第一篇：2015管理溝通離線作業

浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H 的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團 2 隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應

11、簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁。現在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的簡歷，第 2 頁至少應有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良 4 好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以用指數 PDI（power distance index）來表示。可以根據上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。

第二篇：管理溝通離線作業

《管理溝通》離線作業

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點--① 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬象的。

溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。

答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：

（1）領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。

（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。

（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。

（4）責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁。現在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式

經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達出最多的內容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內容經過認真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面

語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達的詞語和句式。雙音節和多音節的詞語比單音節的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現成的語言。

3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。

(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什

么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不

同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力

距離有大小之分，它的大小可以用指數PDI（power distance index）來表示。可以根據上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。

第三篇：管理溝通離線作業bj

浙江大學遠程教育學院

《管理溝通》課程作業

姓名：

年級： 畢軍 13秋土木 學號： 學習中心： 7*** 蘇州

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是由約瑟夫.魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓.英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一個介紹自我和相互了解的模型。是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法擴大開放區，縮小盲目區和隱蔽區，并探索未知區，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：管理溝通的基本策略包括：溝通客體策略（聽眾）、溝通主體策略（溝通者）、信息策略、渠道選擇策略和文化背景策略等五大策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：演講的準備首先要做好心理準備，以適應環境。其次，要分析解決為什么、誰、什么、何時、何地、怎么做等基本問題。

具體為：①環境的準備和適應；②“5W1H”的準備；③演講材料的準備。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：在恰當并且合適的時候給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點--① 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③ 書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點--① 相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。②不能及時提供信息反饋

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。

答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。

答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：

（1）領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。

（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。

（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛

（4）責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；

（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應。

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁。現在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式

經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用 “走了”、“死了”、“完蛋了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、筒潔性。以最少的語言表達出最多的內容。要做到語言的簡潔，必須對于自已要講的思想內容經過認真地思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語言要口語化。首先要解決思想認識問題。不要一動筆就往書面語言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語改為口語化的語言。其次，要注意選擇那些有利于口語表達的詞語和句式。雙音節和多音節的詞語比單音節的詞語容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時”就不如“當我要寫演講稿的時候”好聽。

2、演講的語言要個性化。馬克思曾經說過：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說”。它告訴我們，不管“說”也好，“寫”也好，都要用自已的語言，而不是別人的語言或現成的語言。

3、要說自已的話。有些演講者，愛使用一些“時髦”詞，或是套話，或是從報刊、書籍上摘抄下來的，生硬的拼在一起的話。這樣的語言聽起來挺“新鮮”，究其實卻內容干癟，缺乏生活的真實。用自已的話講，可能看起來很樸素、很普通，但卻更真實自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。

那么我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？

答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。只是告知方式有所區別,女員工要委婉點,男員工就直接告知.5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失。

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以用指數PDI（power distance index）來表示。可以根據上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。

第四篇：管理溝通離線作業2015

浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H 的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導 甚至串改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據 等優點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳 播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。

答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領 導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領 導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團 2 隊的成員也要負責，甚 至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁。現在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現 出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為 基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根 據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地 演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使 語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細 推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使 用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一 個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的 環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？ 答：先是全面的進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同 伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象 的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：(l）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良 4 好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業負責，一個也是對他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點： “如果你因為手機響了，必須去回話而離開會 議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導其進行發言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當的進行引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。” 答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一 周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席 臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之 分，它的大小可以用指數 PDI（power distance index）來表示。可以根據上級決策的方 式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。

第五篇：浙大遠程教育2016年管理溝通離線作業

浙江大學遠程教育學院 《管理溝通》課程作業

一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環境準備和適應；

2、5W1H的準備；

3、演講材料的準備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：如果我是會議主席，我覺得我會給會議中的非正式群體一定的發言權，給他們一定的表現機會，因為非正式群體在一定程度上可以發揮積極的作用，但是我并不會任由非正式群體隨意發言，如果非正式群體的發言超越了會議的主題，我會及時制止，不讓其成為會議的主導甚至竄改會議目標。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點。

答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點：①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點：①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內涵。答：（1）溝通首先是意義上的傳遞

（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。

（4）良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。

（5）溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：①溝通首先是意的傳遞。②要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。③良好的溝通應是準確理解信息的意義。

9、簡述群體與團隊的區別。

答：團隊與群體的區別表現在以下六個方面：（1）領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發展到成熟階段，成員共享決策權。（2）目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。（3）協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。（4）責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。（6）結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。

10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當的反應。

11、簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁。現在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？

答：應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：從最初的上臺緊張到如今上臺的熟練自如，我覺得，要克服自己上臺演講時的緊張心理，首先要熟悉演講的舞臺，熟悉演講的環境，對環境熟悉以后，就會減少上臺時的緊張心理；其次，我覺得上臺前要做好充分的準備，對自己演講的 演講稿要熟讀、熟記、熟背；然后就是調整好自己的心態，以放松的心態去對待；最后就是要有信心，相信自己的能力。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。

2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。

3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質和聯系。只有準確的語言才具有科學性，才能逼真地反映出現實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準確，應當具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態，用語自然就不能準確。所以只有思想明確了，才能使語言準確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準確、恰當，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學習和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。入鄉隨俗，指到一個地方，就順從當地的習俗。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。

2、當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？ 答：首先我會對他一年的工作做一個總結性的評價，以肯定他一年來的工作，為公司做出的貢獻；然后我會指出他工作中的不足之處，告訴他不足的地 方，也是為了下一年更好的做好自己的工作，提高自身的工作效率；最后，我會點出他的優點，讓他覺得公司不只是看到員工的短處，也善于發現員工的優點。

3、舉例說明建設性溝通的原則。

答：表達方式的準確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當地表達：也指時空、對象的適當性。

3、清晰地表達。

4、禮貌地表達：（1）注意禮儀禮節、風俗習慣的不同，養成良好的語言涵養習慣。（2）說話的語氣、語調、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應是：眼睛。（4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，我告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一來是為公司負責，二來也是對他們負責，讓他們感覺到自身的不足之處，從而激勵他們更加努力奮斗。

5、試述傳統溝通方式與現代電子溝通、網絡溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：對第一種人，我會鼓勵他們發言，讓他們覺得會議上有自我的價值；第二種人，我會在會議過程中用暗示性的語言或者眼色對他們進行提示，如果暗示之后還是沒有改正，我會直接點名批評；第三種人我會對他們進行言語上的引導。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改進，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設你是部門經理，你部門內部的小王近來情緒不穩定，原因可能與上一周你對他的批評有關，那是由于他連續三次工作任務拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現在情況看，似乎小王情緒更不穩定了。于是，你決定找小王再談一次。現在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失。

第二，講明自己只是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。答：權力距離是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以用指數PDI（power distance index）來表示。可以根據上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權力距離指數的概念。