第一篇：管理溝通離線作業(yè)

《管理溝通》離線作業(yè)

一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--① 書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--① 相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。

（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。

（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。

溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、筒潔性。以最少的語(yǔ)言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時(shí)至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語(yǔ)言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。不要一動(dòng)筆就往書面語(yǔ)言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面

語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。其次，要注意選擇那些有利于口語(yǔ)表達(dá)的詞語(yǔ)和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時(shí)”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時(shí)候”好聽。

2、演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說(shuō)”。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。

3、要說(shuō)自已的話。有些演講者，愛使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話，或是從報(bào)刊、書籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話。這樣的語(yǔ)言聽起來(lái)挺“新鮮”，究其實(shí)卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實(shí)。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：

管理故事：邏輯上的誤差

聚會(huì)：連主人共4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。

(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什

么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源

第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不

同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力

距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第二篇：管理溝通離線作業(yè)bj

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院

《管理溝通》課程作業(yè)

姓名：

年級(jí)： 畢軍 13秋土木 學(xué)號(hào)： 學(xué)習(xí)中心： 7*** 蘇州

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是由約瑟夫.魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓.英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一個(gè)介紹自我和相互了解的模型。是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，并探索未知區(qū)，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：管理溝通的基本策略包括：溝通客體策略（聽眾）、溝通主體策略（溝通者）、信息策略、渠道選擇策略和文化背景策略等五大策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：演講的準(zhǔn)備首先要做好心理準(zhǔn)備，以適應(yīng)環(huán)境。其次，要分析解決為什么、誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、怎么做等基本問(wèn)題。

具體為：①環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)；②“5W1H”的準(zhǔn)備；③演講材料的準(zhǔn)備。

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：在恰當(dāng)并且合適的時(shí)候給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--① 書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③ 書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--① 相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。②不能及時(shí)提供信息反饋

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。

（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛

（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。

（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。

（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；

（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式

經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。

二、行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用 “走了”、“死了”、“完蛋了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、筒潔性。以最少的語(yǔ)言表達(dá)出最多的內(nèi)容。要做到語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔，必須對(duì)于自已要講的思想內(nèi)容經(jīng)過(guò)認(rèn)真地思考，弄清道理，抓住要點(diǎn)，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時(shí)至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演講的語(yǔ)言不通俗，聽中聽不懂，就要影響演講的效果。為了使演講的語(yǔ)言通俗平易，我們須從以下幾方面努力：

1、演講的語(yǔ)言要口語(yǔ)化。首先要解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。不要一動(dòng)筆就往書面語(yǔ)言上靠。寫完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不適合演講的書面語(yǔ)改為口語(yǔ)化的語(yǔ)言。其次，要注意選擇那些有利于口語(yǔ)表達(dá)的詞語(yǔ)和句式。雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語(yǔ)比單音節(jié)的詞語(yǔ)容易上口，而且也好聽。如“我要寫演講稿時(shí)”就不如“當(dāng)我要寫演講稿的時(shí)候”好聽。

2、演講的語(yǔ)言要個(gè)性化。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你怎么想就怎么寫，怎么寫就怎么說(shuō)”。它告訴我們，不管“說(shuō)”也好，“寫”也好，都要用自已的語(yǔ)言，而不是別人的語(yǔ)言或現(xiàn)成的語(yǔ)言。

3、要說(shuō)自已的話。有些演講者，愛使用一些“時(shí)髦”詞，或是套話，或是從報(bào)刊、書籍上摘抄下來(lái)的，生硬的拼在一起的話。這樣的語(yǔ)言聽起來(lái)挺“新鮮”，究其實(shí)卻內(nèi)容干癟，缺乏生活的真實(shí)。用自已的話講，可能看起來(lái)很樸素、很普通，但卻更真實(shí)自如，更富有吸引力

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。

那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。只是告知方式有所區(qū)別,女員工要委婉點(diǎn),男員工就直接告知.5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失。

第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第三篇：管理溝通離線作業(yè)2015

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我 透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí) 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點(diǎn)。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形 成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī) 效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。

答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的 簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追 求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉?演練。

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌 和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同 伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象 的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì) 議，這沒什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。” 答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方 式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第四篇：2015管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)--①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)--①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷 1 頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行 2 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò) 1 頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第 2 頁(yè)至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對(duì)。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。3

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共 4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個(gè)是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個(gè)也是對(duì)他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會(huì)努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。答：

1、鼓勵(lì)、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會(huì)場(chǎng)上暗中提示，或則點(diǎn)名批評(píng)，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：浙大遠(yuǎn)程教育2016年管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個(gè)體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個(gè)體可以通過(guò)反饋和自我透露的方法來(lái)擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識(shí)自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，信息傳遞者是主動(dòng)的一方，信息是否會(huì)被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？

答：如果我是會(huì)議主席，我覺得我會(huì)給會(huì)議中的非正式群體一定的發(fā)言權(quán)，給他們一定的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，因?yàn)榉钦饺后w在一定程度上可以發(fā)揮積極的作用，但是我并不會(huì)任由非正式群體隨意發(fā)言，如果非正式群體的發(fā)言超越了會(huì)議的主題，我會(huì)及時(shí)制止，不讓其成為會(huì)議的主導(dǎo)甚至竄改會(huì)議目標(biāo)。

6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過(guò)程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：①書面溝通具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。②書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點(diǎn)：①相對(duì)口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語(yǔ)言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語(yǔ)言溝通：目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間運(yùn)用及沉默。

8、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：（1）溝通首先是意義上的傳遞

（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

（3）在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。

（4）良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。

（5）溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。溝通的內(nèi)涵包括：①溝通首先是意的傳遞。②要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。③良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡(jiǎn)述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡(jiǎn)述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識(shí)雙向溝通的重要性；（2）從肯定對(duì)方的立場(chǎng)傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識(shí)和心智模式；（4）給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長(zhǎng)度。簡(jiǎn)歷1頁(yè)就夠，但是要滿頁(yè)。現(xiàn)在流行2頁(yè)的簡(jiǎn)歷，但超過(guò)1頁(yè)的簡(jiǎn)歷，第2頁(yè)至少應(yīng)有10-12行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對(duì)于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢(shì)。（4）風(fēng)格上追求簡(jiǎn)練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理、答：從最初的上臺(tái)緊張到如今上臺(tái)的熟練自如，我覺得，要克服自己上臺(tái)演講時(shí)的緊張心理，首先要熟悉演講的舞臺(tái)，熟悉演講的環(huán)境，對(duì)環(huán)境熟悉以后，就會(huì)減少上臺(tái)時(shí)的緊張心理；其次，我覺得上臺(tái)前要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己演講的 演講稿要熟讀、熟記、熟背；然后就是調(diào)整好自己的心態(tài)，以放松的心態(tài)去對(duì)待；最后就是要有信心，相信自己的能力。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：

一、傳統(tǒng)一問(wèn)一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時(shí)它的目的并不是為了找出誰(shuí)是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對(duì)較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，一般不會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡(jiǎn)歷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一系列標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景，要求應(yīng)聘者從過(guò)去的商務(wù)活動(dòng)，教育過(guò)程，個(gè)人經(jīng)歷中選擇具體事例，說(shuō)明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動(dòng)以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來(lái)必須面臨的工作場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題，要面試者當(dāng)場(chǎng)做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計(jì)一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評(píng)定個(gè)人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過(guò)程中要能夠有效利用語(yǔ)言，使語(yǔ)言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語(yǔ)言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語(yǔ)言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語(yǔ)言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對(duì)客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語(yǔ)自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語(yǔ)言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會(huì)導(dǎo)致演講語(yǔ)言的枯燥無(wú)味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語(yǔ)來(lái)。

3、注意詞語(yǔ)的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語(yǔ)的褒貶色彩。例如，一個(gè)人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個(gè)意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語(yǔ)，比如在《反對(duì)黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時(shí)局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語(yǔ)。

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個(gè)地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們?cè)谶M(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會(huì)溝通，來(lái)達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 答：首先我會(huì)對(duì)他一年的工作做一個(gè)總結(jié)性的評(píng)價(jià)，以肯定他一年來(lái)的工作，為公司做出的貢獻(xiàn)；然后我會(huì)指出他工作中的不足之處，告訴他不足的地 方，也是為了下一年更好的做好自己的工作，提高自身的工作效率；最后，我會(huì)點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)，讓他覺得公司不只是看到員工的短處，也善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)。

3、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會(huì)：連主人共4 個(gè)人．都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái)的還不來(lái)。其中一位聽了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。

啟示：

1、語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：（1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。（3）口光：與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。（4）點(diǎn)頭

4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工，試說(shuō)明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：我覺得如論是男還是女，我告訴他或她，這個(gè)崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一來(lái)是為公司負(fù)責(zé)，二來(lái)也是對(duì)他們負(fù)責(zé)，讓他們感覺到自身的不足之處，從而激勵(lì)他們更加努力奮斗。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時(shí)反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時(shí)反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對(duì)下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會(huì)議，這沒什么關(guān)系。”

答：特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，可以臨時(shí)離開會(huì)場(chǎng)進(jìn)行回話，然后及時(shí)回到會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

7、如果你是會(huì)議主席，在主持會(huì)議時(shí)遇到下列問(wèn)題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說(shuō)話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭(zhēng)論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯(cuò)，但是時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

答：對(duì)第一種人，我會(huì)鼓勵(lì)他們發(fā)言，讓他們覺得會(huì)議上有自我的價(jià)值；第二種人，我會(huì)在會(huì)議過(guò)程中用暗示性的語(yǔ)言或者眼色對(duì)他們進(jìn)行提示，如果暗示之后還是沒有改正，我會(huì)直接點(diǎn)名批評(píng)；第三種人我會(huì)對(duì)他們進(jìn)行言語(yǔ)上的引導(dǎo)。

8、試論“一個(gè)管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無(wú)理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評(píng)。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來(lái)情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對(duì)他的批評(píng)有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說(shuō)明小王連續(xù)耽誤的三次工作對(duì)公司的重要性，對(duì)公司造成的損失。

第二，講明自己只是就事論事，并不是針對(duì)個(gè)人，讓小王說(shuō)出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平時(shí)的工作成績(jī)，說(shuō)明公司對(duì)小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國(guó)人開會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來(lái)表示人們對(duì)組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（power distance index）來(lái)表示。可以根據(jù)上級(jí)決策的方式（民主還是專制）、上下級(jí)發(fā)生沖突時(shí)下級(jí)的恐懼心理等因素來(lái)確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。