第一篇：溝通第八、九、十招 試卷92分答案

1、“似否定實肯定”一般是在公共場合需要指出對方缺點時用的比較頻繁。

正確

錯誤

2、在使用“似否定實肯定”時，越明顯越好，這樣對方就會越高興。

正確

錯誤

3、每一個人都希望得到別人的信任與肯定，信任刺激就是利用人們的這種心理。

正確

錯誤

4、在贊美他人時，應(yīng)該對對方顯而易見的優(yōu)點進行贊美，這樣才會達到好的效果。

正確

錯誤

5、信任刺激，讓人有優(yōu)越感：“沒有你”。

正確

錯誤

6、“對于丑女和美女，別贊美她的容貌，應(yīng)贊美她性格上的特點。”

正確

錯誤

7、毛澤東主席善于運用“信任刺激”，他評價的：度量大如海，一直堅如鋼，德高望重，是指葉劍英。

正確

錯誤

8、兩把菜刀鬧革命帶出了一個軍，是指賀龍。

正確

錯誤

9、毛主席說：我把劉伯承放在山東，山東的棋子活了，全國的棋子也就活了。

正確

錯誤

10、美言+真誠，是贊美效果最有力的保證。

正確

錯誤

11、每一個人都希望得到別人的信任與肯定，（）就是利用人們的這種心理。

贊美刺激

認可刺激

預(yù)期刺激

信任刺激

12、毛澤東主席善于運用“信任刺激”，他評價的：度量大如海，一直堅如鋼，德高望重，是指（）。

葉劍英

朱德

劉伯承

彭德懷

13、兩把菜刀鬧革命帶出了一個軍，是指（）。

朱德

劉伯承

賀龍

羅榮桓

14、毛主席說：我把（）放在山東，山東的棋子活了，全國的棋子也就活了。

朱德

劉伯承

賀龍

羅榮桓

15、美言+真誠，是贊美效果最有力的()。

保證

安慰

實施

評價

16、本講中提到的馮小剛和姜文的例子，目的是為了說明（）的好處

信任刺激

給人沒有期許的贊美

似否定實肯定

具體贊美

17、在聽到領(lǐng)導(dǎo)對員工說“只有你...”時，其實是運用了（）原理，激發(fā)員工的斗志。

信任刺激

給人沒有期許的贊美

似否定實肯定

具體贊美

18、“對于丑女和美女，別贊美她的容貌，應(yīng)贊美她性格上的特點。”，說明在贊美他人時，（具有較好的效果

信任刺激

給人沒有期許的贊美

似否定實肯定

具體贊美

19、以下說法不正確的是（）。

信任可以激發(fā)斗志、調(diào)動情緒

信任可以換來忠誠

信任可以激發(fā)干勁）

信任刺激只能是領(lǐng)導(dǎo)對下屬時才能發(fā)揮效果 20、以下屬于似否定實肯定的贊美的有（）。

姜文批評馮小剛時說，馮小剛有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀。

某個領(lǐng)導(dǎo)對另一個領(lǐng)導(dǎo)說“你做事太霸道、太武斷，但是事實證明你做的決定都是對的”

你做的菜真好吃，這道菜我在家里怎么也做不好，你給我講講詳細步驟??

老師對學生說“加油，只有你才能考上清華”

我在這方面和你差得遠??

21、以下能體現(xiàn)毛主席善用“信任刺激”的有（）。

對朱德“度量大如海，一直堅如鋼，德高望重”

兩把菜刀鬧革命帶出了一個軍，只有賀龍

呂端大事不糊涂，關(guān)鍵時刻還看葉劍英

誰敢橫刀立馬，只有彭大將軍

我把羅榮桓放在山東，山東的棋子活了，全國的棋子也就活了

22、對關(guān)于“給他人沒有期待的贊美”這一招說法正確的有（）。

指出對方不容易發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，更容易打動人心 B贊美他人要獨辟蹊徑，給對方?jīng)]有期待的贊美

贊美他人時，應(yīng)該秉著人云亦云的態(tài)度

對本來就處于贊美環(huán)境的人，對他的贊美應(yīng)該直接，無需再找特別之處

對專業(yè)人士的贊美應(yīng)避開他的專長

23、以下說法正確的有（）。

我們在使用“似否定實肯定”方法時，應(yīng)該要盡量的不要表現(xiàn)的太明顯

“只有你...”的原理是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感，調(diào)動積極的情緒

我們在贊美比爾蓋茨時，應(yīng)該從他的財富出發(fā)進行贊美，將會取得較好的效果

領(lǐng)導(dǎo)在使用“信任刺激”不僅能夠刺激下屬的斗志，而且還能換取他的忠誠

美言加真誠才是贊美取得好的效果的有力保障

24、信任刺激的好處有（）。

信任可以換來同情

信任可以激發(fā)斗志、調(diào)動情緒

信任可以激發(fā)憐憫

信任可以換來忠誠

信任可以激發(fā)干勁

25、信任刺激的正確做法有（）。

老師對學生：“只有你?”

領(lǐng)導(dǎo)對下屬：“只有你才能完成任務(wù)”“我只相信你，只有你能把這件事做好，相信你能馬到成功。”

讓人有優(yōu)越感：“只有你”

呂端大事不糊涂，關(guān)鍵時刻還看葉劍英

誰敢橫刀立馬，只有彭大將軍

第二篇：醫(yī)患溝通試卷及答案

患者合法權(quán)益、知情告知、溝通技巧理論考試試卷 姓名：

科室：

成績：

一、單項選擇題(每題1.5分，共75分)1.近年來醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是（）

A經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 B醫(yī)患雙方自身全面認知的不足 C醫(yī)學事業(yè)的進步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變

2.患方的權(quán)利不包括

（）A享有合理限度的醫(yī)療自由 B知情權(quán)和同意

C在醫(yī)方告知的情況下，患者對自己的診療選擇作出決定 D隱私權(quán)

3.溝通的策略錯誤的是（）

A講究禮貌言行

B借鑒師生關(guān)系 C賞識患者轉(zhuǎn)歸

D給予美好期望 4.腎臟病人常具有的身心特點是

（）

A抵觸

B焦慮

C多疑

D恐懼 5.醫(yī)方需要患者的主要信息有（）

A經(jīng)濟能力

B教育背景

C新人配合 D預(yù)后轉(zhuǎn)歸 6.腫瘤疾病的特征不正確的是

（）

A惡性腫瘤分布面廣，危害性大

B惡性腫瘤為廣譜性疾病，多學科參與 C惡性腫瘤治療效果不確定，治療費用高昂

D治療方法復(fù)雜，有統(tǒng)一的治療規(guī)范 7.當代社會心理學研究大致包括的問題中錯誤的是（）

A大社會群體中的社會心理現(xiàn)象

B個體社會心理的研究 C社會心理學的實際應(yīng)用

D群體外部的動態(tài) 8.不屬于精神分裂病人的特點的是（）

A不愿住院接受治療

B對治療極度不合作

C易發(fā)生意外

D無睡眠障礙

9.不屬于重建醫(yī)患關(guān)系原則的選項是

（）

A堅持以人為本，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展

B確立滿足人民群眾日益增長的健康需求原則C努力創(chuàng)新、完善醫(yī)患關(guān)系原則

D利于現(xiàn)代醫(yī)學健康發(fā)展原則

10.“花了這么多錢，一點問題都沒查出來，真不值”，面對這樣的問題，應(yīng)該怎樣合理解決（A任何時候都應(yīng)根據(jù)適應(yīng)癥選擇檢查，并讓患者知情

B應(yīng)根據(jù)患者的需要來選擇

C應(yīng)告訴患者每種檢查的局限性

D根據(jù)患者的經(jīng)濟情況選擇必要的 11.不是患者及家屬需要（）

A特別尊重需要

B高質(zhì)量生存需要 C關(guān)愛和歸屬需要

D合理支出需要 12.關(guān)于溝通的作用錯誤的是（）

A促進人的成長

B滿足人的生理需要 C幫助學習

D發(fā)展人際關(guān)系 13.關(guān)于內(nèi)科疾病特征描述錯誤的是（）

A病程較長，疾病常有反復(fù)

B病情復(fù)雜多變，癥狀不典型 C療效見效快，無需長期服藥

D內(nèi)科多種疾病并存現(xiàn)象）14.不屬于護患溝通的基本原則是（）

A讓病人主動表達

B少用說理方式 C采用開放式交流

D不用非語言交流 15.不屬于醫(yī)事行政處罰的常用形式的選項是（）

A警告

B罰款

C記大過

D責令停產(chǎn)停業(yè) 16.患者及家屬的第一需要是（）

A生命安全需要

B傷病相關(guān)信息需要 C關(guān)愛和歸屬需要

D高質(zhì)量生存需要 17.不是醫(yī)方的義務(wù)的一項是（）

A醫(yī)療費用支付請求

B忠實

C注意和報告

D附隨 18.構(gòu)成醫(yī)事行政責任，一般應(yīng)具備的條件不包括

（）A行為人實施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過錯 C行為人主觀上不一定要有過錯

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當追究法律責任

19.不是構(gòu)成醫(yī)事侵權(quán)民事責任必須具備的條件的選項是

（）A有損害事實

B有違法作為

C違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系

D必須有主觀過錯 20.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）

A醫(yī)技情況

B職業(yè)情況

C預(yù)后轉(zhuǎn)歸

D公平仁愛 21.醫(yī)患溝通，按責任人員分類，錯誤的一項是（）

A醫(yī)技人員

B管理人員

C營銷人員

D后勤人員 22.醫(yī)事法律關(guān)系的主體包括（）

A國家醫(yī)藥衛(wèi)生行政機關(guān)、醫(yī)藥衛(wèi)生組織

B企事業(yè)單位、社會團體和公民 C A、B都對

D A、B都錯 23.不是患者及家屬需要

（）

A特別尊重需要

B高質(zhì)量生存需要

C關(guān)愛和歸屬需要

D合理支出需要 24.實現(xiàn)醫(yī)學社會責任的前提和保證是

（）

A社會進步

B文明發(fā)展

C醫(yī)患溝通

D自然資源和社會財富25.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯誤的是（）

A醫(yī)事促進了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生

B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會環(huán)境

D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律 26.腎內(nèi)科促進高效治療的溝通要點是

（）

A告知患者病情的風險程度

B征求對治療方案的認同 C強制患者配合治療

D健康教育 27.內(nèi)分泌及代謝性疾病的身心特點是（）

A病人不易接受終身服藥的現(xiàn)實

B病人敏感、多慮 C易產(chǎn)生焦慮、絕望、抑郁的情緒

D病人多有心理障礙 28.“病人選醫(yī)生”存在的問題是

（）

A選擇的盲目性

B未突出醫(yī)療工作的特殊性 C擇醫(yī)重心的不平衡

D以上均正確 29.關(guān)于醫(yī)療費用公開的必要性表述錯誤的是

（）

A是建設(shè)衛(wèi)生系統(tǒng)良好的社會形象、改善醫(yī)患關(guān)系的必然要求 B是醫(yī)院推行行風建設(shè)、提高醫(yī)院管理質(zhì)量的必由之路

C可以有效抑制醫(yī)療費用的快速增長。減少醫(yī)院的不合理收費

D及時與患方進行溝通

30.良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系，不準確的是

（）

A溝通使醫(yī)患形成共同認知

B溝通使醫(yī)患建立情感

C夠通使醫(yī)患互相滿足尊重的需要

D溝通使患者獲得應(yīng)得利益

31.醫(yī)學的道德性集中體現(xiàn)在（）中

A道德性

B人文精神

C科學性

D醫(yī)德 32.不屬于醫(yī)方的權(quán)利的一項是

（）

A治療主導(dǎo)

B醫(yī)療費用支付請求

C對危急患者，應(yīng)當采取緊急措施進行診療

D支持醫(yī)務(wù)人員維護自身合法權(quán)益 33.不屬于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的傾向的選項是（）

A經(jīng)濟化

B技術(shù)化

C維權(quán)化

D法規(guī)化

34.醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容指醫(yī)事法律關(guān)系的主體依法所享有的權(quán)利和義務(wù)，下列關(guān)于醫(yī)事法律關(guān)系的內(nèi)容表述錯誤的是（）

A權(quán)利是指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對雙方當事人所賦予的實現(xiàn)己方意志的必然性 B義務(wù)是指指醫(yī)事法律、法規(guī)和規(guī)章對雙方當事人所規(guī)定的必須分別履行的責任 C權(quán)利和義務(wù)是從不同角度來表現(xiàn)同一個醫(yī)事法律關(guān)系的具體內(nèi)容 D權(quán)利和義務(wù)兩者相互依存、密不可分 35.不屬于醫(yī)院健康教育的選項是（）

A病人健康教育

B家屬健康教育 C醫(yī)務(wù)人員教育

D社會健康教育 36.構(gòu)成醫(yī)事行政責任，一般應(yīng)具備的條件不包括

（）A行為人實施了違反醫(yī)事法律規(guī)范所規(guī)定的義務(wù) B行為人主觀上必須要有過錯 C行為人主觀上不一定要有過錯

D違法行為造成損害后果，法律明文規(guī)定應(yīng)當追究法律責任 37.不屬于患方的義務(wù)的一項是

（）

A配合醫(yī)師診療

B在醫(yī)方告知的情況下，患者對自己的診療作出決定 C給付醫(yī)藥費用

D對醫(yī)療服務(wù)以及保護患者權(quán)益工作進行監(jiān)督 38.從臨床實踐情況看，解釋可分為（）

A主動被動、主動主動、共同參與

B主動被動、主動主動、指導(dǎo)合作

C主動被動、指導(dǎo)合作、共同參與

D主動被動、主動主動、指導(dǎo)合作、共同參與 39.不屬于康復(fù)治療對象的心理特點的是（）

A發(fā)病情況特殊性

B功能障礙特殊性 C心理狀態(tài)特殊性

D性別差異特殊性

40.醫(yī)事法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅，均以相應(yīng)的醫(yī)事法律規(guī)范的（）為前提

A存在 B產(chǎn)生

C發(fā)展

D創(chuàng)新 41.行為舉止中最重要的一種溝通渠道是（）

A舉止端莊

B面部表情

C目光接觸

D身體姿勢 42.在臨床診療過程中，最關(guān)鍵的首要環(huán)節(jié)是

（）

A治愈疾病

B恢復(fù)健康

C正確診斷

D臨床思維 43.患者需要醫(yī)方的主要信息有（）

A醫(yī)技情況

B職業(yè)情況

C預(yù)后轉(zhuǎn)歸

D公平仁愛 44.不屬于醫(yī)患溝通的基本原則的是

（）

A以人為本

B誠信原則

C溝通原則

D同情原則 45.溝通所需要的最基本媒介是（）A人體

B語言

C感情

D環(huán)境 46.醫(yī)事和法律的關(guān)系錯誤的是（）

A醫(yī)事促進了許多醫(yī)事法律、法規(guī)的產(chǎn)生

B醫(yī)事使法律的內(nèi)容更加具有科學性 C醫(yī)事法律為醫(yī)事發(fā)展創(chuàng)造良好社會環(huán)境

D醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展的方向決定醫(yī)事法律 47.循環(huán)系統(tǒng)疾病的健康教育內(nèi)容包括

（）

A合理的膳食

B適量運動

C戒煙限酒

D杜絕危險因素 48.醫(yī)患關(guān)系緊張的原因錯誤的選項是

（）

A經(jīng)濟社會發(fā)展滯后于思想觀念

B國民整體人文素質(zhì)教育不足 C醫(yī)患缺乏有效溝通

D有關(guān)法規(guī)及制度不完善 49.醫(yī)患溝通，按程度和后果分類，錯誤的一項是

（）

A醫(yī)患誤解

B治療失誤

C醫(yī)患糾紛

D醫(yī)患沖突 50.要取得老年病人對醫(yī)務(wù)人員的絕對信任，對老年人須要做到

（）A觀察細、診斷明、手法隱、選方精、用藥準 B觀察細、診斷明、手法隱、選方精、有愛心 C觀察細、診斷明、選方精、有愛心

D觀察細、診斷明、手法隱、選方精、用藥準、有愛心

二、多項選擇題，每題3分，共15分

1、溝通的三大要素是指：（）

A、一定要有一個明確的目標

B、語言和肢體語言的配合 C、達成共同的協(xié)議

D、溝通信息、思想和情感

2、醫(yī)患溝通中那些方面是應(yīng)該避免的？（）

A、講話過分簡單、呈程式，比如：病情危重，可能人財兩空，可能有后遺癥 B、過分夸大病情使病人及家屬喪失信心

C、不考慮疾病的復(fù)雜性、嚴重性，對病情的描述輕描淡寫，大包大攬，使病人及家屬對醫(yī)護人員的期望值過高

D、病情的描述過于詳細、過分專業(yè)化，使病人及家屬無法理解

3、使兒科醫(yī)患溝通有效的因素有：（）

A、因人而異的溝通方式

B、家長配合

C、良好的醫(yī)療技術(shù)

D、有特點的就醫(yī)環(huán)境

4、告知的方法有哪些？（）

A、口頭告知

B、書面告知

C、短信告知

D、郵件告知

5、醫(yī)患溝通的方式有哪些？

（）

A、床旁溝通

B、預(yù)防性溝通

C、分級溝通

D、集體溝通

三、問答題(每題5分，共10分)

1、醫(yī)患溝通的原則有哪些？ 答：

2、患者有哪些權(quán)利？ 答：答案

一、單項選擇題(每題1.5分，共75分)1.A 2.C

3.B

4.D 5.D 6.D 7.D 8.D 9.A 10.A 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.B 17.A 18.B 19.D 20.A 21.D 22.C 23.C 24.C 25.D 26.A 27.A 28.D 29.D 30.D 31.D 32.B 33.B 34.C 35.B 36.B 37.B 38.D 39.D 40.A 41.B 42.C 43.A 44.D 45.B 46.D 47.D 48.A 49.B 50.D

二、多項選擇題，每題3分，共15分

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、AB

5、ABCD

三、問答題(每題5分，共10分)

1、醫(yī)患溝通的原則有哪些？

答：醫(yī)患溝通的原則：以人為本；誠信原則；平等原則；整體原則；同情原則；保密原則；反饋原則；共同參與原則。

2、患者有哪些權(quán)利？

答：患者具有

1、人格尊重權(quán)；

2、診療服務(wù)知情權(quán)；

3、選擇權(quán)；

4、隱私權(quán)；

5、安全權(quán)；

6、獲得權(quán)；

7、投訴權(quán)。

第三篇：有效溝通-試卷答案

學習課程：有效溝通

單選題

1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是： 回答：正確

1.A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

2.B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異

3.C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異

4.D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通

2.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是： 回答：正確

1.A 人的理性

2.B 內(nèi)在的情緒

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.溝通中語音語調(diào)所占的比例是： 回答：正確

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：

1.A 接收

2.B 發(fā)送

3.C 反饋

4.D 消化

回答：正確

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是： 回答：正確

1.A 是一個人經(jīng)常的行為特征

2.B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著： 回答：正確

1.A 人們的價值觀念

2.B 人們的認識方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是： 回答：正確

1.A 直奔結(jié)果

2.B 是目標導(dǎo)向的

3.C 條分縷析，有根有據(jù)

4.D 注重過程

8.溝通的四個層次依次是： 回答：正確

1.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

2.B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)

3.C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮(zhèn)

4.D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮(zhèn)，第四個叫空

9.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是： 回答：正確

1.A 人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

10.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在： 回答：正確

1.A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

11.溝通的原則是： 回答：正確

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

12.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是： 回答：正確

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強

13.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是： 回答：正確

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

14.銷售的核心是： 回答：正確

1.A 溝通

2.B 技術(shù)

3.C 能力

4.D 耐心

15.傾聽的正確做法是： 回答：正確

1.A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

2.B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

3.C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

4.D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應(yīng)

第四篇：溝通第二、三招 試卷96分答案

1、如果在贊揚對方的時候，再增加一個優(yōu)秀的人作幫襯，那么，將更能顯示出你的真誠與實在。

正確

錯誤

2、表達對他人的欣賞完全是技巧。

正確

錯誤

3、虛假的恭維，并非出自真誠，是不可取的。

正確

錯誤

4、贊美不一定要及時，任何時候都能達到一樣的效果。

正確

錯誤

5、從否定到肯定的贊美方法之一，把別人壓低再單獨把對方捧起來。

正確

錯誤

6、否定對方，肯定他人，讓對方有一種唯我獨尊的感覺。

正確

錯誤

7、用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該等同對方。

正確

錯誤

8、接過話題，順勢贊美：會產(chǎn)生一種親切感、心理距離也會大大延后。

正確

錯誤

9、我們在贊美他人時，應(yīng)該以真誠為原則。

正確

錯誤

10、他小時候?qū)W習成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。屬于先抑后揚式贊美。

正確

錯誤

11、當真誠表達出自己感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，與對方的心理距離也會大大（）。

延后

縮短

擴大

拉長

12、用于比較的優(yōu)秀人物應(yīng)該（）對方。

平衡

低于

高于

等同

13、從（）到肯定的評價，不僅能增強談話的吸引力，同時也顯得真實可信。

一般

認同

肯定

否定

14、贊美也有“保質(zhì)期”：贊美一定要（）。

誠懇

及時

技巧

延后

15、接過話題，順勢贊美：會產(chǎn)生一種親切感、心理距離也會大大（）。

縮短

拉長

延后

擴大

16、我們在贊美他人時，應(yīng)該以（）為原則。

真誠

技巧

事實

對象

17、有一種形式的否定，對方是能夠接受的，否定過去，肯定現(xiàn)在即（）。

先揚后抑

先抑后揚

直接肯定

全盤否定

18、如果你對他人一無所知，要真誠地贊美對方的確不是一件容易的事。那么，想掌握以下哪種方法，能在第一次拜訪客戶或第一次交友時，就能給對方以恰當?shù)馁澝溃浚ǎ?/p>

沉默不發(fā)表言論

全說好話，對對方進行贊美

及時附和對方講話

對見到、聽到別人得意的事進行贊美

19、“每逢一個國家的元首當選時，其國家的電視臺都會播放外國元首發(fā)來的賀電。”講座中用這個例子這說明（）。

贊美要及時

贊美要技巧

贊美要具體

贊美要真誠

20、“我非常佩服兩個人??”，其中兩個人可以是（）。

兩個優(yōu)秀的人

兩個可敬的人

可以擴展到多個優(yōu)秀的人

可以兩類優(yōu)秀的人 兩個不同時期的優(yōu)秀的人

21、下列屬于先抑后揚式贊美的有（）。

我記得你以前車技一般，現(xiàn)在，怎么車開得這么好？

他小時候家里很窮，現(xiàn)在成功且富有。

他小時候?qū)W習成績不好，現(xiàn)在是著名影視明星。

開始我覺得你這人有些清高，時間長了，我發(fā)現(xiàn)你其實是挺隨和的一個人，我喜歡你這樣的人--真實。

我覺得你早期的作品率直而過于感性，后期的作品真誠而理性，更有思想性。

22、下列說法正確的是（）。

與人交往，應(yīng)多贊美別人，不能輕易否定對方

如內(nèi)心根本不佩服B，卻說只佩服A和B，那就是虛假恭維，并非出自真誠，是不可取的。

見到、參觀別人的結(jié)婚照、新車、新居、企業(yè)等，要及時表達欣賞之意。

當真誠表達出自己感受時，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，與對方的心理距離也會大大縮短。

贊美別人要以真誠為前提，為給對方留深刻印象，也可說些違心虛假之詞。

23、在使用溝通第3招“見到、聽到的事要贊美”時，應(yīng)該注意的有（）。

贊美要及時

接過話題，順勢贊美

注意技巧，巧做贊美要具體

接過名片，巧作贊美 無中生有，夸夸其談

24、先抑后揚式贊美包括（）。

否定過去 肯定現(xiàn)在

如果一個人成功了，你否定其過去，事實上更能彰顯他現(xiàn)在的成就與名人相比較

從否定到肯定的評價，不僅能增強談話的吸引力，同時也顯得真實可信

無中生有，夸夸其談

前面的否定是為了后面的肯定做鋪墊

25、從否定到肯定的贊美方法包括（）。

否定他人，肯定對方

把別人壓低再單獨把對方捧起來

讓對方有了一種唯我獨尊的感覺

接過話題，順勢贊美

接過名片，巧作贊美

第五篇：商務(wù)溝通技巧試卷及答案(100分)

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得5.0學分！

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯(lián)系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸 B 心靈接觸 C 直接接觸 D 間接接觸

正確

2.不論是初識還是舊識，你能在短時間內(nèi)和對方很“談得來”的一個訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對方

B 做到完全的自我接納，眼神就會靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感 C 通過觀察對方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點 D 通過觀察對方的“手勢”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點

正確

3.學習禮儀首先要：

1.2.3.A 客隨主便，尊重客人 B 主隨客便，尊重客人 C 態(tài)度和藹，縮小距離 4.D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉 B 開口有益 C 有話就說出來 D 都包括

正確

5.下列話語中屬于描述性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起小陳那一組，你們的進度差太多了

B 哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 D 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

正確

6.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：

1.2.3.4.A 個體領(lǐng)域 B 親密領(lǐng)域 C 社會領(lǐng)域 D 公眾領(lǐng)域 正確

7.一般而言，溝通有四個要領(lǐng)，即：

1.2.3.4.A 找對時間、找對空間、找對人、說對的話 B 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 C 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 D 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確

8.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點是：

1.2.3.4.A 間接而婉轉(zhuǎn) B 敢于質(zhì)疑 C 更好溝通 D 有震懾力

正確

9.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：

1.2.3.4.A 擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞 B 出手大方 C 身體的自由度 D 以上都包括

正確 10.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：

1.2.3.4.A 雙方?jīng)]有共同語言 B 沒有使用肯定語詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 D 個人主觀意識太強烈

正確

11.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：

1.2.3.4.A 比起那一組，你們的進度差太多了 B 這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

C 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 D 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個人方圓：

1.2.3.4.A 1.25米至3.5米 B 0.5米至1.25米 C 0.5米以內(nèi) D 沒有固定值

正確 13.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：

1.2.3.4.A 傳言溝通 B 借路溝通 C 流言溝通 D 關(guān)閉信號

正確

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言 B 流言 C 傳言 D 放風

正確

15.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇ⅲ瑧?yīng)該做到：

1.2.3.4.A 放下個人的價值評判觀 B 學習聽出對方內(nèi)心的聲音 C 改進聲調(diào)、語詞速度 D 以上都包括