第一篇：開酒店大會接待客戶的流程

會場工作人員安排

總負(fù)責(zé)：xxx 3月28日上班全體人員著正裝上班，嚴(yán)禁休閑、運(yùn)動系列服飾

3月29日全部工作人員8:15全部到場（黑色西裝、淺色襯衣、褲子/裙子，女生化淡妝、穿高跟鞋；男士打扮要精神，主持人和陳總不要求）

一、物品準(zhǔn)備：黃幼負(fù)責(zé) 1、28號早上9：:00前直接由xxx帶到江蘇飯店：JHD手提袋100個，書100本，小冊子100本，JHD筆100支，剃須刀200個，煙灰缸200個、抽獎用馬桶蓋10個

2、會議結(jié)束后多余物品的收回清點(diǎn)

二、設(shè)備方面：xxx負(fù)責(zé)（xxx協(xié)助）

1、xxx8號下班后前往江蘇飯店開始負(fù)責(zé)調(diào)試：確保話筒、音箱、投影儀、網(wǎng)絡(luò)、電源、話筒、錄像機(jī)、翻頁筆等完好且在會議當(dāng)天正常使用；

2、會議當(dāng)天xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場音樂安排好和實(shí)時播放（主持人上場音樂、陳總上場音樂、休息音樂、簽約時音樂）；

3、xxx負(fù)責(zé)現(xiàn)場照片的拍攝（要求拍攝效果好、演講場面、會場全景、刷卡場面、午飯場面等）

三、會場布置（28號下午5點(diǎn)后前往江蘇飯店）：xxx負(fù)責(zé)（xx、xx協(xié)助）

1、鮮花擺放 2、28號晚上會場的布置安排，與酒店方溝通提前準(zhǔn)備白板等

四、登記發(fā)牌：準(zhǔn)備電腦一臺、每登記簽字一位發(fā)：笑臉不干膠、JHD手袋（裝書

1、小冊子

1、煙灰缸

2、剃須刀

2、）

1、接待登記：3月28號9:30----21:00

xx（28號9:00直接江蘇飯店匯合、28號當(dāng)晚酒店安排住宿1間）

2、入會場前登記： 3月29日8:30----9:30 xx（檢查入場貼）

3、會場迎賓: 8:30----9:30xxx

4、xx（口號：歡迎xx）

5、催客入座 ：其他全體工作人員，接待客戶，引到座位入座，盡量往前，在會議開始后分配到各片區(qū)，前中后插座，確保客戶遵守紀(jì)律

五、保安門警：xxx、（xx入場歡迎時間除外其他時間加入）（吃飯時xx負(fù)責(zé)輪換安排）

1、會場紀(jì)律維護(hù)：如發(fā)現(xiàn)同行混入（發(fā)現(xiàn)內(nèi)部傳發(fā)名片要及時制止），如是同行則直接處理趕離

2、會議中途看好客戶，不要讓客戶提前退場（如果一定要離開，則看身份證記錄下來即可）

3、刷卡時的紀(jì)律維護(hù)

4、突然事件的處理

六、后勤準(zhǔn)備：xx負(fù)責(zé)（xxxx協(xié)助）

1、安排上下午休息時水果及會場衛(wèi)生（注意中午時段的重新擺放和擺水，由酒店協(xié)助）

2、茶水：xx演講時更換熱水（帶2個茶杯）

七、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)：2臺POS機(jī)，訂書機(jī)、收據(jù)、電腦、簽字筆等財(cái)務(wù)所需負(fù)責(zé)攜帶

1、刷卡：xx

2、開收據(jù)：xx

八、主持人：xx（28號下班后去酒店會場做適當(dāng)彩排）

九、xx準(zhǔn)備：聯(lián)系媒體、準(zhǔn)備合同講解簽區(qū)域相關(guān)規(guī)定、讓馮信設(shè)計(jì)易拉寶

十、xx準(zhǔn)備：購買笑臉不干膠300枚，會場鮮花訂購、采購水果、酒店對接方面、財(cái)務(wù)賬號準(zhǔn)備發(fā)放等

十一、會議結(jié)束后：

1、業(yè)務(wù)人員送客戶、其他后勤人員收回酒店處剩余物品

2、酒店方結(jié)款：xx

3、后期xx負(fù)責(zé)照片美工、xx負(fù)責(zé)編寫新聞、并發(fā)布

4、xx負(fù)責(zé)公眾號推送 5、3月30日、31日xx浦東展會安排發(fā)冊子（供應(yīng)商、經(jīng)銷商小冊子）事宜

6、xx帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)名片事宜

備注：請全體員工找到以上文件自己的名字負(fù)責(zé)板塊，落實(shí)執(zhí)行。

人事部

Xxxxx 《全國第二屆酒店用品經(jīng)銷商共產(chǎn)新模式發(fā)布會》具體事項(xiàng)事件安排

會議主持人：黃銀

會議地點(diǎn)：江蘇飯店二樓富建廳

一、上午 1、9:00---9:30

播放公司廣告等信息（xx）2、9:20---9:30

主持人催客（xx）3、9:30----9:45 會議正式開始

主持人宣布會場紀(jì)律與互動、引薦陳總上臺 4、9:45---10:45 xx演講 5、10:45----11:00 休息 6、11:00----12:00

xx演講

二、午飯時間

12:00--13:00

三樓富寧廳

三、下午 1、13:00---13:15 主持人催客，引薦陳總上臺 2、13:15---14:00 xx演講 3、14:00---14:15 休息（主持人上臺宣布，水果食用）4、14:15---15:00 xx演講 5、15:00---15:30 抽獎、互動環(huán)節(jié)（獎品：智能馬桶蓋、電子轉(zhuǎn)盤）

第二篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待部門-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥眨龠M(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負(fù)責(zé)安排合影留念。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。

第三篇：前臺客戶接待流程

前臺客戶接待流程及注意事項(xiàng)

客戶接待的三種情況：

一、陌生來訪客戶；

二、電話預(yù)約來訪客戶；

三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：

1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待

1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。

3、客戶離開的時候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。

第四篇：客戶接待流程312

客戶接待流程

為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來訪的具體計(jì)劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷售部。

3、銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。

4、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時向市場部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來訪客戶迎接橫幅及水牌制做；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；

b.向市場部遞交來訪客戶講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。

c.主動電話邀請出席接見的各部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場。d.需要公司派車的提前填寫用車申請。e.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。

6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認(rèn)客戶抵場地時間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。

8、陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動安排。

9、如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷帳處理。

11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。

12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)理。

13、各銷售經(jīng)理對信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：

1、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

6、對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。

第五篇：客戶接待流程

客戶接待流程

（一）范圍

本流程使用于享佳健康熱線上門接待客戶。

（二）操作流程

1、責(zé)任人：

第一責(zé)任人：陳立立

第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）

2、接待地址：

18樓客戶接待室

3、響應(yīng)時間：

前臺通知15分鐘內(nèi)到客戶接待室。

4、退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導(dǎo)客戶留卡號，通過銀行轉(zhuǎn)賬。

c 自提需提醒客戶取款時間半小時左右，幫客戶倒水，讓客戶在接待室等待，辦理好流程帶客戶到財(cái)務(wù)室取款。

d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶身份證復(fù)印件。

5、換貨流程：

a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。

b 換貨告知客戶需要通過快遞發(fā)貨，無法自提貨物。