第一篇：管理溝通作業

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學本科畢業已經有三年了。你部門的經理是初中畢業生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結果導向。你曾經與經理談起過自己的想法，建議從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好象沒有反應。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經營的副總經理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經理溝通？請你幫助他設計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業提供零部件的生產企業的總經理，李明義是銷售分公司經理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談談，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發現他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發現她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內其他成員的工作。當你第一次與她就小組業績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業績產生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結果?

第二篇：管理溝通作業

題目：

1、簡述建設性溝通在現實生活中的運用

2、舉例說明客體導向溝通策略在企業管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內容寫成論文形式

2、字數：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵手寫）

3、提交日期：12月20日前務必提交，過期不候。提交時請學委按照學號由小到大排列。

第三篇：管理溝通作業2

《管理溝通》課程階段練習二（第四章——第七章）

一、單項選擇題

1、傾聽的五位一體法則是指 B A、微笑、點頭、目光接觸、即時回應和專注。B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。

2、成功演講者的部分特征為C A、目的明確、關注聽眾、措辭深奧。B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。C、幽默風趣、機智靈活、熱情奔放。

3、以下哪一項不是書面溝通的優點。B A、長期保存、有形展示、受法律保護。B、速度較快，可以即使反饋。C、語言嚴密、清晰。

4、成功演講的第一個步驟是C A、闡明主題。B、確定支持性信息。C、明確演講的目的。

5、以下哪一項不是演講的語言特點A A、結構復雜，修飾成分多，句子長。B、要口語化，要通俗易懂。C、要具體生動，有幽默感。

6、以下哪一項不是管理文體的特點C A、實用性、真實性、針對性 B、程式性、樸實性、時效性 C、復雜性、曲折性、靈活性

7、以下哪一項是管理文體的文風A A、用詞造句樸實、準確、簡約、鮮明，統一的平實的穩重的文風。B、通俗易懂，雅俗共賞。C、清新淡雅，從容平和。

8、以下哪一項是管理文體常用的表達方式A A、敘述、說明、議論 B、敘述、說明、描寫 C、說明、議論、抒情

9、以下哪一項表意最委婉A A、如果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的。B、在同等質量的產品中，這一價格已屬低廉，我方很難讓價。C、這一價格已是最低價格，我方無法再度降低。

10、以下哪一項不是負面信息的緩沖語C A、表示同意，表示謝意。

B、作出承諾，給予贊揚。C、表示立場，亮明觀點。

二、判斷題

1、傾聽不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。（√）

2、傾聽就應該集中精力，默默地聽。（X）

3、成功演講的第一個個步驟是講好開場白。（X）

4、書面溝通的優點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋。（√）

5、傾聽就是耳朵聽，不用注意對方的表情、動作。（X）

6、發言就是講話，兩者沒有什么區別。（X）

7、在演講中，聽眾對信息的接受具有選擇性。（√）

8、演講的語言特點是結構復雜，修飾成分多，句子長。（X）

9、一般來說，表達急切、震怒、興奮、激昂的情感時，語速較慢。（X）

10、有效書面溝通的基本要求包括了樹立良好信譽和建立友善關系。（√）

三、問答題

1、聽與傾聽的區別是是什么？

聽：耳朵接受響聲的行為；只有聲音,沒有信息；被動的、自動的、自然的； 傾聽：不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑；需要技巧和實踐：積極的和有意識的。

2、傾聽有何重要性？

1、可獲取重要信息，2、可掩蓋自身弱點，3、善聽才能善言，4、傾聽能激發對方談話欲，5、能發現說服對方的關鍵，6、能獲得對方的友誼和信任。

3、傾聽者的障礙有哪些？

1、急于發言，2、排斥異議，3、心理定勢，4、粗心大意，5、講話速度與思考速度的差異，6、消極的身體語言。

4、如何提高傾聽的效果？

1、排除干擾；

2、注意參與的姿勢；

3、保持恰當的距離；

4、保持目光交流；

5、聽清全部內容；

6、捕捉內容要點；

7、適當復述內容；

8、有效提問；

9、揣摩詞語，體味言外之意；

10、注意對方的表情、動作。

5、什么是傾聽的五位一體法則？

用耳聽、用眼看、用嘴問、用腦思考、用心靈感受

6、說話如何控制語言？

情理相融、簡潔精煉、遣詞準確、委婉含蓄、詞雅語美、發音準確。

7、漢語中常用的謙敬語有哪些？

初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”，等候客人用“恭候”，客人來到稱“光臨”，未及歡迎說“失迎”，起身做別稱“告辭”，看望別人稱“拜訪”，請人別送用“留步”，出門送客說“慢走”，與客道別說“再來”，請人休息稱“節勞”，對方不適說“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”，求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”，歡迎購買用“惠顧”，請人受禮說“笑納”，請人幫助說“勞駕”，求人方便說“借 光”，托人辦事用“拜托”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，贊人見解稱“高見”，對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”，尊稱老師為“恩師”，稱人學生人“高足”，老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”，平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名用“貴姓”，稱人夫婦為“伉儷”，稱人女兒為“千金”。

8、管理文體有何特點？

1、實用性： 直接服務于 社會生活的各個方面。

2、真實性：不允許有任何虛構。

3、程式性 ：有比較固定的格式，寫作時要選擇恰當的文體。

4、樸實性：用詞造句樸實、準確、簡約、鮮明。統一的平實的穩重的文風。不用口語、方言。不用時髦語。不要濫用簡稱。

5、針對性：有比較具體的讀者對象。

6、時效性：迅速及時，不誤時機。

9、有效書面溝通的基本要求有哪些？

清晰、目的明確、完整、準確、簡潔、樹立良好信譽、建立友善關系。

10、管理文體寫作應有什么樣的語氣？

專業但不僵硬、友善但不虛偽、自信但不傲慢、禮貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么樣的結構？

1、報告好消息，綜述要點；

2、列出細節和背景資料；

3、不避諱地說出可能的消極因素，只是盡量強調積極方面；

4、闡明讀者的受益處；

5、結尾充滿友善、積極、關懷、有遠見。

12、負面性信函一般有什么樣的結構？

1、緩沖語開頭（負面信息的緩沖語：表示同意、表示謝意、作出承諾、給予贊揚、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明確而婉轉的陳述，4、有益的、友好的、積極的結尾。

13、成功報告要具備什么條件？

1、報告內容應該統一；

2、報告內容應該完整；

3、所有的信息應該準確；

4、基于邏輯分析和材料分類的寫作；

5、內容表述方式應使計劃清楚；

6、報告寫作風格應簡單精煉，便于閱讀；

7、盡量使所有可能的讀者都易于了解。

四、案例分析題

1、缺料**

邵麗是公司采購部的資深采購員，在公司工作了十多年，經驗豐富，但脾氣很不好，常和同事發生磨擦，尤其是和計劃部關系惡劣。一次，計劃部因為缺料又和邵麗發生矛盾，計劃認為下周要生產的物料得兩周后才能到，不能接受，要求邵麗提前交期；邵麗表示交期無法提前。計劃不同意，要求物料一定要按時到，否則停產，計劃的強硬態度讓邵麗大發脾氣：停產是你計劃的事，跟我沒關系！計劃憤然離開，直接到采購部經理辦公室投訴：我和你們部門的人沒法溝通！

采購部廖經理剛上任二周，對公司正處于熟悉狀態，得知自己部門的工作會影響到生產進度，他立即叫來邵麗：“怎么回事？！缺料停產這么大的事，你怎么不早來報告？”邵麗滿不在乎的說：“你剛來公司不久，對供應商還不太熟。我已經向王經理報告了此事。“（王經理是SCM部門經理，也是廖經理的頂頭上司）廖經理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自 己的位置在哪?！鄙埯惒蛔骰卮?。廖經理：“現在缺料的狀態如何？”邵麗：“物料安排的是海運，現在還在海上漂呢?！绷谓浝恚骸叭绱司o急的物料，你還安排走海運？你干什么吃的？！”邵麗：“是計劃突然提前了生產，不是我的錯！”說完轉身離開了經理辦公室。問題：

（1）邵麗和廖經理的溝通都存在什么問題？（2）他們的溝通如何改進？（3）這一案例給我們什么啟示？

2、海南旅游

去年7月份我們公司為了獎勵銷售部門的良好業績，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒俏覀儾块T有12名員工，而且都想去。因此，我們部門要么舍去2個人，要我們部門項經理區向公司再多爭取2個名額。最后項經理為了大家的團結穩定和工作積極性，決定還是去向上面爭取多2個名額。

于是，禮拜一早上在公司中高級管理人碰頭會上，項經理向上級領導朱總說：“朱總啊，我們部門今年業績這么好，可是怎么才給了10個旅游名額啊，還少了2個名額。這讓我怎么安排阿，安排了誰不去都不好辦啊，你看能不能再給我們2個名額??？反正旅游費用又沒有多少”

朱總一聽，頓時臉就拉長了，說：“公司有公司的安排，什么叫旅游費又沒有多少？作為經理，這是你應該自己解決的問題，別什么都往公司推’

項經理連忙說到：我已經做過他們工作了，可他們誰都不愿意放棄這次機會啊，總不能我強行取消2個認得資格把

朱總聽了臉拉得更長了:作為部門經理，這點事情都解決不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們就按業績排下來，最后2名就沒有旅游資格。這樣不就解決了嗎？”

項經理聽完后急忙道：可是朱總阿，我們部門今年工作熱情都很高，大家的業績都比去年高出了30%到40%阿，就這樣取消最后2名的資格，他們工作熱情和積極性都會受到極大打擊得阿。

朱總聽完后，直接下結論了：不管你怎么說，公司是不會再給你們名額了。你想怎么解決就怎么解決巴。這個問題不用再討論了.“既然你朱總都這么說了，絲毫不考慮我們銷售員工工作積極性的重要性，那我也沒什么多說的了。就采取排位賽選把，反正我該說的都說了，該提的都提了” 問題：

(1)項經理為何沒有說服朱總？

(2)如果你是項經理，你會采用這樣的說話策略，請模擬出你與朱總的對話。

答：

1、缺料**

（1）邵麗和廖經理的溝通都存在什么問題？

邵麗在缺料事件中存在幾點問題：

1、在和計劃的溝通過程中，態度過于主觀、用語過于偏激。跨部門溝通需要做到客觀、全面，實事求是的解決問題，心態平和，用詞中肯，處理問題要講究技巧。本案中所發生的缺料事情，一般公司都會發生。眾所周知，計劃不如變化。本案中，計劃部門物料需求時間提前。作為下流單位的采購部門在得知這一消息后，一方面要向其反映已訂貨的到貨情況；另一方面，應通過其他方式盡力調貨，以滿足計劃需求。而邵麗態度過于偏激把責任全部歸于對方身上，是不妥的，這直接導致后面計劃的投訴；

2、對新上任的經理不夠尊重。盡管廖經理是新上任的，可能對公司很多狀況都不熟悉，但他畢竟是邵麗的直接領導，工作上的事情理應向他匯報。邵麗不僅沒有第一時間匯報缺料情況，反而越級向上匯報，不僅不尊重廖經理，而且使廖經理的工作陷入被動；

3、邵麗沒有做到換位思考。沒有有效的識別經理的心理需求――作為新上任的經理，他是希望能得到下屬的尊重與認可的，所以當邵麗說已向廖經理的頂頭上司報告過，廖經理是惱怒的；

4、邵麗言辭情緒化，不冷靜、客觀，而且態度不恭謙。這都是造成她與經理溝通不暢的原因。

廖經理也有以下不足之處：

1、對于缺料情況了解不全面，片面將責任歸到邵麗身上，這對邵麗是不公平的；

2、與邵麗的溝通策略不對，廖經理不應該盲目的用命令和說服的語氣對待邵麗。邵麗是公司的老員工，經驗豐富、能力強，廖經理應該引導邵麗積極參與到缺料的事情中，努力解決問題；

3、對邵麗不夠尊重，傷害下屬的自尊。（2）他們的溝通如何改進？

邵麗應該在第一時間將缺料問題及時報告廖經理，同時說明自己的理由和解決方法：“廖經理，我負責采購的一批物料已經安排海運了，要二周后到，但計劃突然提前到下周生產，海運的物料趕不上生產的需求。不過我已經和供應商溝通過了，他們還有庫存，如果安排空運，時間上是來得及的。不過空運費用較高，而且多采購一批物料，我們的庫存也有壓力。我把空運和海運的費用以及庫存的明細列出來了，您過目一下。我接下來應該怎么做呢？”

將決定權交給經理，既尊重了經理，又表現了自己的工作能力。這樣能給新經理留下不錯的印象，為今后的工作開了一個好頭。（3）這一案例給我們什么啟示？

職場關系錯綜復雜，不是光有工作能力就行了。作為公司的一員是無法獨立存在的，總會與上司或下屬有種種溝通與交流；與各部門有種種矛盾與配合?！叭绷?*”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己對問題看法的客觀程度、對目標問題考慮的深入程度和系統程度。良好的溝通技巧能起到事半功倍的效果。反之，不僅達不到目的，甚至會阻礙自己在公司的發展前景。

2、海南旅游

(2)項經理為何沒有說服朱總？

項經理為何沒有說服朱總？

1、項經理沒有明確自己與朱總說話的目的，似乎不是為了到爭取名額，而是來回上司賭氣。

2、項經理說話只是以自我為中心，而不是從對方的立場考慮問題。

3、項經理語氣比較僵硬，缺少對上司的足夠的尊重。

(2)如果你是項經理，你會采用這樣的說話策略，請模擬出你與朱總的對話。

項經理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視 員工了。領導不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當時你們如何想出此妙意的？”

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，就是讓大家高興的?！?/p>

項經理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”

朱總：“當時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?/p>

項經理：“其實我也同意領導的想法，有幾個人的態度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經理對他們缺乏了解，沒有及時調整都有關系。責任在我，如果不讓他們去，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這2個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出2個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這部分支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們去，我會盡力與其他兩位部門經理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”

朱總: “既然有利于提高工作積極性，那就給你們部門增加兩個名額吧?！?/p>

第四篇：管理溝通離線作業2015

浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H 的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導 甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據 等優點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳 播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。

答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領 導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領 導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團 2 隊的成員也要負責，甚 至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現 出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為 基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根 據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地 演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使 語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細 推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使 用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一 個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的 環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？ 答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同 伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象 的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良 4 好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點： “如果你因為手機響了，必須去回話而離開會 議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！? 答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一 周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次?，F在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席 臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之 分，它的大小可以用指數 PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕霞墰Q策的方 式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。

第五篇：2015管理溝通離線作業

浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H 的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團 2 隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應

11、簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的簡歷，第 2 頁至少應有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良 4 好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次?，F在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以用指數 PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕霞墰Q策的方式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。