第一篇：電大企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)

1、為了識(shí)別信息，系統(tǒng)分析員向決策者詢問有關(guān)具體工作的內(nèi)容、過程，這種方法屬于決策者識(shí)別。×

2．信號(hào)在信道中傳輸經(jīng)常受到噪聲干擾，這主要是因?yàn)榧夹g(shù)原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以應(yīng)不斷改進(jìn)傳輸介質(zhì)，提高信號(hào)在信道中的傳輸速度。×

3在信息管理中, 信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)在概念上有所區(qū)別的術(shù)語，所以任何時(shí)候針對(duì)任何對(duì)象，信息和數(shù)據(jù)都是絕對(duì)而言的，不能混淆。×

4現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭V

5管理一般分為高、中、低三層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)和執(zhí)行級(jí)。不同層次的信息其性質(zhì)不相同。V

1、從信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)由信息管理者、信息源、信息處理器、信息用戶四個(gè)主要部件組成。X

2．一個(gè)信息系統(tǒng)由輸入部分、信息處理部分和輸出部分組成，從廣義上講，信息處理器包括系統(tǒng)的軟件、硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)備。X

3、作為經(jīng)營戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息本身，而且也包括用以產(chǎn)生信息的資源，所以一個(gè)信息系統(tǒng)由信息處理部分和輸出信息組成。

4、許多企業(yè)都能從記錄到的客戶銷售數(shù)據(jù)中經(jīng)過仔細(xì)分析得到潛在的客戶需求并極力追求進(jìn)一步的市場份額，這說明了信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售方式。V5、DSS是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互信息系統(tǒng)。X

6、某企業(yè)有一個(gè)職工考勤二級(jí)子系統(tǒng)，因負(fù)責(zé)職工考勤的是車間中的統(tǒng)計(jì)員，按企業(yè)組織機(jī)構(gòu)來看，統(tǒng)計(jì)員屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，所以職工考勤二級(jí)子系統(tǒng)應(yīng)屬于信息系統(tǒng)的生產(chǎn)子系統(tǒng)。X

7．企業(yè)通過信息系統(tǒng)收集處理客戶信息，用來定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。把力量集中在特定的細(xì)分市場，全力滿足某類顧客的需求或顧客的某類需求。這屬于差別化戰(zhàn)略X1、用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，可以使信息系統(tǒng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。V2、根據(jù)信息技術(shù)擴(kuò)散模型，在集成階段，企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開始認(rèn)識(shí)到運(yùn)用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，全面規(guī)劃，進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造。X 3根據(jù)諾蘭模型，在信息管理階段，信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個(gè)管理層次，從低層的事務(wù)處理到高層的預(yù)測與決策都能提供信息支持。V

4．對(duì)于企業(yè)信息化的發(fā)展階段，不同的學(xué)者有不同的論述，建立了不同的模型。比較著名的模型有兩個(gè)，一個(gè)是世界銀行報(bào)告中提出的信息技術(shù)的擴(kuò)散模型，另一個(gè)是諾蘭模型。V

5．戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過程。它通過識(shí)別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過企業(yè)過程／數(shù)據(jù)類矩陣的分析得到的。X6、BPR的實(shí)現(xiàn)必然要依靠信息技術(shù)的支持，而信息技術(shù)在企業(yè)中的典型應(yīng)用就是各種類型的信息系統(tǒng)。因此，可以說信息系統(tǒng)是BPR的利器。V1、由E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型時(shí)，如兩實(shí)體間是1：n聯(lián)系，應(yīng)把一方實(shí)體的關(guān)鍵字納入另一方實(shí)體的關(guān)系中，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入另一方的關(guān)系中。X2、數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動(dòng)情況的反映，結(jié)構(gòu)圖是系統(tǒng)的物理模型，它反映系統(tǒng)構(gòu)成模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系和模塊的調(diào)用關(guān)系。V 3．結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法按用戶至上的原則，嚴(yán)格區(qū)分工作階段，整個(gè)開發(fā)過程工程化。V

4．邏輯模型描述系統(tǒng)要做“什么”，或者說系統(tǒng)具有哪些功能，物理模型描述系統(tǒng)“如何做”，或者說如何實(shí)現(xiàn)這些功能。V

5．在進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使模塊的耦合程度盡可能低。數(shù)據(jù)耦合最理想，最好少用控制耦合，必要時(shí)考慮使用公共耦合，但應(yīng)盡量少用，為了保持模塊的獨(dú)立性，絕對(duì)不能采用內(nèi)容耦合。V

6、白盒子測試模式是在已知產(chǎn)品內(nèi)部活動(dòng)方式的情況下，測試產(chǎn)品的內(nèi)部活動(dòng)是否都符合設(shè)計(jì)要求。測試通常要由軟件質(zhì)量工程師來做X7、分段轉(zhuǎn)換方式是在舊系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即投入運(yùn)行。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)大，轉(zhuǎn)換費(fèi)用低。X

1.企業(yè)信息系統(tǒng)很難實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況。X2、用戶使用權(quán)限檢查是指用戶在使用系統(tǒng)資源時(shí)，事先檢查是否規(guī)定了用戶有訪問數(shù)據(jù)資源的權(quán)力。X

3．信息系統(tǒng)的安全管理技術(shù)主要包括以下幾個(gè)方面：實(shí)體安全、數(shù)據(jù)安全、軟件安全、運(yùn)行安全、防病毒破壞或干擾、防計(jì)算機(jī)犯罪等。V4、信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的主要特征包括廣泛性、間接性、轉(zhuǎn)移性、層次性、遞進(jìn)性、遲效性、無形性等。X5、信息系統(tǒng)審計(jì)的內(nèi)容是根據(jù)審計(jì)的目的而確定的，具體包括內(nèi)部控制制度審計(jì)、應(yīng)用程序?qū)徲?jì)、數(shù)據(jù)文件審計(jì)、處理系統(tǒng)綜合審計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)審計(jì)等內(nèi)容。V1、信息資源的構(gòu)成要素是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息（數(shù)據(jù)）、信息處理器、人的因素。V2、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。V

3、CRM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理。X4、信息資源集成主要包括來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成；顯性信息資源與隱性信息資源的集成；非數(shù)字化和數(shù)字化信息資源的集成。X5、對(duì)信息資源進(jìn)行有效管理,不僅要考慮信息系統(tǒng)的輸入部分和輸出部分,更應(yīng)該重視將輸入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成輸出信息的信息處理部分。V

6．以信息資源的開發(fā)與利用為中心的信息管理強(qiáng)調(diào)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，以管理信息系統(tǒng)為主要陣地，以解決大量數(shù)據(jù)處理和檢索問題為主要任務(wù)。X

1、知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。V

2．企業(yè)必須將零散的知識(shí)進(jìn)行挖掘、搜集和整理，然后根據(jù)本企業(yè)自身特點(diǎn)，建立本企業(yè)的知識(shí)庫。因此，建立知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基本條件和方法。V

3．例外知識(shí)指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以編碼，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫，以利于計(jì)算機(jī)處理。X 4．例常知識(shí)則是指主要依靠人的參與，特別是行家里手根據(jù)實(shí)際情況靈活處理的知識(shí)。X5、知識(shí)管理的主要任務(wù)是要對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)及有效利用，這也是知識(shí)管理區(qū)別于其他管理的一個(gè)主要方面。V6、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，努力營造軟硬環(huán)境，也就是建立一個(gè)全局化的規(guī)范化的企業(yè)知識(shí)管理體系，其內(nèi)容包括企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新組織、運(yùn)行機(jī)制及企業(yè)知識(shí)庫管理。V

1.客戶機(jī)／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)可用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和WWW。這三種用途迥異的網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)共同特點(diǎn)是工作負(fù)荷在服務(wù)器和客戶機(jī)之間的分配。V

2、與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品不適于網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務(wù)市場。X3、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)不管采用哪種方式，都要有明確的目的。企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的是把原先從事的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上開拓市場，最好自己創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)企業(yè)或是并購已有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)X4、網(wǎng)站投資選擇有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是建立獨(dú)立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方V

5、信息加密技術(shù)在加密和解密過程中，都要涉及信息、規(guī)則和密鑰三項(xiàng)內(nèi)容。V

6、IP地址中A類地址的第一個(gè)字節(jié)表示網(wǎng)絡(luò)地址。V

1．企業(yè)CIO在信息系統(tǒng)建設(shè)和終止以及重要的信息技術(shù)的決策方面沒有決定權(quán)。X

2．CIO的職位職責(zé)與CIO所負(fù)責(zé)的信息功能組織的職能等同。

3．工作成果的考評(píng)，指的是通過考察一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)信息管理者在擔(dān)任某一職務(wù)的過程中所完成的實(shí)際工作，來評(píng)估其對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。V 4．CKO管理的對(duì)象是信息，主要解決的是信息管理與學(xué)習(xí)問題。X

5．由直接上級(jí)進(jìn)行考評(píng)這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：可以促進(jìn)上級(jí)關(guān)心下級(jí)的工作，建立融洽的員工關(guān)系；由于下級(jí)是被管理對(duì)象，因此最了解上級(jí)的管理能力，能夠發(fā)現(xiàn)上級(jí)在工作方面存在的問題。X

決策制定的差別可按管理層次分類。不同管理層次的管理職能不同，所以為管理者提供決策支持服務(wù)的信息系統(tǒng)類型也不同。√

劃分時(shí)應(yīng)同時(shí)遵循兩點(diǎn)原則：沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和過程；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。√ 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性，應(yīng)隨著企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制的變化而變化。×

目前采用判定樹、判定表和原型法三種半形式化的方式編寫基本說明。× 中層信息管理者培訓(xùn)的重點(diǎn)，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和信息管理技能的提高.√ 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，其主要工作任務(wù)包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄以及對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。√ CIO是從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā)，直接領(lǐng)導(dǎo)與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的企業(yè)高層管理人員。CIO產(chǎn)生于信息管理發(fā)展的競爭情報(bào)階段。√ “自上而下”方法具有整體性好，條理清楚，開發(fā)不造成系統(tǒng)浪費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)。× 求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定的情況。√ 從廣義上講，信息處理器是由系統(tǒng)的硬件和軟件，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及安置這些資源的設(shè)施組成。× 數(shù)字簽名，是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生，而別人無法偽造的一段數(shù)字串，這

段數(shù)字串同時(shí)也是對(duì)發(fā)送者發(fā)送信息的真實(shí)性的一個(gè)有效證明。√

一個(gè)企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，有些適合在網(wǎng)上交易，有些不適合網(wǎng)上交易。與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品，不適于網(wǎng)上經(jīng)營。×

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)在于使企業(yè)內(nèi)部處于最佳狀態(tài)，有效地運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于企業(yè)抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。√

從企業(yè)中知識(shí)的生命周期來看，知識(shí)處理分為知識(shí)生成、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)編碼、知識(shí)轉(zhuǎn)移四個(gè)階段，不同階段需要相應(yīng)的企業(yè)知識(shí)管理的工具。×

知識(shí)主管的核心工作任務(wù)就是規(guī)劃及實(shí)施知識(shí)管理，將企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的效益。√

在對(duì)這些信息的加工中，按處理功能的高低可把加工分為預(yù)加工、綜合分析和決策處理√

TPS（EDPS）支持作業(yè)層的管理人員解決結(jié)構(gòu)化決策問題，OAS支持知識(shí)層的行政管理人員解決結(jié)構(gòu)化及一部分半結(jié)構(gòu)化的決策問題。√

原型法的主要優(yōu)勢在于能更有效地識(shí)別用戶需求。為此，原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定的情況。√

系統(tǒng)維護(hù)工作直接受到系統(tǒng)可維護(hù)性影響。信息系統(tǒng)可維護(hù)性是指對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量√

系統(tǒng)運(yùn)行日志不僅可以為信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況提供歷史資料，而且可以為查找系統(tǒng)故障提供線索。系統(tǒng)運(yùn)行日志包括時(shí)間、操作人員、系統(tǒng)運(yùn)行情況、值班人員的簽字內(nèi)容。×

CKO是一個(gè)全新的職位，其主要職責(zé)是制定明確的知識(shí)管理程序，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。從目前看，CIO更多偏重于信息技術(shù)與經(jīng)營管理的組合管理，而CKO更多的是對(duì)知識(shí)、人員、技術(shù)與經(jīng)營的組合管理。√

決策過程和決策方法有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況，屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題×

項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為使項(xiàng)目能達(dá)到用戶滿意的預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的一系列管理與控制工作。包括進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃，安排質(zhì)量保證措施，設(shè)定質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制等。√

信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成；非數(shù)字化和數(shù)字化信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。×

一個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)主要是由情報(bào)收集子系統(tǒng)、加工處理子系統(tǒng)及情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)三部分構(gòu)成。×

知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。√

管理信息系統(tǒng)是僅僅服務(wù)于管理控制層的信息系統(tǒng)，所以從廣義上，MIS對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)具有管理、控制、計(jì)劃的功能。×

對(duì)于有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)在定義企業(yè)過程時(shí)應(yīng)收集有關(guān)資料，和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論、分析、研究，確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程。× 原型法充分利用最新的軟件工具很快形成原型。一方面，將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)階段融為一體，縮短了開發(fā)周期。√

第二篇：電大企業(yè)信息管理復(fù)習(xí)試題

一、名詞解釋部份 1.管理信息系統(tǒng)MIS是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的,能進(jìn)行管理信息的收集,傳遞,儲(chǔ)存,加工,維護(hù)和使用的系統(tǒng)。

2.決策支持系統(tǒng)DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助

決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題、高度靈活、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

3.一把手原則企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自

介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。4.供應(yīng)鏈為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，如滿足消費(fèi)者的需求等而采取的 一系列相互依賴的步驟的集合，是一種動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。5.生命周期法把軟件的整個(gè)生命期分為需要分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等階段，并嚴(yán)格規(guī)定各階段工作的任務(wù)、目標(biāo)、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。6.客戶關(guān)系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)的集成，圍繞以客戶為中心來設(shè)計(jì)和管理企業(yè)的策略、流程組織和技術(shù)，將最佳商業(yè)實(shí)踐與信息技術(shù)相結(jié)合，為企業(yè)銷售、營銷以及客戶服務(wù)支持提供一個(gè)自動(dòng)化解決方案，其目的是提高客戶服務(wù)交付價(jià)值和滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的增長和效率的提高。7.原型法 在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個(gè)小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術(shù)。對(duì)于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構(gòu)造一個(gè)具有進(jìn)化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用和演示后，進(jìn)一步提出修改意見，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。8.ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。9.CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術(shù)部門或信息中心的負(fù)責(zé)人，而是已經(jīng)進(jìn)入公司最高決策層，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵人物。

10.風(fēng)險(xiǎn)管理 是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。11.電子商務(wù) 從狹義和廣義的兩個(gè)角度來理解電子商務(wù)，狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、電子化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)和電子信息化處理。

12.信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式

對(duì)信息的接收者具有意義，并且在當(dāng)前或者未來的行動(dòng)或決策中，具有實(shí)際的和可覺察到的價(jià)值。信息對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。從科學(xué)的角度講，以文字、語言、圖像等形式把客觀物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和主觀思維運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)表達(dá)出來就成為信息。

13.企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS 也稱信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部份，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

14.EDI電子數(shù)據(jù)交換 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將

貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門，公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。

15.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多

個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

16.數(shù)據(jù)庫 是長期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。

17.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的開發(fā)過程中

必須保持一致，因此，開發(fā)人員必須對(duì)數(shù)據(jù)流程圖所使用的所有數(shù)據(jù)建立一個(gè)共同的詞匯表，來表達(dá)這些數(shù)據(jù)的名稱和組成等，這就是數(shù)據(jù)字典。

18.PUSH模式 推式供應(yīng)鏈也稱為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈。

在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者使用什么。19.客戶生命周期 在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機(jī)會(huì)，再到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時(shí)都在變化。針對(duì)不同狀態(tài)的客戶，企業(yè)需要采取不同的策略，客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構(gòu)成了客戶的生命周期。

二、填空題

1．供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。2．根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信息傳遞速率及應(yīng)用目的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有，三種主要類型。4．IT項(xiàng)目建設(shè)模式主要有四種，分別是自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件包。

5．CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和應(yīng)用層技術(shù)。

6．信息技術(shù)的主要任務(wù)有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)全

球化，推動(dòng)組織改革。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。

8．ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財(cái)務(wù)管理，物流管理，生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理，人力資源管理。

9．一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個(gè)階段。

10．當(dāng)前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結(jié)構(gòu)模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

12．企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。13．在與五種競爭力量的抗?fàn)幹校腥惓晒Φ膽?zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。14．IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。

15．C/S結(jié)構(gòu)由三個(gè)部份組成：服務(wù)器，客戶機(jī)和連接支持。

16．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。

17．決策問題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

18．進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是TCP/IP。

20．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，ERP。三：選擇題部份

1． 結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)（B）A系統(tǒng)規(guī)劃階

段B需求分析階段C系統(tǒng)維護(hù)階段D系統(tǒng)實(shí)施階段。2． 一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）A庫存管理子系統(tǒng)B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)

3． 知識(shí)一般可以分為（BCD）A操作知識(shí)B陳述性知識(shí)

C過程性知識(shí)D控制性知識(shí)

4． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動(dòng)態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

5． 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭

優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息技術(shù)包括（B）A無線通信B原型法C語音處理D計(jì)算機(jī)輔助軟件工程

6． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全檢測B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。

7． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（AC）A簡單性B經(jīng)濟(jì)性C

非冗余性D準(zhǔn)時(shí)性

8．（C）是企業(yè)信息化工程的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息資源管理體制的框架中，（A）即是數(shù)據(jù)資源管

理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識(shí)的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務(wù)C產(chǎn)品 D業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

10． 企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）

A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的需求C信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。

11． 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A附屬性B間接性C

整體性D直接性

12． 供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，現(xiàn)代供應(yīng)鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動(dòng)態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

13． 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）A外鍵B域C主鍵

D外碼

14． 基本MRP的依據(jù)是（BCD）A供貨能力B主生產(chǎn)計(jì)

劃C產(chǎn)品零件D庫存信息

15． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密

16． IT項(xiàng)目的特別包括（BD）A收益的有形性B復(fù)雜性

C確定性D柔性

17． 在客戶關(guān)系生命周期中（AB）A考察期是客戶關(guān)系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關(guān)系C穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期。

18． DBMS對(duì)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)主要通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)

（ABCD）A數(shù)據(jù)庫的恢復(fù) B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

四、簡答題部份

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對(duì)手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對(duì)手的優(yōu)勢。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個(gè)方面。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個(gè)部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施。2）各部門不可能對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計(jì)小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個(gè)企業(yè)的信息需求。4）為了確實(shí)各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對(duì)全局信息處理活動(dòng)確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識(shí)。對(duì)于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個(gè)符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時(shí)，必須有最高管理層人員的參與。6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)；信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，把鏈上的各個(gè)企業(yè)都看作合作伙伴，對(duì)整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分。客戶的細(xì)分將是一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會(huì)非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。

10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗(yàn)證

五、論述題部份

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

答：原型法的優(yōu)點(diǎn)是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

原型法的缺點(diǎn)是：1）分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項(xiàng)目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩

序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)和競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點(diǎn)：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)4）質(zhì)量保證實(shí)施5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。

其缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實(shí)賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時(shí)間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識(shí)到持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強(qiáng)烈愿望和意識(shí)？

4）機(jī)構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財(cái)力和物力的儲(chǔ)備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊(duì)伍？ 7）對(duì)于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？

9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。10）對(duì)于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。

如果企業(yè)對(duì)某個(gè)問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進(jìn)。

8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個(gè)領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強(qiáng)競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實(shí)很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，客戶對(duì)我們的下單，我們實(shí)際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計(jì)的生產(chǎn)，預(yù)計(jì)的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因?yàn)檎莆樟?/p>

這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因?yàn)檎莆樟诉@些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會(huì)勝過競爭對(duì)手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo) 答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解）

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（管理組織中的知識(shí)、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實(shí)現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動(dòng)力、本地廣告）

6．推動(dòng)組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計(jì)劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計(jì)劃、審核生產(chǎn)計(jì)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃）

3）查詢和統(tǒng)計(jì)（其功能包括：查詢和統(tǒng)計(jì)客戶訂單、查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、查詢和統(tǒng)計(jì)完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計(jì)）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲(chǔ)管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計(jì)）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計(jì)）

第三篇：2010電大企業(yè)信息管理完整版小抄

企業(yè)信息管理單項(xiàng)選擇題

1、管理者要讓員工了解意圖，這需要信息管理的那個(gè)環(huán)節(jié)？（B.信息傳播）

2、一般來說，一個(gè)國家信息化的過程是（C.產(chǎn)品信息化—企業(yè)信息化—產(chǎn)業(yè)信息化—國民經(jīng)濟(jì)信息化—社會(huì)信息化）。

3、按照企業(yè)信息的內(nèi)容不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？（D.文獻(xiàn)信息理）

4、按照管理手段的不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？（A.人腦信息管理）

5、信息創(chuàng)新可包括信息開發(fā)、信息利用、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、組織創(chuàng)新等。其中,(A.信息開發(fā)與利用)是企業(yè)最重要的信息活動(dòng)。

1、廣東省有家食品廠先后從報(bào)上看到幾條消息以上這種信息激活的方法叫做（C.兼容綜合）

2、相對(duì)而言，以下哪類信息可按實(shí)際擁有的信息，自定分類特征，按分類規(guī)則進(jìn)行分類。（C.事實(shí)型或數(shù)據(jù)型信息）

3、以下哪項(xiàng)被視為企業(yè)管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）

4、按照行為主體來劃分，可將信息激活分為（C.個(gè)體激活和群體激活）。

5、以輻射后的新信息為中心再進(jìn)行輻射的推導(dǎo)，稱之為（D.延伸輻射）

1、信息高速公路是對(duì)以下哪個(gè)術(shù)語形象化的簡稱？（D.NII）

2、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立過程是（B.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃—系統(tǒng)分析—系統(tǒng)設(shè)計(jì)—系統(tǒng)實(shí)施—系統(tǒng)驗(yàn)收）。

3、對(duì)于新信息系統(tǒng)目標(biāo)的表述，以下哪項(xiàng)要求是不合理的。（D.盡可能全面定性地羅列系統(tǒng)的目標(biāo)。）

4、相比較而言，在新系統(tǒng)交付使用的幾種方式中，以下哪種需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）

5、企業(yè)信息管理制度的（A.概念系統(tǒng)）是根據(jù)信息管理和企業(yè)管理理論制定的，是理解和解釋企業(yè)信息管理制度的核心。

6、企業(yè)信息管理制度會(huì)根據(jù)行為越軌的程度，對(duì)越軌者進(jìn)行批評(píng)教育或處罰，這體現(xiàn)了企業(yè)信息管理制度的哪項(xiàng)功能？（B.社會(huì)整合功能）

7、以下哪項(xiàng)是信息系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息進(jìn)行分析和加工出來的新信息，是描述系統(tǒng)邏輯模型的最主要的工具，是后續(xù)討論、分析、提出改進(jìn)措施的主要依據(jù)，是開發(fā)人員必須做的工作。（D.數(shù)據(jù)流程圖）

8、作為理解和解釋企業(yè)信息管理制度核心的是這個(gè)制度中的（A.概念系統(tǒng)）。

9、在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)是最核心的工作？（B.信息處理）

1改正在系統(tǒng)測試時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，這屬于軟件維護(hù)工作中的（B.糾錯(cuò)性維護(hù)）。

2、當(dāng)OAS發(fā)展為以工作流為中心的系統(tǒng)時(shí),這是OAS發(fā)展的第幾個(gè)階段（B 二）

3、以數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫為基礎(chǔ)的OAS,屬于哪種類型?（C.決策型）

4、登記搜索引擎的數(shù)量和排名,這是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行測評(píng)的哪類指標(biāo)?（B.網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)）

5、衡量CIO的業(yè)績,最主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么?（B快速反應(yīng)客戶需求）

1、在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。這種行為被稱為（C.群體轉(zhuǎn)移）.2、企業(yè)知識(shí)交流與共享的策略有個(gè)人化策略和(A.編碼化策略)

3、建立和健全企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是選擇合適的（A.CKO）

4、企業(yè)競爭情報(bào)的核心內(nèi)容是(C.研究分析競爭者)

5、根據(jù)企業(yè)會(huì)議上信息傳播的方向，可將會(huì)議劃分為傳達(dá)型和(B.匯報(bào)型)

1、企業(yè)內(nèi)部某些部門開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理數(shù)據(jù)和文件，通常是為了提高內(nèi)部某項(xiàng)工作的效率或?yàn)榱私档统杀尽Ｅc此同時(shí)，信息技術(shù)開始在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散，企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)專家開始宣傳應(yīng)用信息技術(shù)的作用，企業(yè)管理者開始注意信息系統(tǒng)投資的經(jīng)濟(jì)效益。這說明，企業(yè)信息化進(jìn)入了什么階段？（B.單點(diǎn)數(shù)字化階段）

2、企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“技術(shù)信息化”的主要方式是（C.技術(shù)輔助）。

3、在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)是提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力能夠達(dá)到的實(shí)際水平。（D.人員信息化）

4、以下哪項(xiàng)是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“人員信息化”的主要方式？（C.觀念變革）

5、企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制表現(xiàn)為：（B.技術(shù)信息化）是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提，決定提升企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平。

6、在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)員工和信息技術(shù)開發(fā)人員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則，我們稱之為（B.三位一體，穩(wěn)定一致）。

7、關(guān)于虛擬企業(yè)的構(gòu)建，以下說法不對(duì)的是（B.選擇伙伴時(shí)，唯一重點(diǎn)是要考慮對(duì)方所擁有的核心能力和資源）。

1、信息加工的程序應(yīng)按照以下哪個(gè)進(jìn)行？（B.鑒別—篩選—排序—初步激活—編寫）

2、以適用為依據(jù)，剔除與采集目標(biāo)步相關(guān)、過時(shí)無用、沒有實(shí)際內(nèi)容或用處不大的信息。這是信息篩選的（B.適用性篩選）。

3、關(guān)于企業(yè)內(nèi)信息傳播的特點(diǎn)，以下說法正確的是（B.傳播的目的更加具體）。

4、有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程叫（D.信息利用）。

5、關(guān)于問卷調(diào)查，以下說法不正確的是（B.通常，問卷劃分為開放式、封閉式兩種。）。1企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程度、企業(yè)基于Internet/Extranet的管理信息化，此兩項(xiàng)可反映（C.企業(yè)管理系統(tǒng)使用水平）。

2、根據(jù)測評(píng)對(duì)象的層次不同，企業(yè)信息管理績效測評(píng)可分為（B.宏觀測評(píng)、中觀測評(píng)和微觀測評(píng)）。

3、在企業(yè)信息管理績效測評(píng)的3要素中，（C.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)績效測評(píng)的參照系。4在企業(yè)信息管理績效測評(píng)中，以測評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與沒有實(shí)施企業(yè)信息管理的其他相鄰企業(yè)的情況進(jìn)行比較，這種測評(píng)方法稱為（D異類互比法）。

5、以測評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與實(shí)施企業(yè)信息管理的其他同類企業(yè)的情況進(jìn)行比較，他們的差就是企業(yè)信息管理的績效。這種績效測評(píng)方法被稱為（B.同類互比法）。

1、在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，企業(yè)信息管理者注意品質(zhì)的作用主要表現(xiàn)為（C.對(duì)管理行為的指向控制）。

2、企業(yè)信息管理者個(gè)體能力包括基礎(chǔ)能力和專門能力，其中專門能力不包括以下哪項(xiàng)？（A.信息能力）

二、多項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性特征，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。（A.企業(yè)信息是來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息。B.企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。）

2、按照企業(yè)信息的傳遞范圍分類，企業(yè)信息可分為以下幾種？（A.公開信息B.內(nèi)部信息 C.保密信息）

3、信息激活的方法有很多，其中辯證綜合激活法包括以下幾種？（C.典型綜合D.兼容綜合E.揚(yáng)棄綜合）

4、推導(dǎo)激活法包括以幾種（B.因果推導(dǎo)C.關(guān)聯(lián)推導(dǎo)D.輻射推導(dǎo) E.逆向推導(dǎo)）

5、根據(jù)信息的內(nèi)容，企業(yè)信息和劃分為以下（C.企業(yè)技術(shù)信息D.企業(yè)管理信息 E.企業(yè)文化信息）。

6、根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍類型，可將企業(yè)信息劃分為（C.公開信息D.內(nèi)部信息 E.保密信息）。

7、企業(yè)信息化包括幾個(gè)方面（A.技術(shù)信息化B.管理信息化C.人員信息化）

1、在企業(yè)信息的分類中，可以按照邏輯學(xué)中關(guān)于劃分的規(guī)則來進(jìn)行分類，而其劃分的規(guī)則包括（A.劃分必須相稱B.劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)C.劃分的子項(xiàng)不要互相交叉重復(fù)D.每次劃分的根據(jù)必須同一）

2、主題整序主要適用于哪些信息資源的整序。（A.公用文獻(xiàn)信息資源B.機(jī)關(guān)公務(wù)文書）

3、在諸多信息激活的方法中，關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)有（A.回答問題的專家有充裕的時(shí)間查閱資料，可對(duì)問題進(jìn)行深入地思考和細(xì)致研究。B.可以集各類專家之長。C.由于是匿名征詢，有利于各位專家敞開思想，獨(dú)立思考，不會(huì)為少數(shù)權(quán)威意見或領(lǐng)導(dǎo)看法所左右。E.遇到對(duì)立性觀點(diǎn)，不至于發(fā)生面對(duì)面的沖突，有利于各方冷靜地思考對(duì)方的意見。）。

4、當(dāng)前，企業(yè)信息安全問題嚴(yán)重存在，主要表現(xiàn)在以下哪些方面（A.惡意侵害B.人為泄密D.技術(shù)上落后E.觀念上落后）。

1、信息高速公路包括以下哪幾個(gè)基本要素:？（ABCDE）

2、以下哪些工作屬于系統(tǒng)分析的工作范疇的。（A.繪制企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程圖B.找出現(xiàn)行的局限和不足D.確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能方案）

3、信息系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析包括（A.經(jīng)濟(jì)可行性B.技術(shù)可行性D.系統(tǒng)運(yùn)行可行性E.環(huán)境可行性）。

4、信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括（A.系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)C.代碼設(shè)計(jì)D.輸入和輸出格式設(shè)計(jì)E.程序模塊說明設(shè)計(jì)）。

5、現(xiàn)今，企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可概括為以下幾點(diǎn)？（A B C D E）

6、以下屬于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算之列的有（A B C D E）。

7、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,具有以下特點(diǎn)（A.邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行B.開發(fā)過程文檔化D.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局化的觀念E.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性）。

8、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程，一般包括以下步驟（B.需求分析C.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃D.網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)）。

9、企業(yè)在線系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)包括以下工作（A.選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型B.選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備C.設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序）。

1企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用之后，每天開機(jī)運(yùn)行，完成一些例行的操作，具體包括（A.設(shè)備例行操作B.信息處理 C.信息服務(wù)）。

2、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.訪問安全管理C.傳輸保密管理）。

3、企業(yè)CIO具備以下哪些特點(diǎn)？（ABCDE）

4、一般OAS具有以下幾個(gè)方面的功能?（A B C D E）

5、企業(yè)實(shí)施信息化，一開始就存在阻力。當(dāng)系統(tǒng)建成上線后，有些阻力并沒有完全化解,而且還會(huì)產(chǎn)生新的阻力。具體表現(xiàn)如:（A.企業(yè)員工和管理者不了解，不熟悉B.員工的抵觸與懈怠C.反對(duì)E.信息部門和業(yè)務(wù)部門不配合）

1、企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)和(A B C D)

2、企業(yè)會(huì)議的功能有以下幾項(xiàng)(A B C D)

3、會(huì)議控制主要包括哪幾個(gè)方面(A.會(huì)議安排不當(dāng)?shù)目刂艬.會(huì)議主持者的自我控制C.與會(huì)者不良傾向的控制)

4、常用的企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)方法有(A.知識(shí)倉庫 D.知識(shí)地圖)

5、做好反情報(bào)工作的關(guān)鍵在于（B.建立健全反情報(bào)工作制度C.技術(shù)屏蔽D.講究“信號(hào)”技巧）。

6、企業(yè)競爭情報(bào)的分析方法主要有（C.定標(biāo)比超法D.專利分析法E.財(cái)務(wù)分析法）。

1、企業(yè)信息化應(yīng)該包括下哪幾個(gè)方面的內(nèi)涵？（B.人員信息化C.技術(shù)信息化D.管理信息化）

2、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括哪些方面？（A.技術(shù)輔助B.組織變革C.管理變革E.人員觀念變革）

3、關(guān)于信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下說法正確的是（A B C D E）。

4、虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理，有以下四個(gè)原則（A.具有明確的共同目標(biāo) B.各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)C.精心選擇，和諧共處E.書面協(xié)議）。

1、信息鑒別的過程要分（A.內(nèi)容鑒別C.方法鑒別E.存疑）3步進(jìn)行。

2、信息反饋是一個(gè)過程，包括反饋信息的獲取、傳遞和控制的實(shí)施。所以，信息反饋的要求應(yīng)該包括哪些方面？（A.反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確 B.信息傳遞要迅速及時(shí)D.控制措施要適當(dāng)有效）

3、與大眾傳播相比較，企業(yè)類信息傳播獨(dú)有的特點(diǎn)是（A.目的更加具體 B.控制更加嚴(yán)密 C.時(shí)效更加強(qiáng)烈）。

4、內(nèi)容分析法的最后一個(gè)步驟是結(jié)論匯總，即在綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果和定性分析的基礎(chǔ)上，通過比較和推理，得出某些結(jié)論，并對(duì)其有效性和可靠性進(jìn)行分析。經(jīng)常運(yùn)用的比較方式有（A.趨勢比較B.外向比較C.內(nèi)向比較E.標(biāo)準(zhǔn)比較）。

1、企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的重視程度，主要由以下哪些指標(biāo)來反映（B.企業(yè)信息化投入占固定資產(chǎn)投入的比重。C.企業(yè)信息化總體規(guī)劃工作水平。）。

2、企業(yè)信息管理績效測評(píng)的三個(gè)基本要素是（A.測評(píng)指標(biāo)C.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)E.測評(píng)方法）。3企業(yè)信息管理績效測評(píng)的計(jì)量指標(biāo)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，其中客觀標(biāo)準(zhǔn)包括（B.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)際測算標(biāo)準(zhǔn)）。

4、企業(yè)信息管理績效測評(píng)的內(nèi)容，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面（A.企業(yè)信息管理效益B.企業(yè)信息管理效率D.企業(yè)信息管理的滿意度）。

1、企業(yè)信息管理者培訓(xùn)的方法有（A B C D E）。

2、企業(yè)信息管理者素質(zhì)的內(nèi)容構(gòu)成，具體包括（A.生理素質(zhì)B.心理素質(zhì) C.思想素質(zhì)E.文化素質(zhì)）。

3、企業(yè)信息管理者群體素質(zhì)具體包括（B.心理素質(zhì)C.政治素質(zhì)D.行為素質(zhì)E.文化素質(zhì)）

三、判斷題

1、知識(shí)都是信息，信息皆為知識(shí)。（×）

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特性，可見企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。（×）

3外源性信息是企業(yè)管理者管理企業(yè)的主要手段一般是通過正式傳播渠道傳遞（×）

4、潛值信息和高值信息是相對(duì)的，是可以相互轉(zhuǎn)化的。（√）

5、信息就是資源。（×）

6、信息資源的獲得與開發(fā)者無關(guān)，其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與使用者有關(guān)。（×）

7、計(jì)劃工作的全過程就是信息管理的過程。（√）

8、質(zhì)量管理的過程不一定是信息管理的過程。（×）

9、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的客體對(duì)象是財(cái)務(wù)信息所以財(cái)務(wù)管理過程也就是信息管理過程（√）

10、我們可以根據(jù)信息來預(yù)測自己的未來發(fā)展趨勢，其理論依據(jù)是信息具有時(shí)效性（×）

11、企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)信息的管理。(×)

12、企業(yè)信息管理是企業(yè)信息資源意義實(shí)現(xiàn)的必要前提條件。（√）

13、關(guān)于信息管理發(fā)展階段，現(xiàn)在普遍認(rèn)為經(jīng)歷了三個(gè)階段：傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息管理、現(xiàn)代信息技術(shù)管理、當(dāng)代信息資源管理。（√）

14、以美國學(xué)者李維特（H.J.Leavitt）為代表的信息中心學(xué)派認(rèn)為管理人員是一個(gè)信息中心，管理人員的作用就是接受信息、儲(chǔ)存信息和發(fā)出信息。（√）

15、信息產(chǎn)品的定價(jià)是根據(jù)生產(chǎn)成本來定的，而不是顧客價(jià)值。（×）

16、信息的豐富產(chǎn)生注意力的貧乏，于是產(chǎn)生了注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)。（√）

17、信息的使用價(jià)值相對(duì)于該信息持有者的不同而不同。（√）

18、信息產(chǎn)生后被獲得的實(shí)踐越短，其使用價(jià)值就越高。（√）

19、信息管理的意義在于：變信息資源的可能性為現(xiàn)實(shí)性。（√）

1、企業(yè)決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”而不是“最優(yōu)”。（√）

2、在諸多信息激活的方法中，頭腦風(fēng)暴法是一種群體激活法。（√）

3、頭腦風(fēng)暴法采用“暫緩評(píng)價(jià)”原則，不允許相互爭論，而對(duì)演法強(qiáng)調(diào)的就是相互辯

論，互攻對(duì)方之短處。（√）

4、信息共享原則是指全社會(huì)對(duì)所有信息進(jìn)行共享。（×）

5、信息管理的激活原則是對(duì)所獲得的企業(yè)信息進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，使企業(yè)信息活化，為

我所用的管理思想。（√）

6、歷時(shí)性理念，指的是企業(yè)管理者在管理中必須注意管理客體的產(chǎn)生、發(fā)展的過程及其未來的發(fā)展趨勢，要把管理客體當(dāng)作是一個(gè)隨時(shí)間推移而變化著的系統(tǒng)來考察，根據(jù)管理客體在形成的過程中表現(xiàn)出來的規(guī)律來認(rèn)識(shí)客體。（√）

7、按企業(yè)區(qū)劃名稱字順為序的整序方法被稱為市場整序。（×）

8、所謂目標(biāo)信息，是指企業(yè)管理者想要得到，但還沒有獲得的信息。（√）

9、關(guān)聯(lián)推導(dǎo)和因果推導(dǎo)的區(qū)別在于因果推導(dǎo)是時(shí)間上先后的關(guān)聯(lián)，先有因，后有果；關(guān)聯(lián)推導(dǎo)是同時(shí)發(fā)生的事件之間的關(guān)聯(lián)。（√）

10、通過技術(shù)手段保護(hù)企業(yè)信息的方式有制度式、密碼式和技術(shù)創(chuàng)新。（×）1企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連接而形成的企業(yè)局域網(wǎng)。（×）

2、客體信息系統(tǒng)決定了系統(tǒng)能達(dá)到的最高水平。（×）

3、主體心理信息系統(tǒng)是由人的個(gè)性心理品質(zhì)心理活動(dòng)過程組成系統(tǒng)。（√）

4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)各個(gè)結(jié)點(diǎn)（包括服務(wù)器、客戶機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備）的連接方法和形式。（√）

5、企業(yè)在線信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為物理設(shè)計(jì)，是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決“做什么”的問題。（×）

6、需求分析是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)，而合理的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目標(biāo)，是使設(shè)備的能力與企業(yè)業(yè)務(wù)要求相匹配的前提。（√）

7、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常信息技術(shù)設(shè)備組成的機(jī)械系統(tǒng)。（×）

8、每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。(√)

9、結(jié)構(gòu)化方法比較適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā),特別適合于對(duì)系統(tǒng)功能要

求不高但用戶界面豐富的系統(tǒng)。(×)

10、系統(tǒng)分析是技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)《項(xiàng)目任務(wù)書》，所確定的范圍，對(duì)企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進(jìn)行問題識(shí)別、詳細(xì)調(diào)查、可行性分析、系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案的過程。(×)

11、國家信息化是企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。（×）

1、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是一個(gè)人－機(jī)系統(tǒng),人員是系統(tǒng)的主要組成部分。（√）

2、對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，錄入員要保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致，對(duì)于數(shù)據(jù)的具體含義承擔(dān)責(zé)任。（×）

3、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。（√）

4、軟件配置是一個(gè)系統(tǒng)軟件在生存周期內(nèi)，各種形式各種版本的程序和文檔的總稱（√）

5、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理中的配置管理,其目標(biāo)是有效維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)歷史的、當(dāng)前的以及未來的、應(yīng)具備的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)配置詳細(xì)記錄。（√）

6、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)性能管理的目標(biāo)是:快速定位并隔離企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中的故障源,或發(fā)現(xiàn)潛在故障并盡快排除。（×）

7． 故障管理側(cè)重于預(yù)防故障，防患于未然；性能管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理。（×）

8、網(wǎng)絡(luò)管理員與一般用戶在網(wǎng)絡(luò)性能方面要求不同。網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間

和費(fèi)用,用戶主要關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載和吞吐率。（×）

9、管理型OAS的技術(shù)基礎(chǔ)是知識(shí)庫系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。（√）

10、企業(yè)網(wǎng)站的建立主要用于企業(yè)內(nèi)發(fā)布信息、為員工提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)向客戶提

供產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施電子商務(wù)。（√）

11、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不只是技術(shù)解決方案是業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)的解決方案（√）

12、企業(yè)CIO面臨的壓力主要來自企業(yè)外部客戶的需求與評(píng)價(jià)壓力。（×）

1、注意在非正式場合與員工的溝通，是充分利用非正式信息系統(tǒng)為信息管理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)(√)

2、競爭情報(bào)與商業(yè)諜報(bào)活動(dòng)沒有本質(zhì)的區(qū)別。(×)

3、智力拼板理論反映了競爭情報(bào)工作的綜合性特征。(√)

4、新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)向用戶和消費(fèi)者公開信息的最主要的渠道。(×)

5、企業(yè)里一個(gè)會(huì)議的議題和目標(biāo)通常應(yīng)該盡量確定足夠多個(gè)(×)

6、會(huì)議議程的安排應(yīng)該遵循先緊后松、先重后輕、先共同后個(gè)別的原則。(√)

7、文獻(xiàn)保護(hù)中，必須貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的指導(dǎo)思想(√)

8、企業(yè)知識(shí)管理中基礎(chǔ)知識(shí)是培育核心知識(shí)的土壤是企業(yè)成功關(guān)鍵因素(×)

9、知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新是知識(shí)管理的最高境界。(√)

10、CKO是從CEO發(fā)展而來的，但并不是CEO的簡單延伸(×)

1、大量使用信息技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。（√）

2、企業(yè)信息化過程中，組織變革的本質(zhì)是為了適應(yīng)企業(yè)大量使用信息技術(shù)的形勢，理

順企業(yè)的管理體制，解決的是信息化過程管理的組織機(jī)構(gòu)和組織規(guī)則問題。（√）

3、企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)將導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。（×）

4、企業(yè)組織變革是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種衍生的管理行為。（×）

5、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果，是在信息技術(shù)的支撐下得以實(shí)現(xiàn)的。（√）

6、虛擬企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)面向全企業(yè)的電子文件柜，把企業(yè)員工需要接觸的合同、協(xié)

議、過去用過的函件等信息都存在這里，員工在全天任何時(shí)候都可提取電子文件柜里的信息，不需要等到上班時(shí)間進(jìn)入辦公室才能得到所需要的信息。（√）

7、流程再造的最終目標(biāo)是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。（×）

8、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的依據(jù)是工序，而非結(jié)果。（×）

9、企業(yè)把信息業(yè)務(wù)外包，既是業(yè)務(wù)外包的行為，也是信息化的行為。（√）

1、信息采集的需求有顯性需求和潛性需求的區(qū)別。（√）

2、信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)它是針對(duì)信息內(nèi)容的深層功能的開發(fā)。（×）

3、AAR法是企業(yè)信息采集的一種方法。（√）

4、鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的信息管理者的主觀需求；篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。（×）

5、分群隨機(jī)抽樣要求各群體之間具有相同性，每一群體內(nèi)部的成員則具有一定的差異性，抽取的對(duì)象是某一群；類型隨機(jī)抽樣要求各類型小組之間具有差異性，每一小組內(nèi)部的成員則具有相同性，抽取的對(duì)象是一個(gè)個(gè)的小組成員。（√）6內(nèi)容分析法的主要依據(jù)是分析中所采用的分析單元的類型，因此有詞頻分析和篇幅分析兩大類（√）

7、德爾菲法作為一種信息分析的方法，具有多輪反饋、匿名性、博取眾長等優(yōu)點(diǎn)（√）

8、內(nèi)容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開資料的工作。（×）

9、層次分析法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統(tǒng)思想。（×）

10、信息的內(nèi)涵開發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息新的社會(huì)功能。（√）

11、信息管理是對(duì)信息的管理和對(duì)信息活動(dòng)的管理。（√）

12、控制的過程就是信息管理的過程，整個(gè)控制屬于信息反饋。（√）

1、企業(yè)信息管理績效評(píng)價(jià)的客體，即績效評(píng)價(jià)的行為對(duì)象，是由測評(píng)主體根據(jù)需要確定的。（√）

2企業(yè)信息管理的宏觀績效是微觀績效的基礎(chǔ)離開了宏觀績效微觀績效就要落空（×）

3、企業(yè)信息管理績效的靜態(tài)測評(píng)和動(dòng)態(tài)測評(píng)是絕然不同的。靜態(tài)測評(píng)的結(jié)果組成是反映不了企業(yè)信息管理績效的發(fā)展動(dòng)態(tài)的。（×）

4、衡量企業(yè)信息管理效率的方法有兩個(gè)：一個(gè)是差額測評(píng)法，一個(gè)是比率測評(píng)法。通過差額測評(píng)法和比率測評(píng)法得到的數(shù)據(jù)是不同的，它們所反映的實(shí)質(zhì)也是不同（×）

5、相對(duì)指數(shù)法的優(yōu)點(diǎn)是以企業(yè)的某一年為基年，可以用來評(píng)價(jià)企業(yè)測評(píng)年的企業(yè)信息化指數(shù)，了解企業(yè)自身縱向的企業(yè)信息化水平的發(fā)展，也可以用來比較不同企業(yè)的信息化水平。（√）

6企業(yè)信息管理的效益是反映“管理者業(yè)績”的指標(biāo)，主要是“財(cái)務(wù)效益”；企業(yè)信息管理的效率和企業(yè)信息管理的滿意度是反映是反映“企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”的指標(biāo)，主要是資產(chǎn)運(yùn)營、發(fā)展能力等。（×）

7、企業(yè)信息化水平的測評(píng)，最簡單的定量測評(píng)方法是簡單平均法，最簡單的定性測評(píng)方法就是評(píng)比打分法。（×）

8、效益標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)信息管理工作取得的實(shí)際成果，反映了企業(yè)信息管理工作的有效程度，所以效益標(biāo)準(zhǔn)又稱為“有效性標(biāo)準(zhǔn)”。（√）

9、全面的企業(yè)信息管理績效測評(píng)，應(yīng)該是以滿意度為基礎(chǔ)的測評(píng)。在滿意度符合要求的基礎(chǔ)上，再考察企業(yè)信息管理的效益和效率，最終綜合測評(píng)企業(yè)信息管理的績效。（√）

1、企業(yè)信息管理者隊(duì)伍的配置，其核心在于“過程”。（×）

2、企業(yè)信息管理者的群體素質(zhì)不等于群體決策指揮者的素質(zhì)，而是組成該群體的各個(gè)個(gè)體的素質(zhì)之和。（×）

3、企業(yè)信息管理者的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力3者與主體行為之間的作用機(jī)制是以修養(yǎng)為先導(dǎo)，借助素質(zhì)，表現(xiàn)為主體的行為能力。（×）

4、企業(yè)人力資源管理的核心就是要設(shè)法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。（×）

5、管理者的素質(zhì)包括管理者的知識(shí)修養(yǎng)能力水平道德觀念和心理品質(zhì)。（√）

6、人力資源管理有一半的任務(wù)是管理者管好自己。（√）

7、管理者的招聘考核和培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分。（√）

四、問答題：

1、目前，企業(yè)管理者對(duì)信息管理還存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，這成為提高企業(yè)信息管理水平的障礙，成為推進(jìn)企業(yè)信息化的障礙。這主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問題。2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，根據(jù)輸出結(jié)果做出決策是由人來進(jìn)行的。3）系統(tǒng)的建設(shè)和系統(tǒng)功能的發(fā)揮同樣決定于人。（2）企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。1）信息管理與財(cái)務(wù)管理、人事管理有所不同。2）信息部門和企業(yè)高層管理者的管理角度不同3）CIO體制信息管理模式的局限。（3）企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理。

2、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？

答：企業(yè)信息基礎(chǔ)實(shí)施的內(nèi)容有：（1）企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)（2）信息技術(shù)裝備（3）企業(yè)信息機(jī)構(gòu)(4)企業(yè)信息資源建設(shè)(5)企業(yè)信息管理制度(6)企業(yè)信息管理工作人員

3、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？

答：（1）系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理（2）系統(tǒng)的應(yīng)用管理（3系統(tǒng)的修改與重建（4）系統(tǒng)內(nèi)人員的管理（5）系統(tǒng)的審計(jì)

4、請(qǐng)簡述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？

答：（1）流程再造的戰(zhàn)略原則：1）流程導(dǎo)向原則。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。流程再造的最終目標(biāo)：變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向。2）團(tuán)隊(duì)管理原則。變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。交響樂隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的是職能管理理念。足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的才是團(tuán)隊(duì)管理理念。3）顧客導(dǎo)向原則。績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。（2）流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。現(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計(jì)的思路有：1）合而為一法：這是將原來由多人完成的工序，再造后由一個(gè)人來完成。2）同步工程法：這是將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成。3）團(tuán)隊(duì)模式：這是將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。4)計(jì)算機(jī)代人法：這是將原來由人完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

5、企業(yè)CIO的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？

答：（1）參與高層管理決策（2）制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃（3）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（4）對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理（5）對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持（6）進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性的測算（7）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

6、請(qǐng)問企業(yè)信息管理績效測評(píng)的原則有哪些？

答：主要有：(1)宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則(2)短期績效、中期績效與遠(yuǎn)期績效相結(jié)合的原則（3）經(jīng)濟(jì)績效與社會(huì)績效相結(jié)合的原則（4）靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合的原則；（5）定性測評(píng)和定量測評(píng)相結(jié)合的原則。

7、請(qǐng)用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個(gè)行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對(duì)策。

答：1．只有那些比競爭對(duì)手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此，公司必須在市場、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競爭優(yōu)勢。2企業(yè)必須對(duì)新的市場進(jìn)入者保持足夠的警惕，他們的存在將使企業(yè)做出相應(yīng)的反應(yīng)，而這樣又不可避免地需要公司投入相應(yīng)的資源。3購買者當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購貨時(shí)，他們的議價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度的一個(gè)主要因素。4在很多產(chǎn)業(yè)，企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開展直接或間接的斗爭。替代品的存在為產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置了上限，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格超過這一上限時(shí)，用戶將轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品。5供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競爭程度，尤其是當(dāng)供應(yīng)商壟斷程度比較高、原材料替代品比較少，或者改用其他原材料的轉(zhuǎn)換成本比較高時(shí)更是如此。

8、對(duì)于提高開會(huì)的效率，你有何好建議？

答：（1）會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范（只在必要時(shí)開會(huì)，認(rèn)真籌劃后開會(huì)、準(zhǔn)備工作做好了才開會(huì)）（2）會(huì)議組織和運(yùn)作程序的規(guī)范1)會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范2）準(zhǔn)時(shí)開會(huì)3）準(zhǔn)時(shí)結(jié)束4）會(huì)議要有明確的議題和結(jié)論（3）固定的會(huì)議流程規(guī)范：一個(gè)中心（議程）兩個(gè)基本點(diǎn)：（會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤）。

9、某市工商管理局的兩個(gè)工作人員

答：不正確，這是典型的業(yè)務(wù)外包。1.改變了企業(yè)內(nèi)部發(fā)運(yùn)作與管理模式2.改變了企業(yè)的營銷模式。

10、（在廠門口）廠長：你說什么？小王：北大來支援我們廠的李高工走了。答：廠長的錯(cuò)誤在于：獲取信息時(shí)只注意真實(shí)性，忽視了準(zhǔn)確性。信息采集的要求：1.真，包括真實(shí)，準(zhǔn)確，完整。不真實(shí)，不確切，不完整的信息會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來損失。2.快。又謂：及時(shí)。信息不能及時(shí)到位，會(huì)影響管理者決策，給企業(yè)帶來損失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系統(tǒng)性，連續(xù)性越強(qiáng)，其使用價(jià)值越大。4.準(zhǔn)。又稱針對(duì)性。相關(guān)度越高，適用性越強(qiáng)，就越“準(zhǔn)”。

11、江南化工廠王明國廠長對(duì)企業(yè)信息管理非常重視，他對(duì)進(jìn)廠的系統(tǒng)開發(fā)人員說，答：A。1.確實(shí)重視，但無規(guī)劃2.放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的3.同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的4.放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的B實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。C案例中的四個(gè)錯(cuò)誤。

五、案例分析參考答案： 一 聯(lián)想信息化的故事參考答案

1、“透明魚缸”的故事說明企業(yè)信息化的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的重組對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用。“鮮果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。“柳傳志殺人”的故事說明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。

2、企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳傳志殺人”說明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參加，才可能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才可能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程”。

3、信息化能帶來什么，目標(biāo)要明確。信息化伴隨著管理變革，成功關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。二關(guān)于競爭情報(bào)的案例參考答案

1、企業(yè)競爭情報(bào)的基本內(nèi)容是:1)競爭環(huán)境分析,包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境;2)競爭對(duì)手研究,包括識(shí)別分析、能力分析和策略分析等;3)自身競爭地位的確立;4)制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略;其中，對(duì)競爭對(duì)手的研究主要包括：生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)的優(yōu)勢、運(yùn)營狀況、銷售態(tài)勢、產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面。而最重要的是對(duì)競爭對(duì)手策略的研究。

2、兩家公司的競爭情報(bào)工作之相同之處在于: 1)從行業(yè)競爭的思路來識(shí)別和確認(rèn)競爭對(duì)手;2)重點(diǎn)關(guān)注了競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略和對(duì)競爭對(duì)手能力的評(píng)估;3)同樣關(guān)注技術(shù)競爭環(huán)境的分析;4)明確自身的競爭方向和競爭戰(zhàn)略。5)都建立了自己的競爭情報(bào)部門和競爭情報(bào)體制.不同之處在于:1）摩托羅拉依靠競爭情報(bào)確立新的發(fā)展領(lǐng)域;而IBM公司通過建立競爭情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈;2）IBM公司的競爭情報(bào)機(jī)制更為細(xì)化,不僅有策略層面的,也有技術(shù)層面的作為.(以下可以自由發(fā)揮)三CIO 管理體制在中國參考答案

1、發(fā)展滯后的原因：1）企業(yè)信息化程度不高；2）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；3）人才缺乏。

2、企業(yè)CIO管理體制，國外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)CIO負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會(huì)成員。在委員會(huì)下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如CIO辦公室、秘書處等。CIO 是企業(yè)信息管理的最高管理者，直接對(duì)總經(jīng)理CEO負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。

3、信息能力，管理能力，溝通能力。職責(zé)：（1）參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息（2）制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃（3）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（4）對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理（5）對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持（6）進(jìn)行企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)性的測算（7）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)

四美特斯邦威的虛擬運(yùn)作參考答案（回答時(shí)要結(jié)合案例展開。）

1、虛擬企業(yè)是為快速響應(yīng)某一市場機(jī)會(huì)，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。

2、特征1功能專長化2運(yùn)作合作化3位置離散化4信任與契約是基礎(chǔ)5信息技術(shù)是支撐。

3、虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理：——具有明確的共同目標(biāo)；、——各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)； ——精心選擇，和諧共處；——書面協(xié)議

第四篇：電大《企業(yè)信息管理》試題(2009年—2013年1月)

《企業(yè)信息管理》試題匯編（2009年—2013年1月）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共20分）1.供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)才使用的是以下哪種信息?（D）

A()內(nèi)源信息

B.戰(zhàn)術(shù)信息

C戰(zhàn)略信息

對(duì)政府電子商務(wù)

C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

D.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù) 11.B2C是指(C)。

A.企業(yè)對(duì)政府電子商務(wù)

B.消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)

C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

D、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù) 12 B2B是指(A).21.“收集信息、識(shí)別問題”屬于在決策過程中的哪個(gè)階段?(A)

A.情報(bào)階段

B.設(shè)計(jì)階段

C.選擇階段

D.實(shí)施階段

22、關(guān)系模型中，主碼也被稱為（C）A、外鏈

B、.域

C、主鏈

D、外碼

23、主碼不允許為空，體現(xiàn)了關(guān)系模型中的哪種D.業(yè)務(wù)信息

2.將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設(shè)備連接在一起的通信網(wǎng)絡(luò)是指(D)。

A.城域網(wǎng)

B.廣域網(wǎng)

C.遠(yuǎn)程網(wǎng)

D.局域網(wǎng)

3.調(diào)整、收集有關(guān)合作伙伴的生產(chǎn)、運(yùn)作等方面的信息，屬于合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)選擇過程中的哪個(gè)階段?(A)A.評(píng)價(jià)合作伙伴

B.制定合作伙伴指標(biāo)體系 c.合作伙伴參與

D.實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 4.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進(jìn)行的總體性管理與謀略。決定并揭示企業(yè)目的和目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目的地的重大方針和計(jì)劃，是屬于(A)的內(nèi)容。

A.總體戰(zhàn)略

B.信息化戰(zhàn)略

C競爭戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

5.企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中，“提出系統(tǒng)技術(shù)解決方案用以滿足客戶需求”的是(C)。A.系統(tǒng)分析員

B.項(xiàng)目管理員

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

D 程序員

6.在結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中，好的模塊設(shè)計(jì)要滿足（D）

A.高耦合低內(nèi)聚

B.高耦合高內(nèi)聚

C.低耦合低內(nèi)聚

D.低耦合高內(nèi)聚

7.采用網(wǎng)頁上“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能?(C)A.咨詢洽談

B.業(yè)務(wù)管理

C.意見征詢

D 廣告宣傳

8.在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的各個(gè)階段，”把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個(gè)整體邏輯機(jī)構(gòu)中"屬于以下哪個(gè)階段?(D)A.需求分析階段

B.邏輯設(shè)計(jì)階段

C 實(shí)現(xiàn)階段

D 概念設(shè)計(jì)階段

9.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是(B)。

A.復(fù)雜性、非冗余性

B.簡單性、非冗余性

C.簡單性、冗余性

D復(fù)雜性、冗余性 10.B2G是指（A）。

A.企業(yè)與政府之間進(jìn)行電子商務(wù)

B.消費(fèi)者 A.企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)

B.消費(fèi)者對(duì)政府電子商務(wù)

C.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

D.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

13、反映組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行情況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展依據(jù)”，這是指以下列哪種信息？（A）

A、內(nèi)源信息

B、.戰(zhàn)術(shù)信息

C、戰(zhàn)略信息 D、外源信息

14、專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（A）A.經(jīng)理系統(tǒng)

B、知識(shí)系統(tǒng)

C、事務(wù)處理系統(tǒng)

D、管理信息系統(tǒng)

15、供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵功能是(B)A、管理需求信息、預(yù)測企業(yè)未來、信息分析 B、管理需求信息、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理

流動(dòng) C、預(yù)測企業(yè)未來、通過財(cái)政手段管理供應(yīng)商和消費(fèi)者的資金流、信息分析

D、管理需求信息、預(yù)測企業(yè)未來、管理來自供應(yīng)商的產(chǎn)品的物理流動(dòng)

16、進(jìn)行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)，首要完成的任務(wù)是（C）

A、明確企業(yè)邊界

B、確定實(shí)體與活動(dòng)

C、建立企業(yè)模型

D、建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程

17、能幫助使用者掌握事件因果間的關(guān)系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法是（B）

A、專家調(diào)查法

B、魚骨圖法

C、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法

D、核對(duì)表法

18、在企業(yè)信息化開發(fā)隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(D)A、文檔管理員

B、項(xiàng)目管理員

C、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

D、系統(tǒng)分析員

19、憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布種類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務(wù)的哪種功能？（D）A、咨詢洽談

B、業(yè)務(wù)管理

C、意見征詢

D、廣告宣傳

20、CRM的核心是（B）

A、穩(wěn)定的客戶關(guān)系

B、客戶價(jià)值管理 C、評(píng)價(jià)客戶

D、客戶服務(wù)

完整性約束?(A)

A.實(shí)體完整性約束

B 引用完整性約束

C.參照完整性約束

D.用戶定義完整性約束

24、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征?(C)

A.基本MRP

B.閉環(huán)MRP

C.MRP II

D.ERP

25、在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，表達(dá)概念模型最常用的工具是（D)。

A.C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

B.B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

C.魚骨圖

D.E-R圖

26、存在“費(fèi)用高;維護(hù)困難;系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項(xiàng)目建設(shè)模式是(B)。

A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購置軟件包

27、下述人員中，(D)是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵。

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

B.系統(tǒng)維護(hù)員

C.程序員

D.系統(tǒng)分析員

28、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，以下描述中正確的是(D)

A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

29、企業(yè)IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是(C)

A、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

B、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

C.信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃

D、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃

二、多項(xiàng)選擇黯{每小題2分，共 20分}

1、以下選明中哪項(xiàng)是數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能?(AD)

A.數(shù)據(jù)庫并發(fā)控制

B.性能監(jiān)控程序

C.數(shù)據(jù)庫恢復(fù)

D.備份程序

2、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是(CD)。A.確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B.數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理

C.信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

A、供貨能力

B、主生產(chǎn)計(jì)劃

C、產(chǎn)品D.信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息

3、以下哪些選項(xiàng)屬于企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的前期工作?(ABCD)A.領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理培訓(xùn)

B 企業(yè)診斷

C.軟件選型

D 需求分析

4、IT外包的收益主要有（BCD)。零件結(jié)構(gòu)

D、庫存信息

14、IT項(xiàng)目的特點(diǎn)包括（BD）

A、.收益的有形性

B、復(fù)雜性

C確定性

D、柔性

15、企業(yè)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，（AB）

益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

C.體現(xiàn)事后控制的思想

D 考慮能力約束

24、.客戶關(guān)系的退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段，關(guān)系退化(ABC)。

A.可能發(fā)生在考察期

B.可能發(fā)生在形成期

A、CIO是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵；

C、可能發(fā)生在穩(wěn)定期

D.只發(fā)生在穩(wěn)定期之A.增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力

B 使企業(yè)將力量集中在核心能力上

C.增強(qiáng)企業(yè)的控制能力

D.簡化企業(yè)的內(nèi)部管理工作

5、TPS、MIS、DSS之間比較，（ABC)A、TPS面向操作控制層

B、MIS面向管理控制層

C.DSS面向戰(zhàn)略規(guī)劃層

D、DSS解決的是高度結(jié)構(gòu)化問題

6、在客戶關(guān)系生命周期中，（AB）。A.考察期是客戶關(guān)系的孕育期

B.形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關(guān)系

C、.穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期

D.退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個(gè)時(shí)期

7、IT項(xiàng)自建設(shè)模型主要有（ABCD）。A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D 購買軟件包

8、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用體現(xiàn)在（BCD）

A.信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的 B.信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對(duì)組織的變革提供支持

D.信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

9、供應(yīng)鏈的特征包括（ABCD）。

A增值性

B.復(fù)雜性

C.動(dòng)態(tài)性

D.交叉性

10、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（CD）

A.文擋的編寫工作量小

B.系統(tǒng)交付時(shí)間及時(shí)

C.逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法

D質(zhì)量保證措施

11、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息類型包括（AD）

A、無線通信

B、開放式系統(tǒng)

C、人工智能

D電子商務(wù)

12、信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A、附屬性

B、間接性

C、整體性

D、直接性

13、基本MRP'的依據(jù)是(BCD)B、系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項(xiàng)月的關(guān)鍵

C、系統(tǒng)分折師是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

D、系統(tǒng)沒計(jì)員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵 I6、原型法的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(AB)

A、提高了系統(tǒng)開發(fā)效率

B、減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用

C、適應(yīng)用戶需求的變化，具備靈活性

D、很容易修改

17、一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）

A、庫存管理子系統(tǒng)

B、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

C、銷售管理子系統(tǒng)

D、決策支持子系統(tǒng)

18、信息內(nèi)容的價(jià)值屬性包括（ABC）A、正確性

B、.現(xiàn)實(shí)性

C、相關(guān)性

D、完整性

19、下列選項(xiàng)中用于管理組織中的知識(shí)，促進(jìn)交流溝通的IT工具包括(AB)

A.群件

B.協(xié)作系統(tǒng)

C、事務(wù)處理系統(tǒng)

D、商務(wù)智能

20、在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，以下屬于規(guī)劃分析階段工作內(nèi)容的是（ABC）

A、了解目前階段計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展情況

B、調(diào)查同行業(yè).類似企業(yè)網(wǎng)的工程建設(shè)情況 C、分析本單位各個(gè)部門對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的需求情況

D、確定企業(yè)網(wǎng)的設(shè)計(jì)由誰負(fù)責(zé)

21、.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。(BCD)。

A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

22、DSS的特點(diǎn)表現(xiàn)在（BC)。

A.代替高層決策者制定決策

B.易于使用

C.面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題

D。分析數(shù)據(jù)的能力不高

23、ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（AB)。

A.對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想

B.體現(xiàn)精

后

25、下列選項(xiàng)中按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)劃分的是(BD)。

A.廣域

B.總線

C.局域

D.網(wǎng)形

26、下列信息技術(shù)為企業(yè)帶來機(jī)動(dòng)優(yōu)勢的是（AD)。

A.開放式系統(tǒng)

B.電子商務(wù)

C.語音處理

D.分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

27、IT項(xiàng)目建設(shè)模型主要有(ABCD)。A.自主開發(fā)方式

B、委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購買軟件包

28、戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息(AB)

A.主要是通過組織的外部資源獲得的 B.信息的范圍和變化很大

C.對(duì)信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

29、戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息（AB)

A，主要是通過組織的外部資源獲得的 B.信息的范圍和變化很大

C

，對(duì)信息準(zhǔn)確性的要求很嚴(yán)格

D.其粒度較詳細(xì)

三、判斷題（每小題1分，共20分）1.企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術(shù)，信息技術(shù)是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。(√)

2.在供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務(wù)流等運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理市場性的特征。(ⅹ)

3.EDI

標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括

EDI

目錄和

EDI

報(bào)文 兩個(gè)主要部分。(ⅹ)

4.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。(ⅹ)

5.系統(tǒng)分析就是一個(gè)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。(√)

6.軟件選型的主要內(nèi)容包括:操作系統(tǒng)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，工具軟件等。(√)

7.不同關(guān)系之間的聯(lián)系是通過外鍵實(shí)現(xiàn)的(√)8.客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。(ⅹ)9.數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括：外部實(shí)體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述。(ⅹ)10.計(jì)算就可共享的資源是數(shù)據(jù)資源。(√)11.同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者具有相同的價(jià)值。(ⅹ)12.關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值只能取自同一個(gè)域。(√)13.總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易（ⅹ)14.外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。(ⅹ)15 信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用是直接的。（ⅹ)16.供應(yīng)鏈的目標(biāo)是系統(tǒng)運(yùn)行通暢。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情況下允許返工。（ⅹ)18 現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務(wù)的增值過程。(ⅹ)19 “80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的利潤。（√)20 不合理的IT外包可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。(√)

21、信息隨載體的性質(zhì)而改變（?）

22、數(shù)據(jù)庫是長期在存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合（√）

23、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣城網(wǎng)和城域網(wǎng)之間（?）

24、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別就是要找出風(fēng)險(xiǎn)之所在以及引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果

25、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了一些功能，其中就包括反映資金流（?）

26、供應(yīng)鏈的目標(biāo)是利潤最大化，它可以用單個(gè)參與者的利潤來衡量（?）

27、客戶關(guān)系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后（?）

28、EDI的根本特征在于標(biāo)準(zhǔn)的國際化，標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（√）

29、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃（√）

30、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個(gè)主要特點(diǎn)就是邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)結(jié)合在一起同時(shí)進(jìn)行（?）

31、企業(yè)信息管理的目的是對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價(jià)值（√）做出定性或定量的估計(jì)。（√）

32、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)包括：因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?）

33、委托開發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員之間的溝通問題（√）

34、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是數(shù)據(jù)通信通信與資源共享（√）

35.企業(yè)級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)包括:因特網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（?)

36、企業(yè)信息管理的目的是通過對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價(jià)值。(√)

37、.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是利潤最大化，這個(gè)利潤指的是制造商收益。（?)

38、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。(?)

39、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是描述、組織和構(gòu)造新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)。(?)40、廣義電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。(√)

41、數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。(?)

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

1、簡述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系。信息系統(tǒng)和組織之間存在雙向關(guān)系。一方面，組織提出了對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運(yùn)行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面，信息系統(tǒng)的事實(shí)反過來又對(duì)組織產(chǎn)生深刻的影響，有時(shí)甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對(duì)不同的組織作用是不同的。隨著信息技術(shù)逐漸進(jìn)人經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，它對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對(duì)組織及其管理的影響體現(xiàn)在整體的組織層面、組織的功能單元層面、組織的細(xì)胞———組織人員3個(gè)層面。

2、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點(diǎn): 1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。2)數(shù)據(jù)共享。

3)

可按冗余度，從而保證了數(shù)據(jù)的一致性。4)

有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性

5)統(tǒng)一的管理和控制。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBM)作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。通過DBMS，大大簡化了用戶的操作。對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3、簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBase Management System, DBMS）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行各種計(jì)算機(jī)軟件、硬件構(gòu)成的。

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則是：

簡單性，即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能直觀，并且使得用戶易于理解，因?yàn)閿?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越簡單，則越容易維護(hù)。

非冗余性，即在數(shù)據(jù)庫中沒有重復(fù)的屬性、記錄和文件。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)冗余，則就可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致性，而且也浪費(fèi)了存儲(chǔ)空間。非冗余性是一個(gè)很高的目標(biāo)，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實(shí)的。

4、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù) 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是:

（l）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案;

（3）根據(jù)組織目標(biāo)和.業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案;

（4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建沒的資源分配方案:

5、什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么? 答：信息系統(tǒng)(Information Systems,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息傳輸、信息提供五個(gè)方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對(duì)這五個(gè)功能的要求是不同的，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同。

6、簡述原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。（1）原型法的優(yōu)點(diǎn)是: 由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。

（2）原型法的缺點(diǎn)是: 分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)方案。通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。

7、簡述企業(yè)信息管理的基本條件。答：企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金保障等條件外，還應(yīng)具備:

(1)用戶的積極配合。(2)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。(3)科學(xué)的管理基礎(chǔ)。(4)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

8、簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)崢嘴的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想;

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;

(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

9、簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則。

答：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下基本原則:

①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報(bào)告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。

②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。

③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應(yīng)時(shí)何等因素，系統(tǒng)質(zhì) 量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo)(如粒度、介質(zhì)等)。

④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可適應(yīng)性。

⑤合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性又要避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。

⑥保證系統(tǒng)的安全性。:·，.⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。、10、簡述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并列舉3種常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實(shí)際上主要是指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。常見的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有以下幾種。

(1)總線型拓?fù)洹Ｋ械恼军c(diǎn)都連接到一條公用傳輸線—總線上，就形成了總線型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

(2)星型拓?fù)洹Ｓ梢粋€(gè)中心結(jié)點(diǎn)與各站點(diǎn)之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點(diǎn)對(duì)全網(wǎng)的通信實(shí)行集中控制，任何兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間的通信都必須通過中心結(jié)點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。

(3)環(huán)型拓?fù)洹Ｊ咕W(wǎng)絡(luò)中各站點(diǎn)首尾相連，以通信線路連接成一個(gè)封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個(gè)方向逐點(diǎn)傳輸。

五論述題（20分)

1、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)是：

(1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略(2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案

(3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案

(4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。其內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。業(yè)務(wù)流程是指一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。動(dòng)態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是IT規(guī)劃的中

心環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃一IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃

2、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容

答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)利用而服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動(dòng)及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy, BIS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略;從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括: 跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對(duì)IT投以怎樣的關(guān)注?對(duì)IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置?

·應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確:IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用IT? IT對(duì)企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對(duì)手是怎樣看待IT的?

IT給他們帶來哪些優(yōu)勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上;而20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。

系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本。其重點(diǎn)考慮的問題包括:日常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會(huì)發(fā)生什么故障?風(fēng)險(xiǎn)和成本有多大?對(duì)各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評(píng)估它?IT系統(tǒng)的動(dòng)作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護(hù)所需的技術(shù)、資源或直接得到維護(hù)的服務(wù)?20世紀(jì)90年代流行的外包是一種典型的IT維護(hù)戰(zhàn)略。

3、試述信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系 答：信息系統(tǒng)和組織之間存在著雙向關(guān)系，組織周圍的環(huán)境，組織文化、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)工作程序、組織決策等因素，都會(huì)不同程度的影響著信息系統(tǒng)和組織之間的相互作用。一方面，組織提出了對(duì)信息系統(tǒng)的需求，組織的結(jié)構(gòu)形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運(yùn)行方式，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面信，信息系統(tǒng)的事實(shí)反過來又對(duì)組織產(chǎn)生深刻影響，有時(shí)甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對(duì)不同的組織作用是不同的。

隨著信息技木逐漸進(jìn)人經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，它對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術(shù)對(duì)組織的及其管理的影響體現(xiàn)在以下3個(gè)層面

（1）在作為整體的組織層面。信息技術(shù)通過改進(jìn)組織時(shí)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸人和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。

（2）在組織功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性（如柔性制造}等途徑來影響組織。

（3）在組織的細(xì)胞—一組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)，雇員工作角色的變遷,雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。

4、試述ERP系統(tǒng)的管理思想

答：.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競 爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面:其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production,LP)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。

此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。

5、試述企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)如何獲得競爭優(yōu)勢。

答：電子商務(wù)大大加強(qiáng)企業(yè)的合理化運(yùn)作，為企業(yè)創(chuàng)造更強(qiáng)的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

1）使企業(yè)具有成本優(yōu)勢

通過B2B電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對(duì)面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。

(1)可以降低生產(chǎn)成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。

2）促進(jìn)企業(yè)具有差異化優(yōu)勢

通過B2B電子商務(wù)，可以為企業(yè)提供靈活的交易時(shí)間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。

3）促進(jìn)企業(yè)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢

可以為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)。可以為企業(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇。

4）使企業(yè)具有無邊界擴(kuò)展優(yōu)勢

實(shí)施B2B電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，而且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。

補(bǔ)充題：（簡答題目

1．信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用3）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)的應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對(duì)手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對(duì)手的優(yōu)勢。2．供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應(yīng)鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分發(fā)過程的合作，供應(yīng)鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個(gè)“擴(kuò)展的企業(yè)”。原材料供應(yīng)商、流通渠道伙伴及消費(fèi)者本身都是供應(yīng)鏈管理的主要角度，供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務(wù)集成三個(gè)方面。3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務(wù)的類型

根據(jù)參與電子商務(wù)的交易主體的不同，我們將電子商務(wù)分為以下五種類型：B2B電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)，B2G電子商務(wù)，C2C電子商務(wù)，C2G電子商務(wù)。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。

主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個(gè)部門，則缺乏足夠的權(quán)威付諸實(shí)施。2）各部門不可能對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術(shù)人員組成的設(shè)計(jì)小組承擔(dān)企業(yè)IT規(guī)劃的任務(wù)，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設(shè)想，也難真正理解整個(gè)企業(yè)的信息需求。4）為了確實(shí)各數(shù)據(jù)處理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對(duì)全局信息處理活動(dòng)確立一種結(jié)構(gòu)清晰的全局性認(rèn)識(shí)。對(duì)于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)該由一個(gè)符合基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)要求的公共網(wǎng)絡(luò)連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時(shí)，必須有最高管理層人員的參與。

6．?dāng)?shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)；信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應(yīng)鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，把鏈上的各個(gè)企業(yè)都看作合作伙伴，對(duì)整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上各個(gè)企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個(gè)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復(fù)雜、度 化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。2應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策支持中的典型應(yīng)用。

DM技術(shù)在企業(yè)決策支持中有廣泛的應(yīng)用前景，其典型應(yīng)用包括：1）客戶細(xì)分。客戶的細(xì)分將是一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)細(xì)分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會(huì)非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應(yīng)用。企業(yè)利用DM技術(shù)從銷售記錄中挖掘關(guān)聯(lián)信息，了角某些商品具有關(guān)聯(lián)銷售的可能性，進(jìn)而向已經(jīng)購買相關(guān)商品的客戶推銷關(guān)聯(lián)商品。10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗(yàn)證

補(bǔ)充題：（論述題部份）

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供職應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)

事先計(jì)劃與事中控制的思想。

4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件。

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，影響其建設(shè)成功的因素不僅包括技術(shù)方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進(jìn)行信息管理除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金等條件外，還應(yīng)具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領(lǐng)導(dǎo)的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制，只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能獲得和控制項(xiàng)目所需的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學(xué)的管理基礎(chǔ)(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法、完整和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能考慮應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)和競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，隆低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務(wù)水平。

信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在： 1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。

6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點(diǎn)：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化方法3）推遲實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)4）質(zhì)量保證實(shí)施5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化。

其缺點(diǎn)是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預(yù)先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結(jié)用戶的需求。但用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實(shí)賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時(shí)間完成4）不能很好地適應(yīng)用戶需求的變化。

7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。

1）是否已經(jīng)意識(shí)到持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視并全力支持推進(jìn)信息化應(yīng)用嗎？

3）企業(yè)上下是否具有利用先進(jìn)的IT與工具的強(qiáng)烈愿望和意識(shí)？

4）機(jī)構(gòu)或企業(yè)是否擁有推進(jìn)信息化建設(shè)的必要財(cái)力和物力的儲(chǔ)備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認(rèn)同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊(duì)伍？ 7）對(duì)于BISP的內(nèi)涵、目標(biāo)、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標(biāo)？ 9）熟悉并能有效地應(yīng)用BISP的各類方法、工具和流程。

10）對(duì)于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。

如果企業(yè)對(duì)某個(gè)問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進(jìn)。8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個(gè)領(lǐng)域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強(qiáng)競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實(shí)很簡單，就是通過ERP的管理功能使?fàn)I銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，客戶對(duì)我們的下單，我們實(shí)際的出貨，還有車間、工廠里預(yù)計(jì)的生產(chǎn)，預(yù)計(jì)的出貨，還有應(yīng)收賬款等各種綜合信息。因?yàn)檎莆樟诉@么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因?yàn)檎莆樟诉@些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會(huì)勝過競爭對(duì)手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術(shù)的六種主要任務(wù)和目標(biāo) 答：信息技術(shù)的任務(wù)是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯(cuò)誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務(wù)）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務(wù)流程、提高綜合競爭力、降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解）

3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（管理組織中的知識(shí)、支持地理上分散的團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)交流溝通、快速開發(fā)應(yīng)用）

4．建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（供 應(yīng)鏈管理、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實(shí)現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動(dòng)力、本地廣告）

6．推動(dòng)組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關(guān)鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計(jì)劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計(jì)劃、審核生產(chǎn)計(jì)劃、批準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃）

3）查詢和統(tǒng)計(jì)（其功能包括：查詢和統(tǒng)計(jì)客戶訂單、查詢和統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃、查詢和統(tǒng)計(jì)完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應(yīng)廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計(jì)）

5）庫存管理（其功能包括：設(shè)置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲(chǔ)管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計(jì)）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設(shè)置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務(wù)）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計(jì)）

第五篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競爭情報(bào)：是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化。可見，企業(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競爭情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競爭環(huán)境、研究競爭對(duì)手、確立本企業(yè)競爭地位、制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競爭取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競爭情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒ǎm合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競爭情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。