第一篇：《網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例》初稿2002 采購與供應管理 論文

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

摘 要

隨著互聯網和信息技術的廣泛應用，使得商務活動產生了全新的模式—電子商務。它改變了當今社會商務活動發展的歷史進程，強烈沖擊著傳統的經濟模式，給調控手段、經營理念、消費方式等帶來了深刻的變革。而供應鏈管理是近年來在國內外逐漸受到重視的一種新的管理理念與運作模式，并且在各個行業普遍得到應用。在電子商務影響下，供應鏈管理已不再局限于傳統的管理模式和運作思想，形成了把生產者、供應商、消費者以及其他經濟主體集成了的網鏈結構。目前，電子商務環境下的供應鏈管理模式正在成為理論和應用研究的熱點。在這樣的發展形勢下，本文就零售行業電子商務和供應鏈管理相結合的趨勢進行了探討，并對電子商務環境下零售行業實施供應鏈管理存在的問題和解決措施進行了研究。

首先，本文對電子商務和供應鏈管理基本理論進行了描述，基礎概念及理論基礎。并對電子商務環境下的供應鏈管理的優勢分析。其次，在對比傳統供應鏈管理模式與電子商務環境下供應鏈管理模式的基礎上，分析了我國電子商務環境下零售行業供應鏈管理的應用現狀。最后，針對我國網上零售行業實施供應鏈管理中所存在的問題相應提出了我國企業實施有效的供應鏈管理的一些建議。

關鍵詞：電子商務；零售行業；供應鏈管理；1號店

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

Online Retailing Supply Chain Management

Research ——Take Yihaodian company as an example

Abstract

With the adventage of the Internet and the extensive application of information technology, making business activities produced a new model of electronic commerce.It has changed the social business activities in the historical course of development, with a strong impact on traditional economic mode, to control means, management concept, consumption means bring profound change.Supply chain management is in recent years at home and abroad has been paid more and more attention of a kind of new management concept and mode of operation, and in each industry commonly used.In the electronic commerce under the influence, the supply chain management is no longer confined to the traditional management mode and operation idea, formed the producers, suppliers, consumers and other economy main body is integrated with the chain network structure.Currently, under the electronic commerce 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

environment management mode of supply chain is becoming the research hotspot of theory and application.In such a situation, the retail industry electronic commerce and supply chain management combining the trend was discussed, and the environment of electronic commerce and retail industry to implement supply chain management problems and solutions were studied.First, this article on electronic commerce and supply chain management theory are described, based on the concept and theoretical basis.On electronic commerce and supply chain management in the environment of advantage analysis.Secondly, in contrast to the traditional supply chain management and supply chain management based on electronic commerce pattern based on the analysis, the e-business environment of China's retail industry supply chain management application.Finally, in view of our country online retail industry to implement supply chain management in the problems put forward our country enterprise to implement the effective supply chain management some suggestions.Keywords：Electronic commerce;Retail industry;Supply chain

management;yihaodian 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

目 錄

一、序言···························································································································

（一）研究背景和意義··································································································· 1．研究背景····················································································································· 2．研究意義····················································································································

（二）研究思路·············································································································· 1．研究方法··················································································································· 2．論文基本框架·············································································································

二、文獻綜述····················································································································

（一）傳統零售行業供應鏈管理·················································································

（二）電子商務環境下的供應鏈管理的優勢································································

（三）供應鏈管理下的電子商務的實質·······································································

三、網上零售行業供應鏈管理現狀··············································································

（一）開始認識電子商務中實施供應鏈的重要性························································

（二）實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統零售企業觸網模式························

（三）零售業實施電子商務的模式選擇·····································································

四、中國網上零售行業實施供應鏈管理的問題分析···················································

（一）觀念轉變問題及電商人才的缺失····································································

（二）信息化安全基礎及信息資源共享不完善························································

（三）信息安全問題····································································································

（四）供應鏈中各環節成員的利益分配···································································

（五）物流配送環節服務質量····················································································

五、對我國網上零售行業供應鏈鏈管理的建議............................................................（一）改變傳統的觀念與現代化管理要求相符·························································

（二）從全局考慮，建立信息共享機制，對供應鏈進行端到端的優化·····················

（三）提高電子采購的安全性·····················································································

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（四）注重人才培養·····································································································

（五）政府引導，健全物流體系···················································································

六、以1號店為例的供應鏈管理案例··········································································

（一）1號店實施供應鏈管理的背景············································································ 1．1號店簡介·················································································································· 2．1號店應用電子商務及供應鏈現狀··········································································

（二）制約1號店進一步應用電子商務時供應鏈管理影響分析································ 1．開展電子商務的大環境不成熟·················································································· 2．在人才方面·················································································································· 3.電子商務安全問題···································································································· 4.在用戶體驗方面·········································································································

七、結論··························································································································· 參考文獻·························································································································· 謝辭··································································································································

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

一、序言

隨著科技進步和經濟的不斷發展，全球化的市場競爭日趨激烈，加之客戶需求變化的加速，給企業供應鏈的運作帶來了革命性的變化與影響。這種變化與影響增加了企業競爭能力Internet、交互式Web應用以及將改變現有供應鏈的結構。將多層次的供應鏈轉變為基于Internet的開放式的供應鏈。然而，全球網絡供應鏈越來越反映為以電子商務為基礎的信息化、集成化的供應鏈管理。

基于電子商務的供應鏈管理是電子商務與供應鏈管理的有機結合，它以客戶為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。電子商務的發展既為供應鏈管理的實施創造了良好的條件，同時也提出了更高的要求，電子化供應鏈管理將成為未來企業供應鏈管理的主要形式，并為越來越多的企業所認識和運用。供應鏈管理已成為現代企業提高市場適應能力和競爭實力的重要途徑，也是當今國際企業管理的重要方向和重要領域。電子商務雖然為人類開辟了一個新的經濟世界, 散發出誘人的光彩, 但并不意味著任何公司只要在互聯網上成功創建一個網站就可以取得勝利。者手中的效率和質量, 它直接影響到企業在消費者心目中的形象, 從而決定了企業能否留住并發展顧客, 最終影響到企業的成功與失敗。正如斯坦福大學教授Hau L.Lee 所說:“獲得訂單并不夠, 只有那些選擇了正確的電子化履行(E-fulfillment)戰略的公司才能夠勝出。

（一）研究意義

1．研究背景

信息技術的發展和企業組織結構的變化沖擊著原有的生產經營體系，為企業生產經營體制的變革奠定了基礎，也帶來了動力。經濟全球化、合作伙伴關系、信息技術進步以及管理思想的創新，使競爭方式發生了根本的轉變。一方面，隨著現代管理信息系統的發展，企業分析處理數據的能力加強，改變了企業的經營系統和市場拓展的方式；另一方面，企業網絡化的形成又使原有的依靠自身力量開發產品和市場的方式顯得陳舊，出現了集團式、群體化的戰略行動和競爭范式。網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

電子商務時代的到來，對傳統的供應鏈管理產生了重大影響。20世紀90年代以來，處于后工業經濟時代的企業在降低生產成本、改善產品品質和擴大銷售方面的競爭己經發展到相當成熟的地步，在生產領域進一步挖掘“利潤生產點一的空間已十分有限。因此，很多企業將眼光轉向以供應鏈管理為核心的競爭。因為高效供應鏈管理能通過對整個生產和流通結構的改善和協調，為企業獲得競爭優勢提供有力的支持，帶來可觀的利潤。企業競爭的方式發生了巨大的變化，由原來的企業與企業之間的競爭轉向供應鏈與供應鏈之間的競爭，供應鏈管理逐漸為企業所重視。隨著電子商務的發展，傳統的供應鏈管理有了更廣闊的發展空間并被賦予了新的內涵。電子商務改變了企業的運作模式，使原有的供應鏈管理概念產生了很大的變化，喚起了人們對供應鏈管理的再認識。電子時代網絡通訊和信息技術的發展，使得產品生產和市場信息的存儲、分析、傳遞可以準確、快速地進行。供應鏈管理中的信息流在很大程度上不再受時間、空間的限制，客戶、零售商、分銷商、制造商、供應商可以直接進行信息分享，物流和信息流成為構成電子商務供應鏈管理的兩個重要因素，如何使供應鏈更有效、更穩定地運作成為廣大企業思考的主要問題之一。供應鏈管理思想是在全球經濟一體化和一系列管理創新的背景下產生的，并且在全球競爭日益激烈的浪潮中被越來越多的企業重視。可以說，供應鏈管理思想的提出改變了企業競爭的模式，以互聯網為核心的電子商務環境可以使供應鏈管理整體思維的方式得以高效地實現。通過分析電子商務環境下供應鏈管理的現狀，可以看出，現階段電子商務環境的發展使供應鏈管理發生了巨大變化。如何有效提高供應鏈管理的效率和效益，使企業在電子商務及供應鏈管理的競爭環境中取得競爭優勢是電子商務時代我國企業必須面對的問題。本論文針對電子商務與供應鏈管理結合的狀況，研究零售行業如何利用電子商務與供應鏈管理兩大利器，促進電子商務環境下的供應鏈管理的優化，運用電子商務、供應鏈管理、企業信息化，剖析在電子商務環境下實施供應鏈管理所遇到的一些問題及解決途徑。通過本論文的研究，促使企業重視電子商務下零售供應鏈管理的有效結合，從而為推動企業科學地融入信息經濟，促進電子商務環境下供應鏈管理的經濟價值的實現尋求理論和實踐的依據。

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2．研究目的

如上所述，一方面Internet的普及應用及電子商務的蓬勃興起，改變著企業的經營和交易方式。在網絡上尋找客戶、供應商和分銷商，完成原材料采購、產品銷售和交易結算已經成為越來越多的企業開拓市場和開展商務的主要方式。另一方面，企業為提高自身的管理水平、管理效率，也都在大力開展企業信息化建設。如建立企業資源規劃(Enterprise ResourcePlanning，ERP)系統、SCM系統等，并取得了巨大的成就。但面臨的問題是如何將電子商務環境、供應鏈管理、ERP系統等這些先進的管理技術及先進的信息化系統和零售行業有機地揉合在一起，使它們成為一個能充分發揮各自的優勢的有機的集成體。這就提出了在電子商務環境下研究供應鏈管理。電子商務時代的集成供應鏈管理作為一個新技術背景下涉及不同組織的活動和過程，需要從管理學，信息技術等多門學科領域交叉滲透的角度進行系統分析與研究。在電子商務環境下，市場競爭的加劇，生產出的產品必須要轉化成利潤，企業才能得以生存和發展。為了贏得客戶、贏得市場，企業管理進入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業的供應鏈運營規則隨即由“推”式轉變為以客戶需求為原動力的“拉”式供應鏈管理。這種供應鏈管理將企業各個業務環節的信息化孤島連接在一起，使得各種業務和信息能夠實現集成和共享。在電子商務的推動下，供應鏈管理已成為供應鏈管理發展的新方向和企業適應全球競爭的一種有效途徑。隨著經濟全球化的推進，研究與應用電子商務下的集成供應鏈管理系統，己成為國內外IT業和相關傳統行業發展的新趨勢。SCM、ERP與CRM(Customer Realitionship Management)集成一體化運行可實現企業對整個供應鏈的管理。因此，建立適應電子商務要求的集成供應鏈模塊，通過信息、制造和現代管理技術，將企業生產經營過程中有關的人、技術、經營管理三要素有機地集成并優化運行，通過對生產經營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進行有效的控制和協調，將企業內外部的供應鏈有機的集成起來進行管理，達到全局動態最優目標，以適應新的競爭環境下市場對生產和管理。

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（二）研究思路

1．研究方法

通過閱讀有關傳統零售行業供應鏈管理和電子商務企業供應鏈的書籍與案例，獲取理論上的知識，并以上述理論為基礎進行分析、比較、歸納和總結。

在實踐論證的資料上，一方面結合以一號店為例描述眾網上零售企業對供應鏈管理的認識程度和面臨實施困難等問題，進行思考與總結；另一方面查閱有關論文的文獻資料、報刊雜志、了解最新電子商務發展動態，獲取最新資料。在此基礎上分析、歸納、總結，定性的闡述現今我國網上零售行業供應鏈管理在實施過程中面臨的問題，供應鏈管理在零售企業實施的必要性及其對打造成功網上零售行業的影響。2．論文基本框架

本文主體共分為五部分。

第二部分講述了傳統零售行業供應鏈管理，闡述供應鏈管理的基本概念，供應鏈管理的理論基礎以及我傳統零售行業供應鏈分析；供應鏈管理在電子商務中的應用；供應鏈管理下的電子商務的實質。

第三部分網上零售行業供應鏈管理發展現狀，我國零售行業開始認識電子商務中實施供應鏈的重要性，通過實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統零售企業觸網模式；并對我國零售業實施電子商務的模式選擇進行了分析。

第四部分分析了中國網上零售行業實施供應鏈管理的問題，觀念轉變問題及電商人才的缺失；信息化安全基礎及信息資源共享不完善；信息安全問題；供應鏈中各環節成員的利益分配；物流配送環節服務質量。

第五部分對我國網上零售行業供應鏈鏈管理的五點建議。

本文在最后一部分對全文進行總結，并對如何在網上零售行業中開展實施供應鏈管理的建議進行歸納。

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二、文獻綜述

（一）傳統零售行業供應鏈管理

1.供應鏈管理的基本概念

我國2001年發布實施的《物流術語》國家標準(GB／T18354．2001)對供應鏈的定義是：“生產及流通中涉及將產品或服務提供給最終用戶的上游與下游企業所形成的網絡結構”。而供應鏈管理的定義為：“利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制”。

可見，供應鏈可以看成是包括原材料采購、運輸、加工制造直到送達顧客手中的一系列增值活動構成的網鏈結構，在提供這些活動的供應商(原材料供應商、零部件供應鏈)、生產商、銷售商、運輸商之間，物流、資金流和信息流貫穿始末。供應鏈管理則是從供應商的供應商到顧客的顧客整個網鏈結構上發生的物流、資金流和信息流進行綜合、計劃、控制和協調的一種現代管理技術和管理模式。如圖1．1所示：1

圖1-1典型的供應鏈運行模式

2.供應鏈管理的理論基礎

供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。許多年來，企業為了能夠在競爭中占有優勢，更好地占有市場份額，采用了“縱向一體化”的管理模式。即企業不僅擁有自身核 1 資料來源：約翰·科伊爾：《企業物流管理一供應鏈視角》，電子工業出版社，2003年，第324頁 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

心競爭優勢的企業，還通過投資或兼并的方式，擁有生產原材料、半成品或零部件的企業，并對其進行管理。通過“縱向一體化”，實現產、供、銷的一條龍管理，免于供應及銷售過程的外部影響，使得更加有力地參與市場競爭。在計劃經濟很長的一段時期，“縱向一體化”的管理模式得到了長足的發展，并發揮了一點的管理作用。但是，隨著市場經濟的快速發展，賣方市場變成了買方市場，企業之間的競爭日益激烈，為了能夠形成更強的競爭優勢，達到與國際經濟接軌的目標，適應經濟的發展，出現了“橫向一體化”的新的管理理念，把產、供、銷形成一條供應鏈，此供應鏈連接整個產供銷的所有企業。在此供應鏈上的企業形成了一個整體，同時運行，同步生產及銷售，只有這樣，整個供應鏈的企業才能實現協調、同步，才能同時受益，達到供應鏈管理的運行目標。“橫向一體化”的主要指導原則是企業只做自己的核心業務，在核心業務上具有強有力的競爭優勢，對于非核心業務，企業采用外包的方式交由其他企業來完成，這樣，企業只要抓住核心業務，形成核心競爭優勢，集中精力更好地實施市場競爭，而供應鏈管理模式就是典型的代表性的管理模式。2

3.我國零售行業供應鏈分析

理作為我國零售企業和國外同行業競爭的核心因素，已經得到國內零售企業一定程度的重視。國內的長江三角洲、珠江三角洲、環勃海地區，流通的現代化發展程度在全國領先，一些商業企業已率先開展供應鏈管理，比如處于領先地位的上海百聯、聯華集團、三聯、國美以及蘇寧等。這些企業供應鏈管理實踐中取得了一定成效，積累了一定經驗。但總體而言目前國內零售企業在運作的供應鏈體系普遍缺乏有效的經營管理，總體管理水平不高。目前業的經營業態也呈現了多元化的局面。零售業的業態不同，供應鏈的結構也不一樣，主要有以下兩種模式；百貨商店模和超市模式。3

企業經過二十多年的快速發展，實現了規模的擴大和管理水平的提高。但在供應鏈管理角度而言，總體來說，我國零售企業供應鏈管理的運作水平不高。根 2

3張立軍.企業供應鏈管理的影響因素分析[J].北京工業職業技術學院學報,2005,3 來源：候方淼：《零售業供應鏈管理研究》，對外經濟貿易大學碩上學位論文，2003年，第47頁 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

據2005年中國連鎖經營協會與IBM業務咨詢事業部對于中國零售商和消費品調查研究報告，制造商對于零售商在供應鏈的三個環節，即商品管理、庫存管理和門店運營，其評價的滿意度均較低。4

（二）電子商務環境下的供應鏈管理的優勢

1.電子商務的定義

所謂電子商務(Electronic Commerce)是指交易當事人或參與者利用現代信息技術所進行的各類商務活動,包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易等。在電子商務活動中, 人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、以現金等進行交易。而是通過網絡, 通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的電子資金結算系統進行交易。2.供應鏈管理在電子商務中的應用

電子商務的出現和發展是國際經濟與網絡發展的結果。電子商務的出現徹底地改變了原始的買賣雙方面對面的交易模式，形成了通過網絡來實施物流、信息流、資金流的商務交易活動，并通過電子支付來實現網上交易，完成商務活動。供應鏈管理在電子商務中的應用，大大地提高了效率，降低了成本，并能夠實現有效資源的充分利用，通過現代化的手段提高了服務質量。在快速發展的信息技術時代，供應鏈管理在電子商務中應用就必須實現：供應鏈企業的系統化管理，企業間的資源優化管理，共享需求信息的管理以及快速生產的信息化管理。為了實現上述目標，根據電子商務的特點來進行供應鏈的管理，實行系統集成化管理。6

3.電子商務環境下的供應鏈管理的優勢

基于電子商務的供應鏈管理是電子商務與供應鏈管理的有機結合，它以顧客為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現快速敏捷反應，極大地降低庫存水平。有利于建立新型的客戶關系和保持現有業務增長通過實施基于電 4 中國連鎖經營協會編：《2005年中國連鎖經營年鑒》，中國商業出版，2005年，第322頁

姜方桃.電子商務時代的供應鏈管理[J].特區經濟, 2006,(10)261-262 張萍.新經濟環境下中小企業的管理創新[J],商業時代,2007,(27)56 12 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

子商務的供應鏈管理，可以實現供應鏈系統內的各相關企業對產品和業務進行電 子化、網絡化的管理。有利于分享需要的信息基于電子商務的供應鏈交易涉及信息流、產品流和資金流。供應鏈中的企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易，從而有利于各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況。7

總之，電子商務模式的引用對供應鏈產生了相當重要的影響，這就要求我們在建設電子商務環境下的供應鏈管理系統時應找到適合的系統結構和模式，而不能沿用傳統的供應鏈管理模式?？傊?，我國企業引入電子商務環境下的集成化供應鏈管理已成為必然趨勢，這對提高我國企業整體競爭力，應對經濟一體化帶來的更為激烈的市場競爭，有重要的意義。

（三）供應鏈管理下的電子商務的實質

Internet交互成Web應用以及電子商務的出現，將徹底改變我們的商業方式，也將改變現有供應鏈的結構，傳統意義的經銷商將消失，氣功能將被全球網絡電子商務的取代。傳統多層的供應鏈將轉變為基本Internet的開放式的全球網絡供應鏈。在網絡上的企業都具有兩重身份，即是客戶時又是供應商，它不僅是上網交易更重要的是構成該供應鏈的一個元素。在這種型的商業環境下，所有的企業都將面臨更為嚴峻的挑戰，它們必須在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成果。電子化交易手段大大擴展了交易主題的選擇空間并加速全球經濟一體化進程，交易主體之間“多對多”的交易關系推動“全球”網絡化供應鏈的形成。在全球網絡化供應鏈中，交易主體在選擇合適的交易對象時，由于數量急劇增而極大地影響了交易的效率，如美個零售商都可能需要到很多企業的網站下訂單。在這種情況下，為了提升全球為了供應鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網上公共交易社區或“網上超市”（這不同于單一企業建立的“網上商店”）將大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務業務，為交易的雙方提供交易的信息服務和交易平臺服務。網上垂直市場公共交易社區或垂直門戶網站的出現意味著早期綜合性搜索門戶網站的逐步消亡，與此同時，電子商務時代新的商業 7 王敏晰.基于電子商務的供應鏈管理集成技術研究[J].鐵路運輸與經濟.2005(12)網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

模式形成。8

三、網上零售行業供應鏈管理發展現狀

零售業是實現各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質文明和精神文明建設成果的重要窗口，并擔負著促進生產，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務。中國零售企業的發展歷程，同時是信息技術在零售業中應用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年里，中國零售業的信息技術從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。根據2002年的有關資料顯示，全國1700多家電子商務網站中，從事零售業電子商務的企業約有1100家。網上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計算機硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網上購物和網上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務市場。

但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規模遠低于發達國家水平。而且，網民參與網上交易的比例與發達國家相比也有一定的距離。一項網上問卷調查顯示，我國僅4成的網民對網上交易感到滿意。而全球網民對網上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務企業的服務質量還有待提高。

（一）開始認識電子商務中實施供應鏈的重要性

目前，我國流通領域的市場集中度還比較低，中間環節繁多，零售業務的流程冗長且復雜，很大程度上阻礙了零售企業的發展壯大。通過實現電子化供應鏈管理，優化零售企業內部計劃，采購，銷售和存儲等各個環節，將與企業業務有關的所有市場參與者（如供應商，經銷商，物流運輸商，往來銀行以及最終消費者）通過網絡有機地整合在一起，以提高業務運作效率，降低經營成本，必將有助于零售企業競爭力的提高。我國傳統零售業采用商場的經營模式，這種經營模式存在一些問題，經營成本居高不下，不利于企業的市場應變能力。目前，中國很多商場結合商場現代化購物環境的改造，把電子商務的運用放在重要的位置取 8 錢芝網，供應鏈管理，北京：中國時代經濟出版社，2006 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

得了令人矚目的成績。我國已有近百家大型連鎖商場開設了網上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設自己的電子商務體系和交易平臺。但總的來說，中國零售業電子商務還處在一個很不成熟的階段，交易規模也遠低于發達國家。和發達的美國、日本和西歐等國家相比，中國零售企業運用電子商務尚處于起步階段（POS系統）。9

（二）實體經營延伸至網絡的電子商務模式傳統零售企業觸網模式

國美、沃爾瑪、家樂福等傳統零售企業有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統，同時又進軍電子商務領域，開設網上商城。這些傳統零售企業一般都有專門的服務商為它們提供成熟的電子商務解決方案。只要網絡用戶市場開始成熟，這些企業把現有的銷售、生產、庫存渠道加以改造整合就可迅速轉為直接面向消費的網上購物。這些都建立在原有資源的基礎之上，不需要投入多少附加的成本。先有線下成熟的運營的實體商城、倉儲系統、供應鏈體系、物流配送體系，后有網上商城，充分利用實體商城的渠道網點、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網上商城業務。傳統零售企業開設的網上商城，其運營都基于線下實體商城，早期來說，傳統企業開設的網上商城更像是在互聯網上開設的一家分店，是線下業務在網絡里的延伸?；ヂ摼W數據中心表示,到2008年底,我國網民人數將達到2.63億,同比增長25%，2007年底,我國的網民人數為2.1億。2008年網絡購物數據調查，據iResearch艾瑞咨詢推出的《2007-2008中國網絡購物發展報告》數據顯示,2007年我國網絡購物市場規模為561億元,同比增長117.4%,進入2008年,我國電子商務市場將呈現出幾大趨勢, 而B2C電子商務在2008年進入一個高速發展年,并在2011年占據10.4%的網絡購物市場份額。10

（三）零售業實施電子商務的模式選擇

在中國連鎖經營協會公布的2004年中國連鎖百強企業中，70％的企業建立了自己的網站，其中26％的企業開展了不同程度的Ｂ2Ｃ在線營銷。但在線營銷是與傳統業務緊密融合，成為一種輔助和支持還是保持相對分離，每個企業都面 910 曾強：電子商務的理論與實踐[M]，北京，中國經濟出版社，2000.4

黃絹：電子商務給零售業帶來的機遇和挑戰[J]，E-BUSINESS JOURNAL,2008（12）網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

臨著這一選擇。東方家園及國美電器商城采用了側重結合的管理模式。東方家園將門店經營的4萬余種商品在網上展示，方便顧客網上查詢、研究及購買，遍布全國的20多家門店提供配送及售后服務。西單電子商務網站則采取了相對獨立的模式，他們把家用通信產品、攝影器材、小家電、化妝品作為主要經營品種，與西單商場以服裝、百貨為主的經營方向形成了明顯的差異。日本7－11的做法可能更對我們具有啟發意義。如何將網上購買的商品迅速準確地送到消費者手中，如何方便消費者退貨是電子商務成功與否的關鍵。11本處于物流下游的便利店分布于居民區附近，因而成為網上購物人們的最佳提貨點。日本7－11便利店充分認識到了便利店新的利潤增長點——物流服務，市場拓展戰略很快從純零售業轉向物流業，利用自己強大的零售網絡和配送功能為網上商店提供物流服務。

1趙錄貴．零售業電子商務發展存在的問題及對策[Ｊ]．改革與戰略，2004，（2）：14－18． 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

四、中國網上零售行業實施供應鏈管理的問題分析

（一）觀念轉變問題及電商人才的缺失

電子商務雖然已在我國形成熱潮,但大多數零售企業卻采取觀望態度,一個重要原因就是認識問題。目前,大多數零售企業的領導、員工對電子商務的理解、認可和接受程度還遠不能滿足發展電子商務的要求,多數企業還鐘情于業已熟悉的傳統商務模式,看不到電子商務給企業帶來的巨大商機。同時,我國城鄉居民已經習慣了進商場看貨購物的傳統購買方式,對于在網上購物和電子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,這在很大程度上阻礙了零售業電子商務的發展。

（二）信息化安全基礎及信息資源共享不完善

電子商務環境下的供應鏈管理是以計算機網絡，尤其是以Internet網絡為基礎，企業信息化、區域信息化、行業和國家信息化是電子商務環境下的供應鏈管理賴以實施的基礎。盡管近幾年來，互聯網在我國的發展速度非?？?，但就總體而言，互聯網在我國社會中還處于局部的、較低水平的應用。信息與網絡基礎設施的落后局面是影響我國實施電子商務環境下的供應鏈管理的一個障礙。

在電子商務環境下的供應鏈管理模式中，信息共享是企業間實現協同運作的關鍵所在。信息共享不僅指企業內部的信息共享，更重要的是與關聯企業和最終用戶之間的信息共享。但目前我國的企業在這方面還存在不少問題，大多數企業還在單獨作戰，很少有企業能夠將自己的各項職能與貿易伙伴集成起來，信息共享問題不容樂觀，嚴重地影響了供應鏈運作的效率。

（三）信息安全問題

信息安全問題一直以來是制約電子商務發展的主要因素。目前我國在信息安全方面的法律法規、基礎設施和保護措施、技術研究等都還相對薄弱，致使開展電子商務環境下的各種貿易活動的可靠性和安全性受到質疑。

（四）供應鏈中各環節成員的利益分配

隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯系也由單一渠道轉變為多渠道，合作程度日益加深，組織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業。由此產 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

生了企業間的利益分配問題。

（五）物流配送環節服務質量

電子商務活動順利地實現了貨物和服務的價值交易過程，但是，貨物和服務的使用價值的交割必須通過物流活動才能實現，除了少數可以直接通過網絡傳送及配送的貨物和服務，大多數的貨物的配送仍然離不開實體的空間。目前，在我國很多城市并沒有專業的配送企業，單件貨物的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，使得電子商務的優勢難以體現。我國各種類型的物流配送中心雖然有一定的發展，電子商務物流配送體系的構建也取得了很大的進步，但是整體上是分散的、互不銜接的，還沒有形成信息化、智能化、網絡化的物流體系，難以滿足零售行業電子商務的要求。物流配送體系的不健全制約了電子商務的發展。

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

五、對我國網上零售行業供應鏈鏈管理的建議

（一）改變傳統的觀念與現代化管理要求相符

傳統的計劃經濟的影響，使得企業的“大而全”、“小而全”現象還十分突出，縱向一體化的管理模式仍在運行，從而造成了企業核心競爭力不強的現象。企業內部組織機構的垂直型管理，使得各部門各自為政，協作性差。影響了企業信息傳遞效率的最大發揮，造成企業“透明度”不高。隨著我國加入世貿組織，要求企業國際化的接軌，否則就適應不了國際經濟激烈競爭的挑戰，傳統的管理模式已經不適應經濟的發展。供應鏈管理模式要求企業具有強競爭力的核心業務以及高效率的信息傳遞，這就要求企業不僅要實行電子商務，同時要改變企業觀念，把著眼點放在世界經濟上，充分利用信息技術進行現代化管理，充分利用電子務的作用，使得供應鏈管理模式在電子商務中得到很好的利用。

（二）從全局考慮，建立信息共享機制，對供應鏈進行端到端的優化

實時、有效和全面的信息共享是電子商務環境下的供應鏈管理得以有效實施的重要條件，各級政府部門和企業應進一步加強網絡信息資源庫的“共建共享”工作，在商品信息標準化的基礎上，把構建各級信息資源庫的建設納入戰略規劃，并確保信息的實時性、真實性和全面性；進一步完善網絡信息資源的有償服務方式。

（三）提高電子采購的安全性

網絡技術的應用與信息安全問題是一對永恒的矛盾，為了給電子商務環境下的供應鏈管理營造一個安全、可靠的實施環境，國家應加強有關網絡信息安全的法律、法規建設，加大對網絡犯罪的打擊力度，做好網絡信息安全的防范意識、策略和技術培訓，加大網絡安全保護基礎設施的研發支持力度。

實時、有效和全面的信息共享是電子商務環境下的供應鏈管理得以有效實施的重要條件，各級政府部門和企業應進一步加強網絡信息資源庫的“共建共享”工作，在商品信息標準化的基礎上，把構建各級信息資源庫的建設納入戰略規劃，并確保信息的實時性、真實性和全面性；進一步完善網絡信息資源的有償服務方式。

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

（四）注重人才培養

加大對電子商務的宣傳，加大對人員的培訓力度。政府管理部門加大對企業應用電子商務的宣傳與支持力度，為企業提供必要的培訓和服務，為企業開展電子商務進行適當的引導。企業內部在專業人才方面急需改進，培養企業自身的電子商務人才。只有擁有了理解并精通電子商務技術的專業人才，才能使企業有效利用電子商務成為可能。

（五）政府引導，健全物流體系

政府要制定規范的物流產業發展政策，確立物流業發展總目標，以政府為主導并引導企業共同加大對物流業得投資力度，統一進行物流發展規劃，重點建設和分布物流基礎設施。政府要在高速公路和鐵路、航空、水運、信息網絡等方面投入大量資金，以保證交通和信息流的通暢。在工業區開展激勵制度，使物流配送中心集中化、信息化、智能化、網絡化，提高物流配送服務水平。

六、以1號店為例的供應鏈管理案例 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

（一）1號店實施供應鏈管理的背景

1．1號店簡介

1號店，電子商務型網站，2008年7月 11日，“1號店”正式上線，開創了中國電子商務行業 “網上超市”的先河。公司獨立研發出多套具有國際領先水平的電子商務管理系統并擁有多項專利和軟件著作權，并在系統平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實惠方便的購物體驗。

2．1號店應用電子商務及供應鏈現狀

1號店是一個新興的B2C電子商務零售公司，成立3年來營業額從400多萬元快速增長到8億元(2010年)。

根據自身的體會，上海1號店的競爭優勢表現在兩個方面：

一、“一站式購物”定位，銷售商品包括快消品、家居、化妝品、保健品等10多個類別，SKU近10萬個。

二、“半日達”的送貨承諾，以上海地區為例，上午下單下午到，下午下達晚上到(在注明可晚上送達的情況下)，晚上下達第二天上午到。公司內部已經成立了與沃爾瑪專門對接的部分，目前和沃爾瑪的合作推進順利，推進內容主要是資源分享，包括對物流、采購、自有品牌、供應商以及物流配送的分享。在倉儲和物流方面，1號店與沃爾瑪共享部分倉庫、第三方城際運輸資源。倉庫管理系統借鑒沃爾瑪的管理經驗，提高自動化程度，形成專業的流水線運作，在成本降低一倍的情況下，1號店的平均出單時間控制在半小時左右，一個原來日訂單承載量在2萬單的倉庫，目前日出單總量能達到5-6萬單。

（二）制約1號店進一步應用電子商務時供應鏈管理影響分析

1．開展電子商務的大環境不成熟

我國電子商務這一概念是由美國引入的，它從一開始就帶有兩個鮮明的特征：一是模仿，無論是概念還是實際的商業運作；二是同步性，電子商務在中國發展幾乎是與美國同時起步的。但是，由于經濟的基礎不同，國情不同，起步時的細微差距隨著時間的推移，現在已經變得相當巨大了，因此造成了目前國內電 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

子商務應用的環境并不完全成熟。具體表現在開展電子商務所需的法律法規、技術標準、基礎設施建設、網絡安全、信用支付等環境和條件還不完善，與電子商務監管相關的金融監管制度和工商、稅收、海關、商檢等管理法規尚未正式出臺，這使得企業開展電子商務活動缺乏安全感。此外，零售行業開展電子商務還面臨資金、技術、人才匱乏等問題。雖然制約1號店開展電子商務的因素很多，但最根本的原因是企業管理者對互聯網的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務作為未來企業的生存之道來對待，只能陷入概念與文字的游戲中。

2．在人才方面

1號店木目前員工數已超過2600人，但仍然有大量的職位空缺，急需引進IT人才、產品人才、市場人才以及供應鏈管理人才。在1號店高管群體中，僅有不到30%的群體具備電商從業經驗，近期1號店從保潔、可口可樂等公司吸引了不少人才，“只要有學習能力、領導力的人我們現在都愿意聘用，不一定要從事過電商行業”，于剛說國內電商人才十分匱乏，這將成為未來幾年各大電商企業都面臨的發展瓶頸。3．電子商務安全問題

安全性問題一直是令1號店擔心的方面，這也是大多電子商務企業發展的重要障礙。電子商務網站越來越容易受到黑客的攻擊，這不僅表現在網站受攻擊而不能提供正常服務上，還經常表現為用戶信用卡密碼被非法獲取并被冒用。電子商務中的詢價、成交、簽約、網上支付，涉及許多商業機密和公眾隱私，能否保證不被獲取和攻擊是為大家所關心的問題。此外，金融電子系統的整體效能差，缺乏總體規劃和標準的約束，金融信息、通信網絡規模小、水平低、安全性差。在目前電子商務已經可以做到網上支付，但是安全問題仍然受到大多數人的質疑，嚴重阻礙了電子商務的發展。

4.在用戶體驗方面

1號店持續吸收亞馬遜的成功經驗，對頁面、購物流程、支付、配送等環節做出優化，但仍然會出現如產品包裝受損、食品變質等問題，“在出倉之后，我 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

們無法判斷商品是在哪個環節出了問題，目前只能先下架容易受到天氣、環境影響的一些品類，之后1號店會繼續提高對各個環節的監控力度”。

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

七、結論

零售業開展電子商務已是不爭的選擇。國內零售企業應該選擇在線銷售與實體銷售的融合模式，品牌、渠道、客服等應該發揮整體效益，在線銷售的商品品類應成為實體銷售商品品類的有效補充，由此擴大消費者選擇，盡可能地拓展零售長尾。電子商務對中國零售業來說既緊迫又艱難，中國零售業只有通過應用新的信息技術，發展電子商務，快速提升自己的市場競爭力，才能把握新的發展機遇。我們堅信隨著電子商務運用的不深入，功能不斷完善，它將企業發展成為符合時代需要，適應市場經濟變化的新興企業，全面提升企業競爭力。對我國網上零售行業供應鏈管理的建議：

（1）改變傳統的觀念與現代化管理要求相符；（2）從全局考慮，建立信息共享機制，對供應鏈進行端到端的優化；（3）提高電子采購的安全性；（4）注重人才培養；（5）政府引導，健全物流體系。

以上為本文的總結，由于時間關系，文章內的分析難免有不嚴謹和不到位的地方，本人將在今后的學習工作中進一步加強，謝謝！

網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

參考文獻

[1] 資料來源：約翰·科伊爾：《企業物流管理一供應鏈視角》，電子工業出版社，2003年，第324頁

[2] 張立軍.企業供應鏈管理的影響因素分析[J].北京工業職業技術學院學報,2005,3 [3]來源：候方淼：《零售業供應鏈管理研究》，對外經濟貿易大學碩上學位論文，2003年，第47頁

[4]中國連鎖經營協會編：《2005年中國連鎖經營年鑒》，中國商業出版，2005年，第322頁

[5] 姜方桃.電子商務時代的供應鏈管理[J].特區經濟, 2006,(10)261-262 [6]張萍.新經濟環境下中小企業的管理創新[J],商業時代,2007,(27)[7] 王敏晰.基于電子商務的供應鏈管理集成技術研究[J].鐵路運輸與經濟.2005(12)[8]錢芝網，供應鏈管理，北京：中國時代經濟出版社，2006 [9]曾強：電子商務的理論與實踐[M]，北京，中國經濟出版社，2000.4 [10]黃絹：電子商務給零售業帶來的機遇和挑戰[J]，E-BUSINESS JOURNAL,2008（12）[11]趙錄貴．零售業電子商務發展存在的問題及對策[Ｊ]．改革與戰略，2004，（2）：14－ 18 網上零售業供應鏈管理研究——以1號店為例

謝辭

過幾個月的查資料、整理材料、寫作論文，今天終于可以順利的完成論文的最后的謝辭了，想了很久，要寫下這一段謝詞，表示可以進行畢業答辯了，時光匆匆飛逝，參加自考有2年多了，隨著論文的完成，終于讓我參加采購自考的生活得以劃下完美的句點。

論文的順利完成，離不開老師、同學和朋友的關心和幫助。在整個論文的寫作過程中，感謝同學積極的給我意見建議和徐老師給我的寬容和理解。但由于客觀條件的限制，論文分析得還不夠清晰透徹，還存在許多不足，懇請老師給予批評和指正。此次論文的完成既為這么久的自考之路劃上了一個完美的句號，也為將來的人生之路做好了一個新的啟程。

第二篇：采購與供應管理論文-大型家電連鎖零售業供應商關系管理研究

中國大型家電連鎖零售業供應商關系管理研究

摘要

隨著經濟全球化趨勢的增強以及信息技術的迅速發展，供應鏈管理和供應商管理逐漸成為企業獲取競爭優勢、增強競爭力的重要手段，而供應商關系管理作為供應商管理的一個重要組成部分，是整個供應鏈良好運行的基礎，同時也是價值鏈中價值創造的源泉。大型家電連鎖經營的發展大大開拓了國內家電的市場，但是家電連鎖企業今年來有些“仗勢欺人”，與供應商的關系處于競爭狀態。供應商關系管理是用來改善一供應鏈上游供應商之間的關系的，因此本文針對我國大型家電連鎖零售業的供應商關系管理進行研究是很有必要的。論文主要以家電連鎖零售業的發展作為背景來展開全文，首先闡述了供應商關系管理的相關理論，包括供應商關系管理的定義作用、連鎖的概念及模式、供應商關系類型。接著通過描述大型家電連鎖零售企業的行業發展狀況以及現階段我國家電連鎖企業與其供應商之間關系的現況，可以看出供應商與家電連鎖企業日益緊張的關系將會阻礙大型家電企業的發展前景。從中總結了家電連鎖企業在供應商關系管理方面的不足之處，包括供應商缺乏分類管理，缺乏有效的評估體系，沒有與供應商建立合作伙伴關系、信息共享系統不完善這些問題。最后根據我國大型家電連鎖零售業發展的現狀和存在的問題，提出了相應的改進措施。

關鍵詞：家電連鎖零售業；供應商關系；供應商關系管理

目錄

摘要????????????????????????????????1

一、序言?????????????????????????????

（一）研究的背景及意義???????????????????????

（二）研究的內容及方法???????????????????????

二、連鎖零售業供應商關系管理的相關理論綜述?????????????

（一）供應商關系管理的定義及作用??????????????????

（二）連鎖經營的概念和一般模式???????????????????

（三）連鎖業供應商關系的基本類型??????????????????

三、我國大型家電連鎖零售業供應商關系管理的現狀???????????

（一）家電連鎖零售業的行業發展狀況?????????????????

（二）大型家電連鎖零售企業與供應商的關系現況????????????

四、我國大型家電連鎖業供應商關系管理存在的問題???????????

（一）供應商缺乏分類管理??????????????????????

（二）缺乏有效的供應商評估體系???????????????????

（三）與供應商之間的關系日益緊張??????????????????

（四）與供應商之間的信息共享系統不夠完善??????????????

五、改進大型家電連鎖業供應商關系管理的對策建議???????????

（一）分類管理供應商????????????????????????

（二）建立綜合的供應商評估體系???????????????????

（三）建立戰略合作伙伴關系?????????????????????

（四）完善信息共享系統???????????????????????

六、結論?????????????????????????????? 參考文獻?????????????????????????????? 致謝????????????????????????????????

一、序言

（一）研究的背景及意義

1．研究的背景

隨著社會經濟的發展，人民生活水平的不斷提高，消費者的需求也不斷地發生著變化。近十年來，連鎖經營在我國發展很迅速，其組織形式已經被廣泛的運用于各個領域，而我國當前連鎖經營的業態革命中，以家電行業發展得最快。家電連鎖作為一種較為先進的業態，其豐富的家電產品、低廉的價格以及獨特的購物環境，使其發展極為迅速。

伴隨著家電零售業業態的不斷創新和多樣化的發展，連鎖經營突顯了其強大的影響力和生命力，家電連鎖企業在此契機下，運用先進的經營理念和運營模式茁壯發展。目前，國美、蘇寧等這些快速擴張的大型家電連鎖企業正在成為中國零售業的引導力量。

在經濟發展全球化、市場競爭國際化、企業經營無國界化和科技發展日新月異的時代背景下，整個市場競爭呈現出明顯的國際化和一體化趨勢。在幾十年的發展中，我國家電零售業形成了一些具有較強競爭力的大型家電連鎖企業的同時，隨著跨國連鎖巨頭逐步進入國內市場，競爭將進一步加劇。正確對待我國家電連鎖零售業存在的問題，盡快提高我國家電零售業的整體競爭力迫在眉睫。2．研究的意義

我國家電連鎖零售業處于激烈的競爭態勢下，面臨著來自顧客、供應商、同業競爭者、潛在進入者以及替代者的多重競爭壓力，其中供應商對于家電連鎖企業的進貨成本有著至關重要的意義。如今市場上的競爭不再是單個企業之間的競爭，而是越來越表現為供應鏈與供應鏈之間的競爭。

在經濟高速發展的21世紀的今天，供應商作為企業供應鏈環節的重要部分，企業需要改善與供應商之間的關系，與供應商建立起長期的戰略聯盟伙伴關系，才能夠有效的為企業節約成本，擴大市場占有率，更好的抵御國內外的競爭壓力。我國家電

連鎖企業在供應商關系管理方面仍然存在著許多的問題，是影響我國家電零售業能夠持續發展的一個關鍵環節，由此，對于連鎖零售業供應商關系管理的研究具有重要的現實意義。

（二）研究的內容及方法

1．研究的內容

本文為了使研究更有針對性，主要闡述了供應商關系管理對于我國大型家電連鎖零售業的重要性。通過分析我國家電連鎖零售業的行業現狀和發展情況，反映出我國家電零售業在供應商關系管理方面存在著哪些問題，并且對于缺乏分類和有效的評估體系等幾方面的問題提出了相應的對策和建議。指出企業應該實施合理的供應商分類，建立有效的供應商評估體系，完善信息共享系統以及與供應商建立合作伙伴關系等，促進大型家電連鎖企業能夠更好的發展。2．研究的方法

論文將理論與國美電器的具體發展實踐相結合，遵循理論與實踐相結合。綜合運用了經濟學、市場營銷、戰略管理、信息管理等學科的理論知識和研究方法，參閱了大量的有關戰略管理及其他經濟管理學科方面的書籍和文獻資料，借鑒了其中的先進研究成果。本論文主要的研究方法就是運用理論分析。理論分析主要是指現代科學理論進行實際問題分析的方法。通過實際問題的提出，運用供應商分類的方法解決供應商數目繁多的問題，在信息共享問題上，采取了電子數據交換系統和供應商管理庫存系統的方法來實現信息資源共享的發展。

二、連鎖零售企業供應商關系管理的相關理論綜述

（一）供應商關系管理的定義及作用

1.供應商關系管理的定義

供應商關系管理（SRM）是英文Supplier Relationship Management的縮寫。供應商關系管理是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業采購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。事實上，供應商關系管理是一種以“擴展協作互助的伙伴關系、共同開拓和擴大市場份額、實現雙贏”為導向的企業資源獲取管理的系統工程。（1）供應商關系管理是企業供應鏈（Supply Chain）上的一個基本環節，是建立在對企業的供方（包括原料供應商，設備及其他資源供應商，服務供應商等）以及與供應相關信息完整有效的管理與運用的基礎上，對供應商的現狀、歷史，提供的產品或服務，溝通、信息交流、合同、資金、合作關系、合作項目以及相關的業務決策進行全面的管理與支持。（2）2.供應商關系管理的作用

（1）供應商關系管理有助于提高客戶對需求和服務的滿意度。目前，很多顧客與供應商之間依然是相互對立而非合作伙伴關系，其交易過程依然是典型的非信息對稱博弈過程。為了克服這種信息不對稱，客戶就需要在采購環節加大監督管理力度，五行中加大了管理成本，減緩了對顧客需求的響應速度。加強供應商管理，使采購方與合格的供應商建立合作伙伴關系，通過信息共享，達到低成本、高柔性的目標。（2）供應商關系管理有助于提高供應商對客戶需求反應的敏捷度。在零庫存故那里、準時制生產、精益物流等先進的管理方式逐步被國內外的企業采用的環境下，供應商對客戶需求反應的敏捷性便成為考核供應商綜合績效的重要指標，這一指標將決

定供應商能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

（3）供應商關系管理有助于保證采購質量、降低采購成本。從成本角度考慮，供應商的成本一定程度上也是采購方的成本。供應商成本增加，相應的附加成本會轉嫁到采購方的手中。因而加強供應商關系管理及選擇合適的供應商，使供應商在競爭的環境中保持提高產品質量、降低成本的競爭狀態，對保證采購質量、降低采購成本有著積極的作用。（3）

總之，供應商關系管理SRM是幫助企業降低產品成本，改善與供應商之間的關系，加快產品推向市場的時間，加快批量生產，促進產品創新，提高整個擴展供應鏈的過程效率，加快產生價值的過程，迅速獲得投資回報，真正從源頭節約了成本，成為企業和供應鏈“節流”的有力武器。

（二）連鎖經營的概念和一般模式

1.連鎖經營的概念

連鎖經營是當下我國許多企業普遍采用的一種現代化商業經營形式，它有利于企業獲得規模效益，實現經營集約化。所謂連鎖經營，它是一種商業組織形式和經營制度，是指眾多小規模的、分散的、經營同類商品或服務的若干個企業，在總部的組織領導下，采取共同經營的方針、一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，把獨立的經營活動組合成整體的規模經營實現經濟效益的聯合體。由此可見，連鎖店則是指經營同類商品，使用統一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統一采購或授予特許權等方式，實現規模效益的經營組織形式。連鎖零售企業不僅拉動著消費，而且也是“社區商業”、“萬村千鄉”、“家電下鄉”等拉動內需攻城的重要承擔著，是生活必需品應急供應的主要通道。（4）連鎖零售企業保障了生活必需品的市場供應，維護了市場的平穩運行。2.連鎖經營的一般模式

連鎖經營可分為直營連鎖RC（Regular Chain）和特許加盟連鎖FC（Franchise Chain）以及自由連鎖VC（Voluntary Chain）三種經營方式。直營連鎖是指總公司直接經營的連鎖店，其代表有蘇寧，宏圖三胞等。而特許加盟連鎖是通過特許經營方式組

成的連鎖體系，是連鎖經營的高級形式。自由連鎖則是指志愿加入連鎖體系的商店。

（三）連鎖業供應商關系的基本類型

一個企業與供應商之間的存在著多種關系，往往會根據他們之間的業務量、信任度、合作滿意程度等來進行區分。Pyke認為，如果從合同期的長短、信息共享程度、信任程度、與競爭者的交易數量和文化融合程度幾個方面考慮，可以講供應商關系歸納為五種類型，包括：市場交易關系（Buy-The-Market）、連續性關系(On-going Relationship)、伙伴關系(Partnership)、戰略聯盟關系(Strategic Alliance)、縱向一體化關系(Lengthwise integrated)。（5）1.市場交易關系

市場交易關系也叫短期交易關系。特點是連鎖企業和供應商之間不存在緊密合作的關系，交易的商品一般具有標準化和確定性的特性，由于生產廠家繁多，很容易就在市場上找到。交易方式通常是經過網絡招標采購完成，降低交易的額外成本，但每次招標其供應商不固定，每次都要搜索潛在供應商，相對比較麻煩。2.連續性關系

連續性關系也可以稱為長期交易關系，即要求供應商和連鎖企業之間保持長期有效的相互合作。這有利于供應商更加了解連鎖企業的產品質量特性要求、商品交貨時間要求、運輸配送要求、價格條件等，相對的也可以讓連鎖企業更加了解其供應商信息和反饋。連鎖企業還可以出于自身利益幫助指導供應商降低成本，提高產品品質，從而自己降低了采購成本，增強了競爭力，但前提條件是要安排技術、管理人員花費大量時間精力去勘視和指導供應商。例如沃爾瑪和中國大多數的玩具供應商就是屬于這種連續性的交易關系。3.伙伴關系

伙伴關系是買方和賣方之間的一個長期關系的承諾。在長期交易關系基礎上有了很多程度的提升，雙方的合作更加加深了，有了一定程度的默契和承諾，可以為了長期的合作放棄眼前的小利益，或者為了長期的合作發展而投入一定的資源。具有伙伴關系的供應商可以與連鎖企業共享信息資源，也可以聯合開發新產品和流程，甚

至長期一起完成工作，不過這只限是少數的主力供應商。連鎖企業通過伙伴關系定位整合資源，減少供應商數量，開展并行設計方案，在信息平臺的基礎上讓少數的伙伴關系供應商及早的參加到連鎖企業新產品和大項目的研發設計中來，提高效率減少問題發生，前提是連鎖企業要具有規模優勢，需要花費更所的時間與精力去安排策劃，使得伙伴關系的供應商參與進來更具有效率，合作順暢，同時避免企業機密的泄露。4.戰略聯盟關系

它是指兩個組織為了雙方的利益而協同作業以提供產品和服務的關系。它和伙伴關系有著本質的區別。凡是有著戰略聯盟關系的企業，它們之間是必須通過簽訂具有法律效力的服務合同，非常詳細的劃分權限和利潤分成等事項，而伙伴關系則可以只是口頭承諾、沒有合同約束，或者有合同也僅限于粗枝大葉。戰略聯盟關系具有如下特點：（1）合同持續時間長。（2）更合作性的關系。（3）供應商數目大大減少。（4）EDI和其他信息技術的擴大應用。（5）達成供應商價格優惠協議（6）供應商參與新產品早期開發。這種關系非常符合供應鏈管理的思想，雙方發揮各自的核心優勢進行互補，供應商可以一心放在生產上，考慮如何提高效率降低成本，根本不必要考慮市場營銷，而連鎖企業則一心負責渠道和營銷。其不足之處是連鎖企業要在前期和供應商進行磋商研究，一步步建立互信和各項標準，利潤分配要做到公平透明不容易；還有就是連鎖企業往往對聯盟的供應商期望過高，容易產生不滿情緒。5.縱向一體化關系

縱向一體化關系是在戰略聯盟關系基礎上更近一步，不僅是緊密合作關系，而且把供應商變成了企業的一部分或者參股，如此供應的產品就成為了企業內部生產的了。采用一體化收購或控股的企業，必然對于連鎖企業來說是非常重要的供應商。如此連鎖企業可以自己控制戰略性的產品供應，極大的縮短了供應鏈，降低了中間成本。其劣勢是相互協調利益非常困難，效率降低，管理水平低下，質量還可能降低，最后可能變成累贅。

每種供應商關系類型都具有其優勢劣勢，連鎖企業要根據實際情況發揮這幾種關系的組合長項，避其弱項，綜合運用方能取得良好的效益，幫助連鎖企業解決供應商

關系管理方面的問題。

三、我國大型家電連鎖零售業供應商關系管理的現狀

（一）家電連鎖零售業的行業發展狀況

中國家電流通業經歷著從單體店形態向連鎖化、規?；?、信息化、標準化家電連鎖業的進化過程。有選擇才有競爭，有了競爭才能夠進步。更自由的空間，更多的選擇，更低的價格，更激烈的競爭，這些變化影響的不僅僅是幾個制造商、幾個消費者，它影響的是整個中國電器生產和銷售體系的格局。

數據顯示，自國美之后接連誕生的蘇寧、永樂、大中等眾多家電連鎖零售巨頭，目前已占據中國家電流通市場的半壁江山，甚至更多。2010年，國內兩家家電連鎖巨頭營收均超過1500億元，蘇寧電器（包括非上市部分）營收達1562億元，國美電器（包括非上市部分）以1549億元緊隨其后。2011年，家電連鎖門店進入三四級市場的步伐將逐步加快。如蘇寧在原有廣州、深圳大區的基礎上，宣布新設汕頭、中山大區，將觸角延伸到三四級市場，國內大型家電連鎖零售業的規模在不斷的擴大和發展。2011年1-2月，家用電器行業累計工業銷售產值同比增長29.3%，出口交貨值累計同比增長35.75%，累計產銷率98.31%。在銷售增長，家電市場空前繁榮的同時，在成本不斷上漲和通貨膨脹的大環境下，使得家電連鎖企業的壓力陡增，加上網絡渠道分食搶利，家電連鎖未來的發展成為焦點問題，家電連鎖高管們在頭腦風暴中不斷探尋家電連鎖新的出路。（6）

隨著萬得城、山田電機等海外連鎖企業紛紛進軍中國門店已經開業市場，中國家電市場形成了中、美、德、日四國連鎖企業角力的格局。雖然海外連鎖企業的中國門店已經開業，但仍面臨著供應鏈對接、市場認知等多重障礙，短期內尚難改寫中國家電零售市場格局。中國家電連鎖業還處于平臺網絡的擴張和調整期，面對國外家電連鎖企業的挑戰，需要不斷的改進完善其管理模式和分銷渠道等。

（二）大型家電連鎖零售企業與供應商的關系現況

隨著家電連鎖業之間的競爭優勢越來越集中于蘇寧、國美這樣的大型連鎖企業手中，上游供應商在渠道面前的議價能力越來越弱勢。當前，我國家電零售業最主要的模式是，家電大連鎖為供應商提供銷售平臺，但供應商為了在獲得賣場內的一席之地，繳納場地租金。但大連鎖憑借其在產業鏈中的強勢地位，向供應商收取“進場費”、“過節費”等名目繁多的收費，讓供應商苦不堪言。少數強勢企業甚至一度用斷貨抗議。在現階段幾乎同質化的家電連鎖競爭環境下，當渠道的成本超出了制造企業的承受能力范圍，門檻越來越高，如此一來，可能會有更多的家電制造企業有選擇的推出全國性家電連鎖系統或部分門店。

前幾年大連鎖與供應商之間關系曾經很緊張，中間曾經出現暫時的緩和期，也就是08年的下半年到去年年底，大約兩年時間。為籠絡供應商對大連鎖的支持，大連鎖放低了姿態，使得供應商與大連鎖之間的關系才得到緩和。如今稍微緩和的家電行業零供關系可能因為部分大連鎖零售商大肆擴張門店，再次進入緊張的博弈狀態，導致供應商與大型家電連鎖企業之間的關系惡化。（7）

目前，中國家電行業大連鎖與供應商的關系用兩個字來形容就是“緊張”。這種關系已經制約了中國家電連鎖的深度發展，同時對供應商也造成了極大的傷害。不正常的利益關系導致雙方無法建立互相信賴的協作關系，阻礙了雙方的發展。

四、我國大型家電連鎖業供應商關系管理存在的問題

供應商關系管理是一種促使企業與其供應商之間由傳統的交易關系或者普通合作關系轉變為戰略伙伴關系的管理過程，能夠使企業有效利用合作關系資源更好的發展。我國大型家電連鎖零售企業在供應商關系管理方面存在很多的不足之處，隨著國際化腳步的加快，面對著越來越多的挑戰和壓力，改進供應商關系管理對于大型家電連鎖企業是個迫在眉睫的任務。主要問題體現如下：

（一）供應商缺乏分類管理

由于大型家電連鎖零售業的迅速發展，其優越的市場地理位置以及龐大的規模，吸引了許多大大小小的供應商。對于這些供應商大部分家電連鎖企業都是采取一視同仁的管理方法，比如每周調整一個適當的時間，定期組織供應商參加洽談會等。如此一來，不管大小供應商，企業都要耗費時間和精力去管理，這樣大量的占用了企業有限的管理資源，又因為管理目標不明確而難以對重要供應商實施有效的重點管理，從而導致企業與供應商之間無法形成真正的合作關系。

另一方面，隨著家電市場激烈的價格戰，對于供應商管理企業比較注重供應商價格的比較，通過供應商之間的競爭，選擇價格最低的供應商為合作方。盡管質量、交貨期等也都被納入采購過程中重點考慮因素，但是交易過程的重點依舊是放在價格的談判上，雙方之間經常要進行報價、詢價、還價，最后選擇價格最低廉的供應商簽訂合同。這種供應商關系只能是短暫的合作，并且競爭多于合作，從而導致企業交易成本過高。除此之外，對于供應商的選擇和評價方法也會因為分類管理的缺乏而失去針對性和科學性，由此可見供應商分類至關重要。

（二）缺乏有效的供應商評估體系

當前，大部分大型家電連鎖企業嘗試評價和選擇供應商多是從價格、質量或服務和利潤貢獻的角度來進行單一的評價，存在選擇的標準不全面，沒有形成一個全面的綜合評價指標體系，不能很好對供應商做出全面、具體、客觀的評價。而且企業在選擇供應商的時候，會摻雜過多的主觀成分，有時往往根據企業的形象來確定供應商的選擇，選擇過程中可能還存在一些個人因素，因此難以對供應商的整體水平做出準確合理的評價。同時，大型家電零售業過分強調成本控制，以競爭壓制供應商價格，通常以銷量業績作為評價各個供應商的首要依據，實行殘酷的淘汰政策。片面的評價指標會妨礙供應商和企業的發展，如營銷部門以及賣場都過于注重銷售業績，忽視它們本身的職責，無法正確的考慮供應商業績不佳的問題。雖然遵循市場規律優勝劣汰是有效率的，但也會帶來環境的動蕩，使得強勢的供應商會有不安全感，擔心會被撤柜或者是被調整到較差的位置上，這樣一來只會打擊供應商參與合作的積極性，也很難與企業保持緊密的合作關系。

（三）與供應商之間的關系日益緊張

在與供應商的關系上，我國許多大型連鎖零售企業持著利益對立而不是利益與共、共同協作的態度。在利益方面，家電連鎖業為了確保自己的利潤，展開了激烈的價格戰，只把注意力集中在對最終消費者的爭奪上，而忽視了供應鏈伙伴關系的建立。目前，大型家電連鎖企業為了獲利拼命積壓上游供應商的利潤空間，比如：收取進場費、促銷費、管理費等諸多名目的費用、向供應商壓價等，與供應商之間形成了異常緊張的競爭關系。企業與供應商之間競爭多于合作的情況下，企業與供應商之間的關系只是臨時的或者短時期的，雙方之間缺乏合作和協調，大部分時間都耗費在解決日常問題上，因而很少有時間去考慮長期性的預測和計劃工作，增加了運作中的不確定性。一些大型家電連鎖企業為提高管理效率而采取過不少措施和辦法，但多是立足于企業內部或在企業的部門內進行，沒有考慮到上下游企業間的協作和聯合。如今零售商與供應商關系日益緊張，這將對家電連鎖零售業未來的發展埋下隱患。

（四）與供應商之間的信息共享系統不夠完善

由于大型家電連鎖企業與其供應商之間的競爭大于合作，相互之間缺乏有效的信息溝通。企業與供應商的溝通范圍一般也僅限于企業的采購部門與供應商的銷售部門之間，信息交流的內容也僅限于訂貨和交貨信息。信息共享系統不完善會降低企業響應消費者需求的能力，部分企業將已經掌握的信息作為自己的私有財產，向供應

商討價還價，謀取私利。但在這樣的情況下，供應商無法準確的獲得零售企業的庫存信息和銷售信息，同樣供應商也向企業封鎖了商品創新的信息；違背了供應鏈管理所提倡的通過信息共享和聯合計劃來實現協同運作的思想。

如今大型家電連鎖零售業接觸到越來越多的消費者，能夠很方便地獲取一定的消費信息，只有消費者的需求信息在整個鏈條上實現全面共享，消費者的需求和愿望才能以最快的速度和最高的精確度傳遞給供應商，供應商也能及時進行產品創新，消費者的需求才能在最短時間內得到滿足。為了控制進貨成本，加快庫存周轉速度吸引更多合作伙伴，需要更加完善的信息共享系統作為支持。（8）（9）

五、改進大型家電連鎖業供應商關系管理的對策建議

針對大型家電企業在供應商關系管理方面缺乏分類管理、信息共享不完善、缺乏有效供應商評估體系、零供關系緊張等問題，結合家電企業的實際情況，提出了一下改進措施。

（一）分類管理供應商

由于大型家電連鎖零售業的市場資源廣闊，知名度高，吸引了許多大大小小的供應商，過多的供應商會大量占用企業的資源，耗費更多的時間，因而對于供應商應該采取分類管理以減少供應商數量并確定最恰當的合作關系。

大型家底連鎖企業要結合實際工作情況，根據采購物資本身的重要程度和供應市場的復雜性程度進行分類，把不同的供應商細化，分為重要供應商、瓶頸供應商、普通供應商、一般供應商四類。

重要供應商：這類供應商對于企業非常重要，他們提供的產品所占的成本價格占有很大份額，這類供應商掌握著產品的關鍵技術，并且這種技術對于一個家電企業的發展至關重要，有著戰略性的作用，企業應該與其建立長期的戰略合作伙伴關系。瓶頸供應商：一般是其產品獨具專有技術，雖產品價值不高但為企業所必須的輔助產品，可能只能從一個供應商那里獲得，即獲取難度大。要保持相互間的穩定合作關系，以免造成巨大損失。

普通供應商：這類供應商提供的產品對企業也很重要，其產品價值高，但是市場獲取方面比較容易，企業對這類供應商有較多的選擇性，實行一般的合作關系。一般供應商：這類供應商主要是提供一些價值不高的家電電子產品，并且產品種類繁多。對于這些供應商，企業要挑選其中一部分進行采購，縮減供應商的數目，采取管理成本最小化策略。

通過對供應商進行分類，大型家電連鎖企業可以更加清楚的了解每個供應商的價值，根據供應商的重要程度確立相應的關系管理策略，可以最大限度的節省管理成本，降低采購總成本，增強市場響應速度，也幫助了企業與供應商建立良好的關系。

（二）建立綜合的供應商評估體系

供應商評估是一個耗費時間和資源的過程，其目標就是了解供應商是否能夠滿足采購組織的需求。對供應商進行綜合評估的指標有交貨時間、質量、價格、服務、柔性、信譽以及供應商規模和可持續發展性等。大型家電連鎖零售企業都存在評估體系不全面的現象，大部分企業選擇供應商時，主觀因素過多或選擇標準只集中在供應商的產品質量、價格，交貨時間、提前期方面。

針對這樣的問題，大型家電企業首先應該建立對供應商的綜合評估標準，然后可以在公司內部設立一個具備多專業知識的評估團隊，根據價格、交付、質量、服務、技術、財務、生產能力、創新、供應商信譽等因素，制定一份供應商評估表，進行評分，對于每家供應商的產品的銷量、銷售額進行統計。先由評估團隊通過問卷調查了解各個供應商的概況，其次企業采購組織要給供應商提供充足的時間準備供應商評估，安排供應商最希望見到的人出席評估會議，使供應商能夠最好地陳述自己的觀點。通過評分機制，能夠使我們更清楚的了解各個供應商是否符合要求，但是也不能僅依靠評分就淘汰供應商，應該將評分數據，建議反饋給供應商以便他們變更和改進；這樣就避免了供應商會感到不安全，也有利于雙方的共同進步。

（三）建立戰略合作伙伴關系

雙贏的合作關系與傳統的供應商關系有著很大區別，傳統的供應商關系中供應商選擇的標準是首先強調價格、其次質量，雙方的合作關系不穩定，信息資源專有，基本不參與采購商的早期產品研發；而雙贏的合作關系則改變了這些弊端，信息資源得到共享，對供應商的評估依據多標準因素，供應商在早期研發中融入自己的知識技術，雙方處于長期穩定的緊密合作關系等。在零售商供應商之間的供應鏈是一條物流，資金流、信息流的多流交匯的綜合大通道，保持其必要的速度流量和彈性是非常有益的。在家電行業中，零售商可以與重要的供應商建立起戰略聯盟或者是伙伴關系，消除相互間的障礙因素，加強市場競爭能力。

供應商在與零售商關系中，雙方可以建立起一系列的利益共享、風險共擔的機制，通過資金鏈條或者是人員鏈條來強化關系、互相支持，形成合力共同在市場上競爭，控制市場，降低運行成本，共同來提升鏈條的價值。長期的合作關系相比一次性的交易關系要大大減少雙方交易談判的時間和次數，減少機會主義風險，降低交易成本。因此大型家電連鎖零售企業可以與供應商共享信息，加強雙方的信息交流，增加相互間的信任；可以訂立人員交互協議，雙方互相委派管理人員，讓供應商參與到企業的管理及新商品的開發研究中，在建立雙向交流的過程中向供應商學習，從中得到供應商的寶貴意見，從而獲得持續性改善，使企業在改善質量、降低成本、提高管理水平等方面獲益。這樣不僅加強了相互間的信任，也使得企業與供應商能夠利益共享，共擔風險，雙方更加團結，能夠維持長期的戰略伙伴關系。長期的合作關系有助于專用性資產的投入，促進供應商合作關系的深入發展，更有助于現在大型家電連鎖零售業的發展。

（四）完善信息共享系統

目前，大型家電連鎖企業都已經實施了ERP系統，企業內部的供應鏈管理相對比較完善，但是企業的信息系統在與供應商系統對接方面尚不完善，我認為大型家電連鎖企業可以加強實施電子數據交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI）系統、建立供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory，簡稱VMI）系統。（10）1.EDI電子數據交換系統

數據共享和數據的準確度對供應鏈運營水平有顯著影響。電子數據交換系統是企業與企業之間商業資料以標準的形式經由電子通信管道相互傳遞的一種方法，使用電子數據交換系統能夠減少資料重復輸入的麻煩并增加處理速度以及減少錯誤。大型家電連鎖零售企業可以運用EDI系統提高工作效率，改善貿易雙方的關系，EDI的工作步驟如下（1）買方標明要購買的貨物的名稱，規格，數量，價格，時間等，這些數據被輸入采購應用系統，該系統的翻譯軟件制作出相應的EDI電子訂單，這份訂單被電子傳到賣方。（2）賣方的計算機接到訂單后，EDI軟件把訂單翻譯成賣方的格式，同時自動生成一份表明訂單已經收到的功能性回執傳遞給買方。（3）賣方也許還會產生并傳遞一份接受訂單通知給買方，表示供貨的可能性。（4）買方的計算機收到賣方的功能性回執及接受訂單通知后，翻譯軟件將它們翻譯成買方的格式，這時訂單被更新了一次。（5）買方根據訂單的數據，產生一份電子的“了解情

況”文件，并電子化傳遞到賣方。（6）賣方的計算機收到買方的“了解情況”文件，把它翻譯成賣方的格式，并核查進展情況。通過EDI的工作流程可以發現它規范了信息處理程序，提高了信息可靠性的同時降低了成本。（11）香港曾對EDI的效益做過統計，使用EDI可提高商業文件傳送速度81%，降低文件成本44%，減少錯漏照成的商業損失41%，降低文件處理成本38%。EDI使得貿易雙方能夠以更迅速、有效的方式進行貿易，大大簡化了訂貨過程或存貨過程，雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源，更重要的是使得供應商與企業保持了良好的信息共享，供應商可以準確地估計日后商品的需求量，及時滿足企業需求，改善雙方之間的關系，提升相互的信任度。

2.建立供應商管理庫存（VMI）系統

供應商管理庫存是指供應商等上游企業基于其下游客戶的生產經營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制。對于家電連鎖零售企業來說有相當多數量的商品種類，企業應該建立供應商管理庫存系統，使供應商能準確了解到企業的庫存狀況，依據實際銷售以及安全庫存的需求，幫助零售商下訂單或者補貨。整個訂單或補貨過程，雙方都能夠進行跟蹤。如此大大提高了供應商對市場的回應時間以及家電企業對顧客需求的響應能力，降低供應商與零售企業因市場變化而產生的不必要的庫存，也可以提前引進、生產市場所需要的商品，降低缺貨率。

信息是管理的基礎，通過信息的溝通和交流，尤其與合作關系以及戰略關系的供應商之間的溝通，完善的信息共享機制可大幅度降低供應鏈成本，實現“雙贏”目標。

六、結論

供應商關系管理是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想，也是一種旨在改善企業與供應商之間關系的新型管理模式，與供應鏈中的上游供應商企業實現業務上的緊密聯系和協同合作，使供應商及其資源能夠更有效地參與到企業的產品設計和生產制造甚至是市場銷售的過程中，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，降低產品前期的高額成本，提高市場份額，實現企業與供應商的雙贏。我國大型家電連鎖零售業現階段的首要任務是要解決與供應商之間的關系問題，建立起長期穩定的戰略合作伙伴關系，運用綜合的供應商評估體系來評估選擇供應商，增強相互間的信任度，實現信息共享，共同解決運行過程中產生的問題，形成健康良好的市場競爭機制，使大型家電連鎖零售業能夠更好的在國際道路上越走越遠，越來越穩定。

第三篇：企業應如何加強貨幣資金管理-以xx公司為例

企業應如何加強貨幣資金管理

安徽廣播電視大學畢業論文

論文題目 企業應如何加強貨幣資金管理——以永寧爾集團股份有限公司為例

姓 名 專 業 學 號 入學時間 指導老師

安徽廣播電視大學池州分校

企業應如何加強貨幣資金管理——以永寧爾集團股份有限公司

為例

【摘要】經濟越發展，會計越重要，會計內部控制更重要。企業的健康穩定發展不僅需要有良好組織管理框架，還需要具備規避風險的能力，這就離不開企業內部控制制度。企業內控體系的健全和制度的完備，是衡量其控制水平的標尺。貨幣資金的內部控制是避免和治理各種舞弊和違法行為的有效手段，是確保資產穩定和安全，維護企業的經營產出以及防止虛假財務數據的有力保障。文章以永寧爾集團股份有限公司為案例，從相關背景和概念入手，對該公司貨幣資金內部控制的現狀進行了論述述，指出了其中存在的問題，并提出了具體的解決措施。希望可以拋磚引玉，對相關領域的研究有所貢獻。

【關鍵詞】貨幣資金；內部控制；財務數據

目 錄

一、引言.................................................................4

二、貨幣資金內部控制概述.................................................4

（一）貨幣資金內部控制目標...........................................4

（二）貨幣資金內部控制原則............................................4

三、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制現狀分析.......................5

（一）公司簡介........................................................5

（二）永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制現狀.....................5

四、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制存在的問題....................6

（一）預算管理工作不協調，考核不科學..................................6

（二）崗位分工不明確，授權審批控制不力................................7

（三）會計系統控制存在漏洞............................................7

（四）內部審計部門不獨立，相應的獎懲措施不完善........................8

五、完善永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制的對策.....................8

（一）營造貨幣資金管理的良好控制環境..................................8

（二）加強貨幣資金的風險評估..........................................9

（三）規范和完善貨幣資金的控制活動....................................9

（四）完善貨幣資金信息的傳遞與溝通...................................10

六、結束語..............................................................11 參考文獻................................................................13

一、引言

近年來，隨著我國經濟體制改革的不斷深化，現代企業制度的建立、完善，企業之間的競爭愈加激烈。在市場經濟條件下，如何發揮企業的最大效能，達到最大的經濟收益，是企業發展的最終落腳點。企業的生產經營活動能否以科學合理的架構組織起來并良好運作，是決定企業能否穩步發展的根本因素。而確立完善的內部控制制度，對于企業內各部門和人員的責任劃分、處理他們的經濟利益關系、推動組織內部人員和部門協作完成工作從而實現企業目標有著十分重要的意義。反之，內部控制制度的不健全甚至缺乏極易引起企業生產經營管理混亂、財產資源的損失、工作效率的低下，滋生各類腐敗現象，影響企業名譽及企業業績和利潤目標的實現。在當前我國轉換企業經營機制、建立現代企業制度的新形勢下，為企業建立內容全面、功能完善、反應靈敏、協調有效的內部控制制度，對提高我國企業的市場競爭力顯得尤為重要。

貨幣資金是企業資產的重要組成部分，主要包括現金、銀行存款和其他貨幣資金等。任何企業要進行生產經營活動，都必須擁有貨幣資金，因為只有貨幣資金才具有等價交換能力，持有貨幣資金成為企業進行正常生產經營活動的先決條件，是企業生產和發展的基礎。沒有貨幣資金，企業的生產經營就無法開展。貨幣資金雖然在企業資產中所占比重不大，但它確是企業資產中流動性最強、控制風險最高的一種資產。就會計核算而言，貨幣資金的核算并不復雜，但由于貨幣資金是企業資產中流動性最強、控制風險最高的一種資產，因此，在組織會計核算中，加強貨幣資金的管理和控制是至關重要的。

二、貨幣資金內部控制概述

（一）貨幣資金內部控制目標

內部控制目標是企業管理當局建立健全內部控制的出發點。貨幣資金內部控制目標有四個：（1）貨幣資金的安全性。即通過良好的內部控制，確保企業貨幣資金安全，防止被盜竊、詐騙和挪用；（2）貨幣資金的完整性。即檢查企業收到的貨幣資金是否已全部入賬，防止私設“小金庫”等侵占企業收入的違法行為出現；（3）貨幣資金的合法性。即檢查貨幣資金取得、使用是否符合國家財經法規，手續是否齊備；（4）貨幣資金的效益性。即合理調度資金，便其發揮最大的效益。

（二）貨幣資金內部控制原則

（1）嚴格職責分工。即將涉及貨幣資金不相容的職責分由不同的人員擔任，形成嚴密的內部牽制制度，以減少貨幣資金管理上舞弊的可能性。

（2）實行交易分開。即將現金支出業務和現金收入業務分開進行處理，防止將現金收入真接用

于現金支出的坐支行為。

（3）實施內部稽核。即設置內部稽核部門和人員，建立內部稽核制度，以加強對貨幣資金管理的監督，及時發現貨幣資金管理中存在的問題，以改進對貨幣資金的管理控制。

（4）實施定期輪崗制度。即對涉及貨幣資金管理和控制的業務人員實行定期輪換崗位。通過輪換崗位，減少貨幣資金管理和控制中產生舞弊的可能性，并及時發現有關人員的舞弊行為。企業關鍵財會崗位，可以實行強制休假制度，并在最長不超過五年的時間內進行崗位輪換。

三、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制現狀分析

（一）公司簡介

永寧爾集團股份有限公司誕生于1990年，歷經20載的銳意進取，如今己壯大成長為一家以紡織、醫用敷料、中藥制造三大產業為主，集工、貿、科為一體的現代化民營企業集團。

公司現占地153500平方米，建筑面積85000平方米，現有員工1500余名，公司整體規劃建造科學、美觀，當前年銷售6余元。近年，公司大力實施人才戰略，在技術、管理、研發、營銷方面，擁有一批專業人才，為加快公司現代化、集團化和國際化進程奠定了雄厚的基礎。

永寧爾集團股份有限公司引進先進的噴水、噴氣和劍桿織機1600余臺，配套設備200余臺套，年生產能力達15000萬余米。主要生產特寬幅、特麗綸、窗紗、高檔四面彈、襯布、緞紋蒸呢布，醫用彈性布，遮光布、雨傘布、亞紗的里布等各類化纖及彈性面料，廣泛運用于服裝加工、醫藥、家紡、裝飾、工業等領域；其中窗紗、襯布、醫用布的市場占有率在國內處于龍頭地位。公司擁有自營進出口權，產品銷往全國大部和中國輕紡城，出口中東和歐洲等地。

“發展是硬道理”。永寧爾集團股份有限公司為適應時代發展，做強主導產業，以“不斷細分產品結構，做紡織行業精細化領域的領跑者”的產業定位策略為統領，全面實施“專業化生產，差異化經營”的運營策略，采用收購、兼并、引進、租賃等多種運作手段，使資產規模和產能規模實現同步快速壯大，目前年產能規模躍升至6億元。

特別是近期從日本、韓國引進的先進織造設備系統先后投入生產，使公司的裝備水平、工藝技術水平和產品研發能力在國內處于領先地位。

（二）永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制現狀

永寧爾集團股份有限公司在貨幣資金內部控制方面，目前尚無獨立的內部文件，基本依據《內部會計控制規范——貨幣資金（試行）》（財會[2001]41號）等國家法規和公司《預算管理程序》、《采購付款管理程序》、《銷售收款管理程序》、《成本費用開支授權審批管理辦法》等內部分散的制度文

件執行，對于公司的貨幣資金業務的具體操作流程尚無操作手冊和制度規范，有時僅依據公司以往的“經驗”，認為財務人員較老實可靠，就不會出現大的問題，對于公司各部門各崗位應該做什么、不能做什么沒有用內部控制手段規定得很詳細、也不具有很強的操作性，對于業務處理過程中票據的流轉也不能起到很好的監控作用。

近年，公司曾出現管理層利用職務便利在制定公司運輸計劃時，照顧某相關運輸公司的業務合作，故意抬高運輸價格，致使永寧爾集團股份有限公司遭受貨幣資金損失的行為，還出現過管理層利用職務之便為其他合作企業不按程序無理由申請預付貨款，造成公司貨幣資金的體外循環，給公司造成了很大的損失。在公司內部審計部以往對貨幣資金業務執行情況的檢查中，曾發現過財務管理部出納現金交管不及時、現金業務原始憑證和記賬憑證金額不符、一筆業務故意拆成多筆來做以套取現金等舞弊現象，有些是因為崗位之間缺乏有效的內部牽制，有的是因為制度規定不嚴密導致財務人員業務操作空間很大，這些都說明公司在貨幣資金內部控制這部分的欠缺。雖然公司在發現舞弊之后，對當事人實施了如調離工作崗位等懲罰措施，但是總體來說，公司缺乏對這類行為的風險警示和具體制度約束。

四、永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制存在的問題

（一）預算管理工作不協調，考核不科學 1.各部門預算管理工作不夠協調

預算的制定和執行是一個系統化集成化的過程，需要各部門的協同參與，需要有一個暢通的渠道來保證信息在各部門間得以順暢的流通。永寧爾集團股份有限公司雖然已經設立了包括公司領導及各部門負責人在內的預算管理辦公室，但在預算工作的開展過程中，各部門仍然難以形成一個高效協同的有機整體。比如，在分析預算差異方面，由于各部門在業務關注重點的不一致，會導致財務部門的過多參與而其他部門消極應對的失衡情況；又如，在制定預算時，一味地看重財務相關的預算和指標，忽視業務預算特別是潛藏在指標下的底層因素。從預算分析主體來看，由于財務人員對于其他部門的業務了解不夠深入，因此難以對預算差異作出正確的判斷，達到預算控制的目標。因此，才會出現在制定公司運輸計劃預算時，有公司領導利用職務之便，給某些合作運輸公司人為劃定業務區域，保證其產品運輸的業務量，并隨意調整運輸價格，使公司貨幣資金總量蒙受損失。.預算考核不夠科學

部分預算指標是以數量進行計量的，未轉化為貨幣指標，既削弱了預算指標的可比性，又不利

于各個環節預算指標的銜接。比如，一類產品所用的材料與三類產品、四類產品所用材料的雖同降一個百分點，但兩者成本的降低率卻相差甚遠，無法直接、明確地體現損耗變化與成本升降之間的價值關系。

公司雖然有專門的預算考核制度，對于實際與預算差異不在相關范圍內的情況，未全部給予懲罰，也未落實到個人，存在操作空隙；而且，公司對于各部門預算執行情況的考核存在只懲不獎的現象，這樣不利于提高員工執行預算的積極性，因此，預算考核的科學性不夠強。

（二）崗位分工不明確，授權審批控制不力 1.崗位分工不明確

永寧爾集團股份有限公司最突出的問題就是公司領導對于貨幣資金相關崗位定期輪崗的問題沒有引起重視，他們認為，有的資金崗位業務量大，對業務的熟練程度要求比較高，如果長期由一個人來做，由于業務熟練，有利于提高工作效率，因此，相關的資金崗位沒有定期輪崗的制度規定，有的資金工作人員幾年不換崗。這樣一來，相關資金崗位人員可能因為對所在崗位的權力和相關資金業務流程了如指掌，非常清楚制度中的漏洞，容易滋生舞弊的念頭，因此，公司貨幣資金存在被貪污、挪用的風險。2.授權審批控制不力

最突出的表現就是預算外支出“一支筆”審批存在缺陷。永寧爾集團股份有限公司對于預算外項目支出，按預算調整程序，經批準后執行。而預算外資金的審批，是執行的總經理“一支筆”制度。公司未明確預算外資金的審批應分重大和非重大項目，對于重大項目，應采取集體聯簽制，否則總經理“一支筆”敲定，沒有充分考慮到股東的權益。

（三）會計系統控制存在漏洞

會計系統控制旨在保護企業資產安全，實現崗位之間信息互通，保證崗位之間形成制衡與約束，會計系統控制是通過會計及其相關的手段與方法對相關信息進行搜集-加工-輸出進行控制的。

（1）現金交款不及時：永寧爾集團股份有限公司目前主要的貨幣資金業務發生在銀行存款，對于現金的需求量不是很大，因此對于現金的管理不夠重視。按照《會計法》等的要求，每天的現金超過庫存限額要求的部分，應該于當天下班前規定時間內交存銀行。而公司在內審過程中多次發現存在出納未將超過庫存限額的現金及時上繳銀行的行為，這極易導致“坐支”現象的發生，存在資金舞弊、貪污、挪用的風險，造成資金體外循環。

（2）錯記金額，貪污貨幣資金：銀行存款出納人員在登記銀行存款口記賬時故意少記資金收入

金額，或者多記資金支出金額，使資金合計數變少，從而將多出的貨幣資金貪污。

（3）肆意更改憑證內容：會計人員運用管理上的漏洞和職務之便，對于原始憑證上的經濟業務內容進行隨意地添加，或使用退字靈等化學藥劑，肆意更改原始憑證的經濟業務內容和金額，通過放大貨幣資金支出的金額或縮小貨幣資金收入的金額，達到貪污貨幣資金的目的。

（4）虛開發票，票據聯次不一：會計人員與外部人員串通作弊，虛開發票，將貨幣資金占為己有。票據出票時是需要套寫的，因此，有出納人員套寫時將其他聯次的發票置于底層，實行錯位復寫，致使票據憑證和存根前后聯次不一致，導致收多報少或支少報多，從而將差額款項私吞。

（5）一筆業務拆成多筆，套取現金：公司曾發生財務人員故意將同謀公司發生的一項經濟業務拆成多筆來做，通過減少每筆業務的金額，以方便其在銀行提取現金。

（6）會計憑證打印不及時：由于公司己實現會計信息化，會計憑證處理均通過電算化實行，而公司對于會計憑證打印時間未作出明確規定，存在會計人員未將會計憑證及時打印出來的行為，這增加了為貨幣資金憑證賬簿作弊的時間風險。

（四）內部審計部門不獨立，相應的獎懲措施不完善 1.內部審計部門不獨立

公司的內部審計由總經理直接管理的審計部負責具體工作，而不是由董事會直接管理，根據委托代理理論，其內部審計部門的隸屬關系顯示出公司在內部審計的組織規劃控制方面法人治理不完善，內部審計部門不獨立。

2.相應的獎懲措施不完善

在公司以往貨幣資金審計發現的問題中，雖然對于相關責任人員做出了如調離工作崗位等懲罰，但是整體而言，公司相應的獎懲體系不完善，沒有較細致完整的內部文件可以參照執行，而是由管理層自行決定，容易造成獎懲不公，影響公司的工作氛圍。如對于檢舉貨幣資金貪污舞弊行為的人員，沒有相匹配的獎勵，對某些對公司造成較大影響的貨幣資金舞弊行為，未做出與之影響相對應的懲罰，這對于公司員工來說，易使之產生不負責或僥幸心理。

五、完善永寧爾集團股份有限公司貨幣資金內部控制的對策

（一）營造貨幣資金管理的良好控制環境

根據永寧爾集團股份有限公司在內部環境控制中存在的缺陷，應該從以下幾方面著手加以完善。

第一，不斷提升企業管理者的素質，高層管理人員在企業中是領軍人物，因此其素質在企業

經營管理中起重要作用，我國企業中往往是總經理獨攬大權，總管企業生產經營中的所有大小事務，而沒有形成對其行為的約束、監督與激勵的內外部控制機制，管理層享有的權利大于其應承擔的相應責任，沒有完善的問責制度使得管理層在做決策的時候并沒有更多的權衡風險。要提升管理者的素質，首先要明確管理者具備管理的基礎知識和完整的知識結構，擁有良好的職業道德和個人信譽，還必須了解公司所處產業、行業的知識，能夠熟練運用企業管理的計劃、組織、領導、控制、激勵、溝通、危機處理和團隊合作的技能。

第二，引進先進的內部控制管理理念，永寧爾集團股份有限公司沒有形成財務制度體系、會計核算體系、業績考核體系的整合，仍然各自為政，缺乏統一的規劃，沒有約束力，因此造成了內部控制出現漏洞。永寧爾集團股份有限公司目前是集團海外分公司中經營狀況最差的一家，如何學習借鑒其他分公司的先進管理經驗，并結合中國本土的實際情況，開拓出適應永寧爾集團股份有限公司的經營管理模式是值得管理層所重點關注的。

（二）加強貨幣資金的風險評估

風險存在于企業管理過程各個方面，眼下應重點關注以下幾類風險：

（1）決策風險，決策主要包括戰略決策、管理授權決策。決策風險多數是由主客觀等不確定因素的影響而導致決策不能達到預期的設定目標或后果。通常越是高層的戰略決策，對企業產生的影響越深遠，風險越大。

（2）籌資風險，企業的生存、發展壯大都離不開資金的支持，適度的負債經營有利于經濟杠桿的運用，使企業獲得更多的利益。但是前提條件是負債經營在投資利潤率大于借入資金的利息率的情況下。

（3）質量風險，質量是企業的生命，嚴把質量關不僅是對消費者負責，也是對企業負責。企業生產的產品能夠得到消費者的信賴，企業才能在激勵的市場競爭中脫穎而出。

（4）技術風險，技術風險主要來自于企業技術管理和開發設計部門，技術要在實踐中不斷發展創新，由于技術落后或者技術缺陷而給企業帶來的生產不能按時交付、生產事故、反復維修等，會給企業帶來很大損失及負面影響。

（5）人員風險，人是企業中最寶貴的資源，人員的穩定險才能帶來生產的正常開展，企業挽留不住有用的人才將阻礙企業的發展的腳步。

（三）規范和完善貨幣資金的控制活動

貨幣資金貫穿于企業持續經營的全過程中，因此與其他各個業務循環存在著廣泛緊密的聯系。

根據永寧爾集團股份有限公司在貨幣資金內部控制上存在的漏洞，文章中對于圍繞貨幣資金而展開的各項業務循環的內部控制程序進行了優化設計。

（1）備用金的管理。備用金的用途一般是指企業為應付日常生產經營過程中的零星開支而預付給內部某些部門和職工的備用款項，金額都不會太大。根據公司財務軟件系統中“其他應收款”科目下的“備用金”二級科目的數據顯示，幾乎公司的管理部門中每個職工都存在個人借款，且額度為500元。同時根據系統顯示，在最近半年內絕大多數人的備用金從來沒有使用過，但是大家都申請該款項備用，無形中形成了許多部門的“小金庫”，除了占用企業資金外，沒有特別用處。因此為加強備用金的管理，對于半年內備用金沒有使用記錄的人員實施備用金收回，對于備用金使用者則根據每次周轉金額的大小來確定備用金的申請額度，一般情況下從200元至500元不等。

（2）不相容崗位的職務分離。對于經辦貨幣資金業務的出納人員，不允許其在財務軟件系統中進行有關貨幣資金的賬務處理，實行錢帳分管制度。并安排專門人員對出納人員貨幣資金的保管工作進行定期盤查和不定期的突擊檢查，以防止出現貪污、挪用貨幣資金的舞弊行為的發生。并且開始對于出納崗位的工作由不同的財務人員輪流兼任，任期以一年為限。

（3）嚴格控制現金的使用范圍。永寧爾集團股份有限公司對于現金的使用管理意識淡薄，許多部門認為現金支付比起轉賬支票或者電匯支付要省時省力。因此日常的支出多申請以現金形式結算。使得每周取現金的次數比較多。為了控制使用現金支付的情況，參照國務院頒布的“現金管理暫行條例”的規定，結合永寧爾集團股份有限公司內部的財務管理要求，公司內部允許使用現金結算的情況有三種：其一，金額不超過500元的小額零星支出：其二，員工預支的差旅費；其三，職工外出補助。同時，由單位為銷售部門的同事集體辦理透支額度為5000元的信用卡，作為每次出差的備用金。要求銷售部門的同事?？▽Ｓ?，用此卡支付出差期間的住宿和餐飲以及招待費用。通過這種方式，不僅使得現金的庫存金額保持在最佳水平，而且也降低了因使用現金而帶來的風險。

（四）完善貨幣資金信息的傳遞與溝通

為了能夠實時監控企業的現金流，以確保企業的正常生產運轉，要制定一個現金流的報告并及時更新。這個報告的編制并不能僅僅依靠財務部來完成，需要其他各部門的信息支持，財務部通常根據各部門提交的現金流入和流出的信息來制定企業相關的資金預算安排。因此通過各部門之間的信息傳遞及有效溝通才能完成這項工作。

企業想要發展完善內部控制體系，絕對不能僅僅依靠上層領導的努力，這是一個全員參與的過程。通過正式組織溝通和非正式組織的溝通對組織成員進行培訓，要讓組織內部所有成員都認識到

內部控制的重要性，從而自主地參與到內部控制的建設中。靈感和創新均是來自實踐的摸索，對于內部控制體系中的漏洞和缺陷往往基層的員工更有發言權，其提出建議的可行性通常比較高。因此要多增加基層與管理層之間的互動與溝通如總經理接待日、部門內部的懇談會等，也要通過獎勵、表彰等一些激勵政策來鼓勵組織成員多發表自己的意見和觀點，從而為企業的內部控制建設貢獻自己的力量。

六、結束語

企業面臨著許多困難，如落后的管理方法，專業人才缺乏等，現在的經濟發展迅速的發展，創業人數不斷增加，以使企業日漸增多，多數企業壽命不過十年，企業的發展關乎國家經濟命運，為了避免混亂，內部控制制度，其貨幣也不斷提高，同時也解決了發展，使企業最大限度地解決問題，其中“融資”已經成為一個主要的因素制約企業的發展。但是，國有商業銀行貸款的融資模式，股權融資，債務融資，也有一些實際障礙。因此，為了有效地解決企業融資問題，促進民間金融發展現狀，服務于廣大本地中小金融機構，當地企業的信息成本優勢的問題解決是必要的。

針對中小企業貨幣資金內部控制制度所存在的問題，本文也給出了相應的完善措施，主要結論為以下幾點：

（1）加強內部環境的建設。這一步驟包含的內容及其廣泛，而且是內部控制制度建設的關鍵，是指導企業進行內部控制制度建設的方向。內部環境的優劣直接影響著內部控制目標的實現。特別是對企業倫理道德的建設和企業文化的構筑上，如果開展得好，不僅能夠大幅度提升管理者素質，還能夠提升內部員工的參與意識，相同的價值觀把企業與其組織中的每個成員緊密地團結在一起，共同維護和推動內部控制制度的建設。

（2）增強風險意識，努力提升應對風險的能力。風險伴隨著企業的成長，-通過對來自財務、人力、戰略、質量技術方面的風險的識別、評估和應對來降低各種風險對企業的沖擊，良好的內部控制制度可以幫助企業將風險化解至企業可承受范圍內，使得損失降到最低。

（3）修復貨幣資金相關業務中存在的漏洞。通過對財務閔位的科學分工，實施了不相容職務的崗位分離，嚴密的權限管理制度，對貨幣資金在企業中的籌資、投資與運營三個階段內的內部控制要點進行了闡述，同時也對企業的貨幣資金相關業務實踐中發現的問題提出了改進意見，并在實踐中證明了其可行性和有效性。

（4）確保企業內部人員之間暢通地信息傳遞與有效溝通，實施績效考評與獎懲機制。以此促進員工工作的積極性。要保持上下層級的緊密聯系與溝通，第一時間將企業的發展動態予以公布，讓所有員工能夠明白企業所處的立場，以及企業和員工之間的彼此依存的關系。在整體經濟核算的基礎上建立起完善的考核體系，經多方的思考，基于科學化的績效考評的基礎上，并針對不同層級、崗位的員工實施不同的道德評價標準和獎懲機制。

（5）建立有效的獨立內部審計機構。這是保證企業內部控制制度有效貫徹執行的必要步驟，即設立專門機構或指派特定人員來對公司的內部控制執行情況進行監督檢査，并負責在實踐中不斷地對內部控制建設進行完善。

參考文獻

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第四篇：以小學作文教學應注意的幾個問題為主題的論文研究

以小學作文教學應注意的幾個問題為主

題的論文研究

隨著生活水平的改變，小學生的生活方式也在發生改變，他們的注意力不再在觀察身邊的人和事上，而是把注意力用在上網上，作文，也學會了從網上下載，很多學生不知自己寫的是什么？作為農村小學的語文教師，從工作到現在，一真從事語文教學工作，現就小學作文教學中應注意的幾個問題，談一下自己的見解：

當前，語文教學存在這樣的問題，作文訓練與閱讀訓練聯系不夠，作文課練作文，閱讀課練閱讀，各管各的。閱讀課只管理解，只管幫助學生了解講什么內容，表達了怎樣的思想感情，不管作者是怎樣運用語言文字敘述內容表達思想的，將作文訓練置之度外；作文課只管表達，特別是書面表達，往往忽視作文和所讀課文在寫法上的聯系，各項訓練單打一，缺少融合，難以形成語文訓練的合力。

事實上，寫和讀的關系是密切相關的，它們各自的過程并非孤立地發生發展，而是相互作用，相互轉移，相得益彰的。寫作理性文章尤其需要從閱讀中尋求依據。我們在教學安排上，雖然把閱讀和寫作分開進行，但它仍然緊密聯結，有著共同的過程。這就是說，為了培養閱讀能力或者寫作能力，就不應該把教學局限在閱讀或寫作一種活動范圍之內。因為，要有效地學會讀，就必須牽涉到寫；要有效地學會寫，也就必然牽涉到讀。那樣讀寫結合簡單理解為“先讀后寫”是片面的，不錯，總體上說，學習閱讀必然先學習寫作。但在掌握了一定的閱讀知識，具備了一定的閱讀能力和寫作能力之后，每學一篇課文必先進行閱讀教學，然后安排寫作，未免有失偏頗，顯得單調。作文訓練與閱讀訓練這兩股繩應當繞在一起，形成一個整體?！白x寫結合”應當是在側重一種教學活動的前提下滲透另一種活動內容，兩者緊密相連而不分割。

要消除學生“怕寫厭作”的心理障礙，最佳的辦法莫過于激發其興趣了。興趣是指一個人經常傾向于認識，掌握某種事物，并力求參與該種活動的心理方面。興趣是從事任何工作最積極的心理因素，是產生動機的主要原因。良好的寫作興趣是寫作活動的自覺動力。培養寫作興趣的方法很多，作文教學體現鮮明的實用性不失是一種行之有效、見效迅速的方法。在教學中應如何發揮實用性呢？

經常教育學生關心社會、關心國家，引導他們常讀報刊，收聽收看電視新聞節目，教育學生把自己看作祖國未來的建設者和接班人，使他們對周圍的事物具有較強的參與意識，啟發他們對社會問題積極發表看法，鼓勵他們把自己對生活的觀察和思考寫進作文中去。平時老師可以多布置一些作文，讓學生多觀察一些身邊的人和事，多掌握一些素材，從而寫出較好的文章。

既希望施展自己的才華，卻又不敢轉移表露是小學生的一個心理特點。根據這一特點，教師要鼓勵他們敢于施展自己的才華，創造寫作條件，設置特定的情境，激發他們的表達欲望。例如，辦學習園地，辦手抄報，鼓勵學生為學校黑板報提供一些寫人寫事的報導，也可以鼓勵他們大膽向報紙雜志投稿。這樣的寫作題材比一般的文章更具有實用性和針對性，讓他們在享受成功喜悅的同時，自覺地培養起濃厚的寫作興趣。正如蘇霍姆林斯基所說的“興趣在于運用”。

小學生喜歡爭論，教師要引導他們對有爭議有問題寫文章，從不同角度提出自己的看法。這樣可以啟發他們把自己的觀點寫成文字。

小學生作文教學著眼于作文的實用性不僅能使作文訓練本身變得真切、現實，而且能及時考察作文教學的效果。久而久之，就可以使學生對作文產生濃厚的興趣。

目前，無視學生個性和特點的作文教學普遍存在，老師忙于傳授布置，學生疲于接納應付。學生寫出的文章給人以“如出一轍，千人一面”的感覺，缺少靈氣，沒有自己的觀察和感受，缺乏獨到的見解，“我手寫他心”，套用他人的思想，表達不出自己的真情實感。教師評改又往往局限于文章的結構和語句的修煉，習慣于憑自己的主觀感受和文藝批評的標準，用成人處世的哲學和經驗，從原則和理論的角度提出種種苛求。這樣的教學，從某種程度上說，無異于削足就履，禁錮了學生的思想個性，障礙了學生的自由表達，扼制了學生的想象力和創造力的發展。

目前，基礎教育正在全面進行新課程改革。什么是新課改呢？簡而言之，新課改就是改變過去那種單純的教師教，學生學的過程，課堂教學應以學生為主體，最大限度地開發學生個人的潛能，以爭取個性的最佳發展的教育。重視學生的身心特點，注重學生的個性培養，是新課改最基本的要求。應試教育之所以被淘汰，主要原因之一，就是對學生個性的泯滅，把學生訓練成一種“機器”。缺乏個性的學生，其發展潛力是極為有限的。大凡成就卓越的人都有著鮮明的個性。美國心理學家馬斯洛 羅杰斯說，人的潛能、個性和價值是高于一切的，人是教育的出發點和歸宿，教育的功能就是要幫助人達到他能達到的最佳境界。具備良好個性的人往往能獨立思考，具有批判思維能力和創造力。這是21世紀對人才素質的要求。

基于學生的個性培養的這一理論，作文教學應注意學生個性的特點和發展的規律，充分發揮學生的創造力。教師在寫作指導時就不要設下多種框框去束縛學生的思維。教師的責任在于一起分析作文的寫作要求，研究不同的寫作方案，鼓勵學生運用初步形成的某種寫作能力表現自己的真情實感。這樣的作文教學才能達到新課改的要求。

俗話說：“曲不離口，拳不離手”。學作文更需要天天動腦動手。要求學生天天寫日記不失為提高寫作能力的最有效的方法之一。閱讀是內化吸收，是理解過程，寫作是外化表達，是運用過程，所以說，作文是一種表達的能力，關鍵是“多寫”。作文沒有量的保證，就不可能有質的提高。我們生活在大千世界，每天都會有這樣那樣的事件發生，要緊的、新鮮的事件，可以多寫一點，沒有多大意義的事可以少寫一點，自由靈活，無拘無束，有利于學生個的發展，這是日記的一個特點。寫日記也沒有交作文時“怕露丑”的那種壓力，日記可交可不交。再從數量上看，日記日日記下去，一年365天就有365篇，那可是洋洋灑灑一大部！寫多了，熟能生巧，寫作水平自然會提高。

要求學生寫日記，教師可作統一要求，有目的，有計劃地進行指導。如何安排某一階段重點寫觀察日記，或觀察一蟲一物，或觀察一人一事，力求把握住事物的特點，作細致而詳盡的描述，而一階段則重點寫評述日記，要求學生在觀察的基礎上，對觀察的事物、現象作扼要的分析、評述。當然，讓學生自由自在地寫，教師在內容、體裁、篇幅等方面都不作任何要求也未尚不可，只要學生裝能持之以恒，教師能作適當的點撥指導就行，學生就會在不斷的實踐和積累中自然而然地提高寫作能力。

習作指導不僅應包括寫作前的指導，還應包括對學生修改習作的指導。修改是寫作的重要環節，只有反復修改，才能把人、事、景、物描寫得準確、生動具體。因此，在習作指導中要重視對修改習作的指導，幫助學生養成修改習作的良好習慣。、讓學生樹立“好作文是改出來的”觀念，并養成認真修改作文的習慣。

對于修改，葉圣陶先生曾說過：“我們應當有個共同的理解，修改肯定是作者份內的事。”寫完作文后，最好馬上修改，這對提高學生的習作水平非常有效。習作完成后，讓學生自己多讀幾遍，讓耳朵做“老師”，慢慢斟酌，仔細推敲，能很好地發現習作中存在的缺點和不足，并悟出許多作文之道。魯迅先生曾說過：“寫完后最好看兩次，竭力將可有可無的字、句、段刪去，毫不可惜。”、讓學生樹立信心，采用多種形式互改作文。學生初次嘗試互相修改作文，有的感到新奇，有的感到畏懼，認為自己連寫作都還有許多不足，怎么有能力去修改別人的文章。教師首先應該對學生的寫作態度、寫作品質、寫作個性進行肯定，幫助他們樹立有修改他人作文能力的信心，鼓勵他們在互相修改、討論、交流中進步、提高。我們可以采用同桌互改，小組互評等多種形式，讓學生在互評互改的過程中，既發現了別人作文中存在的問題，又逐步鍛煉了自己的能力，同時也從他人的修改中學到一些自己不會的作文技巧。當學生發現了他人作文中的某一點問題后，他們會討論得很熱烈，找資料，問同學，甚至發生爭執，直到把問題搞清楚為止。學生互評作文，能避免由于師生心理距離較大而造成的評判者主觀，被評判者不服的矛盾和隔閡，還能扎實有效地培養學生自主學習和研究性學習的習慣，奠定終身學習的基礎。這是教師一支筆評改作文所無法達到的功效。、傳授修改作文的一般方法。對作文中出現的典型問題，教師不要急于下筆為學生批改，而應該先把全班學生的習作都瀏覽一下，根據習作訓練的要求，概括出優點，找出存在的共性問題，選擇一二篇典型的文章面向全班學生點評，并引導學生進行集體修改?？梢詮囊龑W生學會修改錯別字、修改用詞不當之處開始，再到修改語句的不通順，最后到學會選材、整篇的布局等方面的評價。

作文即做人。它作為語文教學中的重要部分，不僅對學生語文水平影響很大，而且還關系到學生思想品德、人格品質等多方面的問題。特別是小學生，人生觀和世界觀尚未真正確立，作文對他們的影響更是不可小視。因此，廣大小學語文教師對于作文教學任重道遠，必須對作文教學現狀有個清醒的認識，并且放眼未來，立足改革，爭取使作文教學早日走出困境。

1，《農村小學作文教學存在的幾問題》 作者：王飛

2、《農村小學作文教學的反思》

第五篇：鄉村人文旅游資源開發與管理以周莊為例

鄉村人文旅游資源開發與管理以周莊為例

以周莊為例隨著城市化的迅速擴張，人們對自然、鄉村的越來越渴望，體會特色鄉村風情和農耕文化、漁業文化等也成了鄉村旅游的一部分。鄉村旅游在這樣的社會需求中誕生和發展著，但同時鄉村旅游業面臨著很多問題，如交通比較偏遠、服務設施落后，鄉村服務人員素質偏低，這些現象促使著對鄉村旅游資源的開發和管理進行研究。鄉村旅游資源包括了自然旅游資源和人文旅游資源，自然旅游資源突出的鄉村較多，但如何更好地挖掘鄉村的人文旅游資源對鄉村旅游的http:///發展具有重要意義，如何更好地對鄉村人文旅游資源的管理是解決目前鄉村旅游的重要環節。因此鄉村人文旅游資源的開發和管理為鄉村旅游建設提供了實質性建議，為鄉村旅游的發展提供了可參考意見。周莊是較早開發的特色水鄉，周莊在管理上實行“保護與發展并重”，不斷挖掘其文化內涵，豐富旅游內容，完善景區建設，成為了中國第一水鄉。

但對人文資源進行傳承與發揚、對其以及對服務資源、服務設備進行管理等成功經驗值得其他鄉村旅游的發展借鑒。基本概念鄉村旅游鄉村旅游是指以各種類型的鄉村為背景，以鄉村文化、鄉村生活和鄉村田園風光為旅游吸引物而進行的兼觀光、度假、休閑性質為一體的旅游活動。旅游資源旅游資源是指被作為旅游觀光、游覽、娛樂活動對象的長久存在著的自然景物和社會產物，以及長久存在著的、保持著原有形態而能被開發利用作為旅游消費對象的自然物和社會產物的統稱。人文旅游資源人文旅游資源又稱文化景觀旅游資源，有鮮明的歷史性、民族性及文化性。其中http:///jiaoyuxuelunwen/包括文化古跡、名人遺跡、園林、民族風情、革命遺址、特種工藝、文化娛樂場所以及文化藝術、民族習俗、城鄉建設等。目前鄉村人文旅游面臨的現狀對鄉村旅游意識不夠，人文旅游資源欠缺維護對鄉村旅游認識不夠，在旅游開發中較少考慮，對鄉村的旅游資源缺少一個合理、科學的認識；隨著城市的迅速擴張，很多鄉村建設都向城市化建設靠攏，使得鄉村建設缺乏特色化，從而使得鄉村旅游資源大片浪費，尤其是特色的人文旅游資源，使其隨著城市化的進程漸漸消失在人們的視眼中。

人文旅游產品品種不夠豐富，欠缺地方特色部分鄉村旅游開發的過程中，都會相應地從事商業旅游產品開發，但大多旅游產品都來自于一家，重復性太大，或是和其他旅游景點的旅游產品類似，品種欠豐富，使得其在旅游購物中缺少特色的旅游產品，游客在游覽過程中即使想購買產品，也不太容易買到。鄉村旅游基礎設施和服務設施不到位鄉村由于本身的交通基礎條件不是很好，很多都http:///jianzhulunwen/是在偏離城市的遠郊，車輛通行不太方便，而且很多服務設備跟不上；而鄉村旅游開發的景點，大多都在鄉村的范圍內，由于鄉村的基礎設施跟不上，使得鄉村旅游過程中游客的滿意度降低，綜合評價低，無法有力吸引游客再次游覽。缺乏有效的統一管理在我國鄉村旅游開發較晚，對鄉村旅游的管理研究還比較少，缺少一個有效的統一管理；部分鄉村實行旅游管理，但旅游管理也僅僅是對游客進行管理，很少對自身的旅游資源進行管理，一方面缺少管理人才，一方面缺少繼承文化遺產的人才，因此人文旅游資源上欠缺進行維持、發揚管理。周莊背景古鎮周莊，位于上海、蘇州、杭州之間。交通方便，四面環水，全鎮依河成街，橋街相連，是江南典型的小橋流水人家。周莊以其靈秀的水鄉風情、濃郁的吳越文化、千年歷史滄桑及質樸的民俗風情成為了江南水鄉的典范，吸引了大量中外游客。同時周莊在管理上實行“保護與發展并重”，不斷挖掘其文化內涵，豐富旅游內容，完善景區建設，成為了中國第一水鄉。在鄉村人文旅游資源的開發和管理上有其值得借鑒的經驗。周莊鄉村人文旅游資源開發挖掘地域特色文化周莊及附近村落具有典型的江南水鄉特色。