第一篇：工程管理專(zhuān)題離線(xiàn)作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院考查課

《工程管理專(zhuān)題》讀書(shū)報(bào)告

姓名：

年級(jí)： 陳家福 11年秋土木工程 學(xué)號(hào)： 學(xué)習(xí)中心： 711061322004 南寧學(xué)習(xí)中心 —————————————————————————————（考查課程大作業(yè)均由教師批閱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容雷同或抄襲一律按0分計(jì)）

課程考核方式：考查，網(wǎng)上遞交讀書(shū)報(bào)告

具體要求：

1、完成一篇讀書(shū)報(bào)告，讀書(shū)報(bào)告需與本課程教學(xué)內(nèi)容相關(guān)。

2、報(bào)告至少3000個(gè)字，參考文獻(xiàn)至少5 篇，文章末尾必須附參考文獻(xiàn)目錄。

3、報(bào)告以word2003版本形式保存，完成后在“平時(shí)作業(yè)”欄目上傳。

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正文：工程管理讀書(shū)報(bào)告

————— 我對(duì)工程管理和建設(shè)合同的認(rèn)識(shí)

至從讀了工程管理教材之后我發(fā)現(xiàn)我對(duì)工程管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)工程管理也更加感興趣了。其中我了解了工程管理的概念和它對(duì)我以后的工作和學(xué)習(xí)有了更大的幫助！《建設(shè)工程管理概論》里對(duì)工程管理專(zhuān)業(yè)介紹是這樣的：“工程管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識(shí)，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的理論，方法和手段，能在國(guó)內(nèi)外工程建設(shè)領(lǐng)域從事項(xiàng)目決策和全過(guò)程管理的復(fù)合性高級(jí)管理人才。”最開(kāi)始，我認(rèn)為工程管理只是像工地里的包工頭那樣是管工地建設(shè)的，讀了書(shū)后，漸漸剔除了這個(gè)狹隘的觀念，起碼，單從這個(gè)介紹就可看出包工頭跟高級(jí)管理人才明顯不是一個(gè)級(jí)別的。通過(guò)上課跟讀書(shū)，現(xiàn)在，我對(duì)工管的認(rèn)識(shí)不再那么狹隘，我認(rèn)識(shí)到工程管理專(zhuān)業(yè)里的工程不單單是指簡(jiǎn)單的工程建設(shè)，不僅僅是一些住房的建設(shè)，它的范圍很廣，可以是一些社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，像公園，水庫(kù)；或一些標(biāo)志性的建筑，如鳥(niǎo)巢，水立方；還可以是一些科研項(xiàng)目，像神舟系列等，這些都可稱(chēng)之為工程，因?yàn)楣こ痰挠⑽摹皃rogram”并不是只含建筑工程。不

過(guò)，由于我們專(zhuān)業(yè)是設(shè)立在土木學(xué)院，所以我們的工程管理專(zhuān)業(yè)主要培養(yǎng)的是建設(shè)工程管理

人才，尤其是土木工程管理人才。對(duì)工程的認(rèn)識(shí)，我定位在土木工程后，管理我覺(jué)的跟就是

一門(mén)與人打交道的學(xué)問(wèn)，即如何最快的傳遞信息，如何最好的讓人們明白該做什么，然后，能有辦法讓人們各司其職，并相互配合好各自的工作，使整個(gè)系統(tǒng)能很好的運(yùn)行，令人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間取得最好的效率，這便是我對(duì)管理的理解。所以，對(duì)于工程管理的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為

是通過(guò)學(xué)習(xí)工程技術(shù)的一些知識(shí)，運(yùn)用所學(xué)管理學(xué)，管理好一項(xiàng)工程中的各部門(mén)人員，減少

他們的矛盾，盡量使他們?cè)谝粋€(gè)多方都滿(mǎn)意的平臺(tái)上以最好的效率完成令多方都能滿(mǎn)意的工

程。

二、工程管理應(yīng)用

現(xiàn)代社會(huì)有個(gè)奇怪的發(fā)展趨勢(shì)，就是社會(huì)分工越來(lái)越明確，社會(huì)生產(chǎn)越來(lái)越精細(xì)，專(zhuān)業(yè)隔離越來(lái)越明顯，隔行如隔山的情形越來(lái)越普遍；而另一方面，現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)卻

越來(lái)越要求復(fù)合型的人才，即常說(shuō)的T型人才。單純的具有管理技能，或者是單純的具有工程技術(shù)的人才，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。工程管理專(zhuān)業(yè)出來(lái)的同學(xué)，正是T

型人才的典范，他們懂技術(shù)，又懂得管理，恰好適合社會(huì)所需。

而書(shū)上也說(shuō)了工程管理包含了管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，工程技術(shù)及法律學(xué)這四個(gè)平臺(tái)。這也說(shuō)

明工程管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是綜合性人才。因此，在大學(xué)期間，由于所要涉獵的科目的廣泛，我們的課程就會(huì)比較多，這樣，對(duì)學(xué)習(xí)，我們就得有一定的計(jì)劃。

同時(shí)，中國(guó)是法制社會(huì)，合同又是最基本的雙方合作的基礎(chǔ)，所以，法律類(lèi)的學(xué)習(xí)也不可落

下。而一項(xiàng)工程最終的目的無(wú)非是取得對(duì)各方而言最大的利潤(rùn)，這些都有關(guān)經(jīng)濟(jì)，自然，經(jīng)

濟(jì)平臺(tái)中的工程經(jīng)濟(jì)學(xué)得好好研究。在公共基礎(chǔ)課程中，高數(shù)能學(xué)好就盡量學(xué)好，重要的是

鍛煉學(xué)高數(shù)過(guò)程的邏輯思維能力，從而具備一定的數(shù)理分析能力，這對(duì)我們是有百利而無(wú)一

害。其次，我們得學(xué)好大學(xué)英語(yǔ)，多學(xué)習(xí)一些工程管理方面的專(zhuān)業(yè)詞匯，畢竟，工程管理專(zhuān)

業(yè)在我國(guó)是較晚出現(xiàn)的，很多理論和實(shí)踐都不及西方，很多先進(jìn)的知識(shí)還是在西方國(guó)家，要

想獲取這些知識(shí)，最好的便是學(xué)會(huì)英語(yǔ)，能夠看懂外文書(shū)刊，并最好能翻譯，這樣，可以很

好的擴(kuò)充我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)我們的未來(lái)發(fā)展是大有裨益的。

就我所知，工程造價(jià)（Project Cost）有兩種含義。第一種含義：工程造價(jià)是指建設(shè)一項(xiàng)

工程預(yù)期開(kāi)支或?qū)嶋H開(kāi)支的全部固定資產(chǎn)投資費(fèi)用。也就是一項(xiàng)工程通過(guò)建設(shè)形成相應(yīng)的固

定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)所需用一次性費(fèi)用的總和。這一含義是從投資者—業(yè)主的角度來(lái)定義的。

從這個(gè)意義上說(shuō)，工程造價(jià)就是指工程價(jià)格。即為建成一項(xiàng)工程，預(yù)計(jì)或?qū)嶋H在土地市場(chǎng)、設(shè)備市場(chǎng)、技術(shù)勞務(wù)市場(chǎng)，以及承包市場(chǎng)等交易活動(dòng)中所形成的建筑安裝工程的價(jià)格和建設(shè)

工程總價(jià)格。通常是把工程造價(jià)的第二種含義只認(rèn)定為工程承發(fā)包價(jià)格。它是在建筑市場(chǎng)通

過(guò)招投標(biāo)，由需求主體投資者和供給主體建筑商共同認(rèn)可的價(jià)格。

同時(shí)，在工程造價(jià)中，項(xiàng)目施工占最大權(quán)重，投資決策第二，項(xiàng)目設(shè)計(jì)與后期運(yùn)營(yíng)權(quán)重

則占得很少。

則工程造價(jià)有兩個(gè)針對(duì)對(duì)象，或是投資方，或是建筑方。而無(wú)論你偏于哪一方，你首先

要熟悉好造價(jià)的基本知識(shí)，這樣，你才能做好造價(jià)，才可最大限度的為任何一方服務(wù)。關(guān)于

造價(jià)，除了識(shí)圖是一大關(guān)鍵，另一個(gè)關(guān)鍵便是要熟悉工地上的一些工序，這樣能更好的計(jì)算。

所以，有必要到工地觀察工人扎鋼筋，挖土方等，這些小工序都關(guān)系著價(jià)格的變動(dòng)。

三、土木工程合同的類(lèi)型

1按照工程建設(shè)階段分類(lèi)

(1)、工程勘察：根據(jù)建設(shè)工程的要求，查明、分析、評(píng)價(jià)建設(shè)場(chǎng)地的地質(zhì)地理環(huán)境特

征和巖土工程條件，編制建設(shè)工程勘察文件的活動(dòng)。是發(fā)包人與勘察人簽訂的協(xié)議。

(2)、工程設(shè)計(jì)：根據(jù)建設(shè)工程的要求，對(duì)建設(shè)工程所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等條件

進(jìn)行綜合分析、論證，編制建設(shè)工程設(shè)計(jì)文件的活動(dòng)。是發(fā)包人與設(shè)計(jì)人簽訂的協(xié)議。

(3)、工程施工：根據(jù)建設(shè)工程設(shè)計(jì)文件的要求，對(duì)建設(shè)工程進(jìn)行新建、擴(kuò)建、改建的活動(dòng)。

是發(fā)包人與承包人簽訂的協(xié)議。

2按照承發(fā)包方式分類(lèi)

(1)、勘查、設(shè)計(jì)或施工總承包合同：發(fā)包人將全部勘察、設(shè)計(jì)或施工的任務(wù)分別發(fā)包給一

個(gè)勘查、設(shè)計(jì)單位或一個(gè)施工單位作為總承包人；經(jīng)發(fā)包人同意，總承包人可以將勘查、設(shè)

計(jì)或施工任務(wù)中的一部分分包給其他符合資質(zhì)的分包人。

(2)、單位工程施工承包合：在一些大型、復(fù)雜的建設(shè)工程中，發(fā)包人可以將專(zhuān)業(yè)性很

強(qiáng)的單位工程發(fā)包給不同的承包人，這些承包人之間為平行關(guān)系

(3)、工程項(xiàng)目總承包合同：建設(shè)單位將包括工程設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備采購(gòu)等一系

列工作全部發(fā)包給一家承包單位，由其進(jìn)行實(shí)質(zhì)性設(shè)計(jì)、施工和采購(gòu)工作，最后向建設(shè)單位

交付具有實(shí)用功能的工程項(xiàng)目。工程項(xiàng)目總承包實(shí)施過(guò)程可依法將部分工程分包。

(4)、BOT合同（特許權(quán)協(xié)議書(shū)）：由政府或政府授權(quán)的機(jī)構(gòu)授予承包人在一定的期限內(nèi)，以自籌資金建設(shè)項(xiàng)目并自費(fèi)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，向東道國(guó)出售項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)，收取價(jià)款或酬金，期滿(mǎn)后將項(xiàng)目全部無(wú)償移交東道國(guó)政府的工程承包模式。

3按照承包工程計(jì)價(jià)方式分類(lèi)

(1)、總價(jià)合同：一般要求投標(biāo)人按照招標(biāo)文件要求報(bào)一個(gè)總價(jià)，在這個(gè)價(jià)格下完成合同規(guī)定的全部項(xiàng)目。

(2)、單價(jià)合同：根據(jù)發(fā)包人提供的資料，雙方在合同中確定每一單項(xiàng)工程單價(jià)，結(jié)算

則按實(shí)際完成工程量乘以每項(xiàng)工程單價(jià)計(jì)算。

(3)、成本加酬金合同：成本費(fèi)按承包人的實(shí)際支出由發(fā)包人支付，發(fā)包人同時(shí)另外向

承包人支付一定數(shù)額或百分比的管理費(fèi)和商定的利潤(rùn)。

四、土木工程合同的形式

示范合同分為三部分：協(xié)議書(shū)、通用條款與專(zhuān)用條款。

(1)、協(xié)議書(shū)是對(duì)雙方就建設(shè)工程施工合同內(nèi)容達(dá)成合意的書(shū)面確認(rèn)，主要包括工程概

況、承包范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同價(jià)款、合同文件的范圍等基本內(nèi)容。

(2)、通用條款則是對(duì)雙方合同權(quán)利義務(wù)的詳細(xì)規(guī)定，可適用于各種不同的工程項(xiàng)目，具有相對(duì)固定性。

(3)、專(zhuān)用條款則是合同雙方針對(duì)特定工程項(xiàng)目所作特別約定，為當(dāng)事人意思自治留下

必要的空間。

五、土木工程合同中應(yīng)該注意的問(wèn)題

1合同文件及優(yōu)先解釋順序

(1)、本合同協(xié)議書(shū)；

(2)、中標(biāo)通知書(shū)；

(3)、投標(biāo)書(shū)及其附件；

(4)、本合同專(zhuān)用條款；

(5)、本合同通用條款；

(6)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件；

(7)、圖紙；

(8)、工程量清單；

(9)、工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書(shū)。

2土木工程合同中價(jià)款及其支付問(wèn)題

在建設(shè)工程合同實(shí)務(wù)中，價(jià)款問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛最為常見(jiàn)。建設(shè)工程尤其是大型工程的造

價(jià)金額通常較大，合同履行期相對(duì)較長(zhǎng)，其中可變因素較多，因此在客觀上也確實(shí)存在價(jià)款

難以確定或其確定過(guò)程較復(fù)雜的情況。

在工程款的支付方面，通常工程款可分為三部分：預(yù)付款、進(jìn)度款和結(jié)算款。預(yù)付款是

指開(kāi)工前由發(fā)包人向承包人支付的款項(xiàng)，款項(xiàng)用于承包人開(kāi)工前期的準(zhǔn)備工作，該部分款項(xiàng)

應(yīng)于開(kāi)工后從發(fā)包人應(yīng)付工程款中扣除。進(jìn)度款則指發(fā)包人按合同約定的工程進(jìn)度逐筆支付的款項(xiàng)。由于建設(shè)工程施工合同的承攬合同性質(zhì)，勢(shì)不能要求承包人承擔(dān)墊付工程款的義務(wù)，因此根據(jù)工程進(jìn)度支付工程進(jìn)度款是建設(shè)工程施工合同的重要特點(diǎn)。結(jié)算款是指工程竣工

后，雙方對(duì)工程總價(jià)進(jìn)行結(jié)算所確認(rèn)的工程款，對(duì)發(fā)包人已付工程款與結(jié)算款的差額部分，發(fā)包人應(yīng)予支付。

3影響合同效力的因素有四個(gè)方面

(1)、合同主體的適格性；

(2)、當(dāng)事人意思表示的真實(shí)性；

(3)、合同內(nèi)容的合法性；

(4)、合同形式的合法性。

4土木工程中的分包、轉(zhuǎn)包和掛靠問(wèn)題

建設(shè)工程合同的履行尤其是大型建設(shè)工程的建設(shè)涉及眾多的專(zhuān)業(yè)技能，承包人往往并不

具備實(shí)施全部工程業(yè)務(wù)的能力，尤其是一些專(zhuān)業(yè)工程，如安裝、電氣等，因此分包就在所難

免。就其實(shí)質(zhì)而言，分包就是承包人將其合同義務(wù)部分轉(zhuǎn)讓予第三人的行為，但分包又不同

于通常意義上所說(shuō)的合同義務(wù)的部分轉(zhuǎn)讓?zhuān)驗(yàn)槌邪瞬⒉灰蚱浞职袨槎獬龑?duì)發(fā)包人應(yīng)

承擔(dān)的分包部分的合同義務(wù)。依建筑法及合同法的規(guī)定，承包人分包應(yīng)以發(fā)包人同意為條件，否則無(wú)效。分包后，承包人仍應(yīng)對(duì)其全部合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)分包部分，承包人與分包人

對(duì)發(fā)包人承擔(dān)連帶責(zé)任。法律對(duì)承包人從事建設(shè)工程業(yè)務(wù)的資質(zhì)規(guī)定同樣適用于分包人，且

禁止分包人將其分包的工程再分包。從合同相對(duì)性的角度來(lái)說(shuō)，分包并不改變發(fā)包人與承包

人之間合同相對(duì)人的關(guān)系，而分包合同的相對(duì)人則分別是承包人與分包人。至于承包人與分

包人之間的連帶責(zé)任關(guān)系，則是一種突破合同相對(duì)性的法定責(zé)任。

轉(zhuǎn)包與分包的主要區(qū)別在于合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓的程度不同，轉(zhuǎn)包是承包人將其合同義務(wù)全部

移轉(zhuǎn)予第三人的行為。依合同法總則的規(guī)定，一般合同義務(wù)的移轉(zhuǎn)應(yīng)以債權(quán)人同意為條件，但合同法分則建設(shè)工程合同部分則明確禁止承包人以各種名義進(jìn)行轉(zhuǎn)包。對(duì)承包人的轉(zhuǎn)包行

為，無(wú)論發(fā)包人是否知情或同意，均應(yīng)認(rèn)定轉(zhuǎn)包合同無(wú)效。實(shí)際上，轉(zhuǎn)包在建設(shè)工程國(guó)際慣

例中屬常見(jiàn)現(xiàn)象，中國(guó)立法之所以對(duì)建設(shè)工程領(lǐng)域的分包與轉(zhuǎn)包問(wèn)題采嚴(yán)格的立場(chǎng)有其社會(huì)

背景。多年來(lái)，中國(guó)建設(shè)工程領(lǐng)域出現(xiàn)的大量工程質(zhì)量問(wèn)題與轉(zhuǎn)包和不規(guī)范的分包行為有著

密切聯(lián)系，由于部分承包人在工程實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行層層分包或轉(zhuǎn)包，最后的合同實(shí)際履行人

收取的價(jià)款遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最初的建設(shè)工程合同的約定，導(dǎo)致工程偷工減料現(xiàn)象大量存在，這一問(wèn)

題在施工合同中尤為明顯。為此，建筑法與合同法均對(duì)分包行為進(jìn)行嚴(yán)格限制，對(duì)轉(zhuǎn)包或以

分包名義進(jìn)行的轉(zhuǎn)包則絕對(duì)禁止。

與轉(zhuǎn)包有些類(lèi)似的行為便是掛靠。所謂掛靠是指實(shí)際承包人以他人名義與發(fā)包人簽署建

設(shè)工程合同的行為。實(shí)際承包人即掛靠人，由掛靠人以其名義簽署建設(shè)工程合同的名義承包

人便是被掛靠人。掛靠現(xiàn)象的出現(xiàn)與中國(guó)對(duì)建設(shè)工程承包單位實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)管理有關(guān)。一

些民間施工隊(duì)具備建設(shè)工程施工能力，但又難以評(píng)選較高資質(zhì)，不能承接大型工程，只能采

取掛靠形式承攬工程；而一些國(guó)有建筑企業(yè)有較高資質(zhì)卻因缺乏資金實(shí)力或不能有效控制成本等原因，在工程招標(biāo)中無(wú)優(yōu)勢(shì)可言，難以承攬工程，只能以出賣(mài)資質(zhì)的方式賺取利潤(rùn)。掛

靠也是被建筑法及相關(guān)行政法規(guī)嚴(yán)格禁止的行為，因此掛靠總是以分包或合作等形式出現(xiàn)，而且發(fā)包人與承包人通常對(duì)掛靠行為彼此心照不宣，故掛靠行為雖大量存在，但真正發(fā)生糾

紛并訴諸法律的卻不多。對(duì)掛靠當(dāng)事人的法律責(zé)任，建筑法規(guī)定除應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政責(zé)任外，在民事賠償責(zé)任方面，掛靠人與被掛靠人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

帶資與墊資條款。

5土木工程中的帶資與墊資靠問(wèn)題

帶資與墊資進(jìn)行工程承包是中國(guó)建設(shè)工程施工領(lǐng)域的普遍現(xiàn)象，并被稱(chēng)為建設(shè)工程領(lǐng)域的“癌細(xì)胞”。所謂帶資承包與墊資施工，實(shí)質(zhì)上就是指在建設(shè)工程施工合同中，發(fā)包人不需

向承包人先行支付工程款（預(yù)付款和進(jìn)度款），而由承包人自行負(fù)擔(dān)工程施工期間的資金。

在國(guó)際上，帶資承包模式其實(shí)相當(dāng)普遍，眾所周知的BOT工程，其實(shí)質(zhì)即為帶資承包的模

式。但BOT通常適用于政府公共工程項(xiàng)目，是政府吸引非官方資本加入基礎(chǔ)設(shè)施建造的一

種融資、建造、特許經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目實(shí)施模式。在中國(guó)，政府為控制基礎(chǔ)設(shè)施投資，防止無(wú)實(shí)力的開(kāi)發(fā)商盲目進(jìn)行投資，破壞國(guó)家經(jīng)濟(jì)秩序，故除對(duì)外商投資建筑企業(yè)作例外規(guī)定外，對(duì)國(guó)

內(nèi)施工企業(yè)的帶資與墊資行為一直予以禁止。可事實(shí)上，雖然行政機(jī)關(guān)明文禁止，帶資與墊

資行為還是難以遏制。由于建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有承包人為爭(zhēng)取工程承包合同，往往承諾帶

資入場(chǎng)，以減輕發(fā)包人的資金壓力。在操作上，由于墊資屬禁止性行為，發(fā)包人與承包人通

常不會(huì)將有關(guān)墊資的內(nèi)容寫(xiě)入合同條款，而多采取相對(duì)隱晦的方式。由于建設(shè)工程合同的價(jià)

款支付方式通常為按工程進(jìn)度付款，在發(fā)包人付款與工程進(jìn)度之間難免存在時(shí)間上的遲滯

性，如雙方協(xié)議將付款時(shí)間遲延，或達(dá)成承包方事實(shí)上接受發(fā)包人遲延付款的默契，則很難

判斷其是否屬于帶資、墊資行為。而且，即便帶資、墊資行為屬無(wú)效，也僅及于合同的價(jià)格

支付條款，對(duì)合同其余部分的效力并無(wú)影響。

6土木工程中的先受償權(quán)問(wèn)題

《合同法》第286條規(guī)定：“發(fā)包人未按照約定支付價(jià)款的，承包人可以催告發(fā)包人在合理

期限內(nèi)支付價(jià)款。發(fā)包人逾期不支付的，除按照建設(shè)工程的性質(zhì)不宜折價(jià)、拍賣(mài)的以外，承

包人可以與發(fā)包人協(xié)議將該工程折價(jià)，也可以申請(qǐng)人民法院將該工程依法拍賣(mài)。建設(shè)工程的價(jià)款就該工程折價(jià)或者拍賣(mài)的價(jià)款優(yōu)先受償。”但其中一些工程如學(xué)校、教堂、醫(yī)院等是國(guó)

家禁止拍賣(mài)的。

承包人保修責(zé)任承包人通常以簽訂質(zhì)量保修書(shū)的形式明確其保修責(zé)任。承包人的保修

責(zé)任為法定責(zé)任，建筑法對(duì)此作出了原則性規(guī)定，并授權(quán)國(guó)務(wù)院對(duì)具體保修范圍和最低保修

期限作出規(guī)定。國(guó)務(wù)院2000年頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定：“在正常使

用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：①基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體

結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；②屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生

間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；③供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；④電氣

管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年；⑤其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包

方約定。

建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。”雙方可在合同約定比前述最低保修

期限較長(zhǎng)的保修期，但不得短于法定最低保修期限。保修期間，由于承包人實(shí)施保修行為造

成發(fā)包人損失的，應(yīng)予賠償。

六、結(jié)語(yǔ)

雖然學(xué)工程管理不是很久，但上完概論課后總算對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了一定的規(guī)劃，既然已

經(jīng)選擇了道路，便會(huì)好好的堅(jiān)持下去，暫不去想結(jié)果如何，現(xiàn)今重要的便是努力的前進(jìn)，朝

著目標(biāo)不斷前行，未來(lái)誰(shuí)也不好預(yù)測(cè)，但現(xiàn)在的時(shí)光總是自己能把握的。那我便把握好現(xiàn)在。

參考文獻(xiàn)

1、《土木工程合同管理》主編 李啟明普高教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材

東南大學(xué)出版社 2010.6P32~4P92~101P128P138P3682、《工程項(xiàng)目管理》主編 叢培經(jīng)中國(guó)建筑工業(yè)出版社，20033、《中國(guó)大百科全書(shū)：土木工程卷》主編 中國(guó)大百科全書(shū)編寫(xiě)組中國(guó)大百

科全書(shū)出版社，19864、成虎《程項(xiàng)目管理》中國(guó)建筑工業(yè)出版社，20015、中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)、中國(guó)建筑工程總公司《程項(xiàng)目管理與總承包》中國(guó)

建筑工業(yè)出版社，20056、危道軍、劉志強(qiáng)《程項(xiàng)目管理》 武漢：武漢理工大學(xué)出版社，20047、齊寶庫(kù)《程項(xiàng)目管理》 大連：大連理工大學(xué)出版社，2003

第二篇：浙大遠(yuǎn)程工程管理專(zhuān)題離線(xiàn)作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院考查課

《工程管理專(zhuān)題》讀書(shū)報(bào)告

姓名： 年級(jí)： 陳亞娟

2012春

學(xué)

號(hào)： 學(xué)習(xí)中心：

712116324002

蘇州學(xué)習(xí)中心

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（考查課程大作業(yè)均由教師批閱，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容雷同或抄襲一律按0分計(jì)）

課程考核方式：考查，網(wǎng)上遞交讀書(shū)報(bào)告

具體要求：

1、完成一篇讀書(shū)報(bào)告，讀書(shū)報(bào)告需與本課程教學(xué)內(nèi)容相關(guān)。

2、報(bào)告至少3000個(gè)字，參考文獻(xiàn)至少5 篇，文章末尾必須附參考文獻(xiàn)目錄。

3、報(bào)告以word2003版本形式保存，完成后在“平時(shí)作業(yè)”欄目上傳。

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工程項(xiàng)目管理的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)控制措施

摘要：工程項(xiàng)目管理是建筑企業(yè)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，工程項(xiàng)目管理的好壞直接影響著項(xiàng)目總目標(biāo)的能否實(shí)現(xiàn)，甚至決定企業(yè)的成敗。因此，努力提高項(xiàng)目管理水平尤為重要。本文從工程質(zhì)量、工程造價(jià)、工程進(jìn)度、工程安全等方面對(duì)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行闡述，表述各環(huán)節(jié)在實(shí)際管理中常現(xiàn)問(wèn)題及采取的對(duì)應(yīng)有效控制措施。

關(guān)鍵字：工程項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、施工組織、控制措施

工程項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程，涉及風(fēng)險(xiǎn)、投資、合同、進(jìn)度、質(zhì)量、人員等多方面的工作，涉及勘探、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、設(shè)備、物資、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)和單位，在建筑市場(chǎng)逐漸完善、不斷發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)空間不斷被壓縮的當(dāng)下，建筑企業(yè)如何以工程項(xiàng)目管理為中心，提高工程質(zhì)量，保證施工進(jìn)度，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，保障作業(yè)安全，這是事關(guān)建筑施工企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

工程質(zhì)量管控，工程質(zhì)量關(guān)系到建筑的美觀與使用，更有甚者會(huì)影響使用者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，因此必須對(duì)建筑工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。近年來(lái)，建筑工程施工質(zhì)量總體來(lái)講有了顯著提高，施工質(zhì)量管理方面也越來(lái)越系統(tǒng)全面。然而不可避免的，我國(guó)現(xiàn)行的建筑工程施工質(zhì)量管理還存在很多問(wèn)題，不能完全達(dá)到所有人的要求，盡管現(xiàn)行法規(guī)條文有嚴(yán)格的規(guī)定，但是在實(shí)際施工操作中的執(zhí)行力度不夠。這樣的問(wèn)題體現(xiàn)在工程肢解分包、施工執(zhí)行監(jiān)管力度不足及工程管理、施工人員質(zhì)量意識(shí)淡薄等方面。首先是分包現(xiàn)象，當(dāng)前普遍存在分包現(xiàn)象嚴(yán)重，很多大型建筑施工單位在承包一項(xiàng)合作項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)層層肢解項(xiàng)目，緊接著會(huì)將項(xiàng)目層層分包給其他小的建筑單位，導(dǎo)致大型施工單位根本只是代理承包的中間人而已，而小的建筑單位通常不能保障施工質(zhì)量要求。其次是施工執(zhí)行監(jiān)管力度不夠，很多施工沒(méi)有按照設(shè)計(jì)規(guī)范和要求進(jìn)行，有些施工隊(duì)伍會(huì)根據(jù)自己的施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行偷工減料，再加上監(jiān)理、發(fā)包單位工程師監(jiān)管不力，工程質(zhì)量難以保障。另外，工程管理、施工人員質(zhì)量意識(shí)有待加強(qiáng)。針對(duì)上述存在的問(wèn)題，政府應(yīng)從制度上加強(qiáng)管制，當(dāng)?shù)卣桶l(fā)包方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違法分包的單位進(jìn)行懲處，取締；對(duì)監(jiān)理單位、發(fā)包方工程師建立崗位考核制度，敦促其現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)和監(jiān)管；全面提升工程質(zhì)量意識(shí)，建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣，通常是由項(xiàng)目全體人員質(zhì)量意識(shí)來(lái)反映的。質(zhì)量意識(shí)高，有利于保障建筑工程的施工質(zhì)量，有利于加強(qiáng)建筑施工質(zhì)量管理。全面提高建筑工程質(zhì)量管理水平，必須從思想上充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的必要性，加強(qiáng)建筑施工單位的思想認(rèn)識(shí)，然后再通過(guò)施工人員的質(zhì)量控制會(huì)議，來(lái)提高施工人員的整體意識(shí)，強(qiáng)調(diào)其質(zhì)量責(zé)任感。毋庸置疑，建筑工程的質(zhì)量涉及到眾多因素的影響，我們必須從設(shè)計(jì)到施工整體過(guò)程進(jìn)行把握，抓住施工過(guò)程中的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)施工質(zhì)量意識(shí)，才能把工程質(zhì)量提升到全新的水平。

工程安全管控，工程安全問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì)的重視，一起工程事故輕則可能導(dǎo)致工程項(xiàng)目停工、延緩，重則將導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)甚至給企業(yè)帶來(lái)沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)，當(dāng)前市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些企業(yè)為了中標(biāo)，壓低報(bào)價(jià)，用于安全生產(chǎn)的必要設(shè)備、器材、工具等無(wú)力購(gòu)置，但為了獲取利潤(rùn)，于是能省則省；另外，施工工期太短，施工單位為了趕工期搶進(jìn)度無(wú)法顧及安全，導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)十分混亂。施工企業(yè)在目前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，承接項(xiàng)目必須考慮企業(yè)自身承受能力，確保安全管理費(fèi)用的投入。目前，工程項(xiàng)目管理中安全問(wèn)題主要包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人重視程度不夠、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員素質(zhì)較低以及非法勞工問(wèn)題。首先項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)應(yīng)該加強(qiáng)，盡管工程現(xiàn)場(chǎng)都貼滿(mǎn)了安全標(biāo)語(yǔ)，但真正能落到實(shí)處的并不多，效果更是不盡如人意。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和安全知識(shí)應(yīng)有待加強(qiáng)，并將安全工作安排到現(xiàn)場(chǎng)工作中，安全會(huì)議、安全培訓(xùn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，從事建筑工程相關(guān)工作的施工人員必須購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)，用以保障其安全。工程現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)作業(yè)人員很多都是農(nóng)民工，其安全意識(shí)很淡薄，同時(shí)，施工企業(yè)招入大部分非法勞工之后，并沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行安全教育，反而在最危險(xiǎn)的施工中，農(nóng)民工是首當(dāng)其沖的。由于無(wú)相關(guān)培訓(xùn)，農(nóng)民工的安全質(zhì)量意識(shí)落后，出現(xiàn)事故的幾率往往會(huì)大幅提高，嚴(yán)重制約著建筑施工安全管理和發(fā)展。工程開(kāi)工前和施工過(guò)程中應(yīng)定期舉辦安全知識(shí)宣傳，普及安全常識(shí)，提高一線(xiàn)作業(yè)人員的安全意識(shí)和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。只有工程安全得以保障，工程項(xiàng)目才能順利開(kāi)展。

工程進(jìn)度管控，工程進(jìn)度問(wèn)題易出現(xiàn)兩種極端，一種是工程項(xiàng)目提倡質(zhì)量第一，很多施工企業(yè)因?yàn)樽非蟆熬饭こ獭薄ⅰ靶蜗蠊こ獭睂?duì)工程進(jìn)度不夠重視，導(dǎo)致很多工程延期；還有就是，現(xiàn)在工程項(xiàng)目，尤其是工業(yè)廠房建設(shè)，因?yàn)閾屨际袌?chǎng)的時(shí)間緊迫，導(dǎo)致工期壓縮得非常緊張，在實(shí)際施工中，搶工，不按正常施工工序和周期安排現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的情況大為存在，在項(xiàng)目實(shí)施初期編制了施工進(jìn)度計(jì)劃，而在實(shí)施過(guò)程中很多不能?chē)?yán)格執(zhí)行，其中除施工企業(yè)自身管理的缺陷，還有現(xiàn)場(chǎng)工程變更、追加造成的影響，并且，在施工進(jìn)度計(jì)劃編排初期，編制人員水平的限制及對(duì)項(xiàng)目整體施工內(nèi)容、變更、追加工程量的預(yù)估不合理，從而在進(jìn)度時(shí)間上安排的不恰當(dāng)都導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度不受控制。針對(duì)上述現(xiàn)象，應(yīng)從項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制著手，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果，計(jì)劃編制應(yīng)圍繞項(xiàng)目總目標(biāo)進(jìn)行確定，對(duì)于緊迫的工程，工期應(yīng)適當(dāng)控制，但必須嚴(yán)格按照施工工序和要求的施工周期進(jìn)行編排，切勿為了搶工期，忽略工程質(zhì)量，最后導(dǎo)致返工，本末倒置，耽誤總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

工程造價(jià)管控，工程項(xiàng)目的順利實(shí)施建立在一定資本基礎(chǔ)之上，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，如何合理有效利用項(xiàng)目資金，避免資金流失至關(guān)重要，其中，關(guān)系重大的招標(biāo)與投標(biāo)管理尤為重要。在業(yè)界，投標(biāo)方通常通過(guò)以下幾種技巧提高中標(biāo)率的同時(shí)又提高自己的收益，作為項(xiàng)目造價(jià)管控，就應(yīng)想方設(shè)法進(jìn)行規(guī)避：第一種是不平衡報(bào)價(jià)，這種投標(biāo)技巧是在總價(jià)確定的基礎(chǔ)上，調(diào)整各子項(xiàng)報(bào)價(jià)。例如前期工程報(bào)高價(jià)，后期工程報(bào)低價(jià)，這是一種提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的方法。還有對(duì)標(biāo)的進(jìn)行分析，覺(jué)得工程量可能增加的項(xiàng)目，單價(jià)提高。工程量可能減少的項(xiàng)目，單價(jià)降低。如果圖紙中內(nèi)容不明確或錯(cuò)誤，估計(jì)修改后工程量增加，單價(jià)提高。內(nèi)容不明確的單價(jià)可降低。沒(méi)有工程量而只報(bào)單價(jià)項(xiàng)目單價(jià)提高。暫定項(xiàng)目但實(shí)施可能性大的項(xiàng)目可報(bào)高價(jià)。針對(duì)這些現(xiàn)象，進(jìn)行造價(jià)管控的人員必須有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將圖紙內(nèi)容全面、詳盡地在清單中體現(xiàn)，開(kāi)標(biāo)議價(jià)時(shí)，不僅比較投標(biāo)總價(jià)，對(duì)不合理的子項(xiàng)高價(jià)和低價(jià)提出質(zhì)疑，要求投標(biāo)單位給予解釋。項(xiàng)目施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行清單內(nèi)容，對(duì)簽證變更工程量嚴(yán)格控制，工程付款保持一定的節(jié)奏，有利于控制投標(biāo)方。第二種是零星用工（計(jì)日工）報(bào)高價(jià)，一般可以稍高，因?yàn)榱阈怯霉げ粚儆诔邪們r(jià)范圍，發(fā)生時(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，也可多獲利。針對(duì)該情況，對(duì)于不合理的、偏離市場(chǎng)價(jià)較高的計(jì)日工報(bào)價(jià)應(yīng)予以拒絕，現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)于零星用工量應(yīng)嚴(yán)格把控。第三種是多方案報(bào)價(jià)，如果投標(biāo)方覺(jué)得合同定得太嚴(yán)苛，則提出兩個(gè)報(bào)價(jià)，如果業(yè)主可以修改合同中的某些條款，則總價(jià)大大降低，而修改的條款就是他們認(rèn)為技術(shù)不過(guò)關(guān)或資金占用太多的條款，針對(duì)這種情況，招標(biāo)時(shí)候應(yīng)盡量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免多方案報(bào)價(jià)的提出，當(dāng)然，有時(shí)候多方案報(bào)價(jià)也會(huì)使雙方能夠達(dá)到共贏的局面。為了達(dá)到有效控制工程造價(jià)的目的，還得對(duì)合同里的內(nèi)容心中有數(shù)，比如什么時(shí)候付款，什么時(shí)候交工，什么時(shí)候開(kāi)工，違約或者其他問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候怎么解決糾紛等，包括合同文件及優(yōu)先解釋順序，施工合同中價(jià)款及其支付問(wèn)題，工程中的分包、轉(zhuǎn)包和掛靠問(wèn)題，工程中的帶資與墊資的問(wèn)題，工程中的先受償權(quán)問(wèn)題等。

綜上所述，建筑工程項(xiàng)目的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有各方通力合作，切實(shí)加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理和安全管理，才能保證建筑工程項(xiàng)目的順利實(shí)施,為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王建廷 王振坡.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理及工程經(jīng)濟(jì)》.重慶大學(xué)出版社.2012 [2] 程鴻群.《工程項(xiàng)目管理學(xué)》.武漢大學(xué)出版社.2008 [3]田福元.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理》.清華大學(xué)出版社.2010 [4]成虎 陳群.《工程項(xiàng)目管理》.中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2009 [5]曹吉鳴.《工程施工組織與管理》.同濟(jì)大學(xué)出版社.2011

第三篇：管理溝通離線(xiàn)作業(yè)2015

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息 可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我 透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí) 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的 失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書(shū)面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點(diǎn)。② 書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書(shū)面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形 成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī) 效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿(mǎn)頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的 簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追 求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類(lèi)型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉?演練。

3、由心理行為專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿(mǎn)活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌 和思想實(shí)際，才能為聽(tīng)眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽(tīng)眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒(méi)有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見(jiàn)上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱(chēng)代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同 伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就 是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話(huà)也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象 的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有 好處，讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話(huà)的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話(huà)而離開(kāi)會(huì) 議，這沒(méi)什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話(huà)，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或 持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn) 的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨。” 答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門(mén)經(jīng)理，你部門(mén)內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方 式（民主還是專(zhuān)制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第四篇：2015管理溝通離線(xiàn)作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書(shū)面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書(shū)面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿(mǎn)頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類(lèi)型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿(mǎn)活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽(tīng)眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽(tīng)眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒(méi)有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見(jiàn)上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱(chēng)代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話(huà)也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話(huà)的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話(huà)而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話(huà)，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門(mén)經(jīng)理，你部門(mén)內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專(zhuān)制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：管理溝通離線(xiàn)作業(yè)

《管理溝通》離線(xiàn)作業(yè)

一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開(kāi)的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽(tīng)眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)--① 書(shū)面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。② 書(shū)面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③ 書(shū)面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--① 相對(duì)口頭溝通而言，書(shū)面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽(tīng)的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽(tīng)；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿(mǎn)頁(yè)。現(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類(lèi)型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專(zhuān)家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿(mǎn)活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽(tīng)眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽(tīng)眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒(méi)有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見(jiàn)上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱(chēng)代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、筒潔性。以最少的語(yǔ)言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時(shí)至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽(tīng)中聽(tīng)不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語(yǔ)言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。不要一動(dòng)筆就往書(shū)面語(yǔ)言上靠。寫(xiě)完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書(shū)面

語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。其次，要注意選擇那些有利于口語(yǔ)表達(dá)的詞語(yǔ)和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽(tīng)。如“我要寫(xiě)演講稿時(shí)”就不如“當(dāng)我要寫(xiě)演講稿的時(shí)候”好聽(tīng)。

2、演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你怎么想就怎么寫(xiě)，怎么寫(xiě)就怎么說(shuō)”。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫(xiě)”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。

3、要說(shuō)自已的話(huà)。有些演講者，愛(ài)使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話(huà)，或是從報(bào)刊、書(shū)籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話(huà)。這樣的語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)挺“新鮮”，究其實(shí)卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實(shí)。用自已的話(huà)講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會(huì)：連主人共4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話(huà)也走了。

啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。

(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺(jué)得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺(jué)自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話(huà)的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話(huà)而離開(kāi)會(huì)議，這沒(méi)什

么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話(huà)，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛(ài)說(shuō)話(huà)的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見(jiàn)的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽(tīng)下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門(mén)經(jīng)理，你部門(mén)內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不

同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力

距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專(zhuān)制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。