第一篇：中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例——程吉港

江南大學現代遠程教育學院

提前考試大作業

學習中心：連云港師范專科學校

課程名稱：社區概論

題目：中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例

專業：行政管理

批次、層次：200909

學生姓名：程吉港

學號：909911295身份證號碼：***51X

提交時間：2011年5月10日

中國現代鄉村社區管理困境與挑戰——以東海縣為例

隨著社會主義新農村建設工作的不斷推進，以及黨中央加大對“三農”問題建設力度，并伴隨著工業反哺農業，城市支持農村力度的加大，當前部分農村的政治、經濟、文化和社會的發展已悄然發生變革，黨中央根據這一變革，提出在農村建立社區，在全國選擇了296個縣（市、區）開展農村社區建設試點。如何進行社區建設？通過對《社區概論》的學習，并結合東海縣實際進行了一些思考。

一、什么是農村社區

要理解農村社區，首先要弄清什么是社區？農村社區與城市和村民委員會有哪些本質區別?

社區是指聚居在一定區域中人群的生活共同體，亦是指在一定地域內發生各種社會關系和社會活動，有特定的生活方式，并具有成員歸屬感的社會群體和社會組織，根據一套規范和制度結合而成的相對獨立的社會實體。主要承擔對著公共事務的管理和對居民的生產生活提供服務兩大職能。村民委員會則是依照《村民委員會組織法》建立的以村級事務實行由村民自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的一級組織機構。那么農村社區就是指在人口居住較為集中，基礎設施建設相對完善、公共服務體系相對較為完備的農村實行以社區的管理模式，對公共事務的管理和為村民的生產提供服務。農村社區與城市社區區別主要表現在：一是組織管理的不同。農村社區主要在鄉（鎮）一級黨委、政府的領導下，實行“黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門配合、兩委主辦、社區協同、村民參與”。而城市社區則是縣（市、區）一級黨委領導、政府主導、民政牽頭、轄區單位和居民實行共駐共建為主。二是社區的功能不同。城市社區主要針對城市的公共管理、城市單位和居民提供報務，如銅仁地區提出“八進社區”活動。農村社區則主要針對農村，雖也承擔管理和服務職能，但在具體的工作中，內容和對象是不一樣的。農村是以村民自治為主，而農村社區則是以管理和服務為主。三是基礎不同。農村社區是在農村中由于農村市場經濟發展或實施一些大的建設項目（如扶貧搬遷、大工程搬遷等），造成村民相對較為集中，部分村民變成失地農民或從事非產業的前提下建立起來的一級組織。

二、哪些農村適合建農村社區

根據對農村社區概念的理解，我認為建農村社區要克服兩個方面的思想，一是把農村社區等同于建制村。即將現有的建制村（特別是撤小村并大村后）換一個名稱就叫“社區”，穿“社區”的鞋，走“村民委員會”的路，“追趕時髦”。二是把農村社區等同于城市社區。拿城市社區建設的標準來要求農村社區建設，用城市社區的工作要求來開展農村社區工作。這兩種思想都是對農村社區建設的片面理解，將會阻礙我們對于農村社區建設的試點工作。在農村社區工作中既不能搞“一窩蜂”，一下子把農村都改成農村社區，也不得用城市社區的尺子來衡量，認為當前農村還不具備條件，等農村發展起來，具有城市的規模后，再來建社區。那么，哪些農村適合建農村社區呢？

一是人口相對集中。這里的“集中”，既不能像城市一樣有樓宇、有院落、有大型的企業那樣聚集人口，但也不能像任其自然地選擇一些依山而居、較為分散的村寨，而應有一定的數量的住戶和人口，且相對密集。

二是公共基礎設施相對完善。首先是實現“三通”（水、電、路），其次應有一些公共設施，如服務室、圖書室、老年活動中心、集貿市場、幼兒園、養老院等。

三是初步建立相應的公共服務體系。如養老保險、農村合作醫療、困難救助等。

四是應有一定的村級集體經濟積累，且有后續來源。因為要進行農村社區建設，承擔管理和服務職能，必須要大量的工作經費和建設經費。

五是大多數村民要相對較高的素質和強烈的發展生產意識及愿望。農村社區建設村民是主體，要積極參與建設活動，就必須要具有一定的素質（如文化、經營能力、致富能力等），才能逐步實現生產發展的目標。

三、目前東海縣農村社區建設面臨的困難和問題

2007年底，東海縣在第七屆村（居）委會換屆工作中，按照穩步推進小村并大村的工作思路，開展了合并村組工作。根據中央關于農村社區建設的有關要求，全縣批準成立了平民鎮平民社區和房山鎮房山社區，并以2個農村社區建設作為試點，進行了一些有益的探索，取得了一定的成效，但也面臨著不少的困難和問題，主要表現在：

一是各級黨組織對農村社區建設的認識不到位。農村社區建設工作是個新生事物，是一項創造性的工作，同時也是一項龐大的系統的社會工程。農村社區建設是貫徹落實科學發展觀、統籌城鄉發展、逐步實現基本公共服務均等化、城鄉居民共享改革和現代化建設成果的必然要求和重要舉措，是縮小城鄉居民收入和財富差距，建設全面小康與和諧社會的重要前提。各級黨組織及其具體實施者在農村社區建設中，對為什么要建農村社區，如何進行農村社區建設認識不到位，甚至于什么是農村社區都沒有一個明晰的概念，導致在試點工作中出現目標不明確、措施不具體、試點工作成效不明顯。

二是工作機制和體制沒有配套跟進。農村社區建設既然是一項龐大的系統工程，需建立黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門協同、兩委主辦、社會力量支持、村民廣泛參與的工作運行機制。但從目前來看，各級單位（部門）的職責不明確，沒有形成整體合力，僅僅是鄉鎮黨委政府、村支兩委和部分村民參與到農村社區建設工作中來。特別是在農村社區建設中，要實現“工業反哺農業、城市支持農村”的發展機制如果沒有落到實處，就無法實現中央提出的農村社區建設的目的。

三是農村社區的公共服務基礎設施建設較為脆弱。“黨中央要求以服務群眾為主題開展社區服務，在服務中實施管理，在管理中體現服務。”由此看出，完善服務是農村社區建設的重點，在當前來看，在農村社區有辦公樓、有村民議事活動場所、有幼兒園等，但一些必備的公共服務基礎設施，如社區廣播及呼叫設施、圖書室等公共文化設施、公共體育設施、養老院和老年活動室等還需重新修造。

四是農村社區建設經費投入體系不健全。農村社區建設需要大量的經費投入做保障，如：社區干部工資、社區五保戶供養、特困戶救助、社區班子成員合作醫療補貼、鄉鎮大病統籌補貼、社區文化活動費用、社區醫療及醫務人員補助、社區環衛人員的工資及保潔與垃圾運送費用、社區基礎設施和村莊整治后的養護等，都需要大量的經費投入。從目前來看，縣鄉兩級沒有把農村社區建設經費列入財政預算，只是按建制村建設經費給予撥付，遠遠不能滿足農村社區建設工作的需要，而且當前農村社區的集體經濟積累不多，加上開展有償、低償服務等工作機制還不健全，投入社區建設就顯得出足襟見肘，力不從心。

四、如何開展農村社區建設

農村社區建設當前處于試點階段，全國都在進行探索總結，我比較贊同在農村社區建設中開展“三三工程”。

一是建立健全三個機制。即建立健全科學化的領導機制。縣鄉黨委政府要切實加強對農村社區建設工作的領導，制定農村社區建設的發展規劃，將其納入社會主義新農村建設的總體規劃，統一部署，扎實推進；要研究制定農村社區建設實施方案，明確具體內容和工作要求；在社區人才、資金、稅收、產業發展、建設用地等方面制定優惠政策，扶持社區發展；要建立領導牽頭抓總的良性運行機制。明確成員單位職責和權利，協調指導農村社區建設。建立健全規范的工作機制。按照農村社區由“黨委領導、政府主導、民政牽頭、部門配合、兩委主動、社會協同、村民參與”的工作機制，確保農村社區建設工作健康高效運行。參照城市社區工作經驗，落實“費隨事轉、權隨職走”的運行模式，完善社區相關功能，實行管理職能和公共服務重心下移，讓醫療、教育、文化等公共服務更多地深入農村、惠及農民，讓公共財政更多地覆蓋農村、真正落實“工業反哺農業，城市支持農村”的發展政策。建立健全多元化的投入機制。動員農村社區村民積極參與，以自愿投資、義務投勞等形式參與農村社區建設，鼓勵企業和個人以資金、設備、技術、信息等方式支持農村社區建設，動員社會團體、企事業單位和個人以捐贈、投資方式興辦農村社區服務項目。建立縣、鄉機關幫扶農村社區建設制度。各幫扶單位要在人力、物力、財力上支持農村社區建設，逐步建立起以各級財政、村集體積累資金投入為主體，涉農資金（項目）、單位幫扶投入為輔助，村民及社區各界自愿捐助為補充的社區建設多元化投入機制。

二是探索完善三項制度。即探索完善掛鉤共建制度。在農村社區建設中，不僅要調動廣大群眾主動參與和投入建設，同時要建立“掛鉤結對、共駐共建”制度，鼓勵和引導政府各級機構、部門和社會團體幫助支持農村社區建設。機關部門要深入農村社區加強服務和指導、利用自身優勢，從資金、物資、人才上幫助社區解決實際困難和問題。各民主黨派、工商聯、工青婦等群團組織要充分發揮橋梁和紐帶作用，為農村社區建設募捐款物，社團、行業協會和社會中介組織要發揮自身資源優勢，為農村社區建設提供優質服務，努力形成部門齊抓共管、社會力量和群眾廣泛參與的整體合力。探索完善激勵補助制度。農村社區建設需要

政府資金投入，但又不能完全依靠政府投入。因此，在建設中，要采取激勵機制，充分調動群眾主動建設美好家園的熱情。要改變過去“扶差促平”的理念，實行重點突破、以點帶面；要改變國家投入為主的支持方式，實行民辦公助，“以獎代補”；要改變直接現金投入的方式，實行國家補助建設物資為主，資金投入為輔。探索完善監督評估制度。要把農村社區建設工作抓好抓實抓出成效，就必須加強督查考核、建立起科學的績效評估制度。考評中要把農村社區建設評估與農村專業經濟協會培育、群眾增收致富、農村經濟發展結合起來，與基礎設施建造、村容村貌改善結合起來，與社會公共事務管理、方便群眾辦事結合起來，與社區文化衛生、社區救助服務和社區平安創建結合起來，把與群眾認同感、歸屬感、責任感以及滿意率、參與率結合起來。

三是加大“三項工作力度”。即加大輿論宣傳力度。農村社區建設是一項全新的工作，廣大農村干部、群眾還比較陌生，對農村社區建設的概念、目標和方法也比較模糊，甚至不少農村基層干部存在畏難情緒。因此，要充分發揮輿論導向作用，利用廣播、電視、報刊、網絡等有效載體，多形式、多渠道、多角度宣傳農村社區建設工作。加大隊伍建設力度。首先要建立農村社區干部選拔制度、配齊配強“領頭雁”落實社區專干招聘制度，面向社區公開招聘一批新的大學生村官充實到社區隊伍。其次實行人才結對幫扶制度，鼓勵和引導城市教育、衛生、科技等部門對農村實行人才對口支援。第三是積極推行后備干部赴農村掛職鍛煉制度，為社會提供人才支持。五是強教育培訓制度。定期、經常性地開展思想政治、農業知識和領導能力培訓，不斷提高社區干部及工作者為村民服務的能力和水平。加大資源整合力度。在社區建設中，要注重整合各種資源，依靠各方面力量加以推動；要繼續推進村組合并工作，縮小村組干部數量、減人減支、提高干部報酬、降低管理運行成本；要充分利用農村閑置資源，作為開展社區工作的載體，如并村后的村級活動場所，調整部署后閑置的中小學校等可作為農村社區辦公和活動場所、社區文體中心等；要廣泛開發社會資源，動員有志于建設農村和家鄉的人才，通過不同形式參與農村社區建設；要鼓勵駐村單位、企業和村民以低償、無償的方式，將閑置房產、閑置設備等物資，補充用于文體設施建設等。

第二篇：鄉村人文旅游資源開發與管理以周莊為例

鄉村人文旅游資源開發與管理以周莊為例

以周莊為例隨著城市化的迅速擴張，人們對自然、鄉村的越來越渴望，體會特色鄉村風情和農耕文化、漁業文化等也成了鄉村旅游的一部分。鄉村旅游在這樣的社會需求中誕生和發展著，但同時鄉村旅游業面臨著很多問題，如交通比較偏遠、服務設施落后，鄉村服務人員素質偏低，這些現象促使著對鄉村旅游資源的開發和管理進行研究。鄉村旅游資源包括了自然旅游資源和人文旅游資源，自然旅游資源突出的鄉村較多，但如何更好地挖掘鄉村的人文旅游資源對鄉村旅游的http:///發展具有重要意義，如何更好地對鄉村人文旅游資源的管理是解決目前鄉村旅游的重要環節。因此鄉村人文旅游資源的開發和管理為鄉村旅游建設提供了實質性建議，為鄉村旅游的發展提供了可參考意見。周莊是較早開發的特色水鄉，周莊在管理上實行“保護與發展并重”，不斷挖掘其文化內涵，豐富旅游內容，完善景區建設，成為了中國第一水鄉。

但對人文資源進行傳承與發揚、對其以及對服務資源、服務設備進行管理等成功經驗值得其他鄉村旅游的發展借鑒。基本概念鄉村旅游鄉村旅游是指以各種類型的鄉村為背景，以鄉村文化、鄉村生活和鄉村田園風光為旅游吸引物而進行的兼觀光、度假、休閑性質為一體的旅游活動。旅游資源旅游資源是指被作為旅游觀光、游覽、娛樂活動對象的長久存在著的自然景物和社會產物，以及長久存在著的、保持著原有形態而能被開發利用作為旅游消費對象的自然物和社會產物的統稱。人文旅游資源人文旅游資源又稱文化景觀旅游資源，有鮮明的歷史性、民族性及文化性。其中http:///jiaoyuxuelunwen/包括文化古跡、名人遺跡、園林、民族風情、革命遺址、特種工藝、文化娛樂場所以及文化藝術、民族習俗、城鄉建設等。目前鄉村人文旅游面臨的現狀對鄉村旅游意識不夠，人文旅游資源欠缺維護對鄉村旅游認識不夠，在旅游開發中較少考慮，對鄉村的旅游資源缺少一個合理、科學的認識；隨著城市的迅速擴張，很多鄉村建設都向城市化建設靠攏，使得鄉村建設缺乏特色化，從而使得鄉村旅游資源大片浪費，尤其是特色的人文旅游資源，使其隨著城市化的進程漸漸消失在人們的視眼中。

人文旅游產品品種不夠豐富，欠缺地方特色部分鄉村旅游開發的過程中，都會相應地從事商業旅游產品開發，但大多旅游產品都來自于一家，重復性太大，或是和其他旅游景點的旅游產品類似，品種欠豐富，使得其在旅游購物中缺少特色的旅游產品，游客在游覽過程中即使想購買產品，也不太容易買到。鄉村旅游基礎設施和服務設施不到位鄉村由于本身的交通基礎條件不是很好，很多都http:///jianzhulunwen/是在偏離城市的遠郊，車輛通行不太方便，而且很多服務設備跟不上；而鄉村旅游開發的景點，大多都在鄉村的范圍內，由于鄉村的基礎設施跟不上，使得鄉村旅游過程中游客的滿意度降低，綜合評價低，無法有力吸引游客再次游覽。缺乏有效的統一管理在我國鄉村旅游開發較晚，對鄉村旅游的管理研究還比較少，缺少一個有效的統一管理；部分鄉村實行旅游管理，但旅游管理也僅僅是對游客進行管理，很少對自身的旅游資源進行管理，一方面缺少管理人才，一方面缺少繼承文化遺產的人才，因此人文旅游資源上欠缺進行維持、發揚管理。周莊背景古鎮周莊，位于上海、蘇州、杭州之間。交通方便，四面環水，全鎮依河成街，橋街相連，是江南典型的小橋流水人家。周莊以其靈秀的水鄉風情、濃郁的吳越文化、千年歷史滄桑及質樸的民俗風情成為了江南水鄉的典范，吸引了大量中外游客。同時周莊在管理上實行“保護與發展并重”，不斷挖掘其文化內涵，豐富旅游內容，完善景區建設，成為了中國第一水鄉。在鄉村人文旅游資源的開發和管理上有其值得借鑒的經驗。周莊鄉村人文旅游資源開發挖掘地域特色文化周莊及附近村落具有典型的江南水鄉特色。

第三篇：中國跨國公司經營與管理—以海爾公司為例

中國跨國公司經營與管理——以海爾公司為例 098312150 黃華

[摘 要] 隨著經濟全球化趨勢的日益深入，跨國公司已經成為一支不可替代的重要力量活躍于世界經濟舞臺。海爾集團是集科研、生產、貿易及金融為一體的國家特大型企業。海爾集團順應經濟全球化的潮流，抓住時機，不斷創新，已經成長為一個全球營業額進入全球強牌的跨國公司。

關鍵詞 經濟全球化 海爾集團 跨國經營 創新

一、引言

中國加入世貿組織后對外開放的步伐將進一步加快，隨著貿易壁壘的大量減少和國民待遇的實施，一方面，外國商品和服務將更輕易擠入國內市場，另一方面，國外大型國際企業將增加對我國的投資，進一步擠占國內市場份額。這將使國內商品和服務市場出現更加激烈的競爭，使國內企業面臨更加困難的經營局面，它將迫使企業積極實施國際化發展戰略，在更廣闊的空間參與國際經濟競爭，獲取稀缺資源和市場份額。

海爾發展跨國經營正是在國內家電行業迅速發展、國內市場競爭日益激烈、價格戰在家電領域中頻繁發生的背景下進行的，國內市場生存空間的擠壓是海爾走出去的內在需求。激烈的競爭環境迫使企業去尋求新的生存發展空間。海爾迅速變大、變強具有極強的中國昭示意義，它表明：中國企業能夠參與全球競爭并能成為與跨國公司一樣的跨國強牌。正文

一、經濟全球化下跨國經營成為企業發展的一般要求

經濟全球化以生產要素的跨國流動為主要表現形式，以世界各國經濟相互依存性增強為特點，反映了世界各國經濟在生產、分配和消費各環節的一體化趨勢，這種趨勢的實質是在全世界范圍內進行資源配置。也就是說經濟全球化使得生產要素跨國界流動的障礙越來越小。

此外，信息技術，尤其是網絡技術的發展，極大地降低了各種經濟活動的交易成本，對跨國活動交易成本的降低最為突出。生產要素的自由流動以及在全球范圍的優化組合，改變了企業生存與發展的條件。

海爾的實踐表明，經濟全球化下，在全球范圍內調配生產要素的企業會有較低的生產成本和較強的競爭力，同時也說明經濟全球化條件下企業的跨國經營將由企業發展的非凡要求變為企業的一般要求，這也是企業走出去的外在動力。

二、新的貿易壁壘迫使企業進行跨國經營

在世貿組織規則下，國際貿易在走向自由化的同時又出現了一些新的貿易壁壘，這給企業進行國際貿易增加了難度，企業只有通過走出去的辦法，才能繞過這些壁壘。經濟全球化條件下，世界各國尤其是發展中國家為吸引外商直接投資競相提供各種優惠條件，如印度貿易保護很厲害，但企業可以通過到印度來料加工、出口零部件或半成品到印度組裝等方式，繞過貿易壁壘，開拓印度市場。

再比如在政府采購問題上，各國政府為了扶植本國企業的發展，解決本國就業，紛紛制訂各種對策，像美國政府每年家電的采購額非常大，但對家電采購規定了一條非常嚴格的標準，就是不管產品是哪個國家哪種品牌，其產品必須在美國生產制造，因此只有到當地投資生產的企業，才有資格進行投標。海爾集團正是憑借其在美國生產制造的條件而在美國的政府采購中一舉中標。

三、創新技術與市場需要相結合可以帶來市場新需求的優勢 我國跨國經營的企業所擁有的技術大多為成熟、適用型技術。這些技術也存在技術創新問題。而這種創新的“新”主要表現為改進和提高，它必須遵循三個基本原則：

技術跨國經營目標國際化原則，即使每一項技術創新都從高起點出發，從全球范圍考慮，全面動態地了解該技術的現狀和發展趨勢，利用國際科研已有的成果為基礎制定主攻方向，如海爾研制無污染超節能冰箱；

技術創新課題市場化原則，即以市場為導向，科研開發課題與用戶難題相結合，消費者的不滿和建議都是技術難點，企業圍繞難題開展課題研究和公關，使科研成果能“創造市場、創造用戶”，如海爾研制的小小神童洗衣機極大地滿足了夏季市場的潛在需求；

技術創新成果商品化原則，這一原則實質是對上兩個原則的檢驗。與此同時，根據市場潛在需求和細分化原則，對一項產品進行不斷的多樣化的延伸開發，使產品系列化，滿足不同層次消費者需要。如海爾集團在洛杉磯、阿姆斯特丹、東京、里昂、蒙特利爾和美國硅谷建立了海外設計分部，幫助本部專門開發適合當地人消費的家電產品，海爾現已批量生產適合歐、美、亞不同消費者需要的不同功能的家電產品，因而較快的提高了企業的競爭力。

四、發展跨國經營的對策

1、加大政府對企業走出去的支持力度

從企業角度分析，我國許多企業并不具備跨國公司的某些壟斷優勢，重要的是發現和利用國外的區位優勢，非凡是利用和轉移這些區位優勢，使企業某些相對優勢與區位優勢的結合充分激發企業的潛在能力。政府應集中部分資源對這些企業的跨國直接投資活動給予支持和幫助，使企業保持持續的競爭能力，最終實現國家經濟的快速增長。

從我國已經走出去的企業看，主要集中于大型工業企業集團和民營企業，如中國石油、中國石化、海爾等一批骨干企業及遠大、萬向等一批優秀民營企業。政府應加大對這兩類企業的重點扶植，努力完善對外投資的法律體系。應抓住當前世界經濟疲軟的有利時機，制訂全面鼓勵的傾斜政策，如經濟扶持政策，提供信息咨詢服務政策和減免稅政策。

2、企業應努力培養自己的競爭優勢

要進行跨國經營首先要找出企業自身競爭優勢所在。由于各國經濟發展的不平衡，市場經濟發展程度、科技水平、綜合國力等都因國家而異。因此，各個國家和地區對投資需求的規模和層次有相對差異，企業的優勢也正是相對不同市場、不同競爭者而言的。其次，從戰略角度考慮，企業應該努力培養自己的競爭優勢。企業具有勝過當地企業的某一非凡優勢，才能成功的進行跨國經營活動。具體地說：

堅持技術、質量上的高起點。1984年成立的青島電冰箱總廠是輕 工業 部最后一批電冰箱定點生產廠家，當時市場上國產冰箱已有100多個牌號，競爭非常激烈，但是沒有“名牌”冰箱。因此，在海爾剛開始生產冰箱時，就提出了“名牌戰略”的口號。“名牌戰略”的核心就是產品的高質量。1985年，海爾從德國引進了先進技術，生產出我國乃至亞洲第一代四星級冰箱，領先一步在國內市場形成了質量可靠和技術先進的優勢。很快海爾便以高新技術、高質量的產品贏得了廣大消費者的信任。

堅持技術進步不停頓。海爾在 發展 過程中十分注重技術開發，不斷否定自己，加快更新換代的步伐，始終保持技術上、質量上的發展創新，確保了市場上的技術領先地位。我們在無氟節能冰箱研制上已達到國際最高水平，成果曾代表 中國 和亞洲先后參加了美國“世界地球日”，維也納“氟利昂及哈龍替代國際學術交流會”，印度新德里“國際無氟成果研討會”等多個國際學術交流會，引起世界的轟動，被世界環保組織譽為“世界多一個海爾，地球多一份安全”。

高效率的組織結構和高水平的治理能力。強化全員質量意識，強化產品質量管理。要創名牌冰箱，就要從抓質量入手。海爾認為：人是質量中最關鍵的因素，第一流的產品是第一流的人干出來的，質量實質上是職工整體素質的體現，抓質量應該首先從人抓起。1985年，集團總裁張瑞敏毅然決定，將76臺存在一定質量問題的冰箱，由責任者親自用大錘砸毀。這次事件在職工中造成極大的震動，職工的質量意識從此有了質的提高。

總之，跨國經營是企業發展的必然，企業要有意識培養這些優勢，當這些優勢在國內有一定基礎后，通過跨國經營與當地區位優勢結合，企業就會快速積累和發展這些優勢，形成強大的競爭優勢，從而進入良性循環的發展之路。

3、加快企業治理與國際接軌的步伐

成功的企業都對企業的治理水平、經營素質極為看重，因為有良好的企業治理才能夠保證資金得到最恰當的運用，才能把產品和技術的優勢最大限度的發揮出來。只有建立健全現代企業制度，明晰產權關系，真正建立起自我約束、自我發展的治理機制，企業才會受到硬預算約束，才有生命力和競爭力，企業才能以市場為基礎決定自己的供給方向和價格水平，接受生產要素市場和產品供給市場價格機制的約束，同時也通過以市場的調節來調整自己的生產經營活動。因此企業跨國經營中，在與國際化接軌過程中無論從治理方法或思維方式上必須與國際接軌，最終實現利潤最大化目標。

4、因地制宜地創造新技術

我國從事海外投資活動的企業普遍缺乏技術優勢、創新能力不強，這在很大程度上制約了國際競爭力的提高。但是應該看到從某種程度講我國企業某些成熟技術對發達國家某些行業及某些企業來說，具有相對優勢。

雖然技術創新很大程度上決定于市場的開拓和科技的新突破，但技術變動性使企業又能夠在適當范圍內加以改革，使之適合于當地條件，從而使技術本身得到發展和提高。這種技術的變動過程遵循一定的發展程序并且是不可逆轉的，而且在很大程度上帶有創新的性質。

因此企業除了加大科技投入、努力創造高新技術外，在跨國經營中應進行技術知識當地化，把已有的成熟技術與當地的市場需要相結合，研發出新的技術，從而對產品進行一定的改造，非凡是當某一國家市場較大，消費者的品位和購買能力有很大差別時，企業的適用技術、成熟技術、改造后的技術及實質意義上的創新技術都有了相應的發展空間，使其生產出來的產品滿足不同消費層次的需要。

5、積極抓好資本運營這張企業的重要王牌

曾有經濟學家預言，將來中國在國際經濟秩序中的地位取決于中國大型企業集團在世界經濟中的地位。我國現有企業規模普遍偏小，工業化的規律證實，惟有在足夠的生產規模，足夠飽滿的開工狀況下，企業才能有不斷改善內部治理，采用先進技術裝備，降低消耗的余地，也正因為有了規模生產，品牌競爭才獲得最強有力的物質基礎。我國企業的海外投資資金短缺，海外企業普遍規模較小，克服這一障礙的思路：

一是，進行海外融資，充分發揮財務杠桿的作用，除了獲得金融機構貸款外，最主要的籌資手段是利用國外資本市場籌資，包括發行股票、債券以及利用融資租賃手段籌集資金。非凡是在企業跨國購并中以股票方式支付購并資金日益普遍，這種方式實質上就是利用被購并方企業所在國家的資本市場籌集購并資金。

二是，考慮選擇在一些中小城市設辦事處或建廠。一般而言，這類地區生產要素價格相對低廉，為鼓勵外商投資也相應有一些稅收優惠政策。

三是，可選擇合作經營的方式進入市場，這樣既可緩解資金短缺的壓力，還可分享現有資源的市場渠道。

五、總結

隨著世界經濟全球化的高速發展和來自跨國公司為代表的外部經濟力量的競爭與沖擊，為了拓展自己的生存空間，實施跨國經營是必然選擇，海爾開始了自己的跨國經營。為此，張瑞敏提出“在全球化時代，我們不能把國內市場和國際市場隔離開來，我們不得不學會如何同外國企業競爭，否則，我們連自己的市場都保不住。”目前我國企業多數處于產品輸出階段，海爾等少數優勢企業已經進入跨國經營階段，通過合資、獨資等形式對外直接投資，在目標市場當地融資、融智，實現了資源優化組合，提高資源配置效率和跨國競爭優勢。形成了具有中國特色的海爾跨國經營之路，即海爾產品國際化戰略、策略的創新，具有借鑒、學習和研究的重要價值。參考文獻：

[1] 高湘一 《跨國公司經營與管理 》 中國對外經濟貿易出版社

[2] 人民網>>經濟>>經濟專題>>國際化的海爾>>海爾報道

[3]畢月華：《海爾大步走向國際市場》，《載市場報》，1997年7月9日，1版。

[4]《海爾冰箱的魅力：從貴州到美國》，載《羊城晚報》，5月13日，16版。

[5]奧尼爾：《用中國商標創世界名牌》，載《參考消息》，

第四篇：中國個體企業的企業戰略與運作管理--以格蘭仕為例

中國個體企業的企業戰略與運作管理

-----格蘭仕為例

梁遠洋

（黑龍江大學經濟與工商管理學院，黑龍江 哈爾濱150080）

摘要：本文以格蘭仕的企業發展為背景，通過探討其企業管理中的企業戰略和運作策略重點環節及模式，對其總體戰略、競爭戰略和職能策略的解析，進而延伸到對其國際化發展的三步走策略的綜述。本文研究并認為，至今為止格蘭仕企業管理取得如此好的具有模范意義的成就的關鍵是專業化、成本領先、合作和分工三者的有機結合并輔之以獨特職能策略。這些均是值得其他個體企業學習和借鑒的。

關鍵字：格蘭仕；成本領先；戰略；企業戰略與運作策略；格蘭仕模式

1978年創立至今，格蘭仕由一個7人創業的鄉鎮小廠發展成為擁有近5萬名員工的跨國白色家電集團，有“全球微波爐制造中心”、“全球空調制造中心”、“全球小家電制造中心”、“物流中心”四大基地，占地面積超過300萬平方米的全球化家電專業生產企業，是中國家電業最優秀的企業集團之一。以格蘭仕為例分析其企業戰略與運作策略為我國個體企業提出建設性、系統性的建議。

一、環境分析：危機下的轉角

面對羽絨、服裝業增長的乏力和國內競爭的激烈等情況，1991年格蘭仕決策層毅然決定轉向一成長性行業。同年3月一行區日本的考察和對國內微波爐市

①場的調查，1992年經過論證分析，正式進入微波爐行業。6月，廣東格蘭仕企

業（集團）公司成立。

二、企業戰略和戰略管理

1、總體戰略：專業化

面對廣東順德及其周邊地區眾多家電行業基本格局②，格蘭仕選擇了相對薄弱的微波爐為主攻方向，并將從事羽絨生產十幾年來的積累全部投入了進去。在當時的情況，這時要特別大的風險的。因為當時松下、夏普、三菱、日立等都在中國建立了微波爐的合資企業，每家的生產能力都達100萬臺，國內也有不少企業已經上了微波爐項目，而在1992年國內的市場容量還不到100 萬。

格蘭仕在這方面表現是非常突出的，主要包括：

第一，在總成本不變或降低的前提下，不斷開發新產品和專有技術。1995年以來，格蘭仕集團共獲得球體微波、多層防漏等與微波爐相關的專利和專有技術100多項，開發100多個品種的新產品。尤其是美國研究所成立以來，格蘭仕的自主技術水平有較大的提高，新產品推出更多、更快。

第二，利用總成本領先的優勢，向市場推出質好價廉的產品，擴大市場占有率。1996年8月和1997年10月在全國范圍內大規模、大幅度地降低產品價格，其成效非常明顯：首先，使不少競爭者退出微波爐行業；其次，擴大了中國微波爐市場的總體容量；再次，極快地提高了格蘭仕市場占有率。

第三，關鍵元器件的開發，在上述基礎之上，格蘭仕開始利用自己的技術力量開發關鍵元器件，并投入生產，進一步降低總制造成本。

格蘭仕沒有采用多元化戰略，而是堅持一種戰略而不輕易言變，集中全部資源，朝認定的方向以規模化為重點發展單一的微波爐產品。“就格蘭仕的實力而言，什么都干，則什么都完了，所以我們集中優勢兵力于一點。”這是格蘭仕副總經理俞堯昌先生所說。正因為如此，如此專注，再加上其在利用OEM搬來的設備，大批量生產，低勞動成本，大管理跨度，采購方壟斷等，很長時間內格蘭仕在微波爐市場上獲得了很大的成本優勢。

面對日益國際化的中國，單個企業也不能閉關自守，應努力從小做大，進而參與國際分工。要參與國際分工，就不應在某產業上從頭做到尾，而應該選擇坐其中的一兩個環節。

現實中的兩大戰略模式：一種是啞鈴模式，即定位在設計、營銷和品牌上。一頭是設計，一頭是營銷和品牌，而中間的生產環節外包出去，如當今的蘋果公司把。另一種戰略模式是橄欖模式，即專做制造，其他環節有別人去做。發展初期格蘭仕專心搞制造，沒有涉足其他領域；在發展到一定的階段便進行相應地圍繞著制造而進行邊緣活動和優化，為專業化發展做好鋪墊和輔助。

2、競爭策略：成本領先

格蘭仕采用的是成本領先這一種競爭策略，且該策略始終貫穿與格蘭仕的各種經營活動之中。

一方面，引入競爭機制、增強與其他企業的合作、減少管理層次、塑造企業文化等措施來降低內部的交易成本，提高職工效率，源于中國相對低廉的勞動力，格蘭仕的相應成本有了極大地控制。

另一方面，低價競爭。微波爐行業的高利潤, 吸引了眾多企業進人并導致市場競爭不斷加劇。1996年5月, 北京的雪花牌微波爐率先通過降價提高市場占有率。格蘭仕在其降價3個月之后, 發動第一次降價,平均降幅達40%, 推動了微波爐在中國家庭的運用與普及。當年格蘭仕全年產銷量達65萬臺, 中國市場占有率第一, 為34.7%③。1997年10月, 經國家權威部門評估“ 格蘭仕” 品牌的無形資產達38.1億元。同年10月, 格蘭仕集團第二次大幅降價, 降價幅度在29%—40%之間。全年微波爐產銷售量達198萬臺, 市場占有率達47.6%以上, 穩居第一④。1998年5月, 格蘭仕的微波爐以“ 買一贈三” 和抽獎等形式變相降價并逐步將市場重心轉移到海外。同年, 格蘭仕的微波爐年產能達到450萬臺, 國內市場占有率達到61.43%。同時, 格蘭仕集團投資1億元進行技術開發下半年利用歐盟對韓國微波爐產品進行反傾銷制裁的機會,格蘭仕微波爐大舉進人歐洲共同體市場。還有，格蘭仕降價的特點是，狠，價格不降則已。降則普遍低于別人30%以上。

在市場競爭中，格蘭仕并不是用“低價競爭”戰略來獲得市場占有率，其的低價只不過是其成本領先這種競爭戰略內在的要求。在成本領先戰略的指導下，格蘭仕的價格戰站打得比一般企業都出色，規模沒上一個臺階，就大幅下調價格。如當自己的規模達到125萬臺時，就把出廠價定在規模為80萬臺的企業的成本價以下。此時，格蘭仕還有利潤，而規模低于80萬臺的企業，多生產一臺就多虧一臺⑤。如此循環，逐漸將競爭對手淘汰出局。

3、獨特的職能策略

職能戰略是在實施競爭戰略過程中，公司各部門或各種職能應該發生什么作用，如何發揮這些作用。職能戰略決定于競爭戰略，每個競爭戰略都要轉變為職能層次上的戰略才能具體實施，如市場營銷、研究與開發、財務、人事、生產等。本文在格蘭仕的管理和發展中挑選具有代表性的職能策略。

（1）營銷策略

格蘭仕集團在微波爐市場上的營銷策略主要有以下內容：

第一，培育市場。再導入期和成長期，格蘭仕通過科普營銷贏得良好口碑和取得巨大競爭力，再通過贈送微波爐食譜圖書、在報刊上開辟專欄等方式，培育中國的微波爐市場。

第二，啟動市場。通過建立全國性的營銷網絡，主要是與各地代理商合作，共同啟動微波爐市場。

第三，占領市場。在微波爐市場上主要通過價格戰方式，而在電飯煲市場上，通過多年的贈送活動來占領市場。

第四，鞏固市場。通過不斷推出新產品，針對不同的商場區域推出合適的產品來實現。還有，通過提高產品服務質量和水平來鞏固市場。例如，格蘭仕推出的“四心級”服務（對顧客誠心、精心，讓顧客安心、放心），“三大紀律、八項注意”的規范服務，一地購物、全國維修的跨區域服務等，都是格蘭仕鞏固市場的重要策略。

另外，通過各種媒體介質來保持與消費者的親和力，降低其促銷費用以充分實現其成本領先。其善于創造性地制造新聞爆料等，從而是自己的知名度在短期內迅速提高。

（2）財務管理

為了使公司在財務方面獲得合理的管理與利用，格蘭仕集團自1998年開始聘請全世界著名的咨詢公司——Andersen公司為財務顧問，具體制定和實施格蘭仕的財務戰略。這在中國企業，尤其是鄉鎮企業中是罕見的。Andersen公司的實力和經驗，將會在格蘭仕集團的財務戰略對其競爭戰略，總體戰略的實現起到巨大的推動作用。

（3）人才策略管理

引進人才并大膽使用是格蘭仕集團格的傳統策略。早在1991年，格蘭仕集團蘭賽馬就聘請了5名來自上海的中國微波爐專仕 家，正是這5名高級工程師組成了格蘭仕的格蘭仕搭臺，人才唱戲，機會微波爐技術隊伍的核心，奠定了其后與外用均等,機會永遠存在,關鍵看本國技術合作的基礎。1993年格蘭仕集團人人表現。能否唱好戲、唱大戲，聘請美國人從事技術開發活動，等等。這原是唱主角、唱配角還是跑龍套，是其的國際化、分工與合作的必然要求和則 定位要明確，角色 不能錯位。前提。格蘭仕集團人才戰略的主要特點是，引進全球視野范圍內的優秀人才。但這僅 是人才戰略的一個方面，更為重要的是，面臨國際化經營的需要，格蘭仕集團如何

提高各類人才的總體素質和能力。摘自格蘭仕集團官方網站《企業理念》

三、運作管理

1、分工與合作

（1）“拿來主義”

格蘭仕采用“拿來主義”，將國外已無成本優勢的生產線引入中國，與自身的企業優勢對接，以最小的先期投入進入到微波爐行業，高起點地迅速成為優質微波爐的制造中心。之后，格蘭仕先后引進了各種先進的生產線和生產技術，除替知名品牌作代加工外，還利用這些生產線的剩余生產能力制造自己的產品，無形中降低了成本。即格蘭仕集團的貼牌與創牌并舉模式⑥。

另一方面，格蘭仕也通過這種操作模式，掌握了不少其他品牌的關鍵技術，為自己的研究開發提供了便利。目前，格蘭仕已順勢將自己定位在“全球微波爐制造中心”，將自己的全部資源集中在產品設計與制造中。

（2）研究與開發

格蘭仕的技術策略經歷了引進、消化吸收、合作開發、自主開發這些階段。1997年以前，引進、吸收消化是其重點，1997年格蘭仕集團設立研究與開發部門，進而扒開了格蘭仕進行研發的大門。

格蘭仕振興民族產業的使命驅動著公司的技術創新，格蘭仕近年來在科研上的總投入超過10億人民幣，技術投入一直保持全年銷售額三個百分點以上的投入。1995年和1997年，格蘭仕集團分別在中國本部和美國設立了“家用電器研究所”和“格蘭仕美國研究中心”；2006年，格蘭仕又分別在中國總部及韓國首爾建立了“博士后科研工作站”和“格蘭仕韓國研發中心”。技術研發的全球化布局大舉吸納了海外權威技術專家，專門從事家電產品尖端技術以及新材料、智能化的應用研究，公司投資1500萬建立了近9600平方米的技術研究綜合樓，包含了測試中心、實驗室，研發室等，格蘭仕微波爐實驗室獲得了TUV認可實驗室證書和美國UL的WTDP（目擊測試數據程序）測試資格，2005年技術實驗室再次通過國家認可實驗室，表明實驗室的檢測能力基本達到國際先進水平。幾年來，格蘭仕已獲得600余項科研成果，如球體微波技術、微波增強補償技術、多重防微波泄露技術、光波技術等都成為了家電行業的風向標。通過高素質的研發隊伍，格蘭仕產品輕松獲得了德國GS，歐盟CE，萊茵TVU，美國UL以及阿根廷、挪威等國際認證，還建立了EMC、UL認證實驗室。

格蘭仕在香港、美國、韓國及中國中山和順德設有5個研發中心以及中山和順德2個制造基地，遍布珠三角和長三角的多個代加工廠。同時格蘭仕計劃08年在俄羅斯建立一個海外生產基地，在日本再成立了一個研發中心。

從科研上來說，規模經濟則更明顯，產銷量越大，企業就有能力從事新的產品的科研和開發，或者說單位產品分攤的開發費用越低。格蘭仕并沒有單純地尋求生產上的規模經濟，而是努力尋求技術上的突破和開發出新的產品，以刺激市場的需求，為成本領先優勢奠定更堅實的基礎。1995年以來，格蘭仕共在微波爐相關的專利和專有技術方面累計申請專利超過1000多個，申請國際專利10多項，經授權有700多個專利技術，專利申請總量居全省前列。這些科技成果都為格蘭仕發展為國際知名品牌打下了堅實的基礎。更有大量的新產品在各個地區、各個市場以不同組合上市，有效地控制了市場的方向。

2、國際化之路

格蘭仕的國際化采用了三步走的策略格： 第一步，利用比較優勢，在國內形成規模優勢，形成較高水準的微波爐制造方面的競爭力； 第二步，走出國門，與跨國公司分工整合，進一步擴大規模優勢，建立全球第一的微波爐制造方面的競爭力；第三步，積聚實力，逐步建立全方位競爭力，成為真正的國際品牌。格蘭仕這種循序漸進的策略，是一種既積極又穩妥的策略。廣大的中國中小企業在實施國際化戰略時，很需要這樣一種策略。

與部分企業到國外建工廠相反，格蘭仕不僅沒有將國內資金拿到國外去建廠，不僅將出口產品的生產基地建在國內，而且建這些廠用的還是別人的錢。這跟上面提到的“拿來主義”有關。

格蘭仕的主要作法是，通過受讓國際知名品牌生產線的方式實現擴張。簡單說來，將國際知名品牌的生產線搬到中國來，交由格蘭仕組織生產，所生產的產品再按照比這些名品牌企業自己在本國生產的成本價更低的售價賣給對方，由對方利用自己的品牌、銷售網絡在國外銷售。格蘭仕通過受讓國際知名企業先進生產線的作法，使自己的生產能力迅速擴張。這就等于將數十家乃至上百家的工廠從世界各地搬到中國，將數以千計，甚至數以萬計的就業崗位從世界各地搬到了中國。通過這種受讓，國外名牌企業生產能力全部或部分已搬到了中國，全部或部分放棄了生產功能。收購一家國外企業的生產線，也就等于消滅了一個國外的競爭對手。或者說，將競爭對手變成了合作伙伴。

四、結論

格蘭仕的發展有目共睹，即便是存在對其管理理論的不同看法和爭論，都不足以說明其戰略理論和運作上有多少錯誤，相反，作為個體企業應該在符合中國國情和國際發展趨勢下進一步吸收和借鑒。

參考文獻：

① 《先把所有的“ 雞蛋” 放在微波爐里》, 《粵港信息報》2001年11月5日：微波爐行業有以下特點：

（1）微波爐從60年代在美國等發達國家興起, 到1990年微波爐世界產量達2254萬臺, 產品技術成熟, 在發達國家的家庭被普遍使用；（2）微波爐從1190年進人中國家庭, 同年產量為100萬臺, 進口量為幾萬臺。他們認為隨著冰箱、洗衣機等大家電普及和中國人民生活水平的提高, 微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、市場潛力大的市場；（3）在華生產微波爐的中外企業只有4家, 即松下、飛躍、水仙、惠爾普一艦華。企業間的競爭不太激烈

② 《生產與運作管理》第二版，陳榮秋 馬世華 高等教育出版社：90年代初期，順德地區已經是中國最大的家電基地，如當時全國最大的冰箱廠（容聲）、空調廠（華寶）、電風扇廠（美的）、電飯鍋廠（愛德）、熱水器廠（萬家樂）等都在這里。

③ 《格蘭仕小家電做出大文章》, 《經濟參考報》, 2001年10月28日。

④

⑤康榮平、柯銀斌《格蘭仕集團的成長、戰略與核心競爭力》, 《管理世界》, 2002年3月《生產與運作管理》第二版，陳榮秋 馬世華 高等教育出版社

王佳《順德地區家電企業品牌國際化戰略初探--以格蘭仕為例》，《中國商界》，2010年第7期⑥

第五篇：以攜程旅行網為例的中國OTA模式的歷史演進與趨勢(電子商務作業)（寫寫幫整理）

以攜程旅行網為例的中國OTA模式的歷史演進與趨勢

13圖書情報

摘要：發家于機票預訂的攜程旅行網現已成長為中國領先的在線旅行服務公司，業務從單一走向多元，在其不斷發展壯大的背后是中國電子商務不斷成熟帶來的OTA模式的誕生與發展。本文試圖以攜程旅行網從無到有、從小到大的歷史軌跡為主線，簡單梳理OTA模式的發展進程，并以當下的技術手段為基礎對其未來趨勢進行分析。

關鍵詞：OTA 攜程 旅游服務

Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies.Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode.This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service

一、引 言

2014年4月28日晚間時候，攜程旅行網（Ctrip）發表公告，宣布以現金方式戰略投資同程網，所涉及金額超過2億元人民幣。至此，攜程成為僅次于同程管理層團隊的第二大股東。同時，途牛網向美國證券交易委員會遞交的最新材料顯示，攜程以1500萬美元入股途牛網。

作為國內領先的在線旅行服務供應商，攜程旅行網自1999年成立以來，可謂是一路高歌猛進，業務開拓遍及旅游市場各個層次。一方面，攜程旅行網透過注資等相關資本運作方式，對OTA市場的第二梯隊進行了不斷收編，利用資金優勢鞏固自身在線旅行服務領域的大佬地位，這也對藝龍和同程剛剛達成的聯盟關系構成了巨大挑戰；另一方面，攜程與去哪兒的合并談判仍在繼續，他們之間的微妙關系，使得整個OTA行業的格局走向更加變幻莫測。

二、攜程模式為主流的OTA模式

OTA，全稱為Online Travel Agent，中文譯為“在線旅行社”，對于其定義在學術層面并沒有一個定論。百度百科對其定義為“在線旅游社，是旅游電子商務行業的專業詞語。代表為號碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網、攜程網、螞蜂窩、8264、出游客旅游網、樂途旅游網、欣欣旅游網、芒果網、藝龍網、同程網、搜旅網、途牛旅游網和易游天下、快樂e行旅行網、等。OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平臺上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購”。[1]百度百科的定義可以簡單的理解為傳統旅行社業務的網絡升級版，然而在當今電子商務在中國的爆炸發展，OTA的含義及內涵遠非如此。

近十年以來，以淘寶網為代表的中國電子商務產業蓬勃發展，取得了令世人震驚的成就，同時便利了人們日常生活的同時，對每個人的生活和工作的方式產生了深遠影響。“淘寶網的成功使得在線消費模式逐漸被社會認同和接納，并展現出了巨大的發展潛力和影響力，足不出戶的商品咨詢和在線購買越來越成為人們對商家和品牌的一種都業務需求，在這樣的大環境推動下，傳統旅游業也不失時機的加大了對電子商務的投入，OTA 迅速成為繼傳統門市經營后的新型旅游服務營銷平臺。旅行社企業是否具備自建的營銷網站，該網站是否能夠更好的促進甚至替換旅行社門市的業務職能，不僅影響著旅行社企業的業績和口碑，更代表著旅行社企業的社會影響力和發展潛力。”[2]因而，我們認為OTA模式并不僅僅只是旅行社一般業務的網絡營銷，把傳統的酒店預訂、機票代理登業務轉移到電子商務平臺上進行銷售，并不符合在互聯網時代電子商務的內核精神。

OTA以互聯網技術為基礎，將“營”與“銷”結合在一起，是一種創新的營銷模式，在旅游電子商務企業與消費者及消費市場這三者之間建立起了一個緊密連結的紐帶，助推整個行業的優化升級。所以我們認為OTA指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。[3]

成立與1999年的攜程旅行網于2003年12月9日在美國納斯達克上市，從一定角度來說，攜程的成功上市是成熟的OTA市場的開端。“作為當時旅游市場的主要商業模式，攜程以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產業的研究方向。所以攜程模式一開始就是中國在線旅游市場的主流模式，而攜程也是在線旅游市場當之無愧的老大。”[4]

三、多元化、立體式的攜程模式

隨著市場的蓬勃發展，眾多OTA企業形成自己的鮮明特色，在線票務預訂網站以攜程和藝龍為代表，淘寶則代表了傳統電子商務模式，去哪兒是旅游搜索引擎的一面旗幟，以中國國旅、中國中旅、中國青旅為代表的三大傳統旅行社是將線下業務轉變為線上線下協同營銷的典型代表。盡管眾多互聯網企業與傳統公司不同的運作模式構成了OTA市場的不同組成部分，有區別又有聯系，但是坐上中國在線旅游市場頭把交椅的攜程模式經過幾多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表著中國在線旅游市場模式的一般經驗與發展趨勢。

目前，攜程向全球超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，改變過去單獨依靠票務預訂等單一模式，因而攜程也被評價為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

同時，雖然絕大部分在線旅游供應商都是由機票、酒店預訂起家，但是他們現在已經不僅僅遠遠不滿足于只做航空公司及酒店的分銷商。一方面這種分銷模式隨著市場參與者的增多帶來的激烈競爭造成了毛利率的逐年下降，另外一個重要方面是這種分銷模式過度依賴于外界，對于供應商自身的經濟利益的保障會帶來諸多分享。以攜程為代表OTA企業們依托自身特點切入在線度假市場，形成特色化、區分度的同時，已經逐步試水將機票、酒店、門票等旅行中的諸多環節進行有機串聯，以期組成一條完整的旅游度假產品鏈。

在業內看來，度假業務已經成為了在線旅游市場業績增長的新看點。“一個顯而易見的現象是，自今年初開始，OTA 們已經對被譽為‘度假領域鑰匙’的門票業務展開強烈攻勢。”[5]相關媒體報道，攜程斥資2億元經費作為景區門票業務拓展的準備資金，在門票業務有著領先優勢的同程網和驢媽媽旅游網也緊隨其后。隨著大塊頭攜程加入到對于景區門票業務的爭奪戰中來，景區門票成為2014年春節移動端預訂增幅最大的產品。“多位專家指出，OTA對門票的重視程度遠超酒店、機票，并打算將其作為整合旅游產業鏈的抓手。”[6]

此外，攜程還推出了推出包含攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網、鐵友在內的無線應用群，與高德、途家等合作構建全產品鏈，將在電話、網絡預訂領域的基礎上，導入APP群的應用領域，締造一站式服務。目前攜程酒店的無線交易占比超過10%。攜程打造全方位、立體式的OTA模式之外，更期待將OTA模式轉變為MTA模式，即Mobile Travel Agency，這樣的期待與目前網絡使用的載體從PC端向智能手機、Ipad等手持設備大量轉移不無關系。

四、移動互聯時代下的OTA的技術應用

隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移，以及旅游用戶預訂習慣的轉變，移動互聯時代下的在線旅游市場極大改善了用戶的消費體驗之外，也給OTA模式帶來了巨大改變，載體的多元化，在可預測的未來甚至可以說主要載體，移動互聯在OTA模式中占據了重要位置。

第一，移動定位服務。基于位置的服務LBS(Location Based Service)被稱作為移動定位服務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，以移動通信網絡和衛星定位的系統結合來實現，實現各種與位置相關的業務。在旅游中基于位置的移動定位服務包括導航服務、位置跟蹤服務、安全救援服務、移動廣告服務，相關位置的查詢服務等。比如根據當前定位位置，通過在線旅游服務商的App等相關應用，可以查詢附近酒店、旅游景點、娛樂設施等相關信息，可以進行選擇預訂的同時，可以地圖應用的導入，實現空間到達。

第二，移動支付。移動支付通常稱為手機支付，就是用戶使用移動終端(一般是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。旅游是一種即時消費形式，旅游者在旅途過程中有隨時增加消費的可能（在預訂旅游服務之外的消費）。因為移動支付對實物貨幣有著可替代性作用，不受時空限制，具有先天的優勢，在當前的消費行為中起著重要作用，對OTA市場而言同樣重要。因為移動支付技術以及牌照原因，目前在線旅游市場的應用多引進阿里巴巴旗下的支付寶以及騰訊旗下的微信支付的接口，實現無線支付。未來旅游服務方面的電子交易，也將會更加依托移動互聯網這個平臺。移動支付服務的水平，也將成為改善用戶體驗的重要組成部分。

第三，移動信息服務。移動信息服務是指用戶在移動過程中自動接收得到的來自廣告商或其他以目標客戶為群體的組織的相關針對性信息。比方說現在進入麥當勞、肯德基等美式快餐廳，你的手機就會接收到店家相關的優惠信息。很多人也會有進入到某地自動收到當地的歡迎信息。移動互聯網最關鍵的應用是高度個性化、高度相關性的信息傳遞，這些信息由客戶定制的，包括客戶個人信息及其想達到的目的。因而，對目標客戶或者是進入到一定旅游區域的用戶進行相關信息的推送，可以引導其進行消費行為的產生。

第四，信息互動服務移動。這是一種基于移動互聯網的為目標用戶發布大容量及強交互性內容的信息發布服務。相關數據顯示，目前旅游市場傳統業務的交易量的增長率逐年下降，在自助游呈現爆炸式增長。當前的網絡問答社區以及搜索服務為自助游提供信息支持的同時，更是這個時代用戶對于個性化的追求。通過移動互聯網服務，旅游者就可以不必在旅游出發前費事地進行旅游行程的詳盡安排，就可以直接出發開始自由旅行。

五、當前OTA市場的新式應用

相關移動技術的日益成熟，以及為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務商們為用戶提供了相當多的新式應用。這些應用主要以多元化、多點式的App客戶端為主，在這樣一個小應用中包含了航班、酒店、旅游產品、攻略、圖片分享等各個環節和產品，但是在產品的使用上進行了大量優化，提升用戶體驗。我們仍然以攜程為例。

第一，語音搜索。在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用戶體驗的焦點。攜程無線的語音查詢與預訂功能，范圍涵蓋機票、酒店、高鐵、門票。同時，攜程對語音查詢作了進一步的優化。通過語音實現人機對話，用戶可以一句話快速找到需要的產品，讓預訂過程更加便捷。

第二，位置服務，LBS(基于位置的服務)與地理位置密切結合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動應用的重要特色；攜程的應用具有周邊查詢功能，提供了預訂外的增值服務，大大增加了吃住行游購娛信息的豐富程度。點選周邊查詢后，會有餐飲、娛樂、購物、景點等四類信息可搜索。

第三，個性化推送。隨著大數據（Big data）在商業分析領域的大量應用，以及其帶來的巨大成效為世人所見，個性化推送在當前電子商務領域并不鮮見。根據用戶的搜索、瀏覽、購買歷史，分析用戶相關興趣愛好，將與用戶相關的旅游信息（特別是折扣優惠）直接推送到用戶面前，增加用戶粘度的同時，進一步提升用戶體驗。

六、結 語

進入到新世紀以來，我國經濟快速發展，現已成為全球第二大經濟體，我國人民的消費水平也逐年增高。作為較高消費層次的旅游市場也因為我國經濟的蓬勃壯大急速擴大。根據艾瑞咨詢統計數據顯示，“2014Q1中國在線旅游市場交易規模564.2億元，同比增長16.9%，環比下降0.8%”。[7]艾瑞咨詢認為，在線旅游市場的增長主要由兩方面驅動影響。“一方面，受到春節長假及春運影響，酒店機票大促成為市場增長的驅動因素之一；另一方面，從元旦開始，攜程網、同程網和驢媽媽分別增加景區門票的投入，進行景區門票市場的爭奪。”[8]OTA市場的壯大，暗藏著OTA模式的不斷演變，以攜程為代表的中國OTA們以他們的方式影響對在線旅游市場產生深遠影響。

參考文獻：

[1]百度百科．在線旅行社[2014-5-10][OL]．http://baike.baidu.com/view/76411.htm?fr=aladdin#8_1． [2]嚴杰．OTA現狀分析與表現層橫向對比研究[J]．電子技術與網絡工程，2013（7）．

[3]中國互聯網協會．.國家旅游局信息中心．2010年中國在線旅游市場發展報告[R]．2010-10-31． [4]王新業．模式之戰：OTA競爭升級[J]．銷售與市場，2012（3）．

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