第一篇：處理問題的工作方法論

在一家有著嚴(yán)厲老板和強(qiáng)迫癥上司的公司上班，作為一名新員工，每個(gè)月總有那么幾天，我會(huì)做出老板在事后開玩笑說“當(dāng)時(shí)恨不得掐死你”的事情。是的，沒有例外。下面是這個(gè)月的案情高度還原。

一大早還沒起床，手機(jī)收到客戶發(fā)來的一封“投訴”郵件，說是收到貨后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)型號的紙箱上，有一個(gè)重要參數(shù)是錯(cuò)的?！癇ig Mistake！”

看到客戶郵件中的這兩單詞我心里一驚，手機(jī)都差點(diǎn)砸到臉上。剛剛接手客戶不久就出了這檔子事兒，影響仕途?。∥业哪X子開始有點(diǎn)亂，床也不敢賴了，趕緊爬起來刷牙洗臉準(zhǔn)備往公司滾。

還沒出門口，“叮咚”，上司的郵件發(fā)過來了。我嘆了一口氣，這個(gè)工作狂上司難道都不用睡覺的嗎，仿佛24小時(shí)都能夠收到她郵件似的。

其實(shí)所謂工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就是提取出一套工作的邏輯思維方式和處理問題的方法論，這樣即使我們遇到之前從來沒有遇到的問題，我們也懂得如何1、2、3、4去處理。

我來說一下，當(dāng)遇到類似問題時(shí)候我們的工作方法論是什么：

1檢查原始設(shè)計(jì)是否有誤；假如沒有，檢查是否紙箱生產(chǎn)錯(cuò)誤。（目的：檢查錯(cuò)誤發(fā)生源，明確責(zé)任方）2.確認(rèn)錯(cuò)誤紙箱的數(shù)量。（目的：判斷錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，例如100個(gè)和10000個(gè)，性質(zhì)就會(huì)完全不同）3.確認(rèn)其他的系列是否有相同問題。（聯(lián)動(dòng)思維：從現(xiàn)有錯(cuò)誤聯(lián)想到其他可能存在的錯(cuò)誤，預(yù)防或者補(bǔ)救）4.心里對于解決方案事先有底，知道我們可能有多少個(gè)可供選擇的方案。5.聯(lián)系供應(yīng)商，告知詳細(xì)情況，讓對方提解決方案。

6.聯(lián)系客戶，告知詳細(xì)情況及原因，提供篩選后的方案給客戶選擇。

以上就是處理類似問題的工作方法論，另外，請記得一旦出現(xiàn)問題，必須馬上回復(fù)客戶說會(huì)立即處理，然后盡量在當(dāng)天給客戶提供可執(zhí)行方案。

我還沒有到公司，堪稱典范的解決問題模板就給到了我。一封郵件下來，從問題源頭，解決方案，到和供應(yīng)商以及客戶的溝通可謂是面面俱到了，我不得不佩服上司清晰的處理思路和高效的工作作風(fēng)。

然而這個(gè)并不是事件的全部?；氐焦?，我把不太明白的地方,又詢問了一遍，因?yàn)樯纤驹诔霾睿Z音回復(fù)了我。

心里想著“懂了”，我就開始給供應(yīng)商寫郵件，可是郵件剛剛發(fā)過去，上司的信息就又來了：“Kitty，你真的搞清楚事情的始末了嗎？明明是A型號出錯(cuò)，你看看你郵件里發(fā)的是什么東西？”

完了，我趕緊又看了一遍，再仔細(xì)聽了三遍語音，果然我沒有完全理解清楚，把B型號當(dāng)成出錯(cuò)的型號了，于是又重新發(fā)了一封郵件給供應(yīng)商，完全復(fù)制上一封郵件的內(nèi)容，只是把A換成了B?！皣u...希望供應(yīng)商沒發(fā)現(xiàn)我犯錯(cuò)誤了，不然說不定她會(huì)鄙視我不專業(yè)呢”，我后怕地拍了拍胸口。

一分鐘之后，妥妥地又收到了上司的郵件。

“當(dāng)你發(fā)了一封郵件出去，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候你不能夠直接再發(fā)一封對的郵件出去，因?yàn)檫@樣會(huì)引起混亂，或者誤解。我們一直強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，所謂職業(yè)化的其中一個(gè)重點(diǎn)就是換位思考，假如你事先能考慮到這一點(diǎn)，那么當(dāng)自己發(fā)了一封錯(cuò)的郵件出去后，在第二封郵件里就一定要告訴對方‘sorry I made mistake in last mail’。低級錯(cuò)誤！事情完結(jié)后，請Kitty寫一份反思出來?！?/p>

哎哎哎，在一個(gè)堪稱惡龍的高要求老板手下，你永遠(yuǎn)不知道在自己看來理所當(dāng)然可是在上司看來豈有此理的錯(cuò)誤，會(huì)在什么時(shí)候悄無聲息地來到你身邊。

強(qiáng)忍住狂風(fēng)暴雨般的洗禮，我靜下來根據(jù)解決問題的邏輯線走，最終還是妥善地解決了本次紙箱錯(cuò)誤事件，當(dāng)然，事后Hello Kitty還是躲不過寫一份深刻反思的悲慘命運(yùn)。

1、這次事件中遇到的問題？

（1）表面問題：發(fā)錯(cuò)型號給供應(yīng)商；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤了也沒有進(jìn)行清晰的指明。

（2）實(shí)際問題：在自己思路不清晰的時(shí)候急于行動(dòng)，不知道自己不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤的決定和判斷；出現(xiàn)問題時(shí)選擇逃避，不敢正視。

2、為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題？

（1）大致看了一遍客戶郵件，又聽了一遍上司語音后認(rèn)為自己懂了，其實(shí)還沒弄明白就行動(dòng)。

在自己頭腦一片混沌的時(shí)候千萬不能直接發(fā)郵件或者打電話給外部客戶或者供應(yīng)商，因?yàn)樵谧约荷星依聿磺逅季w的時(shí)候，說出來的東西肯定邏輯不清條理混亂，非常影響公司和個(gè)人的專業(yè)度和可信賴度。

（2）以為犯錯(cuò)了，自己不說出來就可以當(dāng)什么都沒有發(fā)生，這個(gè)是很傻的想法。這個(gè)和一葉障目自欺欺人有什么區(qū)別呢？

在寫第二封郵件的時(shí)候，我也想過到底要不要說第一封封郵件我犯錯(cuò)誤了，可是轉(zhuǎn)念一想又覺得在供應(yīng)商面前承認(rèn)錯(cuò)誤是一件超沒面子的事情。然而判斷要不要做這件事，如果從換位思考的角度來想的話，很明顯先更正這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)是正確的選擇。因?yàn)閷Ψ娇紤]的不是你為什么犯錯(cuò)，你怎么犯錯(cuò)了，而是如何獲得正確無誤的信息，如何解決這個(gè)問題。

3、在這樣一個(gè)矛盾出現(xiàn)、解決矛盾的過程中，我的心理表現(xiàn)怎樣？

（1）看到“Big Mistake!”心里有點(diǎn)慌亂。其實(shí)這個(gè)并不是什么天大的問題，就算問題再大也是有解決方案的，船到橋頭自然直，活人難道還能被尿憋死了？心理上首先不能亂。

（2）在被嚴(yán)厲批評了之后能夠快速平靜下來處理，而不是躲到廁所里偷偷哭，我暗暗給自己點(diǎn)了一個(gè)like。

4、整個(gè)事件對我有什么啟示？

（1）遇到類似問題的時(shí)候先不用著急，按照以下模式來處理。

立即回復(fù)客戶會(huì)盡快解決——找到錯(cuò)誤原因，確認(rèn)責(zé)任方——判斷錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度（哪些事自己可以判斷的，哪些需要客戶協(xié)助）—— 聯(lián)想到其他可能存在的問題并及早預(yù)防 —— 和供應(yīng)商反映溝通 —— 盡量當(dāng)天給到客戶解決方案

（2）在自己沒有理清頭緒的時(shí)候不要急于去處理，決策大于努力，記住自己的一言一行都是代表公司和個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)。

（3）判斷一件事情要不要做，能不能做的時(shí)候，盡量從多維度換位思考，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

（4）重要事件溝通，盡量不用語音，尤其是對自己的上司。一是聽起來不方便，浪費(fèi)時(shí)間，二是重要的點(diǎn)很難立刻get到。當(dāng)然，如果是上司發(fā)給自己的語音就要你反復(fù)認(rèn)真確認(rèn)你理解了每句話，有必要再文字復(fù)述確認(rèn)。

一場**過去，留下的除了來來往往的郵件，更多的應(yīng)該是我們從中吸取的教訓(xùn)和得到的成長。老板有云，新人的成長往往會(huì)要經(jīng)過三個(gè)階段的修煉：

一是別人教育的，你聽，即使不明白，先做。二是自己錯(cuò)的，總結(jié)，下次不犯。

三是別人錯(cuò)的，記心上，自己也不犯錯(cuò).

第二篇：年終獎(jiǎng)處理問題

快到年底了，年終獎(jiǎng)成了員工關(guān)注的重要話題，結(jié)合本案情況，談?wù)勎覍δ杲K獎(jiǎng)的看法： 1：年終獎(jiǎng)是什么東東

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局1990年頒布《關(guān)于工資總額組成的規(guī)定》第4條，工資總額由六部分組成：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、特殊情況下支付的工資。第7條，獎(jiǎng)金是指支付給職工的超額勞動(dòng)報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬，包括生產(chǎn)獎(jiǎng)，節(jié)約獎(jiǎng)，勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的獎(jiǎng)勵(lì)工資，其他獎(jiǎng)金。另據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《﹤關(guān)于工資總額組成的規(guī)定﹥?nèi)舾删唧w范圍的解釋》第2條第1項(xiàng)規(guī)定，關(guān)于獎(jiǎng)金的范圍：生產(chǎn)(業(yè)務(wù))獎(jiǎng)包括超產(chǎn)獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、安全(無事故)獎(jiǎng)、考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的綜合獎(jiǎng)、提前竣工獎(jiǎng)、外輪速遣獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)(勞動(dòng)分紅)等。

從國家統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)規(guī)定來看，年終獎(jiǎng)是員工勞動(dòng)報(bào)酬的一部分，是獎(jiǎng)金的組成之一。

2：年終獎(jiǎng)發(fā)放有何法律依據(jù)

目前來看，我國暫無年終獎(jiǎng)的相關(guān)法律規(guī)定。

這說明員工是否享有年終獎(jiǎng)、發(fā)多少、發(fā)放形式等由用人單位自行決定，國家沒有強(qiáng)制用人單位必須給員工發(fā)放年終獎(jiǎng)。

但是，《勞動(dòng)合同法》第18條，“勞動(dòng)合同對勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)約定不明確，引發(fā)爭議的，用人單位與勞動(dòng)者可以重新協(xié)商；協(xié)商不成的，適用集體合同規(guī)定；沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動(dòng)報(bào)酬的，實(shí)行同工同酬；沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)的，適用國家有關(guān)規(guī)定”。

這說明，同工同酬是適用于年終獎(jiǎng)的發(fā)放的。3：已離職員工是否可獲得年終獎(jiǎng)

不管主動(dòng)或被動(dòng)離職，只要是處于離職的，有以下三種情況：

1）有合同的從其合同。若勞動(dòng)合同規(guī)定了年終獎(jiǎng)發(fā)放數(shù)額，用人單位理當(dāng)及時(shí)足額發(fā)放。若按業(yè)績支付年終獎(jiǎng)，員工年中離職或新進(jìn)員工，都可以得到他的獎(jiǎng)金，單位則不能以你不在職為由或無法考核而不發(fā)放，即使有這樣的規(guī)定，也是不合理的，因?yàn)榇藭r(shí)的年終獎(jiǎng)屬于員工工資的一部分，必須及時(shí)發(fā)放，不能由用人單位單方面來決定是否發(fā)放。

2）無合同但單位有規(guī)定的從其規(guī)定。若勞動(dòng)合同只約定了每月工資，而沒有約定年終獎(jiǎng)，更沒有約定按業(yè)績發(fā)放年終獎(jiǎng)，員工可否獲得年終獎(jiǎng)，需要視單位具體規(guī)定了。但是，單位的這種規(guī)定不能違反法律規(guī)定，還要通過相應(yīng)的民主程序制訂，并賂員工進(jìn)行公示或告知，且有相應(yīng)的證據(jù)證明以上事實(shí)。

若單位明確規(guī)定年底前離職的員工不能享受年終獎(jiǎng)，單位設(shè)置年終獎(jiǎng)，是激勵(lì)員工不輕易離職，也是留住人才的策略之一，如果員工因?yàn)楦鞣N原因于年底前離職了，那么，單位也就無需為其提供相應(yīng)的待遇即年終獎(jiǎng)。

3）既無合同也無規(guī)定的。若勞動(dòng)合同和單位規(guī)章制度都沒有規(guī)定是否發(fā)放年終獎(jiǎng)，員工可否獲得年終獎(jiǎng)是有爭議的。若員工舉證用人單位每年有發(fā)放年終獎(jiǎng)，而且當(dāng)年，用人單位向其他在職員工發(fā)放了年終獎(jiǎng)等事實(shí)，那么，按照同工同酬、公平合理的原則，仲裁庭或法院可能會(huì)支持員工工拿到年終獎(jiǎng)，如果用人單位不承認(rèn)發(fā)放了年終獎(jiǎng)，是以其他名目發(fā)放的，那么，離職員工得到年終獎(jiǎng)就不容易了。

4：用人單位年終獎(jiǎng)通常做法有隱患 不少用人單位對年終獎(jiǎng)是這樣操作的：不在勞動(dòng)合同中提及年終獎(jiǎng)一事，要么在薪酬管理辦法或績效考核中規(guī)定，要么單獨(dú)制訂年終獎(jiǎng)管理辦法，即使規(guī)定了，也對發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、享受人不予特別明確，這樣做的目的，用人單位以為可以自由決定年終獎(jiǎng)的發(fā)放。

其實(shí)，這樣做也是有隱患的：這樣對年終獎(jiǎng)發(fā)放的隨意性，如果勞動(dòng)者能夠確認(rèn)用人單位發(fā)放了年終獎(jiǎng)，如果勞動(dòng)者未獲得年終獎(jiǎng)而主張自己的權(quán)益時(shí)，用人單位就必須承擔(dān)勞動(dòng)者是否符合年終獎(jiǎng)發(fā)放條件、金額、發(fā)放日期等方面的舉證責(zé)任，如果用人單位沒有這方面明確規(guī)定的規(guī)章制度，那么，用人單位就必須承擔(dān)舉證不能的法律責(zé)任。這在實(shí)踐中，也是為什么不少勞動(dòng)者在主張年終獎(jiǎng)時(shí)屢屢勝訴的原因所在。5：本案處理建議

通過以上的分析，就本案而言，單位完全可以不理睬該員工的年終獎(jiǎng)要求，另外，即使要對其他在職員工發(fā)放，建議以其他會(huì)計(jì)名目發(fā)放為好，比如：1月份獎(jiǎng)金、過年費(fèi)之類的。

第三篇：垃圾處理問題

“現(xiàn)在，垃圾再也不是我們鎮(zhèn)里的問題了！你看，這是我們鎮(zhèn)新建的垃圾處理場??”孟壩鎮(zhèn)黨委書記耿勤學(xué)帶著筆者在鎮(zhèn)上新建的垃圾處理場參觀時(shí)說，“近幾年來，鎮(zhèn)上被大大小小數(shù)十個(gè)垃圾堆包圍。但現(xiàn)在，所有的垃圾都被集中到這個(gè)新建的垃圾處理場進(jìn)行填埋。”

鎮(zhèn)原縣搶抓中央實(shí)施農(nóng)村環(huán)境連片整治示范項(xiàng)目機(jī)遇，進(jìn)一步加大農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治工作，按照因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、分片建設(shè)的原則，對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)排污排洪工程、垃圾處理場建設(shè)、飲用水源保護(hù)、農(nóng)村面源污染防治等實(shí)施了統(tǒng)一規(guī)劃，并按自主建設(shè)、聯(lián)合興建等多種方式，全面推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。城關(guān)、三岔、孟壩、屯字、上肖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建辦垃圾處理場，對所有垃圾進(jìn)行焚燒掩埋處理。圍繞生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，該縣組織群眾開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，對糞堆、柴堆、垃圾堆“三堆”和雜草垃圾袋進(jìn)行徹底清理。嚴(yán)厲查處農(nóng)村環(huán)境違法行為，加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境監(jiān)管，對不執(zhí)行環(huán)境影響評價(jià)、違反“三同時(shí)”制度、超標(biāo)排污、向農(nóng)村傾倒垃圾以及違規(guī)開采造成生態(tài)破壞等環(huán)境違法行為，嚴(yán)格依法查處。目前，埋設(shè)排污管道6000多米，建成沉淀池3個(gè)、下水井127個(gè)；配備垃圾運(yùn)輸車24輛，購置分類垃圾桶160個(gè)、大型垃圾箱62個(gè)，建大型垃圾填埋場7處。

常德農(nóng)村環(huán)境整治風(fēng)生水起，“改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境、建設(shè)美麗鄉(xiāng)村”的號角在沅澧大地吹響，一幅整潔、文明、和諧、富裕的新農(nóng)村畫卷正徐徐展開

冬云里社區(qū)5號樓李大爺是小區(qū)里的老住戶，從搬進(jìn)來就搭建了違章，當(dāng)施工隊(duì)進(jìn)駐社區(qū)時(shí)，他逢人就說：“咱小區(qū)這么多違章，我不信能拆干凈，只要有一家不拆，就甭想動(dòng)我一塊磚瓦?！惫ぷ魅藛T認(rèn)真地說：“大爺，您放心，我們是一把尺子量長短，您就看好吧。”李大爺認(rèn)了真，每天跟在施工隊(duì)后面，當(dāng)起了“監(jiān)督員”，看著一個(gè)個(gè)“堡壘戶”被攻克，一個(gè)個(gè)“釘子戶”被拔掉，李大爺心服口服?；厝ブ鲃?dòng)拆除了自家使用了10年的存車棚。不僅如此，李大爺還當(dāng)起了義務(wù)勸解員，主動(dòng)做鄰里工作。在安裝樓道防盜門時(shí)，還自費(fèi)為全樓每戶居民配齊了鑰匙。

第四篇：法學(xué)方法論

法學(xué)方法論，是指對法律研究方法的研究，法律研究包括法學(xué)理論的研究和法律操作的研究，而后者又包括：法律解釋、法律推理、法律思維方法。

方法，在古希臘語中，即“通向正確的道路”之意。

一、法學(xué)的性質(zhì)及其方法

（一）學(xué)科的性質(zhì)決定學(xué)科的研究方法，而學(xué)科的對象及領(lǐng)域決定了學(xué)科的性質(zhì)。法學(xué)主要研究三個(gè)基本問題：1）應(yīng)然法：回答法律應(yīng)當(dāng)是什么樣子？關(guān)注的是法律的理想和價(jià)值。2）實(shí)然法：法律實(shí)際上是什么樣子？關(guān)注的是律令和技術(shù)。換言之，法律的意思是什么。如民法中的不當(dāng)?shù)美?，揭示該制度的要件和技術(shù)問題。3）社會(huì)事實(shí)：應(yīng)然法要解決的是法律的道義基礎(chǔ)和正當(dāng)性，實(shí)然法使得法律的意思變得明確，如果法律在道義上是正當(dāng)?shù)?，在意思上是明確的，那么，這種法律就果真能夠發(fā)生作用么？我國的破產(chǎn)法運(yùn)行的實(shí)施失敗，即是一個(gè)反例。因此，法學(xué)還要研究法律的作用與功能。

圖表1：

應(yīng)然法???????理想、價(jià)值??????價(jià)值判斷分析方法

實(shí)然法???????律令、技術(shù)??????邏輯和語義分析

社會(huì)事實(shí)??????作用、功能??????社會(huì)實(shí)證分析方法

相應(yīng)地，法學(xué)的方法也就有三個(gè)層次：

第一層次是價(jià)值判斷。法學(xué)成為關(guān)于正義和善的藝術(shù)，而不能成為科學(xué)。因?yàn)椋茖W(xué)有定式，藝術(shù)無定法。存在定法的是工藝，不是藝術(shù)。

第二層次是邏輯和語義分析，有點(diǎn)科學(xué)的意思。主要研究法條的語言，類似于形式化的學(xué)科研究。

第三層次是法律社會(huì)學(xué)，這是科學(xué)的研究領(lǐng)域。

當(dāng)然，這些方法不是截然分開的，在針對某一話題時(shí)，存在著運(yùn)用方法的交叉。

法律與法學(xué)的生成，存在時(shí)間差。先產(chǎn)生法律，后產(chǎn)生法學(xué)研究。

古希臘的哲學(xué)家最先關(guān)注法律。由于法律是剝奪一個(gè)群體而保護(hù)另一個(gè)群體的利益，這種強(qiáng)制性就需要正當(dāng)性的論證。人們關(guān)心是什么正當(dāng)性支撐著法律在規(guī)則上保護(hù)某一群體和損害或扼制另一群體的行為和利益，此部分是自然法的關(guān)懷。

后來實(shí)然法在理論上進(jìn)行總結(jié)，則是分析法律派的功績，它標(biāo)志著法律作為一種獨(dú)立學(xué)科的最終形成。因?yàn)?，它?biāo)識了一種獨(dú)特的方法，聲稱要價(jià)值祛除，只是了解法律的意思。

而社會(huì)法學(xué)派，則提出這樣一個(gè)問題：如果法律正當(dāng)且明確，就果真能夠改變社會(huì)么？他們的研究結(jié)論是：法律能夠改變社會(huì)，但社會(huì)更能改變法律，換言之，社會(huì)改變法律的力量更強(qiáng)大。他們的方法是通過法律研究社會(huì)，也通過社會(huì)研究法律。法律不僅僅當(dāng)作一個(gè)道德規(guī)范或?qū)嵢灰?guī)范來研究，而更應(yīng)當(dāng)作為社會(huì)事實(shí)來研究。只有才能這樣實(shí)現(xiàn)法律的功效。

由此，法學(xué)方法歸結(jié)為三種：1）價(jià)值評判方法；2）邏輯分析和語義分析方法；3）社會(huì)實(shí)證研究方法。

（二）法學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：即法學(xué)到底是科學(xué)，還是藝術(shù)？這里涉及到兩個(gè)問題：即

1、法學(xué)是不是科學(xué)，是何種意義上的科學(xué)？

2、理性與情感的關(guān)系是什么？

1、科學(xué)是研究事實(shí)的，事實(shí)就是“是什么”，法學(xué)相當(dāng)大的領(lǐng)域并不具有科學(xué)性，而是一門研究正義的藝術(shù)，是善與公正之學(xué)。

什么是科學(xué)，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。我們關(guān)注的是科學(xué)內(nèi)含的幾種分析方法。哲學(xué)的任務(wù)是研究如何用詞。因此我們就需了解“科學(xué)”有幾種使用方法。下面介紹三種科學(xué)觀。

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為“科學(xué)”指稱對自然界的實(shí)證研究，如歷史上積累起來的有關(guān)自然界事務(wù)的知識經(jīng)驗(yàn)和知識。在這個(gè)意義上，社會(huì)科學(xué)是不存在的。此說在十九世紀(jì)之前占主導(dǎo)地位，二十世紀(jì)也相當(dāng)有影響。如英國曾認(rèn)為科學(xué)具備四個(gè)特征：1）科學(xué)是“描述對象”的理論，而不是“規(guī)定對象”的理論。如物理學(xué)和化學(xué)，僅僅是描述所觀察到的現(xiàn)象。比較而言，社會(huì)科學(xué)規(guī)范研究的多為規(guī)定性的東西，研究對象與研究者本身息息相關(guān)，兩者合為一體。所以，完全要求社會(huì)科學(xué)按照自然科學(xué)來進(jìn)行精確，是不可能的。如美國總統(tǒng)選舉，就不可能象物理那樣進(jìn)行計(jì)算而得出結(jié)果。因?yàn)樽鳛樯鐣?huì)科學(xué)動(dòng)物的人，是自己可以采取對策的，社會(huì)科學(xué)的研究結(jié)果可能誘發(fā)相關(guān)者采取對策改變行為。因此，社會(huì)科學(xué)永遠(yuǎn)不可能高度精確化。相比較而言，經(jīng)濟(jì)學(xué)較接近于科學(xué)，它是從數(shù)字化角度來觀察。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，科學(xué)是以經(jīng)驗(yàn)方法為標(biāo)志的實(shí)證研究。其代表人物是馬克思。這種觀點(diǎn)認(rèn)為科學(xué)就是用理性的方法來整理經(jīng)驗(yàn)的材料。這在二十世紀(jì)的西方社會(huì)是主流觀念。所謂經(jīng)驗(yàn)的方法，實(shí)證的研究，其基本的形式包括：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、統(tǒng)計(jì)分析法、數(shù)學(xué)模型法、問卷調(diào)查法等，其中最基礎(chǔ)的方法是：觀察法和實(shí)驗(yàn)法。如培根說科學(xué)是建立在觀察和實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上的。觀察方法，就是指在不改變研究對象的基礎(chǔ)上，收集經(jīng)驗(yàn)材料的方法。如達(dá)爾文的進(jìn)化論，即是運(yùn)用觀察方法得出的結(jié)論。所謂實(shí)驗(yàn)，是指在人為控制的條件下進(jìn)行觀察，研究兩個(gè)以上的變量之間的關(guān)系。如這樣兩項(xiàng)研究就是科學(xué)研究：1）為了小區(qū)的安全，研究這樣幾種方法的選擇，是增加警察的數(shù)量或進(jìn)行巡邏的次數(shù)，還是增加小區(qū)路燈的量度，研究結(jié)果是后者。2）研究偷竊啤酒中的證人作證的幾率，發(fā)現(xiàn)在場的人數(shù)與作證的可能性之間存在比率關(guān)系。在這種意義上，倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、邏輯學(xué)等都不是科學(xué)。因?yàn)檫壿媽W(xué)和數(shù)學(xué)并非實(shí)證研究，無須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，它們研究的不是事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)，而是純形式，是符號之間的邏輯關(guān)系。當(dāng)然，辨明一個(gè)學(xué)科不是科學(xué)，決非意味該學(xué)科不重要。

在這個(gè)意義上，存在社會(huì)科學(xué)，而沒有人文科學(xué)。人文由“Humanity”而來，是和神學(xué)相對立的知識體系，產(chǎn)生于文藝復(fù)興時(shí)期。社會(huì)科學(xué)始于19世紀(jì)，由孔德創(chuàng)立，他論述了靜態(tài)的社會(huì)靜力學(xué)和動(dòng)態(tài)的社會(huì)動(dòng)力學(xué)。

這種科學(xué)觀的內(nèi)部也存在著分歧。如證實(shí)主義與證偽主義。證實(shí)主義是主流的評判，即使用了實(shí)證方法得出的結(jié)果還不算真正的結(jié)論，需結(jié)果可被證實(shí)。而后期的學(xué)者波普爾則創(chuàng)設(shè)了證偽主義。即能被證實(shí)未必就科學(xué)，能夠進(jìn)一步被證偽，才是科學(xué)。如算命天宮圖，能被證實(shí)，但永遠(yuǎn)不能被證偽，它永遠(yuǎn)有其解釋的方法。那種能解釋和允許任何事情發(fā)生的辯證法是最可怕的。

第三種科學(xué)觀（我國流行），認(rèn)為科學(xué)是理性的最高體現(xiàn)，運(yùn)用理性的方法研究即是科學(xué)。這是最廣泛的科學(xué)觀。依此，與迷信和宗教相對立的東西都是科學(xué)。其標(biāo)準(zhǔn)在于理性的有無。其結(jié)果是科學(xué)成為一種泛濫的話語。它同時(shí)向四種研究方法開放，即經(jīng)驗(yàn)方法（觀察實(shí)驗(yàn)），形式化方法（根據(jù)邏輯規(guī)則進(jìn)行形式演算的方法），思辯方法（跳出經(jīng)驗(yàn)世界的，唯心主義和唯物主義都是運(yùn)用這種方法），規(guī)范性方法（進(jìn)行價(jià)值評價(jià)）。但問題在于，這四種研究方法之間不可通約，無共同性。這種科學(xué)觀，從語義學(xué)分析看來，是應(yīng)該拋棄的。因?yàn)樗斐闪苏`解和混亂。神學(xué)和自然科學(xué)都屬科學(xué)，但神學(xué)家之間的爭論是關(guān)于應(yīng)當(dāng)如何的爭論，與事實(shí)沒有必然的聯(lián)系，他們之間不能通約；而科學(xué)家則通過進(jìn)行實(shí)驗(yàn)而達(dá)成共識，他們之間可以通約對話。這種科學(xué)觀，導(dǎo)致科學(xué)成為一個(gè)“雜貨店”。

我國存在三個(gè)關(guān)于科學(xué)的誤區(qū)：誤區(qū)之一，科學(xué)等于正確?？茖W(xué)不等于正確，正確也不等于科學(xué)。這是以圖騰崇拜來崇拜科學(xué)。所有科學(xué)不過是對事實(shí)的臨時(shí)性解釋，換言之，科學(xué)的確追求正確，但并非追求終極的、不可改變的結(jié)論?？茖W(xué)精神是懷疑一切。隨時(shí)準(zhǔn)備被證偽。馬克思具有科學(xué)精神，他不僅懷疑別人，他連自己都懷疑。西方人說，存在三個(gè)馬克思：一是，青年馬克思；二是，中年馬克思；三是，老年馬克思。三種不同的思想之間存在著的斷裂，是不斷懷疑自己的結(jié)果。其晚年可能懷疑中年的生產(chǎn)力決定一切的論斷。生產(chǎn)力要成為決定性因素必須有一個(gè)條件，即出現(xiàn)以追求財(cái)富為最大欲望的人。所有的社會(huì)因素是相互作用的，沒有什么是最終極的決定性因素?？茖W(xué)是以合理懷疑為基礎(chǔ)的。科學(xué)的態(tài)度是，不在于你說了什么，而在于你為什么這么說。相對來說，以經(jīng)驗(yàn)材料、觀察實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的科學(xué)是可靠的，科學(xué)是一種假設(shè)。

誤區(qū)之二，科學(xué)等于有用。科學(xué)不等于有用，有用不等于科學(xué)。有些科學(xué)理論的論證和推演，是無用的“垃圾”。但它們展現(xiàn)了用科學(xué)的方法邏輯去推演結(jié)論。

誤區(qū)之三，科學(xué)等于善。這是一種浪漫的理解，求真等于求善，科學(xué)不一定是善。

2、法律是理性，還是情感？

流行的觀點(diǎn)認(rèn)為支撐法律的是理性。但是否在法律中，就只是理性起作用？情感起何種作用？比較而言，自然科學(xué)中，情感并非不發(fā)生作用。如居里夫人對科學(xué)的熱愛的情感。但它是從科學(xué)的外部起作用，在科學(xué)內(nèi)部是不起作用的。而人文學(xué)科，情感起著非常強(qiáng)大的導(dǎo)向作用。情感是基石。

道德因素，是情感。道德信念，傳遞著一種情感。理性是以情感為基礎(chǔ)，由此產(chǎn)生對命題進(jìn)行理順的過程。理性的作用，是將情感的藥包上糖衣。人是一種沒有推理能力而又偏愛推理的動(dòng)物。

何為理性？語義分析的基本命題，是避免定義。重要的是，把握如何使用該術(shù)語。如某人有理性，某杯子無理性，這就是關(guān)于理性的正確用法。這里須注意，存在哪些因素影響術(shù)語的運(yùn)用。最基本的理性的含義，是從一個(gè)前提，合乎邏輯地推出一個(gè)合理的結(jié)論。

何為情感？情感無須理由的支撐和證成。法學(xué)理論，情感作用如何？帕雷托的剩遺物和派生物理論是一個(gè)非常具有啟發(fā)性的方法論。理性是一個(gè)中性詞，所以，非理性也非貶義詞。非理性即情感，換言之，無須理由來支撐。按照上述學(xué)說，人類行為分為邏輯行為（理性行為）與非邏輯行為（非理性行為）。非邏輯行為類型有二：1）與邏輯推理沒有任何關(guān)系的行為，換言之，無須由任何邏輯理由支持的行為。如升國旗，熱血沸騰。2）用虛假的邏輯理由來支持的行為。如雖然這里面也存在邏輯推理，但行為里面是反邏輯的。這里的“虛假”并非貶義，是指這里的理由是不能支持行為的，如乞雨的行為。

剩遺物永存，派生物轉(zhuǎn)眼即逝?！F(xiàn)代社會(huì)中，形態(tài)各異的派生物以另類的面目出現(xiàn)，但回頭一看，其內(nèi)在的理性值得質(zhì)疑。

圖表2 C理論（派生物）

A情感（剩遺物）B行為

情感A導(dǎo)致行為B，而人類主張、理論C導(dǎo)致行為B.派生物理論分為四大類：1）簡單肯定式。如在母親教育孩子時(shí)叫小孩聽話。2）訴諸權(quán)威式。如在母親教育孩子時(shí)叫小孩聽話，理由是父親叫小孩聽話。3）訴諸原則式，如皇權(quán)至上。4）口頭證明式。這是政客和作家的方法，就是沒有邏輯的無休止的重復(fù)，比最好的邏輯論證更為有效。

二、規(guī)范性研究方法（價(jià)值評價(jià)方法）

（一）什么是價(jià)值、法律價(jià)值？

1、人類以兩種方式面對世界：是什么和應(yīng)當(dāng)是什么

“是什么”屬事實(shí)世界，回答三類問題：存在的現(xiàn)象（事實(shí)）是什么？現(xiàn)存的事實(shí)由什么的樣的事實(shí)導(dǎo)致（因果關(guān)系）？我們一旦選定了目的，用什么手段去達(dá)到目的？

“應(yīng)當(dāng)是什么”屬價(jià)值世界，當(dāng)離開“是什么”而回答“應(yīng)當(dāng)是什么”時(shí)，就進(jìn)入了價(jià)值判斷。這是人類存在的特殊方式。價(jià)值并不是指客體的有用性。若說價(jià)值是客體對主體的有用性，那么主體本身就無價(jià)值了。而人性恰是價(jià)值的原點(diǎn)，人是有價(jià)值的。有很多在我們看來是無價(jià)值、甚至負(fù)價(jià)值的東西也能滿足主體的需要。所以，價(jià)值就是好。

2、法律的價(jià)值有三種基本用法：

一指法律能促進(jìn)的好，如自由、秩序，這是目的價(jià)值。

二是法律本身的價(jià)值，是形式價(jià)值，與目的無關(guān)，如邏輯一致性等。

三是價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）法學(xué)研究中的價(jià)值判斷問題：包括法律和法學(xué)與價(jià)值的關(guān)系

1、法律與價(jià)值的關(guān)系：

1）法律本身即是一種稀缺價(jià)值分配自己的權(quán)威性規(guī)則。

2）法律制度中包含一套價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，確立具有彈性的價(jià)值位階。

法律糾紛好處理的是有價(jià)值與無價(jià)值之間的沖突，不好處理的是價(jià)值之間的沖突，因此有價(jià)值位階。如米蘭達(dá)規(guī)則就體現(xiàn)了警察的破案率與犯罪嫌疑人的人權(quán)價(jià)值的沖突。位階是有彈性的。如20世紀(jì)70年代后期美一判例限制米蘭達(dá)規(guī)則，承認(rèn)在特定情況下，公共利益安全優(yōu)先與犯罪嫌疑人的人權(quán)。但價(jià)值位階很不好確定。

3）立法與司法活動(dòng)都是一種作出價(jià)值判斷的活動(dòng)。

2、法學(xué)與價(jià)值的聯(lián)系：

法學(xué)永遠(yuǎn)不能回避應(yīng)然法的問題。實(shí)證主義法學(xué)家提出價(jià)值祛除，有些道理，但不可能真正做到。因?yàn)閮r(jià)值判斷是法學(xué)固有的一部分。法學(xué)家在研究時(shí)不能離開價(jià)值判斷。

常規(guī)與自然相對照。常規(guī)就是一個(gè)社會(huì)上由人制定的各種規(guī)則，主要指人定法，也包括道德。現(xiàn)代人把自然看作客體，是異己之物。古希臘人則認(rèn)為自然是有理性的，人類理性是由自然賦予的，符合自然即正義。后來自然轉(zhuǎn)化為人定法和正義。人定法是一些人給另一些人的立法，法的執(zhí)行總以犧牲一種價(jià)值而成全另一種價(jià)值，人對法律態(tài)度或者是服從的或者是不服從的。自然法的理論內(nèi)涵一是，法律的二元論，即法律的存在形態(tài)上有實(shí)然法和應(yīng)然法；二是實(shí)然法應(yīng)從屬于應(yīng)然法；三是自然法效力至上；四是惡法非法；五是反抗惡法的權(quán)利。

理論分為實(shí)證性理論和規(guī)范性理論。前者遵循價(jià)值祛除，情感中立；后者與價(jià)值判斷有關(guān)，具有標(biāo)準(zhǔn)、情感的色彩，具有價(jià)值性。兩者的區(qū)別是：1）規(guī)范性理論為評價(jià)而研究，為規(guī)定而研究，實(shí)證性理論為解釋而研究；2）規(guī)范性理論認(rèn)為存在本身不是正義，而實(shí)證性理論認(rèn)為存在就是事實(shí)；3）規(guī)范性理論追求的理論目標(biāo)是情感、信念、理論的傳播，打動(dòng)人的關(guān)鍵不在于合乎邏輯，而在于能否引起讀者內(nèi)心情感的共鳴，而實(shí)證性理論則目的在于建立一個(gè)較準(zhǔn)確描述世界是怎樣的理論，主要靠理性說服人。

（三）價(jià)值分析的功能與局限

價(jià)值分析法的功能：一是推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和法律的進(jìn)步；二是最大限度保障個(gè)案處理的公正；三是強(qiáng)化社會(huì)公眾對良法的認(rèn)同和支持。

法律力量取決于社會(huì)公眾對于法律的態(tài)度。因?yàn)?，社?huì)公眾對于法律的認(rèn)同和支持太差。在中國，嚴(yán)格意義上說，沒有多少人要求法治。人類的理性和情感，具體到問題，則不要求法治。

價(jià)值分析方法的局限：

一是從“是”中推不出“應(yīng)當(dāng)”。這是休漠的論斷，認(rèn)為兩者之間存在不可逾越的鴻溝，是兩個(gè)領(lǐng)域。在價(jià)值分析，存在兩種意義的“應(yīng)當(dāng)”和兩種意義上的“是”，一種是價(jià)值意義上的應(yīng)當(dāng)，另一種是事實(shí)意義上的應(yīng)當(dāng)。

價(jià)值意義上的應(yīng)當(dāng)：如公民應(yīng)當(dāng)熱愛自己的祖國。

價(jià)值意義上的是：是偽裝的價(jià)值判斷。是推不出應(yīng)當(dāng)，但應(yīng)當(dāng)可推出應(yīng)當(dāng)。

事實(shí)意義上的應(yīng)當(dāng)：如4+2＝6，這是偽裝了的是。

事實(shí)意義上的是：事實(shí)判斷得不出應(yīng)當(dāng)，但價(jià)值判斷可推出應(yīng)當(dāng)。

是不能推出應(yīng)當(dāng)，意味著應(yīng)當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域永遠(yuǎn)不能有一種自然科學(xué)那樣高度精密的理性。不存在客觀的公理性的體系。應(yīng)當(dāng)不是從事實(shí)中推出的，而是來源于每個(gè)人對每種事實(shí)狀態(tài)的承諾。

二是人們的終極價(jià)值觀很難一致，這種差異，就引發(fā)一系列價(jià)值和事務(wù)上的沖突。

三是即使在終極價(jià)值上，取得了一致，但在具體的價(jià)值判斷上，也可能產(chǎn)生分歧。

應(yīng)對這些局限的原則：

原則之一，承認(rèn)和尊重價(jià)值判斷多元化的事實(shí)。承認(rèn)并尊重。因?yàn)閮r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)多元化，是和現(xiàn)代文明的基石即人的主體性相聯(lián)系在一起的。

原則之二，排除思想霸權(quán)，實(shí)行最大限度的寬容，只對不寬容的行為不寬容（房龍）。寬容，即是孔子所言的“中庸之道”；

原則之三，尋求最低限度的一致。法律是最低限度的道德。法律應(yīng)當(dāng)是最低限度的共識。法律存在很大的自由裁量空間，這些“空間”需要最低限度的標(biāo)準(zhǔn)來控制“空間”的裁量的濫用。

三、語義分析方法

20世紀(jì)初，受西方分析哲學(xué)的影響，語義分析被系統(tǒng)化、哲學(xué)化，有人甚至主張20世紀(jì)，是分析的時(shí)代。要了解語義分析方法，首先須對分析哲學(xué)有所了解，而如果要了解分析哲學(xué)，還要了解實(shí)證主義哲學(xué)。

法律實(shí)證主義是19世紀(jì)產(chǎn)生的流派。分為邏輯實(shí)證主義，即分析法學(xué)派和社會(huì)實(shí)證法學(xué)派。法律實(shí)證主義的哲學(xué)背景是20世紀(jì)實(shí)證主義成為一種思潮，而非僅僅是一種學(xué)派。

實(shí)證主義哲學(xué)有兩大核心理念：

一是拒斥“形而上學(xué)”。形而上學(xué)，在西方語言中，被寫成“物理學(xué)之后”。這一術(shù)語，源于中世紀(jì)西方人整理亞里士多德的著作，在編輯完畢物理學(xué)之后，編輯探討抽象的物理論的著作，它們探討世界的本原，即本體論問題的。這些均是科學(xué)所不能回答的，是超出經(jīng)驗(yàn)之外的，是人類理性所無法回答的，于是就被稱為物理學(xué)之后。而中國在翻譯這個(gè)術(shù)語時(shí)，借鑒了老子說的“道可道，非常道??形而上者，為之道，形而下者，為之器?！惫识樾味蠈W(xué)。實(shí)證主義則研究確定的問題，追求確定的知識（POSITIVE）.實(shí)證主義的方法論認(rèn)為：不要用思辯的方法，而要采用實(shí)證的方法，即是用觀察實(shí)驗(yàn)來建立知識體系。第一代的孔德主義，主張人類的知識，從古到今，經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1、古代的神學(xué)階段。此階段，人們尋找世界的本原、超自然的東西。換言之，知識體系，一切神定。

2、形而上階段。此階段，人們不再把一切歸于神之上，而歸于決定精神之上了。這不過是神階段的變種；

3、實(shí)證知識階段。這是科學(xué)時(shí)代的開始?？茖W(xué)回答不了形而上學(xué)的、經(jīng)驗(yàn)之外的問題。在這個(gè)時(shí)代，人們不再尋求終極的原因?，F(xiàn)代哲學(xué)不再研究本質(zhì)，而致力于研究規(guī)律。實(shí)證研究中的“規(guī)律”，就是指“兩個(gè)以上之間的變量的恒定關(guān)系”，與我們一般所言的“規(guī)律是現(xiàn)象的凝結(jié)”不同。第二代的代表是馬赫，主張其實(shí)世界既非物質(zhì)，也非精神，而是由感覺這種既非物質(zhì)也非精神的要素組成的。第三代，即分析哲學(xué)，代表人物是維特根斯坦。他認(rèn)為，形而上學(xué)，不在于犯錯(cuò)誤，而在于說了“無意義的話”，因?yàn)樗麄儾粫?huì)正確的用詞。如絕對精神、物質(zhì)等術(shù)語。他們還違反了句法構(gòu)造句子。

分析哲學(xué)的第二個(gè)核心理念是研究語言的運(yùn)用。哲學(xué)從本體論階段（形而上學(xué)階段）到認(rèn)識論階段（笛卡兒、康德）發(fā)展到語義分析階段。認(rèn)為過去的哲學(xué)家，讓語言作了其所不能承載的功能。其中的符號語言派，又稱人工語言派，主張所有的自然語言都是含混的、語義都不是很明確。這是由于自然語言本身的特點(diǎn)所導(dǎo)致，要?jiǎng)?chuàng)立一套人工的精密語言來避免爭論。其中的自然語言派，又稱日常語言派，代表者即維特根斯坦，認(rèn)為以前的無謂爭論不是日常語言的問題，而是這些哲學(xué)家沒有搞清日常語言的正確用法，強(qiáng)調(diào)哲學(xué)要研究“詞的用法”。認(rèn)為語言的能力是有限的。對于“不可言說者，沉默！”

語義分析方法的內(nèi)容，也就是分析哲學(xué)的體系。學(xué)派之一：普通語義學(xué)，把正確用詞歸納為21個(gè)問題和5項(xiàng)原則。心思想是，詞的誤用是一切社會(huì)矛盾和分析的根源。五項(xiàng)原則：

1、指數(shù)原則。一切分類具有虛假性，所以在用類指稱具體人或物時(shí)，要加上指數(shù)1、2、3、??

2、日期原則。事物是不斷發(fā)展變化的，所有的事物都存在于時(shí)間中，是流動(dòng)的，而非靜止不變的。要注明所描述的事物的具體日期，以區(qū)別變化。

3、連字符原則。自然界是不可分的，所有的分類都不完美，但人類又有愛分類以把握世界的傾向，導(dǎo)致所有的分類均會(huì)出現(xiàn)困難。自然本身是一個(gè)漸進(jìn)的函數(shù)，世界本無分類，彼此相連。分類都是人為的，便于明別，卻又陷入武斷。分類的同時(shí)，對自然的環(huán)境就造成了傷害。所有的法律責(zé)任，均是武斷的。所以，要用連字符把相關(guān)的分類連接起來。

4、引號原則。詞本身不是事物，而是人們創(chuàng)造的工具。但人們經(jīng)常把詞理解為背后還有一個(gè)確定的東西。越是抽象的詞匯，越容易誤導(dǎo)人，從而出現(xiàn)“詞的暴政”。

5、等等原則。詞不能描述出有的內(nèi)涵，語言是地圖，但不是版圖。當(dāng)描述對象時(shí)，總會(huì)存在被疏漏的東西。所以要加上等等。

整個(gè)分析哲學(xué)對語言的重新理解，引發(fā)了三個(gè)觀念：

觀念之一，詞不是事物，是工具。抽象的東西是不存在的，并非每一個(gè)詞后都對應(yīng)一個(gè)實(shí)物。如世界上有“山”么？沒有，但存在具體的“黃山”等。

觀念之二，每個(gè)詞的邊緣部分，均是含糊不清的。如哈特在《法律的概念》中對于“簽署”的分析。端正寫名是遺囑的簽署，但寫筆名、寫姓名的縮寫、被人把著手寫、簽在開頭而非結(jié)尾這些情況算不算簽署？

觀念之三，詞沒有固定不變的含義。反對給詞下定義，而要求考慮該詞的正確的用法，考慮在語境中、即上下文中的含義。

鄭成良

第五篇：管理學(xué)方法論

課堂作業(yè)：

練習(xí)一：構(gòu)建理論與形成假設(shè)

研究“為什么有些公司的信息系統(tǒng)比其他公司更好？”這一問題

（1）提出與此研究問題有關(guān)的概念

信息系統(tǒng)，企業(yè)信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息系統(tǒng)的目的，信息系統(tǒng)的覆蓋范圍，信息系統(tǒng)的實(shí)施條件，信息系統(tǒng)管理模式

（2）提出有關(guān)的假設(shè)

假設(shè)1：有些公司的信息系統(tǒng)構(gòu)建目的比其他公司更明確。

假設(shè)2：有些公司的信息系統(tǒng)覆蓋范圍比其他公司更廣泛。

假設(shè)3：有些公司信息系統(tǒng)實(shí)施的條件比其他公司更有利。

假設(shè)4：有些公司信息系統(tǒng)的管理模式比其他公司更先進(jìn)。

練習(xí)二：概念性操作

為下列每個(gè)企業(yè)管理中常用的概念提供兩個(gè)以上不同的操作變量。

員工士氣，組織氛圍，組織文化，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，商業(yè)倫理，生產(chǎn)效率，競爭力，民主，獨(dú)斷

1、員工士氣

（1）員工的需求：人的行動(dòng)往往是由于有需求才進(jìn)行的，企業(yè)只有滿足了員工的需求，才能夠要求員工行動(dòng)，提高員工的士氣。

（2）良好的工作環(huán)境：創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍有利于提高員工的士氣。

（3）認(rèn)可和贊美：人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美，會(huì)提高員工的士氣。

2、組織氛圍

（1）明確分工：要從制度層面確定各個(gè)部門、工作崗位之間的明確分工。部門之間、崗位之間的合作是否順利是組織氛圍好壞與否的一個(gè)重要標(biāo)志，明確的分工才能有良好的合作。

（2）企業(yè)文化建設(shè)：提高員工的工作激情，營造一個(gè)相互信任、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的組織氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒、激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者：卓越領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)揮也影響著組織氛圍。

3、組織文化

（1）理念文化：理念文化是企業(yè)文化的精髓，它是企業(yè)組織在從事各類活動(dòng)時(shí)用來解決各種問題的價(jià)值觀、深層意識和基本品質(zhì)。理念文化從根本上決定了企業(yè)組織其他文化的走向，是一種深層文化。

（2）制度文化：制度文化是企業(yè)組織文化的重要媒介，它把理念文化落實(shí)實(shí)處，落實(shí)到日常工作之中。

（3）標(biāo)志文化：標(biāo)志文化是企業(yè)組織面向社會(huì)、反映到社會(huì)、提供給社會(huì)和市場、滿足自己服務(wù)對象某種欲望或需求的一切有形實(shí)體，它是企業(yè)組織文化和制度文化的最終綜合體現(xiàn)。它包括企業(yè)組織面貌兩產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)等方面。

4、領(lǐng)導(dǎo)

（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力。

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

5、激勵(lì)

（1）物質(zhì)激勵(lì)：物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（2）精神激勵(lì)：精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。

（3）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合6、商業(yè)倫理

（1）傳統(tǒng)倫理思想：商業(yè)倫理是一門關(guān)于商業(yè)與倫理學(xué)的交叉學(xué)科，是商業(yè)與社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)。

（2）企業(yè)文化中的道德觀念：是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。商業(yè)主體應(yīng)該遵守的商業(yè)行為原則和規(guī)范、應(yīng)當(dāng)樹立的優(yōu)良商業(yè)精神等商業(yè)道德問題。

7、生產(chǎn)效率

（1）實(shí)際產(chǎn)量：每日的實(shí)際產(chǎn)出量。

（2）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：每日的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。

（3）實(shí)際人力：每日進(jìn)行生產(chǎn)的實(shí)際的人數(shù)。

生產(chǎn)效率=(實(shí)際產(chǎn)量×標(biāo)準(zhǔn)工時(shí))/(實(shí)際人力×(8.00小時(shí)－擋產(chǎn)工時(shí)+加班工時(shí)))

8、競爭力

（1）競爭對象：競爭力是對象在競爭中顯示的能力。因此它是一種隨著競爭變化著的有通過競爭而體現(xiàn)的能力。

（2）競爭時(shí)間：要測定競爭力需要確定一個(gè)測定目標(biāo)時(shí)間。因此它是一種隨著競爭變化

著的有通過競爭而體現(xiàn)的能力。競爭力包含在對象的現(xiàn)在，但它是對象未來可以展示的能力。

（3）競爭的未來和現(xiàn)在：競爭力的比拼不僅包括現(xiàn)階段的競爭，也包括在未來一段時(shí)間的競爭。

9、民主

（1）政府：保護(hù)言論和宗教自由等基本人權(quán)，保護(hù)法律面前人人平等的權(quán)利，保護(hù)人們組織和充份參與社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化生活的機(jī)會(huì)。

（2）國家制度：在一定的階級范圍內(nèi)，按照平等和少數(shù)服從多數(shù)原則來共同管理國家事務(wù)的國家制度就代表了民主。

（3）憲法：規(guī)定了軍隊(duì)國家化，司法獨(dú)立和分權(quán)制衡。

10、獨(dú)斷

（1）不商量,獨(dú)自做決定

（2）民主的反義：民主和獨(dú)斷是兩個(gè)相反的意思。此消彼長的關(guān)系。

（3）盲目、自大：不聽取別人的建議或者意見。