第一篇：淺論物業管理面臨的困境與發展出路

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

淺論物業管理面臨的困境與發展出路

山東魯能物業公司黨委書記 李寶星

同許多新興行業不同，物業管理這一行業進入到社會生活中來，不是因強大的市場需求，也不是因政策的推動，僅僅源于一個對國人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業管理。先行者將其變成企業行為，繼而通過政府、媒體、業務拓展去影響并制造需求，改變了國內幾十年甚至更長時間的管理模式，最終以建設部1994年33號令《城市新建住宅小區管理辦法》來確立了物業管理行業的誕生，并規定了這一行業的鮮明特征即社會化、專業化、企業化、經營型。

物業管理是房地產業在消費領域的延續，房地產市場的蓬勃發展，所帶來的只會是物業管理企業數量的劇增，也不可避免的造成了行業水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結果是行業整體水平的難以提升。歷史為物業管理行業的發展提供了新的發展契機，期房的預售承諾，現房的賣點支撐，使物業管理扮演著相當重要的角色；遏制在管物業出租率、租金的下滑，化解發展商和小業主、使用者之間的矛盾，也責無旁貸的落在物業管理公司頭上；死盤的解圍救困，物業存量資產的盤活，也向物業管理投去了期望。市場的供大于求，使得高水平的物業管理公司實力彰顯，專業水準在所管項目中充分發揮。

行業多年的發展，特別是2003年9月1日物業管理條例的頒布，使發展商對于物業管理的認知更加清晰，盲目的自建自管所導致的精力旁移，低水平的重復建設，運行成本不經濟所引發的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業發展，非專業運作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰略發展眼光的房地產企業家們積極采取委托管理方式與物業管理公司合作，為物業公司提供了巨大的發展空間，物業管理行業也才真正意義上走向社會化、專業化道路。

一、物業管理行業現狀及深度發展存在的主要問題

物業管理在中國尚屬新生事物，雖經近十幾年的發展，物業管理市場已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將面臨一系列困難，其主要表現在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中，社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規范競爭還相當嚴重存在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業主委員會的主體地位；物業管理法律、法規有待于進一步完善；物業管理企業與政府有關職能部門的關系有待于進一步理順；城市舊區環境整治與物業管理問題等等，上述問題，是宏觀、大環境方面的。作為行業的細胞——物業管理企業，2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

筆者認為影響其深度發展的因素主要有以下幾個方面：

1、人員素質和所掌握的技能遠不能滿足物業管理行業發展的需要。

物業管理行業由于受計劃經濟影響較深，人員競爭力弱，服務意識不強，操作技能還需要不斷適應市場的要求，再加上行業利潤偏低，政府及輿論導向社會效益的多，經濟利益的少，勞動力價值不能有效體現，也使一些高素質的人才在進入本行業之前躊躇、徘徊。物業管理行業作為一個勞動密集型的行業為政府和社會解決了不少就業問題，但是勞動力多在物業管理快速發展的今天和知識經濟時代已不再是優勢，沒有經濟附加值的勞動不能帶來經濟增長，而且隨著知識經濟時代的到來，我們現在勞動力成本低的優勢將逐漸消失，沒有相當文化水平的勞動力將成為企業發展的包袱。隨著商品房建設的增加及境外物業公司進入給人們觀念上帶來的影響，物業管理行業也吸引了一批有知識、有開拓精神的青年參與，但從整個行業來說，文化水平和技能偏低的現狀沒能從根本上得到解決，筆者認為這已成為制約物業管理行業進一步發展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業管理行業的拓寬。計算機的不斷普及，全球網絡的出現，通信產業的迅猛發展、通信和計算機技術的“數字趨勢”，全球經濟一體化進程的加快，使世界的運行方式發生了根本性的變化，它創造出許多知識化、智能化、數字化的新產品和新服務。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業狀況來考察，我們的物業管理方法和管理手段已經面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產業的發展，大量高標準的高層樓宇、住宅小區投放市場，特別是智能化建筑的出現，更使得這一領域的物業管理具有挑戰性。智能建筑正日益受到國內外建筑界和房地產商的關注和青睞。一批批智能建筑正在中國大地上興起，這些智能建筑的設備、設施不同于普通建筑上的設備、設施：智能建筑的控制系統可以對建筑物的配套設施實行嚴格監督，保證設備正常運行；可以為業主提供因特網和E——mail服務，業主足不出戶便可知天下事；小區聯網可實現網上購物；可視電話可監視來客來訪等。還有現在大家談論的熱門話題——家庭自動化，即通過一個中央系統來控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現代物業管理的一個顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業行業中目前許多企業還采用手工的管理方法，如手工記載住戶和業主檔案、各類建筑資料、日常的事務性工作等，這樣既耗費大量的人力、物力和時間，而且也很難達到規范化管理，也不適應現在及未來物業的使用功能。如果我們再不及早運用以計算機為基礎的先進的管理方法和手段去占領這些市場，那我們在不遠的將來即面臨更大的困難。

3、物業管理還缺乏創新意識，主要表現在觀念創新、經營創新和管理創新上。觀念創新是一切創新的先導，是物業管理發展成熟的基礎。物業管理作為新生事物，本身就要求我們

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

用新眼光、新立場去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統觀念束縛和思維定勢的影響，人們對物業管理行業沒有全面的認識，沒有給物業管理準確的定位，使物業管理面臨重重困難；物業管理已進入到競爭時代，一個優秀的物業管理企業，只有始終把自己臵身入經營創新中，通過觀念創新、管理創新形成企業新的生產力，不斷創造出新的企業產品、新的服務項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地；物業管理企業應根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素的合理組合運行，從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率，實現物業管理企業的管理創新。因此，物業管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是將兩者有機結合在一起所進行的一系列創造性活動，其核心應該是協調人與人、人與物、物與物之間的關系來創造一個人物有機結合的環境，在這個環境內外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業管理企業就要根據變化的因素不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化，物業管理切忌墨守成規，一成不變。物業管理公司作為個體，其管理模式的形成尚有待于時間，行業內外不同程度地將物業管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。其實隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發生了巨大的變化，人們已不滿足維修、清潔等最基本的達標服務項目，人們更希望居住的小區富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關系，具有強烈的專業性、文化性和社會性，物業管理公司只有不斷創新，才能使居住者的心靈得到真正的滿足。

二、物業管理要實現良性發展，解決上述問題，應采取的對策

雖然目前物業管理行業存在上述問題，但是其作為朝陽行業發展前景是好的，物業管理企業應采取積極有效的手段，促進行業健康有序的發展。

1、物業管理應充分調動政府、企業、業主的積極性

物業管理作為一項復雜的社會系統工程，不僅關系到企業的利益，而且關系到業主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業管理的發展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉變職能，應從直接管理房地產、干預物業管理企業經營管理活動為主，轉向宏觀調控、創造條件和環境、制定法律和法規、提供政策指導和服務，協調相關單位的關系，而把行業評比、競賽之類的活動交由企業自律組織或行業協會等去完成；其次就是業主的觀念創新，業主既要懂得自治，也要學會自律；企業要認清自己的角色定位，在觀念、經營管理方面有所創新。

2、物業公司要以開發人力資源為首要任務，把加強對員工的培訓和對外引進高素質人才結合起來。在知識經濟時代由于知識經濟更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學習新的知識、新的技能，并善于運用新的知識將其物化能滿足人們需求的產品和服

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

務，否則就會被擠出不斷重新配臵的崗位。同時，物業管理又是一個新興的行業，它本身也在不斷發展、不斷完善的特點決定了其在相當長時間內人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養出具有專長的各類人才，特別要培養出能適應知識經濟要求的復合型和應用型人才，以增強企業的競爭力。員工的培訓不是一種消耗，而是一種有回報的投資；物業企業也不應僅僅是經營型組織，更應成為學習型組織，員工不應僅僅是操作型員工，更應成為知識型的員工。

業務技能的培訓：目前對物業管理人員來說，急需培訓工程施工、房產法律、公共關系、計算機網絡、社會心理及物業經營等方面的知識。操作人員的培訓主要以房屋的維護保養、治安保衛、清潔衛生、綠化園藝、設備設施的維修保養、服務技能等。

員工綜合素質的培訓：諸如員工的敬業精神、主人翁精神、職業道德、工作態度的培訓，因為企業經營靠的是人，如果人的素質不高，即使掌握最高的技術也不能為企業發揮出優勢。物業管理是為人服務的行業，員工素質的高低 直接影響著服務的質量和企業的形象，因此我們必須予以重視。要培養員工積極向上的樂觀態度和對工作、事業的熱愛，使我們的服務對象——業主和住戶因我們的服務而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業內部培訓的同時，我們要從學校、社會上適當引進一些高素質的人才，調整內部人才結構，從而優化人才配臵，并利用“鲇魚效應”使企業內部增加活力，提高市場競爭能力。

2、增強創新意識，不斷拓寬物業管理領域。不同的企業由于生產規模、經營范圍、技術水平、人員素質等不同，企業管理的模式也不一樣，但創新是企業發展的永恒主題。江澤民總書記曾指出：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。如果安于現狀而無創新，如果是僅僅追隨而無創新，那企業的命運就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業管理從業人員處于計劃經濟向市場經濟的過渡階段，既擔負著一部分政府的責任，又承擔著開拓新領域的重擔，因此，創新對物業管理企業來說尤為重要。

觀念創新。物業管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其行動必須符合和滿足市場規律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經營創新。首先，在經營上要將物業管理視作 一種企業 的經營行為，在整個活動中要努力發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場；其次在服務內容上，要根據業主需求把握市場規律，預見性的創造出新的服務項目引導業主消費；三是在用人上要善于發現新人、培育新人、提拔新人；四是要創造良好的創新環境，鼓勵員工、業主出新點子、新門道。

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

管理創新：即要實現管理的科學化和管理的現代化。隨著物業管理市場的逐漸發育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領域，那是沒有出路的。企業要把現代科學技術的一些最新成果運用到物業管理領域中，如物業管理的計算機信息系統、ISO9002國際質量體系、辦公自動化、市場預測技術、統計分析技術等，使得企業內部做到信息共享、決策科學、提高效率。如我們在日常管理中使用計算機信息系統，我們就可以把物業管理中的各種規劃檔案、管道圖、驗收文件等資料存入到硬盤中，查找、翻閱、修改、復制相當方便；我們可以把日常物業管理中林林總總的事務工作分門別類存儲起來，按時進行統計分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業管理中引進計算機管理，對規范操作流程、提高管理質量起到相當大的作用。同時，我們要不斷 注意物業新特點，增加科技含量，拓寬物業管理的范圍，如智能化大廈、機場、醫院、廠房等，提高物業的能級，以保持可持續發展。

組織機構的創新：任何企業和個人都可以利用網絡獲取信息，以獲得商業機遇，網絡時代機遇人人平等，沒有人可以永遠領先，更沒有人可以只要抓住了一個機遇就可以永遠高枕無憂。比爾.蓋茨曾說過,微軟離破產永遠只有18個月，微軟業績如日中天,尚且有如此危機感,說明市場危機重重,因此我們的工作中心要以市場為導向,我們的組織機構也要適應不斷變化的市場。隨著物業管理市場的開放，競爭將變得日益激烈，客觀上需要組織機構靈活、決策更迅速，以適應不斷變化的外部環境。另外，由于物業管理的基本單位——管理處分散在不同的區域，靠人盯人的管理方法，實際上也造成空間上的管理難度，因此，物業管理企業要對自己的組織結構作分析，取消不必要的中間環節，盡量使組織形式扁平化，將決策權下放到管理處，并使管理處主任對自己的決策結果負責。當然，這種組織形式對基層員工也提出了更高的要求，而且對企業來說，必須有完善的規章制度、工作規程和計算機信息網絡技術作支撐。

同時，物業管理創新要與市場需求相適應，物業管理作為一種企業行為，最終只有走向市場化，才能充分發揮其作用。與之相適應，企業只有樹立市場觀念，積極參與競爭才有可能擴大生存空間。物業管理創新必須以市場為導向，針對物業的不同情況創造出符合物業管理市場需求的個性化的管理服務。為此，企業必須制定快速應變的戰略，以適應不斷變化的環境。這樣，企業就能根據經營環境的變化及時創造出富有個性化的服務商品，來滿足市場需求，使企業得到更好的發展。

物業管理行業在我國還是一個年輕的行業，不管現在發展是否合理、完善，不管現有的規模如何、技術含量如何，市場決定了它的發展空間是很大的。況且，未來的物業管理內涵也可能與現在的不同，隨著技術的飛速發展，汲取國外的先進管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業管理的明天將會更加燦爛輝煌。

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

第二篇：淺論物業管理面臨的困境與發展出路

2004年中國物業管理發展研究論文集（精選版）

淺論物業管理面臨的困境與發展出路

山東魯能物業公司黨委書記李寶星

同許多新興行業不同，物業管理這一行業進入到社會生活中來，不是因強大的市場需求，也不是因政策的推動，僅僅源于一個對國人非常陌生、非常新鮮的詞匯——物業管理。先行者將其變成企業行為，繼而通過政府、媒體、業務拓展去影響并制造需求，改變了國內幾十年甚至更長時間的管理模式，最終以建設部1994年33號令《城市新建住宅小區管理辦法》來確立了物業管理行業的誕生，并規定了這一行業的鮮明特征即社會化、專業化、企業化、經營型。

物業管理是房地產業在消費領域的延續，房地產市場的蓬勃發展，所帶來的只會是物業管理企業數量的劇增，也不可避免的造成了行業水平參差不齊，良莠兼具，而最終的結果是行業整體水平的難以提升。歷史為物業管理行業的發展提供了新的發展契機，期房的預售承諾，現房的賣點支撐，使物業管理扮演著相當重要的角色；遏制在管物業出租率、租金的下滑，化解發展商和小業主、使用者之間的矛盾，也責無旁貸的落在物業管理公司頭上；死盤的解圍救困，物業存量資產的盤活，也向物業管理投去了期望。市場的供大于求，使得高水平的物業管理公司實力彰顯，專業水準在所管項目中充分發揮。

行業多年的發展，特別是2003年9月1日物業管理條例的頒布，使發展商對于物業管理的認知更加清晰，盲目的自建自管所導致的精力旁移，低水平的重復建設，運行成本不經濟所引發的品牌形象受損，耽于瑣碎傷害主業發展，非專業運作的事倍功半等一系列不良后果，使得一大批具有戰略發展眼光的房地產企業家們積極采取委托管理方式與物業管理公司合作，為物業公司提供了巨大的發展空間，物業管理行業也才真正意義上走向社會化、專業化道路。

一、物業管理行業現狀及深度發展存在的主要問題

物業管理在中國尚屬新生事物，雖經近十幾年的發展，物業管理市場已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將面臨一系列困難，其主要表現在：管理體制上，尚處于新舊體制轉軌過程中，社會化、專業化、市場化的物業管理新體制還沒有普遍確立和完善；運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，壟斷經營、不規范競爭還相當嚴重存在；市場主體與物權關系上，還沒有建立業主委員會的主體地位；物業管理法律、法規有待于進一步完善；物業管理企業與政府有關職能部門的關系有待于進一步理順；城市舊區環境整治與物業管理問題等等，上述問題，是宏觀、大環境方面的。作為行業的細胞——物業管理企業，1

筆者認為影響其深度發展的因素主要有以下幾個方面：

1、人員素質和所掌握的技能遠不能滿足物業管理行業發展的需要。

物業管理行業由于受計劃經濟影響較深，人員競爭力弱，服務意識不強，操作技能還需要不斷適應市場的要求，再加上行業利潤偏低，政府及輿論導向社會效益的多，經濟利益的少，勞動力價值不能有效體現，也使一些高素質的人才在進入本行業之前躊躇、徘徊。物業管理行業作為一個勞動密集型的行業為政府和社會解決了不少就業問題，但是勞動力多在物業管理快速發展的今天和知識經濟時代已不再是優勢，沒有經濟附加值的勞動不能帶來經濟增長，而且隨著知識經濟時代的到來，我們現在勞動力成本低的優勢將逐漸消失，沒有相當文化水平的勞動力將成為企業發展的包袱。隨著商品房建設的增加及境外物業公司進入給人們觀念上帶來的影響，物業管理行業也吸引了一批有知識、有開拓精神的青年參與，但從整個行業來說，文化水平和技能偏低的現狀沒能從根本上得到解決，筆者認為這已成為制約物業管理行業進一步發展的重要因素。

2、管理方法和管理手段的落后阻礙了物業管理行業的拓寬。計算機的不斷普及，全球網絡的出現，通信產業的迅猛發展、通信和計算機技術的“數字趨勢”，全球經濟一體化進程的加快，使世界的運行方式發生了根本性的變化，它創造出許多知識化、智能化、數字化的新產品和新服務。它們不僅改變了我們的工作方式，而且也改變了我們的生活方式。既使從一般意義上的行業狀況來考察，我們的物業管理方法和管理手段已經面臨亟需提升的廣闊空間，更何況隨著房地產業的發展，大量高標準的高層樓宇、住宅小區投放市場，特別是智能化建筑的出現，更使得這一領域的物業管理具有挑戰性。智能建筑正日益受到國內外建筑界和房地產商的關注和青睞。一批批智能建筑正在中國大地上興起，這些智能建筑的設備、設施不同于普通建筑上的設備、設施：智能建筑的控制系統可以對建筑物的配套設施實行嚴格監督，保證設備正常運行；可以為業主提供因特網和E——mail服務，業主足不出戶便可知天下事；小區聯網可實現網上購物；可視電話可監視來客來訪等。還有現在大家談論的熱門話題——家庭自動化，即通過一個中央系統來控制我們的家庭安全、照明和能源使用。種種情況反映出現代物業管理的一個顯著特征就是：高科技含量的增加。但我們物業行業中目前許多企業還采用手工的管理方法，如手工記載住戶和業主檔案、各類建筑資料、日常的事務性工作等，這樣既耗費大量的人力、物力和時間，而且也很難達到規范化管理，也不適應現在及未來物業的使用功能。如果我們再不及早運用以計算機為基礎的先進的管理方法和手段去占領這些市場，那我們在不遠的將來即面臨更大的困難。

3、物業管理還缺乏創新意識，主要表現在觀念創新、經營創新和管理創新上。觀念創新是一切創新的先導，是物業管理發展成熟的基礎。物業管理作為新生事物，本身就要求我們

用新眼光、新立場去看待它，用新思維、新方法去研究它。然而由于受傳統觀念束縛和思維定勢的影響，人們對物業管理行業沒有全面的認識，沒有給物業管理準確的定位，使物業管理面臨重重困難；物業管理已進入到競爭時代，一個優秀的物業管理企業，只有始終把自己臵身入經營創新中，通過觀念創新、管理創新形成企業新的生產力，不斷創造出新的企業產品、新的服務項目、新的消費者，才能在競爭中立于不敗之地；物業管理企業應根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素的合理組合運行，從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率，實現物業管理企業的管理創新。因此，物業管理的中心任務不應該僅是對物的管理、對人的服務，而是將兩者有機結合在一起所進行的一系列創造性活動，其核心應該是協調人與人、人與物、物與物之間的關系來創造一個人物有機結合的環境，在這個環境內外有著眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業管理企業就要根據變化的因素不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化，物業管理切忌墨守成規，一成不變。物業管理公司作為個體，其管理模式的形成尚有待于時間，行業內外不同程度地將物業管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。其實隨著生活水平的日益提高，市民的居住行為和居住要求發生了巨大的變化，人們已不滿足維修、清潔等最基本的達標服務項目，人們更希望居住的小區富有融洽、祥和的生活氣息和人際交往關系，具有強烈的專業性、文化性和社會性，物業管理公司只有不斷創新，才能使居住者的心靈得到真正的滿足。

二、物業管理要實現良性發展，解決上述問題，應采取的對策

雖然目前物業管理行業存在上述問題，但是其作為朝陽行業發展前景是好的，物業管理企業應采取積極有效的手段，促進行業健康有序的發展。

1、物業管理應充分調動政府、企業、業主的積極性

物業管理作為一項復雜的社會系統工程，不僅關系到企業的利益，而且關系到業主的生活質量、城市的管理水平、城市的整體形象等，因此，物業管理的發展需要各方面的支持與配合。首先政府要轉變職能，應從直接管理房地產、干預物業管理企業經營管理活動為主，轉向宏觀調控、創造條件和環境、制定法律和法規、提供政策指導和服務，協調相關單位的關系，而把行業評比、競賽之類的活動交由企業自律組織或行業協會等去完成；其次就是業主的觀念創新，業主既要懂得自治，也要學會自律；企業要認清自己的角色定位，在觀念、經營管理方面有所創新。

2、物業公司要以開發人力資源為首要任務，把加強對員工的培訓和對外引進高素質人才結合起來。在知識經濟時代由于知識經濟更新速度的加快，信息總量的迅速膨脹，人們必須不斷地學習新的知識、新的技能，并善于運用新的知識將其物化能滿足人們需求的產品和服

務，否則就會被擠出不斷重新配臵的崗位。同時，物業管理又是一個新興的行業，它本身也在不斷發展、不斷完善的特點決定了其在相當長時間內人才缺乏，所以我們不能靠等，或單純靠社會輸送人才，而必須積極利用各種途徑，加緊為自己培養出具有專長的各類人才，特別要培養出能適應知識經濟要求的復合型和應用型人才，以增強企業的競爭力。員工的培訓不是一種消耗，而是一種有回報的投資；物業企業也不應僅僅是經營型組織，更應成為學習型組織，員工不應僅僅是操作型員工，更應成為知識型的員工。

業務技能的培訓：目前對物業管理人員來說，急需培訓工程施工、房產法律、公共關系、計算機網絡、社會心理及物業經營等方面的知識。操作人員的培訓主要以房屋的維護保養、治安保衛、清潔衛生、綠化園藝、設備設施的維修保養、服務技能等。

員工綜合素質的培訓：諸如員工的敬業精神、主人翁精神、職業道德、工作態度的培訓，因為企業經營靠的是人，如果人的素質不高，即使掌握最高的技術也不能為企業發揮出優勢。物業管理是為人服務的行業，員工素質的高低 直接影響著服務的質量和企業的形象，因此我們必須予以重視。要培養員工積極向上的樂觀態度和對工作、事業的熱愛，使我們的服務對象——業主和住戶因我們的服務而感到世界的美好和溫磬。

在注重企業內部培訓的同時，我們要從學校、社會上適當引進一些高素質的人才，調整內部人才結構，從而優化人才配臵，并利用“鲇魚效應”使企業內部增加活力，提高市場競爭能力。

2、增強創新意識，不斷拓寬物業管理領域。不同的企業由于生產規模、經營范圍、技術水平、人員素質等不同，企業管理的模式也不一樣，但創新是企業發展的永恒主題。江澤民總書記曾指出：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力”。如果安于現狀而無創新，如果是僅僅追隨而無創新，那企業的命運就像在溫水中被煮的青蛙一樣。我們這一代物業管理從業人員處于計劃經濟向市場經濟的過渡階段，既擔負著一部分政府的責任，又承擔著開拓新領域的重擔，因此，創新對物業管理企業來說尤為重要。

觀念創新。物業管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，只有思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其行動必須符合和滿足市場規律的要求，才有可能從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

經營創新。首先，在經營上要將物業管理視作 一種企業 的經營行為，在整個活動中要努力發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場；其次在服務內容上，要根據業主需求把握市場規律，預見性的創造出新的服務項目引導業主消費；三是在用人上要善于發現新人、培育新人、提拔新人；四是要創造良好的創新環境，鼓勵員工、業主出新點子、新門道。

管理創新：即要實現管理的科學化和管理的現代化。隨著物業管理市場的逐漸發育和成熟，如果我們還局限于原有的管理方法和管理領域，那是沒有出路的。企業要把現代科學技術的一些最新成果運用到物業管理領域中，如物業管理的計算機信息系統、ISO9002國際質量體系、辦公自動化、市場預測技術、統計分析技術等，使得企業內部做到信息共享、決策科學、提高效率。如我們在日常管理中使用計算機信息系統，我們就可以把物業管理中的各種規劃檔案、管道圖、驗收文件等資料存入到硬盤中，查找、翻閱、修改、復制相當方便；我們可以把日常物業管理中林林總總的事務工作分門別類存儲起來，按時進行統計分析，并可提醒管理人員還要做那些事；在物業管理中引進計算機管理，對規范操作流程、提高管理質量起到相當大的作用。同時，我們要不斷 注意物業新特點，增加科技含量，拓寬物業管理的范圍，如智能化大廈、機場、醫院、廠房等，提高物業的能級，以保持可持續發展。

組織機構的創新：任何企業和個人都可以利用網絡獲取信息，以獲得商業機遇，網絡時代機遇人人平等，沒有人可以永遠領先，更沒有人可以只要抓住了一個機遇就可以永遠高枕無憂。比爾.蓋茨曾說過,微軟離破產永遠只有18個月，微軟業績如日中天,尚且有如此危機感,說明市場危機重重,因此我們的工作中心要以市場為導向,我們的組織機構也要適應不斷變化的市場。隨著物業管理市場的開放，競爭將變得日益激烈，客觀上需要組織機構靈活、決策更迅速，以適應不斷變化的外部環境。另外，由于物業管理的基本單位——管理處分散在不同的區域，靠人盯人的管理方法，實際上也造成空間上的管理難度，因此，物業管理企業要對自己的組織結構作分析，取消不必要的中間環節，盡量使組織形式扁平化，將決策權下放到管理處，并使管理處主任對自己的決策結果負責。當然，這種組織形式對基層員工也提出了更高的要求，而且對企業來說，必須有完善的規章制度、工作規程和計算機信息網絡技術作支撐。

同時，物業管理創新要與市場需求相適應，物業管理作為一種企業行為，最終只有走向市場化，才能充分發揮其作用。與之相適應，企業只有樹立市場觀念，積極參與競爭才有可能擴大生存空間。物業管理創新必須以市場為導向，針對物業的不同情況創造出符合物業管理市場需求的個性化的管理服務。為此，企業必須制定快速應變的戰略，以適應不斷變化的環境。這樣，企業就能根據經營環境的變化及時創造出富有個性化的服務商品，來滿足市場需求，使企業得到更好的發展。

物業管理行業在我國還是一個年輕的行業，不管現在發展是否合理、完善，不管現有的規模如何、技術含量如何，市場決定了它的發展空間是很大的。況且，未來的物業管理內涵也可能與現在的不同，隨著技術的飛速發展，汲取國外的先進管理模式，更加上自身的不斷努力，我們有理由相信，物業管理的明天將會更加燦爛輝煌。

第三篇：中等職業學校面臨的困境和發展出路

中等職業學校面臨的困境和發展出路

近年來，中等職業教育在改革開放的推動下有了長足發展，辦學條件逐步改善，辦學規模不斷擴大，教育教學質量快速提高，為國家經濟建設培養了一大批適用型技術人才和管理人才。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，改革的不斷深化，特別是近年來高校擴招、普高升溫，使中等職業教育面臨一定的困難。

一、中等職業學校面臨的困境

1、招生難。原因有：（1）由于傳統意識和狹隘教育觀的影響，和社會上客觀存在著農業與非農業、城市與鄉村、干部與工人的差別和身份界限，一些人總認為職業教育是低水平、低層次的教育。（2）現階段，中等職業教育的招生對象主要還是初中畢業生。由于初中畢業生數量減少，普高升溫，留給職業學校的招生空間越來越小。（3）各種職業學校間出現了愈演愈烈的招生大戰，買賣生源現象比較嚴重。一些根本不具備教學條件的民辦學校，靠高額的生源組織費拉攏一些教師和班主任為他們輸送學生，最終的培養質量可想而知。家長大呼上當，甚至把職業教育一概否定，在社會上造成負面影響。

2、教學管理難。由于招生難，生源嚴重不足，為維持正常辦學，招生幾乎沒有選擇的余地，基礎及素質再差的學生還得招進來，致使生源整體素質較差。要把這樣的學生培養教育成為合格的中專畢業生，教學管理難度相當大。有的學生在中學就沒養成良好的學習習慣，更沒學習興趣和積極性。進入中專后，三天打魚，兩天曬網。一學期三、四科不及格的現象很常見。學校嚴格管理，批評教育和處理違紀學生，流失學生比例高達10％。

3、優質就業率偏低。有些畢業生就業后，崗位技術含量不高，勞動強度大、加班時間長，干不了多長時間就回家了。有的企業用工不規范，輪番招收新工人辭退老工人來降低企業生產成本，造成中等職業學校畢業生不能長期、穩定就業。家長有怨言，社會有意見。

二、中等職業學校發展的出路

中等職業學校如何適應市場，迎接挑戰，走出困境，創造輝煌，其出路應從以下幾方面努力：

1、更新觀念，創新機制，增強中等職業教育的市場競爭力。

觀念決定行動，思路決定出路。社會主義初級階段的基本國情，決定我國人才需求的數量和層次仍以中初級人才為主。中等職業教育則擔負著培養高素質勞動者和初中級技術人才的重任，發展前景廣闊。中等職業學校要走出困境，要生存發展，必須與時俱進，樹立起與市場經濟發展和現代化建設相適應的職教新理念，進一步理清辦學思路，端正辦學態度，以提高學生能力和素質為核心，以培養高素質技能人才為目標，創建全新的辦學機制，以增強市場競爭力。

2、深化改革，強化管理，提高教育教學質量。

面對教學難、管理難等新情況，中等職業學校更應深化教學改革，強化內部管理，堅持以改革促發展，以質量求生存。

一要以市場需求為導向，大膽改革，走出一條面向市場、服務“三農”、服務企業，學歷教育與短期培訓相結合的辦學新路子，穩定和擴大學校的辦學規模。

二要調整專業設置，突出辦學特色。要堅持以市場需求為導向，辦好特色專業、拳頭專業，做到“人無我有、人有我優”。推行“校企合作，定單培養”，實現資源共享、互利雙贏。

三要深化教學改革，提高教學質量。要以“特色、質量、就業、效益”相統一的思想為指導，改革教學內容、教學方法和教學手段。創新培養模式，實行彈性學分制，允許學生半工半讀、工學交替。突出實踐性教學，注重學生的職業道德、專業技能、創業精神、團隊精神、動手能力的培養。

四要加強學生管理工作，強化“三育人”意識，齊抓共管，形成合力，切實抓好學生的教育和常規管理，營造“校以育人為本、師以敬業為樂、生以成才為志”的良好氛圍和育人環境，著力提高學生的適應能力和綜合素質。

3、加大力度，強化措施，全力抓好招生就業工作。

面對激烈的市場競爭，中等職業學校要生存發展，必須把招生就業作為學校的重點工作來抓。

首先，擴大招生范圍，實行多層次、多形式、多規格辦學，落實溫總理的“職業教育是面向人人的教育”的指示精神，著力抓好“兩個結合”，即學歷教育與非學歷教育結合、中職教育與高職教育結合，抓好農村勞動力的職業技能培訓，以緩解生源不足的矛盾。

其次，做好畢業生的就業安置工作。每個學生都是家庭的希望，安置中出現1％的問題，對于家庭來說就是100％的打擊。因此，要全力抓好畢業生的就業安置工作，建立健全相應的組織機構和就業網絡信息系統，為畢業生提供良好的就業指導、就業安置、跟蹤服務，使畢業生有一個穩定適合的工作，消除其后顧之憂，增強學校信譽度和吸引力。

4、加大投入，改善職業學校辦學條件。據2007全國教育事業發展統計公報數據顯示，中等職業學校的多項辦學基本指標仍然沒有達到《教師法》、《教育法》和《職業教育法》的要求。多數職業學校本身生源不足，能夠保證學校 正常運轉就已經是不錯的了，僅依靠職業學校自身的造血功能來發展職教，依靠職業學校自己想辦法去添置設施設備和培訓師資又談何容易？師資水平不高、設備缺乏，就不能保證學生學到職業技術，學生就不會到這樣的學校去學習。各級政府要加大對職業教育的扶持力度，增加公共財政對職業教育的投入，大力改善中等職業學校辦學條件，使之能滿足教育教學的需求。

第四篇：貴州省農業產業化發展的困境與出路

貴州省農業產業化發展的困境與出路

高 剛

貴州省農業產業化發展的困境分析

一直以來，貴州各級政府都十分重視推動農業產業化的發展，傳統優勢產業發展規模快速擴大，新興產業不斷涌現；農民專業合作社的覆蓋面不斷擴大，農業經營方式呈現出多元化態勢；農業產業化經營成效明顯，已培育了一批有較高知名度及市場占有率的農產品品牌，為貴州農業產業化的深入發展奠定了堅實的基礎。盡管如此，由于受基礎設施、土地條件等諸多因素的影響，貴州農業產業化的發展仍然困難重重，主要體現在如下8個方面。

1．農業產業分工“粗放雷同”導致產業化發展難以形成聚集區

從我省農業發展的實際看，9個地州市的農業產業分工基本重復，缺乏細的專業分工，什么都搞最終什么都沒能形成大產業。正是由于每個產業的規模都“不大”，導致不少龍頭企業面臨著原料供應不足的難題。同時也因為什么都搞，導致每個產業都“不小”，但是由于沒有現代化企業及時消化，以初級農產品的形式投入市場又顯得“過多”，容易對市場造成沖擊而降價。這種因產業建設“多而不強”而使農業產業化發展徘徊不前的情況，在貴州各地極為普遍。2．農業生產過程“獨立分散”導致產業化發展基礎不牢

盡管在縱向比較上我省農民專業合作社有了快速發展，但其覆蓋面仍然很有限，貴州省工商局發布的2009全省市場主體發展分析報告顯示，全省農民專業合作社涉及的成員總數為53968人，從人數規模看，全省農民專業合作社戶均成員人數約為16人。成員在50人以上的僅有164戶，占總數的4.88%。我們在調查中發現，在部分有農民合作社的地方，組織的帶動作用也不是很明顯，農業生產依然主要是獨立分散的小農經營。而從土地流轉集中經營的情況看，其效率也不是很高。以印江自治縣2009年土地流轉的情況為例，該縣農村土地流轉面積僅占承包面積的15%，并且大規模成片流轉的比例較少。3．支農資金使用“效益低下”導致產業化發展資金缺乏

支農資金的使用對貴州農業產業化的發展起到了重要的推動作用。但在科學管理使用支農資金、大力支持農業產業建設方面還存在不少問題，突出地表現在如下幾個方面。?一是資金使用缺乏整體規劃，部門各自為政。目前，貴州省參與支農資金和農業產業項目管理的單位多達10余家，對于支農資金安排及項目實施缺乏協調和整合機制。二是資金投入分散，使用效益不高。三是政府引導不力，資金浪費嚴重。四是信貸支持僵化，產業發展艱難。一直以來，信貸資金是農業產業建設資金的重要來源。但由于承借對象為廣大農民，貸款范圍廣，數額小，風險大，收益低，目前部分商業銀行已經不再提供這種小額貸款，轉向支持單個項目投資成百上千萬元的大項目，由此導致絕大部分農民難以獲得有效的信貸支持，從客觀上制約了農民發展農業產業的能力。4．農產品深加工“量少質低”導致產業化發展徘徊不前

貴州農產品深加工產業的特點主要體現為粗加工多，精深加工少，農產品科技含量低，產業鏈條短，抵御市場風險的能力較弱、效益差，不能適應當今消費提出的多樣化、高品位、高營養、無污染等要求。

5．農產品品牌“不強不弱”導致產業化發展缺乏核心競爭力

由于各地都認識到農業品牌的重要性，幾乎每個地方都有自己的農業品牌，而且都有一定范圍內的知名度，但是具有較高知名度的農產品品牌卻很少。也就是說，各地的品牌都有一定的知名度，都“不弱”，因此，各地都不想放棄自己的品牌。但是，因為都“不強”，各種品牌也就缺乏與全國甚至世界競爭的能力，只能相互間在省內市場里競爭。導致我省諸多農產品品牌陷入“內部混亂競爭，外部鴉雀無聲”的尷尬境地，這是貴州農業產業化發展缺乏核心競爭力而不能取得更大發展的關鍵原因。

6．農業經營管理“人才匱乏”導致產業化發展處于低級粗放狀態 貴州省的農業經營管理人才隊伍建設具體存在以下問題：農業領域的技術人才總體不足，尤其是基層專業隊伍極為缺乏，專業結構不合理，農業專業人才更是不適應現代農業的發展需求；從農業的經營管理人才來看，高素質的、職業化的企業家和經營管理人才、懂經濟和法律的復合型管理人才短缺。由于人才的短缺，使農業新技術難以推廣，農業的流通、加工等缺乏經營管理人才，也就使農業產業化發展仍處于低級粗放的狀態。

7．農業生產成本“高位運行”導致產業化比較收益低下

首先，貴州典型的喀斯特地貌使農業規模化、產業化的立體條件先天不足，山地農業的比重十分大，導致農業生產投資的非生產性成本過高。其次，受農資價格上漲等因素的影響，農業的生產性成本也在不斷增加。生產性成本和非生產性成本的提高，嚴重挫傷了各投資主體農業產業化投資的積極性。8．農產品流通“渠道不暢”導致產業化的困難增加

在貴州，農產品的流通很不順暢。主要體現為如下幾點：一是受交通條件的制約使儲藏運輸設施不足，手段落后，加大了農產品物流環節的經營風險。二是市場建設滯后，有“市”無場和有“場”無市現象突出。三是農戶生產分散，流通中介組織偏少，流通的組織化程度不高。四是外貿出口的依存度較低，銷售渠道較窄，經營主體普遍缺乏國際競爭力。五是信息和科技服務不到位，農產品流通引導不力。

推進貴州農業產業化發展的對策建議

結合貴州實際及省委相關發展思路，針對貴州農業產業化發展存在的困境，提出8方面的對策建議。

1．優化農產品區域布局，解決產業分工不明確的問題

在貴州今后的農業產業化發展進程中，絕不能把發展農業產業化的目光僅僅放在扶持龍頭企業上，而應把工作重心前移，注重對農業特色產業區域的規劃與培育，在此基礎上實現農業工業化、標準化與品牌化經營。

要在全省形成各種專業化、標準化、優質化的大型農產品產業帶，盡量避免各地產業建設重復雷同、缺乏特色的局面。在優化農產品區域布局的過程中，要注意發展規劃，結合各地自然地理條件，產業基礎，勞動力資源情況等規劃出貴州的幾大產業帶，產業帶的建設一定要在“大、專、特”上作文章。2．推動土地流轉、發展農民合作社，實現農業生產的集約化、規模化

一要在穩定承包責任制，分離所有權、承包權、使用權，放活經營權，按照依法、自愿、有償、集中、規模、增效、管理、規范、有序的原則進行土地流轉，形成政府、農民、產業化經營者三方共贏的局面。二要規范土地流轉行為，妥善處理撂荒土地。農村土地流轉涉及農民的切身利益，流轉必須規范有序地進行。具體要規范土地流轉原則、形式、審批程序、土地用途，流轉期限及土地級差等，以使土地流轉有法可依，有章可循。建立土地撂荒處罰、流轉補償機制，提高土地資源使用效率。三要建立健全政策激勵機制，充分調動土地流轉中各方面的積極性。四要建立和完善有利于土地流轉的法律法規及配套政策體系。

在扶持農民合作社發展方面。一是在扶持重點農民合作社發展的同時，注意扶持有發展潛力的中小農民合作社。二要盡快出臺扶持農民合作社發展的稅費優惠政策及相關的配套政策。三要鼓勵支持農民合作社拓寬服務增收渠道，延伸農業產業鏈條，在農民專業合作社內部實現農產品的增值，使合作經濟組織和會員獲得更多的利潤空間。

3．提高支農資金使用效率，改善農業融資環境，解決農業產業化發展資金不足的問題

在解決農業產業化發展的融資難題方面。一要切實重視解決農村金融“空洞化”的問題。開放農村金融市場，健全和完善農村合作金融、政策性銀行、商業銀行、小額貸款公司、借貸組織等多種形式并存、功能互補、協調運轉的機制，打破和消除壟斷格局，真正形成基于競爭效率的多元化農村金融組織體系。二要創新農地擔保制度，解決農業中小企業貸款抵押難問題，建立農地使用權登記管理制度，引入市場競爭機制，促進農地的流轉，將農地使用權這種固定的財產價值變成流動性較高的價值，優化資源配置，擴充農地貸款資金來源。三要完善農村金融的配套服務體系，如健全金融中介服務機構，為農業中小企業融資提供擔保服務；加快農村征信工作進程，為農業產業化的持續發展營造良好的信用環境；對農村金融機構實行差別監管?，提高農村金融服務機構的積極性，等等。4.多層面培育農產品深加工主體，實現農業工業化。

農產品深加工的主體主要有兩類：一是龍頭企業，二是農民合作社。因此，要實現農產品深加工，首先要培育和發展龍頭企業，其次，鼓勵支持農民合作社進行農產品深加工。

5.注重優勢農產品品牌的打造，提升貴州農業產業化的核心競爭力。

一要整合資源，注重打造貴州有影響力的拳頭產品品牌。二要實施原產地與地理標志保護農業品牌，著力挖掘傳統的地方特色農產品資源，迅速培育和壯大地方優勢農業主導產業與產品，真正實現農產品資源性知識產權的保護，全面提升我省農產品的市場知名度與市場競爭力。政府應當盡快將農產品的原產地或地理標志保護工作提到議事日程，盡快出臺相應的保護辦法和措施，明確主管部門和行為主體。

6．建設一支高素質的農業產業化經營管理人才隊伍，完善產業化服務體系，解決農業產業化發展中技術服務與經營管理不足的問題

在健全農技推廣服務網絡，建設農技服務與推廣的人才隊伍方面。一要深化農技推廣體制改革，加強縣區和鄉鎮農技推廣機構的建設和基礎設施建設，健全村組技術服務網絡。二要解決農技人才的后顧之憂，保證他們的辛勤付出能獲得相應的績效報酬，滿足他們在服務農業產業過程中所需的基本物質需求、深造需求、交流需求、信息需求。三要充分發揮農技人員在農村涉農職業教育專項培訓上的作用。四要為農業科技人員自主創辦、領辦農業企業，發展新的農業產業項目提供資金、土地等方面的幫助，最大限度地發揮他們的示范引導作用。五要在職稱評定、職位升遷等方面對基層農技人員傾斜，以調動基層農技人員的積極性。

在農業產業化經營管理人才隊伍建設方面。一要堅持招商與引才相結合，在招商引資中引進優秀經營管理人才。二要加強經營管理人才的培養。三要提高經營管理人才的積極性，加大對農業產業化經營作出突出貢獻者的獎勵力度。四要加緊對農業生產一線有發展潛力的人才進行培養和培訓。五要挑選一批懂經營、善管理的優秀大學畢業生充實農業生產隊伍。

7.著力降低農業生產成本并提高其抗風險能力，增加農業產業化經營的比較收益。

在降低非生產性成本方面，應優化政府財政投資結構，加大對農業生產基礎設施的投入力度，把土地整治、良田改造、水利建設等作為政府公共服務的重要內容，盡量減少農業生產經營者對農業基礎設施等非生產性成本的投入數量。在降低生產性生產成本方面，一要保障農資供給，出臺一些優惠政策對農資生產、運輸、經營等環節給予優惠和扶持，以緩解農資生產、經營成本上漲的壓力。二要加大市場監管力度，規范市場秩序，特別要加強農業生產資料批零差價的管理，控制流通環節的加價行為，確保政府各項價格調控措施落實到位。三可建立農資風險調節基金。四要建立農資補貼機制，同時加強農資淡季儲備力度，發揮農資儲備企業的經營優勢，平抑市場供應價格。

8.優化農產品流通條件，解決農業產業化發展中的流通不暢問題。

一要積極推進農產品批發市場建設，編制農產品批發市場建設標準、發展規劃和整頓規范方案；加強對農產品批發市場的監管，加快推進農產品批發市場的現代企業制度建設。二要加強農產品流通網絡體系建設。整合各地已有的農產品流通相關的信息網絡資源，構建農產品流通網絡平臺，健全農產品流通信息服務體系。三要大力培育農產品流通龍頭企業。按照農產品流通產業化的發展方向，推動商戶企業化，并在稅費、資金和經營上予以支持。五要鼓勵扶持農村經紀人隊伍建設，為推進農產品的有效流通提供人才保障。

（作者單位：貴州省社會科學院社會研究所）

第五篇：網絡營銷的發展現狀、困境與出路淺析

網絡營銷的發展現狀、困境與出路淺析

年 級: 學 號: 姓 名: 專 業: 指導老師:

蘭州大學 2011級畢業論文

二零一一年四月

院 系 專 業 年 級 姓 名

題 目

指導教師

評 語

指導教師(簽章)評 閱 人

評 語

評 閱 人(簽章)

成 績

答辯委員會主任(簽章)

年 月 日

目錄 引言..............................................................................................................................................3 2 網絡營銷的發展現狀..................................................................................................................3

2.1我國網絡營銷發展的總體水平較低，仍停留在起步階段............................................3

2.1.1 企業信息化意識有所提高，但對網絡利用程度參差不齊...............................3 2.1.2 網絡營銷部門在企業營銷組織中的地位尚不突出...........................................3 2.1.3 網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清.......................................................4 2.1.4 網絡營銷總體策略水平不高...............................................................................4 2.1.5網絡營銷服務仍處于較低層次............................................................................4 2.2 網絡營銷在企業中的應用正逐步走向深入...................................................................4

2.2.1 網站建設與推廣一體化.......................................................................................4 2.2.2網絡營銷服務產品化............................................................................................4 網絡營銷面臨的困境..................................................................................................................4

3.1．網絡營銷服務產品存在多種問題.................................................................................4

3.1．1搜索引擎營銷仍存在問題..................................................................................4 3.1.2企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題............................................5 3.1.3許可Email營銷面臨新的困境............................................................................5

3.1.3.1 用戶對電子郵件營銷有了相當程度的反感情緒...................................5 3.1.3.2 Email營銷相關網站容易被搜索引擎清理............................................6

3.2．電子商務化進程緩慢.....................................................................................................6

3.2.1 消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任...............................................................6 3.2.2 電子商務網站技術和管理水平的限制...............................................................7 網絡營銷的出路..........................................................................................................................9

4.1 強化對網絡營銷的輿論宣傳...........................................................................................9 4.2 巧妙利用營銷策略...........................................................................................................9

4.2.1 網絡營銷價格策略...............................................................................................9

4.2.1.1 低價滲透定價策略...................................................................................9 4.2.1.2 拍賣競價策略...........................................................................................9 4.2.1.3定制營銷定價策略..................................................................................10 4.2.2 網絡營銷促銷策略...........................................................................................10 4.2.2.1 網絡廣告.................................................................................................10 4.2.2.2 站點推廣.................................................................................................10 4.2.2.3 網絡關系營銷.........................................................................................10 4.2.2.4 設置免費欄目.........................................................................................10 4.2.2.5 網上營業推廣.........................................................................................10 4.2.2.6 病毒性營銷.............................................................................................10 4.2.3 網絡營銷渠道策略.............................................................................................10 4.2.4 網絡營銷模式的客戶關系管理.........................................................................11 4.2.4.1 網絡營銷模式的客戶關系管理的重要性.............................................11 4.2.4.2 網絡營銷模式下客戶關系管理手段.....................................................11 5 結論............................................................................................................................................11 摘要：網絡蘊藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。網絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢，但也存在著某些不足，企業應該揚其所長，避起所短，合理選擇網絡營銷服務產品，正確制定網絡營銷策略，最大程度的為企業創造利益。

關鍵詞：網絡營銷；營銷策略；搜索引擎；電子商務；許可E-mail營銷 引言

人類正步入網絡經濟時代，未來經濟發展的一大特點就是網絡化。當今世界，由于網絡技術的進步，帶動了網絡經濟的迅猛發展。特別是互聯網的出現,深刻地影響了人類生活的方方面面。以互聯網為平臺，憑借網絡將“天涯”變“咫尺”，打破了傳統的產業界限，創造了全新的商業生態系統，為企業提供了進入全球化領域施展的商機，成為企業開創未來的強大的競爭力和新的生存方式。網絡營銷就是以客戶需求為中心的營銷模式，是市場營銷的網絡化。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網的渠道、技術和資源來實現營銷目標的一種市場營銷方式，是企業以互聯網為營銷工具，開展營銷活動的過程。網絡營銷可以使企業的營銷活動始終和三個流動要素(信息流、資金流和物流)結合并流暢運行，形成企業生產經營的良性循環。網絡營銷的發展現狀

網絡營銷不同于其它傳統營銷，最本質的特點是屬于全球營銷。當今時代，國際互聯網正迅速滲透到政治、經濟和社會文化的各個領域，進入人們的日常生活，并帶來社會經濟和人們生活方式的重大變革。在我國，網絡營銷起步較晚，直到1996年,才開始被我國企業嘗試。據國家信息中心有關統計數字表明：目前我國有8萬余家企業已加入互聯網，并涉及網絡營銷，其中以計算機行業、通訊行業、金融行業較為普遍。

2.1我國網絡營銷發展的總體水平較低，仍停留在起步階段

2.1.1 企業信息化意識有所提高，但對網絡利用程度參差不齊

據新網調查顯示，我國參與網絡營銷的企業僅占總數的 22.3%，在眾多行業中，汽車、電子、貿易行業的信息化層次較高，參與電子商務的企業分別為 35.1%、32.3% 和 29.7%，但許多企業網站功能少得可憐，網站上有在線支付功能的不到 40%。而利用互聯網進行集團采購的只有 15%，大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在電子廣告與網絡宣傳促銷上，而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,缺乏對企業形象及產品做具體、系統介紹,網絡利用率低，更不用說真正地借助網絡開展國際商務活動了。

2.1.2 網絡營銷部門在企業營銷組織中的地位尚不突出

導致網絡營銷部門不受重視的主要原因在于對國際網絡營銷持懷疑態度的 3 人在企業中占了絕大多數。很多企業抱怨網上銷售的效果不好，電子商務的作用不明顯。據雅虎中國網站的高層管理者稱，他們曾經到中小企業較集中的溫州地區與當地的企業進行過一次對話，與會的絕大多數企業都反映通過網絡從事國際貿易獲得訂單的數量簡直少得可憐，他們更相信參加廣交會等傳統的營銷手段。

2.1.3 網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清

絕大部分企業對網絡仍只是霧里看花，水中望月,總以為只有工程師、電腦技術人員才能使用這一高科技產物，依舊把競爭焦點集中于實體市場，尚未意識到搶占網絡信息這一知識經濟時代的大市場的必要性和緊迫性。

2.1.4 網絡營銷總體策略水平不高

對網絡營銷這一新型營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套系統的網絡營銷策略。不少企業在網絡營銷的操作和實施中，往往還是沿用過去傳統的實體市場營銷模式。

2.1.5網絡營銷服務仍處于較低層次

盡管網絡營銷服務已經取得了明顯的發展，但總體來說服務層次仍然較低，主要表現在目前的網絡營銷服務主要集中于網站建設與推廣相關方面，這只是網絡營銷服務的最基本內容，一些深層次的網絡營銷服務如市場研究、網絡營銷顧問服務等尚未形成氣候，這些“看不見”的網絡營銷服務還不太容易被企業所認可。

2.2 網絡營銷在企業中的應用正逐步走向深入

2.2.1 網站建設與推廣一體化

有一定實力的服務商通常都提供從域名注冊、虛擬主機（主機托管）、網站建設，以及搜索引擎登記等網站推廣服務，網絡營銷服務一體化趨勢比較明顯，這也從一個側面反映出一個信息：企業需要有實力的專業網絡營銷服務商。

2.2.2網絡營銷服務產品化

網絡營銷服務具有產品化的趨勢，像在線銷售商品那樣采用購物車銷售模式，一些常見的網絡營銷服務如搜索引擎付費登錄、競價排名、網絡實名等已經形成了規范的定價和銷售模式，可以方便地實現在線銷售。另外，虛擬主機、網站建設套餐等服務也出現規范化和產品化經營的趨勢。網絡營銷面臨的困境

3.1．網絡營銷服務產品存在多種問題

3.1．1搜索引擎營銷仍存在問題

在過去的2004年，搜索引擎在網絡營銷中的作用，有史以來被推到至高無上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。但這同 4 樣說明了另外一個問題，具體來說，就是目前的網絡營銷服務市場中可供企業選擇的網絡營銷服務產品還比較缺乏，尤其是對于網站推廣有明顯效果的產品更是微乎其微。因此，會有百度成為2004年網絡搜索引擎的霸主的現象存在。在收費搜索市場中，由于服務商數量少，行業呈明顯的集中態勢，因而行業競爭還不太顯著，付費搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。解決這一難題，則必須從根本上增加服務商的數量，以及先有服務商的再次開發，如和百度互為伯仲的3721中文實名服務，另外，還可進行多種網絡營銷方式的開發，如新開發的Blog營銷。

3.1.2企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題

企業網站是開展網絡營銷的綜合性工具，專業性的企業網站是網絡營銷效果得以保證的基礎。

廣州時代財富科技公司于2004年的調查報告《大型企業網絡營銷狀況研究報告》顯示，超過半數的企業（53.7％）建成發布于1999年之前，說明大型企業對于網站建設比較關注，并且多數企業網站比較重視網站內容更新。但一個不容忽視的現實問題是，大多數企業網站網站并沒有發揮應有的價值，并且從網絡營銷的專業性看來，這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現象來看，這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當，如網站推廣不力、信息更新不及時等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對企業網站功能、實質以及與網絡營銷之間關系的深入了解所致。因此，要解決這一難題，從網站規劃上，則是必須對企業網站進行實質性的改革，加大企業網站的人性化程度。而從本質上，則必須對企業進行專業的網絡營銷指導，使之認識到網絡營銷的本質所在以及企業網站在網絡營銷中所起到的重要作用，這樣才真正能改變企業網站只是企業的一個臉面的尷尬局面，使企業網站真正成為企業與客戶之間的中間聯系。

3.1.3許可Email營銷面臨新的困境

3.1.3.1 用戶對電子郵件營銷有了相當程度的反感情緒

美國一家以促進電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務機構Return Path在2004年12月底的一項調查表明，當問及對零售商采用Email營銷進行產品推廣的感受時，有60％的被調查者回答會立即刪除有關的推廣郵件，27％的用戶從那些發送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會利用ISP電子郵箱系統中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進行舉報。可見，從用戶方面來看，對于電子郵件營銷已經有相當程度的反感情緒，當然這與每年假期購物期間商家發送大量的推廣郵件有一定關系，用戶對于收到過多的郵件推廣信息已經感到厭煩。另一家市場研究公司Osterman Research在2005年初的一項研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶在過去的12個月中，減少了電子郵件應用。從CNNIC調查統計報告中也可以看到類似的結果：用戶每周收到的電子郵件從2003年底的5.8封減少到2004年底的4.4封，與此同時，用戶每周發出的電子郵件數量也從2003年底的4.1封減少到2004年底的3.6封。盡管用戶減少電子郵件的應用并非完全因為垃圾郵件的影響（因為即時信息等通信工具的普及應用也在一定程度上對電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶對電子郵件的依賴性逐漸降低是不爭的事實，用戶的這些行為特征對于Email營銷的價值自然也會形成不利影響。

3.1.3.2 Email營銷相關網站容易被搜索引擎清理

最近發現，在利用關鍵詞“Email營銷”在百度和google進行檢索時，一些有關Email營銷的網站在檢索結果中都已經無法看到。據分析很可能是搜索引擎針對“Email營銷”網站的負面作用所采取的清理行動，《Email營銷》一書的專用網站也成為犧牲品之一（該網站在過去的1年中一直處于排名靠前位置）。盡管《Email營銷》網站一直致力于反對垃圾郵件、提倡文明網絡營銷、宣傳正規的許可Email營銷理論和方法，但仍不能被搜索引擎的“清理行動”所幸免。看來，誤解“Email營銷”的不僅是用戶方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網站在從事垃圾郵件活動，哪些網站是在推廣許可Email營銷的理念。因為，當用“Email地址”、“電子郵件地址”等關鍵詞檢索時，在百度和google的搜索結果中，仍然有大量收集、出售電子郵件地址的網站信息。

或許這也是一種普遍現象：在沒有規范的環境中，自愿對自己進行規范者往往是少數，而且最終也將為大多數玩家的不規范行為而付出代價。這是許可Email營銷的悲哀。另外，據有關人士推測：在網絡營銷所關注的領域中，也許過不了多久，下一個將是合法的搜索引擎營銷成為垃圾SEO的陪葬者。

3.2．電子商務化進程緩慢

在網絡營銷服務領域，值得特別肯定的是提供域名注冊、虛擬主機、企業郵局等產品在內的基礎網絡營銷服務商，這些服務商并不完全依賴傳統的代理銷售渠道，而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路，并且整個業務流程的電子商務化日益完善，從域名注冊、域名解析，到虛擬主機和企業郵局等產品的在線購買、在線支付等環節，都可以非常方便地實現用戶自由購買、自助管理。但是，對于中國企業來說，電子商務的進程就顯得十分緩慢。

3.2.1 消費者現階段對網絡營銷仍缺乏信任

首先，網絡應用于企業經營時一個突出的特點是能使大企業變小，小企業變大，即所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境。在傳統的現實環境中，中小企業會受到經濟規模和企業歷史等條件的束縛，而在網上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業的差距。對中小企業這一特點是優點，但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺，例如對零售企業營業面積、店容店貌等的感受，在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續以現實途徑進行輔助判別，這就增大了消費者判別的難度和成本。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假，消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網絡營銷的企業仍會借助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網絡營銷的優勢。

其次，現階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源于兩方面：一是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現時加密技術的發展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網絡站點被計算機黑客所攻擊，對其破壞力以及對顧客的心理抵御程度可想而知。

另外，現實中的物流配送以及物流管理都讓網絡營銷增加了成本預算，其甚至可以抵消網絡營銷中的無地域性等優點。

最后，互聯網是一個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規范。因此如果網上購物發生糾紛，消費者的權益未必能獲得足夠保障。

3.2.2 電子商務網站技術和管理水平的限制

電子商務網站雖擁有了基本的商業流程電子化系統并不意味著就可以自動實現高水平的經營管理，何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善，尤其在一些細節問題上，還沒有實現真正的人性化，通常正是一些不太引人關注的細節問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認識等，這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。

3.3．傳統銷售渠道主導網絡營銷產品市場

不可否認傳統渠道為開拓網絡營銷服務市場、傳播網絡營銷服務的概念發揮了巨大作用，但一些網絡營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售，甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為，例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區域銷售產品，更杜絕用戶通過服務商直接購買，這些做法在發揮一定效果的同時，顯然也限制了網絡營銷的高效便捷、無地理區域限制等優點，使得網絡營銷產品的優勢無法充分表現出來，并且出現了網絡營銷服務商自己不能采用網絡營銷手段的矛盾，并根據報告所稱，國內網絡營銷市場的發展，靠的就是大量業務人員的推銷模式，而這與網絡營銷的思想相差甚遠。隨著網絡營銷環境的發展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續完全依賴代理渠道的傳統銷售方式而不考慮市場環境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網絡營 7 銷服務市場發展的因素。現階段之所以需要大量的銷售人員提供一對一的服務，是國內網絡營銷市場還處于啟蒙階段的特征所決定的，用戶對于網絡營銷服務還缺乏基本的了解，企業對網絡營銷服務的購買與否與業務員的主動推銷密切相關，如果離開這種市場推動，企業自動接受網絡營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰術銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本，而數量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。因此，網絡營銷能真正成為事實，國內網絡營銷服務商就必須從傳統渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變，以促進網絡營銷的傳播、發展。

3.4．網絡營銷面臨著一種倫理困境

對于網絡營銷來說，這是一個“信息為王”的時代，如何讓產品和企業信息被消費者所接觸，所接受，并產生購買變得撲朔迷離。信息不再為商家掌控，對顧客來說是個利好的現實，但網絡世界又有點像不太講秩序的江湖。

虛擬的網絡社會卻并不真的虛無，它既然已成為越來越多的人所依賴的第二生活空間，那么它離現實社會將越來越近，網絡社會的倫理問題也變得越來越突出。對于企業來說，虛擬尤其不虛，它意味著越來越多的商業利益。從濫發垃圾郵件廣告，到利用搜索網站屏蔽企業負面新聞，再到雇用網絡打手詆毀競爭對手等等，很多企業在另一個空間，也變得“不倫”起來。

倫理本身意義在于大家遵守對自身行為的約束規范，以獲得一種相對的安全平衡。破壞游戲規則的后果，是最終所有人都會受害。企業在網絡中的營銷行為也適用這樣的原則。

網絡營銷專家劉東明說：“去年農夫山泉先找人網上搞康師傅，今年又反過來了，農夫山泉用水不達標，反過來，就是康師傅在搞它。出來混早晚都要還，這個東西沒有不透風的墻，我知道誰在做這樣一些設計。經過這一次較量，農夫山泉肯定不會再搞一次，這個其實是兩敗俱傷。要想找一個企業的漏洞，馬上就可以找到，因為所有的東西都有缺陷，所以你咬一口，我咬一口，只有讓消費者看笑話，兩個品牌都拉下來了，就是這樣的。”

現實社會的倫理問題更多體現在人和自然之間的矛盾沖突，而網絡社會的倫理問題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態危機和網絡生態危機都是系統性和整體性的。

可以看到一個現實，在網上從事電子商務的商家越來越把信譽評價視為競爭優勢，這是“從亂到治”一個好現象。不可否認，盡管所有人都知道要善待地球，但對地球的掠奪性索取一天也沒有停止，盡管所有人都知道譴責網上的不道德行 8 為，但個人和企業在網上的行為變得規范，還有很長的一段路要走。網絡營銷的出路

4.1 強化對網絡營銷的輿論宣傳

網絡營銷的發展首先需要消費者認識網絡營銷的特點，熟悉網上購物過程，轉變傳統的商品交易觀念，改變以往的購物習慣。為此，網絡營銷企業需同全社會一起，強化網絡營銷的宣傳，提高公眾對網絡營銷的認知，消除客戶對網絡營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型購物方式。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。

4.2 巧妙利用營銷策略

在營銷過程中，能夠巧妙利用營銷策略，并且根據具體情況及時調整營銷策略是成功營銷的關鍵。

4.2.1 網絡營銷價格策略

定價方法是依據成本、需求和競爭等因素決定產品基礎價格的方法，同時還 須涉及顧客心理、運費、折扣、產品組合等因素。企業為了有效促進產品在網上銷售，就必須針對網上市場制定有效的價格策略。由于網上信息的公開性使得網上價格信息對消費者購買起著重要的作用。網絡定價策略很多，下面主要介紹如下幾種定價策略：

4.2.1.1 低價滲透定價策略

借助因特網進行銷售，其優勢之一便是可以大大節約企業費用成本。因此，網上銷售價格一 般來說比網下銷售通行的市場價格要低。這主要是因為網上信息是公開的、比較充分的和易于搜索比較的，因此網上用戶可以憑借較為全面的信息做出理性購買決策。根據研究，消費者選擇網上購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多產品信息，從而能以最低廉的價格購買到滿意的商品。

4.2.1.2 拍賣競價策略

拍賣競價方式是一種最市場化的方法，隨著網上市場的逐步完善和成熟，將會有越來越多的產品在因特網上拍賣競價交易。目前，拍賣競價針對的購買群體主要是消費者市場，個體消費者是目前拍賣市場的主體。但是，拍賣競價不應是企業首選定價方法，因為拍賣競價可能會破壞企業原有的營銷渠道和價格策略。采用網上拍賣定價的產品，既可以是企業的一些庫存積壓產品，也可以是一些新產品，新產品通過拍賣也可以起到展示和促銷效果。許多企業將產品以低廉的價格在網上拍賣，目的在于以低廉的價格吸引消費者關注。

4.2.1.3定制營銷定價策略

在網絡營銷中個性化服務作為重要的組成部分，按照顧客需要進行定制生產是網絡時代滿足顧客個性化需求的基本形式。定制化生產根據顧客對象可以分為兩類：一類是面對工業組織市場的定制生產，這部分市場側重供應商與訂貨商的協作問題； 一類是面對消費者市場的定制生產，由于消費者個性化需要差異性大，加上消費者需要量又少，因此企業實行定制生產在管理、供應、產和配送各個環節上，都必須適應這種小批量、多式樣、多規格和多品種的生產和銷售變化。

4.2.2 網絡營銷促銷策略

網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務信息，以啟發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。互聯網迫使市場營銷者們改變促銷戰略。在網絡營銷中，主要的促銷策略有如下幾種：

4.2.2.1 網絡廣告

網絡廣告是目前較為普遍的促銷方式，也是企業首選的促銷形式，目前已經形成了一個有影響力的產業市場。網絡廣告種類很多，根據形式不同可以分為電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告等。

4.2.2.2 站點推廣

利用網絡營銷策略向用戶推介自己的網站，擴大站點的知名度，吸引更多上網者訪問網站，從而起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。

4.2.2.3 網絡關系營銷

網絡關系營銷是通過借助互聯網的交互功能吸引用戶與企業保持密切關系，培養顧客忠誠度，提高顧客的收益率。

4.2.2.4 設置免費欄目

在網頁上設置一些免費服務性欄目或提供免費電子郵件、免費提供信息、免費提供瀏覽器軟件等，向自己網站(網頁)的訪問者提供免費服務。

4.2.2.5 網上營業推廣

通過網絡向消費者提供折扣券和贈品、優惠卡(包括積分卡)等，也可提供網上訂購折扣與進行網上抽獎，或者采取網上競買、競猜、競賽等手段，將消費者牢牢地吸引在自己的網站上。

4.2.2.6 病毒性營銷

所謂病毒性營銷是指通過用戶口碑宣傳，使企業營銷網絡像病毒一樣傳播和擴散。病毒營銷的主要目的是獲取口碑，主要原因是口碑營銷有倍增效應，可以在很短時間內傳遞給很多人，取得事半功倍的效果。

4.2.3 網絡營銷渠道策略 服務分銷渠道是指服務從企業移向顧客所涉及的一系列代理商和中間商，服務分銷位置則意味著以何種渠道形態去獲取顧客。服務分銷渠道的互聯網形態就是網絡營銷，它是借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現營銷目標的一種新型營銷方式，其具備的一對一的營銷能力，符合服務營銷的未來趨勢。

與傳統媒體相比，互聯網為企業與顧客提供了一條全新溝通渠道，企業與顧客不僅可以通過電子郵件進行彼此間直接交流，網絡論壇也為企業開辟了一個了解顧客的通道和平臺，雙向交流模式有利于企業與顧客深入溝通。

4.2.4 網絡營銷模式的客戶關系管理

4.2.4.1 網絡營銷模式的客戶關系管理的重要性

企業應該以“客戶保持度”、“客戶終生價值”、“數據資產收益”等作為衡量企業成功與否的標準，即建立關系型市場營銷體系。正如龐大的市場份額很難給企業帶來長期的巨額利潤，只有企業擁有適合自己發展的顧客，并能長期保持住這些顧客，客戶的終生價值才會對企業長期利益有巨大影響。舒爾茨博士認為，企業中心應該是客戶，必須建立以客戶為中心的組織，因為他們是唯一能讓公司賺錢的個人和群體。

4.2.4.2 網絡營銷模式下客戶關系管理手段

獲取和管好客戶信息才能提高銷售，對于多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成，通常獲取的信息為非結構化信息，無法管理，需要梳理為結構化信息，如問卷，然后將其整合，因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動，稱為客戶線索管理，由此來判別是否為機會；建立各種營銷項目，推動客戶參與。以獲取其更多信息，然后又整合進去，再判別是否是機會。此過程為機會挖掘，因此管理客戶就是做好聯系管理、線索管理、活動管理和機會挖掘，從而千方百計滿足客戶需要，牢牢抓住為顧客提供最佳服務的機會。結論

目前，網絡營銷已開始被我國企業采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正異常活躍地介入到企業的生產經營中。但是，萬物各有所長，也各有所短。作為新興營銷方式，網絡營銷具有強大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網絡營銷尤其是網絡分銷無法滿足消費者個人社交的心理需要。無法使消費者以購物過程來顯示自身社會地位、成就或支付能力等。盡管如此，網絡營銷作為21世紀的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業競爭的銳利武器。參考文獻

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