第一篇：公關技巧總結

以下為今天潘鳴師姐傳授公關技巧的幾點總結，包括自己跟商家聯(lián)系所交代的要點以及一些技巧。

注意：以“實習崗位”為先，“培訓師”可順帶問商家，資金問題最后提一下

1.介紹自己身份：屬于華工就業(yè)指導中心，負責學生活動的核心負責人

2.打電話的原因：

“我們看到貴公司網上招實習生的信息，正如我們學校這邊有類似的活動，既可以幫助您招聘實習生，又可以在學生中很好地宣傳貴公司。”（之后轉入介紹活動“不如我向您介紹一下我們的活動吧”）

3.介紹活動：“我們要和八所高校下的職協(xié)一起合辦一個培訓營的活動，旨在選拔出八所

高校中最優(yōu)秀的學生，提供他們實習機會。8間高校（介紹8所高校的名字）都有自己的比賽和活動，比如說華工的營銷大賽。每間高校通過各自的比賽選拔獲勝者，再進入到培訓營之中進行總選拔”

4.如果我們合作，對方可以得到什么？

（1）8所高校選出來的人質量很高，都十分優(yōu)秀。

（2）公司招實習生需要耗費大量人力，物力，資金，通過合作可以用少的投入找到你們所需的人才

（3）在8所高校中很好地宣傳貴公司，從各間學校的校賽中，有“貴公司提供實習崗位”的宣傳，吸引更多學生參與，讓公司在學校的知名度提升（海報，傳單等）

（4）8所高校的市場廣闊，市場人數約有16萬（每間2萬左右）

（5）公司也可以通過提供培訓師，可以間接在活動中宣傳公司

有利于挑選你們心儀的學生

5． 如果對方問具體需要什么實習生，什么資源？

（1）可通過介紹我們培訓營的形式內容，讓公司自己確定給什么實習崗位（熟讀策劃！）

（2）資源：（按緊急程度安排）實習崗位，HR或培訓師，資金（最后點一下）

6.發(fā)策劃，要對方手機號，郵箱，以便keep in touch

7.第二天打電話問他看策劃后的意見

8.打電話時間：周一~周五 9:30~17:00

9． 打電話的時候對于商家的某些要求不要立刻答應，說要跟就業(yè)指導的老師商量，再反饋給我們。

第二篇：物業(yè)管理公關技巧

物業(yè)管理公關技巧

物業(yè)管理公共關系，業(yè)戶（業(yè)主和租戶）公眾是一個方面，各相關關系又是一個方面。在協(xié)調這兩個關系上頗費業(yè)內人士的心思。不同公眾應有不同的公關技巧，如果運用得當，就能心想事成。以下幾則案例充分顯示了物業(yè)管理公共關系的魅力，現綜合在一起，以饗讀者。

一、業(yè)戶公眾的公關技巧

1、上門雪中送炭，收管理費也就不難

某小區(qū)，由動遷房和部分商品房組成。由于種種原因，有不少業(yè)戶收入減少，有些家庭經濟確實還非常困難，所以拖欠物業(yè)管理費的情況比較嚴重。開始物業(yè)管理處上門做了些思想溝通，但效果并不太理想。一些業(yè)主說：“人都快養(yǎng)不活了，還要交什么管理費，真是開玩笑。”

面對這些情況，物業(yè)管理處意識到一般化催繳不是良策，眉毛胡子一把抓結果只會竹籃子打水一場空。于是匯集調查研究得到的資料進行全面分析，針對不同情況進行分類。

一、家庭經濟困難、家庭主要成員身體健康狀況不好，收入受到影響，暫時無能力支付物業(yè)管理費或房租；

二、家庭經濟困難，夫婦倆雙雙下崗，收入減少，拒付管理費；

三、家庭經濟無困難，因與物業(yè)管理處有疙瘩，拒付管理費；

四、無任何欠繳理由，拒付物業(yè)管理費。在分析了情況之后，管理處精心策劃相對應的公關對策。

一、對第三種情況業(yè)戶，物業(yè)管理處誠心誠意上門家訪，主動解開疙瘩，取得業(yè)戶諒解，改善彼此關系；

二、與居委會、街道等社區(qū)多方聯(lián)系，將小區(qū)內下崗人員情況進行信息溝通，協(xié)調尋求早日再就業(yè)的幫助；

三、物業(yè)管理處定期把報刊登載的招工就業(yè)信息提供給第一、第二種情況的業(yè)戶，還對一些業(yè)戶進行招工應聘注意事項的輔導，幫助他們盡快再就業(yè)；

四、對一些一時確實無法解決經濟困難的租戶，幫助其按照有關政策申請減免租金；

五、對一小部分無理由而拒付的業(yè)戶，上門家訪，以交朋友的方式進行情感交流，相互之間坦率誠懇，曉之以理，動之以情；

六、對反復交流溝通仍然無理由而不付管理費的個別業(yè)戶，物業(yè)管理處做好充分準備，發(fā)出律師函，督促其付費。對發(fā)出律師函仍置之不理的，最終通過法律途徑解決。由于管理處掌握情況確鑿，法律法規(guī)使用得當，收到了效果，也教育了“釘子戶”。

由于物業(yè)管理處在對待業(yè)戶拖欠管理費或房租問題既有精心策劃，而且策劃目標明確，在實施過程中又處處做業(yè)戶的朋友，幫助排憂解難，因而不斷得到小區(qū)里的業(yè)戶理解和支持，有的業(yè)戶家庭經濟改善了，還十分感激管理處，因此，小區(qū)的物業(yè)管理費和房租的收繳率大大提高。從中可以領悟到，一個成功的公共關系策劃，將是物業(yè)管理企業(yè)運行成功的有力支持。

2、業(yè)戶心痛的“夾生飯”，物業(yè)管理怎樣燒？

業(yè)戶入伙，裝修必不可免。但裝修隊伍大多是業(yè)戶自己聯(lián)系的，素質良莠不齊，遺留的裝修垃圾清運，容易將電梯、墻面因清運毛糙而受損，業(yè)戶十分心疼，轉而要物業(yè)管理管一管。猶如一鍋夾生飯，物業(yè)管理人員經過精心策劃，善使技巧，面對業(yè)戶呼吁。

某物業(yè)管理公司管理的一高檔花園小區(qū)，正值裝修高峰，由于業(yè)戶各自聯(lián)系裝修隊伍，裝修垃圾往往由裝修隊伍自己清運，不但清運時粗糙作業(yè)，而且還向業(yè)戶收取一定的費用。正是由于業(yè)戶聯(lián)系的裝修隊伍來源不一，良莠不齊，在垃圾清運中時有發(fā)生將電梯內部及樓層地面，墻面擦碰損壞，業(yè)戶十分心痛。轉而要求物業(yè)管理處出來“管一管”。

物業(yè)管理處了解問題的癥結所在，考慮到如果與不同來源的裝修隊伍一個一個打招呼無濟于事，如果處理不及時，采取敷衍業(yè)戶的做法，將來不但業(yè)戶要吞下裝修引致居住環(huán)境損壞的苦果，且物業(yè)管理自身以后也難辭其咎。于是精心策劃：

1）告知業(yè)戶，為維護物業(yè)完好，垃圾清運一律由物業(yè)管理處處理，裝修垃圾即時袋裝化；

2）物業(yè)管理處清運垃圾收費因采用集中清運，可以低于各裝修隊；

3）發(fā)揮物業(yè)管理規(guī)范操作優(yōu)勢，在清運中避讓電梯使用高峰時段，確保業(yè)戶使用電梯不受影響。

這三條策劃措施在業(yè)戶中反響十分良好，得到了業(yè)戶一致好評。在實施過程中，由于物業(yè)管理人員搬運小心，袋裝化垃圾不再凌亂不堪，且規(guī)定清運時段避讓業(yè)戶出行時段，不僅不再出現擦碰損壞電梯、樓道地面和墻面，而且不影響業(yè)戶們正常生活起居，大受業(yè)戶贊賞。

由于物業(yè)管理及時關注業(yè)戶呼吁，針對性策劃應對措施，因此，這一高檔花園樓盤的業(yè)戶對物業(yè)管理處的管理和服務有了良好的第一印象，業(yè)戶與物業(yè)管理處之間的關系有了可喜的第一頁。試想如果物業(yè)管理處沒有上乘的策劃和技巧，或者束手無策，那么業(yè)戶必然感到今后的居住得不到稱心滿意和有能力的服務，業(yè)戶又怎么會安心托付物業(yè)管理呢？因此，這個高檔樓盤的物業(yè)管理的這一策劃在技巧運用上是成功的。

3、物業(yè)管理遭誤解如同仇人，如何“柳暗花明又一村”？

物業(yè)管理處面對小區(qū)內一業(yè)戶特殊困難需求，通情達理給予幫助，本是一件好事。但是世界上的事情是復雜的，另一同樓業(yè)戶與特殊困難業(yè)戶有矛盾糾葛，以妨礙其居住正常利益為由橫加阻擾，甚至視物業(yè)管理人員為仇人。但是，后來的發(fā)展如何呢？且看該物業(yè)管理處運用公共關系技巧，使得尷尬事“柳暗花明又一村”。

某物業(yè)管理處的小區(qū)某號樓一樓的業(yè)戶女主人一天來管理處哭訴說，由于丈夫患癌癥，醫(yī)院無回天之力。他們的居室因窗外一棵大樹遮擋，冬天里不透陽光十分陰暗，瀕危的病人十分難挨，女主人懇請物業(yè)管理處將這棵大樹移開一點，讓病人獲得陽光，以慰籍病人。物業(yè)管理處當即趕到實地了解實情。時值隆冬三九嚴寒，室外陽光還是暖融的，但該業(yè)戶居室因窗口有那棵大樹遮擋，室內卻十分陰暗，無形之中給垂危的病人心理上蒙上陰影。管理處十分同情該業(yè)戶的遭遇，又實地察看到大樹前地面開闊，將樹挪開一點頗有余地，且不影響大樹生長，于是答應了該業(yè)戶的懇求。當正欲施工移樹之際，不料同樓的三樓一位業(yè)戶（該業(yè)戶是業(yè)委會成員）情緒激烈地出面阻攔，堅決反對將這棵大樹往外移三米。理由是當時就是沖著有大樹臨窗才購房的，如果需移開這棵大樹就要退房。雖然物業(yè)管理處再三解釋，無奈三樓業(yè)戶夫婦死活不同意。時隔不久，正值年末將至，一樓業(yè)戶女主人再次來物業(yè)管理處苦苦哀求，家里實在太陰暗，懇請物業(yè)管理處做做好事，讓垂危的病人能享受一點陽光。物業(yè)管理處考慮再三，將樹移開三米，以告慰病人。剛移好樹，工作人員還未洗手，那三樓業(yè)戶夫婦就怒氣沖沖來到物業(yè)管理處大吵大鬧，越鬧越兇。物業(yè)管理處耐心地一再解釋，請他們諒解。這對夫婦卻說什么聽不進去。后來有幾位業(yè)主實在看不過去把三樓夫婦拉走了。

物業(yè)管理處在三樓夫婦離開之后并非認為事情結束了，而是反復思考沖突的癥結究竟在哪里？怎樣去化解？帶著這一問題，物業(yè)管理處進行了深入了解。經過細致的訪問了解，原來得知一樓業(yè)戶在窗外縫隙地上種蔬菜，引起三樓業(yè)戶不滿；三樓業(yè)戶在窗外長期擱放濕拖把往下淌水，又引起一樓業(yè)戶不滿，兩家從此有了積怨。物業(yè)管理處又在業(yè)戶走訪中得知三樓業(yè)主對五樓的一位業(yè)主比較尊重，物業(yè)管理處遂決定巧妙地運用人際關系，分頭做協(xié)調、溝通工作。

1）管理處多次到兩戶業(yè)戶家中，分別協(xié)調、溝通，一再表示物業(yè)管理處對每一位業(yè)戶一視同仁，只要于法于情合理，物業(yè)管理處愿為每一位業(yè)戶排憂解難。

2）物業(yè)管理處又登門拜訪五樓業(yè)主，道明原委，請求五樓業(yè)主從中幫助協(xié)調，五樓業(yè)主見物業(yè)管理處工作做得這樣細致，處處顯示出親情，十分感動，一口答應從中斡旋。果然，經過五樓業(yè)主熱心協(xié)調，三樓業(yè)戶收回了堅決要求將大樹恢復原地栽種的要求。

3）物業(yè)管理又分析三樓業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作比較熱心，因此仍然不斷在小區(qū)設施增設、小區(qū)環(huán)境改變等事情上主動上門請三樓業(yè)主指導、建議、督查，三樓業(yè)主也每次樂意參與。

春節(jié)過后第一天上班，管理處得知三樓業(yè)主因身體不適，曾因病住過幾天醫(yī)院，趕忙帶上水果上門探望，在探望中祝愿他早日康復，還不時征求他對物業(yè)管理工作的意見，三樓業(yè)戶夫婦大受感動，深感物業(yè)管理人員像一家人一樣對他們關懷、尊重。此后，三樓業(yè)主經常到物業(yè)管理處作客，滿面笑容與工作人員打招呼，談物業(yè)管理工作。至于一樓的蔬菜地早已鏟去，還補種了樹苗；三樓的濕拖把也早已收去。兩家積怨已煙消云散。

4、小區(qū)內泊車遭意外，物業(yè)管理不僅無責任，業(yè)主反而佩服管得好

業(yè)戶在居住小區(qū)里泊車圖方便，任意停車。無巧不成書，不該停車的地方剛停車，不料一塊石頭從天而降，砸碎車后的擋風玻璃，因而發(fā)生責任誰負問題。物業(yè)管理處對此事調處得當，不僅分清責任，還幫助違章停車業(yè)主減少損失，充分顯示物業(yè)管理處公關技巧剛柔相濟，業(yè)主十分佩服。

一天，一輛黑色奧迪轎車駛入小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理處車管員上前接待，見車中是5號樓一位業(yè)主，便熱情招呼請司機將車停到地下車庫。但司機卻說“一會兒就開走”，徑直將車停于5 號樓旁。車剛停好，業(yè)主尚未下車，一塊鵝卵石從天而降，不偏不倚砸在轎車后面的擋風玻璃上，玻璃當場粉碎，所幸的是車內無人受傷。

事后，業(yè)主到物業(yè)管理處提出賠償事宜，理由是小區(qū)內公共部位發(fā)生任何人員傷亡、物品損壞，管理處都應負責

任，應予賠償。物業(yè)管理處對此熱情接待，坐下來與業(yè)主一起分析事故發(fā)生的原因和責任歸屬，同時和業(yè)主一起翻閱公開的小區(qū)內有關車輛停放規(guī)定，互相交流看法，表明物業(yè)管理處態(tài)度；此次意外事故責任在于車輛的主人未按規(guī)定，隨意停車而致。但物業(yè)管理處對業(yè)主遭受意外損失深表同情。在物業(yè)管理處熱情耐心的接待和分析講解下，業(yè)主漸漸自知理虧而欲離去。事情到了這個份上，似乎物業(yè)管理處已無掛牽，但物業(yè)管理處并未“事不關己高高掛起”，而設身處地為業(yè)主遭意外不測著想，表現出關切之情。為了減少業(yè)主的損失，按照有關規(guī)定為業(yè)主出具了證明材料（證明此次轎車被砸事故純系意外），還為業(yè)主奔波，到當地警署為業(yè)主辦理了相關的證明手續(xù)，使得業(yè)主有充分依據向保險公司辦 理理賠事宜。通過交涉，業(yè)主在物業(yè)管理處大力協(xié)助下獲得了保險公司理賠。業(yè)主萬分感謝物業(yè)管理處為其分擾排難，又再三表示：物業(yè)管理真是管得好，以后一定按規(guī)定停放車輛。

5、物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”？

新建小區(qū)業(yè)戶陸續(xù)入住，一個普遍的現象隨之產生：家家戶戶有裝修，裝修垃圾的臨時堆放點出現了。家家戶戶有裝修，但家家戶戶又討厭垃圾堆放點就在附近。這是一對矛盾。有時還是十分激化的矛盾。物業(yè)管理面對矛盾如何“眾口難調卻要調”，不但要有高度的服務責任心，看來還要有高超的公共關系技巧。

某多層房小區(qū)陸續(xù)有業(yè)戶入住，一時小區(qū)內裝修紅紅火火。裝修自然會產生裝修建筑垃圾，自然也就有了臨時性的裝修垃圾堆放點，不免給臨近業(yè)戶帶來不舒服。于是小區(qū)里不少業(yè)戶到物業(yè)管理處和居委會“告狀”，反映建筑垃圾臨時堆放對環(huán)境整潔有影響，要求物業(yè)管理處取消臨時堆放，否則將聯(lián)名寫信或上訪。

物業(yè)管理處對業(yè)戶們的反映非常重視，反來復去籌劃如何解決。既要從實際出發(fā)理解業(yè)戶入住裝修，又要盡量滿足業(yè)戶對環(huán)境整潔要求。一方面過細做工作，化解臨時垃圾堆放點問題，另一方面及時與業(yè)戶和居委會、愛衛(wèi)會協(xié)調，爭取支持、理解小區(qū)初始階段特殊情況。第一，與居委會商討，取得共同認識，并召開相關業(yè)主代表協(xié)商會議，通過業(yè)主代表廣泛向業(yè)戶們宣傳，入戶裝修家家都有過，當時建筑垃圾也在臨時堆放點，物業(yè)管理處承諾一定重視處理建筑垃圾臨時堆放，采取切實措施，使臨時堆放帶來的影響降低到最低限度，同時請業(yè)戶克服暫時帶來的不便，請求獲得諒解、支持。第二，物業(yè)管理處隨即與環(huán)衛(wèi)所協(xié)商，增加建筑垃圾清運次數，防止堆放時間過長而影響周圍居民的生活。第三，宣傳和督促新入住業(yè)戶在裝修時建筑垃圾袋裝化，扎好口子，堆放整齊。第四，經過協(xié)商溝通，請愛衛(wèi)會經常噴灑藥水，以防止蚊蠅孳生。

在物業(yè)管理處廣泛開展公關活動，多方努力下，該小區(qū)的裝修垃圾臨時堆放問題得到了切實控制和有效管理。業(yè)戶們對物業(yè)管理重視業(yè)戶意見，切實解決難題，并且協(xié)調方方面面為業(yè)戶排憂解難，眾口一辭表示：這樣的物業(yè)管理讓人放心，讓人稱心滿意。

.二、相關公眾公關的技巧

1．又要馬兒好，又要馬兒少吃草

電梯是高層樓宇業(yè)戶日常生活出行的重要工具，因此，對電梯的維修保養(yǎng)有特殊的要求。業(yè)戶和業(yè)委會要求 電梯運行安全、快捷，維修保養(yǎng)及時，同時又要求對電梯的維修保養(yǎng)費用盡可能降低費用支出。物業(yè)管理企業(yè)在選擇電梯維保公司中如何選好伙伴，頗費周折，有不少相關公眾公共關系技巧。

某小區(qū)建筑面積近六萬平方米，住房四百多套，分布于四幢大樓，擁有八部電梯。原來八部電梯由某電梯制造廠商在免保期維修服務。該電梯廠商在免保期結束后提出，如繼續(xù)提供維保服務，年費用為29萬元，維修人員在接到維保要求之后二小時到現場。但這兩點遭到小區(qū)業(yè)委會的強烈不滿。不滿之一，維保費用明顯偏高；不滿之二，維保緊急應對不力，必須在電梯故障發(fā)生之后30分鐘內到現場排除故障。

針對業(yè)委會和眾多業(yè)戶的共同要求，物業(yè)管理處進行多方面調查研究，以作出正確對策。通 過調查分析比較，物業(yè)管理處首先認同業(yè)委會的意見，應予以支持、采納。其次，事實反映原來的電梯廠商自認為公司大、名氣響，放不下架子，缺乏市場競爭意識。據此，物業(yè)管理處一面繼續(xù)與原電梯公司協(xié)商，希望降低維保費用，提高維保效率；另

一方面積極開辟選擇新伙伴。物業(yè)管理處充分運用商業(yè)經營談判技巧，通過比較篩選，終于挑選到一家電梯公司，該公司維保價格總體下降10萬元，服務承諾還優(yōu)于物業(yè)管理處提出的條件，做到派出二位電梯維保人員實行24小時蹲點服務，隨叫隨到。當這一選擇提供小區(qū)業(yè)委會時，得到熱烈贊賞。小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主們稱贊物業(yè)管理處有辦法，精心為他們著想，為他們當家理財，服務令人滿意，真是小區(qū)的好管家。

2、樓上漏水樓下遭殃，物業(yè)管理處卻找到了“第三者”

房地產發(fā)展商、建筑總承包方、裝潢公司，這些都是與物業(yè)管理公司經常打交道的相關公眾。在已入住物業(yè)的業(yè)戶之間因樓上漏水殃及樓下的事件中，物業(yè)管理一不粗糙地指責樓上業(yè)戶，二不袖手旁觀，卻請來三家相關單位，順藤摸瓜搞清事實。不但業(yè)戶贊不絕口，即使是有責任的相關一方也心服口服，無責任方更是佩服得五體投地。物業(yè)管理公司的公共關系協(xié)調技巧真是叫人拍案叫絕。

某花園是地處上海浦東新區(qū)的高檔樓盤，小區(qū)內設有商務中心、超市、銀行，還有迷你高爾夫球場，業(yè)戶入住不乏豪華裝修。未過許久，四樓一位業(yè)主向物業(yè)管理處報修居室漏水。管理處立即于第一時間到達現場，經檢查水是從樓上滲漏下來的，物業(yè)管理處經理會同設備人員來到樓上，樓上業(yè)主說“你們要敲盡管敲，到時候，若不是我的責任的話，給我恢復原樣。”這句話隱含著一定分量。此高檔樓盤入住業(yè)戶都不惜豪華裝潢，地板、門套、踢腳線悉數采用全紅木材料，衛(wèi)生間、廚房間的瓷磚、地磚均是全進口材料。物業(yè)管理處考慮，如果確不定責任方，貿然開工，后果怎么辦？還是物業(yè)管理處經理想得周到，提議由業(yè)主請來裝潢公司，由管理處請來房地產發(fā)展商及總承包商，由物業(yè)管理處到場，多方當面協(xié)商。

第二天，當事的樓上樓下兩位業(yè)主、裝潢公司、房地產發(fā)展商及總承包方、物業(yè)管理處到場。物業(yè)管理處在掌握協(xié)調會中提出，漏水是肯定的，樓上業(yè)戶沒有責任，物業(yè)管理處也沒有責任，先予排除。責任看來應與裝潢公司或總承包方有關。其次，明確誰有責任誰負責。在座各方都認為合情合理。再由裝潢公司和總承包方當場簽訂責任書，以書面資料確定。會后，總承包方和裝潢公司都出示了當時的施工圖紙，依據圖紙對樓上居室進行開膛破肚檢查，結果發(fā)現確系裝潢公司裝修不慎引起漏水。至此，真相大白，裝潢公司心服口服承擔所有賠償和修復責任。發(fā)展商和總承包商二相關單位萬分感謝物業(yè)管理公司協(xié)調有水平，為他們洗刷了“冤屈”。兩位業(yè)主更是對物業(yè)管理處“尋找真正的責任人”的處理問題做法十分滿意，都一致表示今后愿意多多配合，支持物業(yè)管理。

3、物業(yè)管理給發(fā)展商和業(yè)戶撿到了五十萬元

物業(yè)管理企業(yè)在早期介入中當發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”不是一句空話，而要適時向發(fā)展商提供有價值的意見或建議，幫助發(fā)展商解決工程中的疑難雜癥。不僅如此，還會遇到一些相關關系的協(xié)調，如何協(xié)調，頗具個性化，少不了技巧。

某房產發(fā)展商在上海某地塊建造一個小巧玲瓏的中高檔商品住宅小區(qū)，當進入電梯選型與采購談判階段卻犯了愁。由于采購十臺高層電梯費用相當昂貴，選擇怎樣的電梯對物業(yè)銷售前景關系重大，且主管人員尚缺乏這方面經驗。于是發(fā)展商特意請教早期介入的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對此十分重視，盡心盡力投入協(xié)助。專業(yè)人員根據本物業(yè)管理公司幾百個不同型號電梯的管理經驗、市場情況，結合發(fā)展商所建物業(yè)的實際需要，向發(fā)展商提供市場上不同型號電梯的資料和安裝維保方面的政策文件，建議使用某合資品牌電梯。發(fā)展商在作了大量分析比較之后，還請其他專家出點子，結果最終采納了物業(yè)管理公司的建議。

但是，在與電梯供貨商價格談判中卻僵持不下。這時，發(fā)展商又向物業(yè)管理公司求援，物業(yè)管理公司不嫌麻煩，再出金點子，當參謀：價格不變，但根據供貨規(guī)則，請供貨商再配合供應相應的附件。當發(fā)展商再度與電梯供貨商談

判時，有理有據提出要求，電梯供貨方雖然一下子要增加50萬元成本，但對方在理由上十分充足，難以駁倒，看來碰到了內行，只得誠服地在合同上簽字認可。由于物業(yè)管理公司巧妙周旋，出色當好參謀，發(fā)展商佩服地說：物業(yè)管理為我們發(fā)展商和小區(qū)的業(yè)主撿到了50萬元的利益。

4、從物業(yè)管理公司在發(fā)展商和業(yè)戶中間吃“三夾板”到皆大歡喜

房地產發(fā)展商售樓后委托物業(yè)管理公司管理物業(yè)，委托協(xié)議中明確：為保持樓盤品位，業(yè)戶安裝空調機一律不得上外墻。而物業(yè)管理公司接管樓盤時發(fā)現業(yè)戶安裝空調，外機多裝于外墻，且發(fā)展商與業(yè)戶之間為此爭執(zhí)不休，矛盾劇烈。物業(yè)管理公司夾在中間吃“三夾板”。物業(yè)管理企業(yè)多次反復協(xié)調，在以人為本的服務理念指導下，尋找到發(fā)展商與業(yè)戶共同能接受的方案，此中公共關系協(xié)調不乏獨到技巧。

某物業(yè)管理公司在接手管理一中高檔樓盤時，發(fā)展商為保持樓盤身價，曾與物業(yè)管理公司簽約規(guī)定業(yè)戶裝空調，其外機不得上外墻，必須安裝于陽臺內兩邊的地面上（發(fā)展商已預先為陽臺兩端加長，多留出了安裝外機余地）。但是發(fā)展商與業(yè)戶的銷售合同書上并未明確此條款，因此不少業(yè)戶裝空調機按常例仍想將外機裝在外墻上。此事顯然給物業(yè)管理造成管理與服務上的被動，甚至造成許多業(yè)戶聯(lián)合起來拒交物業(yè)管理費，以示抗爭。

物業(yè)管理公司對此不采取與業(yè)戶對立的做法，而是反復到實地調查研究，很快發(fā)現，如果空調外機裝在陽臺內，盡管陽臺較長，但確實會給業(yè)戶生活和安全造成不便和隱患。如果空調外機上墻，又會給美觀的外墻留下遺憾。物業(yè)管理公司深知，雖然發(fā)展商用心良苦，造房時為陽臺多增加二平方米空間，但業(yè)戶從居住實用性考慮，此預留空間仍不宜安裝空調外機。因此，發(fā)展商和業(yè)戶各執(zhí)一詞，互不相讓。物業(yè)管理公司經過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要給業(yè)戶留下安居環(huán)境為首因考慮，于是與發(fā)展商歷經半個多月的反復協(xié)商，表明看法，最終使發(fā)展商深感考慮不周，物業(yè)管理公司的業(yè)戶第一的觀念是正確的。

那么，如何補救這一僵局呢？物業(yè)管理公司不失時機獻上良策：

一、空調外機上墻統(tǒng)一位置；

二、支撐外機的三角架一律采用發(fā)展商提供的不銹鋼支架；

三、對外機已上墻的業(yè)戶，由物業(yè)管理處給予移機安裝。這三條確定下來，發(fā)展商接受，業(yè)戶們感到措施得當，雙方感到滿意，更使人驚喜的是業(yè)戶的物業(yè)管理費收繳率直線上升。

第三篇：八大公關技巧淺談

一位業(yè)內友人表示，“從公關價值鏈上看，公關的應變和客戶對公關的理解、媒體對自身的要求、公關業(yè)的自律和專業(yè)水準等諸多因素緊密相關，因為‘公共關系’從本質上講就是介于多方間進行溝通的橋梁和手段。”

“客戶”變得更“實際”直接導致了公關公司的運營艱難。近來筆者聽到不少公關友人的抱怨，也深切感受到公關人所處環(huán)境的“水深火熱”。公關該如何“變”？據筆者觀察，金融危機、市場轉淡下客戶對“銷量至上”的渴求變得極為迫切，這迫使許多公關公司不得不面臨從傳統(tǒng)的“品牌公關”向“營銷公關”轉換的難題。在此之下，公關如何“變”或許可從以下展開思考：

1、識時務，正確認識客戶需求的變化。市場營銷4p理論中公關只是promotion一環(huán)（包括廣告、公關、銷售促進、人員推銷）四個手段中的一個，而公關之于營銷的最大作用在于提升品牌而非促銷。不過，不能因為如此就置客戶的需求于不顧，畢竟客戶的需求是公關業(yè)務的“源動力”。因此，這就需要公關人盡可能貼近市場，盡可能多地學習和掌握營銷知識和手段，為實現客戶的目標貢獻應有的作用。

2、看主流，莫讓半點烏云遮住了晴空。辯證的思維方式告訴我們，“非白即黑”的邏輯容易迷失方向。盡管國內媒體的確需要在更高的一個層次上展開競爭，但不要因為一些個別、非主流的現象影響了對整個傳媒業(yè)的主旋律判斷。在筆者接觸到的媒體當中，有責任感的、追求新聞工作守則的記者和編輯仍是主流，縱覽他們的報道能明顯感覺到專業(yè)記者的嚴謹和客觀。

3、練內功，做好自己才是長久之計。無論外部環(huán)境如何變化，公關的“變”都離不開對行業(yè)、市場的洞察，以及和媒體的“粘度”。不少公關人花大力氣了解客戶業(yè)務，卻忽視了對行業(yè)、市場、競品的研究，導致長期服務客戶卻對其所處行業(yè)的發(fā)展、市場格局、競爭態(tài)勢缺少洞察；許多公關人悶頭作案子、寫稿子，卻從未和媒體有過溝通――要知道，方案也好稿件也罷最終都要通過媒體落地，事先不仔細傾聽媒體的意見如何能保證落地的效果？

有沒有具體的“變招”呢？想來在公關這個領域，各家公司的客戶結構、業(yè)務模式、資源狀況不盡相同，向來都是“各村有各村的高招”。這里筆者暫且支上幾招，權當是“拋磚引玉”。

4、研究政策。國內各行各業(yè)或多或少都有“政策市”色彩，時刻關注并研究相關領域的政策動態(tài)和趨勢，既能夠避免公關的方向“走偏”，也能讓“公關”更具影響力。例如，國家“節(jié)能減排”政策下在汽車行業(yè)實施的“消費稅”、“燃油稅”、“購置稅”等一系列改革新政對汽車市場消費結構產生深遠影響，一些車企及時調整產品結構并通過“公關”手段傳播產品的“節(jié)油”性能，有效地帶動了市場銷售。

5、貼近市場。市場如戰(zhàn)場，此起彼伏的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)是眼下市場終端的真實寫照。貼近市場，一方面能夠使公關人切身了解企業(yè)產品在市場終端的真實表現，同時也有利于公關“理論”與“實操”的結合。

6、關注創(chuàng)意。和優(yōu)秀的廣告作品一樣，公關的最大魅力之一也是創(chuàng)意。創(chuàng)意來自于人性，例如獲得2012“中國十大公關事件”的“王老吉網絡營銷”一案，就是利用了人性的“逆反心理”，越“封殺”越“流行”。此外，要廣泛了解并借鑒其它行業(yè)的公關創(chuàng)意并推陳出新。

7、注重效果。公關效果如何評估在業(yè)內一直備受爭議，這里筆者不做深究，只是提醒在關注客戶滿意度、媒體評價的同時，多留意經銷商的看法和意見，并在公關環(huán)節(jié)的設置上多考慮經銷商層面（如集客）。

8、節(jié)約成本。last but not least, 金融危機下大家都在“低成本運作”，公關人更應積極應對。節(jié)約成本并非“偷工減料”，而是要有更強的時效和節(jié)約意識。比如，日常溝通中（與客戶、媒體等）能通過在線溝通的就可不必面談（省去打車、吃飯等時間和費用）。事實上，媒體的快節(jié)奏屬性使得大多數記者工作時間都很緊張，不會太在意是否一定要“吃飯聊”。

第四篇：危機公關的一般技巧

企業(yè)危機的出現，大多都是有預兆的，但是大多企業(yè)由于沒有對自身問題的正確認識，所以往往是危機出現的時候才手忙腳亂。“凡事預則立，不預則廢。”作為一個有一定規(guī)模的企業(yè)，可以說它的危機是時刻存在的：大到企業(yè)內正常的人事變動、新政策的推行、新技術的運用，小到開除一個不稱職的職員等等都可能潛伏著意外危機或者將根深蒂固的危機引發(fā)。

事實上，大多數企業(yè)和冠生園一樣都是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但是往往大勢已去，難以扭轉乾坤，那么怎樣來避免冠生園的問題呢?

1、公關部的一項秘密任務

很多企業(yè)的公關部都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務性工作上。這樣的公關部最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和洞察能力。所以當問題出來的時候，這些人除了花錢去買通個別記者之外，沒有什么根本性的公關能力。

但是也有一些企業(yè)的公關部門自覺地承擔著一項秘密任務：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業(yè)和行業(yè)有關的信息，包括不利的和有利的。然后將這些信息進行分類整理，為廣告和企業(yè)宣傳制定針對性的公關方案，包括做一些或大或小的公關活動等等。

冠生園的企業(yè)理念是：人興園，業(yè)求生，品爭冠。但是遠在1993年合資改制的時候引起的機制變化已經給這個企業(yè)后來的出事埋下了伏筆，這個管理理念的沖突在XX年的年初就已經激化了，而且這個時候制造“黑心月餅”的大企業(yè)正在受到媒體的普遍關注。但是，冠生園的公關部卻沒有嗅到這個味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。

2、每天重復的三件事

針對危機公關，公關部每天要重復和認真做的有三件事：

a、和媒體記者聊天。

聊天永遠可以收到比較好的效果。由于財經媒體的記者大多進行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關素材必然就會擺在你的面前。

成一蟲和海爾的事情絕對不是偶然，事實上在XX年，就有好多記者在關注海爾的問題，一些負面的東西也在網上流傳過。這其中有純粹的記者客觀的觀點，也有一些競爭對手的惡意諷刺。問題出在海爾對此苗頭的危害性和爆發(fā)性估計不足，在國外媒體報道產生負面效應之后才動手公關。雖然說這個事情最終取得了很好的公關效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個危機即將爆發(fā)，而將自己的國際化路子在cctv上提前3-5個月播放的話，估計成一蟲的文章就會顯得蒼白無力，競爭對手的惡意中傷也顯得無聊。

b、關注企業(yè)內外的利益變化趨勢。

大多數危機的產生都是因為企業(yè)的變化使許多人受到了利益?zhèn)Γ@種傷害很可能產生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當事人告知媒體，甚至會寫成文章被媒體采用。所以公關部門一定要緊盯企業(yè)的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然后與人力資源部門溝通，將內部矛盾盡可能減到最低。

科龍的人事變動本來是企業(yè)內部的事情，但是這個變動使得許多人的利益受到了傷害，于是大家將個人得失抱怨到媒體，最終引來了媒體對企業(yè)高層的普遍批評。屈云波在科龍的遭遇可能與此有很大關系。

c、進行全員公關。

在營銷上有個全員營銷，很多企業(yè)將此理念深入企業(yè)，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關也是要求公司的全部員工都有公關概念，工作直接或者間接的要為公關的目標服務。

河北某地有一個大型的食品企業(yè)，在公司內部有一本要求全部員工學習的公關小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎么處理，遇到什么樣的問題我們怎么樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的等等。這個企業(yè)的做法雖然有些老土，但是在企業(yè)的公關統(tǒng)一口徑中起到了很好的作用。這個企業(yè)從XX年以來遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震蕩、產品質量有問題等等，但是除了個別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個企業(yè)并沒有遭遇危機報道的滑鐵盧，在和這個企業(yè)的宣傳部門溝通時，其宣傳部門的負責人感慨萬千：是啊，這個小冊子最起碼保住了這個企業(yè)的品牌美譽。

第五篇：公關專題活動的技巧

公關專題活動的技巧

公共關系專題活動亦稱作公共關系的特殊事件，它是在確定一個明確主題的基礎上，圍繞這一主題而設計一系列具體的活動內容和活動方式。

策劃公共關系專題活動主要為了達到以下目的：

一、制造新聞

吸引新聞媒體和社會公眾的注意，以擴大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)的知名度。所謂制造新聞，是指在堅持真實性的前提下，舉辦具有新聞價值的活動，吸引新聞界和社會公眾的注意，爭取被報道的機會。公共關系專題活動一般都有明確的主題，獨特設計的活動內容，因而會成為新聞媒體和社會公眾關注的“熱點”。企業(yè)也可以主動與新聞媒體聯(lián)系，使新聞媒體的參與成為整個活動的組成內容之一。

二、為促銷服務

通過公共關系專題活動制造有利的營銷氣氛，淡化推銷的色彩，使社會公眾從感情上接受一種新產品、新服務，從而為進一步的銷售活動開拓道路。

三、制造喜慶氣氛

利用社會傳統(tǒng)的重大節(jié)日或企業(yè)自身富有意義的紀念日，舉辦公關專題活動來表達企業(yè)對社會公眾的善意，改變企業(yè)的社會輿論和關系環(huán)境，改善企業(yè)內部的人際關系。

四、聯(lián)絡感情

通過策劃和舉辦公關專題活動，與社會各界廣泛聯(lián)絡交往，為企業(yè)廣結善緣，達到“爭取有用的朋友”的目的。

五、挽回影響

當企業(yè)形象受到損害時，需要運用多種手段加以糾正，舉辦公關專題活動不失為方法之一，通過巧妙的設計和有效的工作，改善公眾原有的印象，使受到損害的企業(yè)形象得以恢復。

一般常見的公關專題活動有開業(yè)典禮、記者招待會、文藝演出及展覽會、對外開放參觀、參觀游覽、贊助活動、廣告活動、宴請等。下面我們介紹幾種常用的公關專題活動。

開業(yè)慶典

開業(yè)慶典是圍繞著開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業(yè)的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。組織開業(yè)或慶典活動，應遵循“熱烈、隆重和節(jié)約”的原則，作為組織的工作人員，應做好如下安排。

一、準備工作

(一)精心擬出邀請賓客的名單

首先要擬出賓客的名單，經領導審定后，印制成精美的請柬，并提前2周左右的時間寄送給賓客。活動前3天再電話核實，看有無變動；貴賓在活動前1天再核實一次。

一般邀請賓客的范圍：本企業(yè)、公司和商場的主管部門領導及各界領導、朋友；廣播、電視及報刊新聞記者；同行部門和直屬部門領導及朋友。

(二)擬定程序表

程序可包括確定主持人、介紹重要來賓、組織負責人或重要來賓致詞、剪彩或安排參觀等。此外，還要印制一些材料，如慶典活動的主要內容、意義，來賓名單和致詞，組織經營項目和政策等。

(三)布置場地

舉行儀式的現場可以設在鋪面或商店的門口，應在場地懸掛開業(yè)或慶典會標、慶祝或歡迎詞語。因為開業(yè)活動一般是站立舉行的，所以要在來賓站立處和剪彩處鋪設紅色地毯，以示尊敬和莊重。會場兩邊可放置來賓贈送的花籃，四周懸掛彩帶和宮燈。還要準備好音響、照明設備，使整個場地氣氛顯得隆重、熱烈。

(四)安排接待工作

這一工作要事先指派專人負責。重要來賓的接待應由組織負責人親自完成。

(五)安排禮儀小姐

禮儀小姐的人數應比剪彩領導人數多1人。禮儀小姐一般應身著禮服，中國人的傳統(tǒng)觀念認為紅色為吉慶象征，最好是著紅色旗袍，身披綬帶，帶上要有開業(yè)或慶典標志及組織名稱等；發(fā)式可以是齊耳直發(fā)，也可梳古老典雅的發(fā)髻；無論冬夏，只要是身著旗袍，腳下就應為瓢鞋，還應穿連褲襪。一般情況下，禮儀小姐要化淡妝。

(六)準備貴賓留言冊

貴賓留言冊不要用普通簽字本，應用紅色或金色錦緞面高級留言冊，應準備好毛筆、硯墨或碳素筆，還要準備

好來賓簽到處和來賓休息室。

(七)安排接待服務人員

接待室中要求茶杯潔凈，茶幾桌上放置煙缸，如不允許吸煙，應用禮貌標語標牌放置在接待室中，提示來賓。

(八)準備饋贈禮品

此時贈送的禮品也是一種宣傳性傳播媒介，只要準備得當，往往能產生很好的效果。禮品應該具有紀念性和宣傳性，比如可使用自家商品作禮品宣傳自身，在禮品的包裝上印有組織標志、服務承諾或產品圖案及廣告用語。

(九)提前試驗音響

調試好無線麥克風的頻率和音量，不要出現噪音。線路距離與麥克風連線長短要考慮周全，不要使講話者無法進行必要的移動。有時一個麥克風在講話者間傳遞使用，電線太短不方便，電線太長又顯得很雜亂，因此，事先應設計好講話、演示、產品介紹時表演者的路線。如果可能，對移動的演講者、表演者最好用移動無線麥克風，或盡可能將線的一部分藏在地毯下面，以避免絆倒人。因此，有關服務人員應熟悉業(yè)務與設備，事先做好細致的準備。

二、儀式過程

(一)簽到

賓客來到后，有專人請他們簽到。如此時組織有關于產品經營項目及公司全方位說明的資料，均可發(fā)給到來的賓客，擴大組織的知名度。此外，還可以準備兩個盒子或碟，一個裝單位領導或公關部經理的名片，另一個裝來賓的名片，這樣便于今后聯(lián)系或制作通訊錄。

(二)接待

賓客簽名后，由接待人員引到備有茶水、飲料的接待室，讓他們稍事休息并相互認識。本組織人員應在此陪同賓客進行交流，可以談一些本組織的事情，或者說些對賓客到來表示感謝的話語。

(三)剪彩

如果是大型工程破土動工奠基儀式、工程竣工儀式、公司成立、商場開業(yè)等慶典活動，活動開始時都需要進行剪彩。這時，禮儀小姐手托托盤，將用彩帶扎成的花朵相互連著放在托盤上，可以放置紅色方口布，口布上面放花朵及剪刀，同時配以熱烈的音樂。當主持人出場時，音樂停止，主持人進行簡單致詞，宣讀到會來賓，并表示謝意。剪彩開始，由主持人宣布剪彩人員的單位、職務、人名，主席臺上的人員一般要位于剪彩者身后1-2米外。

(四)致辭

由主客雙方領導或代表致辭。無論是開幕詞、賀詞、答謝詞均應言簡意明、熱烈莊重，切忌長篇大論。

(五)節(jié)目

典禮完畢，宜安排些氣氛熱烈的節(jié)目，如敲鑼打鼓、舞獅子，播放喜慶音樂等。在允許燃放鞭炮的地區(qū)，還可燃放鞭炮、禮花、禮炮等，造成喜慶氣氛。此外，還可以請軍樂隊演奏。

(六)參觀、座談或聚會

主持人宣布儀式結束，即可引導客人參觀工程、組織、公司或商店。可介紹主要設施或特色商品，以融洽與同行的關系，也可以舉行短時間的座談或請來賓在留言簿上簽字。之后，還可以安排舞會、宴會答謝來賓。

(七)贈送紀念品

如果是企業(yè)、公司或商場“XX周年”慶祝活動，可以準備制作紀念品贈送自己的員工和來賓，以此達到感情的交流；還可以進行職工文藝表演，以示慶祝；也可以舉行大型促銷活動。

展銷會

展銷會是組織促銷產品的一種常常采用的形式。

一、確定時間、地點

展銷會時間依據展銷內容和規(guī)模而確定。

展銷會地點可以在室內或露天。室內展銷顯得較為隆重，且不受天氣影響，時間相對也不受限制，但布置較為復雜，所需的費用也較大。通常在露天舉辦展銷的可以是大型機械、農產品、花卉等。

二、確定展銷會的內容

可分為綜合性產品(商品)或專項產品(商品)展銷。綜合性產品展銷會可容納多家不同產品進行同時展銷，如每年春秋兩季的廣州商品交易會就屬這種類型。專項展銷會，即圍繞一項專業(yè)或一個專題舉辦的展銷。如汽車配件展銷會、家具展銷會等。

三、確定展銷會工作人員及責任

(一)安排好產品介紹人員

產品介紹人員應對展銷產品的性能、構造、使用方法等，有較全面的了解，還要有一定的語言表達能力，在服務中應著裝整齊、儀容端莊、面帶微笑，可以著綬帶，綬帶上印有廠家名稱，也可佩戴標簽。

(二)安排團體訂貨室及工作人員

工作人員應懂得訂貨知識，并按組織訂貨的有關規(guī)定工作，主動介紹訂貨規(guī)定及優(yōu)惠政策。

{三)安排迎賓禮儀小姐

禮儀小姐身上披戴的綬帶可以標上獨自廠家(企業(yè))；如果是多家聯(lián)合舉辦，則只寫“歡迎光臨”即可；禮儀小姐還可以為展銷會的參與部門或主辦單位散發(fā)產品宣傳單。

(四)廣告及新聞報道

新聞報道工作人員安排展銷會的廣告制作，他們要策劃各種產品及展銷會的廣告內容及形式，確定新聞發(fā)布的內容、時機、范圍和形式。

四、確定展銷會的費用預算

具體列出展銷會的各項費用，進行核算，有計劃地分配資金。

五、公關活動安排

采用一些公關技巧，使展銷會辦得生動活潑、別具一格。

舉行展銷會開幕式，可以邀請有關知名人士出席，譬如“書市開業(yè)”請名人、作者當場簽名售書，以吸引更多的群眾前往參觀，也給記者提供好題材。展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近，離入口位置越遠，樓層越高，參觀購買的人越少。展銷位置不好的組織應設法以一些新奇事物來吸引客人。

六、做好展銷會的效果測定

為了組織有更好的發(fā)展，每舉辦一次活動都應做事后效果測定工作，可采取問卷調查、統(tǒng)計參觀人數、銷售利潤、有獎問答等多種方式來進行該項工作。

發(fā)布會

發(fā)布會一般指新聞發(fā)布會，又稱記者招待會。政府、企業(yè)、社會團體或個人都可以舉行。發(fā)布會一般要邀請各新聞媒介的記者參加。舉辦新聞發(fā)布會，由組織負責人或公共關系部門的負責人直接向新聞界發(fā)表有關本組織的消息，這對組織而言，是積極的宣傳活動的一部分。

一、舉辦新聞發(fā)布會的“由頭”和時機

在決定是否舉辦發(fā)布會之前，至少應確認以下兩點：

(一)確定新聞價值

對某一消息，要論證其是否具有專門召集記者前來予以報道的新聞價值。也就是說，舉行記者招待會必須有恰當的新聞“由頭”。

(二)確定最佳時機

組織應確認新聞發(fā)表的緊迫性的最佳時機。

對于一個組織(商家)來說，舉行記者招待會是為公布與解釋組織的重大新聞。如在新產品的開發(fā)、經營方針的改變或新舉措、組織首腦或高級管理人員的更換、重大的人身傷亡事故等事件發(fā)生時，都可以舉辦記者招待會。

二、新聞發(fā)布會的準備工作和注意事項

(一)確定時機的技巧

如果已確認必須要開新聞發(fā)布會的話，那么，就要選擇恰當的召開時機。選擇召開時機一要及時，不要拖；二要注意避開重大節(jié)舊和社會活動。

(二)確定邀請記者的技巧

三、對待記者的態(tài)度

新聞發(fā)布會的接待必須注意對待記者的態(tài)度，因為接待記者的質量如何將直接關系到報界發(fā)布消息的成敗。與新聞界合作應以“真誠、主動”四字為方針，切不可因為自己的組織在社會上有了一定的聲譽就趾高氣揚，認為記者會有求于己了。總之，應盡量滿足他們的合理要求。

四、發(fā)布會結束后的工作

(一)收集情況、糾正錯誤

大量搜集各到會記者在報刊發(fā)表的稿件，進行歸類、分析，檢查是否有由于自己失誤而造成的謬誤，如有應立即設法補救。

(二)核對發(fā)稿情況

對照與會記者的名單，核對是否每個到會記者都發(fā)了稿，以供在以后記者招待會選定到會者名單時作為參考。

(三)了解與會者反映

聽聽部分與會者的反映，總結是否在提供會議條件上有欠缺，找出不足之處，便于今后改進。