第一篇：現代企業管理方法選擇題小抄

制度層中的(D)。以上都不是干”制度屬于組織文化組

織活動 D．特殊制度

上圖是某企業的徽記，它屬于組織文化物質層中的(A)《現代企業管理方法》綜合練習及參考17．

A．視覺識別系統

18．關于組織文化三個層面之間關系的描述錯誤的是答案單項選擇題(C)c．物質層是精神層和制度層的中介 1．從管理的定義可以看出D．管理的基本職能是計劃、B．職能制組織結構E．矩陣制組織結構 組織、領導和控制1.領導是一種(影響力)2．管理的目標可以用以下方法衡量C．組織目標實現的完美2．如果下級認為上級有合法的權力影響他，他必須接受程度和效率、效果 上級的領導。利是(合法權)3．以下結論正確的是B．管理的藝術性就是強調實踐性3．由于上級具有高尚的品德和人格魅力，下級對他崇拜4．不同層次的管理者C．花費在不同職能上的時間精力有所并愿意跟從。這種權利是(模范權)不同4．領導具有豐富的經驗和淵博的專業知識，由此引起下 5．計劃有這樣的作用B．計劃為控制提供了標準 級的佩服和追隨，這種權力是(專長權)6．組織職能的核心是A．責權利關系的劃分5．領導特質理論研究的是(領導者的內部特征)7．領導者的責任是D．以上選擇都不全面7．在(專權型)領導方式下，下級很難得到鍛煉和成8．以下結論正確的是B．反饋控制是控制的主要形式 長。9．泰羅的科學管理理論提出(B)B．實行“差別工資制”8．對于軟件公司的程序開發人員適合采用(放任型)領導10．下面提法正確的是(D)D．法約爾提出了管理的五大方式。職能：計劃、組織、指揮、協調與控制9．在(關懷型)領導方式下，領導鼓勵大家參與決策，在11．營利企業追求的目標是(C)C．利潤最大化和資本保組織中維持良好的關系。值增值10．對那些有強烈的工作自主性要求的人來說，適合采用12．對于非營利組織，(B)B．其目標是滿足社會利益和(放任型)領導方式。履行社會責任11．能使個人潛前得到最大限度的發揮，但容易出現混亂 13．以下結論正確的是(B)B．組織是一個開放系統，失控局面的領導方式是(放任型)。它與環境有著密不可分的聯系12．在密執安大學的研究中，關心工作過程和結果，對下 14．系統管理學派認為(A)A．組織是由相互依存的眾級密切監督并施加壓力，這種領導行為被稱為(工作導多要素組成 向)15．權變理論認為(C)C．管理應根據組織所處的環境條件13．在密執安大學的研究結果是(員工導向型的領導和高的變化而變化 群體生產率和高滿意度成正相關)14．俄亥俄州立大學的研究把領導方式分為(關懷維度和定1．組織是為實現某一共同目標，由分工與合作及不同層規維度)次的權力和責任制度 15．俄亥俄州立大學的研究認為(高關懷——高定規)領導構成的系統或人的集合。這個含義是(A)。A．作為名方式能使下屬達到高績效和高滿意度。詞的組織的含義16．在(貧乏型)領導方式下，領導者只愿意付出最小的努2．作為管理的一項基本職能，組織的核心工作可以用一力完成工作。個詞來概括，即(C)。C．協調17．領導者只愿維持足夠的工作效率和令人滿意的士氣，這3．(A)是組織存在的前提。A．具有共同的目標種領導方式是(中庸型)B．分工與協作 18．在鄉村俱樂部型的領導方式下，領導者(．領導者只重4．組織設計和運轉的的根本目的是實現組織的戰略任務視支持和關心下屬而不關心工作效率)和經營目標，這是對 19．管理方格理論的研究者認為，(團隊型)風格的管理者組織工作原則中(C)的表述。c．目標任務原則D．彈工作最佳。性結構原則、20．菲德勒認為，如果領導者對最難共事的同事基本上采用5．體現職權委任給各個管理層和各個部門的過程叫敵意的評價詞語那么，該領導趨向于(人際關系型)領導(B)。B．授權C．集權D．分權 方式。6．下列組織結構類型中，不屬于以分權為主要特征的類型21．赫賽——布蘭查德的情境理論也被稱為(生命周期理是(C)。C．U型結構論)7．以集中為主要特征的組織結構類型的代表是(B)。B，22．生命周期理論認為領導者應該根據(下屬的成熟度)來直線職能制組織結構 選擇正確的領導方式 8．以分權為主要特征的組織結構類型的代表是(A)。23.心理成熟度高的下屬(靠強烈的內部動機自我激勵)A．事業部制組織結構24．赫塞和布蘭查德將高任務高關系的領導方式稱為(推銷9．科學管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結構類型，即式)(D)。D．職能制組織結構 25．領導者提供極少的支持和指導的領導方式被稱為(授權10．下列以分權為主要特征的組織結構類型中，子公司(或式)分公司)具有獨立 26．赫塞和布蘭查德認為在下屬處于雙低狀態下，領導者應法人資格的是(D)。c．直線職能制組織結構D．控股該(對下級進行明確而具體的指導)型組織結構 27．當任務不明或壓力過大時，(指導型)領導能導致更高11，下列組織結構類型中，違背統一指揮原則的組織結的滿意度。構類型是(職能制組織結構)28．組織中的正式權力關系越明確、越官僚化，領導者越應12．下列機構中，不屬于多維立體組織結構所包括的管理機表現出(支持型)行為 構的是(管理成本中心)29．控制點為內部的下屬，對(指導型)領導風格更為滿13．迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務，意。認為組織文化包括四 30．對知覺能力強或經驗豐富的下屬來說，(指導型)的領個要素，即價值觀、英雄人物、典禮儀式和(B)。B．文導會被視為多余。化網絡31．當下屬的任務中包含很多(觀念)性要素時，領袖魅14．組織的核心價值觀屬于組織文化構成中的(C)。力很重要。C．精神層 32．為了保證授權不會導致失控，必須建立(反饋)機制。15．組織文化精神層是的核心是(C)。C．組織核心價33．下列因素中，有利于組織實現授權的是(組織規模擴值觀大)16．海爾集團的“日清日高”制度、“三工并存”制度、“，34．下列沖突觀屬于相互作用觀點的是(維持一定水平的沖

突能保持組織的活力)

35．當沖突雙方勢均力敵時，應采取(妥協)的處理方式。36．在處理沖突的過程中，如果將別人的需要放在高于自己的位置上，從而維持和諧的關系，這種處理方式是(遷就)

37．當處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時應當采取(回避)策略。

38．在(領導非常重視意見的一致性)情況下，需要激發沖突。

39．當沖突微不足道時，對沖突應采取(遷就)態度。40．使沖突雙方坦誠相見，尋求有利于雙方的解決辦法，這種處理方式是(合作)

41．作為領導者，如果你確信自己的意見是正確的，那么在沖突處理中應采取(強制)

1．最早給控制下定義的是(法約爾)，他認為：在一個企業中，控制就是核實所發生的每一件事是否符合所規定的計劃、所發布的指示以及所確定的原則。

2．控制的整體性特征是指(控制是全體成員的工作，對象包括組織的各個方面)。

3．在現場進行的或工作正在進行時的控制叫作(現場控制)。

4．前饋控制又稱事前控制，進行前饋控制最主要的工作是(做好預測和估計工作)。

5．(反饋控制)存在的最大弊端是在實施矯正措施之前偏差已經發生了。

6．下列對控制標準的要求的表述，不準確的是(靈活性)。

7．下列控制標準中，不屬于貨幣控制標準的是(實物標準)。

8．下列制定控制標準的方法中，(統計方法)常用于擬定與企業的經營活動和經濟效益有關的標準。

9．根據設計的生產能力確定機器的產出標準屬于(工程標準)。

10．科學管理之父泰羅首創的通過動作研究確定生產定額的方法是(工業工程法)的早期形式。

11．下列工作中，容易確定控制標準，也容易衡量效果的是(技術性強的生產環節)。

12．在控制的過程中，(糾正偏差)是控制的關鍵。13．被許多公司稱為“走動管理”的管理控制方法是(現場觀察法)。

1．在人力資源管理中，員工被認為是(有價值的、難以模仿的資源)。

2．在人力資源管理者所扮演的角色中，比重不斷縮小的是(行政管理的專家)

3．在人力資源管理者所扮演的角色中，越來越重要的角色是(公司的戰略伙伴)

4．需要工作分析人員親自從事所要分析的工作，以獲得第一手資料的工作分析法是(工作實踐法)

5．對于有危險的工作，不適合采用(工作實踐法)的工作分析方法。

6．進行人力資源規劃的目的在于(保證人力資源與未來組織發展各階段的動態適應性)

7．在繪制技能管理圖時，首次資料收集一般采用(問卷法)

8．某企業預計明年的銷售量會大幅增加，根據統計，以前的人均銷售額為每人500件產品，年銷售5000件，預計明年將達到年銷售12000件，銷售部門設兩個管理層次，管理幅度為5人，那么銷售部門總共需要(30)人員

9．企業獲得初級技術人員和管理人員的最重要的途徑是(校園招聘)

10．企業如果想引起公眾關注，并廣泛吸引求職者，應采取(勞務市場)招聘方式。

11．適合于挑選管理人員的甄選方法是(巳測評中心)12．學徒制最大的優點在于(可以一邊學習以便掙錢)13．在開發分析能力、綜合能力和評價能力時，(案例分析)比較合適。

14．傳授人際關系技能最有效的方法是(行為塑造)

15．為了使組織的正常運行不會由于一些成員的離去遭受損害，需要對員工 進行(交叉培訓)

16．從員工開始第一份工作到25歲左右，這一時期稱為(職

業探索)階段

17．在員工處于職業探索階段時，管理者應當(讓員工有嘗試多種崗位的機會)

18．在立業階段，員工最關心的是(發展和晉升)19．把員工按照績效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績效考評方法是(強制排序法)20．在下列比較法中，隨著管理幅度的加大，越來越不適于采用的是(配對比較法)21．采用關鍵事件法進行績效考評，管理者記錄的是(員工在工作中特別好和特別差的行為)

22．對于賓館服務員，適合采用(行為法)進行績效考評。

23．對于一線生產工人，適合采用(結果法)進行績效考評

24．企業在發放福利時，是按照(職工的需要)發放 25．通過工作評價可以揭示(各工作隊組織價值的高低)26．企業通過(薪酬市場調查)來實現薪酬水平的外部競爭力。

27.在進行工資結構設計時，最能體現外部公平性的方法是(市場調查數據法)

28．當前在薪酬管理中，工資等級在劃分上出現的趨勢是(等級壓縮，歸類合并)

29．銷售人雖的將近一半采取(傭金)形式。30．利潤分享計劃(在整個企業范圍內實施)31．斯坎隆計劃致力于減少(勞動成本)

1.在產品設計中（應該增加產品抵制環境影響的能力）2．在購買產品們時，顧客總希望選擇(功能和壽命周期成本之比最高的產品)

3．價值工程的目的是(提高功能與成本的比例)

4．為了滿足顧客的個性化要求，下面的生產方式值得推薦(大規模定制化生產)

5．對象專業化生產方式具有以下優點(簡化了各生產單位之間的管理工作)

6．在進行生產能力配置時(應考慮到市場需求、環境和技術的變化，會打破能力和需求的平衡)

7。在設備布置中，(在成組技術工作單元內，一組機器用于處理一組相似零件)

8．在工作設計中(工作生理學把體力消耗與工作的繁重程度有機地結合起來)

9．在工作設計中(首先確定工作方法，然后確定標準作業時間)

10．制定綜合計劃(把一組類似產品視為單一產品)11．調整生產能力無法采用(提供補償性產品的策略)12．平準化策略(可以采用緩訂單交貨的方法)

13．主生產計劃(顯示的是具體產品的數量和時間安排)14．在庫存物資中(獨立需求不取決于其他產品的需求)15．在庫存決策時(要在降低庫存成本的同時實現滿意的服務水平)

16，經濟訂購批量模型(需要持續監視庫存變化)

17．在物料需求計劃MRP中(物料清單BOM表示產品組裝結構)

18．在庫存管理中(少量物資占用了大量投資)

19．研究作業排序問題(是要在保證完工期的前提下充分利用資源，并能對變化做出迅速反應)

20．在各種排序規則中(最長加工時間優先規則意味著對重要任務的重視)

21．在執行生產計劃的過程中(環境中隨機因素的影響會造成實際進度與計劃的不一致)

22．下述結論正確的是(質量就是適用性，是產品和Ba夯滿足顧客需要的程度)

1．關于市場的概念從其發展的角度分析可以表述為：(有形場所、流通領域和交換關系的整合)

2．觀察法和詢問法都是(直接調查法)，即在搜集市場資料時，市場調查者與被調查 者是直接接觸的。

3．隨機抽樣技術一般有，簡單隨機抽樣技術、分群隨機抽樣技術、分層隨機抽樣技術和(等距離隨機抽樣技術)4．企業專門經營滿足某一顧客群的各種產品的目標市場選擇策略屬于：(市場專業化)

5．顧客讓渡價值是指：(是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額；顧客總價值包括產品價值服務價值、人員價值

和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等)

6．將企業的力量集中在最有利的細分市場上，使用最有效的渠道，銷售最易銷售的品種，在局部市場上獲利，這是企業產品處于衰退期常采用的(集中戰略)

7．對于無法確定其主要影響因素的市場現象進行預測的最合適的方法是

(時間序列市場預測法)

8．當環境惡化時，企業的生存比利潤更重要，為了保持企業繼續開工和使存

貨減少，企業一般制定的價格是：(生存導向定價法)9．目標收益定價法：也稱為投資收益定價法，即在投資總額的基礎上，按照目

標收益率的高低計算價格。含有：(①③②)

①確定目標收益串：目標收益率；(1／投資回收期)xloo％

②計算單位產品價格：單位產品價格：單位產品成本+單位產品利潤

③確定單位產品的目標利潤額：

單位產品的目標利潤額：投資總額x目標收益率／預期銷售量

其計算步驟為：()

A．①②③B．②③①C．D．③①②

10．組成銷售渠道的每個層次或環節中，使用相同類型中間商的數目稱為：(渠道的寬度)

11．線形回歸分析市場預測法是根據市場現象各因素之間的相關關系，確定影響市場現象的因素，將影響因素作為：(自變量)．

1．現代財務管理的最優目標是(企業價值最大化)。2．已知某證券的系數p等于1，表明該證券(與金融市場所有證券的平均風險一致)。

3．若使資本結構達到最佳，應使(綜合資本成本)達到最低。

4．下列籌資方式中資本成本最低的是：(長期借款)5．財務杠桿是由以下(固定財務費用)引起的。6．企業收益分配的對象為：(稅息前利潤)

7．體現企業最優資本結構的股利分配政策是：(剩余股利政策)

8．下列費用中屬于應收賬款機會成本的為：(因投資應收賬款而喪失的利息收入)

9．下列方法中(杜邦分析法)屬于綜合財務分析方法。10．普通年金是指(后付年金)。11．屬于分析企業盈利能力的指標是：(銷售毛利率)12．杜邦分析法中，最綜合的指標為：(權益利潤率)13．以下不屬于現金持有動機的為：(擴張動機)14．在追加資本結構決策中，選擇(邊際資本成本)最低的籌資組合。

15．在初始資本結構決策中，選擇(加權平均資本成本)最低的籌資組合16．在其他因素不變的情況下，如果固定成本為零，經營杠桿系數(等于1)。

17．利息和優先股股息越高，財務杠桿系數越大，財務風險也(越大)。

18．每年年底固定存人1000元，求第八年末的價值總額，應使用(午金終值系數)來計算。

19．下列項目中屬于短期投資的是：(存貨)1．信息管理技術包括(數據庫)

2．信息時代具有如下特點(全球消費文化的趨同性)

3．信息時代以前出現的管理思維有(大規模生產)4．信息在企業管理中有以下作用(企業生產活動的重點是控制信息流)

5．在信息時代(準確地把握顧客需求是贏得市場的第一步)

6．管理信息系統(按照預定的時間發布報告)

7．以下說法正確的是(專家系統利用建立的知識庫進行判斷推理，因而離不開入的經驗)

8．對信息的捕捉、創建和存儲(包括企業的自動訂單登記系統)

9．管理信息系統(能夠支持經理常規的結構性決策)

10．在經濟全球化進程中(要有全球視野：全球的產品、全球的質量、全球的資源、全球的供應商以及全球的競爭)1．信息革命：是在科技一體化和科技非線性發展新形勢下掀起的一種高科技革命，又是產業革命，主要特點為：具有極強的滲透性以及由此而來的廣泛應用性；能夠與信息資源的開發和利用結合，從而全面擴展和加強人類的信息功能，特別是管理和決策功能。

2。知識經濟：是以知識的生產和傳播為基礎，以變革、創新為靈魂，以高新技術產業為主導，以可持續發展為目標的經濟。

3．可持續發展：是指既滿足現代人的需求以不損害后代人滿足需求的能力，即經濟、社會、資源和環境保護協調發展，它們是一個密不可分的系統，既要達到發展經濟的目的，又要保護好人類賴以生存的大氣、淡水、海洋、土和森林等自然資源和環境，使子孫后代能夠永續發展和安居樂業。

4．創新管理：是指以企業為主體，以市場為導向，為獲取經濟和社會效益，對企業的存在方式、經營觀念、制度安排、經濟行為及生產要素進行新的調整和新的組合的過程和行為，是未來組織(包括企業)生存和發展的根基，是一個企業贏得競爭勝利和保持競爭優勢的可靠保證。

5．準時生產系統：是一種生產管理技術，不僅要求裝配線準時，零件加工準時，原材料供應也要準時，從供應到制造的全過程，所有物料都要嚴格按照需求準時到達和離開指定地點，沒有任何等待加工的工件，也沒有等待任務的工人和設備。目標是消除一切不必要的作業，無任何浪費，只做有價值的工作，在供產銷的各個環節盡量實現“零存貨”，并能快速應對市場的需求。

6．全面質量管理：強調顧客滿意，即在“零存貨”的經營條件下，出現任何質量問題都將造成作業鏈紊亂，因此，必須在每一個環節把好“質量關”，實現“零缺陷”，消除因質量問題而引起的、不能增加產品價值的一切浪費、缺陷和作業，優化企業的作業鏈或價值鏈。

7．供應鏈管理：即以核心企業為中心，連接上下游若干個結點企業，形成一種網狀結構，將供應商、制造商、分銷商、零售商、用戶連成一個整體，整合了內部、外部資源，不但是一條從供應商到用戶的物流鏈，又是一條不斷增加市場價值的價值增值鏈。

8．六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略，是尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑，是使企業獲得快速增長和競爭力的經營方式。主要特點為：1)以更廣泛的業績改進視角，強調從顧客的關鍵要求及企業經營戰略焦點出發，尋求業績突破的機會，為顧客和企業創造更大的價值；(2)強調對業績和過程的度量；3)提供了業績改進方法；4)由執行領導、倡導者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞 并實施。在通過六西格瑪管理方法進行過程改進時，組織文化的變革是一項重要的內容。

9．企業再造：就是以工作流程為中心，重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程、管理及運作方式，使之合理化。

10．平衡計分卡：即通過建立一整套財務與非財務指標體系，對企業的經營績效和競爭狀況進行綜合、全面、系統地評價。其中，財務績效指標體現企業經營的成果，客戶滿意指標、內部業務流程指標和學習與成長非財務指標是對財務指標的補充，同時又推動未來的財務績效。平衡計分卡既是一種控制方法以及企業業績評價系統，也是企業的戰略管理方法。

11．SWOT分析：哈佛大學商學院的安德魯斯在《企業戰略概念》一書中提出了企業競爭戰略理論及其分析框架(有時也稱之為“道斯矩陣”)。在安德魯斯的SWOT分析框架中，S是指企業的強項、W是指企業的弱項、O是指環境向企業提供的機遇、T是指環境對企業造成的威脅。SWOT分析是確立競爭戰略的基礎。

12．敏捷制造：就是通過將柔性的先進制造技術、熟練掌握生產技能、有知識的勞動力以及促進企業內部和企業之間的靈活管理三者集成在一起，對千變萬化的市場機會作出快速、有效的響應。敏捷企業強調通過入、組織和技術的有機結合發揮最佳的整體效益。

第二篇：現代企業管理方法參考答案多項選擇

的控制力和影響力方面，事業部制組織結構要強于控股

《現代企業管理方法》綜合練習型組織結構D.兩種結構的分支機構都

會出現一定的獨立傾向

及參考答案多項選擇7．廣義的組織文化(CDE)。1．廣義的計劃工作包括（ABC）。A．制c．是指組織在創業和發展過程中形成定計劃B．執行計劃C．檢查計劃的物質文化和精神文化的總和 D．包括硬努力水平

E．員工知覺能力越強，領導越應減少指導型行為

15．領導可以采用(ABCDE)手段減弱沖突。

A．回避B．遷就C．強制D．妥協K．合作

2．計劃的性質主要有(ABCDE)。A．目的性B主導性C普遍性D．效率性E．靈活性

3．下列計劃類型中哪些是按照企業各部門管理職能不同劃分的。A．市場營銷計劃 C研究開發計劃 D綜合計劃

4．下列屬于增量預算弊端的是(AB)。A．缺乏針對性B．容易掩蓋低效率和浪費現象

5．在目標管理中制定企業總目標應注意以下問題（BCD）。B．目標應簡明扼要，盡量量化C．目

標制定要有科學依據 D．要關注關鍵目標，不宜太多 6．下列關于目標管理的描述正確的是

(ABCE)。A．各層次目標的設定過程是?上下結合?的雙向過程 B．強調員工自我管理、自我控制C．評價與考核是基于成果進行的E．員工參與可以提高激勵的水平

7．下列關于德爾菲法的描述正確的是（AC）。A．是專家意見法的一種C．要經過多輪反饋

8．下列關于頭腦風暴法的描述錯誤的是（AB）。A．盡量反駁別人的意見B．對每個人的意見都要進行結論性評價9．風險型決策方法又稱隨機型決策方法，需具備以下條件（ABCDE）。

A．存在著一個明確的目標 B．存在著兩個以上備選方案 C．存在自然狀態D．不同方案在不同自然狀態下的損益可

以計算E．自然狀態的概率可以估計出來11．在上例中，運用(ACE)進行決策會選擇甲方案。

A．人保守法B．冒險法C．折衷法(樂觀系數為o．5)D．后悔值法 E．萊普勒斯法

1．下列屑于動態的組織工作內容的有(ABCDE．)。A．組織結構設計B；適度的分權和

正確授權c．人員配備D．組織文化建設E．組織與外部環境的協調

2．下列組織結構類型中，容易出現多頭領導，違背統一指揮原則的有(BEB．職能制組織結構E．矩陣制組織結

構 3．下列組織結構類型中，屬于以分權為主要特征的類型是(BDE

B．事業部制組織結構D。控股型組織結構 E．矩陣制組織結構 4．下列組織結構類型中，屬于以集中為主

要特征的類型是(ABCA．直線制組織結構B．職能制組織結構C．直線職能制組織結構

5．多維立體組織結構主要包括三類管理機構，分別是(ABEA．地區利潤中心B．產品利潤中心

E．專業成本中心6．事業部制組織結構和控股型組織結構都屬于分權類型的組織結構，下列關

于它們之間聯系和區別的描述正確的是(BCD)。B．事業部制組織結構中的分支機構不

是獨立法人，控股型組織結構的分支機構是獨立法人 c．在對分支機構 件與軟件、外顯文化與隱性文化E．是理念文化、制度文化和物質文化的有機結合8．屬于組織文化精神層(觀念層)的有

(ABCDE)。A．組織最高目標B組織哲學 C組織核心價值觀D組織精神 E組織風氣和

組織道德9．屬于組織文化制度層(行為層)的有(ABC)。

A．關于生產管理、財務管理和勞資人事的規定B．員工評議論干部和總結表彰機制

c．組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽10．組織文化建設的影響因素主要有(ABCDE)。

A．政治、經濟體制B．社會文化和組織的歷史傳統c．科技與生產力的發展水平D.行業特點和組織基本員工的特點

E．組織所處的地理位置1．領導的角色主要是(CDE)C．引

導者D．激勵者E．協調者2．領導者的權力來自于(BD)B．組織的正式授予D．領導自身的某些特殊條

件3．領導者的權利可分為(ACDE)A．合法權C。獎賞權D。專長權E．模范權

4．能引起人們內心順從的權力有(ADE)A．合法權D．專長權E．模范權5．專權型領導的特點有(ABCDE)

A。人領導個人決定一切B．領導依靠獎懲權來推動工作 C．要求下級絕對服從D．可以避免下級犯錯誤E．下級

很少得到鍛煉6．民主型領導是(ABDE)A．采用集體決策B．能使群體整體的潛力得到發揮

D．容易導致妥協和不負責任 E．下級能夠得到較高的工作滿意感7．放任型領導的特點是(BDE)B．在組織許可的范圍內，下級人員可以自己確定工作目標D．當下級提出要求時，上級會給予必

要的幫助 E．有可能出現混亂失控的局面8．俄亥俄州立大學的研究認為(ABD)領導方式普遍導致較多的抱怨以及缺勤、離

職等情況。A．高關懷——低定規B．低關懷——高定規D．低關懷——低定規9．在管理方格理論中，對雖工的關心

處于較高水平的是(BE)B鄉村俱樂部型管理 E團隊型管理10．在管理方格理論中，對工作的關心

處于較高水平的是(DE)D．任務型管理 E．團隊型管理11．菲德勒在確定領導有效性的情境時，采用的權變因素是(ABC)A．領導者——任務關系B．任務結構 C．職位權利

12．路徑——目標理論中，豪斯將領導行為去分為(ABCE)A．指導型B．支持型C．參與型E．成就導向型13．豪斯提出的情境因素包括(BC)〃 B．任務結構 C．控制點

14．下列說法正確的是(ACE)‘ A．當下屬執行結構化任務時，支持型領導導致高績效和高滿意度 c．當任務結

構不清時，成就導向型領導能提高下屬的1

1．下列關于控制特點的描述正確的有(BCDE)。B．控制具有整體性C．控制具有動態性

D．控制主要是對人的控制E．控制可以提高職工的工作能力

2．下列控制行為屬于反饋控制的有(ABC)。A．減產、轉產銷路不暢的產品

B．修理不合格產品 C．處分違紀員工 3．下列控制標準中，屬于貨幣控制標準的是(BCD)。B．價值標準C．成本標準D．收益標準

4．下列制定控制標準的方法中，屬于統計方法的有(ABD)。A．相關分析B．趨勢分析 D．回歸分析5．下列關于控制過程中糾正偏差環節的描述，正確的有(ABC)。

A．是控制的關鍵B．體現了控制職能的目的c．將控制工作與其他管理職能結合起來 6．運用報告法進行控制時，對報告的要求主要有(ABCD)。A．報告要及時B．報告要突出重點c．報告要指出例外情況’D．報告應簡明扼要

7．損益控制法的局限性主要有(BCD)。B．大量的票據往來會增加控制成本

c．高層主管不愿意分權會降低控制效果 D．部門之間的競爭會影響其實施

8．企業做好成本控制工作的要求主要有(ABCDE)。A．把競爭作為成本控制的基準B．全員全過程成本控制c．以企業價值最大化為最終目標D．精細管理，從細節

人手E．整合優化企業內外資源9．審計是常用的一種控制方法，其內容主要包括(AC)。

A．財務審計C．管理審計

1．人力資源管理的作用主要是(ABCDE)。A．用人B．選人C．留人D．識人E．育人

2．在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是(BDE)B．觀察法D．調查表法E．工作日志法

3．內部選聘的優勢在于(ACD)A.由于職位滲漏，可以出現較多的升職機會

c．有利于調動被企業職工的積極性 D．有利于選出恰當的人選 4．外部招聘的優勢在于(BE)B．有利于開闊工作思路E．有充足的候選人5．企業內部招聘可采用哪些方法(ACE)A.布告法C．推薦法E．檔案法6，利用獵頭公司適用于招聘(AD)人員 A.高級管理人員D．高級技術人員

7．可以直接考察出員工實際工作能力的測試方法是(CD)

A．申請表B．筆試C．工作抽樣D．測評中心E．面談

8．在培訓方法中，面對面的課堂講解的優點是(BD)B．能在短時間內傳授大量信息D．老師能及時解惑答疑

9．探險學習法可用來培訓人的(ABCDE)A.問題解決能力B．協作能力

C．領導能力D.沖突管理能力 E．風險承擔能力

10．員工的職業發展可分為(ABDE)A．職業探索階段B．立業與發展階段 C．職業停滯階段E．職業后期階段

11．組織對員工進行評價時獲得信息的渠

道主要有(BCDE)A．同事之間的口碑B．履歷表c．獎懲記錄D．心理測試成績 E．績效評估記錄 12．目標管理系統的特征是(ABE)A．目標要具體、客觀、有一定難度B．上下級共同參與目標制定

E．上級應對下級提供反饋、咨詢、鼓勵

13．狹義的薪酬包括(ABCE)

A．工資B．職務津貼c．帶薪休假A．專業化使得高速度、低成本的生產成為可能

B．過高的專業化程度會對運營過程產生嚴重的負面影響D．授權可以提高員工的責任心和他們潛在的滿足感

12．在作業測定中(ABCD)A．秒表測時法既可以在工作現場，也可以通過觀察錄像帶進行

B．觀察時間是通過觀察的記錄時間計算的 c．考慮到被觀測者的績效不同，需要把觀察時間調整為正常時間

D．考慮到生理需要、不可避免的延遲和工C．市場潛力大，顧客求新心理強，愿意出高價 D．企業面臨潛在競爭者的威脅，急需樹立名牌

6，需求差別定價法一般表現為(ABCD)幾種形式。

A．顧客差別定價B。產品形式差別定價c．晶部位差別定價D．銷售時間和地點差別定價

7．企業的營銷渠道流程中一般含有實體流程、信息流程和(ACD)A。付款流程C．所有權流程D．促銷流程

D．舒適的工作環境

14．激勵工資包括(BDE)

B．成就工資D.投入激勵工資 E．產出激勵工資

1．在產品設計中(BCDE)〃B．采用新技術、新材料、新工藝、新方法可以提高產品價值

c．存在著降低生產成本導致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能D．產品的價值等于其功能比成本E．有限增加產品成本而使產品功能大幅度提高，也可能增加產品價值

2．在產品設計中(ABC)A.制造和安裝的難易程度對于成本、生產率和質量的影響極大

B．減少裝配零件的數量是一個指導思想c．設計過程沒有制造與裝配工程師參加，常常遇到生產與裝配問題

3．技術進步的加速以及需求多樣化，要求(BD)

B．根據每一個顧客的特殊要求開發?個性化?的產品或服務D．采用大規模定制的生產方式4．工藝專業化組織形式的特點(ACE)A.在工藝專業化的生產單位內，集中了同種類型的設備

c．適用于產品差異大、產量低的情況E．適應品種變換

5．對象專業化組織形式的特點(AC)A．生產效率高c．簡化了各生產單位之間的管理工作

6．以下結論正確的是(ABDE)A．生產過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存是一種浪費

B．產品在工序間平行移動，設備會出現干千停停的現象D．產品在工序間順序移動可以縮短生產周期

E．生產不均衡：閑時人員設備閑置、生產能力浪費、紀律松弛

7．生產能力決策(ABC)A．是長期性、全局性的決策，一旦確定下來，很難改變B．需求的變化會打破能力和需求的平衡，要定期調整生產能力

8．在選址決策中(ACD)A.選址決策與組織的總體戰略密切相關 c，因素評分法要選擇影響廠址選擇的因素并賦予權值，對各地點打分，計算各地點的總分，選擇得分最高的地點D.企業新建、擴建時必然涉及到選址

9．按工藝原則進行設備布置(ACD)A．是因為不同產品的工藝路線不同，無法為眾多的品種分別配置生產線c．需要將相似的設備放在一起D．主要問題是如何安排各部門的相對位置，力求運輸成本最小。

10．設備按產品原則布置(ABE)A．生產線平衡的一個困難是某些活動不能放在同一個工作地

B．需要將作業分配到各個工作地，使各工作地的作業時間大致相等E．由于要進行預防性維修，必須保持一支專業維修隊伍11，以下結論正確的是(ABCD)

人疲勞等因素，需要用寬放率把 正常時間調整為標準時間

13．綜合計劃中(BCE)B．可以調整的生產能力因素有勞動力、工作時間、庫存量和分包c．聘用和解聘還會帶來一定成本E．分包可以使獲得外部臨時性的生產能力14．談到庫存，(ABCD)A.備貨型生產企業和零售業中可以滿足顧客購買的需要

B．穩定生產率必然導致庫存量時增時減c．需求波動難以控制，需要設置安全庫存D．利用經濟訂購批量時增加了庫存量15．在庫存管理中(ACD)A.其目標是在降低庫存成本的同時又要實現滿意的服務水平

c．庫存天數過多表示庫存過度D．定量訂貨模型需要持續監視庫存變化

16．在庫存管理中(ABD)A．庫存管理耗費了大量時間和資金

B．應用帕累托原理，即少量物資占用了大量投資 D．ABC分類的目的在于對各類物資采取不同的控制措施

17．在作業排序的規則中(ABD)A.先到先服務規則是通常使用的、被認為是公平的規則B．最長加工時間優先規則意味著重視重要的、利潤大任務 D．為了實現總延誤時間最小，常采用最早交貨期優先規則18．在質量管理中(BC)B．必須從用戶的觀點定義質量

c．工作質量是指各項工作對產品服務質量的保證程度

19．在物料需求計劃MRP中(ACDE)A．給了最終產品的數量和出產時間和產品結構文件，按照工藝順序就可以計算出所有零部件的數量和投入產出時間 C．在MRP得出物料需求計劃前，采購計劃是盲目的D．在MRP計算出物料需求之前談論生產能力需求，只能是粗糙的估算E．不能單純考慮物料需求計劃，還應考慮生產能力以及作業安排的問題

1．市場的大小取決于哪些方面(ABC)A．人口B．購買力C．需求D。購買動機

2．定性市場預測法有很多具體方法，在市場預測中常用的方法有(ABCD)A．經驗估計預測法B．調查研究市場預測法 C．德爾菲法D．專家意見法

3．市場細分的方法一般分為：(ACD)

A．單變數細分法c．綜合細分法D．保留排除法4．市場細分的一般原則有：(ABCD)A．可衡量性B．可進入性C．可盈利性D．可區分性

5，當產品處于導人期是成本高、銷量少、渠道不多、銷售增長緩慢，這一時期企業可以采用的一種定價策略是——高價格低促銷策略(快速掠取)，那么它的適應條件是：(ACD)A.人產品有特色、有吸引力，但其知名度不高

8．問卷設計中問題答案的設計必須遵循的基本原則為(AB)A.互斥性原則B。完備性原則9．預測方法是否科學，表現在(CD)C.方法本身是否具有科學性 D．預測方法的適用性是否得到了發揮

10．新產品定價策略主要有(ACD)A．撇脂定價策略c．滲透定價策略D．滿意定價策略

二、多項選擇題 1。財務管理方法的基礎是(AB)。A．貨幣的時間價值B．風險報酬

2．財務分析的主要內容是(ABC)。A．資產負債表B．利潤表 C．現金流量表

3．企業的對外投資包括(ABE)。〃A．股票投資B．債券投資 E．其他投資

4．下列指標中屬于貼現現金流量的指標有

(BCD)：B．凈現值C，內部報酬率D．現值指數 5．按照籌資的性質，企業籌資方式可分為：(ABCE)

A．權益籌資B．負債籌資c．混合籌資 E．杠桿收購籌資

6．企業資金需要量的確定方法包括：(CD)c．資金增長趨勢預測法D.銷售百分比法

7．企業最佳的資本結構，應使(AD)。A.資本成本最低D．企業價值最大8．在財務分析中，比較分析的依據包括(ABCD)。

A．計劃或定額數B．企業歷史水平c．國內外(同行業)先進水平D．國內外(同行業)平均水平

9，權益利潤率可進一步分解為以下三個指標(BCD)

B．銷售利潤率c．資產周轉率D．權益乘數

10．現金流量主要由以下幾個部分構成：(ABC)A.初始現金流量B．營業現金流量 C．終結現金流量

11．商業信用主要包括：(ABCD)A．應付賬款B．應付票據 C．預收賬款D．應付工資

12．影響股利政策的主要因素是：(ABCD)

A．法律因素B．股東因素．C．公司因素D．通貨膨脹因素

13．常用的股利支付形式包括：(ABCDE)

A.現金股利B．負債股利C．財產股利D．股票股利 E．以上均正確14．信用條件主要包括：(ADE)A.信用期限D.折扣期限E．現金折扣率15．短期借款主要包括：(ABCD)A．周轉借款B．臨時借款C．結算借款D．貼現借款

16．在財務分析方法中的比率分析中，主要比率包括：(ABC)A．構成比率B．效率比率C．相關比率

17．企業的財務活動主要包括：(ABCDE)

A．投資活動B．籌資活動 C．營運活動D．利潤分配活動E．以上均正確18。分析企業短期償債能力的指標有：(AB)A．流動比率B．速動比率E。總資產周轉率

19。分析企業營運能力的指標有：(ABC)A。總資產周轉率B．應收賬款周轉率C．存貨周轉率

1．下面哪些屬于信息管理技術(ABCE)A．計算機軟件B．計算機硬件C．數據庫E．網絡

2．在信息時代，(ABC)A，經濟附加值增長的動力是信息技術

B．絕大多數人在服務業就業 c．制造業中的多數人從事的是服務性工作

3．信息時代出現的新型生產方式有(ACE)。A。ERPC．ERPⅡE．準時生產

4．下面哪些情況符合信息時代的特點(ABD)A．出現了沒有地點、沒有廠房、沒有辦公室的虛擬經營方式

B．信息技術提供了?一個人一個市場?的統計手段 c．全球化要求整合企業內部資源，提供面向全球的產品服務

5．信息的特征是(BC)B．最新的信息最有價值C．經過加工、處理后的數據才能成為信息

6．以下說法正確的是(AD)A.物流是生產活動的主體流程D．信息技術不僅用來提高效率、降低成本，還用來提高企業競爭力7．信息技術在管理中的作用是(ACD)A．準確地把握顧客需求，提供完美的產品、服務以便實現企業利潤目標

c．信息技術能在微小的空間存儲大量信息并進行快速處理 D．精心地選擇顧客群，為他們提供絕對滿意的服務

8。管理信息系統具有以下特點(AC)A.在預定時間發布總結性的報告C．提高了系統運行的效率

9．以下說法正確的是(BCD)B．管理信息系統是人—機組成的高效和諧系統c．管理信息系統具有對信息的收集、存儲、加工、傳輸和分析的功能 D.管理信息系統能夠支持經理常規的結構性的決策

10．以下哪些系統是事務處理系統(AB)A．捕獲、創建和保存信息的系統B．自動訂單登記系統〃

11．以下哪些系統的客戶集成系統(ACD)A．民航網上售票系統 C。刪機D．學生網上注冊課程

12．以下說法正確的是(AD)A。視頻會議軟件可以幫助不同地點的小組成員開會討論問題

D．流程自動化軟件提高了生產力，還產生無紙辦公等無形效益

13．以下說法正確的是(BC)

B．專家系統利用建立的知識庫進行判斷推c．常規的數據庫信息和數據的深度挖掘，有助于經理決策

業內部環境布局和廠貌等媒體及方式向大眾表現、傳達企業理念。cI的核心目的是

通過企業行為識別和企業視覺識別傳達企業理念，樹立企業形象。成功的實施cI戰略應遵循以下原則：1)戰略性原則；2)民族性原則；3)個性化原則；4)整體性原則。

CS戰略(Customer Satisfaction，CS)，即?顧客滿意?，基本指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要以顧客的角度、用顧客的觀點而不

是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。這里的?顧客?是一個相對廣義的概念，它不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。cs戰略的內容包括：(1)站在顧客的立場上研究和設計產品；2)不斷完善服務系統，包括提高服務速度、質量等方面；3)十分重視顧客的意見；4)千萬百計留住老顧客，他們是最好的?推銷員?；5)建立與顧客為中心相應的企業組織；6)分級授權。

第三篇：淺談企業現代人力資源管理方法探討

淺談企業現代人力資源管理方法探討

作者：趙天利

論文摘要：就國有企業人力資源管理中存在的問題出發，從傳統的人力資源管理中探討現代人力資源管理的方法，提出現代人力資源管理之真諦是建立和諧之道，以期通過合理的管理，為企業創造最佳經濟效益。

在市場經濟條件下，社會資源的合理配置是通過市場機制來實現的，企業作為資源配置的主體，需要采取一系列有效措施和手段，在市場競爭中實現諸生產要素的組合和再組合，以實現效益最大化。在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現代管理的核心。不斷提高人力資源開發與管理的水平，不僅是當前發展經濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區、一個單位長期興旺發達的重要保證。本文就國有企業人力資源管理中存在的問題出發，從傳統的人力資源管理中探討現代人力資源管理的方法，以期通過合理的管理，實現人力資源的精干和高效，為企業創造最佳經濟效益。

1國有企業人力資源管理中存在的問題與措施

1)人力資源開發與管理理念落后。長期以來，受計劃經濟體制的影響，國有企業受國家宏觀調控，只重視解決企業內部的物質、資金、技術等問題而忽視企業的人力資源，人才閑置、壓制、浪費等現象嚴重。2)人力資本投資不足。我國國有企業管理人員缺乏人力資本的投資意識，只關心眼前，不敢輕易培訓員工，只怕“為別人做嫁衣”。很少作長期的人力資源預測、規劃和開發。這樣就使一些渴望學習新技能，新知識的優秀員工得不到培訓的機會；國有企業培訓制度的不健全和不透明也助長了某些有關系的人搶占這些機會；而且有些培訓流于形式，內容枯燥，考核脫離實際，并沒有真正達到培訓的目的。3)管理模式單一，管理權限集中，管理體制高度集中。首先，國有企業機構龐大，各部門，各行業不能根據各自業務工作的性質、難易程度等特點，分門別類，靈活有效，有針對性地管理干部，從而造成責權分離，管人管事脫節，進而導致人與事的脫節。其次，國有企業權限過分集中，強化“長官意志”，忽視了制度建設。再次，國有企業高度集中的管理體制，阻礙了競爭機制的作用。4)當前形勢下，要提高國有企業人力資源管理水平。a．要樹立“以人為本”的科學管理理念，實現人力資源的優化配置。“以人為本”的管理思想，簡單地說就是人本管理；b．要注重人力資源投資的開發與人力資本投資。國有企業人才的開發，發展和完善，根本途徑在于企業教育培訓．c’要建立靈活的競爭機制。國有企業要改變就業“鐵飯碗”、分配“大鍋飯”，在根本上排斥競爭和個人才能的發揮、個人利益的實現，真正實現公開、公平、公正的用人自主權，讓優秀人才有用武之地，讓他們能在適合自己的崗位上得到發展，從而為企業創造更多的利潤。

2現代人力資源管理程序與方法

1)制訂人力資源計劃。根據組織的發展戰略和經營計劃，評估組織的人力資源現狀及發展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預測人力資源供給和需求的發展趨勢，制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發及發展計劃等政策和措施。2)開展人力資源成本會計工作。人力資源管理部門應與財務等

部門合作，建立人力資源會計體系，開展人力資源投入成本與產出效益的核算工作。人力資源會計工作不僅可以改進人力資源管理工作本身，而且可以為決策部門提供準確和量化的依據。3)崗位分析和工作設計。對組織中的各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、范圍和熟悉程度；學習、工作與生活經驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料，這就是工作崗位職責說明書。4)人力資源的公開招聘與選拔。根據組織內的崗位需要及工作崗位職責說明書，利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業介紹所登記等從組織內部或外部吸引應聘人員以及委托像烽火獵聘公司這種國內知名的獵頭公司。并且經過資格審查，從應聘人員中初選出一定數量的候選人，再經過嚴格的考試，確定最后錄用人選。5)明確雇用管理與勞資關系。員工一旦被組織聘用，就與組織形成了一種雇用與被雇用的、相互依存的勞資關系，為了保護雙方的合法權益，有必要就員工的工資、福利、工作條件和環境等事宜達成一定協議，簽訂勞動合同。6)人職教育、培訓和發展。任何應聘進人一個企業的新員工，都必須接受入職教育，這是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。為了提高廣大員工的工作能力和技能，有必要開展富有針對性的崗位技能培訓。對于管理人員，尤其是對即將晉升者有必要開展提高性的培訓和教育，目的是促使他們盡快具有在更高一級職位上工作的全面知識、熟練技能、管理技巧和應變能力。7)開展有利的工作績效考核。工作績效考核，就是對照工作崗位職責說明書和工作任務，對員工的業務能力、工作表現及工作態度等進行評價，并給予量化處理的過程。有利于調動員工的積極性和創造性，檢查和改進人力資源管理工作。8)設計員工的職業生涯發展前景。人力資源管理部門和管理人員有責任鼓勵和關心員工的個人發展，幫助其制訂個人發展計劃，并及時進行監督和考察。這樣做有利于促進組織的發展，使員工有歸屬感，進而激發其工作積極性和創造性，提高組織效益。9)員工工資報酬與福利保障設計。合理、科學的工資報酬福利體系關系到組織中員工隊伍的穩定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。10)加強員工檔案管理。人力資源管理部門有責任保管員工人職時的簡歷以及人職后關于工作主動性、工作表現、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料，它是員工的工作業績記錄，應指定專人負責管理。

3現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

1)傳統人事管理的特點是以“事”為中心，只見“事”，不見“人”，只見某一方面，而不見人與事的整體、系統性；而現代人力資源管理以“人”為核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本出發點是“著眼于人”，其管理歸結于人與事的系統優化，致使企業取得最佳的社會和經濟效益。2)傳統人事管理把人設為一種成本，將人當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產出和開發。3)傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關系不大，但現代人力資源管理卻與此截然不同，人力資源管理涉及到企業的每一個管理者。

4利用現代人力資源管理方法，激勵員工最大潛能發揮，為企業創造最佳效

益

現代人力資源管理對企業的意義，至少體現在以下幾方面：1)對企業決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業管理關注的主要方面，人又是最為重要的、活的第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領。

2)對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業組織的決策提供有效信息，永遠都是人力資源管理部門的課題。3)對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應該是扮演一個“決策、引導、協調”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業務工作，更需要培訓下屬，開發員工潛能，建立良好的團隊組織等。4)對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結合企業組織目標如何開發自己的潛能、發揮自己的能力、如何設計自己的職業人生等，這是每個員工十分關心，而又深感困惑的問題。

5現代人力資源管理之真諦是建立和諧之道

現代人力資源管理，不僅僅關注的是數量的問題，也是質量的問題，強化人力資源開發，提升人力資源效能。人力資源的要點就在于發揮人的潛能，所以說企業人力資源管理的和諧之道就是怎樣讓人才發揮之道。我們要構建與之相符的平臺、機制、文化。

1)企業要為員工搭建公平公正的激勵機制。2)建立管理者與員工關系的緩沖帶。3)引導員工學習有效溝通與沖突管理。

總之，現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整合、保持激勵控制調整及開發的過程。現代人力資源管理不但要做好求才、用才、育才、激才、留才等工作任務，而且要更新觀念，學習國際上較為成功的管理方法，企業人力資源管理者應該學習成功企業的成功做法，借鑒國外成功的典型例子增強管理意識，拓寬管理理念，改革管理方法，大膽探索更加適合企業的管理模式。如：美國企業較為重視推行“危機式”生產管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美國企業界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工們表明危機確實存在，那么他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。因此，世界發達企業都根據企業內部競爭形勢的變化，積極實行人事管理制度變革，以激發員工的創造性。20世紀90年代初起，日本、韓國的發達企業著手改革人事制度，大力推行根據工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度，收到了明顯成效。世界大企業人事制度的變革，集中反映出對人的潛力的充分挖掘，以搞活人事制度來搞活企業組織結構，注意培養和形成企業內部的“強人”機制，形成競爭、奮發、進取、開拓的新氣象。

第四篇：現代管理方法介紹

管理方法，同人類的一切知識一樣，來源于人類的實踐活動，是隨著人類社會實踐的發展和科學技術的進步而不斷發展起來的。人們在協調群體的活動以實現一定目的的過程中，根據管理任務和管理對象的情況，制定出達到既定目標的活動方式。如果按照這種方式，如果達到了既定的目標，就說明它是有效的，這種行動方式在人們的活動中經過不斷地重復，就逐漸在頭腦中固定下來，變成了正確的管理方法。

人們一直在管理活動和社會實踐中摸索、尋找著正確的、合乎需要的管理方式。隨著資本主義大工業生產的發展，越來越細的專業化分工，越來越復雜的生產協作關系以及科學技術在生產過程中的日益廣泛的應用，使得管理方法在實踐中的作用，變得越來越突出和重要了。人們開始把管理方法作為管理科學的一個重要組成部分而進行系統研究。在管理的方法中，通用管理方法比專門管理方法更為重要。在現代管理中，管理學家總結的通用管理方法主要包括：任務管理法、人本管理方法、目標管理方法以及系統管理方法等。

一、任務管理法

本世紀初，人們開始對管理方法作專門研究，最早提出科學的管理方法的是美國管理學家泰羅。泰羅的科學管理理論中所倡導的科學管理方法其實質就是任務管理法，任務管理法是人們最早研究的一種科學管理方法。

泰羅所說的任務管理，也可以稱為任務作業。任務管理法的基本內容，可以概括為通過時間動作研究確定標準作業任務，并將任務落實到工人。就是說，工人的作業在于完成管理人員規定的任務，而這種任務又是管理人員經過仔細推敲后設計出來的。這樣，組織中的工人都有明確的責任，按職責要求完成了任務則付給一定的報酬。

任務管理法規定組織中的每個人在一定時限內完成任務的數額，但任務管理法并不是只規定每個 人的工作量，那就是把任務管理法簡單化了。規定工作量本身并不能說就是科學管理，這里的關鍵在于所規定的工作量的定額是怎樣確定的。如果定額仍是依靠經驗或習慣來確定，那就只是具有任務管理的形式，實質則仍然是經驗管理。科學管理和經驗管理的區別，不在于是否給組織的成員分配任務，而在于所分配的任務的質和量是否經過科學方法計算來的。任務管理法的最明顯的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的關鍵又在于科學地進行時間動作的研究。泰羅提出的任務管理法的科學成分，也就在于他所倡導的時間動作研究方法。

泰羅所說的時間動作研究，大體包括以下步驟：

1．物色比如說l0到15個不同的人員，他們應特別善于做需要分析工作。

2．仔細研究工人在完成被調查的工作中所進行的基本操作或動作，包括每個人員所使用的工具。

3．用秒表研究做每一個基本動作所需要的時間，然后選擇每一部份動作的最快工作方法。

4．淘汰所有不正確、緩慢和無效的動作。

5．淘汰所有不必要的動作以后，把最快最好的動作以及最好的工具分別在一個序列中集中歸類。經過以上步驟，于是便可得出完成標準作業所需的標準時間。按照這種方法來規定一個崗位上一個人在一定時間內的工作量，就有科學根據了。同樣地，對每一個行業中使用的每一種工具也進行了研究。科學管理要求對在經驗法則指導下產生的同一種工具進行仔細研究，再對這些改革了的工具中的每一種工具所可能達到的速度進行時間研究，并把幾種工具各自具有的優點融合在單獨一種標準工具中，借以獲得方便和提高速度使工人工作更容易些和更快些。

這種時間動作研究，本身并不復雜，但其對提高工人的工作效率來說作用卻是很大的。時間動作研究專家們發現，許多人們憑經驗和習慣天天重復操作的動作，普通存在低效率的現象，比如，通過對砌磚工在標準情況下砌磚所有動作的細致研究，動作研究專家吉爾布雷思先生將砌每塊磚的動作從十八個減少至五個，有一個場合甚至減少到二個。只要對動作稍加改變，完成一項操作即可節省時間，不少工作由于要反反復復地操作，如果一次操作節省一點時間，長期積累起來，在一個單位時間內完成的工作量就可以大大增加，從而使效率比以前大為提高。

任務管理法其實質就是通過專門的人員對時間和動作進行研究，從而科學地設計工作任務，使工人滿負荷工作，以達到提高企業生產效率目的。但任務管理法只是從生產技術過程的角度研究作業管理的具體方法，涉及的范圍基本上沒有超出車間管理，而很少從企業經理人員的角度，研究企業經營的全局問題。如果孤立地使用任務管理法，企業規模越大，其不適應性越突出。

另外，實行任務管理，工人的一舉一動都要合乎標準，一切工作安排都要聽命于管理人員的指示和下達的計劃。它否定了工人在工作中的自主性、獨立性，取消了工人對其工作任務的計劃、組織與控制的自主權。忽略了人除了經濟需求外，還有更復雜的社會和心理方面的需要，忽視了人際關系對于人的行為的影響。而人并不是只有經濟需求的孤立的“經濟人”，在強調人性和個性的現代社會，任務管理法的不適應性也就越發地突出。

二、人本管理法

從管理學的發展來看，對組織采取以人為中心的管理方法是在任務管理后提出來的。本世紀30年代以后，管理學家們發現，提高人的積極性，發揮人的主動性和創造性對提高組織的效率更為重要。組織活動成果的大小是由領導方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學將研究的重點轉向了管理中的人本身，這就是以行為科學為主要內容的人際關系理論。人際關系學家主張采取行為管理的方法，即通過分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產出最大的成果，達到提高組織效率的目的。

在人際關系理論的推動下，對于組織的管理和研究便從原來以“事”為中心發展到以“人”為中心，由原來對“紀律”的研究發展到對行為的分析，由原來的“監督”管理發展到“自主”管理，由原來的“獨

裁式”管理發展到“民主參與式”的管理。管理者在管理中采取以工作人員為中心的領導方式，即實行民主領導，讓職工參加決策會議，領導者經常考慮下屬的處境、想法、要求和希望，與下屬采取合作態度，管理中的問題通過集體討論，由集體來做出決定，監督也采取職工互相監督的方式等等。這樣，職工在情感上容易和組織融為一體，對上司不是恐懼疏遠而是親切信任，他們的工作情緒也就可以保持較高的狀態，從而使組織活動取得更大的成果。這種以人為中心的管理理論和方法也包含著一系列更為具體的管理方法，常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴大化、提案制度和走動管理等。

科學管理以金錢為誘餌，人際關系理論則主張管理必須重視人的心理上的滿足。古典組織理論強調合理的勞動分工和對組織的有效控制，人際關系理論則強調對人際行為的激勵。因此，人際關系理論的出現，給組織管理帶來巨大的變化。從40年代開始，人際關系理論漸漸滲入組織管理實踐中去，管理學家在這種管理思想中找到緩和勞資關系，提高工人的士氣，借以提高生產效率的方法。

人本管理法是作為對任務管理法的革新而提出的一種新的管理方法。這種管理法和任務管理法的重大區別在于：任務管理法要求工作人員的活動標準化，工作人員在工作中的自由度是很小的，但對完成組織規定的任務較有保證。而行為管理法則有較大的靈活性，工作人員在組織中有相當的自由度，較能發揮其自主性和創造性，但這樣一來，組織內的變動也較大，組織規定的任務有時卻無法完成。為了吸取兩種方法的長處和克服短處，一種新的管理方法提出來了，這就是目標管理法。

三、目標管理方法

目標管理是美國著名管理學家德魯克的首創，1954年，他在《管理實踐》一書中，首先提出“目標管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務、責任、實踐》一書中對此作了進一步闡述。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。德魯克認為，如果一個領域沒有特定的目標，這個領域必然會被忽視。如果沒有方向一致的分目標指示每個人的工作，則企業的規模越大，人員越多，專業分工越細，發生沖突和浪費的可能性就越大。企業每個管理人員和工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是員工對企業總目標的貢獻。只有完成每一個目標，企業總目標才有完成的希望，而分目標又是各級領導人員對下屬人員進行考核的主要依據。德魯克還認為，目標管理的最大優點在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理，激發人們發揮最大的能力把事情做好。

目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，企業各級領導者對下屬人員的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去干，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理通過誘導啟發職工自覺地去干，其最大特征是通過激發員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業總體目標的實現。

它與傳統管理方法相比有許多優點，概括起來主要有幾個方面：

1．權力責任明確。目標管理通過由上而下或自下而上層層制定目標，在企業內部建立起縱橫聯結的完整的目標體系，把企業中各部門、各類人員都嚴密地組織在目標體系之中，明確職責、劃清關系，使每個員工的工作直接或間接地同企業總目標聯系起來，從而使員工看清個人工作目標和企業目標的關系，了解自己的工作價值，激發大家關心企業目標的熱情。這樣，就可以更有效地把全體員工的力量和才能集中起來，提高企業工作成果。

2．強調職工參與。目標管理非常重視上下級之間的協商、共同討論和意見交流。通過協商，加深對目標的了解，消除上下級之間的意見分歧，取得上下目標的統一。由于目標管理吸收了企業全體人員參與目標管理實施的全過程，尊重職工的個人意志和愿望，充分發揮職工的自主性，實行自我控制，改變了由上而下攤派工作任務的傳統做法，調動了職工的主動性、積極性和創造性。

3．注重結果。目標管理所追求的目標，就是企業和每個職工在一定時期應該達到的工作成果。目標管理不以行動表現為滿足，而以實際成果為目的。工作成果對目標管理來說，既是評定目標完成程度的根據，又是獎評和人事考核的主要依據。因此，目標管理又叫成果管理。離開工作成果，就不稱其為目標管理。由于任務管理法既規定了工作任務，又規定了完成任務的方法，而且任務和方法都有標準化，職工按標準化的要求進行培訓，并按標準化的要求進行操作，他們的工作積極性和創造性受到嚴重的限制；而人本管理法又過于強調領導對職工的信任，放手讓職工自主去工作，這又難于保證任務的完成。目標管理法將兩者綜合起來，即組織規定總目標，各部門依據總目標規定部門目標，把部門目標分解落實到人，至于如何達到目標則放手讓工作人員自己做主。這樣，既能保證完成組織的任務，又能充分發揮職工的主動性、積極性，因而目標管理法與任務管理法和行為管理法相比，是更為優越的管理方法。

目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。在第二次世界大戰后各國經濟由恢復轉向迅速發展的時期，企業急需采用新的方法調動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現可謂應運而生，于是被廣泛應用，并很快為日本、西歐和其他國家的企業所仿效，在世界范圍內大行其道。

目標管理可能看起來簡單，但要把它付諸實施，管理者必須對它有很好地領會和理解。首先，管理者必須知道什么是目標管理，為什么要實行目標管理。如果管理者本身不能很好地理解和掌握目標管理的原理，那么，由其來組織實施目標管理也是一件不可能的事。其次，管理者必須知道公司的目標是什么，以及他們自己的活動怎樣適應這些目標。如果公司的一些目標含糊不清、不現實或不協調一致，那么主管人員想同這些目標協調一致，實際上是不可能的。第三、目標管理所設置的目標必須是正確的、合理的。所謂正確，是指目標的設定應符合企業的長遠利益，和企業的目的相一致，而不能是短期的。合理的，是指設置目標的數量和標準應當是科學的，因為過于強調工作成果會給人的行為帶來壓力，導致不擇手段的行

為產生。為了減少選擇不道德手段去達到這些效果的可能性，管理者必須確定合理的目標，明確表示行為的期望，使得員工始終具有正常的“緊張”和“費力”程度。第四，所設目標無論在數量或質量方面都具備可考核性，也許是目標管理成功的關鍵。任何目標都應該在數量上或質量上具有可考核性。有些目標，如“時刻注意顧客的需求并很好地為他們服務”，或“使信用損失達到最小”，或“改進提高人事部門的效率”等，都沒多大意義，因為在將來某一特定時間沒有人能準確地回答他們實現了這些目標沒有。如果目標管理不可考核，就無益于對管理工作或工作效果的評價。

正因為目標管理對管理者的要求相對較高，且在目標的設定中總是存在這樣、那樣的問題，使得目標管理在付諸實施的過程中，往往流于形式，在實踐過程中有很大的局限性。

四、系統管理方法

第二次世界大戰之后，企業組織規模日益擴大，企業內部的組織結構也更加復雜，從而提出了一個重要的管理課題，如何解決復雜大企業的管理問題。為了解決復雜大企業的效率問題，系統方法產生了。系統方法屬于一般科學方法論，它以認識、研究和探討結構復雜的客體確立必要的方法論原則。所謂系統方法，就是按照事物本身的系統性把研究對象放在系統的形式中認識和考察的一種方法。具體地說，從系統的觀點出發，始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環境之間、部分(要素)與部分(要素)之間的相互作用和相互制約的關系中考察對象，從而達到最佳地處理問題的一種方法。

系統方法是一種滿足整體、統籌全局、把整體與部分辨證地統一起來的科學方法，它將分析和綜合有機地結合并運用數學語言定量地、精確地描述研究對象的運動狀態和規律。它為運用數理邏輯和電子計算機來解決復雜系統的問題開辟了道路，為認識、研究和探討結構復雜的整體確立了必要的方法論原則。

在用系統方法考查研究對象時，一般應該遵循整體性、最優化的原則。整體性是系統方法的基本出發點。所謂整體性原則，就是把研究對象看作由各個構成要素形成的有機整體，從整體與部分相互依賴、相互制約的關系中揭示對象的特征和運動規律，研究對象整體性質。整體性質不等于形成它的各要素性質的機械之和，對象的整體性由形成它的各要素(或子系統)的相互作用決定的。因此它不要求人們事先把對象分成許多簡單部分，分別地進行考察，然后再把它們機械地迭加起來，而要求把對象作為整體對待，從整體與要素的相互依賴、相互聯系、相互制約的關系中指示系統的整體性質。如一個由人群、動植物、山川河流、樹木花草、大氣環境等組成的系統的性能和活動規律，只存在于組成系統的各要素之間相互作用、相互依存的關系中，單獨研究其中任一部分都不能揭示出系統的規律性。最優化原則是指，從許多可供選擇的方案中選擇出一種最優的方案，以便使系統運行于最優狀態，達到最優的效果。它可以根據需要和可能為系統確定最優目標，并運用最新技術手段和處理方法把整個系統分成不同的層次結構，在運動中協調整體與部分的關系，使部分的功能和目標服從系統總體的最優功效，從而達到整體最優的目的。系統方法的一般步驟是:

1．確定問題，收集資料。在進行系統分析之初，必須首先明確地確定所要解決的問題的性質和范圍，研究問題包含著哪些主要因素，分析系統的要素之間的相互關系，以及與外界環境之間的相互關系。只有這樣劃定問題的界限，確定的問題才會明白、切合實際。確定問題后就應該開始收集資料，調查、實驗、觀察、記錄、各要素（子系統）的情況、環境情況等。這對于建立模型，對各種模型方案進行可行性研究、比較，將是必不可少的。

2．系統分析。對于同一特定的目標，實施的途徑是很多的，每種方法的投資和效益也會有差別。系統分析在于擬定出盡可能多的行動方案，并進行試驗比較，以尋求費用最低而效果最好的方案。分析分析時，總是將復雜系統分解成若干較簡單的子系統，再將分解的結果進行綜合，進行整體分析。這樣反復多次，才可能接近客觀。

各種方案，經過系統分析后，哪個好？哪個差？可行性如何？都有了可靠的依據。但這些方法是否可靠？引用的情報是否準確？還需要決策者再作判斷，這是決策者運用智慧及經驗的過程。各種數學和計量方法也無法取代決策者的智慧和經驗。

3．方案決策。在一種或幾種值得采用或進一步考慮的方案中選擇方案，盡可能在待選方案選擇出滿足系統要求的最佳方案。

4．實施計劃。根據最后選定的方案，將按計劃進行具體實施。如果實施中比較順利，或遇到困難不大，略加修改即可順利進行，那么整個步驟即告—段落。如果問題較多，這就需要回到前面幾個步驟中的一個，重新做起。

在管理實踐中，系統方法存在的最大問題就是最優方案難以確定，因為任何方案都不可能是從任何角度考慮都是最優的，對同一個方案，如果選定的影響因素不同，最優的結論往往也是不同的。方案的取舍缺乏一個明確的指標，這使得系統方法在實際操作過程中顯得繁瑣，組織最后實施的往往一定不是最優的方案。

第五篇：現代管理學小抄

管理是一種與人類文明共存的社會現象。管理是在社會活動中，一定的人或組織依據所擁有的權力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協調或處理，以達到預期目標的活動過程。史前社會管理特點1習慣化管理方式2原始民主管理制度3簡單管理機構4人格化的管理權力5單一的公共事務管理 前資本管理特點1管理階層興起,管理成為政治統治的手段 2管理內容趨于復雜，管理權力開始分化3管理制度產生，但在管理中的作用受到限制4管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位 資本主義管理特點1.科學管理 2分權管理3.法制管理4.經濟管理成為管理的重點 現代管理的基本特點1.系統化管理 2.民主化管理 3.科學化管理 4.法治化管理 5以人為本6.追求效率 公共管理與私人管理的區別：管理宗旨、管理主體管理依據、管理對象和管理過程 管理在社會發展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配臵的手段

3、管理是社會生產力實現的基礎

4、管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力 管理學是專門研究管理活動及其基本規律和一般方法的科學。

1、研究生產力

2、研究生產關系

3、研究上層建筑 管理學學科特征1管理學是一門理論性與應用性相統一的學科2管理學是一門定性和定量相統一的學科3管理學是一門軟科學4管理學具有鮮明的時代特征5管理學是一門自然屬性與社會屬性相統一的學科 現代管理學的特征1變革性2開放性3嚴密性4實用性現管學研究內容1關于管理.管理學和現代管理學基本問題2關于管理職能基本問題3關于管理方法與技術基本問題 二管理產生發展科學管理理論泰勒“科學管理之父”主張“差別計件工資制”“韋伯”代表的〈科層組織理論〉 一般管理理論法約爾管理的五項職能：計劃.組織（人力和物力）.指揮.協調.控制 提出了14項原則1勞動分工 2權力與責任3紀律 4統一指揮5統一領導。6個人利益服從集體利益。7合理的報酬8適當的集權和侵權9秩序10公平11保持人員穩定12首創精神13人員的團結14跳板原則。行為科學是用心理學.社會學方法.從人工作動機.情緒.行為.工作.工作環境之間的關系出發.探索影響勞動生產率因素的科學。早期行為科學理論（代表人物：梅奧）后期行為科學理論:有關人的需要、動機、行為方面的理論:激勵理論(內容型激勵理論過程型激勵理論改造型激勵理論）有關人的特性方面的理論麥格雷戈的X理論—Y理論2阿吉里斯的不成熟—成熟理論3沙因的人性假設理論 領導行為理論勒溫將領導方式分專制式.民主式.放任式。利克的專制—權威式、開明—權威式、協商式、群體參與式 現代管理理論的叢林1管理過程學派（法約爾）2經驗主義學派（德魯克）3社會系統學派（巴納德被譽為“現代管理理論之父”）4決策理論學派（西蒙）

5、統管理學派（卡斯特和羅森茨韋克）6權變理論學派（伍德沃德和菲德勒）現代管理理論:1.Z理論（威廉。大內）長斯雇傭制、緩慢的評價與提升制度、拓寬職業發展路徑、加強企業文化建設、集體決策2.企業再造理論（邁克。哈默與詹姆斯。錢皮）3.競爭戰略理論（波特）4.藍海戰略理論（W.錢.金和美國勒妮.莫博涅）指未曾開辟的新市場 三決策決策是指管理者根據對客觀規律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程 決策的類型1根據決策目標所涉及的規模和影響程度不同（戰略決策與戰術決策）戰略決策是指決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性、以及影響深遠的決策。戰術決策是指為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策（2）根據決策內容的具體情況不同（程序化決策與非程序化決策）程序化決策是指決策過程的每一步驟都有規范化的固定程序，這一程序可以重復地用于解決同類的問題。非程序化決策是指決策過程沒有固定程序和常規辦法，解決的問題是非重復出現的管理問題。（也稱“非常規決策”）（3）根據決策所處的時期不同（平時決策 與 危機決策）平時決策是指在一個相對穩定的時期，決策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰組織生存于危機時期，決策者作出的重要決策和應急反應。（4）根據決策所要解決的問題不同（初始決策與追蹤決策）初始決策是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式所作出的重新調整。追蹤決策的特點：1回溯分析 2非零起點3雙重優化（5）根據決策所具有的條件和可靠程度不同①確定型決策是指在決策環境和條件完全確定的情況下，決策者所進行的決策。②非確定型決策是指在決策環境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下獲得的結果。③風險型決策是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環境條件下所獲得的結果，雖然不能完全判斷未來出現的是哪一種環境條件，但是可以預測其出現的概率。決策與預測的關系:預測是指人們對客觀事物未來發展的性質、狀態及變化趨勢所作的估計和測算。1預測是為決策服務的2預測貫穿于決策的全過程3預測和決策的區別:預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目標的科學選擇.預測強調客觀分析，決策則突出領導藝術.預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現機會決策理論學派的觀點：1強調了決策在管理中的重要性2分析了組織在決策中的作用3闡述了決策過程（情報活動階段、設計活動、抉擇活動、審查活動階段）4提出了決策的準則。5歸納了決策的類型。6研究了信息對決策的影響 決策模式是指決策者在決策過程中有規律的或反復出現的決策活動形式。理性決策模式（科學決策模式）內容1提出了“最優決策準則”2 設計了嚴格的決策程序3要求決策運用科學方法 4把決策過程看成是一個理性分析的過程 漸進決策模式（美國查爾斯.林德布洛姆內容1決策是一個按部就班的過程2決策方案是在原有決策的基礎上的修改 集團決策模式（美國戴維.杜魯門和厄爾.萊瑟姆）內容1集團的互動是公共決策的核心內容2決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協的結果3各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同 精英決策模式（最早法國圣西門）內容1社會分化為掌權的少數人和無權的多數人2少數的統治者與杰出人物不是被統治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經濟地位較高的階層。3非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程4在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的5公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。

6、活躍的精英人物很少產將是漸進性的直接影響。決策程序1發現問題（察覺問題界定問題陳述問題）2確立目標（決策目標要有針對性、明確性、時效性、可行性、規范性）3擬定方案（提供多種備擇方案考慮決策方案的多因素性）

4、選擇方案 決策規則是指決策者在選擇決策方案時遵循的決策程序和方法。

1、全體一致規則（一票否決制）

2、多數裁定規則（簡單多數規則絕對多數規則）決策體制是指由決策機構和決策人員組成的組織體系及其制度。決策中樞系統主要任務：

1、確認決策問題

2、明確決策目標

3、組織決策方案的設計

4、選擇決策方案 決策咨詢系統是由公共決策研究組織和各類專家.學者組成.運用現代管理理論和技術手段.相對獨立地進行決策研究.決策方案設計和公共決策咨詢的組織體系.任務發現決策問題 2參與決策方案的設計.評估和論證3提供決策預測研究 決策信息系統是指由專業信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動.為決策中樞系統提供決策信息的組織體系1收集信息（注意：范圍盡可能廣泛.歷史的待續性.信息收集要有預測性）2加工信息（要求：及時.準確）3傳遞信息（類型：縱向傳遞.橫向傳遞.綜合傳遞）第四章組織組織的基本構成要素：目標 人員物財、信息、機構職位、權責、程序、規制 管理職能的組織設計的核心任務是：通過巧妙地安排組織成員之間的分工、協作、相互支持、相互制約等關系，以便做到成員之間知識和能力的互補與相互助長，使個人的長處充分發揮，弱點變得開關緊要，可能發生的錯誤受到抑制，從現時完成人們單獨行動不可能完成的任務，大大地提高組織行為的效果、效率和效益。現代組織理論將組織的整合狀態分為：管理體制、組織機構、運行機制 組織的分類：根據性質和活動方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設立.具有明確的組織目標.機構.職位體系.規章制度的組織。非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發形成的組織。非正式組織研究起源于霍桑實驗 非正積極作用協助工作.分擔領導.增加穩定.發泄感情5制約領導消極作用保守傾向.角色沖突3滋生謠言4不良壓力 非正式組織的管理要求：

1、一分為二

2、無害支持

3、目標結合4、為我所用 西方組織理論的演變大致經歷了四個階段:

1、古典組織理論階段:泰勒“科學管理之父”科學管理組織理論；法約爾（一般管理組織理論）韋伯（科層組織理論）

2、行為科學組織理論階段:梅奧人際關系組織理論巴納德組織平衡理論西蒙 決策過程組織理論

3、系統科學組織理論聯階段:卡斯特羅森茨韋克（系統分析組織理論）勞倫斯 伍德沃德（系統權變組織理論）

4、創新發展階段科層組織理論馬克斯.韋伯“組織理論之父”組織權威的類型：傳統權威、超凡權威、合理—合法權威 科層制組織的基本特征：法定權力為基礎、嚴格的等級制度、職業化原則、專業化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則 組織平衡理論斯特.巴納德《經理人員的職能》組織的基本要素協作意愿.共同目標.信息交流組織生命周期理論格林納 學習型組織理論美彼得圣吉《第五頊修煉》實現自我超越.改善心智模式,建立共同愿景,加強團隊學習,進行系統思考 行政體制形態1直線制（最早最簡單）2職能制（泰勒）3直線職能制（行政）4事業部制5矩陣制（項目雙重領導）

6、多維制（多部門決定、跨國）管理組織機構設計的基本問題縱向的管理層次劃分。同一管理層次橫向的職能機構設臵。職位設臵與編制確定。管理幅度小。管理層次多的組織稱為高聳組織結構.管理幅度大、管理層次少的組織稱為扁平組織結構 影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似、復雜程度、變動性；業務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；通信與監控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質。管理職位設計的原則：1作業內容的相似性2工作任務的整體性（專業化原則）3工作環境的一致性4精力集中原則5工作豐富化原則6任務均衡原則7因事設職原則8最少調整原則 編制設計：任職者素質設計、人員數量確定 運行機制設計基本問題：要回答行政行為的基本依據是什么，是法律法規還是領導者的指示；是解決組織主要功能實現中部分之間的關鍵性關聯安排（機制問題）內容1職能業務分析與設計2人員分工規范化3基本職能實現機制設計4保障機制和發展機制設計

5、業務規范的協調檢驗

6、業務、職能、體制與機制調整 機制的分類：系統基本功能實現機制、保障機制、發展機制 基本職能實現機制包括職能具體化的行政業務設計.行政程序.行政標準.行政條件.行政決策及行規則。第五章 人事人力資源是指綜合運用現代科學技術方法豐富人的知識、提升人的能力、激發人的活力、發揮人的潛能。廣義：包括：現實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源 人力資源的特點1人力資源的能動性 2時效性3時代性 4具有重復開發性5具有生產和消費雙重屬性 主要內容：員工招聘、崗前培訓、工時記錄、報酬支付、在崗培訓、人事檔案管理傳統人事管理與現代人力資源管理的比較：

1、對人的認識不同（傳統人為成本、手段，現在視人為第一資源、人力資本理念）

2、管理原則不同（傳統以事為中心、現在以人為中心）

3、管理方法不同（傳統簡單、僵化、家長式管理，現在主動開發、有預見性、靈活應變、人生化）

4、管理內容不同（傳統消費、現在預測、規劃、開發)

5、人事部門在組織中的地位不同(傳統視人事為非生產、非效益活動，現在領導層、決策層）人事分類是人事管理活動的基礎。類型：職位分類、品位分類職位分類：是指根據工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據的人事分類制度。職系：是指工作性質相同，權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。（決策類、執行類、技術類、綜合管理類、行政執法類）職級：是指工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個職位序列。職等：是指工作性質不同，權力大小.責任輕重.所需資格.工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個職位序列 職位描述：是規定某一具體職位的工作目標、職責范圍、技能要求、工作條件以及職位關系的書面文件。職位分類的步驟：職位調查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規范。職位調查的內容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機構的情況；三是相關情況（制度、計劃）職位調查方法：書面調查法、觀察法、會議法、訪問法、綜合法 劃分職級方法：排列法、評分法、因素比較法職位描述和職位規范是人事管理直接而具體的依據。職位描述的內容：職位類別、工作職能、職責范圍、設備用具、職權關系、工作條件等。職位規范的內容：職位類別、教育程度、實踐經驗、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類在人事管理中的作用：

1、職位分類為人事選拔提供了依據。

2、職位分類增強了人事管理工作的針對性。

3、職位分類促進了人事管理工作的法治化。品位分類：是依據資格把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。（始于英國）人事分類的發展趨勢：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結合、相互滲透，以收到最佳效果。人事選聘：是指在人事分類和定編定員的基礎上，選擇和配備合適人員充實組織中的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現管理目標。選聘是遴選和聘用的總稱。人事選聘的基本途徑：1內部提升 2外部招聘.內部提升是組織成員能力增強并得到充分證實后，按照一定的標準、程序，被委以更高職務.內部提升的優勢：

1、被選聘人員能迅速開展工作。

2、保證被選聘人員的素質和能力。

3、有利于鼓舞士氣，調動組織成員積極性

4、有利于吸引外部人才。

5、內部提升手續簡便，成本低。內部提升的局限性：

1、造成“近親繁殖”現象。2因操作不公或心理原因造成內部矛盾。3人員選擇的有限性。外部招聘：是按照一定的程序和標準，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。外部招聘優勢1外部招聘可以發揮“外來優勢” 2利于緩和組織成員之間的緊張關系3能夠為組織帶來新鮮空氣

4、人員來源廣，選擇余地大。局限性1外部招聘人員不熟悉組織情況.進入角色較慢。2外部招聘人員存在一定的風險。

3、組織成員失去了晉升機會，影響士氣。人事選聘的趨勢：1選聘范圍的擴大化趨勢。2選聘方法多樣化、科學化的趨勢。

3、社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。

4、人事預測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強。人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內部人力資源狀況進行考核和評價。考評的內容德.能.勤.績.廉 人事考評需要依據一定的考評標準、遵循嚴格的考評程序、運用科學的考評方法來進行。克服偏差：主觀好惡、暈輪效應、近因效應、刻板印象、暗示效應、集中趨勢人事考評的要求

1、考評標準明確、具體，具有可操作性

2、考評原則具有適應性和可靠性

3、考評方法具有針對性、可行性。

4、考評結果要反饋。

5、考評工作具有民主性和透明度。人事培訓是為開發組織人力資源而有計劃.有目的地對在崗人員的業務知識.工作技能進行的培養.訓練 人事培訓目的在于提高人員素質，增強組織的競爭力，激發組織的活力。性質上屬于非學歷教育或成人教育，是現代教育的重要組成部分。特點：

1、對象復雜性

2、內容實用性

3、形式多樣性

4、方法藝術性方法：按照培訓與工作的關系（在職培訓、脫產培訓）類型：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業教育、組織全員培訓.半脫產培訓，這是一種兼質量和費用的行之有效的方法。六領導領導的含義

1、領導活動存在于群體之中，一個人不能形成領導。

2、領導活動是由領導者和被領導者共同完成的。

3、領導活動的手段是領導者激勵和調動下屬的方式。

4、領導活動的目標是領導活動的歸宿。領導的作用：指揮作用、激勵作用、協調作用領導者職位權力種類：法定權、獎賞權、懲罰權 領導者的影響力：是指領導者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。根據影響力的性質不同，分為強制性影響力和非強制性影響力。強制性影響力的產生因素有：傳統因素、職位因素、資歷因素 非強制性影響力的產生因素有：品格因素、才能因素、知識因素和感情因素 領導者的群體結構（群體中每個領導者的個體素質、群體的結構素質）領導者的個體素質：（政治素質、文化素質、業務素質、身體素質）文化素質：專業知識的深度。社會知識的廣度。管理知識的嫻熟度。業務素質：思維能力、決策能力、組織能力、協調能力 群體的結構素質1豐富全面的知識結構2較高的專業知識結構3較強的能力結構4合理的年齡結構5良好的氣質結構 有關人的特性方面的理論

1、X理論—Y理論（美國麥格雷戈）

2、不成熟—成熟理論（美國阿吉里斯）

3、有關人性的四種假設（美國沙因）A、經濟人假設B、社會人假設C、自我實現人假設D、復雜人假設 領導特質理論是指從領導者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領導者特有的品質或應有的品質的理論。早期特質理論（生理特質、個性特質、智力特質、工作特質、社會特質）美國吉賽利五種激勵特征：對工作穩定性的需要.金錢獎勵的需要.指揮權力的需要.自我實現的需要.職業成就的需要。八種品質特征創造與開拓.指揮能力的大小.自信心強弱.是否受下級愛戴和親近.決斷能力強弱.成熟程度高低.才能大小.男性或女性.物質理論的新發展：美國德克蘭優良品質（個性、想像力、行為、信心、）領導行為理論1領導作風理論（勒溫）類型1專制式的領導作風 2民主式的領導作風 3放任自流的領導作風

2、領導方式理論（利克特）類型：1專制——權威式2開明——權威式

3、協商式

4、群體參與式

3、領導四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領導方式：A、低組織低關心（效果最差）B、低組織高關心（是以人為中心）C、高組織低關心（是以工作任務為中心）D、高組織高關心人（一種理想的領導方式）

4、管理方格理論（美國布萊克和穆頓）領導方式類型：貧乏型領導（1，1）任務型領導（9，1）中間型領導（5，5）俱樂部型領導（1，9）戰斗集體型領導（9，9）

5、領導行為連續統一體理論（坦南鮑姆和施米特）領導權變理論1領導權變模型理論（菲德勒）是指領導者在不同的條件下，如何選擇領導方式，以期達到理想的領導效果的理論。影響領導效果好壞的因素：1領導者與被領導者的關系

2、工作任務結構

3、職位的權力

2、路徑—目標理論（加拿大 埃文斯）A、領導過程：確認需要——建立目標——報酬與目標的關系——支持與幫助—績效與滿足—雙方目標的達成B目標設臵 C路徑改善D領導方式：指令型、支持型、參與型、成就型

3、領導生命周期理論[領導壽命循環理論]（科曼）X工作行為：表示領導者用單向溝通的方式。Y關系行為：表示領導者用雙向溝通的方式.成熟程度：表示下屬對成就感的向往.高工作低關系：表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段（命令式領導方式）高工作高關系：表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段（說服式領導方式）低工作高關系：表示下屬的成熟程度進入較成熟階段（參與式領導方式）低工作低關系：表示下屬的成熟程度發展到成熟階段（授權式 領導方式是領導者在領導活動過程中下屬的態度和行為的具體表現，是領導過程中領導者、被領導者及其作用對象相結合的方式。1強制命令方式 是領導者憑借隸屬關系，行使權力發布命令，要求下屬不可違拗地執行，以實現領導意圖的方式。（以任務為中心）特點：強制性、無償性、具體性2疏導教育方式 是領導者運用啟發、誘導、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領導意圖的領導方式。（以人為中心）特點：啟發性、科學性、長期性3物質激勵方式 是領導者貫徹按勞分配和物質利益原則，通過發揮物質刺激的作用，滿足下屬物質需要，使他們努力工作實施領導意圖的領導方式。（經濟手段的具體應用）特點：平等性、有償性、間接性4榜樣示范方式 是領導者以身作則，身體力行，嚴于律己，模范帶頭，為實現組織目標而奮斗，通過榜樣的力量引導感染下屬努力實現領導意圖的領導方式。特點：引導性、感染性 領導方式的綜合運用在運用時要注意：

1、注意發揮各種領導方式的優勢。

2、充分認識各種領導方式的局限性。

3、系統、綜合地發揮領導方式的結構優勢。

4、注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。七章激勵激勵是激發人的動機，誘導人的行為，使其發揮內在潛力，為實現既定目標而努力的過程。激勵形成機制表現為個人需求和它所引起的行為以及這種行為所期望實現的目標之間的相互作用關系。激勵模式（根據行為科學的形容，人的需求、動機、行為與滿足之間）需求——動機——行為——滿足 激勵因素是能影響個人行為的某種東西，它對一個人是否愿意做什么事情有重大影響。激勵方式：目標激勵、獎懲激勵（最常用）、競賽與評比激勵、關系與支持激勵、榜樣激勵。激勵原則（美國小克勞德.喬治）激勵原則與方法目標明確.提前參與.從實績出發.及時交流.重在鼓勵.真誠相符.表揚要坦率、真誠.化解消極因素.思想開放.少批評.盡可能使人們對工作感興趣.不要怕放權.少威脅.寬宏大量.關愛員工 激勵理論：內容型理論

1、需求層次理論，馬斯洛

2、麥克利蘭，成就需要理論

3、赫茨伯格，雙因素理論 需求層次理論（馬斯洛）主要內容

1、人類的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現需要）

2、人類需要層次之間的遞進關系

3、人類需要的動態性、發展性與個體差異性 成就需要理論麥克利蘭內容1人的社會性需要并非與生俱來2人類社會性需要的內容（成就需要、權力需要和社交需要）

3、有效管理者的需要結構 如何強化增進人的成就需要1立榜樣.樹楷模2.有目的.有組織.持續地反饋成就信息3.改變自我判斷4.控制遐想。雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素）保健因素的具體內容：管理政策、管理方式、監督方式、工資收入、人際關系、安全狀況、生活條件。提高效率的關鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為依據，強調人的需要或不全邏輯。二是以工業工程為依據，強調人是按照力學原則適應環境，并由經濟所激勵的。三是以行為科學為依據，強調把重點放在個人工作態度、團體情緒、組織的社會心理培養方面。工作豐富化：

1、職務內容的擴大化。

2、工作意義的豐富化。過程型激勵：理論期望理論（弗魯姆）要調動工作積極性，必須處理好三方面的關系：

1、個人努力與績效的關系

2、績效與獎勵的關系。

3、獎勵與滿足個人需要的關系。公平理論（亞當斯）公平理論不有提供具體標準，原因：

1、公平與個人的主觀判斷有關

2、公平與個人所持的標準有關。

3、公平與績效評定有關。

4、分平與評定人員有關。波特——勞勒模式基本觀點：

1、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。

2、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個人能力以地所承擔目標任務的了解程度。

3、一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。

4、人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔目標任務的行為。行為改造型理論強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發生。強化類別1據作用發揮上的差異：積極強化.消極強化.懲罰.消退2據使用繁率.時間方面差異：連續強化.間斷強化 非連續強化：固定比例強化、可變比率強化、固定間隔強化、可變間隔強化 強化的原則1設立目標體系 2快速反饋及時強化 3獎罰結合以獎為主 4獎人所需形式多變 5多用不定期獎勵。歸因理論（凱利和韋納）研究內容：1人員行為的歸因2人員心理活動的歸因；三是對未來行為的預測。歸因理論研究側重：1人們行為的內部原因和外部大原因（標準：貫性標準、普遍性標準、差異性標準）2成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內因和外因、穩定性、可控性 第八章協調1協調的含義：是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動。

2、協調的對象：組織和人員

3、協調的特點：平等性、互利性、主體廣泛性、結果不確定性、對象復雜性 協調中的溝通溝通是協調的前提，是求得思想上的統一；協調是溝通的結果，是謀得行支上的一致。有效協調以有效溝通為前提條件。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。溝通的類型：

1、根據信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通

2、依據信息傳遞的方式有無組織系統，正式溝通、非正式溝通

3、依據信息傳遞方式的不同，書面溝通、口頭溝通 下行溝通單向溝通）是指上級管理組織或人員抒各項管理政策通讀組織目標、工作程序、規章制度逐級向下傳遞。上行溝通（反饋溝通）是指下級管理組織或人員主動向上級組織與領導表明自己的態度.提出自己的建議 雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向層級之間、橫向部門之間信息的相互交流。溝通在協調中的作用1溝通 可以提高 人的思想覺悟，培養人們良好的道德品質，為實現協調創造基本前提。2溝通 可以實現以對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協調創造直接前提。3溝通 可以克服阻力，實現協調。4溝通是管理組織與外部環境相互聯系，實現內外協調的前提之一。協調的內容：

1、目標協調

2、利益協調

3、思想與行為協調

4、政策與規章制度協調 協調的過程

1、了解、把握組織運行過程中各環節、各要素之間可能出現或已經發生的矛盾與沖突。

2、對可能出現或已經發生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因。

3、采取措施，消除矛盾與沖突。堅持協調的原則（以人為本、客觀公正、靈活機動、注重整體）實現有效溝通有效溝通應注意的幾個方面：

1、選擇溝通的方式：鏈式溝通（直線溝通）、輪式溝通、全通道溝通、環式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。

2、克服溝通障礙（表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。溝通主體發出的信息可能表達不清，使溝通對象不能正確理解。）選擇協調的方法

1、醞釀協商

2、建議說明

3、思想教育

4、泠處理或緩沖 理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協調的任務量和難易程度。體制建設主要應考慮的幾個方面的問題：

1、權責劃分方面可能出現的問題

2、機構設臵方面可能出現的問題

3、人員配備方面可能存在的問題

4、組織溝通渠 第九章控制 控制是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現的過程。包括了管理人員為保證實際工作能與計劃一致而采取的一切行動。控制是依據計劃所提供的標準來徇組織運行所取得的成果的。控制是計劃的繼續。控制的效果也取決于計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。控制的內容：

1、人員

2、財務

3、作業

4、信息

5、組織績效（管理者的核心）控制的類型

1、桉業務范圍可分：生產控制、質量控制、成本控制、資金控制

2、按控制對象的范圍：局部控制、全面控制

3、按照主管人員與控制對象的關系：間接控制、直接控制

4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制

5、按照控制的客觀形式：復合控制、動態控制

6、按照控制的內容和效果：程序控制、穩定控制、最優控制

7、按照控制發生在一個完整的管理過程中的階段性：前饋控制（預先控制、事前控制）現場控制（隨機、實時、即時、過程）反饋控制（是一種針對結果的控制）控制近程要素確立標準2檢查實際績效3糾正偏差標準是控制的基礎.是一種測量單位或尺度.是一種模式.規范或招標 控制系統設計控制系統是組織主管人員行使控制權力、履行控制職能的系統。1計劃的要求（控制是實現計劃的保證，控制的目的就是為了實現計劃。）2組織結構（組織結構是執行計劃和糾正偏差的基礎）3關鍵控制點（管理的控制過程是由無數個控制點構成的）4未來趨勢5主管人員的個性 第十章系統分析與網絡技術系統的特點：整體性、層次性、環境適應性 系統分析：是一種決策輔助技術，它采用系統的觀點和方法對所形容的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所形容問題的認識程度，以便選擇正確的行動方案。系統分析的作用⑴促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯系的要素構成的整體，而且把決策任務放在整個環境中加以考慮，從而是避免片面性和盲目性。⑵提高決策者的效率。⑶幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進行政策研究并進行政策之間的比較。⑷為人們對系統要素進行研究提供理論指導，并鼓勵人們注意各系統中的層次結構和特點 ⑸有助于開拓新的知識領域。系統分析人員必須注意幾個問題把抽象的系統和現實的系統相混淆；將局部混同于整體；局部利益和整體利益之間的對抗；雖然提出面面俱到的要求，但是卻無力對其進行適當的研究；選擇出來進 行分析的部分，并不是系統中最重要的部分；忽視歷史，缺乏全面的調查研究；所具有的知識只夠進行表面、膚淺的分析；采用單純的、純邏輯式的分析推理；不必 要地擴大分析范圍；在完全不適合進行系統分析的場合硬要使用系統分析技術。系統分析的內容1據系統的組織情況和與外界的關系進行系統分析⑴整體分析⑵結構分析⑶層次分析⑷相關分析⑸環境分析2據系統分析的基本要求和流程進行系統分析⑴系統研究⑵系統設計⑶系統量化⑷系統修改與簡化⑸系統評價 系統分析的過程1確定目標 2擬訂方案3選擇可行方案4選擇計算準則5應用模型技術6生成要輸入的數據7模型運行和操作 8結果分析9反饋基本原則1整體性原則（最基本、核心）2優化原則3模型化原則4層次性原則 優化原則的主要體現：首先，它要求優先考慮整體效益，使局部效益服從整體效益。其次，它要求正確處理眼前利益和長遠利益的關系，達到二者的有機結合。再次，它要求系統分析的環節者必須堅持優化。最后，它要求堅持系統優化的絕對性與相對性相結合。模型化原則提出了如下要求：

1、模型的逼真性、簡單化、客觀性 系統分析過程就是系統分析方法的指導下，運用定性、定量分析技術對研究的問題進行分析和評價。系統分析的方法論基本范疇：行為研究（現狀研究）、價值研究、規范研究、可行性研究可行性研究：是對規范研究中所提出的方案進行全面考察，以確認其是否在客觀現實的能力與可能之中。系統分析定性方法1可行性分析2超理性分析是指使人腦不經過邏輯思維作用就直接產生行為和決策的各種因素（嚴密的邏輯推理是獲得最優化決策結果的唯一合理方法）3社會文化分析（發展因素組織因素）4未來分析 系統分析的定量方法是指借助于經濟學、數學、統計學、計算機科學以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認識和把握系統的方法。

1、確定型分析:是指那些可用于只有一種勢態，并在做出可接受的假定之后，其變量、限制條件、不同的選擇都是已知的，因而其結果也是確定的或可以預見的方法和技術。

2、隨機型分析（是應用于不確定型或風險型決策的分析方法和技術）網絡計劃方法是指應用網絡圖全面反映整個工作的流程、計劃內各項工作之間的相互關系和進度，通過時間參數的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對計劃進行優化的一種科學管理方法。網絡計劃方法的優點和作用：1網絡圖是一種用直觀圖開表示的、有邏輯和數學根據的計劃模型，它能完整地提示一項計劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關系，因而有助于區分各個 執行者的職責，并能有效避免遺漏那些為完成整個計劃所必須完成的工作。2網絡方法以數量關系提示出整個計劃中的關鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費在那些對完成整個影響不突出的非關鍵工作上，而把主要精力放在關鍵工作上。3網絡方法可以應用最優化原理去合理地安排計劃中的各項工作，從而能以最 短的工作時間、最少的資源、最低的費用去完成計劃任務。4網絡方法可以使管理人員根據執行計劃的反饋信息，及時地預見可能偏離計劃的情況，并據此采取 相應的措施加以協調，使計劃自始至終處于人們的監督和控制之中。5有效地使用電子計算機，從而大大提高制定計劃的效率。網絡圖的繪制網絡圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關系的圖解模型1工程2工序3事項（結點.事件4線路（路線）根據工序在網絡圖上的位臵關系不同工序：中間.緊前與緊后.平行、串聯 繪制網絡基本方法：

1、順推法（前進法，最常用）

2、逆推法（后退法

3、重點工序法 繪制網絡圖步驟1確定目標2收集.研究編制網絡圖所需的資料3劃分工序項目4確定每一個工序的時間定額或勞動定額5確定工序間的相互關系6繪制網絡圖 網絡圖時間參數的計算與關鍵線路的確定時間參數的內容：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差。計算時間參數的方法：圖上計算法（最廣泛、常用）、表格法、矩陣計算法。制定最優的計劃方案制定最優的計劃方案（網絡計劃優化）就是根據編制計劃的要求.在一定約束條件下.通過利用時差.不斷改善計劃方案.尋求周期最短.費用最小.資源利用最有效的切實可行的計劃方案.然后優化的結果作出決策.第十一章目標管理與全面質量管理目標：是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結果，是人們一切工作的出發點一與歸宿。目標管理中，目標則是組織者期望通過成員的努力力求達到的一個時期的預期結果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵其活動的行為指南。目標管理：是通過參與式的目標設臵、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。目標管理的特點1注重管理實效.是一種成果管理.2實行參與制度.是一種民主管理.3實行自我控制.是一種自覺管理 目標的制定

1、制定目標的原則（首要環節，是困難的環節）⑴統一性系統性原則。⑵科學性預見性原則。⑶應變性協調性原則。⑷先進性可行性原則。

2、有效目標的標準目標的制定應該有具體的對象。目標的表達一定要簡潔清楚，一目了然。分解出來的子目標，盡量實現定量化。目標應有明確的時間界限。目標的數量應該適當。

3、目標的制定過程⑴收集信息。內容：1了解上一級的目標內容。2清楚目標階段的重點信息。3收集對實現目標有影響的環境因素。⑵確定責任。⑶確定關鍵目標領域。⑷進行能力分析。⑸提出基本假設。步驟：①預測對公共部門今后工作產生重要影響的重大事件。②盡可能確切地評價這些事件的大致作用。③決定是否需要做出假設。④記錄所有的假設。⑤繼續注意所有假設的有效性。⑥概率估算。⑹編寫有效目標。⑺制定目標實施計劃。制定目標計劃的步驟：①說明目標。②確定可選擇的方案。③權衡和選擇方案。④制定實施方案的計劃。目標的實施授予權限：要使管理人員成功地達到既定目標，就必須給予充分的信任，最為有效的辦法就是授予權限。授權應遵循的原則：1以目標為準則進行授權原則2責任明確原則3統一梯次原則4權力有效原則。1分配資財：是按照管理人員的目標對資財進行有計劃的分配，與傳統的預算有的不同（存在基礎不同、強調重點不同、獲得機制不同）2目標控制（主要控制點：環境控制、目標控制、計劃控制、資財和日常工作控制）成果評價的含義：就是管理人員在目標實施過程結束后，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標準進行比較，對目標的實現情況和組織成員的工作善進行徇，并總結目標管理活動的經驗，然后以此為依據對組織成員進行適當的獎罰，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理。成果評價的原則目標導向原則—明確的、詳細的目標本身就是考核的基本驚訝；實事求是原則——圍繞目標成果的實際現情況進行客觀的評價；重在激勵原則——通過對整個目標管理活動的考評來檢查組織成員的工作能力和成果，并以此為依據對管理人員進行獎罰以及職務的調整，從而激發組織成員的工作熱情和提高工作能力。成果評價的內容：目標狀況（目標實現程度、進度、難度）、目標實施手段、工作態度 成果評介的步驟1管理人員對目標成果的自我評價。2標志著領導對目標執行管理人員的評價。3評價小組對目標執行者的評價。4單位主要領導做出結論性的評價意見。全面質量管理的內容（全面質量管理是以質量為中心）1全面質量管理的“質量”是全面的，即所指的質量是廣義的質量。2全面質量管理的范圍是全面的，即實現生產全過程的管理。3全面質量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。4全面質量管理作為一種現代管理方法，是一種科學的管理模式（是以社會經濟統計為主的科學管理方法咬牙將其與新型經營管理技術 有機結合起來）因把握的管理思想：質量第一.為顧客服務.預防式管理.大家受益 全面質量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環”）1計劃環節 2實施環節3檢查環節 4處理環節 質量改進過程步驟1標準的選擇（向公眾提供的主要服務是什么.確定工作或服務對象.明確服務對象的要求）2過程評估 3過程標準化 4過程改進 有效的組織形式1組織形式一（全面質量管理籌劃小組.全面質量管理的管理者.全面質量管理項目團隊.2形式二（全面質量管理籌劃小組.過程管理團隊.質量改進團隊.3形式三（全面質量管理籌劃小組.行動改正團隊.過程改正團隊 第十三、控制的方法與技術1現場觀察法（是一種最古老、最直接的控制方法）2統計數據資料分析法這是管理者對組織或部門活動中的各種統計數據和資料進行分析，民現問題并采取糾正措施的方法。3專題報告分析法專題報告是用來向管理者全面、系統地闡述計劃的進展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。特點：及時.重點突出.簡潔扼要.提出中肯改進意見。4人員管理控制法評價、鑒定與分析可分以下幾個步驟：1工作分析 2制定工作標準

3、衡量、鑒定員工的工作表現成績。

4、評價與反饋

5、分析組織中各種人員的比率與組織任務、組織目標的關系。5內部審計法指組織內部的審計人員對組織的會計.財務和其他業務經營活動所開展的定期.獨立的審核與評價 程序是對組織或部門中操作或事務處理流程的一種描述、計劃與規定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務所必需的工具。程序的特點程序是一種優化了的計劃2程序具有系統性3程序是一種控制標準4控制程序是依據程序所提供的標準而展開的控制活動。導致程序失效因素程序沖突 2過分依賴程序 3程序過時4對程序的不了解 程序控制應遵循的原則1將程序視為一個系統 2將程序減至最少3保證程序的計劃性4要關注程序運行所需的費用5控制程序的運行 6使程序具有權威性 預算是指組織或部門在一定時期內有計劃的財務活動的表現形式。預算作為一種主要的控制手段，屬于計劃的范疇，是對未來一段時期內組織收支情況的設計。預算編制應遵循的基本步驟：

1、下屬各職能部門制定本部門的預算方案，由上級部門的管理者審批。

2、上級管理者對下屬各部門的預算草案進行綜合平衡，并制定出本部門的總預算草案。

3、預算委員會審核各部門的預算草案，進行綜合平衡。

4、預算委員會與高層管理者進行協調，擬訂出本組織的預算方案。

5、預算委員會將整個組織的預算草案呈報組織高層管理者審批；審批后將預算方案在組織內逐級傳達。預算的種類1經營預算是指映經營性組織或部門在是常活動中所發生的各種基本收支的預算。2投資預算是指針對組織或部門的固定資產購臵、改選、更新、新建等投資活動，在可行性分析的基礎上編制的預算。3財務預算是指組織或部門在計劃期間內，反映有關現金收支、經營績效及財務狀況的預算。(現金預算、預計收益表、預計資產負債表)也稱“總預算”。零基預算法優勢：1有得控制組織內部的各種隨意性開支，對組織的預算膨脹趨勢起到制約作用，可大大節約成本。2有利于組織的高層管理者將精力集中于戰略性的重大項目上來，并有得將組織的當前、實現的效益與長遠目標有機動結合起來。3有得對整個組織作全面地審核。4有得提高管理者在計劃.預算.控制等方面的水平。零基預算法步驟：有關管理者在審核預算之前，應明確長遠目標 與近期目標之間的關系，建立起可以量化考核的目標體系。審核預算時，以零為基點評價組織的一切活動。確定真正必要的項目或活動之后，根據新的目標體制，重 新確定各項管理活動的先后次序。④進行成本——效益分析，科學審定每項工作的支出和收益，編制預算，使資金按照重新核定的標準支用和回收 零基預算法注意①預算主持者應對組織目標認識明確②負責對預算進行審批的管理者應親自參加活動和項目的評價過程，負起自己的責任③應發揚創新精神。項目預算法 為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法它是一種把組織目標分解為項目，從項目出發合理配臵資源的方法。項目預算法主要特點：①強調選取實現組織目標的最佳項目，著眼于對實現項目各種方案的費用效果分析。②按規劃的項目進行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎上分配資金。推行項目預算法所面臨的困難：①公共部門現行的會計制度與衽項目預算的要求還不相適應。②公共部門中的財務人員習慣于傳統的預算的預算方法，可能會對新的 預算法產生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標，這無疑會阻礙項目預算的實施。④目前尚缺乏一整套的進行費用效果分析的目標與方法體系。如何實現有效的預算控制1高層管理部門的支持。2所有管理者的參與。3制定相應的標準。4重視信息反饋。全面控制技術：是相對局部控制技術的局限性而發展起來的，它包含一些重要的控制方法（就是財務控制方法）全面控制方法的種類：

1、損益控制法：是根據組織或部門的損益 分析表，對其經營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內部的票據傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。③由于運用這一方法要求部門的負責人擁有相當大的自主權，所以可能不利于組織內部的協調和統一。④有些公共部門缺乏收入、利潤及支出的統 計，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。

2、投資報酬率分析法基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數和相對數兩方面衡量整個組織或組織內部其一部門的績效并依此進行控制。投資報酬率＝ ×100﹪

3、管理審計：是指組織或部門全面、系統地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。是一種發現問題的最全面、最有力的控制技術。管理審計指的就是外部審計，是指由組織或部門以外援專業審計機構對英雄模范一組織或部門的財務程序、財務經濟往來情況進行有目的的綜合檢查。要保證管理審 計的質量，必須做到以下幾占：①開展管理審計的公司應該是專業和被社會公認的，它足能勝任評價管理系統及其管理人員素質的任務。②開展管理審計的公司應該 是獨立的，以保證得出的結論的客觀性。③開展管理審計的公司應熟悉審計工作和管理服務工作，并開展充分的內容研究，制定科學的評價標準。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。實施預防性控制方法的原因1直接控制在“不確定性因素”面前無能為力2管理者缺乏知識.經驗或判斷力。實施預防性控制方法的優點：⑴可以促使管理者更多地進行自我控制，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。⑵在向管理者個體委派任務時，有著較大的準確性； 同時，對管理者定期、經常的評價，為組織的培訓工作提供了依據。⑶主管人員綜合素質的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營 造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負擔，節約經費開支。實施預防性控制法的前提和途徑：1高等院校培訓2工作崗位的實踐鍛煉3上級的指導4自學提高。信息與管理信息系統一個完善、高效的管理信息系統應該能夠及時向各級主管部門以及相關部門提供四種主要的信息服務：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 組織的管理信息系統的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統水平高低的重要標志之一。信息技術發展對現代管理的影響

1、管理者直接參與管理信息系統。

2、提高決策能力。

3、改變著組織的結構

4、改變著組織內部的權力關系。

5、引起組織交流方式的變革。管理信息系統建立步驟1.對決策活動斬系統分析2.信息需求分析3.信息“過濾”4.信息處理設計 管理信息系統的實施

1、預調試。

2、培訓。

3、用戶參與。

4、安全性檢查。

5、定期評審。第十四章社會調查方法與技術社會調查方法以稱社會調查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會存在的各種現象、發現問題以及提出解決問題思路和基本手段。社會調查研究含義：調查研究是人們有目的、有意識地認識社會事物和社會現象的一種自學的活動。基本原則：1客觀性原則 2實證性原則 3整體性原則 研究方法基本概念社會現象是社會事物狀態的集中表現與反映。社會指標的基本類型：1客觀性指標和主觀性指標（感覺指標）2描述性指標和評價性指標（分析性指標、診斷性指標）3肯定性指標（正指標）、否定性指標（逆指標、問題性指標）和中性指標.客觀性指標是指反映客觀社會現象的指標。主觀性指標是指人們對客觀社會現象的主觀感受、愿望、態度等心理狀態的指標。描述性指標是反映社會現象實際情況的指標。評價性指標是反映社會發展、社會效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標。肯定性指標是社會進步或社會發展的指標。否定性指標是反映阻礙社會進步發展的社會現象的指標。中性指標是指反映與社會進步、社會發展沒有直接聯系的社會現象的指標。4變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。⑴自變量、因變量、中間變量⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量。自變量是指不受外部因素影響而自身產生變化的變量（如年齡、身高）。因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產生。（如對某事的看法和態度）。中變量是指介于自變量、因變量之間的變量。定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優劣之別（性別）。定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區別。（很好、一般）。定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區別外，類別之間的距離還可以用標準貨攤距離去量度。（溫度、智商）。定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。5相關關系：是指變量之間存在著不完全確定的售價關系（如吸煙與致癌）系數0.9以上。6命題與假設。7資料的信度與效度(信度系數在0.8以上)抽樣調查含義是一種非全面的調查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單位來調查，并根據這部分單位的調查結果研究對象作出估計和推斷。優點：調查成本低.速度快.廣泛應用于社會調查的各個領域。抽樣調查的專門術語⑴總體和樣本（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。樣本是指抽樣時按照抽樣規則所抽中的那部分單位所組成的集合體。⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。⑶抽樣誤差（由于總體的異質性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統計值去總體的參數值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。⑷概率抽樣與非概率抽樣概率抽樣，就是使總體內所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機抽樣。概率抽樣（簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣）非概率抽樣（偶遇抽樣.主觀抽樣.定額抽樣、滾雪球抽樣）非概率抽樣是根據主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。重點調查和典型調查都屬于非概率抽樣。隨機抽樣的方式與方法

1、簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式

2、距抽樣（系統抽樣）是指對研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法

3、分層隨機抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣

4、整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本

5、多階段抽樣:簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。問卷法是社會調查中較常用的資料調查方法。問卷法的特點優點：

1、能夠在較大范圍內進行。

2、具有很好的匿名性。

3、便于對所得資料進行定量處理和定性分析。問卷法的特點缺陷：回收率有時難以保證；問卷質量難以保證。由于問卷調查的質量與被調查者的文化水平、素質有直接關系，因此問卷調查資料的質量往往參差不齊。問卷的類型與結構主要類型自填問卷和訪問問卷.基本結構封面信2指導語3問題(開放式問題和封閉式問題)和答案 問卷設計（問卷設計是問卷調查的關鍵性工作）1問卷語句的設計2問卷答案的設計（封閉式問題:定類問題.定序問題.定距問題）3問卷設計中常見問題及其處理①概念過于抽象的問題②誘導性問題③問題與答案不協調④敏感性問題 問卷調查的實施⑴確定問卷對象。⑵確定問卷發放方式（報刊、郵寄）⑶采取一些有效的辦法，提高問卷的回復率。措施：要爭取知名度、權威性大的機構的支持；要挑選恰當的調查對象；選擇具有力的課題；提高問卷的設計質量；采取回收率的問卷發放方式等 觀察法是收集非語言行為的數據和資料的一種主要方法和技術。在管理保領域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做出及時的調整。觀察法的基本類型⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。⑵有結構觀察與無結構觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法優點直觀性和可靠性.缺陷對環境難以控制，受時空等重要條件的限制比較大；觀察的對象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進行觀察，如某些隱秘的社會現象和社會事物就不適合也不容易進行觀察；通過觀察法所獲得的資料難以進行量化分析與處理。觀察的原則

1、客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進行觀察。

2、全面性原則

3、深入持久原則 觀察的程序與要求

1、觀察的基本程序是：確定觀察的目的和指導思想；選定觀察的對象和范圍；選擇觀察的方法和主要手段；進入現場進行觀察；記錄觀察的事物和現象；退出觀察現場；分析和形容伯數據和資料；撰寫觀察報告。觀察的基本要求：⑴要明確觀察的目的和確定觀察的指導思想。⑵選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍。⑶要積極地進行觀察。⑷要進行有思考的觀察。文獻有三個基本要素：1有一定的知識內容，沒有記錄任何知識內容的物體2有一定的載體3有一定記錄手段。文獻就通過一定記錄方式，記錄在一定載體上的有價值的知識和信息。文獻的種類：從歷史上（古代文獻、近代文獻、現代文獻）載體形式上（文字文獻、數據文獻、聲像文獻）按內容加工程度的不同（一次文獻、二次文獻、三次文獻等）文獻調查：是悼念信息和數據的一種重要方式。文獻調查法的特點：

1、歷史性

2、間接性、無反應性 查找文獻的方法1檢索工具查找法、機讀檢索工具[順查法、倒查法）2參考文獻查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻目錄，或者是文章、專著中所提到的文獻目錄，追蹤有關文獻資料的方法。3循環查找法(分段查找法):將檢索工具查找法和參考文獻查找法結合起來，交替使用，循環不已。目錄是一種題錄性的檢索工具，一般只列出原文獻的題目、作者、出處及文種。目錄的種類：分類目錄。書名目錄。著者目錄。主題目錄。訪談法是調查者通過與被調查者面對面地進行交談、討論而收集信息資料的方法。特點：整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時，這也是一種難度比較魘調查方法。訪談法類型：個別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標準化訪談和非標準化言談 訪談的方法及技巧1明確訪談中所提的問題（實質性問題、功能性問題[接觸性問題和試探性問題）2要接近被訪談者3掌握傾聽的技巧4注意提問的方式和方法（開門見山、委婉間接、耐心開導、秩序漸進等）5要注意克服訪談中的各種障礙（偏見性障礙、理解性障礙、判斷性障礙）