第一篇：電大 英語2 作文匯總(小抄)已排版[范文模版]

1、日常活動/主要工作（職業活動）/社交生活 Dear bob, I?ll tell you something above my daily life in this email and hope you will find it interesting.I usually get up early and go to work at 8 o?clock.I have lunch in the office.And I come back home at six.As a secretary , I deal with phone calls , emails and faxes during work hours.I also do the paper work for the manager.After work , I like to do shopping with friends or watch TV at home.sometimes I also like to chat on the internet.Best regards，Michelle

2、童年的夢想/目前的情況/對未來的希望 1st august 2005 Dear Jennifer, Thank you for telling me about yourself, I?d like to let you know more about me too.As a child , I wanted to be a detective , I thought a detective was really great because he could solve criminal cases to do justice.But my dream never came true.I?m mow a librarian dealing with books every day.The work is nothing thrilling, but I like it , Since there are more and more electronic materials, I hope that we will have an e-library built soon.Looking forward to hearing from you again.Best regards，Ian

3、事件發生的時間和地點/人物/事件的經過

One day last week, a girl parked her car outside a fashion house, As soon as she was inside , two men opened the car door , started the engine and drove away in just one minute , When the girl recovered from the shock, she called 110.Luckily, there was a police patrol car nearby.So the girl got in the police car and they drove in the direction where the thieves escaped.Twenty minutes later , they found the car waiting at a busy crossroad for the traffic lights to turn green.Needless to say , the car thieves were caught red-handed.4、自主（autonomous）學習與過程教育/自主學習與合作（collaborative）學習/你自己的學習情況

Autonomous learning is an important learning style in distance education.It is an essential skill for distance learners because they study alone most of the time They do not meet their tutors or classmates very often.However ,distance learners can learn a lot from each other.So autonomous learning learner.I have to do most learning tasks by myself.Meanwhile we have group activities every two weeks to complete some learning tasks or share experiences.I have found both forms of learning very helpful.5、有一種觀點認為：聲調生活比鄉村生活好/你對這種觀點的看法/你的結論 Some people believe that town life is better than country life.I don?t agree with this.Town life can be convenient to us in many spects.For example , you can move around easily, shopping can be more fun in a big shopping mall and you can enjoy a more colorful nightlife.But there are also many disadvantages , It is much nosier than in the country.Air pollution is more serious , It is not easy to park your car.It costs more to live in town.To name but a few is enough Therefore, I prefer country life.6、保持身體健康的重要性/保持身體健康的方法/重申保持身體健康的意義 Nowadays more and more people know the importance of keeping healthy, Without a healthy body, we can do nothing.For me there are three main ways to keep healthy.First , it is necessary ot keep a balanced diet , which is the basis of good health , It is better for us to have more fruit and vegetables everyday , Secondly , it is important to take regular exercises , such as swimming , jogging and so on.Last but not least , it is euxenite to keep in a good mood.Relaxation and entertainment are ways go renew our spirits and release our stress.When we make healthy habits a part of our everyday life, we are bound to keep healthy.7、哪一種是你最喜歡的交通方式/闡述你的理由/做出結論

In a modern city , there are many means of transportation , such as subway , taxi , bus and so on.But my favorite means of transportation is by bike.First , riding a bike is good for keeping healthy.I spend one hour riding a bike to my office on my working day , and I think it is a good form of physical exercise.Secondly , it is money-saving ,Recently , the private car drivers always complain the price of gas is higher and higher but if you ride a bike , it will cost you nothing ,Thirdly, it is beneficial for protecting the environment , so it is a “green” form of transportation.Therefore , although it has some disadvantages, I like riding a bike best.8、描述你家的位置/各信房間的功能/表達你對家居條件的態度 My home is a newly-built house in the north of the city.We have three rooms in addition to the kitchen and bathroom.The first room is the main room or living room.It is for having meals.relaxing , reading , watching television and so on.It is the busiest room in the house.The second room is my daughter?s bedroom.She sleeps and tresses there.The third room belongs to my wife and me.It seems quite spacious because we have little furniture.We sleep.prepare lessons and generally relas there.I think my home is cozy and I like my home.9、你最喜歡的電視節目是什么/你喜歡它的理由/ CCTV today offers a great variety of programmers to meet different needs and tastes , For example , the weather forecast , serials , films , sports and so on.My favorite TV programmer , however , is the news.There are several points that are worth mentioning.For one thing , it covers news about important events both at home and abroad.Besides , the mews it provides is timely and reliable ,Finally , it broadcasts in the evening during the so-called “golden time”, It saves me much time reading through news-papers for current affairs.In short , watching the news on CCTV has become part of my daily life.10、你理想的的工作是什么/你的理由/如何實現你的理想。

Everybody has his dream for his career in the future.He or she might want to be a teacher , a doctor , a scientist , a sportsperson and so on , To tell you the truth , my ideal job is in business , The idea came into being when I was a child.With the development of market economy , there are many prosperous opportunities in business , I like reading stories about some successful businessmen such as Bill Gates ,Li Jiacheng , etc.I believe I will be a man like them some day.Now , I am majoring in Compute ring.I must study hard to get myself qualified for my future job.11、在北京見聞/接下來兩天的活動安排/返回的具體時間 Dear Mary , This morning we went to Tiananmen Square.There were many tourists walking around and it was very crowded.We then visited the Forbidden City.It is very large and there are many interesting things to see.We all enjoyed the tour.Tomorrow we are going to the Great Wall and the day after we will visit the Summer Palace.We are coming back on Tuesday afternoon.The plane will take off at 4.35pm and arrive at 7.10pm.See you then.John

12、接受邀請下周到英國觀光旅游/希望對方能到機場接你/告訴對方你抵達的日期和航班號等 Dear Robert I?m very;leased to accept the kind invitation you extended in your last email.I?m, planning to spend my holiday in Britain nest week.Since this is my first visit to your country.I hope you will be able to meet me at the airport.My flight details-the plane leaves Beijing at 12:30 next Thursday and arrives in London at 14:30(local time).The flight number is CA1347.Thank you and looking forward to meeting you in London.With best wishes.Zhang Lin

13、你剛接到了妻子的電話/你不得不回家帶小孩子上醫院看病/晚上跟老板聯系 Dear Mr.Burns, I?m sorry to say that I can?t attend this afternoon?s meeting , I just received a phone call from my wife , She told me our child has a fever and is coughing all the time.He has refused to eat or drink anything since this mooring, so I will have to go back home now and drive them to hospital.I will phone you this evening to discuss my new business plan.Sorry for the inconvenience.Bob

14、介紹你自己的情況/表達你想了解對方哪些方面的情況/希望保持經常的聯系 23 Waima Road Jinan, Shangdong China 20th Jan , 2005 Dear Joan.Hi, I?m Katie , I?m 23 years old ,I graduated from Guangzhou University in 2001 and now I work in a post office.I?m interested in English , so I am learning English in my spare time at Jinan TV University.I was glad to meet you on the Internet.I?d like to know more about you-job, hobbies, etc.I?d also like to know about your country.I hope we can write to each other more often and become good friends.Love.Katie

15、因特網與現代社會/因特網對生活的影響/你對因特網的看法 The Internet has become a symbol of modern society.For example, via the Internet ,we can send a message to a friend or a relative in a distant place within seconds;we can talk to echo other or even see each other;we can do shopping without going out;we can stay home and do business with foreign companies.In fact , we can do many things more easily and more cheaply using the Internet ,So I can?t imagine what society would be like without the Internet.16、遠程學習的對象/遠程學習的好處/你自己的學習情

Distance learning is for those who can?t study full time for some reasons.Many of them have a job , and some have to take care of a family ,But they can study and meanwhile work or do other things.They can study with the help of a tutor and contact the tutor or other learners when having difficulties.They can study at any time and anywhere.For example , I work in a company during the day , but I am taking a course in law in the evening, I find distance learning is suitable for me.17、有一種觀點：沒有錢就沒有愛情/你對這種觀點的看法/你的結論。

Some people believe that there is no love without money.I don?t agree.Money is important.but it can?t buy everything.For example it can?t buy love.If there were no love without money.all the poor would have no love and all the rich would have love.But this is not true.Many poor people live happily because they have love , and many rich people live unhappily because they do not , Therefore, I think there can be love without money.18、英語講座通知 There will be an English lecture on American Indians and America History by Miss Iycidro, an American professor from Shenzhen TV University.It will be given in the hall of the Culture Centre in our university on Saturday evening from 7:30 to 9:30, May 5, 2004.Those who are interested in it are welcome.And you may also invite your friends from other schools to attend it.Be sure not to be late.After the lecture , please write a report about it in English.Student Union

May 4, 2004

19、王華報社應聘 Dear Sirs, My name is Wuhua, born on July 6th, 1965 inChangchun, Jilin Province, China.I am a journalist and have already had eleven years of working experience.I can speak Japanese and Germany besides English and of course I?m good at operating computer.I graduated from Journalism Department of Beijing University in 1990 and then worked as a journalist in Shenzhen Daily till December, 1996.I studied in BBC from 1997 to 1998 and since I came back in January, 1999, I have been head of the news section.I will be very lucky if I can work in your newspaper----The 21st Century.And I think I have abilities to do the job well.Yours Sincerely, Wuhua

1、①了解對方近來的情況。②通知對方同學將在元旦舉行聚會。③請對方參加。Dear…

I haven?t seen you for a long time.What?s with you recently? How is your new job? Have you adapt to your surroundings? I hope all goes well with you.How time flies!New Years Day is coming.We?ll hold a party.All of our classmates will arrive.That will be interesting.I hope you can join us.The party will be hold in the old place.I am looking forward to see you.Write to me soon With my best wishes Yours

2、①了解對方最近的學習情況。②你的學習情況。③請你說說提高英語水平的經驗 Dear:..What?s going on with you these days? How is your study recently? I hope everything goes well with you.Do you improve your English? I got a higher score in the English exam this time.I was very happy.I ?d like to share the methods of learning English with you.Firstly, I insist on reading English aloud every morning.Secondly, I watch English movies and enjoy English songs in my spare time.I find it is the best way to study English.Thirdly, I read some English magazines and newspapers, for example, China Daily, which improve my reading ability and writing ability greatly.These are my methods to study English.I hope you can also find a correct way for you and make further step, come on!Write to me soon.Best wishes for you Yours Dear… How time flies!We have graduated for two years, I missed you so much.How is your everything going? A few days ago, I met one of our former classmates, we talked about our mother school, friends, teachers and etc.We both figured that the life which is in school is the happiest.Do you think so? I know you are so busy with your work that you have no time to contact with me, I hope you can be careful your health The same as you, I work in a primary school, I teach Chinese and English, there are more than 50 students in my class, of course some of them are very naughty, but they are all pure and lovely.Sometimes, I feel very tired and boring, but I will never give up this job, I believe that if you stick on it, you will be successful.When will you come back? I hope you can visit my house as you are free, just call me then.Ok? With my best wishes!Yours ever

4、①告訴對方你最近將出去旅游。②了解對方所在地的旅游景點。③請對方給予幫忙安排。

How are you? We haven? t seen each other for long time, I miss you very much.It is heard that you work in Hang Zhou, that is a beautiful place.Now I am so lucky to have got a opportunity to visit it.My dream is coming true, but I am a stranger there, I am not familiar with Hang Zhou and I am always losing ways.Would you like to tell me where I should visit and how I can get there? I can stay there only three days, but I hope to see more sights during my holiday.Have you known Hang Zhou very well? Could you give me a detailed arrangement? I wait for your good news.Best wishes for you!

5、①你的近況。②請對方幫你購買英語語法書。③邀請對方便時來訪。

How is everything? I have been learning English these days.Every morning, I get up early to improve my accent by reciting NCE quickly and loudly.I am making progress in speaking the language now, but I am at the end of my wits when it comes to grammar.I am puzzled with various verb tenses, subjunctive mood and article ?a/an/the? and so on.When I write an article, I am always composing roughly then resort to my sister who majored in English in university to check grammatical errors.I cannot bear it anymore.Can you buy me some English grammar course books in the book center near your home? Thank.I miss you so much.Please call on me at your convenience.Xx

6、①告訴對方你將參加英語四級考試。②詢問對方如何做準備。③請對方建議一些參考書 Hi XX, How time flies!I haven?t heard from you for ages.I heard you had past TEM8 last May.You knew that I showed little interest in English at school time.I cannot imagine myself studying English as my second language now for being aware of its importance in modern society.I am going to take part in CET4 soon.But now I really do not know how to prepare it.I have no idea to which direction I should walk to improve the skills required by the examination.Please tell me your ideas and recommend some reference books for me.Thanks.XX

7、①了解對方最近的工作情況。②你的工作情況。③請對方說說若何搞好同事間的關系。

Dear Tom: Does everything go well with you? How is your job? Do you work as busy as a bee every day? I feel blue these days, because I cannot finish my work efficiently.My work is so busy that I often work overtime.So I have no time to communicate with my colleagues.They seem indifferent to me.They never invite me when they go out for a party.This let me down and I cannot concentrate on my work Can you give me some suggestion? How can I get on well with my colleagues? Please write to me as soon as possible.Thank you!I look forward to hearing from you.Yours, Lily

8、①了解對方上次出國旅游情況。②你打算出國去玩玩。③請對方給你提點建議。Dear sir, I am very much delighted to receive your letter.I am sorry not to have written back earlier but time seems to pass so quickly I learn from your letter that you were on holiday in Paris last month.Paris is a beautiful city , it is one of my favorite cities , too.You enjoyed yourself ,didn?t you ? I will share the happiness with you.I must tell you that how pleased I am now, because I will also go for a vocation to Paris this summer.Meanwhile, I?m a little worried about it, because this is my first time to another country.There are many things I don?t know in aboard.Fashionable dress in Paris is pretty good.Can you tell me where I should go to buy.For beautiful scenery, where should I go ? What about other places ? Tell me your ideas.Hoping to hear from you soon.Thank you for your help.9、①了解對方最近的工作情況。②你想調動工作。③請對方給你點建議。Dear..What?s going on with you recently? I hope you are very well.Do you enjoy working in your company? I am not satisfied with my job now.I want to make a change.My work are rather routine, I do the same thing day by day, year by year.It is really boring.So I want to quit the job and find a new one.I wish I could do something more challenging.How do you think about it? I am waiting for your advice, please write to me soon.Thank you very much!Yours sincerely

10、①了解對方考試準備情況怎樣。②你在準備中遇到的問題。③請對方給你一些建議。Dear…

How?s everything.I?m writing to you about the TOFEL Examination.Are you ready for it? It?s my pleasure to inform you that I am qualified for this text.I am also preparing for it.However, it isn?t easy to realize the dream for me.First, I must read lots of books and do the exercise in it, but time is limited.I couldn?t really understand the meaning of the knowledge.Second, I need to work in the daytime.I am discouraged in face of those problems.Can you take me some advice.I am looking forward to hearing from you.Wish my best wishes for your success.11.My Favorite Teacher我最喜愛的老師

Everyone has his favorite teacher, so do I.My favorite?s teacher is Miss Wu.our English teacher.We felt English very difficult when we began to study English.Miss Wu had a good idea to solve the problem.One day, Miss Wu came into the classroom with some fruits, such as apples, bananas, and oranges.She said: “Today we are going to learn the names of the fruits.You can eat the fruits if you can tell me their names in English.”All the students listened carefully and studied hard.Someone even stood up to answer questions.Class was over, and the fruits were all eaten.From then on, I am more and more interested in English, and I want to say from my heart: “Thank you, Miss Wu!”

12.My hobbies我的業余愛好How I Spend My Spare Time Different people have different hobbies I have a lot of hobbies like reading books.watching movies and so on.I like reading books because I get lots of know ledge I find more interesting things so I like reading different kinds of books I also like watching movies I enjoy my leisure time so I usually watch movies in my free time it's makes me happy.I think watching movies and reading books are most interesting than any hobbies I love life.my hobbies make life colorful like Chinese book.13.My College Life我的大學生活

My college life of college life may use pain and happiness appearance.It is painful, I often read some books besides special field, and treat professional book interest is not large, so when having caused examination, it is very vexed.Happiness is because being the college student of new times I am than the happiness of person of the same age, I have the opportunity, and university reading is to come from family, society is with teacher classmate?s support and help.I love college life, love library and the building of school, love my teachers to treat the spirit of knowledge.Treat a scientific attitude before going to have no.Here though, I feel that study is very hard matter, but at the same time I have also studied a lot of behave, work, do research beautiful quality.My special thanks life has given me beautiful university time;this will is my life the most important most beautiful stage.14.Happy Things in My Childhood快樂的事情，在我的童年

My childhood was very happy.My father and my mother always played with me and studied with me.Sometimes we sang songs, played dolls, and sometimes my father taught me math and my mother taught me Chinese.In a word ,my childhood was really sweet and I really miss my childhood.Of course ,I also will thank my father and mother, because they gave me my happy childhood.I love my parents.15.The Sports Activities I Like Best體育活動我最喜歡 There are many kinds of sports that I enjoy, such as swimming, running, and dancing.However, the sport that I like most is basketball.When I was in junior high, I started to play basketball in school.At that time, I found I had loved deeply this sport.Now, I would like to watch basketball games as much as I can.The basketball games have given me the most wonderful time in my life.16.My Intimate Friend我的親密朋友，我的同學

Hang Wu is a good friend of mine is my classmates , he likes the blue color, he has father and mother also to have an elder brother, he likes the sports, likes playing the basketball.He likes being tricked the gram force.He likes watching the horror film, because thought that stimulates very much.His birthday is in May 19, his piano is very good, what therefore most likes is music.This is I best

friend.17.Computer in our daily life電腦在我們的日常生活中

In the modern society, computer becomes more and more important in our daily life.And it becomes very popular no matter in primary、junior、senior or college.As the economy developing, computer skills also are very important.I like computer, because in the internet I can get some information which there is not in my book.Through the internet, I can study well and if I get in trouble I can look up some information?s and find out the answer.Internet likes my teacher and helps me.Every time I get in the internet, I feel it's a little warmth.Internet becomes a member part of my life.As the internet developed ,I also following the internet and grown up.18.the advantage and disadvantage of computer電腦的優點缺點

Computer is a modern day machine.It has both its advantages and disadvantages.With the help of computer, large amounts of data can be processed quickly.This would help the efficiency of work and its quality.With internet, we can also access information quickly and easily, and it also allows aster communication.The disadvantages of the computer also exist in the matter of widespread access of internet.With internet, online crimes can be committed.Underage people are also able to view adults only websites.Another disadvantage of computer is that it's bad for eyes and general health.19.The importance of protecting the environment環境保護

Many people are active in fighting against unfair treatment to colored people, women , animals and so on.Right now I am talking about fighting for respect to our environment.Though the environment doesn?t have a mouth to deprecate what humans have done to her, she retaliates through action.In the early years the Chinese cut down large quantities of trees, at the source of the yellow river, which led to the disappearance of big forests and terrible floods.Measures should be taken to protect the environment on which we are relying.First governments should forbid destroying vegetation, rivers and lakes, oceans, as and the atmosphere as well.Second voices should be made to announce the public of the importance of protecting the environment.20.About Your College你的大學

北京ing University was established in 1898 It is regarded as one of the best and the most selective universities in China.Peking University is the first formally established university, and the first national university of China.He is also studying at the university I。

21.奧運和英語

Beijing will hoed the 2008 Olympic Games.At that time, more and more foreign friends will come to our country.We need to help foreign friends.English is very important.Speaking English will help me a lot.From now on, we should learn English well.We should improve our environments.We should plant trees and grass.I think Beijing will become more beautiful than before.

第二篇：秘書學小抄(已排)

名詞解釋

秘書活動 就是秘書人員為領導著進行有效決策與管理所采取的輔助行為。

秘書人員 泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領導著的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專職秘書人員。

秘書方法 是秘書活動得以運行的媒介，亦指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。秘書業務 是指秘書人員或秘書機構的專業工作。

秘書技術 秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。它同秘書業務能力相比，具有更強的實踐性、靈活性和可操作性。

狹義領導意圖 是指領導者對完成某項任務的意見、傾向和企圖。秘書環境 是一個相當寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環境、人文環境、組織環境和辦公環境等內外部環境。其中以組織環境與秘書活動的關系最密切、辦公室次之，其他再次之。

公務秘書 就是在國家機關、國有或集體企事業單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

廣義的秘書 我們統稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，B.秘書活動的客體要素C.秘書活動的載體要素

9.秘書方法：（AB）

A.秘書活動的中介要素 B.秘書活動效率的保證 10.領導意圖：（AD）

A.秘書活動的潛在因素 D.秘書活動的準繩和尺度 1.秘書環境：（BC）

B.秘書活動的組織保證C.秘書活動的外在因素 2.秘書活動的本質屬性：（A）A.輔助性 3.秘書活動輔助性的特點：（AD）A.輔助的全面性 D.輔助的非獨立性 4.秘書活動的重要特征：（AD）A.隨機性 D.潛隱性 5.秘書活動的重要特征：（AB）A.文牘性 B.受動性 6.秘書活動的重要特征：（BC）B.事務性 C.秘密性 7.秘書活動的重要特征：（AD）A.補償性 D.受動性 即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。二是秘書工作者，即雖無秘書職務，但實際上從事秘書工作，或秘書性工作的秘書人員。三是機要人員，即由保密工作部門和用人主管部門審批的，經管國家和集體秘密事項的人員。四是秘書首長，即擁有決策權、指揮權，又主管辦公廳（室）工作的負責人。

廣義的秘書工作 是指秘書人員為完成輔助領導工作和機關工作的任務而在一定業務范圍內的勞動。

秘書制度 主要是狹義的制度，即秘書工作制定和秘書管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。

秘書機構（廣義）是指凡具有參謀助手、溝通協調、督促檢查等功能，并為領導工作和機關工作服務的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機要、信息、調研、督查、信訪、接待和值班等業務部門。

機構 是組織的組成部分一般為組織中的內設單位。

管理職能 是管理人員在完成管理任務的過程中所具有的職責與功能。

中樞機關 是在決策管理系統中起總的主導作用的機關，在一級組織中能夠統攬一切。

秘書職能 是秘書活動的作畫、職責、作用和交通的統稱。會議 是指有組織、有領導的召集人們商議事情的行為過程。

會議預案 是會議的籌備方案。在會議如開之前，必須周密、細致地制定會議預案，以保證會議的順利進行。

商務談判 買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭議，與爭端，以取得各自經濟利益而進行的磋商活動。

直接調查法 即由談判人員通過直接接觸來搜集有關情況。

談判議程 就是談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環。信訪工作 是各級領導機關的一項重要的經常性的工作，它是領導機關同人民群眾甕中捉鱉信息溝通的有效途徑，也是維護人民群眾的民主權利，為人民群眾排憂解難的重要手段。

禮儀 是人們在長期的生活實踐中約定俗成的種種行為規范，它是社會文明的標志，也是人際交往的準則。接待規格 就是對來賓的禮遇規格。

事務（廣義）是指行政管理中除政務以外的，具體的，一般的日常公務活動。如辦會、值班、接待、印信管理等。廣義的事務還包括機關后勤服務的內容，如車輛、財務、房產、食堂、物品、環境等管理。值班指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作。會談是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見。

.慶典儀式 是慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會組織開展公共關系活動的一種重要形式。

企業

是從事生產、流通等經濟活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營，自負盈虧，實行獨立經濟核算，具有法人資格的基本經濟單位。

私人秘書 指為私營企業、民辦機構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

.秘書職業

是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個人，協助領導者或主事者處理日常事務，提供綜合性服務，并收取報酬的一種社會職業。

選擇題

1.秘書活動：（D）D.輔助行為 2.秘書人員：（C）C.秘書工作的專門人員 3.秘書方法：（A）A.秘書活動運行的媒介

4.領導意圖：（B）A.領導為實現組織目標的意見

5.秘書環境：（B）B.秘書活動的內外部環境 6.秘書活動的基本要素：（CD）C.秘書人員和方法D.秘書環境和領導意圖

7.秘書人員：（CD）

C.秘書活動的主體要素 D.秘書活動的主導要素 8.秘書工作：（BC）8.秘書活動的受動性：（B）B.以領導活動為中心 9.秘書活動的補償性：（AC）

A.知識與能力的補償 C.經驗與精力的補償 10.秘書業務包括的內容有：（AB）A.文字工作 B.文書工作 1.會議的功能（AC）A.決策功能 C.協調功能

2.按會議的內容劃分，會議可劃分為（AD）A.綜合性會議 D.專題性會議 3.商務談判按談判的正規程度劃分，談判可分為（BC）B.非正式談判 C.正式談判

4.商務談判準備階段中的主要秘書工作（AD）A.廣泛收集資料 D.擬定談判方案 5.談判方案的主要內容有（BC）B.談判主題和目標 C.談判議程 6.信訪工作的原則（AB）

A.調查研究、實事求是的原則 B.按政策、法規辦事的原則 7.信訪工作的要素（BD）B.信訪人 D.信訪方式

8.信訪工作應遵循的基本方針是（BC）B.聯系群眾 C.廣開言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集來賓情況 C.擬定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.聯絡作用 3.交談的禮儀要求是（CD）

C.態度要真誠

D.傾聽要認真 4.秘書處理事務的特點是（CD）

C.重復性

D.智能性

5.秘書值班的主要功能有（AB）A.過濾

B.應急

6.領導者事務活動的特點有（AD）A.繁雜性 D.臨時性

7領導者事務活動安排的原則有（AB）

A.力戒排場，求真務實

B.圍繞中心，突出重點 8.黨政秘書工作的特點（AB）A.政務性

B.從屬性

9.黨政秘書工作的基本原則有（AC）

A.服從原則

C.參謀原則

10企業秘書工作的特點有（AC）A.經營性

C.時效性 簡答題

秘書學的學科對象是什么？

秘書學的對象，即秘書學的學科對象，應為秘書活動。秘書活動的本質屬性是什么？

輔助性是秘書活動的性質，即秘書活動區別于其他職業活動的本質屬性。

秘書活動的輔助性有什么特點？

1、輔助的直接性，即秘書活動直接受命并服從于領導活動，又直接對領導活動負責。

2、輔助的全面性。

3、輔助的非獨立性。秘書活動的重要特征有哪些？

1、文牘性

2、秘密性

3、事務性

4、受動性

5、隨機性

6、補償性

7、潛隱性

秘書工作機構設置有哪幾項原則？ 答：設置秘書工作機構有三大原則：

精簡原則 縱向層次盡量少 橫向幅度可適當加大 簡述我國秘書活動產生的條件。

社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件 文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件 簡述我國古代秘書活動的基本特征。

1、秘書活動歷史悠久

2、秘書機構變動頻繁

3、秘書人員選拔較嚴

4、秘書制度比較完備。

秘書的層次是怎樣劃分的？

1、從組織級別上區分

2、從輔助功能上區分

3、從職位分類上區分 談吐文雅，舉止落落大方。

3、時間管理

秘書應科學地支配時間和充分地利用時間。還應定期記錄自己在一定時間內的工作時間使用情況，總結經驗，結合工作成果做必要的調整，以提高工作效率。秘書有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰擬，文稿的校核。

2、文書工作。發文、處文處理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、協調工作。部門關系協調、工作協調。

5、督查工作。

6、信訪工作、辦信、接訪。

7、議案和提案工作。

8、機要工作。

9、會議工作。

10、接待工作。

11、隨從工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通訊工作。

15、其他工作。

秘書工作的原則有哪些？

1、準確原則，是對秘書工作的質量要求。

2、及時原則，是對秘書工作的效率要求。

3、嚴謹原則，是對秘書工作的作風要求。

4、同步原則，是對秘書工作的態勢要求。秘書機構的作用有哪些？

1、組合作用

2、樞紐作用

3、過濾作用 如何進行秘書隊伍的建設？

1、保持相對穩定

2、提高綜合素質

3、優化隊伍結構 簡述輔助決策的過程。

1、決策準備階段。發現問題，確定目標，擬定方案。

2、決策制定階段。分析評估，方案選優。

3、決策審定階段。決策審批，立法認定。

4、優化隊伍結構。試驗證實，普遍實施。協助管理的原則有哪些？

服從原則。服從領導工作的需要。

2、溝通原則。管理過程的各項職能，特別是計劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。

3、合作原則。管理活動從本質上說，就是眾人通力合作以實現共同目標的群體活動。

秘書協調工作的方法有哪些？ 基本的協調方法有以下四種：

1、行政方法。依靠行政組織，通過行政渠道，運用行政手段進行協調的一類方法。

2、經濟方法。依靠經濟規律，運用經濟手段和經濟形式進行協調。

3、法律方法。依靠現行的法律、法令和法規運用經濟法和行政法進行協調。

4、疏導方法。依靠思想教育運用各種疏導性措施進行協調。

簡述保密工作的紀律。

不該入的機密，絕對不說。

2、不該問的機密，絕對不問。

3、不該看的機密，絕對不看。

4、不該記錄的機密，絕對不記錄。

5、不在非記錄本上記錄機密。

6、不在私人通信中涉及機密。

7、不在公共場所和家庭、子女、親友面前談論機密。

8、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

9、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。

10、不攜帶機密材料瀏覽、參觀探親、訪友和出入公共場所。良好的會議組織工作可以實現哪些功能?

1、決策功能。會議是廣開言路、集思廣益的重要形式，通過會議進行決策，是實現決策科學化、民主化的重要手段。

2、執行功能。通過會議，可以傳達上級的政策和指令，可以部署本組織的中心工作和重大行動，可以責成所必單位統一行動步調，可以解決工作進行中的某些問題。

3、溝通功能。任何會議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過程。

4、協調功能。對于工作中的矛盾和沖突，運用座談，對話，協調等會議形式，往往會收到事半功倍的良好協調效果。

5、監督功能。決策的實施離不開檢查、督促，而監督等功能的實現往往離不開會議。

秘書人員應如何擬定接待方案？

凡事預則立，重要的接待都應擬定接待方案，作為接待工作的依據和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。接待方案的主要內容有：接待方針、接待規格、接待日程、接待形式、接待經費、生活安排等。接待方案擬出后，要呈報主管領導者審批，必需時，還要征詢來賓的意見。

交談的禮儀要求有哪些? 態度要真誠，表情要自然，語調要適中，體態要得當，傾聽要認真。值班工作制度有哪些? 崗位責任制度，請示報告制度，交接班制度，保密制度。.打電話的原則有哪些? 清楚，簡短，禮貌，保密

秘書人員怎樣進行自我管理？

答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時間管理、辦公環境管理四個方面。

1、工作管理

首先要有明確的工作計劃，包括工作目標、內容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時間、標準要求等;其次是區分輕重緩急，決定工作次序。有條理有理地去進行。

2、行為管理

秘書人員應根據不同的工作任務、不同的工作對象、不同的工作環境來采取適當的行為方式。做事要干凈利落，動作準確到位，穿著得體，4、辦公室環境管理

秘書應注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內外環境的管理。這些不僅關系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及秘書所在機關、企事業單位的形象。秘書應具有怎樣的知識結構？

答：秘書應有四方面知識的縱橫結合。

1、基礎知識：包括社會科學基礎知識和自然科學知識。

2、專業知識：公文和應用文寫作知識，文書制作和文書處理知識，檔案保管知識等。

3、行業知識：具有所在行業、系統的專業知識。

4、相關知識：這一部分是秘書人員為適應時代需要，做好工作，應

加以進修提高的知識是秘書人員知識結構中的較高層次，有經濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領導科學、統計學等。

四、秘書應具有哪些能力？ 答：秘書人員應具有以下能力：

寫作能力 口頭表達能力 聽知能力 閱讀概括能力 社交活動能力 協調能力 觀察分析能力 應變能力 使用先進的辦公器械的能力 預測能力

五、秘書應具有哪些職業道德？ 答：秘書有以下五條職業道德

1、忠于職守：大而言之是忠于國家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本機關、本單位的政治利益和經濟利益。

2、嚴守機密：要嚴守黨和國家機密，不得泄露或出賣本單位和政

治、軍事、經濟、科技情報。不泄露領導尚未決定的關系群眾利益的事。

3、恪守信用：秘書工作嚴謹縝密，而又責任重大，秘書人員為忠

于職守必須在工作人際交往中恪守信用。

4、文明禮貌：在工作中待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。

5、廉潔奉公：秘書應做到奉公守法、廉潔清白，不以權謀私，不接受賄賂。

你基本上屬于哪種氣質？你認為完美的性格是怎樣的？應如何塑造？

答：個人認為自己是膽汁質和多血質的混合體。

完美的性格應該具備開朗樂觀的精神，有敏捷的思維，遇事細心，辦事穩當，有堅持到底的勇氣和毅力，還有較高的自制力。要保持穩定、樂觀、健康的心態，需要從以下方面著手：

1、博覽群書，開闊胸襟。知識就是財富，知識就是力量，博覽群書能使用人豐富知識，開發智慧，拓寬視野，有豐富知識，有固定財產的人更容易具有穩定的心態。

2、培養廣泛興趣，豐富業余生活。業余生活對豐富個人生活，調節心理情緒是必不可少的，業余愛好不僅可以陶冶性情，培養樂觀情緒，還能促進人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。

3、善于反省，自我調適。遇到困難、挫折時，要善于反省，冷靜、客觀地從自身尋找原因和教訓，而不應總是怨天尤人。要從自身尋找到有利因素去克服不利因素，從自身獲取力量和信心。

4、傾訴、宣泄、調節情緒。如果自我調適難以奏效，就只能尋找外援了，可以向至愛摯友傾訴、發泄自己的煩惱或痛苦，可以得到對方的安慰和勸解。但應該注意傾訴、宣泄的對象，必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。

你認為秘書的社會地位應該是怎樣的？

答：秘書作為一種職業或一種職位，它不構成階級或階層，但它卻占

有性質、大小不一的空間，擁有大小不同的權力，也承擔相應的義務。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。因些有人認為秘書是沒有獨立的社會地位的。但是如果秘書本人具有較高的德、才、學、識等，作出了成績，他仍然會獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的社會地位，而先賦地位較高的秘書，如果他的修養、道德、學識、能力與其地位相稱，那其社會地位即是真實的，穩定的，甚至有繼續上升的可能，反之，則其地位即是虛假的，不穩定的，隨時可能降低甚至失去。因此秘書人員既要承認自己職業、職位的從屬性，又要擺脫社會地位的依附性，應該更重視自己的后成地位。秘書如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘書是企劃“角色組”，在不同的場合、條件下將扮演不同的角

色，或是在同一時間扮演多種角色。從秘書在行政組織中以及在領導身邊的地位和作用來說，秘書是助手、是配角，這是秘書的基本角色。每個秘書人員都應該具有這樣的角色意識，自覺地、心甘情愿地當好助手和配角。但是也有某些秘書人員擔任著某種領導職位，主管或分管著秘書部門的工作，也有自己的下屬，他必須既要遵循整個組織的總目標、總任務，服從上緩期領導的指揮;又要充分地發揮主觀能動性，規劃自己的職責范圍內的工作，實事求是的精神

秘書寫作的要求：

善于組織、指導自己的下屬去完成各自的任務。秘書不能因甘當配角而事事被動，而要在實踐中和領導的授權之下學會掌握分寸，什么情況下自己應該是配角，什么情況下自己可以是主角或代理主角。一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識，其關鍵是自己的價值取向，不應該追求表面的地位和榮譽，而應以自己工作的實際價值和社會貢獻為滿足。只有這樣清醒、全面的認識，秘書才能經常保持心態平衡，找出工作中的優勢和樂趣，更好的喜愛和從事秘書工作。接待工作應遵循哪些原則？

答 ：接待工作的原則有以下幾點：

1、文明禮貌

2、負責

3、與人方便

4、講求時效

5、按制度辦事

6、遵守紀律

面對突發事件，秘書應如何行動？

答：處理突發事件的基本原則是加強組織領導，堅持實行統一指揮，分級、分部門負責。突發事件的處理工作包括兩個方面的含義：一是指本系統、本組織、本單位發生了比較重大的突發事故和突發事件，需要緊急決策處理，采取果斷措施;另一是指為了防患于未然，或把突發事件消滅在萌芽狀態，平時需要做好各項預防、準備性工作，設立自己的住處情報網絡，建立預警系統。秘書處理突發事件的基本過程如下：

1、有思想準備和心理準備。

2、做好通訊準備。

3、問清詳細情況。

4、采取應急措施。

5、及時向領導、上司和上級匯報、請示。

6、根據領導指示及時處理。如果屬于刑事案件，必須及時撥打110，并把事件移交司法、公安部門處理。

十一、調查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優缺點。答：調查分為以下幾種類型：

1、普遍調查。主要是對總體對象中每個具體的單位無一例外地進行調查，用于生大的基本情況調查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。

2、典型調查。就是從總體或不同類型的對象中選擇個別有代表性的單位進行調查，適用于經驗性調查。因為它的對象少，便于集中、深入地進行調查，得來的材料生動而具體，但是調查者是“選定”的，有人為的主觀因素，一旦選錯了對象便可能前功盡棄。

3、個案調查。就是對個別的對象進行調查，有明顯的針對性，但個案調查又往往不局限于當地、當事人本身，常常涉及歷史背景、社會環境及其他種種因素，因些調查時應充分加以注意，不能就事論事。

4、重點調查。就是對調查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調查，再將其結果推論至其他一般單位。它與典型調查的最大區別就在于：典型是人為選擇的，而重點是客觀存在的。

5、抽樣調查。就是從總體中抽取部分樣本進行調查，將其結果推斷總體。可以說它是典型調查與重點調查的放大，是普遍調查的縮小，介于兩者之間兼有兩者的優點，在現代社會使用最為普遍。

調查的方法又分為以下幾種：

1、觀察法。就是調查者對調查 對象（人、事、物、環境、場所等）的狀態、變化進行直接憑肉眼或借助于工具、儀器作觀察、記錄。觀察法側重于了解調查對象的外觀、形態、動作或變化的特征及過程。

2、訪問法。比觀察法更進一層，除了看之外還可以問。通過與對象的交流、討論，了解更深層的內容。想要取得預期的效果，調查者就要取得被訪問斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文獻法。是指調查者查閱有關的局面資料（包括報刊、文件、檔案以及照片、圖表、錄音、錄像，影片等），以獲取所需要的資料。此方法的優點是資料豐富，時間、空間跨度大，可以上下幾千年，縱橫數萬里，搜集觀察中受制約少，花費也低。缺點是所獲得的信息總是滯后于現實，也往往缺乏生動性、具體性。

4、問卷法。就是調查者把需要了解的情況設計成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調查者做書面答案。問卷法又有兩種類型，一種是開放式問卷，另一種是封閉式問卷。開放式問卷便于答卷人各抒已見，答案比較豐富、具體，既有共性，又有個性;缺點是無法用計算機統計，只能由人工閱卷。封閉式問卷的優點在于用數字或符號表示答案，便于計算機統計;缺點是答案有限定，只有幾種大體類型，無法調查特殊及深層的情況。

秘書人員作調查時，應把調查目的、課題、項目和調查類型、調查方法結合起來，根據調查目的、課題、內容、性質、范圍、對象以及項目等確定調查類型，再由調查類型選用調查方法。

十二、秘書寫作有哪些原則和要求？ 答：秘書寫作必須堅持遵循三大原則：

1、符合方針、政策、法令、法規

2、忠于機關制文意圖

3、堅持

1、信息量大，措施具體，指示性強

2、內容高度概括，語言表達實用、精確

3、用材精要，語言深入淺出，主題富有個性

4、講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味

十三、收文和發文的辦理程序是怎樣的？ 答：收文辦理程序：

1、簽收、拆封和登記

2、分辦和傳閱

3、擬辦和批辦

4、承辦、催辦和注辦

發文辦理程序：

1、擬稿、審核與簽發

2、繕印與校對

3、用印、登記與封發

十四、情景題

1、秘書正在接電話，正好有客人來訪，不巧總經理又讓秘書馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書該怎么辦？ 答: 一般情況處理：看見客人來了，對電話里說：“請稍等一下。”然后捂住話筒，問客人貴姓、身份、有什么事，簡單的就回答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經理呼喚的話，如果電話已經說的差不多了，就在3分鐘內結束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。然后和訪客打個招呼，去見總經理，如果訪客就是找總經理的，可以在見總經理同時請示一下。

特殊情況處理：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。然后總經理呼喚了，暫停一下電話，跟總經理解釋稍等片刻。

總之，處理原則是盡快結束電話，然后看總經理和訪客誰的事更緊急，訪客的事如果需要請示總經理，剛好可以一塊辦。

2、周五下午3時，H公司總經理將來你公司就技術合作一事進行商談，請制訂出接待方案。

答：⑴安排好會談等有關事宜如下：

①搞清楚來賓的情況和來意；

②根據來賓意圖及本機關實際情況安排好商談日程； ③安排領導會見來賓； ④安排雙方商談；

⑤安排來賓考察、參觀； ⑥做好安全保衛工作；

⑦準備好送給來賓的紀念品； ⑧準備好新聞報道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食與宿； ②安排好車輛使用；

③辦好返程車、船、機票預定工作； ④安排好就醫保健工作； ⑤安排好來賓業余活動。

3、×市制藥廠劉廠長明天來訪，領導指示王秘書把接待室整理一下，請描述王秘書完成這項工作的程序及內容？

答:(1)注意光線。應以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線

過強或過弱。如陽光直射，則可設置百葉窗或窗簾予是調節。使用人造光源時，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地燈，特別是不要以之直接照射來賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無必要的。

(2)注意色彩。應當布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設的色彩，有意識地控制在一兩種之內，最好不要令其超過三種。

(3)注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。(4)注意濕度。一般認為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對濕度過高，往往會令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。

(5)注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關門開門時噪音不絕于耳。

(6)注意衛生。在待客的房間之內，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。

(7)注意陳設。主要務求實用。一般來講，在待客的房間之內放置必要的桌椅和音響設備即可。必要時，還可放置一些盆花或插花。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒有必要擺放或懸掛在其中的。

4、公司準備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負責人以及科技人員，約30人，會期三天。請按制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。答：(1)會場預約

根據需要，制定最完美的策劃；根據會議的級別，選擇會議舉辦地；根據會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，并提前預約。(2)會場的布局，設備安裝調試

根據會議的具體情況，設計并安排會場的布局，細致周到地設計好所有的細節；根據需要準備會議所需要的所有設備，并提前安放在指定位置；根據需要，提前為您調試好設備，并進行演練，確保會議的順利進行。(3)印刷材料的設計制作

根據會議的具體需求，設計印刷品的樣式、內容、選擇圖案；提前把印刷品送到會場或指定位置。(4)參會者的接送

根據參加會議者的具體情況以及人數多少安排相應的車輛。三是自己立即緊急處理，然后再向領導匯報。

謝秘書采取了第三種辦法。他先給出事現場附近的直屬單位—工商所打電話，請他們派人去保護現場，并妥善保護好傷員；接著給縣醫院打電話，請他們立即派救護車去現場搶救傷員，并請外科住院部做好搶救傷員的準備；然后又給縣交警隊打電話，請他們立即派人去現場處理這一事故；最后，又打電話給縣領導匯報了上去情況。謝秘書自以為事情已經辦好，他看了一下表已經六點多了。于是，他輕松地下班回家了。

要求：

1、運用相應的理論進行分析。

2、結合案例內容分析3、600字以內。

(5)參會者的餐飲

根據參會人員的喜好，預定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；根據參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，選擇不同的用餐地點。(6)參會者業余時間的安排

根據參會人員的喜好，選擇不同的休閑方式；設計專門的旅游線路

(7)統籌安排安全、保衛、消防、交通、供電、供冷、供暖等工作，確保萬無一失

5、國外某電子企業總經理一行3人前來我國某企業參觀訪問，從迎送規格方面考慮，李秘書在安排迎送工作時，將目前兩國間關系狀況和客人的背景資料以及接待要求交給接待組，隨后按以上資料和要求，接待組較好地完成了迎送工作。請答出李秘書所提供的資料和要求的內容。答：提供的資料內容主要有以下方面：來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪人員的職務、性別、年齡、禮賓次序，來意，要求等情況，還應注意國籍、飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。對方抵離的日期和時間、交通工具和施行路線。預訂食宿的規格標準，宴請方式等，要讓來賓產生“賓至如歸”的感覺。還是日程活動的安排，正式會議的日程表與參觀活動的日程表等，另外還要準備禮品，社品的選擇要突出紀念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現民族和地方特色。最后要以歡迎來賓相應規格及儀式歡送賓客，然后做書面小面，立卷存檔備查。

6、某報社記者在結束對你公司總經理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（要求：告辭程序與要求）。

答：如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

十五、案例分析題

1．閱讀下面的案例并進行分析。

吳小姐是一家外資公司的首席秘書。一天，吳小姐所在的公司的經理突然收到一封非常無禮的信件，信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。經理怒氣沖沖地把吳小姐叫到自己的辦公室，叫她記錄自己口述的絕交信。然后，經理讓吳小姐立即將信打印寄走。當天下班的時候，吳小姐將打印出來的信遞給已心平氣和的經理，“經理，可以將信寄走么？”

這封充滿火藥味的信自然沒有發走，因為吳小姐的聰明，使公司挽回了一個潛在的客戶。

答:吳小姐正確的處理自己與上司的關系,發現上司做出明顯錯誤的決定時,并沒有立即正面提出意見，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。這樣就照顧到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘書提出的不同意見，從而做出更好、更有利的決定與決策。

2．試分析下面案例中秘書對緊急情況處理的三種方案哪一種最好，并說明為什么。你從中獲得了什么啟示？

謝秘書對一起交通事故的處理

某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5時，接了一個緊急電話。電話的內容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內三人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理。

秘書做好了電話記錄后，思考出了三種處理辦法：

一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再按照領導指示去辦； 二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現場處理；

答：對謝秘書做法的分析：

1．謝秘書在緊急情況下采取第三種辦法解決問題，是正確的。

2．謝秘書的做法初看上去已無可挑剔，但仍有不足之處：（1）謝秘書對這一起交通事故是遙控處理。在未得到任何信息反饋的情況下就下了班，顯然是不妥的；應該就近組織人力搶救并部署人員保護好現場。要有遇事不慌、臨危不懼、冷靜處理。

（2）謝秘書對事故的處理是草率的。他采取的幾項措施是否落實，并沒有任何督詢措施，只是開了個頭，離真正處理好還有相當的距離；應該每項措施都要落實到個人，哪些人員護送傷員到醫院，哪些人員保護現場等待交警隊的同志來處理，并做好跟蹤回報，隨時了解事態的發展進程。這些緊急措施可在未得到領導的指示時就采取，爭取時間。

（3）事情正在處理過程中，而面包車又是工商局的，更何況又是車損人傷呢！如此處理實在是避重就輕。怎么能不及時請示領導派人前往出事地點呢？只簡單地向領導匯報情況，這樣是不行的，應出謀獻策，拿出具體辦法來供領導參考，因為在現場處理是最重要的，不能等，不能拖，時間就是生命，必須請示領導采取何種措施或方法。

（4）事情正在處理過程中，謝秘書要下班，也要等接班的人到來之后才能離開，怎么能6點多就回家呢！豈不是失職？最后一點也是最關鍵的一點，處理事情的過程中并沒有留在現場等待來接手事件處理的人員，雖說已向領導匯報情況，但是現場肯定要有人留守指揮的，謝秘書沒有等待交班的人員就離開，現場就屬于無人指揮，容易亂套，沒有統一行動了，因為謝秘書的最后一點工作就是交接，但是他還沒交接就擅自離開現場造成嚴重的后果，他是承擔不起的。這就是善后工作沒有處理好。

第三篇：電大《行政組織學》已排版小抄

一.單項選擇題

1.以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織是（正式組織）；

2.組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經認為的設計而產生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關系，此種組織為（非正式組織）； 3.以鎮壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（強制性組織）；

5.以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織）；

6.行政組織是追求（公共利益的組織）；

7.（泰勒）是科學管理運動的先驅者，被譽為“科學管理之父”； 8.1911年，泰勒發表了《科學管理原理》一書，掀起了一場科學管理的革命；

9.行政管理學派的代表人物（法約爾）被譽為“管理理論之父”； 10.德國著名的社會學家韋伯在《社會和經濟組織理論》一書中，提出了理想型官僚組織理論；

11.在霍桑實驗的基礎上，奧梅于1933年出版了《工業文明中的人的問題》一書，系統地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；

12.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論）； 13.（錫盟）由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經濟學獎；

14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的（需求層次理論）；

15.美國學者巴納德在1938年出版的《經理人員的職能》這本書中，系統地提出了（動態平衡組織）理論； 17.社會系統組織理論的創始者為美國著名的社會學家（帕森斯）； 18.（鄧肯）將組織環境分為內部環境和外部環境；

19.（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環境特征劃分為文化特征、技術特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經濟特征等幾個方面；

20.存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產生直接或間接影響的諸要素為（組織環境）；

21.組織界限以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的（內部環境）；

22.組織界限之外和組織內個體決策

直接相關的自然和社會因素稱為組織的（外部環境）；

23.組織結構垂直分化的結果與表現形式為組織結構的（層級化）； 24.行政組織結構橫向分化的結果與表現形式為組織結構的分部化 25.領導機關或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目稱謂（管理幅度）；

26.在單位和人數不變的情況下，管理層次和管理幅度的關系為（反比例關系）；

27.在一個組織結構體系中，為完成一定的任務或使命，設置不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主處理事務，不受上級機關干涉的組織結構體系為（分權制）； 28.在一個組織結構體系中，上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權，下級或派出機關處理時無須完全秉承上級或中樞機關的意志行事的組織結構體系為（集權制）； 28.20世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結構的設計要跟隨戰略變化的觀點，此書為（戰略與組織結構）；

29.國務院是由（全國人大）組織產生；

30.國務院是最高國家（行政機關）； 31.秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權）為特征的行政建制；

32.我國地方各級政府是（各級國家權力機關）的執行機關； 33.省級政府每屆任期（5年）； 34.中國當前的城市，在行政級別上分為（4）各層次；

35.市級政府對上一級國家行政機關負責并報告工作，并接受（國務院）的統一領導；

36.民族自治地方分為自治區、（自治州）、和自治縣；

37.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。

38.個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）兩方面的內容。39.人的行為首先是在一定的刺激下產生內在的愿望與沖動，即產生（需要）

40.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是（自我實現的需要）。

41.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵因素）。

42.期望理論中的激勵力量取決于目標價值和（期望概率）的綜合作用。43.根據群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（非正式群體）。44.群體凝聚力是一個（中性）的概念。45.（決策）是領導者最基本的職能。

47.從某種意義上講權力是一種（影

響力）。

48.領導影響力的一個重要基礎是領導者個人的品德修養和（人格魅力）。

49.領導心理方面的研究主要體現為（領導素質理論）的研究。

50.管理方格理論有（5種）代表性的領導類型。

51.行政組織決策的目的是為了實現（社會的共同利益）。

52.行政組織決策是以（公共權力）為后盾。

53.風險型決策的決策后果（可以預測，需要冒一定風險）。

54.（發現問題）是行政組織進行決策的起點。

55.（調查研究）是行政組織決策科學化的基礎。

56.（中樞系統）是行政組織決策的中心。

57.（選擇方案）是決策過程中最為關鍵的一步。

58.在決策理論研究領域，杜魯門提出了（團體決策模型）。

59.沖突屬于（高對抗）性行為。60.現代觀點認為，沖突（既具有建設性又具有破壞性）。61.（沖突分析）是管理沖突的基礎。62.組織中最佳的沖突狀態是（適度沖突）。

63.解決沖突最基本的策略是（正視策略）。

64.合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達到目的的沖突處理模式為（克制型）。

65.緩解策略比回避策略更（進一步）。

66.通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。

67.信息的發送者與接收者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（雙向溝通）。

68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通）。

69.組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為（下行溝通）。

70.組織系統中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。

71.20世紀90年代（陳國權）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統理論OLST。72.行政組織學習的分類是在（阿吉里斯）關于組織學習方式分類的基礎上提出的。

73.組織學習的研究始于（20世紀70年代）。

74.行政組織文化研究的興起源于（人類文化學）和組織文化研究的影響。

76.行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質文化的客觀影響。

77.根據行政組織文化產生的時間，行政組織文化可以分為傳統行政組織文化和（當代行政組織文化）。78.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認識統一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為（凝聚功能）。

79.行政組織文化相比于正式的組織規章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。

80.經濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關心的是行政組織的（投入）。

81.效果通常是指公共服務符合政策目標的程度，其關心的是（質量）。82.效率就是指投入與產出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產出，其關心的是（手段）問題。83.1954年，（德魯克）在《管理的實踐》一書中，首先提出目標管理和自我控制的主張。

84.哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（按權力來劃分組織變革模式）。

85.組織發展起源于20世紀50年代初的調查反饋方法和實驗室培訓運動，它的先驅是法國心理學家（烈文）。

86.1957年麥格雷戈應邀到聯合碳化公司與公司人事部門聯合成立顧問小組，把實驗室訓練的技術系統地在公司使用。這個小組后被稱之為（組織發展小組）。

87.作為一套極有系統的組織方案，格道式發展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態。此模式創立者為（布萊克和默頓）。

88.系統變革模式認為，組織是一個系統，是由技術、人員、結構和任務四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統的變化。系統變革模式的創始人為（利維特）。89．美國心理學家埃德加在其《組織心理學》一書中提出了（適應性變革循環模式）。

90.羅賓斯特克茲認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合，提出了（情景變革模式）。

二、多單項選擇題（注：括號里面的內容即為選項內容）

1、學者從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學界對組織界定的取向，主要有以下幾種：（靜態的組織觀，動態的組織觀，生態的組織觀，精神的組織觀）。

2、管理學家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中，認為組織的基本構成要素為（社會結構、參與者、目標、技術、環境）

3、按組織內部是否有正式的分工關系，人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。

4、美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從程度、上級對下級權力的運用關系，將組織劃分為（強制性組織、功利性組織、規范性組織）。

5、美國著名社會學家、交換學派的代表布勞及史考特，根據組織目標和受益者的關系，把組織分為（互利組織、服務組織、企業組織、公益組織）。

6、從系統理論的角度看，任何一種社會組織大體都發揮三種功能：（“聚合”功能、“轉換”功能、“釋放”功能）。

7、組織是一個縱橫交錯的權責體系，構成組織權責體系的三大要素為（職務、職權、職責）。

8、世界銀行在其1997年的《世界發展報告》中指出，以下幾項基礎性的任務處于每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎、保持非扭曲的政策環境、投資于基本的社會服務與基礎設施）。

9、古典組織理論的主要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。

10、韋伯對行政組織的建構是從權力分析開始的，認為存在著三種純粹形態的合法權力，它們是（理性—法律的權力、傳統的權力、超凡的權力）。

11、美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（激勵因素、保健因素）。

12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，（找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問題的方法、根據當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案）。

13、西蒙指出，決策有（程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。

14、里格斯指出，棱柱型社會具有以下三個基本特征（異質性、形式主義、重疊性）。

15、里格斯在他創立的“棱柱模式理論”中，將社會形態劃分為（農業社會、棱柱社會、工業社會）。

16、鄧肯將組織環境分為（內部環境、外部環境）。

17、鄧肯從（簡單迂夫子）和（動態

與靜態）兩個維度對影響組織的環境因素進行了深入的分析。

18、根據學者們的研究，組織的環境分析過程主要包括以下幾個基本階段：（環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價）。

19、伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為（機械式組織結構、有機式組織結構）。20、行政組織環境的基本特點為（環境構成的復雜性和多樣性、罕見的白花和環境的被動性、行政組織環境的差異性、行政組織環境的互相作用興）。

21、組織的環境大致可以分為（一般環境、工作環境）。

22、依據鄧肯的環境模式理論，從簡單與復雜、靜態與動態兩個維度，組織存在以下幾種環境狀態：（鏡頭—簡單環境、靜態—復雜環境、動態—簡單環境、動態—復雜環境）。

23、社會組織的結構與其他生物的機械系統的結構都具有如下共同的特點（穩定性、層級性、相對性、開放性與變異型）。

24、組織結構的構成要素可劃分為（組織的“顯結構”、組織的“潛結構”）。

25、組織結構分化的方式和途徑為（平行分化、垂直分化）。

26、組織結構的“潛結構”的構成因素包括（目標認同程度、價值趨同程度、氣質協調程度、能力互補程度）。

27、促進組織活動一體化的手段和途徑主要有（目標手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段）。

28、組織設計中應注意組織設計的程序問題。一般來講，組織設計的程序可有（演藝設計、歸納設計）。

29、國務院是最高國家行政機關，它（由最高國家權力機關產生、在國家行政系統中處于最高地位）。

30、我國省級政府包括（省政府、特別行政區政府、自治區政府、直轄市政府）。

31、縣級政府包括（自治縣、市轄區、旗、自治旗）。

32、鄉政府行使的職權有（行政執行權、行政管理權、行政保護權）。

33、民族自治地方的自治機關是（自治區、自治州、自治縣）。

34、我國特別行政區享有行政管轄權、立法權、獨立的司法權和終審權、獨立的地方財政權）。

35、組織管理心理主要由（個體心理、群體心理、組織心理）。

36、人的行為機制主要包括（需要、動機、行為、反饋）。

37、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

38、推行目標激勵理論的主要困難是（目標難度的簽訂、目標量化、目標的公平合理）。

39、人經歷挫折后在行為方面的消極反應主要有（防衛、替代、攻擊）。40、群體發展大致經歷的階段有（形成階段、磨合階段、成長階段、成熟階段）。

41、群體意識主要包括（群體歸屬意識、群體認同意識、群體促進意識）。

42、影響群體凝聚力的主要因素有（目標的設置、成員在群體中的地位、工作的性質）。

43、行政組織領導的特點是（時代性、權威性、綜合性、執行性）。

44、美國學者西蒙認為構成權力的基礎有（信任的權威、認同的權威、制裁的權威、合法的權威）。

45、權力性影響力主要源于（法律、職位）。

46、非權力性影響力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素）。

47、勒溫將領導者的作風分為（專制、民主、放任）三種類型。

48、費德勒提出的情景因素有（領導者與被領導者的關系、人物的結構、職位權力）。

49、行政決策的特征主要是（主體的他特殊性、決策內容的特殊性、決策依據的特殊性）。50、根據決策所具有的條件的可靠程度不同，決策可分為（確定型決策、風險型決策、不確定型決策）。

51、正確的決策目標應具備的條件是（定量化、有一定的時間限制、明確責任）。

52、常用的調查研究方法主要由（定量化調查、系統化調查、程序化調查）。

53、西蒙的決策過程包括（情報活動階段、設計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段）。

54、科學決策原則主要包括（預測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。

55、現代行政組織決策體制包括（中樞系統、參謀咨詢系統、情報信息系統）。

56、實現決策程序法制化，應該規范的程序由（調查程序、方案設計程序、可行性論證程序、社會交流程序）。

57、沖突的特性有（客觀性、主觀性、程度性）。

58、符合現代沖突觀點的是（插圖本身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設性）。

59、根據沖突的內容可把沖突分為

（權力沖突、認知沖突、情感沖突）。60、根據沖突發生的方向可把沖突分為（橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突）。61、沖突經歷的階段包括（潛代階段、認知階段、行為階段、產生結果階段）。62、回避策略中解決沖突的方法包括（忽視、分離、限制）。

63、減少沖突的策略主要由（談判、設置超級目標、第三方介入、結構調整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點（動態性、互動性、不可逆性、環境制約型）。65、以組織結構及其運行程序為依據和標準，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關圖）。66、根據溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中，會形成和出現不同的溝通結構形式，這便是溝通的網絡，一般來講，組織溝通網絡可分為兩大類（正式溝通網絡、非正式溝通網絡）。68、根據國外組織行為研究者的試驗和探究，正是溝通網絡有以下幾種基本類型（鏈式、環式、Y式、星式、全通道式）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（單線式、流言式、偶然式、集約式）。70、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（語言障礙、溝通方式不當引起的障礙）。71、組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（下行過量引起的障礙、組織機構引起的障礙、空間距離引起的障礙）。72、組織學習的內容包括三個方面的改變，分別是（行為的改變、組織體系的改變、認知的改變）。73、行政組織學習的類型可分為（雙環學習、單環學習、三環學習）。74、行政組織學習的途徑包括（試驗、外部咨詢、經驗學習）。

75、行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（持續性試驗、示范性試驗）。76、完善的信息系統包括（信息收集系統、信息交流系統）。77、目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。78、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務型文化）方向邁進。79、行政組織文化構建中最重要的兩條原則是（目標原則）和（以人為中心的原則）。

我國行政組織文化構建的途徑有（道德建設途徑、領導素質途徑、行政體制機制途徑）。80、“績效”的英文performance，從單純語義學的角度看，表示（）。90、行政組織績效的外延包括（經濟績效、社會績效、政治績效）。91、一個有效的極小孤立系統必須具備以下構成要件（計劃績效、監控績效、評價績效、反抗績效）。92、績效指標包括的要素有（考評要素、考評標志、考評標度）。93、在選擇績效評估指標時應遵循的原則有（目標一致、可測、獨立、差異性）。94、組織變革并非憑空產生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環境因素、內部環境因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外部環境因素包括（一部環境因素、特殊工作環境）。96、美國斯坦福大學管理心理學教授利維特認為，組織是一個系統，是由相互影響、相互作用的因素構成的動態系統，這些因素有（技術、人員、結構、任務）。

97、哈佛大學教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權力來劃分的組織變革模式，他認為，一般組織的權力分配情況可分為三種（獨立、分權、授權）。98、羅賓斯特。克茲與1972年提出情景變革模式，他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合。根據這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態（自然性變革、指導性變革、合作性變革、計劃性變革）。99、組織變革取決于預期的成效，必須遵循科學的、合理的變革步驟或程序，美國學者凱利認為，組織變革需經過以下步驟或程序（診斷、執行、評估）。

100、心理學家列文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為變革大致要經歷以下幾個階段（解凍、改革、再凍結、適應）。

101、根據現代心理學和行為科學的研究，組織變革阻力產生的原因為：心理上的抵制、組織本身的阻力、經濟原因引起的抵制、社會的原因）。102、以資料為基礎的組織發展技術包括（調查反饋法、職位期望技術）。103、組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成，以行為為中心的組織發展技術主要有以下幾種（職業事業發展計劃輔導、敏感性訓練、團隊建設、過程咨詢）。

104、工作再設計就是通過對工作進行重新調整和再設計，使工作更有趣并富有挑戰性，以此增強員工的工作滿意度，激發員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設計的途徑和方按為（工作輪換、工作擴大化、工作豐富化）。

105、由于團隊建設的內容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現。比較常用的團隊建設的方式或模式有（目標建立模式、問題分析模式、角色分析模式、人際模式）。

106、團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計劃性活動。開展團隊建設也必須要經歷下列三個過程（解凍、采取行動、再凍結）。107、組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環節。組織診斷應本著眼于以下幾個層面的問題（組織結構、組織程序、信息與控制、組織行為）。

三、名詞解釋

1、組織：組織是在特定的社會環境之中，由一定的要素構成，為達到一定目標而建立起來的，并隨著內外環境的不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特征的一個開放系統。

2、行政組織：行政組織是為推行國家政務而依法建立起來的一切行政機關的綜合體。

3、非正式組織：非正式組織是正式組織內若干成員由于相互接觸，感情交流、情趣相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為意識，并以此自然形成的一種人際關系。

4、強制性組織：強制性組織是指采取物理威逼手段對其成員進行控制的社會組織；如軍隊,監獄,勞教所等。

5、功利性組織：功利性組織是指主要通過經濟手段，諸如增減薪水、調整獎金、辦法獎品等手段對其成員進行控制的社會組織；如工商企業，銀行等。

6、規范性組織：規范性組織以榮譽的報償或規范作為管理部屬的方式。如教會、學校等。

7、互利組織：互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目標的組織，這類組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業團體(學會、協會、研究會等)、宗教團體。

8、服務組織：服務組織的基本功能是以服務為主。組織的受惠者，是公眾中與組織有直接接觸者，如學校、醫院、社會福利院等均屬于這類組

織。

9、政治組織：政治組織是一種以追求、運用、分配社會公共權力為基本目標的組織。國家的立法機關、司法機關、軍隊等均屬于政治組織。

10、經濟組織：經濟組織是人類最基本的社會組織，它承擔著為社會創造和提供物質財富的職能。如銀行信貸組織，商業組織、保險公司等均屬于之類組織內。

11、正式組織：正式組織是指以明文規定的形式確立下來的，成員具有正式分工關系的組織。

12、文化組織：文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的，以為社會提供和創造精神財富的職能。

13、團體意識：團體意識是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。

14、霍桑實驗：1924～1932年，以哈佛大學教授G.E.梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。

15、需要層次理論：美國人本主義心理學家馬斯洛認為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現需要。后來又在尊重需要和自我實現需要之間增加了認知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構成一個需要的“金字塔”。

16、帕森斯：塔爾科特·帕森斯(Talcott Parsons，1902年-1979年)美國現代社會學的奠基人。主要著作有《社會行動的結構》、《社會系統》、《經濟與社會》、《關于行動的一般理論》。他早期的主要理論傾向是建構關于社會價值如何引導個人行動的志愿行動論，后期逐漸關注個人、社會與文化三個系統的整合問題，轉向更為宏觀的社會系統論。

17、理性—法律的權力：依據對標準規則模式的“合法性”的信念，或對那些按照標準規則被提升到有權指揮的人的權力的信念。

18、成熟—不成熟理論：“成熟—不成熟”理論是研究人的個性和組織關系的一種理論，美國的阿吉里斯認為，在人的個性發展方面有一個過程，就是從不成熟到成熟，最后發展成為一個健康的個性。

19、棱柱模式理論：棱柱模式理論是由里格斯創立的。里格斯將社會形態劃分為三種基本模式，即農業社會、棱柱社會、工業社會，然后分別比較各自的特征以及社會環境對行政制度的影響。

20、組織環境：組織環境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因

素或力量。組織環境組織的生存和發展起著決定性作用。科學劃分組織環境的類型，有利于我們更清楚在認識環境、把握環境。

21、內部環境：內部環境指的是組織界限以內于組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素。

22、外部環境：外部環境是指組織界限值外語組織內個體決策直接相關的自然和社會因素。

23、行政組織的環境分析：就是組織管理者對組織的環境進行研究，感知和了解環境及其變化，從而制定相應的策略，適應環境的變化，乃至最終有效地創造有利于組織發展的環境的過程。

24、環境的不確定性：不確定性意味著組織的決策者不能得到關于環境因素及其變化的足夠的和充分的信息，因而難以預測到環境的變化，把握環境因素之間以及環境因素對組織影響之間的因果關系。

25、組織結構：行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所確定的關系模式。

26、組織結構的分化：就是將組織結構系統分割為若干分支系統，每一分支系統均與外界環境發生特定的關系。通常組織結構分化表現為兩個方面：一是平行分化，二是垂直分化。

27、組織結構層及化：組織結構層及化就是根據勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次，每個層級的權力大小、管轄范圍及職責地位自上而下逐級減小。

28、組織結構的分部化：行政組織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同，但行政地位，管轄范圍和權限是平行和相同的。

29、組織的“顯結構”：組織的“顯結構”是指構成組織結構的外在因素的結合。

30、組織的“潛結構”：組織的“潛結構”是指把組織當中人的目標價值、觀念、態度、氣質、情感等方面的相互關系稱之為組織的“潛結構”。

31、管理層次：管理層次為組織系統中縱向劃分的管理層級的數額。

32、管理幅度：管理幅度為一領導機構或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目。

33、集權式組織結構：集權式組織結構就是指在一個組織結構體系中，機關的事權由本機關自行負責處理，不設置或授權下級或派出機關的組織結構體系。

34、分權式組織結構：分權式組織結構是指在一個組織結構體系之中，為了完成一定的任務或使命，將設置不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主地處理事務。

35、直線式組織結構：直線式組織結構是最早被采用，也是最簡單的一種組織結構形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領導關系，不設職能機關，形同直線。

36、直線職能式組織結構：直線職能式組織結構是將直線式和職能式相結合而產生的一種組織結構。其特點是在統一的行政系統之外，按照管理專業化原則，另設一套職能機關，在行政指揮系統的統一領導下負責處理專業行政事務。

37、事業部式組織結構：事業部式組織結構，又稱分權式組織結構。它是適應現代社會組織規模日趨龐大、活動內容日益復雜、變化迅速、基層單位自主經營日益重要的趨勢而產生的。最大的特征在于分權化。

38、矩陣式組織結構：矩陣式組織結構就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結構。

39、組織結構設計：組織結構設計，是指組織管理者根據組織內外環境因素，規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。40、國務院辦公廳：國務院辦公廳是中華人民共和國國務院的日常辦公機構,是協助國務院主要領導組織會議決定事項的實施的中央政府機構。

41、總理負責制：所謂總理負責制，即總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權，并對這些決定以及其所領導的全部工作負全面責任。

42、村民委員會：村民委員會為中國大陸地區鄉(鎮)所轄的行政村的村民選舉產生的群眾性自治組織,其產生的依據為中華人民共和國村民委員會組織法。根據《中華人民共和國村民委員會組織法》第二條,村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。

43、民主區域自治制度：民族區域自治是在國家統一領導下，各少數民族聚居的地方設立自治機關，行使自治權，實行區域自治。中國的民族自治地方分為自治區、自治州、自治縣三級。

44、人的需要：需要是指人對改變自身當前存在與發展條件的主觀渴望與內在沖動。需要實質上是人因某種心理或生理刺激而產生的心理活動的不平衡狀態。

45、激勵：所謂激勵，就是激發和鼓

勵組織成員的工作動機，使其潛在的工作動機盡可能充分發揮和維持，從而更好地實現組織目標的過程。

46、群體：群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。

47、群體歸屬意識：這是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內的其他成員在情感上產生共鳴，表現出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點和準則。

48、群體凝聚力：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。

49、群體規范：所謂群體規范，是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規范包括社會制度、法律、紀律、道德、風俗和信仰等，都是一個社會里多數成員共有的行為模式。不遵循規范就要受到譴責或懲罰。50、領導：領導是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現目標的心的過程。

51、行政組織的領導：行政組織的領導就是行政組織中的領導者依法運用國家公共權力，通過決策、指揮、組織、協調、監督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目標的活動過程。

52、領導影響力：所謂影響力就是一個在與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。領導者的影響力在人際交往中表現得更為突出和重要。領導者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位、權力、知識、能力、品德和資歷等因素。

53、權力性影響力：權力性影響力，又叫強制性影響力。指的是由組織賦予的在經理人實行之前就獲得了的要被領導者服從的影響力，其核心是權力，是一種強制性的影響力。

54、非權力性影響力：非權力性影響力是由領導干部自身素質形成的一種自然性影響力，它既沒有正式的規定，沒有上下授予形式，也沒有合法權力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。

55、行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在處理公共行政事務時，為履行公共行政組織職能，實現公共行政組織目標，根據實際情況運用科學的理論與方法，系統分析、科學制定和合理抉擇行動方案的組織活動過程。

56、風險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標，但是實現決策目標必須冒一定風險。

57、不確定型決策：所謂不確定型決策,是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態,而且這些自然狀態所發生的概率是無法估測的。

58、行政組織決策程序：行政組織決策程序是指行政組織在決策過程中所必須經過和遵循的工作次序和工作步驟。

59、參謀咨詢系統：參謀咨詢系統是由許多學科的專家、學者、組成的，采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發，協助中樞系統進行決策的輔助性組織。60、組織決策科學化：所謂決策科學化是指決策者及其參與者充分利用現代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。61、程序性決策：程序性決策是指那些常見的、定型的和重復性的決策。62、科學決策：科學決策就是指決策者依據一定的科學方法或技術而進行的決策。63、行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構。64、沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產生的對立態度或行為。65、工作沖突：當人情貨部門之間在工作上相互依賴或密切相關而出現指責分歧和工作矛盾時，就可能產生工作沖突。

66、直線/職能沖突：主要發生在任務單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分配上或職能部門干預任務系統的決策方面。

67、仲裁解決法：當沖突發生后，通過協商已經無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解，通過仲裁，使沖突得到解決。68、組織溝通：組織溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間雙向交流信息的一個互動過程。69、正式溝通：正式溝通是指通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。70、非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。

71、單向溝通：所謂單向溝通，指在溝通時，一方只發送信息，一方只接受信息，雙方無論是在語言和情感都不要信息的反饋。

72、雙向溝通：所謂雙向溝通，指信息的發訊者與協商、會談、討論的方式對受訓者發出信息之后，及時聽取反饋意見，發送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。73、下行溝通：下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。74、上行溝通：上行溝通指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作等。

75、平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。指在最終系統中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。76、書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進行的信息傳遞和交流，如通知、書信等。77、口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流，如演說、談判、電話聯系等。78、知識：知識是一種流動性質的綜合體，其中包括機構化的經驗、價值以及經過文字化的資訊；此外也包括專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。79、學習：學習是一個能夠改變世界的系統性、創造性的活動。

80、組織學習：組織學習是指，組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優化組織體系，以在不斷變化的內外環境中保持可持續生存和健康和諧發展的過程。

：行政組織學習：以行政組織為主體，是指行政組織為應對環境變化，提高治理能力，進行系統化、持續的集體學習過程。82、學習型政府：學習型政府永遠是一個沒有發展終點的概念，是一個永不停頓變化著的概念。83、單環學習：單環學習是將組織動作的機構與組織的策略和行為聯系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規范與目標規定的范圍內。單環學習只有單一的反饋環。84、雙環學習：雙環學習是重新評價組織本質、價值和基本假設。這種學習有兩個相互聯系的反饋環，雙環學習也叫“變革型學習”。

85、三環學習：是對學習過程本身、學習的方式提出質疑，并加以改進。86、知識管理：知識管理包括三個內容：一是組織學習；二是組織的知識；三是組織的記憶。87、行政組織文化：所行政謂組織文化，是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步

形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規范和行政思維模式的總合。88、組織文化：是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀、行政意識、行政規范和行政思維模式的總合。89、主文化與亞文化：主文化體現的是一種核心價值觀，在組織中占據著主導地位。亞文化通常在大型組織內部發展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情景和經歷。90、行政組織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的消極、不良的因素，它們也可以被行政組織內的成員所接受，進而在行政行為和行政活動的過程中體現出來，如獨裁專斷、官僚主義、推托責任等行為和作風。91、示范法：即通過總結宣傳先進模范人物的事跡、發揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法，使組織文化成為組織成員行政行為的導向。92、激勵法：即運用精神與物質的鼓勵或者兩者相結合的鼓勵，通過開展批評、獎勵、提口號、提目標、提要求等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發全體組織成員的事業進取心，促使他們主動努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會和組織發展的基礎之上。93、績效管理：一般有兩個層次的理解：一是將行政組織績效管理視為為了維持和改進行政組織的績效水平而進行的管理活動；二是認為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標準的設定、實施和完成情況的評估、反饋來改進和優化管理。94、目標管理：可以視為較早期的績效管理模式。其特點是將組織的職能細化為特定時期要實現的具體目標，以此為核心建立指標體系，借此進行考核并依據考核結果采取相應的激勵措施的方法。

95、標桿管理：所謂標桿管理，就是從分析本行業的標桿的行為著手，學習其成功的經驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。

96、績效評估：所謂績效評估，就是用實現確定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。

97、組織變革：對組織成員的觀念、態度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統的調整和革新，以適應組織所處的內外環境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組

織效能。

98、組織發展：所謂組織發展是指運用行為科學的理論和技術，根據組織內外環境的變化，合理設計組織的結構與體系，妥善地運用、調整組織的人力、物力、技術等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革，從而增進組織的有效性和活力、實現組織效能的一種過程。99、以技術為中心的組織變革：主要是引進與采納新技術、新工藝、新設備，開發新產品以及技術改造，來進行組織的變革。

100、與系統為中心的組織變革：就是從組織與環境適應和整體系統的立場，對最終的結構系統、技術系統、價值系統、社會心理系統、孤立系統進行改革、以提高組織的整體效能。101、以資料為基礎的組織發展技術：是指在組織發展過程中，特別強調向組織成員收集有關組織現狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎分析問題，研討解決問題與改進的辦法。

102、工作再設計：就是通過對工作進行重新調整和再設計，使工作更有趣并富有挑戰性，以此增強員工的工作滿意度，激發員工的工作熱情，提高組織工作的效率。

103、目標管理：就是通過目標的共同參與和制定，來激發員工的工作動機，從而提高組織的效率。

104、工作擴大化：工作擴大化是指工作范圍的擴大或工作多樣性，從而給員工增加了工作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多的工作可做。

105、工作豐富化：所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權。工作豐富化與工作擴大化、工作輪調都不同,它不是水平地增加員工工作的內容,而是垂直地增加工作內容。

106、斯坎隆制：斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人。在他提議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞資合作,節約勞動支出,集體獎勵的民主化組織管理與改革制度。107、格道式發展：格道式發展 又稱方格訓練,是從布萊克和穆頓領導行為的管理方格理論派生出來的一種全面系統改進組織的發展技法。運用此技法的主要目的在于改進企業組織計劃和溝通效率,以取得最大限度的利潤。

108、過程咨詢：過程咨詢是指組織成員借助于掌握專業技術的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認識、分析和處理,包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規范、領導、群體間關系等問題的能力,更好的完成組織的任務。

109、團隊建設：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運用行為科學的方法，分析和處理群體內存在的問題，協調和改進群體內部關系，發揮群體效率，提高組織效率。

110、敏感性訓練：就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓者自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關系的技能。

111、調查反饋法：通過問卷表調查和分析某單位的工作，發現問題，收集解決問題的方法和意見，并把這些材料反饋給參加問卷調查的人。這一方法可以發現組織的現實狀況與目標之間的差距，從而激發改革動力和確定努力的方向。

四、簡答題

1、簡述組織的構成要素。

答：組織的構成要素主要有下列幾種：

一、組織目標；

二、機構設置；

三、人員構成；

四、全責體系；

五、制度規范；

六、資金設備；

七、技術；

八、信息溝通；

九、團體意識；

十、環境。

2、簡述正式組織及其特征。答：正式組織是指以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織。正式組織具有下列特征：（1）經過特定規劃建立起來的，并非自發形成；（2）有較為明確的組織目標；（3）組織內部分成各部門，各部門的職責、權限及完成工作任務皆有明確規定；（4）組織內各個職位，按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色；（5）有明確的法律、制度和行為規范，如政府組織，軍隊組織等。

3、簡述非正式組織及其特征。答：非正式組織是正式組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、竊取相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為和意識，并以此自然形成的一種人際關系。非正式組織具有以下特征：（1）自發性；（2）內聚性；（3）不穩定性；（4）領袖作用較大。

4、簡述組織的功能與作用。答：最終的國內救生組織系統內部諸要素在相互作用過程中所表現出來的屬性，它具體表現為組織系統的功效與作用。組織功能和作用主要表現在以下幾方面：第一，組織能夠創造一種新的合力，起著“人力放大”作

用；第二，組織能夠產生一種偕同效應，提高組織效率；

第三，組織能夠滿足人們的需要。

5、與其他社會組織相比，行政組織具有哪些特征？ 答：與其他社會組織相比，行政組織具有以下明顯的特征：第一，行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關；第二，行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是可以合法行使行政權的組織；第四，行政組織是承擔公共責任的組織；第五，行政組織是以追求公共利益為目的的組織。

6、簡析行政組織與政治發展的關系。答：行政組織在社會的政治發展中發揮著重要的作用。主要體現在：（1）政治和社會秩序的維持者；（2）利益的表達、聚合和轉化者；（3）公共政策的制定者和執行者；（4）作為政治一體化的工具。

7、簡析行政組織與經濟發展的關系。答：行政組織在國家經濟發展中發揮著重要作用：第一，提供經濟發展所需的最低條件的法律和制度；第二，組織提供公共物品和公共服務；第三，共有資源和自然資源的保護；第四，宏觀經濟的調控，保證經濟的穩定和效率；第五，社會收入的公平分配。

8、簡述行政組織學的研究特點。答：行政組織學的研究特點為：（1）政治性和社會性的統一；（2）應用性和理論性的統一；（3）綜合性與獨立性的統一；（4）權變性和規律性的統一。

9、簡述科學管理學派的組織觀。答：第一，科學管理的中心問題是提高效率；第二，要提高效率，就必須為工作挑選第一流的工人；第三，實行刺激性工資制度，實行“差別計件制”案組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；第四，將組織的計劃職能和執行職能分開；第五，實行職能工長制；第六，實行組織控制和例外原則。

10、簡述法約爾的組織管理原則。答：第一，實行專業分工；第二，權力與責任相一致；第三，紀律；第四，統一指揮；第五，統一指導；第六，個人利益服從組織利益；第七，理想的工作報酬；第八，權力集中；第九，等級鏈；第十，秩序；第十一，公平；第十二，人員任期穩定；第十三，主動性；第十四，團隊精神。

11、簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。

答：第一，明確分工；第二，嚴格的層級節制；第三，嚴明的組織紀律；第四，規范的錄用制度；第五，實行

任命制；第六，固定的薪俸制度。

12、簡述人際關系學派的組織理論觀點。

答：第一，組織不僅是一個技術-經濟系統，而且是一個社會系統；第二，組織成員不單純是受經濟獎勵的刺激，而且受不同的社會和心理因素的刺激；第三，在正式組織之中存在非正式組織；第四，考慮到各種社會心理因素；第五，領導不僅需要具有有效的技術才能，同時應具有有效的人際關系技能。

13、簡述動態平衡組織理論的思想觀點。

答：第一，組織本質論；第二，組織環境論；第三，組織平衡論；第四，組織要素論；第五組織溝通論；第六，組織責任道德論；第七，領導職能論。

14、簡述權變組織理論的理論觀點。答：第一，組織是個系統，它由各分系統構成，組織與外界環境具有相互影響與相互適應的關系；第二，在組織與其環境之間以及各分系統之間都應有一致性，管理的任務就是尋求組織與其環境之間及組織內部各分系統中的最大一致性；第三，組織與其環境之間會呈現出不同的變量形態，即不同類型的組織都有其適當的關系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統。

15、簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特征。

答：第一，異質性。即一個社會在同一時間內，會表現出多種不同的社會制度，行為觀念；第二，形式主義。即“應然”和“實然”相背離，法律規定和實際執行不一樣，所說和所做不一致；第三，重疊性。即執行特定功能的機構相互重疊。

16、簡述行政組織環境的特點。答：第一，環境構成的復雜性和多樣性；第二，環境的變化和環境的變動性；第三，行政組織環境的差異性；第四，行政組織環境的相互作用性。

17、簡述影響行政組織運作的外部環境因素。答：影響行政組織運作的外部環境因素有：第一，政治環境；第二，經濟環境；第三，法律環境；第四，科學技術環境；第五文化環境。

18、行政組織的具體環境包括哪幾個方面？ 答：行政組織的具體環境包括：第一，資源的提供者；第二，服務的對象；第三，利益群體；第四，政府組織。

19、簡要分析行政組織環境的構成因素。答：組織環境的基本構成因素政治環境；經濟環境；文化環境；技術環境；輿論環境。（1）中國共產黨作為中國的執政黨，在整個國家政治體系中居于領導核心地位；（2）立法機構是政府組織環境的又一重要構成因素。（3）作為政府組織的組織環境，司法機構通過行使審判權和檢察權依法對政府機關、政府官員是否遵守憲法和法律實行監督。（4）軍事力量是國家政權的重要組成部分，它伴隨著國家的產生而產生，是執行國家對內對外職能的重要工具；（5）社會組織也是政府的組織環境之一。20、簡述艾德奇關于組織環境維度的主要觀點。

答：第一，環境的容納力；第二，環境的同質性程度；第三，環境的穩定性；第四，環境的集中與分散程度；第五，組織領域的一致性程度；第六，環境的混亂程度。

21、簡述鄧肯的環境模式理論。答：第一，靜態-簡單的環境；第二，靜態-復雜的環境；第三，動態-簡單的環境；第四，動態-復雜的環境。

22、如何進行行政組織的環境分析？ 答：組織的環境分析包括環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價四個基本過程。環境掃描是對環境的整體作一般性的觀察；環境監視是對組織環境的變化趨勢進行追蹤；環境預測是對環境變化的方面、范圍和所大、強度等做出一些可能的預測；環境評價要解決的問題是明確目前環境中的主要問題是什么，對組織會產生什么樣的影響，從而預測環境變化如何影響組織的戰略、目標和政策，并解釋其原因。

23、簡述行政組織應對環境不確定性的內部策略。

答：主要包括以下幾個方面：第一，資源儲備；第二，平衡策略；第三，預測和計劃策略；第四，平抑以及定量配給的策略；第五，結構的調整和改革。

24、簡述行政組織應對環境不確定性的外部策略。

答：這些外部策略主要包括：第一，競爭策略；第二，合作策略；第三，參與管理；第四，公共關系。

25、簡述組織結構的特征。答：第一，組織結構的穩定性；第二，組織結構的層級性；第三，組織機構的相對性；第四，組織結構的開放性和變異性。

26、簡述行政組織的構成要素。答：行政組織的構成要素主要有：（1）組織圖；（2）職位；（3）工作說明書；（4）法令規章；（5）權力關系模式；（6）溝通網絡；（7）工作流程。

27、簡述組織結構的功能與作用。答：行政組織結構的功能主要有以下

幾個方面：（1）整合功能；（2）效率

功能；（3）控制功能；（4）溝通功能；（5）心理需求功能。

28、簡述組織結構層級化的優缺點。答：優點：（1）權力直線分布，權力鏈清楚，有利于政令統一和指揮統一；（2）權力集中，層層節制，上下隸屬關系清楚，有利于信息傳遞和溝通；（3）組織目標明確，有利于調動下屬和工作人員的積極性。缺點：（1）過多的層級結構，容易帶來溝通和協調上的困難；（2）層級結構的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的距離，造成溝通上的障礙。

29、促成組織結構分部化的動因有哪些？ 答：一是組織結構的日趨復雜和組織規模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類；二是通過分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責范圍；三是通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇；四是分部化符合專業化的需要；五是組織協調與控制的需要。30、簡述組織結構分部化的依據與方式。

答：組織結構分部化的依據與方式為：第一，按職能分部化；第二，按行業和產品分部化；第三，按區域分部化；第四，按服務對象分部化。

31、簡述組織結構分部化應遵循的原則。

答：組織結構分部化應遵循的原則：（1）職掌明確，機能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關系明確；合理競爭；（5）主管部門和業務部門相配合。

32、影響管理層次和管理幅度的主要因素有哪些？ 答：影響管理層次和管理幅度的主要因素有：第一，下級的教育、訓練和技能；第二，工作性質與計劃程度；第三，管理技術與工藝水平；第四，權力模式和授權的程度；第五，組織環境和組織狀況。

33、間析組織結構整合或一體化的途徑與手段。答：組織結構整合或一體化的途徑與手段主要有：第一，目標手段；第二，政策手段；第三，組織手段；第四，信息溝通手段。

34、簡述行政組織設計的程序與步驟。答：行政組織設計的程序與步驟：第一，明確組織目標；第二，決定達成目標所需的計劃與配置單位；第三，決定實施計劃的作業與配置職位；第四，權責分明；第五，制定組織規程和規章制度。

35、簡述國務院與最高國家權力機關的關系。答：中華人民共和國國務院即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。執行機關和行政機關表明了國務院的性質，即是通過在全國范圍內組織一系列的行政管理活動，執行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關。由此性質可見，國務院在全國行政機關系統中居最高地位。它統一領導地方各級人民政府的工作，統一領導和管理國務院各部委的工作。不過，國務院是由最高國家權力機關組織產生的，必須對全國人大

及其常委會負責并報告工作，因此，相對于最高國家權力機關來說，國務院處于從屬地位。

36、簡述國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現。答；國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現為：（1）國務院負責統一領導全國的經濟、政治、社會、文化等行政工作。（2）國務院統一領導各職能機構、直屬機構和辦事機構的工作。（3）國務院規定中央和省級行政機關的職權劃分，統一領導地方各級國家行政機關的工作。（4）國務院制定的行政法規、發布的決定和命令，對全國各級行政機關具有普遍的約束力各級行政機關必須遵照執行。

37、簡述國務院的職權內容。答：國務院的職權內容可以歸納為以下五個方面：

（一）行政立法權；

（二）行政提案權；

（三）行政領導與管理權；

（四）行政監督權；

（五）人事行政權。

38、簡述省級政府職權的主要內容。答：省級政府職權的主要內容可以歸納為六個方面：（1）行政執行權；（2）行政領導和管理權；（3）地方行政立法權與制令權；（4）行政監督權；（5）人事行政權；（6）行政保護權。

39、簡述民族區域自治政府的設置原則。答：第一，堅持以民族聚居原則為基礎；第二，參酌現實條件和歷史情況；第三，以維護國家統一，促進民族團結、民族平等和各民族共同發展為目標；第四，保障少數民族的自治權力。40、特別行政區長官行使的主要職權有哪些？ 答：

（一）領導特別行政區政府；

（二）負責執行本法和依照本法適用于特別行政區的其他法律；

（三）簽署立法會通過的法案，公布法律；簽署立法會通過的財政預算案，將財政預算、決算報中央人民政府備案；

（四）決定政府政策和發布行政命令；

（五）提名并報請中央人民政府任命下列主要官員；

（六）依照法定程序任免各級法院法官；

（七）依照法定程序任免公職人員；

（八）執行中央人民政府就本法規定的有關事務發出的指令；

（九）代表特別行政區政府處理中央授權的對外事務和其他事務；

（十）批準向立法會提出有關財政收入或支出的動議；

（十一）根據安全和重大公共利益的考慮，決定政府官員或其他負責政府公務的人員是否向立法會或其屬下的委員會作證和提供證據；

（十二）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；

（十三）處理請愿、申訴事項。

41、組織管理心理研究的重要性主要體現在哪些方面？ 答：組織管理心理研究的重要性主要體現為：第一，適應了現代管理理論的發展趨勢；第二，適應現代管理實踐的要求；第三，適應中國國情的需要。

42、簡述群體心理包括的主要內容。答：群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動力和群體中的人際關系等內容。

43馬洛斯需要層次理論的主要貢獻表現在哪些方面？

答：各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實現的需要。

44、簡述雙因素理論對我們的啟示。答：雙因素理論對我們的啟示：更多考慮人的生活性、感情性、心理性需要，充分重視人的成就欲與事業心在調動工作積極性中的作用。特別是隨著人們物質生活條件的改善和文化素質的普遍提高，這點將越來越重要。要盡可能防止激勵因素向保健因素的轉化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。

45、簡述期望理論在實踐應用中存在的主要問題。答：一是理性的人的前提是否具有普遍性；二是期望概率比較難把握；三是考慮沒有負目標價值的影響。

46、簡述公平理論存在的主要問題。答：（1）可操作性比較差；（2）完全將公平感當作消極因素。

47、管理者應如何重視挫折與管理的關系？ 答：（1）注意挫折教育；（2）學會關心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。

48、簡述群體功能的主要內容。答：第一，完成組織所賦予的任務；第二，滿足群體成員的需求；第三，把個體力量匯合成新的力量。

49、簡述群體意識所包含的內容。答：第一，群體的舊歸屬意識；第二，群體的認同意識；第三，群體的促進

意識。

50、簡述群體凝聚力的主要內容。答：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。可劃分為：自然凝聚力； 工作凝聚力； 領導凝聚力 ；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關系；第二，群體凝聚力與員工滿意度的關系；第三，群體凝聚力與員工個人的成長。

51、簡述行政組織領導的特點。答：行政組織領導的特點：（1）時代性；（2）權威性；（3）綜合性；（4）執行性。

52、簡述行政組織領導的基本職能。答：第一，決策職能；第二，組織職能；第三，用人職能；第四，協調職能；第五，監督職能；第六，教育職能。

53、領導影響力的作用具體表現在哪些方面？ 答：第一，領導影響力是整個領導活動得以順利進行的前提條件；第二，領導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結；第三，領導影響力可以改變和影響組織成員的行為。

54、簡述領導素質理論的主要內容。答：領導心理方面的研究主要體現為領導素質理論的研究。所謂領導素質理論也稱“完人理論”，是專門探討究竟什么是理想的領導者應具備的基本條件的理論。

55、簡述領導方格理論的主要內容。答：美國學者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論。管理方格理論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關心，一個是對生產的關心。方格中從1到9表示從低到高的9種程度，共形成81種不同的領導類型。管理方格理論并不是簡單地用于將領導劃分為不同類型，而是用于評價和訓練管理人員的一種理論模式。

56、簡述領導生命周期理論的主要內容。答：領導生命周期理論是俄核俄州立大學心理學界卡曼首先提出的。生命周期理論是反映工作行為、關系行為和成熟程度之間的曲線關系。

57、簡述領導者心理素養的主要內容。答：主要包括：（1）樂觀的情緒；（2）堅強的意志；（3）廣泛的興趣；（4）開朗的性格。

58、簡述領導藝術的特點。答：（1）隨機性；（2）創造性；（3）多樣性；（4）科學性。

59、領導者在用人工程中應堅持的原則主要有哪些？

答：第一，揚長避短原則；第二，職

能相稱原則；第三，誠信不疑原則；第四，明責授權原則；第五，用養并用原則。

60、簡述行政組織決策的特征。答：第一，行政組織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內容的特殊性；第三，行政組織決策依據的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性。61、簡述常見的行政組織決策的主要類型。答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經驗決策和科學決策；（2）戰略決策和戰術決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

62、擬定方案時應注意哪些問題？ 答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案盡可能定量化。63、決策方案的選擇和優化時，應堅持的原則主要有哪些？ 答：（1）方案的選擇要以目標為準繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實際情況；（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。64、組織決策的理論模型的主要創始人是哪幾位？ 答：一，理性決策模型的創始人是美國行政學家西蒙；二，系統分析模型的創始人是美國政治學家伊斯頓；三，漸進決策模型活動創始人是美國政治經濟學家林德布洛姆；四，團體決策模型活動創始人是美國政治學家杜魯門。

65、簡述沖突定義的要點。答：這一定義包含三個要點：（1）沖突可能發生于個人之間，也可能發生于群體之間；（2）沖突是目標和利益不一致的情況下產生的；（3）沖突是一種動態的相互作用的過程。66、簡述沖突的積極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是：尋找差距、奮發圖強等；（2）對人際關系的影響是：相互吸引、增強凝聚力等；（3）對工作動機的影響是：激起競爭、發揮創造力等；（4）對工作協調的影響是：加強協調、有利于開展工作等；（5）對組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；（6）對組織生存發展的影響：保持相對平衡，促進組織發展。

67、簡述沖突的消極功能。答：（1）對組織成員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；（2）對人際關系的影響是：對立、攻擊、威脅等；（3）對工作動機的影響是：不服從分配、不愿與沖突方配合等；（4）對工作協調的影響是：相互封鎖、相互抵觸等；（5）對組織效率的影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；（6）對組織生存發展的影響：有可能使組織在內亂中瀕臨解體。68、沖突經歷的主要階段有哪些？ 答：（1）潛伏階段；（2）認知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產生結果階段。

69、簡述沖突處理的模式。答：（1）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協型；（5）協作型。70、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？

答：第一，回避策略；第二，緩解策略；第三，正視策略。

71、引起沖突的策略主要有哪些？ 答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標差異；（2）選派開明的領導者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結構調整。

72、簡述組織溝通的基本構成要素。答：第一，發訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應；第八，反饋。

73、簡述組織溝通的特性。

答：溝通的動態性；第二，溝通的互動性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環境制約性。

74、簡述非正式組織溝通及其優缺點？ 答：非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，具有迅速、靈活、程序簡單的特點。缺點是難以控制，信息易于失真。75、比較單向溝通和雙向溝通的優缺點。答：（1）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。76、簡析下行溝通的特點及其存在的弊端。答：（1）給下屬指明工作的目標，明確其責任和權力；（2）領導以下屬協商解決問題，可以增強下屬的歸屬感；（3）可以增進各層次、各職能部門之間的聯系和了解。缺點是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。另外還會形成“權力氣氛”和使下級缺乏工作的積極性和創造性。

77、簡析上行溝通的優點與合理運用。

答：優點：（1）下級將自己的看法、意見向上級反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感；（2）上級可以了解下級的狀況、存在的問題等，作出符合實際的決策。從我國的實際情況看，要想真正運用好上行溝通，還有一段路要走。主要是改變目前管理層級過多、溝通渠道不暢、領導作風不民主等。

78、簡析書面溝通和口頭溝通的利弊。答：書面溝通的優點：信息可以長期保存；具有一定的嚴肅性和規范性；在表達方式上比口頭溝通更為詳盡。其缺點是受時間限制，適應情況能力較差，容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是：簡便易行；溝通雙方都有向對方反映的機會，可以當場解決問題；在溝通過程中可以運用情感交流，提高溝通效果。其缺點是：受到時空的限制；隨機性強；造成心理壓力和緊張等。

79、簡述組織溝通的基本原則。答：第一，明確性原則；第二，準確性原則；第三，需要原則；第四，計劃原則；第五，反饋原則；第六，在戰略上使用非正式溝通原則。80、如何理解學習的定義？ 答：學習是一個能夠改變世界的系統性、創造性的活動。是一個使相對持久的變化在經驗引起的潛在行為中發生的過程。首先，學習是一個過程，而不是一個單一的事件。其次，學習是相對持久的變化，只有形成了新的行為模式才能稱為學習。再次，并非每一個學習過程都必然終結于明顯的行為，有些學習行為不可能在現實生活中展示。最后，學習被界定為經驗引起的結果。

81、如何理解組織學習的定義？ 答：組織學習是指，最終乘員不斷獲取新知識、改善自身的行為、優化組織的體系，以在不斷變化的內外環境中保持可持續生存和健康和諧發展的過程。這一定義包括三方面的含義：（1）認知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）在變化的環境中保持可持續生存、在變化的環境中保持健康和諧的發展；（3）組織學習體現了系統與持續的精神理念。82、如何理解組織學習和學習型組織的區別？ 答：（1）組織學習和學習型組織是兩個意義不同的概念；（2）學習型組織和組織學習是很容易被混淆的概念。學習型組織的焦點是“WHAT”，組織學習的焦點是“HOW”；（3）組織學習是學習型組織理論的一個核心概念。

83、簡述行政組織學習的特點。

答：第一，行政組織學習是一種集體學習；第二，行政組織學習是一種系統化、持續化的過程；第三，行政組織學習應對環境變化，提高行政組織治理能力的學習過程；第四，行政組織學習可以帶來行為和組織績效多方面的改善；第五，行政組織學習有助于促進組織體系的不斷完善。84、簡述行政組織學習的功能。答：

（一）提升行政組織成員的素質；

（二）促進學習型政府建設；

（三）順應全球化、信息化浪潮對行政組織環境的置換；

（四）有利于創造面向民眾、公務員和世界的“生態政府”；

（五）促進行政組織系統開放化和行為的社會整合能力。85、如何理解行政組織學習的障礙之——盲目？ 答：盲目指組織無法感知外界變化或機遇。由于外界變化太過緩慢，或組織對變化的抗拒，或由于變化會影響到一些人的既定利益，組織對明顯的問題或外界變化視而不見。因此，對于外界變化的盲目，將導致組織學習無法正常開始，使得組織最終的原地徘徊，也無法適應環境的變化。86、簡述“學習型政府”的內涵。答：（1）就政府機構內部而論，政府應在職能分工的基礎上建立專業化制衡機制，它授予每個公務員的權力是有限的，但在執行公務的過程中，公務員可以充分行使其權力，當然，其權力的行使也受到其它機構的制衡；（2）就政府機構外部而論，政府組織是一個開放型的機構，它同其它社會組織相互交換信息，互相進行學習。學習型政府永遠是一個沒有發展終點的概念，是一個永不停頓變化著的概念。

87、如何理解“生態政府”的含義？ 答：建立“生態型政府”首先要對政府內部的資源進行生態整合，以民主政治為目標，以學習型政府的理念作為理論基礎，通過與公務員之間關系的最優化和良好互動，促進組織內部運行機制完善，轉變政府職能，提高競爭力和效率。其次，通過政府職能的發揮來同組織外部環境進行物質、人員、信息、文化等能量的交換，使其內部系統與外部社會環境進行互動和信息回應，實現政府的自我調節、整合政府形象，并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學習成果的系統。

88、簡述行政組織學習的途徑。答：（1）組織培訓；（2）試驗；（3）系統解決問題與經驗學習；（4）外部咨詢。89、行政組織文化的特點和功能有哪些？

答：特點：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩定性和變革性；（4）軟約束性和強制性的統一；（5）觀念性和實踐性的統一。功能：第一，目標導向功能；第二，凝聚功能；第三，激勵功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。90、簡析我國當代組織文化的走向及其原因。答：第一，由封閉型組織文化向開放型組織文化轉變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉變；第三，由集權型行政組織文化向參與型行政組織文化轉變；第四，由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉變；由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉變。91、簡析我國行政組織文化的基本內涵。

答：第一，以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化；第二，以“廉價政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化；第四，以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化。92、結合實際簡析構建行政組織文化的意義。答：（1）行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實踐活動，不同組織的不同行為方式融入相應的組織當中。（2）不同的行政組織具有不同的文化個性。（3）行政組織文化是一種群體文化，是一種無形的管理方式。（4）建設行政組織文化，一方面要立足于傳統，另一方面要面向未來。93構建行政組織文化應該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？ 答：建設行政組織文化的過程中存在著共同的原則：第一，目標原則；第二，價值原則；第三，創新原則；第四，參與原則；第五，以人為中心的原則。途徑：（1）加強行政組織人員的道德建設，強化責任意識；（2）培養具有核心文化素質的領導，發揮領導在組織文化建設中的作用；（3）完善激勵機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍；第五，創造文明的辦公環境。

94、行政組織績效的內涵是什么？ 答：行政組織績效指行政組織運用各種組織資源實現預定目標的過程和表現。理解行政組織績效，需要把握以下幾點：第一，行政組織績效既包括行政組織活動的成果，也包括行政組織活動本身，還包括行政組織實現預期目標的能力狀況；第二，行政組織績效是對行政組織活動及其結果

狀態的描述；第三，行政組織績效本身也是一個復合的概念，包含了行政組織的效率、效能、效果、經濟性等； 95、績效管理有哪些主要活動？ 答：（1）計劃績效；（2）監控績效；（3）評價績效；（4）反饋績效。96、目標管理的步驟及優缺點是什么？

答：步驟：（1）建立每個行政組織所應達到的目標；（2）制定被評估的行政組織達到目標的時間框架；（3）將實際達到的目標與預先設定的目標進行比較；（4）制定新的目標以及為達到新目標而可能采取的新的戰略。優點：（1）目標管理中的績效目標易于度量和修改；（2）考核的公開性的比較好；（3）促進了行政組織內的人際交往。缺點：（1）指導性的行為不夠充分；（2）目標的設定可能存在差異議。設定的目標基本上是短期目標。；

97、簡述行政組織績效管理的性質。答：第一，行政組織績效既包括行政組織活動的成果，也包括行政組織活動本身，還包括行政組織實現預期目標的能力狀況；第二，行政組織績效是對行政組織活動及其結果狀態的描述；第三，行政組織績效本身也是一個復合的概念，包含了行政組織的效率、效能、效果、經濟性等； 98、績效評估的一般性指標有哪些？ 答：經濟；效率；效果；公平。99、行政組織績效評估的障礙有哪些？ 答：（1）行政組織目標性質的障礙；（2）行政文化的障礙；（3）行政制度共給不足

100、簡述組織變革及其基本特征。答：所謂組織變革，是指組織系統為了適應內外環境的發展與變化，對組織系統的結構與功能進行調整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態，以維系組織的生存和發展，并借此提高組織效能的過程或行為。特征：第一，組織變革是有意識的變革；第二，組織變革是一個持續循環與發展的過程；第三，組織變革是一個有計劃的變革過程；第四，組織變革是一個克服阻力的過程。

101、簡析組織的內部變革的動力與征兆。答：動力：現實的組織結構與職工的期望值之間存在很大的差異，差異的擴大，將壓抑組織成員的積極性。為了改變這種狀況，組織必須變革。征兆：（1）決策的形成過于緩慢，以致于無法把握良好的機會。（2）溝通不良；（3）組織機能效率低下；（4）缺乏創造精神。

102、簡述李皮特的“有計劃的變革

模式”。答：“有計劃的變革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革模式。此模式將組織變革模式分為七個階段：（1）變革需要的產生；（2）關系的確定；（3）問題診斷；（4）目標和計劃的建立；（5）行動；（6）變革的普及與穩進；（7）終結關系。

103、簡述薜恩的適應性變革循環模式。答：美國心理學家埃德加。薜恩在《組織心理學》一書中提出組織變革的適應性變革循環模式。薜恩認為，組織的適應性變革循環模式是以組織內部或外部環境的某些方面開始的，同時又是以一個更為適應變化的、動態的、處理變化的一系列的過程或活動結束的。

104、簡述格雷納的組織變革模式。答：此模式是一種按權力分配來劃分的組織變革模式。該模式認為一般組織的權力分配情況可分成三種：獨權、分權和授權。這三種權力分配可以有七種不同的變革方式。105、簡述組織發展的特點。答：第一，組織發展是一個連續不斷的過程；第二，組織發展注重行為科學理論的運用；第三，組織發展是通過有計劃的再教育手段來實現組織變革的策略；第四，組織發展是一個動態的過程；第五，組織發展的目標性與計劃性；第六，組織發展必須以事實為依據。

106、簡述組織發展的基本信念。答：第一，關于個人的信念；第二，關于群體成員的信念；第三，有關組織的信念。

107、簡述組織診斷的步驟與方法。答：步驟：（1）組織結構層面；（2）組織程序層面；（3）信息與控制層面；（4）組織行為層面。方法：（1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調查研究法。108、簡述工作再設計的途徑與行動方案。答：（1）工作輪換；（2）工作擴大化；（3）工作豐富化。

109、簡述目標管理的過程。答：（1）目標制定的準備；（2）由最高管理當局制定出組織的總目標，提出實現總目標的計劃、步驟、手段、評價指標及考核辦法。（3）各部門根據總目標并結合本部門的實際情況，制定出各部門的策略性目標以及實現目標的方案。（4）根據各單位的目標，每個職工擬定自己的目標以及行動的計劃。（5）實施目標。（6）對目標完成的結果進行檢查和評價。

110、何為斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內容和主張是什么？ 答：斯坎隆制度是以它的創始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度。在斯坎隆的創議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。基本內容和主張：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計算獎金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會。

111、簡述敏感性訓練的主要目的。答：（1）使受訓者能更了解自身的行為，以及這些行為對別人的影響；（2）使受訓者更能了解和感受到別人行為的含義；（3）使受訓者更能了解群體內與群體之間的種種程序；（4）培養受訓者對群體內與群體之間種種問題的診斷能力；（5）提高受訓者學習轉移的能力；（6）使受訓者更有能力來分析本人的人際行為。112、簡述敏感性訓練的步驟和過程。答：（1）非正式的討論議程；（2）訓練者不加思索地坦率談出自己的看法；（3）著重增進人際關系，相互學習，促進新的合作行為；（4）根據實際工作中的情景問題，鞏固學習成果。

113、與傳統經濟相比，知識經濟具有哪些基本特征？ 答：第一，知識是組織根本的生產要素。第二，符號商品增加；第三，生產的去密集化與協作；第四，虛擬工作場地；第五，及時性與變革的加速；第六個性化的產品服務；第七，知識工作者的興起。

114、簡述信息技術的發展對當代經濟社會所產生的影響及變化。

答：第一，經濟方面。經濟活動通過信息技術的聯結，以全球為活動范圍；第二，職位變化。經濟活動的運作模式決定了就業市場中的職位需求和變化；第三，虛擬文化的發展。多數的社會行為、組織均由實際存在轉變為虛擬存在；第四，零時差的時間。即時性和無時性成為網絡社會的時間特征；第五，流動的空間。信息技術打破地理空間的限制形成網絡化的活動空間。

115、技術民主的基本價值。答：所謂基本價值，也可以叫做本源性價值，是一個概念具有現實性和正當性的基礎。民主的基本價值主要體現在三個方面：第一，民主是社會成員人格尊嚴和生存權利的基本保障。第二，民主是實現社會各種利益訴求有效整合的基礎。第三，民主是實現社會有序溝通的唯一途徑。

116、什么是知識管理？知識管理包括哪些方面的重要內容？ 答：知識管理，就是為組織實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高組織的應變和創新能力。主要內容：（1）知識的有效流通；（2）知識的轉換；（3）知識的創新；（4）知識的整合。117、簡述新型組織結構的特點。答：（1）對環境持更大的開放性；（2）權力結構更加分散；（3）權力的來源更依賴于知識；（4）更加重視橫向之間的關系；（5）更加強調信息與知識的共享；（6）更加強調知識決策的自主性；（7）更加重視創新與變化；（8）對個人需要和渴望的關注；（9）對內在激勵因素的重視。

五、論述題

1、試論當代行政組織發展的趨勢。答：答題要點：第一，行政權力不斷擴張，行政組織的規模日趨擴大；第二，管理性質日趨復雜，管理功能不斷擴充；第三，專業化和職業化傾向；第四，組織間的相互依賴和協調性加強；第五，法律限制和程式化；第六，重視社會的目的；第七，國際影響和國際化的趨勢。

2、試論行政組織在國家政治、經濟發展中的功能與作用。

答：答題要點：第一，提供經濟發展所需的最低條件的法律和制度；第二，組織提供公共物品和公共服務；第三，共有資源和自然資源的保護；第四，宏觀經濟的調控，保證經濟的穩定和效率；第五，社會收入的公平分配。

3、試論學習和研究行政組織學的目的和意義。

答：答題要點：第一，了解和掌握行政組織管理與運行規律；第二，促進和提高行政組織的效率；第三，改革和完善我國的行政組織體制；第四，改善政府形象和增強政府的國際競爭力；第五，提升政府管理能力。

4、評析古典組織理論的貢獻及其局限。

答：答題要點：貢獻：第一，組織結構的體系化；第二，組織工作的計劃化；第三，組織運行的規范化；第四，組織管理的效率化。局限性：第一，傳統組織理論過分強調組織的靜態方面，忽視了組織的動態方面；第二，傳統組織理論過分強調機械的效率觀念，把人當成“經濟人”來看待；第三，傳統組織理論過分強調法律、制度、規范、規則的作用；第四，在研究取向上，當組織是一個封閉系統來看待，未能涉及組織以外在環境的關系以及彼此之間的相互影響。

5、評析行為科學時期組織理論及其思想觀點。答：答題要點：（1）組織是一個心理、社會系統；（2）組織是一個平衡系統；（3）組織是一個提供合理決策的機

構；（4）組織具有非正式的一面；（5）組織是一個影響力系統；組織是一個溝通系統；（7）組織是一個人格整合系統；（8）組織是一個人-機配合的系統。行為科學時期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。行為科學的組織理論的貢獻還在于它引起管理哲學的變革。

6、評析巴納德的動態平衡組織理論。答：答題要點：第一，組織本質論。巴納德認為：（1）組織是人的活動所形成的系統；（2）組織是動態和發展的；第二，組織環境論。巴納德認為：組織所處的環境對組織施加的壓力和限制，組織環境包括自然的、物質的和社會的環境；第三，組織配合論。巴納德認為：組織的生存和發展，有賴于保證貢獻和滿足的平衡；第四，組織要素論。巴納德認為：組織不論其級別的高低和規模的大小，都包含三個基本要素：協作的意愿；共同的目標；信息的聯系；第五，組織溝通論。溝通是組織工作中極其重要的要素；第六，組織責任道德論。道德是個人的具有一般性與持久性的個性力量與傾向；第七，領導職能論。組織領導的職能在于建立和維持一個信息聯系的系統。

7、試論系統權變、權變組織理論對組織管理的影響。

答：答題要點：第一，組織是一個外在系統中的開放系統；第二，組織是由若干個子系統構成的一個大系統；第三，組織是一個反饋系統；第四，組織的生態性；第六，組織管理的權變性。

8、試論行政組織環境的構成要素及其相互之間的影響。答：答題要點：

（一）行政組織的一般環境。組織的一般環境是指影響組織的客觀社會環境。第一，政治環境；第二，經濟環境；第三，法律環境；第四，科學技術環境；第五，文化環境。

（二）行政組織的具體環境。第一，資源的提供者；第二服務的對象；第三、利益群體第四，政府組織。一般環境與具體環境之間的界線并不是十分清楚，一般環境的力量有時可能成為影響組織的具體環境。除此之外，自然環境、人口狀況、國際環境都對公共組織環境的管理產生巨大的影響。

9、聯系實際，試論組織應對環境不確定性的內外策略。答：答題要點：主要包括以下幾個方面：第一，資源儲備；第二，平衡策略；第三，預測和計劃策略；第四，平抑以及定量配給的策略；第五，結構的調整和改革。

10、試論集權式組織結構與分權式組織結構的優缺點。答：集權式組織結構的優點在于：(1)政令統一，不會出現政出多門，分歧互異現象；(2)能統籌兼顧，集中人力、物力資源，實現管理效能；(3)組織上下形成一個層級控制體系，指揮統一，命令易于貫切執行。集權式組織結構的弊病在于：(1)組織目標、規劃與決策偏重整體劃一，容易忽視下層利益，偏枯刻板，缺乏彈性，不能收因地制宜之功效；(2)下級機關沒有決策權，一切秉承上級的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事、消極處事之工作作風，容易缺乏積極創新精神。(3)上下控制嚴密，易形成公文旅行，推諉責任，貽誤時機，缺乏效率之流弊；(4)在集權制下，重內輕外，“能密不能疏”，“知控而不知縱舍”，一方面容易導致個人專斷、獨裁、濫用權力，壓制民主的弊端；一方面則會導致庸愚無能、分崩破碎，分裂割據等問題。

分權式組織結構在精神方面是符合民主要求的，它的好處在于：(1)分工合作、分權制衡，可以防止和避免上層專斷和個人獨裁；(2)分級治事，分層負責，富于彈性；(3)尊重各層利益，收因地制宜之功效；(4)可調動員工積極性，培養獨立、自主、創新的工作作風。從管理上看，分權式組織亦有其固有之弊病，主要表現在：(1)單純強調分權，忽視合適的集權，這會損害統一，甚至會導致分裂；(2)過份分權容易導致各自為政，政出多門，不易達成組織目標；(3)過份分權致使各機關彼此獨立，無上級的監控，可能引起相互之間的對立和沖突，相互制肘與摩擦。

11、試論行政組織結構設計及影響因素的分析。答：組織結構的設計，是指組織管理者根據組織內外環境因素，規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。組織結構設計具有的特點是：（1）組織結構設計是組織管理者一種有意識、有目的的管理活動，是組織管理者的職能之一。（2）組織結構設計的依據是組織內部因素和外部的環境。（3）組織結構設計是對組織結構的規劃和選擇。（4）組織結構設計的目的是為了建立適合組織存在的特定條件的結構，使組織結構的設置更加合理、運轉更加靈活，從而提高組織的效益。

12、試論行政組織設計與管理的原則。

答：答題要點：（1）統一指揮，統一目標；（2）分層管理，分權治事；（3）職掌明確，權責一致；（4）以人為本、人性管理；（5）經濟效能，講求效率；

（6）適應環境，保持彈性；（7）顧及平衡，協調發展。

13、試述國務院的法律地位。答：中國憲法規定，“中華人民共和國國務院，即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。”它明確界定了國務院在國家機關中的法律地位：即在與最高國家權力機關的關系上，國務院處于從屬和被監督的地位；在與地方各級國家行政機關的關系上，國務院處于國家行政系統的最高地位。

（一）國務院是最高國家權力機關的執行機關

（1）國務院由全國人大組織產生。（2）國務院接受全國人大及其常委會的監督。（3）國務院對全國人大及其常委會負責并報告工作。

（二）國務院是最高國家行政機關（1）國務院負責統一領導全國的經濟、政治、社會、文化等行政工作。（2）國務院統一領導各職能機構、直屬機構和辦事機構的工作。國務院有權改變或者撤銷下屬機構發布的不適當的命令、指示和規章。（3）國務院規定中央和省級行政機關的職權劃分，統一領導地方各級國家行政機關的工作。國務院有權改變或者撤銷地方各級行政機關不適當的決定和命令，以保證全國行政工作的統一和暢通。（4）國務院制定的行政法規，發布的決定和命令，對全國各級行政機關具有普遍的約束力，各級國家行政機關必須遵照執行。

總之，國務院負責統一領導全國經濟、政治、社會、文化等各領域的行政事務管理工作，負責統一領導國務院各部、委、局、行、署、辦等組成機關、直屬機關和辦事機關、負責統一領導地方各級國家行政機關。它保證了國家行政權力的統一和政令的暢通。

14、談談你對馬洛斯需要層次理論的理解。答：需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個復雜的、等級式的系統，故稱為需要層次理論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要等五個自低向高的需要層次。

正確理解馬斯洛的需要層次理論應特別注意：首先是需要的滿足是人類行為最基本的原則。其次是需要層次間的動態關系。人的各需要層次不是并列的，也不是靜止的，而是存在著的動態關系。

馬斯洛的需要層次理論在人類行為規律及其激勵研究方面是有著重要貢獻的。這主要表現在：第一，揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結構。第二，探討了各需要層次間的動態關系。需要層次論另一個高明之處是深入探討了不同需要層次間的動態關系。第三，簡單實用。

在管理學界，對需要層次論的爭論非常多，這些大都以批評為主，對需要層次的批評主要集中在兩個方面：首先，關于五個層次的劃分。其次，關于各需要層次間的關系。

需要層次論對我們的啟示是：首先要善于運用有針對性的激勵措施，需要層次論告訴我們，激勵措施只有“投其所需”才有激勵作用。其次是要善于運用多樣化的，特別是非物質的激勵措施。

15、論述群體發展階段的特征及管理手段。答：影響群體行為的因素除群體類型外，還有群體所處的發展階段。不同階段上群體的內部關系、作用性質等等都會有顯著的區別。一般可以將群體發展依次分為形成、磨合、成長和成熟等不同階段。不同階段，群體的工作中心不同，管理方法也不同。

這里需要說明的是兩點：首先，上述群體發展階段是簡化、典型化的，在群體發展的實際過程中，上述階段是不可能截然分開的，而是相互交叉、相互重疊的，所以很難明確界定某一群體當前究竟處于那一階段；其次，在實際群體發展過程中，一個群體的發展階段并不總是嚴格依上述等次遞進的。它有可能滯留在某一階段上不繼續發展，它也有可能從后一發展階段退回到以前的發展階段。

16、試分析領導素養的主要內容。答：領導素養的主要內容

（1）政治素養。政治素養是指人作為一個政治角色對這種特別對自己所承擔的這種義務和所享受的這種權利的理解、把握、翻譯和見諸行動等情況的總和，是人在政治關系和政治生活中培養出來或必須具備的個體特質，是高度政治化的結果。（2）道德素養。道德素養是指一度群體或組織乃至整個生活在一定時期調節人與人之間相互關系的價值標準和價值判斷、道德規范和道德要求內化為心靈內容后形成的整個精神內涵，是充滿價值內容和主觀取向的領導精神素養。主要包括：事業心和使命感、進取心、胸懷寬闊、公正等。

（3）能力素養。能力是指人在其心理生理要素的基礎上，經過后天的培養、教育和努力，在實踐過程中逐步形成的認識世界與改造世界的才能、本領和技能。主要包括：真正能力、科學決策能力、選才用人能力、組織協調能力、溝通能力和學習能力等。（4）知識素養。知識是與實踐密切聯系的概念，是人們在改造世界的實踐中獲得的與經驗的總和。具體包括：寬廣的知識面、熟悉的現代管理意識、一般的科學知識、本職專業知識和豐富的社會實踐知識。

（5）心理素養。領導者必須具備健康的心理素養，它主要包括：樂觀的情緒、堅強的意志、廣泛的興趣和開朗的性格。

17、結合實際論述如何提高領導者的素養。答：領導素養的提高，特別依賴于領導實踐，又不完全取決于領導實踐，也就是說要結合領導實踐才能達到提高領導素養的目標。這個過程，既要靠領導者自覺努力，也要靠領導組織和相關機構共同努力，是領導者主觀因素和客觀條件交互作用的過程。具體來說，提高領導者素養的基本途徑有三條：（1）教育。教育是最普通的領導素養提高途徑，領導者的全面發展或者全面提高領導素養都要依靠教育。（2）實踐鍛煉。領導者親自參加社會實踐，是素養培養和提高的最關鍵環節。（3）修持。修持是公認的各種德才標準內化、德才水平提高的修煉過程。

18、論述領導藝術的主要內容。答：領導藝術的主要內容（1）“彈鋼琴”藝術。首先，“彈鋼琴”藝術要求領導者善于處理好中心工作與其他工作的關系，既要抓住主要矛盾，全力解決主要矛盾，又要兼顧其他方面的工作，防治工作中的片面性和絕對化。其次，“彈鋼琴”藝術要求領導者注意組織內部各要素之間的有機聯系，善于做好協調平衡工作，使各要素之間形成相互聯系、相互配合的良好格局。（2）善于用人藝術。“知人善任”是領導者的主要職責之一，要履行好這一職責，就必須掌握知人善任的領導藝術。領導者在用人過程中應堅持的原則有：①揚長避短原則。②量才任職，職能相稱原則。③誠信不疑原則。④明責授權原則。⑤用養并重原則。（3）運用時間藝術。首先，領導者要科學地安排好時間。其次，要善于節約時間。

19、論述21世紀做好領導的準則。答：（1）胸有全球化戰略；要求領導者既懂科學，又要有遠見，善于抓戰略和善于學習。要做到這些，必須胸有全球化戰略。

（2）在工作中善于保持平衡；這里的“平衡”，主旨是不僅要具有應付變化、適應變化的平衡藝術，而且更

要求有求變防變的意識。

（3）建立學習型組織；建立學習型組織，既是時代的需要，也是組織領導能使自身的領導藝術得以發揮的根本保證。

（4）以人為本，善待下屬。這是一條非常重要的準則，也是搞好上下級關系的根本原則。20、試分析如何實現組織決策的科學化。答：

（一）建立健全組織決策系統。現代化的組織決策系統是由以決斷子系統為核心，以信息、參謀、監控子系統為支持而組成的有機整體。建立健全決策系統，應做到：（1）合理設置各子系統。（2）充實參謀咨詢機構和信息工作機構。

（二）遵循科學決策的原則。（1）信息原則。（2）預測原則。（3）程序原則。（4）可行性原則。（5）民主集中制原則。

（三）提高決策者和參與者的素質。決策人員的素質高低決定了決策的水平，提高決策人員素質是決策系統改進的重要內容之一。（1）要加強決策者集體的班子建設。（2）提高參謀咨詢人員的業務素質。（3）提高信息人員的素質。

21、試分析如何實現組織決策的民主化。答：

（一）把民主機制引入決策系統，營造良好的決策氛圍。

（二）重視發揮參謀咨詢人員在決策中的作用。加強專家學者在決策中的地位和作用，這既是在高層次上民主化的體現，也是實現決策科學化的重要保證。（1）保證參謀機構的相對獨立性。（2）在咨詢機構內形成民主氣氛，鼓勵不同觀點的自由討論。（3）參謀咨詢人員要準確定位。

（三）提高政治生活透明度，實現決策目標的民主化。政治生活透明就是政務公開、政治民主。（1）建立重大問題的通報制度。（2）強化對決策的新聞輿論監督。（3）增強社會公眾參與決策的意識水平。

22、試分析如何實現組織決策的法制化。

答：

一、理順決策主體關系，完善決策規則。具體措施有：（1）黨政分開。（2）理順黨委對決策的領導權與人大最高決策權的關系。（3）處理好人大與政府的相互關系。（4）人大在監督政府決策時，應切實加強與政府的聯系，了解政府的實際工作情況，促使政府決策的合法性、合理性與可行性。

二、決策程序法制化。決策過程中應加以規范的程序有：（1）調查程序。（2）方案設計程序。（3）可行性

論證程序。（4）社會交流程序。（5）

決策合法化程序。

三、充分發揮決策監控子系統的作用。（1）發揮內外兩大監控體系的作用。（2）依法保護監控子系統成員的權利，既保護他們言論、批評、監督政務的權利，也要保護他們不要因為監督政務而受到打擊、報復。

總之，科學化、民主化與法制化是現代決策的三個互相聯系、密切配合的方面，民主化是現代化行政決策的基礎，科學化是現代化行政決策的主導，而法制化則是現代化行政決策的保證。

23、試分析引起群體產生沖突的因素。

答：引起群體產生沖突的因素

一、目標因素。不同的價值觀和不同的目標追求，是導致沖突最內在的原因。

二、資源因素。群體為實現目標需要利用各種資源，包括資金、設備、人員、原材料、能源、空間場地等等。地球上的各種資源都是有限的，因此對于資源的爭奪，勢必成為各種沖突的根本原因。只要資源匱乏存在，分配中的沖突就是不可避免的。

三、責權因素。責權因素是最典型的造成沖突的主觀因素。責權因素引起沖突的可能性有三種情況：（1）責權不清。（2）權力不均。（3）責權逆轉。

四、信息溝通因素。有相當數目的沖突是由誤解造成的。信息溝通不暢或錯誤信息的誤導，是誤解的直接原因。

五、結構因素。群體結構方面的因素與沖突有一定關系。群體規模越大，發生各種沖突的可能性就越大。

24、結合實際闡述如何減少沖突。答：減少沖突的策略

這一策略主要是防止沖突的破壞性功能放大，力爭減少或化解沖突。主要策略包括：①談判。這是最常用、最便當的方式，在談判桌上討價還價總比兩敗俱傷的斗爭更可取；②設置超級目標。當對立雙方的目標不可調和是，可以考慮有沒有設置雙方一致的、更高層次的目標的可能性；③第三方介入。在矛盾陷入僵局時，引入第三方力量有助于緩和緊張態勢；④結構調整。一種辦法是對個別人員進行調整，另一種辦法是作機構調整。

25、結合實際闡述如何引起沖突。答：引起沖突的策略 如果在一個行政組織中，人們缺乏競爭意識，缺乏新思想，人員流動率低，工作績效平平，甚至對改革也不抱希望，那么就有必要挑起一些沖突來突破現狀。引起沖突的策略主要有：①造成一定階段、一定范圍的目標差異。②選派開明的領導者。③開辟多種信息渠道。④結構調整。

26、試論組織溝通在公共組織管理中的功能與作用。

答：答題要點：第一，組織溝通是實現科學決策和有效計劃的前提條件；第二，組織溝通是實施有效組織協調的依據和手段；第三，組織溝通是建立和改善人際關系的必要途徑；第四，組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；第五，組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。

27、試論上行溝通、下行溝通和平行溝通的組織溝通中的互補與優勢發揮。答：

（一）上行溝通：上行溝通就是指自下而上的溝通，通過上行溝通，既可以使上司了解下情，也可以讓下級和職工得到反映自己意見、表達自己愿望的機會，獲得心理上的滿足。

（二）下行溝通：下行溝通就是指自上而下的溝通，這種溝通方式的目的和作用體現為：讓成員工明確組織的目標；為有關工作下指示；使下屬了解工作任務與其他任務的關系；對下屬提供關于工作程序和實務的資料；對下屬反饋其工作績效。只有下行溝通暢通，才能使下級和職工了解上級的意圖和思路，明確奮斗目標和行動步驟，上司也才能又可能與職工取得共識，從而使職工以積極的態度去完成各項工作任務。但是，由于這種溝通方式較容易形成一種“權力氣氛”，而一旦有了這種“權力氣氛”，會使下級產生被驅使的感受，極易產生“逐級失真”的現象，信息容易被誤解、曲解、擱置、漏失。

（三）平行溝通：平行溝通就是指企業機構中處于同一層級上的群體或個人之間的信息溝通，平行溝通通常具有業務協調性質。它能夠加強各部門之間的了解，協調工作，互通信息，增強團結，克服本位主義，減少扯皮現象等。

28、試論非正式溝通在組織溝通中的價值與合理運用。答；非正式溝通：是一種通過正式規章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。非正式溝通的優點有：溝通方便，內容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。而且由于在這種溝通中比較容易把真實的思想、情緒、動機表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。管理者要善于利用這種溝通方式。缺點是：這種溝通比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽。所以應對這種溝通方式予以

重視，注意防止和克服其消極的一

面。

29、試論組織溝通的障礙及克服。答：答題要點：

一、組織溝通的主觀心理性障礙 第一，從主觀心理因素看，個體的性格、氣質、情緒等都會成為溝通的障礙；第二，從知識和經驗方面看，由于溝通雙方在經驗、知識水平上差距過大，就會產生溝通障礙；第三，記憶能力不佳所造成的障礙；第四，需要和態度不同造成的障礙；第五，知覺選擇性。

二、組織溝通的客觀性障礙 第一，空間距離所引起的障礙；第二，組織機構引起的障礙；第三，信息過量引起的障礙。

三、由信息傳遞的媒介形式引起的障礙

第一，語言障礙；第二，選擇溝通方式不當引起的障礙； 總之，影響組織溝通的因素很多，作為管理者來講，其中一個重要的職責便是消除這些障礙的因素，促使溝通有效進行。

30、試論有效組織溝通的方法與策略。

答：答題要點：

（一）提高組織信息溝通的心理水平；

（二）正確運用語言文字；

（三）學會有效聆聽的方法；

（四）學會有效溝通的方法。

31、試論知識管理與行政組織學習的關系。答：在知識經濟飛速發展的今天，行政組織需要通過知識管理，提高行政人員的素質，優化組織結構，促進透明、高效、低成本政府的形式以響應社會的需要。知識管理包括三個內容：一是組織學習；二是組織的知識；三是組織的記憶。行政組織知識管理可通過以下幾個方面來實現：（1）建立知識庫；（2）完善電子政務，強化政府知識管理的技能。

32、試論行政組織學習的障礙及其改進方式。答：

（一）組織結構缺陷；行政組織在結構上最大的特點即官僚制的專業分工與層級節制，使得知識分享和學習變得十分困難，行政組織學習受到極大的限制。

（二）盲目；對外界變化的盲目，將導致組織學習無法正常開始，也無法適應環境變化。

（三）舍本逐利；

（四）輔助設施不足；

（五）缺乏合作；

（六）傳播失效；

（七）反饋失誤；

（八）組織記憶喪失。

33、行政組織文化是如何作用于行政組織及其成員的？ 答：行政組織文化主要是通過以下功能，作用于行政組織及其成員的：第一，目標導向功能。他對行政組織和

組織內的每個成員的價值取向和行

為取向起導向作用，使組織成員的個人目標與組織的整體目標趨于一致；第二，凝集功能。一個組織的價值觀一旦被組織成員認同接受，則會形成一股黏合力量，從各方面把組織成員團結起來，使組織產生巨大的向心力和凝聚力，形成組織的共同認知；第三，激勵功能。以組織文化作為組織的精神目標和支柱，可以激勵全體成員自信自強、團結進取；第四，控制功能。行政組織文化形成較為穩定的模式后，就會對行政機構及其成員的行為起到規范作用。

34、為了提高行政效率、改善行政服務質量，應該構建怎樣的組織文化來適應當今轉型的中國社會？

答：

一、行政組織文化構建的原則。行政組織文化雖然會由于民族、地區、部門的不同而有所不同，但都從事著類似的實踐活動，遵守著共同的客觀規律，因而構建行政組織文化的過程中存在著共同的原則；二，構建行政組織文化的基本途徑。

（一）加強行政組織成員的道德建設，強化責任意識。

（二）培養具有核心文化素質的領導，發揮領導在組織文化建設中的作用。

（三）完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍。（1）要建立科學的考核評估標準。（2）完善約束機制。

（四）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍。

（五）創造文明的辦公環境。

三、行政組織文化創建的主要方法。有示范法、激勵法、感染法、自我教育法和灌輸法。

35、在全球背景下，我國的行政組織文化如何在民族文化和全球文化的沖突中作出選擇？ 答：

一、我國當代行政組織文化的現狀。中國社會的飛速發展，在理想上有一定的主導趨向，在道路的選擇上也漸趨明朗，但現實狀況的復雜性決定了我國改革開放時期的行政組織文化的不穩定性有所增加；

二、我國行政組織文化的走向。隨著改革開放的繼續推進和行政組織管理的科學化、現代化和規范化，我國的行政組織文化正在發生著一系列的變化。（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉變。（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉變。（3）由集權型行政組織文化向參與型行政組織文化轉變。（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉變。（5）由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉變。

三、我國行政組織文化的基本內涵。我國是人民民主專政國家，行政組織與其他國家一樣，是人民民主專政的工具。因而行政組織文化最核心的是“全心全意為人民服務”。任何類型和層級的行政組織都將“全心全意為人民服務”作為最根本的價值觀。

36、試述行政組織績效評估的意義。答：

一、績效評估對績效管理具有基礎性作用。首先，績效評估是績效管理的中心環節，起著承前啟后的作用。同時，績效評估凸顯績效管理的價值取向。二，績效評估是行政組織內部管理的重要機制。（1）績效評估為行政組織提供了控制機制。（2）績效評估為行政組織管理提供了監督機制。（3）績效評估為行政組織管理提供了激勵機制。

37、結合實際，試述我國行政組織績效的有關情況及如何改進。答：

（一）行政組織績效障礙。績效管理是現代行政組織管理的重要議題，建立高績效的行政組織是當前各國行政組織改革和創新的目標模式之一。但是，由于各種主觀條件的限制，行政組織績效管理還存在這樣或那樣的誤區，行政組織績效的改進還存在諸多的障礙，主要有目標性質的障礙、行政文化的障礙、行政制度供給不足的障礙。

（二）行政組織績效的改進策略。（1）加強績效管理立法工作。（2）明確行政組織績效管理的定位和價值取向。（3）建立健全合理有效的績效評估體制。（4）引入公民參與機制。（5）積極利用現代管理方法和技術，提高行政組織績效。

38、試論組織環境對組織變革的影響。答：答：對組織過濾和本國方式有效的外部環境包括一般環境因素和特殊工作環境。影響組織變革的一般環境因素有：（1）文化特征。（2）科學技術特征。（3）教育特征。（4）政治特征。（5）法制特征。（6）自然資源特征。（7）人口特征。（8）社會結構。（9）經濟特征。特殊工作環境的變化也會對組織管理和變革產生影響。特殊工作環境主要是指那些與組織具有特定關系，對組織中的成員、結構和運行直接發生影響的外部環境。如消費者、供應者、競爭者等。除了外部環境之外，內部環境也是引起組織變革的另一重要原因。所謂組織的內部環境，是指組織成員的工作態度、士氣、期望、價值觀念及素質的變化，組織結構、組織目標、組織沖突等方面的變化。

39、試論有效組織變革的程序和步驟。

答：為了使組織變革取得預期的成效，關鍵的一個環節是遵循科學的、合理的步驟或程序。

（一）組織診斷。組織診斷就是依據和運用科學方法，對組織現狀、存在的問題進行分析和

界定的過程。組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環節。

（二）變革方案的制定。變革方案的制定就是在組織診斷的基礎上制定組織變革的行動方案。變革方案確定了組織變革的框架、目標、步驟、途徑，是實施組織變革的重要依據。

（三）組織變革的實施。組織變革的實施就是將組織變革的方案或計劃付諸行動。

（四）組織變革的評估。組織變革的評估就是對組織變革的績效和影響進行分析和論證，總結成效與經驗，以作為延續或中止變革的依據。

40、試論組織變革的途徑和策略。答：組織變革可以從多方面進行，通過不同的途徑和方法實現變革的目標。一般來講，組織變革可以從以下幾個方面入手進行：（1）從組織結構入手，進行組織結構的調整或重組。（2）從技術入手，進行挖掘改造和革新。（3）從人的因素入手，提高組織成員的積極性和創造性，改變組織成員的行為。（4）從控制和調節外部環境入手進行改革。（5）系統變革。

41、試論組織變革的阻力和消除。答：變革的阻力是多方面的，它來自政治、經濟、文化、思想、心理等許多方面。認識變革阻力的來由，掌握消除阻力的方法，對促進改革、加速變革取得成效具有十分重要的意義。組織變革阻力產生的原因有：（1）心理上的抵制。（2）因經濟原因引起的抵制。（3）組織本身的阻力。（4）社會的原因。克服組織變革阻力的方法和途徑有：第一，采取參與變革的策略。第二，加強對變革的認同。第三，利用群體的動力。第四，力場分析。

42、試論目標管理在組織管理中的作用。答：目標管理是全局性的組織發展措施。目標管理就是通過目標的共同參與和制定，來激發職工的工作動機，從而提高組織效率。目標管理的全過程可分為下面幾個階段：（1）目標制定的準備。（2）由最高管理當局制定出組織的總目標，提出實現總目標的計劃、步驟、手段和評價指標及考核辦法。（3）各部門根據總目標擬定各自的行動目標。（4）根據部門目標擬定個人行動計劃。（5）實施目標。（6）對目標完成結果進行檢查和評估。目標管理在組織管理中的作用：1）最大限度的發揮人員的潛能。2）促進團隊意識。3）凝結互助友愛,消除本位主義.4）增強人員的自主意識.5）人員愿意接受責任。6）有利于改善組織結構。7）提高人員素質,增強凝聚力.8）提高整體競爭力。

43、試論當代行政組織管理面臨的問題與挑戰。

答：知識經濟的興起，信息與網絡技術的發展與普及，全球化進程的加快，使得行政組織管理面臨前所未有的壓力與挑戰。

一、知識經濟已經成為我們這個時代不爭的事實。據統計，在經濟合作與發展組織的成員國中，知識經濟在國內生產總值中已占50%以上；

二、信息與網絡技術的發展與普及，直接影響著個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的互動方式。構建在信息科技之上的新型社會形態也正在浮現；

三、民主政治和民主觀念的發展深入民心，對現存的行政組織結構、管理方式提出了新的挑戰；

四、全球化是影響我們這個時代的另一個不可回避的問題。全球化意味著社會、政治、經濟活動跨越了邊界。

44、試論行政組織管理未來的發展趨勢。答：

一、行政組織的環境將更為復雜和動蕩。這種動蕩和復雜首先來自于變化本身，其次是由于社會社會諸方面加速變化，使得組織管理的環境變得不穩定和不可預測。

二、知識管理的興起與發展。在知識經濟時代，知識具有前所未有的高價值，而知識管理則是組織促進其核心競爭力與永續發展的核心要素。

三、戰略性管理的重要。戰略性管理可以為組織提供戰略性的發展方向。

四、利用信息科技，創新服務型態與治理型態。隨著現代信息技術的發展，將信息科技運用于行政組織管理，利用科技改革政府，建立“電子政府”已經成為各國的一個普遍趨勢。

五、更為彈性、有機式的組織結構。這種組織與傳統組織相比，更為開放，更富有彈性，更為靈活。

第四篇：2013年電大管理學基礎小抄(已排版)==

管理學

第1章 管理與管理學1．什么是管理的性質？

企業目標是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標，是 3．決策應遵循哪些基本原則？

企業經營思想的具體化。其主要特征為：（1）目標是企業經營思想的集中體現。（2）目標具有多重性。（3）（1）滿意原則。（2）層級原則。（3）集體和個人相結合的原則。（4）整體效用的原則。目標具有層次性。（4）目標具有變動性。

4．決策的作用表現在哪些方面？

（1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（2）決策是實施各項管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發揮都離不開決策。第7章 組織概述

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學性，要用科學的方法論來分析問題和解決問2．確定企業目標的原則是什么？題。（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。2．影響組織管理的外部環境因素有哪些？

（1）現實性原則。（2）關鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協調性原則。（5）權變原則。3．目標管理具有哪些特點？

（1）社會環境。（2）政治環境。（3）經濟環境。（4）科學技術環境。（5）文化教育環境。3．組織的外部（1）目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。目標管理理論把企業看作一個開放系統進行動1．組織有哪些作用？環境具有怎樣的特征？

態控制。通過目標的制定和分解，在企業內部建立起縱橫交錯的完整目標連鎖體系。（2）充分發揮每一個（1）組織是幫助人類社會超越自身個體發展能力的重要支撐；（2）組織是實現管理目標的重要保證；（3）

（1）復雜性，它包括人的因素、物的因素、政治經濟、技術、文化、自然條件等多方面的因素。（2）交叉職工的最大能力，實行最佳的自我控制。目標管理是一種民主的，強調職工自我管理的管理制度。（3）強組織是連接企業領導與職工、企業與環境的橋梁。

性，構成組織環境的各種因素是相互依存和相互制約的。（3）變動性，組織環境因素是不斷變化的。4．組調成果，實行能力至上。目標管理中，對目標要達到的標準，成果評定的方法都規定得非常具體，明確。2．企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，織與外部環境有怎樣的關系？

4．目標管理的實施過程。

通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；（3）

外部環境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。（1）社會環境對組織的作用。一般可分為四個階段：（1）目標建立。這目標管理實施的第一階段，主要指企業的目標制定、分解過程。尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。A．社會環境對組織具有決定作用。B．社會環境對組織具有制約作用。（2）組織對環境的適應。一是消極、這一階段是保證目標管理有效實施的前提和保證。被動的適應；二是積極、主動的適應。5．管理的基本職能有哪些？

3．如何理解企業組織結構的含義？

（2）目標分解。是把企業的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業所有員工都樂于接受企業的（1）組織結構的本質是職工的分工合作關系。（2）組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。（3）組織結

構設計的出發點與依據是企業目標。

（1）計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。（2）決策。決策就是針對預期目標，目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。

在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。（3）組織。其主要內容是：根據組織目（3）目標控制。目標管理強調自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現4．如何處理分工協作與精干高效的關系？標，在任務分工的基礎上設置組織部門；根據各部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職目標動態控制的關鍵。權、職責等等。（二章）1．科學管理有哪些主要內容？

（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（2）要注意發揮縱向協調和橫向協調的作用；（3）

（4）目標評定與考核。通過評議，肯定成績，發現問題，獎優罰劣，及時總結目標執行過程中的成績與不要加強管理職能之間的相互制約關系。

5．如何理解統一指揮與權力制衡的組織工作原則？

統一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。權力制衡是指，無論

（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。（2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替傳統的足，以此完善下一個目標管理過程。管理。（3）科學管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。2．為什么稱法約爾為經營管理之父？

5．如何評價目標管理制度？

目標管理是一個全面的管理系統。目標管理制度的優點：（1）目標管理能有效地提高管理的效率。（2）哪一級領導人，其權力運用必須受到監督，一旦發現某個機構或者職務有嚴重損害組織的行為，可以通過

合法程序，制止其權力的運用。

1916年，法約爾出版了他的代表作《工業管理和一般管理》，該書成為一般管理理論的最早的全面論述。能有助于企業組織機構的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業目標。（4）能實行有效的監督與控制。法約爾由此被譽為“經營管理理論之父”。3．霍桑實驗指的是什么事情?

目標管理的局限性：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成（1）正確處理直線經理與職能經理的關系。（2）在同一層次的領導班子中，必須明確主輔關系，副職必須果的考核與獎懲標準很難統一。（4）企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。

服從正職，正副職之間是上下級關系。（3）一級管一級。即“指揮鏈”的原則。（4）企業高層領導，一定要保證行政指揮權的統一。6．在進行組織設計或調整時，如何處理集權與分權的關系？

（1）企業規模的大小。企業規模小，決策和經營管理方面的重要權力都集中在公司總部，中下層管理機構

20世紀20年代至30年代間（1924--1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工第5章 預測作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。4．行為科學理論的主要內容是什么?

1．預測的作用有哪些？

行為科學的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法。狹義（1）為企業計劃和決策工作提供科學依據，提高決策的準確性。（2）有利于企業制定科學的營銷策略。（3）和生產經營單位只有執行權。企業規模大，尤其是現代大企業一般更多采用適當分權模式，有的甚至采取的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。5．管理過程學派的主要特點是什有利于企業制定科學的技術創新策略。（4）有利于提高企業競爭力和應變能力。么？

2．預測的類型是怎么樣劃分的？

分權的模式。（2）公司產品種類。公司在權力的劃分上采取什么模式，還要看產品種類的多少。（3）公司經營單位的數量、區域分布和產品的市場范圍。（4）公司發展戰略。公司發展戰略與企業的組織模式的選

管理過程學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯系起來。無論是什么性質的組織，管理人員的（1）按預測范圍的不同分為：宏觀經濟預測和微觀經濟預測。（2）按預測內容的不同分為：市場預測；技擇也有很多關系。7．企業組織工作應堅持哪些基本原則？ 職能是共同的。6．何謂企業文化？它由哪幾部分組成？

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。

術預測；收入預測或經營績效預測；經濟形勢預測（3）按預測性質的不同分為：定性預測和定量預測。（4）（1）目標任務原則。（2）責權利相結合的原則。（3）分工協作及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）按預測時間長短分為：長期預測；中期預測；短期預測。

統一指揮和權力制衡原則。（6）集權與分權相結合的原則。第8章 組織結構 1．組織結構設計的內容有哪些？

:(1)企業精神。企業精神是企業文化的核心。(2)制度文化。是企業文化的中間層。(3)物質文化。它是企 3．選擇預測方法應注意哪些問題？業文化的外圍層。

7．現代管理理論包括哪些主要學派？

（1）要注意預測方法的適用范圍。（2）要注意預測的經濟性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對準（1）在因素分析階段，主要有：企業的目標、企業的外部環境、企業的內部因素。（2）在職能分解與設確度的要求。

計階段，基本職能設計、關鍵職能設計、職能分解、橫向協調設計。（3）在組織結構的框架設計階段，企業高層權責關系的形式；企業各部門、崗位的權責劃分。（4）在組織運行保障設計階段，管理規范設計。人員配備與訓練設計。（5）在反饋與修正階段，要通過組織的運行，發現問題并及時進行必要的修正，保

（1）管理過程學派。（2）經驗學派。（3）系統管理學派。（4）決策理論學派。（5）管理科學學派。（6）權 第6章 決策 變理論學派。第3章 計劃 1．簡述計劃工作的基本特征。

1．決策具有哪些特征？

（1）超前性。要求決策者具有超前意識，能夠預見事物的發展變化，適時地做出正確的決策。（2）目持組織的彈性。

（1）目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。（2）主導性：組織、人事、領導和控制等方面的活動,標性。決策目標就是決策所要解決的問題。（3）選擇性。決策必須具有兩個以上的備選方案，通過比較評2．試比較M型和H型組織結構的異同。

都是為了支持實現組織的目標。（3）普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。（4）效定來進行選擇。（4）可行性。決策所做的若干個備選方案應是可行的。（5）過程性。決策是一個多階段、相同點：事業部和子公司都是獨立經營的。不同點：（1）子公司是獨立法人，事業部不是獨立法人；（2）M率性：計劃的效率是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額。2．計劃的種類有哪些？

多步驟的分析判斷過程。（6）科學性。要求決策者能夠透過現象看到事物的本質，做出符合事物發展規律型結構公司總部對事業部進行戰略協調，H型結構則注重風險和人事控制，缺乏戰略協調。的決策。

3．影響管理幅度的因素有哪些？

（1）主管人員與其下屬雙方的素質和能力。（2）工作本身的性質。（3）工作的類別。（4）管理者和下屬人員的傾向性。（5）組織溝通的狀況。（6）組織環境和組織自身的變化速度。4．衡量集權與分權的標志有哪些？

（1）決策的數量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。5．影響集權與分權的因素有

根據企業部門管理職能之不同分類,可以將計劃分為生產計劃、財務成本、供應、勞資、安全、人員培訓、2．決策可以分為哪些類型？ 研究與開發、銷售等等。第4章 目標管理

1．企業目標的特征是什么？

按決策的重要程度劃分，可分為戰略、戰術和業務。按決策的重復程度劃分，可分為程序化和非程序化。

按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風險型和不確定型三種。

哪些？7．影響企業人際關系的因素有哪些？是由誰提出來的？其基本思想是什么？

（1）決策的代價。（2）政策的一致性。（3）組織的規模。（4）組織的成長方式。（5）管理哲學。（6）管理（1）職工空間距離的遠近。（2）職工彼此交往的頻率。（3）職工觀念態度的相似性。（4）職工彼此需要的 “零基預算法”是由美國德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于1970年提出來的。零基預算的基本思想是：人員的數量及素質。（7）控制技術與手段。6．授權的原則有哪些？

互補性。

在每個預算開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。6．按照零基預算方法編制預算時應考慮哪些問題？

（1）組織的目標是什么，預算要達到的目標又是什么？（2）這項活動有沒有必要，不開展行不行？如果

（1）因事設人，視能授權。（2）明確責任。（3）不越級授權。（4）要適度授權。7．試述直線職能制和事第11章 激勵 業部制組織結構形式的特點及其優缺點。

1．簡述激勵過程。

又稱U型組織結構。它的優點是，由于是垂直領導，有利于企業集中有限的資源。但是，隨著企業規模的激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？（3）開展這項活動的可選方案有哪些，目前執行的方案是擴大，U型結構越來越不適應企業的發展和市場競爭的需要，即高層領導者陷于日常經營活動，疏于考慮一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機不是最好的？（4）這項活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 企業長遠的發展戰略。又稱M型組織結構。它是一種分權式結構。M型結構的優點在于：（1）權力下放。的驅動下向目標努力，目標達到后，隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。（2）各事業部獨立核算。（3）各事業部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓管理人才。2．簡述激勵的作用。

7．與傳統的預算管理相比較，零基預算具有哪些優缺點？

零基預算的優點是預算編制依據科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節約支出；缺點是

M型組織結構還存在許多問題。在上層與事業部內部都要設置職能機構，容易造成機構重疊，管理人員膨（1）有利于激發和調動職工的積極性。積極性是職工在工作時一種能動的自覺的心理和行為狀態。（2）有預算編制的工作量大，費用較高。脹，管理費用增加等等。第9章 人員配備1．人員配備的任務是什么？

助于將職工的個人目標與組織目標統一起來。個人目標及個人利益是職工行為的基本動力。（3）有助于增8．什么是成本控制？其本質是什么？強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協調統一。

3．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？

所謂成本控制，就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。成本控制本質

（1）物色合適的人選。（2）促進組織結構功能的有效發揮。（3）充分開發組織人力資源。2．人員配備的第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四上是為實現企業整體的成本控制目標，各個部門在明確成本責任的基礎上所采取的一系列旨在提高管理者原則是什么？

層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現的需要，這是最高層次的需要。4．簡述雙因素理論。成本意識、提高成本效率的管理工作。9．簡要說明成本控制的實施過程。

（1）經濟效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事擇人原則。（4）量才使用原則。（5）程序化、規范化原雙因素理論是赫茨伯格圍繞亞伯拉罕?馬斯洛的需要層次理論對需要進行深入研究之后提出來的一種激勵（1）制定控制標準，確定目標成本。（2）根據企業的各種數據記錄、統計資料，進行成本核算。（3）進行則。3．管理人員的需要量怎么確定？

理論，通過采用“關鍵事件法”，即要求被訪者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不成本差異分析。（4）及時采取措施，降低成本。10．試將產品質量控制與工作質量控制相比較，哪一個更

重要？為什么？

（1）組織規模。（2）業務的復雜程度。（3）管理部門的數目。（4）管理人員的儲備需要。4．管理人員選愿意干你的工作”兩個問題來研究人的需要。5．簡述精神激勵的主要方法。聘的標準是什么？

（1）目標激勵法。（2）環境激勵法。（3）領導行為激勵法。（4）榜樣典型激勵法。（5）獎勵懲罰激勵法。在實際工作中，產品質量控制和工作質量控制相互影響相互制約。因為，一方面，某些工作是直接面對顧

客的，工作的過程，也就是向顧客提供服務產品的過程。另一方面，工作過程是加工制造產品的過程，工作質量是產品質量的保證。因此，在現代質量管理中，工作質量控制已經占據重要地位，企業越來越將質

（1）較高的政治素質。（2）良好的道德品質。（3）相應的業務知識和水平。（4）良好的決策能力。（5）較第12章 控制的基礎理論 強的組織協調能力。（6）富于創新精神。（7）健康的身體素質。5．管理人員培訓的作用是什么？

1．現代管理中控制的作用。

（1）控制是完成計劃任務、實現組織目標的保證。（2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。量控制的重心放在工作過程上。

11．企業在對產品質量進行控制的過程中，如何正確實施全面質量管理的方法？

（1）通過培訓，可以進一步提高管理人員的管理水平。（2）通過培訓可以增強組織的運作效率。（3）通過（3）控制是組織創新的推動力。2．對于一個組織來說，實現有效的現場控制必須具備的條件。

培訓可以增強組織的競爭力。（4）培訓也是進行管理人員儲備的重要方式。6．管理人員培訓的內容是什么？（1）較高素質的管理人員。（2）下屬人員的積極參與。（3）適當的授權。（4）層層控制，各司其職。3．控所謂全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的（1）業務培訓。（2）管理理論培訓。（3）管理能力培訓。（4）交際能力及心理素質培訓。7．企業選聘高制系統的特點。級主管應采用內源渠道還是外援渠道？為什么？通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。

經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開

（1）控制系統具有較強的環境適應性。（2）控制系統具有自身的目的性。（3）控制系統具有較強的反饋功發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程能。4．對組織進行有效控制的基本原則。的質量管理體系。全面質量管理體現了全新的質量觀念。質量不僅是指企業產品的性能，還包括企業的服

因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。（2）易形成錯（1）目標明確原則。(2)重點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經濟性原則。5．實現有效控務質量、管理質量、成本控制質量等。它強調產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的。企業對質量的控綜復雜的關系網。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。

制的基本要求。

制，應當強調動態的過程控制，將重心落在和生產制造相互關聯的所有環節，而不僅僅是產成品的最終檢

如果采用外源招聘，可以避免這些不足。（1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。（2）外源招聘的（1）控制工作要具有全局觀點。（2）控制工作應面向組織的未來發展。（3）控制工作應確立客觀標準。（4）驗。企業應用全面質量管理的方法對產品質量進行控制，主要從兩個方面入手：一是全員參與質量管理；管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。（3）有利于平控制系統應切合主管人員的個別情況。（5）控制工作應有糾正措施。6．如何制定切實可行的控制標準？二是全過程質量管理（1）全員參與質量管理。企業中的任何一個環節、任何一個階段的任何工作都會不同息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。第10章 領導 1．領導的實質是什么？

（1）目的性。控制工作必須以實現組織計劃為目的。（2）多元性。任何一個組織的目標都不是單一的，而程度地影響到企業產品或者服務的質量。而任何一項工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此，是多元的，因此控制標準也應是多元的。（3）可檢驗性。標準不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實踐過必須把企業內部所有人員的積極性和創造性調動起來，提高每一個人的質量管理意識，做到“質量工作人

領導是由領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于影響，影響力有法定權力和自身影響力兩個方面程中能夠確實作為行動比照物的對象。（4）可行性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適當。人有責”。（2）全過程質量管理。產品質量取決于設計、工藝準備、外購原料、制造、儲存、銷售等各個過構成。它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。自身影響力是領導者以自身的威信影響或改變被領（5）利益目標一致性。組織目標是多元的，多元的組織目標是通過內部各子系統子目標體現出來的。第程的質量管理水平。因此，全面質量管理強調，為了從根本上杜絕產品質量問題，企業必須對產品生產銷導者的心理和行為的力量。2．組織賦予領導者哪些法定的權力？

13章 控制技術與方法

售的全過程進行管理。一般來說，為了保證對企業生產經營活動全過程的質量管理，企業對不同的部門、崗位制定詳細的質量控制指標、工作規程和獎懲措施，工作的質量水平直接和自身的利益掛鉤。

法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它們包括：（1）決策權。（2）組織權。（3）指揮權。（4）人事權。1．企業質量控制的內容。（5）獎懲權。3．管理系統理論是怎樣對領導方式進行分類的？（1）專權命令式。（2）溫和命令式。（3）協商式。（4）參與式。4．對領導者個人素質有哪些要求？

（1）政治素質。（2）知識素質。（3）能力素質。（4）身體素質。5．如何正確地處理人際關系？

企業單位的質量控制包括產品質量控制和工作質量控制。產品質量控制應達到兩個基本要求：一是產品達第14章 協調

到質量標準；二是以最低的成本生產出符合質量標準的產品。工作質量控制是指企業為了保證和提高產品1．協調的作用表現在哪些方面？質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。2．全面質量管理的涵義。

（1）使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現。若個人目標與組織目標相一致，人們的行為就會

所謂全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的趨向統一，組織目標就容易得到實現。管理者可以通過協調工作，使個人目標與組織目標相輔相成，從而經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖

（1）經營目標調適法。（2）制度規則調適法。（3）心理沖突調適法。（4）正確利用隱性組織的潤滑作用。發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程突是不可避免的，并且這種矛盾和沖突如果積累下去就會由緩和變到激烈、由一般形式發展到極端形式。（5）隨機處事技巧法。

6．領導者科學用人的藝術表現在哪些方面？

（1）知人善用的藝術。（2）量才適用的藝術。（3）用人不疑的藝術。的質量管理體系。3．預算具有哪些特點？

（1）計劃性。（2）預測性。（3）控制性。4．預算的種類有多少？

如果這樣下去，輕則干擾組織目標的實現，重則會使組織崩潰、瓦解。所以，管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人能夠相互協作與配合。（3）提高組織

（1）剛性預算與彈性預算。（2）收入預算與支出預算收入預算。（3）總預算與部門預算。5．零基預算法效率。協調使組織各部門、各成員都能對自己在完成組織總目標中所需承擔的角色、職責以及應提供的配

合有明確的認識，組織內所有力量都集中到實現組織目標的軌道上來，各個環節緊密銜接，各項活動和諧階段，其特點就是溝通更有效、更及時、更全面。地進行，而各自為政、相互扯皮、不顧組織整體利益的現象則會大大減少，從而極大地提高組織的效率。7．為什么說人際溝通是最主要的溝通？2．協調的原則。

業是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發展過程中，需要協調的關系很多也很復雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業內部關系，一部分是企業與外部環境間的關系。那么，企業應如何協調各

答：溝通是發生在雙方之間的行為。廣義地說，這里的“雙方”既可以是人，也可以是“機”。也就是說，個方面的關系呢？（1）組織內部關系的協調。A．各生產要素的協調。組織要順利地運轉，必須根據組織

（1）目標一致原則。協調的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務，并使個人目標與組織目標相一溝通可以發生在人與人之間、人與“機”之間、“機”與“機”之間。從管理學角度講，在這三種類型的信總目標的要求，對組織各要素進行統籌安排和合理配置，并使各環節相互銜接、相互配合。對生產要素進致，從而促進組織總目標的實現，所以管理者的協調工作必須圍繞組織總目標進行。（2）效率原則。協息溝通中最有意義的是人與人之間的信息溝通，即人際溝通。這是因為人際溝通有其獨特之處：（1）人際行協調的主要工具是計劃。同時，完善、科學的規章制度是協調工作能夠順利進行的基本保證。另外，會調的目的不是掩蓋、抹殺問題，也不是“和稀泥”，而是通過發現問題、解決問題，使部門之間、個體與個溝通主要是通過語言或文字形式進行的。（2）在人際溝通中，不光是信息的交流，中間還夾雜了情感、思議也是一種重要的協調方式。橫向部門間可采用定期或不定期的會議方式，加強彼此間的聯系與溝通。B．企體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作，從而提高組織效率。（3）責任明確想、態度的交流，所以溝通雙方的心理、態度、知識及價值觀都對溝通結果有重要影響。（3）由于受溝通業與股東關系的協調。在所有權和經營權相分離的現代企業制度下，沒有股東也就沒有企業。協調企業與原則。明確責任就是規定各部門、各崗位在完成組織總目標方面所應承擔的工作任務和職責范圍。除了要雙方心理、態度、知識等的影響，在人際溝通中經常出現一些特殊的溝通障礙，如一些人為討好上級而“專股東的關系，爭取現有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地擴大企業資金來源。在這方明確自己的職責范圍，還要明確互相協作的責任，提倡互相支援、積極配合，反對各自為政、相互扯皮的挑好聽的說”、愛激動的人經常說一些情緒化的言辭等，管理者必須重視這一點；（4）人際溝通也是溝通中面，首先應完善企業法人治理結構，在產權清晰和責權利統一的基礎上，實現對企業控制權的合理配置，惡劣作風。（4）加強溝通原則。溝通是協調的杠桿，組織內部以及組織與外部環境之間的信息溝通越有效，最重要的，它可以使組織中的人與人之間關系融洽、心情愉快、互相學習、互相促進、協調一致，更有效在企業所有者和經營管理者之間形成相互制衡的機制和有效的激勵和約束機制，以最大限度地提高企業運彼此間的理解、支持就越容易建立，發生誤會、摩擦、扯皮的可能性就越小，而組織的協調性就越強；反地實現組織目標。之，溝通效果越差，組織協調性也將越低。3．簡述沖突的二重性理論。

8．影響信息溝通的因素。

營效率。其次，企業，尤其是上市的公眾公司，應按《公司法》、《證券法》的要求，規范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準確的投資信息。C．組織內部人際關系的協調。組織內部的人際關系主要指的1）信息發送者的技能、態度、知識和價值觀。信息發送者的技能、態度、知識和價值觀，對發送出去的信是正式途徑以外的非正式關系，如同學關系、親朋關系等。這些關系一般是自愿自發的人際關系，所以往

在傳統意義上，沖突對組織是不利的，必須加以克服。從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變息的質量有直接的影響。大多數學生都有一種經驗，即有的老師講課旁征博引、生動活潑，學生聽完后既往比正規的溝通渠道更迅速有效、更富于彈性。協調組織內部的人際關系，可以提高員工對組織的歸屬感化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應該接納它。此外，還發現沖突有時能給組織帶來好處。直到今學到了知識，精神也感到很愉快；而有的老師講課枯燥乏味，學生聽著很累，而且糊里糊涂。在老師和學和認同感，增強組織凝聚力。協調組織內部人際關系應堅持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；天，這種觀點發展成為沖突的二重性理論。今天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設性和破壞性生之間的信息溝通中，前者的溝通效果明顯好于后者，這顯然是由于作為信息發送者的老師的講課技能不誠實守信。（2）組織與外部環境的協調。A．組織與消費者關系的協調。市場經濟下，企業與消費者可謂兩種性質；沒有沖突的組織將表現得呆滯，對環境變化適應慢和缺乏創新精神，因而績效也不是最好的；同所致。個體的態度也影響著其行為。信息發送者對某一事物的認識和態度，也會影響溝通效果。此外，“唇齒相依”。沒有了消費者，企業就失去了生存的基礎。協調企業與消費者的關系，要求企業樹立消費者而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。基于這種認溝通過程還受到人們在一些問題上所掌握知識的制約。（2）接受者的技能、態度、知識和價值觀。技能、導向觀念，在經營決策和經營管理中充分考慮消費者的需要。B．企業與政府關系的協調。這里的政府不是識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極的一面。態度、知識和價值觀等因素同樣也影響著接受者接受信息的能力。要使溝通順利進行，接受者要善聽、善指作為國有資產所有者的政府，而是指作為經濟、社會管理部門的政府。企業作為社會的一員，必須接受4．沖突對組織發展的益處。

讀、善觀。此外，一個人掌握知識的多少，在一定程度上影響著他聽、讀、觀的能力，從而也影響著他接政府的統一監督和管理。協調與政府的關系，首先要加強企業與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機構的（1）沖突可以使對抗雙方采取適當方式發泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而受信息的能力。另外，接受者的態度和價值觀也影響他接受信息的能力。（3）溝通通道的選擇。通道是指內部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機會，擴大企業在政府部門的影響和信可能發生極端狀態；（2）沖突可以使組織內一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發現并傳遞信息的媒介物。媒介物一般由信息發送者選擇，如雙方以通信的方式交流，那么媒介物就是紙張；如譽。最后，要正確處理企業利益與國家利益的關系。C．企業與新聞界關系的協調。新聞界通過新聞報道、加以解決；（3）沖突可以促進新思想、好建議的產生，從而促進組織變革；（4）組織間的沖突，可以增加果進行面對面地口頭交流，那么媒介物就是空氣；如果打電話，那么電話系統就是媒介。不管以那一種方新聞評論、社會討論等形式來引導公眾輿論。它既是企業處理對外關系的一個重要媒介，又是企業對外關組織的內聚力，使組織內部成員更團結并齊心協力一致對外；（5）沖突可以促進聯合，以求共同生存。譬式交流，都可能發生信息失真。此外，溝通通道的長短也可能會造成信息失真。（4）外部噪聲。整個溝通系中的一個方面。企業可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。新如，現今世界上發生的大公司之間的購并案，就是為了戰勝他們共同的對手而進行的聯手。5．協調組織沖突的對策。

過程都在受著“噪聲”的影響。這里所指的“噪聲”是指溝通過程中的外界干擾因素，如在口頭交流中，聞界對企業也有一定的監督作用。協調與新聞界的關系，應注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質有人在一旁高聲喧嘩；看電視時，突然停了電等。“噪聲”常常使溝通不能順利進行，甚至溝通失敗。

和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實信息；與新聞界的溝通、聯絡應保持經常性；根據新聞媒體的特點、背景，選擇合適的新聞中介。D．企業與社區的關系。社區是指人們共同生活的一定區域，如

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙9．信息溝通的障礙有哪些？

方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫（1）溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優缺點。如果不能根據組織城鎮、街道等。任何組織都是在一定的社區中運作的，因此，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情做出目標和特點選擇適合的溝通模式，將會導致組織溝通效果下降。（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發送者的企業社區化是建立和維持良好社區關系的根本方法。企業社區化是指通過接受、汲取社區文化并以自己的往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。當意圖，或發送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。（3）態度和興趣障礙。行為反作用于社區，從而使企業被社區公眾接受、愛戴，并融為社區一員。在實現企業“社區化”過程中，沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高發送者的態度和興趣會影響其發送信息的質量。而接受者也經常根據自己的態度、興趣，有選擇地去聽、應注意：加強企業與社區之間的溝通；企業要像愛護自己的家園一樣愛護社區；妥善處理與社區間的沖突、目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態度和興趣帶進去。（4）情緒障礙。溝通雙方的情緒摩擦。的目標而統一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，也會影響溝通效果。這是因為個體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激12．在組織中為什么會產生非正式溝通？非正式溝通具有哪些特點？并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。6．怎樣理解信息溝通的含義？

動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。（5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收組織中的信息溝通大致可以劃分為正式溝通和非正式溝通兩大類。正式溝通是指按照組織明文規定的原則、不到真實、全面的信息。如下級在向上級報告工作時，因害怕承擔責任，往往專揀對自己有利的說，或挑方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則、規定的限制，因此它在組織內通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通產生的原因：非正

信息溝通就是信息的傳遞和理解。要從以下幾點來理解信息溝通：（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果領導愛聽的去說，就是在過濾信息。信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發生。在企業經營管理中，因信息不能傳遞到位而導致溝10．促進有效溝通的措施。

通失敗的情況普遍存在。如基層的員工因對環境、條件不滿而提出了一些意見或建議，這些意見或建議在（1）選擇合適的溝通方式。根據溝通內容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適式溝通的產生，是因為人們有各種各樣的社會需要，通過非正式溝通，常常可以滿足人們某方面的需要。向上傳遞中，經常被截留，導致一些問題久拖不能解決。（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，的溝通方法。（2）善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能、經驗、情緒等方面的原因，經常出現誤解例如，朋友之間的信息溝通與交流，常常意味著相互的關心和友誼的增進；有些人樂以探聽有關報酬變動、還要被理解。如果主管人員拿給下屬一份專業性很強的文件請他提出看法，而這個下屬恰恰不懂這個專業或解釋不準確的情況。如果雙方在溝通中，能利用好反饋這一環，就可以減少誤解或解釋不準確的情況的職位升遷的消息，是出于對安全的需要等。此外，組織中非正式關系和非正式群體的存在，也促進了組織的知識，那么主管人員也就很難從這個下屬那里得到什么滿意的回答。因此，成功的信息溝通應包括傳遞發生。（3）學會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。積極成員通過這種方式來彌補正式溝通的不足。非正式溝通的特點：非正式溝通的優點：（1）溝通形式多樣，和理解兩層含義。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。通常，信息溝通主要有傾聽之所以重要，是由于在傾聽時，雙方都在思考，促進了信息的理解和接受。（4）建立和完善管理信彈性大，速度快；（2）一些來自非正式溝通的信息，經常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策三種類型，即人與人、人與“機”、“機”與“機”之間的溝通。從管理學角度看，人際溝通是最有意義的。息系統。現代化的管理信息系統可以提高溝通的效果。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即11．企業在其發展過程中應如何協調各方面的關系？的合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態，提高工作積極性，從而改進組織績效。非正式溝通的缺點：（1）非正式溝通經常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發生，由于人們

管理信息系統。現代社會，以信息技術為基礎，以管理信息系統為主體，信息溝通進入一個更高、更新的協調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。企的技能、知識、態度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實的小道消息經過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩定性。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。因名望，權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。（2）多輪反饋，通過多輪反培訓成本，二是更好的滿足培訓需求。除了這兩方面外，內部培訓還有其他一些好處：（1）內部培訓的方非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發揮它在組織溝通中饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。（3）統計性，對專家意見的分析多采用式越來越豐富，除了課堂教學外，還可以采取見習，副手，崗位輪換等方式，這些方式最大的優勢就是可的積極的作用。案例

㈠我國的永久，飛鴿自行車

1案例反映了組織與外部環境的關系問題，組織外部環境主要有哪幾類？ 2案例中涉及的是哪種環境？ 3社會環境對組織的作用有哪些？

統計方法，體現了定性與定量結合的特點。

3、上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？以在實踐中鍛煉人（2）內部培訓往往可以提供一個好的內部交流，溝通的機會，這對于企業發展是非常有成功之處：（1）預測題目的選擇具體，明確，適合實際的需要，能解決實際問題。（2）專家的選擇范圍廣，益的。但內部培訓也有不足，首先內部培訓不可避免地會產生“近親繁殖”的問題，不利于新思想，新知涉及面寬，具有代表性（3）調查表問題設計的明確，有針對性。不足之處：（1）第二輪反饋采用座談會的識，新理念的引入和傳播。其次并不是所有的培訓都適合在內部進行，例如有關宏觀經濟形勢分析的培訓，方式有違匿名，函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產生不好的影響。（2）專家的人數較多，使分析還是由外部專家培訓效果會更好些。朗訊在注重利用內部培訓力量的同時，并不放棄利用外部培訓力量，工作繁重，容易出現失誤。㈤中外合資上海貝爾有限公司

與內部培訓相比較，外部培訓也有其利弊。外部培訓有利于方面包括：（1）提高新鮮知識，促進企業變革與創新（2）可以提供更為系統的培訓等等。外部培訓也有不足之處，費用相對高，外部培訓內容有可能偏離培訓需求，脫離實際。

㈦當A.P.斯隆接受通用汽車公司時

答：組織外部環境主要包括（1）社會環境，主要是指一個國家的人口數量，職業結構，生活習慣，道德風1結合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。尚以及國家歷史和文化傳統。（2）政治環境，主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線，方2傷害貝爾的做法對我們有哪些啟示？

針，政策，法律和規定等。（3）經濟環境，主要包括國家和地方的經濟發展水平，速度，國民經濟結構，答：

1、結合案例理解針對不同群體選擇不同激勵措施的重要意義。主要從以下幾個方面思考：（1）結合需1斯隆主要是針對什么問題提出事業部制組織結構形式的？ 生活消費結構和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎設施等。（4）科學技術環境，它主要包括國家的科要層次理論和雙因素理論解釋人的心理需要和動機（2）貝爾現有的人群層次（從受教育程度、成長地域、2由斯隆首創的事業部制組織結構主要有哪些特點？

學技術發展水平，新技術，新工藝的開發和利用，國家的科技政策，科技管理體制和科技人才等。（5）文興趣愛好等方面分類）（3）不同的人群為什么需要不一樣（4）針對不同層次的人群應分別采用哪種激勵方3與通用電氣公司首創的直線職能制組織結構相比，事業部制有哪些優點？ 化教育環境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業學校的發展規模和水平等。（6）法及其原因。

2、上海貝爾的做法對我們有哪些啟示？（1）您所了解的企業現有的激勵或福利措施是怎樣4企業選擇事業部制組織結構形式需要哪些基本條件？ 自然地理環境，主要包括自然資源，地理條件和氣候條件等。

2、自然地理環境，社會環境。

3、社會環境的，與貝爾的做法相比較，有什么優缺點（2）您自己獨創的激勵方法是什么。對組織的作用主要表現在：（1）社會環境對組織具有決定作用，社會外部環境是組織存在的前提，具體的㈥IT公司最大的特色是變化快 要素環境直接地決定組織的生存和發展。（2）社會環境對組織具有制約作用，社會外部環境作為外在條件1企業是哪些人需要培訓？

對組織的生存和發展起著限制和約束作用。（3）社會環境對組織具有影響作用。如習俗觀念或民族文化對2在企業發展中，培訓工作有哪些重要意義？ 組織活動的影響。

㈡被歐洲人成為天才的經營者卡爾森

1結合案例分析領導合理用人的藝術主要包括哪些方面？ 2結合案例分析管理人員應具備哪些條件？

3你如何看待朗訊公司的“管教一體”？

4試比較利用外部培訓力量和企業內部培訓力量做培訓各有什么利弊？

答：

1、企業實行多樣化經營所帶來的復雜管理問題。

2、一種分權式結構，在總公司領導下按產品，地區或市場劃分建立事業部，并統一進行產品設計、采購、生產和銷售，各事業部相對獨立經營，單獨核算，自己設立自己的職能部門。總公司通過人事、財務和利潤指標對事業部進行調空。

3、主要優點有：（1）權力下放，利于高層抓大（2）各事業部獨立核算，利于發揮積極性（3）事業部之間的競爭，利于提高效率（4）便于培訓管理人才。

4、企業選擇事業部制組織結構形式需要具備下列條件：（1）產品條件。所負責的產品或服務能在本部門內獨立完成，才能作為一個事業部單位開展活動。（2）市場條件。所負責的產品

答：

1、企業里人人都需要培訓，但根據朗訊公司的實踐，我們可以看出，企業中有三種人特別需要培訓；或服務能夠形成獨立的市場和市場價格，同時市場比較穩定和具有較高的市場占有率。（3）經營條件。所第一種是加入企業的新員工，培訓的目的是讓新人盡快熟悉企業文化的需要，教新員工一些做事的基本技負責的產品或服務或管理職能能夠分解后獨立完成和實行獨立核算制，這樣才能準確地計算成本與收益，答：

1、北歐聯航的懂事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。（1）科學用人，知人善任，量才使用（2）能，例如如何在企業作方案，如何制定計劃。此外，通過這種上崗培訓還要告訴員工整個公司行政部門的事業部經理才能發揮對利潤的管理作用。（4）授權條件。事業部經理能夠被賦予所必須的管理權限，如某適當控制，用人不疑與監督控制相結合（3）用人所長，全面考察。

2、要注意全面了解，使管理人員能真結構和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。第二種是具有發展潛力的人，培訓目的是讓他們掌握擔當些生產，銷售，人事等權限。

正發揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般來說，應具備下列條件：（1）道德素質，包括政治素更高職位的基本業務知識和管理技能，對企業運行環境有更全面的了解。第三種是可以改進績效的人，這㈧某內燃機零部件總廠從1987年開始推行目標管理 質，品德修養等方面（2）知識素質，包括廣博的知識面，較精深的專業知識和管理知識（3）能力素質，種人可能是企業的一般員工，也可能是中高級管理人員，只要他們有改進績效的可能，對他們進行培訓就1在目標管理過程中，應注意一些什么問題？ 包括籌劃，分析，決斷，組織，協調，表達等多方面能力（4）身體素質。㈢優秀企業家馬恩華

是必須的。例如，朗訊公司要求員工每年都要提交個人培訓計劃，這個計劃根據自己能力與需求有差距的2目標管理有什么優缺點？

地方，再結合將來發展的需求而制定，朗訊公司對所有經理人員的培訓也是基于這樣的目的，即提高他們3增加和減少員工獎金的發放額是實行獎懲的最佳方法嗎？除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施？

1馬恩華是一個成功的領導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領導的影響力都包括哪些方面的管理水平和工作績效。

2、從世界各國企業的實踐看，對員工培訓的投入呈現不斷增加的趨勢。員工培訓4你認為實行目標管理時，培養完整嚴肅的管理環境和形成自我管理的機制哪個更重要？ 呢？

之所以受到如此重視，不僅因為員工培訓是企業人力資源管理的重要內容，更因為它日益成為企業獲取競答：

1、（1）MBO中的目標應簡明扼要，并盡可能量化，這樣便于評價目標實現情況。目標的內容不易太多，2案例中提到了馬恩華一情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業經常采爭優勢的重要途徑。具體說，員工培訓在企業發展中發揮著以下方面的作用：（1）銜接學校教育和工作需應突出重點。案例中的企業通過把部門目標分為必考目標和參考目標，這樣便于集中精力抓好主要問題和用的精神激勵方法主要有哪幾種？

要，幫助加入企業的新員工盡快適應新的環境，熟悉企業的文化，規章制度和辦事程序等，實現從“外部關鍵目標。目標要有挑戰性，案例中的企業要求在制定部門目標時必須高于企業總目標正是貫徹這一原則。

答：

1、有法定權力，即權利性影響力（決策權，組織權，指揮權，人事權，獎懲權等）和自身影響力（品人”向“內部人”的轉變。這正是崗前培訓最主要的作用。（2）促進企業人力資源開發，提高企業競爭力。（2）在目標分解過程中，強調員工的參與，強調上下級之間的共同協調，這樣既保證了目標的可行性，也德，學識，能力，情感）兩方面組成。

2、目前企業經常采用的精神激勵方法主要有：（1）目標激勵法，目通過培訓，可以提高員工的技術技能，進而提高他們的工作績效和企業競爭力，促進企業戰略目標的實現。有助于激發下級和員工的積極性。（3）在計劃實施過程中強化員工的自我控制和自我管理，這樣有助于充標是企業及其成員一切活動的總方向，企業目標有物質性目標，如產量，品種，質量，利潤等，也有精神我們知道，由于科學技術發展日益迅速，企業人力資本老化現象十分嚴重，如果不對人力資源進行現代科分調動各部門及每一位員工的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘潛力，但在實施過程中加強監督與信息反性的目標，如企業信譽，形象，文化，職工個人心理方面的滿足。（2）環境激勵法。據調查發現，一個人學技術的培訓，必然會影響創新步伐和技術水平的提高，進而影響企業競爭力。（3）員工培訓不僅是人力饋也是十分重要的，尤其是當部門之間發生沖突時，必須及時了解情況并加以解決，該企業建立“工作質人相互尊重，人際關系融洽的工作環境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。（3）領導行為激勵法，根據資源開發的基本措施，而且由于員工培訓有助于滿足員工個人發展的需要，因而成為激勵員工的重要手段，量聯系單”和“修正目標方案”制度，就是為了達到這樣的目的。（4）在績效評價過程中，要堅持客觀，有關研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現，僅能發揮個人工作能力的60%，其余的40%從朗訊的實踐中可以看到，員工培訓不僅可以提高員工技能和素質，促進員工發展到更高的職位上，還可公正，公平，同時還要注意及時反饋評價結果。

2、案例中的企業通過多年實踐表明，目標管理改善了企業有賴于領導者去激發。（4）榜樣典型激勵法，榜樣的力量是無窮的，如果有了榜樣，職工就會學有方向，以提高員工適應變化的能力。所有這些對于員工個人發展都是十分有利的，所以員工培訓成為激勵員工的經營管理，充分發揮了員工的積極性和創造性，挖掘了企業潛力，提高了企業素質，取得了較好的經濟績趕有目標，從榜樣成功的事業中得到激勵。（5）獎勵懲罰激勵法，獎勵和懲罰得當，有利于激發職工的積重要手段，成為企業留住人才和激發人才積極性，創造性的有效措施。

3、朗訊的培訓師有來自外部的，也效。但是目標管理也有不足：（1）目標制定過程費時，費力，如果協調不好，反而會影響參與者的積極性極性和創造性，批評或懲罰是一種負強化的激勵。㈣上海印染工業公司是我國紡織品生產和出口的重要基地 1上海印染工業公司所運用的預測，決策方法是什么方法？ 2這種方法的特點有哪些？

3上海印染工業公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？

有來自內部的。但來自內部的培訓師基本上都不是專業的培訓師，而是公司高級管理人員。朗訊在利用外以及目標管理的效果（2）企業員工素質高低會影響目標管理的實施，如果企業員工素質水平較低，就會影力和內力作培訓的比例大約各占50%。朗訊公司的“管教一體”是一種非常有效的、先進的培訓機制。我響目標管理的效果。（3）在上下級或部門之間發生沖突時，必須要有相應的解決辦法，最好要有明確的制們認為，這種機制具有以下方面的好處：（1）可以節約培訓成本，畢竟請外部的培訓師要比請內部人費用度加以規范和提供保證，但這往往是很難的。

3、計劃末期必須進行目標成果評價，并根據實際績效對不同高。（2）內部人更熟悉企業業務流程，企業大環境，這樣有助于滿足培訓需要，進而提高培訓效果，但需執行者給予獎懲，以達到激勵目的，該企業的做法是根據成果評定情況，增加或減少相關部門個人的獎金要注意的是并非所有的培訓都必須由企業內部人來承擔，例如一些公共課的培訓完全可以聘請外部培訓師，發放額。應該說這種做法是相對有效的激勵措施，因為它將員工收入與績效很好地掛起鉤來，但這種方法

答：

1、特爾菲法。

2、特爾菲法的特點：（1）匿名性，特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間而朗訊公司也正是這樣做的。

4、正如第三題所分析的，利用企業內部培訓資源有兩方面的好處：一是節約不一定是最佳方法，因為一方面獎金基數的確定很可能出現不合理現象，另一方面有些部門或個人收入大

幅度減少也會嚴重挫傷其積極性，尤其是在因為一些客觀原因導致目標沒有完成的情況下。因此除了增加或幾種有效的戰略，使企業達到經營宗旨和經營目標所采取的一系列管理決策和行動。3．正式組織：是指企業中體現企業目標所規定的成員之前職責的組織體系。

或減少獎金外，企業還可以配合采取其他一些獎懲或激勵措施，如精神激勵，即對于完成任務較好的部門1．計劃工作：廣義的計劃工作，是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工4．非正式組織：在共同的工作中自發生的，具有共同情感的團體。

或個人給予榮譽稱號等，或者給予晉級機會，或者給予培訓機會等。

4、完整嚴肅的管理環境是提高企業經作，是指制定計劃，即根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提1．矩陣制組織結構：是把職能劃分的部門和按產品（或項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管營管理水平的前提條件之一，但具備了這一點，并不代表企業管理水平或績效水平一定就高。如果在此基出在未來一定時期內組織所需達到的具體目標及實現目標的方法。

礎上，能夠形成員工自我管理、自我控制的機制，那么對于提高員工積極性，創造性，挖掘企業潛力，將2．目標：是組織在一定時期要達到的具體成果，它是為實現組織目的或宗旨而提出的。會產生巨大的促進作用，企業績效也將會有較大幅度的提高，所以二者都重要，只不過發揮的作用不同。3．策略：拽確立組織的基本長期目標，合理分配必需的資源以實現組織目標。或者可以這樣認為，在管理基礎工作沒有做好的情況下，加強管理基礎工作就是比較重要的，如果管理基4．政策：拽在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定。礎工作做好了，尋求建立自我管理機制，充分發揮員工積極性和創造性就變得更重要了。

㈨法國統盛，普連德公司是一個生產電子產品，家用電器，放射線和醫用電子儀器的大型電器工業企業 1衡量集權與分權的標志有哪些？

2結合案例談一談你對集權體制、分權體制的看法？

3既然是分權體制，集中大權力和派出管理控制員的做法是否有違分權的精神？

5．程序：規定了如何處理那些重復發生的問題的方法、步驟。

6．規則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。

理人員既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。

2．事業部制組織結構是一種分權式結構，即：事業部制是在總公司領導下按產品、地區或市場劃分，統一進行產品設計、采購、生產和銷售、相對獨立經營、單獨核算的部門化分權結構。3．管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。4．管理層次：是指一個組織設立的行政等級的數目。5．集權：是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度集中。

7．規劃：是綜合性的計劃，是這實現既定目標、政策、程序、規則、任務分配、執行步驟、使用資源以及6．分權：是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。其他要素的復合體。

8．預算：作為一種計劃，是一份用數字表示預期結果的報表。

7．授權：指上級把自己的職級（主要是指決策權）授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。1.人員配備：根據組織目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結構中規定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。

答：

1、主要有：（1）決策的數量，組織中較低管理層次作出的決策數越多，則分權的程度越高，反之亦然。9．專項計劃：又稱專題計劃，是指這完成某一特定任務而擬訂的計劃.（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高，反之亦然。（3）1．企業目標是在分析企業外部環境的和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目2.因事擇人：就是員工的選聘應以職位的空缺情況和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高，反之亦然。（4）決策的審標，是企業經營思想的具體化。&

核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權程度越高，反之亦然。

2、企業采用集權2．企業經營思想：是企業開展經營活動的指導思想的理念。

為標準，選拔、錄用各類人員。

3.職務分析：將各項工作的任務、責任、性質及對管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來。

體制還是分權體制，主要應根據企業的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。（1）集權的3．目標管理：是一個全面的管理系統，它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個4.模擬情景訓練：指根據被試者可能擔任的職務，設計一套與該職務實際情況相似的測試項目，然后將被優點，規模效益，總部戰略保障，高級人才的放大使用，降低組織成本等，集權的缺點，官僚主義，降低人目標和企業目標。

測者安排在模擬的工作環境中，要求被測試者處理廟宇的各種問題，并根據其處理的方法和效果來評價其

效率，影響創造力，高層人員能力影響大，下級抵觸等。（2）分權的優點，充分調動下級的積極性和創造4．目標分解：是把企業的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業所有員工都樂于接愛企業的目心理素質、潛在能力。性，產生1+1大于2的效果等，分權的缺點，產生諸侯割據的現象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。

5.管理人員考評：指根據管理工作的需要，對管理者的素質、行為及績效所作的考核和評價。

望獨立，總部對下級不易控制等。

3、抓大權，分小權和派出管理控制員的做法并不違背分權的精神，是為1．預測：是對尚未發生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事物未來的發展趨勢，從而協助管理1.領導：在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，運用其法寶權力和自身影響力影響被領導者了更好的體現分權制度的最佳效果。（1）限制分權的缺點（2）發揮集權與分權結合的優點（3）通過有力者掌握情況，選擇對策。的控制保證分權優越性的體現。

管理學基礎名題解釋匯總的行為，并將其導向組織目標的過程。

2．宏觀經濟預測：是對社會總供求、經濟增長速度、物價指數，就業善等有關國民經濟發展總體狀況的分2.組織權：指領導者在其領導活動中，根據事業或工作的需要，對機構設置、權力分配、崗位分工和人員析和推斷，它主要是為政府制定經濟和社會民展規劃、經濟計劃和經濟政策等服務的。3．微觀經濟預測：主要是指從企業經營管理角度所作的各種經濟預測。

使用等作出安排的權力。

3.指揮權：就是有關領導者，向其下屬部門或個人下達命令或指示等，為實現決策，規劃中規定的目標和任務而進行各項活動的權力

4.人事權：指指領導者在有前工作人員的挑選錄用、培養、調配、任免等事宜的決定權。

5.領導者素質：指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。

6.領導班子：領導者通常是在一個最高領導統率下具有一定結構、一定層次的領導集體。

1.激勵：指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導行業朝向預定目標的作用。2.動機：人們付出努力或滔天罪行去滿足某一需求或達到某一目的的心理活動。

3.效價：指職工對某一目標（獎酬）的重視程度與評價高低，即職工在主觀上認為這獎酬的價值大小。

1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活4．市場預測：是企業制定新產品開發計劃、生產計劃、生產準備計劃、財務收支計劃的前提和基礎。動。

2．外部環境：民族文化傳統、社會政治制度、經濟制度和科學技術便成為影響管理活動的外部環境.3．管理職能：即是管理的職責的權限。管理職能有一般職能和具體職能之分。

5．定性預測：指依靠人的知識的經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述。

6．定量預測：指根據調查得到的數據資料，運用數學模型對事物未來的發展趨勢作出定量。1．決策：是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇個合理方案的分析判斷過程。

4．決策：指人們為了實現某一特定系統的目標，在占有信息的經驗的基礎上，根據客觀的條件，提出各種2．戰略決策：指事關企業興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作的決策。備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，3．戰術決策：指為了實現戰略目標而作出的帶有局部性的具體決策。以之作為目前和今后的行動指南。

4．業務決策：指屬于日常活動中有前提高效率和效益合理組織業務活動等方面的決策。

5．協調：即和諧，指企業的一切工作都能配合得適當，以便于工作使企業的經營活動順利進行，并有利于5．程序化決策：指經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法的標準進行的決策。企業取得成功。

6．組織的效率：指組織活動達到組織目標的有效性。;

6．非程序化決策：指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量確定性的決策活動，其方法和步4.強化：指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。

5.積極強化：在積極行為發生后，管理者立即用物質或精神的鼓勵來肯定這種行為。

1．霍桑試驗：分為四個階段：1）工廠照明試驗；2）繼電器裝配試驗；3）談話研究；4）觀察試驗。:7．確定型決策：是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準確地預測它們各自的后果，易于分析、比6.消極強化：又稱逃避性學習。一個特定的能夠避免產生個人所不希望的刺激的強化。2．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和寒舍環境中人較和抉擇的決策.的千米的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。組織行為學：主要包括領導理論和組織變革、組織發展理論。

7.懲罰：在消極行為發生以后，管理者采取適當的懲罰措施，以減少或消除這種行為。

8．風險型決策：指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執行都可能出現幾種結果，各種結1．控制：是組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管果的出現有一定的概率，決策的結果只有按概率來確定，存在著風險的決策。

理活動的統稱。

4．企業再造：企業再造的實施方法是以先進的信息系統和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通9．不確定型決策：與風險型決策類似，每個方案的執行都可能出現不同的后果，但各種結果出現的概率是2．前饋控制：指通過觀察情況、悼念整理信息、掌握規律、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提過最大限度地減少產品的質量和生產規模發生質的變化。

未知的，完全憑決策者的經驗、感覺和估計作出的決策。

前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態，為避免在未來不同發展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

5.管理理論的叢林:理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響的相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局10．決策目標：指在一定外部環境和內部環境條件下，在市場調查和研究的基礎上所預測達到的結果。面，被稱為“管理理論的叢林”。

6．案例教學：經驗學派所謂的經驗實質上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。7．企業文化：企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。

1．組織：一般含義是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合；在管理學中，組織被看3．現場控制：指在某活動或者工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監督，作是反映一些職位和一些個人之前的關系的網絡式結構。

以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。

2．企業組織結構：是企業全體職工為實現企業目標，在管理工作中進行分工協作，在職務范圍、責任、權4．反饋控制：管理人員分析以前工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現偏差所在并找出原因，擬

定糾正措施以防止偏差發展或繼續存在。

8．戰略管理：根據對企業經營條件和外部環境的分析，確定企業總的經營宗旨和經營目標，并且制定一種利方面所形成的結構體系。

5．集中控制：指在組織建立一個相對穩定的控制中心,由控制中心對組織內外的各種信息進行統一的加工處理,發現問題并提出問題的解決方案。

6．分層控制：指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。

7．分散控制：指組織管理系統分為若干相對獨立的子系統，每一個子系統獨立地實施內部直接控制。控制系統：指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。

1．產品質量控制：企業為生產合格產品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。2．工作質量控制：指企業為了保證和提高產品質量對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。3．全面質量管理指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系。

4．預算：指以數字形式表示的計劃，預算多數是指財務預算。即用財務數字表明的組織未來經濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。

5．收入預算：對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。6．支出預算：對組織活動未來支出進行的預算。

7．零基預算法：預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。

8．成本控制：指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可以產品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

1．協調：正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。2．沖突：可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標不一致、看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢。

3．信息溝通：信息源（發送者）首先將要傳遞的信息轉化為某種可傳遞的信號形式（編碼），然后通過媒介物（溝通通道）傳遞至接受者，最后由接受者對收到的信號進行解釋、理解（譯碼）。4．正式溝通：指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。5．非正式溝通：指正式途徑以外的、有受組織層級結構限制的溝通方式。

第五篇：深圳電大英語2作文小抄(可直接打印)

深圳電大英語2作文小抄（可直接打印）

How to Keep Healthy Nowadays, more and more people know the importance of keeping healthy.Without a healthy body, we can do nothing.For me, there are three main ways to keep healthy.First, it is necessary to keep a balanced diet, which is the basis of good health.It is better for us to have more fruit and vegetables everyday.Secondly, it is important to take regular exercises, such as swimming, jogging and so on.Last but not least, it’s essential to keep in a good mood.Relaxation and entertainment are ways to renew our spirits and release our stress.When we make healthy habits a part of our everyday life, we are bound to keep healthy.Changes in Life

Ever since the reform and opening-up, there have been many changes in our life.We are better off than before.First, we lived in a cramped and gloomy room in the past, but now we have a big and bright flat.Second, we have possessed more and more electrical appliances, such as TV, refrigerator, washing-machine, air-conditioner, and computer and so on.We have even owned a private car.We can drive the car to work or get around the city easily.Third, we not only enjoy plenty of substantial life, but we have more free time to participate in various leisure activities, and these activities have made our life more colorful.In a word, with the development of the society, our life is getting better and better.My TV University Life

I am now a TVU student and I am engaged in long distance education in my spare time.I study some web-based courses by myself most of the time and I also join online discussion forums to communicate with teachers and classmates in order to understand the main points of the courses.After finishing my homework, I send it to the tutor.I have to attend face–to-face lessons two or three times a week and I can solve the difficulties and puzzles in tutorials.I like distance learning and my TV university life has enriched my knowledge and opened up my eye sight.The advantages of hosting the olympic games.It is our great honor to hold the Olympic Game in BeiJing.As for advantages, hosting the Olympic games will have a positive effect on the economy.With millions of foreigners coming to the country to see the Olympic Games, they will consume, for example, they eat foods in restaurants, live in hotels.Second, the Olympic games creates more job opportunities for local workers, as Olympic games ususlly requires a standard of the gymnasiums for the sport games, so there will be more building needed.In addition, through the Olympic Games, more people around the world will know the country who hosted it.my hobbies Hobbies are activities from which one can benefit a lot.In my spare time, I like painting, singing, raising flowers and cycling.My hobbies help me relax after periods of hard work.Moreover, I can make many friends who share the same hobbies with me.My hobbies help me maintain a mental and physical balance.As you can see, hobbies can be relaxing, challenging, interesting, enjoyable or educational.So everyone should have one or two hobbies, then the life is meaningful and amusing.living in a big city In the eyes of many people, city life is attractive with all its advantages and conveniences.People can buy almost all kinds of things at supermarkets or shopping malls, dine out in good restaurants, and more important, they can have more educational opportunities.However, with the expansion of the city, more and more people are flowing into the big city, the traffic is heavier and heavier, the pollution is more and more serious, and the living condition is worse and worse.Most people love the advantages of city life, but a big city also has its disadvantages.