第一篇：2010電大企業(yè)信息管理完整版小抄

企業(yè)信息管理單項(xiàng)選擇題

1、管理者要讓員工了解意圖，這需要信息管理的那個(gè)環(huán)節(jié)？（B.信息傳播）

2、一般來說，一個(gè)國家信息化的過程是（C.產(chǎn)品信息化—企業(yè)信息化—產(chǎn)業(yè)信息化—國民經(jīng)濟(jì)信息化—社會信息化）。

3、按照企業(yè)信息的內(nèi)容不同對企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？（D.文獻(xiàn)信息理）

4、按照管理手段的不同對企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？（A.人腦信息管理）

5、信息創(chuàng)新可包括信息開發(fā)、信息利用、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、組織創(chuàng)新等。其中,(A.信息開發(fā)與利用)是企業(yè)最重要的信息活動。

1、廣東省有家食品廠先后從報(bào)上看到幾條消息以上這種信息激活的方法叫做（C.兼容綜合）

2、相對而言，以下哪類信息可按實(shí)際擁有的信息，自定分類特征，按分類規(guī)則進(jìn)行分類。（C.事實(shí)型或數(shù)據(jù)型信息）

3、以下哪項(xiàng)被視為企業(yè)管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）

4、按照行為主體來劃分，可將信息激活分為（C.個(gè)體激活和群體激活）。

5、以輻射后的新信息為中心再進(jìn)行輻射的推導(dǎo)，稱之為（D.延伸輻射）

1、信息高速公路是對以下哪個(gè)術(shù)語形象化的簡稱？（D.NII）

2、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立過程是（B.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃—系統(tǒng)分析—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)實(shí)施—系統(tǒng)驗(yàn)收）。

3、對于新信息系統(tǒng)目標(biāo)的表述，以下哪項(xiàng)要求是不合理的。（D.盡可能全面定性地羅列系統(tǒng)的目標(biāo)。）

4、相比較而言，在新系統(tǒng)交付使用的幾種方式中，以下哪種需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）

5、企業(yè)信息管理制度的（A.概念系統(tǒng)）是根據(jù)信息管理和企業(yè)管理理論制定的，是理解和解釋企業(yè)信息管理制度的核心。

6、企業(yè)信息管理制度會根據(jù)行為越軌的程度，對越軌者進(jìn)行批評教育或處罰，這體現(xiàn)了企業(yè)信息管理制度的哪項(xiàng)功能？（B.社會整合功能）

7、以下哪項(xiàng)是信息系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息進(jìn)行分析和加工出來的新信息，是描述系統(tǒng)邏輯模型的最主要的工具，是后續(xù)討論、分析、提出改進(jìn)措施的主要依據(jù)，是開發(fā)人員必須做的工作。（D.數(shù)據(jù)流程圖）

8、作為理解和解釋企業(yè)信息管理制度核心的是這個(gè)制度中的（A.概念系統(tǒng)）。

9、在企業(yè)信息管理活動中，以下哪項(xiàng)是最核心的工作？（B.信息處理）

1改正在系統(tǒng)測試時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，這屬于軟件維護(hù)工作中的（B.糾錯(cuò)性維護(hù)）。

2、當(dāng)OAS發(fā)展為以工作流為中心的系統(tǒng)時(shí),這是OAS發(fā)展的第幾個(gè)階段（B 二）

3、以數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫為基礎(chǔ)的OAS,屬于哪種類型?（C.決策型）

4、登記搜索引擎的數(shù)量和排名,這是對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行測評的哪類指標(biāo)?（B.網(wǎng)站推廣的評價(jià)指標(biāo)）

5、衡量CIO的業(yè)績,最主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么?（B快速反應(yīng)客戶需求）

1、在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。這種行為被稱為（C.群體轉(zhuǎn)移）.2、企業(yè)知識交流與共享的策略有個(gè)人化策略和(A.編碼化策略)

3、建立和健全企業(yè)知識管理機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是選擇合適的（A.CKO）

4、企業(yè)競爭情報(bào)的核心內(nèi)容是(C.研究分析競爭者)

5、根據(jù)企業(yè)會議上信息傳播的方向，可將會議劃分為傳達(dá)型和(B.匯報(bào)型)

1、企業(yè)內(nèi)部某些部門開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理數(shù)據(jù)和文件，通常是為了提高內(nèi)部某項(xiàng)工作的效率或?yàn)榱私档统杀尽Ｅc此同時(shí)，信息技術(shù)開始在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散，企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)專家開始宣傳應(yīng)用信息技術(shù)的作用，企業(yè)管理者開始注意信息系統(tǒng)投資的經(jīng)濟(jì)效益。這說明，企業(yè)信息化進(jìn)入了什么階段？（B.單點(diǎn)數(shù)字化階段）

2、企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“技術(shù)信息化”的主要方式是（C.技術(shù)輔助）。

3、在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)是提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力能夠達(dá)到的實(shí)際水平。（D.人員信息化）

4、以下哪項(xiàng)是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“人員信息化”的主要方式？（C.觀念變革）

5、企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制表現(xiàn)為：（B.技術(shù)信息化）是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提，決定提升企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平。

6、在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)員工和信息技術(shù)開發(fā)人員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則，我們稱之為（B.三位一體，穩(wěn)定一致）。

7、關(guān)于虛擬企業(yè)的構(gòu)建，以下說法不對的是（B.選擇伙伴時(shí)，唯一重點(diǎn)是要考慮對方所擁有的核心能力和資源）。

1、信息加工的程序應(yīng)按照以下哪個(gè)進(jìn)行？（B.鑒別—篩選—排序—初步激活—編寫）

2、以適用為依據(jù)，剔除與采集目標(biāo)步相關(guān)、過時(shí)無用、沒有實(shí)際內(nèi)容或用處不大的信息。這是信息篩選的（B.適用性篩選）。

3、關(guān)于企業(yè)內(nèi)信息傳播的特點(diǎn)，以下說法正確的是（B.傳播的目的更加具體）。

4、有意識地運(yùn)用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程叫（D.信息利用）。

5、關(guān)于問卷調(diào)查，以下說法不正確的是（B.通常，問卷劃分為開放式、封閉式兩種。）。1企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程度、企業(yè)基于Internet/Extranet的管理信息化，此兩項(xiàng)可反映（C.企業(yè)管理系統(tǒng)使用水平）。

2、根據(jù)測評對象的層次不同，企業(yè)信息管理績效測評可分為（B.宏觀測評、中觀測評和微觀測評）。

3、在企業(yè)信息管理績效測評的3要素中，（C.測評標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)績效測評的參照系。4在企業(yè)信息管理績效測評中，以測評對象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與沒有實(shí)施企業(yè)信息管理的其他相鄰企業(yè)的情況進(jìn)行比較，這種測評方法稱為（D異類互比法）。

5、以測評對象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與實(shí)施企業(yè)信息管理的其他同類企業(yè)的情況進(jìn)行比較，他們的差就是企業(yè)信息管理的績效。這種績效測評方法被稱為（B.同類互比法）。

1、在企業(yè)信息管理活動中，企業(yè)信息管理者注意品質(zhì)的作用主要表現(xiàn)為（C.對管理行為的指向控制）。

2、企業(yè)信息管理者個(gè)體能力包括基礎(chǔ)能力和專門能力，其中專門能力不包括以下哪項(xiàng)？（A.信息能力）

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性特征，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。（A.企業(yè)信息是來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息。B.企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。）

2、按照企業(yè)信息的傳遞范圍分類，企業(yè)信息可分為以下幾種？（A.公開信息B.內(nèi)部信息 C.保密信息）

3、信息激活的方法有很多，其中辯證綜合激活法包括以下幾種？（C.典型綜合D.兼容綜合E.揚(yáng)棄綜合）

4、推導(dǎo)激活法包括以幾種（B.因果推導(dǎo)C.關(guān)聯(lián)推導(dǎo)D.輻射推導(dǎo) E.逆向推導(dǎo)）

5、根據(jù)信息的內(nèi)容，企業(yè)信息和劃分為以下（C.企業(yè)技術(shù)信息D.企業(yè)管理信息 E.企業(yè)文化信息）。

6、根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍類型，可將企業(yè)信息劃分為（C.公開信息D.內(nèi)部信息 E.保密信息）。

7、企業(yè)信息化包括幾個(gè)方面（A.技術(shù)信息化B.管理信息化C.人員信息化）

1、在企業(yè)信息的分類中，可以按照邏輯學(xué)中關(guān)于劃分的規(guī)則來進(jìn)行分類，而其劃分的規(guī)則包括（A.劃分必須相稱B.劃分的子項(xiàng)不能越級C.劃分的子項(xiàng)不要互相交叉重復(fù)D.每次劃分的根據(jù)必須同一）

2、主題整序主要適用于哪些信息資源的整序。（A.公用文獻(xiàn)信息資源B.機(jī)關(guān)公務(wù)文書）

3、在諸多信息激活的方法中，關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)有（A.回答問題的專家有充裕的時(shí)間查閱資料，可對問題進(jìn)行深入地思考和細(xì)致研究。B.可以集各類專家之長。C.由于是匿名征詢，有利于各位專家敞開思想，獨(dú)立思考，不會為少數(shù)權(quán)威意見或領(lǐng)導(dǎo)看法所左右。E.遇到對立性觀點(diǎn)，不至于發(fā)生面對面的沖突，有利于各方冷靜地思考對方的意見。）。

4、當(dāng)前，企業(yè)信息安全問題嚴(yán)重存在，主要表現(xiàn)在以下哪些方面（A.惡意侵害B.人為泄密D.技術(shù)上落后E.觀念上落后）。

1、信息高速公路包括以下哪幾個(gè)基本要素:？（ABCDE）

2、以下哪些工作屬于系統(tǒng)分析的工作范疇的。（A.繪制企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程圖B.找出現(xiàn)行的局限和不足D.確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能方案）

3、信息系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析包括（A.經(jīng)濟(jì)可行性B.技術(shù)可行性D.系統(tǒng)運(yùn)行可行性E.環(huán)境可行性）。

4、信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括（A.系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)C.代碼設(shè)計(jì)D.輸入和輸出格式設(shè)計(jì)E.程序模塊說明設(shè)計(jì)）。

5、現(xiàn)今，企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可概括為以下幾點(diǎn)？（A B C D E）

6、以下屬于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算之列的有（A B C D E）。

7、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,具有以下特點(diǎn)（A.邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行B.開發(fā)過程文檔化D.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局化的觀念E.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性）。

8、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程，一般包括以下步驟（B.需求分析C.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃D.網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)）。

9、企業(yè)在線系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)包括以下工作（A.選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型B.選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備C.設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序）。

1企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用之后，每天開機(jī)運(yùn)行，完成一些例行的操作，具體包括（A.設(shè)備例行操作B.信息處理 C.信息服務(wù)）。

2、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.訪問安全管理C.傳輸保密管理）。

3、企業(yè)CIO具備以下哪些特點(diǎn)？（ABCDE）

4、一般OAS具有以下幾個(gè)方面的功能?（A B C D E）

5、企業(yè)實(shí)施信息化，一開始就存在阻力。當(dāng)系統(tǒng)建成上線后，有些阻力并沒有完全化解,而且還會產(chǎn)生新的阻力。具體表現(xiàn)如:（A.企業(yè)員工和管理者不了解，不熟悉B.員工的抵觸與懈怠C.反對E.信息部門和業(yè)務(wù)部門不配合）

1、企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)和(A B C D)

2、企業(yè)會議的功能有以下幾項(xiàng)(A B C D)

3、會議控制主要包括哪幾個(gè)方面(A.會議安排不當(dāng)?shù)目刂艬.會議主持者的自我控制C.與會者不良傾向的控制)

4、常用的企業(yè)知識存儲方法有(A.知識倉庫 D.知識地圖)

5、做好反情報(bào)工作的關(guān)鍵在于（B.建立健全反情報(bào)工作制度C.技術(shù)屏蔽D.講究“信號”技巧）。

6、企業(yè)競爭情報(bào)的分析方法主要有（C.定標(biāo)比超法D.專利分析法E.財(cái)務(wù)分析法）。

1、企業(yè)信息化應(yīng)該包括下哪幾個(gè)方面的內(nèi)涵？（B.人員信息化C.技術(shù)信息化D.管理信息化）

2、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括哪些方面？（A.技術(shù)輔助B.組織變革C.管理變革E.人員觀念變革）

3、關(guān)于信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下說法正確的是（A B C D E）。

4、虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理，有以下四個(gè)原則（A.具有明確的共同目標(biāo) B.各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)C.精心選擇，和諧共處E.書面協(xié)議）。

1、信息鑒別的過程要分（A.內(nèi)容鑒別C.方法鑒別E.存疑）3步進(jìn)行。

2、信息反饋是一個(gè)過程，包括反饋信息的獲取、傳遞和控制的實(shí)施。所以，信息反饋的要求應(yīng)該包括哪些方面？（A.反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確 B.信息傳遞要迅速及時(shí)D.控制措施要適當(dāng)有效）

3、與大眾傳播相比較，企業(yè)類信息傳播獨(dú)有的特點(diǎn)是（A.目的更加具體 B.控制更加嚴(yán)密 C.時(shí)效更加強(qiáng)烈）。

4、內(nèi)容分析法的最后一個(gè)步驟是結(jié)論匯總，即在綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果和定性分析的基礎(chǔ)上，通過比較和推理，得出某些結(jié)論，并對其有效性和可靠性進(jìn)行分析。經(jīng)常運(yùn)用的比較方式有（A.趨勢比較B.外向比較C.內(nèi)向比較E.標(biāo)準(zhǔn)比較）。

1、企業(yè)管理者對企業(yè)信息化的重視程度，主要由以下哪些指標(biāo)來反映（B.企業(yè)信息化投入占固定資產(chǎn)投入的比重。C.企業(yè)信息化總體規(guī)劃工作水平。）。

2、企業(yè)信息管理績效測評的三個(gè)基本要素是（A.測評指標(biāo)C.測評標(biāo)準(zhǔn)E.測評方法）。3企業(yè)信息管理績效測評的計(jì)量指標(biāo)測評標(biāo)準(zhǔn)可分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，其中客觀標(biāo)準(zhǔn)包括（B.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)際測算標(biāo)準(zhǔn)）。

4、企業(yè)信息管理績效測評的內(nèi)容，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面（A.企業(yè)信息管理效益B.企業(yè)信息管理效率D.企業(yè)信息管理的滿意度）。

1、企業(yè)信息管理者培訓(xùn)的方法有（A B C D E）。

2、企業(yè)信息管理者素質(zhì)的內(nèi)容構(gòu)成，具體包括（A.生理素質(zhì)B.心理素質(zhì) C.思想素質(zhì)E.文化素質(zhì)）。

3、企業(yè)信息管理者群體素質(zhì)具體包括（B.心理素質(zhì)C.政治素質(zhì)D.行為素質(zhì)E.文化素質(zhì)）

三、判斷題

1、知識都是信息，信息皆為知識。（×）

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特性，可見企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。（×）

3外源性信息是企業(yè)管理者管理企業(yè)的主要手段一般是通過正式傳播渠道傳遞（×）

4、潛值信息和高值信息是相對的，是可以相互轉(zhuǎn)化的。（√）

5、信息就是資源。（×）

6、信息資源的獲得與開發(fā)者無關(guān)，其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與使用者有關(guān)。（×）

7、計(jì)劃工作的全過程就是信息管理的過程。（√）

8、質(zhì)量管理的過程不一定是信息管理的過程。（×）

9、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的客體對象是財(cái)務(wù)信息所以財(cái)務(wù)管理過程也就是信息管理過程（√）

10、我們可以根據(jù)信息來預(yù)測自己的未來發(fā)展趨勢，其理論依據(jù)是信息具有時(shí)效性（×）

11、企業(yè)信息管理就是對企業(yè)信息的管理。(×)

12、企業(yè)信息管理是企業(yè)信息資源意義實(shí)現(xiàn)的必要前提條件。（√）

13、關(guān)于信息管理發(fā)展階段，現(xiàn)在普遍認(rèn)為經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、現(xiàn)代信息技術(shù)管理、當(dāng)代信息資源管理。（√）

14、以美國學(xué)者李維特（H.J.Leavitt）為代表的信息中心學(xué)派認(rèn)為管理人員是一個(gè)信息中心，管理人員的作用就是接受信息、儲存信息和發(fā)出信息。（√）

15、信息產(chǎn)品的定價(jià)是根據(jù)生產(chǎn)成本來定的，而不是顧客價(jià)值。（×）

16、信息的豐富產(chǎn)生注意力的貧乏，于是產(chǎn)生了注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)。（√）

17、信息的使用價(jià)值相對于該信息持有者的不同而不同。（√）

18、信息產(chǎn)生后被獲得的實(shí)踐越短，其使用價(jià)值就越高。（√）

19、信息管理的意義在于：變信息資源的可能性為現(xiàn)實(shí)性。（√）

1、企業(yè)決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”而不是“最優(yōu)”。（√）

2、在諸多信息激活的方法中，頭腦風(fēng)暴法是一種群體激活法。（√）

3、頭腦風(fēng)暴法采用“暫緩評價(jià)”原則，不允許相互爭論，而對演法強(qiáng)調(diào)的就是相互辯

論，互攻對方之短處。（√）

4、信息共享原則是指全社會對所有信息進(jìn)行共享。（×）

5、信息管理的激活原則是對所獲得的企業(yè)信息進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，使企業(yè)信息活化，為

我所用的管理思想。（√）

6、歷時(shí)性理念，指的是企業(yè)管理者在管理中必須注意管理客體的產(chǎn)生、發(fā)展的過程及其未來的發(fā)展趨勢，要把管理客體當(dāng)作是一個(gè)隨時(shí)間推移而變化著的系統(tǒng)來考察，根據(jù)管理客體在形成的過程中表現(xiàn)出來的規(guī)律來認(rèn)識客體。（√）

7、按企業(yè)區(qū)劃名稱字順為序的整序方法被稱為市場整序。（×）

8、所謂目標(biāo)信息，是指企業(yè)管理者想要得到，但還沒有獲得的信息。（√）

9、關(guān)聯(lián)推導(dǎo)和因果推導(dǎo)的區(qū)別在于因果推導(dǎo)是時(shí)間上先后的關(guān)聯(lián)，先有因，后有果；關(guān)聯(lián)推導(dǎo)是同時(shí)發(fā)生的事件之間的關(guān)聯(lián)。（√）

10、通過技術(shù)手段保護(hù)企業(yè)信息的方式有制度式、密碼式和技術(shù)創(chuàng)新。（×）1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連接而形成的企業(yè)局域網(wǎng)。（×）

2、客體信息系統(tǒng)決定了系統(tǒng)能達(dá)到的最高水平。（×）

3、主體心理信息系統(tǒng)是由人的個(gè)性心理品質(zhì)心理活動過程組成系統(tǒng)。（√）

4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)結(jié)點(diǎn)（包括服務(wù)器、客戶機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備）的連接方法和形式。（√）

5、企業(yè)在線信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為物理設(shè)計(jì)，是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決“做什么”的問題。（×）

6、需求分析是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)，而合理的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)，是使設(shè)備的能力與企業(yè)業(yè)務(wù)要求相匹配的前提。（√）

7、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備組成的機(jī)械系統(tǒng)。（×）

8、每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。(√)

9、結(jié)構(gòu)化方法比較適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā),特別適合于對系統(tǒng)功能要

求不高但用戶界面豐富的系統(tǒng)。(×)

10、系統(tǒng)分析是技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)《項(xiàng)目任務(wù)書》，所確定的范圍，對企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進(jìn)行問題識別、詳細(xì)調(diào)查、可行性分析、系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案的過程。(×)

11、國家信息化是企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。（×）

1、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是一個(gè)人－機(jī)系統(tǒng),人員是系統(tǒng)的主要組成部分。（√）

2、對于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，錄入員要保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致，對于數(shù)據(jù)的具體含義承擔(dān)責(zé)任。（×）

3、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。（√）

4、軟件配置是一個(gè)系統(tǒng)軟件在生存周期內(nèi)，各種形式各種版本的程序和文檔的總稱（√）

5、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理中的配置管理,其目標(biāo)是有效維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)歷史的、當(dāng)前的以及未來的、應(yīng)具備的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)配置詳細(xì)記錄。（√）

6、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)性能管理的目標(biāo)是:快速定位并隔離企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中的故障源,或發(fā)現(xiàn)潛在故障并盡快排除。（×）

7． 故障管理側(cè)重于預(yù)防故障，防患于未然；性能管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理。（×）

8、網(wǎng)絡(luò)管理員與一般用戶在網(wǎng)絡(luò)性能方面要求不同。網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間

和費(fèi)用,用戶主要關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載和吞吐率。（×）

9、管理型OAS的技術(shù)基礎(chǔ)是知識庫系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。（√）

10、企業(yè)網(wǎng)站的建立主要用于企業(yè)內(nèi)發(fā)布信息、為員工提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)向客戶提

供產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施電子商務(wù)。（√）

11、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不只是技術(shù)解決方案是業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的解決方案（√）

12、企業(yè)CIO面臨的壓力主要來自企業(yè)外部客戶的需求與評價(jià)壓力。（×）

1、注意在非正式場合與員工的溝通，是充分利用非正式信息系統(tǒng)為信息管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)(√)

2、競爭情報(bào)與商業(yè)諜報(bào)活動沒有本質(zhì)的區(qū)別。(×)

3、智力拼板理論反映了競爭情報(bào)工作的綜合性特征。(√)

4、新聞發(fā)布會是企業(yè)向用戶和消費(fèi)者公開信息的最主要的渠道。(×)

5、企業(yè)里一個(gè)會議的議題和目標(biāo)通常應(yīng)該盡量確定足夠多個(gè)(×)

6、會議議程的安排應(yīng)該遵循先緊后松、先重后輕、先共同后個(gè)別的原則。(√)

7、文獻(xiàn)保護(hù)中，必須貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的指導(dǎo)思想(√)

8、企業(yè)知識管理中基礎(chǔ)知識是培育核心知識的土壤是企業(yè)成功關(guān)鍵因素(×)

9、知識應(yīng)用與創(chuàng)新是知識管理的最高境界。(√)

10、CKO是從CEO發(fā)展而來的，但并不是CEO的簡單延伸(×)

1、大量使用信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。（√）

2、企業(yè)信息化過程中，組織變革的本質(zhì)是為了適應(yīng)企業(yè)大量使用信息技術(shù)的形勢，理

順企業(yè)的管理體制，解決的是信息化過程管理的組織機(jī)構(gòu)和組織規(guī)則問題。（√）

3、企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)將導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。（×）

4、企業(yè)組織變革是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種衍生的管理行為。（×）

5、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果，是在信息技術(shù)的支撐下得以實(shí)現(xiàn)的。（√）

6、虛擬企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)面向全企業(yè)的電子文件柜，把企業(yè)員工需要接觸的合同、協(xié)

議、過去用過的函件等信息都存在這里，員工在全天任何時(shí)候都可提取電子文件柜里的信息，不需要等到上班時(shí)間進(jìn)入辦公室才能得到所需要的信息。（√）

7、流程再造的最終目標(biāo)是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。（×）

8、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的依據(jù)是工序，而非結(jié)果。（×）

9、企業(yè)把信息業(yè)務(wù)外包，既是業(yè)務(wù)外包的行為，也是信息化的行為。（√）

1、信息采集的需求有顯性需求和潛性需求的區(qū)別。（√）

2、信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)它是針對信息內(nèi)容的深層功能的開發(fā)。（×）

3、AAR法是企業(yè)信息采集的一種方法。（√）

4、鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的信息管理者的主觀需求；篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。（×）

5、分群隨機(jī)抽樣要求各群體之間具有相同性，每一群體內(nèi)部的成員則具有一定的差異性，抽取的對象是某一群；類型隨機(jī)抽樣要求各類型小組之間具有差異性，每一小組內(nèi)部的成員則具有相同性，抽取的對象是一個(gè)個(gè)的小組成員。（√）6內(nèi)容分析法的主要依據(jù)是分析中所采用的分析單元的類型，因此有詞頻分析和篇幅分析兩大類（√）

7、德爾菲法作為一種信息分析的方法，具有多輪反饋、匿名性、博取眾長等優(yōu)點(diǎn)（√）

8、內(nèi)容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開資料的工作。（×）

9、層次分析法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統(tǒng)思想。（×）

10、信息的內(nèi)涵開發(fā)是指對已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息新的社會功能。（√）

11、信息管理是對信息的管理和對信息活動的管理。（√）

12、控制的過程就是信息管理的過程，整個(gè)控制屬于信息反饋。（√）

1、企業(yè)信息管理績效評價(jià)的客體，即績效評價(jià)的行為對象，是由測評主體根據(jù)需要確定的。（√）

2企業(yè)信息管理的宏觀績效是微觀績效的基礎(chǔ)離開了宏觀績效微觀績效就要落空（×）

3、企業(yè)信息管理績效的靜態(tài)測評和動態(tài)測評是絕然不同的。靜態(tài)測評的結(jié)果組成是反映不了企業(yè)信息管理績效的發(fā)展動態(tài)的。（×）

4、衡量企業(yè)信息管理效率的方法有兩個(gè)：一個(gè)是差額測評法，一個(gè)是比率測評法。通過差額測評法和比率測評法得到的數(shù)據(jù)是不同的，它們所反映的實(shí)質(zhì)也是不同（×）

5、相對指數(shù)法的優(yōu)點(diǎn)是以企業(yè)的某一年為基年，可以用來評價(jià)企業(yè)測評年的企業(yè)信息化指數(shù)，了解企業(yè)自身縱向的企業(yè)信息化水平的發(fā)展，也可以用來比較不同企業(yè)的信息化水平。（√）

6企業(yè)信息管理的效益是反映“管理者業(yè)績”的指標(biāo)，主要是“財(cái)務(wù)效益”；企業(yè)信息管理的效率和企業(yè)信息管理的滿意度是反映是反映“企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”的指標(biāo)，主要是資產(chǎn)運(yùn)營、發(fā)展能力等。（×）

7、企業(yè)信息化水平的測評，最簡單的定量測評方法是簡單平均法，最簡單的定性測評方法就是評比打分法。（×）

8、效益標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)信息管理工作取得的實(shí)際成果，反映了企業(yè)信息管理工作的有效程度，所以效益標(biāo)準(zhǔn)又稱為“有效性標(biāo)準(zhǔn)”。（√）

9、全面的企業(yè)信息管理績效測評，應(yīng)該是以滿意度為基礎(chǔ)的測評。在滿意度符合要求的基礎(chǔ)上，再考察企業(yè)信息管理的效益和效率，最終綜合測評企業(yè)信息管理的績效。（√）

1、企業(yè)信息管理者隊(duì)伍的配置，其核心在于“過程”。（×）

2、企業(yè)信息管理者的群體素質(zhì)不等于群體決策指揮者的素質(zhì)，而是組成該群體的各個(gè)個(gè)體的素質(zhì)之和。（×）

3、企業(yè)信息管理者的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力3者與主體行為之間的作用機(jī)制是以修養(yǎng)為先導(dǎo)，借助素質(zhì)，表現(xiàn)為主體的行為能力。（×）

4、企業(yè)人力資源管理的核心就是要設(shè)法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。（×）

5、管理者的素質(zhì)包括管理者的知識修養(yǎng)能力水平道德觀念和心理品質(zhì)。（√）

6、人力資源管理有一半的任務(wù)是管理者管好自己。（√）

7、管理者的招聘考核和培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分。（√）

四、問答題：

1、目前，企業(yè)管理者對信息管理還存在一些認(rèn)識誤區(qū)，這成為提高企業(yè)信息管理水平的障礙，成為推進(jìn)企業(yè)信息化的障礙。這主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題。2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，根據(jù)輸出結(jié)果做出決策是由人來進(jìn)行的。3）系統(tǒng)的建設(shè)和系統(tǒng)功能的發(fā)揮同樣決定于人。（2）企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。1）信息管理與財(cái)務(wù)管理、人事管理有所不同。2）信息部門和企業(yè)高層管理者的管理角度不同3）CIO體制信息管理模式的局限。（3）企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理。

2、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？

答：企業(yè)信息基礎(chǔ)實(shí)施的內(nèi)容有：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)（2）信息技術(shù)裝備（3）企業(yè)信息機(jī)構(gòu)(4)企業(yè)信息資源建設(shè)(5)企業(yè)信息管理制度(6)企業(yè)信息管理工作人員

3、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？

答：（1）系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理（2）系統(tǒng)的應(yīng)用管理（3系統(tǒng)的修改與重建（4）系統(tǒng)內(nèi)人員的管理（5）系統(tǒng)的審計(jì)

4、請簡述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？

答：（1）流程再造的戰(zhàn)略原則：1）流程導(dǎo)向原則。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。流程再造的最終目標(biāo)：變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向。2）團(tuán)隊(duì)管理原則。變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。交響樂隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的是職能管理理念。足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的才是團(tuán)隊(duì)管理理念。3）顧客導(dǎo)向原則。績效評判上，必須變利潤導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。（2）流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。現(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計(jì)的思路有：1）合而為一法：這是將原來由多人完成的工序，再造后由一個(gè)人來完成。2）同步工程法：這是將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成。3）團(tuán)隊(duì)模式：這是將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。4)計(jì)算機(jī)代人法：這是將原來由人完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

5、企業(yè)CIO的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？

答：（1）參與高層管理決策（2）制定企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃（3）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（4）對本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理（5）對企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持（6）進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性的測算（7）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

6、請問企業(yè)信息管理績效測評的原則有哪些？

答：主要有：(1)宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則(2)短期績效、中期績效與遠(yuǎn)期績效相結(jié)合的原則（3）經(jīng)濟(jì)績效與社會績效相結(jié)合的原則（4）靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合的原則；（5）定性測評和定量測評相結(jié)合的原則。

7、請用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個(gè)行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對策。

答：1．只有那些比競爭對手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此，公司必須在市場、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競爭優(yōu)勢。2企業(yè)必須對新的市場進(jìn)入者保持足夠的警惕，他們的存在將使企業(yè)做出相應(yīng)的反應(yīng)，而這樣又不可避免地需要公司投入相應(yīng)的資源。3購買者當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購貨時(shí)，他們的議價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度的一個(gè)主要因素。4在很多產(chǎn)業(yè)，企業(yè)會與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開展直接或間接的斗爭。替代品的存在為產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置了上限，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格超過這一上限時(shí)，用戶將轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品。5供應(yīng)商的議價(jià)力量會影響產(chǎn)業(yè)的競爭程度，尤其是當(dāng)供應(yīng)商壟斷程度比較高、原材料替代品比較少，或者改用其他原材料的轉(zhuǎn)換成本比較高時(shí)更是如此。

8、對于提高開會的效率，你有何好建議？

答：（1）會議時(shí)間安排的規(guī)范（只在必要時(shí)開會，認(rèn)真籌劃后開會、準(zhǔn)備工作做好了才開會）（2）會議組織和運(yùn)作程序的規(guī)范1)會議時(shí)間安排的規(guī)范2）準(zhǔn)時(shí)開會3）準(zhǔn)時(shí)結(jié)束4）會議要有明確的議題和結(jié)論（3）固定的會議流程規(guī)范：一個(gè)中心（議程）兩個(gè)基本點(diǎn)：（會前準(zhǔn)備、會后跟蹤）。

9、某市工商管理局的兩個(gè)工作人員

答：不正確，這是典型的業(yè)務(wù)外包。1.改變了企業(yè)內(nèi)部發(fā)運(yùn)作與管理模式2.改變了企業(yè)的營銷模式。

10、（在廠門口）廠長：你說什么？小王：北大來支援我們廠的李高工走了。答：廠長的錯(cuò)誤在于：獲取信息時(shí)只注意真實(shí)性，忽視了準(zhǔn)確性。信息采集的要求：1.真，包括真實(shí)，準(zhǔn)確，完整。不真實(shí)，不確切，不完整的信息會導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來損失。2.快。又謂：及時(shí)。信息不能及時(shí)到位，會影響管理者決策，給企業(yè)帶來損失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系統(tǒng)性，連續(xù)性越強(qiáng)，其使用價(jià)值越大。4.準(zhǔn)。又稱針對性。相關(guān)度越高，適用性越強(qiáng)，就越“準(zhǔn)”。

11、江南化工廠王明國廠長對企業(yè)信息管理非常重視，他對進(jìn)廠的系統(tǒng)開發(fā)人員說，答：A。1.確實(shí)重視，但無規(guī)劃2.放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的3.同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的4.放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的B實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。C案例中的四個(gè)錯(cuò)誤。

五、案例分析參考答案： 一 聯(lián)想信息化的故事參考答案

1、“透明魚缸”的故事說明企業(yè)信息化的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的重組對企業(yè)內(nèi)部管理，特別是內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用。“鮮果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)，對加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。“柳傳志殺人”的故事說明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。

2、企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳傳志殺人”說明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參加，才可能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才可能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程”。

3、信息化能帶來什么，目標(biāo)要明確。信息化伴隨著管理變革，成功關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。二關(guān)于競爭情報(bào)的案例參考答案

1、企業(yè)競爭情報(bào)的基本內(nèi)容是:1)競爭環(huán)境分析,包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境;2)競爭對手研究,包括識別分析、能力分析和策略分析等;3)自身競爭地位的確立;4)制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略;其中，對競爭對手的研究主要包括：生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、發(fā)展動向、企業(yè)的優(yōu)勢、運(yùn)營狀況、銷售態(tài)勢、產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面。而最重要的是對競爭對手策略的研究。

2、兩家公司的競爭情報(bào)工作之相同之處在于: 1)從行業(yè)競爭的思路來識別和確認(rèn)競爭對手;2)重點(diǎn)關(guān)注了競爭對手的產(chǎn)品策略和對競爭對手能力的評估;3)同樣關(guān)注技術(shù)競爭環(huán)境的分析;4)明確自身的競爭方向和競爭戰(zhàn)略。5)都建立了自己的競爭情報(bào)部門和競爭情報(bào)體制.不同之處在于:1）摩托羅拉依靠競爭情報(bào)確立新的發(fā)展領(lǐng)域;而IBM公司通過建立競爭情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈;2）IBM公司的競爭情報(bào)機(jī)制更為細(xì)化,不僅有策略層面的,也有技術(shù)層面的作為.(以下可以自由發(fā)揮)三CIO 管理體制在中國參考答案

1、發(fā)展滯后的原因：1）企業(yè)信息化程度不高；2）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；3）人才缺乏。

2、企業(yè)CIO管理體制，國外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)CIO負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會成員。在委員會下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如CIO辦公室、秘書處等。CIO 是企業(yè)信息管理的最高管理者，直接對總經(jīng)理CEO負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。

3、信息能力，管理能力，溝通能力。職責(zé)：（1）參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息（2）制定企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃（3）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（4）對本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理（5）對企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持（6）進(jìn)行企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)性的測算（7）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)

四美特斯邦威的虛擬運(yùn)作參考答案（回答時(shí)要結(jié)合案例展開。）

1、虛擬企業(yè)是為快速響應(yīng)某一市場機(jī)會，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。

2、特征1功能專長化2運(yùn)作合作化3位置離散化4信任與契約是基礎(chǔ)5信息技術(shù)是支撐。

3、虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理：——具有明確的共同目標(biāo)；、——各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)； ——精心選擇，和諧共處；——書面協(xié)議

第二篇：電大信息管理概論一體化小抄

判斷題:8道,每道5分,總分40 1.間接評價(jià)法就是按照有價(jià)值的信息應(yīng)當(dāng)具備的一般條件或標(biāo)準(zhǔn)，從不同角度和側(cè)面對信息源的價(jià)值給予評分評價(jià)。錯(cuò)

2.信息組織的一般過程包括信息替代和信息整合兩部分。錯(cuò) 3.利用間接法評價(jià)信息源，可以把調(diào)查和評分結(jié)合起來使用。對

4.從信息理論來講，一次信息是信息的一個(gè)部分，是一切信息產(chǎn)生的源信息。錯(cuò)

5.二次信息是對一次信息進(jìn)行加工整理后產(chǎn)生的一類信息，如書目、題錄、簡介、文摘等形式的檢索工具。對

6.敘詞的詞間關(guān)系有三種：等同關(guān)系、相近關(guān)系、相關(guān)關(guān)系。錯(cuò) 7.實(shí)物信息源中的實(shí)物包括自然實(shí)物和人工實(shí)物。對

8.純粹的分面組配式分類法又稱全分面分類法，一般僅在較小的學(xué)科或?qū)I(yè)范圍內(nèi)使用。對 1.超文本檢索時(shí)其內(nèi)容排列是線性的。錯(cuò)

2.微觀信息管理的最終目的和歸宿是信息檢索。錯(cuò) 3.歷史最為久遠(yuǎn)的信息服務(wù)的類型是文獻(xiàn)提供服務(wù)。對

4.關(guān)系型全文檢索軟件費(fèi)用比較低廉，但無法處理表格、圖形數(shù)據(jù)，應(yīng)用范圍受到一定的限制。對 5.超文本與多媒體的融合產(chǎn)生了超媒體。對

1.政府信息化在一定程度上打破了傳統(tǒng)的政府部門之間條塊分割、等級森嚴(yán)的格局。對

2.企業(yè)與政府之間的有些業(yè)務(wù)往來，如企業(yè)向政府納稅、政府向企業(yè)采購，對政府來說屬于電子政務(wù)，而對企業(yè)來說屬于電子商務(wù)。對

3.金財(cái)工程是全國公安信息化的基礎(chǔ)工程。錯(cuò)

4.電子商務(wù)的主體是企業(yè)，而電子政務(wù)的主體是政府。對

5.我國的政府信息化正式起步于1993年，以“三金工程”，即金橋工程、金融工程和金關(guān)工程的啟動為標(biāo)志。錯(cuò)

1.信息法規(guī)是指為適應(yīng)組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理信息產(chǎn)業(yè)的需要而制定的各項(xiàng)法律、條例和規(guī)章制度。對 2.企業(yè)信息系統(tǒng)的安全問題不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，它更是一個(gè)社會問題。對

3.企業(yè)信息共享原則的實(shí)現(xiàn)是有條件的。它只可能在有限的范圍內(nèi)實(shí)行，而且必須是具有某種共同利益的范圍。對

4.信息政策側(cè)重于制約作用，而信息法規(guī)側(cè)重于導(dǎo)向作用。錯(cuò)

1.信息法規(guī)是指為適應(yīng)組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理信息產(chǎn)業(yè)的需要而制定的各項(xiàng)法律、條例和規(guī)章制度。對 2.企業(yè)信息系統(tǒng)的安全問題不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，它更是一個(gè)社會問題。對

3.企業(yè)信息共享原則的實(shí)現(xiàn)是有條件的。它只可能在有限的范圍內(nèi)實(shí)行，而且必須是具有某種共同利益的范圍。對

4.信息政策側(cè)重于制約作用，而信息法規(guī)側(cè)重于導(dǎo)向作用。錯(cuò)

單選

1.古代信息管理活動時(shí)期的信息管理重點(diǎn)在于（收藏）。2.MRPII和ERP的核心內(nèi)容都是（MRP）。

3.古代信息管理活動時(shí)期的信息資源以（文獻(xiàn)信息資源）形式的信息資源為主。4.局域網(wǎng)的地理范圍一般在（10千米）以內(nèi)，屬于一個(gè)部門或一組群體組建的小范圍網(wǎng) 5.近代信息管理活動時(shí)期的信息管理目的是（收藏與使用結(jié)合）。

6.近代信息管理活動時(shí)期，信息管理的主體是（專門的信息管理專業(yè)人員）。7.（1990）年誕生了第一臺全光數(shù)字計(jì)算機(jī)。1.記錄型信息源中最基本的信息源是（印刷型）。

2.信息組織與（信息檢索）在實(shí)際操作中是兩個(gè)互逆的過程。3.從整體上看，計(jì)算機(jī)信息存儲系統(tǒng)包括硬件、軟件和（數(shù)據(jù)庫

1.（1999）年中國啟動“政府上網(wǎng)工程”。

2.（G to E）電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是其他幾種電子政務(wù)模式的基礎(chǔ)。

3.我國將“兩網(wǎng)、一站、五庫、十二個(gè)大系統(tǒng)”的電子政務(wù)建設(shè)定位為信息化工作的重點(diǎn)，下面不屬于十二大系統(tǒng)的是（金交）

4.金關(guān)工程不涉及的單位是（銀行）。

5.世界各國積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的五個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域不包括（數(shù)字電視）。1.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)信息化的原則（支持服務(wù)原則）。2.下面哪些不屬于信息法規(guī)體系的內(nèi)容（信息配置法律制度）。

3.企業(yè)信息化應(yīng)該包括技術(shù)信息化、（管理信息化）、人員信息化三個(gè)方面的內(nèi)涵。4.2004年8月十屆全國人大常委會第十一次會議通過了（2005,4,1）開始實(shí)施的《電子簽名法》。5.我國已于（1980）年加人WIPO（世界知識產(chǎn)權(quán)組織）。

6.（企業(yè)信息人才的選拔與培養(yǎng)）不屬于企業(yè)信息化的主要任務(wù)。

多選題:13道,每道5分,總分65多選題:13道,每道5分,總分65 1.信息的生命周期包括四個(gè)重要的子過程，分別是（信息產(chǎn)生的過程,信息獲取的過程,信息再生的過程,信息施效的過程）

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)范圍可劃分為（局域網(wǎng),城域網(wǎng),廣域網(wǎng)）。3.現(xiàn)代通信技術(shù)主要包括（數(shù)字通信,衛(wèi)星通信,光纖通信）等。

4.一般微型計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)包括以下幾部分（存儲器,中央處理器,輸入輸出設(shè)備,）。5.信息管理具有兩方面的特征，分別是（技術(shù)特征,管理特征）

6.常見的系統(tǒng)軟件有（操作系統(tǒng),語言處理系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),分布式軟件系統(tǒng),人機(jī)交互系統(tǒng)）等。7.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的圖書館的4項(xiàng)智能是（保存人類文化遺產(chǎn),社會信息流整序,輔助決策,啟發(fā)民智的文化教育）。

8.信息技術(shù)體系包括4個(gè)基本層次：（主體技術(shù)層次,應(yīng)用技術(shù)層次,支撐技術(shù)層次,基礎(chǔ)技術(shù)層次 9.廣義的信息資源包括：（信息勞動的對象,信息勞動的設(shè)備,信息勞動的技術(shù),信息勞動者 10.常見的應(yīng)用軟件有（文字處理軟件,數(shù)據(jù)處理軟件,圖形處理軟件,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件

11.現(xiàn)代信息管理活動時(shí)期，信息管理的主體是(CIO,CKO,更加技術(shù)化,專業(yè)化,專業(yè)化的人才 更加技術(shù)化、專門化、專業(yè)化的人才

12.信息技術(shù)的支撐技術(shù)主要是指（機(jī)械技術(shù),電子與微電子技術(shù),傳輸技術(shù),生物技術(shù)

13.從信息管理的層次角度，可將其分為（中觀層次的信息管理,微觀層次的信息管理,宏觀層次的信息管理）

1.一個(gè)元數(shù)據(jù)格式的結(jié)構(gòu)包括（內(nèi)容結(jié)構(gòu),句法結(jié)構(gòu),語義結(jié)構(gòu)）2.常用的信息獲取方法與途徑有（采購,調(diào)查,交換,索取）3.下列屬于磁存儲介質(zhì)的是（硬盤,軟盤,移動存儲盤）

4.信息獲取的原則包括（目的性原則,準(zhǔn)確性原則,系統(tǒng)性原則,時(shí)效性原則,科學(xué)性原則）。5.信息描述的作用有（識別,定位,檢索,選擇）

6.按照信息源的存在形式劃分信息源可包括：（口頭信息源,實(shí)物信息源,記錄型信息源,智力型信息源）

7.信息存儲時(shí)需要遵守的基本原則是（統(tǒng)一性,便利性,有序性,先進(jìn)性）

8.主題法的特征有（直接以語詞作為檢索標(biāo)識以字順作為主要檢索途徑,以特定的事物.問題.現(xiàn)象,即主題為中心集中信息資源,通過參照系統(tǒng)統(tǒng)等方式提示主題詞之間的關(guān)系）

9.信息組織的應(yīng)該遵循以下相關(guān)原則(客觀性,系統(tǒng)性,目的性,現(xiàn)代化,重要性遞減）1.按照信息檢索的時(shí)間跨度進(jìn)行劃分，信息檢索可分為（定題檢索,回溯檢索）。

2.從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為以下類型，分別是（文獻(xiàn)提供服務(wù)為,報(bào)道服務(wù),檢索服務(wù),咨詢服務(wù),網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)）。

3.信息服務(wù)具有的功能包括：（提供信息,釋疑解惑,整序?qū)б?保值增值）。4.按決策的重要性可將決策劃分為：（戰(zhàn)略決策,戰(zhàn)術(shù)決策,執(zhí)行決策 5.光盤檢索系統(tǒng)的服務(wù)模式包括（單機(jī)模式.網(wǎng)絡(luò)模式）。

6.按照檢索對象的內(nèi)容進(jìn)行劃分，信息檢索可分為（文獻(xiàn)檢索,數(shù)據(jù)檢索,事實(shí)檢索）。7.下列哪些屬于現(xiàn)代信息檢索技術(shù)：（全文檢索,多媒體檢索,超文本與超媒體檢索,聯(lián)機(jī)檢索,光盤檢索）。

8.多媒體檢索技術(shù)包括（視頻檢索,圖像檢索,聲音檢索）。

9.檢索服務(wù)按照檢索方式劃分，可以分為（回溯檢索服務(wù),定題信息服務(wù),數(shù)值型或事實(shí)型數(shù)據(jù)檢索服務(wù),全文檢索服務(wù),用戶輔導(dǎo)服務(wù)）。

10.開展信息服務(wù)的三個(gè)基本因素是（信息產(chǎn)品,信息用戶,信息服務(wù)者）。

11.如果按其信息的組織方式分，則可以分為（目錄式搜索引擎,索引式搜索引擎,元搜索引擎）。12.決策的特征包括：（目的性,管理性,創(chuàng)造性,超前性）。

13.如果按搜索引擎的內(nèi)容分，可以分為（綜合類搜索引擎,專業(yè)類搜索引擎）。14.以下屬于信息服務(wù)特性的是（用戶導(dǎo)向性,專業(yè)性,實(shí)效性,交互性,適時(shí)性）。

15.檢索服務(wù)按照檢索手段分為如下類型（手工檢索服務(wù),計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)中,聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)）。1.政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下幾個(gè)方面：（1提出信息化發(fā)展的設(shè)想,制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略,參與制定機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 2了解業(yè)務(wù)需求,提出業(yè)務(wù)流程再造方案3提出信息化建設(shè)投資建議,參與高層決策負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)采購4負(fù)責(zé)信息技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和信息系統(tǒng)的建設(shè)5負(fù)責(zé)信息與知識管理）

2.電子政務(wù)的應(yīng)用模式包括（政府對企業(yè)的電子政務(wù),政府對社會的電子政務(wù),政府間的電子政務(wù),政府對政府公務(wù)員的電子政務(wù)

3.“電子黨務(wù)”與“電子政務(wù)”二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下方面：（建設(shè)目標(biāo),服務(wù)對象,主管單位 4.美國電子政務(wù)的實(shí)際應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面（政務(wù)公開,提供網(wǎng)上服務(wù),實(shí)現(xiàn)資源共享,實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部辦公電子化,提供安全保障

5.G to C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括（電子身份認(rèn)證,電子社會保障服務(wù),電子就業(yè)服務(wù)

_6.我國電子政務(wù)建設(shè)早期的“三網(wǎng)一庫”是指：（政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)肉,中央和地方政府及部門的實(shí)現(xiàn)政府縱向與橫向信息交互的共享的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng),以IN為依托的政府公眾信息網(wǎng),政務(wù)資源數(shù)據(jù)庫

7.我國政府一般由以下機(jī)構(gòu)組成：（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),部門機(jī)構(gòu),監(jiān)察監(jiān)督機(jī)構(gòu),社會保障機(jī)構(gòu)）。

8.政府信息化主要包括三個(gè)組成部分（政府部門內(nèi)部的信息化和網(wǎng)絡(luò)化辦公,政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信,政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)和大眾之間進(jìn)行的雙向信息互動）。9.政府信息化系統(tǒng)的應(yīng)用、實(shí)施將從（服務(wù),管理,消費(fèi)）三個(gè)方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。10.辦公自動化與電子政務(wù)二者在以下方面存在著明顯的差異（定位不一樣,應(yīng)用主體不同,系統(tǒng)用戶）。

1.我國信息政策的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面（知識產(chǎn)權(quán)政策,信息技術(shù)政策,科技信息政策）。2.一個(gè)完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的功能包括信息采集、信息處理、（信息管理,信息檢索,信息傳輸）幾個(gè)主要方面。

3.從企業(yè)信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，企業(yè)信息系統(tǒng)由（信息源,信息處理部件,信息用戶,信息管理者）幾個(gè)部件組成。

4.企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具備以下條件：（企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè),企業(yè)有開發(fā)信息系統(tǒng)的實(shí)際需要,具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ),有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍,必要的資金支持和資源條件）。

5.提高企業(yè)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施有（應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS,建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審查制度）。6.信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期包括可行性研究與總體設(shè)計(jì)、（系統(tǒng)分析階段,系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段,系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段,系統(tǒng)運(yùn)行階段）和系統(tǒng)維護(hù)評價(jià)階段。

7.信息道德的基本原則包括（全民原則,平等原則,自由原則,互惠原則）。

8.從信息政策管理的區(qū)域范圍看，它可以分為（國際信息政策,國家信息政策,部門信息政策,地區(qū)信息政策,基層單位信息政策

9.按管理對象不同，信息法規(guī)可以分為（知識產(chǎn)權(quán)法,信息資源管理法,信息市場管理法,信息工作管理法,技術(shù)合同法

10.企業(yè)信息管理的原則包括：（系統(tǒng)原則,整序原則,激活原則,共享原則,搜索原則

第三篇：電大企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)試題

一、名詞解釋部份 1.管理信息系統(tǒng)MIS是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行管理信息的收集,傳遞,儲存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

2.決策支持系統(tǒng)DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助

決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題、高度靈活、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

3.一把手原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自

介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。4.供應(yīng)鏈為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的 一系列相互依賴的步驟的集合，是一種動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。5.生命周期法把軟件的整個(gè)生命期分為需要分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。6.客戶關(guān)系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)的集成，圍繞以客戶為中心來設(shè)計(jì)和管理企業(yè)的策略、流程組織和技術(shù)，將最佳商業(yè)實(shí)踐與信息技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)銷售、營銷以及客戶服務(wù)支持提供一個(gè)自動化解決方案，其目的是提高客戶服務(wù)交付價(jià)值和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長和效率的提高。7.原型法 在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個(gè)小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用和演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。8.ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。9.CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵人物。

10.風(fēng)險(xiǎn)管理 是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。11.電子商務(wù) 從狹義和廣義的兩個(gè)角度來理解電子商務(wù)，狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動和電子信息化處理。

12.信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式

對信息的接收者具有意義，并且在當(dāng)前或者未來的行動或決策中，具有實(shí)際的和可覺察到的價(jià)值。信息對數(shù)據(jù)的解釋。從科學(xué)的角度講，以文字、語言、圖像等形式把客觀物質(zhì)運(yùn)動和主觀思維運(yùn)動的狀態(tài)表達(dá)出來就成為信息。

13.企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS 也稱信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部份，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

14.EDI電子數(shù)據(jù)交換 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將

貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多

個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

16.數(shù)據(jù)庫 是長期存儲在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。

17.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的開發(fā)過程中

必須保持一致，因此，開發(fā)人員必須對數(shù)據(jù)流程圖所使用的所有數(shù)據(jù)建立一個(gè)共同的詞匯表，來表達(dá)這些數(shù)據(jù)的名稱和組成等，這就是數(shù)據(jù)字典。

18.PUSH模式 推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動模式供應(yīng)鏈。

在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。19.客戶生命周期 在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機(jī)會，再到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時(shí)都在變化。針對不同狀態(tài)的客戶，企業(yè)需要采取不同的策略，客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、填空題

1．供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。2．根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信息傳遞速率及應(yīng)用目的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有，三種主要類型。4．IT項(xiàng)目建設(shè)模式主要有四種，分別是自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件包。

5．CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

6．信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)全

球化，推動組織改革。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。

8．ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財(cái)務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理，人力資源管理。

9．一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個(gè)階段。

10．當(dāng)前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結(jié)構(gòu)模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

12．企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。13．在與五種競爭力量的抗?fàn)幹校腥惓晒Φ膽?zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。14．IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。

15．C/S結(jié)構(gòu)由三個(gè)部份組成：服務(wù)器，客戶機(jī)和連接支持。

16．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。

17．決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

18．進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是TCP/IP。

20．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，ERP。三：選擇題部份

1． 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)（B）A系統(tǒng)規(guī)劃階

段B需求分析階段C系統(tǒng)維護(hù)階段D系統(tǒng)實(shí)施階段。2． 一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）A庫存管理子系統(tǒng)B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)

3． 知識一般可以分為（BCD）A操作知識B陳述性知識

C過程性知識D控制性知識

4． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

5． 信息技術(shù)對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭

優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括（B）A無線通信B原型法C語音處理D計(jì)算機(jī)輔助軟件工程

6． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全檢測B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。

7． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（AC）A簡單性B經(jīng)濟(jì)性C

非冗余性D準(zhǔn)時(shí)性

8．（C）是企業(yè)信息化工程的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息資源管理體制的框架中，（A）即是數(shù)據(jù)資源管

理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)C產(chǎn)品 D業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

10． 企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）

A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求C信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。

11． 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A附屬性B間接性C

整體性D直接性

12． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

13． 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）A外鍵B域C主鍵

D外碼

14． 基本MRP的依據(jù)是（BCD）A供貨能力B主生產(chǎn)計(jì)

劃C產(chǎn)品零件D庫存信息

15． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密

16． IT項(xiàng)目的特別包括（BD）A收益的有形性B復(fù)雜性

C確定性D柔性

17． 在客戶關(guān)系生命周期中（AB）A考察期是客戶關(guān)系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關(guān)系C穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期。

18． DBMS對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)主要通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)

（ABCD）A數(shù)據(jù)庫的恢復(fù) B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

四、簡答題部份

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個(gè)方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個(gè)部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施。2）各部門不可能對企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計(jì)小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個(gè)企業(yè)的信息需求。4）為了確實(shí)各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個(gè)符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時(shí)，必須有最高管理層人員的參與。6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，把鏈上的各個(gè)企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分。客戶的細(xì)分將是一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。

10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗(yàn)證

五、論述題部份

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

答：原型法的優(yōu)點(diǎn)是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

原型法的缺點(diǎn)是：1）分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項(xiàng)目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩

序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點(diǎn)：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)4）質(zhì)量保證實(shí)施5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。

其缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實(shí)賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時(shí)間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強(qiáng)烈愿望和意識？

4）機(jī)構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財(cái)力和物力的儲備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊(duì)伍？ 7）對于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。

如果企業(yè)對某個(gè)問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進(jìn)。

8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個(gè)領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強(qiáng)競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實(shí)很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報(bào)價(jià)，客戶對我們的下單，我們實(shí)際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計(jì)的生產(chǎn)，預(yù)計(jì)的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因?yàn)檎莆樟?/p>

這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因?yàn)檎莆樟诉@些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo) 答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識和見解）

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實(shí)現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）

6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計(jì)劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計(jì)劃、審核生產(chǎn)計(jì)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃）

3）查詢和統(tǒng)計(jì)（其功能包括：查詢和統(tǒng)計(jì)客戶訂單、查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、查詢和統(tǒng)計(jì)完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計(jì)）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計(jì)）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計(jì)）

第四篇：電大行政法小抄

一、填空題(每空1分，共15分)1.行政關(guān)系是指（行政權(quán)）被行使過程中產(chǎn)生的社會關(guān)系。2.行政立法權(quán)是指行政機(jī)關(guān)制定和發(fā)布（法規(guī)）（規(guī)章）的權(quán)力。

3.在我國，能夠成為行政主體的行政機(jī)關(guān)包括（國務(wù)院）（國務(wù)院的組成部門）（國務(wù)院的直屬機(jī)構(gòu)）（國務(wù)院各部、委管理的國家局）（地方各級人民政府）（地方縣級以上各級人民政府的職能部門）和（地方人民政府的派出機(jī)關(guān)）4.行政立法最具有實(shí)質(zhì)意義的程序是（征求意見）5.行政許可實(shí)施主體制度中的創(chuàng)新包括（集中行使行政許可權(quán)）和一個(gè)窗口對外、統(tǒng)一辦理、集中辦理或者聯(lián)合辦理。

6.行政處罰是行政主體對（違反行政法律規(guī)范）的公民、法人或其他組織給予制裁的具體行政行為。

7.行政責(zé)任產(chǎn)生的前提條件是（行政違法）或（行政不當(dāng)）

二、單項(xiàng)選擇題(下列題目中，四個(gè)選項(xiàng)只有一個(gè)是正確的，請將其選出并且填寫在題干后面的括號里。每題2分，共10題，20分)1.以行政法調(diào)整對象的范圍為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，行政法可以分為(B)。A.實(shí)體行政法與程序行政法 B.一般行政法與特別行政法 C.中央行政法與地方行政法

D.行政組織法、行政行為法及行政監(jiān)督法 2.行政法治原則的核心內(nèi)容是(A)。A.行政合法性原則 B.行政合理性原則 C.行政靈活原則 D.行政信賴保護(hù)原則

3.下列不屬于行政主體的是(D)。A.廣州市越秀區(qū)公安分局 B.蘇州市人民政府

C.青島市市南區(qū)八大湖街道辦事處 D.沈陽市鐵西區(qū)重工工商所

4.區(qū)公所的設(shè)立，要經(jīng)(A)批準(zhǔn)。A.省級人民政府 B.縣級人大常委會 C.縣級人民政府 D.省級人大常委會

5.關(guān)于公務(wù)員個(gè)人身份，以下說法不正確的是(D)。A.享受憲法和法律賦予公民所有權(quán)利 B.履行憲法和法律要求公民履行的義務(wù) C.行為不具有強(qiáng)制性

D.所屬公務(wù)機(jī)關(guān)對其個(gè)人過錯(cuò)負(fù)連帶責(zé)任 6.下列組織中，可以進(jìn)行行政委托的有(A)。A.上海市教育局

B.黑龍江省哈爾濱市人民政府辦公廳 C.貴州省總工會

D.山東省龍口市公安局治安科 7.行政法制監(jiān)督的不同主體中，對行政主體監(jiān)督最全面、最具有權(quán)威性的是(A)。A.國家權(quán)力機(jī)關(guān) B.國家司法機(jī)關(guān) C.國家行政機(jī)關(guān) D.中國共產(chǎn)黨

8.有權(quán)制定政府行政規(guī)章的是(D)A.全國人大常委會 B.國務(wù)院 C.教育部

D.杭州市人民政府

9.下列屬于對人身自由的行政強(qiáng)制措施的是(C)A.勞動教養(yǎng) B.驅(qū)逐出境 C.遣送出境D.行政拘留

10.行政合同與其他行政行為相比較，有下列特征(B)。A.不具有強(qiáng)制力

B.以雙方當(dāng)事人意思表示一致為成立要件 C.行政機(jī)關(guān)在合同主體中是民事主體身份 D.行政機(jī)關(guān)在行政合同履行中享有特殊權(quán)利，因而行政合同是一種單方行政行為

三、多項(xiàng)選擇題(以下每題的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的.請將它們選出來并填寫在題目后面的括號里。每題2分，共8題，16分)1.關(guān)于行政關(guān)系和行政法律關(guān)系，以下說法正確的是(BCD)。A.行政關(guān)系屬于法律關(guān)系

B.行政法律關(guān)系以行政關(guān)系為基礎(chǔ)

C.行政法律關(guān)系以國家強(qiáng)制力作為保障

D.行政關(guān)系經(jīng)行政法調(diào)整轉(zhuǎn)為行政法律關(guān)系 9.行政優(yōu)先權(quán)包括(ABD)。A.先行處置權(quán)

B.獲得社會協(xié)助權(quán)

C.行政處罰權(quán)

D.推定有效權(quán)

3.按照行政區(qū)域劃分，我國地方各級人民政府基本級別包括(ABCD)。A.省(自治區(qū)、直轄市)B.市(自治州、直轄市的區(qū))C.縣

D.鄉(xiāng)(民族鄉(xiāng)鎮(zhèn))4.根據(jù)我國《國家公務(wù)員法》的規(guī)定，下列屬于行政處分的是(ABD)。A.警告 B.記過 C.罰款

D..降級、撤職

5.關(guān)于行政相對方，以下說法正確的是(BD)。A.在行政法律關(guān)系中與行政機(jī)關(guān)相對 B.可以分為直接相對方與間接相對方 C.聽證是相對方重要的義務(wù)

D.相對方有協(xié)助行政主體執(zhí)行公務(wù)的義務(wù) 6.依據(jù)行政行為實(shí)施時(shí)所形成的法律關(guān)系的不同，可以將行政行為分為(AC)A.行政立法行為 B.單方行政行為 C.行政執(zhí)法行為 D.雙方行政行為

7.行政立法的民主原則主要體現(xiàn)在(ABD)A.情報(bào)公開制度 B.咨詢制度 C.代理制度 D.聽證制度

8.依據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，當(dāng)事人到期不繳納罰款的，每日按照罰款數(shù)額的3%加處罰款，3%的罰款屬于(BCD)。A.行政處罰

B.行政強(qiáng)制執(zhí)行 C.間接強(qiáng)制 D.執(zhí)行罰

四、簡答題(每題8分.共24分)1.簡述行政處罰與刑罰的區(qū)別。答：(1)制裁的性質(zhì)不同;(2)適用的違法行為不同;(3)懲罰的程度及適用的程序不同;(4)制裁的機(jī)關(guān)不同;(5)做出處罰的形式不同。

2.簡述行政合法性原則的具體要求。

答：(l)任何行政權(quán)都必須基于法律的授權(quán)才能夠存在;(2)任何行政職權(quán)的行使應(yīng)依據(jù)法律、遵守法律，不得與法律相抵觸;(3)任何行政職權(quán)的授予與委托及其運(yùn)用都必須具有法律依據(jù)，符合法律宗旨。3.簡述行政行為的內(nèi)容。答：(1)賦予權(quán)益和剝奪權(quán)益;(2)科以義務(wù)和免除義務(wù);(3)確認(rèn)法律事實(shí)與法律地位。

五、論述題(15分)試述行政許可的基本原則。

答：行政許可是行政主體重要活動之一，其基本原則主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)合法性原則，包括行政許可的設(shè)定與實(shí)施均要合法。(2)公開、公平、公正原則。(3)便民原則。(4)救濟(jì)原則。(5)信賴保護(hù)原則。

(6)行政許可一般不得轉(zhuǎn)讓原則。(7)監(jiān)督原則。

六、案例分析(10分。問題中的選擇題為不定項(xiàng)選擇.正確答案為至少一個(gè)以上)2007年3月，深圳市民樵某向深圳市公安局車輛管理所申請辦理駕駛執(zhí)照被拒。被拒原因是樵某沒有提交駕校培訓(xùn)記錄，車輛管理所的依據(jù)是2006年廣東省公安廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動車駕駛?cè)伺嘤?xùn)、考試工作的通知}(粵公、通字【2006]376號)，該文件規(guī)定:“自2006年11月15日起，除部隊(duì)駕駛證或者境外駕駛證換領(lǐng)機(jī)動車駕駛證外，其他初次申請駕駛證或者增加準(zhǔn)駕車型的，必須持駕校出具的《駕駛培訓(xùn)記錄》方可預(yù)約考試。”

同年5月，樵某向深圳市南山區(qū)法院提起行政訴訟。11月，深圳市南山區(qū)法院作出以下判決:“被告廣東省深圳市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所作出的不受理原告申領(lǐng)機(jī)動車駕駛證申請的具體行政行為違法。”

相關(guān)法律依據(jù):《中華人民共和國道路交通安全法》第19條

駕駛機(jī)動車，應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動車駕駛證。申請機(jī)動車駕駛證，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院公安部門規(guī)定的駕駛許可條件;經(jīng)考試合格后，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門發(fā)給相應(yīng)類別的機(jī)動車駕駛證。

問題:

1.本案中，所涉及到的行政法律關(guān)系主體是(BC)。

A.深圳市公安局

B.深圳市公安局車輛管理所

C.深圳市民樵某

D.深圳市南山區(qū)人民法院

2.本案中，深圳市車輛管理所行使行政職權(quán)性質(zhì)屬于(C)。

A.行政處罰

B.行政強(qiáng)制

C.行政許可

D.行政確認(rèn)

3.粵公、通字【2006]376號性質(zhì)屬于(AD)。

A.抽象行政行為

B.具體行政行為

C.地方行政規(guī)章

D.其他規(guī)范性文件

4.根據(jù)學(xué)習(xí)過的行政許可法有關(guān)規(guī)定，談?wù)勀銓Ρ景傅目捶ā?/p>

答：《中華人民共和國道路交通安全法》第19條明確規(guī)定了駕駛執(zhí)照申領(lǐng)的條件是由國務(wù)院公安部門規(guī)定的，廣東省公安廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)文件對頒發(fā)駕駛執(zhí)照的行政許可增設(shè)了條件，違反了《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定，因而是違法的。深圳市公安局車輛管理所拒絕給樵某申領(lǐng)駕駛執(zhí)照行為，依據(jù)為違法的地方其他規(guī)范性文件，因而是違法的，適用法律錯(cuò)誤，法院的判決是正確的。

第五篇：2012電大稅法小抄

稅收：是國家為滿足社會公共需要憑借政治權(quán)利，依法參與社會財(cái)產(chǎn)分配的一種形式。稅收的特征：一是強(qiáng)制性。主要是指國家以社會管理者的身份，用法律、法規(guī)等形式對征收捐稅加以規(guī)定，并依照法律強(qiáng)制征稅。二是無償性。主要指國家征稅后，稅款即成為財(cái)政收入，不再歸還納稅人，也不支付任何報(bào)酬。三是固定性。主要指在征稅之前，以法的形式預(yù)先規(guī)定了課稅對象、課稅額度和課稅方法等。

稅法的概念：指國家制定的調(diào)整國家與納稅人以及其他稅務(wù)當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。包括稅收實(shí)體法和稅收程序法兩部分。廣義上的稅法，包括稅收法律、法規(guī)和規(guī)章。稅法的特征：作為一種法律規(guī)范，稅法與其他法律一樣，是由國家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)國家意志，并由國家強(qiáng)制力保障實(shí)施的社會規(guī)范。這種法律規(guī)范具有一般法律規(guī)范的共同特征。但是，由于稅法是以稅收關(guān)系為調(diào)整對象的，因而又有區(qū)別于其他法律的地方。①稅法表現(xiàn)形式的多樣性。②稅法結(jié)構(gòu)的規(guī)范性。③稅法的相對穩(wěn)定性和適當(dāng)靈活性。④稅法實(shí)體性與程序性的統(tǒng)一。

3．稅收法律關(guān)系：是指通過稅法確認(rèn)和調(diào)整的國家與納稅人及有關(guān)當(dāng)事人之間所形成的權(quán)利

義

務(wù)

關(guān)

系。

稅法的構(gòu)成要素有：

1、稅法主體：指稅法規(guī)定的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的稅收法律關(guān)系當(dāng)事人，包括征稅主體和納稅主體兩類。

2、征稅對象也稱征稅客體，或課稅對象，是指征稅主體和納稅主體共同指向的對象。就是對什

么征稅。

3、稅目

4、計(jì)稅依據(jù)

5、稅率

6、納稅環(huán)節(jié)

7、納稅與申報(bào)期限

8、納稅地點(diǎn)

9、減稅免稅

10、違

法

處

理

我國稅率的基本形式有三種：定額稅率：是指按照單位征稅對象直接規(guī)定固定的稅額。比例稅率：指對同一征稅對象不分?jǐn)?shù)額大小，均規(guī)定相同的比例征稅。累進(jìn)稅率：指同一征稅對象隨著數(shù)額的增大，征收比例也隨之提高的稅率。我國現(xiàn)行稅法只采用超額累進(jìn)稅率和超率累進(jìn)稅率。超額累進(jìn)稅率是指將同一征稅對象劃分為若干等級，每個(gè)等級規(guī)定相應(yīng)的稅率，分別計(jì)算稅額。全額累進(jìn)稅率：指按課稅對象的絕對額劃分若干級距，每個(gè)級距規(guī)定的稅率隨課稅對象的增大而提高，就納稅人全部課稅對象按與之相適應(yīng)的級距的稅率計(jì)算納稅的稅率制度。5．稅法的分類

1、按照稅法的功能和作用不同進(jìn)行劃分，我國的稅法可以分為實(shí)體稅法和程序稅法。2.按照征稅對象不同進(jìn)行劃分，稅法可以分為流轉(zhuǎn)稅法、所得稅法、財(cái)產(chǎn)稅法、行為稅法和資源稅法。3.按照稅收是否轉(zhuǎn)嫁進(jìn)行劃分，稅法可以劃分為間接稅法和直接稅法。4.按照稅法適用的主體不同進(jìn)行劃分，稅法可以分為涉內(nèi)稅法、涉外稅法和國

際

稅

法。

稅法的基本原則，是指貫穿于全部稅法活動，在稅務(wù)關(guān)系的調(diào)整中具有普遍價(jià)值的，任何稅收活動都必須遵循和貫徹的根本法則或標(biāo)準(zhǔn)。它是稅法的本質(zhì)、內(nèi)容和價(jià)值的最集中的表現(xiàn)，是稅收立法的基礎(chǔ)、稅法解釋和適用的依據(jù)，是稅法發(fā)揮作用的根本保證，對稅收立法、執(zhí)法、守法和司法活動具有普遍意義和指

導(dǎo)作用

稅法基本原則的內(nèi)容：1.稅收法定原則，也稱稅收法定主義、租稅法律主義、合法性原則等，是稅法基本原則的核心。2.稅法公平原則，是指參加稅法活動各個(gè)主體之間的法律地位實(shí)質(zhì)上的平等。也就是說，任何人在稅法面前是平等的，不享受任何特權(quán)。3.稅法效益原則。稅收基本原則，是指一個(gè)國家在一定政治、經(jīng)濟(jì)條件下稅收活動應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。具體包括：①稅收公平原則：經(jīng)濟(jì)能力或納稅能力相同的人應(yīng)當(dāng)繳納數(shù)額相同的稅款，經(jīng)濟(jì)能力或納稅能力不同的人應(yīng)當(dāng)繳納不同的稅款。②稅收效率原則：包括稅收的經(jīng)濟(jì)效率原則和行政效率原則。

稅務(wù)機(jī)關(guān)：是政府依據(jù)稅收組織法律設(shè)立的，專門組織和監(jiān)督管理財(cái)政稅收收入業(yè)務(wù)活動的專用

性

政

府

機(jī)

關(guān)。

稅務(wù)代理：是指稅務(wù)代理人在國家法律規(guī)定的代理權(quán)限和范圍內(nèi)，受納稅人、扣繳義務(wù)人的委托代為辦理稅務(wù)事宜的各項(xiàng)行為的總

稱。

注冊稅務(wù)師：是依法取得我國注冊稅務(wù)師執(zhí)業(yè)資格證書并注冊的專業(yè)技術(shù)人員，只有注冊稅務(wù)師方可從事稅務(wù)代理活動。稅務(wù)師事務(wù)所作為從事稅務(wù)代理業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須配備一定數(shù)量的注冊稅務(wù)師。稅務(wù)代理人的權(quán)利：稅務(wù)代理人在辦理稅務(wù)代理業(yè)務(wù)時(shí)，依法享有以下權(quán)利：①依法獨(dú)立代理權(quán)。即稅務(wù)代理人有權(quán)依法代理納稅人、扣繳義務(wù)人委托的稅務(wù)事宜，獨(dú)立進(jìn)行代理行為，任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。②獲取信息權(quán)。包括業(yè)

務(wù)信息的獲取權(quán)和法律信息的獲取權(quán)。即稅務(wù)代理人有權(quán)根據(jù)代理業(yè)務(wù)需要，查閱被代理人的有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)資料和文件，查看業(yè)務(wù)現(xiàn)場和設(shè)施。被代理人應(yīng)當(dāng)向代理人提供真實(shí)的經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)會計(jì)資料。此外，稅務(wù)代理人也有權(quán)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)訂購或查詢稅收政策、法律、法規(guī)和有關(guān)資料。③獲得救濟(jì)權(quán)。即稅務(wù)代理人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政決定不服的，可依法向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請行政復(fù)議或向人民法院起訴。

稅務(wù)代理人的義務(wù)：稅務(wù)代理人必須依法履行下列義務(wù)：①如實(shí)提供相關(guān)信息的義務(wù)。稅務(wù)代理人在辦理代理業(yè)務(wù)時(shí)，必須向有關(guān)的稅務(wù)工作人員出示稅務(wù)師執(zhí)業(yè)證書，按照主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，如實(shí)提供有關(guān)資料，不得隱瞞、謊報(bào)，并在稅務(wù)文書上署名蓋章。②制止稅收違法行為的義務(wù)。稅務(wù)代理人對被代理人偷稅、騙取減稅、免稅和退稅的行為，應(yīng)予以制止，并及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)。③保守獲知的秘密的義務(wù)。稅務(wù)代理人在從事代理業(yè)務(wù)期間和停止代理業(yè)務(wù)后，都不得泄露因代理業(yè)務(wù)而得知的秘密。④建立稅務(wù)代理檔案的義務(wù)。稅務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)建立稅務(wù)代理檔案，如實(shí)記載各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的始末和保存計(jì)稅資料及涉稅文書。稅務(wù)代理檔案至少保存5年。稅務(wù)機(jī)關(guān)的權(quán)力：（1）稅收執(zhí)法的相對獨(dú)立權(quán)。（2）稅務(wù)管理權(quán)（3）稅款征收權(quán)（4）稅務(wù)檢查權(quán)（5）稅務(wù)處罰權(quán)。稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)：（1）依法行使稅務(wù)管理權(quán)，維護(hù)國家稅收利益的義務(wù)。（2）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償為納稅人提供納

稅咨詢服務(wù)。（3）維護(hù)納稅人合法權(quán)益的義務(wù)。（4）正確執(zhí)法的義務(wù)。（5）各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立、健全內(nèi)部制約和監(jiān)督管理制度。（6）稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)征收、管理、稽查、行政復(fù)議的人員的職責(zé)應(yīng)當(dāng)明確，并相互分離、相互制約。（7）回避的義務(wù)。（8）依法

保

密的義

務(wù)。

納稅人的權(quán)利：稅收征管法具體規(guī)定了納稅人享有7項(xiàng)權(quán)利,分別為：1.延期納稅權(quán)。2.申請減稅、免稅權(quán)。3.多繳稅款申請退還權(quán)。4.委托稅務(wù)代理權(quán)。5.要求稅務(wù)機(jī)關(guān)承擔(dān)賠償責(zé)任權(quán)。6.不服稅務(wù)機(jī)關(guān)處理,申請復(fù)議或提起訴訟權(quán)。7.對違法行為的檢舉

權(quán)。

納稅人的義務(wù)：納稅人應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,主要有7項(xiàng)：①按期辦理稅務(wù)登記的義務(wù)。②依法設(shè)置帳簿、正確使用憑證的義務(wù)。③按期辦理納稅申報(bào)的義務(wù)。④滯納稅款須繳納滯納金的義務(wù)。⑤接受稅務(wù)檢查的義務(wù)。⑥限期繳納或解繳稅款的義務(wù)。⑦違反稅法規(guī)定要承擔(dān)法律

責(zé)

任。

稅務(wù)登記制度：稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的開業(yè)、變動、歇業(yè)以及生產(chǎn)經(jīng)營范圍變化進(jìn)行登記，并據(jù)此對納稅人實(shí)施稅務(wù)管理的一種法

律

制

度。

：在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中開據(jù)的收、付款憑證。納稅申報(bào)：規(guī)定納稅人在發(fā)生法定的納稅義務(wù)后，必須依照法律規(guī)定在規(guī)定的期限按規(guī)定的內(nèi)容，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提交有關(guān)納稅的梳棉報(bào)告的法律制度。納稅申報(bào)方式：是規(guī)定納稅主體向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅所必須采取的具體申報(bào)方式的法律制度。

主要由以下三種方式:1.直接申報(bào)納稅2.郵局申報(bào)納稅3.數(shù)據(jù)電文或者其他方式申報(bào) 應(yīng)納稅額的核定方式有以下幾種：（1）照當(dāng)?shù)赝愋袠I(yè)或者類似行業(yè)中經(jīng)營規(guī)模和收入水平相近的納稅人的收入額和利潤率核定。（2）按照成本加合理的費(fèi)用和利潤核定。（3）按照耗用的原材料、燃料、動力等核算推定。（4）按照其他合理的方法推定。

稅款征收方式：指征稅主體在稅款征收活動中所采取的具體征收方法和征收形式。1.查賬征收。即由稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)定的期限內(nèi)，依法對納稅主體報(bào)送的納稅申報(bào)表和有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、資料等進(jìn)行審核，填開納稅繳款書，并由納稅人自行繳納稅款的征收方式。2.查定征收。即由稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況予以查實(shí)，并據(jù)以核定其應(yīng)納稅額的一種征收方式。3.查驗(yàn)征收。即由稅務(wù)機(jī)關(guān)到納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，以確定其真實(shí)的計(jì)稅依據(jù)和應(yīng)納稅額，并由納稅人據(jù)此繳納稅款的方式。4.定期定額征收。即由稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營等方面的具體情況，定期對納稅人的應(yīng)納稅額予以核定，并定期進(jìn)行相關(guān)稅種合并征收的一種征收方式。5.代扣代繳、代收代繳。即扣繳義務(wù)人在向納稅人支付或收取款項(xiàng)時(shí)，對納稅人的應(yīng)納稅額依法代為扣繳或收繳的征收方式。6.委托代征。即由稅務(wù)機(jī)關(guān)委托有關(guān)單位代為征收稅款的一種征收方式。7.自核自繳。即由納稅人依法自行計(jì)算應(yīng)納稅額，自行審核并填開稅款繳款書后，自己直接到指定銀行繳款的一種征收方式。

稅收保全制度：是指為了維護(hù)正常的稅收秩序，預(yù)防納稅人逃避稅款繳納義務(wù)，以使稅收收入得以保全而制定的各項(xiàng)制度。稅收保全制度具體表現(xiàn)為各類稅收保全措施的實(shí)行以及征納雙方在稅收保全方面所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

1、責(zé)令限期繳納稅款。即當(dāng)稅務(wù)機(jī)關(guān)有根據(jù)認(rèn)為從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人有逃避納稅的義務(wù)的行為時(shí)，可以在規(guī)定的納稅期之前，責(zé)令限期繳納應(yīng)納稅款。

2、責(zé)成提供納稅擔(dān)保。即在上述限期繳納的期間內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)納稅人有明顯的轉(zhuǎn)移、隱匿其應(yīng)稅商品、收入或財(cái)產(chǎn)的跡象，則稅務(wù)機(jī)關(guān)可以責(zé)成納稅人提供納稅擔(dān)保。

3、通知停付等稅存款。即如果納稅人不能提供納稅擔(dān)保，則經(jīng)縣以上稅務(wù)局(分局)批準(zhǔn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以書面通知納稅人的開戶銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)，要求其暫停支付納稅人的相當(dāng)于應(yīng)納稅款金額的存款。

4、扣押查封等稅財(cái)產(chǎn)。即如果納稅人不能提供納稅擔(dān)保，則經(jīng)縣以上稅務(wù)局(分局)批準(zhǔn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以扣押、查封納稅人的價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)納稅款的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)。

5、附條件地限制出境。又稱“清稅離境制度”，即欠繳稅款的納稅人需要出境的，應(yīng)當(dāng)在出境前向稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)清應(yīng)納稅款或者提供擔(dān)保；未結(jié)清稅款，又不提供擔(dān)保的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通知出境管理機(jī)關(guān)阻止其出境。稅務(wù)機(jī)關(guān)在檢查中的權(quán)力①資料檢查權(quán) ② 實(shí)地檢查權(quán) ③資料取得權(quán) ④稅情詢問權(quán) ⑤單證查核權(quán) ⑥存款查核權(quán) 稅務(wù)機(jī)關(guān)在檢查中義務(wù)：①資料退還的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)把納稅人、扣繳義務(wù)人以前會計(jì)的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查的，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須向納稅人、扣繳義務(wù)人開付清單，并在3個(gè)月內(nèi)完整退還。②保守秘密的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員在進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，有義務(wù)為被檢查人保守秘密。尤其是在行使存款查核權(quán)時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)，憑全國統(tǒng)一格式的檢查存款賬戶許可證明進(jìn)行檢查，并應(yīng)為被檢查人保守秘密。③ 持證檢查的義務(wù)。稅務(wù)人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時(shí)，必須出示稅務(wù)檢查證；無稅務(wù)檢查證的，納稅人、扣繳義務(wù)人及其他當(dāng)事人有權(quán)拒絕檢查。

稅務(wù)檢查相對人在檢查中的權(quán)利：（1）監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)依法律規(guī)定檢查，對超出法定范圍或違反法定程序的檢查，相對人有權(quán)拒絕。（2）有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)保守商業(yè)秘密。（3）亨有合法權(quán)益受到

保

護(hù)的權(quán)

利。

稅務(wù)檢查相對人負(fù)有以下義務(wù)：①納稅人、扣繳義務(wù)人必須接受稅務(wù)機(jī)關(guān)依法進(jìn)行的檢查；有關(guān)單位和個(gè)人必須配合、支持、協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施檢查；②向稅務(wù)機(jī)關(guān)如實(shí)反映情況；③據(jù)實(shí)提供有關(guān)資料和證明資料。流轉(zhuǎn)稅：以商品流轉(zhuǎn)額、非商品流轉(zhuǎn)額為征稅依據(jù)，選擇流轉(zhuǎn)過程中的某一環(huán)節(jié)征收的一類稅 我國的流轉(zhuǎn)稅制結(jié)構(gòu)：增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅和關(guān)稅，增值稅是主體稅種。另外還有兩種附加性質(zhì)的稅：城市維護(hù)建設(shè)稅、教育

費(fèi)

附

加。

增值稅：以商品生產(chǎn)和流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的新增價(jià)值額或商品附加值額為征稅對象的一種流轉(zhuǎn)稅。

增值稅征稅范圍主要有：銷售貨

物，進(jìn)口貨物，提供加工勞務(wù)、修

理

修

配

勞

務(wù)。

增值稅稅率共有三檔，即：1.基本稅率、基本稅率為17％，適用于一般情況下貨物的銷售、進(jìn)口和提供應(yīng)稅勞務(wù)。2.低稅率。稅率為13％，適用于人民生活必需品；圖書，報(bào)紙，雜志等有關(guān)文化教育事業(yè)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。3.零稅率，即稅率為零，適用于出口

貨

物。

增值稅計(jì)稅方法（1）一般納稅人計(jì)稅方法：一般納稅人在計(jì)算應(yīng)納增值稅稅額的時(shí)候，先分別計(jì)算其當(dāng)期銷項(xiàng)稅額和進(jìn)項(xiàng)稅額，然后以銷項(xiàng)稅額抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額后的余額為實(shí)際應(yīng)納稅額。應(yīng)納稅額計(jì)算公式：應(yīng)納稅額=當(dāng)期銷項(xiàng)稅額－當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額當(dāng)期銷項(xiàng)稅額=當(dāng)期銷售額×適用稅率（2）小規(guī)模納稅人計(jì)稅方法：小規(guī)模納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)取得的銷售額，按照規(guī)定的適用征收率（商業(yè)為4%，其他行業(yè)為6%）計(jì)算應(yīng)納增值稅稅額。應(yīng)納稅額計(jì)算公式：應(yīng)納稅額=銷售額×適用征收率 消費(fèi)稅是以特定消費(fèi)品的流轉(zhuǎn)額為征稅對象的一種流轉(zhuǎn)稅。消費(fèi)稅稅率有比例稅率和定額稅率

兩

種

形

式。

我國消費(fèi)稅的征稅范圍主要是五大類消費(fèi)品：1.過度消費(fèi)對人類健康、社會秩序和生態(tài)環(huán)境等有危害的消費(fèi)品。2.奢侈品、非生活必需品。3.高能耗及高檔消費(fèi)品。4.不可再生和替代的石油類消費(fèi)品。5.具有一定財(cái)政意義的消

費(fèi)

品。

消費(fèi)稅的計(jì)算：消費(fèi)稅實(shí)行從價(jià)定率或者從量定額的辦法計(jì)算應(yīng)納稅額。應(yīng)納稅額計(jì)算公式：實(shí)行從價(jià)定率辦法計(jì)算的應(yīng)納

稅額=銷售額×稅率實(shí)行從量定額辦法計(jì)算的應(yīng)納稅額=銷售數(shù)量×單位稅額 納稅人自產(chǎn)自用的應(yīng)稅消費(fèi)品，組成計(jì)稅價(jià)格計(jì)算公式：組成計(jì)稅價(jià)格=(成本+利潤)÷(1-消費(fèi)稅

稅

率)

委托加工的應(yīng)稅消費(fèi)品，組成計(jì)稅價(jià)格計(jì)算公式：組成計(jì)稅價(jià)格=(材料成本+加工費(fèi))÷(1-消費(fèi)稅

稅

率)

進(jìn)口的應(yīng)稅消費(fèi)品，實(shí)行從價(jià)定率辦法計(jì)算應(yīng)納稅額的，按照組成計(jì)稅價(jià)格計(jì)算納稅。組成計(jì)稅價(jià)格計(jì)算公式：組成計(jì)稅價(jià)格=(關(guān)稅完稅價(jià)格+關(guān)稅)÷(1-消

費(fèi)

稅

稅

率)

營業(yè)稅：又稱銷售稅是以應(yīng)稅商品或勞務(wù)的銷售收入額或營業(yè)收入額為征稅對象的一種稅。稅率：營業(yè)稅按行業(yè)設(shè)計(jì)稅率，實(shí)行行業(yè)差別比例稅率。其中交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)、文華體育業(yè)4個(gè)稅目適用的稅率為3％，服務(wù)業(yè)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)、銷售不動產(chǎn)3個(gè)稅目適用的稅率為3％，金融保險(xiǎn)業(yè)適用的稅率由原來的5％調(diào)整到8％，娛樂業(yè)適用的稅率由原來的幅度稅率5％－20％調(diào)整為統(tǒng)一適用20

％。

營業(yè)稅的應(yīng)納稅額按照營業(yè)額和規(guī)定的適用稅率計(jì)算。應(yīng)納稅額計(jì)算公式：應(yīng)納稅額=營業(yè)額×

適

用

稅

率

關(guān)稅：是由海關(guān)對進(jìn)出口國境或關(guān)境的貨物或物品，以其流轉(zhuǎn)額為計(jì)稅依據(jù)征收的一種稅。類型：關(guān)稅依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的關(guān)稅類別。

1、按進(jìn)出口貨物的流向劃分，可以劃分為進(jìn)口關(guān)稅、出口關(guān)稅和國境關(guān)稅。

2、關(guān)稅按照征稅目的的劃分，可以劃分為財(cái)政關(guān)稅和保

護(hù)關(guān)稅。

3、關(guān)稅按照適用對象劃分，可以劃分為優(yōu)惠關(guān)稅和差別

關(guān)

稅。

關(guān)稅稅則：是關(guān)稅的征稅范圍和稅率的通稱。關(guān)稅稅則主要由復(fù)式稅則和單式稅則兩種。我國采用的式復(fù)式稅則，在稅則中規(guī)定有普通稅率和優(yōu)惠稅率。普通稅率適用于原產(chǎn)于同中國沒有簽訂關(guān)稅互惠協(xié)議的國家或地區(qū)的進(jìn)口貨物。優(yōu)惠稅率適用于原產(chǎn)于與我國訂有關(guān)稅互惠協(xié)議的國家和地區(qū)的進(jìn)口貨物。單式稅則指一個(gè)稅目只規(guī)定一個(gè)稅率，對來源于一切國家的貨物沒有差別待遇，都適用同一稅率征稅。

所得稅：指以納稅人在一定期間內(nèi)的純所得額或者總所得額為征稅對象的一類稅的總稱。我國的所得稅分類：1.企業(yè)所得稅2.外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅3.個(gè)人所得稅4.農(nóng)業(yè)稅 納稅主體：在我國境內(nèi)的企業(yè)，除外商投資企業(yè)和外國企業(yè)外，應(yīng)當(dāng)就其生產(chǎn)、經(jīng)營所得和其他所得繳納所得稅。稅率：企業(yè)年應(yīng)納稅所得額在3萬元以下，按照18％的比例稅率征稅；年應(yīng)納稅所得額在3萬元在3萬元至10萬元的按照27％的比例稅率征收；10萬元以上則統(tǒng)一執(zhí)行33％的比例稅率。企業(yè)所得稅的計(jì)稅依據(jù)是應(yīng)納稅所得額，即納稅人每一納稅的收入總額減 去準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目后的余額。其計(jì)算公式為：應(yīng)納稅所得額＝收入總額－準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額可見應(yīng)納稅所得額的計(jì)算和確定，主要取決于兩個(gè)因素：一是納稅人收入總額的確定；一是準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額的計(jì)算和確定。我國個(gè)人所得稅的納稅人，包括

中國公民、個(gè)體工商戶，以及在中國有所得的外籍人員（包括無國籍人員）和香港、澳門、臺灣同胞。具體分為居民納稅人和非居

民

納

稅

人。

居民納稅人：是指在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在中國境內(nèi)居住滿一年的個(gè)人。非居民納稅人是指不在中國境內(nèi)無住所又不居住，或無住所且居住不滿1年的個(gè)人。我國個(gè)人所得稅法采用分類課稅制，應(yīng)稅所得主要包括：工資、薪金所得，個(gè)體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得，企事業(yè)單位承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得，勞務(wù)報(bào)酬所得，稿酬所得，特許權(quán)使用費(fèi)所得，利息、股息、紅利所得，財(cái)產(chǎn)租賃所得，財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得，偶然所得等。

個(gè)人所得稅稅率，個(gè)人所得稅采取分別計(jì)算征收的方法，稅法規(guī)定了三種所得稅率。

1、對有穩(wěn)定來源的工資、薪金所得，采用九級超額累進(jìn)稅率，按月計(jì)征，最低一級稅率為5％，最高一級為45％。

2、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得和對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得，適用五級超額累進(jìn)稅率。按年計(jì)算，最低稅率式5％，最高一級稅率是35％。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所得，也適用此種稅率。

3、其他各項(xiàng)所得稅率均為20％的比例稅率，稿酬的實(shí)際稅率為14％。

4、對勞務(wù)報(bào)酬所得一次收入 的，除按照20％的稅率征收外，還可以實(shí)行加成征收。

應(yīng)納稅額和應(yīng)納稅所得額的計(jì)算：答：(一)工資、薪金所得，以每月收入額減除費(fèi)用800元后的余額，為應(yīng)納稅所得額。在中國境內(nèi)任職的外籍人員和應(yīng)聘

在中國境內(nèi)工作的外籍專家以及在境外任職或受雇的中國公民和華僑及港、澳、臺同胞可在扣除800元費(fèi)用的基礎(chǔ)上，再增加費(fèi)用扣除額3200元。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝工資、薪金收入-費(fèi)用扣除額應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(shù)(二)個(gè)體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得，以每一納稅的收入總額，減除成本、費(fèi)用以及損失后的余額，為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝生產(chǎn)經(jīng)營收入總額-(成本＋費(fèi)用＋損失)應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(shù)(三)對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得，以某一納稅的收入總額，減除必要費(fèi)用后的余額，為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝(全年承包承租經(jīng)營收入＋全年工資薪金收入)-800元×12 應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(shù)(四)勞務(wù)報(bào)酬所得，以每次收入不超過4000元的，減除費(fèi)用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費(fèi)用，其余額為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝勞務(wù)報(bào)酬所得-800元(適用每次收入在4000元以下的)應(yīng)納稅所得額＝勞務(wù)報(bào)酬所得×（1-20%）(適用每次收入在4000元以上的)應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×適用稅率-速算扣除數(shù)(五)稿酬所得，以每次收入不超過4000元的，減除費(fèi)用800元，每次收入超過4000元以上的，減除20%的費(fèi)用，其余額為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝稿酬所得

-800元(適用每次收入4000元以下的)應(yīng)納稅所得額＝稿酬所得×（1-20%）(適用每次收入4000元以上的)應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅

所

得

額

×

20%

×

（1-30%）(六)特許權(quán)使用費(fèi)用所得，以每次收入不超過4000元的，減除費(fèi)用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費(fèi)用，其余額為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝特許權(quán)使用費(fèi)所得-800元(適用每次收入4000元以下的)應(yīng)納稅所得額＝特許權(quán)使用費(fèi)所得×（1-20%）(適用每次收入4000元以上的)應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×20%(七)利息、股息、紅利所得，以每次收入額為應(yīng)納稅所得額，不減除費(fèi)用。應(yīng)納稅額＝利息、股息、紅利所得×20%(八)財(cái)產(chǎn)租賃所得，以每次收入不超過4000元的，減除費(fèi)用800元；每次收入超過4000元以上的，減除20%的費(fèi)用，其余額為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝租賃所得-準(zhǔn)予減除的費(fèi)用和稅金應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×20%(九)財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得，以每次轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)的收入額減除財(cái)產(chǎn)原值和合理費(fèi)用后的余額為應(yīng)納稅所得額。計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅所得額＝財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得-(財(cái)產(chǎn)原值＋合理費(fèi)用)應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×20%(十)偶然所得，以每次收入額為應(yīng)納稅所得額。

計(jì)算應(yīng)納稅額的公式是：應(yīng)納稅額＝偶然所得×20% 農(nóng)業(yè)稅：指的是對從事農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)并有農(nóng)牧業(yè)收入的單位和個(gè)人征收的一類稅。財(cái)產(chǎn)稅：以納稅人所擁有或支配的特定財(cái)產(chǎn)為計(jì)稅依據(jù)而征收的一

類

稅。

財(cái)產(chǎn)稅分類：1.以課稅對象的形態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)產(chǎn)稅可以分為靜態(tài)財(cái)產(chǎn)稅（如：房產(chǎn)稅、地產(chǎn)稅、車船使用稅等）和動態(tài)財(cái)產(chǎn)稅（如：契稅、遺產(chǎn)稅、贈與稅）。2.以征收范圍為標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)產(chǎn)稅可分為一般財(cái)產(chǎn)稅（對納稅人所擁有的全部財(cái)產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行課稅的一種財(cái)產(chǎn)稅）和特種財(cái)產(chǎn)稅（如：房產(chǎn)稅、地產(chǎn)稅、車船稅）。3.以財(cái)產(chǎn)稅存續(xù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)產(chǎn)稅可分為經(jīng)常財(cái)產(chǎn)稅（每年都要按期課征具有經(jīng)常性收入的財(cái)產(chǎn)稅）和臨時(shí)財(cái)產(chǎn)稅（在非常時(shí)期政府為籌措財(cái)政資金而臨時(shí)課征的財(cái)產(chǎn)稅）。4.以計(jì)稅方法的不同，財(cái)產(chǎn)稅可分為從量財(cái)產(chǎn)稅（以納稅人應(yīng)稅財(cái)產(chǎn)的數(shù)量為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行從量定額征

收的財(cái)產(chǎn)稅）和從價(jià)財(cái)產(chǎn)稅（以納稅人應(yīng)稅財(cái)產(chǎn)的價(jià)值為計(jì)稅依據(jù)，實(shí)行從價(jià)定率征收的財(cái)產(chǎn)稅）。

資源稅：納稅人開發(fā)和使用社會特定物質(zhì)資源而必須按照規(guī)定的數(shù)額繳納相應(yīng)稅款。資源稅的特點(diǎn)：只對特定資源征稅；具有收益稅和財(cái)產(chǎn)稅性質(zhì)；實(shí)行從量定額征收。房產(chǎn)稅是以房產(chǎn)為征稅對象，按房產(chǎn)的計(jì)稅余值或房產(chǎn)的租金收入為計(jì)稅依據(jù)，向房產(chǎn)的所有人或使用人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅。房產(chǎn)稅的特點(diǎn)：1.房產(chǎn)稅屬于財(cái)產(chǎn)稅中的特定單項(xiàng)財(cái)產(chǎn)稅。2.征收范圍限于城鎮(zhèn)，不涉及一般農(nóng)村房地產(chǎn)。3.按照房屋的經(jīng)營使用方式規(guī)定征稅辦法。4.征收對象只是城鎮(zhèn)的經(jīng)營性房屋。契稅：是在房屋使用權(quán)、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)移登記時(shí)，向不動產(chǎn)取得人征收的一種稅。契稅的征收范

圍是在境內(nèi)轉(zhuǎn)移土地使用權(quán)、房屋

使

用

權(quán)。

契稅稅率：契稅采用3%—5%的幅度比例稅率。具體執(zhí)行稅率，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府在稅法規(guī)定的幅度內(nèi)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況確定。車船使用稅，是指國家對行使于我國境內(nèi)公共道路的車輛和航行于境內(nèi)河流、湖泊或者領(lǐng)海的船舶，按照其種類、噸位和規(guī)定的稅額依法征收的一種稅。車船使用稅的納稅主體是在中華人民共和國境內(nèi)擁有并且獨(dú)立使用車船的單位和個(gè)人。征稅范圍為具有使用行為，并在中國境內(nèi)公共道路上行使的車輛和在中國境內(nèi)河流、湖泊或領(lǐng)海上航行的船舶兩大類。車船使用稅實(shí)行定額稅率，即對應(yīng)稅車船直接規(guī)定單位固定稅額。行為稅：以某些特定行為為征稅對

象的一

類

稅。

行為稅的分類：①行為稅按照課稅行為的目的可以將其分為調(diào)節(jié)行為稅、監(jiān)管行為稅。②按照課稅行為的屬性可以將其分為財(cái)政行為稅和約束行為稅③目前，在我國屬于行為稅的種類主要有：印花稅、屠宰稅、證券交易

稅。

印花稅：對經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)交往中書立、使用、領(lǐng)受具有法律效力的憑證的單位和個(gè)人征收的一

種

稅。

印花稅的稅率遵循稅負(fù)從輕、共同負(fù)擔(dān)的原則，稅率比較低；印花稅的稅率有兩種形式，即比率稅率和定額稅率。納稅主體違法行為的表現(xiàn)：

1、違反稅務(wù)管理基本規(guī)定的行為。

2、納稅人未按規(guī)定進(jìn)行納稅申報(bào)的行為。

3、納稅人的偷稅行為。

4、納稅人虛假申報(bào)或不進(jìn)

6行申報(bào)而不繳或少繳稅款的行為。

5、逃避追繳欠稅的行為。

6、騙取出口退稅。

7、抗稅行為。

8、欠繳稅款的行為。

9、納稅人不配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的依法檢查行為。

10、納稅人出現(xiàn)稅法征收管理法規(guī)定的稅收違法行為，拒不接受稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的行為。納稅主體的法律責(zé)任，包括財(cái)產(chǎn)責(zé)任和法律責(zé)任。首先，對其一般性違反稅收征管的行為，采取行政制裁的手段。其次，對其危害稅收征管的違法行為，如偷稅、抗稅、騙稅等行為，視情節(jié)及危害程序，分別采取行政制裁和刑事制裁的手段。偷稅：納稅人采取在帳簿上多列支出或者不列、少列收入，或者經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)通知申報(bào)而拒不申報(bào)或者進(jìn)行虛假的納稅申報(bào)等手段，不繳或者少繳應(yīng)納稅款的行為是偷稅行為。抗稅：納稅人或扣繳義務(wù)人，以暴力、威脅方法拒不繳納應(yīng)繳稅款的行

為。

稅務(wù)行政復(fù)議制度是一種行政法律制度，具有以下特征：

1、稅務(wù)行政復(fù)議是以稅務(wù)行政相對人不服稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員作出的稅務(wù)具體行政行為為前提。

2、稅務(wù)行政復(fù)議以以稅務(wù)行政相對人提起復(fù)議申請而產(chǎn)生。

3、稅務(wù)行政復(fù)議的主體是稅務(wù)機(jī)關(guān)。

4、稅務(wù)行政復(fù)議不適用調(diào)解方式。

5、稅務(wù)行政復(fù)議與行政訴訟相銜接。稅務(wù)行政復(fù)議的原則：

1、合法性原則

2、公開公正原則。

3、及時(shí)性原則。

4、便民性原則。

5、有錯(cuò)必糾原則。

6、依法審查原則。

7、復(fù)議原則