第一篇：賣場經營管理制度

賣場經營管理制度

為了規范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創造最大的效益，特制定本規定。

一、崗位準側1、2、3、4、5、6、準時上班，按時下班。

工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作。工作中、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供有效證明

按公司要求待客，不與顧客爭議，若遇問題及時上報。上班不得交頭接耳，挖鼻子、嬉笑打鬧、聊天串崗，需要離崗

時須得到部門負責人的批準。

7、8、隨時掌握市場狀態，及時反饋信息。

遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品

二、儀態儀表1、2、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確。

女員工上崗前須化淡妝，頭發不蓋眉，不染發，發型簡潔，干凈整齊、3、4、5、男員工頭發側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須。工作期間除手表，戒指外，其他飾物一律不得佩帶。注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味，無煙味

6、精神飽滿，笑不漏齒

三、行為舉止

1、動作：舉止大方，動作幅度不宜過大，簡潔，麻利

A 站姿：

（1）抬頭挺胸，精神飽滿。

（2）雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間。（3）保持工作準備姿勢和立刻服務的態度

（4）嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。B 手勢：

（1）手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象（2）不用手指對方，不做任何不禮貌的動作（3）嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢

2、外表、形態大方，親善和藹

（1）著公司統一的工作，保持整潔，無怪異服飾

（2）保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態度：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動招呼顧客，為顧客送服務

（2）保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化（3）保持足夠的耐心，藝術地解決問題

（4）站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求

四、經營管理制度

1、專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每次50——500元罰款

3、專柜或廠商所派工作人員須經商場運營部認可并辦妥入場手續，領取工牌后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100——300元的罰款

4、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開出三種。

5、促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不的串崗、離崗，違章罰款50——100元

6、專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權進行監督和檢查，對未達到要求，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20——50元

7、專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任

8、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責：若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少50元以上的處罰

9、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場

派電工配合操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200——500元罰款

10、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予100元罰款處理，并要求專柜或廠商換人

11、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規范的要求，按規定著裝使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，給予罰款50-100元處罰。

12、促銷員及專柜人員不得著工服在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，需告知部門管理人員，違者罰款50元

13、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款50元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予100——200元罰款

14、專柜經營的商品及原物料等一律經運營部同意放行后，方可攜帶外出，未經營運部相關管理人員同意私自放行罰款50元。

15、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于3日內上繳罰款金額至運營部若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調換此人，安保人員有權拒絕此人進入賣場。

16、促銷員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉克，搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50——200元處罰，甚至停崗或開除

17、專柜營業中不得自行收款（待定租賃專柜除外），若發現私自收款，每次處以專人500元罰款，連續三次將終止合同

18、促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。

19、更換促銷員先辦理退職手續，再重新辦理入職手續

第二篇：新華書店賣場經營（范文模版）

淺談紅河州新華書店賣場經營管理

書店是城市的風景線，賣場的好壞在某種程度上是一個地方文化深度的體現，更是一個地方文明程度的展示，我們的賣場就是我們的臉面，是外界和讀者了解我們的窗口。賣場所承載的書店品牌形象，又直接影響著不同地方各項銷售工作的開展。近年來，網上書店分流顧客以及互聯網改變人們閱讀購書習慣已成定局，我們又聽到看到省內外、周邊的民營實體書店經歷了一輪又一輪的整合、變化以及倒閉，現在來談賣場經營工作, 有著極為特殊的意義。

我們紅河新華書店在這變革的時代下也不能獨善其身，遇到了諸多的變量影響。全州13個市縣有6個市縣新知進駐開店，賣場經營面積和我們相當，甚至比我們還要大。面對網絡和民營實體店的沖擊，我們一直在思考,曾經我們是當地讀者購書的唯一選擇，但今天還是嗎？讀者會在第一時間想到我們新華書店，還是第二、第三選擇？還是根本不會再來我們的賣場選購了……我們的一般圖書經營受到的沖擊和市場競爭壓力也是和在座的同行一樣。賣場經營走到現在，回過頭來看我們也有自己的積淀和探索，也遇到了困惑和發展瓶頸。

我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場經營情況以及下一步的打算：

一、職責和堅守

我們對賣場的認識是：賣場是我們為讀者服務的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發展的效益源泉。門店硬軟實力建設的強與弱，門店人員素質的高與低，服務的優與劣，直接關系到我們自身主渠道的地位、市場的凝聚力和社會效益、經濟效益的提高。（這話感覺有點空，有個經歷想和大家分享下：我有逛書店的習慣，曾經去到一個地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機聽錯了還是我表達不清，但至少我清楚當地人知道買書要去哪里買。）

紅河州是個多民族地區，下轄13個市縣，全州總人口400萬人，到2013年紅河州的門市銷售達5128.23萬元

（其中：一般圖書 3018萬元、文化用品1230萬元、音像制品178萬元、數碼產品701萬元），城市人口最多的是個舊有20萬人，門店銷售963萬元 ；現在的州府所在地蒙自，城市人口也就15人左右，門店銷售787萬元，人口最少的縣城河口縣和元陽縣，城市人口1萬多人，門店銷售分別是：277萬元和300萬元。

既然是做書的，紅河州對自己的“一畝三分地”還是很在乎的。多年來，我們州秉承一個共識并付諸實施，就是對賣場的重視。為此，賣場建設的腳步從未停下來過，從200 年彌勒縣賣場升級改造起，到2013年金平縣賣場改造，全州13個市縣基本完成了賣場升級改造，賣場經營面積逐年增加，到2013年達17600平方米，其中上千平方米的賣場有6個，200平方米以上的有4個。賣場銷售也隨著我們賣場的改造而逐年上升，近幾年的賣場銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。

數字是枯燥的,又是最有說服力的，這些銷售數字的背后有著我們紅河新華人多年的堅守和很多工作細節上的處理。

二、我們是這么做的

1、賣場定位：

從發展的趨勢來看：我們的目標是把賣場經營成本地圖書、音像制品、文化用品、數碼產品賣場的龍頭，目的是達到讓有需求的顧客第一時間想到的、第一購買地點就是新華書店的賣場，提升我們在地方上的公司形象。我認為企業形象很重要，形象提高了商機也就跟來了。

2、經營理念：

經營理念不是永久不變的，我們經常根據發展現狀在不同的時機有針對性地制定出不同的經營理念。目前紅河公司自己的經營理念是：“動態時尚具有文化味的門店+適時 調整適合本地消費的商品”，并讓門市員工充分理解經營理念，通過實踐檢驗，不斷豐富內容。

3、賣場建設的總體把握

（1）調整賣場，實現效益最大化

在賣場調整方面，紅河州的做法是賣場上樓，盡量把賣場調整到二樓，把一樓位置用作資產性經營，調整后的資產性經營收入2013年達670萬元。

（2）賣場設計：突出人文味道

根據我州賣場所處位置的不同，集思廣益，在店面設計理念上做足功課，盡量做到店面整潔大方具有文化品位，考慮到圖書裝幀色彩斑斕，因此書架顏色采用了深咖啡色來把五彩斑斕的圖書分割在各個類別中，使整個門店充滿著獨特的寧靜氛圍。

特色：店面整潔，有書吧、休息椅、綠色植物、碼堆有新意、陳列有特色。

（3）賣場布置：動態多變

要想吸引讀者走進書店購書，甚至吸引讀者再次來購買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區域、類別、書架、展臺、疏密度等都要考慮進去，它會在細微處影響讀者購買的心理。而且作為賣場布置，不可能調整一步到位，需循序漸進進行，要站在讀者選購的角度、門市營業員的立場來考慮，或者是學習借鑒同行和其他 行業好的做法，適時地不斷調整商品陳列位置。這幾年，紅河公司的賣場裝修升級后，一直把握這個理念。今年，各市縣在賣場陳列上又作出了多次調整，目的是使賣場布置在不同時期都做到合理化。

特色：讀者感到賣場商品陳列新穎多變，富有生氣。

4、營銷工作

（1）從業務管理上下功夫

要求各書城和門市把以下操作形成習慣保持下去，具體項目有：定期召開進銷分析會，會議內容涵蓋門市工作的各個方面。如：本月銷售業績、紀律情況、衛生狀況、安全防盜、讀者的意見和建議、員工的意見和建議、缺書登記滿足率、各個片區商品的動銷情況、備貨情況等等，以便相關門市下一步在品種備貨、數量把握、業務結構調整、宣傳、營銷活動、貨品陳列上架、人員安排等流程規劃上做出調整，為新一輪銷售啟動做出應對準備。該做法的目的是實現賣場員工互動，讓其有參與感、成就感。

（2）在建立銷售數據分析上下功夫

要求做到收集整理不同銷售時段的銷售數據資料，有文字小結和說明并做出本月銷售分析表。目的：通過銷售分析表，更能清楚的了解到我們工作做到什么程度，為下一輪營銷決策、貨源的品種、數量的組織提供最有力的數據參考。

（3）在科學合理組織貨源上下功夫 貨源組織方面，要求根據區位情況，依據目前連鎖的特性做到因地制宜，提高采購請配頻率，勤進快銷，盡量做到門市每周都有新書上市；

（4）在把握重點時段銷售上下功夫

針對節假日、春秋兩季開學季、周末，把握各段商機適時調整營銷策略，具體應對措施安排如下：

首先，對門市所有類別、常銷、常備、暢銷、熱銷的品種，由分管進貨人員和片區員工進行一次梳理，保證進貨時做到品種和數量的添配有度。

其次，根據我州教材使用不同版本情況和教輔選用情況，加強導購并制作噴繪廣告，建議讀者如何挑選教輔、如何選擇版別和版本，推薦權威版本教輔圖書，減少學生家長購買時的盲目性。

第三，針對春秋兩季教材、教輔銷售發行時期學生購買力旺盛的特性，歸攏其它類別圖書，增加教輔讀物展臺和學生文化用品展臺來展示圖書。今年春季開學，我們州開遠書店一天銷售10萬元。

第四，針對“六一”兒童節特殊黃金銷售時段，利用各大單位開支經費對本單位職工子女慰問的時機，推行代金券。這幾年取得了很好的效果，2013年全州“六一”兒童節單位辦卡近80萬元。第五、在新書、重點書的推薦上，形成擺放規律，集中陳列在黃金銷售區；把一段時間所到的新書集中陳列在新書臺（等下一批新書到來時再把新書臺原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。

（5）在賣場氛圍營造上下功夫

我們認為，網絡書店更多的是強調品種服務，實體書店則更加強調氛圍，所以在賣場氣氛布置上，是根據不同的節假日適時營造賣場喜慶氣氛，充分利用節日氣球、燈籠、國旗、彩旗、中國結、圣誕飾品、噴繪或寫真POP廣告（增加文字介紹和賣點描述）等來詮釋賣場，以此來激活讀者的購買欲。

四、經營下一步的幾點思考

作為我們做實體賣場的基層店，在目前網絡賣場的沖擊下,想變，想向網絡靠攏，很難，因為我們根本不具備很多條件,但我們的工作還必須繼續,還必須積極面對網絡賣場和民營實體書店。這些看得見看不見的對手對我們的圖書銷售帶來了很大的沖擊，我們必須面對現實，不能充耳不聞，置之不理，更不能有以不變應萬變的態度。我在這里借用阿里巴巴的馬云形容大眾對新生事物認識的4個階段來比喻我們的現狀，從看不到到看不起，再到看不懂，到最后來不及。目前我們對網絡媒體的認識應該是看不懂吧，所以我們要有憂患意識，要積極做一些有益的嘗試。

1、加快發展，提高抗擊能力。

網絡和數字化出版的不斷發展，其流通環節會發生怎樣的變化，很難預測。作為聯系圖書和讀者之間的通道，作為整個出版產業鏈條的最后一環，我們應該看到,不是實體書店沒有出路，而是諸多實體書店沒有繼續與時俱進的進行市場改革和定位轉換！所以必須增加我們的綜合實力，以提高抗擊能力。

2、培養人才，提高競爭能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭、人才是企業的生命，網絡書店不會因為我們的好惡而停留發展的腳步，我們要利用他們還沒有大規模滲透到基層的這段時間，依靠集團公司，積極培養提高自己的專業水平，學習同行應對變化的成功經驗，培養一批熟悉業內規則、懂經營、善管理的復合型人才，迎接挑戰的到來。

3、多元發展，提高避險能力

必須理清思路，大力發展以圖書為核心的相關多元化產業。嘗試新的商業模式，轉換經營特色，開展多種經營，提前變陣。紙質圖書在短期或相當長的一個時期內不會消失，但隨著網絡的不斷發展，完善，傳統紙質圖書的銷售會持續下滑，我們要生存和盈利，必須逐步拓寬經營思路，嘗試開展多種經營。多元化經營是市場競爭的必然選擇，因為我們 要活下去，我們也在尋求副業來養活自己，再帶動主業圖書的銷售，下一步我們的關注點會在品牌兒童玩具和年貨上。

4、繼續苦練內功，提高生存能力

下一步我州打算圍繞讀者需求多元化的屬性，針對圖書品種層出不窮，跳出“中圖法”的框架，“與時俱進”的對賣場商品進行全新的分類嘗試，以便更符合市場和讀者的味；

針對目前一書多個版本的現狀，制定適合我們州不同規模賣場的常備書目，以期到達賣場庫存圖書結構的合理化；在圖書的分類以及品種的深度和廣度下功夫。

5、運用科技，提高適應能力

嘗試運用微信等新科技功能為我們的賣場服務（例說：廣州購書中心是怎么做的）

總之，作為基層門店我們有近憂，有遠慮，面對新形勢下的門店競爭態勢，我們要正視危機，危機對于每個人來說，既是危險，又是機遇。實體書店在緊密聯系讀者、傳播先進文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽為“城市的風向標”，廣大讀者對書店有著特殊的文化情結。我相信，只要人類還存在，書作為文化這種精神糧食的載體，它的重要性就不會改變。我更相信，在經歷市場淘洗的時候，只要我們新華人能夠積極地、理性地、科學地探索出符合自身情況的新型商業模式，就能夠打造出多維度、廣視覺的文化體驗平臺，從而平穩走出發展低谷。

第三篇：賣場管理制度

賣場管理制度

盛世華聯超市賣場管理制度

一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵

1.為公司創造顯著經濟效益或降低成本、節省費用做出貢獻者； 2.維護公司利益，避免重大事故發生或挽回經濟損失者； 3.模范遵守公司的規章制度，自覺維護公司聲譽，受到顧客贊揚； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對待顧客的無理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發火、不與之爭吵者；

6.全年累計無缺勤的，品行優良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護公司財產不受損失及保護顧客生命財產安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務者； 9.維護公司榮譽，對公司形象表現突出者； 10.抓獲偷盜及發現內盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；

2.工作時間內扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時間內接打私人電話或會客、辦私事、吃零食； 4.工作時間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語；

6.工作時間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； 7.對待工作斤斤計較，缺乏主動性； 8.工作時間內擅自購物；

賣場管理制度

(二)員工有下列情形者，屬嚴重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調配； 3.利用工作時間干與工作無關的事；

4.工作時間酗酒或工作應酬無關的酗酒后上班； 5.違反保密規定，造成公司與個人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽；

7.具有不誠實或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權之便給親友提供特殊優惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時間消極怠工，或因監督不力給公司帶來損失，或給公司業務設置障礙；

12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下損失；

13.與顧客爭吵打架，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失，情節嚴重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽謀取個人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習者；

賣場管理制度

4.經過崗前培訓，在職訓練仍不能勝任工作；

5.連續礦工三天或月累計礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財物，扣除當月工資及承擔相應法律責任； 7.工作中有作弊行為或對公司提供虛假報告，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動紀律、工作態度嚴重不良；

10.從事對本公司財產及員工安全，有威脅的活動；

11.違反作業和安全規程、損害設備工具、浪費材料或能源，給公司造成經濟損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機密。(五)下列情形者屬自動離職

1.未辦理相關手續私自離職在五天以上者。2.自動離職的人員工資及其他費用一律不予結算。(六)處罰種類

1.輕度過失扣罰薪金20元以內； 2.嚴重過失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內三次輕度過失視同一次嚴重過失；三次嚴重過失辭退； 4.辭退的員工除按規定扣除工服折舊外，工牌費全額扣回； 5.辭退的員工視情節輕重承擔相應經濟處罰；

6.偷盜公司財物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關系自動解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權限

賣場管理制度

1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執行，處罰單交人事部備案，月底報財務部；

2.員工的嚴重過失處理，由部門主管寫出詳細過失行為，報到店長辦公室審核，執行并備案；

3.辭退員工，由主管申報，店長簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書面警告、通報批評、扣除工資、降級、降職、延長試用期，辭退、等。

三、獎勵與懲處的實施

2.各類獎勵與懲處必須經人事部備案，作為對員工進行考核的依據； 3.各類獎勵由部門主管提出并上報人事部，經審核由店長審批、簽字，方可執行。

4.各類懲處由全體員工監督執行，部門主管以報人事部調查簽字，按情節輕重，做出處理意見，并經店長批準方可執行。

盛世華聯超市

人事部 2012年3月17日

第四篇：賣場管理制度

南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

員工入職須知

歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀員工入職須知并按之執行：

1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗，并將學歷學位證原件、資格證、身份證、健康證的復印件及彩色照片三張前來辦理報到手續，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。

2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規，遵守公司的各項規章制度并按規定執行。

公司上班時間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。

3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個人衛生，女員工不得披發、散發，要盤發；男員工頭發不得蓋過耳朵；見到領導要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。

4、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請，未經批準按擅自離崗處理。

5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。

6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結、月工作總結提交直接上級處。不按時上交，每次扣20元/次。

8、各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門 南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

罰20元/次作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，月例會由項目負責人和各部門負責人參加，不允許請假，不參加者每次扣100元。

9、員工不得在公司討論公司領導、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。

10、服從公司安排，尊重上級領導，不可惡語頂撞上級。

11、公司根據工作需要，進行調崗按新的崗職要求及薪酬執行。

12、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各項目培訓、集體需按時參加，不參加者扣100元/次/人。

14、進行新員工入職培訓，具體時間視公司安排而定。

15、新入職員工根據公司管理規定，有3-7天的觀察期，3天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報告，轉正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續，否則，公司不予結算當月工資。提出辭職，總經理批準同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。

17、員工離職辭職需提前1個月向上級部門主管及公司行政、分管副總經理及總經理簽字同意方可辦理離職，不提前1個月提出辭職，及公司領導不同意離職就不按時上班的，扣除當月工資。公司領導批準離職的工資計到提出辭職前一日。南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

18、所有員工離辭后，扣除當月應發工資10%到第2個月發放。

19、領導打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內回復，超過2小時不回復扣50元/次。

20、遲到：員工遲到20分鐘內一次當場樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當日捐的，扣100元/次。

21、公司統一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按3-4個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。

22、早退：未請假早退的，扣當日工資。

楓丹白露家人誠實守信！敬業愛崗！團結奮進！

楓丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執行，本人一定會嚴格遵守公司的相關管理制度，如有違反愿意接受公司的相關處罰。

新員工簽名確認： 日期： 年 月 日

第五篇：賣場管理制度

賣場管理制度

目 錄

第一章 總則

第二章 賣場員工行為準則 第三章 賣場員工崗位職責 第四章 賣場員工獎懲制度 第五章 附則

第一章 總則

賣場是企業的窗口，賣場員工是企業文化的傳播者，產品的銷售者，信息的傳達者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發揮主人翁作用，把賣場當作自己的家一樣，愛惜、保護所有的財物。員工們要共同努力，團結一心，互相關愛。與客戶建立親密融洽的關系，做好本職工作。

制訂目的

一、規范賣場員工行為，提高服務水平，樹立企業形象；

二、明確賣場員工職責，順利開展工作。

第二章 賣場員工行為準則

一、【儀容儀表】

1、頭發

自然發色，整潔干凈、無異味。

短發要修剪成型，不散亂，長發要用深色發飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協調。

配戴飾物（耳環、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數量不宜過多。

5、儀態

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩，聲調適中，必須講普通話，使用禮貌用語?？谇磺鍧?，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。

二、【行為規范】

1、每日早班員工，要負責打掃賣場衛生。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）

2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

5、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

7、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

10、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

12、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

13、嚴禁在顧客走后議論顧客。

14、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

15、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可

執行。

16、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

17、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

18、準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負責人 請示，須請人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場工作紀律，與商場建立良好關系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。

20、上班不準吃零食、聊天，不準看與工作無關的書報。

21、不得利用電腦上網聊天、玩游戲，做與工作無關的事。

22、公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、【服務規范】

1、當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

3、當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關注。做到“接待一，招呼二，聯系三?！?/p>

4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候?！?/p>

5、要建立積極的心態，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當顧客挑選、試穿商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。

10、為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

11、當顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務的有關內容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

12、包裝顧客選定的商品時，應及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。

13、根據顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導、輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

14、當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

15、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。店長處理不了交商場樓層值班經理或組長，商場解決不了再交到公司營業部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。

16、對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。

17、賣場員工在服務過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發生沖突，有理有利有節地解決問題。

18、賣場員工在服務中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務用語”）

19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。20、當班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規定的各種違紀律行為。

四、【服務用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。

4）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。5）讓我來收拾吧。

6）您看著合意嗎？

7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。8）請稍候，我馬上就來。

9）這件事，我現在為您找一下負責人。10）您再考慮一下，沒關系。

11）您可以試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。13）請問您需要多大號碼，我幫您拿。

14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯系方式，我們會盡快為您調配貨品，來貨后我們通知您。

15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？

18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。

22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請早點來，挑選的余地更大一些。

24）不用謝，這是我們應該做的，我應該謝謝您，歡迎您再來。

25）不合心意沒關系，您再去其他店面轉轉，能認識您我們就很高興了。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現在去庫房 再提一些。

27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請跟我來。30）我現在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？

31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現在我離不開，過一會我幫您送下（上）樓好嗎？

33）希望我們的服務能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。5）我服務不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會，請您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。

11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經理。13）非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經理現在開會。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語：

1）哎，你說什么，大聲點。2）沒聽說過，不知道，你問別人。3）都有價簽，自己去看。4）不買別亂動。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會兒。

9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。

12）哎，帶好東西，丟失概不負責。13）你別動！

14）賣完了，不知道？ 15）你不會到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。

第三章 賣場員工崗位職責

導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。

一、【工作內容】

1、銷售

1）賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊，經常調整商品擺放位臵； ◆ 根據公司提供的展示手冊，及商品庫存數量，及時更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；

2）貨品

◆ 根據銷售情況，及時補充貨品，做好銷售前的準備工作；

◆ 當班時要看護好賣場貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發給賣場的促銷贈品，應妥善保管，每日要核對其數量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作，并與ERP系統上的庫存進行賬目核對。

◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調整轉移計劃，要給予支持，認真對待。

◆ 換季時，要根據賣場貨品的情況，及時做調整。

◆ 貨品入庫時，認真核對入庫單，清點數量、款號、顏色，并對ERP系統上的入庫信息予以確認。

◆ 貨品退庫時，認真開據退庫單，清點數量、款號、顏色，并在ERP系統上錄入退貨信息。

3）財物

◆ 清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內部和領導同事們的溝通協作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通。

2、職責

1）負責所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務。2）了解貨品的性能、特點及相關知識。

3）為營造現場氣氛，提高銷售量，協助營業主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業主管匯報。

8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。

9）協調溝通與所在商場的基層關系。

3、銷售報表

1）日報表：每日中午12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調查，做周業務報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據公司規定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

4、商場展臺位臵變動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知營業主管，以便公司及時跟蹤做出有利應對。

二、【賣場員工考勤制度】

賣場員工的工作態度將直接影響商場及公司的形象。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規定

1）遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業主管批準的事假；或沒能在規定的班次中工作至少50％以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場員工考勤制度

1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由各店店長根據實際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業主管書面申請。

3）賣場員工請事假必須提前一天向營業主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內，以電話形式告知營業主管。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業主管，由營業主管書面上報人事部門審核后，方可執行。

4）病假必需在當日班次前及時通知營業主管及商場，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據國家規定的定點醫療機構開據的診斷證明。

第四章 賣場員工獎懲制度

一、【賣場紀律處罰標準】

1、一般過失：

1）員工在賣場內大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內蹲坐為顧客服務或與顧客對話； 8）賣場的購物環境不整潔

以上規定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。

2、大過失

1）在賣場內喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）； 5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場（庫房內）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內化妝，整理面部； 9）賣場內存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團結，不合作； 14）經常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網、聊天、玩游戲等與工作無關的事； 以上規定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。

3、嚴重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；

5）因個人原因，與顧客發和爭執； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內打架；

8）私自調整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；

違反以上規定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表

店長應每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

5、帳物管理

1）不及時回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；

2）不及時、準確地在ERP系統里錄入銷售信息，造成系統數據錯誤； 3）商品轉移傳票填寫不正確及管理不妥當； 4）銷售日報填寫不正確；

5）實際庫存數量與ERP系統庫存數量不符； 6）商品數量及金額的合算不正確；

以上規定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、【獎勵】

為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業績突出者，經營業部總經理審批 通過后給予獎勵。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執行。

二、本制度中未涉及的內容依照公司相關規章制度執行。

三、本制度在實際運用過程中如出現本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補充規定，對本制度進行補充和調整。

四、本制度經職代會討論通過，自 年 月 日起執行。