第一篇：企業(yè)策劃小抄

1．策劃與計(jì)劃、點(diǎn)子之間的關(guān)系：（1）計(jì)劃是按部就班的進(jìn)行，策劃則體現(xiàn)在創(chuàng)新性。策劃更加自由、限制小，側(cè)重做什么，靈活度大，講求原則和方向，挑戰(zhàn)性大。計(jì)劃必須按部就班，側(cè)重怎么做的問題，靈活度小，講求程序與細(xì)節(jié)，挑戰(zhàn)性較小。（2）點(diǎn)子是經(jīng)過思維產(chǎn)生的解決問題的主意，辦法。點(diǎn)子主要是出主意，提供一種觀點(diǎn)。出點(diǎn)子不能代替策劃，策劃不能離開點(diǎn)子。策劃是一個(gè)系統(tǒng)工程，點(diǎn)子只是一個(gè)主意，策劃往往從一個(gè)點(diǎn)子開始，策劃離不開點(diǎn)子，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)子連起來就是一個(gè)好的策劃，充分運(yùn)用點(diǎn)子，有利于策劃的發(fā)展。從策劃的發(fā)展看，策劃已成為一個(gè)行業(yè)，點(diǎn)子不可能成為一個(gè)行業(yè)。

2．策劃的靈魂是創(chuàng)意

3．創(chuàng)意的方法：（1）詹姆斯·韋伯·揚(yáng)法：①收集資料時(shí)期②檢查資料時(shí)期③孵化階段④構(gòu)思產(chǎn)生階段⑤構(gòu)思最后形成及發(fā)展階段⑵奧斯本核對(duì)表法：①S（替代）②C（組合）③A（改進(jìn)）④M（修正擴(kuò)大）⑤P（他途）⑥E（減少消除）⑦R（逆轉(zhuǎn)）本方法在新產(chǎn)品開發(fā)中運(yùn)用⑶沃特·德萊頓法：要素重新組合 ⑷狄波諾“水平思考法”：不連續(xù)、發(fā)散性 ⑸頭腦風(fēng)暴法：①選定項(xiàng)目階段②頭腦風(fēng)暴階段③選擇與評(píng)估階段（矩陣評(píng)價(jià)表法）⑹凱斯勒創(chuàng)意法：兩舊化一新

4．企業(yè)策劃者應(yīng)具備的能力和素質(zhì)：⑴ 素質(zhì)：職業(yè)道德素質(zhì)（開拓創(chuàng)新精神）、知識(shí)和技能、身體和心理素質(zhì)(2)能力：創(chuàng)意和創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略的前瞻性、迅速的反應(yīng)能力、理性的思維能力

5．策劃文案的基本結(jié)構(gòu)：⑴ 導(dǎo)入：①封面：記載委托方的名稱、策劃者、策劃方案的名稱、機(jī)密程度②前言：策劃宗旨、背景、現(xiàn)實(shí)性、可行性、高度歸納、概括、獨(dú)特見解、精簡(jiǎn)、有趣表明策劃動(dòng)機(jī)及策劃者態(tài)度③目錄：概述文案整體思路及內(nèi)容（2）策劃概要：文案概要用框架圖表示（3）策劃目的：具體目標(biāo)（4）策劃背景：策劃的背景分析企業(yè)所面臨宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、動(dòng)機(jī)制約因素（5）文案的構(gòu)想與策略：要能夠充分體現(xiàn)構(gòu)思者的創(chuàng)意（6）文案預(yù)算表及時(shí)間進(jìn)程：時(shí)間費(fèi)用安排（7）效果預(yù)評(píng)測(cè)：預(yù)測(cè)效果（8）附錄：補(bǔ)充說明6.企劃的基本程序：（1）明確企劃的目標(biāo)①考察策劃對(duì)象，把握委托方真實(shí)意圖②確立目標(biāo)：量化目標(biāo)（2）收集分析整理資料：①間接取得現(xiàn)成資料②直接取得市場(chǎng)調(diào)查資料（3）制定和選擇方案（核心、實(shí)質(zhì)性）①確實(shí)可行②高層支持③部門配合（4）方案的實(shí)施①模擬布局階段----降低風(fēng)險(xiǎn)②分工實(shí)施----設(shè)想實(shí)施（5）方案的調(diào)整和改進(jìn)

7.東西方在導(dǎo)入CIS的不同：(1)西方：外塑型CIS戰(zhàn)略視覺系統(tǒng)的率先構(gòu)建為特征（視覺-----行

為-----理念）（2）東方：內(nèi)塑型（文化型）軟管理與硬管理巧妙結(jié)合特點(diǎn)，以理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)為特征（理念-----行為------視覺）

8.我國企業(yè)導(dǎo)入CIS先驅(qū)者：太陽神企業(yè)

9.CIS構(gòu)成要素及三者之間的關(guān)系：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）關(guān)系：MIS為最高決策的識(shí)別形式，為核心動(dòng)力；BIS為動(dòng)態(tài)識(shí)別形式；VIS為靜態(tài)識(shí)別形式。CIS就是整合MIS、BIS、VIS的完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，是塑造企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的最有效武器。MIS是CIS戰(zhàn)略的策略面，是企業(yè)的心；BIS是CIS戰(zhàn)略的執(zhí)行面，是企業(yè)的手；VIS是CIS戰(zhàn)略的展開面，是企業(yè)的臉，三者共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。

10.形象策劃與提高企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系：企業(yè)形象策劃又稱企業(yè)形象設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)稱CIS，是構(gòu)建一個(gè)企業(yè)有別于另一個(gè)企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，主要通過企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）三個(gè)子系統(tǒng)體現(xiàn)。這三者之間各有其特定內(nèi)容，相互聯(lián)系，相互制約，共同作用有機(jī)配合。企業(yè)通過形象策劃，可以強(qiáng)化內(nèi)部管理，拓寬市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)營業(yè)績(jī)。一個(gè)企業(yè)若知名度不高或形象不好，銷售人員所做的努力勢(shì)必事倍功半，一旦公司有了知名度，而且是正面的知名度，客戶自然會(huì)慕名上門，營業(yè)額的提高自然是理所當(dāng)然的。

11．公司創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的類型：內(nèi)部革新或創(chuàng)新（技術(shù)革新、行政管理革新、輔助活動(dòng)的革新）、風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)（新業(yè)務(wù)）、戰(zhàn)略更新即戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（從根本上對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)體制做徹底改變，再次創(chuàng)業(yè)）12．創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)：（1）明確清晰的創(chuàng)業(yè)主意：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、潛在市場(chǎng)的能力（2）具有較低的機(jī)會(huì)成本：就業(yè)的滿足感低于創(chuàng)業(yè)帶來的滿足感

13．企業(yè)創(chuàng)業(yè)期特征、面臨的問題、風(fēng)險(xiǎn)：特征（1）中小規(guī)模、員工數(shù)量少（2）營業(yè)額低（3）發(fā)展后勁足（4）發(fā)展速度緩慢（5）管理制度屬于家庭式集權(quán) 面臨的問題：（1）缺乏規(guī)章制度（2）缺乏資金風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)業(yè)期的失敗，資金流出大于資金流入容易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)的失敗 14．企業(yè)成長(zhǎng)期特征、面臨的問題、風(fēng)險(xiǎn)：特征：發(fā)展速度快、數(shù)值大、資金剩余情況好、產(chǎn)品市場(chǎng)前景好面臨的問題：應(yīng)將主營業(yè)務(wù)做大而不是做多、企業(yè)管理人的使用問題 風(fēng)險(xiǎn)：長(zhǎng)不大或未老先衰的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)成長(zhǎng)期的特征：?jiǎn)T工數(shù)量增加，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力加強(qiáng)，市場(chǎng)占有率提高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)。注意：不可多元任意盲目經(jīng)營發(fā)展主營業(yè)務(wù)。成長(zhǎng)障礙：自然—內(nèi)部障礙（受管理水平所限、營銷者不能正確運(yùn)用識(shí)別機(jī)會(huì)）--主要障礙。自然-外部因素（受外部環(huán)境影響、企業(yè)無法或低成本運(yùn)用資源）人為—政策性法規(guī)（公共政策產(chǎn)品）人為---戰(zhàn)略障礙（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手①針對(duì)具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有針對(duì)性。②廣泛性，針對(duì)現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)推動(dòng)力量：持續(xù)創(chuàng)新。

15．中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：風(fēng)險(xiǎn)要素（基本要素）、投資要素、管理要素、產(chǎn)品要素、調(diào)整要素

16．SWOT分析方法：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅SWOT分析法是一種用于檢測(cè)公司運(yùn)營與公司環(huán)境的工具。這是編制計(jì)劃的首要步驟，它能幫助市場(chǎng)營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。SWOT分析法的每個(gè)字母代表優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是內(nèi)在要素，機(jī)

會(huì)、威脅是外在要素。利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對(duì)自己不利的要避開的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問題找出解決的方法，并明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析方法，可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是目前急需解決的問題，哪些是稍后可以稍微拖后一點(diǎn)的事情，哪些是戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題，并將這些研究對(duì)象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思路把各種因素匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性，有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者做出較正確的決策和規(guī)劃，在SWOT分析法中優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)指的是內(nèi)部要素，具體如下：優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)營銷的資深；一種創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)；營業(yè)場(chǎng)所；質(zhì)量工序與品質(zhì)程序；其他能對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的方面。劣勢(shì)：缺乏市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化；營業(yè)場(chǎng)所；劣勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)；不良聲譽(yù)。在SWOT分析法中機(jī)會(huì)、威脅指的是外部要素，具體如下：機(jī)會(huì)：日益新興的市場(chǎng)，如互聯(lián)網(wǎng)；兼并、合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟；進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)獲得更多盈利；新興的國際市場(chǎng)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)。威脅：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入本地市場(chǎng)；價(jià)格戰(zhàn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)出創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的分銷渠道；政府對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)開始征稅。必須注意的是，SWOT分析法具有很強(qiáng)的主觀性，因此不能過多的依賴，不同的人會(huì)得出不同的結(jié)論。TOWS分析法與SWOT分析法十分類似，它首先著眼于劣勢(shì)，從而將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，你可以以SWOT分析法作為參考，但不能作為唯一的方法。成功應(yīng)用SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則：進(jìn)行SWOT分析時(shí)必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)，必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景，必須考慮全面，必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過度分析。

17、企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略：滲透戰(zhàn)略、借船出海戰(zhàn)略、強(qiáng)勢(shì)開發(fā)、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化的戰(zhàn)略、密集性的入市戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：對(duì)抗戰(zhàn)術(shù)（以市場(chǎng)原有力量進(jìn)入直接對(duì)抗）、緊逼戰(zhàn)術(shù)、圍殲戰(zhàn)術(shù)（對(duì)對(duì)手價(jià)格上采用控制手段）、迂回戰(zhàn)術(shù)（產(chǎn)品迂回、市場(chǎng)迂回、地域迂回）、游擊戰(zhàn)術(shù)

18、企業(yè)成長(zhǎng)的推動(dòng)力：持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)成長(zhǎng)的主要障礙：管理

19、經(jīng)營模式與管理模式之間的關(guān)系：（1）經(jīng)營模式和管理模式是成長(zhǎng)模式的主體。（2）經(jīng)營是企業(yè)所有活動(dòng)的重點(diǎn)，其決定了管理模式。經(jīng)營管理的核心是經(jīng)營，經(jīng)營的核心是決策，決策的核心問題是創(chuàng)新，經(jīng)營代表了市場(chǎng)，市場(chǎng)在實(shí)踐中具體體現(xiàn)為經(jīng)營。

20、營銷策劃書：前言（簡(jiǎn)單提一下接受營銷策劃委托的情況，重點(diǎn)把策劃的重要性和必要性表達(dá)清楚，最后部分可以就策劃的概略情況，即策劃的過程，以及策劃實(shí)施后要達(dá)到的理想狀態(tài)作簡(jiǎn)要的說明。）、目錄、概要提示、環(huán)境分析、機(jī)會(huì)分析、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案、營銷成本、行動(dòng)方案控制、結(jié)束語、附錄

21、資本運(yùn)營策劃：指企業(yè)將自己所擁有的一切有形和無形的存量資本通過流動(dòng)，優(yōu)化配量等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營，變?yōu)榭梢栽鲋档幕罨Y本，以最大限度

地實(shí)現(xiàn)資本增值目標(biāo)。企業(yè)的資本運(yùn)營分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營模式。

22、融資：融資是獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的稀缺資源，對(duì)資源的認(rèn)定是基礎(chǔ)，資源的狀況和交換方式是關(guān)鍵，多快好省是同時(shí)應(yīng)該兼顧的目標(biāo)。

23、企業(yè)績(jī)效考核的構(gòu)成要素：目標(biāo)、對(duì)象、主題、指標(biāo)、方法

24、企業(yè)績(jī)效考核的方法：量表法、比較法、目標(biāo)管理法、描述法

25、如何評(píng)價(jià)績(jī)效考核：（1）績(jī)效考核是對(duì)員工每一階段的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲方法很多。從而達(dá)到管理的目的。績(jī)效考核的目標(biāo)是改善職工的組織行為，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性，以求更好地達(dá)到組織目標(biāo)。一方面，績(jī)效考核能夠幫助企業(yè)判斷每一個(gè)員工的工作結(jié)果，從而確定企業(yè)整體的績(jī)效水平；另一方面，績(jī)效考核的項(xiàng)目(KPI)和標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)上成為組織/企業(yè)對(duì)員工的工作行為和結(jié)果的期望和要求，進(jìn)而成為塑造員工行為的工具。（2）績(jī)效考核是一把雙刃劍，制定、實(shí)施時(shí)必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)目己朔椒ǎ⑦x擇適當(dāng)?shù)目己藘?nèi)容，若把每一個(gè)要提倡的行為都放進(jìn)考核體系中去，績(jī)效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的制定與企業(yè)所提倡的文化價(jià)值觀不一致，就會(huì)起到適得其反的作用。

第二篇：企業(yè)形象策劃小抄

1企業(yè)形象具有明顯的“四力”功能：資源配置導(dǎo)向力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人才凝聚力，資產(chǎn)的保值增值能力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素：一，認(rèn)知，好感與信賴是企業(yè)形象的基本構(gòu)成要素。二，企業(yè)形象由具體要素的有機(jī)組合而成，包括，企業(yè)精神，企業(yè)經(jīng)營方針，企業(yè)管理水平，效率，信譽(yù)，資金實(shí)力，人才陣容，設(shè)備，技術(shù)力量，產(chǎn)品質(zhì)量，地理位置，廣告，商標(biāo)企業(yè)形象的基本特征:①企業(yè)形象的主觀統(tǒng)一性②企業(yè)形象的整體性和多維性③企業(yè)形象的相對(duì)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)性。④企業(yè)形象的層次性企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):①知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標(biāo)志②美譽(yù)度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實(shí)質(zhì)性標(biāo)志③信任度是企業(yè)形象評(píng)價(jià)的根本標(biāo)志 6 企業(yè)形象優(yōu)劣的評(píng)價(jià)方法：①廣告接觸度-企業(yè)知名度-企業(yè)評(píng)價(jià)度三維形象評(píng)價(jià)法②企業(yè)形象坐標(biāo)圖分析法③企業(yè)形象要素間隔圖分析法企業(yè)形象策劃的概念：簡(jiǎn)稱CIS策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的整合系統(tǒng)行為。企業(yè)形象策劃既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)：①企業(yè)形象策劃的系統(tǒng)性觀念②企業(yè)形象策劃的邏輯思維方式③企業(yè)形象策劃的多學(xué)科理論的有機(jī)融合性 9 企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)別：①聯(lián)系:A有關(guān)企業(yè)的理念部分，既是企業(yè)形象的靈魂，也是企業(yè)文化的核心;B有關(guān)企業(yè)的制度部分，既是企業(yè)形象要著力建立和調(diào)整的內(nèi)容，也是企業(yè)文化不可缺少的組成部分；C有關(guān)企業(yè)的外觀面貌，既是企業(yè)形象要著力設(shè)計(jì)和塑造的，也是企業(yè)文化易為外界所感受的外層表現(xiàn)。②區(qū)別:A著眼點(diǎn)不同B形成歷史不同C認(rèn)知順序不同D評(píng)價(jià)層面不同 10 企業(yè)文化內(nèi)涵：①企業(yè)文化是企業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物②企業(yè)文化具有豐富的多樣性③企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的時(shí)代色彩④企業(yè)文化具有明顯的群體差異⑤企業(yè)文化具有顯而易見的區(qū)域差異⑥企業(yè)文化具有沉淀性和延緩性⑦企業(yè)文化具有優(yōu)劣之分⑧企業(yè)文化具有可控性企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營銷之間的聯(lián)系：①具有互補(bǔ)性。②具有互融性。③具有一致性。12 企業(yè)形象策劃與市場(chǎng)營銷的區(qū)別：市場(chǎng)營銷是以消費(fèi)者為研究對(duì)象，通過滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)形象策劃則是著眼于企業(yè)自身的一種行為，以對(duì)企業(yè)的視覺，理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的整合和美化為研究對(duì)象。創(chuàng)意的基本特征：A積極的求異性B睿智的靈感C敏銳的洞察力D豐富的想象力創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的作用:A創(chuàng)意直接影響公眾對(duì)企業(yè)的印象B可以影響公眾態(tài)度C引導(dǎo)公眾輿論。創(chuàng)意在企業(yè)形象策劃中的表現(xiàn)形式：A理論思維B直觀思維與逆向思維C形象思維與抽象思維D聯(lián)系思維與傾向思維。創(chuàng)意的主要技法：A模仿創(chuàng)造法B移植參合法C聯(lián)想類比法D逆向思維法E組合創(chuàng)造法企業(yè)形象策劃的基本原則：效益至上原則，持久性原則，傳播化原則，個(gè)性化原則和統(tǒng)一性原則。18 企業(yè)形象策劃遵循傳播化原則的要求：A要準(zhǔn)確把握各種傳播方式的特點(diǎn)B要正確選擇傳播媒體C要依靠傳播層次的不同正確實(shí)施傳播方法企業(yè)形象策劃階段：前期準(zhǔn)備，企業(yè)形象策劃調(diào)查，初期企業(yè)診斷—總概念報(bào)告，組織實(shí)施，總結(jié)評(píng)估等。企業(yè)形象策劃目標(biāo)設(shè)定有以下幾類：企業(yè)形象創(chuàng)新，現(xiàn)狀整合，部分要素的修改。企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查：政治環(huán)境調(diào)查，經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，文化環(huán)境調(diào)查。

22企業(yè)外部微觀環(huán)境調(diào)查：消費(fèi)者調(diào)查，企業(yè)形象調(diào)查，產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)查。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查：高層領(lǐng)導(dǎo)訪談，員工問卷調(diào)查。24 總概念報(bào)告書的編制意義：總概念報(bào)告書對(duì)企業(yè)調(diào)查，診斷結(jié)果做綜合闡述，說明企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)今后的活動(dòng)及形象指明方向。25 總概念報(bào)告書的編制內(nèi)容：A調(diào)查，診斷結(jié)果綜合評(píng)述B優(yōu)，劣勢(shì)分析C未來的活動(dòng)及新形象構(gòu)筑方向—對(duì)策。企業(yè)市場(chǎng)地位的確定：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者與跟隨者，市場(chǎng)利基者。企業(yè)形象定位的本質(zhì)：所謂企業(yè)形象定位，是指確定企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營領(lǐng)域或事業(yè)領(lǐng)域，從而標(biāo)明和顯示企業(yè)的個(gè)性化特征。需哦那個(gè)另一角度講，企業(yè)形象定位就是確定企業(yè)對(duì)社會(huì)獨(dú)到的貢獻(xiàn)點(diǎn)和事業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)，從而確立企業(yè)的經(jīng)營宗旨和目標(biāo)。28 企業(yè)形象定位的策略：適應(yīng)需求策略，反向思維策略，突出優(yōu)勢(shì)策略，重新定位策略，因勢(shì)力導(dǎo)策略。為什么企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心：A企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的基本精神所在，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，也是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)。完整的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的監(jiān)理，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。B企業(yè)理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動(dòng)中所一句的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。30 企業(yè)理念的來源：民族文化精華，先進(jìn)社會(huì)文化，國外先進(jìn)企業(yè)理念，我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。

企業(yè)理念要素的設(shè)計(jì)：企業(yè)愿景的設(shè)定，企業(yè)哲學(xué)的提煉，企業(yè)核心價(jià)值觀的提出，企業(yè)宗旨的制定，企業(yè)精神的概括，企業(yè)道德的確立，企業(yè)作風(fēng)的設(shè)計(jì)。

企業(yè)哲學(xué)的直接來源：A企業(yè)家資深的哲學(xué)思維B企業(yè)英雄模范人物和優(yōu)秀群體的世界觀C多數(shù)員工共同的哲學(xué)思維和他們的世界觀，人生觀和價(jià)值觀D社會(huì)公眾的世界觀，人生觀，價(jià)值觀等哲學(xué)思維及其他企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。

企業(yè)宗旨的內(nèi)容：企業(yè)增值活動(dòng)，產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，客戶或市場(chǎng)，企業(yè)的貢獻(xiàn)。34 企業(yè)精神的概括方法：?jiǎn)T工調(diào)查法，典型分析法，領(lǐng)導(dǎo)決定法，專家咨詢法。

企業(yè)理念的滲透作業(yè)方法：儀式化，環(huán)境化，楷模示范，培訓(xùn)教育，象征性游戲。

36企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指在企業(yè)理念的指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來的，全體員工自覺遵守的行為方式和工作方法，是企業(yè)理念中行為規(guī)范的物化表現(xiàn)。

37企業(yè)行為分為對(duì)內(nèi)，對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)包括組織結(jié)構(gòu)的建立與運(yùn)作，生產(chǎn)管理，干部員工的教育與培訓(xùn)，生活福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，與股東的溝通等。對(duì)外的包括市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品開發(fā)，公關(guān)活動(dòng)，促銷活動(dòng)，流通政策，銷售代理商對(duì)策，金融機(jī)構(gòu)對(duì)策，股市對(duì)策，社會(huì)公益活動(dòng)，社會(huì)文化性活動(dòng)等。

38企業(yè)制度包括工作制度，責(zé)任制度，特殊制度。39企業(yè)制度體系的設(shè)計(jì)原則：1充分傳達(dá)企業(yè)理念2立足企業(yè)實(shí)際需要3由主及次分類制定4相互兼顧，整體協(xié)調(diào)5剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)有度6條增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。

40工作制度設(shè)計(jì)主要有分配制度，激勵(lì)制度，員工教育培訓(xùn)制度。

分配是滿足員工的生存，安全等物質(zhì)需要的主渠道，合理的分配制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件，是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)，分配制度是企業(yè)最基本，最重要的制度之一。

41分配原則：1以按勞分配為主體，2堅(jiān)持貨幣收入與實(shí)際收入相符，3收入增長(zhǎng)與勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)相協(xié)調(diào)。

42精神激勵(lì)模式包括目標(biāo)激勵(lì)，工作激勵(lì)，形象激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)，興趣激勵(lì)，參與激勵(lì)，感情激勵(lì)。43建立企業(yè)責(zé)任制度需要注意的問題，1責(zé)任分配要科學(xué)合理，公正公平2注意發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性3正確處理“包-保-核”的關(guān)系4正確處理責(zé)權(quán)利三者的關(guān)系。

44企業(yè)風(fēng)俗的影響因素1民俗因素2組織因素3個(gè)人因素

45設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗的原則1循序漸進(jìn)的原則2方向性原則3間接原則4適度原則

46對(duì)現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的改造1揚(yáng)長(zhǎng)避短法2立竿見影法3潛移默化法4脫胎換骨法

47員工行為規(guī)范包括1儀表儀容2崗位紀(jì)律3工作程序4待人接物5環(huán)境與安全6素質(zhì)與修養(yǎng)

48視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則1有效傳達(dá)企業(yè)理念2突出人性化3實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力視覺沖擊4保持風(fēng)格統(tǒng)一

49按標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題素材分1文字標(biāo)志2圖形標(biāo)志3組合標(biāo)志。按造型要素1以點(diǎn)為標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型要素2以線為標(biāo)志3以面為標(biāo)志4以體為標(biāo)志 六50公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行為和活動(dòng)方案的過程。

51公關(guān)策劃的基本特征1目的性2整體性3計(jì)劃性4競(jìng)爭(zhēng)性。

52公關(guān)策劃的的意義，1，公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)中的最高形式，有別于一般形式的公共關(guān)系活動(dòng)。2公共關(guān)系策劃是不斷完善組織形象和提高組織形象地位的重要環(huán)節(jié)。

53公關(guān)策劃方法1制造新聞2借冕增譽(yù)3以小見大4講求誠信

54公關(guān)策劃的一般程序1準(zhǔn)備階段，包括分析調(diào)查與確定目標(biāo)2實(shí)質(zhì)階段包括設(shè)計(jì)主題，分析公眾，選擇媒介，預(yù)算經(jīng)費(fèi)，審定方案

55公共關(guān)系專題活動(dòng)1危機(jī)事件處理2新聞發(fā)布會(huì)3公益贊助4展銷與展覽

56廣告類型1產(chǎn)品廣告包括介紹性，定位性，印象性廣告2企業(yè)形象廣告

57廣告策劃的概念，微觀，單獨(dú)地對(duì)一個(gè)廣告的運(yùn)作全過程進(jìn)行的策劃，宏觀，對(duì)同一廣告目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下的一系列廣告活動(dòng)的系統(tǒng)性預(yù)測(cè)和決策。

58廣告策劃的要素1廣告策劃活動(dòng)的主體，2客體3策劃依據(jù)4策劃方案5策劃效果評(píng)估

59廣告策劃程序1調(diào)查分析階段包括A成立廣告策劃小組，B進(jìn)行策劃對(duì)象研究，C進(jìn)行市場(chǎng)研究進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，D分析整理資料，為以后的廣告策劃提供依據(jù)2決策階段A進(jìn)行廣告戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策，C編制廣告預(yù)算，D編寫廣告計(jì)劃3執(zhí)行實(shí)施階段A決定廣告設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式B進(jìn)行廣告制作C確定廣告的發(fā)布時(shí)間，地點(diǎn)及媒體組合，提交并推出4評(píng)價(jià)總結(jié)階段，A征集廣告信息反饋，評(píng)估廣告效果B總結(jié)廣告策劃活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫出總結(jié)報(bào)告 60影響廣告媒體策劃的因素1傳播對(duì)象2商品特性3媒體特征4廣告預(yù)算

61廣告媒體策略的制定要解決的問題1確定媒體目標(biāo)A傳播目標(biāo)B傳播定位C傳播時(shí)機(jī)D傳播區(qū)域2制定媒體策略A覆蓋面B到達(dá)率，暴露頻率C連續(xù)性

第三篇：廣告策劃小抄

關(guān)系目的論

新廣告的目的不是銷售，新廣告的目的是培育和維護(hù)與企業(yè)各個(gè)相關(guān)集團(tuán)的關(guān)系，特別是與消費(fèi)者的關(guān)系。消費(fèi)者關(guān)系分析

1.認(rèn)知關(guān)系①知道了品牌、產(chǎn)品、企業(yè)等等②了解了品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品品質(zhì)性能和企業(yè)背景等等2.認(rèn)同關(guān)系①品牌內(nèi)涵與自己的價(jià)值觀、生活方式等等相吻合②產(chǎn)品解決了生活問題，特別是產(chǎn)品成為自己符號(hào)象征③企業(yè)文化與自己的期待相吻合3.伙伴關(guān)系①以品牌、產(chǎn)品為朋友②以品牌、產(chǎn)品為自豪認(rèn)知關(guān)系→認(rèn)同關(guān)系→伙伴關(guān)系，這是一個(gè)遞進(jìn)的序列進(jìn)入認(rèn)同關(guān)系以后，就意味著實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的利益在培育以上關(guān)系中，廣告發(fā)揮著至關(guān)重要的作用

培育認(rèn)同關(guān)系和伙伴關(guān)系的關(guān)鍵1.創(chuàng)造文化價(jià)值2.創(chuàng)造關(guān)系價(jià)值在“關(guān)系”的架構(gòu)里，銷售已經(jīng)不再是棘手的問題，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“自我銷售”。這就是“有關(guān)系就沒關(guān)系”。USP的兩大特征訴求重點(diǎn)：以產(chǎn)品本身所能提供的實(shí)體利益為廣告?zhèn)?的重點(diǎn)。訴求方法：專注于實(shí)實(shí)在在、言之鑿鑿的理性訴求。因此，ＵＳＰ被稱為“硬銷售”。在USP理論的影響下，廣告的中心主要任務(wù)就是不遺余力地發(fā)現(xiàn)、挖掘獨(dú)特銷售主張。品牌中心論品牌是一個(gè)商品通過消費(fèi)者生活中的認(rèn)知、體驗(yàn)、信任及感情，爭(zhēng)到一席之地后所建立的關(guān)系。”更把品牌簡(jiǎn)潔地概括為“消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的關(guān)系”品牌主義興起的原因1.消費(fèi)者的需要2.產(chǎn)品的局限性

整合營銷傳播——IMC（Integrated Marketing Communication）4C‘s：顧客（Consumer）成本（Cost）方便（Convenience）溝通（communication4C 思考的重點(diǎn)是消費(fèi)者和如何與消費(fèi)者建立關(guān)系，與4P的賣方立場(chǎng)相反，４C 完全是從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)的，是以消費(fèi)者為中心的營銷思想。4C的基本精神與目標(biāo)是與消費(fèi)者達(dá)成真正而徹底的溝通。整合營銷傳播的基本思想針對(duì)消費(fèi)者需求的豐富與多變，把廣告（作品）、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝與新媒體等一切傳播都?xì)w屬于廣告活動(dòng)的范圍之內(nèi)，使溝通活動(dòng)與消費(fèi)需求形成多層面、深層次的共振。IMC的基本思想就是將一切傳播活動(dòng)一元化，即一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝與新媒體等一切傳播都?xì)w屬于廣告活動(dòng)的范圍之內(nèi)，另一方面使企業(yè)把統(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者，即用一個(gè)聲音去說。

品牌資產(chǎn)培育品牌就是積累品牌資產(chǎn)

品牌資產(chǎn)包括五大要素：品牌知名度品質(zhì)認(rèn)知度品牌忠誠度品牌聯(lián)想其他資產(chǎn)。如何建立品牌知名度① 有效知名度的要素●不僅記得，而且要能辨別品牌 ●能與產(chǎn)品類別有聯(lián)想②建立品牌知名度的工作要點(diǎn)1.所傳播的信息要獨(dú)特，并易于記憶。2.不斷露出品牌身份（Brand Identity），品牌名稱、品牌口號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、品牌代表等都很具溝通力。3.善于運(yùn)用公關(guān)。4.適當(dāng)進(jìn)行品牌延伸5.持續(xù)傳播。知名度來自于重復(fù)。重復(fù)而不枯燥。

建立品質(zhì)認(rèn)知度的工作要點(diǎn)1.對(duì)品質(zhì)的承諾2.創(chuàng)造對(duì)品質(zhì)追求的企業(yè)文化3.增大獲取有關(guān)消費(fèi)者訊息的投入強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者變化的敏感性4.具體的標(biāo)準(zhǔn)5.創(chuàng)新──品質(zhì)改進(jìn)

維持品牌忠誠度的工作要點(diǎn)①給一個(gè)不轉(zhuǎn)換品牌的理由2接近消費(fèi)者3轉(zhuǎn)移成本

建立有效的品牌聯(lián)想要做到①具有競(jìng)爭(zhēng)性定位的思考方式原則是找到一個(gè)溝通的位置，是自己產(chǎn)品的強(qiáng)點(diǎn)，是消費(fèi)者所想要的，也正是競(jìng)爭(zhēng)者所不及的。②提供購買理由針對(duì)消費(fèi)者的需要，明確提出品牌的利益點(diǎn)之所③差異化爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明確提出品牌的獨(dú)特性之所④附加價(jià)值的提供⑤營銷傳播活動(dòng)的一致性與延續(xù)性

有效品牌形象特征：1含有利益的2具有差異性3保有親和力4富有持久力

廣告策劃就是有效地組織各種資源并運(yùn)用各種策略來實(shí)現(xiàn)特定營銷

傳播目標(biāo)的系統(tǒng)工程。

確定營銷傳播目標(biāo)銷售的單一性、短（中）期性 傳播的多樣性、中長(zhǎng)期性 營銷的復(fù)合性、（中）長(zhǎng)期性組織各種資源 產(chǎn)品資源渠道資源組織資源媒介資源社會(huì)資源政府資源

構(gòu)想各種策略（即運(yùn)用各種資源）如產(chǎn)品的創(chuàng)新、USP策略等如渠道方面的終端建設(shè)、終端傳播如組織方面的全員營銷、CI建設(shè)等如媒介方面的傳播策略（廣告、新聞等）如社會(huì)層面的品牌形象策略如政府方面的公關(guān)策略

目的性原則一切資源與策略為達(dá)成目標(biāo)服務(wù)有效性原則優(yōu)先組織最能促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資源 優(yōu)先選擇最能促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略可行性原則資源對(duì)策略的支持可操作原則策略執(zhí)行的具體條件與能力 廣告策劃書

1.營銷環(huán)境分析2.市場(chǎng)分析3.產(chǎn)品（品牌）分析4.消費(fèi)者分析5.競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

策略定位產(chǎn)品策略渠道策略公關(guān)策略（社會(huì)公關(guān)、媒體公關(guān)、政府公關(guān)等）廣告策略促銷策略媒介策略（選擇、組合與排期）CI策略 廣告策劃四大核心策略

一、定位策略

二、訴求策略

三、表現(xiàn)策略

四、媒介策略

第一節(jié)1.定位是針對(duì)消費(fèi)者的心理下功夫，它把消費(fèi)者的心靈變成了營銷的終極戰(zhàn)場(chǎng)。

2.定位要在消費(fèi)者心中確定與眾不同的有價(jià)值的地位，即表現(xiàn)甚至創(chuàng)造產(chǎn)品（品牌）的差異性。概言之，定位的本質(zhì)是針對(duì)受眾心理實(shí)現(xiàn)差異化傳播。定位理論的基本觀點(diǎn)

（一）廣告的目標(biāo)是使某一品牌、公司或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中獲得一個(gè)據(jù)點(diǎn)、一個(gè)認(rèn)定的區(qū)域位置，或者說占有一席之地。二）廣告應(yīng)將火力集中在一個(gè)狹窄的目標(biāo)上，在消費(fèi)者心智上下功夫，要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)心理位置。

（三）應(yīng)該運(yùn)用廣告創(chuàng)造出獨(dú)有的位置，特別是“第一說法、第一事件、第一位置“。“第一”，才能在消費(fèi)者心中造成難以往懷的、不易混淆的優(yōu)勢(shì)效果。

（四）廣告表現(xiàn)出的差異性，并不是指出產(chǎn)品的具體的特殊的功能利益，而是要顯示出和實(shí)現(xiàn)品牌之間的類的區(qū)別。

（五）這樣的定位一旦建立，無論何時(shí)何地，只要消費(fèi)者產(chǎn)生了相關(guān)需求（注:首先是類的需求，然后是序的需求），就會(huì)自動(dòng)地首先想到廣告中的這種品牌、這家公司或產(chǎn)品，達(dá)到“先入為主”的效果。

三、定位方法1.類別定位2檔次定位3usp定位4使用者定位5情景定位6比附定位7文化定位 第二節(jié)廣告訴求策略

廣告訴求（appeal）指用廣告刺激視聽眾，以引起回答或反應(yīng)。要求對(duì)適當(dāng)?shù)娜擞眠m當(dāng)?shù)姆椒ㄖv適當(dāng)?shù)脑挕＂?有正確的訴求對(duì)象——訴求對(duì)象策略② 有正確的訴求重點(diǎn)——訴求重點(diǎn)策略③ 有正確的訴求方法——訴求方法

（一）制約廣告訴求對(duì)象決策的因素1.產(chǎn)品或品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體2.定位

3、購買決策者二）廣告訴求對(duì)象對(duì)其他策略的制約

1、訴求對(duì)象策略制約了訴求重點(diǎn)策略

2、訴求對(duì)象策略制約了訴求方法策略

3、訴求對(duì)象策略制約了廣告表現(xiàn)策略

4、訴求對(duì)象策略制約了廣告媒介策略

在廣告中向訴求對(duì)象重點(diǎn)傳達(dá)的信息稱為訴求重點(diǎn)廣告訴求必須有其重點(diǎn)而不能傳達(dá)所有的信息，突破這兩道屏障的方法自然就是：1.傳播的信息是消費(fèi)者的關(guān)心點(diǎn)2.使用盡量簡(jiǎn)化的信息 消費(fèi)者最大的關(guān)心點(diǎn)是能否滿足自己的欲望。

制約廣告訴求重點(diǎn)策略的因素1.廣告目標(biāo)2.定位3.訴求對(duì)象的欲求4.商品特性5.營銷作戰(zhàn)在后三者的關(guān)聯(lián)處尋找訴求重點(diǎn)更是高超的方法。廣告訴求方法策略

一、態(tài)度與訴求方法 情感是態(tài)度的核心因素

二、訴求方法

根據(jù)態(tài)度的構(gòu)成，廣告訴求方法相應(yīng)地分為理性訴求感性訴求情理結(jié)合訴求 現(xiàn)代營銷傳播越來越重視情感的作用，重視與消費(fèi)者的情感溝通，感性訴求的成分越來越大了。1.同類產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來越高，使得以產(chǎn)品質(zhì)量、性能等為主要內(nèi)容的理性訴求難以體現(xiàn)差異性。2.消費(fèi)者除了重視滿足實(shí)體利益之外，越來越重視心理利益的滿足。3.品牌形象理論對(duì)廣告界的巨大影響。感性訴求不管是從信息角度，還是從形式角度看，都更易引起人們對(duì)品牌的聯(lián)想與回想。4.情感是態(tài)度的核心要素第三節(jié)，廣告表現(xiàn)指按照廣告的整體策略為廣告信息尋找最佳的表達(dá)方式、為廣告發(fā)布提供成型的廣告作品。廣告表現(xiàn)策略就是關(guān)于廣告信息的有效傳達(dá)方式的指導(dǎo)性方針。廣告表現(xiàn)策略包括: 1.廣告主題策略廣

告作品的主題就是由廣告信息組織起來的中心思想。

廣告訴求重點(diǎn)是向訴求對(duì)象重點(diǎn)傳達(dá)的信息，它僅僅是客觀信息，沒有經(jīng)過廣告人的頭腦“過濾”。經(jīng)過廣告人頭腦處理了的，滲透著廣告人的理解的“中心思想”，這才是廣告主題。

概括說，廣告主題不等于廣告訴求重點(diǎn)，但它是由對(duì)訴求重點(diǎn)的理解、處理而形成的。

2.廣告創(chuàng)意策略 有人認(rèn)為狹義的創(chuàng)意其重要內(nèi)容包括確定廣告作品的主題、確定廣告作品中的形象、確定廣告作品的風(fēng)格等。廣告主題、形象、風(fēng)格三者和諧統(tǒng)一，這是創(chuàng)意的一般要求1.目標(biāo)原則2.關(guān)注原則創(chuàng)意要千方百計(jì)吸引受眾的注意力，使其關(guān)注廣告內(nèi)容。3.簡(jiǎn)潔原則又稱“KISS原則”，KISS是“Keep It SimpleStupid” 的縮寫，“使之簡(jiǎn)單笨拙”。4合規(guī)原則5情感原則創(chuàng)意理論 1）關(guān)聯(lián)性（Relevance）要求廣告與商品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)聯(lián)。（2）原創(chuàng)性（Originality）創(chuàng)意要具獨(dú)創(chuàng)性，要突破常規(guī)、出人意表，與眾不同

（3）震撼性（Impact）能夠深入到人性的深處，對(duì)消費(fèi)者心靈的形成沖擊、震撼。

“突破口”問題的解決之道1.利益的感人承諾2.情感的激發(fā)3.欲望的激發(fā)4.視聽覺的沖擊 5.表現(xiàn)手法的出奇（巧妙的情節(jié)、舊元素新組合、幽默、夸張等等）6.媒體的巧用7.對(duì)外部資源的巧妙利用（社會(huì)焦點(diǎn)、時(shí)事新聞等等）3.廣告材質(zhì)策略廣告作品的類型規(guī)格品質(zhì)

四，廣告媒介策略媒介策略就是使廣告信息順利到達(dá)目標(biāo)受眾的方法。高明的媒介策略不僅保證廣告信息順利到達(dá)目標(biāo)受眾，還會(huì)促進(jìn)受眾對(duì)廣告信息的認(rèn)知、偏好、記憶、認(rèn)同，還會(huì)使廣告信息增添附加值

1.媒介選擇與組合策略

（一）媒介選擇的三個(gè)思考方式1.媒介本位的思考方式按媒介自身價(jià)值來決定媒介選擇策略。媒介自身價(jià)值的影響因素主要有：

①有效受眾的總量②媒介的融入性③媒介的影響力④千人成本（CPM）

2.受眾本位的思考方式根據(jù)廣告受眾的生活形態(tài)和觸媒種類來決定媒介選擇策略。①受眾活動(dòng)的空間②受眾活動(dòng)的時(shí)間③受眾參與的活動(dòng)④媒介定向與偏好 3.營銷傳播本位的思考方式主要是基于營銷傳播的目標(biāo)來選擇媒介。①知名度目標(biāo)②品質(zhì)認(rèn)知目標(biāo)③美譽(yù)度目標(biāo)④品牌形象目標(biāo)⑤銷售促進(jìn)目標(biāo)⑥競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)2.發(fā)布時(shí)機(jī)和媒介排期策略1.發(fā)布時(shí)機(jī) ①時(shí)序策略②時(shí)限策略③時(shí)點(diǎn)策略④頻率策略2.媒介排期

eg:

一、定位策略1.定位定位：生活格調(diào)元素2.對(duì)定位策略執(zhí)行的若干相關(guān)建議① 改造產(chǎn)品② 改良包裝③ 分別定價(jià)提高價(jià)格④ 重新注冊(cè)商標(biāo)

二、廣告訴求策略1.訴求對(duì)象2.訴求重點(diǎn)3.訴求方法感性訴求

三、廣告表現(xiàn)策略1.廣告主題2.廣告創(chuàng)意①售點(diǎn)廣告②DM單頁③DM雜志④報(bào)紙軟文

四、廣告媒介策略在廣告費(fèi)用相當(dāng)有限的前提下，運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿浇檫_(dá)到推廣產(chǎn)品的廣告目的。

第四篇：企業(yè)形象與策劃小抄

1.從管理職能劃分的演變過程來看，計(jì)劃、組織、控制是個(gè)管理學(xué)派共認(rèn)的職能。2.在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過程中，要規(guī)范人們的行為，積極向CIS（Corporate identity SYSTEM）的目標(biāo)邁進(jìn)，必須以人為本管理思是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的而取得一手資料的調(diào)研方法。4.專題討論法通常用于在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)研之前所進(jìn)行的試探性調(diào)研，它可以了解到企業(yè)員工、公眾的態(tài)度、感受和滿意的程度。5.企業(yè)理念傳遞的方法有：宣傳資料法、唱和法、性。第五特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理，CIS模式系統(tǒng)規(guī)則化。日本的CIS理論的民族特色：第一并非但是視覺符號(hào)的表現(xiàn)，而是整體性系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。第二具有人本主義，人性的管理思想。第三，注重強(qiáng)良性的企業(yè)實(shí)際的調(diào)查研究，以及企想指導(dǎo)。3.在進(jìn)行CIS計(jì)劃是應(yīng)遵循的原則有：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則以及書面原則。4.頭腦風(fēng)暴法亦稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國BBBO光該公司經(jīng)理奧斯本。5.企業(yè)形象調(diào)研一通過對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)、公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)和與期望形象差距分析，對(duì)企業(yè)的形象得到一個(gè)全面的了解。第二章—企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的含義：是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。她主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Iidentity System）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BbehaviourIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisualIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的;第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。1.在CIS形式調(diào)研中，常用的觀察調(diào)研方式有參與觀察、非參與觀察、和磨損調(diào)研等。2.問詢法是通過直接或間接詢問的方式搜集信息，市一中常用的實(shí)地調(diào)研法。3.觀察法

環(huán)境法。6.企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)，必須遵循以下原則：個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡(jiǎn)介性原則、人本原則、市場(chǎng)原則。7.企業(yè)組織形式主要有：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。8.決策是企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為結(jié)局某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有被選方案中擇優(yōu)的過程。9.決定服務(wù)質(zhì)量最重要的因素是可靠性。10.企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)中最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者。11.企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)在企業(yè)視覺識(shí)別基本要素中應(yīng)用最廣泛環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)于：產(chǎn)品、包裝、廣告和公共關(guān)系。12.在企業(yè)內(nèi)，由于成員溝通的途徑不同，可分為正式溝通和非正式溝通兩種途徑。13.企業(yè)的內(nèi)部溝通原則有：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則。

（一）CIS在國外的發(fā)展：1.在美國的發(fā)展的必然性，第一由于二戰(zhàn)對(duì)美國的經(jīng)濟(jì)沒有夠成慘重的影響，相反許多企業(yè)借戰(zhàn)爭(zhēng)之際發(fā)了財(cái)。第二由于發(fā)達(dá)的交通業(yè)背景，第三工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起也是一個(gè)重要的原因。第四美國國土廣大，是一個(gè)移民國家，需要共同業(yè)開發(fā)經(jīng)營，發(fā)展等未來趨勢(shì)的走向及策略的長(zhǎng)期規(guī)劃。應(yīng)用實(shí)例：電腦行業(yè)的霸主IBM的CIS.成功實(shí)施CIS的太陽神集團(tuán)。導(dǎo)入CIS的可口可樂公司。理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過程。理念識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。CIS 的特征：客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性。CIS的功能：內(nèi)部功能：

一、凝聚功能（1.吸引人才，提高生產(chǎn)、2.激勵(lì)士氣，提高工作效率3.目標(biāo)一致樹立團(tuán)隊(duì)精神）

二、規(guī)范功能

三、整合功能。外部功能：

一、傳播功能（1.有效的傳播，2.經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播）

二、識(shí)別功能

三、感召功能（1.容易招集資金2.能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)3.能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道4.能吸引更多優(yōu)秀的人才5.會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持）.第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀：CIS的雛形：一個(gè)是1914年著名的建筑家培根德.奧倫斯為德國AEG電氣公司設(shè)計(jì)商標(biāo)并應(yīng)用于公司所有的便條紙和信封上。另一個(gè)CIS的雛形是20世紀(jì)初的意大利的奧奧利培帝牌打字機(jī)。

一、CIS在美國興起的原因：1.企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要。2.車輛文化的社會(huì)背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。集團(tuán)。

七、CIS在中國興起的原因：1.適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要2.消費(fèi)者是別的需要3.居民消費(fèi)行為的變化。4.我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)5.我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

八、CIS在我國的推廣表現(xiàn)在以下幾方面：特有的文化內(nèi)涵非常豐富2.我國是社會(huì)主義CIS也應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì)。3.企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征。我國自80年代開始導(dǎo)入CIS、進(jìn)行實(shí)踐探索以來‘積累了許多CIS實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中國的實(shí)際情況和實(shí)施CIS所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了

二、美國CIS模式的特點(diǎn)：1.美國的CIS 主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略2.美國CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上3.美國CIS具有操作的優(yōu)勢(shì)。

三、日本導(dǎo)入CIS的原因。1.改變舊形象的需要2.為了競(jìng)爭(zhēng)的需要3.為了消費(fèi)者識(shí)別的需要

四、日本采用CIS的發(fā)展過程：1.第一階段-印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新。

3、意識(shí)變革、體制改革。

4、確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。

5、確立企業(yè)生存意義制定企業(yè)理念。

五、日本CIS的特色：1.日本企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)因而日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，正各企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)與發(fā)展等未來趨勢(shì)的策略制定因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。

六、CIS在中國的興起是1984年浙江美術(shù)學(xué)院從日本引進(jìn)一套CIS資料，作為教材在校內(nèi)進(jìn)行教學(xué)使用。最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東的太陽神1.政府與學(xué)術(shù)界的重視2.各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS3.CIS知識(shí)得到了普及4.企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷壯大。

九、CIS現(xiàn)狀

（一）國外現(xiàn)狀1.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變（首先由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變質(zhì)值得重視。其次不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。再次有同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。最后由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”的消費(fèi)）3.信息社會(huì)商品的新價(jià)值4.企業(yè)文化的興起。

（二）中國現(xiàn)狀1.部分擁有專營權(quán)的國企缺乏CIS意識(shí)2.企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS往往顧此失彼3.我國的部分外貿(mào)公司沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象4.我過得部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)5.我國大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)付錢6.我國旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象7.一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

十一、CIS的發(fā)展前景：

（一）世界前景：日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅給企業(yè)增加了壓力，也給CIS提供了廣闊的的天地。

（二）中國的發(fā)展前景：1.中華民族有著五千年優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計(jì)，企業(yè)應(yīng)遵守一下思路：第一、我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本，以人待物。第二、我過得企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。第三，CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

十二、企業(yè)形象的塑造要內(nèi)外結(jié)合，但是關(guān)鍵要苦練內(nèi)功，良好的產(chǎn)品和服務(wù)是爭(zhēng)取勝利的基礎(chǔ)。企業(yè)必須首先抓好產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，在注重廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、商標(biāo)和門面設(shè)計(jì)等。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善自我，才能真正通過對(duì)外宣傳樹立良好形象。

十三、填空選擇題：1.標(biāo)準(zhǔn)字的自身特點(diǎn)是：協(xié)調(diào)性和易讀性。2.印刷傳媒中傳播速度最快、范圍最廣、影響最大的是報(bào)紙。3.電子媒介中具有低成本、快捷的是廣播。4.可作為企業(yè)形象量化的指標(biāo)的是知名度。5.CIS子系統(tǒng)的是MIS、BIS、VIS。6.CIS要突出企業(yè)與眾不同個(gè)性，使其在商海中脫穎而出就必須具有其獨(dú)創(chuàng)性。7.CIS的外部功能是傳播功能、識(shí)別功能、感召功能。8.CIS的內(nèi)部功能是凝聚功能、識(shí)別功能、感召功能。9.CIS的正式興起，當(dāng)以1956年

美國計(jì)算機(jī)巨人IBM引理CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志。10.我國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽神集團(tuán)。11.管理職能分。26.同一層次不同部門之間的信息溝通屬于橫向溝通。27.CIS創(chuàng)意技法又稱專家意見法的是德爾菲法。性、民族性、思想性。11.廣告創(chuàng)作的要素為焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一、平衡。12.傳播的類型有人際傳播、大理論演變過程的計(jì)劃、組織、控制。12.心理學(xué)的研究方法中被應(yīng)用到CIS的是觀察法、問卷法、投射法。13.CIS企劃的原則包括系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則。14.CIS調(diào)研程序的首要階段是確定問題。15.隨機(jī)抽樣中可以保證樣本結(jié)果與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類標(biāo)志方面的一致性，提高樣本的代表行的方法是分層抽樣。16.企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)必須遵循的原則除了具體化原則。17.企業(yè)理念實(shí)施的第一階段是理念接受。18.正式機(jī)構(gòu)中適用于人數(shù)較少、規(guī)模嬌小、生產(chǎn)過程不太復(fù)雜、技術(shù)較簡(jiǎn)單的企業(yè)是直線制。19.正式組織機(jī)構(gòu)中適用于規(guī)模較大、生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、管理分工比較細(xì)的企業(yè)是職能制。正式組織機(jī)構(gòu)中適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)是矩陣管理制。正式機(jī)構(gòu)中管理層次多、費(fèi)用高、協(xié)調(diào)比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義傾向的是事業(yè)部制。23.不屬于合伙企業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)壽命較長(zhǎng)。24.個(gè)人企業(yè)特點(diǎn)沒有的是企業(yè)壽命較短。非正式組織和正式組織的區(qū)別在于前者沒有有清楚的組織意圖。24.以生產(chǎn)專業(yè)化原則劃分部門方法屬于職能劃分。25.多用于高層主管部門一下的以及管理層次中的部門劃分方法是按服務(wù)對(duì)象劃屬于綜合各種方法的CIS創(chuàng)意技法是稽核取向法。28.CIS的心里研究方法中將被調(diào)查者填寫的調(diào)查表進(jìn)行匯總、整理、分類分析研究的方法是問卷法。29.公眾印象最為重要的階段有注意、判斷、記憶。第四章、CIS的導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：1.電子媒介中最重要的大眾傳媒有電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)。2.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本特征有客觀性和統(tǒng)一性、一貫性和獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性和戰(zhàn)略性。3.與CIS有關(guān)的學(xué)科有關(guān)的學(xué)科有管理學(xué)和美學(xué)、組織行為學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)文化和市場(chǎng)營銷、廣告學(xué)和心理學(xué)、傳播學(xué)。4.在組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則有目標(biāo)、任務(wù)原則、分工、協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、竟敢原則。5.控制應(yīng)遵循的原則有遇見性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則。6.企業(yè)形象戰(zhàn)略：主要包括形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測(cè)、形象調(diào)整。7.組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論主要有人的需要層次輪、雙陰虛理論、成就血藥理論8.組織變革理論主要有：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、人群。9.美國營銷學(xué)家E.J麥卡錫把各種營銷手段分為四大類，包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷等途徑。10.廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循的原則為藝術(shù)性、真實(shí)眾傳播、組織傳播、群體傳播。13.影響消費(fèi)者購買決策的因素由：環(huán)境因素、刺激因素、消費(fèi)者個(gè)人及心理因素、動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)、感覺與知覺。名詞解釋：1.企業(yè)戰(zhàn)略：是指已超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。2.形象推銷是指企業(yè)管理人員采取一定的手段，促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。3.形象維護(hù)：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期面臨者同行或其他因素威脅是需要采取一種積極鞏固、強(qiáng)化已確定形象的防護(hù)戰(zhàn)術(shù)。4企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)營銷過程中，伴隨著資深經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根與企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神結(jié)果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。包括：企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行文原則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感等。企業(yè)文化的功能：（1）教育功能（2）凝聚功能（3）約束功能（4）協(xié)調(diào)功能。市場(chǎng)營銷：是以市場(chǎng)需求為中心爾卡站的整體經(jīng)營活動(dòng)。以市場(chǎng)營銷觀念作為自己策略導(dǎo)向的公司

遵循一下幾個(gè)基本宗旨：1.顧客市中心2.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)3.協(xié)調(diào)是手段4.利潤(rùn)是結(jié)果。市場(chǎng)定位就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中的形象，是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定需要和票號(hào)，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或者勞務(wù)相區(qū)別。公共關(guān)系的程序包括形象研究、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)。1.CIS策劃程序的步驟為CIS導(dǎo)入確立、CIS行使調(diào)研、企業(yè)與設(shè)計(jì)、CIS實(shí)施2.簡(jiǎn)歷CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則有自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則。3.在CIS的設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則有戰(zhàn)略性和民族化原則、個(gè)性化原則和社會(huì)化原則、系統(tǒng)性和統(tǒng)一性原則、規(guī)范性和操作性原則。4.CIS形式調(diào)研的工作程序包括確定問題、制定計(jì)劃、收集、分析信息、報(bào)告、結(jié)果。5.屬于一手資料的是未被整理過的資料、又稱原始資料或初級(jí)資料、必須由企業(yè)首次進(jìn)行搜集。6.屬于二手資料的是又稱刺激資料或現(xiàn)成資料、成本低、獲得速度快、已經(jīng)整理過的資料。1.資料整理工作程序有審計(jì)、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計(jì)表。2.調(diào)驗(yàn)報(bào)告書的書寫結(jié)構(gòu)有：標(biāo)題、導(dǎo)演、正文、結(jié)尾3.從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度來看，企業(yè)理念實(shí)施的階段包括：理念接受、理念理解、理念教化、理念應(yīng)用。4.從企業(yè)員工的角度來看，企業(yè)理念實(shí)施的階段主要包括：理念接受、理念理解、理念時(shí)間5.員工對(duì)企業(yè)理念內(nèi)容不理解的原因主要在于解釋方法不妥當(dāng)、使用語言不當(dāng)、解釋不清楚、專業(yè)術(shù)語使用過多、知識(shí)背景差異。公司企業(yè)特點(diǎn)有股份可以轉(zhuǎn)讓、管理科學(xué)、效率較高、社會(huì)負(fù)擔(dān)重。2.企業(yè)部門的劃分方法有按時(shí)間和人數(shù)劃分、按職能和產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分。3.管理者的決策按其作用分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。4.屬正是溝通的方式有下向溝通、上向溝通、橫向溝通、外向溝通。第五章——CIS策劃程序分為：CIS導(dǎo)入確立；CIS形式調(diào)研；CIS企劃與設(shè)計(jì)；CIS實(shí)施。CIS導(dǎo)入的動(dòng)機(jī)：自覺完善企業(yè)內(nèi)部；應(yīng)對(duì)外來各種挑戰(zhàn)；CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)：1.新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán)2.企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，超多角化方向發(fā)展3.創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4.新產(chǎn)品的開發(fā)于上市5.進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國際化經(jīng)營6.經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7.公司上市。CIS行使調(diào)研的內(nèi)容包括：企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研和企業(yè)形象調(diào)研等。企業(yè)環(huán)境調(diào)研：市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、社會(huì)文化調(diào)研。企業(yè)企劃的原則：1.系統(tǒng)化原則2.創(chuàng)新原則3.書面原則。倡議書的格式：1.標(biāo)題：可寫為倡議書2.預(yù)期接受并響應(yīng)倡議的對(duì)象，如**企業(yè)全體員工。3.正文：主要包括CIS的簡(jiǎn)介，倒入CIS的目的和

意義以及對(duì)CIS運(yùn)動(dòng)的期望。4.結(jié)尾。表達(dá)倡議人的決心和希望。5.署名與日期。建議書的格式：1.標(biāo)題。可寫作**CIS建議書2.接受建議的企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。3.正文：概述導(dǎo)入CIS的內(nèi)容和意義；導(dǎo)入CIS的理由與必然性；CIS在企業(yè)整個(gè)精英計(jì)劃中的位置遇到如CIS的目的和可能目標(biāo)。4.結(jié)語即表示祝福的話5.署名和日期。知名度是指企業(yè)的名稱、外觀、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、商品包裝、商標(biāo)被公眾知道、了解的程度、以及社會(huì)影響的廣度和深度。美譽(yù)度是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。CIS的創(chuàng)意技法是指CIS開發(fā)設(shè)計(jì)過程中運(yùn)用的技巧與方法，它與一般創(chuàng)意激發(fā)相同，旨在通過擬定的邏輯程序、知道原則和操作機(jī)制，幫助CIS專案人員克服心理定勢(shì)與吸光性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想、想象等創(chuàng)造性思維能力，創(chuàng)作新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)手冊(cè)。創(chuàng)意技法的類型：1.頭腦風(fēng)暴法2.德爾非法3.稽核取向法4.形態(tài)分析法。

第五篇：企業(yè)人力資源管理(三級(jí))【最新】精華小抄

第一章 人力資源規(guī)劃

第一節(jié)

1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ①戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策和策略的規(guī)定，使各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。②組織規(guī)劃。③制度規(guī)劃：包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序，制度化管理等內(nèi)容。④人員規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。⑤費(fèi)用規(guī)劃：對(duì)企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。包括人力資源費(fèi)用預(yù)算，核算，審核，結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用的控制。

2、工作崗位分析的作用：①為招聘，選拔，任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。②為員工的考評(píng)，晉升提供了依據(jù)。③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。④是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。⑤是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立，健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。⑥還能使員工通過工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)，任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景。

3、工作崗位分析信息的主要來源：⑴書面資料⑵任職者報(bào)告⑶同事的報(bào)告⑷直接的觀察。崗位分析的資料還可以來自于下屬，顧客和用戶等。

3、工作說明書—是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。

4、工作說明書的內(nèi)容1.基本資料2.崗位職責(zé)。3.監(jiān)督與崗位關(guān)系。4.工作內(nèi)容和要求5.工作權(quán)限6勞動(dòng)環(huán)境和條件。7.工作時(shí)間8資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識(shí)和技能要求12.績(jī)效考評(píng)。

5、工作崗位分析的程序：

（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。（3）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。（4）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

2、企業(yè)定員的原則：

（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

（二）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。

2、提供兼職。

3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。

（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。

（四）要做到人盡其才，人事相宜。

（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

3、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1.定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；2.依據(jù)要科學(xué)；3.方法要先；4.計(jì)算要統(tǒng)一；5.形式要簡(jiǎn)化；6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)。

4、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成在：1.概述2.標(biāo)準(zhǔn)正文3.補(bǔ)充

第三節(jié)

1、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：1，個(gè)人與權(quán)利相分離。2，制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。3，適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

2、制度規(guī)范的類型：（1）企業(yè)基本制度。是企業(yè)的“憲法”，它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。（2）管理制度（3）技術(shù)規(guī)范（4）業(yè)務(wù)規(guī)范(5)行為規(guī)范。

3、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。

2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。

4、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動(dòng)態(tài)性。

5、制定人力資源管理制度的基本要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。

6、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 ⑴提出人力資源管理制度草案⑵廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論⑶逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善

7、制定具體人力資源制度的程序 1概括說明建立本項(xiàng)人力地點(diǎn)和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

（二）調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。

（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

6、起草和修改工作說明書的具體步驟⑴需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面地崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。⑵企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正，修改提出具體意見。

7、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：

1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。

2、合理分工協(xié)作的原則。

3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則

8、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1．工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作（2）縱向擴(kuò)大化2．工作豐富化（1）任務(wù)多樣化（2）明確任務(wù)的意義（3）任務(wù)的整體性（4）賦予必要的自主權(quán)（5）注重信息的溝通與反饋。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)，擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容，形式和手段發(fā)生變更；而工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

（二）崗位工作的滿負(fù)荷

（三）崗位的工時(shí)制度

（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

9、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：

（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：

1、程序分析。

2、動(dòng)作研究。

（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。

（三）其他可以借鑒的方法，對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理

1、企業(yè)定員的作用：（1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合理的勞動(dòng)定員是第二章 人員招聘與配置

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

1、選擇招聘渠道的主要步驟：１.分析單位的招聘要求 2.分析潛在應(yīng)聘員工的內(nèi)在特點(diǎn) 3.選擇適合的招聘來源 4.選擇適合的招聘方法.2、參加招聘會(huì)的主要程序：1.準(zhǔn)備展位(關(guān)鍵,有吸引力的展位)2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備(宣傳品和招聘申請(qǐng)表,以及如電腦、電視、照相機(jī)等設(shè)備)3.招聘人員的準(zhǔn)備（最好有人力資源部的人員、用人部門的人員；對(duì)求職者的可能問到的問題了如指掌，對(duì)答如流且所有人回答問題時(shí)口徑要一致；著正裝服飾整齊大方）4.與協(xié)作方溝通聯(lián)系5.招聘會(huì)的宣傳工作（在校園里舉行一定要張貼廣告，利用報(bào)紙廣告等媒體自己的網(wǎng)站上發(fā)布）6招聘會(huì)后的工作（一定要用最快的速度把收集的資料整理一下）

3、篩選簡(jiǎn)歷的方法（1）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷一般不超過兩頁）（2）審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容：簡(jiǎn)歷的內(nèi)容一般可分為：主觀內(nèi)容（包括應(yīng)聘者對(duì)自己的描述）和客觀內(nèi)容（又分為個(gè)人信息.受教育經(jīng)歷.工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)）。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。（3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象（標(biāo)出簡(jiǎn)歷中不可信的地方）。

4、篩選申請(qǐng)表的方法 申請(qǐng)表的篩選和簡(jiǎn)歷的篩選有很多相同之處，其特殊的地方：（1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因.求職的動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離職的人員加以關(guān)注）（3）注明可疑之處。

5、提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）命題是否恰當(dāng)（命題是筆試的首要問題，必須技能考核應(yīng)試者的文化程度，有能體現(xiàn)應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求）（2）確定評(píng)閱記分規(guī)則（3）閱卷及成績(jī)復(fù)核（要客觀、公平、不徇私情）

6、面試的基本程序：

（一）面試的準(zhǔn)備階段本階段包括確定面試的目的，科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及對(duì)工作的態(tài)度、有否具有發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

（二）面試開始階段 應(yīng)聘者可以預(yù)料到問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過度到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀的了解應(yīng)聘者。

（三）正式面試階段 采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為和反映，對(duì)所提的問題、問題間的交換、問話時(shí)機(jī)以及對(duì)方的答復(fù)都要多加注意。多提問題可根據(jù)簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，盡量營造和諧自然的環(huán)境。

（四）結(jié)束面試階段在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問應(yīng)聘者是否有問題，是否有要加以補(bǔ)充或修正之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)該在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。同時(shí)，要整理好面試的記錄表。

（五）面試評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)委式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)估式評(píng)估的特點(diǎn)是可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特點(diǎn)，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評(píng)分式評(píng)估則是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語式相反。

7、面試的方法

（一）從面試所達(dá)到的效果來看，面試可以分為初步和診斷面試。

（二）根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。

8、面試提問的技巧。主要提問方式有：

（一）開放式提問如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)“等問題。

（二）封閉式提問。如“你曾干過秘書工作嗎“，一般用“是”或“否”回來。

（三）清單式提問。

（四）假設(shè)式提問。

（五）重復(fù)式提問。

（六）確認(rèn)式提問。

（七）舉例式提問（又描述提問）是核心技巧。

9、心理測(cè)試的類型：

（一）人格測(cè)試 人格包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。

（二）興趣測(cè)試。分類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。

（三）能力測(cè)試。能力測(cè)試的分類：（1）普通能力傾向測(cè)試。記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。（2）特殊職業(yè)能力測(cè)試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。（3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。兩大類：一是心理運(yùn)動(dòng)能力；二是身體能力。

（四）情境模擬測(cè)試法。分類（1）語言表達(dá)能力測(cè)試，側(cè)重于考察語言表達(dá)能力。包括演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試。（2）組織能力測(cè)試，側(cè)重于協(xié)調(diào)能力。如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試。（3）事務(wù)處理能力測(cè)試，側(cè)重于考察事務(wù)處理能力。如公文處理能力測(cè)試、沖突處理能力測(cè)試、行政工作處理能力測(cè)試。

10、情景模擬測(cè)試的方法分類：公文處理模擬方法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。⑴、公文處模擬法（又稱公文框測(cè)試）⑵、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組（一般有4~6人組成）引入一件只要有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，即介紹一種慣例情景，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測(cè)評(píng)過程，有幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，按既定維度予以評(píng)分。這里的緯度通常是指：主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心里承受能力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。

11、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：1：要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2：要有嚴(yán)格的程序3：心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)

12、人員錄用主要策略的種類 ⑴多重淘汰式；⑵補(bǔ)償式；⑶結(jié)合式。

13、最終錄用決策作出應(yīng)注意問題：1盡量使用全面衡量方法2減少作出錄用決策的人員3不能求全責(zé)備 第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估

第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

第一節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式

1、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式.依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同可分為七種，即通過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；集體合同規(guī)范讀調(diào)整；民主管理制度；企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)范的天；勞動(dòng)監(jiān)督檢查的調(diào)整。

第二節(jié) 集體合同制度

1、、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合法程序推舉的代表；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人。（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。

2、集體合同的作用和意義1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3.維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足

3、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定；2相互尊重，平等協(xié)商3誠實(shí)守信，公平合作4兼顧雙方合法權(quán)益5不得采取過激行為

4、集體合同的形式與內(nèi)容

（一）集體合同的形式。集體合同的形式可以分為主件和附件。

（二）集體合同的期限。我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1~3年。

（三）集體合同的內(nèi)容。1.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分2 一般性規(guī)定3.過渡性規(guī)定4.其他規(guī)定

5、簽訂集體合同的程序

（一）確定集體合同的主體

（二）協(xié)商集體合同。其主要步驟為：1.協(xié)商準(zhǔn)備2.協(xié)商會(huì)議。3.集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。

（三）政府勞動(dòng)行政部門審核。

（四）審核期限和生效。

（五）集體合同的公布。

第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

1、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)：⑴制定主體的特定性。用人單位為制定主體。⑵ 企 資源管理制度的原因，在有力資源管理中的地位和作用2 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，職責(zé)范圍，業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定3 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)，程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則4 說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集，匯總整理，信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要，確切的解釋和說明5 詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別，層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)個(gè)體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等）6 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式，量表，統(tǒng)計(jì)中徑，填寫方法，文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求7 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，人事調(diào)整，晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定8 對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的總結(jié)，表彰活動(dòng)和要求作出 原則規(guī)定9 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)，具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定10 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋，實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明

第四節(jié)

1、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求1 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性 2 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3 確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性

2、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”

3、人力資源費(fèi)用控制的原則1.及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則

4、人力資源費(fèi)用支出控制的程序1 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。遵循合理，切實(shí)可行，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。標(biāo)準(zhǔn)制定后，要組織人力資源管理人員在各部門進(jìn)行論證。如制定培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，要和需進(jìn)行培訓(xùn)的部門進(jìn)行溝通，需要何種等級(jí)的培訓(xùn)，以達(dá)到何種目標(biāo)，而后進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等，以確定最優(yōu)的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。對(duì)費(fèi)用支出實(shí)行過程控制，收集各種信息資料，并對(duì)其進(jìn)行加工整理，形成系統(tǒng)的人力資源費(fèi)用支出控制材料。3 差異的處理。盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的結(jié)合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之音的差異。

1、招聘評(píng)估的作用：（1）有利于降低今后招聘費(fèi)用，有利于為組織節(jié)省開支。（2）檢驗(yàn)招聘工作成果與方法的有效性，有利于招聘方法的改進(jìn)。第三節(jié) 人力資源的有效配置

第一單元 人力資源的空間配置一.人員配置的原理

（一）要素有用原理：

（二）能位對(duì)應(yīng)原理：

（三）互補(bǔ)增值原理：

（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：

（五）彈性冗余原理。二.企業(yè)勞動(dòng)分工

（一）企業(yè)勞動(dòng)分工的作用： 勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,提高勞動(dòng)效率具有重要作用。具體表現(xiàn)在: 1.勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)單化和專門化。利于勞動(dòng)者提高熟練程度，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善操作方法，提高效率。2.勞動(dòng)分工能不斷改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)專門化。3.利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)。4.大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動(dòng)者同時(shí)參與，利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5.可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。

（二）企業(yè)勞動(dòng)分工的原則： 1.把直接生產(chǎn)工作和管理、服務(wù)工作分開。2.把不同的工藝階段和公種分開。3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開 4.把基本工作和輔助工作分開。5.把技術(shù)高低不同的工作分開。6.防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極響。二.員工配置的基本方法：

（一）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。

（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。第二單元

一、工作輪班組織應(yīng)注意的問題：

1、工作輪班的組織，能從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力

2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備

3、建立和健全交輪班制度４．適當(dāng)組織各班工人交叉上班。５．工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。

二、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：

1、人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量

2、縮短了工人工作時(shí)間。

3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。４．增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。５．有利于在現(xiàn)有產(chǎn)房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。

三、工作輪班的組織形式：１．兩班制：每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。２．三班制：（１）間斷性三班制：（２）連續(xù)性三班制：四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。３．四分為“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。第四節(jié)

一、外派勞務(wù)工作的基本程序：

1、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。

2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。離境前繳納有關(guān)費(fèi)用

二、外派勞務(wù)的管理：

（一）派勞務(wù)項(xiàng)目的審查

1、填寫完整、準(zhǔn)確地《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查》。2.與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂 的雇用個(gè)同。3.項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明。4.外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明。5.勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。

（二）外派勞務(wù)人員的挑選 1.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。2.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。3.被判處刑罰正在服刑的。4.正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的。5.國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將為國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。

（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容 包括國家的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，愛國主義和安全、外事紀(jì)律和涉外禮儀的教育；進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，樹立正確的勞務(wù)觀念和職業(yè)道德，遵守駐在國的勞工制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，服從管理，人造履行合同；根據(jù)派往國家（地區(qū)）的特點(diǎn)和要求，開設(shè)外語、適應(yīng)性技能、國別概況等課程；派往國家（地區(qū)）的有關(guān)法律、法規(guī)、社會(huì)常識(shí)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情；以及其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式：（１）具有初級(jí)職稱以上（含初級(jí)職稱）從事技術(shù)勞務(wù)的，如已經(jīng)掌握了相應(yīng)技術(shù)和派往國家（地區(qū)）官方言語日常用語，憑技術(shù)職稱證和外語考證證書（成績(jī)表）可免試技術(shù)和外語課程，只進(jìn)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)的公共課程培訓(xùn)。（２）普通技術(shù)勞務(wù)應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性技術(shù)培訓(xùn)、簡(jiǎn)單生活用語和工作用語的外語培訓(xùn)及公共課程培訓(xùn)。（３）對(duì)于成建制派出（指15人以上）的勞務(wù)人員（含管理人員），專業(yè)技能方面的考核由執(zhí)行合同的單位或派出單位進(jìn)行把關(guān)，公共課程要由外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的培訓(xùn)中心統(tǒng)一培訓(xùn)并考試。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)進(jìn)行考試，合格者應(yīng)發(fā)給《外派勞務(wù)培訓(xùn)合格證》。

三、外派引進(jìn)的管理：

（一）聘用外國人的審批1.擬聘用的外國人履歷證明。2.聘用意向書。3.擬聘用外國人原因的報(bào)告。4.擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明。5.擬聘用的外國人健康狀況證明。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件1.年滿18周歲，身體健康。2.具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。3.無犯罪紀(jì)錄。4.有確定的聘用單位。5.持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。（三)入境后的工作 1.申請(qǐng)就業(yè)證：就業(yè)許可證的管理對(duì)象是用人單位。用人單位應(yīng)在被聘用的外國人入境后15日內(nèi)，持許可證書、與被聘用的外國人簽訂的勞動(dòng)合同（聘用期限不得超過5年）及其有效護(hù)照或能代替護(hù)照的證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)為外國人辦理就業(yè)證，并填寫《外國人就業(yè)登記表》。批準(zhǔn)的就業(yè)證只在發(fā)證機(jī)關(guān)規(guī)定的區(qū)域內(nèi)有效。

2、申請(qǐng)居留證：已辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。居留證件的有效期限可根據(jù)就業(yè)證的有效期確定。上述各種要求是根據(jù)《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》總結(jié)的，各地方可能根據(jù)本地區(qū)、本部門的具體情況，在該規(guī)定的基礎(chǔ)上有其他更具體的要求，在實(shí)際工作中要以當(dāng)?shù)卣咭?guī)定為主。

業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范。⑶企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物:第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度

1、與集體協(xié)商是兩種不同的制度，其主要區(qū)別是以下幾方面：⑴主體不同。平等協(xié)商的職工代表竟職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商有工會(huì)選派。⑵目的不同。平等協(xié)商目的在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的；集體協(xié)商在于定理集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件。⑶程序不同。平等協(xié)商比較自由；集體有嚴(yán)格的法律程序。⑷內(nèi)容不同。平等的內(nèi)容廣泛，可以是企業(yè)經(jīng)營的所有事項(xiàng)或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項(xiàng)；集體的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的事項(xiàng)。⑸法律效力不同。平等協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺履行；集體協(xié)商受國家法律保護(hù)。⑹法律依據(jù)不同。平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與與管理的形式；集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度等。

第五節(jié) 工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)

1、工作時(shí)間的概念

2、工作時(shí)間的種類

3、延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念4．限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施：（1）條件限制（2）時(shí)間限制（3）延長(zhǎng)工作時(shí)間，（4）人員限制。

第六節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理

1、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類：

1、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；

2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；

3、個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；

4、勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；

5、健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；

6、有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用；

7、工傷保險(xiǎn)費(fèi)；

8、工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。編制費(fèi)用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法進(jìn)行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制。

2、工傷事故分類

1、按照傷害而致休息的時(shí)間長(zhǎng)度劃分。輕傷，休息1～104日的失能傷害；重傷，105日以上的失能傷害；死亡。

2、按照事故類別劃分。劃分為20個(gè)類別，如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等。

3、按照工傷因素劃分。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為等。

4、職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。

3、工傷保險(xiǎn)待遇

（一）工傷醫(yī)療期待遇。

（二）工傷致殘待遇。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)

1、培訓(xùn)需求的分析的具體作用：⑴有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；⑵有利于找出解決問題的方法；⑶有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析；⑷有力進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)測(cè)；⑸有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。

2、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：

一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；

1、建立員工背景檔案；

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃；

1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；

2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；

3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；

4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；

1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望；

2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；

3、分析培訓(xùn)需求；

4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；

1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；

2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2開展培訓(xùn)需求的目的和性質(zhì)。3概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過程。4闡明分析結(jié)果5解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考結(jié)果6附錄7報(bào)告提要

4、培訓(xùn)需求分析的收集方法

（一）面談法；

（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；

（三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)。

（四）觀察法。

（五）調(diào)查問卷。1問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義。2語言簡(jiǎn)潔3問卷盡量采用匿名方式4多采用客觀問題方式，易于填寫5主觀問題要有足夠空間填寫意見

5、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模。3確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則

（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。

（四）評(píng)估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估

（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用

（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。6.培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10 培訓(xùn)教師11 培訓(xùn)組織人12 考評(píng)方式13 計(jì)劃變更或是調(diào)整方式14 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15 簽發(fā)人

7、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。

（四）排序；方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。

（五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。

（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；方法：測(cè)試學(xué)

（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。

（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。

（九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

8、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施外出培訓(xùn)的員需做好以下工作：1自己提出申請(qǐng)，如：填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有特殊情況不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。

9、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1收集培訓(xùn)相關(guān)資料；2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具；4對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；6公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。

10、培訓(xùn)效果的信息種

第四章 績(jī)效管理

1、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：

（一）準(zhǔn)備階段1．明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層的關(guān)系。2．根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。三個(gè)因素：（1）管理成本（2）工作實(shí)用性（3）工作適用性3．根據(jù)考評(píng)方法提出企業(yè)各類人員的考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。4．對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。（1）考評(píng)時(shí)間的確定（2）工作程序的確定 “抓住兩頭，吃透中間”的策略具體辦法是：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入

（二）實(shí)施階段1．通過提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2．收集信息并注意資料的積累。

（三）考評(píng)階段1．考評(píng)的準(zhǔn)確性；2．考評(píng)的公正性：（1）公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。（2）公司員工申訴系統(tǒng)。3．考評(píng)結(jié)果的反饋方式4．考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)5．考評(píng)方法的再審核

（四）總結(jié)階段 從1．在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：（1）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷（2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷（3）對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷（4）對(duì)考評(píng)者全面過程的診斷（5）對(duì)考評(píng)者全面的全過程的診斷（6）對(duì)企業(yè)組織的診斷 2．兩個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 在績(jī)效管理的總結(jié)會(huì)上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，討論中應(yīng)當(dāng)注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，幫助員工找出其改進(jìn)績(jī)效的方法，要避免討論人事晉升、新酬調(diào)整，以及績(jī)效得分的情況。（2）召開績(jī)效管理總結(jié)會(huì)3．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。總之，在總結(jié)階段要完成的任務(wù)是：1各個(gè)考評(píng)者完成考評(píng)任務(wù)，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告。2針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告。3制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，新酬獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃。4匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系、管理制度、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。

（五）應(yīng)用開發(fā)階段。從以下幾個(gè)方面入手：1重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)。2被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)。3績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

2、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 ：

（一）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作１、擬訂面談?dòng)?jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談時(shí)間地點(diǎn)以及應(yīng)該準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料２、收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料．

（二）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。1有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性2有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性3有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性4有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性

3、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略。

（一）分析工作績(jī)效的差距與原因：

1、分析工作績(jī)效的差距。具體方法有目標(biāo)比較法；水平比較法；橫向比較法

2、查明產(chǎn)生差距的原因

（二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 1、（1）預(yù)防性策略與制止性策略。2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

3、檢查評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性：（1）座談法。（2）問卷調(diào)查法。（3）查看工作記錄法。（4）總體評(píng)價(jià)法。

4、績(jī)效管理的考評(píng)類型：從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。

5、各種績(jī)效考評(píng)方法：

（一）行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對(duì)比較法

4、強(qiáng)制分布法。

（二）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法

1、關(guān)鍵事件法（KPI）

2、行為錨定等級(jí)評(píng)定法

3、行為觀察法

4、加權(quán)選擇量表法。

（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法：以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。主要有四種表現(xiàn)形式：

1、目標(biāo)管理法

2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

3、直接指標(biāo)法

4、成績(jī)記錄法。

5、績(jī)效考評(píng)應(yīng)注意的問題：為了有效避免、防止和解決的措施和方法：1.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法。

3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。4為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來參與，由較多的考評(píng)者參與。

5、定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

6、重視績(jī)效考評(píng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。第五章 薪酬管理

第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì)

1、薪酬管理(一)企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)(1)保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)性,吸引并留住優(yōu)秀人才.(2)對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定(3)合理控制企業(yè)人工成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力.(4)通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立,將企業(yè)與員工長(zhǎng)期,中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)結(jié)合在一起.(二)企業(yè)薪酬管理的基本原則(1)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則(2)對(duì)內(nèi)具有公正性原則(3)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則(4)對(duì)成本具有控制性原則(三)企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容(1)企業(yè)員工工資總額管理（企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持:效率優(yōu)先,兼顧公平,按勞付酬的行為準(zhǔn)則.）工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎(jiǎng)金+津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資(2)企業(yè)員工薪酬水平的控制(3)企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善(4)日常薪酬管理工作 具體包括:①開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果,寫出調(diào)查分析的報(bào)告②指定員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析③深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r,進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查④對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算⑤根據(jù)公司薪酬制度的要求,結(jié)合各部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要

類及評(píng)估指標(biāo)

（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；

（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；

（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；

（四）教材選用與編輯方面的信息；

（五）教師選定方面的信息；

（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；

（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息；

（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；

（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；

（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

11、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)1認(rèn)知成果。一般用筆試來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果2技能成果。技能轉(zhuǎn)換通常用觀察法來判斷3情感成果。可通過調(diào)查來衡量。4績(jī)效成果。5投資回報(bào)率。

12、培訓(xùn)效果信息的收集方法1通過資料收集信息。2通過觀察收集信息。3通過訪問收集信息。4通過培訓(xùn)]調(diào)查收集信息。

第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇

1、直接傳授型培訓(xùn)法 用于知識(shí)類培訓(xùn)，包括講授法、專題講座法和研討法等。

2、實(shí)踐型培訓(xùn)法 適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。通常采用（1）個(gè)別指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）（2）工作輪換法(3)特別任務(wù)法：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；(4)個(gè)別指導(dǎo)法

3、參與型培訓(xùn) 調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。

4、態(tài)度型培訓(xùn)法(1)色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。(2)拓展訓(xùn)練：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練。應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。

5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。

6、其它方法 函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng)，參觀方問等。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

7、選擇培訓(xùn)方法的程序

（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域；對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。

（二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。1.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。4.培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。

8、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用

1、事件處理的基本程序：1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)（2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍。（3）每個(gè)學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組（5）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間2：實(shí)施階段（1）指導(dǎo)員向各小組介紹本法實(shí)施概要和注意事項(xiàng)。（2）各小組簡(jiǎn)單介紹小組所提出的個(gè)案（3）由指導(dǎo)員確定從易到難的討論程序（4）針對(duì)個(gè)案進(jìn)行實(shí)質(zhì)性問題的討論并作最后的總結(jié)。3 : 實(shí)施要點(diǎn)(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄,以免學(xué)生沒有問題可討論.(2)制作個(gè)人親歷案例是要注意: 所選案例是工作最常發(fā)生的而且是最近發(fā)生的最難解決的一個(gè)實(shí)例.(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景是應(yīng)依據(jù)的5W2H原則,何人,何事,何時(shí),何地,何物,如何做,多少費(fèi)用(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOW MUCH)(4)各組討論是應(yīng)注意:學(xué)員在目標(biāo)明確時(shí)間既定的條件下進(jìn)行非指導(dǎo)員參與的自主討論。(5)討論后總結(jié)學(xué)習(xí)收獲。第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立和推行

1、企業(yè)培訓(xùn)制度：構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度，入職培訓(xùn)制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度，培訓(xùn)考核評(píng)估制度，培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，培訓(xùn)實(shí)施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度。

2、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修訂企業(yè)培訓(xùn)制度。在起草和修訂企業(yè)的培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)注意：（1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：要用全局的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，并戰(zhàn)略促使推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)制度走向制度化和規(guī)范化（2）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性：要求以“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（3）制度培訓(xùn)的適用性：培訓(xùn)制度是日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，因此其必須充分體現(xiàn)培訓(xùn)管理和實(shí)施的需要。

3、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；

2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；

3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；

5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

4、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：

（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。

（二）入職培訓(xùn)制度。

（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。

（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度。

（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。

（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

6、培訓(xùn)制度的推行和完善：培訓(xùn)制度的制定-----培訓(xùn)制度的執(zhí)行-----培訓(xùn)制度的監(jiān)督-----“發(fā)現(xiàn)問題”----培訓(xùn)制度的完善----確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利完成。

調(diào)整.2、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求(1)體現(xiàn)保障,激勵(lì)和調(diào)節(jié)(2)體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài):潛在形態(tài),流動(dòng)形態(tài),凝固形態(tài)(3)體現(xiàn)崗位的差別:技能,責(zé)任,強(qiáng)度和條件(4)建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制(5)合理確定薪資水平(6)確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)(7)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)

3、衡量薪資制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(1)員工的認(rèn)同度(2)員工的感知度(3)員工的滿足度

4、定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)(1)薪酬調(diào)查。(2)崗位分析與評(píng)價(jià)。(3)明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求的關(guān)系。(4)明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況。(5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。(6)明確企業(yè)的使命價(jià)值觀和經(jīng)營理念。(7)掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。(8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。

5、單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序(1)準(zhǔn)確表明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等(2)明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍(3)明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(4)涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過渡辦法等

6、常用工資管理制度制定的基本程序

（一）崗位工資或能力工資的制定程序（1）根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額（2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則（3）崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)（4）根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃分等級(jí)（5）工資調(diào)查與結(jié)果分析（6）了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力（7）根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級(jí)的等中點(diǎn)。（8）確定每個(gè)工資等級(jí)之間的工資差距（9）確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度，即每個(gè)工資等級(jí)對(duì)應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)。（10）確定工資等級(jí)之間的重疊部分大小（11）確定具體計(jì)算辦法

（二）獎(jiǎng)金制度的制定程序

1、按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則

3、確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象和范圍

4、確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法

7、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式：

1、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

2、生活指數(shù)調(diào)整

3、工齡工資調(diào)整

4、特殊調(diào)整

8、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案（5）整理測(cè)算中出現(xiàn)的問題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。

第二節(jié)

1、工作崗位評(píng)價(jià)：

（一）原則

1、工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)的是崗位，而不是員工。

2、讓員工積極參與到工作崗位評(píng)價(jià)工作中來，以便他們認(rèn)同崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果。

3、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該公開。

（二）工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能

1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

2、對(duì)工委工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征。

3、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間能夠在客觀衡量自身價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用。

4、系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

2、工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如下：

1、按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類。崗位類別的多少應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模或工作范圍、產(chǎn)品或服務(wù)繁雜程度等具體情況來決定。

2、收集有關(guān)崗位的各種信息，包括過去的和現(xiàn)今的，包括文字性的和其他種類的。

3、建立有崗位評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評(píng)價(jià)人員。

4、制定出總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則。

5、在收集資料基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，并對(duì)有關(guān)指標(biāo)作出說明。

6、通過評(píng)價(jià)專家小組的集體討論，構(gòu)建指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)問卷和測(cè)量評(píng)比量表

7、對(duì)幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題

8、全面落實(shí)評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案逐步組織實(shí)施。

9、撰寫各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各個(gè)部門

10、對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

3、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則（1）少而精原則。盡量簡(jiǎn)化，節(jié)省人力、物力和時(shí)間，提高工作崗位評(píng)價(jià)的效率。（2）界限清晰便于測(cè)量的原則。（3）綜合性原則。“用盡量少的指標(biāo)反映盡可能多的內(nèi)容”的要求。(4)可比性原則。

13、崗位評(píng)價(jià)的各種方法:

1、排列法.2、分類法。

3、因素比較法。

4、評(píng)分法。第三節(jié) 人工成本核算

1、確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素：

（一）企業(yè)的支付能力。

（二）員工的生計(jì)費(fèi)用。

（三）工資的市場(chǎng)行情。

第四節(jié) 員工福利管理

1、福利管理的主要原則（１）合理性原則（２）必要性原則（３）計(jì)劃性原則（４）協(xié)調(diào)性原則。

2、各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容：1該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)2該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上的效果以及評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)3該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上總支出和本預(yù)算4新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本預(yù)算、效果預(yù)測(cè)、效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5根據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎(jiǎng)金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)

3、社會(huì)保障應(yīng)包括三個(gè)基本的要素：（1）具有經(jīng)濟(jì)福利性;（2）屬于社會(huì)化行為;（3）是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)保障與服務(wù)保障等。同時(shí)，從一個(gè)國家的國民生活保障系統(tǒng)來看，社會(huì)保障概念應(yīng)覆蓋社會(huì)的三個(gè)層次：一是經(jīng)濟(jì)保障；二是服務(wù)保障；三是精神保障。