第一篇：[浙大]管理溝通實務作業標準答案

《管理溝通實務》作業答案

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。F

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。T

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。F

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。F

5、在國際商務信函中，月份應放在日期前。F

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。F

7、根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。T

8、對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。F

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。T

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。F

11、你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。F

12、好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。F

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。F

14、聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。T

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。F

16、群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。F

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。T

18、傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。F

19、在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。F

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。T

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。T

22、根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。T

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。F

24、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。T

25、文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。F

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。F

27、在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。F

28、在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。F

29、溝通就是把信息傳遞給對方。F

30、寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

F

31、確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。F

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。F

二、單項選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D A)微笑

B)拇指朝上

C)

搖頭表示“是”

D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。

B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。

D)

該信息很復雜。

3、下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會____________。D

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。

B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。

D)告訴自己“已充分準備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______________。B A)信息的長度和復雜性。

B)C)你的讀者、目的和情形。

是否必須傳遞很多數字或非數字的數據。

D)是內部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？ B

A）鏈式

B）葡萄藤式

C）輪式

D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內所有人都能看到。

B)C)為了傳遞復雜的數據信息。

為了有記錄。

D)為了促進群體進行決策。

8、當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？ D

A）參與

B）征詢

C）告知

D）說服

9、你認為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細費用提交給我。B)C)請在周五之前把你的詳細費用提交給我。

所有的費用必須在周五之前提交來報銷。

D)請問你能在周五前提交費用報告嗎？

10、以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A

A）使用正式的書面語

B）通俗易懂

C）生動感人

D）準確樸實。

11、下面哪個是關于語言溝通的例子？ B

A）你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標志

D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？C A)銷售信

B)建議書

C)求職信

D)給組織內其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。B)C)使用列表和標題。

有邏輯性地組織信息。

D)仔細校正，去除機械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會_________。C

A)指出在材料中的位置。B)C)指出在演講中的哪個部分你已經提到過。回答問題，并不指出你已經解釋過。

D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A A)友好、事務性的B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務性的16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型

B)

數據型

C)

綜述型

D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內部文檔？B

A）你最好的顧客

B）人力資源主管

C）你希望錄用的求職者

D）對你公司賬目進行審計的會計師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C

A)點頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

D)當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。

20、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B A)粗心大意

B)耳聾

C)誤解

D)譯碼

21、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A

A）年長者

B）最重的人

C）最高的人

D）最矮的人

22、當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B)C)是的，因為提供解決方案表明你關心別人。不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

D)不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應該________________。D

A)告訴聽眾要干什么。

B)C)解釋你為什么有資格來講這個主題。總結你在演講中將說到的三到五點。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

C

A）雇一名優秀的秘書

B）提高他的技術技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

25、下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙

B）客觀障礙

C）傾聽障礙

D）溝通方式障礙

26、根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知

B）理解和他人告知

C）反饋和自我透露

D）理解和自我透露

27、下列哪項不是演講的目的？ A

A）了解聽眾

B）說服聽眾

C）激勵聽眾

D）娛樂聽眾

28、當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服

B）征詢

C）告知

D）參與

29、當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會_____________。B

A)選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B)C)D)選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。詳細地包括所有信息。

簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。

30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ D

A）假裝專心

B）急于發言

C）身體欠佳

D）吵鬧聲

三、多項選擇題

1、口頭溝通的特點有：BD

A）信息簡單

B）快速傳遞

C）耗費時間長

D）即時反饋

E）不真實

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE A）不理解

B）不感興趣

C）沒聽到 D）支持和信任

E）受到講話人的打動

3、根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略

B）主體策略

C）信息策略

D）渠道選擇策略

E）文化背景策略

4、約哈里窗認為，個體的信息可以分為：BCDE A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發現的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準備

B）充分自信

C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿

E）深呼吸等

6、內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：BC

A）上下級關系

B）溝通方式選擇不當 C）語言系統所造成的障礙

D）組織文化

7、團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：ABD A）問題解決型團隊

B）自我管理型團隊 C）職能型團隊

D）多功能型團隊。E）自主型團隊

8．對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：ABCE A)詮釋

B）情感

C）推理

D）神入

E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： BD A）明確目的 B）提供見解

C）安排時間

D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價

B）分析

C）提問

D）復述

E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講

B）照稿式演講

C）腹稿式演講 D）提示卡式演講

E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：ABCDE A）營造氣氛

B）組織討論

C）提問

D）協調不同意見

E）總結

13、管理者演講的目的主要是：ABD

A）傳遞信息

B）說服聽眾

C）娛樂聽眾

D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：BC

A）清單式提問

B）封閉式提問

C）開放式提問 D）假設式提問

E）重復式提問

15、書面溝通的特點有：ABCD

A）邏輯性強

B）內容易于復制、傳播 C）反饋不及時

D）耗費時間長

E）內容真實

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽

B）全神貫注的傾聽

C）專心的傾聽 D）用心聽

E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確

B）思維清晰

C）全面了解主題 D）字斟句酌

E）進行換位思考

18、績效反饋面談中應注意的原則有： ABCDE

A）認真傾聽，真誠友好

B）先肯定成績，再指出缺點

C）實事求是，客觀評估

D）關注員工的工作績效

E）把握面談局面

19、面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾

B）闡明目的 C）營造氛圍

D）恰當提問

E）適時記錄

20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異

B）思想不集中 C）假裝專心

D）措辭晦澀

E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

2、簡述管理溝通的基本策略。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

8、簡述溝通的內涵。

9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

11、簡述簡歷寫作的要點。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

18、簡述面談與自發性交談的不同。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

3、你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

9、根據約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進的方法。

10、結合實際討論有效組織內外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

12、分析你曾經有過的一次演講經歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認為應該如何改進？

第二篇：浙大遠程《管理溝通實務作業》答案

《管理溝通實務》作業

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。×

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。×

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

5、在國際商務信函中，月份應放在日期前。√

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

7、根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。×

8、對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。√

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。√

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。×

11、你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。√

12、好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。×

14、聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。√

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。×

16、群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。×

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。×

18、傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。×

19、在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。×

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。√

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

22、根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

24、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。√

25、文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。×

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。√

27、在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。×

28、在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。√

29、溝通就是把信息傳遞給對方。×

30、寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中×

31、確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。×

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。×

二、單項選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復雜。

3、下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長度和復雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數字或非數字的數據。D)是內部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？B

A）鏈式 B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內所有人都能看到。B)為了傳遞復雜的數據信息。C)為了有記錄。

D)為了促進群體進行決策。

8、當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細費用提交給我。B)請在周五之前把你的詳細費用提交給我。C)所有的費用必須在周五之前提交來報銷。D)請問你能在周五前提交費用報告嗎？

10、以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A

A）使用正式的書面語 B）通俗易懂 C）生動感人 D）準確樸實。

11、下面哪個是關于語言溝通的例子？ A

A）你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。B)使用列表和標題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細校正，去除機械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個部分你已經提到過。C)回答問題，并不指出你已經解釋過。D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進入一個新的銷售區域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應該使用哪種風格？D A)友好、事務性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務性的

16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型 B)數據型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對你公司賬目進行審計的會計師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D

A)點頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

D)當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。

20、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A A）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B)是的，因為提供解決方案表明你關心別人。C)不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D)不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來講這個主題。C)總結你在演講中將說到的三到五點。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該D

A）雇一名優秀的秘書 B）提高他的技術技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

25、下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾

28、當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會____B_________。

A)選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。C)詳細地包括所有信息。

D)簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項選擇題

1、口頭溝通的特點有：ABD

A）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費時間長

D）即時反饋 E）不真實

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動

3、根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認為，個體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發現的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：ABC A）上下級關系 B）溝通方式選擇不當 C）語言系統所造成的障礙 D）組織文化

7、團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團隊 B）自我管理型團隊 C）職能型團隊 D）多功能型團隊。E）自主型團隊

8．對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價 B）分析 C）提問 D）復述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：ABDE

A）營造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協調不同意見 E）總結

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設式提問 E）重復式提問

15、書面溝通的特點有：ABCDE

A）邏輯性強 B）內容易于復制、傳播 C）反饋不及時 D）耗費時間長 E）內容真實

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進行換位思考

18、績效反饋面談中應注意的原則有： ABCDE A）認真傾聽，真誠友好 B）先肯定成績，再指出缺點

C）實事求是，客觀評估 D）關注員工的工作績效 E）把握面談局面

19、面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營造氛圍 D）恰當提問 E）適時記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關系的動態變化。此理論被引入到人際交往心理學、管理學、人力資源等領域。約哈利窗理論主要是教我們如何發現盲點、開發潛能。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據以往與讀者的交流經歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現有效溝通。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預先試講。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：歡迎與會者發表自己的觀點。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通：優點：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優點：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護的依據。缺點：第一，溝通花費的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認同文化差異３．融合文化差異

８、簡述溝通的內涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務。他們會進行溝通以與環境相適應，但彼此間不承擔任何責任。

團隊溝通的每個成員都為一個共同的目標保持相互協作的工作關系，互相配合，相互幫助，為了達到團隊目標，每個人都承擔領導團隊的責任。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：(1)開始部分包括：標題，姓名，年齡，學歷，婚姻狀況，健康情況，聯系地址，求職目標等。(2)中間部分主要陳述個人的求職資格和所具備的能力。,(3)結尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經歷的證明材料，其中也包括自己的一些補充。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？ 答：控制進程

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

答：1．演講者應認識到緊張感是演講中的一種自然現象 2．演講者事先應做好充分準備

3．演講者在上講臺前，應充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：１、招聘面試 ２、績效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認同文化差異３、融和文化差異

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達出來，就會收到完全不同的效果。客氣、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。

18、簡述面談與自發性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計劃的，排除無關信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發性交流：無目的的，自發的，歡迎無關信息，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：對東西方文化差異的比較進一步使我們認識到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認識文化差異，并在此基礎上認同文化差異，從而達到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點，更要通過各種途徑了解對方國家包括政治、經濟、文化、歷史、社會性質、語言特點、生活方式、風俗習慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點，溝通雙方都必須練好內功，在了解自己文化的基礎上，通過學習和訓練提高自己對文化差異的敏感度和認知度。

2、認同文化差異。跨文化溝通中產生失誤和沖突的根源主要是交流雙方沒有取得文化認同。文化認同是人類對于文化的傾向共識與認可，是人類對自然認知升華，是支配人類行為的思想準則和價值取向。在跨文化組織中文化認同是相互的，人們需要這種相互的文化認同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進相互的信息、知識、技術共享與合作。人們都會有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優越感”。而培養接受、尊重和認同文化差異的意識，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認同原則可以被認為是指導跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強調的是對多種文化的揚棄。其結果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認同中保留多種文化的共同存在是不同的。可以這么說，融合文化差異是了解文化差異和認同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對策中最為有效的一種。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

3、你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯系。一方面，人們對外部刺激的反應，對外部環境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當感知的結果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發展及其跨文化溝通實踐產生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認識過程的作用，但實際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實的想法，去套用現實，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現出來的優越感，它以自身的文化價值觀和標準作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環境中的群體。

4、語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產物，也是人們進行溝通的工具。語言有著豐富的文化內涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內容都是有一定難度的。因為翻譯者不僅應該熟諳與母語國家相關的政治、經濟、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應物而無法正確譯出，因此會導致文化信息丟失。當然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進行溝通。

7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權看似簡單的問題變得復雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴大。

8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認識問題的習慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術能夠涉入供應商、顧客、利益相關者甚至競爭對手的外部網絡中，從而與供應商、顧客、利益相關者保持更緊密的聯系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計算機系統集中化、通道有限的機械體系，構建了一個主要的信息使用者都可以從計算機網絡系統中獲得信息的有機體系。在這一個體系中，經過授權，無論是個體還是團體，都可以進行信息傳遞、交流、加工及運用知識和信息解決實際問題。

3、時效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術及時捕捉在線信息，更新數據。這些信息和數據為組織的決策和良好運作提供了快捷、準確的參考數據，使組織能夠把握市場變化，適時地作出必要的調節。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯網強有力的通訊和信息技術，跨越時空地與全球任何地方進行全方位的溝通和合作。這是傳統模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結構，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網絡結構。虛擬組織具有相當大的靈活性，一旦發現或意識到組織的戰略目標、產品方向與組織利益發生沖突時，便可以解散現有的虛擬組織，重新設計一個虛擬組織。

6、實踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構，調整內部運作方式、工作職責及命令鏈來適應瞬息萬變的內部條件和外部環境。管理者需要向員工清晰描述組織目標和組織遠景，有效授權。員工需要時刻掌握新信息、新技術和新能力，對不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

9、根據約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進的方法。

10、結合實際討論有效組織內外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

答，不對。因為傾聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經有過的一次演講經歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認為應該如何改進？

第三篇：2014浙大《管理溝通》在線作業

單選題

1.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會：

B、選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。

2.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

3.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

4.下面哪一個不是正確性問題？

A法律用語

5.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？ A友好、事務性的6.下列哪個不是換位思考的原則？

A總是使用“你”。

7.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？

C人員定位原則

8.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

D說服

9.下列哪項不是演講的目的？

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

C綜述

13.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。

14.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？ C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場白應該：

D引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

16.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？

C告知

17.對于傾聽環境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？

A 安逸性

18.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：

D A個體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于：

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會：C 回答問題，并不指出你已經解釋過。

21.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。

22.下列哪位受眾會得到內部文檔？B 人力資源主管

23.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關注質量和顧客需求的中心？

A 對新員工進行有關公司政策的培訓。

24.下面哪個是關于語言溝通的例子？

B 看一份報告

25.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

C 傾聽障礙

26.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

C 求職信

29.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

B 只有一個目的。

33.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

D 為了促進群體進行決策。

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業家必須處理的溝通？

D 為產品的成敗承擔責任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運用了換位思考嗎？

D 沒有，因為讀者并不關心作者的感情。

38.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

A 表達的觀點與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提問的時機C 掌握提問內容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息：

A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節E 具體生動

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：

B 表里一致C 認同對方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強B 內容易于復制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長

多選題45.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發對方談話欲D 發現說服對方的關鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是：

A 說明情況D 激勵聽眾

多選題47.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業知識D 外表形象E 共同價值

多選題48.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：

B 溝通方式選擇不當C 語言系統所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有：

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設想

多選題50.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：

A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發他們？E 他們感覺如何？

多選題51.變革溝通中可以運用的策略有：A 明確公司的目標，以及對員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機會。

多選題52.溝通目標可以分為以下幾個層次：A 總體目標D 行動目標E 溝通目標

多選題53.建設性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進行評價時應注意以下原則：A 以已建立的規則為基礎C 以可能的結果為基礎D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認識自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領袖F 關鍵決策者

多選題59.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統一D “名片”效應與“自己人”效應E 首因效應和近因效應

多選題60.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發現的自我多選題61.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

多選題63.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

多選題65.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊

多選題67.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協調不同意見E 總結

多選題68.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

多選題69.危機溝通中的“雄鷹”政策應遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應原則

C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護信譽原則

多選題70.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。√

72.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。×

73.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結果承擔個人責任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×

75.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

76.根據換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。√

77.團隊的構成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)。×

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。√

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。×

81.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

82.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現形態有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√

83.建設性溝通的本質是換位思考。√

84.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。×

85.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

86.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。×

87.環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。√

88.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

89.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。×

90.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

91.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。√

92.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

93.在描述性溝通過程中，可以關注自己和他人的行為及反應。×

94.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。×

95.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。√

96.在國際商務信函中，月份應放在日期前。×

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。×

98.在技能式簡歷中，關于每個職位的工作職責和工作成就等細節應該放在“工作經歷”中。×

99.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。×

100.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。×

101.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

102.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。× 103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。×

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。× 105.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。×

106.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。× 107.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。×

108.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。×

109.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。√ 110.溝通就是把信息傳遞給對方。×

第四篇：管理溝通實務作業

窗體頂端

您的本次作業分數為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C 單選題

2.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函 C 電子郵件 D 報告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來

D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優秀的秘書 B 提高他的技術技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數字或非數字的數據 D 是內部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會得到內部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 單選題

27.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉 C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 多選題

41.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協調不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限 D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 多選題

47.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：

A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內容真實

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確答案:ABD 多選題

60.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發現的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

67.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

68.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

70.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

71.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

72.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。

正確 錯誤

正確答案: 對 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

74.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

80.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

81.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

82.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

84.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

86.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

88.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

92.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

93.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

94.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

96.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

97.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

100.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

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第五篇：管理溝通實務(作業)

管理溝通實務

一、單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B