久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)

時(shí)間:2019-05-13 18:38:29下載本文作者:會(huì)員上傳
簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)》。

第一篇:管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)

1.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?D 寫一份書面建議書 正確答案:D

2.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)()。

B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉正確答案:B

3.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?D 說服 正確答案:D

4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?B 商務(wù)信函正確答案:B

5.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?B 只有一個(gè)目的正確答案:B

6.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?B 描述性信函正確答案:B

7.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?A 年長(zhǎng)者正確答案:A

8.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該()。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D

9.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型?C 綜述型正確答案:C

10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)?B 葡萄藤式正確答案:B

11.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管正確答案:B

12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮正確答案:A

13.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來答案:C

14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人? A 有小小孩的人正確答案:A

15.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D

16.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他?

A 先描述他的方案,說明為什么不行;然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A

17.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有可能怎樣理解?

B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) 正確答案:B

18.下列哪種不是傾聽的類型?D 費(fèi)力的 正確答案:D

19.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?

C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案正確答案:C

20.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?C 傾聽障礙正確答案:C

21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思? D 以上都不是 正確答案:D

22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?D 吵鬧聲 正確答案:D

23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎? 正確答案:D

24.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì)()。

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信” 正確答案:D

25.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息正確答案:A

26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D

27.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:

C 提高寫作技能 正確答案:C

28.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是()。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A

29.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?

C 反饋和自我透露 正確答案:C

30.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)()。C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C

31.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題? B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者正確答案:B

32.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?A 使用正式的書面語(yǔ)正確答案:A

33.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?B 看一份報(bào)告 正確答案:B

34.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?C 告知正確答案:C

35.書面信息的組織取決于()。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B

36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?C 求職信正確答案:C

37.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?B 耳聾正確答案:B

38.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A 友好、事務(wù)性的39.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí),他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾:D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) 正確答案:D

40.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?A 了解聽眾正確答案:A

41.作為面談對(duì)象,必須掌握以下技巧:B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD

42.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有:A 認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)友好B 先肯定成績(jī),再指出缺點(diǎn)C 實(shí)事求是,客觀評(píng)估D 關(guān)注員工的工作績(jī)效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE

43.傾聽中的有效反饋類型包括:A 評(píng)價(jià)B 分析C 提問D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE

44.傾聽的方式主要有:B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE

45.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子? A 圖片B 公司標(biāo)志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD

47.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面:A 了解聽眾B 闡明目的C 營(yíng)造氛圍D 恰當(dāng)提問E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE

48.影響有效傾聽的因素有:A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE

49.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié) 正確答案:ABCDE

50.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE

51.書面溝通的基本原則為:A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE

52.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子?A 電話B 備忘錄D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD

53.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)。正確答案:ABD

54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo),下列哪種做法比較好?A 安排經(jīng)常性會(huì)議B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC

55.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng) 正確答案:BDE

56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括:A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作C 提一些私人問題,如“我的工作職責(zé)是什么?”D 面試中大部分時(shí)間在說 正確答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因? A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD

58.管理者演講的目的主要是:A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD

59.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋正確答案:BD

60.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE

61.演講的方式常見的有:A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE

62.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE

63.書面溝通的特點(diǎn)有:A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)正確答案:ABCD

64.傾聽中的提問方式主要有:B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC

65.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC

66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。正確答案: 錯(cuò)

67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案: 錯(cuò)

68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對(duì)

69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯(cuò)

70.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯(cuò)

71.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對(duì)

72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對(duì)

73.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。正確答案: 錯(cuò)

74.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果,那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯(cuò)

75.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。正確答案: 錯(cuò)

76.為吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。正確答案: 錯(cuò)

77.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。正確答案: 錯(cuò)

78.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯(cuò)

79.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯(cuò)

80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯(cuò)

81.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確答案: 錯(cuò)

82.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。正確答案: 錯(cuò)

83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)

84.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對(duì)

85.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)

86.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)

87.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯(cuò)

88.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯(cuò)

89.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯(cuò)

90.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。正確答案: 錯(cuò)

91.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案: 錯(cuò)

92.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對(duì)

93.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。正確答案: 對(duì)

94.傾聽過程中不應(yīng)做筆記,而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。正確答案: 錯(cuò)

95.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確答案: 錯(cuò)

96.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案: 錯(cuò)

97.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。正確答案: 錯(cuò)

98.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。正確答案: 錯(cuò)

99.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。正確答案: 對(duì)

100.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案: 對(duì)

第二篇:2014浙大《管理溝通》在線作業(yè)

單選題

1.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì):

B、選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉。

2.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?

D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?

3.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?

C不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

4.下面哪一個(gè)不是正確性問題?

A法律用語(yǔ)

5.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格? A友好、事務(wù)性的6.下列哪個(gè)不是換位思考的原則?

A總是使用“你”。

7.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?

C人員定位原則

8.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?

D說服

9.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?

把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式?

C綜述

13.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?

A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

14.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差? C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該:

D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

16.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?

C告知

17.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析,下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素?

A 安逸性

18.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn),可以通過以下方法:

D A個(gè)體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于:

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì):C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過。

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì):D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”。

22.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管

23.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心?

A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

24.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?

B 看一份報(bào)告

25.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?

C 傾聽障礙

26.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?

A 年長(zhǎng)者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段:(1)起草文章;(2)組織觀點(diǎn);(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是:

C 4-2-5-1-3

28.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?

C 求職信

29.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?

A 使用正式的書面語(yǔ)

30.小王非常有活力,善于說服人,但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?

D 以上都不是

32.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?

B 只有一個(gè)目的。

33.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通?

D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問,這句話運(yùn)用了換位思考嗎?

D 沒有,因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。

38.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形?

A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型?

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧,主要有:

A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息:

A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中,需要做到:

B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點(diǎn)有:

A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

多選題45.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要,傾聽的重要性在于:

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是:

A 說明情況D 激勵(lì)聽眾

多選題47.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響:

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值

多選題48.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:

B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有:

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

多選題50.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí),主要回答以下問題:

A 他們是誰(shuí)?B 他們了解什么?D 如何激發(fā)他們?E 他們感覺如何?

多選題51.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有:A 明確公司的目標(biāo),以及對(duì)員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。

多選題52.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次:A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)E 溝通目標(biāo)

多選題53.建設(shè)性溝通的基本原則包括:A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行:A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則:A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括:B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進(jìn)行溝通時(shí),受眾的范疇主要包括:A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

多選題59.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn),主要有以下幾方面:A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

多選題60.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我多選題61.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則,即:A 正確(Correct)B 清晰(Clear)

D 完整(Complete)E 簡(jiǎn)潔(Concise)

多選題63.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

多選題65.會(huì)議開始階段,在介紹時(shí),可以有以下介紹方法:A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)

多選題67.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

多選題68.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋

多選題69.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則:A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則

C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

多選題70.傾聽的方式主要有:A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。√

72.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

73.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則,對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×

75.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

76.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√

77.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People);地位(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。×

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。√

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。×

81.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。×

82.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中,使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。√

83.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√

84.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。×

85.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×

86.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×

87.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響:(1)干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號(hào);(2)影響溝通者的心境。√

88.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。√

89.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。×

90.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。×

91.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√

92.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。×

93.在描述性溝通過程中,可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×

94.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×

95.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√

96.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。×

97.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。×

98.在技能式簡(jiǎn)歷中,關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。×

99.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。×

100.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。×

101.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。×

102.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。× 103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。×

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函,使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。× 105.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。×

106.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。× 107.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×

108.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。×

109.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√ 110.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×

第三篇:2013秋冬浙大遠(yuǎn)程管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)

管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)

一、單選題

1.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí),他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾:答案:D

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn),只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意

D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

2.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人?答案:A

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

3.書面信息的組織取決于()。答案:B

A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

D 是內(nèi)部文件還是外部文件

4.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?答案:A

A 年長(zhǎng)者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

5.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?答案:B

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

6.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有可能怎樣理解?答案:B

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì),所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了,沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

7.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?答案:C

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題,那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容,然后繼續(xù)下一個(gè)問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí),回答說“這個(gè)問題很好”,以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

8.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?答案:BA 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告

9.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?答案:D

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

10.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?答案:DA 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

11.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:答案:C

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能、D 在老板允許的范圍內(nèi),盡可能多地進(jìn)行口頭演講

12.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他?答案:A

A 先描述他的方案,說明為什么不行;然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案,就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案,然后簡(jiǎn)要說明為什么他的方案不行

D 來回說明兩種方案,進(jìn)行逐步對(duì)比

13.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?答案:A

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾D 娛樂聽眾

14.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?答案:C

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

15.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?答案:C

A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)?答案:BA 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

17.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?答案:D

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

18.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)()。答案:B

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn),然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面,并為那些需要更多信息的人提供參考書目

19.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該()。答案:D

A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題

C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

20.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)()。答案:C

A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過

C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題,要求提下一個(gè)問題

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì)()。

A 喝上一杯,僅一杯,以稍稍放松一下B 喝一杯可樂,使自己保持警醒答案:D

C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”

22.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?答案:C

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

23.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?答案:D

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件

C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書

24.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?答案:D

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息

C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

25.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?答案:A

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的26.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?答案:C

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?答案:B

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)

D 所有讀者的問題都做了回答

28.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?答案:B

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

29.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?答案:A

A 使用正式的書面語(yǔ) B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

30.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?答案:A

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮 B 客戶非常非常忙,沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題,已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

31.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?答案:D

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?答案:D

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?

33.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?答案:B

A 你按時(shí)到達(dá),但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

34.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?答案:C

A 是的,因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的,因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人

C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是,因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng),而不是說說而已

35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?答案:B

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

36.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是()。答案:A

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

37.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?答案:B

A 讀者對(duì)該信息感興趣 B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者

C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

38.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?答案:A

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息

D 仔細(xì)校正,去除機(jī)械性

39.下列哪種不是傾聽的類型?答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的40.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型?答案:C

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

二、多選題

41.下面哪些是使用Email的原因?答案:ABD

A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式

C E-mail比其他的溝通形式更安全D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

42.傾聽的方式主要有:答案:BCE

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

43.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面:答案:ABCDE

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營(yíng)造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄

44.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有:答案:ABCDE

A 認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)友好 B 先肯定成績(jī),再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是,客觀評(píng)估

D 關(guān)注員工的工作績(jī)效 E 把握面談局面

45.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:答案:ABD

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

46.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:答案:ABCE

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

47.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:答案:ABCDE

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

48.管理者演講的目的主要是:答案:ABD

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾

49.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:答案:BC

A 上下級(jí)關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

50.作為面談對(duì)象,必須掌握以下技巧:答案:BD

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋

51.傾聽中的有效反饋類型包括:答案:ABCDE

A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

52.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:答案:BDE

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括:答案:ACD

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題,如“我的工作職責(zé)是什么?” D 面試中大部分時(shí)間在說

54.書面溝通的基本原則為:答案:ABCE

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

55.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子?答案:ABCD

56.口頭溝通的特點(diǎn)有:答案:BD

A 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

57.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子?答案:ABD

A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個(gè)人的討論

58.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:答案:ABCDE

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

59.傾聽中的提問方式主要有:答案:BC

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

60.書面溝通的特點(diǎn)有:答案:ABCD

A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E 內(nèi)容真實(shí)

61.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:答案:BCDE

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我62.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:答案:ABCDE

A 營(yíng)造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

63.演講的方式常見的有:答案:ABCDE

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

64.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo),下列哪種做法比較好?答案:ABC

A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限

D 由一個(gè)小群體決策,然后把決定告訴其他群體成員

65.影響有效傾聽的因素有:答案:ABCDE

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

三、判斷題

66.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。答案: 錯(cuò)

67.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。答案: 對(duì)

68.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。答案: 錯(cuò)

69.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)

70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對(duì)

71.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯(cuò)

72.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯(cuò)

73.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對(duì)

74.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

75.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)

76.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。答案: 錯(cuò)

77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)

78.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果,那就可以說溝通成功了。答案: 錯(cuò)

79.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。答案: 錯(cuò)

80.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對(duì)

81.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。答案: 錯(cuò)

82.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。答案: 錯(cuò)

83.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。答案: 錯(cuò)

84.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。答案: 錯(cuò)

85.為吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。答案: 錯(cuò)

86.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對(duì)

87.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。答案: 錯(cuò)

88.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。答案: 錯(cuò)

89.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯(cuò)

90.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。答案: 錯(cuò)

91.傾聽過程中不應(yīng)做筆記,而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。答案: 錯(cuò)

92.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。答案: 對(duì)

93.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。答案: 錯(cuò)

94.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。答案: 錯(cuò)

95.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。答案: 錯(cuò)

96.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯(cuò)

97.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。答案: 對(duì)

98.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。答案: 對(duì)

99.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯(cuò)

100.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。答案: 錯(cuò)

第四篇:管理溝通--在線作業(yè)(1-3)

***1111111111111

管理溝通在線作業(yè)1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)

1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同,溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同,溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠(chéng)意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

判斷題

1.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。×

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。√

3.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。×

4.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。√

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√

6.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√

7.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。×

8.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People)(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。√

10.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。×

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。√

8.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×

9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People)(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。√

10.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√

11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。×

12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×

13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。√

14.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。×

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。×

16.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×

17.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。×

18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則,對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。×

19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中,使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。√

20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。×

21.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響:(1)干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號(hào);(2)影響溝通者的心境。√

22.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√

23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√

24.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。√

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函,使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。×

26.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。×

27.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。×

28.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。×

29.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。×

32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×

33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×

34.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

35.在技能式簡(jiǎn)歷中,關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。×

36.在描述性溝通過程中,可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×

37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。×

38.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。×

39.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。×

40.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×

選擇題

1.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?A 了解聽眾

2.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析,下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素?A 安逸性

3.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。

4.小王非常有活力,善于說服人,但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該? C 提高寫作技能

5.下列哪個(gè)不是換位思考的原則?A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式?C 綜述

7.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

8.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉。

9.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?D 理解和自我透露

10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?B 耳聾

11.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)? C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過。

12.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

13.書面信息的組織取決于:B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個(gè)不是正確性問題?A 法律用語(yǔ)

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段:(1)起草文章;(2)組織觀點(diǎn);(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是? C 4-2-5-1-3

16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通?D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任

17.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?A 使用正式的書面語(yǔ)

18.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?C 傾聽障礙

19.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?B 看一份報(bào)告

20.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管

21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?D 以上都不是

22.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

23.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

24.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?A 年長(zhǎng)者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問,這句話運(yùn)用了換位思考嗎?D 沒有,因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。

26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?C 求職信

28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型?B 葡萄藤式

30.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?B 只有一個(gè)目的。

31.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?D 寫一份書面建議書。

32.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì):D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”。

33.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心?A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。

34.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。

35.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?D 吵鬧聲

37.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn),可以通過以下方法:D個(gè)體分析和整體分析

38.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?C 告知

39.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形?A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致

多選題

1.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進(jìn)行溝通時(shí),受眾的范疇主要包括:A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者

3.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則:A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理

4.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙

5.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧,主要有:A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響:A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值

8.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要,傾聽的重要性在于:A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設(shè)性溝通的基本原則包括:A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次:A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)

11.會(huì)議開始階段,在介紹時(shí),可以有以下介紹方法:A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行:A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)

15.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí),主要回答以下問題:A 他們是誰(shuí)?B 他們了解什么?D 如何激發(fā)他們?E 他們感覺如何?

16.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)

17.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括:B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我19.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn),主要有以下幾方面:A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

20.傾聽的方式主要有:A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是:A 說明情況B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾

22.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有:A 明確公司的目標(biāo),以及對(duì)員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。

23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則:A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則

24.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則,即:A 正確(Correct)B 清晰(Clear)D 完整(Complete)E 簡(jiǎn)潔(Concise)

26.尊重他人原則要求在溝通過程中,需要做到:B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有:A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想

28.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)

29.書面溝通的特點(diǎn)有:A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

30.信息組織原則要求信息:A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)

第五篇:2018浙大工商管理-企業(yè)戰(zhàn)略管理在線作業(yè)答案

1.【全部章節(jié)】波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,它們分別是:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中,集中化戰(zhàn)略又可分為:集中成本領(lǐng)先和()。

A 市場(chǎng)集中戰(zhàn)略 B 集中市場(chǎng)細(xì)分 C 產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略 D 集中差異化

正確答案:D 單選題

2.【全部章節(jié)】一般來說,對(duì)中、小型企業(yè)來說可能是最適宜的戰(zhàn)略應(yīng)該是下列哪種戰(zhàn)略?()

A 集中化戰(zhàn)略 B 低成本戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 快速反應(yīng)戰(zhàn)略

正確答案:A 單選題

3.【全部章節(jié)】公司成功并購(gòu)的重要前提是什么?()

A 并購(gòu)公司 B 并購(gòu)方向 C 并購(gòu)績(jī)效 D 并購(gòu)方自己

正確答案:B 單選題

4.【全部章節(jié)】下列不屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式的是()。

A 集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 集中差異化戰(zhàn)略 C 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略 D 滲透戰(zhàn)略 正確答案:D 單選題

5.【全部章節(jié)】下列屬于公司戰(zhàn)略管理者核心的是()。

A 股東會(huì) B 董事會(huì)和CEO C 智囊團(tuán) D 其他高級(jí)經(jīng)理

正確答案:B 單選題

6.【全部章節(jié)】企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略?()

A 集中化戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 集中成本領(lǐng)先 D 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

正確答案:A 單選題

7.【全部章節(jié)】在一個(gè)多元化的公司中,公司層戰(zhàn)略主要關(guān)注的是()。

A 經(jīng)營(yíng)每個(gè)單項(xiàng)義務(wù)

B 決定公司每個(gè)職能部門如何運(yùn)作 C 決定參與競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)和資源如何分配 D 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是產(chǎn)品銷售量最大

正確答案:C 單選題

8.【全部章節(jié)】諺語(yǔ)“東方不亮西方亮”符合下列()的特點(diǎn)。

A 一體化戰(zhàn)略 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D 全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 正確答案:C 單選題

9.【全部章節(jié)】()不是無形資源。

A 財(cái)務(wù)資源 B 知識(shí)產(chǎn)權(quán) C 商譽(yù)資源 D 組織資源

正確答案:A 單選題

10.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和()兩部分。

A 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 B 企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 C 企業(yè)管理情況分析 D 市場(chǎng)環(huán)境分析

正確答案:A 單選題

11.【全部章節(jié)】()是公司最穩(wěn)妥、最有保障的資金來源。

A 公司內(nèi)部自有資金 B 銀行貸款籌資 C 股票籌資 D 債券籌資

正確答案:A 單選題

12.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理者對(duì)于企業(yè)而言充當(dāng)()的角色。

A 戰(zhàn)略的制定者

B 戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者 C 實(shí)施過程的控制者和結(jié)果的評(píng)判者 D 以上都是 正確答案:D 單選題

13.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)的效應(yīng)分析不包括()。

A 經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng) B 財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng) C 市場(chǎng)份額效應(yīng) D 企業(yè)發(fā)展效應(yīng)

正確答案:D 單選題

14.【全部章節(jié)】?jī)r(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是()。

A 成本 B 價(jià)值 C 利潤(rùn) D 活動(dòng)

正確答案:B 單選題

15.【全部章節(jié)】企業(yè)內(nèi)部條件分析可以使企業(yè)確定()。

A 應(yīng)該做什么 B 能做什么 C 應(yīng)該完成什么 D 應(yīng)該在什么時(shí)候行動(dòng)

正確答案:B 單選題

16.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略管理的基點(diǎn)是()。

A 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 B 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 C 適應(yīng)環(huán)境 D 企業(yè)利潤(rùn) 正確答案:A 單選題

17.【全部章節(jié)】某玩具廠與國(guó)內(nèi)另一玩具制造廠合并,該合并戰(zhàn)略屬于()。

A 集中化戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C 縱向一體化戰(zhàn)略 D 橫向一體化戰(zhàn)略

正確答案:D 單選題

18.【全部章節(jié)】政策環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響有()特點(diǎn)。

A 直接性 B 難以預(yù)測(cè)性 C 不可逆轉(zhuǎn)性 D 以上都是

正確答案:D 單選題

19.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)的最終支付方式取決于()。

A 公司利潤(rùn) B 雙方協(xié)商 C 資金周轉(zhuǎn)情況 D 企業(yè)結(jié)構(gòu)

正確答案:B 單選題

20.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的基本環(huán)節(jié)有()。

A 環(huán)境掃描與戰(zhàn)略制定 B 戰(zhàn)略實(shí)施 C 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 D 以上都是 正確答案:D 多選題

21.【全部章節(jié)】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括()三個(gè)主要來源。

A 價(jià)值活動(dòng)本身 B 生產(chǎn)運(yùn)作 C 價(jià)值鏈內(nèi)部關(guān)聯(lián) D 價(jià)值鏈縱向關(guān)聯(lián)

正確答案:ACD 多選題

22.【全部章節(jié)】企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)的不足主要表現(xiàn)在()。

A 管理難度加大 B 企業(yè)資源分散 C 出現(xiàn)人才短缺 D 運(yùn)作費(fèi)用提高

正確答案:ABCD 多選題

23.【全部章節(jié)】20世紀(jì)90年代三大管理方法是()。

A 企業(yè)再造 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟 C 業(yè)務(wù)流程重組 D 標(biāo)桿管理

正確答案:ABD 多選題

24.【全部章節(jié)】?jī)r(jià)值鏈分析過程中,基本活動(dòng)主要包括()。

A 內(nèi)部后勤 B 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) C 外部后勤 D 市場(chǎng)營(yíng)銷 E 售后服務(wù)

正確答案:ABCDE 多選題

25.【全部章節(jié)】關(guān)于緊縮型戰(zhàn)略,下面的說法正確的是()。

A 是一種消極的戰(zhàn)略 B 是一種以退為進(jìn)的戰(zhàn)略 C 是一種短期戰(zhàn)略

D 是一種偏離起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略

正確答案:ACD 多選題

26.【全部章節(jié)】一般說來,造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)分散的經(jīng)濟(jì)原因包括如下列哪些因素?()

A 產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙較低 B 市場(chǎng)需求多樣化

C 服務(wù)在該產(chǎn)業(yè)中成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素 D 產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的就近監(jiān)督和控制 E 高度的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)分

正確答案:ABCDE 多選題

27.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的益處主要表現(xiàn)在下列哪幾個(gè)方面?()

A 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信賴,顧客的價(jià)格敏感度降低 B 顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙 C 高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 D 可消減購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)的能力 E 使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)

正確答案:ABCDE 多選題

28.【全部章節(jié)】下面屬于橫向一體化戰(zhàn)略的是()。

A 兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在某一領(lǐng)域聯(lián)營(yíng) B 收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)合并 D 控制自己的零售商

正確答案:ABC 多選題

29.【全部章節(jié)】實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)包括()。

A 政治風(fēng)險(xiǎn) B 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) C 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) D 管理問題

正確答案:ABCD 多選題

30.【全部章節(jié)】按照并購(gòu)雙方的行業(yè)關(guān)系不同,并購(gòu)可分為:()。

A 縱向并購(gòu) B 橫向并購(gòu) C 混合并購(gòu) D 協(xié)議并購(gòu)

正確答案:ABC 多選題

31.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的過程包括()。

A 戰(zhàn)略分析階段 B 戰(zhàn)略選擇階段 C 戰(zhàn)略實(shí)施階段 D 戰(zhàn)略控制

正確答案:ABCD 多選題

32.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要有()。

A 正確性 B 可行性 C 完善性 D 可實(shí)現(xiàn)性 E 系統(tǒng)性

正確答案:ABD 多選題

33.【全部章節(jié)】競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()。

A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 并購(gòu)戰(zhàn)略 D 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

正確答案:ABD 多選題

34.【全部章節(jié)】一般說來,企業(yè)可以在下列哪幾個(gè)方面實(shí)行差異化戰(zhàn)略?()

A 產(chǎn)品設(shè)計(jì) B 商標(biāo)形象 C 產(chǎn)品技術(shù) D 顧客服務(wù) E 銷售分配渠道

正確答案:ABCDE 多選題

35.【全部章節(jié)】一般來講,在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中,低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略(集中化)三者是否可以互相兼顧或同時(shí)采用兩種以上的戰(zhàn)略選擇,下列哪種組合是正確的?()

A 差異化和集中化 B 低成本、差異化和集中化 C 低成本和集中化 D 低成本和差異化 E 三者不能同時(shí)使用

正確答案:ACD 多選題

36.【全部章節(jié)】在采取低成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略中,低成本戰(zhàn)略的制定應(yīng)該注意下面哪幾種情況?()

A 確定成本分析的價(jià)值鏈、分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn) B 了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈 C 研究?jī)r(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制 D 控制價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制 E 分析企業(yè)各種活動(dòng)的成本狀況

正確答案:ABCD 多選題

37.【全部章節(jié)】企業(yè)的戰(zhàn)略性資源主要包括()。

A 企業(yè)技術(shù)資源 B 信息資源 C 信譽(yù)資源 D 關(guān)系資源 E 人力資源

正確答案:ABCDE 多選題

38.【全部章節(jié)】與現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相關(guān)的主要因素有()。

A 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模 B 行業(yè)增長(zhǎng)速度 C 產(chǎn)品差異化程度 D 固定成本

正確答案:ABCD 多選題

39.【全部章節(jié)】行業(yè)分析的目的有()。

A 評(píng)估行業(yè)的吸引力 B 根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)行業(yè)未來獲利能力的變化 C 明確行業(yè)的關(guān)鍵成功因素

D 分析行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和獲利水平之間的關(guān)系

正確答案:ABCD 多選題

40.【全部章節(jié)】以下屬于有形資源的有()。

A 財(cái)務(wù)資源 B 物化資源 C 融資能力 D 商標(biāo)

正確答案:ABC 多選題

41.【全部章節(jié)】企業(yè)的利益相關(guān)者主要包括:()。

A 消費(fèi)者 B 供應(yīng)者 C 競(jìng)爭(zhēng)者 D 政府 E 社會(huì)公眾

正確答案:ABE 多選題

42.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的層次包括()。

A 總體戰(zhàn)略 B 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

正確答案:ACD 多選題

43.【全部章節(jié)】在具體實(shí)務(wù)中,并購(gòu)的動(dòng)因,歸納起來主要有()。A 提升在產(chǎn)業(yè)鏈中的談判能力和控制力 B 提升行業(yè)戰(zhàn)略地位 C 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

D 提升企業(yè)形象和品牌知名度

正確答案:ABCD 多選題

44.【全部章節(jié)】目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略也能在本行業(yè)中獲得高于一般水平的收益。主要表現(xiàn)在下列哪些方面?()

A 便于集中使用企業(yè)的力量和資源 B 目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng) C 目標(biāo)明確,管理過程易于控制 D 易于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 E 研究開發(fā)目標(biāo)明確

正確答案:ABC 多選題

45.【全部章節(jié)】以下屬于五力模型的有()。

A 供應(yīng)商 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 消費(fèi)者 D 替代品

正確答案:ABCD 多選題

46.【全部章節(jié)】()等屬于行業(yè)壁壘。

A 預(yù)期的競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)復(fù) B 規(guī)模經(jīng)濟(jì) C 巨大的資金需求 D 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 正確答案:ABC 多選題

47.【全部章節(jié)】實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要一整套具體政策:經(jīng)營(yíng)單位要擁有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗(yàn)成本、緊縮成本開支和控制間接費(fèi)用以及服務(wù)和下列哪些方面的成本。()

A 促銷費(fèi)用 B 庫(kù)存

C 降低研究與開發(fā) D 廣告 E 銷售力量

正確答案:ABCDE 多選題

48.【全部章節(jié)】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)管理產(chǎn)生一定的影響。一般而言,中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的特殊影響有()。

A 偏愛冒險(xiǎn) B 偏向擴(kuò)張發(fā)展 C 本土市場(chǎng)創(chuàng)新不足 D 憑直覺辦事 E 高管團(tuán)隊(duì)管理不善

正確答案:CDE 多選題

49.【全部章節(jié)】企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略是為了()。

A 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B 降低運(yùn)作費(fèi)用 C 獲取范圍經(jīng)濟(jì) D 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案:ACD 多選題

50.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定主要有()。

A 導(dǎo)向作用 B 激勵(lì)作用 C 凝聚作用 D 評(píng)價(jià)作用 E 分散作用

正確答案:ABCD 判斷題

51.【全部章節(jié)】企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無關(guān)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

52.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)后文化和制度的整合是件比較重要也比較容易完成的工作,應(yīng)該盡快啟動(dòng)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

53.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略聯(lián)盟是競(jìng)合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是企業(yè)間通過合作共同創(chuàng)造新價(jià)值的合作性競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合體。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

54.【全部章節(jié)】企業(yè)愿景不同于一般的短期目標(biāo),它往往更加籠統(tǒng),描繪了一幅更為遠(yuǎn)大的前景。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

55.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過程中,受諸多因素的影響,沒有一個(gè)是具有支配作用的。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

56.【全部章節(jié)】因?yàn)閼?zhàn)略管理的最終責(zé)任由最高管理層的人員承擔(dān),所以戰(zhàn)略管理是最高管層管理者的事情。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題 57.【全部章節(jié)】所謂市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分,通過多元化經(jīng)營(yíng)來占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

58.【全部章節(jié)】使命陳述在不同的企業(yè)里,有的是以需求為導(dǎo)向,有的則是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,有效的使命陳述應(yīng)當(dāng)是前者。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

59.【全部章節(jié)】企業(yè)存在的根本理由具體指企業(yè)到底向社會(huì)或者說它的利益相關(guān)者(Who)提供什么價(jià)值。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

60.【全部章節(jié)】使命規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么、不做什么和如何做這些基本問題,對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有持久的影響。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

61.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于持續(xù)滿足利益相關(guān)者的不同需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

62.【全部章節(jié)】總體戰(zhàn)略管理者最關(guān)心的是整個(gè)公司或事業(yè)部的健康運(yùn)營(yíng)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

63.【全部章節(jié)】許多總裁總是把穩(wěn)定而可觀的利潤(rùn)作為他們的首要任務(wù)看待,一個(gè)精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略不是他們最關(guān)心的。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

64.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略最早是由安索夫于20世紀(jì)60年代初在商業(yè)管理中提出的。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

65.【全部章節(jié)】當(dāng)一種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求總量擴(kuò)大時(shí),受益最大的是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

66.【全部章節(jié)】股東會(huì)是公司重大戰(zhàn)略的制定者。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

67.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

68.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性,因此也具備絕對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

69.【全部章節(jié)】市場(chǎng)挑戰(zhàn)者欲向領(lǐng)導(dǎo)者或其他競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn),首先必須確定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象,然后選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻戰(zhàn)略。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

70.【全部章節(jié)】從戰(zhàn)略分析的角度講,衰退產(chǎn)業(yè)是指目前產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售量持續(xù)下降的產(chǎn)業(yè)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

71.【全部章節(jié)】企業(yè)文化是企業(yè)中無形的東西,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略不重要。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

72.【全部章節(jié)】企業(yè)使命包括企業(yè)形象和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題 73.【全部章節(jié)】按目標(biāo)的性質(zhì)來分,企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

74.【全部章節(jié)】高價(jià)格戰(zhàn)略同低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略的區(qū)別在于高價(jià)格戰(zhàn)略的注意力集中于整體市場(chǎng)的一個(gè)狹窄部分,其他戰(zhàn)略則以廣大的市場(chǎng)為目標(biāo)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

75.【全部章節(jié)】基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括四種:低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略、細(xì)分戰(zhàn)略。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

76.【全部章節(jié)】按照資源基礎(chǔ)模型,企業(yè)的資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的決定因素,進(jìn)而是戰(zhàn)略的決定因素。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

77.【全部章節(jié)】增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

78.【全部章節(jié)】沒有學(xué)過戰(zhàn)略管理理論的企業(yè)家沒有戰(zhàn)略性思維。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

79.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略脫離現(xiàn)實(shí)可行的管理模式,也可以取得好的效果。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

80.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理與管理都是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

下載管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)word格式文檔
下載管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大).doc
將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
點(diǎn)此處下載文檔

文檔為doc格式


聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

相關(guān)范文推薦

    浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)》答案

    《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè) 一、是非題 1、 非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。× 2、 “像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好......

    浙大遠(yuǎn)程教育2016年管理溝通離線作業(yè)

    浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè) 一、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述約哈里窗。 答:約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公......

    [浙大]管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案(全文5篇)

    《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)答案 一、是非題 1、 非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。 F 2、 “像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比......

    浙大遠(yuǎn)程兒科學(xué)在線作業(yè)

    1.一足月兒,生后即出現(xiàn)明顯黃疸,孕母血型Rh(+)O型,應(yīng)首選哪項(xiàng)檢查明確診斷?( )D 子血型及抗人球蛋白試驗(yàn)2.光照療法的適應(yīng)癥范圍下述哪項(xiàng)有誤?( )D 直接膽紅素升高者3.有一女嬰,牙......

    浙大《保險(xiǎn)學(xué)》在線作業(yè)答案

    判斷題 1.最大誠(chéng)信原則對(duì)保險(xiǎn)合同雙方都有約束力。 正確 錯(cuò)誤 2.二元說認(rèn)為保險(xiǎn)合同是以給付一定金額和損失賠償?shù)暮贤?正確 錯(cuò)誤 3.受益人由投保人在投保時(shí)指定,并在保險(xiǎn)......

    管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)答案(最終定稿)

    在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題? A 讀者對(duì)該信息感興趣 B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜 正確答案:B 2.你正在和某人說......

    浙大遠(yuǎn)程教育14年春管理溝通離線作業(yè)

    浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè) 姓名: 年級(jí): 學(xué)號(hào): 學(xué)習(xí)中心: ————————————————————————————— 一、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述約哈里窗。 答:約......

    2014浙大遠(yuǎn)程教育成本會(huì)計(jì)學(xué)在線作業(yè)

    成本會(huì)計(jì)學(xué)在線作業(yè) 1.某企業(yè)定額管理基礎(chǔ)較好,能夠制定比較準(zhǔn)確、穩(wěn)定的消耗定額,各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品,應(yīng)采用( )。 A 定額比例法 B 在產(chǎn)品按定額成本計(jì)價(jià)法 C 在產(chǎn)......

主站蜘蛛池模板: 亚洲av 无码片一区二区三区| 中文字幕人妻熟女人妻a片| 久久久久亚洲精品中文字幕| 国产又爽又刺激的视频| 西西人体44www大胆无码| 真人与拘做受免费视频| 玩弄少妇人妻中文字幕| 久久精品人人做人人爽老司机| 国产又色又爽又刺激在线播放| 免费无码十八禁污污网站| 国产麻豆成人传媒免费观看| 日韩电影一区二区三区| 国产成年无码久久久久毛片| 无码专区男人本色| av在线播放无码线| 久久婷婷五月综合国产尤物app| 日本欧美大码a在线观看| 日韩电影一区二区三区| 欧美人与性动交α欧美精品| 成人免费无遮挡无码黄漫视频| 国产精品国产高清国产av| 天天躁夜夜躁狠狠久久成人网| 亚洲sss整片av在线播放| 久久人妻无码aⅴ毛片a片直播| 久久五月精品中文字幕| 成人乱人乱一区二区三区| 无码精品a∨在线观看无广告| 久久久精品成人免费观看| 伊人精品无码av一区二区三区| 中文字幕精品一二三四五六七八| 国产精品白丝喷水在线观看| 日本中国内射bbxx| 精品午夜福利1000在线观看| 欧美日韩一区二区三区自拍| 国产成人综合色就色综合| 色爱情人网站| 国产超碰人人做人人爽av动图| 亚洲中文字幕无码中文字| 亚洲vs成人无码人在线观看堂| 色综合中文字幕久久88| 国产精品亚洲精品久久精品|