第一篇：家具賣場管理制度

管理大綱

第一條

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特制訂本管理大綱。

第二條

公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。

第三條

公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。

第四條

公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。

第五條

公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

第六條

公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。

第七條

公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。

第八條

公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。

第九條

公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。

第十條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

第十四條

公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。

第十五條

公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條

維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。財務管理

為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務人員審核，總經理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。

4、要建立相關財務臺帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，并報經理及總經理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。辦公室主管崗位職責標準

崗位職責

處理公司日常行政事務。

負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。

辦公用品日常管理。

每日檢查員工禮儀服飾。

檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。

做好顧客投訴和接待工作。采購員崗位職責標準

負責收集一線家具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。根據公司家具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成家具商品的采購。

負責辦理所采購家具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的家具質量問題。

積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。服務總臺服務人員

為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務。

負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。

負責促銷贈品的管理。

按公司規定管理和發放各類贈品。導購人員（營業員）崗位職責標準 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術

用自己的導購技巧全力推銷家具產品，做好銷售工作。

負責自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。

保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的擇。

運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。

提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

電工人員崗位職責標準

對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。

負責突發性設備障礙的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制定預防措施。根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，并監督落實。

對經銷商店面突發性障礙及時維修。制定商場節能措施。

制定電工的日常工作維修計劃。

對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。保安部門崗位職責標準

要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。

對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養。

要有高度的事業心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。

保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。

商場正門前保安員的職責

門前保安員要不斷學習、鉆研保安業務，善于根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。

根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入店。

對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。

商場內保安員職責

在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛，保證商場的安全。

商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。

定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執行，做好全員消防安全教育。

處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突

防止盜竊事件發生

突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。

輔助工作： 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決

衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔

保潔部門崗位職責標準

樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除

保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。

清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩。

對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：

主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。扶梯及相關設施的清潔情況。

玻璃墻、玻璃柜、展臺、護欄及燈箱等清潔情況。衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況 銷售經理崗位職責 依據公司經營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。

主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，并逐月加以控制；并進行平衡、協調、督促檢查考核。

對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。

負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。

做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。

據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。銷售主管崗位職責

負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；

負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；

負責價格溝通；

實現或超額完成銷售目標及促銷目標。

管理及發展銷售主管及銷售代表。

訪問客戶，聽取客戶意見。

負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。

負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。

負責完成銷售經理指派的行政工作。

負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

負責對新上崗導購員進行業務培訓。

定期拜訪重要零售及批發客戶，并討論制定促銷計劃。

通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。

根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。巡查區域內零售、分銷市場。導購員崗位職責

學習并掌握一定的銷售禮儀與技術

用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。

負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的擇。

運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。

收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。

提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

安裝工（搬運工）崗位職責

熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護家具產品和倉庫一起物品。

努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。搬運工人是負責（擺放）家具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。

搬運工要根據倉庫、場地的安排，整齊規范擺放商品。搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。

大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放家具，嚴禁用家具作墊臺下丟家具，根據各種不同家具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。

負責客戶家具安裝工作及家具保養知識的宣傳。負責客戶家具維修及售后服務。

不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。

員工

員工守則

遵紀守法，忠于職守，克己奉公。

維護公司聲譽，保護公司利益。

服從領導，關心下屬，團結互助。

愛護公物，節約開支，杜絕浪費。

努力學習，提高水平，精通業務。

積極進取，勇于開拓，創新貢獻。客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現 產品 不斷創新的產品是公司發展的軌跡 質量 產品及服務質量是公司發展的生命線 品牌 是公司產品及服務的一面明鏡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是 企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才

請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展 企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。

基本管理制度

新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批準）

試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：

序 號 違 紀 內 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告 3 未經批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調動 書面警告 5 未經批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經濟損失 7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除并追究經濟損失 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關 11 盜竊公司財物 開除并追究經濟損失 12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失并依法懲處

考勤制度

1、考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。

2、執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事后補辦手續，否則按曠工論處；

3、本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；

4、考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。

5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。

員工儀表 儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。

（二）上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

（七）注意講究個人衛生。

（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

（九）進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表 表情、言談

（一）接人待物時應注意保持微笑

（二）接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。

（三）與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。

（四）提倡文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務禁語”。

（五）原則上提倡員工講普通話。

（六）注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 舉止

（一）應保持良好的儀態和精神面貌

（二）坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。

（三）站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

（四）不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

（五）上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六）注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。

（七）上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。電話禮儀

（一）應在電話鈴響三聲之內接聽電話。

（二）接聽電話應先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。”

（三）通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”

（四）接到打錯電話同樣應以禮相待。

（五）撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。

（六）通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。

（七）不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。

第二篇：家具賣場管理制

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家具賣場管理制度

——歐意家居體驗館 軟裝 歐意軟裝編輯

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經營與管理。

2、商店經營的目標的執行者：

確保門店經營目標的實現。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。

4、問題的協調者：

在上情下達、下情上達和內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務人員的工作，指示服務人員，嚴格依照下達的門店營運計劃，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業績，實現門店銷售的既定目標。

6、員工的培訓者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發展。

7、營運與管理業務的控制者：

控制的重點是：人員控制、商品控制、現金控、信息控制以及地域環境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店營運管理有關的情況并進行有效分析，以及預測可能發生的情況。

二、店長的職責：

1、各項指令和規定的宣布與執行；

2、完成各項經營指標；

3、職工的安排和管理；

4、監督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監督和審核門店的會計、收銀等作業；

6、掌握門店銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰；

7、維護門店的清潔衛生與安全；

8、教育、指導工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質：

（一）、身體素質方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強度的身體機能。

（二）、技能素質：

1、有優良的商品銷售技能：

2、有切實是執行的技能；

3、有良好處理人際關系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現。

（五）、學識方面：

1、具有調查市場消費動向的知識；

2、具有關于家具業的變化及今后發展的知識；

3、具有關于家具業經營技術及管理技術的知識；

4、具有經營企業的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術的知識；

四、指定標準化作業的流程：

（一）、編寫標準化手冊；（根據各個公司的實際情況而定，此處省略）

（二）、實施標準化，并且不斷修正，運用相關表格和數據加以管理；

五、店長的管理重點法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務水準；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴格遵守休息時間；

7）愛護門店內一切商品、設備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務；

9）隨時維護賣場的環境整潔；

10）顧客進入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設計客戶檔案的資料項目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點內容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關聯性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補充陳列是否做到先進先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節、節慶等變化而隨時調整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關聯性；

5、陳列商品是否整齊有規則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內；

15、貨架上的商品出售以后，補貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標志是否明顯；

19、引導顧客的標志是否易見易懂；

20、陳列設備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設備的使用方法是否已詳細了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質量管理：；（根據各個公司的實際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標價是否正確；

2、銷售處理是否得當（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進貨擅自領取自用品；

7、收銀作業是否因錯誤引起損耗；

8、商品進貨是否不實，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現金的管理：

1、每日營業收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗性的購物檢驗收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費用明細表；

5、盤點記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業員職業修養的要求：

一）、營業員的職業道德規范：

1、等待顧客應避免事項：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應避免事項：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷；

3、接受顧客詢問應注意事項：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責任領域內說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應避免事項：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態；

4）、表現出心情不好，疲倦的狀態；

5、送客應避免的事項：

1）、站在顧客前面卻背隊顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業員的職業修養：

1、營業員的形象修養。主要表現在：儀表、舉止、語言。

2、營業員的意志修養。主要表現在：認同、自制、寬容、平衡。

3、營業員的品德修養。主要表現在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可取；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學習，學習中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

謹以此手冊送給廣大在一線奮斗的店長和銷售精英們。

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第三篇：家具賣場工作總結集

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的 可能。賣場是收

集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結

一、在家具專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付 貨時間。了解

產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及 服務方式、發展 前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業 務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅 速地處理單據

;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等 的一系列基本素 質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿 高薪的時候我肯

定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不 少的銷售技巧和 談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作 過程中，二位領

導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中 醒來，然后以精

神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我 和別人比服務。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這 樣我們才比其

他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣 的，首先要集中

精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4)簽單技巧的培養。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際 維護”等這一系

列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的 不足，發揮自己 的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中 不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

在xx 家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己 所承擔的各項

工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作 情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪 些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針 對性的了解對手

產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就 是我們的優勢

所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就 是該設備在所有

同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也wen10.com 文一零網提供 不會全信。同行

中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

第四篇：深圳辦公家具賣場

深圳辦公家具賣場

1.好百年辦公；福田區彩田路306號

2.順發辦公家私；寶安北路3089號

3.利衡辦公家具；西麗北路麗新大廈

4.華美居沙井店；沙井寶安大道

5.金暉家居廣場；南海大道2093號金暉大廈東座

6.金海馬家居筍崗店；寶安北路口

7.松寶大家居廣場；廣深路福永段164

8.光輝辦公家具；廣深路福永段166

9.香福江家具商城；廣深路福永段168

10.麗星·家天下辦公家具

11.卓一辦公家具城

12.富邦·紅樹灣國際家居廣場廣深公路翠崗工業園三期對面

13.寶安福永國際家居城

14.歐·上美居

15.博皇國際家具博覽中心；環德南路

16.龍興聯泰國際家居城；龍崗區深惠路地鐵吉祥站東行200米

17.國安居；八卦嶺店、寶安店、龍崗店、民治店

18.樂安居；南山后海店、福田沙嘴店、羅湖筍崗店、布吉桂芳園店、寶安凱旋城店、寶安沙井店、龍崗中心城店、坪山新區店

19.百安居；羅湖店、泰然店、南山店、歐洲城店

第五篇：家具賣場的營銷

家具賣場的營銷

一、導購員能力決定賣場業績

1、尋找榜樣，認真模仿。研究模仿優秀同行的行為和策略，并不斷實施；

2、刻苦學習，勤加背誦。應該熟悉產品知識，家具色彩和藝術欣賞，家具搭配和美學，導鉤溝通和談判技巧，特別是導購的話語應結合場景，至少反復背誦600句。

3、充分利用銷售日記，提升銷售業績。

營業日記包括：

1）客戶的基本情況，客戶的姓名和電話；

2）顧客需求信息，顧客所性訂購的產品及其型號；

3）顧客跟進情況，記錄我們電話跟進的時間和情況；

4）訂購情況及原因，通過營業日記讓思考養成習慣。

這樣導購員分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強。

4、導購員要設立銷售目標，每天激勵自己，沒有看到結果不輕易放棄。養成寫銷售日記的習慣，對每天的得與失細細的總結。

5、養成朗讀習慣，對經典文章、話語多朗讀，讓自己的聲音充滿關愛和魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應能力一定超越同行。

6、認識自己的優勢，在銷售中突出優勢，發揮長處，讓自己的信心倍增。

7、導購員要學會用老板的思維來做銷售。如市場分額和利潤同樣重要。業績是立足之本。沒有業績要有壓力，有了業績要更加謙虛，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奮。

8、導購員要從賣家具的角色過渡到家居顧問，顧問式銷售要求家具顧問首先就是要學會提問，事事為客戶著想，發揮自身專業優勢幫助客戶設計布置好他的家。

做一名家具顧問應時刻銘記：永遠沒有什么是最好的家具，要做的很簡單，就是把最適合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、聯合營銷是趨勢

1、每個家具企業影響力和覆蓋畢竟有限，要想把企業做大，就要學會合作，把相關行業的品牌聯合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的機會。

三、構建家具差異化核心競爭力

最有效增加銷售的三個方法：

1）增加客戶數目；

2）增加客戶單筆交易額；

3）增加客戶回頭交易數目；

在家具銷售中，上述三個方面要突破最終要靠專業的營銷服務實現。服務的專業程度是構建家具差異化核心競爭力的法寶。

美克美家的家具標準化服務流程：

首先是主動銷售---登記---店內系列產品介紹----了解客戶需求--爭取家訪機會—診斷并鎖定需求--提供演示解決方案---確定成交并收款—制作產品—送貨上門—安裝維修

服務流程標準化的背后，我們可以發現：

1、每位客戶都要有專業的銷售顧問全程導購；

2、獲取客戶的方式傾向于客戶上門，以此作為拓展市場的手段；

3、流程中每個細節都是要靠專業的設計顧問來完成的；

4、對客戶提供售后維修及保養服務，提升客戶的忠誠度。

四、簡單有效的促銷和推廣策略

家具促銷和推廣的實施，是家具賣場經營和駕馭市場能力的綜合體現，家具賣場根據促銷主題每月、每季要舉辦有創意的促銷和推廣活動。

1）高效的促銷活動細節：

促銷要有新意和理由，活動主題一定要醒目，表達應具有

誘惑力，這非常關鍵。活動期限和地點要明確，咨詢電話

位置要醒目。最后，廣告畫面設計要抓住顧客的眼球，文

字要能打動顧客的心。這樣，在促銷中贏得顧客的機率就

會大大提升。

讓客戶產生多消費可獲更多附加值的方式來淡化價格，再達到簽

單目的。

記住好的贈品能讓顧客心存感激，多一份關愛，多一份回報。

2）圖冊促銷策略：

將賣場重點產品的照片和價格制作成宣傳冊或折頁，同時建立

家具網站并定期更新和維護，客戶可以通過折頁或網站更深入

了解產品，并得到家居布局的靈感。重點關注“尚品宅配”和

曲美“E世界”網絡商城的“品牌+低價”整體營銷策略。

3）“讓價格自己說話”。

在促銷時，將產品的特質、環保、超強的性價比等優勢通過廣告

展板、海報等宣傳形式告知顧客。

4）家具套餐促銷讓客戶回頭。

在家具銷售時，要重點突出“整體家具”購買的營銷理念，整體

家具購買可采用套餐方式即家具組合銷售，通過量大優惠的方法吸

引客戶的關注。宣傳：“一樣的家具，不一樣的價格”。從低到高的價格做不同的多套組合方案，讓顧客去主動進行選擇，而不是被

動地與你展開價格拉鋸站，因此成交的概率會增大。

5）建立客戶推薦系統，這是基本常情，客源不斷的秘訣。

1）開放好老客戶資源，特別要重視自己高端產品的老顧客；

2）顧客在裝修時，首先考慮的不是家具品牌，而是家狀公司的品牌。家

裝公司的設計師，將影響顧客對家具品牌的選擇，通過家裝設計師來介紹和推薦，帶來穩定銷量。對設計師的關系維護，對設計師的激勵，也已成為許多家具品牌的日常功課。

6）團購拓展客源

積極參與一些團購網和消費者自發的團購活動，也是拓展客源、增加

銷量的 一種新的選擇。

五、提升家具賣場盈利的思考

1、第一步：診斷分析。診斷影響門店業績因素：

1）每日進店的顧客數和成交率

2）周末與平時的顧客數與成交數

3）顧客成交的單筆金額

4）顧客對品牌和店面形象的評價

5）促銷活動對顧客的影響力

6）深度訪問顧客，了解他們進店未成交的原因

2、賣場微利時代如何發掘利潤。

賣場利潤的提升關鍵是增加客流量和提升顧客成交額，重點解決如何提高進店率、影響成交率的因素，提高回頭率。對重點樓盤的推廣增進賣場的行銷力。

3、盤活產品，控制成本。

1）提升資金周轉率和庫存周轉率；

2）建立管控成本，合理降低庫存和物流規劃，完成倉庫滯銷產品清倉，降低家具損耗和商場管理費用；

3）調整家具定價策略；

4）參加家具展會，尋找新產品，同時與合作廠家溝通（重點要獲取廠家政策支持）。

4、建立賣場持續贏利的顧客管理體系。

完善顧客分類管理及電話回訪工作、顧客服務與推廣策略，重點培訓如何通過顧客介紹提升業績。

5、提升體驗率并倍增單店業績

重點完善產品陳列和組合，制定“整體家具”購買的優惠方案，提升溝通技巧，提升顧客體驗率，快速成交策略，價格適度調整。

6、打造有魅力的店鋪氛圍。

重點是將導購培養成為家具顧問，賣場的氛圍營造，家具提示牌和店長推薦標識運用，賣場形象維護和管理等。