第一篇：公關語言的八大表達技巧

1、什么是公關語言？有人認為公關語言包括能其到承載和傳遞公關信息作用的實物，有人認為公關言語包括時空語言，你的看法如何？ 答：公關語言是指全民語言在公共關系領域中的一種職業性、語用性變體，是社會組織、公關人員在公關實務中為實現公關目標而對全民語言的具體運用及其產生的言語成品。

2、公關實務人員如何培養公關語言能力？ 答：公關語言能力首先是表達能力，即口頭表達能力和書面寫作能力。語言能力同時也包括領會能力，即聽話和閱讀理解的能力。公關實務人員要提高語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養。公關實務語言能力的獲得和提高必須從兩個方面下苦功：一是努力學習，二是積極實踐。公關語言能力的提高雖然要求表達能力和領會能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給以更多的重視。因為聽解、讀解能力比起講話、寫作能力來相對容易，而口頭交際在公關交際中占有很大比重，口頭能力的培養也更具有更大的難度。訓練口才要特別注意膽量的訓練。為了克服在口頭交際中的羞澀、怯場和由此而造成的說不出話、思維短路等缺憾，卡耐基主張應當盡量說自己熟悉的事情、自己最受感動的事情以逐步壯大膽量，提高口語才能。

公關語言的八大表達技巧

2009-02-26 20:55:52| 分類： 蝶舞珍藏 | 標簽： |字號大中小 訂閱

語調即句調,反映整個句子聲音的高低曲折的變化。語調主要有平直調、彎曲調、降抑調和高升調四種類型。在一次演講中,演講者講到法國次聲武器實驗所一起傷亡事故時說:“1968年——4月——28日——黃——昏……”演講者巧妙地運用了降抑調,悲哀的氣氛一下子籠罩了整個會場,收到了理想的表達效果。俗話說:“鑼鼓聽聲,聽話聽音。”口頭表達中一些弦外之音往往也是通過妙用語調表現出來的。在一次宴會上,一位先生要求講幾句,從宴會廳的左角卻傳來一句細語:“他是誰？”說話者運用短降調,傳遞了輕蔑、鄙視的弦外之音。語調不僅能配合有聲語言更有效地傳情達意,而且可以代替有聲語言傳遞各種情感。有一次,意大利悲劇明星羅西應邀參加一個宴會。席間,他用意大利語念了一段臺詞。盡管外賓們聽不懂,卻被他那悲慘凄涼的語調和悲悲切切的表情所感動,許多人都流下了同情的眼淚。可是,在場的羅西的一位朋友卻忍俊不禁,只好跑出廳外大笑不止。原來,這位悲劇明星朗誦的并不是什么悲劇臺詞,而是宴席上的菜譜。羅西之所以如此成功,主要是因為他充分發揮了語調的傳情作用,將悲傷的情感傾注在多變的語調之中。

表達技巧之二:語頓

語音的間歇或停頓就叫語頓。一般情況下,詞語的語頓最短,句子間的語頓稍長,段落間的語頓最長。語頓是公關人際傳播中重要的口語表達技巧。世界三大短篇小說家之一的馬克·吐溫說:“恰如其分的停頓能產生非凡的效果,而這往往是語言本身難以達到的。”請看毛澤東同志的演講記錄:“最近有不少同志給中央寫信,說我們好不容易到了黨中央身邊,怎么一到又叫離開呀？我說對呀,中央許多同志也同情這些同志的想法。但是,就有那么一個人不同意,整天嘰里咕嚕的,這個人是誰呢？（停頓較長時間）這個人就是?肚先生?,也就是我們的肚子羅！”毛澤東同志的這段話幽默風趣,大大增強了言語的生動性。有一次,周恩來與國民黨代表辯論,他話語機敏、言辭犀利,駁得對方理屈詞窮。國民黨代表惱羞成怒,胡說同我方談判是“對牛彈琴”！周恩來靈機一動,接過話題:“對,牛彈琴！”由于巧設語頓,收到了奇妙的表達效果。

運用語頓切忌該停頓而不停頓、該連接而不連接。有位廠長在會上宣讀文件,將“已經取得大專學歷的和尚未取得大專學歷的干部”念成“已經取得大專學歷的和尚,未取得大專學歷的干部”,還解釋說:“時代不同了,和尚也要大專學歷嘛！”在**年代,有個武裝部干部視察農村的民兵訓練,發表了即席演講:“民兵同志們:我是首長（較長停頓,民兵報以熱烈的掌聲）派來的。我,是來抓民兵（又一個較長停頓,聽眾情緒緊張）工作的！（聽眾這才噓了一口氣,緊張情緒也隨之松弛下來）是來給大家發槍的！（稍停,聽眾報以熱烈的掌聲）一個人一支（停頓,聽眾高興,熱烈的掌聲）是不可想象的。（聽眾失望）兩個人一支（停頓,聽眾又高興起來）也是不可能的。（聽眾又失望）一個班一支（停頓,聽眾在猶豫中又鼓起了掌）也是希望不大的。（聽眾大為失望）那么,在座的全體同志發一支怎么樣——我認為是沒有必要的。（停頓,聽眾開始騷動）但是,我要發給你們的,是比槍還要好,比炮還要厲害的（停頓較長,全場肅靜）一句頂一萬句的紅寶書！（掌聲、笑聲）”這位干部運用語頓故弄玄虛,致使公眾多次誤會,結果弄巧成拙,雙方心理距離越來越大。

表達技巧之三:語速

語速,就是語流的速度。語速可以直接影響交際效果,也是一種不可忽視的口語表達技巧。一般情況下,在平靜的語境中,常常使用中速說話;處理緊急公務時,常常是快速表達;在哀悼等場合,說話則應該是慢速。此外,我們還可以對語速進行特殊處理:為了增強表達效果,該用中速的地方改用快速或慢速,該用慢速的地方改用快速等。為了節省時間,電視商品廣告一般運用中速或快速。而威力牌洗衣機的廣告卻反其道而行之,采用慢速,不僅利于抒發對長輩的敬愛之情,更使聽眾聽得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣機的非凡之處。

表達技巧之四:重音

所謂重音,就是說話時有意把某些詞語講得響些的語音現象。重音有語法重音和強調重音兩種類型。語法重音是句中按照語法成分的主次自然形成的,一般不表達特殊的內容和感情;強調重音則是在不同的語境下由于表情達意的需要而賦予的,飽含著說話者特殊的意義和情感。強調重音是有技巧性的,它的表達技巧主要有四種:一是重音重說,強調重音加大音量,非強調重音則用力較小,形成鮮明的強弱對比;二是重音輕說,重音詞語語勢減弱,由實變虛,聲少氣多,與非重音的響亮實在形成強烈的反襯;三是重音高說,強調的詞語說得高些,非強調的詞語說得低些,在高低的映襯中突出重音;四是重音慢說,強調的詞語適當延長音節,有意慢說,在快慢跌宕中突出被強調詞語。這四種表達方式不是截然分開的,可以相互配合,收到強烈的表達

效果。

表達技巧之五:笑聲

笑聲能傳遞信息,它常常是人們內心情感的外部展露。笑聲千姿百態:哈哈大笑、捧腹大笑、開懷大笑、縱聲大笑、捂著嘴笑、狂笑、傲笑、奸笑、獰笑、冷笑、嘲笑等。建國初期,西方一國家元首率團訪問我國,周恩來總理在中南海設宴為他們洗塵。當宴會進行到最后一個程序時,服務員端上來一碗“萬福湯”。湯中的蓮藕的形狀在來賓眼里竟然是一個德國法西斯的黨徽！于是,賓客臉色大變,疑惑之情油然而生。原來,這個國家在第二次世界大戰時深受德國法西斯之害,對其恨之入骨。這時,周總理馬上明白發生了什么,只見他神態自若,先是哈哈一笑,接著拿起筷子,夾起湯中的藕片,對客人們說:“來,我們一起消滅法西斯。”總理話音剛落,笑聲再起。周總理面對宴會上外賓因民族文化背景不同而產生的誤會,感到不便解釋而又難以解釋,于是干脆來個順水推舟。他那巧妙的“哈哈一笑”猶如一陣涼風,輔助有聲語言緩和了僵局,消除了緊張氣氛,使賓主頓覺輕松,繼而笑聲四起,賓主又沉浸在歡樂的氣氛

之中。

表達技巧之六:表情語

眉、目、鼻、嘴在面部構成一個三角區,成為表情語最集中、最豐富的地區。眉毛的動作有20多種:皺眉表示為難;橫眉表示輕蔑;擠眉表示戲謔;展眉表示寬慰;揚眉表示暢快;低眉表示順從;鎖眉表示憂愁;喜眉表示愉悅;飛眉表示興奮;豎眉表示憤怒。又如嘴的開合也可顯示出多種含義:努嘴表示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞;舒嘴表放松;咧嘴表高興;歪嘴表不

服等。

1）目光語

目光語是運用眼神、目光來傳遞信息、表達情感的語言。一般說來,明澈、坦蕩、執著的目光,是為人正直、心胸寬闊、奮發向上的表現;目光麻木呆滯,眼睛晦衰無神,是不求上進、無能為力、自毀自墮的表現;目光漂浮游移,眼神狡黠詭詐,是為人輕浮淺薄或不誠實的表現。1952年,尼克松被美國共和黨推選為副總統的候選人。就在投票臨近期間,報紙揭發他曾接受若干大商人的賄賂。這個新聞如晴天霹靂,不僅可能葬送尼克松本人的政治前途,而且有損于共和黨的形象。為了挽回影響,尼克松發表了電視演說。他十分誠懇地說:“我一生中只接受過一次饋贈,就是別人送給我女兒的一只花格子狗。除此之外,我沒有接受過任何不義之財。”演講時,他對觀眾表現出一片坦誠,眼里還閃著淚花。他的演說感動了千百萬選民,同情他的電報便雪片般飛

來。

在公關交往中運用目光語傳情達意時,首先,應注意目光注視的部位。近親密注視將視線停留在對方的雙眼和胸部之間的三角部位;遠親密注視將視線停留在雙眼與腹部之間的三角部位;社交注視將視線停留在雙眼與嘴部之間的部位。前兩種適用于親近的人,后一種適用于公關交際。其次,應注意目光注視的時間。與人交談時,視線接觸對方面部的時間應占談話時間的20—60%。超過這一平均值,表示對談話本人比談話內容更感興趣。低于這一平均值,表示對談話內容及談話本人不感興趣。長時間盯著對方或不看對方,都是不禮貌的行為。最后,還應注意目光注視的方式。斜視表示輕蔑,掃視顯得不尊重,窺視表示鄙夷。在公關活動中,最好以正視和環視為宜。當進行個別交談時,應采用正視的方式;與廣大公眾進行交談時,既要用正視的方式,又要結合環視的方式,避免使任何人產生被冷落之感,有利于營造和諧友好的氣氛,圓滿實現公關

目標。

（2）微笑語

微笑語是一種世界通用語,除了表示友好、愉悅、樂意、歡迎、欣賞、請求、領略之外,還可表示歉意、拒絕、否定。在日本,微笑有時甚至還表示哀悼。微笑是友好的使者,是成功的橋梁。在公關活動中,當你走進某個辦公室聯系公務的時候,當你坐到談判桌前的時候,當你登上演講臺的時候,當你接待顧客的時候,假如你能首先給公眾一個微笑,那么,公眾會感到你的友好或期待,從而也以微笑做出反饋。尤其對于初次見面的公眾,微笑往往能大大縮短雙方的心理距離,彼此獲得好感與信任,促進公關目標的實現。

微笑是一種公關藝術。一個企業在社會上能開拓局面,除產品質量、信譽等因素之外,微笑服務是獲得、維持和改善同公眾關系的訣竅。在一定條件下,微笑是一種具有神奇魅力的經營藝術。外國有一位政治家說過:“一個微笑價值一百萬美元。”這位政治家的成功秘訣有兩個:一是出眾的才華;二是真誠的微笑。

美國愛達荷州在塑造自身形象時,十分注重市民的微笑,被譽為“微笑之都”。1990年,在北京舉辦第十一屆亞運會時,亞運村服務員們的“微笑服務”給各國朋友留下了良好的印象。在法國巴黎,到處貼著一首提倡

微笑的小詩:

“微微一笑并不費力,但她帶來的好處卻無法計算。得到一個笑臉是個福氣,給予一個笑臉也不會損失分厘。微微一笑雖然只需幾秒,她留下的記憶卻不會輕易逝去。沒有誰富有得連笑容也拒絕看到,也沒有誰會貧窮得連笑臉也擔當不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿,微笑支持您在工作中百事如意,微笑還能幫助傳遞友誼。對于疲勞者她猶如休息,對于失意者她仿佛鼓勵,對于傷心者她恰似安慰,?解語之花?、?忘憂之草?的美名她當之無愧,她買不來、借不到、偷也偷不去,因為她只能在付出后才變得珍貴無比。”

表達技巧之七:手勢語

手勢語是表現力很強的體態語,常可彌補有聲語言之不足。對此,春秋時代的孔子有過深刻的論述:“說之,故言之;言之不足,故長言之;長言之不足,故嗟嘆之;嗟嘆之不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古羅馬政治家西塞羅明確指出:“一切心理活動都伴隨著指手畫腳等動作,手勢恰如人體的一種語言,這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解。”在日常交際活動中,手勢語的運用范圍很廣,運用頻率也很高:以招手表示呼喚,以搖手表示反對,以舉手表示贊成,以搓手表示為難,以叉手表示自信,以攤手表示坦誠,以拱手表示禮節等。

（1）手指語

手指語是通過手指的各種動作傳遞信息的體態語。在公關交際中,公關人員都會有意無意地使用手指的各種動作來輔助或者代替有聲語言傳情達意。手指動作能傳遞異常豐富的信息,既可傳情表意,又可用來指示人或事物,還有摹擬象征的交際功能。手指語的運用要看語境。如在莊重和諧的場合,直伸食指指向對方,就會顯得對別人不尊重。此外,手指語使用的頻率、擺動的幅度及手指的姿態等都要講究,應使其優美和諧地配合有聲語言傳遞信息,過多、過雜而又不注意姿勢的手指動作,會給人以張牙舞爪之感。

（2）握手語

握手語是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的體態語。握手除了表示見面時的禮節之外,還有其他一些用法。如與成功者握手,一般表示祝賀;與失敗者握手,一般表示理解;與歡送者握手,一般表示告別;與同盟者握手,一般表示期待;與對立者握手,一般表示和解。總之,握手是一種承載著十分豐富的交際信息的體態語。在各種公關活動的場合,能否握手、如何握手,都大有講究。

一般說來,應由長輩、身份高者、女士、主人先伸出手,晚輩、身份低者、男士、客人才能伸出右手與之相握。握手時,眼睛注視對方,面帶微笑,身份低者還應稍稍欠身。握手用力的輕重也很有講究。用力太輕,表示冷淡;用力太重,表示粗魯;力度適中,表示熱情。握手的時間長短也要注意。一觸手即松開,是冷淡和疏遠的表示;緊握不放,會引起對方反感。一般認為,握手時間應保持在1至3秒鐘。握手的部位也有講究。相握時只輕輕抓住對方幾個手指尖,會給人十分冷淡的感覺;緊緊攥住對方的四指關節處,像老虎鉗緊緊夾住對方,會令人厭惡。友好的握手方式是:手指微微內屈,掌心凹陷。雙方均伸出一只手相握,是一般的禮貌表示。兩只手握住對方一只手,或在右手相握時,左手又握住對方的胳膊、小臂甚至肩膀,更顯得真摯熱情。

（3）鼓掌語

鼓掌語是通過雙手相拍發出響聲以傳遞交際信息的體態語。隨著社會的不斷發展、人類文明的不斷進步,人們越來越懂得運用掌聲來傳遞信息。鼓掌語也常常用來表示喝彩或喝倒彩等。一般說來,喝彩時能令對方受到鼓舞;而喝倒彩時也往往比扔果皮、吹口哨的拒絕方式文明委婉,比較容易使對方接受。

（4）揮手語

揮手語的運用,是說話者內心情感的強烈抒發和自然流露。運用得好,就能有助于情感的抒發與升華。科拉松·阿基諾夫人在當選總統之后,神采奕奕地走上主席臺,首先打了個“V”字形手勢;接著,發表了簡潔熱烈的講話;隨后,她右手捧著鮮花,左手高高舉起并頻頻揮動向公眾致意。現場效果表明,揮手語補充和代替了她用言辭還不足以表達和抒發的情感。高明的演講家在鼓動聽眾時,除了運用慷慨激昂的言辭之外,還常常配合揮手的動作,使其珠聯璧合、相得益彰。列寧在演講時,身子微微前傾,并習慣用左手的大拇指插于坎肩,右手堅定有力地揮向前方。列寧的這個形象就像一幅珍貴的藝術品,深深地刻印在世界人民的心中,給人以

鼓舞和力量。

表達技巧之八:體姿語

（1）坐姿語

坐姿語是通過各種坐姿傳遞信息的語言。不同的坐姿傳遞了不同的信息。如男性微微張開雙腿而坐,是穩重、豁達的表示,將一只腿架在另一只腿上,是輕松、自信的表示;女性并攏雙膝而坐,是莊重、矜持的表示,雙腿交叉而又配合交臂的姿勢,是一種自衛、防范的表示。坐姿通常有三種類型:一是嚴肅坐姿,身體挺直、雙腳并攏或略微分開,女性為并攏雙膝或腳踝交叉;二是隨意坐姿;三是半隨意坐姿。在公關活動中,選用什么坐姿,是受語境制約的。如在演講、外事談判、會議上的講話等時間較為短暫的隆重場合,一般采用嚴肅坐姿;如在交談、接待、慶典、聯誼會等場合,一般采用半隨意坐姿;隨意坐姿一般只適用于非公關場合。在公關活動中,優美得體的坐姿可以塑造公關人員的形象,否則就會使人反感。宴請時,有的人端坐而又不顯得僵硬,雙臂緊貼兩側,端起食物送到嘴邊,而不是緊貼桌邊用嘴去接食物,這種坐姿顯得文雅有禮;有的人將上身緊貼桌邊,甚至還將雙手臂肘撐在桌上,這種坐姿是無視鄰坐的無禮之舉,應當注意糾正。又如在交談中,有的人搖搖晃晃,或者是翹著二郎腿而又不斷抖動,都會傳遞粗俗、無禮的信息,使對方產生反感。

（2）立姿語

立姿語是通過站立的姿態傳遞信息的語言。如站立時,脊背直立,胸部挺起,雙目平視,是愉悅、自信的表示;而彎腰曲背的立姿則是精神不振或意志消沉的表現。在公關交際中,優美的立姿配合有聲語言能收到良好的表達效果。某些著名演講家在演講時,挺身直立的姿勢,給人們留下了瀟灑自如、氣宇軒昂的深刻印象。在外事活動中,公關大使們歡送賓客的立姿,再輔之以欠身、手勢的動作,也給人彬彬有禮、謙恭可親的良好印象。有的人在演講中歪斜著身子,甚至還在抖動腳尖,這種立姿讓人反感。

（3）步姿語

通過行走的步態傳遞信息的語言叫步姿語。心理學家發現,步姿不僅與性格有關,而且與心情和職業有關。步姿語可分為五種類型:一是自然型,步伐穩健,步幅不大不小,步速不快不慢,表示“輕松、平靜”,適合接待、講話、訪問、會見等場合;二是禮儀型,步伐矯健 ,雙膝彎曲度小,步幅、步率都適中,表示“莊重、禮貌”,適合檢閱儀仗隊等隆重場合;三是高昂型,步態輕盈、高視闊步,表示“愉悅、自信、傲慢”;四是思索型,快者踱來踱去,慢者低視遲緩,表示“心事重重、一籌莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且慢,眼睛低垂,表示“沮喪、痛苦”,適合慰問不幸者或追悼死者的場合。

第二篇：八大公關技巧淺談

一位業內友人表示，“從公關價值鏈上看，公關的應變和客戶對公關的理解、媒體對自身的要求、公關業的自律和專業水準等諸多因素緊密相關，因為‘公共關系’從本質上講就是介于多方間進行溝通的橋梁和手段。”

“客戶”變得更“實際”直接導致了公關公司的運營艱難。近來筆者聽到不少公關友人的抱怨，也深切感受到公關人所處環境的“水深火熱”。公關該如何“變”？據筆者觀察，金融危機、市場轉淡下客戶對“銷量至上”的渴求變得極為迫切，這迫使許多公關公司不得不面臨從傳統的“品牌公關”向“營銷公關”轉換的難題。在此之下，公關如何“變”或許可從以下展開思考：

1、識時務，正確認識客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關只是promotion一環（包括廣告、公關、銷售促進、人員推銷）四個手段中的一個，而公關之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因為如此就置客戶的需求于不顧，畢竟客戶的需求是公關業務的“源動力”。因此，這就需要公關人盡可能貼近市場，盡可能多地學習和掌握營銷知識和手段，為實現客戶的目標貢獻應有的作用。

2、看主流，莫讓半點烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內媒體的確需要在更高的一個層次上展開競爭，但不要因為一些個別、非主流的現象影響了對整個傳媒業的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當中，有責任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報道能明顯感覺到專業記者的嚴謹和客觀。

3、練內功，做好自己才是長久之計。無論外部環境如何變化，公關的“變”都離不開對行業、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關人花大力氣了解客戶業務，卻忽視了對行業、市場、競品的研究，導致長期服務客戶卻對其所處行業的發展、市場格局、競爭態勢缺少洞察；許多公關人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果？

有沒有具體的“變招”呢？想來在公關這個領域，各家公司的客戶結構、業務模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權當是“拋磚引玉”。

4、研究政策。國內各行各業或多或少都有“政策市”色彩，時刻關注并研究相關領域的政策動態和趨勢，既能夠避免公關的方向“走偏”，也能讓“公關”更具影響力。例如，國家“節能減排”政策下在汽車行業實施的“消費稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費結構產生深遠影響，一些車企及時調整產品結構并通過“公關”手段傳播產品的“節油”性能，有效地帶動了市場銷售。

5、貼近市場。市場如戰場，此起彼伏的價格戰、促銷戰是眼下市場終端的真實寫照。貼近市場，一方面能夠使公關人切身了解企業產品在市場終端的真實表現，同時也有利于公關“理論”與“實操”的結合。

6、關注創意。和優秀的廣告作品一樣，公關的最大魅力之一也是創意。創意來自于人性，例如獲得2012“中國十大公關事件”的“王老吉網絡營銷”一案，就是利用了人性的“逆反心理”，越“封殺”越“流行”。此外，要廣泛了解并借鑒其它行業的公關創意并推陳出新。

7、注重效果。公關效果如何評估在業內一直備受爭議，這里筆者不做深究，只是提醒在關注客戶滿意度、媒體評價的同時，多留意經銷商的看法和意見，并在公關環節的設置上多考慮經銷商層面（如集客）。

8、節約成本。last but not least, 金融危機下大家都在“低成本運作”，公關人更應積極應對。節約成本并非“偷工減料”，而是要有更強的時效和節約意識。比如，日常溝通中（與客戶、媒體等）能通過在線溝通的就可不必面談（省去打車、吃飯等時間和費用）。事實上，媒體的快節奏屬性使得大多數記者工作時間都很緊張，不會太在意是否一定要“吃飯聊”。

第三篇：有聲語言的表達技巧

有聲語言的表達技巧

主持人在有聲語言表達方面要做到出口成章，力求向生活化、通俗化、口語化方向靠近，這就要求主持人在語言的表達、詞匯的選擇、語法的組織、發聲技巧的運用上達到出神入化、爐火純青、點石成金的境地，從而忘掉自己是在播音，而盡量以說話的方式出現在鏡頭和話筒前。

當主持人組織好精彩的稿件(無論是文字稿、還是腹稿)，怎么說，如何讓有聲語言為稿件錦上添花，讓有聲語言表現得更有藝術魅力，就是每個主持人所必須認真對待、充分準備的問 題。廣播電視的共同點就是受眾通過聽覺和視覺來接受信息、了解世界，那么主持人是否說得清、說得美，受眾是否聽著好、看著樂，就是衡量廣播電視節目成敗的一個客觀標準了。要做到這點，主持人應該在以下三個方面修煉內功：

一、語音

不同的節目對語言的表現形態有不同的要求，主持人也由于年齡、性別、先天條件不同而呈現出不同的語音形態。有的渾厚，有的圓潤，有的清脆，有的沙啞，有的尖細，有的低沉，但有一點是共同的，就是要求清晰明白，主持人在說話時要發音準確，吐字清楚。要做到這一點，除了先天遺傳的條件外，認真的學習、科學的訓練也是必不可少的。主持人首先要掌握并注意播音發聲的技巧，一方面要注意語音的準確無誤，另一方面又要講究發音的流暢自然。其次要重視吐字歸音的反復練習，要學會清晰地把每個字音發出來、送出去，而不要含混不清。同時要認真區別語音相近的詞語，不能由于發音不準讓受眾產生歧義。許多主持人把“南方”說成“蘭方”，把“牛羊”說成“留洋”，把“更正”說成“根正”??這樣的例子俯拾即是。

吐字的練習對于主持人尤為重要。主持人熟練掌握每個字的正確讀音，并且在日常生活中注意將這些正確的讀音完整地發出，讓正確的吐字發音方法成為一種自然，達到輕松自如、氣暢聲通的發音狀態，這樣就可以伶牙俐齒、聲音圓潤、悅耳動聽了。

二、語調

在一連串節奏清晰的語流中，主持人要想掌握其中的奧秘，把話說得動聽，說得誘人，說得讓人流連忘返，就得熟練掌握語調中的抑揚頓挫、輕重緩急。

(一)抑揚

主持語言要根據節目的內容、情感的變化、語境的轉換，或高亢，或低沉，或平緩，或如急風暴雨、雷鳴電閃，撞擊受眾的感情，或如小橋流水、春光明媚，吹拂受眾的心靈。總的說來語勢或平，或揚，或抑，必須變化有節、錯落有致。這里的變化一定要以情感和內容的變化為前提和依據，切不可無病呻吟，一味地低吟淺唱；也不可歇斯底里，放肆地“引吭高歌”；更不可一路平坦，波瀾不興。這些都將妨礙感情的表達。(二)重音

主持人在主持節目的時候，并不是每個詞的輕重、快慢、強弱、高低都是一樣的。對于那些要引起受眾注意的詞，主持人往往讀音較重，聲調較高，語速較慢，反之則輕、低、快地讀過。這些被強調的詞，我們稱之為“重音”。在一句話中，重音是體現句子核心意思的詞或詞組，主持人能不能正確地表達重音，關系到能不能正確地表達一句話或幾句話的意思。那么我們在具體主持節目的時候，如何判斷一句話或一段話中哪個詞或詞組為重音呢?一般來說在語言中最能表達說話目的的詞組為重音。比如說陳述事實、表達觀點的主要詞語，說明詞語，修飾詞語，表示判斷的關鍵詞語，主要的數量詞，前后有呼應效果的詞語。(三)停頓

主持人在說話時，不可能一氣呵成，無論是因為換氣的需要，還是表達技巧的需要，都必然會出現停頓。一般說來，詞組與詞組，句子與句子之間是自然的停頓狀態，主持人呼吸換氣大都選這樣的時候，但有時因為語義、情感的不同，而停頓可以有變化。(四)節奏

從目前廣播電視節目的發展看，語速快、信息量大是發展的必然趨勢。目前的說話速度是每分鐘250個字，有的節目達到300字，比以前的每分鐘180字無疑是加快了許多，但一味的快節奏并不是主持語言的法寶。面對千變萬化的內容與豐富多彩的信息，主持人在說話時的節奏是有所變化的。

第四篇：實用公關語言

實用公關語言 試題一、三題相加共為20分題，每題7分：

1、什么是公關語言？有人認為公關語言包括能其到承載和傳遞公關信息作用的實物，有人認為公關言語包括時空語言，你的看法如何？

2、公關實務人員如何培養公關語言能力？

3、什么是語言環境？語言環境由哪些要素組成？語言環境對公關語言的表達與領會的制約體現在哪些方面？

二、十題相加共為80分題，每題8分：

1、公關口語主要運用于哪些場合？談談你在公關社交場合運用口語最成功的一例。

2、某日，一同學去修單車，修車師傅說：你的車外胎該換了。該同學想起自己有一輛報廢的自行車，因為兩個輪子的外胎和內圈挺新，就沒扔，于是問師傅：把我廢車上的兩個外胎換過來怎樣？答：可以。次日，該同學把兩輛車都放于修車鋪，師傅說你去忙吧，保證把兩車上好的部件都留下。話已至此，該生放心而去。稍晚，該生去取車，發現外胎是換過來了，但車輪的內圈不見了，反倒是銹跡斑斑的“新車”內圈和新外胎組合在一起。該生問：你不是說把好的部件都裝在“新車”上嗎？我的沒銹的內圈呢？答：你只說換外胎，沒說要內圈。換回來可以，再加20元。

問：（1）到底誰出了問題？（2）修車鋪方面的說辭使用了什么表達方法？

（3）如果你是當事人，怎么回應對方？

3、自我介紹要注意些什么？請做一次精彩的、別具一格的自我介紹。

4、在一次社交集會上，你把一位通過自學成才的，在美術上很有成績年輕人介紹給與會者，請你設計一段介紹語。

5、假如你是某單位的公關專員，春節前夕，你將以電話形式與幾家主要協作單位拜年，感謝他們的真誠合作，希望今后能得到廣泛的合作，請你就此情況設計一段電話言語。

6、假如你代表公司去火車站接一位公司請來的客人，因火車誤點，你等得心急如焚。客人終于到了，請問你迎上去該對客人講些什么？怎么講最得體？

7、對話是一種新興的上下溝通形式，這種形式在公關實務中作用如何？你認為最理想的對話口才包括哪些要素？

8、在一次記者招待會上，一位保加利亞通訊社的記者問錢其琛外交部長“您是否能澄清一下，中國領導人如何評價東歐的變化？我們東歐國家是否是西方和平演變的犧牲品？”錢外長回答說“:東歐局勢變化很快，我們很難作出準確的判斷。現在我們還要觀察。當然對別國的情況關心是應該的，但對別國發生的事情隨便加以評論，指手畫腳是不合適的。所以我們認為，所有這些事情都是東歐國家的內部事務，由他們自己作出判斷比我們作出判斷更好。”

請你從方法和效果兩個方面分析一下錢外長的這段答話。

9、某位領導對其部下經常使用的方法之一是：當部下對干某件事缺乏信心、情緒低落時，這位領導就用很理解的口吻說“做這件事對你現有能力來說可能勉強了點。”請你分析一下這位領導所使用的是什么方法？這種方法對調動積極性是有效還是無效？為什么？“

10、某廠廠區內嚴禁吸煙，但總有幾個癮君子偷偷吸煙，批評、罰款都試過，但效果不佳。一天廠長親自守在大門口，見到那幾位癮君子便每人發一支煙，廠長說：“平時對你們吹胡子瞪眼，態度不好，半截煙沒抽完就逼著你們扔了，今天我管夠，大家在廠門口好好過個癮，也算是我賠大家的損失。”廠長這一番話說得那幾個癮君子很不好意思，從此他們在抽煙問題上就自覺多了。

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一：

1.答：公關語言不是指作為公民語言的聲音與意義結合的符號系統，而是指全民語言在公共關系領

域中的一種職業性，語言性變體，是社會組織，公關人員在公關實務中為實現公關目標而對全民語言的具體運用及其產生的語言成品。

我同意以上兩種看法。首先，公關語言主要指以公關主體為特定公關目的而進行的言語活動及其成品，人類交際除了用語言工具之外，還用非語言工具，因此其包含了承載和傳遞公關信息作用的實物。其次，語言交流必定在特定的時空語境下進行，因此公關語言也包括了時空語言。

2.答：公關語言能力首先是表達能力，即口頭表達能力和書面寫作能力注重。公關實務人員要提高

語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養。公關實務語言能力的獲得和提高必須從兩個方面下苦功：一是努力學習，二是積極實踐。公關語言能力的提高雖然要求表達能力和領會能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給以更多的重視。因為聽解、讀解能力比起講話、寫作能力來相對容易，而口頭交際在公關交際中占有很大比重，口頭能力的培養也更具有更大的難度。訓練口才要特別注意膽量的訓練，應該一步一步開始鍛煉，盡量說自己熟悉的事情、自己最受感動的事情以逐步壯大膽量，提高口語才能。

3.答：語言環境主要指語言活動賴以進行的時間和場合地點等因素，也包括表達，領會的前言后語

和上下文。語言環境是語言表達和領會的重要背景因素，公關語言表達應當適應特定的語言環境。任何公關語言交際都要在一定的時間進行，必須受到時間因素的影響與制約。公關實務語言表達必須考慮地點、場合因素，適應特定的場合，地點要求。

二：

1.答：⑴.公關口語使用場合很廣。從非正規飛社交寒暄到正規的社交致辭；從人數不多的對話、談

判、答記者問到面對大眾的演講、報告；從公關實務人員在各種公關實務活動場合的口頭交際到專職公關人員、領導管理人員、商務柜臺服務人員、旅游導游人員等的口頭表達；從面談到電話交談，公關口語無處不在，無處不用。

（2）例子：在城市容易迷路，問路也常常發生。一次和朋友在汕頭市區迷路了，我們找人問路，目標鎖定了距離最近的一個摩的司機。朋友比較著急，一開口就問司機：“電腦城怎么走”。司機也很快地回了句：“八塊錢，兩個。”朋友接著說我們不是要坐車，而是問路。司機也就沒興致了，用手指了一個方向，不耐煩地粗略地說了怎么走。我們不清楚怎么走，但看到司機那個態度也不用再問了。接著找到了第二個摩的司機，這次我微笑著走上去跟他說：“這位師傅，打擾了，我想請問一下電腦城怎么走，我們對這里不是很熟悉，迷路了，麻煩你指教一下行嗎？”于是司機就很爽快，詳細地告訴我們怎么走，我們在步行15分鐘后就到了。

2.答：（1）兩方都有問題，這位同學說得不清楚，這個師傅的理解出現錯誤。

（2）修車鋪方面的說辭使用了模棱兩可的表達方法

（3）師傅我說我這個生銹的內圈好一點，還是沒有換上去的內圈好一點，我想大家都十分了解，你昨天說保證把兩車上最好的部件都留下來，但現在還有一個更好的沒有生銹的內圈卻沒有換上去，那么你就是還沒有完成你的承諾，做人不能夠言而無信，既然你答應我的沒有做完就應該把事情做好，不應該另外再收我的錢。

3.答：（1）自我介紹應該注意：自我介紹一般是對象而選擇介紹語，語言要謙恭有禮、落落大方、言簡意賅，同時也要注意自然語言與體態語言的巧妙配合。在不同場合可以加入不同元素，如在正式場合的話要比較嚴肅；在非正式場合可以加入幽默元素，這樣可以拉近你和對方的距離。

（2）自由發揮

4.答：各位嘉賓，大家好。在這里，請允許我介紹一位特殊的年輕人，他的手能夠將自然的一瞬間的美留在紙上，使美變成永恒。他是一名真正的美術天才，因為他跟著名的畫家盧梭一樣是通過自學成才的，下面有請XX，掌聲有請。

5.答：“喂，您好！請問你們是xx公司嗎？我是**公司的代表，我在這里代表我們公司祝你們的全

體員工新年快樂，生意蒸蒸日上。在上一年我們兩間公司有著愉快，成功的合作經驗，希望在新的一年里我們能夠繼續保持，并且有所突破，取得更高的成就。”

6.答：我會說：您好，歡迎來到廣東，我代表我們公司歡迎您的到來，沒想到中國鐵路也沒提前和

咱們打個招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：對話的作用就是我們要表達的意思根據別人想聽到的樣子表達出來，卻不影響你自己原本要

表達的意思，使得聽的人聽起來更加舒服，更容易理解。

我認為最理想的對話口才有應變能力，知識的儲備，幽默感。有應變能力的人才能夠遇到問

題沉著冷靜地分析思考問題，作出正確的答復。有知識的儲備才能夠使得答案更具說服力，就像寫文章文，有例子的論文才更具說服力。

8.答：錢處長主要用的是巧妙閃避法，巧妙閃避法就是在不脫離問題的前提下，不正面解答，巧妙

地避開問題的疑之處，因勢制宜地用一些與此相關聯的事物來引導和暗示對方，恰當得體，超脫自如。當記者問到錢處長一些敏感的內政問題時，問題很難讓人準確回答，錢處長不得不回答記

者的問題，但是如果正面回答就有可能涉及到東歐國家的主權問題，會遭到東歐國家的反對以及譴責，拒絕回答問題又是不禮貌的表現，所以錢處長這樣子的回答其實無關痛癢，聽似回答了但實際上什么都沒有說，但記者聽到后又不能夠再深入問下去，能夠達到回避問題的效果。這樣的陳述排除了中國對東歐各國內政的干涉，而且體現出一個大國的度量。

9.答：這位領導使用的是激將法，激將術主要是通過隱藏的各種手段，讓對方進入激動狀態（憤怒、羞恥、不服、高興）導致情緒失控，然后無意識中受到操縱，去干那些人想讓他干的事。我覺得這種方法有沒有效要看用在那種人的身上，這種方式對那些表現平平的員工，產生心理上的打擊，會容易產生自卑心理，讓他們找到理由去推卸責任，會不利于員工發展。但是用于那些有自信，有實力的員工身上，就會起到激勵作用，能夠加強他完成工作的動力。總的來說激將法能否達到預期的效果，就要看領導使用得是否恰當，合適。

10.答：廠長用的是明褒暗貶的批評方法，這種辦法長處在于它不是赤裸裸地指責對方的缺點或過失，適時、恰當地肯定對方的優點和長處，實際上就是從另一側面否定和批評他的不足和缺陷。明褒暗貶的方式，不會刺傷對方，而且對方還會從肯定、贊許中增強改過的信心。廠長一開始使用的施加壓力，尖銳地批評，反而容易激起更強烈的反抗意識，員工門依然繼續吸煙，不能改變抽煙的現狀，但通過這種方法，能夠挽回員工的面子，給他們一個臺階下，讓他們能夠意識到錯誤，自覺改正錯誤。

第五篇：公關語言論文

科信學院機制三班張雪巖10020233

5試論企業員工公關語言能力的培養

論文關鍵詞：公關語言；語言能力；實踐機會；傳播媒介

論文摘要：隨著我國改革開放的深化，公關關系越來越得到社會的重視。公關活動已經在各種社會組織中得到非常廣泛的應用。這一新的形勢對人才的培養也提出了新的要求。具有現代意識的員工，不僅要有過硬的專業技能，還應有較強的公關能力。這種公關能力的培養一靠學習，二靠實踐。這就要求企業應積極組織公關理論教育，并為員工創造一定的實踐機會。而公共關系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經營產生密切的聯系。

在公共關系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質載體。由于公共關系是社會關系的一種，公關信息也是一種社會信息，因此，公共關系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態，音響，圖表等)作為物質載體和信息代碼。因此，語言運用與公共關系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關系的信息傳播成為可能，才構成了公共關系。

然而，傳統的作法，總是死板的理論說教占主導地位，完全忘記了具有現代意識員工的培養目標是高層次的。而在多數企業，領導不重視員工應付了事。這就使公關能力的培養成了可有可無的擺設。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學以致用，為了適應新形勢對現代人才的新要求，我認為企業對員工的培訓應將中心轉移到公關語言能力的培養上來。通過各種手段來培養員工的公關語言能力

一是將有關理論知識傳授給員工，二是積極為員工創造實踐機會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關語言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書面寫作能力)和領會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。

公關語言能力的提高雖然與表達能力和領會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關交際中占有很大的比重。口語能力的培養具有更大的難度。口語表達多為現想現說，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進行，即使是單項獨白式的演講也會出現以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關業務過程中口語運用的機會又比書面語普遍。因而公關時務語言能力的訓練特別重視口語的訓練。為此培訓就應特別重視培養員工的口語能力，使之善于通過調動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。

1.1 應進行有關理論的傳授

在培訓中應把握以下三個方面：第一方面是有關語言本身的。語言是一個有內在規律的符號體系，應使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關知識，使員工懂得準確的發音和語調；具有理解詞義，區別同音，同型，同義詞，運用各類詞的組合能力，能區別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關語言運用要取得好的效果，必須使語言表達形式的選擇與環境特點想適應，這是公關語言運用的一個原則。第三個方面是加強談話技巧的傳授。其中重點是設問，懸念，答問技法三種技巧。因為設問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應用很頻繁，運用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應付公眾提出的花樣繁多的提問。

1.2 要為員工創造盡可能多的實踐機會

可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談論等協會，經常性的舉行活動；設立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進，最終達到反映敏捷，應答如流，侃侃而談，落落大方的目標。總之各企業可根據自身的特點，設計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會。

口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設計出別出心裁的廣告語；要為領導起草報告，更離不開過硬的寫作本領。由此可見，協作能力在公關工作中的重要性。因此，企業培訓還應有重點地培養員工嫻熟的把握與公關相關的各類公關文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。

文書寫作在公關關系中占有重要地位，它是公共關系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關系文書系指與公共業務有密切關系的有關公文和常用文件。有關公文和常用文件。有關公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關常用文件如簡報，信函，演講稿，總結，調查報告，協議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓中結合應用文講座有重點地培養員工的寫作能力。在培訓中還應特別把握的是公關文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關文書的信息性，業務性，時間性，定向性，誠實性等要求。公關信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經濟的發展，尤其是現代大眾傳播媒介的飛速發展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網絡，乃至正在準備快速發展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞語言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關公共關系各種寫作能力。

相對口頭表達能力來說，傳統的員工培訓對寫作的訓練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫作，光是零碎的，單純的訓練還不夠，還應為員工創造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機會。有條件的可以聯系一些單位去實習，在企業內部設計模擬公關條件。比如模擬求知活動，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領導，其他成員就是老板或領導的主力。組成輪流求職，領導或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設定內容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領導。讓應試者嚴格按照辦公環節辦公。又如模擬簽定合同，先設定合作的項目。再指出一份合同的內容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無誤，有時是會決定一個企業造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進入角色，經商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學習打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領導充當法官，做出裁決。不服則繼續上訴，觸此以外，還可以搞社會調查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應試員工進行總結，得出成功的經驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達能力，領會能力也得到了鍛煉。

一、加強禮儀教育的必要性

(一)是大學生適應現代信息社會的需要現代信息社會飛速發展的傳播

溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。

(二)是大學生提高思想政治素

質的需要一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成 為優秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必

要的禮儀教育有關。禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類別), 主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為, 而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。

(三)是大學生建立良好人際關系的需要

大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。

大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

(四)是強化大學生文明行為,促進社會主義精神文明建設的需要禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和

服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育中國農業教育程度和精神面貌, 不僅關系到個人形象, 也會影響到其所在學校乃至整個

社會的精神面貌。通過禮儀教育可以進一步提高大學生的禮儀修養, 培養應對酬答的交際能力, 養成良好的禮儀習慣, 具備基本的文明教養。如果

人人講禮儀, 文明之花將遍地開放,社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的禮儀形式, 提高人們的文明意識, 養成文明行為的良好習慣, 形成良好社會風尚, 使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序, 從而推進整個社會精神文明程度的提高。

二、加強禮儀教育的途徑

(一)把禮儀教育引入課堂

首先應把禮儀教育的內容納入《大學生思想道德修養》課或正在試點的《法律基礎與思想道德修養》課, 或開設專門的《禮儀修養》課, 對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規范的教育。課堂教學是系統學習訓練的良好途徑, 禮儀教育與思想

道德修養有機結合, 既可以豐富大學生的思想道德內涵, 又能教會他們如何規范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上, 受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人, 無論是內在素質還

是外在行為方式, 都與缺少訓練的人截然不同。臺灣國立聯合大學專門制定了禮儀教育實施要點, 并對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數高校的禮儀教育仍是一片空白,禮儀教育處于德育的邊緣地帶: 一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視, 禮儀教育處于德育的盲區;另一方面, 在我國高校開設的課程中, 重視專業理論和技術, 但基本不涉及交往禮儀問題, 不進行相應的禮儀教育。結果, 禮儀教育普遍空缺, 部分學生甚至認為, 上大學與禮儀問題不沾邊, 學好專業知識就行。所以, 加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。

(二)轉換教育理念, 強化師資

培訓加強禮儀教育不僅應將禮儀教育引入課堂, 納入教學計劃, 切實完善高校德育體系, 而且應從轉換教育理念入手, 加強師資培訓。重點是建設一支能夠適應現代禮儀教學和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者, 他們的人格力量和表率作用都會對學生產生潛移默化的影響。

這就要求教師必須做到: 在教學活動和日常生活中注重自己的言行舉止,注重并不斷提高自己的禮儀素養, 不斷進行禮儀教育的滲透, 以利于理論與實踐結合, 提高禮儀教學和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題,但在高校普遍開展禮儀教育方面, 卻

亟待人們進行新的探索和思考。高校還應舉辦多種形式的禮儀講座, 開展多種形式的大學生禮儀活動, 包括國際禮儀的培養。

自我教育、自我修養、自我完善的優勢, 開展豐富多彩的校園禮儀活動,營造良好的校園氛圍, 鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動, 不斷積累交往經驗, 展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如: 開

展“ 明禮誠信”活動, 制訂修身計劃,發揮禮儀的自律作用;發動全校師生尋找校園中的不文明現象, 開展辯論、演講、小品表演等活動, 弘揚文明禮貌之風, 使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具, 介紹名人處世修身的軼事, 推動學校的文明建設。

(四)發揮網絡優勢, 開展禮儀修養教育實踐

禮儀具有豐富的內容和內涵, 而網絡信息的豐富性、即時性, 和開放

性, 使得網絡禮儀教育能更好地與時代接軌, 使小小教室與大千世界緊密相聯。網絡環境下的禮儀修養教育有助于貼近學生、貼近社會, 激發學生的學習興趣。高校可以有針對性地建立健全校園網主頁, 鼓勵德育工作者個人設立網頁, 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學, 采取“ 網上”聊天、辯論和咨詢等方式, 在網上進行思想道德和禮儀教育, 讓學生在學習過程中獲得快樂體驗, 健全其人格。當然, 大學生禮儀素養的提高,僅靠學校的力量是遠遠不夠的, 必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持, 大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經過這樣多角度多層次大強度的訓練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現象，成為改革大潮中的佼佼者。