第一篇：有效溝通試卷A

有效溝通試卷B

部門 ：姓名：

一、選擇題（50分）

A 專業技能B經驗C智慧D 溝通

2.人與人的溝通中，最難把握的是（）

A 溝通的方法B溝通的技巧C 人格特質D溝通的時間

3.溝通中，我們必須把握的原則不包括（）

A 以身作則B傾聽C 確認反饋D多說廢話

4.在溝通中有一個定律，肢體語言，占到溝通信息的（）

A 7%B 38%C 55%D 60%

5.以下不屬于力量型性格的特質是（）

A好爭論、堅持己見B踏實，細心C自信、堅定、權威D好斗、講義氣

6.力量完美型的投訴的特點不是：

A 直奔結果B 是目標導向的C 條分縷析，有根有據D 注重過程

7.與完美型性格的人進行溝通要做到（）

A全面的、有系統的、準確的、完善的準備工作

B不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點

C跟他們談論事情的結果，不要糾纏過程中的細節

D給他們時間讓他們建立對你的信任

8.與和平型的人溝通要注意（）

A 表揚他們的高效率，有組織和全面地考慮

B贊揚他們的團隊精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力

C對他們的外貌，創造性的思維，說服力和感召力及時認可或贊揚

D對于他們的觀點給予認可或反對而不是針對個人

9.雙方達成一致后，要將特別的細節羅列清楚，書面記錄下來，這種溝通方式是針對（）性格的人。

A力量型B活潑型C和平型D完美型

10.溝通的原則是：

A 溝通從問開始B 重要的不是做了什么，而是說了什么C重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么D重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

二、判斷題（30分)

1.相互信任是有效溝通的前提。（）

2.在溝通上，問題有沒有講明白，是由發送者說了算的。（）

3.反饋是溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟。()

4.活潑型的人最愛說隨便。（）

5.力量型的領導人要記住，適當的關心下屬，不能只關心事。（）

6.一個成熟的性格在溝通當中表現出來的是彈性，需要你表現出什么性格，你就能表現出那種性格，這才是一個真正好的溝通方式.（）

三、論述題（20分）

1.從公司里，找一個完美型性格類型的代表人物，并談談怎樣與完美型的人進行溝通（可在背面作答）。1.以下各種因素對工作表現的影響最大的是（）

答案DCDCBDABBD√ⅹ√ⅹ√√

第二篇：有效溝通-試卷答案

學習課程：有效溝通

單選題

1.領導藝術的精髓是： 回答：正確

1.A 領導者與被領導者之間的關系近疏

2.B 領導者與被領導者之間的能力差異

3.C 領導者與被領導者之間的文化差異

4.D 領導者與被領導者之間的有效溝通

2.外在的行為表現的基礎是： 回答：正確

1.A 人的理性

2.B 內在的情緒

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.溝通中語音語調所占的比例是： 回答：正確

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：

1.A 接收

2.B 發送

3.C 反饋

4.D 消化

回答：正確

5.對于性格的描述，以下理解不正確的是： 回答：正確

1.A 是一個人經常的行為特征

2.B 因適應環境而產生的慣性行為傾向

3.C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向

4.D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向

6.人格特質在很深層次上影響著： 回答：正確

1.A 人們的價值觀念

2.B 人們的認識方式

3.C 人們的行為方式

4.D 人們的思想信念

7.力量完美型的投訴的特點不是： 回答：正確

1.A 直奔結果

2.B 是目標導向的

3.C 條分縷析，有根有據

4.D 注重過程

8.溝通的四個層次依次是： 回答：正確

1.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮

2.B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮

3.C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮

4.D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮，第四個叫空

9.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是： 回答：正確

1.A 人們借鑒別人的經驗，自我選擇

2.B 人們自我思考，有自己的主見

3.C 人們走自己的路，讓別人說去吧

4.D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

10.聽眾錯位的問題主要表現在： 回答：正確

1.A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

2.B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通

3.C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通

4.D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通

11.溝通的原則是： 回答：正確

1.A 溝通從問開始

2.B 重要的不是做了什么，而是說了什么

3.C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

4.D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

12.溝通組織很差的一個表現是： 回答：正確

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 強

13.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是： 回答：正確

1.A 戴明

2.B 麥克盧漢

3.C 比爾·蓋茨

4.D 彼得·德魯克

14.銷售的核心是： 回答：正確

1.A 溝通

2.B 技術

3.C 能力

4.D 耐心

15.傾聽的正確做法是： 回答：正確

1.A 使身體后傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

2.B 使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

3.C 使身體直立，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

4.D 使身體側傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

第三篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第四篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

在書中講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。