第一篇:管理溝通務(wù)實(shí)在線作業(yè)(浙大)
1.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?D 寫一份書面建議書 正確答案:D
2.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)()。
B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉正確答案:B
3.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?D 說服 正確答案:D
4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?B 商務(wù)信函正確答案:B
5.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?B 只有一個(gè)目的正確答案:B
6.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?B 描述性信函正確答案:B
7.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?A 年長(zhǎng)者正確答案:A
8.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該()。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系 正確答案:D
9.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型?C 綜述型正確答案:C
10.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)?B 葡萄藤式正確答案:B
11.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管正確答案:B
12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?
A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮正確答案:A
13.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來答案:C
14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人? A 有小小孩的人正確答案:A
15.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策 正確答案:D
16.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他?
A 先描述他的方案,說明為什么不行;然后繼續(xù)解釋你自己的方案 正確答案:A
17.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有可能怎樣理解?
B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng) 正確答案:B
18.下列哪種不是傾聽的類型?D 費(fèi)力的 正確答案:D
19.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?
C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案正確答案:C
20.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?C 傾聽障礙正確答案:C
21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思? D 以上都不是 正確答案:D
22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?D 吵鬧聲 正確答案:D
23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎? 正確答案:D
24.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì)()。
D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信” 正確答案:D
25.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息正確答案:A
26.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D
27.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:
C 提高寫作技能 正確答案:C
28.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是()。A 結(jié)構(gòu)式面談?wù)_答案:A
29.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?
C 反饋和自我透露 正確答案:C
30.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)()。C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過正確答案:C
31.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題? B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者正確答案:B
32.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?A 使用正式的書面語(yǔ)正確答案:A
33.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?B 看一份報(bào)告 正確答案:B
34.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?C 告知正確答案:C
35.書面信息的組織取決于()。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B
36.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?C 求職信正確答案:C
37.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?B 耳聾正確答案:B
38.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A 友好、事務(wù)性的39.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí),他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾:D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn) 正確答案:D
40.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?A 了解聽眾正確答案:A
41.作為面談對(duì)象,必須掌握以下技巧:B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD
42.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有:A 認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)友好B 先肯定成績(jī),再指出缺點(diǎn)C 實(shí)事求是,客觀評(píng)估D 關(guān)注員工的工作績(jī)效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE
43.傾聽中的有效反饋類型包括:A 評(píng)價(jià)B 分析C 提問D 復(fù)述E 忽略 正確答案:ABCDE
44.傾聽的方式主要有:B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE
45.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE
46.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子? A 圖片B 公司標(biāo)志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD
47.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面:A 了解聽眾B 闡明目的C 營(yíng)造氛圍D 恰當(dāng)提問E 適時(shí)記錄 正確答案:ABCDE
48.影響有效傾聽的因素有:A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE
49.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié) 正確答案:ABCDE
50.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE
51.書面溝通的基本原則為:A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進(jìn)行換位思考 正確答案:ABCE
52.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子?A 電話B 備忘錄D 兩個(gè)人的討論 正確答案:ABD
53.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)。正確答案:ABD
54.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo),下列哪種做法比較好?A 安排經(jīng)常性會(huì)議B 在群體內(nèi)直接處理沖突C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限正確答案:ABC
55.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng) 正確答案:BDE
56.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括:A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作C 提一些私人問題,如“我的工作職責(zé)是什么?”D 面試中大部分時(shí)間在說 正確答案:ACD
57.下面哪些是使用Email的原因? A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD
58.管理者演講的目的主要是:A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾 正確答案:ABD
59.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋正確答案:BD
60.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE
61.演講的方式常見的有:A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE
62.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE
63.書面溝通的特點(diǎn)有:A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)正確答案:ABCD
64.傾聽中的提問方式主要有:B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC
65.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 答案:BC
66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。正確答案: 錯(cuò)
67.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案: 錯(cuò)
68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對(duì)
69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯(cuò)
70.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯(cuò)
71.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對(duì)
72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對(duì)
73.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。正確答案: 錯(cuò)
74.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果,那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯(cuò)
75.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。正確答案: 錯(cuò)
76.為吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。正確答案: 錯(cuò)
77.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。正確答案: 錯(cuò)
78.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案: 錯(cuò)
79.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯(cuò)
80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯(cuò)
81.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確答案: 錯(cuò)
82.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。正確答案: 錯(cuò)
83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)
84.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。正確答案: 對(duì)
85.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)
86.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)
87.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯(cuò)
88.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。正確答案: 錯(cuò)
89.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯(cuò)
90.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。正確答案: 錯(cuò)
91.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。正確答案: 錯(cuò)
92.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案: 對(duì)
93.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。正確答案: 對(duì)
94.傾聽過程中不應(yīng)做筆記,而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。正確答案: 錯(cuò)
95.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確答案: 錯(cuò)
96.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案: 錯(cuò)
97.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。正確答案: 錯(cuò)
98.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。正確答案: 錯(cuò)
99.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。正確答案: 對(duì)
100.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案: 對(duì)
第二篇:2014浙大《管理溝通》在線作業(yè)
單選題
1.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì):
B、選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉。
2.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?
D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?
3.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?
C不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。
4.下面哪一個(gè)不是正確性問題?
A法律用語(yǔ)
5.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格? A友好、事務(wù)性的6.下列哪個(gè)不是換位思考的原則?
A總是使用“你”。
7.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?
C人員定位原則
8.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?
D說服
9.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?
A了解聽眾
10.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?
把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。
11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?
D吵鬧聲
12.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式?
C綜述
13.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?
A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。
14.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差? C反饋和自我透露
15.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該:
D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。
16.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?
C告知
17.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析,下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素?
A 安逸性
18.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn),可以通過以下方法:
D A個(gè)體分析和B整體分析
19.書面信息的組織取決于:
B 你的讀者、目的和情形。
20.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì):C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過。
21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì):D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”。
22.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管
23.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心?
A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。
24.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?
B 看一份報(bào)告
25.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?
C 傾聽障礙
26.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?
A 年長(zhǎng)者
27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段:(1)起草文章;(2)組織觀點(diǎn);(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是:
C 4-2-5-1-3
28.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?
C 求職信
29.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?
A 使用正式的書面語(yǔ)
30.小王非常有活力,善于說服人,但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:C 提高寫作技能
31.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?
D 以上都不是
32.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?
B 只有一個(gè)目的。
33.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?
D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。
34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?
D 寫一份書面建議書。
35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?
B 耳聾
36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通?
D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任
37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問,這句話運(yùn)用了換位思考嗎?
D 沒有,因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。
38.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?
B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。
39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形?
A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致
40.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型?
B 葡萄藤式
多選題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧,主要有:
A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度
多選題42.信息組織原則要求信息:
A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)
多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中,需要做到:
B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通
多選題44.書面溝通的特點(diǎn)有:
A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)
多選題45.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要,傾聽的重要性在于:
A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任
多選題46.管理者演講的目的主要是:
A 說明情況D 激勵(lì)聽眾
多選題47.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響:
A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值
多選題48.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:
B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙
多選題49.積極傾聽的技巧主要有:
A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想
多選題50.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí),主要回答以下問題:
A 他們是誰(shuí)?B 他們了解什么?D 如何激發(fā)他們?E 他們感覺如何?
多選題51.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有:A 明確公司的目標(biāo),以及對(duì)員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。
多選題52.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次:A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)E 溝通目標(biāo)
多選題53.建設(shè)性溝通的基本原則包括:A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行:A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則:A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理
多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括:B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略
多選題58.進(jìn)行溝通時(shí),受眾的范疇主要包括:A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者
多選題59.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn),主要有以下幾方面:A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
多選題60.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我多選題61.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸
多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則,即:A 正確(Correct)B 清晰(Clear)
D 完整(Complete)E 簡(jiǎn)潔(Concise)
多選題63.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同
多選題64.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)
多選題65.會(huì)議開始階段,在介紹時(shí),可以有以下介紹方法:A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹
多選題66.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)
多選題67.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)
多選題68.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋
多選題69.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則:A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則
C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則
多選題70.傾聽的方式主要有:A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽
判斷題
71.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。√
72.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×
73.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則,對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。×
74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×
75.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√
76.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√
77.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People);地位(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。×
78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。√
79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√
80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。×
81.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。×
82.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中,使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。√
83.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√
84.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。×
85.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×
86.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×
87.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響:(1)干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號(hào);(2)影響溝通者的心境。√
88.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。√
89.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。×
90.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。×
91.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√
92.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。×
93.在描述性溝通過程中,可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×
94.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×
95.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√
96.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。×
97.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。×
98.在技能式簡(jiǎn)歷中,關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。×
99.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。×
100.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。×
101.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。×
102.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。× 103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。×
104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函,使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。× 105.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。×
106.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。× 107.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×
108.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。×
109.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√ 110.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×
第三篇:2013秋冬浙大遠(yuǎn)程管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)
管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)
一、單選題
1.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí),他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾:答案:D
A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn),只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意
D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽,但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)
2.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人?答案:A
A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人
3.書面信息的組織取決于()。答案:B
A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)
D 是內(nèi)部文件還是外部文件
4.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?答案:A
A 年長(zhǎng)者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人
5.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?答案:B
A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師
6.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有可能怎樣理解?答案:B
A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì),所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)
C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了,沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信
7.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?答案:C
A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題
B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題,那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容,然后繼續(xù)下一個(gè)問題
C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來
D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí),回答說“這個(gè)問題很好”,以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題
8.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式?答案:BA 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告
9.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?答案:D
A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是
10.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?答案:DA 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲
11.小王非常有活力,善于說服人,但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該:答案:C
A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能、D 在老板允許的范圍內(nèi),盡可能多地進(jìn)行口頭演講
12.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他?答案:A
A 先描述他的方案,說明為什么不行;然后繼續(xù)解釋你自己的方案
B 不理他的方案,就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案,然后簡(jiǎn)要說明為什么他的方案不行
D 來回說明兩種方案,進(jìn)行逐步對(duì)比
13.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?答案:A
A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾D 娛樂聽眾
14.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?答案:C
A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露
15.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?答案:C
A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄
16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)?答案:BA 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式
17.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度?答案:D
A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度
18.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)()。答案:B
A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn),然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉
C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面,并為那些需要更多信息的人提供參考書目
19.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該()。答案:D
A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題
C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系
20.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)()。答案:C
A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過
C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題,要求提下一個(gè)問題
21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì)()。
A 喝上一杯,僅一杯,以稍稍放松一下B 喝一杯可樂,使自己保持警醒答案:D
C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”
22.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?答案:C
A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與
23.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?答案:D
A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件
C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書
24.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?答案:D
A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息
C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策
25.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?答案:A
A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的26.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?答案:C
A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙
27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?答案:B
A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)
D 所有讀者的問題都做了回答
28.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型?答案:B
A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函
29.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?答案:A
A 使用正式的書面語(yǔ) B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)
30.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息,這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?答案:A
A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無禮 B 客戶非常非常忙,沒有回復(fù)任何郵件
C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題,已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信
31.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?答案:D
A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服
32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?答案:D
A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?
33.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?答案:B
A 你按時(shí)到達(dá),但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘
B 看一份報(bào)告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書
34.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?答案:C
A 是的,因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的,因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人
C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是,因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng),而不是說說而已
35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?答案:B
A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼
36.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是()。答案:A
A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談
37.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?答案:B
A 讀者對(duì)該信息感興趣 B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者
C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜
38.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?答案:A
A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息
D 仔細(xì)校正,去除機(jī)械性
39.下列哪種不是傾聽的類型?答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的40.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型?答案:C
A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型
二、多選題
41.下面哪些是使用Email的原因?答案:ABD
A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式
C E-mail比其他的溝通形式更安全D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式
42.傾聽的方式主要有:答案:BCE
A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽
43.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面:答案:ABCDE
A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營(yíng)造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄
44.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有:答案:ABCDE
A 認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)友好 B 先肯定成績(jī),再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是,客觀評(píng)估
D 關(guān)注員工的工作績(jī)效 E 把握面談局面
45.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:答案:ABD
A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)
46.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:答案:ABCE
A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同
47.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:答案:ABCDE
A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等
48.管理者演講的目的主要是:答案:ABD
A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾
49.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:答案:BC
A 上下級(jí)關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化
50.作為面談對(duì)象,必須掌握以下技巧:答案:BD
A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋
51.傾聽中的有效反饋類型包括:答案:ABCDE
A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略
52.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:答案:BDE
A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)
53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括:答案:ACD
A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱
C 提一些私人問題,如“我的工作職責(zé)是什么?” D 面試中大部分時(shí)間在說
54.書面溝通的基本原則為:答案:ABCE
A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考
55.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子?答案:ABCD
56.口頭溝通的特點(diǎn)有:答案:BD
A 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)
57.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子?答案:ABD
A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個(gè)人的討論
58.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:答案:ABCDE
A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略
59.傾聽中的提問方式主要有:答案:BC
A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問
60.書面溝通的特點(diǎn)有:答案:ABCD
A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E 內(nèi)容真實(shí)
61.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:答案:BCDE
A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我62.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:答案:ABCDE
A 營(yíng)造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)
63.演講的方式常見的有:答案:ABCDE
A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講
64.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo),下列哪種做法比較好?答案:ABC
A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突
C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限
D 由一個(gè)小群體決策,然后把決定告訴其他群體成員
65.影響有效傾聽的因素有:答案:ABCDE
A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳
三、判斷題
66.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。答案: 錯(cuò)
67.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。答案: 對(duì)
68.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表示你很認(rèn)真在聽。答案: 錯(cuò)
69.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。答案: 錯(cuò)
70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對(duì)
71.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯(cuò)
72.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯(cuò)
73.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對(duì)
74.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。
75.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。答案: 錯(cuò)
76.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。答案: 錯(cuò)
77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對(duì)
78.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果,那就可以說溝通成功了。答案: 錯(cuò)
79.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。答案: 錯(cuò)
80.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對(duì)
81.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。答案: 錯(cuò)
82.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。答案: 錯(cuò)
83.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。答案: 錯(cuò)
84.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。答案: 錯(cuò)
85.為吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。答案: 錯(cuò)
86.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對(duì)
87.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。答案: 錯(cuò)
88.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。答案: 錯(cuò)
89.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯(cuò)
90.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。答案: 錯(cuò)
91.傾聽過程中不應(yīng)做筆記,而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。答案: 錯(cuò)
92.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。答案: 對(duì)
93.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。答案: 錯(cuò)
94.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。答案: 錯(cuò)
95.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。答案: 錯(cuò)
96.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯(cuò)
97.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。答案: 對(duì)
98.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。答案: 對(duì)
99.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯(cuò)
100.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。答案: 錯(cuò)
第四篇:管理溝通--在線作業(yè)(1-3)
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管理溝通在線作業(yè)1-3
(一)溝通的概念及其過程
溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)
1.溝通主體:信息的發(fā)出者或來源。
2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。
3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。
4.譯碼:信息接受者對(duì)信息的解釋、理解。
5.溝通客體:信息的接受者。
6.反饋:信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。
(二)溝通的類型
1.按照溝通渠道的不同,溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
2.按照溝通形式的不同,溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。
(三)溝通的作用
1有利于正確法理地選行決策。
2有利于統(tǒng)一思想、行動(dòng)。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
(四)有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等而形成。
2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等而形成。
(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通
應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠(chéng)意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言。5.溝通要認(rèn)真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
判斷題
1.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說,可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷,尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。×
2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則,但必須要編輯成比較好的書面格式。√
3.在國(guó)際商務(wù)信函中,月份應(yīng)放在日期前。×
4.隨著你在組織中不斷晉升,技術(shù)能力通常變得越來越不重要,而更多的綜合能力,如寫和說的能力,將決定你發(fā)展的前景。√
5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。√
6.聽眾越多,你需要越注意發(fā)音清晰,也就是說,必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√
7.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào),因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。×
8.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×
9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People)(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。√
10.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√
11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。×
12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×
13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。√
8.為了吸引聽眾的注意力,在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯,并減少重復(fù)。×
9.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5 P”:目標(biāo)(Purpose);人(People)(Position);權(quán)限(Power);計(jì)劃(Plan)。√
10.根據(jù)換位思考的原則,在寫作中,除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外,還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。√
11.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ),因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。×
12.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。×
13.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身,關(guān)注如何處理和解決好問題。√
14.不管你去面試的職位是什么類型,你都必須穿西裝去參加面試。×
15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。×
16.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。×
17.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型:知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。×
18.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則,對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。×
19.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中,使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。√
20.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。×
21.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響:(1)干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號(hào);(2)影響溝通者的心境。√
22.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√
23.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。√
24.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。√
25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函,使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。×
26.確定演講的標(biāo)題時(shí),要新奇醒目,可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。×
27.非語(yǔ)言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。×
28.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中,同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。×
29.根據(jù)溝通的過程,有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。√
30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×
31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。×
32.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。×
33.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×
34.根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√
35.在技能式簡(jiǎn)歷中,關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。×
36.在描述性溝通過程中,可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。×
37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。×
38.在21世紀(jì),隨著程序變得更加自動(dòng)化,工作越來越依賴于命令而不是說服。×
39.寫簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。×
40.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題,應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。×
選擇題
1.下列哪項(xiàng)不是演講的目的?A 了解聽眾
2.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析,下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素?A 安逸性
3.在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題?B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。
4.小王非常有活力,善于說服人,但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位,他應(yīng)該? C 提高寫作技能
5.下列哪個(gè)不是換位思考的原則?A 總是使用“你”。
6.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式?C 綜述
7.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。
8.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí),你會(huì)? B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉。
9.根據(jù)約哈里窗,個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?D 理解和自我透露
10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因?B 耳聾
11.在演講后的提問階段,有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容,而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)? C 回答問題,并不指出你已經(jīng)解釋過。
12.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。
13.書面信息的組織取決于:B 你的讀者、目的和情形。
14.下面哪一個(gè)不是正確性問題?A 法律用語(yǔ)
15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段:(1)起草文章;(2)組織觀點(diǎn);(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是? C 4-2-5-1-3
16.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通?D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任
17.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求?A 使用正式的書面語(yǔ)
18.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?C 傾聽障礙
19.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子?B 看一份報(bào)告
20.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?B 人力資源主管
21.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?D 以上都不是
22.在演講后回答問題時(shí),下列哪種是最好的建議?C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。
23.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí),比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?C 不是,因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。
24.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來說,一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威?A 年長(zhǎng)者
25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問,這句話運(yùn)用了換位思考嗎?D 沒有,因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。
26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格?A 友好、事務(wù)性的27.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?C 求職信
28.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí),可采取下列哪種溝通形式?D 說服
29.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型?B 葡萄藤式
30.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)?B 只有一個(gè)目的。
31.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此,首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問,下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息?D 寫一份書面建議書。
32.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講,演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí),你會(huì):D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備,非常自信”。
33.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心?A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。
34.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間?A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。
35.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的?D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?
36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙?D 吵鬧聲
37.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn),可以通過以下方法:D個(gè)體分析和整體分析
38.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采取下列哪種溝通形式?C 告知
39.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?C 人員定位原則
40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形?A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致
多選題
1.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架包括:A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略
2.進(jìn)行溝通時(shí),受眾的范疇主要包括:A 最初對(duì)象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領(lǐng)袖F 關(guān)鍵決策者
3.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則:A 以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)C 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理
4.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí),來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:B 溝通方式選擇不當(dāng)C 語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙
5.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,包括:A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同
6.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧,主要有:A 理解B 把握提問的時(shí)機(jī)C 掌握提問內(nèi)容D 注意提問的速度
7.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響:A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業(yè)知識(shí)D 外表形象E 共同價(jià)值
8.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要,傾聽的重要性在于:A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點(diǎn)C 激發(fā)對(duì)方談話欲D 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵E 使你獲得友誼和信任
9.建設(shè)性溝通的基本原則包括:A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則
10.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次:A 總體目標(biāo)D 行動(dòng)目標(biāo)
11.會(huì)議開始階段,在介紹時(shí),可以有以下介紹方法:A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹
12.約哈里窗認(rèn)為,個(gè)體的信息可以分為:B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發(fā)現(xiàn)的自我13.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行:A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性
14.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”,有不同的理解,主要有:B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動(dòng)
15.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí),主要回答以下問題:A 他們是誰(shuí)?B 他們了解什么?D 如何激發(fā)他們?E 他們感覺如何?
16.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小,可分成以下幾種類型:A 問題解決型團(tuán)隊(duì)B 自我管理型團(tuán)隊(duì)D 多功能型團(tuán)隊(duì)
17.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A 充分準(zhǔn)備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸
18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括:B 認(rèn)識(shí)自我C 提升自我E 超越自我19.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn),主要有以下幾方面:A 信息接受的選擇性B 獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一D “名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)
20.傾聽的方式主要有:A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽
21.管理者演講的目的主要是:A 說明情況B 說服聽眾D 激勵(lì)聽眾
22.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有:A 明確公司的目標(biāo),以及對(duì)員工的具體影響B(tài) 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機(jī)會(huì)。
23.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則:A 未雨綢繆原則B 快速反應(yīng)原則C 真誠(chéng)坦率原則D 人道主義原則E 維護(hù)信譽(yù)原則
24.口頭溝通的特點(diǎn)有:B 快速傳遞D 即時(shí)反饋
25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則,即:A 正確(Correct)B 清晰(Clear)D 完整(Complete)E 簡(jiǎn)潔(Concise)
26.尊重他人原則要求在溝通過程中,需要做到:B 表里一致C 認(rèn)同對(duì)方D 雙向溝通
27.積極傾聽的技巧主要有:A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設(shè)想
28.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A 營(yíng)造氣氛B 組織討論C 提問D 協(xié)調(diào)不同意見E 總結(jié)
29.書面溝通的特點(diǎn)有:A 邏輯性強(qiáng)B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C 反饋不及時(shí)D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)
30.信息組織原則要求信息:A 全面對(duì)稱B 簡(jiǎn)明清晰C 注重禮節(jié)E 具體生動(dòng)
第五篇:2018浙大工商管理-企業(yè)戰(zhàn)略管理在線作業(yè)答案
1.【全部章節(jié)】波特提出三種可供采用的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,它們分別是:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。其中,集中化戰(zhàn)略又可分為:集中成本領(lǐng)先和()。
A 市場(chǎng)集中戰(zhàn)略 B 集中市場(chǎng)細(xì)分 C 產(chǎn)品線集中戰(zhàn)略 D 集中差異化
正確答案:D 單選題
2.【全部章節(jié)】一般來說,對(duì)中、小型企業(yè)來說可能是最適宜的戰(zhàn)略應(yīng)該是下列哪種戰(zhàn)略?()
A 集中化戰(zhàn)略 B 低成本戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 快速反應(yīng)戰(zhàn)略
正確答案:A 單選題
3.【全部章節(jié)】公司成功并購(gòu)的重要前提是什么?()
A 并購(gòu)公司 B 并購(gòu)方向 C 并購(gòu)績(jī)效 D 并購(gòu)方自己
正確答案:B 單選題
4.【全部章節(jié)】下列不屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式的是()。
A 集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 集中差異化戰(zhàn)略 C 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略 D 滲透戰(zhàn)略 正確答案:D 單選題
5.【全部章節(jié)】下列屬于公司戰(zhàn)略管理者核心的是()。
A 股東會(huì) B 董事會(huì)和CEO C 智囊團(tuán) D 其他高級(jí)經(jīng)理
正確答案:B 單選題
6.【全部章節(jié)】企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)。這種戰(zhàn)略屬于下列哪種戰(zhàn)略?()
A 集中化戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 集中成本領(lǐng)先 D 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略
正確答案:A 單選題
7.【全部章節(jié)】在一個(gè)多元化的公司中,公司層戰(zhàn)略主要關(guān)注的是()。
A 經(jīng)營(yíng)每個(gè)單項(xiàng)義務(wù)
B 決定公司每個(gè)職能部門如何運(yùn)作 C 決定參與競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)和資源如何分配 D 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,是產(chǎn)品銷售量最大
正確答案:C 單選題
8.【全部章節(jié)】諺語(yǔ)“東方不亮西方亮”符合下列()的特點(diǎn)。
A 一體化戰(zhàn)略 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D 全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略 正確答案:C 單選題
9.【全部章節(jié)】()不是無形資源。
A 財(cái)務(wù)資源 B 知識(shí)產(chǎn)權(quán) C 商譽(yù)資源 D 組織資源
正確答案:A 單選題
10.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和()兩部分。
A 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 B 企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 C 企業(yè)管理情況分析 D 市場(chǎng)環(huán)境分析
正確答案:A 單選題
11.【全部章節(jié)】()是公司最穩(wěn)妥、最有保障的資金來源。
A 公司內(nèi)部自有資金 B 銀行貸款籌資 C 股票籌資 D 債券籌資
正確答案:A 單選題
12.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理者對(duì)于企業(yè)而言充當(dāng)()的角色。
A 戰(zhàn)略的制定者
B 戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者 C 實(shí)施過程的控制者和結(jié)果的評(píng)判者 D 以上都是 正確答案:D 單選題
13.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)的效應(yīng)分析不包括()。
A 經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng) B 財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng) C 市場(chǎng)份額效應(yīng) D 企業(yè)發(fā)展效應(yīng)
正確答案:D 單選題
14.【全部章節(jié)】?jī)r(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是()。
A 成本 B 價(jià)值 C 利潤(rùn) D 活動(dòng)
正確答案:B 單選題
15.【全部章節(jié)】企業(yè)內(nèi)部條件分析可以使企業(yè)確定()。
A 應(yīng)該做什么 B 能做什么 C 應(yīng)該完成什么 D 應(yīng)該在什么時(shí)候行動(dòng)
正確答案:B 單選題
16.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略管理的基點(diǎn)是()。
A 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 B 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 C 適應(yīng)環(huán)境 D 企業(yè)利潤(rùn) 正確答案:A 單選題
17.【全部章節(jié)】某玩具廠與國(guó)內(nèi)另一玩具制造廠合并,該合并戰(zhàn)略屬于()。
A 集中化戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C 縱向一體化戰(zhàn)略 D 橫向一體化戰(zhàn)略
正確答案:D 單選題
18.【全部章節(jié)】政策環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響有()特點(diǎn)。
A 直接性 B 難以預(yù)測(cè)性 C 不可逆轉(zhuǎn)性 D 以上都是
正確答案:D 單選題
19.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)的最終支付方式取決于()。
A 公司利潤(rùn) B 雙方協(xié)商 C 資金周轉(zhuǎn)情況 D 企業(yè)結(jié)構(gòu)
正確答案:B 單選題
20.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的基本環(huán)節(jié)有()。
A 環(huán)境掃描與戰(zhàn)略制定 B 戰(zhàn)略實(shí)施 C 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 D 以上都是 正確答案:D 多選題
21.【全部章節(jié)】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括()三個(gè)主要來源。
A 價(jià)值活動(dòng)本身 B 生產(chǎn)運(yùn)作 C 價(jià)值鏈內(nèi)部關(guān)聯(lián) D 價(jià)值鏈縱向關(guān)聯(lián)
正確答案:ACD 多選題
22.【全部章節(jié)】企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)的不足主要表現(xiàn)在()。
A 管理難度加大 B 企業(yè)資源分散 C 出現(xiàn)人才短缺 D 運(yùn)作費(fèi)用提高
正確答案:ABCD 多選題
23.【全部章節(jié)】20世紀(jì)90年代三大管理方法是()。
A 企業(yè)再造 B 戰(zhàn)略聯(lián)盟 C 業(yè)務(wù)流程重組 D 標(biāo)桿管理
正確答案:ABD 多選題
24.【全部章節(jié)】?jī)r(jià)值鏈分析過程中,基本活動(dòng)主要包括()。
A 內(nèi)部后勤 B 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) C 外部后勤 D 市場(chǎng)營(yíng)銷 E 售后服務(wù)
正確答案:ABCDE 多選題
25.【全部章節(jié)】關(guān)于緊縮型戰(zhàn)略,下面的說法正確的是()。
A 是一種消極的戰(zhàn)略 B 是一種以退為進(jìn)的戰(zhàn)略 C 是一種短期戰(zhàn)略
D 是一種偏離起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略
正確答案:ACD 多選題
26.【全部章節(jié)】一般說來,造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)分散的經(jīng)濟(jì)原因包括如下列哪些因素?()
A 產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙較低 B 市場(chǎng)需求多樣化
C 服務(wù)在該產(chǎn)業(yè)中成為經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素 D 產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的就近監(jiān)督和控制 E 高度的產(chǎn)品市場(chǎng)區(qū)分
正確答案:ABCDE 多選題
27.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的益處主要表現(xiàn)在下列哪幾個(gè)方面?()
A 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信賴,顧客的價(jià)格敏感度降低 B 顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙 C 高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)付供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 D 可消減購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)的能力 E 使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)
正確答案:ABCDE 多選題
28.【全部章節(jié)】下面屬于橫向一體化戰(zhàn)略的是()。
A 兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在某一領(lǐng)域聯(lián)營(yíng) B 收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)合并 D 控制自己的零售商
正確答案:ABC 多選題
29.【全部章節(jié)】實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的主要風(fēng)險(xiǎn)包括()。
A 政治風(fēng)險(xiǎn) B 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) C 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) D 管理問題
正確答案:ABCD 多選題
30.【全部章節(jié)】按照并購(gòu)雙方的行業(yè)關(guān)系不同,并購(gòu)可分為:()。
A 縱向并購(gòu) B 橫向并購(gòu) C 混合并購(gòu) D 協(xié)議并購(gòu)
正確答案:ABC 多選題
31.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的過程包括()。
A 戰(zhàn)略分析階段 B 戰(zhàn)略選擇階段 C 戰(zhàn)略實(shí)施階段 D 戰(zhàn)略控制
正確答案:ABCD 多選題
32.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)主要有()。
A 正確性 B 可行性 C 完善性 D 可實(shí)現(xiàn)性 E 系統(tǒng)性
正確答案:ABD 多選題
33.【全部章節(jié)】競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括()。
A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略 C 并購(gòu)戰(zhàn)略 D 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略
正確答案:ABD 多選題
34.【全部章節(jié)】一般說來,企業(yè)可以在下列哪幾個(gè)方面實(shí)行差異化戰(zhàn)略?()
A 產(chǎn)品設(shè)計(jì) B 商標(biāo)形象 C 產(chǎn)品技術(shù) D 顧客服務(wù) E 銷售分配渠道
正確答案:ABCDE 多選題
35.【全部章節(jié)】一般來講,在一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中,低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略(集中化)三者是否可以互相兼顧或同時(shí)采用兩種以上的戰(zhàn)略選擇,下列哪種組合是正確的?()
A 差異化和集中化 B 低成本、差異化和集中化 C 低成本和集中化 D 低成本和差異化 E 三者不能同時(shí)使用
正確答案:ACD 多選題
36.【全部章節(jié)】在采取低成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略中,低成本戰(zhàn)略的制定應(yīng)該注意下面哪幾種情況?()
A 確定成本分析的價(jià)值鏈、分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn) B 了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈 C 研究?jī)r(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制 D 控制價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制 E 分析企業(yè)各種活動(dòng)的成本狀況
正確答案:ABCD 多選題
37.【全部章節(jié)】企業(yè)的戰(zhàn)略性資源主要包括()。
A 企業(yè)技術(shù)資源 B 信息資源 C 信譽(yù)資源 D 關(guān)系資源 E 人力資源
正確答案:ABCDE 多選題
38.【全部章節(jié)】與現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相關(guān)的主要因素有()。
A 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模 B 行業(yè)增長(zhǎng)速度 C 產(chǎn)品差異化程度 D 固定成本
正確答案:ABCD 多選題
39.【全部章節(jié)】行業(yè)分析的目的有()。
A 評(píng)估行業(yè)的吸引力 B 根據(jù)行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)行業(yè)未來獲利能力的變化 C 明確行業(yè)的關(guān)鍵成功因素
D 分析行業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和獲利水平之間的關(guān)系
正確答案:ABCD 多選題
40.【全部章節(jié)】以下屬于有形資源的有()。
A 財(cái)務(wù)資源 B 物化資源 C 融資能力 D 商標(biāo)
正確答案:ABC 多選題
41.【全部章節(jié)】企業(yè)的利益相關(guān)者主要包括:()。
A 消費(fèi)者 B 供應(yīng)者 C 競(jìng)爭(zhēng)者 D 政府 E 社會(huì)公眾
正確答案:ABE 多選題
42.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理的層次包括()。
A 總體戰(zhàn)略 B 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略 D 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
正確答案:ACD 多選題
43.【全部章節(jié)】在具體實(shí)務(wù)中,并購(gòu)的動(dòng)因,歸納起來主要有()。A 提升在產(chǎn)業(yè)鏈中的談判能力和控制力 B 提升行業(yè)戰(zhàn)略地位 C 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
D 提升企業(yè)形象和品牌知名度
正確答案:ABCD 多選題
44.【全部章節(jié)】目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略也能在本行業(yè)中獲得高于一般水平的收益。主要表現(xiàn)在下列哪些方面?()
A 便于集中使用企業(yè)的力量和資源 B 目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng) C 目標(biāo)明確,管理過程易于控制 D 易于進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 E 研究開發(fā)目標(biāo)明確
正確答案:ABC 多選題
45.【全部章節(jié)】以下屬于五力模型的有()。
A 供應(yīng)商 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 消費(fèi)者 D 替代品
正確答案:ABCD 多選題
46.【全部章節(jié)】()等屬于行業(yè)壁壘。
A 預(yù)期的競(jìng)爭(zhēng)者報(bào)復(fù) B 規(guī)模經(jīng)濟(jì) C 巨大的資金需求 D 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 正確答案:ABC 多選題
47.【全部章節(jié)】實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要一整套具體政策:經(jīng)營(yíng)單位要擁有高效率的設(shè)備、積極降低經(jīng)驗(yàn)成本、緊縮成本開支和控制間接費(fèi)用以及服務(wù)和下列哪些方面的成本。()
A 促銷費(fèi)用 B 庫(kù)存
C 降低研究與開發(fā) D 廣告 E 銷售力量
正確答案:ABCDE 多選題
48.【全部章節(jié)】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)管理產(chǎn)生一定的影響。一般而言,中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的特殊影響有()。
A 偏愛冒險(xiǎn) B 偏向擴(kuò)張發(fā)展 C 本土市場(chǎng)創(chuàng)新不足 D 憑直覺辦事 E 高管團(tuán)隊(duì)管理不善
正確答案:CDE 多選題
49.【全部章節(jié)】企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略是為了()。
A 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B 降低運(yùn)作費(fèi)用 C 獲取范圍經(jīng)濟(jì) D 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
正確答案:ACD 多選題
50.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定主要有()。
A 導(dǎo)向作用 B 激勵(lì)作用 C 凝聚作用 D 評(píng)價(jià)作用 E 分散作用
正確答案:ABCD 判斷題
51.【全部章節(jié)】企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無關(guān)。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題
52.【全部章節(jié)】公司并購(gòu)后文化和制度的整合是件比較重要也比較容易完成的工作,應(yīng)該盡快啟動(dòng)。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題
53.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略聯(lián)盟是競(jìng)合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是企業(yè)間通過合作共同創(chuàng)造新價(jià)值的合作性競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合體。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題
54.【全部章節(jié)】企業(yè)愿景不同于一般的短期目標(biāo),它往往更加籠統(tǒng),描繪了一幅更為遠(yuǎn)大的前景。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
55.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)制定的過程中,受諸多因素的影響,沒有一個(gè)是具有支配作用的。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題
56.【全部章節(jié)】因?yàn)閼?zhàn)略管理的最終責(zé)任由最高管理層的人員承擔(dān),所以戰(zhàn)略管理是最高管層管理者的事情。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題 57.【全部章節(jié)】所謂市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分,通過多元化經(jīng)營(yíng)來占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 錯(cuò)
判斷題
58.【全部章節(jié)】使命陳述在不同的企業(yè)里,有的是以需求為導(dǎo)向,有的則是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,有效的使命陳述應(yīng)當(dāng)是前者。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
59.【全部章節(jié)】企業(yè)存在的根本理由具體指企業(yè)到底向社會(huì)或者說它的利益相關(guān)者(Who)提供什么價(jià)值。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
60.【全部章節(jié)】使命規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)做什么、不做什么和如何做這些基本問題,對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有持久的影響。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
61.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于持續(xù)滿足利益相關(guān)者的不同需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
62.【全部章節(jié)】總體戰(zhàn)略管理者最關(guān)心的是整個(gè)公司或事業(yè)部的健康運(yùn)營(yíng)。
正確 錯(cuò)誤
正確答案: 對(duì)
判斷題
63.【全部章節(jié)】許多總裁總是把穩(wěn)定而可觀的利潤(rùn)作為他們的首要任務(wù)看待,一個(gè)精心設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略不是他們最關(guān)心的。
正確 錯(cuò)誤
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判斷題
64.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略最早是由安索夫于20世紀(jì)60年代初在商業(yè)管理中提出的。
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判斷題
65.【全部章節(jié)】當(dāng)一種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求總量擴(kuò)大時(shí),受益最大的是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
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66.【全部章節(jié)】股東會(huì)是公司重大戰(zhàn)略的制定者。
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67.【全部章節(jié)】差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。
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68.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性,因此也具備絕對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)。
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69.【全部章節(jié)】市場(chǎng)挑戰(zhàn)者欲向領(lǐng)導(dǎo)者或其他競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn),首先必須確定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象,然后選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻戰(zhàn)略。
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70.【全部章節(jié)】從戰(zhàn)略分析的角度講,衰退產(chǎn)業(yè)是指目前產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售量持續(xù)下降的產(chǎn)業(yè)。
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71.【全部章節(jié)】企業(yè)文化是企業(yè)中無形的東西,對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略不重要。
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72.【全部章節(jié)】企業(yè)使命包括企業(yè)形象和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。
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判斷題 73.【全部章節(jié)】按目標(biāo)的性質(zhì)來分,企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。
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74.【全部章節(jié)】高價(jià)格戰(zhàn)略同低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略的區(qū)別在于高價(jià)格戰(zhàn)略的注意力集中于整體市場(chǎng)的一個(gè)狹窄部分,其他戰(zhàn)略則以廣大的市場(chǎng)為目標(biāo)。
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75.【全部章節(jié)】基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括四種:低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略、細(xì)分戰(zhàn)略。
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76.【全部章節(jié)】按照資源基礎(chǔ)模型,企業(yè)的資源和能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的決定因素,進(jìn)而是戰(zhàn)略的決定因素。
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77.【全部章節(jié)】增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略屬于企業(yè)業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略。
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78.【全部章節(jié)】沒有學(xué)過戰(zhàn)略管理理論的企業(yè)家沒有戰(zhàn)略性思維。
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79.【全部章節(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略脫離現(xiàn)實(shí)可行的管理模式,也可以取得好的效果。
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80.【全部章節(jié)】戰(zhàn)略管理與管理都是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。
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