第一篇：三星手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研

邯鄲市三星手機(jī)消費(fèi)需求調(diào)查報(bào)告

一．調(diào)查背景

（一）中國手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費(fèi)者使用需求。在未來手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)也將越來越人性化。

2010中國智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長，隨著智能手機(jī)在全球市場(chǎng)地位的提高，中國作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計(jì)在未來，中國智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長。

（二）三星手機(jī)行業(yè)狀況。

中國手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長。基于此，中國手機(jī)市場(chǎng)，特別是中國新興智能、3G手機(jī)市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達(dá)國家手機(jī)市場(chǎng)漸趨飽和情況下國內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化； 2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；

3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流； 4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。

從市場(chǎng)行情來看，三星手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等，三星手機(jī)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。二．調(diào)查目的

通過對(duì)邯鄲市三星手機(jī)消費(fèi)需求情況的調(diào)查，得出邯鄲人民對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，以及人們對(duì)現(xiàn)在所使用的手機(jī)的滿意程度、對(duì)三星手機(jī)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。通過本次調(diào)查，預(yù)測(cè)未來三星手機(jī)的產(chǎn)品定位和銷售前景。三．調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查的范圍是邯鄲市所有居民。包括邯山區(qū)，叢臺(tái)區(qū)，復(fù)新區(qū)，峰峰礦區(qū)等市內(nèi)居民。四．調(diào)查內(nèi)容

1.三星手機(jī)基本情況 2.消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的偏好 3.消費(fèi)者購買手機(jī)要求 五．調(diào)查方法

調(diào)查研究的方法為街頭攔截調(diào)查法：取40份調(diào)查問卷，平均進(jìn)行分配，然后分別對(duì)幾個(gè)小區(qū)的居民進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過程中注意針對(duì)不同年齡階段的人群，要選擇能很好理解調(diào)查問卷的人群，并注意同被調(diào)查者之間的溝通，在調(diào)查過程中不能影響被調(diào)查者，同調(diào)查者說引導(dǎo)性的話，會(huì)造成調(diào)查結(jié)果缺少客觀性。

這種調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者相對(duì)集中，與調(diào)查者面對(duì)面交談，能跟調(diào)查者很好的溝通，讓人明白你調(diào)查的目的等。但是這種調(diào)查的局限是調(diào)查問卷問題不宜太多，不能耽誤被調(diào)查者太多時(shí)間，否則很容易被拒絕，而且問卷內(nèi)問題盡可能地少涉及隱私性或大家不愿意回答的問題，否則可能得到的結(jié)果很可能是虛假信息。同時(shí)街頭調(diào)查也常會(huì)出現(xiàn)人們不配合的現(xiàn)象。六．調(diào)查實(shí)施安排 本方案在2013年6月28號(hào)之前完成全部調(diào)查工作，并提交調(diào)查研究報(bào)告和調(diào)查問卷原件。團(tuán)隊(duì)成員有組長楊遠(yuǎn)、組員張世珍、周倩。

分工安排如下：組長主要是整個(gè)小組的調(diào)查安排，帶領(lǐng)小組進(jìn)行調(diào)查題目的確定，問卷的設(shè)計(jì)，資料收集等工作。帶領(lǐng)小組發(fā)放問卷，整理資料和數(shù)據(jù)分析。選題由大家集體討論得到，并有老師指導(dǎo)確定了選題，隨后便是調(diào)查方案的撰寫，由大家討論得到最終方案思路，由張世珍、周倩最終寫成；調(diào)查問卷由集體討論最終得到提問思路，然后由張世珍、周倩設(shè)計(jì)，楊遠(yuǎn)定稿。全組成員根據(jù)安排在制定的地方發(fā)放問卷；對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理；由小組全部成員對(duì)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)問卷客觀部分進(jìn)行整理。最后形成調(diào)查報(bào)告正文。

具體時(shí)間安排如下：選題的確定

6月20日

調(diào)查方案和設(shè)計(jì)問卷

6月21日

討論修改形成最終問卷

6月22日

發(fā)放問卷

6月23日

整理資料

6月23日

分析數(shù)據(jù)

6月23~24日

進(jìn)行預(yù)測(cè)

6月25日

撰寫調(diào)研報(bào)告

6月26~28日 第二部分

問卷整理與數(shù)據(jù)分析 一．問卷整理

我們小組此次調(diào)查總共發(fā)出問卷45份，回收問卷37份,經(jīng)過整理后，其中有效問卷為30份。我們將問卷信息全部用Excle總結(jié)成統(tǒng)計(jì)表，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。即對(duì)問卷問題答案頻數(shù)和比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（一）基本信息整理

我們組設(shè)計(jì)的問卷問題中基本問題有3道，涉及內(nèi)容有性別、年齡和職業(yè)、。從這些問題中我們可以了解到被調(diào)查者的基本特征分布和樣本的代表性有多大，為了避免選擇被調(diào)查者的盲目性，有些情況我們施加了人為的主動(dòng)控制。像被調(diào)查者的性別比例我們有意的控制在了男女比1:1左右，并且因低年齡人群不具備使用手機(jī)的行為，所以盡量避免了選擇低年齡人群進(jìn)行調(diào)查。

（二）問卷信息的整理

除去3道基本信息的問題，這部分總共有22道題，其中包括16道單選、5道多選、一道主觀題。涉及的主要內(nèi)容分三部分，分別為手機(jī)使用滿意度、三星手機(jī)的現(xiàn)狀和消費(fèi)偏好。

其中第一部分從被調(diào)查者是否使用手機(jī)、使用什么品牌、選擇該品牌的原因和是否滿意現(xiàn)在正使用的手機(jī)四個(gè)方面進(jìn)行問題設(shè)置。挖掘被調(diào)查者的此類信息

第二部分從被調(diào)查者換手機(jī)是否會(huì)選擇三星，和被調(diào)查者怎么看待三星手機(jī)等方面進(jìn)行問題設(shè)置。調(diào)查的信息用來預(yù)測(cè)未來三星手機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模。第三部分從消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的價(jià)格、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配置和功能偏好進(jìn)行問題的設(shè)置，了解潛在用戶的手機(jī)偏好及未來手機(jī)潮流走向。統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)用于三星未來手機(jī)的設(shè)計(jì)及市場(chǎng)定位。二．?dāng)?shù)據(jù)分析

（一）三星手機(jī)現(xiàn)狀分析

在針對(duì)三星手機(jī)哪方面好的問題上，選擇品牌好和質(zhì)量好的人數(shù)最多，均有13人，而認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)功能好的人數(shù)為0，說明三星手機(jī)在待機(jī)方面需要加強(qiáng)。未來三星手機(jī)應(yīng)繼續(xù)保持好的產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌形象，同時(shí)針對(duì)手機(jī)待機(jī)功能進(jìn)行改進(jìn)，以提高顧客忠誠度。

三星手機(jī)哪方面好待機(jī)時(shí)間品牌外觀款式功能? 服務(wù)價(jià)格質(zhì)量0246人數(shù)8101214

在針對(duì)三星手機(jī)哪方面存在問題上，人們普遍認(rèn)為三星手機(jī)在定價(jià)方面偏高，而認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量方面存在問題的人數(shù)為0。未來三星手機(jī)應(yīng)多生產(chǎn)一些中等價(jià)位的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上，中等消費(fèi)水平的人數(shù)還是偏多的，滿足該消費(fèi)群體的需要可以大大提高三星手機(jī)的市場(chǎng)份額。

三星存在問題的方面14121086420質(zhì)量價(jià)格服務(wù)功能? 外觀款式品牌待機(jī)時(shí)間

1.功能

從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費(fèi)者信賴的。

不能 0 0%能 8 27%能基本能不能基本能 22 73%

2.售后服務(wù)

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費(fèi)忠誠度。

很好 0 0%不好 5 17%好 11 37%很好好一般不好一般 14 46%

3.質(zhì)量

認(rèn)為三星手機(jī)質(zhì)量一般的人數(shù)占了63%，而三星手機(jī)質(zhì)量好和較差的人數(shù)分別占了30%和7%。說明人們對(duì)三星手機(jī)的質(zhì)量方面還存在很大的疑慮，未來的三星手機(jī)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)著重于質(zhì)量方面的提高和改善。

較差 2 7%好 9 30%好一般較差一般 19 63%

4.待機(jī)時(shí)間

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，63%的人認(rèn)為三星手機(jī)待機(jī)時(shí)間一般，認(rèn)為待機(jī)時(shí)間短的人數(shù)占了23%。說明三星手機(jī)在待機(jī)功能方面存在一定的問題，未來三星手機(jī)可以從該方面著手，將待機(jī)時(shí)間延長，以滿足市場(chǎng)需求。

很長 0 0%很短 2 7%短 7 23%長 2 7%很長長一般短很短一般 19 63%

（二）消費(fèi)偏好

1.外觀方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)手機(jī)外觀方面，消費(fèi)者還是偏好于手機(jī)外觀為偏薄和適中的產(chǎn)品。

（2）針對(duì)手機(jī)樣式方面，喜歡觸屏樣式的手機(jī)人數(shù)最多，其次是直板手機(jī)，消費(fèi)者的偏好還是比較統(tǒng)一的。

手機(jī)樣式喜好14121086420直板滑蓋翻蓋旋轉(zhuǎn)觸屏3429系列112

（3）在針對(duì)手機(jī)顏色方面，有12人喜歡手機(jī)為白色，11人偏愛于黑色。喜歡銀白色和糖果色的總?cè)藬?shù)為7人，只占了23.3%。

（4）在針對(duì)手機(jī)屏幕方面的偏好，53%的被調(diào)查者選擇了3.7—4.5英寸的屏幕尺寸，其次，偏愛于2.4-3.7英寸的人數(shù)最多，占20%。

4.5英寸以上17%2.4英寸以下10%2.4—3.7英寸20%2.4英寸以下2.4—3.7英寸3.7—4.5英寸4.5英寸以上3.7—4.5英寸53%

（5）在針對(duì)是否喜歡安裝前置攝像頭，不喜歡的人數(shù)只占10%，對(duì)于安裝前置攝像頭持無所謂態(tài)度和持喜歡的人數(shù)分別占43%和47%。2.性能方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)手機(jī)內(nèi)存方面，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個(gè)人選擇，可以看出，人們?cè)谫I手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。

512MB3%768MB17%2GB以上43%1GB10%256MB0%2GB27%256MB512MB768MB1GB2GB2GB以上

（2）在針對(duì)您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。

（3）在針對(duì)喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)第二多，占20%。

windows20%其他3%安卓塞班windows其他安卓70%塞班7%

3.功能方面

經(jīng)過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，可以得出以下信息：

（1）在針對(duì)購買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。

手機(jī)用途分布302520151050照相上網(wǎng)GPS 游戲打電話發(fā)短信系列1

（2）在針對(duì)購買手機(jī)主要用途的問題上，在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重?cái)z像功能的人只占了13%。

上網(wǎng)功能29%娛樂功能24%攝像功能13%炒股功能2%娛樂功能攝像功能 炒股功能基本功能上網(wǎng)功能基本功能32%

4.價(jià)格方面

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有超過一半的人數(shù)認(rèn)為三星手機(jī)的價(jià)格偏高，三星未來的手機(jī)應(yīng)當(dāng)充分考慮到人們的消費(fèi)水平，多生產(chǎn)一些中等價(jià)位的手機(jī)，這樣可以有助于三星打開更為廣闊的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。14121086420很高高 611130中等低0很低

從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費(fèi)偏好的消費(fèi)者還是占多數(shù)。在針對(duì)選擇手機(jī)價(jià)位問題上，只有1個(gè)人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價(jià)位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。

手機(jī)價(jià)位121086420500元以下501～1000元1001～1500元1501～2000元2000元以上161085系列1

主觀題分析：

根據(jù)被調(diào)查者的主觀題填寫，三星目前在很多方面還存在問題。在以后的設(shè)計(jì)中應(yīng)加大投資著重改善，其中突出的方面現(xiàn)歸結(jié)為以下幾點(diǎn)。

1、價(jià)格高。對(duì)大部分人群來說三星手機(jī)的價(jià)格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價(jià)格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對(duì)高薪階層人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。

2、售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費(fèi)者反映三星的售后不是很到位。有時(shí)候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時(shí)間長而且服務(wù)也不是很熱情。

3、功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。

4、款式不夠豐富。有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計(jì)。沒有全面的考慮到男性使用者。在以后的設(shè)計(jì)中要更多的考慮男性需求。

根據(jù)問卷信息分析三星手機(jī)除了以上列出的主要不足，還有上網(wǎng)速度、材質(zhì)、性價(jià)比等方面的較小不足。在以后的生產(chǎn)設(shè)計(jì)中需增加關(guān)注。第三部分

預(yù)測(cè)

一．統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

（一）外觀：

據(jù)問卷信息來看未來三星將以手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中在2.4—4.5英寸為好,且采用觸屏功能的手機(jī)最受消費(fèi)者歡迎。對(duì)是否具有前置攝像頭的問題。消費(fèi)者將不很關(guān)注。并且男性手機(jī)設(shè)計(jì)市場(chǎng)將來有較大潛力。

未來三星手機(jī)可以多開發(fā)一些手機(jī)外觀偏薄和適中的產(chǎn)品。顏色偏向于白色和黑色。屏幕保持適中即可，在2.4—4.5英寸為好,且最好采用觸屏功能。手機(jī)安裝前置攝像頭與否在消費(fèi)者選購手機(jī)過程中沒有特別大的吸引力，可以不加細(xì)致考慮。另外還有款式不夠豐富的問題：有一部分男性被調(diào)查者在主觀題中提出，三星大部分手機(jī)是面向女性的設(shè)計(jì)。沒有全面的考慮到男性使用者。據(jù)此三星在以后的設(shè)計(jì)中要多開發(fā)偏向男性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

（二）性能：

從消費(fèi)偏好來看，手機(jī)內(nèi)存大（最好2G以上）、攝像頭像素高(500萬像素以上)、性價(jià)比高的手機(jī)更受消費(fèi)者歡迎。符合消費(fèi)者大眾的未來價(jià)值取向，不久的未來銷售量看漲。有關(guān)手機(jī)系統(tǒng)方面，安卓和windows（少部分）系統(tǒng)將是未來一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的主流選擇。具備這兩種手機(jī)系統(tǒng)的手機(jī)銷售市場(chǎng)有擴(kuò)大趨勢(shì)。

在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，有43%的人偏好于2GB以上的手機(jī)內(nèi)存，256MB的內(nèi)存沒有一個(gè)人選擇。可以看出，人們?cè)谫I手機(jī)的過程中，還是喜歡內(nèi)存比較大的產(chǎn)品。三星未來的手機(jī)可以針對(duì)內(nèi)存方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)消費(fèi)者需求。在針對(duì)您喜歡多少像素的手機(jī)問題上，78%的人選擇了500萬像素以上。在購買手機(jī)過程中，人們還是十分注重手機(jī)像素的高低的。三星在未來可以對(duì)手機(jī)像素進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)，既要能提高像素，同時(shí)又要注意性價(jià)比。利用科技創(chuàng)新提高產(chǎn)品性能，使手機(jī)價(jià)位不會(huì)偏高，讓消費(fèi)者可以接受。在針對(duì)喜歡手機(jī)安裝何種系統(tǒng)的問題上，70%的人選擇了安卓系統(tǒng)，可見安卓系統(tǒng)前景還是很廣闊的。其次，喜歡安裝windows系統(tǒng)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)20%，說明未來三星手機(jī)在主打安卓系統(tǒng)的同時(shí)，還要記得進(jìn)行windows系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，來滿足不同消費(fèi)者的偏好。

（三）功能：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者在選擇手機(jī)方面，手機(jī)傳統(tǒng)的通話功能（通話質(zhì)量）、短信功能，彩信功能還將會(huì)是消費(fèi)者未來選取手機(jī)的決定性因素（應(yīng)保留）。除此之外，其他部分功能：如娛樂功能、多媒體功能、音樂播放功能、上網(wǎng)功能等也將在消費(fèi)者未來選擇手機(jī)時(shí)起到一定作用。而例如炒股等針對(duì)極少部分人群設(shè)計(jì)的特殊功能在大部分人群將來的手機(jī)選取方面不具備影響效用（應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]少采用）。另外，新開發(fā)一部分人性化的功能也將有助于提高未來手機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。

從調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，三星手機(jī)能滿足人們的需求，其中認(rèn)為基本能滿足需求的占73%，而認(rèn)為功能多樣，能滿足需求的占27%。由此可以看出，三星手機(jī)在功能方面還是很受消費(fèi)者信賴的。功能不全面。據(jù)被調(diào)查者反映三星手機(jī)的很多功能細(xì)節(jié)不夠完善。要改善，且最好增加更多人性化的功能。在針對(duì)購買手機(jī)主要用途的問題上，選擇打電話的人數(shù)最多，有25人。說明人們買手機(jī)主要是用于打電話。購買手機(jī)用于發(fā)短信、上網(wǎng)和拍照的人數(shù)分別為18、17、16人，超過了半數(shù)。未來三星手機(jī)應(yīng)著重于提升手機(jī)的通訊功能，以提高消費(fèi)者的忠誠度；其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)好手機(jī)短信、上網(wǎng)、拍照等方面的功能的改進(jìn)，以保持市場(chǎng)份額。在被調(diào)查的30人（有效問卷）中，注重手機(jī)炒股功能的只有1人，說明手機(jī)在炒股方面的功能不是很受大眾關(guān)注。相反，注重手機(jī)基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能的人數(shù)則比較均勻，而且占的比重也比較大。注重?cái)z像功能的人只占了13%。未來三星手機(jī)可以在基本功能、上網(wǎng)功能、娛樂功能方面，進(jìn)一步提升。

（四）服務(wù)和待機(jī)時(shí)間：

針對(duì)手機(jī)的服務(wù)和待機(jī)時(shí)間，從問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以得到：第一、售后服務(wù)還將會(huì)是消費(fèi)者未來選購手機(jī)很重要方面。售中，售后服務(wù)的好壞直接有效影響消費(fèi)者選購何種品牌手機(jī)的決定。因此，服務(wù)好的品牌市場(chǎng)前景肯定較服務(wù)差的品牌廣闊。第二、待機(jī)時(shí)間也和售后服務(wù)有著相同的作用，據(jù)數(shù)據(jù)分析待機(jī)時(shí)間長的手機(jī)前景較待機(jī)時(shí)間短的更為看好。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以得到以下信息，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)一般的人數(shù)將近一半，而認(rèn)為售后服務(wù)很好的人數(shù)為0，認(rèn)為三星手機(jī)售后服務(wù)好的人數(shù)也只占了37%。從這些信息可以看出，三星手機(jī)的售后服務(wù)也有待提高，來提高消費(fèi)忠誠度。售后不到位。很多目前使用三星手機(jī)的消費(fèi)者反映三星的售后不是很到位。有時(shí)候手機(jī)出現(xiàn)毛病返修很讓人不滿意。返修時(shí)間長而且服務(wù)也不是很熱情。

（五）價(jià)格：

價(jià)格是商品市場(chǎng)永恒的話題，從本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看。未來的手機(jī)價(jià)格定為2000左右最為合理。這個(gè)價(jià)位對(duì)底薪階層不算太高，對(duì)高薪階層也不是太廉價(jià)。以未來角度來看。2000左右的價(jià)位于兩個(gè)階層都有很大的潛力。并且、這個(gè)價(jià)位也將是未來一段時(shí)間各個(gè)品牌手機(jī)的主流價(jià)位。

從問卷反映的數(shù)據(jù)來看，中等消費(fèi)偏好的消費(fèi)者還是占多數(shù)。在針對(duì)選擇手機(jī)價(jià)位問題上，只有1個(gè)人選擇了500元以下的手機(jī)，24人選擇了中等價(jià)位（501—2000元）的手機(jī)，只有5人選擇了2000元以上的手機(jī)。

1、價(jià)格高。對(duì)大部分人群來說三星手機(jī)的價(jià)格還是不很理想，如問卷中有農(nóng)民，工人階層的人就不能接受三星的高價(jià)格，認(rèn)為三星不應(yīng)該只針對(duì)高薪階層人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而忽略底薪人群的需求。

二．相關(guān)資料預(yù)測(cè)

（一）三星手機(jī)品牌走勢(shì) 一年

由上圖可以看出，全年內(nèi)三星手機(jī)品牌走勢(shì)比較平緩，每月銷售量基本相同，每年的6月份以后會(huì)出現(xiàn)銷量增加，而在每年2月份左右會(huì)有下降趨勢(shì)。現(xiàn)在正處于6月份，預(yù)測(cè)手機(jī)下個(gè)月將會(huì)出現(xiàn)銷量增加的情況。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

目前國內(nèi)的手機(jī)品牌繁多，且各個(gè)品牌有各個(gè)品牌的特色，并且因各自的特色而占有一定的市場(chǎng)份額。具體如下圖：

中國部分手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率分布圖（如下）

從圖中可以看出三星、諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為、索尼移動(dòng)、oppo、酷派和中興的市場(chǎng)占有率相對(duì)于其他品牌有較大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)調(diào)查和劣勢(shì)分析，今后三星的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC、華為。這幾家公司

在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中諾基亞以質(zhì)量優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)為主要優(yōu)勢(shì)；聯(lián)想、HTC和華為以國民對(duì)國有品牌的支持為主要優(yōu)勢(shì)；蘋果以完善的設(shè)計(jì)、功能多樣性為主要優(yōu)勢(shì)。

從這些對(duì)手優(yōu)勢(shì)中可以看出以后的手機(jī)潮流將圍繞手機(jī)質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)，和功能方面進(jìn)行延展。所以這幾個(gè)方面對(duì)左右以后的手機(jī)市場(chǎng)有著極大的影響。

而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價(jià)格全線下調(diào)，沖擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三星無疑也會(huì)遭受這次沖擊。這更加說明價(jià)格因素會(huì)是手機(jī)市場(chǎng)市場(chǎng)份額分配的重要因素。

三星手機(jī)在國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是諾基亞、聯(lián)想、蘋果、HTC和華為。根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)調(diào)查和劣勢(shì)分析，來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，防止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越。

諾基亞手機(jī)在中國市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為三星、索尼愛立信等中端品牌手機(jī)，而相對(duì)于內(nèi)陸市場(chǎng)，在國外，諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是IPhone、黑莓等品牌。

我們?cè)趯?duì)比之后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)市場(chǎng)的手機(jī)品牌大多以價(jià)格取勝，由于消費(fèi)水平的限制，消費(fèi)者第一考慮的還是價(jià)格問題，所以，像三星、索愛、摩托羅拉等牌子的手機(jī)都是以價(jià)格低廉、造型美觀獲得優(yōu)勢(shì)。

而據(jù)今年2月2日消息稱，諾基亞手機(jī)價(jià)格全線下調(diào)，沖擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。諾基亞價(jià)格的下調(diào)會(huì)損害以中檔或者特色手機(jī)為重點(diǎn)的索尼愛立信等手機(jī)廠商。這種中檔和特色手機(jī)通常配置很好的照相機(jī)或者音樂播放機(jī)，但是，缺少計(jì)算機(jī)式的開放的操作系統(tǒng)。由此我們也發(fā)現(xiàn)諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)正慢慢減弱。

（三）行業(yè)展望

下面這些數(shù)據(jù)沒用的啊！這怎么預(yù)測(cè)啊

諾基亞預(yù)計(jì)2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部的凈銷售額在67億歐元到72億歐元之間。

諾基亞預(yù)計(jì)，2010年第二季度終端與服務(wù)事業(yè)部未按國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則計(jì)算的經(jīng)營利潤率在9%到12%之間。

諾基亞和諾基亞西門子通信公司預(yù)計(jì)2010年第二季度諾基亞西門子通信公司的凈銷售額在31億歐元到34億歐元之間。

2010年，諾基亞將繼續(xù)致力于提升其在移動(dòng)終端市場(chǎng)的份額，目標(biāo)是比2009年微升。

（四）銷售量預(yù)測(cè)：指數(shù)平滑法

第二篇：三星手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報(bào)告

三星手機(jī)市場(chǎng)銷售研究報(bào)告

1、調(diào)查背景

（一）中國手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費(fèi)者使用需求。在未來手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)也將越來越人性化。

2014中國智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長，隨著智能手機(jī)在全球市場(chǎng)地位的提高，中國作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計(jì)在未來，中國智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長。

（二）三星手機(jī)行業(yè)狀況。

中國手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長。基于此，中國手機(jī)市場(chǎng)，特別是中國新興智能、3G手機(jī)市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達(dá)國家手機(jī)市場(chǎng)漸趨飽和情況下國內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化； 2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；

3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流；

4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。

從市場(chǎng)行情來看，三星手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋果等，三星手機(jī)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。

2、調(diào)查目的

（一）、了解手機(jī)行業(yè)的整體情；

（二）、了解三星手機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；

（三）、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；

（四）、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 的改善方案。

3、調(diào)查內(nèi)容

1）市場(chǎng)需求：

一、市場(chǎng)環(huán)境分析

隨著中國加入WTO,我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國超過美國成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)人均GDP。保持7%以上的速度持續(xù)增長,消費(fèi)者購買力也保持上升的趨勢(shì)。而手機(jī)產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國的手機(jī)市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長空間也令競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機(jī)會(huì)。目前，我國共有30多個(gè)品牌在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯(lián)想等品牌。相對(duì)于三星而言，目前競(jìng)爭(zhēng)最大的就是蘋果 小米 鬼魅 華為等高中低檔的手機(jī)品牌，同時(shí)蘋果公司iphone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)。是三星手機(jī)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、社會(huì)環(huán)境分析

如何在日益繁榮并且競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一

席之地并且長久的發(fā)展,是每一個(gè)手機(jī)廠商必須考慮的問題，各大廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，如果單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望，必須賦予產(chǎn)品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開打心理戰(zhàn)，依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動(dòng)消費(fèi)者。廠商之所以強(qiáng)調(diào)心理戰(zhàn)，是因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)者追求個(gè)性化，不僅僅將手機(jī)作為溝通的工具，更把手機(jī)看作傳達(dá)自己個(gè)性和情感的媒介。因此，消費(fèi)者在選擇手機(jī)時(shí)越來越重視產(chǎn)品的感性因素和符號(hào)意義，而不再是僅考慮產(chǎn)品的功能和價(jià)格。而手機(jī)行業(yè)今年來發(fā)展迅猛。

三星手機(jī)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)最新導(dǎo)向，以“無網(wǎng)絡(luò)不生活”的理念，研發(fā)新一代符合現(xiàn)代大眾口味的手機(jī)，其中以上網(wǎng)為最主要功能，采用Android4.0智能平臺(tái)，符合現(xiàn)代生活的生活方式。

三、宏觀環(huán)境分析

目前的中國手機(jī)市場(chǎng)格局穩(wěn)定，除了國產(chǎn)品牌多普達(dá)被國際二線品牌黑莓，蘋果超過外，其他品牌用戶關(guān)注比例及排名均非常穩(wěn)定。前十五大產(chǎn)品，小米，鬼魅為主的網(wǎng)商市場(chǎng)不斷擴(kuò)大上市不久的聯(lián)想樂phone備受關(guān)注。3G手機(jī)手機(jī)用戶關(guān)注度再次攀升。

諾基亞在中國市場(chǎng)是最受用戶關(guān)注的。蘋果是全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，擁有自己手機(jī)生產(chǎn)基地，科技先進(jìn) 與三星一起站在中國手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)跑道上。蘋果手機(jī)以其高端性能贏得了大量消費(fèi)者的喜愛。

而三星憑借超薄系列手機(jī)的大量上市，關(guān)注度也很高，成為關(guān)注度排名第二的手機(jī)品牌，在手機(jī)市場(chǎng)中，不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品用戶關(guān)注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。

2）消費(fèi)者：

據(jù)調(diào)查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機(jī)的淘寶搜索指數(shù)波動(dòng)上升，在每個(gè)法定節(jié)日配合優(yōu)惠促銷活動(dòng)都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到達(dá)頂峰，可能是由于iphone5s移動(dòng)4G版本和Note3移動(dòng)4G版本的上市帶動(dòng)了此次搜索小高潮。而與搜索指數(shù)略有不同的是實(shí)際成交數(shù)據(jù)顯示，三星手機(jī)最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購物節(jié)，創(chuàng)造了前所未有的銷售高峰

在購買三星手機(jī)的消費(fèi)者中，由調(diào)查顯示，大多數(shù)集中在18到35歲，其中18-24歲占20.4%，25-29歲占29.6%，30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲，集中在85后的消費(fèi)者，具有一定的消費(fèi)能力并且關(guān)注時(shí)尚潮流，對(duì)電子產(chǎn)品有較高的要求，在這個(gè)通信發(fā)達(dá)的時(shí)代擁有一部高性能手機(jī)必不可少。而且從男女比例來看，男生較多占到64%，女生占到36%。

3）營銷因素： 產(chǎn)品

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的手機(jī)品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，決定手機(jī)受歡迎的 最重要因素有兩點(diǎn)：第一是質(zhì)量，第二是外觀設(shè)計(jì)。在這兩點(diǎn)上，三星都有很好的表現(xiàn)，外觀設(shè)計(jì)排在第一，質(zhì)量排在諾基亞之后居第二。質(zhì)量和外觀設(shè)計(jì)實(shí)力的加總使三星在中國市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

如今進(jìn)軍智能機(jī)市場(chǎng)，三星需要做到的仍是不斷推出新產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，這會(huì)使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費(fèi)者心中的形象。三星手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、視覺上十分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，始終與時(shí)尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機(jī)取悅消費(fèi)者的殺手锏。

在手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)上，三星應(yīng)繼承其一貫的傳統(tǒng)，經(jīng)過縝密市場(chǎng)調(diào)查，以設(shè)計(jì)出最貼近消費(fèi)者需求的款式，為不同的消費(fèi)群體打造適合的手機(jī)款式，倡導(dǎo)這樣一種潮流：手機(jī)也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來新鮮感，刺激其購買欲望。

在現(xiàn)在的智能手機(jī)市場(chǎng)上，三星的操作系統(tǒng)方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費(fèi)者充分的選擇空間，購買機(jī)率大大增加，面對(duì)如今龐大的消費(fèi)者群體及其不斷變化的需求，對(duì)于智能手機(jī)來說，兼容強(qiáng)大的軟件應(yīng)用無疑是一大賣點(diǎn)，因此，在其官網(wǎng)上也應(yīng)提供更多的免費(fèi)應(yīng)用下載，滿足顧客眾多的娛樂消遣訴求。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，相當(dāng)一部分人群最在乎的是手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)上社交方面的功能，因此，公司要加大對(duì)這方面的軟件開發(fā)和應(yīng)用相信可以吸引大批顧客。

價(jià)格

價(jià)格策略的選擇一向是應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶相關(guān)的，近年來，中國市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)多樣化，顧客的的購買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經(jīng)有數(shù)百萬消費(fèi)者有能力花錢購買質(zhì)量和時(shí)尚。眾所周知，在中國的消費(fèi)市場(chǎng)，三星公司在手機(jī)市場(chǎng)開拓上采取走高端路線的發(fā)展思路，同樣的，在智能手機(jī)這一領(lǐng)域，三星更是需明確自身價(jià)格定位，堅(jiān)持走高端路線，用高價(jià)格來保持收入穩(wěn)定、時(shí)尚的白領(lǐng)消費(fèi)人群。

促銷

為了更好的推廣三星智能手機(jī)，為其匯聚人氣，初步樹立其良好的產(chǎn)品形象，公司需要開展一系列的促銷行動(dòng)。

首先，針對(duì)熱衷新型數(shù)碼產(chǎn)品的都市青年人，我們可以在三星專賣店及商場(chǎng)柜臺(tái)的醒目位置大量擺放產(chǎn)品海報(bào)及宣傳紙板，在第一時(shí)間吸引顧客，引起他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，從而進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，為其購買產(chǎn)品提供可能。與此同時(shí)，在一些節(jié)假日或公司的紀(jì)念日里，我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)來刺激消費(fèi)者的購買，亦可以為客戶贈(zèng)送禮品，如精美的相框﹑日歷之類的既實(shí)用又美觀的物品或購機(jī)贈(zèng)送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購買產(chǎn)品的機(jī)率。其次，我們也可以在三星官方網(wǎng)上商城進(jìn)行促銷，如今，網(wǎng)購越來越被大眾所接受，選擇在網(wǎng)上淘寶的人群也日益壯大，因此我們這種促銷行動(dòng)針對(duì)的是愛網(wǎng)購的時(shí)尚的年輕人。在其官方網(wǎng)站商城上，公司可以加大對(duì)這其智能手機(jī)的宣傳，在主頁上主推此款產(chǎn)品，加大版面來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，設(shè)置網(wǎng) 頁浮動(dòng)廣告來吸引消費(fèi)者目光，另外，我們也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購這款產(chǎn)品的人們進(jìn)行價(jià)格上的優(yōu)惠﹑贈(zèng)送小禮品或機(jī)器配件并免收郵費(fèi)等方式來增加網(wǎng)上的銷量。

再者，大學(xué)生是數(shù)碼產(chǎn)品的推崇者，因此，針對(duì)于這一目標(biāo)群體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學(xué)校園里進(jìn)行一些三星智能手機(jī)的推廣宣傳活動(dòng)，展開“三星智能手機(jī)走進(jìn)大學(xué)校園”的活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生這一廣泛的群體進(jìn)行產(chǎn)品的宣講和推廣，另外，這一活動(dòng)最重要的促銷方式就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行一定的降價(jià)優(yōu)惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢的能力，所以價(jià)格上的優(yōu)惠對(duì)他們來講誘惑是最大的，促銷效果也應(yīng)是最好的。

4）競(jìng)爭(zhēng)者：

三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

直接品牌競(jìng)爭(zhēng)者如蘋果，小米，海信等。

2、市場(chǎng)地位比較：

全球智能手機(jī)市場(chǎng)完全以蘋果和三星電子之間的競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)，這兩大巨頭推出的高端手機(jī)成為發(fā)達(dá)國家富裕消費(fèi)人群的必備品。

三星仍然是中國市場(chǎng)最大的智能手機(jī)廠商，2013年第一季度市場(chǎng)份額為20%，蘋果手機(jī)市場(chǎng)份額8%。

蘋果和三星在高端手機(jī)領(lǐng)域的地位使得他們可以獲得中國智能手機(jī)市場(chǎng)的大多數(shù)利潤。在中國市場(chǎng)450美元以上的手機(jī)銷售中，蘋果占據(jù)了55%，三星占據(jù)了40%。蘋果iPhone 5售價(jià)約為780美元，三星Galaxy S4售價(jià)更是高達(dá)850美元。

3、營銷目標(biāo)比較：

蘋果在推出iPhone之前，蘋果公司的品牌價(jià)值，已經(jīng)在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋果新藍(lán)海的一部分，面對(duì)原本被視為過度競(jìng)爭(zhēng)的智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果公司通過其以往的產(chǎn)品，已經(jīng)在市場(chǎng)上建立了一個(gè)強(qiáng)大的蘋果品牌，現(xiàn)在是為了鞏固地位。三星何一家手機(jī)廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產(chǎn)品線，不僅有千元內(nèi)的傳統(tǒng)手機(jī)，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機(jī)，更高端的W899這類的商務(wù)至尊手機(jī)三星也不缺乏。三星用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的品牌忠誠度在不斷加強(qiáng)，三星在手機(jī)功能方面不斷向蘋果看齊，向消費(fèi)者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費(fèi)者與蘋果產(chǎn)品相似的體驗(yàn)，但卻有著比蘋果有更優(yōu)惠的價(jià)格，再加上其強(qiáng)大的售后服務(wù)，這些都成為三星手機(jī)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。三星的渠道也是其它手機(jī)品牌所不具備的，在中國市場(chǎng)，直供、分銷結(jié)合的模式最大限度的擴(kuò)大了三星手機(jī)在國內(nèi)零售的規(guī)模和效率，其與國產(chǎn)手機(jī)三大運(yùn)營商親密的合作關(guān)系也讓三星有強(qiáng)大的足夠理由。三星稱它計(jì)劃推出“多款滿足未來消費(fèi)者需求的產(chǎn)品”。三星為了拓展市場(chǎng)。

4、營銷策略比較：蘋果

差異化戰(zhàn)略，饑餓營銷。三星堅(jiān)決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā)，圍繞營銷計(jì)劃組合7P——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示、過程，七個(gè)方面打造三星一流品牌。

1P——產(chǎn)品：高質(zhì)量、創(chuàng)新及獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品質(zhì)量一般包括如下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)標(biāo)質(zhì)量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產(chǎn)品來要求自己，非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并堅(jiān)持由外而內(nèi)的觀念，以優(yōu)異的質(zhì)量取得消費(fèi)者和顧客的青睞，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量和性能，積極改進(jìn)其產(chǎn)品的售后服務(wù)。體現(xiàn)在：①高質(zhì)量產(chǎn)品樹立企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值。②不斷進(jìn)行創(chuàng)新，維持企業(yè)形象，保持品牌活力。③獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維持品牌差異點(diǎn)。同時(shí)三星特別重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)上的革新。在設(shè)計(jì)方面大量投資并以“人性化”的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)外觀時(shí)尚的“個(gè)性化”產(chǎn)品。

2P——價(jià)格：定位于高價(jià)的溢價(jià)策略提升品牌形象。價(jià)值定價(jià)策略中的關(guān)鍵問題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。三星定位于高端的產(chǎn)品，它的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費(fèi)者愿意為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。三星在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對(duì)于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。

3P——促銷：注重宣傳推廣，積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值。三星電子并不是單純地銷售產(chǎn)品，而是積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。三星促銷的主要體現(xiàn)：①統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，開展一系列富有成效的廣告運(yùn)動(dòng)。②以奧運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)。（三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營銷。）③搭乘娛樂之車，三星的時(shí)尚營銷。（2003年三星電子與美國的華納兄弟公司合作，《黑客帝國：重裝上陣》影片中所使用的黑客手機(jī)的推出）

4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價(jià)值

三星在營銷渠道上的策略為進(jìn)入高檔的銷售渠道，改善品牌聯(lián)想，品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，提升品牌價(jià)值。并采用“適時(shí)而動(dòng)，適勢(shì)而動(dòng)”的渠道策略。在涉入中國市場(chǎng)之初，三星實(shí)行獨(dú)家總代理渠道策略，為打開市場(chǎng)奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，但“來一個(gè)收一個(gè)”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，采用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，三星開始了渠道扁平化進(jìn)程：在中國全國推行分公司制，將渠道細(xì)化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部和連鎖大賣場(chǎng)五大類，并針對(duì)不同類型的渠道提供點(diǎn)到點(diǎn)的支持。這樣推動(dòng)原有渠道商進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，把原來的渠道代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榍缿?zhàn)略聯(lián)盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實(shí)現(xiàn)渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的把握力度，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提升了品牌價(jià)值。

5P——人：培訓(xùn)員工，積極改善與顧客的溝通模式。首先，三星電子以一流的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了中國用戶的信賴，在員工培訓(xùn)方面在國際上也享有盛譽(yù)。日前三星&蘇寧營銷學(xué)院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對(duì)于用戶需求的服務(wù)能力，為消費(fèi)者和全球最先進(jìn)產(chǎn)品架設(shè)最便捷的橋梁。也是三星在中國“本土化”戰(zhàn)略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷售產(chǎn)品為最終目的，而致力于提供滿足客戶需求的獨(dú)特的解決方案，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)顧客的動(dòng)態(tài)回應(yīng)能力，致力于成為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。最后，三星在積極培育迅速反應(yīng)的能力的基礎(chǔ)上，不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，迅速推出新產(chǎn)品，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這種迅速反應(yīng)能力源于其電子化供應(yīng)鏈的支持。同時(shí)，三星電子還積極推行客戶關(guān)系管理理念，推出三星俱樂部會(huì)員管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，建立與顧客的長期的連接，形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。

6P——有形展示：創(chuàng)新、質(zhì)量、速度

在產(chǎn)品高級(jí)化、個(gè)性化為品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，三星電子確立了其價(jià)值主張和品牌定位，即“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營理念，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極傳播其價(jià)值定位和主張。比如，三星電子以全球數(shù)碼科技的領(lǐng)導(dǎo)者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線，開展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費(fèi)者關(guān)注三星品牌；通過促銷、獎(jiǎng)品贈(zèng)送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數(shù)碼先鋒的形象。7P——過程：一流的服務(wù)理念，一流的服務(wù)平臺(tái)，再加上一流的服務(wù)模式

三星電子認(rèn)為，從服務(wù)營銷的觀念理解，用戶購買了產(chǎn)品，營銷工作僅僅是開始而不是結(jié)束。在三星眼里，售后服務(wù)不再是不產(chǎn)生利潤的成本中心，而是企業(yè)與用戶建立持久的良性客戶關(guān)系繼而不斷積累寶貴無形資產(chǎn)的重要途徑。在硬件上，三星一直以一流品牌的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，除一貫嚴(yán)格臺(tái)。在軟件方面，三星中國很早就開始在互聯(lián)網(wǎng)上建立售后服務(wù)中心和三星會(huì)員俱樂部，凡是購買了任何三星產(chǎn)品的用戶都可以加入到三星俱樂部中，從而在共享更多及時(shí)的產(chǎn)品信息的同時(shí)，得到一對(duì)一的顧問互動(dòng)式服務(wù)。在服務(wù)領(lǐng)域，三星正在不斷運(yùn)用自己的創(chuàng)新能力為中國消費(fèi)者創(chuàng)造出更有效、更體貼的全新服務(wù)模式。

5、競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式比較：

蘋果一直在與中國移動(dòng)談判iPhone授權(quán)銷售事宜。如果成功攜手中國最大的運(yùn)營商，蘋果很容易提升iPhone在華銷量。

①三星在手機(jī)功能方面不斷向蘋果看齊，向消費(fèi)者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費(fèi)者與蘋果產(chǎn)品相似的體驗(yàn)，但卻有著比蘋果有更優(yōu)惠的價(jià)格，再加上其強(qiáng)大的售后服務(wù)，使之成為三星手機(jī)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。

② 三星開拓銷售渠道，在中國市場(chǎng)，直供、分銷結(jié)合的模式最大限度的擴(kuò)大了三星手機(jī)在國內(nèi)零售的規(guī)模和效率。

③積極與國產(chǎn)手機(jī)三大運(yùn)營商保持親密的合作關(guān)系。

第三篇：三星手機(jī)使用調(diào)查報(bào)告

三星手機(jī)使用調(diào)查報(bào)告

隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，我國的手機(jī)消費(fèi)能力越來越高額，以下是小編跟大家分享三星手機(jī)使用調(diào)查報(bào)告，歡迎大家閱讀！

隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為全球最大的手機(jī)銷售市場(chǎng)。XX年1月易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，XX年移動(dòng)終端市場(chǎng)手機(jī)銷售總量達(dá)到億部(不計(jì)黑手機(jī)和水貨手機(jī))，環(huán)比增長5%。智能手機(jī)成為銷量增長最快的細(xì)分市場(chǎng)，XX年智能手機(jī)銷量達(dá)到4000萬部，比XX年增加1800萬部，增長率高達(dá)82%。如此高的增長速度，使得國內(nèi)外各大手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

三星，這家來自韓國的電子企業(yè)，其手機(jī)產(chǎn)品不論在全球市場(chǎng)還是市場(chǎng)，均占據(jù)著第二的市場(chǎng)份額，僅次于諾基亞。得益于近兩年在智能、3G手機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展，三星更是雄心勃勃，將超越諾基亞作為近三年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最終靠的是產(chǎn)品及用戶，那三星手機(jī)在其用戶心中有著怎樣的形象和地位？三星與諾基亞的品牌忠誠度又孰高孰低？

圖1

用戶購買手機(jī)產(chǎn)品首要考慮的因素因人而異，而且在購買不同品牌產(chǎn)品時(shí)用戶考慮的因素也會(huì)有很大不同。在為什么購買三星手機(jī)的原因選擇上，調(diào)查結(jié)果顯示，外觀時(shí)尚成為用戶選擇最集中的原因，所占比例超過六成。這與諾基亞手機(jī)用戶形成鮮明對(duì)比。之前對(duì)諾基亞手機(jī)用戶的調(diào)查顯示，質(zhì)量好、結(jié)實(shí)耐用是用戶購買諾基亞手機(jī)的主要原因。可見，強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力是三星的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

圖2

從用戶購買三星手機(jī)的渠道來看，通過家電3C賣場(chǎng)(如國美、蘇寧等)購買的用戶比重最大，占比兩成，而通過三星專賣店購買的用戶占比%。

值得關(guān)注的一個(gè)購買渠道是電信運(yùn)營商營業(yè)廳，通過此渠道購買三星手機(jī)的用戶比例為%，高于整體手機(jī)市場(chǎng)，這與其注重定制手機(jī)市場(chǎng)有關(guān)，特別是移動(dòng)心機(jī)。另外，通過店、水貨市場(chǎng)購買三星手機(jī)的用戶比例也高于整體市場(chǎng)。可見，三星手機(jī)銷售渠道廣泛，尤其專賣店分布范圍廣。

圖3

用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)直接影響到該品牌的美譽(yù)度，也對(duì)用戶再次購買該品牌產(chǎn)品的行為產(chǎn)生影響。調(diào)查結(jié)果顯示，三星手機(jī)用戶對(duì)三星手機(jī)的評(píng)價(jià)較高。%的用戶對(duì)三星手機(jī)做出“比較好”的評(píng)價(jià)，另外還有%的用戶做出了“非常好”的高度評(píng)價(jià)。

第四篇：三星手機(jī)的調(diào)查報(bào)告

三星手機(jī)2011市場(chǎng)調(diào)查方案

一、調(diào)查目的（一）、了解手機(jī)行業(yè)的整體情；

（二）、了解三星手機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；

（三）、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；

（四）、了解經(jīng)銷商的狀況（代理商、零售商），分析經(jīng)銷商的要求；

（五）、了解市場(chǎng)人員的狀況（業(yè)務(wù)員、稍后服務(wù)人員），分析稍后服務(wù)的執(zhí)行力狀 ；

（六）、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

二、調(diào)查范圍

北京市

三、調(diào)查對(duì)象

（一）、消費(fèi)者

1、購買過手機(jī)的消費(fèi)者；

2、購買三星手機(jī)的消費(fèi)者；

（二）、經(jīng)銷商

1、代理商

2、零售商

（三）、市場(chǎng)人員

1、業(yè)務(wù)員

2、售后服務(wù)人員

（四）、后臺(tái)系統(tǒng)人員

1、各級(jí)人員

2、產(chǎn)品研發(fā)人員

3、銷售系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)

4、售后系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)

四、調(diào)查方法

（一）、一手資料調(diào)查

1、消費(fèi)者

問卷調(diào)查法

2、經(jīng)銷商

（1）訪談法

（2）問卷調(diào)查法

3、市場(chǎng)人員

（1）、座談法

（2）、問卷調(diào)查法

4、后臺(tái)系統(tǒng)人員

座談法

（二）、二手資料調(diào)查

1、行業(yè)網(wǎng)站

2、行業(yè)刊物

3、其他渠道

五、調(diào)查組織方式

（一）一手資料調(diào)查組織方式

1、后臺(tái)系統(tǒng)人員的調(diào)查

組織相關(guān)人員座談，先由相關(guān)人員分別介紹情，再由工作人員提問的方式，進(jìn)行調(diào)查。

2、經(jīng)銷商的調(diào)查

（1）訪談

確定部分有代表性的經(jīng)銷商，再由公司擬定訪談提綱，然后派出工作人員親赴經(jīng)銷商處，對(duì)經(jīng)銷商的相關(guān)人員進(jìn)行訪談。

（2）問卷調(diào)查

a、公司設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；

b、寄給各經(jīng)銷商；

c、經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫完后寄回公司；

d、最后由公司相關(guān)人員對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析處理；

3、市場(chǎng)人員調(diào)查

同對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查

（二）二手資料調(diào)查組織方式

1、行業(yè)刊物

安排專人進(jìn)行收集、匯總、整理、分析。

2、行業(yè)網(wǎng)站

安排專人定期上網(wǎng)進(jìn)行收集、匯總、整理、分析相關(guān)信息、六、消費(fèi)者問卷調(diào)查步驟

（一）職責(zé)

1、調(diào)查公司的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)二類消費(fèi)者調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果的復(fù)核；

（3）負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析處理；

（二）問卷設(shè)計(jì)

（1）購買手機(jī)的消費(fèi)者調(diào)查問卷；

（2）購買三星手機(jī)的消費(fèi)者調(diào)查問卷；

（三）訪談員招募

1、招募對(duì)象

（1）在校大中專學(xué)生

（2）在校職高生

2、招募渠道

（1）與學(xué)校直接聯(lián)系

（2）通過中介

（四）訪談員的要求

1、有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

2、對(duì)調(diào)查工作熱心、感興趣；

3、誠實(shí)可靠；

4、有較高的文化素質(zhì)和必要的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)；

5、高中以上學(xué)歷；

（五）調(diào)查實(shí)施

1、調(diào)研人員須分組，兩人一組；

2、調(diào)研地點(diǎn)選擇人流密集之處進(jìn)行，每組每天需完成預(yù)定的工作；

3、人群選擇應(yīng)注意隨機(jī)抽樣，男女比例適當(dāng)；

4、須進(jìn)行禮品及比的準(zhǔn)備；

5、記下訪談的地點(diǎn)，以備復(fù)查；

（六）調(diào)查監(jiān)控及復(fù)核

1、辦事處監(jiān)控

（1）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：辦事處必須在每個(gè)點(diǎn)設(shè)一名現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，監(jiān)控訪問的進(jìn)行；

（2）問卷審查：辦事處必須對(duì)每一份問卷進(jìn)行審查，而且要在被訪者離開前審查，若有問題，可以立即核實(shí)確認(rèn)；

（3）問卷復(fù)核：采用人工復(fù)核和電話復(fù)核的方式；

2、調(diào)查公司監(jiān)控

（1）問題解答：辦事處在調(diào)查過程中遇到不清楚的地方，可向調(diào)查公司尋求幫助，調(diào)查公司由專人進(jìn)行解答；

（2）復(fù)核：調(diào)查公司收到問卷以后，采用電話復(fù)核的方式；

（七）調(diào)查問卷分析處理

1、問卷匯總、整理、寄回

辦事處在完成問卷調(diào)查后，對(duì)問卷進(jìn)行匯總、初步的篩選、剔除不合格的問卷，并進(jìn)行簡單的歸類后寄回公司；

2、問卷處理

公司收到各辦事處的所有問卷后，對(duì)問卷進(jìn)行匯總清理剔除不合格的問卷，并進(jìn)行歸類；

3、問卷錄入

公司負(fù)責(zé)將所有問卷錄入電腦

4、統(tǒng)計(jì)處理

公司完成消費(fèi)者調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)處理

楊昌

第五篇：三星手機(jī)促銷策劃書

三星Anycall公司 手機(jī)促銷活動(dòng)

公關(guān)策劃書

一、活動(dòng)主題

三星，讓城市生活更美好

二、活動(dòng)目標(biāo)

1、樹立企業(yè)及高端產(chǎn)品形象，向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品

2、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的了解，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度

3、部分產(chǎn)品特價(jià)低價(jià)，讓利消費(fèi)者，同時(shí)消化庫存額

4、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持領(lǐng)先地位

三、活動(dòng)基本程序

（一）促銷時(shí)間：7月1日-7月7日

（二）促銷地點(diǎn)：中山路步行街入口處

（三）促銷產(chǎn)品

1、展示形象產(chǎn)品——著重推薦的新款手機(jī)

三星觸控產(chǎn)品的蜂擁而至讓消費(fèi)者見證了全新的觸控時(shí)代到來。三星S5628是一款基于中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G手機(jī)，外形設(shè)計(jì)獨(dú)特，擁有HSDPA3.6Mbps高速3G網(wǎng)絡(luò)以及WLAN(Wi-Fi/WAPI)無線寬帶，內(nèi)置GPS導(dǎo)航軟件和地圖，多媒體娛樂功能應(yīng)有盡有。

三星S5628獨(dú)特的外形設(shè)計(jì)，源自渾然天成的人體美學(xué)，呈現(xiàn)無與倫比的硬朗曲線。圓滑流暢、動(dòng)感時(shí)尚的曲線，側(cè)面超炫的雙色搭配，展現(xiàn)非凡個(gè)性魅力。背部優(yōu)美的流線設(shè)計(jì)，融合自然魅力與充沛力量，呈現(xiàn)力與美的鋼柔并濟(jì);結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)造，貼合掌心，大小適中，帶來舒適握感。

三星S5628內(nèi)置高德導(dǎo)航軟件和地圖，準(zhǔn)確查找并指引前進(jìn)的道路，讓你精準(zhǔn)把握人生前進(jìn)的方向。320萬像素拍照、攝像功能，3.0英寸寬大的觸摸屏，為多媒體娛樂體驗(yàn)創(chuàng)造更舒適的視覺享受。增強(qiáng)版Touchwiz2.0的加入，嶄新界面，設(shè)計(jì)更簡約、更人性化;DNSe2.0數(shù)碼自然音效技。

“摩”麗隨形，“天”賦及心。流線型外觀的三星摩天手機(jī)不僅具備優(yōu)良的工藝，還有無可比擬的性價(jià)比，現(xiàn)價(jià)1650價(jià)格已經(jīng)非常合理，喜歡的用戶不妨考慮出手了。

三星W709集高速3G網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大應(yīng)用功能于一身，幫助用戶盡享3G時(shí)代的全新通信體驗(yàn)。它支持中國電信CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)置互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，能幫助用戶盡享高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。這款手機(jī)支持雙網(wǎng)雙待功能，配備了800萬像素?cái)?shù)碼相機(jī)，支持播放多種格式視頻文件和DivX視頻解碼技術(shù)，能夠充分滿足用戶的商務(wù)、娛樂需求。其3.2英寸的AMOLED觸摸屏結(jié)合三星Touchwiz用戶界面帶給消費(fèi)者更震撼的視覺享受和更人性化的操作體驗(yàn)。三星W709 支持中國電信CDMA 3G業(yè)務(wù)，最大下載速率達(dá)3.1Mbps，內(nèi)置互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，支持電子郵件，可設(shè)定POP3/SMTP郵件，3.2英寸AMOLED觸摸屏，WQVGA（240x400）分辨率，具備自動(dòng)鎖定功能。支持三星Touchwiz靈動(dòng)操作界面及Widget桌面小組件，C/G雙網(wǎng)雙待，800萬像素?cái)?shù)碼相機(jī)，支持自動(dòng)對(duì)焦，自帶閃光燈，支持臉部識(shí)別、笑臉識(shí)別、WDR寬動(dòng)態(tài)范圍優(yōu)化、防抖功能、全景拍攝等，支持錄像功能。支持MPEG4/H.263/H.264格式視頻，更可支持DivX制式、電視輸出，最大支持8GB外置MicroSD擴(kuò)展存儲(chǔ)卡。

2、戰(zhàn)斗產(chǎn)品——特價(jià)或低價(jià)的產(chǎn)品

三星 E1178 ￥268 三星E1070 ￥198

（四）促銷現(xiàn)場(chǎng)布置

1、街道布置：在步行街每隔80米高3.5米的地方懸掛條幅

2、舞臺(tái)布置： ? 在步行街入口處搭建高1米，長4.5米，高2.5米的舞臺(tái)，同紅地毯鋪上。

? 背景長4.5米，寬2米。

上行寫：三星手機(jī)真情回報(bào)南昌市人民

下行寫：大獎(jiǎng)等你拿（獎(jiǎng)字寫大一點(diǎn)，并且用另一種字體）? 舞臺(tái)左右各放三個(gè)音響 ? 舞臺(tái)前面擺一個(gè)氣模

3、柜臺(tái)設(shè)置：

? 柜臺(tái)和舞臺(tái)距離8米，用12個(gè)玻璃柜臺(tái)圍成一個(gè)正方形 ? 柜臺(tái)里放一個(gè)木制三角架高2.5米，用來貼海報(bào) ? 真機(jī)放在柜臺(tái)里，柜臺(tái)上面放模型，模型下面放相應(yīng)傳單 ? 柜臺(tái)的手機(jī)應(yīng)按價(jià)格擺放

? 每個(gè)柜臺(tái)有兩名銷售員，并且其旁邊都安裝太陽傘（防止天氣太熱曬到機(jī)器和影響銷售員和消費(fèi)者）

（五）促銷活動(dòng)：買就送（送完為止）

凡是在指定地點(diǎn)購買手機(jī)，就可以獲得我們?yōu)橄M(fèi)者提供的禮品。根據(jù)不同的價(jià)位送不同的禮品，禮品主要有以下幾種：

1、購買任何一款手機(jī)都送號(hào)碼一個(gè)

2、購買促銷的那幾款三星手機(jī)將送配套外殼

3、購買所推薦那幾款新款手機(jī)將贈(zèng)送精美七彩水晶掛件及1.5L金龍魚食用油

4、購買其他品牌的手機(jī)送天堂傘

四、傳播溝通方案

（一）在促銷活動(dòng)進(jìn)行前一周，在《南昌晚報(bào)》上刊登四分之一版三星Anycall公司促銷宣傳廣告；

（二）預(yù)先與江西電視臺(tái)、南昌電視臺(tái)、《南昌晚報(bào)》、《江西日?qǐng)?bào)》等媒介聯(lián)系，爭(zhēng)取商場(chǎng)內(nèi)部促銷活動(dòng)進(jìn)行后順利發(fā)出消息；

（三）由進(jìn)行宣傳的大學(xué)生散發(fā)三星Anycall公司促銷活動(dòng)和Anycall系列產(chǎn)品介紹傳單。

(說明：傳單數(shù)量應(yīng)該為超市每日人流量的四分之一為宜)

（四）基本活動(dòng)程序

1、選定2010年7月1日至2010年7月7日為“Anycall促銷周”,該活動(dòng)將于2010年7月1日起在南昌Anycall手機(jī)各大專賣商場(chǎng)同時(shí)舉行； 2、2010年6月20日前落實(shí)與商場(chǎng)談判事宜（包括設(shè)立促銷專柜、商場(chǎng)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳條幅、場(chǎng)地費(fèi)等）； 3、2010年6月22日至2010年2月28日利用一周時(shí)間對(duì)超市促銷人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)； 4、2010年6月20日至2010年2月22日落實(shí)確保能順利向商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)供貨事宜； 5、2010年6月1日落實(shí)參加企業(yè)內(nèi)部慶典活動(dòng)表演人員，并在2010年6月25日安排一場(chǎng)彩排。（說明：以上各項(xiàng)活動(dòng)均由專人負(fù)責(zé)）

6、人員配備與分工（1）超市促銷人員100名；（2）發(fā)放傳單人員250名；（3）促銷管理人員10名；

（4）企業(yè)內(nèi)部慶典活動(dòng)表演人員約100名；（5）其他人員50名。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（1）促銷現(xiàn)場(chǎng)布置（條幅，舞臺(tái)，柜臺(tái)，太陽傘）共計(jì)2000元。（2）手機(jī)贈(zèng)品（手機(jī)號(hào)碼，外殼，水晶掛件，金龍魚食用油以及天堂傘）共計(jì)10000元。

（3）在平面媒體的宣傳廣告費(fèi)用共計(jì)8888元（4）在超市進(jìn)行宣傳的大學(xué)生酬勞2000元

（5）商場(chǎng)內(nèi)促銷專柜、商場(chǎng)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳條幅、場(chǎng)地費(fèi)等共計(jì)12000元

（6）聘請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)培訓(xùn)人員對(duì)超市促銷人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)費(fèi)用為2000元

（7）超市促銷人員，促銷管理人員，企業(yè)內(nèi)部慶典表演人員以及其他人員酬勞共計(jì)20000元

（8）彩排場(chǎng)景以及其他花費(fèi)共計(jì)3000元

六、效果預(yù)測(cè)

最終目標(biāo)是在 促銷時(shí)間：7月1日-7月7日 內(nèi)銷售額超過300萬元。（1）向廣大的消費(fèi)者介紹新研發(fā)的高端三星Anycall的手機(jī)（2）消化庫存的大量低端手機(jī)，保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度