第一篇：大型超市賣場(chǎng)各種管理制度

發(fā)票使用管理制度

1、專用發(fā)票視同現(xiàn)金管理，工作過程中嚴(yán)加保管發(fā)票需專人管理

2、在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，應(yīng)檢查是否有單位的財(cái)務(wù)印章和發(fā)票專用長條章

3、發(fā)票填寫項(xiàng)目齊全，書寫規(guī)范，字跡清楚，不得涂改，據(jù)實(shí)開具一次完成

4、不得超面值開具發(fā)票

5、對(duì)已開具的發(fā)票因退貨作廢時(shí)，必須將所開的聯(lián)次收回，收回后全聯(lián)次作廢

6、待整本發(fā)票開具完畢后，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫封皮內(nèi)容換取新發(fā)票

商品退換貨制度

1、商品的是退換貨應(yīng)在符合制度條件下，確保公司和顧客的雙方利益

2、消費(fèi)者需持有效合法的購物憑證方可辦理退換貨事宜

3、屬下列情形一者，商品不予退換、修理

（1）食品（存在質(zhì)量問題或超過保質(zhì)期食品外）

（2）化妝品：洗護(hù)類、洗滌類（因皮膚過敏除外）

（3）內(nèi)衣感光材料

（4）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的（5）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的（6）無三包證明及有效憑證

（7）無三包證明及有效憑證的（8）不可抗力造成損壞的

4、賣場(chǎng)人員協(xié)助總臺(tái)處理退換事宜

5、如確屬商品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)解決并查看賣場(chǎng)是否有同種商品并向經(jīng)理匯報(bào)

交接班管理制度

1、交接班中午1：00進(jìn)行，由上午班向下午班交接

2、交接班做到井然有序，各區(qū)在各區(qū)交接，不準(zhǔn)串崗

3、當(dāng)班事當(dāng)班完成，如未完成要交接清楚

4、不能因交接班怠慢顧客

5、交接班完畢后整隊(duì)退出賣場(chǎng)

6、交班期間嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度

殘損商品報(bào)批制度

1、殘損商品必須經(jīng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)認(rèn)可后，填寫《殘損商品報(bào)告單》要求填寫項(xiàng)目齊全，數(shù)字準(zhǔn)確，不允許涂改。

2、賣場(chǎng)理貨員執(zhí)《報(bào)告單》和殘損商品至出口保安，保安清點(diǎn)無誤后，由業(yè)務(wù)員簽字認(rèn)可，經(jīng)保安主管確認(rèn)，經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。

3、殘損商品報(bào)告單應(yīng)由超市財(cái)務(wù)主管簽字，傳錄入室，錄入，并做帳務(wù)處理。

賣場(chǎng)陳列管理規(guī)定

1、調(diào)換、新安置碼垛商品，必須由部門經(jīng)理簽字的工作通知單，方可執(zhí)行。

2、貨架，碼垛陳列必須碼放整齊美觀，統(tǒng)一使用墊板。

3、碼垛應(yīng)避開銷售高峰。

4、POP標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)與垛頭商品一致，符合要求，宣傳面美觀整齊。

5、碼垛、堆頭由賣場(chǎng)理貨員負(fù)責(zé)。

6、碼垛商品庫存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)班。

7、商品陳列有序，各大類商品陳列連接合理，各品牌商品陳列醒目。

8、保持現(xiàn)場(chǎng)陳列合理，各堆頭、碼垛，不影響現(xiàn)場(chǎng)美觀。

標(biāo)價(jià)簽使用管理制度

1、標(biāo)價(jià)簽各項(xiàng)填寫棄全，整齊規(guī)范，準(zhǔn)確無誤。不得而知涂改，用碳素筆填寫。

2、必須有物價(jià)員蓋章。

3、價(jià)簽保持干凈清潔，不準(zhǔn)有污跡。

4、要求商品與價(jià)簽對(duì)位。

5、超市內(nèi)價(jià)簽規(guī)格統(tǒng)一，擺放統(tǒng)一整齊。

6、價(jià)簽與價(jià)簽紙嚴(yán)格保管，不得丟失。

7、POP 填寫整齊規(guī)范，不得涂改，內(nèi)容與商品一致，各類宣傳物的懸掛必須整齊。

賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

1、商品衛(wèi)生：商品干凈，無積塵。

2、貨架衛(wèi)生：貨架干凈，無積塵。

3、地面衛(wèi)生：保持日常地面清潔干凈，無積塵。

4、墻面衛(wèi)生：墻面保持干凈，不亂貼，亂掛、亂畫。

5、天花吊頂干凈，無雜物懸掛。

6、衛(wèi)生用具定點(diǎn)保存，不亂扔亂放，保持干凈，無積垢，無異味，定期做消毒處理。

關(guān)于超市商品樣品的管理規(guī)定

為了加強(qiáng)超市商品管理，確保賣場(chǎng)商品的安全，特規(guī)定如下：

1、超市內(nèi)所有廠商所使用的樣品，需經(jīng)賣場(chǎng)部經(jīng)理同意簽字認(rèn)可后，在無購物出口登記，凡未按此規(guī)定使用商品者，視為偷竊行為

2、凡在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的商品空盒、空袋、空瓶，必須有所在區(qū)域主管和領(lǐng)班及所在區(qū)域內(nèi)保、理貨員簽字認(rèn)可于當(dāng)天交保安領(lǐng)班，一式兩份登記，注明原因月底統(tǒng)一報(bào)丟失

3、使用過的樣品需更換，由賣場(chǎng)經(jīng)理簽字同意后，由廠商和所在區(qū)域領(lǐng)班，在無購物出口簽字后方可調(diào)換，并將使用過的樣品登記銷毀

4、在上貨和營業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)商品殘損或原損，必須及時(shí)進(jìn)行登記，由所在區(qū)域主管和領(lǐng)班及內(nèi)保，報(bào)超市保安領(lǐng)班。對(duì)發(fā)現(xiàn)殘損不報(bào)和故意損壞商品者視為偷竊行為

5、在上貨過程中發(fā)現(xiàn)商品原短，視情況與收貨組聯(lián)系雙方認(rèn)可按實(shí)

際數(shù)量出庫，對(duì)知而不報(bào)者，不積極配合者視為偷竊行為

6、凡發(fā)現(xiàn)員工將商品樣品，贈(zèng)品或?qū)⑸唐钒b空袋和帶出超市者，視為偷竊行為，對(duì)知而不報(bào)者做同等處理

7、凡違反以上各項(xiàng)規(guī)定者，除按規(guī)定處罰外，還按《員工手冊(cè)》進(jìn)行處理

商品明碼標(biāo)價(jià)管理制度

范圍：本制度適用于以各種經(jīng)營方式在公司經(jīng)營的單位（或個(gè)人）凡在公司內(nèi)銷售商品及實(shí)行非商品收費(fèi)的，分別采用標(biāo)價(jià)簽和價(jià)目表兩種形式明碼標(biāo)價(jià)簽和價(jià)目表必須按公司規(guī)定執(zhí)行

一、標(biāo)價(jià)簽的填寫要求

1、標(biāo)價(jià)簽的填寫要求

1）指定專人用黑色鋼筆或軟筆填寫，要求規(guī)范正確，據(jù)實(shí)填寫各欄目內(nèi)容。明碼標(biāo)價(jià)：標(biāo)價(jià)簽七標(biāo)齊全，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)更換標(biāo)價(jià)簽。商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額。

2）不得填寫與標(biāo)價(jià)無關(guān)的符號(hào)或文字

2、標(biāo)價(jià)簽各欄目內(nèi)容釋義

1）品名：商品名稱不能將品名以外的內(nèi)容當(dāng)作品名填寫，如“鱷魚”、“烈焰”。編號(hào)：公司電腦管理的貨品編碼。規(guī)格：指商品的長、寬、高、容積、商積等屬性。填寫時(shí)必須附帶法定計(jì)重單位。計(jì)價(jià)單位：指各類商品計(jì)價(jià)的量詞，如個(gè)、件、套、臺(tái)等。產(chǎn)地：指商品的實(shí)際生產(chǎn)地（進(jìn)口商品則為生產(chǎn)地國名）。填寫此欄務(wù)必實(shí)事求是，不產(chǎn)地。零售價(jià)：一律用號(hào)碼章加蓋。物價(jià)員：統(tǒng)一由質(zhì)價(jià)主管加蓋物價(jià)員印章，任何人不得擅自填寫。

3、違反以上要求的，每一例違規(guī)對(duì)填寫人及大柜長作輕度以上過失處理。

二、標(biāo)價(jià)簽的設(shè)置與陳列

1、標(biāo)價(jià)簽的陳列要求

同一柜臺(tái)應(yīng)使用規(guī)格相同的標(biāo)價(jià)簽，柜長應(yīng)監(jiān)督執(zhí)行，同一商品大類區(qū)域標(biāo)價(jià)簽使用應(yīng)達(dá)成一致，以求達(dá)到協(xié)調(diào)美觀的視覺效果。B8（中型）：屬最常用型，適用于可以達(dá)到“一貨一卡”標(biāo)價(jià)的各類商品。

標(biāo)價(jià)簽的設(shè)置原則要求一貨一卡。

開架柜臺(tái)和自選（超級(jí)）商場(chǎng)，及不易使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽的商品必須按公司規(guī)定使用公司配發(fā)的打價(jià)機(jī)及特制價(jià)簽紙，將其打在商品包裝上，同時(shí)須分品種在柜架上設(shè)置價(jià)簽。

標(biāo)價(jià)簽和價(jià)目表應(yīng)根據(jù)各部門實(shí)際情況，以“陳列式”、“擺放式”、“懸掛式”等形式公開商品價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)簽。

5）銷售商品有下列情況之一的，必須實(shí)行一貨一簽。

1、產(chǎn)地不同

2、規(guī)格不同

3、等級(jí)不同

4、材質(zhì)不同

5、花色不同

6、包裝不同

7、商標(biāo)不同 打折優(yōu)惠及削價(jià)處理商品必須公開標(biāo)出商品的真實(shí)原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，屬處理品的要經(jīng)過進(jìn)貨辦審批后加蓋“處理品”章，以區(qū)別于正常商品價(jià)格。

項(xiàng)目的明細(xì)價(jià)目表，此明細(xì)價(jià)目表必須報(bào)貨品管理部審批。

（價(jià)目表應(yīng)包括：收費(fèi)項(xiàng)目名稱、等級(jí)或規(guī)格，服務(wù)內(nèi)容，計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）。

5、不符合以上要求且限期未整改的對(duì)相關(guān)責(zé)任人作輕度以上過失處理。

三、標(biāo)價(jià)簽的保管

標(biāo)價(jià)簽由賣場(chǎng)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)從總務(wù)部領(lǐng)取，領(lǐng)班并做好記錄。因標(biāo)價(jià)簽殘損或其他原因新舊標(biāo)價(jià)簽均應(yīng)統(tǒng)一管理，不得他用或亂涂亂扔，違者作較嚴(yán)重過失理。

東購標(biāo)價(jià)簽只限本公司范圍內(nèi)使用，嚴(yán)禁流散到本公司范圍之外使用。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視使用人的侵權(quán)行為予以500元以上罰款，并予以清退。并對(duì)公司相關(guān)責(zé)任人作嚴(yán)重過失處理，對(duì)舉報(bào)者予以100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、處罰：嚴(yán)禁下列欺詐性的標(biāo)價(jià)行為，違者對(duì)廠商處于500—1000元罰款。

未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的。所標(biāo)優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)等不標(biāo)明本次削價(jià)前的原價(jià)或沒有合不法、合理原價(jià)依據(jù)的。

明標(biāo)優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)等而實(shí)際并未按所標(biāo)價(jià)格進(jìn)行削價(jià)出售。明標(biāo)優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)而實(shí)際在銷售商品中需搭配其它商品和服務(wù)項(xiàng)目中附帶其它條件的。

明標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，最低價(jià)時(shí)，實(shí)際出售的商品是處理品，殘次品、等外品的。以廣告、標(biāo)示牌等標(biāo)示優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)清倉（貨）價(jià)等，實(shí)際沒有所標(biāo)商品和服務(wù)項(xiàng)目的。無依據(jù)標(biāo)全市最平、最低價(jià)的。

凡商品和服務(wù)實(shí)際結(jié)算高于標(biāo)價(jià)的。隱瞞用料、工藝價(jià)格進(jìn)行標(biāo)價(jià)引誘消

費(fèi)者接受其服務(wù)后，再明確用料工時(shí)工藝價(jià)格并以此計(jì)價(jià)收費(fèi)的。采用偷工減料、摻雜使假、虛假用料和工時(shí)、混淆服務(wù)等級(jí)等手段標(biāo)價(jià)多收費(fèi)的。

五、賣場(chǎng)管理人員應(yīng)配合貨品部監(jiān)督指導(dǎo)柜組規(guī)范使用標(biāo)價(jià)簽。

賣場(chǎng)商品管理規(guī)定

為了加強(qiáng)超市商品管理，確保賣場(chǎng)商品安全需從賣場(chǎng)打條取貨的商品應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、政府部門對(duì)商品進(jìn)行正常抽檢，由采購部質(zhì)價(jià)主管帶領(lǐng)，由采購部經(jīng)理，賣場(chǎng)部經(jīng)理，保安部主管簽字認(rèn)可，方可取貨。

2、公司內(nèi)調(diào)等特殊情況，必須總經(jīng)理簽字，賣場(chǎng)經(jīng)理簽字，保安主管簽字后方可出貨。

3、賣場(chǎng)商品退庫必須按規(guī)定填寫退庫單，賣場(chǎng)理貨員、大柜長、業(yè)務(wù)員、經(jīng)理簽字、上貨口負(fù)責(zé)人檢查、核對(duì)后在退庫單上簽字，留存一聯(lián)，方可退出賣場(chǎng)。

4、公司員工無權(quán)書面批示從賣場(chǎng)取貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以偷竊論處，并對(duì)無購物出口責(zé)任人記較嚴(yán)懲過失業(yè)1次。

6、正常抽檢和公司內(nèi)調(diào)商品由采購部負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系在當(dāng)月盤之前，補(bǔ)貨到位，因特殊情況不能補(bǔ)貨，通知收貨主管，做退廠處理。

7、每月20日，由保安口保安員負(fù)責(zé)對(duì)白條進(jìn)行統(tǒng)一整理，并與責(zé)任人協(xié)調(diào)，于盤點(diǎn)前一日?qǐng)?bào)收貨主管。

8、特別商品需出賣場(chǎng)，必須一式三聯(lián)，由實(shí)物負(fù)責(zé)人及賣場(chǎng)經(jīng)理簽字，出口保安檢查核對(duì)簽字，并留一聯(lián)方可出賣場(chǎng)。

9、賣場(chǎng)的管理

（1）早日9：00前將非本區(qū)域的商品歸回原區(qū)域。（2）將行為可疑的人員報(bào)告保安。

（3）禁止顧客在賣場(chǎng)私拆包裝、吃商品。（4）賣場(chǎng)人員協(xié)助內(nèi)保做好商品安全工作。（5）賣場(chǎng)人員不準(zhǔn)扎堆聊天。

超市商品計(jì)量管理規(guī)定

為加強(qiáng)超市的計(jì)量監(jiān)督管理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度。

1、收貨區(qū)收貨時(shí)檢驗(yàn)商品的標(biāo)重，不合格拒收。

2、對(duì)定量包裝的商品按《零售商品稱量，計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》執(zhí)行。

3、正確使用法定計(jì)量單位，并在物價(jià)標(biāo)簽、價(jià)目表上按規(guī)定填寫。

賣場(chǎng)部管理人員在現(xiàn)場(chǎng)工作

行為的補(bǔ)充規(guī)定

賣場(chǎng)管理人員在賣場(chǎng)工作時(shí)要遵守以下規(guī)定：

1、著裝整齊，儀表端莊，佩戴上崗證

2、保持站姿，走姿的端正，穩(wěn)健

（1）站：挺胸收腹，筆直站立，不要身體歪斜或彎腰、駝背

（2）走：自然、穩(wěn)健、不要東搖兩晃，步伐不要過大，過急，也不能過小過慢，保持每分鐘90步左右的速度為宜

3、用普通話指導(dǎo)工作（辦公室內(nèi)談話除外）

4、不談工作以外的閑話

5、不在顧客通道內(nèi)聚堆長談（如長時(shí)間談話可到辦公室進(jìn)行）

6、營業(yè)時(shí)不在賣場(chǎng)大聲講話或指手劃腳

7、不利用檢查工作之機(jī)行購物之實(shí)

8、當(dāng)班人員原則上單獨(dú)巡視檢查，不要兩人或兩人以上結(jié)伴而行，邊走邊談，商量工作請(qǐng)到辦公室內(nèi)

9、樓面督導(dǎo)，主管在辦公室的休息時(shí)間每小時(shí)不超過10分鐘

倉庫管理制度

1、積極參加公司的消防安全教育。

2、定期對(duì)倉庫進(jìn)行防火檢查，并配合消防人員做好消防檢查工作，保證做到“四懂”“四會(huì)”的標(biāo)準(zhǔn)。

3、倉庫存放商品要嚴(yán)格按倉庫“五距”要求存放

（1）燈距：倉庫照明類不得超過60瓦

（2）項(xiàng)距：立在50cm以上

（3）墻距：墻與貨區(qū)之間距離在50cm以上

（4）柱距：需留10—20cm（5）堆距：堆與貨堆之間距留10cm

4、商品堆放分類，布局合理庫容整潔，擺放規(guī)范。

5、倉庫商品要做到防火、防潮、防鼠、防蛀蟲商品離地面15cm，保證商品安全存放。

6、入庫商品要做到先進(jìn)先出，定期檢查商品保持期限，不得出現(xiàn)過期商品。

7、商品到貨驗(yàn)收入庫后及時(shí)傳遞相關(guān)票據(jù)錄入和記帳。

8、倉庫庫區(qū)由收貨員值日清掃，保持衛(wèi)生。

商品出退庫制度

1、賣場(chǎng)理貨員開出“需貨信息單”一式兩份交收貨員簽收，雙方各持一份，憑此單收貨員開單及時(shí)出庫。

2、收貨員根據(jù)需貨信息單開據(jù)出庫單并提貨，拉到上貨口點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)。

3、收貨員提貨后到賣場(chǎng)，由上貨口及賣場(chǎng)相應(yīng)理貨員核對(duì)商品整件數(shù)、名稱檢查有無空箱及貨差，三方在出庫單上簽字后上貨口負(fù)責(zé)人登記單據(jù)號(hào)、總件數(shù)，商品進(jìn)入賣場(chǎng)。

4、收貨員、理貨員將商品打碼、打價(jià)上貨后，整理好空箱由收貨員帶出賣場(chǎng)，接受上貨口及保安人員檢查。

5、出庫及上貨時(shí)將商品輕拿輕放裝前卸后。

6、退庫程序倒流。

收貨組收貨、退貨制度（對(duì)外）

1、收貨員根據(jù)賣場(chǎng)電子單貨單及接近庫存下限日子與供應(yīng)方聯(lián)系補(bǔ)貨。

2、經(jīng)銷和外埠商品，根據(jù)銷售提前七天報(bào)業(yè)務(wù)補(bǔ)貨計(jì)劃。

3、收貨員收貨時(shí)認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn)商品數(shù)量、外觀質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、規(guī)格抽查系數(shù)、條碼、杜絕貨損貨差現(xiàn)象的發(fā)生。

4、收貨員收貨、退貨要快速、準(zhǔn)備手續(xù)清楚，必須按要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容，準(zhǔn)確率100%。

5、收貨員驗(yàn)貨時(shí)未發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量和破損商品上柜后由有關(guān)人員檢驗(yàn)出問題，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

6、補(bǔ)貨時(shí)如供應(yīng)商無貨，應(yīng)及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)，并開具無貨信息單通知賣場(chǎng)。

7、經(jīng)銷和外埠商品退貨，需要業(yè)務(wù)人員及財(cái)務(wù)人員簽字方可退貨。

8、外埠商品根據(jù)銷售情況退貨，必須報(bào)業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商聯(lián)系。

9、本市代銷商品由收貨員通知廠家退貨并說明退貨原因。

10、收貨員退貨時(shí)，對(duì)商品逐個(gè)點(diǎn)驗(yàn)，認(rèn)真填寫退貨清單。

11、經(jīng)、代銷商品有破損商品不能退換的報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。

12、補(bǔ)退貨有關(guān)票據(jù)由收貨員按各方向傳遞。

13、收貨員要與供應(yīng)商搞好關(guān)系，不得怠慢供應(yīng)商，不得引起供應(yīng)商投拆。

關(guān)于賣場(chǎng)商品野蠻操作管理規(guī)定

1、在商品運(yùn)入賣場(chǎng)過程中要按照商品裝卸規(guī)定要求進(jìn)行運(yùn)作（按照箱上標(biāo)注的要求碼放）。

2、對(duì)商品運(yùn)入賣場(chǎng)過程中違章操作造成商品損壞的，視其情節(jié)予以處罰。

3、在工作中損壞的商品按其售價(jià)進(jìn)行賠償。

4、工作中對(duì)故意損壞商品者按《員工手冊(cè)》處理，并按其商品售價(jià)進(jìn)行兩倍以上罰款。

5、在營業(yè)中對(duì)損壞商品隱瞞或知情不報(bào)者，根據(jù)商品售價(jià)處以三倍以上的罰款，并記較嚴(yán)重過失一次。

前臺(tái)服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，以服務(wù)顧客為天職。

2、尊老愛幼，提倡親性服務(wù)，充分體現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)。

3、誠實(shí)守信，廉潔奉公，嚴(yán)厲杜絕價(jià)竊和含污行為。

4、服務(wù)用語，熱情、規(guī)范、態(tài)度親切、大方。

5、對(duì)待顧客的咨詢耐心、細(xì)致，對(duì)待顧客的投訴積極熱情，做到既要維護(hù)公司利益，又令顧客滿意。

6、當(dāng)顧客在購物中遇到困難，盡全力提供幫助。

7、工作中保持甜美的微笑，優(yōu)雅資態(tài)，時(shí)刻牢記前臺(tái)服務(wù)員是公司形象的化身。

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作，以監(jiān)督和提升服務(wù)為天職。

2、誠實(shí)守信、廉潔奉公、公正無私的處理違紀(jì)行為。

3、制度面前人人平等、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度一視同仁。

4、態(tài)度端正，不利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)，取信于眾。

5、公私分明，不利用職權(quán)對(duì)違紀(jì)行為開脫責(zé)任，逃避處罰。

6、糾正違紀(jì)語言注意有理有據(jù)，杜絕偏激，尖刻的語言處理問題。

7、以身作則，事事處處嚴(yán)格要求自己，樹立自身威信，要敢于承認(rèn)，積極改進(jìn)。

第二篇：賣場(chǎng)管理制度

賣場(chǎng)管理制度

盛世華聯(lián)超市賣場(chǎng)管理制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)：有下列情況之一者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)

1.為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或降低成本、節(jié)省費(fèi)用做出貢獻(xiàn)者； 2.維護(hù)公司利益，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； 3.模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚(yáng)； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對(duì)待顧客的無理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭吵者；

6.全年累計(jì)無缺勤的，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失及保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務(wù)者； 9.維護(hù)公司榮譽(yù)，對(duì)公司形象表現(xiàn)突出者； 10.抓獲偷盜及發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；

2.工作時(shí)間內(nèi)扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話或會(huì)客、辦私事、吃零食； 4.工作時(shí)間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語；

6.工作時(shí)間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； 7.對(duì)待工作斤斤計(jì)較，缺乏主動(dòng)性； 8.工作時(shí)間內(nèi)擅自購物；

賣場(chǎng)管理制度

(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配； 3.利用工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事；

4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無關(guān)的酗酒后上班； 5.違反保密規(guī)定，造成公司與個(gè)人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；

7.具有不誠實(shí)或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時(shí)間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來損失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；

12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下?lián)p失；

13.與顧客爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對(duì)管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；

賣場(chǎng)管理制度

4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；

5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任； 7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；

10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；

11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動(dòng)離職

1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類

1.輕度過失扣罰薪金20元以內(nèi)； 2.嚴(yán)重過失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退； 4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回； 5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；

6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限

賣場(chǎng)管理制度

1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；

2.員工的嚴(yán)重過失處理，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報(bào)到店長辦公室審核，執(zhí)行并備案；

3.辭退員工，由主管申報(bào)，店長簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門主管到店長簽批，報(bào)店長辦公會(huì)研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書面警告、通報(bào)批評(píng)、扣除工資、降級(jí)、降職、延長試用期，辭退、等。

三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處的實(shí)施

2.各類獎(jiǎng)勵(lì)與懲處必須經(jīng)人事部備案，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)； 3.各類獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提出并上報(bào)人事部，經(jīng)審核由店長審批、簽字，方可執(zhí)行。

4.各類懲處由全體員工監(jiān)督執(zhí)行，部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

盛世華聯(lián)超市

人事部 2012年3月17日

第三篇：賣場(chǎng)管理制度

南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

員工入職須知

歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個(gè)更好的工作環(huán)境，使我們的合作輕松愉快，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀員工入職須知并按之執(zhí)行：

1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗(yàn)，并將學(xué)歷學(xué)位證原件、資格證、身份證、健康證的復(fù)印件及彩色照片三張前來辦理報(bào)到手續(xù)，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。

公司上班時(shí)間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。

3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。

4、新入職員工必須嚴(yán)格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)按擅自離崗處理。

5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對(duì)公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。

6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。不按時(shí)上交，每次扣20元/次。

8、各部門每周一開周例會(huì)，部門全體人員必須參加，任何理由請(qǐng)假的部門 南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

罰20元/次作為部門活動(dòng)資金。公司每月第一周召開月例會(huì)，月例會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請(qǐng)假，不參加者每次扣100元。

9、員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。

10、服從公司安排，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可惡語頂撞上級(jí)。

11、公司根據(jù)工作需要，進(jìn)行調(diào)崗按新的崗職要求及薪酬執(zhí)行。

12、新入職的員工如對(duì)公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各項(xiàng)目培訓(xùn)、集體需按時(shí)參加，不參加者扣100元/次/人。

14、進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。

15、新入職員工根據(jù)公司管理規(guī)定，有3-7天的觀察期，3天之內(nèi)（含）離職或被辭退者，不計(jì)薪資；上班7天之后未滿一個(gè)月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個(gè)月者，計(jì)滿月薪資。

16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計(jì)到提出辭職前一日。

17、員工離職辭職需提前1個(gè)月向上級(jí)部門主管及公司行政、分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意方可辦理離職，不提前1個(gè)月提出辭職，及公司領(lǐng)導(dǎo)不同意離職就不按時(shí)上班的，扣除當(dāng)月工資。公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職的工資計(jì)到提出辭職前一日。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司

18、所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資10%到第2個(gè)月發(fā)放。

19、領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過2小時(shí)不回復(fù)扣50元/次。

20、遲到：員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場(chǎng)樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當(dāng)日捐的，扣100元/次。

21、公司統(tǒng)一購買工作服，公司先墊付費(fèi)用，從工資按3-4個(gè)月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。

22、早退：未請(qǐng)假早退的，扣當(dāng)日工資。

楓丹白露家人誠實(shí)守信！敬業(yè)愛崗！團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！

楓丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

對(duì)以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執(zhí)行，本人一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)管理制度，如有違反愿意接受公司的相關(guān)處罰。

新員工簽名確認(rèn)： 日期： 年 月 日

第四篇：賣場(chǎng)管理制度

賣場(chǎng)管理制度

目 錄

第一章 總則

第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則 第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé) 第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度 第五章 附則

第一章 總則

賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。

制訂目的

一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；

二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。

第二章 賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則

一、【儀容儀表】

1、頭發(fā)

自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。

短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。

配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。

5、儀態(tài)

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。

二、【行為規(guī)范】

1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。（賣場(chǎng)地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）

2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。

7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

10、不貶低各項(xiàng)競爭對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。

12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。

13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可

執(zhí)行。

16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人 請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報(bào)資料。

20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。

21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。

22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。

三、【服務(wù)規(guī)范】

1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。

3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”

4、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。

10、為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

11、當(dāng)顧客決定購買時(shí)，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

12、包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。

13、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

14、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

15、賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長解決。店長處理不了交商場(chǎng)樓層值班經(jīng)理或組長，商場(chǎng)解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。

16、對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭辯。

17、賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。

18、賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務(wù)用語”）

19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。20、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。

四、【服務(wù)用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點(diǎn)什么？ 3）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4）對(duì)不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對(duì)應(yīng)）介紹敬語：

1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個(gè)架子上價(jià)錢都一樣。

4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。5）讓我來收拾吧。

6）您看著合意嗎？

7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。8）請(qǐng)稍候，我馬上就來。

9）這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。

11）您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。13）請(qǐng)問您需要多大號(hào)碼，我?guī)湍谩?/p>

14）對(duì)不起號(hào)碼不全了，您要的號(hào)賣完了，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。

15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？

18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請(qǐng)您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。

22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來，挑選的余地更大一些。

24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。

25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房 再提一些。

27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請(qǐng)跟我來。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服（商品）了嗎？

31）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。

32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會(huì)我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?/p>

33）希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，讓您久等了。2）對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思？ 4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。

6）對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不可以跟顧客長談。

11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?2）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。13）非常抱歉，我做（說）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語：

1）哎，你說什么，大聲點(diǎn)。2）沒聽說過，不知道，你問別人。3）都有價(jià)簽，自己去看。4）不買別亂動(dòng)。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會(huì)兒。

9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。

12）哎，帶好東西，丟失概不負(fù)責(zé)。13）你別動(dòng)！

14）賣完了，不知道？ 15）你不會(huì)到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會(huì)到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對(duì)。

第三章 賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)

導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。

一、【工作內(nèi)容】

1、銷售

1）賣場(chǎng)陳列、展示

◆ 每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位臵； ◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫存數(shù)量，及時(shí)更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；

2）貨品

◆ 根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；

◆ 當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發(fā)給賣場(chǎng)的促銷贈(zèng)品，應(yīng)妥善保管，每日要核對(duì)其數(shù)量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進(jìn)行賬目核對(duì)。

◆ 公司針對(duì)各賣場(chǎng)銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，要給予支持，認(rèn)真對(duì)待。

◆ 換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。

◆ 貨品入庫時(shí)，認(rèn)真核對(duì)入庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并對(duì)ERP系統(tǒng)上的入庫信息予以確認(rèn)。

◆ 貨品退庫時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。

3）財(cái)物

◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作； ◆ 外部和所在商場(chǎng)，競爭對(duì)手的溝通。

2、職責(zé)

1）負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。

3）為營造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報(bào)。

8）收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。

9）協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。

3、銷售報(bào)表

1）日?qǐng)?bào)表：每日中午12點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。

2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。

3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。

4、商場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知營業(yè)主管，以便公司及時(shí)跟蹤做出有利應(yīng)對(duì)。

二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】

賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。

1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定

1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50％以上的時(shí)間，視為曠工。

4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場(chǎng)員工考勤制度

1）賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下 10 班或早晚倒班時(shí)間。

2）賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由各店店長根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業(yè)主管書面申請(qǐng)。

3）賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請(qǐng),無事前請(qǐng)假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。事假每次最長不能超過2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請(qǐng)上報(bào)至營業(yè)主管，由營業(yè)主管書面上報(bào)人事部門審核后，方可執(zhí)行。

4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知營業(yè)主管及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。

第四章 賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度

一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】

1、一般過失：

1）員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話； 8）賣場(chǎng)的購物環(huán)境不整潔

以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

2、大過失

1）在賣場(chǎng)內(nèi)喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；

4）在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）； 5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場(chǎng)（庫房內(nèi)）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)； 8）上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部； 9）賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用）； 11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折； 12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作； 14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤； 15）上班時(shí)間私自會(huì)客；

16）不及時(shí)反映賣場(chǎng)情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事； 以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

3、嚴(yán)重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財(cái)物； 3）有意破壞公司財(cái)物； 4）泄漏公司機(jī)密；

5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；

8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目； 9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；

違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

4、儀容儀表

店長應(yīng)每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

5、帳物管理

1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；

2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；

5）實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；

以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

二、【獎(jiǎng)勵(lì)】

為公司、為賣場(chǎng)爭得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。

二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。

四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論通過，自 年 月 日起執(zhí)行。

第五篇：賣場(chǎng)管理制度

賣場(chǎng)管理制度

一、店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料等。

1、商品實(shí)物由各區(qū)域?qū)з徹?fù)責(zé)定期的清理，2、宣傳資料店長負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

3、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域衛(wèi)生，保證清潔整齊；

二、賣場(chǎng)衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、貨架，發(fā)現(xiàn)地面上有雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、物品擺放要整齊、美觀。

三、賣場(chǎng)安全管理

1、賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；

3、收取的營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)天存入銀行；

四、賣場(chǎng)辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范賣場(chǎng)管理制度，保障賣場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括計(jì)算機(jī)、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；

2、收銀機(jī)由收銀員操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行；

3、賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；

5、對(duì)于個(gè)人使用、保存的賣場(chǎng)辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允 許他人使用；

6、員工損壞或丟失賣場(chǎng)辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價(jià)值的80％賠償。

五、人員管理制度

賣場(chǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)

1、愛崗敬業(yè)

2、嚴(yán)以律己

3、以誠待人

4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

六、賣場(chǎng)員工儀表儀容規(guī)定

為使賣場(chǎng)員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入工作角色，體現(xiàn)賣場(chǎng)整體形象和賣場(chǎng)文化，要求賣場(chǎng)員工都要遵守此規(guī)定。

1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，禁止染甲。

4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處。

5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級(jí)放慢腳步。