第一篇：2007企業(yè)管理博士 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué)原理題目

2007企業(yè)管理博士 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)題目

一、簡(jiǎn)答

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)家是如何利用完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)模型來解釋“看不見的手”的作用的？（10分）

2、什么是消費(fèi)者剩余，消費(fèi)者剩余是如何在生產(chǎn)者和消費(fèi)者間分配的？（10分）

3、試用職業(yè)經(jīng)理人為例，解釋委托－代理問題及其解決方法。（10分）

4、利用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)說明企業(yè)應(yīng)該在短期內(nèi)采取何種決策以增加自己的利潤(rùn)。（10分）

5、為什么彩電生產(chǎn)廠商無法走出價(jià)格戰(zhàn)的“囚徒困境”？（10分）

二、計(jì)算

1、某裁縫3年前買布價(jià)格每米5元，現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格是每米15元，該裁縫做一件衣服，用

料4米，人工4個(gè)，該裁縫人工在市場(chǎng)上的價(jià)格是每個(gè)10元，做好的衣服的市場(chǎng)價(jià)格是90元。問該行為的會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)分別是多少？如果當(dāng)時(shí)買入的布匹市場(chǎng)價(jià)格是25元，結(jié)果又如何？試比較結(jié)果說明會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的區(qū)別。（10分）

2、雙工廠模型：P=31-Q，TCA＝5-9QA-QA2, TCB=6-10QB-0.5QB2（10分）

求（1）該企業(yè)利潤(rùn)最大化的產(chǎn)量和價(jià)格分別是多少？（8，23）

（2）A、B兩個(gè)工廠分別應(yīng)該生產(chǎn)多少？（3，5）

（3）企業(yè)總利潤(rùn)多少？（76.5）

三、論述

1、企業(yè)管理“利益相關(guān)者”理論的產(chǎn)生背景是什么？論述其在實(shí)際中的作用。（15分）

2、舉例論述公共物品所產(chǎn)生的問題及其解決方法。（15分）

管理學(xué)原理

1、以前工業(yè)時(shí)期和現(xiàn)代的管理理論對(duì)人和組織的基本假設(shè)有什么不同？（10分）

2、大企業(yè)和小企業(yè)的組織設(shè)計(jì)的異同。（10分）

3、沃爾瑪和國(guó)美的崛起，生產(chǎn)企業(yè)如何提高自身的運(yùn)營(yíng)效率？（10分）

4、利用相關(guān)激勵(lì)理論談?wù)劸仃囀浇M織激勵(lì)障礙。（10分）

5、有人說企業(yè)的發(fā)展是遵循“人治”、“法治”、“文化治”的路線的，你是否同意這種觀點(diǎn)，說明理由。（10分）

6、案例分析 沃爾瑪

a)沃爾瑪?shù)某杀究刂坪蛡鹘y(tǒng)的成本控制有什么區(qū)別？（15分）

b)IT技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的環(huán)境控制起到了怎樣的作用？（10分）

c)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的環(huán)境控制起到了怎樣的作用（5分）

7、案例分析 SK－II

a)從該例子可以看出企業(yè)在公共關(guān)系管理上應(yīng)注意什么？（10分）

b)危機(jī)管理的要點(diǎn)。（10分）

第二篇：管理學(xué)原理 題目 答案

客觀題部分：

一、選擇題（每題1分，共15題）

1、管理的二重性是指管理的（B）

A.科學(xué)性和藝術(shù)性

B.社會(huì)屬性和自然屬性 C.一般性和多科性

D.理論性和實(shí)踐性

2、被后人尊為“科學(xué)管理之父”的是（B）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

3、第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是（A）A.法約爾 B.泰羅 C.西蒙 D.梅約

4、需求層次論的提出者是（A）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)斯

5、期望理論的提出者是（C）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)斯

6、在下列計(jì)劃種類中，對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定的是（A）

A.規(guī)則 B.政策 C.程序 D.規(guī)劃

7、在下列計(jì)劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是（C）

A.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 B.策略計(jì)劃 C.戰(zhàn)略計(jì)劃 D.應(yīng)變計(jì)劃

8、選聘管理人員的基本途徑有（D）A.個(gè)人申請(qǐng)與公開競(jìng)爭(zhēng) B.面試與測(cè)試 C.評(píng)審中心

D.內(nèi)部提升和外部招聘

9、斯洛提出的需求層次是指（A）

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求 B.權(quán)力需求、歸屬需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成長(zhǎng)需求 D.物質(zhì)需求和精神需求

10、安大學(xué)的二維度理論把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個(gè)維度，它們是（C）A.定規(guī)和關(guān)懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度 D.專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)

11、俄亥俄研究”把領(lǐng)導(dǎo)行為概括歸納為兩個(gè)維度，它們是（B）A.定規(guī)和關(guān)懷

B.以工作為中心和以員工為中心

C.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度 D.專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)

12、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（D）A.直式結(jié)構(gòu) B.機(jī)械式結(jié)構(gòu) C.有機(jī)式結(jié)構(gòu) D.扁平式結(jié)構(gòu)

13、公平理論的提出者是（D）

A.馬斯洛 B.赫茨伯格 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)斯

14、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（C）

A.一般適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡(jiǎn)單且易變等情況。

B.適合于組織規(guī)模較小，地點(diǎn)比較集中和產(chǎn)品種類較少的組織。

C.適合于組織規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為一個(gè)“完整的企業(yè)機(jī)構(gòu)”（具有獨(dú)立的產(chǎn)品、獨(dú)立的市場(chǎng)，成為利潤(rùn)中心）的組織。

D.適用于擁有多種產(chǎn)品和規(guī)劃，需要緊密依靠職能技能的組織。

15、確定目標(biāo)，預(yù)測(cè)未來和擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)方案的過程，是管理的（A）A.計(jì)劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能

主觀題部分：

一、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動(dòng)和管理的5項(xiàng)職能

2、“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

二、論述題（每題5分，共2題）

1、如何理解決策在管理中的地位與作用？

2、組織中存在的道德壓力主要來自于哪幾個(gè)方面？

一、簡(jiǎn)答題（每題2.5分，共2題）

1、法約爾（H.Fayol）提出的企業(yè)的6組基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)。

管理的5項(xiàng)職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2、優(yōu)點(diǎn):①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性；②使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會(huì)，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn):①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；②容易引起同事之間矛盾。

第三章 計(jì)劃

1、祥龍公司原是—家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)床上用品為主的大型企業(yè)，該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場(chǎng)需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴(yán)重的溝通障礙；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為缺乏有效的反應(yīng)，據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為：

A 重新明確公司業(yè)務(wù)定位。B 進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，c 加強(qiáng)公司產(chǎn)品開發(fā)能力。D．加強(qiáng)人力資源管理，【分析】：主導(dǎo)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力下降．說明該公司已到了重新審定其范圍和經(jīng)營(yíng)方向的重大戰(zhàn)略時(shí)刻．本題所列四個(gè)選擇項(xiàng)中，只有A關(guān)于“公司業(yè)務(wù)定位”反映了這種戰(zhàn)略決策的性質(zhì)。根據(jù)企業(yè)涉足業(yè)務(wù)領(lǐng)域的寬廣及關(guān)聯(lián)程度不同。可分為專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)、非相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)等．業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍的確定是企業(yè)總發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

答案：A

2、南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照?qǐng)?zhí)行。—天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職廠議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說法最有道理? A．廠長(zhǎng)濫用職權(quán)。

B 廠長(zhǎng)執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。c 治廠制度又不是廠長(zhǎng)—人訂的，廠長(zhǎng)無權(quán)隨便變動(dòng)。D．規(guī)章制度應(yīng)有—定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

【分析】：突降大雪是偶發(fā)的特殊事件，影響面又大，因此酌情于以特殊處理是可取的。不顧具體情況變化而一味僵硬地遵守制度，會(huì)導(dǎo)致手段與目標(biāo)的置換．

答案：D

3、為了明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，其關(guān)鍵是：

A 定量預(yù)測(cè)。B．定性預(yù)測(cè)。C．環(huán)境預(yù)測(cè)。D．銷售預(yù)測(cè)。

答案：D4、某企業(yè)管理部門在制定勞動(dòng)定額時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確?

A．勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。B．定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)。

c．為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)。D 考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)的平均值。

【分析】：勞動(dòng)定額作為一種工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，無論取最先進(jìn)的水產(chǎn)還是最低的水平都是不合適的，簡(jiǎn)單地以其平均值水平作為標(biāo)準(zhǔn)也不見得合理。按照兼顧挑戰(zhàn)性與可達(dá)性的原則依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況權(quán)變地處理，并考慮調(diào)動(dòng)員工積極性的要求，這道理自然不會(huì)有錯(cuò)．

答案：B

5、對(duì)于企業(yè)來說，以下說法中哪一條欠妥當(dāng)?

A．人事政策址指導(dǎo)人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說明。

B．人事政策的制定與實(shí)施只由人事部門負(fù)責(zé)。

c．制定和應(yīng)用人事政策不僅是人事部門的職責(zé)，也是各級(jí)管理人員的共同責(zé)任。

D．政策只有標(biāo)準(zhǔn)的作用，為了使各項(xiàng)工作符合預(yù)期的目標(biāo)，必須制定政策。

【分析】分析：管理政策是協(xié)調(diào)組織活動(dòng)、保證組織活動(dòng)有序運(yùn)行的基本保證，只要涉及到組織的多個(gè)部門和人員，就需要組織全體成員共同執(zhí)行，而不管這些政策是由哪個(gè)部門制定的．人事政策關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，影響范圍寬廣而長(zhǎng)遠(yuǎn)，在其制定和實(shí)施中人事部門只是起“參謀顧問”的作用。

答案：B

6、計(jì)劃制定中的滾動(dòng)汁劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是： A 按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃。B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合。

c．按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過早過死安排。

D．以上三方面都是。

【分析】：滾動(dòng)計(jì)劃法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法綜合考慮了計(jì)劃的執(zhí)行情況，外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方式對(duì)實(shí)施中的計(jì)劃進(jìn)行定期的修訂，并逐期向前推移，從而使短期計(jì)劃，中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。不斷地隨時(shí)間推移而更新。滾動(dòng)計(jì)劃法將計(jì)劃職能與控制職能有機(jī)地結(jié)合了起來。答案：D7、某公司高層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過努力必須在—定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對(duì)于這—要求，你認(rèn)為以下哪—種評(píng)價(jià)最有道理?

A 時(shí)間不明確，在實(shí)際中難以操作。B．關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍認(rèn)定圍難。c．合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說明。D 需綜合考慮以上說法所反映的問題。

【分析】：桉照目標(biāo)特性的要求，目標(biāo)涉及的時(shí)間和空間范圍以及應(yīng)達(dá)到的水平都必須有具體明確的規(guī)定，答案：D

8、在制定計(jì)劃時(shí)，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)： A 找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件。

B．要準(zhǔn)備不止—套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時(shí)應(yīng)急使用。c，所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。D 對(duì)以上三條作綜合考慮。答案：A

9、簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。

其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。

10、什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理（Management By Objectires,縮寫為MBO）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用 系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)它們。

第四章 計(jì)劃職能

1．明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？

答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

2．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的特征是什么？

答：1）可以計(jì)量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

3．簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。

答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng) 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。

根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類型。類型市場(chǎng)占 有率業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率對(duì)策選擇利潤(rùn)率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場(chǎng)占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市場(chǎng)份額高高為正且大幼童低高提高市場(chǎng)占 有率零或負(fù)非常高為負(fù)且大收獲/放棄低或負(fù)不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲/放棄 /清算低或負(fù)不需投資正數(shù)。

4.簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。

答：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。

3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。

注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng) 和利潤(rùn)“這一基本假設(shè)為前提的。

5.簡(jiǎn)述政策指導(dǎo)矩陣。

答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來確定企業(yè)不同 經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。市場(chǎng)前景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法 規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無三種。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè) 在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型。

6.簡(jiǎn)述量本利分析。

答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售 利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以

最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：

銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用 即 ： 產(chǎn)量單價(jià)=固定費(fèi)用+產(chǎn)量單位變動(dòng)費(fèi)用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本產(chǎn)量的計(jì)算公式 Q0 = F /（PCV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。7.簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容。

7.答：計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：

研究活動(dòng)條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動(dòng)計(jì)劃。8.簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容。

8.答：活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。9.簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。

9.答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋?/p>

第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。10.簡(jiǎn)述計(jì)劃的類型。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。

工商管理

一、簡(jiǎn)述題（每小題4分，共20分）

1.管理追求“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？

2.明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？

3.如果行業(yè)中存在數(shù)量很多的相互競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，則企業(yè)在作出改變價(jià)格的策略時(shí)一般需要考慮哪些因素？

4.管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的沖突？

5.企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)如何處理生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和市場(chǎng)需求日趨多樣性之間的關(guān)系？

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1.我國(guó)《公司法》規(guī)定，對(duì)有限責(zé)任公司，股東人數(shù)最少必須是2人，最多不得超過50人；對(duì)股份有限公司，股東數(shù)量最少必須是5人，最多不超過55人。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

2.機(jī)會(huì)成本是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。每一種資源可以有多種用途，人們難以估計(jì)資源所有用途的收益，自然無法判斷出最高的收益。因此，機(jī)會(huì)成本是不確定的。換句話說，對(duì)于同樣的資源，不同的人可能會(huì)作出不同的機(jī)會(huì)成本判斷。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

3.對(duì)于相同的電視機(jī)商品而言，如果其需求價(jià)格彈性在甲地區(qū)要比在乙地區(qū)為低，則電視機(jī)在甲地區(qū)賣要比在乙地區(qū)賣更賺錢。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

4.知識(shí)越來越引起了人們的高度重視，原因在于知識(shí)是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價(jià)值難以評(píng)估等多方面。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

5.管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因?yàn)楣芾韺W(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時(shí)間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

6.因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河。”

A.對(duì)，B.錯(cuò)

7.某商品市場(chǎng)上有甲、乙兩個(gè)生產(chǎn)廠家，甲廠生產(chǎn)每個(gè)商品需人工5個(gè)單位、資本1個(gè)單位，而乙廠則只需人工1個(gè)單位、資本2個(gè)單位。由此可得結(jié)論：乙廠的生產(chǎn)效率與效益要比甲廠高。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

8.有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達(dá)到國(guó)外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

9.與汽車行業(yè)相比，潛在進(jìn)入者對(duì)于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競(jìng)爭(zhēng)威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得更為嚴(yán)重些。

A.對(duì)，B.錯(cuò)

10.一些人無償?shù)卣加辛硪恍┤说膭趧?dòng)成果就意味著剝削，分配中的絕對(duì)平均主義也意味著勞動(dòng)付出少的人無償占有了勞動(dòng)付出多的人的成果，因此與剝削無異。

A.對(duì) B.錯(cuò)

三、選擇題（每小題1分，共40分）

11.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

12.某企業(yè)集團(tuán)擬資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開發(fā)費(fèi)用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

不激烈時(shí)每年可獲得150萬元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損50萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與否，每年均可獲利70萬元。根據(jù)預(yù)測(cè)，這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后，出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈情況的概率為0.6，出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況的概率為0.4.如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的評(píng)價(jià)是什么？

A.開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好

B.開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好

C.開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別

D.根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論

13.如果在一個(gè)組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對(duì)該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時(shí)，則對(duì)該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：

A.工作效率與員工滿意度均很高

B.工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高

C.工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散

D.平均工作效率低，員工滿意度很高

14.在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)在競(jìng)爭(zhēng)中的不同位置制定不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。一般來說，一個(gè)企業(yè)可以采取的對(duì)策是：

A.千方百計(jì)地降低成本

B.產(chǎn)品差異化

C.集中力量，獨(dú)占一方

D.以上都可以選擇

15.組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強(qiáng)的凝聚力？

A.成員彼此之間差別懸殊，希望借此擴(kuò)大自己的精神世界

B.成員希望通過制定行為規(guī)范與制度建立起來的群體

C.處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體

D.在某些特別情形下為共同利益而結(jié)成的自發(fā)群體

16.某服裝企業(yè)集團(tuán)最初是靠接受一筆美國(guó)商人的格子牛仔褲生意起家的，當(dāng)時(shí)許多廠家因?yàn)槔麧?rùn)太低而不愿意生產(chǎn)，但該集團(tuán)的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起

點(diǎn)。它說明：

A.一個(gè)企業(yè)應(yīng)該獨(dú)樹一幟接受人家不愿意接受的生意

B.選擇好第一筆生意對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大意義

C.在許多情況下，市場(chǎng)機(jī)遇可能比利潤(rùn)更為重要

D.這種決策只能在企業(yè)剛剛起步時(shí)使用

17.60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)前，先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗(yàn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。后來在美國(guó)銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差異明顯，以后就再也沒有采用這一做法。這一情況說明：

A.試銷做法過于謹(jǐn)慎，多此一舉

B.試銷做法代價(jià)太大，不宜多用

C.不作調(diào)查跨國(guó)經(jīng)營(yíng)雖然冒失，但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功

D.做銷售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)去做，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)

18.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說法中哪一條有明顯錯(cuò)誤？

A.最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，人要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了

B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植

C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力

19.S公司僅派兩名管理人員到某虧損洗衣機(jī)廠，幫助加強(qiáng)管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并允許該廠使用S公司自己的商標(biāo)生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)，一年下來使該企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切

B.先進(jìn)企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強(qiáng)質(zhì)量管理就能取得成功

C.質(zhì)量越高，企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也就會(huì)越好

D.該虧損洗衣機(jī)廠的基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的，否則就將很難在一年內(nèi)扭虧為盈

20.對(duì)大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對(duì)高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請(qǐng)你為這些主管在以下幾項(xiàng)中找出一種最佳的方法：

A.提供誘人的薪水和福利

B.提供舒適的工作環(huán)境

C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作

D.提供自由工作的便利

21.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少？

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

22.沒有接受過正規(guī)管理教育的管理人員，為取得事業(yè)的成功主要依靠的是

A.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

B.技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

C.多方面的經(jīng)驗(yàn)

D.行政管理經(jīng)驗(yàn)

23.在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：

A.診斷技能

B.人際關(guān)系技能

C.概念性技能

D.技術(shù)技能

24.在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.經(jīng)濟(jì)條件

D.激勵(lì)理論

25.面對(duì)動(dòng)態(tài)變化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的世界經(jīng)濟(jì)，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并

A.進(jìn)行組織變革

B.保護(hù)組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動(dòng)環(huán)境變化

26.對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期從事國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、毫無國(guó)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，最初開展國(guó)際經(jīng)營(yíng)最容易采取的做法往往是：

A.許可證貿(mào)易

B.進(jìn)出口貿(mào)易

C.戰(zhàn)略聯(lián)盟

D.直接投資

27.中國(guó)企業(yè)引人獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明：

A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的

C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

28.著名管理學(xué)家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)。”在實(shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A.該告訴職工的全部告訴

B.讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位

C.不要經(jīng)常稱贊下級(jí)

D.要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高

29.對(duì)于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于：

A.使更多的人參與管理工作

B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性

C.讓管理者有時(shí)間做更重要的工作

D.減少管理者自己的工作負(fù)擔(dān)

30.一個(gè)生產(chǎn)化學(xué)添加劑的小型民營(yíng)企業(yè)，對(duì)其銷售員采取了一系列的獎(jiǎng)懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)問題，這就是：伴隨著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問題。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認(rèn)為其中可能性最大的原因是哪一個(gè)？

A.企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)狀況急劇惡化

B.銷售獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)設(shè)計(jì)有缺陷

C.銷售員工作責(zé)任心顯著減弱

D.企業(yè)催款人員工作不夠努力

31.人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自

于

A.溝通的全過程

B.信息傳遞過程

C.信息解碼過程

D.信息編碼過程

32.公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會(huì)有很大提高。請(qǐng)根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報(bào)考的可能性最大？

A.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語

B.小齊英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠

C.小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對(duì)沒問題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人

太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

33.張經(jīng)理面對(duì)三種備選投資方案，必須選定其中的一種。專家預(yù)計(jì)近三年內(nèi)這三個(gè)方案的年獲利情況如下表所示，根據(jù)此表，你贊同以下哪一條關(guān)于這三個(gè)方案優(yōu)劣的判斷？

年利潤(rùn)（萬元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100

A.三個(gè)方案沒有什么差別

B.乙優(yōu)于甲，甲優(yōu)于丙

C.甲優(yōu)于乙，乙優(yōu)于丙

D.甲優(yōu)于丙，丙優(yōu)于乙

34.報(bào)刊雜志中在論文經(jīng)濟(jì)資源時(shí)，經(jīng)常提到信息、時(shí)間、知識(shí)、人才、礦藏、實(shí)物、資金等，請(qǐng)問這其中的哪些資源具有更為相同的屬性？

A.時(shí)間與知識(shí)

B.知識(shí)與信息

C.礦藏與人才

D.時(shí)間與資金

35.管理活動(dòng)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。著時(shí)間的推移，管理研究的不斷深化，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動(dòng)最有可能發(fā)生以下

變化：

A.隨著科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，其藝術(shù)性將呈下降趨勢(shì)

B.其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會(huì)不斷增強(qiáng)

C.隨著藝術(shù)性的不斷增強(qiáng)，其科學(xué)性將呈下降趨勢(shì)

D.科學(xué)性不斷增強(qiáng)，而其藝術(shù)性絕不會(huì)降低

36.80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說法？

A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

37.下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)價(jià)是：管理者在各管理職能上所花時(shí)間的相對(duì)多少

A.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多

B.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多

C.不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多

D.正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上的多

38.改革開放以來，人們常說，“時(shí)間就是金錢，”最近有人說“時(shí)差就是金錢。”對(duì)于這兩種說法，你認(rèn)為以下哪種觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)更為科學(xué)？

A.兩種說法差不多，因?yàn)椤皶r(shí)間”與“時(shí)差”并沒什么區(qū)別

B.“時(shí)差就是金錢”的觀念比“時(shí)間就是金錢”的觀念先進(jìn)

C.“時(shí)間就是金錢”強(qiáng)調(diào)的是效率，“時(shí)差就是金錢”強(qiáng)調(diào)的是速度

D.“時(shí)間就是金錢”的觀念比“時(shí)差就是金錢”的觀念先進(jìn)

39.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤。”這句話反映的情況表明：

A.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義

40.有位老師一直認(rèn)為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學(xué)校規(guī)定研究生考試必須采取閉卷形式。結(jié)果，這位教師在考場(chǎng)上對(duì)學(xué)生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對(duì)待這種情況？

A.組織學(xué)校管理人員，加強(qiáng)考場(chǎng)巡視，以徹底杜絕這種情況的發(fā)生

B.找這位老師談話，對(duì)他的這種做法進(jìn)行批評(píng)，讓其不再放任自流

C.設(shè)法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對(duì)學(xué)校做法的理解

D.任何事情都不能絕對(duì)化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強(qiáng)求

41.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

42.根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，處于哪一時(shí)期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

A.投入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.以上三個(gè)時(shí)期差不多

43.企業(yè)面臨的境況正日益變得更為復(fù)雜多變，企業(yè)的決策越來越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠：

A.多目標(biāo)協(xié)調(diào)

B.集體智慧

C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃

D.下級(jí)意見

44.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩種概念的差別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指：

A.對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程

B.對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

D.通過行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

45.相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？

A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票

B.決定一個(gè)重要副手的工作安排

C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)

D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同

46.在企業(yè)人力資源管理過程中，針對(duì)某個(gè)空缺的職位，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行有效的甄選是非常必要的。通常對(duì)不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時(shí)最常用的是：

A.筆試

B.工作抽樣

C.面談

D.履歷調(diào)查

47.計(jì)劃制定中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是：

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃

B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合

C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過早過死安排

D.以上三方面都是

48.以下各項(xiàng)，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)？

A.傳授新信息與新知識(shí)，豐富和更新他們的有關(guān)概念和理論

B.灌輸本企業(yè)文化，改變他們的態(tài)度與價(jià)值觀，使之符合企業(yè)使命要求

C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能

D.以上三項(xiàng)都是

49.在美國(guó)的大公司中，首席執(zhí)行官（CEO）的年均薪金水平是普通藍(lán)領(lǐng)工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美國(guó)總統(tǒng)的薪金還要高。你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因是什么？

A.物以稀為貴，美國(guó)缺乏高質(zhì)量的CEO人才

B.按勞取酬，美國(guó)CEO擔(dān)負(fù)的責(zé)任比其他國(guó)家的高

C.美國(guó)特有的文化，崇尚個(gè)人英雄主義產(chǎn)生了高薪CEO

D.重賞之下必有勇夫，高薪可以激發(fā)CEO的巨大潛能

50.當(dāng)市場(chǎng)上某產(chǎn)品降價(jià)后，關(guān)于顧客典型心理反應(yīng)的最完整回答是：

A.這種產(chǎn)品即將彼新品種所取代，不宜購(gòu)買

B.該公司多半是資金不足，才急于拋售

C.也許價(jià)格還會(huì)繼續(xù)下跌，且耐心等待

D.以上三種反應(yīng)都比較常見

四、案例題（共30分）

案例1：M公司在本國(guó)市場(chǎng)東山再起之謎（每小題2分，共12分）

M公司是一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的大公司，多年來積極開拓國(guó)際市場(chǎng)并取得了輝煌的戰(zhàn)績(jī)。然而，其在本國(guó)巨大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中卻逐漸處于劣勢(shì)，近幾年公司一直靠著國(guó)際市場(chǎng)的巨大盈余維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了“墻內(nèi)開花墻外香”的局面，正如公司的一位副總裁所說：“M公司國(guó)際形勢(shì)看好，但在國(guó)內(nèi)卻有點(diǎn)抬不起頭來。”1994年，公司的新總裁史密斯上任后，確立了“繼續(xù)開拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打翻身仗”的戰(zhàn)略，經(jīng)過兩年多時(shí)間的努力，M公司不僅走出了困境，而且憑借其雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，戰(zhàn)勝了其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重新奪回了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的寶座，市場(chǎng)占有率超過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了36％。M公司能夠在短短的兩年多時(shí)間里東山再起，秘密何在？

首先，大膽啟用能人。史密斯上任伊始，決定對(duì)國(guó)內(nèi)的運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行徹底改組，大膽啟用人才，對(duì)以湯姆為代表的一批管理精英委以重任。湯姆現(xiàn)年44歲，是哈佛工商管理學(xué)院的MBA畢業(yè)生、公司內(nèi)公認(rèn)的管理奇才，此前曾擔(dān)任南美分部的經(jīng)理，任職期間該地區(qū)的銷售額翻了一番，利潤(rùn)增加了3倍。回公司本部任職時(shí)，得

到了總裁史密斯的承諾：準(zhǔn)許他從各國(guó)際分部選用任何他認(rèn)為合適的人作為副手，因而他啟用了曾有多國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任歐洲分部市場(chǎng)部經(jīng)理的韋伯，并以兩人為主組成了“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)搶救工作隊(duì)”，在以后的兩年時(shí)間里，在這一批精英的參與下，M公司終于從根本上扭轉(zhuǎn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嚴(yán)重受挫的經(jīng)營(yíng)狀況。

第二，提高工作效率。湯姆和韋伯針對(duì)企業(yè)效率低的問題，首先關(guān)閉了五家低效的工廠，同時(shí)重新規(guī)劃了業(yè)務(wù)流程，從原材料采購(gòu)到庫存管理，從生產(chǎn)到運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)重新做了認(rèn)真的部署，并砍去了一些多余的環(huán)節(jié)，僅此一項(xiàng)，就為顧客從訂貨到收貨節(jié)約了1／4的時(shí)間。他們還加大投資，增加一些被忽視的名牌產(chǎn)品，并對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，不斷推出新款新樣。湯姆和同事們的辛勤努力產(chǎn)生了顯著的效益，據(jù)專家預(yù)測(cè)，公司的改革措施每年為公司節(jié)約了近6億美元的成本費(fèi)用。

第三，推出拳頭產(chǎn)品。拳頭產(chǎn)品是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的根本。M公司一直從事多種產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，清潔劑是公司的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在公司1／3以上的年收入來自這類產(chǎn)品。從1995年起，公司看準(zhǔn)了國(guó)際國(guó)內(nèi)巨大的清潔劑市場(chǎng)潛力，研制出了含有特殊成分的乙型清潔劑，該產(chǎn)品除保留了原有產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)外，增加了使用范圍廣、清潔強(qiáng)度大等優(yōu)點(diǎn)，不但可以用于家庭日常用品的清潔，而且還可以用于汽車、機(jī)械設(shè)備的清洗。產(chǎn)品一上市就受到了消費(fèi)者的歡迎。公司抓住時(shí)機(jī)，不惜重金，大力宣傳，使這種新型清潔劑的銷售在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都卓有成效。

第四，加強(qiáng)科技開發(fā)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理。新型清潔劑的成功開發(fā)凝聚了M公司所有科研人員的辛勤勞動(dòng)。負(fù)責(zé)技術(shù)事務(wù)的化學(xué)博士道奇，個(gè)人擁有專利50多項(xiàng)，他和公司其他技術(shù)人員一道組成了一支實(shí)力雄厚的攻關(guān)隊(duì)伍，經(jīng)過三年多的努力，耗費(fèi)近1億美元，用以開發(fā)新型清潔劑。在研制過程中，他們還與數(shù)所大學(xué)的專家合作，聯(lián)合攻關(guān)，最終研制出了新產(chǎn)品，同時(shí)也使產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有了科學(xué)的保證。在管理上，公司積極利用計(jì)算機(jī)這一信息時(shí)代的工具，建立了全公司范圍的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，逐步完善公司的物流，加強(qiáng)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的聯(lián)系和溝通，把銷售、采購(gòu)、分配、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來，統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排，實(shí)現(xiàn)了信息和資源的最大限度的利用。

從M公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的復(fù)興，可以看出：改革與發(fā)展、民主管理與科技開發(fā)相結(jié)合是現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問題：

51.從M公司國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況可以推算出：

A.該國(guó)清潔劑市場(chǎng)屬壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

B.該國(guó)清潔劑市場(chǎng)屬寡頭壟斷市場(chǎng)

C.該國(guó)清潔劑市場(chǎng)屬完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

D.缺乏更多資料，無法斷定

52.1995年以前M公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的主要原因你認(rèn)為是：

A.經(jīng)營(yíng)過程中的浪費(fèi)多

B.對(duì)用戶的反應(yīng)速度比較慢

C.主要產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)性

D.以上幾種原因綜合作用的結(jié)果

53.M公司新產(chǎn)品開發(fā)成功給我們的啟示是：

B.選擇有工作業(yè)績(jī)的人才，所以能夠擔(dān)當(dāng)重任

C.不能僅僅敢于選擇能人，更主要的是重用他們

D.選好了人才，必須安排最合適的工作

55.M公司采取“繼續(xù)開拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打翻身仗”的戰(zhàn)略是在具體的環(huán)境背景條件下提出的，其中也包含了較大的風(fēng)險(xiǎn)，主要有：

A.來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

B.國(guó)內(nèi)國(guó)際兩面作戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)

C.新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

D.以上幾種風(fēng)險(xiǎn)都一定程度地存在

56.從案例中幾位管理精英的表現(xiàn)中可以看出，他們能夠成功的最主要的條件是：

A.湯姆是哈佛管理專業(yè)的畢業(yè)生

B.他們受到了公司總裁的重任

C.良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和積極的進(jìn)取精神

D.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題

案例2：K公司經(jīng)理的困惑（每小題1分，共6分）

國(guó)內(nèi)K公司成立于1994年8月，公司有正式職員8人，都以參股形式作為公司的記名股東。公司注冊(cè)資金30萬美元，美籍華人陳先生出資額最大，為法人代表，國(guó)內(nèi)黃先生出資額第二，擔(dān)任經(jīng)理。K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó)S公司的分析儀器，這就是負(fù)責(zé)S公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。”黃先生在構(gòu)思K公司的未來時(shí)經(jīng)常這么想。

K公司的人員以工科畢業(yè)的本科生及碩士研究生為主，年齡大多在30歲左右。憑著這批年富力強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者及他們所擁有的技術(shù)專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)，K公司代理的S公

司分析儀器在國(guó)內(nèi)很快擁有了自己的用戶。到1994年底，K公司就已向國(guó)內(nèi)的制藥廠、化工廠及大學(xué)實(shí)難室銷出了幾十套分析儀器，公司的營(yíng)業(yè)額突破了600萬元。

K公司在中國(guó)市場(chǎng)代理S公司分析儀器的成功，危及了某些已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外著名大公司的利益，從而引起了這些大公司的警覺，它們開始考慮采取相應(yīng)措施。K公司的進(jìn)一步發(fā)展受到了威脅。“與他們展開正面競(jìng)爭(zhēng)，由于實(shí)力不夠，顯然不可行。所以，只有在縫隙中求生存的同時(shí)，拓寬產(chǎn)品線，為公司創(chuàng)造新的生機(jī)。但愿能找到這種機(jī)會(huì)……”黃先生已經(jīng)意識(shí)到機(jī)遇對(duì)于K公司的成功來說將是非常關(guān)鍵的。

機(jī)會(huì)終于來了，K公司的合伙者們決定選擇蔬菜水果保鮮技術(shù)。他們作出這種選擇的依據(jù)是，搞綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，那么能夠?yàn)榫G色食品中的新鮮。高檔蔬菜水果提供保鮮的技術(shù)設(shè)備，也就一定具有很大的市場(chǎng)潛在發(fā)展價(jià)值。

正是基于上述決定h一，所以當(dāng)某美國(guó)商人為推廣其設(shè)備來華，談判用ZN型可鮮機(jī)作為保鮮設(shè)備建造保鮮庫時(shí)，K公司的合作者們馬上感覺到這是一個(gè)很好的機(jī)遇。一方面，隨著人們生活水平的不斷提高，需要借助保鮮技術(shù)以使常年供應(yīng)某些高檔食品與果蔬；另一方面，引進(jìn)先進(jìn)的保鮮設(shè)備，通過對(duì)其技術(shù)的消化吸收，可以開發(fā)公司自己的高技術(shù)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)真正的起飛。因此，各項(xiàng)動(dòng)作很快就緊鑼密鼓地開始了。

1995年下半年，K公司的設(shè)備安裝完畢后，就自己投資以每公斤6元的價(jià)格，先后從某水果基地購(gòu)進(jìn)了3萬多公斤高檔優(yōu)質(zhì)水果，進(jìn)行保鮮儲(chǔ)存試驗(yàn)。這種水果成功地儲(chǔ)存了5個(gè)月，1996年春節(jié)前后以每公斤近20元的價(jià)格在G市陸續(xù)上市，但市場(chǎng)銷售情況并不理想，老百姓不愿花這么高的價(jià)錢買這種看似土豆的水果，而高檔案賓館、飯店的用量非常有限且都有自己的供應(yīng)渠道。幸虧后來開拓了G市鄰近地區(qū)的巨大市場(chǎng)，才給K公司帶來了微型機(jī)，最后公司保鮮儲(chǔ)存后的絕大部分高檔水果，都以每公斤10多元的價(jià)格賣給了這些鄰近地區(qū)的批發(fā)商。

結(jié)果，除去合理的損耗及人工、設(shè)備折舊等費(fèi)用，投入產(chǎn)出基本持平。盡管高檔水果的銷售未給K公司帶來顯著的利益，但是出乎意料的是保存這些水果所使用的ZN型保鮮機(jī)，卻為K公司的發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

黃先生不無感慨他說：“真沒想到，它會(huì)有那么廣的應(yīng)用領(lǐng)域，真是無心插柳柳成陰啊。”K公司引進(jìn)的用于保存水果的ZN型保鮮機(jī)，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，公司利用的自身技術(shù)力量，經(jīng)消化吸收，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了性能更為優(yōu)越的XM型保鮮機(jī)。

1996年下半年，K公司與有關(guān)客戶簽訂了第一套調(diào)XM型保鮮機(jī)生產(chǎn)供貨合同。借助于公司保鮮試驗(yàn)的現(xiàn)身說法，再加上國(guó)家有關(guān)部門的支持推廣，使得客戶對(duì)公司設(shè)備的先進(jìn)性有了比較全面的了解。整個(gè)市場(chǎng)對(duì)食品與果蔬保鮮行業(yè)發(fā)展前景一致看好，K公司生產(chǎn)的保鮮設(shè)備很快就開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打開銷路，公司的業(yè)績(jī)直線上升，完全超出了K公司合伙者們的原先估計(jì)。

K公司的成功不僅吸引了國(guó)內(nèi)同行企業(yè)的注意，也引起了美、英、法等國(guó)同行大公司的關(guān)注。一些全球知名的國(guó)外生產(chǎn)廠家，陸續(xù)開始在國(guó)內(nèi)投資辦廠，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，試圖瓜分中國(guó)保鮮設(shè)備應(yīng)用市場(chǎng)。由于生產(chǎn)保鮮設(shè)備方面已占了先機(jī)，所以，面對(duì)這一似乎一觸即發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，K公司的合伙者們似乎并不十分在意，他們采取了多角化的做法，與其他公司合作將部分利潤(rùn)投向了其他新項(xiàng)目的開發(fā)，只是結(jié)果并不盡如人意。

此后，隨著公司的進(jìn)一步壯大，相互之間對(duì)公司未來發(fā)展的看法產(chǎn)生了分歧，不信任情緒開始滋生蔓延，合伙者們的創(chuàng)業(yè)激情逐漸消退，1997年上半年，當(dāng)初的合伙者因?yàn)榉N種原因紛紛離開了K公司，他們所持的股份絕大部分都轉(zhuǎn)給了黃先生，黃先生也因此而成為K公司的法人代表。這些從K公司分離出去的人員，陸續(xù)成立了一些小公司，采用從K公司學(xué)到的技術(shù)及銷售手段，代理外國(guó)公司的保鮮設(shè)備產(chǎn)品，也獲得了不少供貨合同，這對(duì)K公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了不小的壓力。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，目前K公司所擁有的保鮮設(shè)備市場(chǎng)份額，已從最高時(shí)的90％以上降到了60％左右，并且還有進(jìn)一步下降的可能。從K公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況來看，員工數(shù)量也已從最多時(shí)的100余人降到了目前的60余人，公司的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門之間常常為雞毛蒜皮的小事發(fā)生矛盾，要求黃先生親自出面協(xié)調(diào)，致使黃先生很難像創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣將主要精力集中到公司的重要工作上去。

根據(jù)以上情況，回答以下問題：

57.你認(rèn)為1994年創(chuàng)辦的K公司應(yīng)該屬于什么類型的經(jīng)濟(jì)組織？

A.業(yè)主制

B.合伙制

C.有限責(zé)任公司

D.兩合公司

58.K公司在決定進(jìn)入保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域時(shí)，主要出于以下何種考慮？

A.在代理S公司分析儀器上取得了成功，從而有實(shí)力開展多角化經(jīng)營(yíng)？

B.通過引進(jìn)設(shè)備、消化吸收，有可能自行生產(chǎn)并開拓保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域

C.由于實(shí)力不足，決定回避在分析儀器領(lǐng)域與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的正面沖突

D.綠色食品符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)，使得保鮮設(shè)備生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展市場(chǎng)前景良好

59.K公司成立伊始，其業(yè)務(wù)主要是代理美國(guó)S公司的分析儀器，也就是負(fù)責(zé)S公司的產(chǎn)品在中國(guó)的推廣并提供零配件及售后服務(wù)。S公司在美國(guó)同行中只是一個(gè)很小的儀器生產(chǎn)廠家，“但它畢竟是正牌的美國(guó)產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)開拓中國(guó)市場(chǎng)很重要。”根據(jù)這段話，可見黃先生對(duì)發(fā)展公司所作的設(shè)想，包含了以下隱含假設(shè)：

A.中國(guó)人更加愿意購(gòu)買外國(guó)的商品

B.國(guó)外的商品比國(guó)內(nèi)的商品具有更高的質(zhì)量

C.一國(guó)產(chǎn)品的整體形象會(huì)影響其中每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

D.把握短期商機(jī)要比把握長(zhǎng)期商機(jī)更為重要

60.K公司經(jīng)過儲(chǔ)存于1996年春節(jié)前后推出的高檔優(yōu)質(zhì)水果，在G市銷售受阻，老百姓不愿花高價(jià)去買這種看似土豆的水果；在其鄰近地區(qū)銷售良好。出現(xiàn)這種情況，可能性最大的原因是什么？

A.G市的消費(fèi)者對(duì)這些水果與鄰近地區(qū)的消費(fèi)者具有明顯不同的偏好

B.G市的消費(fèi)者的人均收入低，無力購(gòu)買這種高檔水果

C.這種水果的價(jià)值在G市尚未被人們理解，K公司還應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳

D.這種水果在G市的銷售價(jià)格明顯高于在其鄰近地區(qū)的銷售價(jià)格

61.K公司目前出現(xiàn)的問題，其最大可能性的原因是：

A.公司前期經(jīng)營(yíng)的成功，引來了眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.公司多樣化經(jīng)營(yíng)失策，導(dǎo)致元?dú)獯髠瑥拇艘货瓴徽?/p>

C.黃先生掌握了公司的大多數(shù)股份，影響了合伙者的積極性

D.沒有處理好內(nèi)部管理及合伙者之間的合作關(guān)系，致使人心渙散

62.K公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷說明了：

A.準(zhǔn)確識(shí)別創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，挑選好的商品是創(chuàng)業(yè)成功的最根本的保證

B.創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，抓住機(jī)會(huì)與練好內(nèi)功是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本

C.在中國(guó)，市場(chǎng)充滿著機(jī)會(huì)，要賺錢并不困難

D.是否碰上好運(yùn)氣，是企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功與否的決定因素

案例3：新民鐘表公司（每小題2分，共12分）

新民鐘表公司位于w市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬元，是一個(gè)擁有1000人的國(guó)有中型企業(yè)。公司自50年代成立以來，有過輝煌的歷史。進(jìn)入90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競(jìng)選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精

簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡(jiǎn)到40人，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。

新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，機(jī)械表在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降趨勢(shì)。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，主要賣給香港的中國(guó)商，每個(gè)機(jī)芯的售價(jià)在12.60～2.70元之間。由于沒有達(dá)到約1000萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，每個(gè)機(jī)芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去，在本省的市場(chǎng)占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購(gòu)買對(duì)象在農(nóng)村。

目前企業(yè)實(shí)際上已處于虧損狀態(tài)。李總經(jīng)理擔(dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營(yíng)。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯(cuò)誤魚池和游泳池，并辦起了一個(gè)“新民度假村”。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)。

公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經(jīng)理通過親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會(huì)，李總經(jīng)理在會(huì)上說：“當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個(gè)職工一定要認(rèn)清形勢(shì)，團(tuán)結(jié)一心，黃土變成金。今天我動(dòng)員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬元。希望同志們?cè)诒ＷC生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題。”

在李總經(jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資100余萬元，再?gòu)母鬈囬g抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個(gè)月贏利40萬元。李經(jīng)理非常興奮他說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢(shì)頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的。”

但是好景不長(zhǎng)，過了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進(jìn)了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經(jīng)營(yíng)不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來是由一個(gè)農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認(rèn)為公司沒有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答下列問題：

63.從管理的角度來看，你認(rèn)為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作？

A.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來

B.市場(chǎng)營(yíng)銷，把銷售隊(duì)伍和銷售策略抓好，其他都是次要的

C.職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦

D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向

64.你認(rèn)為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表？

A.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，中國(guó)市場(chǎng)很大，可以包容任何產(chǎn)品

B.應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)高檔機(jī)械表，許多高價(jià)名牌手表都很好銷

C.不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，機(jī)械表產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期

D.不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，目前沒有一家手表廠經(jīng)營(yíng)是成功的

65.新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？

A.正確，因?yàn)殍F礦砂廠每月可贏利40萬元，解決了公司的燃眉之急

B.正確，李總經(jīng)理親自做過調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學(xué)決策程序

C.錯(cuò)誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒有對(duì)辦廠達(dá)成共識(shí)

D.錯(cuò)誤，項(xiàng)目上馬未經(jīng)科學(xué)有效的論證，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)未作充分估計(jì)

66.新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？

A.戰(zhàn)略決策 B.日常決策 C.程序性決策 D.產(chǎn)品決策

67.你認(rèn)為公司選擇的度假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個(gè)項(xiàng)目，在哪些方面存在著共同性與相互促進(jìn)作用？

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.生產(chǎn)技術(shù)

C.日常管理

D.以上都不對(duì)

68.該公司多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么？

A.上馬項(xiàng)目論證不夠充分，決策考慮不夠科學(xué)全面

B.李總經(jīng)理對(duì)工作不夠投入，沒有依靠職工群眾力量

C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)沒有正常發(fā)揮，抓住的機(jī)會(huì)未充分利用

D.企業(yè)普通職工水平不高，缺乏高水平的科技人員

一、簡(jiǎn)述題

1.影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

2.保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性，為動(dòng)員和分配組織的各種資源提供依據(jù)，有利于促成良好的工作環(huán)

境，有助于開展控制活動(dòng)。

3.應(yīng)該考慮顧客、產(chǎn)品特色、市場(chǎng)份額及市場(chǎng)前景等因素。

4.沖突無法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好直轄

市與引導(dǎo)工作，來化解或降低沖突的負(fù)面影響。

5.利用先進(jìn)的生產(chǎn)制造技術(shù)，加大生產(chǎn)制造系統(tǒng)的柔生或靈活性，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)導(dǎo)向。

二、判斷題

1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）

8.（B）9.（A）10.（A）

三、選擇題

11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）

18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）

25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）

32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）

39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）

46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）

四、案例題

案例1：

51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）

案例2：

57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）

案例3：

63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）

管理學(xué)原理

一、選擇題

１、采用“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制

2、權(quán)變理論對(duì)人性的假設(shè)是認(rèn)為人是復(fù)雜人

3、組織管理理論之父是韋伯

4、最常用的綜合控制方法是投資回收率、損益控制、總預(yù)算、企業(yè)自我審核

5、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化的中層

6、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指計(jì)量決策法

7、德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有幾項(xiàng)任務(wù)是別人無法取代的，它們是創(chuàng)造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”、統(tǒng)籌考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益和目前利益

8、管理方格圖的提出者是布萊克和穆登

9、部門劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題

10、德爾菲法，是本世紀(jì)50年代美國(guó)蘭德公司與哪家公司協(xié)作研究出來的一種預(yù)測(cè)方法美國(guó)道格拉斯公司

11、管理審核的目的是評(píng)價(jià)整個(gè)系統(tǒng)的管理質(zhì)量

12、政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力與行業(yè)市場(chǎng)前景將經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行分類的。

13、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者們認(rèn)為一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性

14、沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是直線制

15、只有當(dāng)群體進(jìn)入它的成熟階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。

16、無論是內(nèi)部提升，還是外部招聘，在選拔主管人員是，都要鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)

17、麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是成就

18、適合評(píng)價(jià)任何一種職位，特別是對(duì)主管人員職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法是時(shí)距制定法

19、管理學(xué)中人員配備的對(duì)象是主管人員

20、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的主要原因是工作分配不合理、勞動(dòng)方法不正確、工人不愿干、生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)

21、藍(lán)子計(jì)劃是由哪個(gè)國(guó)家的一些培訓(xùn)中心實(shí)行的一種培訓(xùn)方法德國(guó)

22、強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能有相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的原理是

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理

23、在人與人的溝通過程中，有著重要意義的因素是心理因素

24、在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)

二、名詞解釋題

組織變革

強(qiáng)化

目標(biāo)管理

領(lǐng)導(dǎo)工作

激勵(lì)

反饋控制

自我管理團(tuán)隊(duì)

職務(wù)要求明確原理

職能職權(quán)

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述溝通的目的與作用。

2、簡(jiǎn)述委員會(huì)制的優(yōu)缺點(diǎn)。

3、內(nèi)升制選聘主管人員的優(yōu)點(diǎn)是什么？

4、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處有哪些？

5、要使控制工作發(fā)揮作用，控制工作應(yīng)滿足哪些要求？

6、影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些？

（1）客觀實(shí)際情況在不斷變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的；（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的；（3）預(yù)測(cè)

研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟；（4）限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多。

四、計(jì)算題

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供選擇：

方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。

方案2，新建小廠，需投資140萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。

方案3，先投資140萬元建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。

用決策樹方法選擇最好的方案。解：（1）畫出決策樹圖

（2）通過以上圖可知，方案1的期望收益為：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（萬元）方案2的期望收益為：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（萬元）方案3的期望收益為：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（萬元）

計(jì)算結(jié)果表明，在三種方案中，方案3最好，選擇方案3。

五、案例分析題

某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。

如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作

模擬試題三

一、判斷題（每題1分，共10分）

（）

1、對(duì)所管理人員和工作活動(dòng)的控制應(yīng)該是全面的和詳細(xì)的。（）

2、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應(yīng)該越小。（）

3、如果事先制定的計(jì)劃非常詳細(xì)周到，下屬對(duì)計(jì)劃的目的和要求很明確，那么有效的管理幅度會(huì)偏大。

（）

4、主管人員的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力較強(qiáng)時(shí)，其有效管理幅度可適當(dāng)窄一些。

（）

5、在組織設(shè)計(jì)中，給予某部門或崗位比其職責(zé)適當(dāng)大一點(diǎn)的權(quán)力，不僅可以充分保證其完成任務(wù)，也可以激發(fā)該部門或崗位的積極性和創(chuàng)造性。

（）

6、集權(quán)組織由于其部門和崗位職責(zé)明確，有利于統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，所以組織主管的決策質(zhì)量也較分權(quán)組織高。

（）

7、控制的有效性取決于能否實(shí)現(xiàn)所希望的結(jié)果，并做到客觀全面及時(shí)為受控對(duì)象所接受。

（）

8、計(jì)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略形成階段的基本階段，對(duì)此后企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗與戰(zhàn)略控制的有效性至關(guān)重要。

（）

9、主管人員的決策職能越重要，其管理幅度應(yīng)該越小。（）

10、組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都能落實(shí)到具體的崗位和部門，即“人人有事做”。

二、單選題（每題2分，共40分）

1、第一線管理人員是指（）。

第三篇：2013西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博士入學(xué)考試管理學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)試題

2013年西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院博士入學(xué)考試試題

管理學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

一、管理學(xué)：

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟是什么？形式有哪些？

2、六西格瑪管理方法是什么？有什么特點(diǎn)？

3、什么是超凡魅力領(lǐng)導(dǎo)理論？魅力領(lǐng)導(dǎo)有哪些個(gè)性特質(zhì)？

二、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（四選三）

1、蘋果市場(chǎng)需求函數(shù)Q = 10–2P，供給函數(shù) Q = 3P–5

（1）如果不開放貿(mào)易，求均衡價(jià)格和均衡產(chǎn)量

（2）如果開發(fā)貿(mào)易，國(guó)際蘋果價(jià)格=2，問應(yīng)該進(jìn)口還是出口蘋果，數(shù)量是多少？

（3）貿(mào)易前后，社會(huì)總剩余變化了多少？

2、給出了個(gè)矩陣，讓你求解它的納什均衡（包括混合納什均衡策略）

3、中國(guó)會(huì)針對(duì)耕地以耕種補(bǔ)貼，而美國(guó)會(huì)給耕地以休種補(bǔ)貼，為什么兩國(guó)的農(nóng)業(yè)制度會(huì)有差別？

4、總說多勞多得，為什么長(zhǎng)時(shí)間來看，我們的工資漲了，勞動(dòng)時(shí)間卻從過去6天變成5天，工資上漲到底應(yīng)該是多勞動(dòng)還是少勞動(dòng)？問你的理解

第四篇：管理學(xué)原理歷年考試題目匯總

黃河管理學(xué)原理歷年考試題目匯總

一、名詞解釋 第一章

1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。P4 13/

4、12/4 2.管理學(xué): 是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學(xué)。08/4

第二章

1.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。p57 11/4

第三章

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境:指所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活動(dòng)中規(guī)定管理行為是非準(zhǔn)則。p82 05/4

第四章

1.限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。p96 12/4 07/4

2.靈活性原理:是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性越小。p98 09/4

第五章

1.目標(biāo)：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。P100 13/4 2.企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。p115 12/4 3.戰(zhàn)略: 是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。08/4 3.集中化戰(zhàn)略:集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。07/4

第六章

1.主觀決策法：指用心里學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。p141 11/4 2.例外問題: 是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。P131 09/4 3.決策: 是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。（或：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定。）P128 07/4 4.程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。p132 06/4

第七章

1.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。p151 06/4

第八章

1.職位設(shè)計(jì):是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。P161 07/4 05/4

第九章

1.職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)是分裂的。p191 11/4 2.委員會(huì)管理:即組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去。P201 10/4

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 3.參謀職權(quán): 是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議等。08/4 4.活性化:是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。P198 06/4

第十章

1.組織變革三階段: 第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。06/4

第十一章

1.公開競(jìng)爭(zhēng)原理：指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。p236

05/4

第十二章

1.職務(wù)輪換：是使各級(jí)管理者在不同部門不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。p265 09/4

第十三章

1.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。p288 11/4 2.職位權(quán)力:指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。P298 10/4

第十四章

1.團(tuán)隊(duì)：指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。p305 05/4

第十五章

1.正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。P326 13/4 08/4 2.鏈?zhǔn)綔贤? 這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，屬于控制型結(jié)構(gòu)。P328 10/4

第十六章

1.激勵(lì)：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。p349 12/4 2.經(jīng)濟(jì)人: 又稱“理性—經(jīng)濟(jì)人”，也稱為實(shí)利人，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。p350 09/4

第十七章

1.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。P371 13/4 2.例外情況原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。05/4

第十八章

1.損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。p413 11/4 2.管理審核:以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。p423 10/4 3.計(jì)劃評(píng)審技術(shù):是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。P410 09/4 4.盈虧分析: 是指工具銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。08/4 5.運(yùn)營(yíng)預(yù)算:是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。p393 06/4

第十九章

1.決策支持系統(tǒng)（DSS）:是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，它能夠提供模型來幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策。p431 12/4 2.管理信息系統(tǒng): 是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的用來為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。P427 07/4

二、簡(jiǎn)答題 第一章

1.簡(jiǎn)述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。（2）管理的主體是管理者

（3）管理者的任務(wù)、職能和層次。管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；管理基本職能有計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理分成上中下三個(gè)管理層次。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系

2.簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。P6 10/4 答案見上一道題目

第二章

1.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。P57 13/4 答：

1、系統(tǒng)性；

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性；

3、對(duì)外抗?fàn)幮裕?/p>

4、靈活應(yīng)變性 2.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。p64 12/4

答：學(xué)習(xí)型組織歸結(jié)為六個(gè)特征:既要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見，要講求戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化，要活性化，信息在組織內(nèi)分享，以及要有強(qiáng)的組織文化。3.什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說明其特點(diǎn)。P57 07/4 答：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。（1 分）其特點(diǎn)主要有：（1）系統(tǒng)性；（1 分）（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性；（1 分）（3）對(duì)外抗?fàn)幮裕唬? 分）（4）靈活應(yīng)變性；（1 分）

4.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？P47 05/4 答：

1、職工是社會(huì)人。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應(yīng)。

第三章

1.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。p73 12/4

答: 組織的一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要包括（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（2）政治和法律環(huán)境；（3）社會(huì)文化環(huán)境；（4）科技環(huán)境；（5）全球化環(huán)境。2.影響管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影響管理道德的因素有：管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化及道德問題的強(qiáng)度。（1）個(gè)人特征是指?jìng)€(gè)人早年形成的、關(guān)于什么是正確、什么是錯(cuò)誤的基本信條，它們成為組織中個(gè)人的一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。（2分）（2）組織結(jié)構(gòu)有助于形成管理者的道德行為。（1分）（3）組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。（1分）

（4）所面對(duì)問題的大小、嚴(yán)重程度等也會(huì)對(duì)管理者的道德行為產(chǎn)生影響。（1分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 3.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。p82 07/4（1）保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使其得到合理的收益；（1 分）

（2）對(duì)新聞媒介，企業(yè)要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)、客觀（1 分）（3）對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參與公益活動(dòng)，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和環(huán)境保護(hù)；（1 分）（4）認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督；（1 分）

（5）滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)任起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。（1 分）

第四章

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。08/4 答:

1、目的性。

2、主導(dǎo)型。

3、普遍性。

4、經(jīng)濟(jì)性。2.簡(jiǎn)要說明管理中計(jì)劃工作的意義。06/4 答：計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：

(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；(4)有利于控制。

第五章

1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。

p110 09/4 05/4 答:（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（1分）（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；（1分）（3）目標(biāo)難以確定；（1分）

（4）目標(biāo)一般是短期的；（1分）（5）不靈活的危險(xiǎn)。（1分）

第七章

1.簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。08/4 p158(具體答案見一考通p64)答: 分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。

2.簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。P154 07/4 答：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有：

（1）技術(shù)。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，參謀職位減少，組織趨于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加，后是減少。（1 分）（2）外界環(huán)境。穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，不穩(wěn)定環(huán)境則對(duì)應(yīng)有機(jī)式結(jié)構(gòu)。（1 分）（3）組織規(guī)模。大型組織的職位專業(yè)化程度更高，分權(quán)程度也越高。（1 分）

（4）組織的生命周期。當(dāng)組織由一個(gè)階段發(fā)展為另一階段，將變得更大、更機(jī)械、更侵權(quán)，專業(yè)化程度也將更高。（1 分）

（5）組織的戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。（1 分）

第八章

1.簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。p167 11/4 答：（1）層次增多，互相扯皮的事會(huì)增多，（2）管理費(fèi)用增加，（3）上下級(jí)之間溝通和交流受阻，（4）上層對(duì)下層管理者的控制邊的困難，（5）管理嚴(yán)密,影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。

2.簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。P181 10/4 答：（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮；(2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員有一定的決策權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。參謀部門及人員對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。3.簡(jiǎn)要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。06/4 答：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費(fèi)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。

第九章

1.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。06/4

答：有效授權(quán)的要求：

1、要善于接受不同意見的態(tài)度。

2、要有放手的態(tài)度。

3、要允許別人犯錯(cuò)誤。

4、要善于信任下級(jí)。

5、要善于適度控制。

第十章

1.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。p221-223 12/4

答：實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪管理的循環(huán)過程包括：測(cè)量、分析、控制和改進(jìn)。2.簡(jiǎn)要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。p225 11/4 答：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計(jì)。

特點(diǎn)：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。

3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。

3.簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。p210 07/4 答：管理者所能變革的領(lǐng)域主要有三種，即：

（1）結(jié)構(gòu)變革，包括組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)制度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；（2 分）

（2）技術(shù)變革，包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（2 分）（3）人員變革，是對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任職和行為的改變。（1 分）4.簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過程。沒有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。

第十一章

1.人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。P233

13/4 答：

1、人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件

2、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理做好準(zhǔn)備。2.人員配備包括哪些具體原理？p235 08/4

答:

1、職務(wù)要求明確原理,指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。

2、職權(quán)一致原理,指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。

3、公平競(jìng)爭(zhēng)原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

4、用人之長(zhǎng)原理,指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養(yǎng)原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。

第十三章

1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。P282-285

13/4 答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個(gè)人的權(quán)利又分為專家的權(quán)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 力和榜樣的權(quán)力。

第十五章

1.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領(lǐng)導(dǎo)能力和全體成員滿足。

2、簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。溝通渠道多，組織中成員的平均滿意程度高且差異小，能增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣。但由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂,且又費(fèi)時(shí),影響工作效率。3.簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；

（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費(fèi)用；

（6）責(zé)任建立。

【評(píng)分參考】答對(duì)以上任意五點(diǎn)即得五分。4.簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。06/4 答：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其類型

1、集群連鎖。

2、密語連鎖。

3、隨機(jī)連鎖。

4、單線連鎖。

第十六章

1.簡(jiǎn)述社會(huì)人的基本假設(shè)。P351

13/4 答：社會(huì)人與經(jīng)濟(jì)人士相對(duì)而言的。其基本假設(shè)為：

1）從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。

3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。

第十七章

1.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。p376

10/4 答：現(xiàn)場(chǎng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。其內(nèi)容有：

1、向下級(jí)指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。

2、監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。

在現(xiàn)場(chǎng)控制中，組織機(jī)構(gòu)授予管理者的權(quán)力使它們能夠使用經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的手段來影響其下屬。

2.簡(jiǎn)述管理突破的步驟。P375 09/4 答：管理突破的步驟有：（1）論證必要性；（2）組織落實(shí)；（3）進(jìn)行診斷；（4）治療過程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。

【評(píng)分參考】答對(duì)以上任意五點(diǎn)即得五分。3.簡(jiǎn)述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:

1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。

2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3、控制工作應(yīng)具有靈活性。

4、控制工作硬件就經(jīng)濟(jì)效益。

5、控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。

7、控制工作應(yīng)面向未來。

第十八章

1.簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。p393 05/4 答：

1、運(yùn)營(yíng)預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。

2、投資預(yù)算指對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。

3、財(cái)務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

三、論述題 第二章

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。p55

09/4 答：企業(yè)是一個(gè)開發(fā)的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系。有人用3C即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)描述經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。（1分）

（1）變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒有什么是不變的；（2）顧客，出現(xiàn)了與生產(chǎn)力量、經(jīng)銷力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)；（3）競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的。

【評(píng)分參考】上述三點(diǎn)各2分，要求適當(dāng)展開，要點(diǎn)接近者可酌情給分。舉例說明3分。2.結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。p60 08/4 答：全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

1、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、全員參加。

4、注重過程方法

5、管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。

7、基于事實(shí)的決策。

8、與供方互利的關(guān)系。

第四章

1舉例說明如何運(yùn)用5w1h進(jìn)行計(jì)劃工作。P87 13/4 答：計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么（what）、討論為什么做（why）、確定何時(shí)做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所說的5W1H。（2分）

做什么：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求。為什么做：論證組織答使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性。何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度。何地做：規(guī)定計(jì)劃答實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所。誰去做：明確由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。

怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)答政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配。例子隨意（2分）

第五章

1.結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。p121 09/4 答：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。（2分）（2）它要求：

①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，以盡量降低成本費(fèi)用，從而取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（1分）②市場(chǎng)有穩(wěn)定的、持久和大量的需求。（1分）③產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化要求較高。（1分）（3）它的優(yōu)勢(shì)是：有利于建立起行業(yè)壁壘；（1分）有利于采取靈活的價(jià)格策略。（1分）（4）舉例。（3分）

2.試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。p108

06/4 答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下方面：

（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。目標(biāo)管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。

（3）促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權(quán)的主要原因之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。

（4）注重成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)評(píng)價(jià)。

（5）目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

第六章

1.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的特征：

1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 聯(lián)系題目展開給3分。

第七章

1.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內(nèi)容有（1）組織職位設(shè)計(jì)。組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問題。（2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分。要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分問題。（3）組織結(jié)構(gòu)橫向劃分。考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么，按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些，在把各種業(yè)務(wù)指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。（4）職權(quán)配置。在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門，這牽涉到職權(quán)配置的問題。（5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2.試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。p154 10/4 答：技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。組織中存在多種技術(shù)，但其支配作用的稱為核心技術(shù)。組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度是增加隨后減少。另外，在單件小批或連續(xù)流程性生產(chǎn)的場(chǎng)合，組織結(jié)構(gòu)往往趨向于有機(jī)式；在大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)場(chǎng)合則趨向于機(jī)械式結(jié)構(gòu)。

第九章

1.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。p195 07/4 答：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。（1 分）（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（1 分）（2）對(duì)下級(jí)的控制較多；（1 分）（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（1 分）（4）統(tǒng)一核算；（1 分）

分權(quán)制指組織的管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。（1 分）（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（1 分）

（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（1 分）（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（1 分）（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。（1 分）

第十章

1.組織變革的阻力有哪些？如何客服這些阻力。13/4 答：組織變革是組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)過程。組織變革的阻力有三個(gè)方面：對(duì)不確定性的恐懼；對(duì)可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。

克服阻力的方法：(1)確保達(dá)成共同的變革愿景；(2)溝通變革的目的與重要性；(3)認(rèn)識(shí)變革的情緒影響；(4)理解變革的各方面影響；（5）溝通即將變革與不會(huì)變革的部分；（6）樹立理想的行為模式；（7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；（8）對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)；（9）靈活、耐心與支持。

2.請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。P209 08/4 答：組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過程。（1）組織是存在于一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)。（2）組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。（3）組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求。（4）組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷的發(fā)展和變化的，在追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程中，當(dāng)組織的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的需要。

例如，原遍及全國(guó)的國(guó)有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時(shí)地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第十二章

1.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。p245

11/4 答：此種選拔方式為內(nèi)部提升。優(yōu)點(diǎn)：

1、組織內(nèi)由員工的充實(shí)可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。

2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發(fā)員工的進(jìn)取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、可以使員工有一個(gè)良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的可能機(jī)會(huì)。

5、組織對(duì)員工過去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：

1、人選有限，尤其是關(guān)鍵的管理者。

2、易造成近親繁殖。

3、組織內(nèi)沒有被提拔的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

2.凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請(qǐng)你從選聘方式上對(duì)該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。p247 06/4 答：該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；

(3)可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；

(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：

(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)可能會(huì)造成很大失望；(2)應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個(gè)熟悉的過程；

(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。

第十五章

1.宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。p354 07/4 答：（1）主觀障礙，大致有：①個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等差別，使信息在溝通中受個(gè)人主觀心理因素的制約；（1 分）

②如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，會(huì)產(chǎn)生溝通障礙；（1 分）

③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的，然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶，思維能力的影響，從而降低溝通的效率；（1 分）

④對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，使溝通發(fā)生障礙；（1 分）

⑤主管人員和下級(jí)之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所造成，而相互不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行；（1 分）⑥下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。（1 分）（2）客觀障礙，主要有

①信息的發(fā)遞者和接收者如果空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙；（1 分）②組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響 其及時(shí)性。（1 分）

（3）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙，包括 ①語言系統(tǒng)所造成的障礙；（1 分）

②溝通方式選擇不當(dāng)，原則，方法使用不活所造成的障礙等。（1 分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 2.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的用人藝術(shù)。P302 05/4 答：用人之長(zhǎng)，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個(gè)職工的長(zhǎng)處同集體和別人的長(zhǎng)處相得益彰；使每個(gè)人的短處同集體和別人的長(zhǎng)處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營(yíng)造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績(jī)的人，都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第十六章

1.試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。P358 答：激勵(lì)強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出，屬于行為改造型理論之一。管理者可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下屬的行為（1）積極強(qiáng)化。在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率，稱為積極強(qiáng)化。（2）懲罰。在消極行為發(fā)生之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。（3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，稱為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。（4）消失。消失是撤消對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。

管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造下列行為時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；（2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；（3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；（4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；（5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；（6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式。

第十七章

1.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題? p385 12/4 答：1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3）控制工作應(yīng)具有靈活性。4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5）控制工作應(yīng)有糾正措施。6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7）控制工作應(yīng)面向未來。

四、案例分析題(本題15分)13/4 案例：

第八章

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問題：（見考卷答案）

(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點(diǎn)是什么?(7分)

12/4 案例

第九章

A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。根據(jù)案例回答下列問題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)（見考卷答案）

答：集權(quán)是指權(quán)力集中到較高的管理層次。分權(quán)是指職權(quán)分散到整個(gè)組織中。集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的概念，不存在絕對(duì)的集權(quán)或分權(quán)。衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有：（1）決策的數(shù)目。基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高，反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就越高。（2）決策的重要性及其影響面。若較低一級(jí)作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可認(rèn)為分權(quán)程度較高，相反，如下級(jí)做出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高。（3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度。如果在做出決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)，那么分權(quán)的程度就更低一些。

11/4 案例

第十二章

李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來沒有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個(gè)月的病假。張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個(gè)臺(tái)階。

閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（答案見試卷）

(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）

(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）

答：（1）職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

（2）管理人員選聘的條件：

1、管理愿望，指人們希望從事管理的主觀要求；

2、管理能力，指管理者完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。

選聘時(shí)應(yīng)注意的問題

1、選聘的條件要適當(dāng)。

2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂識(shí)的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。

5、敢于起用年輕人。

10/4 案例

第五章

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 新市場(chǎng)開發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：（答案見一考通p46）（1）什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）

09/4 案例

第十三章

張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績(jī)來自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。

年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。

張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。

最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽取他們的意見。

張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。

仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：

（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）

答：（1）①領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通管理、激勵(lì)原理。（2分）

②違反了目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、溝通原理。（3分）③存在的問題：（3分）

職位權(quán)力不夠明確，部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理的工作職責(zé)不清；任務(wù)結(jié)構(gòu)不夠明確；工作群體的關(guān)系不夠協(xié)調(diào)。【評(píng)分參考】上述各點(diǎn)答出要點(diǎn)或接近者均可得分。（2）依照管理理論，組織內(nèi)部的職權(quán)關(guān)系一方面要遵循統(tǒng)一指揮原則，避免令出多門現(xiàn)象，另一方面要堅(jiān)持專業(yè)化分工和權(quán)責(zé)一致原則，防止越級(jí)指揮和濫用職權(quán)現(xiàn)象的產(chǎn)生。（3分）

為此，建議：①進(jìn)一步理清職權(quán)關(guān)系，明確上下級(jí)之間、橫向之間的關(guān)系；（1分）②貫徹統(tǒng)一指揮原則；（1分）③各司其職，權(quán)責(zé)對(duì)等；（1分）

④適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、放權(quán)；（1分）【評(píng)分參考】上述各點(diǎn)答出要點(diǎn)或接近者均可得分

08/4 案例

第十六章

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強(qiáng)博士在1998年創(chuàng)建的。目前，公司每年的銷售額達(dá)1.7億元人民幣，并計(jì)劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。

面對(duì)外界激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高強(qiáng)在充分發(fā)揮自己管理天賦的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的激勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈活的工作時(shí)間。

他注意用經(jīng)濟(jì)手段來激勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出—部分公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，部分員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出自己的設(shè)想，以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺地關(guān)心公司的利益。

高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。

當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長(zhǎng)期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長(zhǎng)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的激勵(lì)員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問題。根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問題：答案見一考通p152(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9分）

07/4 案例

第四章

十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)。總公司現(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300 多人。

自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來沒有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。

近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動(dòng)，大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。

但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5 年、10 年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。

請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問題：

（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6 分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9 分)答：（1）①應(yīng)該制定中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。（1 分）②制訂企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的意義。

第一，彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。（1 分）

第二，有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。（1 分）第三，有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）

注：結(jié)合遠(yuǎn)大公司稍作展開論述，只要上述四點(diǎn)中有一點(diǎn)提到遠(yuǎn)大公司即可得分。（1 分）（2）按照計(jì)劃工作的程序編制企業(yè)計(jì)劃。①程序：

第一，估量機(jī)會(huì)；（1 分）第二，確定目標(biāo)；（1 分）

第三，確定前提條件；（1 分）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 第四，確定可供選擇的方案；（1 分）第五，評(píng)價(jià)各種方案；（1 分）第六，選擇方案；（1 分）

第七，制訂派生計(jì)劃；（1 分）

第八，用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。（1 分）②結(jié)合遠(yuǎn)大公司，稍作展開論述；只要上述8 點(diǎn)中有一點(diǎn)提到遠(yuǎn)大公司即可得分。（1 分）

06/4 案例

第十六章

李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才??。” 去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。”李強(qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：

（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。

答：(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題：

①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。

③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到： ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ②堅(jiān)持按勞分配；

③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

05/4 案例

第十六章

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。請(qǐng)據(jù)此回答下列問題：

（1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？（9分）提示：答題要點(diǎn)：激勵(lì)的要求和原則 p363 有效激勵(lì)的要求

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。

2、堅(jiān)持按勞分配的原則。

3、隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

全國(guó)2006年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任務(wù)、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線型 C．矩陣結(jié)構(gòu)

B．職能型 D．事業(yè)部制

3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是

（）

A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

4．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

5．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（）A．前向一體化 C．橫向一體化

B．后向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng)

6．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹法

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．德爾菲法 D．先行指導(dǎo)法 7．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程是（）A．計(jì)劃工作 C．組織工作

B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平式結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權(quán)變管理理論

10．人員的配備工作，屬于（）A．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制

B．前饋控制 D．直接控制

11．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D．上級(jí)的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限

12．六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

13．美國(guó)管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長(zhǎng)原理 D．不斷培養(yǎng)原理

14．美國(guó)丹尼遜提出的管理人員自我考評(píng)法的考評(píng)量度項(xiàng)數(shù)是（）A．6項(xiàng) C．10項(xiàng)

B．8項(xiàng) D．12項(xiàng)

15．“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A．布萊克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于（）A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) 17．一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?C．輪式溝通

B．Y式溝通 D．環(huán)式溝通

18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）A．安全的需求

C．自尊與受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差

B．解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日常活動(dòng)的“急性問題” D．對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制

20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A．14臺(tái) C．70臺(tái)

B．20臺(tái) D．80臺(tái)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系

D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標(biāo)管理的局限性有（）

A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠

B．可考核的目標(biāo)往往難以確定 C．確定的目標(biāo)一般都是長(zhǎng)期的D．存在不靈活性

E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià) 23．評(píng)價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（）A．年齡 C．經(jīng)驗(yàn)

B．教育程度

D．智力和體力

E．責(zé)任和工作條件

24．管理者考評(píng)方式中的群眾考評(píng)所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 C．同級(jí)管理者

B．被管理者

D．下級(jí)管理者

E．上級(jí)管理者

25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A．指明目標(biāo)原理 C．責(zé)權(quán)一致原理

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

D．用人之長(zhǎng)原理

E．命令一致原理

2006年4月自考管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

全國(guó)2005年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo) D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性

B.目的性 C.整體性

D.開放性

3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C.復(fù)雜穩(wěn)定

D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

5.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（）A.在計(jì)劃工作開始之后

B.在計(jì)劃工作開始之前 C.在制定目標(biāo)之后

D.在方案評(píng)價(jià)之后

6.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是（）

A.改變航道原理

B.靈活性原理 C.許諾原理

D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略

D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A.回歸分析法

B.移動(dòng)算術(shù)平均法 C.指數(shù)滑動(dòng)平均法

D.直觀法 9.德爾菲法屬于（）

A.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預(yù)測(cè)法

D.周期變動(dòng)分析法

10.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）

A.作業(yè)管理層

B.運(yùn)行管理層 C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

D.戰(zhàn)略規(guī)劃層

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 11.直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間 B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間 C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間 D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒有聯(lián)系 12.美國(guó)管理學(xué)家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理

B.公開競(jìng)爭(zhēng)原理 C.用人之長(zhǎng)原理

D.權(quán)責(zé)利一致原理

13.企業(yè)中車間主任應(yīng)具備的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技術(shù)能力 C.安全能力

D.會(huì)計(jì)能力

14.最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國(guó)企業(yè)

B.日本企業(yè) C.德國(guó)企業(yè)

D.英國(guó)企業(yè)

15.團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì)

D.其他團(tuán)隊(duì)

16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通

D.集群連瑣

17.預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始的預(yù)算是（）A.可變預(yù)算

B.零基預(yù)算 C.生產(chǎn)預(yù)算

D.管理費(fèi)用預(yù)算

18.在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）

A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制

19.企業(yè)內(nèi)的倉儲(chǔ)管理屬于（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)

B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級(jí)管理

B.部門經(jīng)理 C.專業(yè)人員

D.監(jiān)控人員

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.歷史性 E.實(shí)踐性

22.計(jì)劃工作的基本特征有（）A.目的性

B.主導(dǎo)性 C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性 E.實(shí)踐性

23.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）A.決策的目標(biāo)

B.決策的數(shù)目

C.決策的重要性及其影響面

D.決策者的工作風(fēng)格 E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

24.對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有（）A.考試法

B.群眾評(píng)議法 C.成績(jī)記錄法

D.對(duì)比法 E.自我考評(píng)法

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 25.溝通的原則包括（）A.明確的原則

B.靈活的原則

C.完整性原則

D.使用正式組織的原則 E.使用非正式組織的原則

全國(guó)2004年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

（共40分）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.經(jīng)濟(jì)性和目的性

C.經(jīng)濟(jì)性和必要性

B.必要性和目的性 D.有效性和經(jīng)濟(jì)性

2.科學(xué)管理的中心問題是（）A.提高管理水平

B.提高人的積極性 D.提高市場(chǎng)占有率 C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

3.在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（）A.戰(zhàn)略

C.程序

B.規(guī)劃 D.規(guī)則

4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）A.確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境 C.設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案

D.對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì) 5.限定因素指的是（）A.有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

C.與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無關(guān)的因素

B.妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素 D.人為限定的假設(shè)因素

6.在下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（）A.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 B.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 C.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 D.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7.管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是（）A.限定因素原理

C.靈活性原理

B.許諾原理 D.改變航道原理

?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范圍是（）8.通常情況下預(yù)測(cè)公式xA.-1~ +1之間的小數(shù)

C.絕對(duì)值小于1的數(shù)

B.絕對(duì)值大于1的數(shù) D.0~1之間的小數(shù)

9.預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)連樹法”屬于（）A.直觀型預(yù)測(cè)方法

C.周期變動(dòng)分析法

B.單純外推法 D.計(jì)量模型預(yù)測(cè)法

10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（）A.追加的收入大于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

11.決策樹決策法是（）A.期望值決策法的一種形式

C.線性規(guī)劃法的一種形式

B.主觀決策的一種方法 D.定性決策的一種方法

B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息?（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.高彈性的集權(quán)

C.低彈性集權(quán)

B.中等彈性的集權(quán) D.無彈性集權(quán)

13.“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）A.直線型組織結(jié)構(gòu)

B.職能型組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.矩陣結(jié)構(gòu) 14.在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（）A.以內(nèi)

B.1~3年

C.3~5年

D.5年以上

15.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（）A.審批權(quán)

B.決策權(quán)

C.組織權(quán)

D.計(jì)劃?rùn)?quán) 16.人員配備的對(duì)象是（）A.高層次管理人員

B.主管人員

C.非主管的一般員工

D.全體人員 17.新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（）A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)

B.有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng) C.人才的競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（）A.技術(shù)能力

B.管理能力

C.財(cái)務(wù)能力

D.安全能力

19.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能 C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（）A.溝通聯(lián)絡(luò)原理

B.激勵(lì)原理

C.直接管理原理

D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

21.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是（）A.促進(jìn)變革

B.便于指導(dǎo)

C.協(xié)調(diào)個(gè)人與集體利益

22.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效率最高的是（）A.輪式和圓周式

B.圓周式和鏈?zhǔn)?/p>

C.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗?/p>

D.輪式和鏈?zhǔn)?23.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認(rèn)為（）A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用

B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果 C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果 24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對(duì)主管人員來說，一般比較強(qiáng)烈的需要是（）A.安全需要

B.權(quán)力需要

C.社交需要

D.成就需要 25.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）A.群眾水平

B.性別

C.環(huán)境和個(gè)性

D.領(lǐng)導(dǎo)者的水平

26.在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是（）．．．A.低度體制，高度體諒

C.高度體制，中度體諒

B.高度體制，低度體諒 D.低度體制，低度體諒

D.交流意見

27.將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是（）

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 A.家長(zhǎng)式統(tǒng)治

B.移情作用

C.溝通藝術(shù)

D.授權(quán)的藝術(shù) 28.控制工作是一個(gè)信息反饋過程，它的兩個(gè)前提條件是（）A.控制機(jī)構(gòu)和成效衡量

B.擬定標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量 C.控制標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量

D.控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu) 29.直接控制的原則是（）A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無關(guān)

B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制 C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制 D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制 30.建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A.一線生產(chǎn)人員的情況及其個(gè)性

B.主管人員的情況及其個(gè)性 C.主管工程技術(shù)人員的情況及其個(gè)性

D.全部人員的情況及其個(gè)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么

B.何時(shí)做

C.何地做

D.何人做

E.如何做 32.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（）．．A.目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳

B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 C.目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)

D.目標(biāo)管理不夠靈活

E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 33.人員配備原理包括（）A.責(zé)權(quán)一致原理

C.用人之長(zhǎng)原理

B.靈活性原理

D.職務(wù)要求明確原理 E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

34.群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（）A.主管人員本人 B.非主管人員C.同級(jí)主管人員 D.上級(jí)主管人員E.下屬主管人員 35.較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（）A.合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少 B.管理工作的成效是可以計(jì)量的

C.在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn) D.出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) E.管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的

第二部分

非選擇題

(共60分)

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理 37.管理突破過程 38.平行溝通 39.9.1型管理 40.零基預(yù)算

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。42.簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。43.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。44.簡(jiǎn)要說明預(yù)算的編制步驟。

五、論述題(本題10分)45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些?

六、案例分析題(本題15分)46.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。試分析其組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

第五篇：管理學(xué)原理期末考試題目和答案

《管理學(xué)原理》總復(fù)習(xí)與綜合復(fù)習(xí)

一、基本概念

1、管理

是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。

2、決策

是管理的基本要素。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都是管理的職能，而每項(xiàng)職能都要求做出迅速且明確的決定，這些都是決策問題。

廣義定義：人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)客觀條件，通過調(diào)查和研究，在掌握大量有關(guān)信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的方法和手段，從眾多方案中選擇一個(gè)最滿意或合理的方案并付諸實(shí)施的過程。

狹義的決策：為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，從眾多方案中選定一個(gè)滿意方案的行為，也就是通常所說的“決定”、“拍板”、或“決斷”。

3、保健因素

是指工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，由于這類因素帶有預(yù)防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。

4、控制

對(duì)組織各方面的活動(dòng)給以監(jiān)控，使組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的工作過程。這項(xiàng)工作由管理人員來做，并作為一項(xiàng)管理職能開展，通常稱之為“管理控制”。

5、反饋控制

把組織系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果返送到組織系統(tǒng)的輸入端，與組織預(yù)定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，然后找出實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并采取措施糾正這種差異的一種控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也稱為管理寬度，指一個(gè)管理者直接管理下級(jí)人員的數(shù)目。

二、基本原理

1、決策的程序

要使決策有效就要遵循科學(xué)的決策程序，一般來說，決策的程序可以分為一下幾個(gè)步驟：

（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題：?jiǎn)栴}是決策的起點(diǎn)，任何管理組織的進(jìn)步、發(fā)展都是從發(fā)現(xiàn)問題開始，然后做出變革而實(shí)現(xiàn)的。這里的問題是指應(yīng)有的狀況和實(shí)際之間的差距。

（2）確定決策目標(biāo)：決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)。

（3）擬定備選方案：決策的基本含義是抉擇，這就要求至少有兩個(gè)以上的可行方案。可行性方案要具備3個(gè)條件，能夠保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件都有可行性，具有排他性。

（4）分析評(píng)選備選方案：鑒定所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果。要明智地評(píng)價(jià)備選方案，必須設(shè)法預(yù)測(cè)該方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果，應(yīng)盡量把所有可能都估計(jì)到。

（5）決策方案的實(shí)施和反饋：決策的正確與否以及實(shí)施效果如何，要以執(zhí)行結(jié)果來驗(yàn)證。

2、計(jì)劃工作的步驟

（1）估量機(jī)會(huì)：在開始制定計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)所面臨的環(huán)境進(jìn)行分析。（2）確定目標(biāo)：計(jì)劃工作的第一步就是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，及組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。

（3）確定前提條件：計(jì)劃的前提是計(jì)劃制定時(shí)的假設(shè)條件，也就是計(jì)劃的預(yù)期環(huán)境。由于計(jì)劃受到未來各種變動(dòng)因素的影響，所以必須在制定計(jì)劃時(shí)對(duì)它們進(jìn)行預(yù)測(cè)和假定。

（4）擬定備選計(jì)劃：要發(fā)揮創(chuàng)造性，擬定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的各種方案，以便尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案。（5）評(píng)價(jià)備選方案：有了備選方案之后，根據(jù)目標(biāo)和前提條件來權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。（6）選擇方案：從備選方案中，根據(jù)組織目標(biāo)選定一個(gè)最合理、最滿意的方案，并正式通過該方案。

（7）擬定派生計(jì)劃：派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃。總計(jì)劃要靠派生計(jì)劃來保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。

（8）編制預(yù)算：把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的分配計(jì)劃。

3、組織工作的步驟（1）、確立組織目標(biāo)：通過手機(jī)及分析資料，進(jìn)行設(shè)計(jì)前的評(píng)估，以確定組織目標(biāo)。（2）、劃分業(yè)務(wù)工作：根據(jù)組織的工作內(nèi)容和性質(zhì)，以及工作之間的聯(lián)系，將組織活動(dòng)組合成具體的管理單位，并確定其業(yè)務(wù)范圍和工作量。（3）、形成組織結(jié)構(gòu)的基本框架：按組織設(shè)計(jì)要求，決定組織的層次以及部門結(jié)構(gòu)，形成層次化的組織管理系統(tǒng)。（4）、確定職責(zé)和權(quán)限：明確規(guī)定各層次。各部門以及每一職位的權(quán)限、責(zé)任。一般用職位說明書或崗位職責(zé)等文件形式表達(dá)。（5）、設(shè)計(jì)組織的運(yùn)作方式：確定各項(xiàng)管理工作和業(yè)務(wù)開展的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，設(shè)計(jì)各類運(yùn)行制度，規(guī)范各部門溝通與協(xié)調(diào)手段等。（6）、人員配備：按職務(wù)、崗位及技能要求，選擇配備恰當(dāng)?shù)墓芾砣藛T和員工。（7）、形成組織結(jié)構(gòu)：對(duì)組織設(shè)計(jì)進(jìn)行審查、評(píng)價(jià)及修改，并確定組織結(jié)構(gòu)及組織運(yùn)作程序，頒布實(shí)施。（8）、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織運(yùn)行情況及內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，使之不斷完善。

4、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)溝通可以分成不同的種類

（1）按溝通的組織系統(tǒng)分類：正式溝通和非正式溝通

（2）按溝通的流動(dòng)方向分類：向上溝通，向下溝通，橫向溝通

（3）按溝通的方法分類：書面溝通，口語溝通，非口語溝通，電子溝通（4）按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類:單向溝通和雙向溝通

5、組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守的原則

（1）目標(biāo)向?qū)г瓌t：要求在組織設(shè)計(jì)和組織形成的選擇時(shí)必須有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）統(tǒng)一指揮原則：要求組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮。

（3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：責(zé)權(quán)關(guān)系是組織構(gòu)成要素的核心內(nèi)容。

（4）適度管理幅度原則：要求組織的管理幅度設(shè)計(jì)必須適度，保證有效控制。（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則：要求組織結(jié)構(gòu)以及形式既要有相對(duì)的穩(wěn)定性，又必須隨著組織內(nèi)外條件的變化及業(yè)務(wù)運(yùn)行的需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

6、控制工作的一般步驟

三、其他知識(shí)點(diǎn)

（一）、單項(xiàng)選擇題

1、下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（C）

A、許諾原理 B、目標(biāo)統(tǒng)一原理 C、責(zé)權(quán)利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀 C、改變現(xiàn)狀 D、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

3、管理的主體是（D）

A、企業(yè)家 B、全體員工 C、高層管理者 D、管理者

4、下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（D）

A、多維立體結(jié)構(gòu) B、矩陣結(jié)構(gòu) C、職性型 D、事業(yè)部制

5、雙因素理論中的雙因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息與環(huán)境的因素 C、保健因素與激勵(lì)因素 D、自然因素和社會(huì)因素

6、管理的核心是（D）

A、決策 B、領(lǐng)導(dǎo) C、激勵(lì) D、處理好人際關(guān)系

7、泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（A）

A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B、20世紀(jì)30年代 C、20世紀(jì)40年代 D、20世紀(jì)60年代

8、弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為（A）A、激勵(lì)力=期望值*效價(jià)B、人是社會(huì)人

C、對(duì)一主管來說，最重要的需求是成就需求D、激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是（D）A、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B、法律的規(guī)定

C、組織規(guī)模 D、管理寬度的限制

10、從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè) 信息網(wǎng)絡(luò)中心的暢通負(fù)有責(zé)任的人是（D）

A、信息系統(tǒng)管理員 B、高層管理者 C、一線員工 D、主管人員

11、一般來說，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（B）A、越小 B、越大 C、無法判斷 D、無影響

12、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A、需要與他人配合完成 B、需要從事具體的文~~~ C、需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

13、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績(jī)效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到（C）

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。B、重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)

C、以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解。D、加強(qiáng)調(diào)研，專心搞好專業(yè)創(chuàng)新。

14、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為下面哪種解釋最優(yōu)說服力（D）A、現(xiàn)實(shí)中不存在所謂最優(yōu)的方案，所以選中的都是滿意的方案 B、現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C、由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其廣 D、刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失

15、種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是(A)A、糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B、調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C、前饋控制和反饋控制 D、反饋控制和前饋控制

16、管理的性質(zhì)不包括（C）

A、二重性 B、科學(xué)性 C、理論性 D、藝術(shù)性

17、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）A、現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋更重要 B、反饋控制比前饋控制更重要 C、反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要 D、前饋控制比反饋控制更重要

18、打電話請(qǐng)供應(yīng)商來換一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技術(shù)技能 B、人際技能和技術(shù)技能 C、技術(shù)技能 D、人際技能

19、差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一

A、泰羅的科學(xué)管理理論 B、法約爾的一般管理理論 C、韋伯的行政管理理論D、現(xiàn)代管理理論

20、沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A、園型溝通 B、Y型溝通 C、全通道型溝通 D、輪形溝通

21、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）

A、長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 D、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

22、（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。

A、金額預(yù)算 B、投資預(yù)算 C、財(cái)務(wù)預(yù)算 D、成本預(yù)算

23、目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，著體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A、差異性 B、層次性 C、時(shí)間性 D、先進(jìn)性

24、某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照決策的主體，可以將決策分為（B）A、長(zhǎng)期決策和短期決策B、個(gè)體決策和群體決策

C、程序化和非程序化決策 D、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策

26、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B、為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比

D、管理幅度越窄。管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

27、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）

A、授權(quán)藝術(shù) B、決策藝術(shù) C、用人藝術(shù) D、創(chuàng)新藝術(shù)

28、對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）

A、全面考核原則 B、公開招聘原則 C、擇優(yōu)錄取原則 D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

29、一個(gè)企業(yè)的精神文化是指(C)A、廠容廠貌 B、職工風(fēng)貌 C、沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) D、產(chǎn)品形象

30、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表

A、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C、領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

二、多項(xiàng)選擇題

1、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（B、C、D）A、易于橫向協(xié)調(diào)B、管理費(fèi)用低

C、縮短了上下級(jí)之間的距離 D信息縱向流動(dòng)快 E、嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

2、下列屬于運(yùn)用前饋控制的是（B、C、D）

A、企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況下，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 C、根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D、汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E、瞄準(zhǔn)靶心射擊

3、董事會(huì)的主要職能有（A、B、D）

A、挑選總經(jīng)理 B、決定利潤(rùn)分配 C、制定預(yù)算 D、決定公司目標(biāo) E、執(zhí)行日常決策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性 D、社會(huì)屬性 E、實(shí)踐性

5、最常用的綜合控制方法是（B、C、D、E）A、收支預(yù)算 B、投資回收率 C、損益控制 D、總預(yù)算 E、企業(yè)自我審核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息傳遞角色 B、人際關(guān)系角色 C、領(lǐng)導(dǎo)者角色 D、決策制定角色

7、目標(biāo)的作用有（A、B、C、D）

A、導(dǎo)向作用 B、激勵(lì)作用 C、凝聚作用 D、考核標(biāo)準(zhǔn)

8、控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（A、B、D）

A、確立標(biāo)準(zhǔn) B、衡量成效 C、糾正偏差 D、改變計(jì)劃

9、激勵(lì)的作用有（A、B、D）

A、有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性

B、有利于將員工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 C、有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)

D、有利于增加組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一

10、有效溝通的技巧有（A、C、D）

A、作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B、作為信息傳遞著的管理者的有效溝通的技巧

C、作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧

D、信息溝通的障礙及其排除

三、案例分析

1、北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種來了邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理辦法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目標(biāo)管理的？

（2）根據(jù)目標(biāo)管理的基本思路和實(shí)施程序，你認(rèn)為劉總犯了哪些方面的錯(cuò)誤？（3）為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的目標(biāo)管理程序，其主要步驟是什么？

答：（1）目標(biāo)管理：是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，來確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)。通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)，形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。組織中的全體人員，包括管理人員和職工都必須親自參加制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并在工作中實(shí)施自我控制，努力完成各自的工作目的。------書上

（1）目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。------網(wǎng)上

（2）劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

（3）為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

2、亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。

一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利實(shí)在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境：“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說：“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲：“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：

1、本案例中描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋亨利的困惑？為什么？

2、你覺得愛德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿意嗎？請(qǐng)說明理由。3你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取什么措施？

答：

1、亨利變得不滿，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。---自由發(fā)揮

3．可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹帧?-----自由發(fā)揮