第一篇：員工的公關語言

如何培養企業員工的公關語言能力

摘要：隨著我國改革開放的深化，公關關系越來越得到社會的重視。公關活動已經在各種社會組織中得到非常廣泛的應用。這一新的形勢對人才的培養也提出了新的要求。具有現代意識的員工，不僅要有過硬的專業技能，還應有較強的公關能力。這種公關能力的培養一靠學習，二靠實踐。這就要求企業應積極組織公關理論教育，并為員工創造一定的實踐機會。而公共關系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經營產生密切的聯系。

關鍵詞：公關語言；語言能力；實踐機會；傳播媒介

在公共關系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質載體。由于公共關系是社會關系的一種，公關信息也是一種社會信息，因此，公共關系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態，音響，圖表等)作為物質載體和信息代碼。因此，語言運用與公共關系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關系的信息傳播成為可能，才構成了公共關系。

然而，傳統的作法，總是死板的理論說教占主導地位，完全忘記了具有現代意識員工的培養目標是高層次的。而在多數企業，領導不重視員工應付了事。這就使公關能力的培養成了可有可無的擺設。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學以致用，為了適應新形勢對現代人才的新要求，我認為企業對員工的培訓應將中心轉移到公關語言能力的培養上來。

一、通過各種手段來培養員工的公關語言能力

一是將有關理論知識傳授給員工，二是積極為員工創造實踐機會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關語言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書面寫作能力)和領會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。

公關語言能力的提高雖然與表達能力和領會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關交際中占有很大的比重?？谡Z能力的培養具有更大的難度?？谡Z表達多為現想現說，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進行，即使是單項獨白式的演講也會出現以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關業務過程中口語運用的機會又比書面語普遍。因而公關時務語言能力的訓練特別重視口語的訓練。為此培訓就應特別重視培養員工的口語能力，使之善于通過調動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。

1.應進行有關理論的傳授

在培訓中應把握以下三個方面：第一方面是有關語言本身的。語言是一個有內在規律的符號體系，應使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關知識，使員工懂得準確的發音和語調；具有理解詞義，區別同音，同型，同義詞，運用各類詞的組合能力，能區別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關語言運用要取得好的效果，必須使語言表達形式的選擇與環境特點想適應，這是公關語言運用的一個原則。第三個方面是加強談話技巧的傳授。其中重點是設問，懸念，答問技法三種技巧。因為設問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應用很頻繁，運用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應付公眾提出的花樣繁多的提問。

2．要為員工創造盡可能多的實踐機會

可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談論等協會，經常性的舉行活動；設立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進，最終達到反映敏捷，應答如流，侃侃而談，落落大方的目標?？傊髌髽I可根據自身的特點，設計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會。

口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設計出別出心裁的廣告語；要為領導起草報告，更離不開過硬的寫作本領。由此可見，協作能力在公關工作中的重要性。因此，企業培訓還應有重點地培養員工嫻熟的把握與公關相關的各類公關文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。

文書寫作在公關關系中占有重要地位，它是公共關系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關系文書系指與公共業務有密切關系的有關公文和常用文件。有關公文和常用文件。有關公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關常用文件如簡報，信函，演講稿，總結，調查報告，協議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓中結合應用文講座有重點地培養員工的寫作能力。在培訓中還應特別把握的是公關文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關文書的信息性，業務性，時間性，定向性，誠實性等要求。

二、公關信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經濟的發展，尤其是現代大眾傳播媒介的飛速發展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網絡，乃至正在準備快速發展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞語言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關公共關系各種寫作能力。

相對口頭表達能力來說，傳統的員工培訓對寫作的訓練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫作，光是零碎的，單純的訓練還不夠，還應為員工創造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機會。有條件的可以聯系一些單位去實習，在企業內部設計模擬公關條件。比如模擬求知活動，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領導，其他成員就是老板或領導的主力。組成輪流求職，領導或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設定內容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領導。讓應試者嚴格按照辦公環節辦公。又如模擬簽定合同，先設定合作的項目。再指出一份合同的內容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無誤，有時是會決定一個企業造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進入角色，經商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學習打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領導充當法官，做出裁決。不服則繼續上訴，觸此以外，還可以搞社會調查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應試員工進行總結，得出成功的經驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達能力，領會能力也得到了鍛煉。

只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經過這樣多角度多層次大強度的訓練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現象，成為改革大潮中的佼佼者。

第二篇：實用公關語言

實用公關語言 試題一、三題相加共為20分題，每題7分：

1、什么是公關語言？有人認為公關語言包括能其到承載和傳遞公關信息作用的實物，有人認為公關言語包括時空語言，你的看法如何？

2、公關實務人員如何培養公關語言能力？

3、什么是語言環境？語言環境由哪些要素組成？語言環境對公關語言的表達與領會的制約體現在哪些方面？

二、十題相加共為80分題，每題8分：

1、公關口語主要運用于哪些場合？談談你在公關社交場合運用口語最成功的一例。

2、某日，一同學去修單車，修車師傅說：你的車外胎該換了。該同學想起自己有一輛報廢的自行車，因為兩個輪子的外胎和內圈挺新，就沒扔，于是問師傅：把我廢車上的兩個外胎換過來怎樣？答：可以。次日，該同學把兩輛車都放于修車鋪，師傅說你去忙吧，保證把兩車上好的部件都留下。話已至此，該生放心而去。稍晚，該生去取車，發現外胎是換過來了，但車輪的內圈不見了，反倒是銹跡斑斑的“新車”內圈和新外胎組合在一起。該生問：你不是說把好的部件都裝在“新車”上嗎？我的沒銹的內圈呢？答：你只說換外胎，沒說要內圈。換回來可以，再加20元。

問：（1）到底誰出了問題？（2）修車鋪方面的說辭使用了什么表達方法？

（3）如果你是當事人，怎么回應對方？

3、自我介紹要注意些什么？請做一次精彩的、別具一格的自我介紹。

4、在一次社交集會上，你把一位通過自學成才的，在美術上很有成績年輕人介紹給與會者，請你設計一段介紹語。

5、假如你是某單位的公關專員，春節前夕，你將以電話形式與幾家主要協作單位拜年，感謝他們的真誠合作，希望今后能得到廣泛的合作，請你就此情況設計一段電話言語。

6、假如你代表公司去火車站接一位公司請來的客人，因火車誤點，你等得心急如焚?？腿私K于到了，請問你迎上去該對客人講些什么？怎么講最得體？

7、對話是一種新興的上下溝通形式，這種形式在公關實務中作用如何？你認為最理想的對話口才包括哪些要素？

8、在一次記者招待會上，一位保加利亞通訊社的記者問錢其琛外交部長“您是否能澄清一下，中國領導人如何評價東歐的變化？我們東歐國家是否是西方和平演變的犧牲品？”錢外長回答說“:東歐局勢變化很快，我們很難作出準確的判斷?，F在我們還要觀察。當然對別國的情況關心是應該的，但對別國發生的事情隨便加以評論，指手畫腳是不合適的。所以我們認為，所有這些事情都是東歐國家的內部事務，由他們自己作出判斷比我們作出判斷更好?！?/p>

請你從方法和效果兩個方面分析一下錢外長的這段答話。

9、某位領導對其部下經常使用的方法之一是：當部下對干某件事缺乏信心、情緒低落時，這位領導就用很理解的口吻說“做這件事對你現有能力來說可能勉強了點。”請你分析一下這位領導所使用的是什么方法？這種方法對調動積極性是有效還是無效？為什么？“

10、某廠廠區內嚴禁吸煙，但總有幾個癮君子偷偷吸煙，批評、罰款都試過，但效果不佳。一天廠長親自守在大門口，見到那幾位癮君子便每人發一支煙，廠長說：“平時對你們吹胡子瞪眼，態度不好，半截煙沒抽完就逼著你們扔了，今天我管夠，大家在廠門口好好過個癮，也算是我賠大家的損失?！睆S長這一番話說得那幾個癮君子很不好意思，從此他們在抽煙問題上就自覺多了。

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一：

1.答：公關語言不是指作為公民語言的聲音與意義結合的符號系統，而是指全民語言在公共關系領

域中的一種職業性，語言性變體，是社會組織，公關人員在公關實務中為實現公關目標而對全民語言的具體運用及其產生的語言成品。

我同意以上兩種看法。首先，公關語言主要指以公關主體為特定公關目的而進行的言語活動及其成品，人類交際除了用語言工具之外，還用非語言工具，因此其包含了承載和傳遞公關信息作用的實物。其次，語言交流必定在特定的時空語境下進行，因此公關語言也包括了時空語言。

2.答：公關語言能力首先是表達能力，即口頭表達能力和書面寫作能力注重。公關實務人員要提高

語言交際能力，就必須不斷努力提升自身的政治思想水平和文化修養。公關實務語言能力的獲得和提高必須從兩個方面下苦功：一是努力學習，二是積極實踐。公關語言能力的提高雖然要求表達能力和領會能力并重，但口語能力和書面語能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給以更多的重視。因為聽解、讀解能力比起講話、寫作能力來相對容易，而口頭交際在公關交際中占有很大比重，口頭能力的培養也更具有更大的難度。訓練口才要特別注意膽量的訓練，應該一步一步開始鍛煉，盡量說自己熟悉的事情、自己最受感動的事情以逐步壯大膽量，提高口語才能。

3.答：語言環境主要指語言活動賴以進行的時間和場合地點等因素，也包括表達，領會的前言后語

和上下文。語言環境是語言表達和領會的重要背景因素，公關語言表達應當適應特定的語言環境。任何公關語言交際都要在一定的時間進行，必須受到時間因素的影響與制約。公關實務語言表達必須考慮地點、場合因素，適應特定的場合，地點要求。

二：

1.答：⑴.公關口語使用場合很廣。從非正規飛社交寒暄到正規的社交致辭；從人數不多的對話、談

判、答記者問到面對大眾的演講、報告；從公關實務人員在各種公關實務活動場合的口頭交際到專職公關人員、領導管理人員、商務柜臺服務人員、旅游導游人員等的口頭表達；從面談到電話交談，公關口語無處不在，無處不用。

（2）例子：在城市容易迷路，問路也常常發生。一次和朋友在汕頭市區迷路了，我們找人問路，目標鎖定了距離最近的一個摩的司機。朋友比較著急，一開口就問司機：“電腦城怎么走”。司機也很快地回了句：“八塊錢，兩個。”朋友接著說我們不是要坐車，而是問路。司機也就沒興致了，用手指了一個方向，不耐煩地粗略地說了怎么走。我們不清楚怎么走，但看到司機那個態度也不用再問了。接著找到了第二個摩的司機，這次我微笑著走上去跟他說：“這位師傅，打擾了，我想請問一下電腦城怎么走，我們對這里不是很熟悉，迷路了，麻煩你指教一下行嗎？”于是司機就很爽快，詳細地告訴我們怎么走，我們在步行15分鐘后就到了。

2.答：（1）兩方都有問題，這位同學說得不清楚，這個師傅的理解出現錯誤。

（2）修車鋪方面的說辭使用了模棱兩可的表達方法

（3）師傅我說我這個生銹的內圈好一點，還是沒有換上去的內圈好一點，我想大家都十分了解，你昨天說保證把兩車上最好的部件都留下來，但現在還有一個更好的沒有生銹的內圈卻沒有換上去，那么你就是還沒有完成你的承諾，做人不能夠言而無信，既然你答應我的沒有做完就應該把事情做好，不應該另外再收我的錢。

3.答：（1）自我介紹應該注意：自我介紹一般是對象而選擇介紹語，語言要謙恭有禮、落落大方、言簡意賅，同時也要注意自然語言與體態語言的巧妙配合。在不同場合可以加入不同元素，如在正式場合的話要比較嚴肅；在非正式場合可以加入幽默元素，這樣可以拉近你和對方的距離。

（2）自由發揮

4.答：各位嘉賓，大家好。在這里，請允許我介紹一位特殊的年輕人，他的手能夠將自然的一瞬間的美留在紙上，使美變成永恒。他是一名真正的美術天才，因為他跟著名的畫家盧梭一樣是通過自學成才的，下面有請XX，掌聲有請。

5.答：“喂，您好！請問你們是xx公司嗎？我是**公司的代表，我在這里代表我們公司祝你們的全

體員工新年快樂，生意蒸蒸日上。在上一年我們兩間公司有著愉快，成功的合作經驗，希望在新的一年里我們能夠繼續保持，并且有所突破，取得更高的成就?！?/p>

6.答：我會說：您好，歡迎來到廣東，我代表我們公司歡迎您的到來，沒想到中國鐵路也沒提前和

咱們打個招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：對話的作用就是我們要表達的意思根據別人想聽到的樣子表達出來，卻不影響你自己原本要

表達的意思，使得聽的人聽起來更加舒服，更容易理解。

我認為最理想的對話口才有應變能力，知識的儲備，幽默感。有應變能力的人才能夠遇到問

題沉著冷靜地分析思考問題，作出正確的答復。有知識的儲備才能夠使得答案更具說服力，就像寫文章文，有例子的論文才更具說服力。

8.答：錢處長主要用的是巧妙閃避法，巧妙閃避法就是在不脫離問題的前提下，不正面解答，巧妙

地避開問題的疑之處，因勢制宜地用一些與此相關聯的事物來引導和暗示對方，恰當得體，超脫自如。當記者問到錢處長一些敏感的內政問題時，問題很難讓人準確回答，錢處長不得不回答記

者的問題，但是如果正面回答就有可能涉及到東歐國家的主權問題，會遭到東歐國家的反對以及譴責，拒絕回答問題又是不禮貌的表現，所以錢處長這樣子的回答其實無關痛癢，聽似回答了但實際上什么都沒有說，但記者聽到后又不能夠再深入問下去，能夠達到回避問題的效果。這樣的陳述排除了中國對東歐各國內政的干涉，而且體現出一個大國的度量。

9.答：這位領導使用的是激將法，激將術主要是通過隱藏的各種手段，讓對方進入激動狀態（憤怒、羞恥、不服、高興）導致情緒失控，然后無意識中受到操縱，去干那些人想讓他干的事。我覺得這種方法有沒有效要看用在那種人的身上，這種方式對那些表現平平的員工，產生心理上的打擊，會容易產生自卑心理，讓他們找到理由去推卸責任，會不利于員工發展。但是用于那些有自信，有實力的員工身上，就會起到激勵作用，能夠加強他完成工作的動力?？偟膩碚f激將法能否達到預期的效果，就要看領導使用得是否恰當，合適。

10.答：廠長用的是明褒暗貶的批評方法，這種辦法長處在于它不是赤裸裸地指責對方的缺點或過失，適時、恰當地肯定對方的優點和長處，實際上就是從另一側面否定和批評他的不足和缺陷。明褒暗貶的方式，不會刺傷對方，而且對方還會從肯定、贊許中增強改過的信心。廠長一開始使用的施加壓力，尖銳地批評，反而容易激起更強烈的反抗意識，員工門依然繼續吸煙，不能改變抽煙的現狀，但通過這種方法，能夠挽回員工的面子，給他們一個臺階下，讓他們能夠意識到錯誤，自覺改正錯誤。

第三篇：公關語言論文

科信學院機制三班張雪巖10020233

5試論企業員工公關語言能力的培養

論文關鍵詞：公關語言；語言能力；實踐機會；傳播媒介

論文摘要：隨著我國改革開放的深化，公關關系越來越得到社會的重視。公關活動已經在各種社會組織中得到非常廣泛的應用。這一新的形勢對人才的培養也提出了新的要求。具有現代意識的員工，不僅要有過硬的專業技能，還應有較強的公關能力。這種公關能力的培養一靠學習，二靠實踐。這就要求企業應積極組織公關理論教育，并為員工創造一定的實踐機會。而公共關系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經營產生密切的聯系。

在公共關系中，社會組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開信息的物質載體。由于公共關系是社會關系的一種，公關信息也是一種社會信息，因此，公共關系信息的傳播也就必須要以社會信息的主要工具——語言(包括口語和書面語)及其各種代用形式(如體態，音響，圖表等)作為物質載體和信息代碼。因此，語言運用與公共關系密不可分，正是憑借語言交際才使公共關系的信息傳播成為可能，才構成了公共關系。

然而，傳統的作法，總是死板的理論說教占主導地位，完全忘記了具有現代意識員工的培養目標是高層次的。而在多數企業，領導不重視員工應付了事。這就使公關能力的培養成了可有可無的擺設。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時候了。為了能夠真正學以致用，為了適應新形勢對現代人才的新要求，我認為企業對員工的培訓應將中心轉移到公關語言能力的培養上來。通過各種手段來培養員工的公關語言能力

一是將有關理論知識傳授給員工，二是積極為員工創造實踐機會。只有通過實踐才能更好的掌握理論。公關語言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書面寫作能力)和領會能力(即聽話和閱讀理解的能力)。

公關語言能力的提高雖然與表達能力和領會能力同樣重要，口語和書面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語表達能力的培養訓練應當給予更多的重視。因為聽解，讀解能力比起講話，寫作能力來說相對容易，因為口頭交際在公關交際中占有很大的比重?？谡Z能力的培養具有更大的難度。口語表達多為現想現說，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語交際語境復雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時隨地都影響，干擾甚至左右著說話的進行，即使是單項獨白式的演講也會出現以外情況的可能性，也得照顧聽眾的反映，而攻關業務過程中口語運用的機會又比書面語普遍。因而公關時務語言能力的訓練特別重視口語的訓練。為此培訓就應特別重視培養員工的口語能力，使之善于通過調動語言自身以及某些伴隨“語言”(體態，眼神)的各種積極因素，使語言更具吸引力，更易打動人。

1.1 應進行有關理論的傳授

在培訓中應把握以下三個方面：第一方面是有關語言本身的。語言是一個有內在規律的符號體系，應使員工具備語音，詞匯，語法，修辭，語體等方面的有關知識，使員工懂得準確的發音和語調；具有理解詞義，區別同音，同型，同義詞，運用各類詞的組合能力，能區別各類語體的總體特點等等。第二個方面是對語言環境的洞察、把握。這是屬于非語言文字方面的。公關語言運用要取得好的效果，必須使語言表達形式的選擇與環境特點想適應，這是公關語言運用的一個原則。第三個方面是加強談話技巧的傳授。其中重點是設問，懸念，答問技法三種技巧。因為設問是一種有力的語言修辭方式，在口語中應用很頻繁，運用得法會給聽眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽眾的魅力；答問技巧的掌握則有助于應付公眾提出的花樣繁多的提問。

1.2 要為員工創造盡可能多的實踐機會

可以組織員工開展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談論等協會，經常性的舉行活動；設立像英語角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個企業乃至社會。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開始。循序漸進，最終達到反映敏捷，應答如流，侃侃而談，落落大方的目標。總之各企業可根據自身的特點，設計各式各樣的活動，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會。

口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關工作也離不開寫作能力。要想交流信息，與其他組織聯系工作，就離不開文書寫作；要想在新聞媒介中發布信息，就得寫出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷商品，就必須設計出別出心裁的廣告語；要為領導起草報告，更離不開過硬的寫作本領。由此可見，協作能力在公關工作中的重要性。因此，企業培訓還應有重點地培養員工嫻熟的把握與公關相關的各類公關文書，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語等的撰寫技巧，使之具有較為熟練的書面文字能力。

文書寫作在公關關系中占有重要地位，它是公共關系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關系文書系指與公共業務有密切關系的有關公文和常用文件。有關公文和常用文件。有關公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關常用文件如簡報，信函，演講稿，總結，調查報告，協議書及合同，啟事，請柬，聘書等。我們可以在培訓中結合應用文講座有重點地培養員工的寫作能力。在培訓中還應特別把握的是公關文書除了具有一般文書的特點外，還具有其自身的特點。如公關文書的信息性，業務性，時間性，定向性，誠實性等要求。公關信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介

隨著商品經濟的發展，尤其是現代大眾傳播媒介的飛速發展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網絡，乃至正在準備快速發展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類和各種傳播媒介的特點，更要有重點地介紹新聞語言的基本特征，新聞稿的撰寫，公共關系廣告的特點等等，以期較為全面地提高員工有關公共關系各種寫作能力。

相對口頭表達能力來說，傳統的員工培訓對寫作的訓練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫作，光是零碎的，單純的訓練還不夠，還應為員工創造在實際情況中綜合實踐，全面檢驗的機會。有條件的可以聯系一些單位去實習，在企業內部設計模擬公關條件。比如模擬求知活動，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領導，其他成員就是老板或領導的主力。組成輪流求職，領導或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設定內容和文種，每組分別是一個單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領導。讓應試者嚴格按照辦公環節辦公。又如模擬簽定合同，先設定合作的項目。再指出一份合同的內容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無誤，有時是會決定一個企業造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進入角色，經商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著讓員工學習打官司，甲乙雙方分別寫起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領導充當法官，做出裁決。不服則繼續上訴，觸此以外，還可以搞社會調查，模擬談判，辦報，推銷等等活動。每搞完一個活動都要求應試員工進行總結，得出成功的經驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關能力。因為這些綜合性時間活動包括了聽，說，讀，寫，所以員工不僅能夠提高表達能力，領會能力也得到了鍛煉。

一、加強禮儀教育的必要性

(一)是大學生適應現代信息社會的需要現代信息社會飛速發展的傳播

溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。

(二)是大學生提高思想政治素

質的需要一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成 為優秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必

要的禮儀教育有關。禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類別), 主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為, 而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來,成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。

(三)是大學生建立良好人際關系的需要

大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。

大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

(四)是強化大學生文明行為,促進社會主義精神文明建設的需要禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和

服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育中國農業教育程度和精神面貌, 不僅關系到個人形象, 也會影響到其所在學校乃至整個

社會的精神面貌。通過禮儀教育可以進一步提高大學生的禮儀修養, 培養應對酬答的交際能力, 養成良好的禮儀習慣, 具備基本的文明教養。如果

人人講禮儀, 文明之花將遍地開放,社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規范以及相應的禮儀形式, 提高人們的文明意識, 養成文明行為的良好習慣, 形成良好社會風尚, 使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序, 從而推進整個社會精神文明程度的提高。

二、加強禮儀教育的途徑

(一)把禮儀教育引入課堂

首先應把禮儀教育的內容納入《大學生思想道德修養》課或正在試點的《法律基礎與思想道德修養》課, 或開設專門的《禮儀修養》課, 對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規范的教育。課堂教學是系統學習訓練的良好途徑, 禮儀教育與思想

道德修養有機結合, 既可以豐富大學生的思想道德內涵, 又能教會他們如何規范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上, 受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人, 無論是內在素質還

是外在行為方式, 都與缺少訓練的人截然不同。臺灣國立聯合大學專門制定了禮儀教育實施要點, 并對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數高校的禮儀教育仍是一片空白,禮儀教育處于德育的邊緣地帶: 一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視, 禮儀教育處于德育的盲區;另一方面, 在我國高校開設的課程中, 重視專業理論和技術, 但基本不涉及交往禮儀問題, 不進行相應的禮儀教育。結果, 禮儀教育普遍空缺, 部分學生甚至認為, 上大學與禮儀問題不沾邊, 學好專業知識就行。所以, 加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。

(二)轉換教育理念, 強化師資

培訓加強禮儀教育不僅應將禮儀教育引入課堂, 納入教學計劃, 切實完善高校德育體系, 而且應從轉換教育理念入手, 加強師資培訓。重點是建設一支能夠適應現代禮儀教學和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者, 他們的人格力量和表率作用都會對學生產生潛移默化的影響。

這就要求教師必須做到: 在教學活動和日常生活中注重自己的言行舉止,注重并不斷提高自己的禮儀素養, 不斷進行禮儀教育的滲透, 以利于理論與實踐結合, 提高禮儀教學和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題,但在高校普遍開展禮儀教育方面, 卻

亟待人們進行新的探索和思考。高校還應舉辦多種形式的禮儀講座, 開展多種形式的大學生禮儀活動, 包括國際禮儀的培養。

自我教育、自我修養、自我完善的優勢, 開展豐富多彩的校園禮儀活動,營造良好的校園氛圍, 鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動, 不斷積累交往經驗, 展示禮儀的魅力和大學生的風范。例如: 開

展“ 明禮誠信”活動, 制訂修身計劃,發揮禮儀的自律作用;發動全校師生尋找校園中的不文明現象, 開展辯論、演講、小品表演等活動, 弘揚文明禮貌之風, 使禮儀之花遍地開放;還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具, 介紹名人處世修身的軼事, 推動學校的文明建設。

(四)發揮網絡優勢, 開展禮儀修養教育實踐

禮儀具有豐富的內容和內涵, 而網絡信息的豐富性、即時性, 和開放

性, 使得網絡禮儀教育能更好地與時代接軌, 使小小教室與大千世界緊密相聯。網絡環境下的禮儀修養教育有助于貼近學生、貼近社會, 激發學生的學習興趣。高?？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網主頁, 鼓勵德育工作者個人設立網頁, 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學, 采取“ 網上”聊天、辯論和咨詢等方式, 在網上進行思想道德和禮儀教育, 讓學生在學習過程中獲得快樂體驗, 健全其人格。當然, 大學生禮儀素養的提高,僅靠學校的力量是遠遠不夠的, 必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持, 大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，鐵杵也會磨成針。相信經過這樣多角度多層次大強度的訓練，定能改變我們有些員工過去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現象，成為改革大潮中的佼佼者。

第四篇：公關語言藝術論文1

學院：農學院

班級：動科1001

姓名：安朝霞

學號：100080125

公關語言藝文

公關語言藝術這門課程真的有很多使用的地方，因為它教會我如何為人處事，什么時候該說什么，什么時候該做什么，對于我們以后的發展有很大的作用。在這個課程中，我們可以了解到公眾場合的語言形象，商務洽談的溝通技巧，職場面試的應對謀略，演講語言的表達風格，組織形象傳播的語言藝術等，同時也有關于公關語言與公眾心理，與文化價值觀，與邏輯思維等方面的聯系。

公關語言是以和諧的人文意識來交流的一種溝通藝術。

公共關系是一種文化力，它與品牌力，營銷力并列為21世紀的柔性生產力。

在這門課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。

1、演講與口才

演講是現代人生存和交往的一大能力。有人類社會，有語言，就有演講。生活中充滿了演講，達到代表國家到聯合國大會的演講，小到朋友聚會，喜慶迎送的演講。一個人的生活事業優劣成敗決定了你無法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對方，說服對方，鼓動對方。而從演講的內容而語言，演講又可分為五類：公關演講，營銷演講，自我演講，禮儀演講和學術演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國下一任總統的職位。他的演講就是這種自我演講中的競選演講。

競選演講一般有三種類型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問解答型”，先由競選者介紹自己的競選宗旨和競選條件，然后以“答記者問”的形式，隨時回答聽眾的問題。第三種是“辯論演說型”，舉世矚目的1988年美國第41屆總統競選中的“象驢之戰”就是這種類型。他要求競選者必須具備較好的心理素質和較高的語言表達水平，事先將有可能提出的問題做充分的準備，避免太多的隨意性。競選演說，實際上是演講者的一種“自我推銷”，用據理力爭的方式藝術的說明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來的理想構圖，誘導選民“投我一票吧，我將會使你們得到滿足！”當然，“推銷”的方式要注意藝術性，切忌為了貶低對手而不擇手段。競選演講要遵循“惟真惟實，感人肺腑，具體可信，動情入心”的原則。

1.1開局三分鐘的風采

演講的開場白也稱開始語，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽眾之間溝通的第一座橋梁。有人說：“欲察演說家是否善辭令之才能，只聽其發端數語，即可知之?！睆男睦韺W的角度看，一次活動開始時的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時候。因此，演講中的開場白肩負著組織聽眾主義的特殊使命。我國戲劇大師曹禺先生就提倡來唱白應“能咬住聽眾”。開場白猶似“牽一發而動全身”般左右著聽眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽眾歡迎的開場白方式：

以幽默法開端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語帶雙關，又不失利，讓聽眾在愉快的氛圍中接受演講的內容。幽默是演講者與聽眾建立友好關系的最有效的手段之一。當你講得聽眾眉開眼笑的時候，他們也就主動參與思想交流過程。

以語言方式開端往往是為了調整演講氣氛。在演講者沒有任何預示及聽眾沒有任何準備的情況下，突然采用默語或笑的方式，使聽眾驚詫不已，這樣好奇心驅使聽眾思想集中的來聽演講。有時當演講者已經站在講臺前了，可會場還沒安靜下來，這時，演講者可用默語開端，兩眼環顧會場，沉默良久。不多時，聽眾會自覺安靜下來，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個竟，這時，演講者可抓住時機，開始演講，通過用笑聲或者默語，即非語言的方式開端，效果是明顯的，但要注意審時度勢，把握好時間效應中的度，即分寸。

以設問或祈使方式開端是一種最常見的方法。它能使聽眾一下子變被動為主動。本來是聽者，屬于被動接受信息，而當演講者設問或祈使后“？”或“！”迫使聽著主動陷入沉思，加速求解，使聽眾無法游離在演講內容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽眾進入角色速度要快，接受的信息量也大。

以現場素材開端往往能很快切入主題，當然如何利用素材，這是一個技巧問題。

演講的開場白藝術，如同樂器定調，這個調定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開場白必須遵循以下四個原則：一是形式必須別致，忌用“各位領導，各位同志”稱呼，也忌用“下面談談幾點不成熟的意見，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽眾能在開場白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠，能以深邃的內涵引起人們的思索；四是要有聲勢，起調要高，切忌稀松平常，既能與聽眾建立友好關系，又能吸引聽眾的注意力?？傊朴谑颊撸Τ梢寻?。精彩的開場白，有可能使演講者的意愿與聽講者獲取的信息內容在很大程度上達到一致，為完成整個演講信息的傳遞創造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結束語，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽眾留下的一個“最后印象”。拿破侖曾說“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結束語比起其正文來說，更能被聽眾注意，因此，講究演講結束語的藝術，是保證演講獲得成功的重要關節。演講結束語一般有以下幾種方法：

呼吁式結束語是演講者利用一些感情激昂，動人心弦的語言對聽眾的理智和情感進行呼吁，并指明具體的行動方向來結束演講。

借用式結束語是演講者利用一些名人的話或者詩歌來結束演講。借用名人的話，是根據演講心理學中“權威效應”理論設計的。一般地說，人們對權威存在一種崇拜心理，這種心理對聽眾的態度形成及改變起著重要的作用。在演講結束時，恰當的運用權威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對比式結束語是演講者運用對比的方式來結束演講。這種方式可以使聽眾從比較中得到鑒別，更能明辨真偽，具有一種征服聽眾的力量。

演講的結束語有多種形式，但作為結束語藝術，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應，通篇渾然一體。

2、必須表達新穎，不落俗套。

3、必須鏗鏘有力，富有鼓動性。

4、必須簡潔明快，耐人尋味。1.3緊張時演講的最大障礙

出現緊張情緒是很正常的事，尤其是對于初涉演講的人，演講之前以及演講過程都會有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現，又是缺乏實戰鍛煉，沒有經驗的現實反應。但是如果緊張情趣得不到調節，控制就會影響演講的效果。有如下幾種方法：

1、呼吸松弛法

2、情緒發泄發

3、語言暗示法

4、滿不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境調節法

8、回避目光法

擁有較好的演講能力對于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書，胸中有丘壑，說起話來，一定豐蘊潤澤，妙語如珠，令人折服！有堅實的理論基礎，有深厚的文化底蘊，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。

電話形象——你的聲音名片

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。

一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。

電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。2.1.語調的魅力

用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。

打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調。

注意不良習慣。如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現出你最好的一面吧！2.2.得體的問答

拿起聽筒前，首先應明確通話內容，可以先打個腹稿。

接通電話時，應簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名。當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規范。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

接聽要及時。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應對要謙和。在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”

語調要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細節，重點內容再復述一遍，以證實是否有誤，然后及時轉達，免得誤事。

結束電話交談時，可說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。2.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。

如果你的經營哲學是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內回復所有來電養成一種習慣，就能確保你那條人際關系網絡上的資訊暢通程度。對某些職業而言，如果你不立即回復電話，就可能失去一次交易的機會 2.4.留意時間

打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

三餐、午休

7時前、22時后

通話時間：2-5分鐘

通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調過響。

3、職場面試的應對謀略

學會四種能力，是21世紀新經濟時代對人才的要求。這四種能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（發展能力）, Learning to live together（共處能力）。記住一個公式：成功=眼光+努力+機遇

“成功“是一個人一生追求的，把一件應該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個企業經你管理后，轉虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機遇是一種運氣。這三者中，眼光是第一位的，沒眼光的努力是沒有意義的，況且機遇是對每一個早已準備好了的人而言的。

首先，大學生畢業后面對的第一個挑戰就是找工作。我們要合理的選擇行業，我們要對自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對職業世界不了解。在對于這幾個反面的不了解，往往會使我們選錯行，這樣會阻礙我們未來的發展。無論怎么樣，我們都要對我們的職業世界有所了解。簡而言之，大型企業選文化，中型企業選行業，小型企業選老板。還有，當今職場新寵是兩類人：復合型人才和能力型人才。

其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設計和面試中經典問題的應對。自薦材料包括簡歷，附信，材料證明等，簡歷設計要突出重點，避免冗長；附信是針對某一個具體的應聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準備同一份簡歷，而附信則不能。在如何應對面試問題中，最主要的就是要表達清晰，實事求是，讓別人覺得你是誠懇的，很有誠意的。

總之，公關語言藝術這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對大眾說話的時候，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現得更自信；在我講電話的時候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當我去面試的時候我知道如何應對好我的面試，還有正確擇業。

第五篇：公關語言考試重點

公關語言

1.什么是公關語言？公關語言包括哪些類別？（P4）

即公共關系活動中的語言，是指社會組織的公關人員為了塑造組織形象，在傳播溝通活動中向公眾傳播信息的符號系統。除口頭語言外，還包括體態語言、服飾語言、界域語言、書面語言等等。

2.公眾態度的幾種成分？（PPT上）

公眾態度包括認知成分、情感成分和行為成分。認知成分：公眾對某個機構的認識和了解，或對某一事物的贊成或反對； 情感成分：對于態度對象的情感體驗，如尊敬、同情、喜歡或輕視、排斥、厭惡等。行為成分：對態度對象的反應傾向。

3.以目的為標準，公關交談分為哪幾種類別？（P48）

以交談的目的為標準，可以將公關交談劃分為招聘交談、員工評估交談、關懷性交談、感情聯絡交談、解惑交談、商討性交談、對話性交談等。

4.選擇公關交談內容的原則？（P53）

第一，雙方共同感興趣。第二，與對方的利益基本一致。第三，有助于維護本組織形象。

5.公關中的交談語言藝術的用語技巧包括哪些？（P60）

一、對待不講理或無理取鬧的人的語言技巧

1、冷處理法

2、緊抓要害反擊法

3、關聯語言反擊法

二、誘導的語言技巧（1）誘導對方自我否定法（2）誘導對方自我批評法

三、誘導對方認同法

四、排除誤解的技巧

1、準確表述法

2、慎省句子成分法

3、共同語言法

4、縮略有度法

5、適合停頓法

五、勸說的技巧（1）設身處地法（2）善用環境法（3）注意神態法（4）信息刺激法（5）兩分法

（6）前程激勵法（7）提醒慎重法（8）真情感動法

六、打破沉默的技巧（1）謙和禮讓法（2）激勵鼓動法（3）巧妙設問法(4)改換環境法

七、巧答提問的技巧（1）順應法（2）回避法（3）更正法（4）更換重心法（5）利用法

八、令說話動聽的技巧（1）因人而異法（2）因境而異法（3）因情而異法

九、察言觀色的技巧（1）性格定位法（2）仔細聽辨法（3）體態觀察法（4）捕捉瞬間法

6.公關人員的論辯素質包括哪些？(P76)

(1)捍衛形象的雄心壯志（2）知書達理的才學（3）敏銳迅捷的應變能力（4）隨理而變的神情（5）莊重自如的身姿（6）銳不可當的語言（7）獨具特色的風格

7.按公關演講的目的，公關演講可分為哪幾種？（P116）

（1）解釋性演講（2）煽情性演講（3）說服性演講（4）溝通性演講（5）禮儀性演講

8.演講的準備環節有哪些？(P120)

(1)擬定講題，撰寫講稿或提綱

（2）熟悉講稿，理清思路

（3）反復練講，找準感覺

9.公關傳播活動與其他傳播活動相比，其特殊性表現在什么地方？（P3）

第一，公關傳播活動的主體是社會組織。

第二，公關傳播的主觀目的是塑造組織形象。

第三，公關傳播的主要方式是協調、溝通。

第四，公關傳播特別強調藝術性，10.舉例說明談判的謀略語言。（P144）

（1）恐懼喚醒法：如果你不……的話，勢必面臨……（損失、處罰、危險等）

（2）參與說服法：請問您關于……的答案該是怎樣的呢？

（3）示弱取勝法：我……我真的沒辦法，您能不能幫我……？

（4）最后通牒法：如果你們對這些條件還不滿意，我們就終止談判！

（5）二者擇一提問法：我方能滿足你方得條件只能在……與……之間，你們要多少？

（6）高、低報價法：自己脫離實際漫天要價，等待對方就地還錢

（7）加法報價法（8）除法報價法（9）吹毛求疵法（10）先硬后軟法（11）如果……是否……法（12）

實事運用法（13）精確數據法（14）三點羅列法（15）權威效應法

11.舉例說明克服演講怯場的技巧。

（1）臨場緊張暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意轉移法（4）胸中有人，目中無人法（5）假定聽眾一無所知法

12.公關演講語言的內容要素有哪些？（P115）

真實性、豐富性、新奇性、透徹性、典型性、服務性

13.請簡述公關語言藝術的功用？（P5）

（1）溝通組織與公眾間的差異障礙（2）協調人際關系（3）激發公眾對組織的好感（4）公關語言藝術的使用范圍

14.根據美國語言大師戴爾卡耐基，演講的開頭可有哪些種類？（P125）

（1）敘述事件——事例(2)制造懸宕（3）陳述某件驚人的事實（4）提問，并要求聽眾舉手作答（5）告訴聽眾如何才能獲得他們所需要的（6）展示物體并予以解釋（7）以某位名人提供的問題開始

14.書面公關語言的一般特征有哪些？（P153）

主題明確 材料真實 結構合理 文風樸實