第一篇：管理溝通--在線作業(1-3)

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管理溝通在線作業1-3

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環節

1.溝通主體:信息的發出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統一思想、行動。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環節、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實現有效溝通

應注意以下幾點:

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準確運用語言。5.溝通要認真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當的方式。

判斷題

1.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。×

2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√

3.在國際商務信函中，月份應放在日期前。×

4.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。√

5.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。√

6.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。√

7.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。×

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。×

9.團隊的構成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)。√

10.根據換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。√

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。×

12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

13.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。√

8.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。×

9.團隊的構成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)。√

10.根據換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。√

11.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。×

12.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

13.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。√

14.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

15.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。×

16.溝通就是把信息傳遞給對方。×

17.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。×

18.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結果承擔個人責任。×

19.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現形態有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√

20.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。×

21.環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。√

22.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。√

23.建設性溝通的本質是換位思考。√

24.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。×

26.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。×

27.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

28.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

29.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。√

30.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×

31.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。×

32.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。×

33.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。×

34.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

35.在技能式簡歷中，關于每個職位的工作職責和工作成就等細節應該放在“工作經歷”中。×

36.在描述性溝通過程中，可以關注自己和他人的行為及反應。×

37.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。×

38.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

39.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。×

40.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。×

選擇題

1.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾

2.對于傾聽環境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？A 安逸性

3.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

4.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該? C 提高寫作技能

5.下列哪個不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。

6.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C 綜述

7.口頭演講中的開場白應該? D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

8.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會? B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。

9.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？D 理解和自我透露

10.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾

11.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會? C 回答問題，并不指出你已經解釋過。

12.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進群體進行決策。

13.書面信息的組織取決于：B 你的讀者、目的和情形。

14.下面哪一個不是正確性問題？A 法律用語

15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是? C 4－2－5－1－3

16.下面哪一種不是企業家必須處理的溝通？D 為產品的成敗承擔責任

17.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語

18.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？C 傾聽障礙

19.下面哪個是關于語言溝通的例子？B 看一份報告

20.下列哪位受眾會得到內部文檔？B 人力資源主管

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D 以上都不是

22.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

23.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

24.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A 年長者

25.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運用了換位思考嗎？D 沒有，因為讀者并不關心作者的感情。

26.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務性的27.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？C 求職信

28.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服

29.以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？B 葡萄藤式

30.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？B 只有一個目的。

31.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書。

32.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。

33.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關注質量和顧客需求的中心？A 對新員工進行有關公司政策的培訓。

34.下列哪種策略不會節省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。

35.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

36.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲

37.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：D個體分析和整體分析

38.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知

39.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？C 人員定位原則

40.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達的觀點與問題的不一致

多選題

1.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

2.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領袖F 關鍵決策者

3.在需要進行評價時應注意以下原則：A 以已建立的規則為基礎C 以可能的結果為基礎D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛心理

4.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當C 語言系統所造成的障礙

5.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

6.傾聽中的提問應掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提問的時機C 掌握提問內容D 注意提問的速度

7.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：A 溝通者的身份地位B良好愿景C 專業知識D 外表形象E 共同價值

8.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發對方談話欲D 發現說服對方的關鍵E 使你獲得友誼和信任

9.建設性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則

10.溝通目標可以分為以下幾個層次：A 總體目標D 行動目標

11.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

12.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發現的自我13.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性

14.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

15.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發他們？E 他們感覺如何？

16.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊

17.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

18.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認識自我C 提升自我E 超越自我19.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統一D “名片”效應與“自己人”效應E 首因效應和近因效應

20.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽E 積極傾聽

21.管理者演講的目的主要是：A 說明情況B 說服聽眾D 激勵聽眾

22.變革溝通中可以運用的策略有：A 明確公司的目標，以及對員工的具體影響B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機會。

23.危機溝通中的“雄鷹”政策應遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應原則C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護信譽原則

24.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

25.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

26.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：B 表里一致C 認同對方D 雙向溝通

27.積極傾聽的技巧主要有：A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設想

28.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協調不同意見E 總結

29.書面溝通的特點有：A 邏輯性強B 內容易于復制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長

30.信息組織原則要求信息：A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節E 具體生動

第二篇：管理溝通務實在線作業(浙大)

1.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D 寫一份書面建議書 正確答案:D

2.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉正確答案:B

3.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？D 說服 正確答案:D

4.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？B 商務信函正確答案:B

5.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？B 只有一個目的正確答案:B

6.下列哪種不屬于商務信函的類型？B 描述性信函正確答案:B

7.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？A 年長者正確答案:A

8.口頭演講中的開場白應該（）。D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系 正確答案:D

9.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C 綜述型正確答案:C

10.以下哪種不屬于正式溝通網絡？B 葡萄藤式正確答案:B

11.下列哪位受眾會得到內部文檔？B 人力資源主管正確答案:B

12.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮正確答案:A

13.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來答案:C

14.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？ A 有小小孩的人正確答案:A

15.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D 為了促進群體進行決策 正確答案:D

16.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案 正確答案:A

17.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

B 教授認為這名學生不是很強 正確答案:B

18.下列哪種不是傾聽的類型？D 費力的 正確答案:D

19.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案正確答案:C

20.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？C 傾聽障礙正確答案:C

21.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？ D 以上都不是 正確答案:D

22.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？D 吵鬧聲 正確答案:D

23.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？ 正確答案:D

24.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D

25.下列哪種策略不會節省讀者的時間？A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息正確答案:A

26.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？D 不用低頭能看清的高度 正確答案:D

27.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

C 提高寫作技能 正確答案:C

28.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。A 結構式面談正確答案:A

29.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

C 反饋和自我透露 正確答案:C

30.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。C 回答問題，并不指出你已經解釋過正確答案:C

31.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？ B 你必須要說服一個很難對付的讀者正確答案:B

32.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？A 使用正式的書面語正確答案:A

33.下面哪個是關于語言溝通的例子？B 看一份報告 正確答案:B

34.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？C 告知正確答案:C

35.書面信息的組織取決于（）。B 你的讀者、目的和情形正確答案:B

36.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？C 求職信正確答案:C

37.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B 耳聾正確答案:B

38.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？A 友好、事務性的39.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 正確答案:D

40.下列哪項不是演講的目的？A 了解聽眾正確答案:A

41.作為面談對象，必須掌握以下技巧：B 提供見解D 積極反饋 正確答案:BD

42.績效反饋面談中應注意的原則有：A 認真傾聽，真誠友好B 先肯定成績，再指出缺點C 實事求是，客觀評估D 關注員工的工作績效E 把握面談局面 正確答案:ABCDE

43.傾聽中的有效反饋類型包括：A 評價B 分析C 提問D 復述E 忽略 正確答案:ABCDE

44.傾聽的方式主要有：B 全神貫注的傾聽C 專心的傾聽E 隨意的傾聽 正確答案:BCE

45.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸等 正:ABCDE

46.下面哪些是非語言溝通的例子？ A 圖片B 公司標志C 辦公室大小D 電腦圖形 正確答案:ABCD

47.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：A 了解聽眾B 闡明目的C 營造氛圍D 恰當提問E 適時記錄 正確答案:ABCDE

48.影響有效傾聽的因素有：A 講話速度與思考速度的差異B 思想不集中C 假裝專心D 措辭晦澀E 身體欠佳 正確答案:ABCDE

49.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協調不同意見E 總結 正確答案:ABCDE

50.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發現的自我 正確答案:BCDE

51.書面溝通的基本原則為：A 寫作目的明確B 思維清晰C 全面了解主題E 進行換位思考 正確答案:ABCE

52.下面哪些是語言溝通的例子？A 電話B 備忘錄D 兩個人的討論 正確答案:ABD

53.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊。正確答案:ABD

54.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？A 安排經常性會議B 在群體內直接處理沖突C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限正確答案:ABC

55.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動 正確答案:BDE

56.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：A 清楚地表達為什么想要這份工作C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？”D 面試中大部分時間在說 正確答案:ACD

57.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式 正確答案:ABD

58.管理者演講的目的主要是：A 傳遞信息B 說服聽眾D 激勵聽眾 正確答案:ABD

59.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋正確答案:BD

60.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略 正確答案:ABCDE

61.演講的方式常見的有：A 背誦式演講B 照稿式演講C 腹稿式演講D 提示卡式演講E 即興演講 案:ABCDE

62.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理D 神入E 逐步趨同 正確答案:ABCE

63.書面溝通的特點有：A 邏輯性強B 內容易于復制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長正確答案:ABCD

64.傾聽中的提問方式主要有：B 封閉式提問C 開放式提問正確答案:BC

65.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：B 溝通方式選擇不當C 語言系統所造成的障礙 答案:BC

66.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案: 錯

67.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。正確答案: 錯

68.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。正確答案: 對

69.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案: 錯

70.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。正確答案: 錯

71.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案: 對

72.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確答案: 對

73.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。正確答案: 錯

74.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。正確答案: 錯

75.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確答案: 錯

76.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。正確答案: 錯

77.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。正確答案: 錯

78.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。正確答案: 錯

79.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確答案: 錯

80.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。正確答案: 錯

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案: 錯

82.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。正確答案: 錯

83.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。答案: 對

84.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。正確答案: 對

85.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

86.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

87.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案: 錯

88.在國際商務信函中，月份應放在日期前。正確答案: 錯

89.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案: 錯

90.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確答案: 錯

91.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。正確答案: 錯

92.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。正確答案: 對

93.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確答案: 對

94.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。正確答案: 錯

96.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。正確答案: 錯

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案: 錯

98.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。正確答案: 錯

99.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。正確答案: 對

100.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。正確答案: 對

第三篇：2014浙大《管理溝通》在線作業

單選題

1.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會：

B、選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。

2.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

3.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

4.下面哪一個不是正確性問題？

A法律用語

5.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？ A友好、事務性的6.下列哪個不是換位思考的原則？

A總是使用“你”。

7.下列哪一項并不包含在合理定位原則中？

C人員定位原則

8.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

D說服

9.下列哪項不是演講的目的？

A了解聽眾

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來。

11.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

D吵鬧聲

12.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？

C綜述

13.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。

14.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？ C反饋和自我透露

15.口頭演講中的開場白應該：

D引起聽眾的興趣并與他們建立關系。

16.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？

C告知

17.對于傾聽環境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？

A 安逸性

18.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：

D A個體分析和B整體分析

19.書面信息的組織取決于：

B 你的讀者、目的和情形。

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會：C 回答問題，并不指出你已經解釋過。

21.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：D 告訴自己“已充分準備，非常自信”。

22.下列哪位受眾會得到內部文檔？B 人力資源主管

23.下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關注質量和顧客需求的中心？

A 對新員工進行有關公司政策的培訓。

24.下面哪個是關于語言溝通的例子？

B 看一份報告

25.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

C 傾聽障礙

26.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者

27.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：

C 4－2－5－1－3

28.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

C 求職信

29.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語

30.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：C 提高寫作技能

31.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

D 以上都不是

32.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

B 只有一個目的。

33.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

D 為了促進群體進行決策。

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

D 寫一份書面建議書。

35.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

B 耳聾

36.下面哪一種不是企業家必須處理的溝通？

D 為產品的成敗承擔責任

37.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運用了換位思考嗎？

D 沒有，因為讀者并不關心作者的感情。

38.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

B 你必須要說服一個很難對付的讀者。

39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？

A 表達的觀點與問題的不一致

40.以下哪種不屬于正式溝通網絡主要的小群體網絡類型？

B 葡萄藤式

多選題41.傾聽中的提問應掌握一些的必要技巧，主要有：

A 理解B 把握提問的時機C 掌握提問內容D 注意提問的速度

多選題42.信息組織原則要求信息：

A 全面對稱B 簡明清晰C 注重禮節E 具體生動

多選題43.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：

B 表里一致C 認同對方D 雙向溝通

多選題44.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強B 內容易于復制、傳播C 反饋不及時D 耗費時間長

多選題45.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：

A 獲取重要的信息B 掩蓋自身弱點C 激發對方談話欲D 發現說服對方的關鍵E 使你獲得友誼和信任

多選題46.管理者演講的目的主要是：

A 說明情況D 激勵聽眾

多選題47.溝通者的可信度會受到以下因素的影響：

A 溝通者的身份地位B 良好意愿C 專業知識D 外表形象E 共同價值

多選題48.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：

B 溝通方式選擇不當C 語言系統所造成的障礙

多選題49.積極傾聽的技巧主要有：

A 解釋B 反射感覺C 反饋意思D 綜合處理E 大膽設想

多選題50.分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：

A 他們是誰？B 他們了解什么？D 如何激發他們？E 他們感覺如何？

多選題51.變革溝通中可以運用的策略有：A 明確公司的目標，以及對員工的具體影響。B 明確從變革中獲得的具體成果。C 善用不同溝通途徑。E 給予員工反饋的機會。

多選題52.溝通目標可以分為以下幾個層次：A 總體目標D 行動目標E 溝通目標

多選題53.建設性溝通的基本原則包括：A 信息組織原則B 合理定位原則C 尊重他人原則 多選題54.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：A 宏觀B 微觀C 策略E 正確性 多選題55.在需要進行評價時應注意以下原則：A 以已建立的規則為基礎C 以可能的結果為基礎D 與同一人先前的行為做比較E 避免引起對方的不信任和激起防衛心理

多選題56.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：B 認識自我C 提升自我E 超越自我多選題57.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A 客體策略B 主體策略C 信息策略D 渠道選擇策略E 文化背景策略

多選題58.進行溝通時，受眾的范疇主要包括：A 最初對象B 守門人C 主要受眾D 次要受眾E 意見領袖F 關鍵決策者

多選題59.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A 信息接受的選擇性B 獨立意識與從眾心理的矛盾統一D “名片”效應與“自己人”效應E 首因效應和近因效應

多選題60.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：B 公開的自我 C 隱蔽的自我D 盲目的自我E 未發現的自我多選題61.克服演講中怯場的技巧有：A 充分準備B 充分自信C 選擇熟悉的題目D 熟悉講稿E 深呼吸

多選題62.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A 正確（Correct）B 清晰（Clear）

D 完整（Complete）E 簡潔（Concise）

多選題63.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：A 詮釋B 情感C 推理E 逐步趨同

多選題64.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：B 不感興趣D 支持和信任E 受到講話人的打動

多選題65.會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A 自我介紹B 互相介紹C 主席介紹D 名片介紹

多選題66.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：A 問題解決型團隊B 自我管理型團隊D 多功能型團隊

多選題67.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：A 營造氣氛B 組織討論C 提問D 協調不同意見E 總結

多選題68.口頭溝通的特點有：B 快速傳遞D 即時反饋

多選題69.危機溝通中的“雄鷹”政策應遵循以下主要原則：A 未雨綢繆原則B 快速反應原則

C 真誠坦率原則D 人道主義原則E 維護信譽原則

多選題70.傾聽的方式主要有：A 用一只耳朵去聽B 表情呆滯地聽C 感謝式傾聽D 用心聽E 積極傾聽

判斷題

71.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。√

72.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。×

73.責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結果承擔個人責任。×

74.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。×

75.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

76.根據換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。√

77.團隊的構成要素有“5 P”：目標(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權限(Power)；計劃(Plan)。×

78.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。√

79.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。√

80.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。×

81.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。×

82.認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現形態有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。√

83.建設性溝通的本質是換位思考。√

84.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。×

85.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。×

86.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。×

87.環境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。√

88.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。√

89.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。×

90.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。×

91.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。√

92.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。×

93.在描述性溝通過程中，可以關注自己和他人的行為及反應。×

94.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。×

95.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。√

96.在國際商務信函中，月份應放在日期前。×

97.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。×

98.在技能式簡歷中，關于每個職位的工作職責和工作成就等細節應該放在“工作經歷”中。×

99.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。×

100.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。×

101.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。×

102.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。× 103.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。×

104.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。× 105.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。×

106.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。× 107.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。×

108.問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。×

109.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。√ 110.溝通就是把信息傳遞給對方。×

第四篇：管理溝通實務在線作業答案

在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者

D 該信息很復雜

正確答案:B 2.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你

C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意

D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 3.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優秀的秘書

B 提高他的技術技能

C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講 正確答案:C 4.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 5.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白

她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項

D 寫一份書面建議書

正確答案:D

6.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A

7.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函

C 電子郵件

D 報告

正確答案:B

8.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C

9.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人

C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 10.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 11.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 12.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 13.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語

B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 14.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種

溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C t

15.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D t

16.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C

17.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信”

正確答案:D

18.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題 C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來 D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 19.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 20.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心

B 急于發言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 21.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 22.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數字或非數字的數據 D 是內部文件還是外部文件

正確答案:B 23.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A

24.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C

25.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B

26.以下哪種不屬于正式溝通網絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B

27.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 28.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 29.下列哪位受眾會得到內部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 30.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息

B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A

31.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉

C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 32.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D

33.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D

34.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B

35.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D

36.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的 方案不行

D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 37.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮

B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商

D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 38.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人

B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 39.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 40.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 41.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE

42.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發現的自我

正確答案:BCDE

43.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE

44.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE

45.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面： A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協調不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 46.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 的

48.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片

B 公司標志

C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 他

49.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：A 上下級關系

B 溝通方式選擇不當 C 語言系統所造成的障礙 D 組織文化

正確答案:BC

50.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE

51.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最

后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC

52.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD

53.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間

D 積極反饋

正確答案:BD 他

54.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內容易于復制、傳播

C 反饋不及時

D 耗費時間長

E 內容真實

正確答案:ABCD 55.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣

C 沒聽到

D 支持和信任

E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 57.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講

B 照稿式演講

C 腹稿式演講

D 提示卡式演講

E 即興演講

正確答案:ABCDE

58.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的

C 營造氛圍

D 恰當提問

E 適時記錄

正確答案:ABCDE 他

59.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問

正確答案:BC

60.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息

B 說服聽眾

C 娛樂聽眾

D 激勵聽眾

正確答案:ABD

61.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備

B 充分自信

C 選擇熟悉的題目

D 熟悉講稿

E 深呼吸等 正確答案:ABCDE 正確答案:ABD 62.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括： 66.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 63.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 65.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確

錯誤

正確答案: 錯

67.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。

正確

錯誤

正確答案: 對

68.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。

正確

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正確答案: 對

69.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確

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正確答案: 錯

70.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確

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正確答案: 錯

71.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確

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他

72.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確

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正確答案: 對

73.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確

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正確答案: 錯

74.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確

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正確答案: 對

他

75.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確

錯誤

正確答案: 錯 他

76.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

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正確答案: 對

77.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

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正確答案: 錯

他

78.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

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他

79.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

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正確答案: 錯

80.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。

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正確答案: 對

他

81.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。

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正確答案: 錯

他

82.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

83.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

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正確答案: 錯

84.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。正確 錯誤

正確答案: 錯

85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確

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正確答案: 錯

86.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確

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正確答案: 錯

87.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確

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正確答案: 錯

88.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。

正確

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正確答案: 對

89.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確

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正確答案: 對

90.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確

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91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。正確

錯誤

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92.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確

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正確答案: 錯

他

93.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確

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正確答案: 錯

94.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

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正確答案: 錯

95.溝通就是把信息傳遞給對方。

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正確答案: 錯

96.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。

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97.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

98.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

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正確答案: 錯

99.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

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100.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

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第五篇：管理溝通作業

案例分析一：

你是市場部的職員，從大學本科畢業已經有三年了。你部門的經理是初中畢業生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結果導向。你曾經與經理談起過自己的想法，建議從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好象沒有反應。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經營的副總經理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經理溝通？請你幫助他設計個辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業提供零部件的生產企業的總經理，李明義是銷售分公司經理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談談，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發現他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發現她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內其他成員的工作。當你第一次與她就小組業績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業績產生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。

問題：

這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結果?