到解決，筆者認為這已成為制約物業(yè)管理行業(yè)進一步發(fā)展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的拓寬。計算機的不斷普及，全球網絡的出現(xiàn)，通信產業(yè)的迅猛發(fā)展、通信和計算機技術的“數(shù)字趨勢”，全球經濟一體化進程的加快，使世界的運行方式發(fā)生了根本性的變化，它創(chuàng)造出許多知識化、智能化、數(shù)字化的新產品和新服務。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業(yè)狀況來考察，我們的物業(yè)管理方法和管理手段已經面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產業(yè)的發(fā)展，大量高標準的高層樓宇、住宅小區(qū)投放市場，特別是智能化建筑的出現(xiàn)，更使得這一領域的物業(yè)管理具有挑戰(zhàn)性。智能建筑正日益受到國內外建筑界和房地產商的關注和青睞。一批批智能建筑正在中國大地上興起，這些智能建筑的設備、設施不同于普通建筑上的設備、設施：智能建筑的控制系統(tǒng)可以對建筑物的配套設施實行嚴格監(jiān)督，保證設備正常運行；可以為業(yè)主提供因特網和E——mail服務，業(yè)主足不出戶便可知天下事；小區(qū)聯(lián)網可實現(xiàn)網上購物；可視電話可監(jiān)視來客來訪等。還有現(xiàn)在大家談論的熱門話題——家庭自動化，即通過一個中央系統(tǒng)來控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現(xiàn)代物業(yè)管理的一個顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業(yè)行業(yè)中目前許多企業(yè)還采用手工的管理方法，如手工記載住戶和業(yè)主檔案、各類建筑資料、日常的事務性工作等，這樣既耗費大量的人力、物力和時間，而且也很難達到規(guī)范化管理，也不適應現(xiàn)在及未來物業(yè)的使用功能。如果我們再不及早運用以計算機為基礎的先進的管理方法和手段去占領這些市場，那我們在不遠的將來即面臨更大的困難。

3、物業(yè)管理還缺乏創(chuàng)新意識，主要表現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、經營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導，是物業(yè)管理發(fā)展成熟的基礎。物業(yè)管理作為新生事物，本身就要求我們

用新眼光、新立場去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統(tǒng)觀念束縛和思維定勢的影響，人們對物業(yè)管理行業(yè)沒有全面的認識，沒有給物業(yè)管理準確的定位，使物業(yè)管理面臨重重困難；物業(yè)管理已進入到競爭時代，一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，只有始終把自己臵身入經營創(chuàng)新中，通過觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新形成企業(yè)新的生產力，不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產品、新的服務項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地；物業(yè)管理企業(yè)應根據物業(yè)管理的內部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素的合理組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產力，取得更高的勞動效率，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的管理創(chuàng)新。因此，物業(yè)管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是將兩者有機結合在一起所進行的一系列創(chuàng)造性活動，其核心應該是協(xié)調人與人、人與物、物與物之間的關系來創(chuàng)造一個人物有機結合的環(huán)境，在這個環(huán)境內外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就要根據變化的因素不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進整個環(huán)境的優(yōu)化，物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，一成不變。物業(yè)管理公司作為個體，其管理模式的形成尚有待于時間，行業(yè)內外不同程度地將物業(yè)管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。其實隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發(fā)生了巨大的變化，人們已不滿足維修、清潔等最基本的達標服務項目，人們更希望居住的小區(qū)富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關系，具有強烈的專業(yè)性、文化性和社會性，物業(yè)管理公司只有不斷創(chuàng)新，才能使居住者的心靈得到真正的滿足。

二、物業(yè)管理要實現(xiàn)良性發(fā)展，解決上述問題，應采取的對策

雖然目前物業(yè)管理行業(yè)存在上述問題，但是其作為朝陽行業(yè)發(fā)展前景是好的，物業(yè)管理企業(yè)應采取積極有效的手段，促進行業(yè)健康有序的發(fā)展。

1、物業(yè)管理應充分調動政府、企業(yè)、業(yè)主的積極性

物業(yè)管理作為一項復雜的社會系統(tǒng)工程，不僅關系到企業(yè)的利益，而且關系到業(yè)主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業(yè)管理的發(fā)展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉變職能，應從直接管理房地產、干預物業(yè)管理企業(yè)經營管理活動為主，轉向宏觀調控、創(chuàng)造條件和環(huán)境、制定法律和法規(guī)、提供政策指導和服務，協(xié)調相關單位的關系，而把行業(yè)評比、競賽之類的活動交由企業(yè)自律組織或行業(yè)協(xié)會等去完成；其次就是業(yè)主的觀念創(chuàng)新，業(yè)主既要懂得自治，也要學會自律；企業(yè)要認清自己的角色定位，在觀念、經營管理方面有所創(chuàng)新。

2、物業(yè)公司要以開發(fā)人力資源為首要任務，把加強對員工的培訓和對外引進高素質人才結合起來。在知識經濟時代由于知識經濟更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學習新的知識、新的技能，并善于運用新的知識將其物化能滿足人們需求的產品和服

務，否則就會被擠出不斷重新配臵的崗位。同時，物業(yè)管理又是一個新興的行業(yè)，它本身也在不斷發(fā)展、不斷完善的特點決定了其在相當長時間內人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養(yǎng)出具有專長的各類人才，特別要培養(yǎng)出能適應知識經濟要求的復合型和應用型人才，以增強企業(yè)的競爭力。員工的培訓不是一種消耗，而是一種有回報的投資；物業(yè)企業(yè)也不應僅僅是經營型組織，更應成為學習型組織，員工不應僅僅是操作型員工，更應成為知識型的員工。

業(yè)務技能的培訓：目前對物業(yè)管理人員來說，急需培訓工程施工、房產法律、公共關系、計算機網絡、社會心理及物業(yè)經營等方面的知識。操作人員的培訓主要以房屋的維護保養(yǎng)、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、設備設施的維修保養(yǎng)、服務技能等。

員工綜合素質的培訓：諸如員工的敬業(yè)精神、主人翁精神、職業(yè)道德、工作態(tài)度的培訓，因為企業(yè)經營靠的是人，如果人的素質不高，即使掌握最高的技術也不能為企業(yè)發(fā)揮出優(yōu)勢。物業(yè)管理是為人服務的行業(yè)，員工素質的高低 直接影響著服務的質量和企業(yè)的形象，因此我們必須予以重視。要培養(yǎng)員工積極向上的樂觀態(tài)度和對工作、事業(yè)的熱愛，使我們的服務對象——業(yè)主和住戶因我們的服務而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業(yè)內部培訓的同時，我們要從學校、社會上適當引進一些高素質的人才，調整內部人才結構，從而優(yōu)化人才配臵，并利用“鲇魚效應”使企業(yè)內部增加活力，提高市場競爭能力。

2、增強創(chuàng)新意識，不斷拓寬物業(yè)管理領域。不同的企業(yè)由于生產規(guī)模、經營范圍、技術水平、人員素質等不同，企業(yè)管理的模式也不一樣，但創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。江澤民總書記曾指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。如果安于現(xiàn)狀而無創(chuàng)新，如果是僅僅追隨而無創(chuàng)新，那企業(yè)的命運就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業(yè)管理從業(yè)人員處于計劃經濟向市場經濟的過渡階段，既擔負著一部分政府的責任，又承擔著開拓新領域的重擔，因此，創(chuàng)新對物業(yè)管理企業(yè)來說尤為重要。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其行動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經營創(chuàng)新。首先，在經營上要將物業(yè)管理視作 一種企業(yè) 的經營行為，在整個活動中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場；其次在服務內容上，要根據業(yè)主需求把握市場規(guī)律，預見性的創(chuàng)造出新的服務項目引導業(yè)主消費；三是在用人上要善于發(fā)現(xiàn)新人、培育新人、提拔新人；四是要創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵員工、業(yè)主出新點子、新門道。

管理創(chuàng)新：即要實現(xiàn)管理的科學化和管理的現(xiàn)代化。隨著物業(yè)管理市場的逐漸發(fā)育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領域，那是沒有出路的。企業(yè)要把現(xiàn)代科學技術的一些最新成果運用到物業(yè)管理領域中，如物業(yè)管理的計算機信息系統(tǒng)、ISO9002國際質量體系、辦公自動化、市場預測技術、統(tǒng)計分析技術等，使得企業(yè)內部做到信息共享、決策科學、提高效率。如我們在日常管理中使用計算機信息系統(tǒng)，我們就可以把物業(yè)管理中的各種規(guī)劃檔案、管道圖、驗收文件等資料存入到硬盤中，查找、翻閱、修改、復制相當方便；我們可以把日常物業(yè)管理中林林總總的事務工作分門別類存儲起來，按時進行統(tǒng)計分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業(yè)管理中引進計算機管理，對規(guī)范操作流程、提高管理質量起到相當大的作用。同時，我們要不斷 注意物業(yè)新特點，增加科技含量，拓寬物業(yè)管理的范圍，如智能化大廈、機場、醫(yī)院、廠房等，提高物業(yè)的能級，以保持可持續(xù)發(fā)展。

組織機構的創(chuàng)新：任何企業(yè)和個人都可以利用網絡獲取信息，以獲得商業(yè)機遇，網絡時代機遇人人平等，沒有人可以永遠領先，更沒有人可以只要抓住了一個機遇就可以永遠高枕無憂。比爾.蓋茨曾說過,微軟離破產永遠只有18個月，微軟業(yè)績如日中天,尚且有如此危機感,說明市場危機重重,因此我們的工作中心要以市場為導向,我們的組織機構也要適應不斷變化的市場。隨著物業(yè)管理市場的開放，競爭將變得日益激烈，客觀上需要組織機構靈活、決策更迅速，以適應不斷變化的外部環(huán)境。另外，由于物業(yè)管理的基本單位——管理處分散在不同的區(qū)域，靠人盯人的管理方法，實際上也造成空間上的管理難度，因此，物業(yè)管理企業(yè)要對自己的組織結構作分析，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，盡量使組織形式扁平化，將決策權下放到管理處，并使管理處主任對自己的決策結果負責。當然，這種組織形式對基層員工也提出了更高的要求，而且對企業(yè)來說，必須有完善的規(guī)章制度、工作規(guī)程和計算機信息網絡技術作支撐。

同時，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應，物業(yè)管理作為一種企業(yè)行為，最終只有走向市場化，才能充分發(fā)揮其作用。與之相適應，企業(yè)只有樹立市場觀念，積極參與競爭才有可能擴大生存空間。物業(yè)管理創(chuàng)新必須以市場為導向，針對物業(yè)的不同情況創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務。為此，企業(yè)必須制定快速應變的戰(zhàn)略，以適應不斷變化的環(huán)境。這樣，企業(yè)就能根據經營環(huán)境的變化及時創(chuàng)造出富有個性化的服務商品，來滿足市場需求，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)在我國還是一個年輕的行業(yè)，不管現(xiàn)在發(fā)展是否合理、完善，不管現(xiàn)有的規(guī)模如何、技術含量如何，市場決定了它的發(fā)展空間是很大的。況且，未來的物業(yè)管理內涵也可能與現(xiàn)在的不同，隨著技術的飛速發(fā)展，汲取國外的先進管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業(yè)管理的明天將會更加燦爛輝煌。