第一篇：管理學原理歷年考試題目匯總（大全）

黃河管理學原理歷年考試題目匯總

一、名詞解釋 第一章

1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協調他人的活動，是他人同自己一起實現既定目標的活動過程。P4 13/

4、12/4 2.管理學: 是一門系統地研究管理過程的普遍規律，其本原理和一般方法的科學。08/4

第二章

1.戰略管理：是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。p57 11/4

第三章

1.經濟環境:指所在國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等都屬于經濟環境的范疇。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活動中規定管理行為是非準則。p82 05/4

第四章

1.限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。p96 12/4 07/4

2.靈活性原理:是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性越小。p98 09/4

第五章

1.目標：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。P100 13/4 2.企業核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業獲得競爭優勢的關鍵。p115 12/4 3.戰略: 是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規劃。08/4 3.集中化戰略:集中化戰略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品的競爭戰略。07/4

第六章

1.主觀決策法：指用心里學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經驗，根據已掌握的情況和資料，提出決策的目標及實現目標的方法，并做出評價和選擇。p141 11/4 2.例外問題: 是指那些偶然發生的、新穎的、性質完全清楚、結構上不甚分明的、具有重大影響的問題。P131 09/4 3.決策: 是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。（或：決策是決策者經過各種考慮和比較之后，對應當做什么和應當怎么做所做的決定。）P128 07/4 4.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現時，不需要再進行重復處理。p132 06/4

第七章

1.組織結構：是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系。p151 06/4

第八章

1.職位設計:是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。P161 07/4 05/4

第九章

1.職權分裂：當解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現，就認為解決這一問題的職權是分裂的。p191 11/4 2.委員會管理:即組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權利分散到一個集體中去。P201 10/4

2004年4月自考管理學原理試題答案 3.參謀職權: 是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權包括咨詢、建議等。08/4 4.活性化:是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業的成功又有著高度的責任感。P198 06/4

第十章

1.組織變革三階段: 第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態度，認識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。06/4

第十一章

1.公開競爭原理：指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。p236

05/4

第十二章

1.職務輪換：是使各級管理者在不同部門不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內容，得到各種不同經驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。p265 09/4

第十三章

1.目標協調原理：是指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一，從而為實現組織目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。p288 11/4 2.職位權力:指的是與領導人職位相關聯的正式職權以及領導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。P298 10/4

第十四章

1.團隊：指完成相互依存的任務，實現共同使命的一群人。p305 05/4

第十五章

1.正式溝通：一般指在組織系統內，根據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。P326 13/4 08/4 2.鏈式溝通: 這是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，屬于控制型結構。P328 10/4

第十六章

1.激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。p349 12/4 2.經濟人: 又稱“理性—經濟人”，也稱為實利人，認為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經濟報酬。p350 09/4

第十七章

1.控制工作：是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。P371 13/4 2.例外情況原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。05/4

第十八章

1.損益控制法：是根據一個組織（企業）的損益表，對其經營和管理成效進行綜合控制的方法。p413 11/4 2.管理審核:以管理學基本原理為評價準則，系統的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。p423 10/4 3.計劃評審技術:是把工程項目當作一個系統，用網絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的

2004年4月自考管理學原理試題答案 先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統進行統籌規劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統預定目標的一種計劃與控制方法。P410 09/4 4.盈虧分析: 是指工具銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業的盈虧平衡點和盈利情況的變化進行分析的一種方法。08/4 5.運營預算:是指企業日常發生的各項基本活動的預算。它主要包括銷售預算、生產預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費用預算等。p393 06/4

第十九章

1.決策支持系統（DSS）:是由計算機支持的交互式信息系統，它能夠提供模型來幫助管理者更好地進行非程序化決策。p431 12/4 2.管理信息系統: 是一種由管理者計劃和設計的用來為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統。P427 07/4

二、簡答題 第一章

1.簡述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一種文化現象和社會現象。（2）管理的主體是管理者

（3）管理者的任務、職能和層次。管理者的任務是設計和維持一種環境，使在這種環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定目標；管理基本職能有計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制；管理分成上中下三個管理層次。（4）管理的核心是處理好人際關系

2.簡述管理的任務、職能與層次。P6 10/4 答案見上一道題目

第二章

1.簡述戰略管理的特點。P57 13/4 答：

1、系統性；

2、長遠預見性；

3、對外抗爭性；

4、靈活應變性 2.簡述學習型組織的特點。p64 12/4

答：學習型組織歸結為六個特征:既要有領導遠見，要講求戰略，組織結構應該是扁平或水平化，要活性化，信息在組織內分享，以及要有強的組織文化。3.什么是戰略管理？簡要說明其特點。P57 07/4 答：戰略管理是組織制定和實施戰略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應，求得組織長期穩定的發展。（1 分）其特點主要有：（1）系統性；（1 分）（2）長遠預見性；（1 分）（3）對外抗爭性；（1 分）（4）靈活應變性；（1 分）

4.霍桑試驗的結論包括哪幾個要點？P47 05/4 答：

1、職工是社會人。

2、企業中存在著“非正式組織”。

3、新型的領導能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應。

第三章

1.簡述組織的一般環境。p73 12/4

答: 組織的一般環境亦稱宏觀環境或社會大環境，主要包括（1）經濟環境；（2）政治和法律環境；（3）社會文化環境；（4）科技環境；（5）全球化環境。2.影響管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影響管理道德的因素有：管理者的個人特征、組織結構、組織文化及道德問題的強度。（1）個人特征是指個人早年形成的、關于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，它們成為組織中個人的一套相對穩定的價值準則。（2分）（2）組織結構有助于形成管理者的道德行為。（1分）（3）組織文化的內容和力量也會影響道德行為。（1分）

（4）所面對問題的大小、嚴重程度等也會對管理者的道德行為產生影響。（1分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 3.簡述企業社會責任的主要內容。p82 07/4（1）保護股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；（1 分）

（2）對新聞媒介，企業要保證提供信息的準確、及時、真實、客觀（1 分）（3）對于社區，企業應當經常參與公益活動，提供更多的就業機會和環境保護；（1 分）（4）認真遵守政府的有關法令和政策規定，接受有關部門的監督；（1 分）

（5）滿足顧客需要，尊重和維護其合法權益，擔任起教育、引導消費者的職責。（1 分）

第四章

1.簡述計劃工作的基本特征。08/4 答:

1、目的性。

2、主導型。

3、普遍性。

4、經濟性。2.簡要說明管理中計劃工作的意義。06/4 答：計劃工作是一項指導性、科學性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工作。其重要性體現在：

(1)彌補不肯定性和變化帶來的問題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標；(3)有利于更經濟地進行管理；(4)有利于控制。

第五章

1.簡述目標管理的局限性。

p110 09/4 05/4 答:（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（1分）（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（1分）（3）目標難以確定；（1分）

（4）目標一般是短期的；（1分）（5）不靈活的危險。（1分）

第七章

1.簡述分工協作原理。08/4 p158(具體答案見一考通p64)答: 分工協作原理指組織結構越是能反映為實現組織目標所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協調，組織結構越是精干高效。

2.簡要分析影響組織結構選擇的主要因素。P154 07/4 答：影響組織結構選擇的主要因素有：

（1）技術。隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當技術復雜性進一步增加時，管理寬度先是增加，后是減少。（1 分）（2）外界環境。穩定的環境對應的是機械式結構，不穩定環境則對應有機式結構。（1 分）（3）組織規模。大型組織的職位專業化程度更高，分權程度也越高。（1 分）

（4）組織的生命周期。當組織由一個階段發展為另一階段，將變得更大、更機械、更侵權，專業化程度也將更高。（1 分）

（5）組織的戰略。不同層次的戰略在不同程度上影響著組織結構的構成與特征。（1 分）

第八章

1.簡述高聳型組織結構存在的主要問題。p167 11/4 答：（1）層次增多，互相扯皮的事會增多，（2）管理費用增加，（3）上下級之間溝通和交流受阻，（4）上層對下層管理者的控制邊的困難，（5）管理嚴密,影響了下級人員的積極性與創造性。

2.簡述直線參謀型組織結構的特點。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門和設置機構，實現專業分工。以加強專業管理。組織實行統一指揮；(2）這種組織結構把組織管理機構和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員有一定的決策權，對其所屬下級實行指揮和命令的權力，對自己的工作部門的工作服全部責任。參謀部門及人員對下級直線部門只能提供建議和業務指導，沒有指揮和命令的權利。（3）這種組織結構實行高度集權。3.簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點。06/4 答：優點：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級之間的關系。信息縱向流通快，管理費

2004年4月自考管理學原理試題答案 用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監督下級，上下級之間協調較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。

第九章

1.為了實現組織目標，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權應遵循的要求。06/4

答：有效授權的要求：

1、要善于接受不同意見的態度。

2、要有放手的態度。

3、要允許別人犯錯誤。

4、要善于信任下級。

5、要善于適度控制。

第十章

1.簡述六西格瑪管理的實質及其循環過程。p221-223 12/4

答：實質：是對過程的持續改進，它是一種持續改進的方法論。六西格瑪管理的循環過程包括：測量、分析、控制和改進。2.簡要說明業務過程再造及其特點。p225 11/4 答：業務過程再造是指為了在諸如成本、質量、服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現劇烈的改進，而對企業業務過程進行的根本的再思考和激進在設計。

特點：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過程為中心進行系統改造。

3、創造性的應用信息技術。

3.簡述組織管理者所能變革的主要領域。p210 07/4 答：管理者所能變革的領域主要有三種，即：

（1）結構變革，包括組織的職權關系、協作機制、集權制度、職位設計、管理跨度等因素的改變；（2 分）

（2）技術變革，包括對工作的流程、方法、設備、設施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對員工的工作態度、期望、任職和行為的改變。（1 分）4.簡述“六西格瑪管理”的實質及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格瑪管理的實質：是對過程的持續改進，是一種持續改進的方法論。（2）管理思想：體現了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。

第十一章

1.人員配備的重要性能體現在哪些方面。P233

13/4 答：

1、人員配備是組織有效活動的保證。組織目標的確立為組織明確了工作方向，組織結構的建立為組織提供了實現目標的條件

2、人員配備是組織發展的準備。人員配備的另一個重要性體現在，在復雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準備。2.人員配備包括哪些具體原理？p235 08/4

答:

1、職務要求明確原理,指對主管職務及相應人員的要求越是明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質量也就越有保證。

2、職權一致原理,指組織越是想要盡快的保證目標的實現就越是使管理者的職權相一致。

3、公平競爭原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

4、用人之長原理,指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔的職務，就越是需要把他們去不斷地接受培訓和進行自我培訓。

第十三章

1.簡述領導工作的實質及其作用。P282-285

13/4 答：領導工作的實質就是管理者根據組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環境的變化，以統一意志和行動，保證組織目標的實現。

領導工作的作用：1.有效、協調的實現組織目標； 2.有利于調動人的積極性；3.有利于個人目標與組織目標結合。

2.領導工作的實質是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類，一類是所謂的正式的權力或職位的權利，一類稱為個人的權利或非職位的權力。職位的權力又分為獎勵權利、強制的權利和合法的權利；個人的權利又分為專家的權

2004年4月自考管理學原理試題答案 力和榜樣的權力。

第十五章

1.在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領導能力和全體成員滿足。

2、簡述全通道式溝通的特點。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個開放式的網絡系統，其中每個成員之間都有一定的聯系，彼此了解。此網絡中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。溝通渠道多，組織中成員的平均滿意程度高且差異小，能增強組織合作精神，提高士氣。但由于這種網絡溝通渠道太多，易造成混亂,且又費時,影響工作效率。3.簡述溝通渠道的性質。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；

（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費用；

（6）責任建立。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。4.簡述非正式溝通的含義及類型。06/4 答：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其類型

1、集群連鎖。

2、密語連鎖。

3、隨機連鎖。

4、單線連鎖。

第十六章

1.簡述社會人的基本假設。P351

13/4 答：社會人與經濟人士相對而言的。其基本假設為：

1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。2）工業革命與工作合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義。

3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

第十七章

1.簡述現場控制。p376

10/4 答：現場控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。其內容有：

1、向下級指導恰當的工作方法和工作過程。

2、監督下級的工作以保證計劃目標的實現。

3、發現不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。

在現場控制中，組織機構授予管理者的權力使它們能夠使用經濟的和非經濟的手段來影響其下屬。

2.簡述管理突破的步驟。P375 09/4 答：管理突破的步驟有：（1）論證必要性；（2）組織落實；（3）進行診斷；（4）治療過程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。

【評分參考】答對以上任意五點即得五分。3.簡述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:

1、控制系統應切合管理者的個別情況。

2、控制工作應確立客觀標準。

3、控制工作應具有靈活性。

4、控制工作硬件就經濟效益。

5、控制工作應有糾正措施。

6、控制工作應具有全局觀點。

7、控制工作應面向未來。

第十八章

1.簡述預算的三種基本類型。p393 05/4 答：

1、運營預算指企業日常發生的各項基本活動的預算，主要包括銷售、生產等預算。其中銷售預算是最關鍵的最基本的。

2、投資預算指對企業固定資產的構建改在可行性研究的基礎上編織的預算。

3、財務預算指企業在計劃期內反映有關預計現金收支，經營成果和財務狀況的預算。包括現金預算、預計收益表和預計資產負債表。

2004年4月自考管理學原理試題答案

三、論述題 第二章

1.結合實際，談談你對3C環境的理解和認識。p55

09/4 答：企業是一個開發的系統，與所處的外部環境有著密切的關系。有人用3C即變化、顧客和競爭描述經濟與社會環境的基本輪廓。（1分）

（1）變化，當今企業界除了變化本身之外，沒有什么是不變的；（2）顧客，出現了與生產力量、經銷力量對比的逆轉；（3）競爭，當今市場競爭的激烈程度是前所未有的。

【評分參考】上述三點各2分，要求適當展開，要點接近者可酌情給分。舉例說明3分。2.結合實際論述全面質量管理的特點。p60 08/4 答：全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。起源于美國通用電氣公司由質量總經理菲根堡姆提出的，發展推廣和普及于日本。

全面質量管理的特點：

1、以顧客為關注點。

2、領導作用。

3、全員參加。

4、注重過程方法

5、管理信息防法、持續改進。

7、基于事實的決策。

8、與供方互利的關系。

第四章

1舉例說明如何運用5w1h進行計劃工作。P87 13/4 答：計劃工作就是預先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說的5W1H。（2分）

做什么：明確組織的使命、戰略、目標以及行動計劃的具體任務和要求。為什么做：論證組織答使命、戰略、目標和行動計劃的可能性和可行性。何時做：規定計劃中各項工作的開始和完成的進度。何地做：規定計劃答實施地點或場所。誰去做：明確由哪個部門、哪個人負責。

怎么做：制定實現計劃的措施以及相應答政策和規則，對資源進行合理分配。例子隨意（2分）

第五章

1.結合實例，分析總成本領先戰略及其應用。p121 09/4 答：（1）總成本領先戰略是以低成本取得行業中的領先地位。（2分）（2）它要求：

①建立起大規模的生產經營體系，以盡量降低成本費用，從而取得價格優勢。（1分）②市場有穩定的、持久和大量的需求。（1分）③產品的標準化、通用化、系列化要求較高。（1分）（3）它的優勢是：有利于建立起行業壁壘；（1分）有利于采取靈活的價格策略。（1分）（4）舉例。（3分）

2.試述目標管理的特點。p108

06/4 答：目標管理的特點包括以下方面：

（1）目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也是目標的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標。（2）強調“自我控制”。目標管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。

（3）促使下放權力。集權和分權的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權的主要原因之一。推行目標管理有助于協調這一對矛盾，促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。

（4）注重成果第一的方針。實行目標管理后，由于有了一套完善的目標考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻大小如實評價。

（5）目標管理還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。

第六章

1.某企業最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，并果斷作出了轉向微波爐生產的戰略調整，最終成為該市場

2004年4月自考管理學原理試題答案 的主導者。請你據此論述企業正確決策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：

（一）決策是管理的基礎。

（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標 2.以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案 4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可能的優化效應 聯系題目展開給3分。

第七章

1.試述組織工作的主要內容，并結合實際針對其中一項工作內容進行論述。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內容有（1）組織職位設計。組織工作首先必須明確實現目標所必需的各種活動并對之加以分類，這關系到組織中的職位或崗位設計問題。（2）組織結構縱向劃分。要考慮決定管理寬度，引起組織結構分級的因素是什么，這牽涉到組織結構縱向劃分問題。（3）組織結構橫向劃分。考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標志劃分部門的優缺點有哪些，在把各種業務指定給既定的部門時，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結構的橫向劃分問題。（4）職權配置。在上述劃分和組合的基礎上，還必須將監督各單位或部門所必需的職權授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權分散到組織結構的各部門，這牽涉到職權配置的問題。（5）組織結構的協調。還必須從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合。（6）組織結構的調整。組織結構的設計不是一成不變的，由于組織內外部環境的變化，組織結構也要進行適當的調整。

2.試舉例分析技術因素對組織結構的影響。p154 10/4 答：技術是將組織的輸入變為輸出的轉化過程。組織中存在多種技術，但其支配作用的稱為核心技術。組織結構的特征與生產技術類型之間存在一定的對應關系。隨著技術復雜性的增加，組織結構的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當技術復雜性進一步增加時，管理寬度是增加隨后減少。另外，在單件小批或連續流程性生產的場合，組織結構往往趨向于有機式；在大批量或集中生產技術場合則趨向于機械式結構。

第九章

1.試述集權制組織與分權制組織的特點。p195 07/4 答：集權制指組織的管理權限較多地集中在組織的最高管理層。（1 分）（1）經營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；（1 分）（2）對下級的控制較多；（1 分）（3）統一經營；（1 分）（4）統一核算；（1 分）

分權制指組織的管理權限適當分散在組織的中下層。（1 分）（1）中下層有較多的決策權限；（1 分）

（2）上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限；（1 分）（3）在統一規劃下可獨立經營；（1 分）（4）實行獨立核算，有一定的財務支配權。（1 分）

第十章

1.組織變革的阻力有哪些？如何客服這些阻力。13/4 答：組織變革是組織面對外部環境和內部條件的變化而進行的改革和適應過程。組織變革的阻力有三個方面：對不確定性的恐懼；對可能失去個人利益的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益。

克服阻力的方法：(1)確保達成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認識變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報酬以及適當的結果；（8）對阻力做出一致的反應；（9）靈活、耐心與支持。

2.請舉例分析組織變革的重要性。P209 08/4 答：組織變革指組織面對外環境和內部條件的變化而進行的改革和適應的過程。（1）組織是存在于一定環境中的生命體，任何組織都有其追求的目標。（2）組織是在不斷協調外部環境與內部條件的過程中來實現其目標的。（3）組織的內部條件必須適應外部環境變化的要求。（4）組織的內部條件本身也是在不斷的發展和變化的，在追逐組織目標的動態過程中，當組織的

2004年4月自考管理學原理試題答案 內部條件與外部環境出現不和諧時，就產生了變革的需要。

例如，原遍及全國的國有企業面遇改革派政府的經濟體制改革，產業結構調整，宏觀經濟政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據外部經濟政策變化的環境巨變，按企業內部條件進行組織變革，結果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第十二章

1.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現調查登記表，意在選拔管理者時，根據調查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。p245

11/4 答：此種選拔方式為內部提升。優點：

1、組織內由員工的充實可靠的資料，可以判斷其是否適應新的工作。

2、組織內成員熟悉組織的歷史和現狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發員工的進取心，努力提高本身的業務技術水平。

4、可以使員工有一個良好的工作精神狀態，使本身的價值得以實現的可能機會。

5、組織對員工過去的培訓投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點：

1、人選有限，尤其是關鍵的管理者。

2、易造成近親繁殖。

3、組織內沒有被提拔的人的積極性將會受到挫傷。

2.凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優缺點進行評價。p247 06/4 答：該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優缺點是： 優點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可避免組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結；

(4)由于大多數應聘者有一定的經驗，可節省在培訓上所耗費的大量時間和費用。缺點：

(1)由于不了解應聘者的實際情況，不容易對應聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；(2)應聘者對組織的歷史和現狀不了解，需要有—個熟悉的過程；

(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。

第十五章

1.宏力電子儀器設備有限公司新領導班子上任以后，公司內部矛盾重重，經管理專家診斷，認為該公司主要是出現了溝通障礙問題。請你結合實際，論述溝通中的主要障礙因素。p354 07/4 答：（1）主觀障礙，大致有：①個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等差別，使信息在溝通中受個人主觀心理因素的制約；（1 分）

②如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，會產生溝通障礙；（1 分）

③信息溝通往往是依據組織系統分層次逐級傳遞的，然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶，思維能力的影響，從而降低溝通的效率；（1 分）

④對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，使溝通發生障礙；（1 分）

⑤主管人員和下級之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進行；（1 分）⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。（1 分）（2）客觀障礙，主要有

①信息的發遞者和接收者如果空間距離太遠，接觸機會少，就會造成溝通障礙；（1 分）②組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產生失真，而且還會浪費時間，影響 其及時性。（1 分）

（3）溝通聯絡方式的障礙，包括 ①語言系統所造成的障礙；（1 分）

②溝通方式選擇不當，原則，方法使用不活所造成的障礙等。（1 分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 2.結合實際論述領導應具備的用人藝術。P302 05/4 答：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業業，積極進取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應有的尊重和提拔；能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業績，促進組織目標的實現。

第十六章

1.試述激勵強化理論及其應用原則。P358 答：激勵強化理論由美國心理學家斯金納提出，屬于行為改造型理論之一。管理者可以采用四種強化類型來改變下屬的行為（1）積極強化。在積極行為發生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為反應頻率，稱為積極強化。（2）懲罰。在消極行為發生之后，使實施者受到經濟上或名譽上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。（3）消極強化或逃避性學習。當一個特定的強化能夠防止產生個人所不希望的刺激，稱為消極強化或逃避性學習。（4）消失。消失是撤消對原來可以接受的行為的強化，由于一定時期內連續不強化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

管理者在應用強化手段改造下列行為時應遵循以下幾條原則：（1）要設立一個目標體系；（2）要及時反饋和及時強化；（3）要使獎酬成為真正的強化因素；（4）要多用不定期獎勵；（5）獎懲結合，以獎為主；（6）因人制宜，采取不同的強化模式。

第十七章

1.組織的控制工作要能正常發揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題? p385 12/4 答：1）控制系統應切合管理者的個別情況。2）控制工作應確立客觀標準。3）控制工作應具有靈活性。4）控制工作應講究經濟效益。5）控制工作應有糾正措施。6）控制工作應具有全局觀點。7）控制工作應面向未來。

四、案例分析題(本題15分)13/4 案例：

第八章

某公司是一家大型商貿公司，擁有三個獨立經營的分公司。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規章制度建設管理等。各分公司對其經營的產品負有全部責任，實行獨立核算，自負盈虧。每個分公司的經營業務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業務。在公司總部的正確指導和各分公司的積極努力下，經營業績不斷提高。

根據案例資料解答下列問題：（見考卷答案）

(1)畫出該公司的組織結構圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類型的組織結構?其特點是什么?(7分)

12/4 案例

第九章

A企業是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業，由于集團公司業務經營規模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，采購、生產和銷售甚至財務全部由A企業全權負責，集團總部對A企業的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業的經營管理層定期向集團公司匯報經營情況，也沒有對A企業經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業盈利了，將給企業的經營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。

集團公司發現，A企業的生產管理非常混亂，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律松散等現象，甚至出現個別業務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務不清，集團總部與服裝企業經營管理層之間對企業是否盈利也各執一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業經營管理不善。而A企業經營管理層則認為這兩年企業已經減虧增盈了，總部決策者失信于企業的經營管理層，沒有兌現其給予A企業經營管理層獎勵的承諾。

2004年4月自考管理學原理試題答案 面對A企業經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業的經營管理。于是，A企業管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。根據案例回答下列問題：

(1)什么是集權與分權?其衡量的標志是什么?(8分)(2)你認為A企業應如何走出管理困境?(7分)（見考卷答案）

答：集權是指權力集中到較高的管理層次。分權是指職權分散到整個組織中。集權和分權是相對的概念，不存在絕對的集權或分權。衡量集權與分權程度的標志有：（1）決策的數目。基層決策數目越多，其分權程度越高，反之，上層決策數目越多，其集權程度就越高。（2）決策的重要性及其影響面。若較低一級作出的決策事關重大，影響面廣，就可認為分權程度較高，相反，如下級做出的決策無關緊要，則集權程度較高。（3）決策審批手續的繁簡程度。如果在做出決策前，必須請示上級，那么分權的程度就更低一些。

11/4 案例

第十二章

李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區經理，主管下轄的10家供應站，各供應站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負責本站的營銷計劃、編制預算、質量監控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規模的擴大，業務量快速增加，李曉芳與各供應站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業務上的交流、指導，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經常被一些瑣碎事務纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設一位地區副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區的業務。這位地區副經理將從10家供應站的主管主任中進行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業生產的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經驗，當上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關系都非常融洽；他還經常走訪客戶，培養了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。張健聽說要從現有的站主任中提拔地區副經理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經驗豐富，而且自己的供應站效益顯著，認為地區副經理一職非他莫屬，這將成為他實現更大抱負過程中的一個臺階。

閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（答案見試卷）

(1)什么是職位設計？總公司為什么要增設地區副經理一職？（6分）

(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區副經理？管理人員選聘還應注意的問題有哪些？（9分）

答：（1）職位設計就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。

（2）管理人員選聘的條件：

1、管理愿望，指人們希望從事管理的主觀要求；

2、管理能力，指管理者完成管理活動的本領。

選聘時應注意的問題

1、選聘的條件要適當。

2、主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并具有伯樂識的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對待文憑與水平的關系。

5、敢于起用年輕人。

10/4 案例

第五章

宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業，集團公司對分公司的管理方式是獨立經營，集中核算。

有一位分公司的張經理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發和鼓舞，計劃在分公司內推行目標管理。在一次部門經理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產經理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產品項目很快就能投產，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的

2004年4月自考管理學原理試題答案 新市場開發工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數字表達，這些數字加起來就構成我們分公司的總目標了”。部門經理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據上述材料回答下列問題：（答案見一考通p46）（1）什么是目標管理?其特點是什么?（6分）

（2）張經理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。（9分）

09/4 案例

第十三章

張林是“搜搜”網站某個部門的副經理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業，該部門50%的業績來自于這七個人的貢獻。

年初，剛畢業的大學生李剛被任命為經理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經理要確定增設和刪除哪些內容，連經理助理李剛也要對欄目的數量、字數要求等細節問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發點也是好的，但不一定最適用。

張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細。可現在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內耗嚴重。

最近，網站機構調整，原來重要但現在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。

張林真是無所適從，既要服從部門經理的指揮、又要滿足經理助理的要求，還要協調與老同志的關系。他感到很累。

仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：

（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結合你的認識，提出改進建議。（7分）

答：（1）①領導工作的原理包括：指明目標原理、目標協調原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通管理、激勵原理。（2分）

②違反了目標協調原理、命令一致原理、溝通原理。（3分）③存在的問題：（3分）

職位權力不夠明確，部門經理、經理助理、副經理的工作職責不清；任務結構不夠明確；工作群體的關系不夠協調。【評分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分。（2）依照管理理論，組織內部的職權關系一方面要遵循統一指揮原則，避免令出多門現象，另一方面要堅持專業化分工和權責一致原則，防止越級指揮和濫用職權現象的產生。（3分）

為此，建議：①進一步理清職權關系，明確上下級之間、橫向之間的關系；（1分）②貫徹統一指揮原則；（1分）③各司其職，權責對等；（1分）

④適當的授權、放權；（1分）【評分參考】上述各點答出要點或接近者均可得分

08/4 案例

第十六章

2004年4月自考管理學原理試題答案

立達公司地處中關村地區，是高強博士在1998年創建的。目前，公司每年的銷售額達1.7億元人民幣，并計劃10年內達到5億元人民幣。

面對外界激烈的競爭環境，高強在充分發揮自己管理天賦的基礎上創造了一套有效而獨特的激勵方法，人們一直認為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創造了極為良好的工作環境。公司總部設有網球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。除此之外，他還允許員工自由選擇機動靈活的工作時間。

他注意用經濟手段來激勵員工。例如，他每年都會拿出—部分公司股份用于獎勵優秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發了員工為公司努力工作的熱情。

高強還特別注重強化員工的參與管理意識。他要求每個員工都要為公司長遠發展提出自己的設想，以加強對公司的了解進而提高他們對公司強烈的責任心和感情，自覺地關心公司的利益。

高強本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進行工作的有才能的管理者。由于他在公司內對管理人員、技術人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長與公司的發展聯系起來，并為此感到滿意和自豪。

當然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。隨著公司的快速發展，它的增長速度自然會放慢，也會出現一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，該如何更有效的激勵員工呢?這自然是人們所關心的問題。根據案例請回答下列問題：答案見一考通p152(1)立達公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）

07/4 案例

第四章

十五年前，遠大公司的總經理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機遇，發展到今天已是一個擁有幾千萬資產的民營大企業。總公司現擁有一家貿易分公司、建筑裝飾分公司和房地產公司，員工300 多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個人的經驗，從來沒有通盤的目標與計劃。

近年來，公司的日子愈發不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇，建筑分公司的創利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態。貿易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動，大筆生意幾乎沒有了。房地產分公司更是一年不如一年，房地產市場疲軟，公司手里積壓的幾十套房產成為公司巨大的負擔。

但公司也有一些發展的機會，如做小型柴油機的代理商；開拓市中心商業街工程，雖投入較大，但利潤可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機會也不少。新的一年到底該干什么?以后的5 年、10 年又該怎樣發展？該怎樣制訂公司的目標與計劃？張誠志總經理現在正苦苦思考著這些問題。

請閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠大公司是否應制訂公司中長期的發展計劃?為什么?(6 分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發展計劃?(9 分)答：（1）①應該制定中長期發展計劃。（1 分）②制訂企業中長期發展計劃的意義。

第一，彌補不肯定性和變化帶來的問題。（1 分）

第二，有利于管理人員把注意力集中于目標。（1 分）第三，有利于更經濟地進行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）

注：結合遠大公司稍作展開論述，只要上述四點中有一點提到遠大公司即可得分。（1 分）（2）按照計劃工作的程序編制企業計劃。①程序：

第一，估量機會；（1 分）第二，確定目標；（1 分）

第三，確定前提條件；（1 分）

2004年4月自考管理學原理試題答案 第四，確定可供選擇的方案；（1 分）第五，評價各種方案；（1 分）第六，選擇方案；（1 分）

第七，制訂派生計劃；（1 分）

第八，用預算形式使計劃數字化。（1 分）②結合遠大公司，稍作展開論述；只要上述8 點中有一點提到遠大公司即可得分。（1 分）

06/4 案例

第十六章

李強已經在智宏軟件開發公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才??。” 去年7月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”

最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：

（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。

（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。

答：(1)導致李強憂慮、困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題：

①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產生不滿情緒。該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮。

③激勵因素，包括賞識(認可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產生使職工滿意的積極效果。但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： ①堅持物質利益原則； ②堅持按勞分配；

③隨機制宜，創造激勵條件； ④以身作則，發揮榜樣的作用。

05/4 案例

第十六章

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產。一個月前，他為了搞好生產，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調查。一個星期后，他發現由于獎金太低，工人的勞動積極性不高，所以每天產量多的工人生產二十幾只零件，少的只生產十幾只。

趙林和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規定每天每人以生產20只零件為標準，超過20只零件后，每多生產一只零件獎勵2元。獎勵方法實施后，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產29只零件，最多的每天生產42只零件。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎勵標準，每天的工作定額為30只零件，每超過

2004年4月自考管理學原理試題答案 定額一只零件獎勵2元。這樣一來，全班平均每天只生產維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發現，工人并沒有投入全力生產，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務完成，他們就開始休息了。他不知道應如何進一步調動工人的積極性。請據此回答下列問題：

（1）趙林在激勵員工時有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認為如何能做到有效的激勵？（9分）提示：答題要點：激勵的要求和原則 p363 有效激勵的要求

1、堅持物質利益原則。

2、堅持按勞分配的原則。

3、隨機制宜創造激勵條件。

4、以身作則，發揮榜樣的作用。

全國2006年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任務、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關系

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（）A．直線型 C．矩陣結構

B．職能型 D．事業部制

3．在組織所面臨的外部環境要素中，屬于一般環境中最為活躍、變化最快的環境要素是

（）

A．競爭者環境 C．科技環境

B．供應商環境 D．顧客環境

4．按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（）A．生產計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃 B．上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 C．專項計劃、綜合計劃

D．長期計劃、中期計劃、短期計劃

5．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（）A．前向一體化 C．橫向一體化

B．后向一體化 D．合資經營

6．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（）A．回歸分析法 C．關連樹法

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．德爾菲法 D．先行指導法 7．設計和維持有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程是（）A．計劃工作 C．組織工作

B．領導工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）A．直線型組織結構 C．職能型組織結構

B．扁平式結構 D．事業部制組織結構

9．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）A．行為管理理論 C．系統管理理論

B．古典管理理論 D．權變管理理論

10．人員的配備工作，屬于（）A．現場控制 C．反饋控制

B．前饋控制 D．直接控制

11．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統一規劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D．上級的控制以完成規定的目標為限

12．六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產品質量導致顧客不滿的情況 B．產品價格導致顧客不滿的情況 C．產品售后服務導致顧客不滿的情況 D．所有導致顧客不滿的情況

13．美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．不斷培養原理

14．美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數是（）A．6項 C．10項

B．8項 D．12項

15．“隨機制宜理論”的提出者是（）A．布萊克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊屬于（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．工作團隊 D．其他團隊 17．一個組織若需要創造出一種高昂士氣來實現組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈式溝通 C．輪式溝通

B．Y式溝通 D．環式溝通

18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（）A．安全的需求

C．自尊與受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我實現的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過計劃允許范圍的偏差

B．解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質 C．解決直接影響組織日常活動的“急性問題” D．對生產過程平穩性的控制

20．某企業生產某產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產品的盈虧平衡點是（）A．14臺 C．70臺

B．20臺 D．80臺

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現象和社會現象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關系

D．管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現既定的目標 E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標管理的局限性有（）

A．目標管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標往往難以確定 C．確定的目標一般都是長期的D．存在不靈活性

E．難以進行成果評價 23．評價基層管理職位時可以選擇作為職務系數的項目有（）A．年齡 C．經驗

B．教育程度

D．智力和體力

E．責任和工作條件

24．管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 C．同級管理者

B．被管理者

D．下級管理者

E．上級管理者

25．領導工作的原理包括（）A．指明目標原理 C．責權一致原理

2004年4月自考管理學原理試題答案

B．目標協調原理

D．用人之長原理

E．命令一致原理

2006年4月自考管理學原理試題答案

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

全國2005年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）A.兩個人以上的集體活動和一定數量的生產資料 B.兩個人以上的集體活動和一定規模的固定資產 C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標 D.一定數量的生產資料和一致認可的目標

2.“系統特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統的（）A.控制性

B.目的性 C.整體性

D.開放性

3.泰羅的科學管理理論的中心問題是（）A.提高勞動生產率

B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標準化的操作方法

D.實行有差別的計件工資制

4.外部環境因素復雜多變，不確定性高的企業環境狀態屬于（）A.簡單動態

B.簡單穩定 C.復雜穩定

D.復雜動態

5.在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）A.在計劃工作開始之后

B.在計劃工作開始之前 C.在制定目標之后

D.在方案評價之后

6.某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現雨季不能進行露天作業的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理

B.靈活性原理 C.許諾原理

D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場從賣方市場轉向買方市場，各冰箱廠家在改進產品設計，增加產品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰略是（）A.集中化戰略

B.差異化戰略 C.分散化戰略

D.總成本領先戰略

8.從事物之間的因果關系出發進行預測的方法是（）A.回歸分析法

B.移動算術平均法 C.指數滑動平均法

D.直觀法 9.德爾菲法屬于（）

A.時間序列預測法

B.聯立模型法 C.直觀型預測法

D.周期變動分析法

10.從整體利益出發，對組織實行統一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業管理層

B.運行管理層 C.戰術計劃層

D.戰略規劃層

2004年4月自考管理學原理試題答案 11.直線職權、參謀職權、職能職權三者之間的關系是（）A.職能職權介于直線職權與參謀職權之間 B.直線職權介于職能職權與參謀職權之間 C.參謀職權介于直線職權與職能職權之間 D.三種職權相互獨立，沒有聯系 12.美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強調的人員配備原理是（）A.不斷培養原理

B.公開競爭原理 C.用人之長原理

D.權責利一致原理

13.企業中車間主任應具備的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技術能力 C.安全能力

D.會計能力

14.最早采用質量改進團隊實施全面質量管理的企業是（）A.美國企業

B.日本企業 C.德國企業

D.英國企業

15.團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（）A.過程改進團隊

B.工作團隊 C.自我管理團隊

D.其他團隊

16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈式溝通

B.環式溝通 C.輪式溝通

D.集群連瑣

17.預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是（）A.可變預算

B.零基預算 C.生產預算

D.管理費用預算

18.在管理控制中，主管人員對即將出現的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施所進行的有效控制是（）

A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制

19.企業內的倉儲管理屬于（）A.價值管理系統

B.財務管理系統 C.物流管理系統

D.供應鏈管理系統

20.管理信息系統中的決策支持系統的主要使用者是（）A.高級管理

B.部門經理 C.專業人員

D.監控人員

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理學的特點包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.歷史性 E.實踐性

22.計劃工作的基本特征有（）A.目的性

B.主導性 C.普遍性

D.經濟性 E.實踐性

23.衡量集權與分權程度的標志有（）A.決策的目標

B.決策的數目

C.決策的重要性及其影響面

D.決策者的工作風格 E.決策審批手續的簡繁

24.對管理者進行考評的方法有（）A.考試法

B.群眾評議法 C.成績記錄法

D.對比法 E.自我考評法

2004年4月自考管理學原理試題答案 25.溝通的原則包括（）A.明確的原則

B.靈活的原則

C.完整性原則

D.使用正式組織的原則 E.使用非正式組織的原則

全國2004年4月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

（共40分）

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點，它反映的是（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.經濟性和目的性

C.經濟性和必要性

B.必要性和目的性 D.有效性和經濟性

2.科學管理的中心問題是（）A.提高管理水平

B.提高人的積極性 D.提高市場占有率 C.提高勞動生產率

3.在計劃表現形式中，規定處理問題的例行方法、步驟的是（）A.戰略

C.程序

B.規劃 D.規則

4.計劃工作的起點是（）A.確定計劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預測執行計劃時的環境 C.設計各種可供選擇的備選方案

D.對將來可能出現的機會加以估計 5.限定因素指的是（）A.有利于目標實現的因素

C.與目標實現無關的因素

B.妨礙目標實現的因素 D.人為限定的假設因素

6.在下列對許諾原理的表述中正確的是（）A.許諾大，所需的時間長，實現目標的可能性大 B.許諾大，所需的時間長，實現目標的可能性小 C.許諾小，所需的時間長，實現目標的可能性小 D.許諾小，所需的時間長，實現目標的可能性大

7.管理實踐中，經常會出現計劃往往趕不上變化的現象，故需要調整計劃或重新制訂計劃，這遵循的是（）A.限定因素原理

C.靈活性原理

B.許諾原理 D.改變航道原理

?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范圍是（）8.通常情況下預測公式xA.-1~ +1之間的小數

C.絕對值小于1的數

B.絕對值大于1的數 D.0~1之間的小數

9.預測方法中的“關連樹法”屬于（）A.直觀型預測方法

C.周期變動分析法

B.單純外推法 D.計量模型預測法

10.利用邊際分析法進行決策時，若要實現“取得最大利潤”的目標，應滿足的條件是（）A.追加的收入大于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

11.決策樹決策法是（）A.期望值決策法的一種形式

C.線性規劃法的一種形式

B.主觀決策的一種方法 D.定性決策的一種方法

B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息?（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.高彈性的集權

C.低彈性集權

B.中等彈性的集權 D.無彈性集權

13.“集中政策，分散經營的組織結構”屬于（）A.直線型組織結構

B.職能型組織結構

C.事業部制組織結構

D.矩陣結構 14.在經營管理層次中戰略規劃層的時間幅度一般是（）A.年度以內

B.1~3年

C.3~5年

D.5年以上

15.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是（）A.審批權

B.決策權

C.組織權

D.計劃權 16.人員配備的對象是（）A.高層次管理人員

B.主管人員

C.非主管的一般員工

D.全體人員 17.新技術革命條件下組織競爭的重點是（）A.先進的組織結構的競爭

B.有效的激勵機制的競爭 C.人才的競爭

D.技術的競爭

18.按企業規模劃分，初級工業企業中領導人應擁有的最重要的能力是（）A.技術能力

B.管理能力

C.財務能力

D.安全能力

19.美國管理學家卡茨認為，一個主管人員至少應具有的三大基本技能是（）A.技術技能、人事技能、概念技能

B.技術技能、學習技能、人事技能 C.人事技能、學習技能、概念技能

D.概念技能、學習技能、技術技能

20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調動下屬的積極性，使之能為實現組織的目標作出更大的貢獻”原理屬于（）A.溝通聯絡原理

B.激勵原理

C.直接管理原理

D.目標協調原理

21.組織中溝通聯絡的目的是（）A.促進變革

B.便于指導

C.協調個人與集體利益

22.溝通網絡中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式

B.圓周式和鏈式

C.鏈式和全通道式

D.輪式和鏈式 23.美國心理學家赫茨伯格(F.Herzberg)認為（）A.保健因素能直接起激勵職工的作用

B.保健因素改善后會導致積極的后果 C.保健因素能防止職工產生不滿的情緒

D.激勵因素不能產生使職工滿足的積極效果 24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對主管人員來說，一般比較強烈的需要是（）A.安全需要

B.權力需要

C.社交需要

D.成就需要 25.領導連續流的倡導者認為，一個適宜的領導方式取決于（）A.群眾水平

B.性別

C.環境和個性

D.領導者的水平

26.在領導行為四分圖中，對體制與體諒之間的關系表述不正確的是（）．．．A.低度體制，高度體諒

C.高度體制，中度體諒

B.高度體制，低度體諒 D.低度體制，低度體諒

D.交流意見

27.將自己的意識以想象力投射在他人身上，這是（）

2004年4月自考管理學原理試題答案 A.家長式統治

B.移情作用

C.溝通藝術

D.授權的藝術 28.控制工作是一個信息反饋過程，它的兩個前提條件是（）A.控制機構和成效衡量

B.擬定標準和成效衡量 C.控制標準和成效衡量

D.控制標準和控制機構 29.直接控制的原則是（）A.主管人員及下屬的質量與控制方式無關

B.主管人員及下屬的質量越高，就越不需要直接控制 C.主管人員及下屬的質量越低，就越不需要間接控制 D.主管人員及下屬的質量越高，就越不需要間接控制 30.建立控制工作系統必須符合（）A.一線生產人員的情況及其個性

B.主管人員的情況及其個性 C.主管工程技術人員的情況及其個性

D.全部人員的情況及其個性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.計劃工作，就是根據實際情況，提出未來一定時期內組織所要達到的目標及實現目標的方法，具體內容包括（）A.做什么

B.何時做

C.何地做

D.何人做

E.如何做 32.下列各項中屬于目標管理缺點的有（）．．A.目標管理理論還沒有得到普及和宣傳

B.不利于暴露組織機構中的缺陷 C.目標一般是短期的，易造成短期目標與長期目標脫節

D.目標管理不夠靈活

E.目標管理不利于進行有效的控制 33.人員配備原理包括（）A.責權一致原理

C.用人之長原理

B.靈活性原理

D.職務要求明確原理 E.集權與分權相結合原理

34.群眾考評是對主管人員考評的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（）A.主管人員本人 B.非主管人員C.同級主管人員 D.上級主管人員E.下屬主管人員 35.較為可靠的假設是直接控制法合理性的依據，這些假設是（）A.合格的主管人員所犯的錯誤最少 B.管理工作的成效是可以計量的

C.在計量管理工作成效時，管理的概念、原理和方法是有用的判別標準 D.出現的偏差可以預料并能及時發現 E.管理基本原理的應用情況是可以評價的

第二部分

非選擇題

(共60分)

2004年4月自考管理學原理試題答案

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理 37.管理突破過程 38.平行溝通 39.9.1型管理 40.零基預算

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述理想行政組織體系的特點。42.簡述管理過程學派的基本觀點。43.簡述激勵理論的基本種類。44.簡要說明預算的編制步驟。

五、論述題(本題10分)45.聯系實際談談指導與領導工作的要求有哪些?

六、案例分析題(本題15分)46.某設備制造公司的組織結構如下圖所示。試分析其組織結構類型及特點。

2004年4月自考管理學原理試題答案

2004年4月自考管理學原理試題答案

2004年4月自考管理學原理試題答案

2004年4月自考管理學原理試題答案

2004年4月自考管理學原理試題答案

第二篇：管理學原理 題目 答案

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、管理的二重性是指管理的（B）

A.科學性和藝術性

B.社會屬性和自然屬性 C.一般性和多科性

D.理論性和實踐性

2、被后人尊為“科學管理之父”的是（B）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

3、第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家是（A）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

4、需求層次論的提出者是（A）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

5、期望理論的提出者是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

6、在下列計劃種類中，對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定的是（A）

A.規則 B.政策 C.程序 D.規劃

7、在下列計劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長遠發展方向和資源分配方針和方案的計劃是（C）

A.運營計劃 B.策略計劃 C.戰略計劃 D.應變計劃

8、選聘管理人員的基本途徑有（D）A.個人申請與公開競爭 B.面試與測試 C.評審中心

D.內部提升和外部招聘

9、斯洛提出的需求層次是指（A）

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求 B.權力需求、歸屬需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成長需求 D.物質需求和精神需求

10、安大學的二維度理論把領導行為劃分為兩個維度，它們是（C）A.定規和關懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產的關心程度和對人的關心程度 D.專制型領導和民主型領導

11、俄亥俄研究”把領導行為概括歸納為兩個維度，它們是（B）A.定規和關懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對生產的關心程度和對人的關心程度 D.專制型領導和民主型領導

12、管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（D）A.直式結構 B.機械式結構 C.有機式結構 D.扁平式結構

13、公平理論的提出者是（D）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當斯

14、事業部制組織結構（C）

A.一般適用于那些沒有必要按職能實行專業化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環境較簡單且易變等情況。

B.適合于組織規模較小，地點比較集中和產品種類較少的組織。

C.適合于組織規模比較大，而且其下層單位能夠成為一個“完整的企業機構”（具有獨立的產品、獨立的市場，成為利潤中心）的組織。

D.適用于擁有多種產品和規劃，需要緊密依靠職能技能的組織。

15、確定目標，預測未來和擬定實現目標行動方案的過程，是管理的（A）A.計劃職能 B.組織職能 C.領導職能 D.控制職能

主觀題部分：

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業的6組基本活動和管理的5項職能

2、“內升法”的優缺點是什么？

二、論述題（每題5分，共2題）

1、如何理解決策在管理中的地位與作用？

2、組織中存在的道德壓力主要來自于哪幾個方面？

一、簡答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業的6組基本活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動。

管理的5項職能:計劃、組織、指揮、協調和控制。

2、優點:①有利于鼓舞現有員工士氣，提高工作熱情，調動工作積極性；②使外部人才看到進入本組織有較多提升機會，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點:①可能會導致組織內部“近親繁殖”現象發生；②容易引起同事之間矛盾。

第三章 計劃

1、祥龍公司原是—家以生產經營床上用品為主的大型企業，該公司生產的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續下滑。據分析，困擾公司高層領導的問題主要是：公司主要產品的市場需求發生了重大變化；公司在產品開發、制造、銷售等環節中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭對手的行為缺乏有效的反應，據此，公司高層管理部門當前首先應該采取的措施為：

A 重新明確公司業務定位。B 進行組織機構調整，c 加強公司產品開發能力。D．加強人力資源管理，【分析】：主導產品的競爭力下降．說明該公司已到了重新審定其范圍和經營方向的重大戰略時刻．本題所列四個選擇項中，只有A關于“公司業務定位”反映了這種戰略決策的性質。根據企業涉足業務領域的寬廣及關聯程度不同。可分為專業化經營、相關多元化經營、非相關多元化經營等．業務領域范圍的確定是企業總發展戰略的重要內容。

答案：A

2、南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執行。—天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業內部職廠議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? A．廠長濫用職權。

B 廠長執行管理制度應征詢大部分職工的意見。c 治廠制度又不是廠長—人訂的，廠長無權隨便變動。D．規章制度應有—定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

【分析】：突降大雪是偶發的特殊事件，影響面又大，因此酌情于以特殊處理是可取的。不顧具體情況變化而一味僵硬地遵守制度，會導致手段與目標的置換．

答案：D

3、為了明確企業計劃的外部條件，其關鍵是：

A 定量預測。B．定性預測。C．環境預測。D．銷售預測。

答案：D4、某企業管理部門在制定勞動定額時，出現了以下四種意見，你認為哪一種意見比較正確?

A．勞動定額主要是為了考核用的，所以，應該選擇最先進的標準。B．定額標準的確定應該結合企業實際，并考慮有助于員工積極性的調動。

c．為使絕大多數員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準。D 考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。

【分析】：勞動定額作為一種工作的目標和標準，無論取最先進的水產還是最低的水平都是不合適的，簡單地以其平均值水平作為標準也不見得合理。按照兼顧挑戰性與可達性的原則依據企業實際情況權變地處理，并考慮調動員工積極性的要求，這道理自然不會有錯．

答案：B

5、對于企業來說，以下說法中哪一條欠妥當?

A．人事政策址指導人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說明。

B．人事政策的制定與實施只由人事部門負責。

c．制定和應用人事政策不僅是人事部門的職責，也是各級管理人員的共同責任。

D．政策只有標準的作用，為了使各項工作符合預期的目標，必須制定政策。

【分析】分析：管理政策是協調組織活動、保證組織活動有序運行的基本保證，只要涉及到組織的多個部門和人員，就需要組織全體成員共同執行，而不管這些政策是由哪個部門制定的．人事政策關系到整個企業的人力資源管理活動，影響范圍寬廣而長遠，在其制定和實施中人事部門只是起“參謀顧問”的作用。

答案：B

6、計劃制定中的滾動汁劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是： A 按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃。B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合。

c．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。

D．以上三方面都是。

【分析】：滾動計劃法就是一種根據情況變化定期修訂未來計劃的方法。這種方法綜合考慮了計劃的執行情況，外界環境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細遠粗的方式對實施中的計劃進行定期的修訂，并逐期向前推移，從而使短期計劃，中期計劃和長期計劃有機地結合起來。不斷地隨時間推移而更新。滾動計劃法將計劃職能與控制職能有機地結合了起來。答案：D7、某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經過努力必須在—定時間內為公司各關鍵崗位提供合格的人才。對于這—要求，你認為以下哪—種評價最有道理?

A 時間不明確，在實際中難以操作。B．關鍵崗位提法欠具體，范圍認定圍難。c．合格人才的標準不清楚，需詳加說明。D 需綜合考慮以上說法所反映的問題。

【分析】：桉照目標特性的要求，目標涉及的時間和空間范圍以及應達到的水平都必須有具體明確的規定，答案：D

8、在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應當： A 找出并著重研究那些關鍵性的、戰略性的前提條件。

B．要準備不止—套的備選前提條件，以供出現偶發事件時應急使用。c，所選擇的各前提條件相互間必須協調一致。D 對以上三條作綜合考慮。答案：A

9、簡述計劃與決策的區別與聯系。

答：首先，計劃與決策是相互區別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。

其次，計劃和決策又是相互聯系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。

10、什么是目標管理？

目標管理（Management By Objectires,縮寫為MBO）是一個全面的管理系統，它用 系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，將組織的整體目標轉換為組織單位和成員的目標，通過層層落實和采取保證措施，有效地和高效率地實現它們。

第四章 計劃職能

1．明確組織目標，要完成哪幾項工作？

答：1）提出目標。2）確定多元目標之間的相互關系。3）限定目標。

2．簡述組織目標的特征是什么？

答：1）可以計量。2）可以規定其期限。3）可以確定其責任者。

3．簡述經營單位組合分析法。

答：這種方法主張，在確定經營單位的活動方向時，應考慮該企業的相對競爭 地位和業務增長情況。相對競爭地位往往反映為企業的市場占有率，它決定了 企業獲取現金的能力和速度。業務增長情況往往反映為業務增長率，它對經營 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。

根據這兩種標準，可以把企業的經營單位分成四種不同類型。類型市場占 有率業務增長率對策選擇利潤率需要投資現金流明星高高維持或提高市場占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場占 有率零或負非常高為負且大收獲/放棄低或負不需投資正數瘦狗低低收獲/放棄 /清算低或負不需投資正數。

4.簡述利用經營單位組合分析法確定經營方向時的工作步驟。

答：1）把公司分成不同的經營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業務增長率。

3）根據在企業中占有資金的多少來衡量各經營單位的相對規模。4）繪制公司的整體經營組合圖。

5）根據每一單位在圖中的位置，確定應選擇的經營方向。

注意：利用經營單位組合分析法進行決策是以“企業的目標是追求增長 和利潤“這一基本假設為前提的。

5.簡述政策指導矩陣。

答：這種方法是用矩陣形式，根據市場前景和相對競爭地位來確定企業不同 經營單位的現狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質量和法 規限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業 在市場上的地位、生產能力、產品研發等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業的經營單位分成九種不同類型。

6.簡述量本利分析。

答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產成本、銷售 利潤和商品數量三者之間的關系，掌握盈虧變化的規律，指導企業選擇能夠以

最小的生產成本生產最多產品并可使企業獲得最大利潤的經營方案。在盈虧平衡時，存在以下關系式：

銷售收入=生產成本=固定費用+變動費用 即 ： 產量單價=固定費用+產量單位變動費用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本產量的計算公式 Q0 = F /（PCV）

其中，P-CV表示單位產品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業吸收固定費用和/或實現企業利潤的系數，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業生產這種產品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經支付的固定費用。因此，產品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業生產該產品還是有意義的。7.簡述管理的計劃職能及其主要工作內容。

7.答：計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。它主要包括以下內容：

研究活動條件。制定業務決策。編制行動計劃。8.簡述活動條件研究的內容。

8.答：活動條件研究包括內部能力研究和外部環境研究。內部能力研究主要是分析組織內部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環境研究是要分析組織活動的環境特征及其變化趨勢，以了解環境的變化規律，從而預測環境在明天可能呈現的狀態。9.簡述計劃與決策的區別與聯系。

9.答：首先，計劃與決策是相互區別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。其次，計劃和決策又是相互聯系的，因為：

第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。10.簡述計劃的類型。

10.答：根據不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據計劃對企業的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰略計劃和作業計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業務計劃、財務計劃和人事計劃。

工商管理

一、簡述題（每小題4分，共20分）

1.管理追求“1+1>2”的協同效應，影響協同效應的因素有哪些？

2.明確組織目標，會產生什么樣的作用？

3.如果行業中存在數量很多的相互競爭企業，則企業在作出改變價格的策略時一般需要考慮哪些因素？

4.管理人員應該怎樣對待企業內部的沖突？

5.企業生產應如何處理生產的規模經濟性和市場需求日趨多樣性之間的關系？

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1.我國《公司法》規定，對有限責任公司，股東人數最少必須是2人，最多不得超過50人；對股份有限公司，股東數量最少必須是5人，最多不超過55人。

A.對，B.錯

2.機會成本是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。每一種資源可以有多種用途，人們難以估計資源所有用途的收益，自然無法判斷出最高的收益。因此，機會成本是不確定的。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷。

A.對，B.錯

3.對于相同的電視機商品而言，如果其需求價格彈性在甲地區要比在乙地區為低，則電視機在甲地區賣要比在乙地區賣更賺錢。

A.對，B.錯

4.知識越來越引起了人們的高度重視，原因在于知識是一種特殊的資源，其特殊性表現在快速貶值、價值難以評估等多方面。

A.對，B.錯

5.管理學目前還只是一門不十分精確的學科，這主要是因為管理學作為一門新興的學科，其發展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學也能發展成為一門比較精確的學科。

A.對，B.錯

6.因為人們很難獲得最優決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河。”

A.對，B.錯

7.某商品市場上有甲、乙兩個生產廠家，甲廠生產每個商品需人工5個單位、資本1個單位，而乙廠則只需人工1個單位、資本2個單位。由此可得結論：乙廠的生產效率與效益要比甲廠高。

A.對，B.錯

8.有人調查合資企業發現這樣一種現象，同樣是先進的生產設備，在中國所取得的生產效率和產品質量卻無法達到國外的水平。造成這種現象的根本原因是中國的生產工人素質差。

A.對，B.錯

9.與汽車行業相比，潛在進入者對于行業中現有企業所造成的競爭威脅，餐飲業要表現得更為嚴重些。

A.對，B.錯

10.一些人無償地占有另一些人的勞動成果就意味著剝削，分配中的絕對平均主義也意味著勞動付出少的人無償占有了勞動付出多的人的成果，因此與剝削無異。

A.對 B.錯

三、選擇題（每小題1分，共40分）

11.某技術專家，原來從事專業工作，業務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：

A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作

B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

12.某企業集團擬資開發新產品，現有兩個方案，假定其開發費用相同。開發甲產品，現有兩個方案，假定其開發費用相同。開發甲產品，估計投產后，市場競爭

不激烈時每年可獲得150萬元，市場競爭激烈時每年虧損50萬元。開發乙產品，估計投產后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據預測，這兩種擬開發的產品投產后，出現市場競爭不激烈情況的概率為0.6，出現市場競爭激烈情況的概率為0.4.如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？

A.開發甲產品比開發乙產品好

B.開發乙產品比開發甲產品好

C.開發甲產品與開發乙產品沒什么差別

D.根據以上資料尚無法下結論

13.如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領導的態度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：

A.工作效率與員工滿意度均很高

B.工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高

C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散

D.平均工作效率低，員工滿意度很高

14.在一個競爭激烈的行業中，一個企業必須根據在競爭中的不同位置制定不同的競爭策略。一般來說，一個企業可以采取的對策是：

A.千方百計地降低成本

B.產品差異化

C.集中力量，獨占一方

D.以上都可以選擇

15.組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強的凝聚力？

A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴大自己的精神世界

B.成員希望通過制定行為規范與制度建立起來的群體

C.處于專制領導之下，拒絕專制領導的被領導者們所組成的群體

D.在某些特別情形下為共同利益而結成的自發群體

16.某服裝企業集團最初是靠接受一筆美國商人的格子牛仔褲生意起家的，當時許多廠家因為利潤太低而不愿意生產，但該集團的首腦卻決定以此為企業發展的起

點。它說明：

A.一個企業應該獨樹一幟接受人家不愿意接受的生意

B.選擇好第一筆生意對企業的發展有重大意義

C.在許多情況下，市場機遇可能比利潤更為重要

D.這種決策只能在企業剛剛起步時使用

17.60年代日本產品進軍美國市場前，先在澳大利亞進行產品銷售試驗，以便積累經驗。后來在美國銷售成功后，發現兩地的銷售情況差異明顯，以后就再也沒有采用這一做法。這一情況說明：

A.試銷做法過于謹慎，多此一舉

B.試銷做法代價太大，不宜多用

C.不作調查跨國經營雖然冒失，但可在實踐中糾偏而取得成功

D.做銷售試驗應直接到目標市場國去做，以便取得第一手資料和數據

18.卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業管理經驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業成為高贏利企業。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤？

A.最高管理者不需要專業知識，人要善于學習、勤于思考就夠了

B.成功的管理經驗具有一定的普適性，所以可以成功移植

C.成功管理的關鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力

19.S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產品質量關，并允許該廠使用S公司自己的商標生產和銷售洗衣機，一年下來使該企業轉虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對于現代企業的經營非常重要，創出了品牌就有了一切

B.先進企業幫助落后企業，只要協助加強質量管理就能取得成功

C.質量越高，企業產品的競爭力就越強，企業的經營效益也就會越好

D.該虧損洗衣機廠的基礎還是不錯的，否則就將很難在一年內扭虧為盈

20.對大多數企業主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優秀的員工，對高技術企業尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法：

A.提供誘人的薪水和福利

B.提供舒適的工作環境

C.提供具有挑戰性的工作

D.提供自由工作的便利

21.甲公司生產某種產品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產品每單位成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產品產銷量應為多少？

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

22.沒有接受過正規管理教育的管理人員，為取得事業的成功主要依靠的是

A.專業經驗

B.技術經驗

C.多方面的經驗

D.行政管理經驗

23.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能

B.人際關系技能

C.概念性技能

D.技術技能

24.在整個企業管理中，倡導尊重每一位員工、重視員工權利的思想。這種觀念和做法屬于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.經濟條件

D.激勵理論

25.面對動態變化、競爭加劇的世界經濟，管理者必須注意考慮環境因素的作用，以便充分理解與熟悉環境，從而能夠做到有效地適應環境并

A.進行組織變革

B.保護組織穩定

C.減少環境變化

D.推動環境變化

26.對于一個長期從事國內經營、毫無國際經營經驗的企業來說，最初開展國際經營最容易采取的做法往往是：

A.許可證貿易

B.進出口貿易

C.戰略聯盟

D.直接投資

27.中國企業引人獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

28.著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發展并維持意見溝通系統。”在實踐中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A.該告訴職工的全部告訴

B.讓下級明了他在領導心目中的地位

C.不要經常稱贊下級

D.要明白上行溝通效率永遠不會太高

29.對于管理者來說，進行授權的直接原因在于：

A.使更多的人參與管理工作

B.充分發揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時間做更重要的工作

D.減少管理者自己的工作負擔

30.一個生產化學添加劑的小型民營企業，對其銷售員采取了一系列的獎懲考核辦法，使得企業產品銷售量的市場份額不斷擴大。最近，該企業領導發現了經營中的一個問題，這就是：伴隨著產品銷售額的大幅增加，卻出現了銷售回款額下降的嚴重問題。為什么會出現這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認為其中可能性最大的原因是哪一個？

A.企業用戶的財務狀況急劇惡化

B.銷售獎懲考核指標設計有缺陷

C.銷售員工作責任心顯著減弱

D.企業催款人員工作不夠努力

31.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自

于

A.溝通的全過程

B.信息傳遞過程

C.信息解碼過程

D.信息編碼過程

32.公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據說明年將會有很大提高。請根據激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？

A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業余學了些英語

B.小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠

C.小吳被公認為“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人

太多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準

33.張經理面對三種備選投資方案，必須選定其中的一種。專家預計近三年內這三個方案的年獲利情況如下表所示，根據此表，你贊同以下哪一條關于這三個方案優劣的判斷？

年利潤（萬元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100

A.三個方案沒有什么差別

B.乙優于甲，甲優于丙

C.甲優于乙，乙優于丙

D.甲優于丙，丙優于乙

34.報刊雜志中在論文經濟資源時，經常提到信息、時間、知識、人才、礦藏、實物、資金等，請問這其中的哪些資源具有更為相同的屬性？

A.時間與知識

B.知識與信息

C.礦藏與人才

D.時間與資金

35.管理活動既具有科學性又具有藝術性。著時間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發生以下

變化：

A.隨著科學性的不斷增強，其藝術性將呈下降趨勢

B.其科學性和藝術性都將會不斷增強

C.隨著藝術性的不斷增強，其科學性將呈下降趨勢

D.科學性不斷增強，而其藝術性絕不會降低

36.80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A.對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變

B.每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀

D.日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要

37.下面是一個關于各層次管理人員在不同管理職能上所花時間與精力分配模型的示意圖，有人對此模型表示困惑。根據你對管理實踐的理解，你對此模型的評價是：管理者在各管理職能上所花時間的相對多少

A.不正確，因為模型認為基層管理者用于控制工作的時間要比高層經理多

B.正確，因為模型認為高層管理者在戰略計劃與控制方面所花的時間更多

C.不正確，因為模型認為中層管理者在領導上所花的時間要比高層管理者多

D.正確，因為模型認為基層管理者花在計劃與控制上的時間比花在領導上的多

38.改革開放以來，人們常說，“時間就是金錢，”最近有人說“時差就是金錢。”對于這兩種說法，你認為以下哪種觀點的評價更為科學？

A.兩種說法差不多，因為“時間”與“時差”并沒什么區別

B.“時差就是金錢”的觀念比“時間就是金錢”的觀念先進

C.“時間就是金錢”強調的是效率，“時差就是金錢”強調的是速度

D.“時間就是金錢”的觀念比“時差就是金錢”的觀念先進

39.針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。”這句話反映的情況表明：

A.個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力

B.個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發揮越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現象，并不具有任何實際意義

40.有位老師一直認為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學校規定研究生考試必須采取閉卷形式。結果，這位教師在考場上對學生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生

B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流

C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解

D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

41.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？

A.計劃、控制、組織、領導

B.計劃、領導、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領導

D.計劃、組織、領導、控制

42.根據產品生命周期理論，處于哪一時期的產品面臨更為激烈的市場競爭？

A.投入期

B.成長期

C.成熟期

D.以上三個時期差不多

43.企業面臨的境況正日益變得更為復雜多變，企業的決策越來越難以靠個人的智力與經驗來應付了，因此現代決策應該更多地依靠：

A.多目標協調

B.集體智慧

C.動態規劃

D.下級意見

44.不少人分不清管理和領導這兩種概念的差別。其實，領導是指：

A.對下屬進行授權以實現組織既定目標的過程

B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監控以實現組織目標的過程

C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現組織目標的過程

D.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案去實現組織目標的過程

45.相對于個人決策而言，群體決策既有其優點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？

A.確定長期投資于哪一種股票

B.決定一個重要副手的工作安排

C.選擇某種新產品的上市時機

D.簽署一項產品銷售合同

46.在企業人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：

A.筆試

B.工作抽樣

C.面談

D.履歷調查

47.計劃制定中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是：

A.按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合

C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排

D.以上三方面都是

48.以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？

A.傳授新信息與新知識，豐富和更新他們的有關概念和理論

B.灌輸本企業文化，改變他們的態度與價值觀，使之符合企業使命要求

C.培養他們的崗位職務所需的可操作性技能

D.以上三項都是

49.在美國的大公司中，首席執行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍領工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國總統的薪金還要高。你認為造成這種現象的主要原因是什么？

A.物以稀為貴，美國缺乏高質量的CEO人才

B.按勞取酬，美國CEO擔負的責任比其他國家的高

C.美國特有的文化，崇尚個人英雄主義產生了高薪CEO

D.重賞之下必有勇夫，高薪可以激發CEO的巨大潛能

50.當市場上某產品降價后，關于顧客典型心理反應的最完整回答是：

A.這種產品即將彼新品種所取代，不宜購買

B.該公司多半是資金不足，才急于拋售

C.也許價格還會繼續下跌，且耐心等待

D.以上三種反應都比較常見

四、案例題（共30分）

案例1：M公司在本國市場東山再起之謎（每小題2分，共12分）

M公司是一個跨國經營的大公司，多年來積極開拓國際市場并取得了輝煌的戰績。然而，其在本國巨大市場的競爭中卻逐漸處于劣勢，近幾年公司一直靠著國際市場的巨大盈余維持公司的正常運轉，形成了“墻內開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國際形勢看好，但在國內卻有點抬不起頭來。”1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續開拓國際市場，國內市場打翻身仗”的戰略，經過兩年多時間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競爭實力，戰勝了其主要的競爭對手，重新奪回了國內市場占有率第一的寶座，市場占有率超過主要競爭對手兩個百分點，達到了36％。M公司能夠在短短的兩年多時間里東山再起，秘密何在？

首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對國內的運作機制進行徹底改組，大膽啟用人才，對以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現年44歲，是哈佛工商管理學院的MBA畢業生、公司內公認的管理奇才，此前曾擔任南美分部的經理，任職期間該地區的銷售額翻了一番，利潤增加了3倍。回公司本部任職時，得

到了總裁史密斯的承諾：準許他從各國際分部選用任何他認為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國工作經驗，現任歐洲分部市場部經理的韋伯，并以兩人為主組成了“國內市場搶救工作隊”，在以后的兩年時間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉了國內市場嚴重受挫的經營狀況。

第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對企業效率低的問題，首先關閉了五家低效的工廠，同時重新規劃了業務流程，從原材料采購到庫存管理，從生產到運輸的每一個環節重新做了認真的部署，并砍去了一些多余的環節，僅此一項，就為顧客從訂貨到收貨節約了1／4的時間。他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產品，并對老產品進行更新換代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產生了顯著的效益，據專家預測，公司的改革措施每年為公司節約了近6億美元的成本費用。

第三，推出拳頭產品。拳頭產品是企業在競爭中站穩腳跟的根本。M公司一直從事多種產品的生產和經營，清潔劑是公司的支柱產業，現在公司1／3以上的年收入來自這類產品。從1995年起，公司看準了國際國內巨大的清潔劑市場潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產品除保留了原有產品的優點外，增加了使用范圍廣、清潔強度大等優點，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機械設備的清洗。產品一上市就受到了消費者的歡迎。公司抓住時機，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國內外市場都卓有成效。

第四，加強科技開發，實行網絡管理。新型清潔劑的成功開發凝聚了M公司所有科研人員的辛勤勞動。負責技術事務的化學博士道奇，個人擁有專利50多項，他和公司其他技術人員一道組成了一支實力雄厚的攻關隊伍，經過三年多的努力，耗費近1億美元，用以開發新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數所大學的專家合作，聯合攻關，最終研制出了新產品，同時也使產品的性能和質量有了科學的保證。在管理上，公司積極利用計算機這一信息時代的工具，建立了全公司范圍的計算機網絡系統，逐步完善公司的物流，加強各經營環節的聯系和溝通，把銷售、采購、分配、售后服務等各個環節銜接起來，統籌計劃，合理安排，實現了信息和資源的最大限度的利用。

從M公司國內市場的復興，可以看出：改革與發展、民主管理與科技開發相結合是現代企業的必由之路。

請根據以上情況，回答以下問題：

51.從M公司國內的市場占有率和主要競爭對手的情況可以推算出：

A.該國清潔劑市場屬壟斷競爭市場

B.該國清潔劑市場屬寡頭壟斷市場

C.該國清潔劑市場屬完全競爭市場

D.缺乏更多資料，無法斷定

52.1995年以前M公司在國內市場競爭中處于劣勢的主要原因你認為是：

A.經營過程中的浪費多

B.對用戶的反應速度比較慢

C.主要產品缺乏競爭性

D.以上幾種原因綜合作用的結果

53.M公司新產品開發成功給我們的啟示是：

B.選擇有工作業績的人才，所以能夠擔當重任

C.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們

D.選好了人才，必須安排最合適的工作

55.M公司采取“繼續開拓國際市場，國內市場打翻身仗”的戰略是在具體的環境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風險，主要有：

A.來自競爭對手的威脅

B.國內國際兩面作戰的風險

C.新產品開發的風險

D.以上幾種風險都一定程度地存在

56.從案例中幾位管理精英的表現中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：

A.湯姆是哈佛管理專業的畢業生

B.他們受到了公司總裁的重任

C.良好的業務素質和積極的進取精神

D.善于發現和解決問題

案例2：K公司經理的困惑（每小題1分，共6分）

國內K公司成立于1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國內黃先生出資額第二，擔任經理。K公司成立伊始，其業務主要是代理美國S公司的分析儀器，這就是負責S公司的產品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產廠家，“但它畢竟是正牌的美國產品，這一點對開拓中國市場很重要。”黃先生在構思K公司的未來時經常這么想。

K公司的人員以工科畢業的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強的創業者及他們所擁有的技術專業背景優勢，K公司代理的S公

司分析儀器在國內很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國內的制藥廠、化工廠及大學實難室銷出了幾十套分析儀器，公司的營業額突破了600萬元。

K公司在中國市場代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進入中國市場的國外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應措施。K公司的進一步發展受到了威脅。“與他們展開正面競爭，由于實力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時，拓寬產品線，為公司創造新的生機。但愿能找到這種機會……”黃先生已經意識到機遇對于K公司的成功來說將是非常關鍵的。

機會終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術。他們作出這種選擇的依據是，搞綠色食品符合經濟發展的大趨勢，那么能夠為綠色食品中的新鮮。高檔蔬菜水果提供保鮮的技術設備，也就一定具有很大的市場潛在發展價值。

正是基于上述決定h一，所以當某美國商人為推廣其設備來華，談判用ZN型可鮮機作為保鮮設備建造保鮮庫時，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個很好的機遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術以使常年供應某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進先進的保鮮設備，通過對其技術的消化吸收，可以開發公司自己的高技術產品，從而實現真正的起飛。因此，各項動作很快就緊鑼密鼓地開始了。

1995年下半年，K公司的設備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價格，先后從某水果基地購進了3萬多公斤高檔優質水果，進行保鮮儲存試驗。這種水果成功地儲存了5個月，1996年春節前后以每公斤近20元的價格在G市陸續上市，但市場銷售情況并不理想，老百姓不愿花這么高的價錢買這種看似土豆的水果，而高檔案賓館、飯店的用量非常有限且都有自己的供應渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區的巨大市場，才給K公司帶來了微型機，最后公司保鮮儲存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價格賣給了這些鄰近地區的批發商。

結果，除去合理的損耗及人工、設備折舊等費用，投入產出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機，卻為K公司的發展創造了新的機會。

黃先生不無感慨他說：“真沒想到，它會有那么廣的應用領域，真是無心插柳柳成陰啊。”K公司引進的用于保存水果的ZN型保鮮機，與國內現有的其他同類產品相比具有明顯的優勢，公司利用的自身技術力量，經消化吸收，在此基礎上開發了性能更為優越的XM型保鮮機。

1996年下半年，K公司與有關客戶簽訂了第一套調XM型保鮮機生產供貨合同。借助于公司保鮮試驗的現身說法，再加上國家有關部門的支持推廣，使得客戶對公司設備的先進性有了比較全面的了解。整個市場對食品與果蔬保鮮行業發展前景一致看好，K公司生產的保鮮設備很快就開始在國內市場打開銷路，公司的業績直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計。

K公司的成功不僅吸引了國內同行企業的注意，也引起了美、英、法等國同行大公司的關注。一些全球知名的國外生產廠家，陸續開始在國內投資辦廠，設立辦事機構，試圖瓜分中國保鮮設備應用市場。由于生產保鮮設備方面已占了先機，所以，面對這一似乎一觸即發的競爭大戰，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤投向了其他新項目的開發，只是結果并不盡如人意。

此后，隨著公司的進一步壯大，相互之間對公司未來發展的看法產生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創業激情逐漸消退，1997年上半年，當初的合伙者因為種種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續成立了一些小公司，采用從K公司學到的技術及銷售手段，代理外國公司的保鮮設備產品，也獲得了不少供貨合同，這對K公司的經營產生了不小的壓力。

由于市場競爭，目前K公司所擁有的保鮮設備市場份額，已從最高時的90％以上降到了60％左右，并且還有進一步下降的可能。從K公司的內部經營狀況來看，員工數量也已從最多時的100余人降到了目前的60余人，公司的生產、銷售、財務等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發生矛盾，要求黃先生親自出面協調，致使黃先生很難像創業時那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。

根據以上情況，回答以下問題：

57.你認為1994年創辦的K公司應該屬于什么類型的經濟組織？

A.業主制

B.合伙制

C.有限責任公司

D.兩合公司

58.K公司在決定進入保鮮設備生產領域時，主要出于以下何種考慮？

A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實力開展多角化經營？

B.通過引進設備、消化吸收，有可能自行生產并開拓保鮮設備生產領域

C.由于實力不足，決定回避在分析儀器領域與強大競爭者的正面沖突

D.綠色食品符合經濟發展大趨勢，使得保鮮設備生產領域發展市場前景良好

59.K公司成立伊始，其業務主要是代理美國S公司的分析儀器，也就是負責S公司的產品在中國的推廣并提供零配件及售后服務。S公司在美國同行中只是一個很小的儀器生產廠家，“但它畢竟是正牌的美國產品，這一點對開拓中國市場很重要。”根據這段話，可見黃先生對發展公司所作的設想，包含了以下隱含假設：

A.中國人更加愿意購買外國的商品

B.國外的商品比國內的商品具有更高的質量

C.一國產品的整體形象會影響其中每個企業的產品競爭力

D.把握短期商機要比把握長期商機更為重要

60.K公司經過儲存于1996年春節前后推出的高檔優質水果，在G市銷售受阻，老百姓不愿花高價去買這種看似土豆的水果；在其鄰近地區銷售良好。出現這種情況，可能性最大的原因是什么？

A.G市的消費者對這些水果與鄰近地區的消費者具有明顯不同的偏好

B.G市的消費者的人均收入低，無力購買這種高檔水果

C.這種水果的價值在G市尚未被人們理解，K公司還應加強市場宣傳

D.這種水果在G市的銷售價格明顯高于在其鄰近地區的銷售價格

61.K公司目前出現的問題，其最大可能性的原因是：

A.公司前期經營的成功，引來了眾多的競爭對手

B.公司多樣化經營失策，導致元氣大傷，從此一蹶不振

C.黃先生掌握了公司的大多數股份，影響了合伙者的積極性

D.沒有處理好內部管理及合伙者之間的合作關系，致使人心渙散

62.K公司的創業經歷說明了：

A.準確識別創業機會，挑選好的商品是創業成功的最根本的保證

B.創業容易守業難，抓住機會與練好內功是企業長期發展的根本

C.在中國，市場充滿著機會，要賺錢并不困難

D.是否碰上好運氣，是企業創業成功與否的決定因素

案例3：新民鐘表公司（每小題2分，共12分）

新民鐘表公司位于w市城鄉結合部，約有固定資產5000萬元，是一個擁有1000人的國有中型企業。公司自50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進入90年代后，全國手表行業中除飛亞達、羅西尼等少數幾個企業經營情況尚好外，大多數企業經營狀況都不好，新民鐘表公司也出現了經濟效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業原領導班子，經過競選，李茂盛擔任了公司總經理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精

簡機構，把公司科室人員由80人精簡到40人，加強了現場管理和質量管理。

新民鐘表公司的主要產品是機械表和機芯。經市場調查，機械表在國內市場已不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降趨勢。公司年產機芯100萬只，主要賣給香港的中國商，每個機芯的售價在12.60～2.70元之間。由于沒有達到約1000萬只的經濟規模，每個機芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生產的低檔機械表在省外根本賣不出去，在本省的市場占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購買對象在農村。

目前企業實際上已處于虧損狀態。李總經理擔心，一旦香港中間商停止訂貨，企業將陷入更大困境。公司經過多次研究，認為必須搞多角化經營。為此，公司在廠區外租了幾間房和一塊空地，開設了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯誤魚池和游泳池，并辦起了一個“新民度假村”。公司還進入第一產業，辦了養豬、養雞、養兔場。

公司了解到在距公司100多公里的山區，許多農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經理通過親自考察，并經全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會，李總經理在會上說：“當前公司嚴重虧損，機芯和機械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個職工一定要認清形勢，團結一心，黃土變成金。今天我動員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當前發展的難題。”

在李總經理的號召和帶動下，僅兩周時間，公司就集資100余萬元，再從各車間抽調了得力人員，經過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個月贏利40萬元。李經理非常興奮他說：“我們現在是一、二、三產業并舉，農、工、商齊上，照這樣的勢頭發展下去，我們的公司是大有希望的。”

但是好景不長，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農民的庭院，沖毀了幾間民房。環保部門勒令新民鐵礦砂廠停產并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經營不善，“新民度假村”也出現了虧。公司的養殖業原來是由一個農大畢業生管理，但他認為公司沒有發展前途，不久前離職而去。這使得李總經理及公司陷入了極度困難之中。

請根據以上情況，請回答下列問題：

63.從管理的角度來看，你認為李總經理上任伊始首先應該抓什么工作？

A.精簡機構、現場管理和質量管理，將產品成本降下來

B.市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的

C.職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦

D.企業經營總體戰略的制定，這影響與決定了企業的發展方向

64.你認為新民鐘表公司還要不要繼續生產機械表？

A.應當繼續生產機械表，中國市場很大，可以包容任何產品

B.應當生產高檔機械表，許多高價名牌手表都很好銷

C.不應繼續生產機械表，機械表產品已經進入衰退期

D.不應繼續生產機械表，目前沒有一家手表廠經營是成功的

65.新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？

A.正確，因為鐵礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急

B.正確，李總經理親自做過調研，并經全公司員工討論，符合科學決策程序

C.錯誤，企業上下缺乏溝通，還沒有對辦廠達成共識

D.錯誤，項目上馬未經科學有效的論證，對項目風險未作充分估計

66.新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？

A.戰略決策 B.日常決策 C.程序性決策 D.產品決策

67.你認為公司選擇的度假村、養殖業和鐵礦砂廠這三個項目，在哪些方面存在著共同性與相互促進作用？

A.市場營銷

B.生產技術

C.日常管理

D.以上都不對

68.該公司多角化經營戰略失敗的最主要原因是什么？

A.上馬項目論證不夠充分，決策考慮不夠科學全面

B.李總經理對工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量

C.企業優勢沒有正常發揮，抓住的機會未充分利用

D.企業普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員

一、簡述題

1.影響協同效應的因素有：協調，要素的質量以及互補、相容的程度，內外部環境，管理水平等。

2.保證組織內部各種目標的一致性，為動員和分配組織的各種資源提供依據，有利于促成良好的工作環

境，有助于開展控制活動。

3.應該考慮顧客、產品特色、市場份額及市場前景等因素。

4.沖突無法避免，適當的沖突是有益的。對待沖突，可通過強調共同的目標，加強相互溝通，做好直轄

市與引導工作，來化解或降低沖突的負面影響。

5.利用先進的生產制造技術，加大生產制造系統的柔生或靈活性，強調生產經營的市場導向。

二、判斷題

1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）

8.（B）9.（A）10.（A）

三、選擇題

11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）

18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）

25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）

32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）

39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）

46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）

四、案例題

案例1：

51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）

案例2：

57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）

案例3：

63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）

管理學原理

一、選擇題

１、采用“集中政策，分散經營”的組織結構是事業部制

2、權變理論對人性的假設是認為人是復雜人

3、組織管理理論之父是韋伯

4、最常用的綜合控制方法是投資回收率、損益控制、總預算、企業自我審核

5、規章制度屬于企業文化的中層

6、被稱為決策“硬技術”的決策方法是指計量決策法

7、德魯克認為，作為企業主要管理者的經理，有幾項任務是別人無法取代的，它們是創造一個“生產的統一體”、統籌考慮企業的長期利益和目前利益

8、管理方格圖的提出者是布萊克和穆登

9、部門劃分主要是解決組織的橫向結構問題

10、德爾菲法，是本世紀50年代美國蘭德公司與哪家公司協作研究出來的一種預測方法美國道格拉斯公司

11、管理審核的目的是評價整個系統的管理質量

12、政策指導矩陣是根據經營單位的競爭能力與行業市場前景將經營單位進行分類的。

13、領導連續流的倡導者們認為一個適宜的領導方法取決于環境和個性

14、沒有實行管理分工的組織結構是直線制

15、只有當群體進入它的成熟階段以后，才能發揮它的潛力。

16、無論是內部提升，還是外部招聘，在選拔主管人員是，都要鼓勵公開競爭

17、麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是成就

18、適合評價任何一種職位，特別是對主管人員職位來說最有創建和最有前途的方法是時距制定法

19、管理學中人員配備的對象是主管人員

20、泰羅在工作中發現，當時勞動生產率不高的主要原因是工作分配不合理、勞動方法不正確、工人不愿干、生產組織與管理不科學

21、藍子計劃是由哪個國家的一些培訓中心實行的一種培訓方法德國

22、強調上級主管所發布的命令、指示不能有相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的原理是

統一領導原理

23、在人與人的溝通過程中，有著重要意義的因素是心理因素

24、在實際工作中，實際上不存在純粹的職能型組織結構

二、名詞解釋題

組織變革

強化

目標管理

領導工作

激勵

反饋控制

自我管理團隊

職務要求明確原理

職能職權

三、簡答題

1、簡述溝通的目的與作用。

2、簡述委員會制的優缺點。

3、內升制選聘主管人員的優點是什么？

4、團隊給組織帶來的好處有哪些？

5、要使控制工作發揮作用，控制工作應滿足哪些要求？

6、影響預測準確度的因素有哪些？

（1）客觀實際情況在不斷變化，而人們的認識總是滯后的；（2）客觀事物的發展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預測的；（3）預測

研究還是一項年輕的事業，它還不成熟；（4）限制預測實現的因素也很多。

四、計算題

某企業為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供選擇：

方案1，新建大廠，需投資300萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務期為10年。

方案2，新建小廠，需投資140萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。

方案3，先投資140萬元建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。

用決策樹方法選擇最好的方案。解：（1）畫出決策樹圖

（2）通過以上圖可知，方案1的期望收益為：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（萬元）方案2的期望收益為：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（萬元）方案3的期望收益為：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（萬元）

計算結果表明，在三種方案中，方案3最好，選擇方案3。

五、案例分析題

某國有大型企業為了適應來自國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作

模擬試題三

一、判斷題（每題1分，共10分）

（）

1、對所管理人員和工作活動的控制應該是全面的和詳細的。（）

2、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應該越小。（）

3、如果事先制定的計劃非常詳細周到，下屬對計劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會偏大。

（）

4、主管人員的綜合能力、理解能力、表達能力較強時，其有效管理幅度可適當窄一些。

（）

5、在組織設計中，給予某部門或崗位比其職責適當大一點的權力，不僅可以充分保證其完成任務，也可以激發該部門或崗位的積極性和創造性。

（）

6、集權組織由于其部門和崗位職責明確，有利于統一指揮，協調行動，所以組織主管的決策質量也較分權組織高。

（）

7、控制的有效性取決于能否實現所希望的結果，并做到客觀全面及時為受控對象所接受。

（）

8、計劃作為企業戰略形成階段的基本階段，對此后企業戰略實施的成敗與戰略控制的有效性至關重要。

（）

9、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應該越小。（）

10、組織設計的根本任務是為了保證組織目標的實現，是使目標活動的每項內容都能落實到具體的崗位和部門，即“人人有事做”。

二、單選題（每題2分，共40分）

1、第一線管理人員是指（）。

第三篇：管理學考試題目

、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領導，控制，經濟人假設，社會人假設，自動人假設，復雜人假設;管理學

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學又是藝術？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運用有關管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 四月初，為了弘揚“五四”精神，學校黨委要求校團委、校學生會在全校范圍內開

展一次“五四”知識競賽。這項任務最終落實到了學生會學習部。

? 學生會學習部部長小林接受任務以后，在校學工部鄭老師的直接指導下，布置學習

部的一幫干事分工負責，在校園內掀起了“五四”知識競賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復賽，選拔出了6支來自不同學院的參賽隊伍進入了決賽。

? 5月4日，隆重的“五四”知識競賽決賽在學生活動中心如期舉行，學校常務副書

記、分管學生工作的副書記、副校長以及相關部處領導都出席了本次比賽，觀眾席也座無虛席，活動進入了高潮。但令人遺憾的是，接下來的事情使本次活動的效果大打折扣：先是主持人由于過于緊張而狀況百出；然后是在比賽過程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；……比賽尚未至中場，原本座無虛席的觀眾席上已有不少人離開。

? 比賽結束，校黨委分管學生工作的副書記下達指令，要求學工部就此次事件追究責

任，深刻檢討。

? 第二天，在學生會辦公室，學習部一干人在這里召開了總結會議。會議氣氛沉悶，當學習部部長小林責問副部長小吳投影儀怎么沒有準備個好的，以至于比賽中止時，小吳非常委屈地申辯：自己怎么知道這臺投影儀會壞，這純屬意外。小林覺得有道理，就轉問PPT制作負責人、學習部另一位副部長小錢昨天為什么沒有到場，以至于PPT放映出問題。小錢解釋道：“比賽前一天我就已經把幾份PPT趕出來了，本來是我自己可以去的，但昨天身體不舒服，鑒于放映的事很簡單，就臨時交給了小紅，自己去了醫院。”干事小紅懊惱地說：“因為錢部長昨天下午才告訴我，他要去醫院看病，讓我替他負責PPT放映，盡管是臨時告訴我的，但我以為自己應該可以應付，就答應了。沒想到因為對資料不熟悉，比賽中出了差錯。早知道這樣，我就不應該答應。”“這也不能全怪你，你也是好心幫忙。”小林無奈地說道。對于為什么選擇這樣一個主持人，負責落實主持人員的小張挺委屈地說道：“這個主持人是鄭老師推薦的，鄭老師說他是辯論社的理事，口才不錯，而且參加過多次辯論賽。雖然我也顧慮主持與辯論會有差異，但鄭老師力薦，我也不好意思拒絕，而且部長你當時也是同意的。”……

? 經過一個多小時的討論，大家都覺得這一次活動確實沒有搞好，應該檢討。但從具

體分析看，也不能直接責怪誰。可是怎么跟學工部交代呢？小林覺得很難辦。問題：在此事件中，誰應該對活動沒有取得預期效果負責？為什么？、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領導，控制，經濟人假設，社會人假設，自動人假設，復雜人假設;管理學

2、問答題：

（1）為什么說管理既是科學又是藝術？

（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（3）管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？

（4）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？

（5）試運用有關管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？

? 但學生選修此課程，并不僅僅是為了取得學分。面對學校限選的規定，仍然有不少

沒有選上課的學生，為了提高自身的素質而前去參加旁聽，以至于教室里人滿為患。學生為了搶到一個座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會為座位問題而發生糾紛，從而導致了選上該課程的學生的極大不滿。他們紛紛通過校長信箱和其他途徑，要求學校保護自己的正當權益。為此，學校相關部門通過協商，最終采取了給選上該課程的學生發放聽課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。

? 盡管如此，選上課的同學沒有位置、沒有選上課的同學繼續通過各種方式進入旁聽的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽得到的問題仍然沒有能夠得到切實解決。

問題：

? 如何才能有效解決有限的學習機會與不斷增長的學習需求之間的矛盾 ？? 管理者充當哪些角色？

2、高層管理者為什么喜歡事必躬親？會導致什么后果？

3、當上級指示與你的主張不一致時，你該怎么辦？

4、在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者高？

? 5.有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問

這理由是否成立？

?、技術技能、概念技能、人際技能的含義

2、有了所需的管理知識與能力，是否就能夠成為合格的管理者？

3、一名合格的管理者應該具備怎樣的素質？管理者應該如何培養與提高自己的管理

素質？

? 第1-3講=教材第1章

? 西方 管理理論在不同的發展階段所關注的簡單問題各是什么？為什么？ ? 簡述古典管理理論不同的學術流派的基本觀點和主要內容。

? 人際關系理論有哪些主要貢獻？

? 簡述泰羅的科學管理理論的主要內容。

? 簡述人際關系理論的主要內容。

? 站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環境十分焦急：看著身邊的同學很有目標

地忙碌著自己的事情，準備考研的都在緊張地復習，決定工作的或實習或打聽聯系合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關英語為出國做準備。但到目前為止，學習管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應該走哪條路。

? 面對巨大的就業壓力，高校畢業生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分

比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學的畢業生也不一定能找到好工作。如今本科畢業生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰能力又不強，很難爭取到一個有挑戰性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現在就考比較好。有了更高的學位，應該能夠比本科生容易找工作。

? 但這些年考研人數連年上升，難度相當大，而且考研所需付出的機會成本也很高。

兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業時就業形勢會怎樣誰也不能預料，說不定到時候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發展。

? 那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現在許多企業、單位

對于歸國留學人員還是比較歡迎的，出國過的留學生似乎無形中就比國內的學生多一層優勢，國外的學校相對來說也更重視學生能力的培養和經驗的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯。

? 思來想去，張華一方面認為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續考研或出國深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應該如何來作出最終的決定呢？

? 科學決策的基本觀點是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實質？

? 何為決策？

1、管理者為什么要事先進行計劃？

2、一項計劃應包括哪些內容？

3、各種現代計劃方法的優缺點是什么？各適宜于哪些場合？

? 科學決策的基本觀點是什么？

? 為什么說“管理就是決策”？

? 理性決策過程(決策程序）由哪些基本步驟組成？

? 怎樣才能抓住問題的實質？

? 何為決策？

? 組織宗旨與組織目標有何不同？

2、組織目標有何特點？

3、組織目標和個人目標有何關系？

4、簡述組織目標的制度過程。

5、什么是目標管理？其基本思想是什么？

1、管理者為什么要事先進行計劃？

2、一項計劃應包括哪些內容？

3、各種現代計劃方法的優缺點是什么？各適宜于哪些場合？一年前，王星云出任天

地茶社第二任社長。她以前是社員部部長，個人能力強，工作積極，而且認真負責，在她擔任社員部部長期間，社員發展非常迅速。她認為茶社這樣的社團不同于一般的學生組織和社團，不應該有官僚作風和等級區別，大家都應該盡自己的最大努力做好茶社各項工作。所以她出任社長后，茶社的所有活動，她都親自過問或參加，如茶藝部的培訓、財務部的收入與支出、社員部的社員聯系、外聯部的拉贊助、宣傳部的對外宣傳、組織部的場地租借和人員安排，乃至茶具的清洗和茶室的衛生打掃。

? 漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性

不高。王星云則覺得不少的部長做事拖拖拉拉，很多工作沒有能夠做到位，常常需要自己去加以督促。但盡管如此，搞活動還常常出問題，部長們的意見也不少。例如，在上月茶社舉辦的“XX高校茶藝大賽”總結會上，對于這次活動社員來得少，沒有預期的效果，各部部長的發言如下：

? 社員部部長反映：“這次活動社員來得比較少，一方面是因為我們的宣傳沒有到位，另一方面是我們現在的社員缺乏參加活動的積極性。建議茶社設置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動的情況和對茶社的貢獻大小，并根據結果給與相應的獎懲”

? 宣傳部部長解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個，但外聯部都認為投入太多，最后的方案是社長定的。盡管我和茶藝部的部長當初都說光這樣做宣傳是起不到效果的，但社長認為這樣做就行了，我們也就這樣做了。”

? 組織部長抱怨說：“這次場地不理想，一方面是因為茶藝部事先沒有跟我們講清楚場

地要求，二是因為社長原來跟我們說小劇場比較好，她跟劇場管理部門的人也比較熟，她會去聯系的，所以我們一開始也就沒有去聯系場地，比賽開始前二天要準備布置場地了，長才告訴我們沒有借到。現在借場地還是比較困難的，社長又要求控制費用，所以我們能在二天內借到這樣的地方而且布置好，已經很不容易了。” ? 茶藝部部長檢討說：“這次社員來得少，我應該負主要責任。我們平時舉辦的培訓太

少，沒能讓更多的社員懂得茶道表演，從而更多地培養社員對茶道表演和比賽的興趣。希望社里能提供相應的條件，以便我們在以后增加茶道培訓的班次，以培養更多的茶道表演人才。再者，也希望社長不要什么都做，要抓重點，并給各部門明確指派任務、提供條件。”為什么我這么辛苦，大家還意見那么多？

? 外聯部部長說：“我們社里經費較少，這次活動也沒有能夠獲得較多贊助，一是因為

社團影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動；其次，這次活動所要拉的贊助也太多了，我認為有關部門的預算‘獅子開大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯部現在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個人，盡管社長也幫我們去拉贊助，但力量還是有限。當然這次贊助少，也與本人以及部員談判說服能力有限、跑的商家不夠多有關。另外，我也覺得我們應該改變一下目前的狀況。我認為：各部長要主動幫助社長減輕負擔，是自己部門的責任要承擔起來②社長應大膽放權給各部長，明確各部門所擁有的權力，同時允許各部門進行相應的改革，以吸引更多的部員參加社團的管理活動；茶社應經常舉辦一些茶知識與茶道方面的培訓，以擴大茶社影響力，吸引更多的社員。”

? 王星云默默無語地聽著各部部長的發言，她也覺得自從當上社長以來，自己投入了

很大的精力，社團的境況卻越來越不如人意。同時她也很不解：為什么我為社團投入了這么多的精力，而且處處為大家著想，大家反而會對我有那些多的意見呢？?

1、組織結構的設計受哪些因素的影響？

2、組織結構的設計包括哪些步驟？

3、怎樣評價一個組織結構的好壞？

4、常見的組織結構形式有哪些？各自的優缺點是什么？

5、簡述組織工作的基本原則。（目標任務原則；責權利相結合原則；分工協作原則；

精干高效原則；管理幅度原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合的原則宣傳部部長的專業課這個學期特別多，但她還是花了很多時間在學生會的工作上，按時設計出了本次活動的宣傳海報。在她認為終于可以松口氣的時候，卻被馮蘭叫到了辦公室。在辦公室里，馮蘭指著宣傳部的作品大呼不滿，認為海報許多細節都沒達到預期的要求。宣傳部長說大家最近都忙，能按時設計出海報已經很不容易了，這個時候再求全責備似乎不太合適。但是馮蘭絲毫沒有給她面子，當著其部員的面直接表達了對她工作的不滿，要求她必須在兩天內重新設計交稿。宣傳部長是典型的小女生，臉皮薄，根本經不起這種批評，離開辦公室后哭得像個淚人。

? 在此后的幾天里，馮蘭的信箱中常會收到一些骨干成員對目前學生會工作分配的不滿，他們認為現在課程很緊，又有考試的壓力，大家根本就不可能花很大的心思在活動的準備上。

? 請問：為什么主席團分配的任務，下邊的人會不服從？在學生團體中，權力在這個時候為什么沒有效用？怎樣才能讓大家心甘情愿地做好學生會的各項工作？

? 名詞：領導；領導者；成熟度

? 簡答：

? 1）領導者的職責是什么？

? 2）領導理論包括那些方面？他們之間有何區別？

? 3）怎樣依據下屬的成熟度，選擇合適的領導方式

? 名詞解釋：集權與分權；直線權力；職能權力；參謀權力

? 王利華是大三學生，一年前與幾個同學在學校創辦了創業者社團。由于適逢社會掀起創業熱，社團規模得以不斷擴大。但是，由于社團在運作和管理方面主要是憑經驗，所以在社團活動的開展方面經常出現一些意想不到的問題。這在一定程度上影響了社團成員的士氣，社團發展有走下坡路的趨勢。

? 為此，王利華和幾個負責人商量在今年一定要搞好幾次活動以振士氣。經過王利華的努力，社團終于爭取到了校學生工作部舉辦的創業策劃大賽的承辦權。這是一次宣傳社團的絕佳機會，王利華與社團的幾個主要負責人躊躇滿志，摩拳擦掌準備好好地大干一番。

? 經過了一周多的討論，社團制定了詳細的活動計劃并上交給校方審核，學工部經過審核，對該活動計劃非常滿意，并表示一定全力支持社團把活動辦好。于是，王利華按照活動計劃，組織了社團各部門負責人會議，落實了各部門任務：實踐部負責活動的組織和與各參賽隊的聯絡；外聯部負責邀請知名教授和企業家擔任大賽評委；宣傳部負責海報設計和網絡宣傳；辦公室負責財務預算與支出管理。王利華要求各位部長千方百計調動部屬的積極性，全力完成各自部門的任務，并許諾：如果能夠圓滿完成這次活動，他請在座的各位到慶香樓吃一頓。會上，各部門負責人也士氣高昂，紛紛表示一定要搞好這次活動。

? 就在王利華認為一切都已經安排就緒，這一次一定能很好地完成大賽，從而大大地提高社團的影響力時，各種問題開始不斷出現：實踐部部長是個急性子，辦事風風火火，在許多具體的比賽規則還沒有通過集體討論、向學工部匯報的情況下，就擅自拍板將比賽規則發送給了各參賽隊；外聯部邀請企業家遇到了困難，卻一直沒有及時向上反映爭取支持，導致宣傳海報遲遲不能定稿；而辦公室，對各個部門花錢根本沒加以控制，預算完全成了一張廢紙。

? 當王利華發現這些問題的時候，已經到活動計劃開始時間。盡管他對具體比賽規則的制定十分不滿，但是由于已經對外發布，也只能自己向學工部老師檢討，最終說服了老師就按照這些規則把比賽辦下去。企業家請不到預定的數量，就只好減少評委數量，否則宣傳海報遲遲不能展出。

? 活動在校方的支持下還是辦了下來，但是不少參賽隊對于比賽規則提出了異議，最后決賽的評委數量、知名度和宣傳效果也不盡如人意，支出與預算相比嚴重不符，而且整個活動由于組織不力延長了近半個月才收尾。

? 在社團活動總結會上，王利華認為這次活動組織不理想是由于實踐部擅自確定比賽規則，外聯部沒有及時匯報情況。至于超支問題，主要是辦公室主任沒有履行好監管職責。對此，各部門負責人提出了異議。實踐部部長認為，社里明確由實踐部負責比賽的具體組織，事先又沒有說比賽規則需要事先經學工部審批，自己是一心想辦好活動，現在卻成了“罪魁禍首”；外聯部部長也認為社長又沒有事先明確什么事情在什么時候要匯報，自己一直在與企業家聯系，對方當初也沒有明確拒絕，最終對方不能來也不能責怪外聯部。辦公室主任也覺得很委屈，認為各個部門既不事先申報，又在花銷時以自己部門買的東西是比賽用品，辦公室就應予以報銷，否則影響比賽效果要由辦公室承擔責任為由要挾，加上原來的計劃中也只是列出了大

致費用類型，社長也沒有具體明確哪些好報、哪些不好報，只說要保證會議的資金使用，自己也自然只能給予報銷。

? 王利華想不通：為什么這次活動事先制定了計劃，明確了各部門之間的分工，而且大家也確實比較投入，但最終還是出了這么多問題呢？問題到底出在哪里？?

第四篇：管理學原理期末考試題目和答案

《管理學原理》總復習與綜合復習

一、基本概念

1、管理

是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。

2、決策

是管理的基本要素。計劃、組織、領導和控制都是管理的職能，而每項職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。

廣義定義：人們為了實現目標，根據客觀條件，通過調查和研究，在掌握大量有關信息和經驗的基礎上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個最滿意或合理的方案并付諸實施的過程。

狹義的決策：為達到某個目標，從眾多方案中選定一個滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。

3、保健因素

是指工作環境或條件相關的因素，由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現狀的作用。

4、控制

對組織各方面的活動給以監控，使組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態適應的工作過程。這項工作由管理人員來做，并作為一項管理職能開展，通常稱之為“管理控制”。

5、反饋控制

把組織系統運行的結果返送到組織系統的輸入端，與組織預定的計劃標準進行比較，然后找出實際與計劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也稱為管理寬度，指一個管理者直接管理下級人員的數目。

二、基本原理

1、決策的程序

要使決策有效就要遵循科學的決策程序，一般來說，決策的程序可以分為一下幾個步驟：

（1）識別機會或診斷問題：問題是決策的起點，任何管理組織的進步、發展都是從發現問題開始，然后做出變革而實現的。這里的問題是指應有的狀況和實際之間的差距。

（2）確定決策目標：決策要求有明確而具體的決策目標。

（3）擬定備選方案：決策的基本含義是抉擇，這就要求至少有兩個以上的可行方案。可行性方案要具備3個條件，能夠保證決策目標的實現，組織外部環境和內部條件都有可行性，具有排他性。

（4）分析評選備選方案：鑒定所有方案執行后可能產生的后果。要明智地評價備選方案，必須設法預測該方案執行后可能產生的后果，應盡量把所有可能都估計到。

（5）決策方案的實施和反饋：決策的正確與否以及實施效果如何，要以執行結果來驗證。

2、計劃工作的步驟

（1）估量機會：在開始制定計劃之前，首先要對企業所面臨的環境進行分析。（2）確定目標：計劃工作的第一步就是在估量機會的基礎上，為組織及其下屬單位確定計劃工作的目標，及組織在一定時期內所要達到的效果。

（3）確定前提條件：計劃的前提是計劃制定時的假設條件，也就是計劃的預期環境。由于計劃受到未來各種變動因素的影響，所以必須在制定計劃時對它們進行預測和假定。

（4）擬定備選計劃：要發揮創造性，擬定實現計劃目標的各種方案，以便尋求實現目標的最佳方案。（5）評價備選方案：有了備選方案之后，根據目標和前提條件來權衡各種因素，以此對各個方案進行評價。（6）選擇方案：從備選方案中，根據組織目標選定一個最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。

（7）擬定派生計劃：派生計劃是總計劃下的分計劃。總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎。

（8）編制預算：把計劃轉化為預算，使之數字化。預算實質上是資源的分配計劃。

3、組織工作的步驟（1）、確立組織目標：通過手機及分析資料，進行設計前的評估，以確定組織目標。（2）、劃分業務工作：根據組織的工作內容和性質，以及工作之間的聯系，將組織活動組合成具體的管理單位，并確定其業務范圍和工作量。（3）、形成組織結構的基本框架：按組織設計要求，決定組織的層次以及部門結構，形成層次化的組織管理系統。（4）、確定職責和權限：明確規定各層次。各部門以及每一職位的權限、責任。一般用職位說明書或崗位職責等文件形式表達。（5）、設計組織的運作方式：確定各項管理工作和業務開展的工作程序、工作標準和管理方法，設計各類運行制度，規范各部門溝通與協調手段等。（6）、人員配備：按職務、崗位及技能要求，選擇配備恰當的管理人員和員工。（7）、形成組織結構：對組織設計進行審查、評價及修改，并確定組織結構及組織運作程序，頒布實施。（8）、調整組織結構：根據組織運行情況及內外環境的變化，對組織結構進行調整，使之不斷完善。

4、按照不同的標準溝通可以分成不同的種類

（1）按溝通的組織系統分類：正式溝通和非正式溝通

（2）按溝通的流動方向分類：向上溝通，向下溝通，橫向溝通

（3）按溝通的方法分類：書面溝通，口語溝通，非口語溝通，電子溝通（4）按溝通渠道所形成的網絡分類:單向溝通和雙向溝通

5、組織設計應該遵守的原則

（1）目標向導原則：要求在組織設計和組織形成的選擇時必須有利于組織目標的實現。

（2）統一指揮原則：要求組織的各級機構以及個人必須服從一個上級的命令和指揮。

（3）權責對等原則：責權關系是組織構成要素的核心內容。

（4）適度管理幅度原則：要求組織的管理幅度設計必須適度，保證有效控制。（5）穩定性與適應性相結合的原則：要求組織結構以及形式既要有相對的穩定性，又必須隨著組織內外條件的變化及業務運行的需要作出相應的調整。

6、控制工作的一般步驟

三、其他知識點

（一）、單項選擇題

1、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（C）

A、許諾原理 B、目標統一原理 C、責權利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、維持現狀 B、打破現狀 C、改變現狀 D、實現創新

3、管理的主體是（D）

A、企業家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者

4、下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（D）

A、多維立體結構 B、矩陣結構 C、職性型 D、事業部制

5、雙因素理論中的雙因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息與環境的因素 C、保健因素與激勵因素 D、自然因素和社會因素

6、管理的核心是（D）

A、決策 B、領導 C、激勵 D、處理好人際關系

7、泰羅的科學管理理論出現在（A）

A、19世紀末20世紀初 B、20世紀30年代 C、20世紀40年代 D、20世紀60年代

8、弗魯姆提出的激勵理論認為（A）A、激勵力=期望值*效價B、人是社會人

C、對一主管來說，最重要的需求是成就需求D、激勵不是一種簡單的因果關系

9、組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A、組織高層領導的偏好 B、法律的規定

C、組織規模 D、管理寬度的限制

10、從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個 信息網絡中心的暢通負有責任的人是（D）

A、信息系統管理員 B、高層管理者 C、一線員工 D、主管人員

11、一般來說，組織越穩定，管理寬度應該（B）A、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響

12、管理人員與一般工作人員的根本區別在于（D）A、需要與他人配合完成 B、需要從事具體的文~~~ C、需要對自己的工作負責 D、需要協調他人的努力以實現組織目標

13、某技術專家，原來從事專業工作，業務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的改變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到（C）

A、放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作。B、重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C、以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解。D、加強調研，專心搞好專業創新。

14、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優的方案。對于這種觀點，你認為下面哪種解釋最優說服力（D）A、現實中不存在所謂最優的方案，所以選中的都是滿意的方案 B、現實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優方案 C、由于管理者對什么是最優決策無法達成共識，只有退而求其廣 D、刻意追求最優方案，常常會由于代價太高而最終得不償失

15、種莊稼需要水，但某地區近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是(A)A、糾正偏差和調整計劃 B、調整計劃和糾正偏差 C、前饋控制和反饋控制 D、反饋控制和前饋控制

16、管理的性質不包括（C）

A、二重性 B、科學性 C、理論性 D、藝術性

17、人們常說，身體是“三分治七分養”，對于這件事（D）A、現場控制比反饋更重要 B、反饋控制比前饋控制更重要 C、反饋控制比現場控制更重要 D、前饋控制比反饋控制更重要

18、打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技術技能 B、人際技能和技術技能 C、技術技能 D、人際技能

19、差別計件工資制是（A）的內容之一

A、泰羅的科學管理理論 B、法約爾的一般管理理論 C、韋伯的行政管理理論D、現代管理理論

20、沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A、園型溝通 B、Y型溝通 C、全通道型溝通 D、輪形溝通

21、根據計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A、長期計劃、中期計劃和短期計劃 B、戰略性計劃和戰術性計劃 C、具體性計劃和指導性計劃 D、程序性計劃和非程序性計劃

22、（C）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。

A、金額預算 B、投資預算 C、財務預算 D、成本預算

23、目標的制定要有一定的高度和難度，著體現了目標的（D）A、差異性 B、層次性 C、時間性 D、先進性

24、某企業制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照決策的主體，可以將決策分為（B）A、長期決策和短期決策B、個體決策和群體決策

C、程序化和非程序化決策 D、確定型、風險型和不確定型決策

26、下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A、管理幅度與管理層次共同決定組織規模 B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C、當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比

D、管理幅度越窄。管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

27、如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（C）

A、授權藝術 B、決策藝術 C、用人藝術 D、創新藝術

28、對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）

A、全面考核原則 B、公開招聘原則 C、擇優錄取原則 D、公平競爭原則

29、一個企業的精神文化是指(C)A、廠容廠貌 B、職工風貌 C、沉淀于企業職工心里的意識形態 D、產品形象

30、領導生命周期理論是（D）的典型代表

A、領導特質理論 B、領導行為理論 C、領導周期理論 D、領導權變理論

二、多項選擇題

1、扁平結構的優點是（B、C、D）A、易于橫向協調B、管理費用低

C、縮短了上下級之間的距離 D信息縱向流動快 E、嚴密監督下級

2、下列屬于運用前饋控制的是（B、C、D）

A、企業根據現有產品銷售不暢的情況下，決定改變產品結構 B、獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C、根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備

D、汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準靶心射擊

3、董事會的主要職能有（A、B、D）

A、挑選總經理 B、決定利潤分配 C、制定預算 D、決定公司目標 E、執行日常決策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科學性 B、藝術性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性

5、最常用的綜合控制方法是（B、C、D、E）A、收支預算 B、投資回收率 C、損益控制 D、總預算 E、企業自我審核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息傳遞角色 B、人際關系角色 C、領導者角色 D、決策制定角色

7、目標的作用有（A、B、C、D）

A、導向作用 B、激勵作用 C、凝聚作用 D、考核標準

8、控制過程應包括以下幾個步驟（A、B、D）

A、確立標準 B、衡量成效 C、糾正偏差 D、改變計劃

9、激勵的作用有（A、B、D）

A、有利于調動和激發員工的積極性

B、有利于將員工的個人目的和企業目標統一起來 C、有利于員工利益的實現

D、有利于增加組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一

10、有效溝通的技巧有（A、C、D）

A、作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧 B、作為信息傳遞著的管理者的有效溝通的技巧

C、作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧

D、信息溝通的障礙及其排除

三、案例分析

1、北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種來了邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理辦法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目標管理的？

（2）根據目標管理的基本思路和實施程序，你認為劉總犯了哪些方面的錯誤？（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的目標管理程序，其主要步驟是什么？

答：（1）目標管理：是組織的最高領導根據組織面臨的形式和社會需要，來確定一定時期內組織的總目標。通過上下結合分解為層次目標，形成目標體系，按規定要求和措施組織實施、分級考核、檢查結果的一種管理方法。組織中的全體人員，包括管理人員和職工都必須親自參加制定目標和實施計劃，并在工作中實施自我控制，努力完成各自的工作目的。------書上

（1）目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。------網上

（2）劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

2、亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。

一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一個剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他的工資少30美元時，不禁發火了。亨利實在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說：“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲：“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：

1、本案例中描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好地解釋亨利的困惑？為什么？

2、你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3你認為公司應當對亨利采取什么措施？

答：

1、亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。

2．不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。---自由發揮

3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。------自由發揮

第五篇：管理學原理與方法題目

一、管理概論

1、何謂管理？管理的基本特征是什么？

管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環境，包括組織內部和外部的環境，使所有管理對象在特定的環境中，做到協調而有序地進行活動。

2、管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織：一是為了實行計劃而級進行組織結構的設計。二是為達成計劃目標所進行的必要的組織過程。組織目標決定著組織的具體形式和特點。領導：領導職能是指組織的各級管理者利用各自的職位權力和個人影響力去指揮與影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。控制：控制的實質就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。創新：創新職能與上述各種管理職能不同，它本身并沒有某種特有的表現形式，它總是在于其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。

各項管理職能的相互關系：每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處于軸心的地位，成為推動管理循環的原動力。

3、分析管理二重性的基本內容。

管理二重性，是指管理的自然屬性和社會屬性。一方面，企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性。另一方面，管理是人類的活動，而人類生存在一定的生產關系下和一定的社會文化中，必然要受到生產關系的制約和社會文化的影響。企業管理又具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行著維護和鞏固生產關系的特殊職能。管理自然屬性是一種不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變的客觀存在。管理之所以具有自然屬性，是因為管理過程就是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協調和利用的過程。管理理論揭示了這些規律，并創造了與這相適應的管理手段、管理方法。管理的自然屬性體現在兩個方面：a管理是社會勞動過程的一般要求。b管理在社會勞動中具有特殊的作用。管理的社會屬性體現在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理的二重性是相互聯系、相互制約的。一方面，管理的然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產關系中；同時.管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應：同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。

3、針對“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”這種現象所涉及的管理問題，談談你的看法。（論述題A）人多不管事。

“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬喝，三個和尚沒水喝”是大家非常熟悉的寓言故事，從管理的角度來說這是一種自然的、無政府狀態。如果我們采用不同的管理手段為三個和尚解決“水”的問題，其效果是截然不同的：

第一種，和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個和尚商量，咱們來個接力賽吧，每人挑一段路。第一個和尚從河邊挑到半路停下來休息，第二個和尚繼續挑，又 給第三個和尚，挑到缸里灌進去，空桶回來再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協作的辦法，也叫“機制創新”。

第二種，老和尚把三個徒弟都叫來，說我們立下了新的廟規，要引進競爭機制。三個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上 飯加一道菜；誰水挑得少，白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就挑滿了。這個辦法叫“管理創新”。

第三種，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買了一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術創新”。

二、主要西方管理理論

1、泰羅對管理理論的貢獻

主要觀點：

（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。

（2）達到最高工作效率的重要手段是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。

（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底改變。貢獻：

泰羅提出的以下管理制度：1工作定額:要制訂出有科學依據的工人的“合理的日工作量”2標準化:對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率3能力與工作相適應：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4差別計件工資制:在工資制度上實行差別計件制5計劃職能與執行職能相分離:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能。

2、簡述法約爾所提出的管理原則。

法約爾：認為要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統一命令 5：統一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點

3、人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？

梅奧等人在霍桑試驗的基礎上，提出人際關系學說。其主要內容有：1：企業的職工是社會人。工作條件和工資報酬并不是影響勞動生產率高低的惟一原因，人重要的是同別人合作，個人是為保護其集團的地位而行動的，人的思想行為更多地是由感情來引導的。2：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。3：企業中實際存在著一種“非正式組織”。非正式組織同正式組織相互依存，并對生產率的提高有很大影響。4：企業應采用新型的領導方法。新型的領導方法.主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協作，使企業的每個成員能與領導真誠持久的合作。行為科學學派的主要理論及內容有：1：馬斯洛的需要層次理論。2：赫茨伯格的雙因素理論。該理論認為，使員工感到滿意的因素都是工作的性質和內容方面的，使他們感到不滿意的因素都是工作環境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前者稱作激勵因素，后者叫作保健因素。3：麥格雷戈的X理論和Y理論。X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監督、指揮、并懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標。Y理論的主要觀點是：人并不懶惰，他們對工作的喜歡和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔責任；人們都熱衷于發揮自己的才能和創造性。

4、霍桑試驗的結論是什么？

霍桑試驗研究者得出的的結論：(1)工人是社會人，而不是經濟人。(2)企業中存在著非正式組織。

(3)生產率的提高主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系。

三、決策

1、什么是決策？決策中為什么要遵循“滿意原則”？

決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。對決策者來說，要使決策達到最優，以下條件缺一不可：（1）容易獲得與決策有關的全部信息；（2）真實了解全部信息的價值所在，并據此擬定出所有可能方案；（3）準確預測每個方案在未來的執行結果。

但現實中，上述條件往往得不到滿足，原因如下：（1）組織內外的許多因素會對組織運行產生不同程度的影響，而決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；（2）對于收集到的有限信息，決策者利用能力有限，只能擬定數量有限的方案；（3）任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的。

現實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優決策，而只能做出相對滿意的決策。

2、決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？

1、決策的過程a診斷問題，識別機會。b識別目標目標體現的是組織想要獲得的結果。c擬定備選方案。d評估備選方案。確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，即確定最優的方案。e作出決定。f選擇實施戰略。在方案選定以后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。g監督和評估。

2、決策的影響因素a環境。環境的特點影響著組織的活動選擇；對環境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇。b過去的決策。c決策者對風險的態度。d倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態度，進而影

響其決策。e組織文化。什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施。f時間。組織中的戰略決策大多屬于知識敏感型決策，在作這類決策時，決策者通常有寬裕的時間來充分利用各種信息。

3、確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

1、確定型決策方法有：線性規劃法（是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數的最大值或最小值的方法）。和量本利分析法（量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產量（或銷售量)、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規律來為決策提供依據的方法等。

2、風險型決策方法：決策樹法。決策樹法是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態)下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。

3、小中取大法：決策者對未來持悲觀態度，認為末來會出現最差的情況。大中取大法：決策者對未來持樂觀態度，認為未來會出現最好的情況。最小最大后悔值法：決策者在選擇了某方案后，若箏后發現客觀情況并未按自己預想的發生，會為自己事前的決策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小的方法。

4、集體決策的優點有哪些？

能更大范圍的匯總信息，能擬定更多的備選方案，能得到更多的認 同，能更好的溝通，能做出更好的決策。

四、計劃

1、簡述計劃的概念及其性質。

一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現組織目標服務。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩

個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率

2、理解計劃的類型及其作用。

一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發展方向和方針，繪制了組織長期發展的藍圖。短期計劃：具體地規定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰略性計劃、戰術性計劃。戰略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰術性計劃：規定總體目標如何實現的細節的目標四：具體性計劃、指導性計劃。具體性計劃：具有明確規定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃

3、計劃編制包括哪幾個階段的工作？

一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現目的途經。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一條規律。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數字化。

4、比較具體性計劃和指導性計劃。

五、組織

1、什么是管理幅度？組織的基本結構形態有哪兩種類型？

管理幅度是管理者直接領導的下屬數量。管理層次與管理幅度的反比關系決定了兩種基本的管理組織結構形態：扁平結構形態和錐型結構形態。

2、簡述組織設計的原則

組織設計的原則

（一）因事設職和因人設職相結合的原則。1：組織設計往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權責對等的原則（職權和職責對等）

（三）命令統一的原則。三：企業組織設計的影響1：“保守型戰略”的企業領導可能認為，企業面臨的環境是較為穩定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調管理和

生產的規范化程度。2：“選擇風險型戰略”的領導則可能認為環境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰并存3：“分析型戰略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當的平衡。

3、過分集權的弊端是什么？。

1、降低決策的質量。

2、降低組織的適應能力。

3、降低組織成員的工作熱情

4、直線職能制組織結構與事業部制組織結構各自的優缺點有哪些？

直線職能制組織結構優點：既保證了集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用。缺點：過于強調集權、統一，不利于提高靈活性

事業部制組織結構優點：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務，專心致力于公司的戰略決策，充分調動各事業部的積極性，提高組織經營的靈活性和適應能力，還有利于公司培養人才、發現人才、使用人才，便于考核。缺點：整體性不強，內部溝通與交流不暢

六、領導

1、領導的實質和作用是什么？如何去實現這種作用？

一：領導的含義。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程1：領導

者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。二：領導的作用1：指揮作用2：協調作用3：激勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協調這些職工在不同時空的貢獻，激發職工的工作熱情，使他們在企業經營活動中保持高昂的積極性。

2、領導者的權力來源是什么？領導和管理是一回事嗎？

領導的權力來源是管理的職權，和自身的影響力。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者 2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。

3、簡述管理方格理論

布萊克和穆頓在提出管理方格論時，首先把管理人員按他們的績效導向行為（稱為對生產的關心）和維護導向行為（稱為對人員的關心）進行評估，給出等級分值。然后以此為基礎，把分值標注在兩個維度坐標界面上，并在這兩個維度坐標軸上分別劃出9個等級，從而生成81種不同的領導類型。

4、簡述權變理論

權變理論（contingency theory）是管理理論發展的另一個里程碑。權變理論的核心含義是：不存在最好的組織方式；管理者所選擇的組織結構和控制系統取決于組織的外部環境特征，或者說根據組織外部環境特征相機抉擇。根據權變理論，外部環境特征會影響組織獲取資源的能力，為了最大可能地獲取資源，管理者必須允許各部門在他們面對的特定外部環境下，以最有利于其獲取資源的方式組織和控制部門活動。換句話說，管理者如何設計組織等級，如何選擇控制系統，如何領導和激勵員工，都要視組織環境的特征而定。

七、激勵

1、說明激勵的過程及動因。

一：美國心理學家認為：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構成可對人的激勵”心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。激勵力＝某一行動結果的效價×期望值效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率 二：內因與外因外因：是事物變化的條件。內因：是事物變化的根據根據此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環境(E)的函數B＝f（P、E）因此，為了引導人們的行為達到激勵的目的，既要創造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環境

4、解釋需要層次理論和強化理論的主要觀點。

需要是對員工在工作中的為進行激勵和引導的前提。馬斯洛將需要劃分為：① 生理的需要。最基本的生活要素，衣食住行等。② 安全的需要。它是指保護自己免受身體和情感傷害的需要。③ 社交的需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。④ 尊重的需要。它包括自尊和受到別人尊重兩個方面。⑤我實現需要。這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業上有所建樹，實現理想。關系：① 五種需要逐層上升。② 一個層次的需要相對滿足了，就會向高層次發展。③同層次的需要不可能在同一級內發生作用。④需要滿足了就不再是一種激勵力量。

強化理論是由美國心理學家斯金納提出的。人的行為是其所獲得刺激的函數，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為會減弱至消失。正強化獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。

負強化懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。啟發：在強化過程中，所選用的強化物要恰當。對于被強化對象有足夠的獎酬力度。強化要有明確的目的性和針對性，當員工做出成績時，要及時給予獎勵。

3、簡述期望理論和公平理論的主要內容。

期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績效聯系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績效。

這種需要與目標之間的關系用公式表示即：激勵力=期望值×效價

這種需要與目標之間的關系用過程模式表示即：個人努力→個人成績（績效）→組織獎勵（報酬）→個人需要

公平理論是，美國亞當斯提出的：也稱為社會比較理論。該理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。人們將通過比較來判斷所獲報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。① 橫向比較是將“自己”與 “別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，并據此做出反應。②自己的目前與過去的比較。

4、簡述明茨伯格的雙因素理論

又稱激勵保健理論。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。

八、控制

1、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？

控制的必要性和基本原理。

（一）環境的變化——企業外部的一切環境都在無時無刻發生著變化

（二）理權力的分散——企業的分權程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差異——即使企業制定了全面完善的計劃，經營環境在一定時期內也相對穩定，對經營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統都是由因果關系鏈聯結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z3：可以通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準Z之間的偏差，從而實現對系統的控制

2、描述控制的過程。

控制的三個基本的環節的工作1：確立標準2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標準。標準：人們檢查工作及其結果的規范。制定標準是控制的基礎。1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標準的方法企業可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統計方法來確定預期結果2：根據評估建立標準3：工程標準。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統。三：糾正偏差1：找出偏差產生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是1：企業的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標準3：選擇恰當的糾偏措施a使糾偏方案雙重優化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施

3、比較不同類型控制的優缺點

按照確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。假設“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態K的函數。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點是：控制標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成。這種函數通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標控制：1：預先控制

——企業在生產經營活動開始之前進行的控制。控制的內容包括檢查資源的籌備情況，預測其利用效果等。2：現場控制——企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督作用：可以指導下屬以正確的方法進行工作；以保證計劃的執行和計劃目標的實現。3：成果控制——事后控制。指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容

4、試舉一管理實例，論述控制標準的制定和執行與計劃職能之間的關系。（論述題B）