第一篇：高等數(shù)學基礎(chǔ)作業(yè)答案4改（定稿）

（一）單項選擇題

⒈D ⒉D ⒊B ⒋B ⒌B ⒍D

（二）填空題

⒈ 全體原函數(shù)

⒉ F(x)?G(x)?c

⒊ exdx

⒋ tanx?c

⒌ ?9cos3x

⒍ 3

⒎ ?1

（三）計算題

2cos

⒈?x21xdx

解： 由第一換元積分法

1xdx??cos1(?1)dx

??xx2x21111

???cos()?dx???cosd()

xxxxcos

??cousdu??sinu?c

??sin?c ⒉1?ux?1x?exxdx

x解：由第一換元積分法

2xxx

?2?e(x)?dx?2?ed(x)

?2eudu?2eu?c x?u?exdx?2?ex1dx

?x

?2e⒊

?c

1?xlnxdx

解：由第一換元積分法

111dx??xlnx?lnx?xdx

11(lnx)?dx??d(lnx)

??lnxlnxlnx?u1

??du?lnu?c

u

?lnlnx?c

⒋xsin2xdx 解：由分部積分法

xsin2xdx???1xd(?cos2x)?2x1cos2x??(?cos2x)dx 22x12x??cos2xdx

??cos22x12x?sin2x?c

??cos24e3?lnxdx ⒌?1x

??解：由定積分第一換元積分法 ?e1e3?lnx1dx??(3?lnx)dx

1xx

?

?

⒍

??e1e(3?lnx)(lnx)?dx??(3?lnx)d(lnx)

1e1(3?lnx)d(3?lnx)

u2?3udu?2443?lnx?u??37 2?10xe?2xdx

10解： 由定積分分部積分法 ?xe?2x1dx??xd(?e?2x)

021

⒎

1x1??e?2x??(?e?2x)dx

02201?211?2x??e??edx

22011?21?2x??e?e

240111??e?2?e?2?

24413??e?2 441?e1xlnxdx

ee解：由定積分分部積分法 ?1xlnxdx??1x2lnxd()

2e2exx2lnx??d(lnx)

?1221e21e21e21e??xdx???xdx

?122x221ex?

?24⒏22e11e2?? 44?e1lnxdx x2解：由定積分分部積分法 ?e1elnx1dx?lnxd(?)2?1xxe11

??lnx??(?)d(lnx)

1xx1ee1111

????2dx???

1eex1x112

????1?1?

eeee

（四）證明題

⒈證：由定積分的性質(zhì)

對??a?af(x)dx??f(x)dx??f(x)dx

?a00a?0?af(x)dx做變量替換，令x??t，則dx?d(?t)??dt

0?a

f(x)dx???f(?t)dt??f(?t)dt

a00a因為f(x)是奇函數(shù)，所以

由此得

??0?af(x)dx??f(?t)dt???f(t)dt???f(x)dx

000aaaa?af(x)dx???f(x)dx??f(x)dx?0

00aa⒉證：由定積分的性質(zhì)

對??a?af(x)dx??f(x)dx??f(x)dx

?a00a?0?af(x)dx做變量替換，令x??t，則dx?d(?t)??dt

0?a

f(x)dx???f(?t)dt??f(?t)dt

a00a因為f(x)是偶函數(shù)，所以

由此得

?0?af(x)dx??f(?t)dt??f(t)dt??f(x)dx

000aaa?a?af(x)dx??f(x)dx??f(x)dx?2?f(x)dx

000aaa

第二篇：實用法律基礎(chǔ)作業(yè)4及答案

第四次形考測試題_0001

試卷總分：100

測試時間：180

單項選擇題 名詞解釋 簡答題 案例分析題

一、單項選擇題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.集體合同的當事人一方是用人單位，另一方是().A.工會組織或職工推舉的代表 B.職工代表大會 C.勞動者 D.勞動仲裁委員會

2.經(jīng)濟法的調(diào)整對象是()

A.合同關(guān)系

B.財產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系 C.特定的經(jīng)濟關(guān)系 D.經(jīng)濟糾紛 3.依據(jù)我國民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，民事訴訟中的舉證責任應由（）

A.原告承擔 B.被告承擔

C.原告與被告雙方承擔 D.權(quán)利主張人承擔 4.經(jīng)營者從事抽獎或有獎銷售，最高獎的金額不得超過().A.500元 B.5000元 C.50000元 D.1000元

5.在刑事訴訟中，沒有上訴權(quán)的人是()

A.被害人 B.自訴人 C.被告人

D.被告人的近親屬和辯護人

6.某商店賣出的米短斤缺兩，商店侵犯了顧客的（）.A.知情權(quán) B.自由選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D.消費安全權(quán)

7.在我國，對國務院各部門所作的具體行政行為提起訴訟的第一審案件應由（）

A.基層人民法院管轄 B.中級人民法院管轄 C.高級人民法院管轄 D.最高人民法院管轄

8.勞動法是調(diào)整（）的法律規(guī)范的總稱.A.勞動關(guān)系 B.勞務關(guān)系

C.勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系 D.勞動合同關(guān)系

9.申請設(shè)立企業(yè)，應經(jīng)（）登記.A.工商行政管理部門 B.國際貿(mào)易促進會 C.稅務部門

D.對外經(jīng)濟貿(mào)易部門及其授權(quán)機構(gòu)

10.在民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟中，第二審人民法院對上訴案件的審理，正確的做法是：()

A.一律就第一審判決認定的事實和適用法律進行全面審查，不受上訴或者抗訴范圍的限制 B.一律只就與上訴或抗訴請求有關(guān)的事實和法律適用問題進行審查

C.對民事訴訟和行政訴訟案件，就第一審判決認定的事實和適用法律進行全面審查，不受上訴范圍的限制；對刑事案件，應就與上訴或抗訴請求有關(guān)的事實和法律適用問題進行審查 D.只有對民事訴訟案件，應就與上訴請求有關(guān)的事實和法律適用問題進行審查；對刑事訴訟和行政訴訟案件，應就第一審判決認定的事實和法律適用問題進行全面審查，不受上訴或抗訴范圍的限制 11.人民法院在審理下列哪一種民事案件時必須經(jīng)過調(diào)解程序（）

A.合同糾紛案件 B.離婚案件 C.追索勞動報酬案件 D.繼承案件

12.依據(jù)我國法律的有關(guān)規(guī)定，在刑事案件的審判中（）

A.一律不得實行調(diào)解

B.除一部分自訴案件外，不得實行調(diào)解

C.除一部分自訴案件和少數(shù)公訴案件外，不得實行調(diào)解 D.公訴案件不得實行調(diào)解，自訴案件可以實行調(diào)解

13.趙某持刀將張某砍成重傷，群眾逮住趙某并將其扭送到人民檢察院則該檢察院應該（）

A.立即立案

B.不予受理，并向群眾說明理由

C.馬上進行偵查，然后向人民法院提起公訴 D.先采取緊急措施然后將該案移送公安機關(guān)

14.某工商局對公民某甲作出罰款3000元的裁決，某甲不服，向上一級行政機關(guān)申請復議，復議決定把罰款3000元改為罰款2000元，某甲仍不服，向人民法院起訴這一行政訴訟的被告應是（）

A.作出原裁決的機關(guān)

B.作出原裁決的機關(guān)和復議機關(guān) C.復議機關(guān)

D.作出原裁決的機關(guān)或者復議機關(guān)

15.人民檢察院在審查起訴中,遇到下列那種情況可以做出不起訴決定

A.犯罪嫌疑人、被告人死亡的 B.又聾又啞的人或者盲人犯罪的 C.罪行輕微,危害不大的 D.罪行較輕,有悔改表現(xiàn)的

二、名詞解釋（共 4 道試題，共 20 分。）1.有限責任公司 參考答案：

有限責任公司簡稱有限公司，是指由法律規(guī)定的一定人數(shù)的股東組成的，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的公司。2.不正當競爭 參考答案：

不正當競爭是指經(jīng)營者違反《反不正當競爭法》的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。3.消費者 參考答案：

消費者，是指為了滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或者接受服務的居民。消費者在各國的消費者權(quán)益法中都是指自然人或稱個體社會成員，不包括法人，其他組織或單位。4.環(huán)境法

參考答案：

環(huán)境法是調(diào)整因保護和改善人類生存環(huán)境和自然資源、防治污染和其他公害而產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。環(huán)境法主要包括自然資源法和環(huán)境保護法。

三、簡答題（共 4 道試題，共 40 分。）1.簡述用人單位可提前30日以書面形式通知勞動者解除勞動合同的情形。

參考答案：

勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。2.簡述股份有限公司的法律特征。參考答案：

（答案參考要點，詳細內(nèi)容見教材）

公司的全部資本分為等額股份，股份采取股票的形式。

股東均負有限責任。股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制。

公司的設(shè)立程序較為復雜。每個公司設(shè)立時都要經(jīng)過行政審批；采取募集方式設(shè)立時，還需要經(jīng)過證券管理部門批準。

3.行政訴訟法的特有原則有哪些？ 參考答案：

（答案參考要點，詳細內(nèi)容見教材）

不適用調(diào)解的原則；不停止行政執(zhí)行的原則；當事人法律地位平等原則；對具體行政行為進行合法性審查原則。4.簡述刑事訴訟程序。

參考答案：

立案；偵查；起訴；審判；審判監(jiān)督程序；執(zhí)行

四、案例分析題（共 1 道試題，共 10 分。）1.復興小學學生王星（10歲），曾在某省小學生圍棋比賽中獲得瓷質(zhì)獎杯一個。2004年，復興小學為籌辦校慶，校領(lǐng)導委托王星的班主任劉玉華到王星家借其獎杯用于校展覽。在展出過程中，來賓李東與陳帆因為爭相觀看獎杯，不慎在交接時將獎杯摔碎。事后，王星之父王加強多次找復興小學校長方明及班主任劉玉華索賠，但都遭到了拒絕。問：如王加強起訴，請列明訴訟參加人的地位。為什么？

參考答案：

分析：訴訟參加人如下：

1、原告：王星。原告的法定代理人：王加強。

2、被告：復興小學，法定代表人：方明。

3、無獨立請求權(quán)第三人：李東與陳帆。（原因略）

第三篇：2021.1最新國家開發(fā)大學《高等數(shù)學基礎(chǔ)》形考作業(yè)4

高等數(shù)學基礎(chǔ)第四次作業(yè)

第5章

不定積分

第6章

定積分及其應用

（一）單項選擇題

⒈若的一個原函數(shù)是，則（）．

A.B.C.D.⒉下列等式成立的是（）．

A.B.C.D.⒊若，則（）．

A.B.C.D.⒋（）．

A.B.C.D.⒌若，則（）．

A.B.C.D.⒍下列無窮限積分收斂的是（）．

A.B.C.D.（二）填空題

⒈函數(shù)的不定積分是

．

⒉若函數(shù)與是同一函數(shù)的原函數(shù)，則與之間有關(guān)系式

．

⒊

．

⒋

．

⒌若，則

．

⒍

．

⒎若無窮積分收斂，則

．

（三）計算題

⒈

⒉

⒊

⒋

⒌

⒍

⒎

⒏

（四）證明題

⒈證明：若在上可積并為奇函數(shù)，則．

⒉證明：若在上可積并為偶函數(shù)，則．

第四篇：作業(yè)4答案

答案：

一、填空題：

1．增強心肌收縮性、減慢心率、減慢傳導（或正性肌力作用、負性頻率作用、負性傳導作用）。

2.擬腎上腺素藥、直接松弛支氣管平滑肌藥、M膽堿受體阻斷藥和過敏介質(zhì)阻釋藥。

3.合成不足、分解亢進、損失過多。

5.洛伐他汀、美伐他汀、普伐他汀或辛伐他汀

6.卡托普利、依那普利、雷米普利、賴諾普利、培哚普利任選三項

7.感染性、過敏性、心源性、低血容量性休克

二、選擇題：

1.A

7.A

13.D

19.C

24.E

30.A

36.C

42.D 2.C8.D14.C20.C25.A 31.C37.C43.D 3.B9.E15.C21.D 26.B32.D 38.B44.B4.D10.D 16.D 22.C27.A 33.C39.C5.B11.C17.C23.D 28.D 34.D 40.B6.C12.E18.B29.A 35.B 41.A45.C

三、名詞解釋題：

1、藥物代謝動力學：是應用動力學原理與數(shù)學模型，（1分）定量的描述藥物的吸收、分布、代謝和排泄過程隨時間變化動態(tài)規(guī)律的一門學科（2分），即研究體內(nèi)藥物的存在位置、數(shù)量與時間之間的關(guān)系。（1分）

2、臨床試驗：指任何在人體（病人或健康志愿者）進行藥物的系統(tǒng)性研究（1分），以證實或揭示試驗藥物的作用、不良反應及/或試驗藥物的吸收、分布、代謝和排泄（2分），目的是確定試驗藥物的療效與安全性（1分）。

3、部分激動劑：藥物與受體結(jié)合的方式和親和力與受體激動藥相似（1分），但其內(nèi)在活性很小（1分），在與受體結(jié)合后只產(chǎn)生較弱的生理效應（1分），但它同時卻能妨礙其他激動藥與此受體結(jié)合產(chǎn)生效應（1分）。

4、治療指數(shù)：藥物LD50/ED50之比值叫作該藥的治療指數(shù)（3分），是衡量藥物安全性的一個指標（1分）。1．首關(guān)消除：某些藥物首次通過腸壁或經(jīng)門靜脈進入肝臟被其中的酶所代謝使進入體循環(huán)的藥量減少。

5．化療指數(shù)：化療指數(shù)：即化學治療藥物的LD50/ED50.LD50是動物半數(shù)致死量，ED50是治療感染動物的半數(shù)有效量；化療指數(shù)愈大，表明藥物毒性愈小，相對較安全，但并非絕對安全，如化療指數(shù)高的青霉素可致過敏性休克。

6.①單位時間內(nèi)藥物按恒定比例清除（1.5 分）②為絕大多數(shù)藥物消除方式（1.5 分）

7.理論上藥物在體內(nèi)均勻分布占有體液容積（1 分）為一種藥物分布特征參數(shù)（1 分）與

血容量概念不一致（1 分）

8.腎上腺素作用翻轉(zhuǎn)：α腎上腺素受體阻斷藥能將腎上腺素的升壓作用翻轉(zhuǎn)為降壓作用（2分），稱為腎上腺素作用翻轉(zhuǎn)。此時，α受體興奮時的血管收縮作用被取消（1分），表現(xiàn)出β2受體興奮時的血管擴張效應（1分）。

四、問答題

1、簡述臨床藥理學研究的內(nèi)容。

①藥效學研究(1分)，②藥動學研究(1分)，③毒理學研究(1分)，④臨床試驗(1分)，⑤藥物相互作用(1分)

2、簡述與劑量有關(guān)和無關(guān)的不良反應的特點。

與劑量有關(guān)（A型反應）與劑量無關(guān)（B型反應）

①反應性質(zhì)（1分）定量定性

②可預見性（1分）可不可

③發(fā)生率（1分）高低

④死亡率（0.5分）低高

⑤肝臟或腎臟功能障礙（0.5分）毒性增加不影響

⑥預防（0.5分）調(diào)整劑量避免用藥

⑦治療（0.5分）調(diào)整計量停止用藥

3、簡述血管緊張素轉(zhuǎn)化酶抑制劑的降壓特點。（每條1分）

①降壓作用強及迅速，可口服，短期或較長期應用均有較強降壓作用，②降壓譜較廣，除低腎素行型高血壓及原發(fā)性醛固酮增多癥外，對其他類型或病因的高血壓都有效，③能逆轉(zhuǎn)心室肥厚，④副作用小，不增塊心率，不引起直立性的血壓，⑤能改善心臟功能及腎血流量，不導致水鈉儲留。

4、簡述青霉素的耐藥機制。

細菌對青霉素產(chǎn)生耐藥性主要有三種機制：①細菌產(chǎn)生β內(nèi)酰胺酶，使青霉素類水解滅活；（3分）②細菌體內(nèi)青霉素類作用靶位－青霉素結(jié)合蛋白發(fā)生改變，致藥物不能與之結(jié)合而產(chǎn)生抗菌作用；（1分）③細菌細胞壁對青霉素類的滲透性減低。（1分）其中以第一種機制最為常見，也最重要。

5、TDM的臨床指征？

①藥物的有效血濃度范圍狹窄。（1分）此類藥物多為治療指數(shù)小的藥物，如強心苷類。②同一劑量可能出現(xiàn)較大的血藥濃度差異的藥物。（1分）如三環(huán)類抗憂郁癥藥。③具有非線性藥代動力學特征的藥物。（1分）如苯妥因鈉、茶堿、水楊酸等。

④肝腎功能不全或衰竭的患者使用主要經(jīng)肝代謝消除（利多卡因、茶堿等）或腎排泄（氨基糖苷類抗生素等）的藥物時，以及胃腸道功能不良的患者口服某些藥物時。（1分）⑤長期用藥的患者，依從性差，不按醫(yī)囑用藥；或者某些藥物長期使用后產(chǎn)生耐藥性；

或誘導（或抑制）肝藥酶的活性而引起藥效降低（或升高），以及原因不明的藥效變化。（1分）

⑥懷疑患者藥物中毒，尤其有的藥物中毒癥狀與劑量不足的癥狀類似，而臨床又不能明確辨別。（1分）如普魯卡因胺治療心律失常時，過量也會引起心律失常。

⑦合并用藥產(chǎn)生相互作用而影響療效時。（0.5分）

⑧藥代動力學的個體差異很大，特別是由遺傳造成藥物代謝速率明顯差異的情況。（0.5分）如普魯卡因胺的乙酰化代謝。

⑨常規(guī)劑量下出現(xiàn)毒性反應，診斷和處理過量中毒，以及為醫(yī)療事故提供法律依據(jù)。（0.5分）

⑩當病人的血漿蛋白含量低時，需要測定血中游離藥物的濃度。（0.5分）如苯妥因鈉。

6、試述非甾體抗炎免疫藥的不良反應。

①胃腸道反應：短期用不良反應少，用量較大時，常易發(fā)生食欲不振、惡心、嘔吐；嚴重時消化道出血，長期服用潰瘍發(fā)生率較高；（2分）

②對血液系統(tǒng)的影響：用藥后出血時間延長，大劑量時易引起血小板減少癥，維 生素K可防治之；（2分）

③對肝、腎的影響：表現(xiàn)為轉(zhuǎn)氨酶升高，肝細胞壞死。PG有擴張血管維持腎血 流的作用，長期使用可出現(xiàn)不同程度的腎損傷；（2分）

④水楊酸反應：應用本品量過大時，可出現(xiàn)耳鳴、頭痛、頭暈、視聽減退，重者 有精神紊亂、酸堿平衡障礙和出血等；（2分）

⑤過敏反應：較常見的是哮喘，嚴重的可致死。（2分）

7．請詳述氯丙嗪的藥理作用。

答：?、中樞神經(jīng)系統(tǒng)作用： ①抗精神病作用 正常人有鎮(zhèn)靜、安定、感情淡漠、環(huán)境安靜也可入睡等作用；精神病人用藥后，在不引起明顯鎮(zhèn)靜的情況下，能迅速控制興奮躁動，使異常的精神活動和行為逐漸消除，是特殊的精神鎮(zhèn)靜藥。與其阻斷DA受體有關(guān)，非經(jīng)典抗精神病藥氯氮平對D4受體的親和力專一。CPZ等主要阻斷D2受體，其臨床療效與阻滯D2受體有相關(guān)性；阻斷中腦邊緣系統(tǒng)通路和中腦大腦皮層通路中的DA受體發(fā)揮抗精神病作用；阻斷黑質(zhì)紋狀體通路中的DA受體，引起錐體外系統(tǒng)反應；阻斷下丘腦垂體通路中的DA受體引起內(nèi)分泌作用。鎮(zhèn)靜作用可能與其阻斷腦干網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)上行激動系統(tǒng)的腎上腺素α受體有關(guān)；能抑制電刺激邊緣系統(tǒng)引起的覺醒反應，是其引起安全、感情淡漠等作用的原因。②鎮(zhèn)吐作用 小劑量抑制延腦的催吐化學感受區(qū)CTZ，對抗皮下注射去水嗎啡所引起的嘔吐；大劑量能直接抑制嘔吐中樞，其鎮(zhèn)吐機制與阻斷CTZ的D2受體有關(guān)。氯丙嗪對刺激前庭所引起的嘔吐無效。

③對體溫調(diào)節(jié)的影響 抑制下丘腦的體溫調(diào)節(jié)中樞，使高燒患者和正常者的體溫降低，劑量越大，降溫越明顯。④加強CNS抑制藥的作用 增強麻醉藥、鎮(zhèn)靜催眠藥和鎮(zhèn)痛藥的作用。與嗎啡合用時，嗎啡可用原量的1/2。

?、植物神經(jīng)系統(tǒng)：阻斷α受體，翻轉(zhuǎn)腎上腺素的升壓效應，抑制血管運動中樞和直接抑制血管平滑肌而擴張血管，對高血壓患者降壓明顯，用藥后可使降壓作用減弱甚至無效，不宜用于高血壓病的治療；還阻斷M受體。

?、內(nèi)分泌系統(tǒng)：阻斷下丘腦垂體通路中的D2受體，減少下丘腦催乳素抑制因子的釋放，使催乳素分泌增加，致乳房腫大、溢乳，乳癌患者不宜使用；抑制促性腺激素的釋放，減少卵泡刺激素和黃體生成素的分泌，抑制性周期，延遲排卵和引起停經(jīng)；抑制垂體生長激素的釋放，影響兒童的生長發(fā)育。可試用于治療巨人癥；抑制ACTH的釋放，使腎上腺皮質(zhì)激素分泌減少。

第五篇：管理學基礎(chǔ)作業(yè)4

管理學基礎(chǔ)作業(yè)4

一名詞解釋

1.管理

管理的概念是管理學中最基本的概念

2.企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀80年代以來企業(yè)管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論，企業(yè)文化發(fā)源于美國，實踐卻在日本

3.概念技能

概念技能是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

4.管理理論的叢林時期

第二次世界大戰(zhàn)后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成了眾多的學派，被稱為管理理論的叢林

5.目標管理（這個要下節(jié)課才講）

二寫小短文

題目：創(chuàng)造顧客的有效方法

在買方市場條件下，顧客成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的，稀缺性資源，顧客決定著企業(yè)的命運與前途，因此誰能占有更多的顧客誰就能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，正如管理學大師之言：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長，就一清二楚因此要做好市場贏得顧客要著眼于長遠的永久性的措施，應樹立如下觀念：1理念觀。即樹立顧客滿意的理念，近年來成功企業(yè)經(jīng)營實踐表明，顧客滿意是企業(yè)活動的基本準則。是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的銳利武器。2產(chǎn)品觀：即提供令顧客滿意的產(chǎn)品，這就要求企業(yè)必須是別自己的顧客，調(diào)查顧客的現(xiàn)實和潛在要求，分析顧客購買的動機行為、能力，從而確定產(chǎn)品的開發(fā)方向與生產(chǎn)數(shù)量，進而提供適銷對路的產(chǎn)品來滿足他們的需求和希望。3服務觀：即提供令顧客滿意的服務，有個性有特色有創(chuàng)新的服務。4員工觀：即充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理活動，從而激發(fā)其成就感、事業(yè)感和自豪感，最終實現(xiàn)員工滿意向顧客滿意的轉(zhuǎn)變。5形象觀：即在顧客和社會公眾中樹立維持和提升企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象即可以創(chuàng)造顧客的消費需求，爭強企業(yè)的籌資能力又可以改善企業(yè)現(xiàn)狀提供未來。6管理觀：即通過加強內(nèi)部自身管理和外部顧客管理來贏得更多的市場來獲取更大的經(jīng)濟效益和社會效益，管理是二大車輪之一，技術(shù)也是生產(chǎn)力。7創(chuàng)新觀：即面對瞬息萬變的市場環(huán)境，面對個性化，多樣化的顧客需求，面對優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則，企業(yè)唯有不斷的創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展。8顧客聯(lián)盟戰(zhàn)略觀：即與顧客建立一種互相依賴，長期穩(wěn)定，利益共享，風險共擔的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

因此提升客戶資源，采取的主要手段是1對客戶實行分類管理，重點關(guān)注核心客戶。2對客戶實行動態(tài)跟蹤管理，要隨時根據(jù)情況的變化調(diào)整重點管理客戶。3定期與客戶進行雙向溝通。4延生對客戶的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入

應當指出的是，應急性措施強調(diào)治“標”永久性措施強調(diào)治“本”，唯有雙管齊下，形成合力，方可產(chǎn)生最佳效果，總之我們要樹立客戶資源是資產(chǎn)，而且是現(xiàn)代企業(yè)中蘊含藏著極高價值的資產(chǎn)