第一篇：管理溝通實務(作業)

管理溝通實務

一、單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

第二篇：管理溝通實務作業

窗體頂端

您的本次作業分數為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經提到過 C 回答問題，并不指出你已經解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C 單選題

2.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函 C 電子郵件 D 報告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會節省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內容聯系起來

D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當你要求下屬執行一項常規任務時，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進入一個新的銷售區域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優秀的秘書 B 提高他的技術技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數字或非數字的數據 D 是內部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數據信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數據型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準備進行一次演講，演講的表現將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會得到內部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 單選題

27.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉 C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項不屬于內部溝通環境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項不能作為優秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 多選題

41.根據管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協調不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經常性會議 B 在群體內直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限 D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 多選題

47.內部環境分析時，來自溝通聯絡方式的障礙可以有：

A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內容真實

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應表現出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團隊根據存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確答案:ABD 多選題

60.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發現的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

67.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

68.根據信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

70.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

71.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

72.根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環境、媒介和反饋。

正確 錯誤

正確答案: 對 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發展的前景。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

74.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

80.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

81.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

82.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

84.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環節。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

86.寫簡歷時，為了體現出你的知識豐富和技能優秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

88.對一個大學畢業生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

92.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

93.群體中出現沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協同工作。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

94.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強調的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

96.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

97.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發音清晰，也就是說，必須發清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

100.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

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第三篇：管理溝通實務

密封線內答題無效 ………○………○……………○………○……密………○………○……封………○………○………○……線………○………○………○………○………○………○……… 座位號：________四川天一學院 2013－2014學年

第四篇：管理溝通實務

一、單項選擇題

1.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

2.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

3.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

4.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，5.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

一、判斷題

1.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

2.肢體語言在溝通中發揮重要的作用。

答案:正確

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

5.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

李經理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。

在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應付，只得臨時找幾個人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數據說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發使對方（經理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

一、多項選擇題

1.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

2.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

自測題

第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

第2題

假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。

答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

第五篇：管理溝通實務

管理溝通實務

溝通：是發送者與接收者之間為了一定目的、運用一定符號，所進行的信息傳遞與交流的過程。溝通的要素：

1、發送者與接收

者

2、編碼與解碼 編碼是發送者將信息轉化成可以傳輸的信號過程解碼:是接收者將獲得的信號翻譯、還原為原來的含義。

3、信息

4、通道編碼：是發送者將信息轉換成可以傳輸的信號的過程。

5、背景

6、噪音

7、反饋

溝通類型（正式溝通與非正式溝通）

正式溝通：按照組織結構所規定的路線和程序進行的信息傳遞與交流（組織間的公函來往、組織內部的文件傳達、匯報制度、例 會制度）

非正式溝通：運用組織結構以外的渠道所進行的信息傳遞與交流（員工之間的私下交談、朋友聚會時的議論及小道消息）認知偏見造成的障礙（暈輪效應）

暈輪效應：指對某個人的整體印象影響到對其具體特征的認識和評價的一種心理現象。

自我投射：指人的內在心理的外在化，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，強加于人，認為他人也是如此。組織溝通：是指組織內部溝通與組織外部溝通的有機整合，是組織圍繞既定目標，通過各種信號、媒介和途徑，有目的地交流

信息、意見、和情感的行為。

組織外部溝通的內容：

1、企業與顧客的溝通

2、企業與股東的關系

3、企業與上下游企業的溝通

4、企業與社區的溝通

5、企

業與新聞媒體的溝通

下行溝通：是指信息從組織的高層結構向低層結構傳遞的過程，即自上而下的溝通。

優點：使下級主管部門和員工及時了解企業的總體奮斗目標和具體措施，增強職工的責任心和使命感，并且可以協調企業

內部各層次之間的活動，加強各層次之間的聯系。

缺點：

1、企業組織機構層次過多，信息通過層層轉達會發生歪曲及遺失。

2、溝通過程緩慢，影響傳遞效果。

所以，若企業內部缺乏民主管理的習慣和氛圍，下行溝通極易導致一種權力氛圍，影響士氣，挫傷職工的積極性，而且容

易給下屬執行具體決策帶來心理負擔。

上行溝通：是指信息從組織的低層結構向高層結構傳遞的過程，即自下而上的溝通。

優點：

1、下級可以把自己的意見向上級反映，激發了組織成員的參與熱情，使之獲得一定程度的心理滿足

2、管理者可以通過這種方式了解企業的經營情況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。

缺點：在管理過程中，上下級因級別不同而造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實性與客

觀性，最終導致信息失真。

非語言行為存在分：身體語言溝通、副語言溝通、環境語言溝通

空間距離的類型：親密距離（0—0.5）私人距離（0.5—1.2）

社交距離（1.2—3.5）公眾距離（3.5以上）

團隊：是指按一定的目的，由兩個或兩個以上的人員所組成的工作小組。包括：目標、定位、職權、計劃、人員（簡稱5P）團隊溝通：是指為了更好的實現團隊目標，團隊成員之間所進行的信息傳遞與交流。

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